2025医院门诊收费处年终总结（22篇）word模板范文

医院门诊收费处年终总结（精选篇）22年终总结是一个重要的学习机会，它可以帮助我们从中汲取经验教训，提升自己的能力和素质以下是一些行业专家的年终总结，他们的经验和见解会对我们的工作有所帮助参考范文在医院窗口门诊收费员年终总结时光如白驹过隙转瞬即逝，作为一名医院的收费人员，我已经在这个岗位上工作了十几年，每每想到其中的酸甜苦辣、快乐与痛苦、蜕变与成长，总是感慨良多作为医院服务的窗口单位，收费员是病人走进医院首当其冲需要面对的，收费员服务速度的快慢、服务质量的高低直接影响到病人的心理感受可能个别人对收费员的工作存在误解，认为收费员坐在有空调的屋子里，冬暖夏凉，只需要简单的收费结算，不需要很高的技术含量，更不需要像其他科室的医生一样承担救死扶伤的重任和压力，认为收费员很轻松惬意其实医院的每个工作岗位都有自己的特殊性，收费员每天要面对无数患者，这些患者可能因为生病或者家属生病的原因，心情往往很糟糕，在收费窗口咨询的时候，尽管收费员已经面带微笑的为患者提供服务，依然会有患者对收费员出言不逊，甚至满口脏话，面对这些，我们收费员依然要含笑应对所以收费员不仅代表着医院的形象，也在时时刻刻维护着医院的形象收费员需要不断的学习收费员不仅需要熟练操作医院的收费系正通知书、收费人员方可退费

四、保证资金及时回笼严格按照现金管理规定，制定收费人员交款制度要求收费员每次营业终了按时结账，并将每次收到的现金送交银行或财务部门，同时将收费日报表、当日所开收据的存根联送交财务部门，每次营业终了时由收费员将大额现金预先缴存银行或财务部门，零星余款可待结账后于下次再行补交并清账，避免收费员挪用现金等行为的发生任何个人或科室不得私自向收费人员借用公款

五、健全内控监督体系加强收费票据管理，建立票据收回审核制度对收费票据的购买、存放、领用都要专人负责，严格按财政的要求统一购买，设立专门的票据库房；由财务科设专人通过计算机系统对收费票据进行统一回收销号管理；对票据的购领、保管和发放与票据的回收销号工作不能由同一人管理坚决杜绝空白收费票据的外流万一出现遗失等情况，应及时登报声明作废

六、加强收费人员的培训收费员要不断地接受继续教育和培训学习，不断提高自身业务水平，做到准确而又快捷地为病人服务同时要加强收费人员职业道德教育和法制教育，通过对收费人员的思想教育及行风行业服务态度教育，使他们意识到自己处于服务窗口，自己的言行关系到整个医院的社会形象，从而加强自己的责任感和荣辱观；充分认识非法占有的危害性，随时都要以法律为准绳约束自己的行为，遵守职业道德规范收款室在医院各领导的正确领导下，依靠全体同志共同努力，在年度中，以扎实的工作作风，为医院的建设和发展添砖加瓦，奉献20xx力量，较好地完成了各项工作任务，在平凡的工作中取得了一定的成绩现将年度工作总结如下20xx、在本年度中，我严格遵守医院各项规章制度，以本着“院兴我兴，1院耻我耻”的原则，努力树立医院良好形象，热爱工作，团结协作,尽量减少出错率、在与办同志合作办公中，本人严格按规定与办同志一起完善2xx xx好相关报销手续按照新政策，耐心给病人解释好，服务好病人xx、努力把凝聚群众满意额度，熟悉各项工作业务，提高医院形象作为3自己的工作突破参考范文医院收费室年终总结光阴似箭、日月如梭，年即将过去，在这短暂的一年中，在医院领20xx导的正确带领下，在各科室的支持下，我们收费室内每位工作人员正确熟练地操作计算机、熟悉收费标准，本着“以病人为中心，一切为病人服务”的原则，积极为各临床诊疗科室服务在这一年中，收费室各人员在上班时间用热忱的服务态度接待病人，不推诿病人，不推诿工作，认真严格遵守上下班制度，按时认真做好交接班手续收费时认真仔细、准确快捷，所收款项准时交给出纳，不挪用、不留存，积极主动协助财务科长搞好本岗位各项工作，认真核对、登记收费日报表及中、西药处方的汇总、登记工作、每月号前交核算会计做账务在住院25收费中我们的收人员正确清楚地向住院病人及家属说明结帐时所需的各种手续材料；在门诊收费时我们以热情的态度对待每一位病人，认真的解释病人的询问（慢性病），尽量使病人及家属少走弯路，塑造一个良好的服务窗口自新型农村合作医疗在我院实施以来，为保障参合农民在我院得到及时有效、安全的医疗服务，我们收费室人员在这一年中本着为病人服务的态度，结合医院新农合工作开展的实际情况，认真执行新农合政策的相关规定，不怕麻烦，不怕辛苦，更多的为病人及家属解释新农合住院及门诊减免的比例，提供正确的新农合减免数据，让更多的病人了解新农合，享受新农合带来的福利经过这一年的努力，收费室的各项工作在医院领导的带领下，正在不断的完善及改进在即将到来的一年中,我们将更加努力的做好各项工作，做到一切“以病人为中心”，服务病人，方便病人参考范文医院门诊收费员述职报告医院门诊收费员年终总结证件号码婚姻状况已婚身高体重163cm48kgo户籍广东湛江现所在地广东湛江毕业学校南海电视大学学历专科专业名称会计学毕业年份工作年限十年以上职称初级职称求职意向职位性质全职职位类别财务/审计/税务职位名称会计；工作地区湛江市廉江市；待遇要求可面议;不需要提供住房到职时间可随时到岗技能专长语言能力普通话标准计算机能力证书全国计算机等级考试一级；教育培训教育经历时间所在学校学历月月湛江市财贸中专中专9-7月-月南海电视大学（夜大）专科9207培训经历时间培训机构证书工作经历所在公司南海市人民医院时间范围:月月199-1公司性质国有企业所属行业医疗、保健、卫生服务担任职位统计工作描述主管后勤统计离职原因调往门诊部所在公司南海市南兴门诊时间范围月-年月20120032公司性质国有企业所属行业医疗、保健、卫生服务离职原因回廉江发展参考范文医院收费室年终总结年就快结束，回首年的工作，在硕果累累的喜悦，有与同事20xx20xx协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的年就伴随着新年伊始即将临近我对自己收费处的工作20xx做了如下回顾在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标在门诊我的年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，“责任”一直是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行当时“为人民服务”的入党誓言，用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采崇尚科学，刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下，这一年我们门诊正一步一个台阶的稳步向前发展，实行药品零差率以来赢得了越来越多患者的信任和满意，相应的也给我们带来了良好的社会效益在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响所以，作为一名老同志，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质一要要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎；二要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务；三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失随着门诊收费价格的不断规范，领导为我们更换了一套更加科学合理的收费程序，凭着在微机应用方面的刻苦学习、认真钻研很快便熟悉了新程序的操作随着处方的规范化要求大夫要写药品通用名，因为自己所学专业不同，在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，在这段时间里，我认真学习了很多药方并从网络上摄取了大量的有用素材，并做下相应的笔记，以便自己回家巩固温习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概的了解慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂处方因此，的办法就是多看医生开的处方让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立即能反应出做的笔记也得认真的记忆，以便在使用的时候得心应手反复背诵，强迫记忆很快，我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点这一年，由于工作的需要，接受领导安排我有收费处兼任工作,领导XX从卫生科请来专业老师帮我们把帐建了起来在这年无论从技术能力，20XX还是从思想上都存在许多的不足在这些方面我都得到了中心领导、单位同事的正确引导和帮助，使我在工作能力上得到提高，服务方向上得到明确，服务态度上完全有所端正回顾这一年，因中心发展、工作的需要服从领导的组织安排与调配与中心共同繁荣，艰苦奋斗，以自己的责任心勤学习、勤反思方式来使自己的技术水平不断提高工作中我们同事之间互相交流，总结经验共同进步因不断地努力和进取，这为我以后的工作发展打下了良好地基础我亦相信在主任的带领下我们就一定能把我们的门诊建设的更加美好X让我们人人争当践行八荣八耻的模范，知荣辱、树新风，在构建和谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔！参考范文医院收费室年终总结时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的.业务水平得到很大的提高这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢！作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意下面将我在年的工作向大家汇报20xx在年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样20xx每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好在财务的指导下认真学习相关制度规定，认真的研究每月报表，找出其中的不同之处，认真分析原因，比如门诊量的下降，挂号人次的减少，住院病人多收入反而减少等等只有深入到工作中了，我才发现其中的乐趣，让工作最有效的完成我院从年月份正式成为医保定点单位，虽然在之前进行了几次20xx x有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢赵办与小倪的帮助，我逐渐理解了医保政策，并在不断的操作中掌握了医保知识医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦医保对于收费员来说还有每天医保数据的上传工作，在平时的工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据及时的上传报盘虽然现在对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习医院为了适应医保要求在年月底到月初更换了新的系统，20xx xx xx在这段时间里，我按照院里给布置的工作认真参考医保信息核对我院的诊疗项目与服务设施，在要求时间内顺利玩成自己的工作；认真的向系统研发xx人员和小学习新的系统的操作，并在他们的指导下学习掌握了医保数据的x对照处理、医保门诊数据接口、医保住院数据接口以及数据的导入导出处理等工作，在最短的时间内熟练收费操作过程，门诊收费、住院等模块的操作新系统运行后医院非常重视系统操作人员的掌握情况，不仅认真加强对我们的培训，同时还严格考核我们在医院的考核中曾次在考核中得到第名，X X其中一次还得到了院里的奖励，使我更坚定了我的工作，不断地提高自己的工作水平从月份开始，我院实施了优秀员工政策、奖金的发放使院内的工作X人员的积极性提高了，我很荣幸的两次被凭为了优秀员工，我很开心，这意味着领导及同事对我工作的肯定，这是给我的的荣誉、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐；加强与各3个科室的沟通协作，限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助，这是对我工作的可定和鼓舞，我真诚的表示感谢！在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们给与指正，您的批评与指正是我前进的动力，在此我祝愿我们的医院成为卫生医疗系统中的一个旗帜参考范文医院收费处年终总结我有幸成为了_医院的一员，时间过得真快，转眼间，在—实习已经有x个月快了这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了深刻的印象年月日，按照医院的要求按时来实习单位报到经过财务科20_xx xx领导的安排，我被分配到财务科门诊收费处实习在这个月的时间里，在x领导、师傅以及同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的进步，现将我的实习情况作如下汇报记得，在进入_医院门诊收费处实习之前，我对医院门诊收费处的认识并不十分了解，对于自己是否能够了解和掌握医院财务科门诊收费这方面的工作知识很担心所以，在实习期中如何去认识、了解并熟悉自己所从事的行业，便成了我的当务之急记得到门诊收费处的第一天时，我拿到的第一份资料就是一医院/攵费员岗位说明书不懂就学，是一切进步取得的前提和基础在这段时间里，我认真学习了_医院门诊收费处的各种相关资料，看了许多药方并从网络上摄取了大量的有用素材再加上每天跟着师父学习的时候，我也会看师父收费的每张药方和每张化验单，并对师父说出药方上的药名和计量并做下相应的笔记，以便自己回家巩固复习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概地了解慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂药方因此，唯一的方法就是多看医生开的药方让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立刻能反映出做的笔记也得认真的记忆，以便在使用的时候得心应手勤勉精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障在这个月的时间里，兢兢业业做好本职业工作，从未迟到早X退，利用双休日时间参加_的培训课程，以便提高自己在一方面的基础知识用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，严格遵守的各项规章制度，认真履行岗位职责，自觉按章操作;平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神从学校到迈入社会的同时，我更加坚定自己的想法并且要一直做下去要有一种积极豁达的心态、一种良好的习惯、一份目标及计划并按时完成竟是如此重要，并最终决定一个的人成败这本书让我对自己的人生有了进一步的认识，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提醒自己，以便自己以后的统，对各类药品的价格了如指掌，更要学习医保方面的知识近些年来,我国的医疗保险改革不断推进，职工医保、居民医保、大病保险、异地医保等等政策不断出台，这就要求我们收费员在下班时间认真学习医保政策，模拟工作中可能会遇到的各类问题，熟练的掌握医保各项政策，为患者提供优质的服务收费员需要良好的耐心收费员经常面对形形色色的患者群体，有的患者，收费员说一遍患者就能够明白办卡的流程、自助设备的使用方法等，还有的患者或者年龄较大的患者，收费员往往对同一个问题要回答三遍以上乃至更多，这就需要我们有很好地耐心，不厌其烦的为这些患者做好解释收费员要有好的身体素质收费员经常需要坐在电脑前一天，有时候连上个卫生间的时间都没有，这样的结果是很多收费员的身体都有职业病，眼睛干涩流泪、颈椎病、腰椎间盘突出等也在困扰着我们为了缓解这种问题，我们只能在休息的时候自己找按摩店推拿，但我们从来没有因为这个原因耽误一天工作虽然作为一名收费员，我在工作中有太多的酸甜苦辣，但是我不叫苦不叫累，我觉得自己的工作为患者排忧解难了，看到患者忧愁而来、满意而归时候的笑容，看到我们医院越来越好的社会形象，走在大街上听到大家议论—医院的服务真好的时候，我为自己的工作感到由衷的自豪时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢！人生道路越走越精彩当我到一医院实习的之前，_大楼已经改造完工在年月中旬左右，20_x门诊大楼层楼开始了改造工程，我们大家开始了搬迁的工作，各科室也都x有了临时的办公场所虽然刚搬迁好的前个礼拜，病人不是十分清楚挂号x收费、各科室看病就诊的地方以及药房在哪里等，出现过病人的不理解和指责等财务科的领导们也针对这些问题，做出相应的工作改变方案、优化流程，简化环节，增加服务窗口，缩短病人等候时间，排队不1超过分钟；8o、在住院部和急诊大楼等明显的地方设立了规范、清楚、醒目的指路2标识；o、要求门诊收费员自觉遵守服务态度良好，服务用语规范，杜绝生、3冷、硬、顶、推现象等等但是，我相信所有的病人最后都可以理解医院这么做是为了什么？是为了改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医我们门诊收费处的每个人都在不断提高服务意识，改善服务态度，增进与病患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，和病患构建和谐的关系，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务参考范文医院门诊收费员年终总结我是医科大学第三医院门诊收费处的一名普通收费员在外人眼中，xx收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械地重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处的全体同仁孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标作为一名老党员，我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行“为人民服务”的入党誓言，用自己的一言一行体现着当代共产党人应有的面貌与风采本来，每天晚上八点才接夜班，可我考虑到白班的同志们会很辛苦,便每次都要提前近一个小时去接班经过几夜的忘我工作后，正当该轮换到我休息时，科里接我班的.另一个同志不幸被隔离了，作为一名党员，我又毫不犹豫地取消了休息的安排，主动接替了她的全部工作自己的行动无疑激发了大家的干劲，在这困难时期，我们收费处没有一名同志退缩和畏惧，无私奉献、团结互助的精神蔚然成风，最终我们出色圆满地完成了院领导交给我们的各项任务在这以后的工作中，我时时以“非典”时期的经历和感受来鞭策和约束自己每当出现倦怠、懒散的情绪时，我的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面；那掷地有声、舍我其谁的一段段话语不自觉间，以“辛勤劳动”为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴作为一名党员，我一定会把这种爱岗敬业的精神常抓不懈并不断发扬光大，用自己的行动而不仅仅是语言，践行着社会主义荣辱观的基本要求，并努力起好模范表率作用，感染和影响着周围的同志一起来为社会主义建设贡献出自己的力量！业务知识在医院领导的正确引导下，几年来我院正一步一个台阶的稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞，相应地也给我们带来了良好的社会效益和经济效益在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响所以，作为一名共产党员，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质一是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎；二是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务；三是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失参考范文医院门诊收费工作总结综合门诊年在公司及医院领导的指引带领下，按照全院的战略布20xx置、经营思路和目标要求，积极认真地配合开展做好各方面的工作,尽到了应有的职责，总体业绩逐步提升现就年度（月）工作总结如下20xx6—11

一、经营情况综合门诊月共计挂号人，初诊为人,6—n107083484复诊为人其中内科初诊人，复诊人;外科初诊人，复诊72249342598581人;五官科初诊人，复诊人；中康科初诊人，复诊人;923547510553840失眠科初诊人，复诊人；中医科初诊人，复诊193495229人;儿科初诊人，复诊人;肝病科初诊人，复诊人492198588259778

二、加强经营督促，与门诊各专科每月签订经营任务指标，全部平均完成预定任务，业绩从最初点增长至最高点，增长率为机

54.7

三、加强经营报表的规范管理，按时进行统计分析，发现问题，查找原因，及时解决，完善经营工作

四、坚持每周门诊周会制度，加强综合门诊各项规章制度及劳动纪律的监管，注重医生业务的学习和经营意识、运作的培训，做到常抓不懈

五、重新策划包装各专科的广告宣传对耳鼻喉、失眠、肝病等的疗法宣传重新定义、策划包装，把原来较为简单及不适应的广告宣传进行补充整改、变换概念，使之更趋生动祥实与合理性，达到了更佳的广告效果如把失眠科原来的“三步安神疗法”，经过设备、药品的调整以及医生的培训，充实了内容，重新整理出“睡眠多靶位平衡疗法”，取得了明显的经营成效

七、从月份开始，联系、组织、协调榆中县和永登县妇科体检活动，9共计体检妇女人次在体检的过程中做好宣教与服务工作，为医院赢1375得了良好的口碑形象及一定的效益

八、月份配合全院开展“健康陇原感恩中华”国庆促销活动，综合・10门诊抓住机遇，积极参与，总体取得了半年度最好的成绩

九、加强与企划部的配合，广告宣传从经营实际出发，做好各媒体的广告投放与宣传工作，确保广告的质量和效果

十、加强与导医客服的配合，做好门诊分诊、挂号、统计及客服咨询预约等工作，协调门诊医生服务好每一位患者

十一、加强与网络部、市场部的配合，跟踪网络宣传推广情况，完善网页的相关内容，以及做好《元素》杂志的投放工作

十二、加强与其它相关部门、科室的协调配合，保证了综合门诊各方面工作的正常运转

十三、积极参与全院的经营管理，配合领导搞好各项工作在经营工作中也存在着一些问题，有待纠正完善主要是

一、与员工的沟通尚不够

二、个别医生责任心不强、经营意识淡保

三、个别员工的劳动纪律性尚差

四、院内科室间专科病人的转诊不到位

五、门诊分诊、挂号、统计未完全规范

六、部门、科室间的协调配合不尽人意参考范文门诊收费员年终总结在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高作为收费员这个岗位，收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意下面将我在年的工作做09一总结

一、积极参加政治学习，努力提高自身的政治素养

二、爱岗敬业，无私奉献、团结互助，圆满地完成院领导交给我们的各项任务

三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识.提高的综合素质是要严格认真地1遵守医院收费的各项规章制度，不应出现半点马虎;是要有熟练的微机操作2技能，能够准确迅速的为每位患者服好务;是要对各科室的医用术语及其相3关的收费项目了如指掌，减少损失

四、服务人民，提高收费服务质量收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，碰到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”.总之我深知，在学习社会主义荣辱观的活动中，我们还有很长的道路需要前行但我坚信只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的春风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，我们就一定能把我们的医院建设的更加美好;让我们人人争当践行八荣八耻的模范，知荣辱、树新风，在构建和-谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔！、加强领导，班子团结，明确责任，领导有力医院领导班子成员各1司其职，对所分管的工作进行经常性检查、督导，发现问题及时解决始终把精神文明建设摆在突出位置，加强对全体职工医德医风教育和全心全意为人民服务的宗旨教育，引导广大职工正确看待精神文明建设活动，并积极参与、健全制度，科学管理，优质服务，文明行医特别是注重了规章制2度的建立健全，制定了《员工手册》，每人一册，《医院各类人员职责管理规定》，每科一本，加强对医院职工的管理、规范职工文明行医,进一步提高员工的自身素质和整体形象完善了”《关于严格职业纪律的有关规定》、《廉洁行医规则》、《关于严禁接受病人及其亲属宴请、礼品、红包的规定》、《医德医风奖惩规定》”等，保证执行制度规范化，切实将各项制度落到实处在医疗质量方面，着重抓好三级医师查房、典型疑难病例讨论、术前术后病例讨论等基本制度的落实，确保安全行医缩短平均住院日，加快病床周转推行整体化系统护理服务制度，病人一入院即知晓自己的主治医生、责任护士，加强对病人的心理护理和健康教育，让病人了解自己的病情，主动配合治疗对出院病人实行回访制度，即患者出院十日内主治医生或责任护士须上门或电话回访一次，了解治疗效果及病人对医院的意见在检查、用药方面，规定各科室都要严格按照病情合理实施检查，必要的检查一项不能缺，不合理的检查一项也不能查，既要保证检查质量、又要减轻病人负担用药要贯彻有效、质优、价廉，先国产、后进口，先一线、后二线三线的原则，合理用药，切实为病人减轻负担由业务副院长牵头的检查小组定期或不定期对各科室检查、用药情况进行检查，对违反规定的予以重罚发现医药代表到临床作“促销”的，除处理相关责任人外，还要停止该药品在医院的销售加强外部监督一是公开医院各项收费、检查及药品价格，坚持药品的集中招标采购，降低药品成本，真正让老百姓放心看并明明白白花钱二是定期发放门诊、住院病人意见征询卡，采纳病人提出的各种合理化建议，对病人提出的各种问题给予解决或答复三是将每周半天的院长接待日延长为一天，病人或家属每周三都可以和院长面对面的座谈，直接向院长反映各种问题九是定期召开社会监督员会议，以便及时听取社会各界对医院的反映九是由院领导牵头组成行风联络小组，定期到区内各重点企业、外资企业、支柱企业等进行走访如月分别到华润锦纶有限公司、氨纶股份有17限公司、正海电子网目板有限公司、首钢东星公司进行了走访，深入群众，虚心听取企业领导和职工给医院在医疗服务工作中存在的不足提出宝贵意见并发放份了《开发区医院医疗服务质量信息征询卡》，主动接受社会各200界监督九是继续落实社会服务承诺制，保证急救通道畅通无阻“120”总之，经过全院职工的不懈努力，开发区医院年工作取得了较好2014成绩医院将以此为契机，不骄不躁，继续努力，在新的一年里，始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，本着对党和人民高度负责的态度，各项医疗服务活动让人民放心、满意工作总结格式一般分为标题、主送机关、正文、署名四部分标题一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定1同一事物因工作总结的方向一一侧重点不同其标题也就不同工作总结标题有单标题，也有双标题字迹要醒目单标题就是只有一个题目，如《我省干部选任制度改革的一次成功尝试》一般说，工作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容或种类三部分组成如“XX市化工厂年度生产工作总结”市研究所年度工作总结”1995“XX XX1995也可以省略其中一部分，如“三季度工作总结”，省略了单位名称毛泽东的《关于打退第二次反共高-潮的总结》，其标题不仅省略了总结的单位名称，也省略了时限双标题就是分正副标题正标题往往是揭示主题一一即所需工作总结提炼的东西，副标题往往指明工作总结的内容、单位、时间等正文正文是工作总结的主体，一篇工作总结是否抓住了事情的本质，3实事求是地反映出了成绩与问题，科学地总结出了经验与教训文章是否中I,心突出，重点明确、阐述透彻、逻辑性强、使人信，全赖于主体部分的写作水平与质量因此，一定要花大力气把立体部分的材料安排好、写好正文的基本内容是做法和体会、成绩和缺点、经验和教训成绩和经验这是工作总结的目的，是正文的关键部分，这部分材料如1何安排很重要，一般写法有二一是写出做法，成绩之后再写经验即表述成绩、做法之后从分析成功的原因、主客观条件中得出经验教益二是写做法、成绩的同时写出经验，“寓经验于做法之中”也有在做法,成绩之后用“心得体会”的方式来介绍经验，这实际是前一种写法成绩和经验是工作总结的中心和重点，是构成工作总结正文的支柱所谓成绩是工作实践过程中所得到的物质成果和精神成果所谓经验是指在工作中取得的优良成绩和成功的原因在工作总结中，成绩表现为物质成果，一般运用一些准确的数字表现出来精神成果则要用前后对比的典型事例来说明思想觉悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作总结中看得见、摸得着，才有感染力和说明力存在的问题和教训一般放在成绩与经验之后写存在的问题虽不在每2一篇工作总结中都写，但思想上一定要有个正确的认识每篇工作总结都要坚持辩论法，坚持一分为二的两点论，既看到成绩又看到存在的问题，分清主流和枝节这样才能发扬成绩、纠正错误，虚心谨慎，继续前进写存在的问题与教训要中肯、恰当、实事求是结尾一般写今后努力的方向，或者写今后的打算这部分要精炼、简4洁署名和日期署名写在结尾的右下方，在署名下边写上工作总结的年、5月、日，如为突出单位，把单位名称写在标题下边，则结尾只落上日期即可简而言之总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究；也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高那么，工作总结怎么写个人工作总结的格式是怎样的详情请看下文解析

（一）基本情况.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细这部1分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析.成绩和缺点这是总结的中心总结的目的就是要肯定成绩，找出缺2点成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚.经验和教训做过一件事，总会有经验和教训为便于今后的工作，3须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识今后的打算根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等具体可以参考部分工作总结范文

（二）写好总结需要注意的问题.条理要清楚总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使4看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的.要剪裁得体，详略适宜材料有本质的，有现象的；有重要的，有次5要的，写作时要去芜存精总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略另外，在结尾处也可以附上下一步个人工作计划年就快结束，回首年的工作，在硕果累累的喜悦，有与同事xx xx协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞快，不参考范文医院收费室年终总结年已经过去，回首年的工作，在硕果累累的喜悦，也有遇到20xx20xx困难和挫折时的惆怅，时光过得飞快,不知不觉中，充满希望的年就伴20xx随着新年伊始即将临近在外人眼中，收费室的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微室见真功”透过收费室这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之室构建起和谐的医患关系就成为我们收费室孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标在收费室我的年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，“责任”一直是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行当时“为人民服务”的入党誓言，用自己的一言一行体现着应有的面貌与风米崇尚科学，刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下，这一年我们收费室正一步一个台阶的稳步向前发展，提倡优质的服务以来赢得了越来越多患者的信任和满意，相应的也给我们带来了良好的社会效益在这一发展过程中，收费室同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响所以，作为一名老同志，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神,知不觉中，充满希望的2012年就伴随着新年伊始即将临近我对自己收费处的工作做了如下回顾在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和-谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标在门诊我的年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，“责任”一直是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行当时“为人民服务”的入党誓言，用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采崇尚科学，刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下，这一年我们门诊正一步一个台阶的稳步向前发展，实行药品零差率以来赢得了越来越多患者的信任和满意，相应的也给我们带来了良好的社会效益在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响所以，作为一名老同志，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神,更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质一要要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎；二要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务；三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失随着门诊收费价格的不断规范，领导为我们更换了一套更加科学合理的收费程序，凭着在微机应用方面的刻苦学习、认真钻研很快便熟悉了新程序的操作随着处方的规范化要求大夫要写药品通用名，因为自己所学专业不同，在这一过程中,自己也感受到了巨大的压力，在这段时间里，我认真学习了很多药方并从网络上摄取了大量的有用素材，并做下相应的笔记，以便自己回家巩固温习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概的了解慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂处方因此，唯一的办法就是多看医生开的处方.让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立即能反应出做的笔记也得认真的记忆，以便在使用的时候得心应手反复背诵，强迫记忆.很快，我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点这一年，由于工作的需要，接受领导安排我有收费处兼任财务工作,领导从卫生科请来专业老师帮我们把帐建了起来在这年无论从技术能力，XX还是从思想上都存在许多的不足在这些方面我都得到了中心领导、单位同事的正确引导和帮助，使我在工作能力上得到提高，服务方向上得到明确，服务态度上完全有所端正回顾这一年，因中心发展、工作的需要服从领导的组织安排与调配与中心共同繁荣，艰苦奋斗，以自己的责任心勤学习、勤反思方式来使自己的技术水平不断提高工作中我们同事之间互相交流，总结经验共同进步因不断地努力和进取，这为我以后的工作发展打下了良好地基础从一开始我就谨记张主任说的，要求我们严格执行医院财务制度,遵循财务工作为医疗工作服务的原则，统筹兼顾较好的完成了张主任及上级主管部门安排的财务工作，促进了门诊各项工作的开展所有收入、支出项目严格要求符合医院财务运行规律加强财务管理，各项工作较以往均有较大提高，资金使用更趋合理，财务预算执行情况正常，圆满完成了领导确定的工作任务现在，无论从财务收支还是财务管理方面，都有了长足的进步，但这些成绩还是初步的今后需要深化管理，使财务管理、预算管理真正深入人心，为更迅速地提高我院整体财务管理水平奠定基础深入贯彻以财务管理为中心的管理原则，总结上一任的经验教训，提

1.高管理水平和执行能力，逐步完善各项财务管理工作，加强对资金的管理和对项目的财务管理，加强成本控制，真正形成良好的财务管理秩序，以良好的财务管理促进我院的健康发展为了门诊长期发展打下更好的基础，在完善财务管理制度建设的基础

2.上，逐步建立一整套预算、核算、分析、监督、数据信息传递、财务与其他系统间良好的管控体系新农合的工作围绕新型农村合作医疗办公室职责做好各项工作、按照新农合基金财务管理办法和会计制度，搞好财务管理和会计核2算，做到基金专户储存，专账管理，专款专用，封闭运行，保证基金安全和合理有效使用，规范管理新农合档案资料，建立参合农民登记台账，及时整理立卷，装订成册并妥善保管、强化服务窗口管理，为参合农民提供优质服务热情耐心地接待每3一位来访者，首先，把参合的手续和报销制度、程序、报销范围、报销比例等相关制度作口头宣传，并坚持以人为本，努力做到准确、及时并定期向社会公开农村合作医疗住院补偿情况，接受群众监督实现了全年的无差错报销每当出现倦怠、懒散的情绪时，我的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面；那掷地有声、舍我其谁的一段段话语不自觉间，以“辛勤劳动”为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴对病人实行“首诊负责制”,碰到题目多与相关执行科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉路可以说年中，对于门诊是全新的一年，人事更发生了翻天覆地的变XX化，在张主任的带领下我深知，在创先争优的活动中，我们还有很长的道路需要前行但我坚信只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的东风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，遇到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”，假如我是一名患者，在此种情况下最需要的是什么呢？是耐心细致，不厌其烦，热情周到的服务，还是漠不关心，冷语相对，甚至讽刺挖苦的话语呢？当遇到再多的委屈、埋怨、甚至无理取闹时，换个角度，我们的心绪往往就会豁然开朗“我们都是只有一个翅膀的天使，相互拥抱才会展翅飞翔”人与人之间，最为可贵的就是彼此的信赖与真诚因此，无论是在工作还是生活中，我们都要学会服务人民，为他人着想，用我们的真心和博爱，浇灌出那一朵朵美丽的和-谐之花!作为一名老同志，收费处的点滴工作使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可以贡献出自己的一份力量，为人民服务不止，为国家建设不辍在此总结经验、查找不足、增进团结、的目的，为年工作2012的开展奠定了良好基础我亦相信在张主任的带领下我们就一定能把我们的门诊建设的更加美好让我们人人争当践行创先争优的模范，知荣辱、树新风，在构建和-谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔！参考范文医院收费个人年终总结在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、团结同志，努力工作，争创佳绩较好地完成了各项工作任务，现就过去一年中的思想和工作情况作如下汇报第

一、在思想政治方面，努力提高理论修养，认真学习“三个代表”重要思想，自觉用理论指导工作，拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律,严格律己，努力向党靠拢，争取早日投入党温暖的怀抱第

二、在学习方面，努力做好学习型员工一年来，不但学习政治理论，还继续学习了收费业务知识和相关的法律法规，向优秀、先进学习，向身边的好人好事学习，不断提高自己解决实际问题的能力新的收费政策的实施，使我更加地认真学习了新的业务知识，做到熟记于胸，更加便于开展工作第三，在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个医院的形象，所以每次我都会按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语；收费工作是窗口行业，接触的患者形形色色，良莠不齐，当然有很多的患者是理解和支持我们的工作，但是也会碰到个别的患者到收费窗口时却带了一肚子的怨所，满腹牢骚、怪话,更有甚的还对我们骂骂咧咧遇到这些出口不逊的患者，我都会忍住，不发脾气，用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费第四，在收费工作中，我一直坚持做到勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操作规程现在随着新农合政策的实施，病患数量逐渐增多，尤其是在农闲季节，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一张处方都认真核实，仔细收费无论是大事还是小节，我做好细小工作,坚持一丝不苟的做好同时为了干好收费工作，我时刻注意与领导、与同事配合，遇到问题及时请求及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了第

五、在日常生活方面，因为我是收费处唯一的男同志，对科室的女同胞们都会主动的关心，无论是谁有困难需要帮助，我都会不遗余力地帮忙而且在她们面前无论是在工作中还是在生活里，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率年转眼即将过去，我知道，无论在哪个方面我都还需要不断的进步20xx今后，我将继续听从领导安排，积极配合各科室工作，通过不断学习来提高自己的业务水平和业务能力，提高自身素质，做一名领导放心,患者满意，爱岗敬业的优秀收费员总之，在医院收费处的工作，还有很长的道路需要不断前进但我始终坚信只要我们共同努力，快速行动起来，借着国家大力推进全面建设小康社会的春风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，我们就一定能把我们的医院建设的更加美好；让我们人人争当践行八荣八耻的模范，知荣辱、树新风，在构建和谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔!更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质一要要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎;二要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务;三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失随着门诊收费价格的不断规范，慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂室方因此，唯一的办法就是多看医生开的室方.让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立即能反应出同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点深入贯彻以财务管理为中心的管理原则，总结上一年的经验教训，提

1.高管理水平和执行能力，逐步完善各项财务管理工作，加强对资金的管理和对项目的财务管理，加强成本控制，真正形成良好的财务管理秩序，以良好的财务管理促进我院的健康发展为了收费工作长期发展打下更好的基础，在完善财务管理制度建设的

2.基础上，逐步建立一整套事前、事中、事后的管理体系，协调好与患者与各科室的良好系、强化服务窗口管理，为参合农民提供优质服务热情耐心地接待每3一位来访者,首先，把参合的手续和程序、报销比例等相关制度作口头宣传，并坚持以人为本，努力做到准确、及时接受群众监督实现了全年的无差错报销每当出现倦怠、懒散的情绪时，我的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面;那掷地有声、舍我其谁的一段段话语不自觉间，以“辛勤劳动”为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、带动全体收费人员的工作积极性对病人实行“首问负责制”，碰到题目多与相关执行科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉路可以说年中，对于收费室是全新的一年，人员的增加，环境的改20xx变，制度的修定，唯一不变的我们对患者热情服务的态度但我坚信只要让我们共同行动起来，借着全面开展的“一创双优”“医院管理年”等活动我始终遵循的原则是“换位思考”，假如我是一名患者,在此种情况下最需要的是什么呢？是耐心细致，不厌其烦，热情周到的服务，还是漠不关心，冷语相对，甚至讽刺挖苦的话语呢？当遇到再多的委屈、埋怨、甚至无理取闹时，换个角度，我们的心绪往往就会豁然开朗“我们都是只有一个翅膀的天使，相互拥抱才会展翅飞翔”人与人之间，最为可贵的就是彼此的信赖与真诚因此，无论是在工作还是生活中，我们都要学会服务人民，为他人着想，用我们的真心和博爱，浇灌出那一朵朵美丽的和谐之花!作为一名老同志，收费室的点滴工作使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可以贡献出自己的一份力量，为人民服务不止参考范文医院收费员年终总结在年里，我里工作着、学习着，在实践中磨练的工作能力，使我的的收费员岗位，收费员的工作不只是收好钱，无误就可以了，在任何一家医院，收费处是窗口，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员代表着医院的形象，也要时刻医院的形象，好的收费员会在最短的内让病人如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意下面将我在年的工作做一总结

09、参加政治学习，努力自身的政治素养

二、爱岗敬业，无私奉献、团结互助，圆满地院交给的任务

三、崇尚科学，刻苦钻研知识.的综合素质是要地遵守医院收费的规1章制度，不应半点马虎；是要有熟练的微机操作技能，能够迅速的为每位2患者服好务；是要对各科室的医用术语及其的收费项目了如指掌，损失3

四、服务，收费服务质量收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和好坏，都会直接到医院的整体形象，碰到棘手的，我遵循的原则是“换位思考”.总之我深知，在学习荣辱观的活动中，还有很长的道路需要前行但我坚信只要让行动起来，借着建设小康社会的春风，辛勤劳动、崇尚科学、服务，就能把的医院建设的美好；让人人争当践行八荣八耻的模范，知荣辱、树新风，在社会的征程中，写下绚丽夺目的一笔！今年第三季度，我们继续按照年初确定的“内抓管理，外抓服务，用行动提升形象，确保全年工作任务顺利完成”的工作思路抓工作，在解决历史遗留问题，提升小区品质上取得了新进展的三个月，物业前台共接待7—9业主来访来电人次；受理重大投诉件；安排工程维修单；维4022123382修公共区域处；在夏季用水用电高峰期没有发生因物业的责任导致的停219水、停电事故，保证了业主的正常生活、在小区东、西两侧修建了自行车棚，在一定程度上解决了自行车乱1停、乱放现象；、维修了、号楼门禁，提高了这两栋楼的安全系数；

225、完成了东区临电改造的所有准备工作，只待供电局入户安表，接通3正式电；、就小区“封闭管理”问题广泛征求了业主意见，拟适时推进此4项工作；、在河滨路东南侧安装了米围网，解决了小区南侧绿化带内停车6210损毁绿地问题；、建设了深井泵设备用房等等72

（一）工程工作、安排专门力量，排查各楼污水、废水管线，及时解决小区排水方面2存在的问题；、及时更换损坏的围墙灯、柱头灯；

3、对小区所有塔楼的天台门进行封闭，防止意外发生；

4、对各楼设备机房的设备进行了清洁、保养；

5、对中区号楼电梯进行了年检；67—

12、对消防设施进行了例行检查；

7、及时解决漏水问题；

8、对高层楼宇进行了避雷检测；

9、定期对供水、供电设备设施进行维护保养；

10、更换各楼大堂的灯，进一步节约能源11led

（二）保洁工作、常抓不懈，做好公共区域消毒工作，防控甲型流感；

1、开展了灭鼠、灭嶂作业；

2、对各大堂地面做洁晶保养；

3、按规定对园区道路每月进行一次洗刷；

4、对大堂高位和照明灯具进行擦拭；

5、对楼宇周边地沟进行消杀；

6、及时清理垃圾桶内的垃圾及垃圾桶周边的油渍；

7、每次降雨后，及时清理天面地漏，防止天面积水造成顶层漏水;

8、对保洁员进行礼节礼貌、文明生产教育9

（三）绿化工作及时清理园区绿地的杂草，对绿植、花木进行打药、修剪；早、晚及时浇水

（四）安全工作、落实班前班后检查、统一带上带下制度；

1、更换第三季度消火栓及灭火器封条；

2、每天上、下班高峰期，安排专门力量在南桥头疏导交通；

3、加强对小区内车辆控制，整理随处停放的自行车、摩托车等；

4、加大了对地下空间的监管力度，及时统计并向辖区派出所按时上报6租住人员资料不允许“三无”人员（无身份证、无工作、无经济来源）租住小区，每天对地下室进行安全检查，与租户签订安全管理协议，督促其落实安全防火责任、请业主给全体员工讲课，增强了物业公司与业主的联系和理解;

3、与合生国际家园的员工进行了业务交流4今年以来，由于全体员工奋发努力，我们所做的工作得到了公司领导的大力支持，也得到了广大业主的理解、支持与配合，绿洲物业在向好的方向发展绿洲的大部分历史遗留问题已经得到解决或正在解决中，但还有少部分深层次工作，受制于协调工作的艰巨性和复杂性，可能还要经过几个月才能见到实效，取得最终效果

（一）小区安全问题，有三方面的工作还在努力解决中；、保安员的数、质量问题，我们时刻不敢疏忽，但即使现在看，3仍然需要半年左右时间才能达到较为理想的目标

（二）绿地养护问题，需要我们与项目公司继续协商，找到可行的解决办法；

（五）老年和少儿活动场地及社区医疗站建设等，需要政府的支持参考范文在医院窗口门诊收费员年终总结九月至十月，两个月的学习时间很快过去了，在这段时间里，我在同事们的帮助和关心下很快就掌握了收费这一流程收费室一共四人主要负责擂鼓和安昌门诊的收费工作，其中三人是老员工，一位新聘人员她们对收费这一工作相当熟悉，在我学习这段时间帮助很大医院收费是医院整个业务中的一个组成部分，医院的所有收入都需经过收费部门得以实现，这一环节的管理因此相当重要收费室在整个工作中有一套自己的模式，也有些细漏，现我总结如下认真贯彻物价政策，严格收费项目及收费变动管理，要及时准确地更新医院的收费价格调整，应由信息科或药剂科根据省物价局和省卫生厅等各级国家有权机关发布的文件录入收费价格库，药品价格应按国家规定的药品作价办法执行，不得任意加价特殊医用材料及一次性医用卫生材料应在规定允许收取的范围内收费，并严格执行国家规定的加价率进行收费收费员要掌握医院收费管理软件，熟悉物价政策，维护医院的收费权益，严格按照各项医疗收费标准进行收费，做到计价准确，不多收，不少收，不漏收对自己所收费用负责

三、严格退费手续各项退费必须提供有效凭据，包括交费凭据、相关科室的退费和更。