酒店月度工作总结

通过一个月来的工作，本部门虽然取得了一点成绩，但离领导的要求尚有一定差距找出工作中的不足，在以后的工作中加以克服，同时还需要多看书，认真学习好规范规程及有关文件资料，掌握好专业知识，提高自己的工作能力，加强工作责任感，及时做好个人的各项工作总之，在今后的工作中，我们将不断的总结与反省，不断地鞭策自己并充实能量，提高自身素质与业务水平，以适应时代和企业的发展，与公司共同进步、共同成长针对以上，在年月份的工作中，各班组人员会积极改善，努力把工作做20xx4得更好酒店月度工作总结4七月份正值酷暑，客房部虽处淡季，但由于各种节日的到来，也显得有一些忙碌，现将七月份个人工作总结报告如下暑期期间对老客户的回访，赠送水果、干果等慰问活动

1..做好个人工作计划，做好员工节日的休息安排，除保证正常的工作之外，最2主要的是做好春节的接待工作，保证用餐房间的卫生情况.节能降耗客房部在月份低值易耗品出现上升状况，所以客房部在月份367采取相应的措施，全体员工签署保证书，保证不拿、不浪费酒店的一次性用品，努力回收一次性用品，为酒店节约现节约，采取的相应措施也得到了一定的成效，月份，月份，根据房间的比例节约了近元整这是客房部的员工762800共同努力的结果.人力资源的调整调整了文员，由于名文员提出辞职，春节过后离职，422为了不影响客房年旺季时的接待工作，新年过后马上进入月份，还有一20xx3个月的时间进入旺季，在培训新的员工上存在新一系列的问题，所以我们及时补招了名文员，在淡季时对员工进行培训，以便于以后的工作辞退一名员工，2此员工不适合酒店工作，经过一段时间的培训后，员工有所提高，但时间一常，会把子自己的工作情绪带给客人，造成客人的不满，为不影响今后客房部的整体工作,给予辞退.设施设备的维护保养本月将之前的工程遗留问题，工程部做了一个修复，5除木制面未修外，大的工程问题做了一项维修，未完成的工作木制面的修补、、3006房间气味难闻未解决，3008o3026o3028外面卫生间管道并未上锁，挡风墙冬季特冷，在下个月应考虑601530183019做保温墙酒店月度工作总结5非常荣幸今天能够代表酒店销售部做今年的述职报告，下面分几点来分别XXXX谈一下今年的各项工作

一、酒店业绩稳步增长XXXX年，我与全体员工一道开拓进取，迈出了多元化发展坚实的一步,积累了丰20xx富的经验，取得了较好的成绩主要是“抓住了一个中心、实现了两个亮点，搞好了三项基本建设”------抓住了一■个中心就是紧紧抓住营销这个中心，整合成立市场营销部，打造一流销售队伍整合后的市场营销部，新的人才梯队为年经营收入的圆满完成打下了坚实的基础20xx今年，酒店相继举办了五届美食节，为酒店餐饮收入提供了新的增长点，突破以往的经营传统、在汲取其它酒店的特色餐饮精髓的基础上做了大胆尝试，也使广大宾客在酒店享受了五次美食盛宴——实现了两个亮点就是实现了酒店客房收入化和餐饮收入化这两个效益亮点今年，客房平均房价达元/间，较年上浮元，客房收入预计XXXX20xx XXXX较去年增长万元；餐饮日均收入万元，餐饮收入预计较去年增长万XX XX XX元，成绩非常喜人特别是清餐厅结构调整后，餐饮收入突飞猛进，这些都得益于新项目的引进、硬件设施的改进、菜品质量的提高尤其是百味源肥牛以其优良的品质、低廉的价格形成每日宾客等候就餐的喜人局面，保持了餐饮良好的发展势头，形成了酒店餐饮特色——搞好了三项基本建设一是硬件基础设施建设，二是强化执行力建设，三是员工队伍建设、大力加强基础设施建设1年上半年，酒店自筹资金对三个餐厅后堂、清餐厅前厅、洗衣房进行了全20xx面改造，更新了外围电动伸缩门、装修改造了美食超市XXXX根据指挥部投资计划，完成了客房、夜总会、桑拿的品质升级改造，使客房的硬件设施更舒适，适应了当前宾客娱乐消费的需求，为夜总会、桑拿今后的经营打下了良好的基础二季度，为解决长期以来宾客投诉居高不下的网络问题，改善酒店网络运行环境，酒店对客房网络进行了一次全方位的优化改良，投资万元将台客房电XX XXXX脑更换为寸液晶电脑，使各区域的网络运行环境得到了实质性的提升19率先在全集团的成员酒店中推广使用西湖管理软件新版的酒店管理软件以科学的方法，将酒店所有的管理纳入到了一个可以控制、监督的范围之内通过硬件设施的改造和更新，使酒店进一步适应酒店发展的需要，满足了宾客对酒店硬件日益多元化的需求，为酒店各项工作的顺利开展和经济效益的持续提高奠定了基础、不断加强员工队伍建设2开展竞聘上岗活动，不拘一格选人才是我一直倡导的人才选用方式根据任人唯贤的原则，适时调整充实了新的管理力量今年，通过几次竞聘活动，使一部分优秀的领班、主管、部门经理脱颖而出，走向了管理岗位施展才华，为酒店管理层注入了新活力，带来了新气象企业要发展，关键是人才，而人才往往就在你面前，看你善不善用，敢不敢用，大胆使用塔里木自己培养的‘人才，是我们的一大收获

二、实施绩效考核改革是酒店人力资源建设的一项重点工程今年通过绩效考核改革，实现了企业效益和员工收入的同步增长，员工的平均工资额占到了酒店总收入的而一般民营企业员工的工资额最多占收益的XXXX,一点，酒店今年在员工待遇上的投资就比去年增长了万元而用于增XXXX,XX加员工伙食标准、改善员工居住环境的投资更是酒店长期坚持不懈的举措在以提高员工满意度为中心的基础上，今年组织了全体员工赴苜蓿台国家森林公园郊游、优秀员工赴南疆考察学习、发放防暑降温慰问品、设立网络留言版并及时回复，这些实质性的举措，激发了全员为宾客提供优质服务的热情善待员工，不仅仅体现在员工工资的按劳取酬、多劳多得方面，更重要的是让他们感受到企业大家庭的温暖，让有才干的人在酒店XXXX的大舞台上得到充分展示——业绩稳步增长年酒店计划经营收入指标为万元，预计完成万元，20xx XX XX超额完成万元，实现利润万元预计较上年增长XX XX XXXXo——见证一年辛勤喜获多项殊荣通过全员一年的艰苦努力，酒店获得了诸多荣誉，这些光环见证了我们抓服务、重管理、求发展的坚定信念与不懈拼搏系列荣誉有等一系列荣誉的XXXX获得是对酒店全体员工一年来拼搏与付出的肯定与回报在荣誉面前，我们长期的辛苦与一直以来的坚持不懈都是有价值的，都是值得的荣誉，它给了我们前进的勇气与动力，也是我们今后要以更多的努力去超越的目标——借服务创新东风谱酒店发展新曲为积极响应集团公司“服务创新年”活动，酒店召开了服务创新年活动动员大会，举行了“迎店庆、全员大练兵”活动，成立了督导员队伍了别开生面的摆台创意大赛，征集优秀服务案例，积极开展“用心为您服务活动”，在旺季每月开展“系列”评比活动，系列活动为“服务创新年”活动增添亮彩通过进一步挖掘酒店个性化服务的内涵，激发酒店员工在服务创新方面的热情，逐步培育具有酒店集团公司特色的创新文化体系——拓宽经营领域多元化发展迈出坚实步伐为拓宽酒店经营创收渠道，一季度酒店成立了酒店管理公司，向多元化发展的道路上迈出了坚实的第一步，管理公司的两个项目——工会干部培训学校、XXXX宾馆当年就创收万元XXXX XX月，超市的营业，标志着酒店餐饮开始向社会餐饮挺进目前,的6XXXX XXXX经营已逐步走向良性循环发展的轨道年，在集团公司的正确领导下，经过全体员工的共同努力，我们在经济效20xx益、酒店管理、服务水平、文化建设、品质升级改造等方面都取得了可喜的成绩，酒店的品牌效应大大增强，馆地位更为突出，美誉度不断攀升XXXX XXXX可以说整个酒店，每位员工每时每刻都在用心工作，以积极乐观的态度面对宾客、面对自己一天的工作为了这些可爱的员工，我必须努力，带领大家下定决心，越是在紧要关头，我越是要身先士卒，排除万难，把企业做的更好，来回报企业，回报全体员工通过全体员工的共同努力，我们的经营业绩保持了连续的增长率在我取XXXX得上述工作成绩的背后，更多的是酒店全体员工集体付出的辛劳酒店月度工作总结6月份各部门报修比月份多次，工作重点在日常维修事项的处理存在的32268问题如下、各班组之间缺乏有效的沟通

1、部份人员工作积极、主动性有待加强

2、部份人员职业技术水平有待提高

3、部份人员缺乏团队合作的意识

4、部份人员工作出现拖泥带水的现象，工作效率有待提高

5、主动接触各种相关业务，提高自身的实际操作能力，为公司的品牌建设作出6自己应有的贡献、积极培训各班组人员，鼓励其多参加证书考核，钻研专业技术，提高业务能7力和专业水准、发挥优秀员工的的模范带头作用，争当先进

8、鼓励、带动各班组人员参加团队活动，增强团体凝聚力9通过一个月来的工作，本部门虽然取得了一点成绩，但离领导的要求尚有一定差距找出工作中的不足，在以后的工作中加以克服，同时还需要多看书，认真学习好规范规程及文件资料，掌握好专业知识，提高自己的工作能力，加强工作责任感，及时做好个人的各项工作总之，在今后的工作中，我们将不断的总结与反省，不断地鞭策自己并充实，提高自身素质与业务水平，以适应时代和企业的发展，与公司共同进步、共同针对以上，在年月份的工作中，各班组人员会积极改善，努力把工作20xx4做得更好酒店月度工作总结7酒店从今年年初开始正式实行月度绩效考评员工的行为绩效占绩效工资的业绩绩效占每个部门的绩效考评表由部门组织填写，统一汇总由20%,10%部门总监或经理签字后，再交到酒店人力资源部劳资主任处，下面将这一段时间的工作总结汇报《行为绩效面谈表》之月度工作总结部分

一、月度工作完成情况、九月份工作完成情况良好，各项工作都有条不紊的进行；

1、电脑自动报退房系统的试用已逐渐步入正常轨道，但仍须及时发现问题、2解决问题；、房务中心月饼销售情况良好，中秋节前仍有空间，须再接再厉3

二、工作中的进步、本月因试行电脑自动报退房程序，与财务部、前厅部等部门交流甚多，对1此两部门部分涉及到客房、总机的工作有了更详细的了解，方便了自身工作岗位相关工作的开展；、对酒店相关劳资政策有了更详细的了解，此点极大了方便了月底部门绩效2考评方面事务的顺利进行

三、当前需改进的‘地方、控制部门办公用品的使用与发放，增加部分物品的循环利用量，限度节约1成本；、积极与前厅部、财务部、工程部多方交流协商，争取把电脑自动报退房系2统做到准确、无误；、平衡、和谐房务中心内部员工关系，做好管理工作3

四、改进计划、与工程部计算机技术人员沟通，待机房装修改造完毕后，重点规范房务中心1的电脑计费系统部分细节问题，譬如外包棋牌中心客房的外线开关控制、7b数据维护等，需与财务和相关负责人制定统一的实施标准；7b、重点控制房务中心的办公用品、客房借用物品、医疗物品的申领、采购和使2用，节约第一，控制成本，避免不必要的物品流失；酒店月度工作总结8我们思源大酒店，在林董的统一部署下，在刘总经理的具体领导下，在县委、县政府及工商、税务、旅游等相关政府部门的关照下，承蒙行政人事部包括保安分部和工程分部、财务部、客房部、餐饮部、出品部、营销部、采购部等各部门的通力协助，以及广大顾客和酒店协议单位、外联业务单位、供应商的密切配合，酒店全体员工同心同德、兢兢业业、任劳任怨、积极进取、奋力拼搏，克服各种困难，取得了丰硕的工作成绩

一、酒店经营业绩稳步提升相比去年有明显幅度的进步酒店全年营业收入完成了酒店年初下达的全年营业额指标，另外全年上缴各种税金超万元30

二、酒店综合管理日趋加强和完善，水平全面提升、继续建立健全酒店各项1重新拟定并完善了酒店各项包括完善了上自总经理下至普通服务员等所有1岗位职责根据工作需要不断补充的完善酒店综合管理制度2酒店今年出台了《员工劳动纪律综合管理制度》、《酒店休假管理制度更正版》、《员工食堂就餐制度》、《员工工作餐供应制度》、《酒店物资采购管理制度》、《关于酒店纪律的规定》、《酒店卫生管理制度》等制度特别是《酒店物资采购管理制度》的出台，酒店大部分菜品原料实行了供应商上门供货和采购分类价格市场调价制度,重点完善了酒店采购制度的深化改革，节约了酒店采购人力，节省了采购时间，提高了采购时效（）、酒店根据实际情况还制定了一些各部门技术规范和操作规程如出台3了客房部《客房卫生管理规定》、《酒店技工工作标准》、PA《酒店木制品保养标准》、《酒店金属设施保养标准》、《前台节能降耗控制细则》等可以说酒店有了高标准、严要求的强有力的制度加上贯彻执行到位，充分保证了酒店管理的正常开展、酒店质量检查、督察工作常抓不懈2众所周知，质量就是酒店的生命线，一年来我们酒店自上而下高度重视酒店出品质量、服务质量、管理质量酒店上半年成立了以财务部李金平经理为首的质量检查督察领导小组，下半年成立了以刘桔林总经理为首的质量检查督察领导小组，每周定期不定期对酒店各部门全面工作（包括员工劳动纪律、员工仪容仪表、部门卫生工作、部门服务质量、部门消防工作等）进行质量检查，并责成有关责任部门和责任人整改，全面开展酒店综合质检工作酒店综合质检工作坚持每周至少一次，有力的督促了酒店各项日常管理工作的开展、着重加强了酒店六常管理、六实务管理工作3T酒店全面落实“常分类、常整理、常清洁、常维护、常规范、常教育”的“酒店六常管理法”，对各部门员工进行了相关培训下半年全面推广酒店六实务管T理模式，即“天天处理、天天整合、天天清扫、天天规范、天天检查、天天改进”，重点做好餐饮部、、出品部、客房部工作柜（抽屉）的格子间隔，做好小物件的定置管理，规范了酒店仓库及厨房原料、物料的摆放，按左进右出的原则操作，杜绝了因操作不规范而导致出现过期食品、物品

三、酒店服务水平日渐提高，员工服务意识不断增强、酒店行政人事部负责对新招员工进行了全方位的培训，包括酒店基本知识，1酒店全员消防培训等、酒店月份出钱派贺一先去株洲市五酒店华天大酒店学习洗衣房技术，贺一23先学成回来后还写了在酒店进行宣讲，促进了酒店员工学习、酒店各部门全年每月都能积极开展员工岗位培训，员工岗位技能比武等活3动如餐饮部成立培训小组，明确培训的“目的性、实用性、时间性”，制定培训方案，采取理论与实际相结合，经老带新的方式，分期分批进行员工培训每月积极开展了员工仪容仪表、礼貌用财务部全年始终开展收银员岗位培训及技能比武工作客房部全年每月利用不忙时间积极开展了客房服务员各岗位的培训和打扫房间、铺床、查房技巧等的技能比武酒店各部门通过平时不断的培训和技能比武及时纠正了员工工作时的不良操作习惯、不规范不科学的操作流程，有力地提高了员工服务技能水平和服务质量，培养了一大批各部门岗位技术能手、酒店各部门在实际工作中不断总结出一些酒店服务经验，如客房部通过规4范温馨留言服务、叫醒服务、家外之家楼层管家服务等个性化服务，满意加惊喜的服务，不断提高对客服务质量餐饮部服务员自我营销个性化服务，节假日向客户电话问候或短信联络等等，不断提高餐饮服务质量，加强与顾客的情感沟通，促进餐饮经营

四、坚持不懈开展酒店营销工作酒店营销工作主要由营销部和行政人事部担纲，在各部门全力配合下具体开展了以下工作、酒店根据全年，出台了营销部工作绩效（提成）方案，营销部以完成经济1任务指标为中心，以追求经济效益化为第一目标，制定了本部门营销制度，落实营销任务分解到人责任到人，积极开展酒店营销工作、集酒店全体力量，不断开拓、创新营销，广开营销工作思路，倡导全员营2销模式，不断提高营销人员酒店营销的积极性，开展营销人员的酒店营销技能培训，提高营销人员营销水平如为了拓宽酒店营销宣传渠道，利用酒店网站的信息平台，对酒店营销活动内容进行宣传；利用维美短信平台对酒店系列营销活动进行相关营销信息发布；定期不定期加强与客户的沟通，对客户进行上门、回访；建立好客户相关档案等、有的放矢地开展了系列活动如

三、四月份开展淡季营销活动五月份开展3了学生套餐营销活动七月份开展了“思源鱼头皇”招牌菜、谢师宴等营销活动月份开展了庆祝“八.一”，酒店拥军爱民优惠大酬宾活动月份起开展88了酒店年中秋月饼销售营销活动完成月饼销售多盒月份开展了酒207009店迎为秒庆国庆营销活动和营销活动，及思源老贺家牛杂招牌菜、阳澄湖“苏亭”大闸蟹营销活动月份开展了酒店主题派谊会活动和一楼火锅城开业营销活11动月份开展了酒店圣诞夜化妆假面舞会活动等等

1220、酒店开展了店庆一周年营销活动和鼠年年夜饭的营销活动

4、对酒店店庆两周年以及鼠年除夕年夜饭的营销都进行了提前策划

5、组建的婚寿庆团队以点带面营销促进了酒店整体经营

五、酒店开源节流6工作卓有功效酒店全年对各部门出台了部门绩效方案，强化各部门的成本核算，主要是针对客店部楼层、棋牌室、洗衣房，以及餐饮部、出品部进行细化成本控制，节约日常耗材，节约日常用水用电用气等，取得了较好的成效、酒店自五月份起对各部门管理区域实行分装水电表，为部门水电费成本细化1核算打下基础、客房部是酒店主要创收部门，同昱也是酒店成本费用的一个部门，本着节约2就是创利润的宗旨，客房部号召全体员工从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象客房部楼层要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可作为清洁剂使用，1牙刷、剃须刀等回收后可卖给废品收购站，梳子清洗消毒后可利用，所有一次性用品外壳回收再利用客房部每个工作区域都制定了灯、空调等的开关时间表，及时开关，科学使2用，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了不少的电费客房部针对酒店下发的部门预算指标，对各管区的物品领用进行合理化划分3每月定额，尽量做到以旧换新，责任到人、餐饮部增强员工效益意识，加强部门成本控制，节约费用开支3月份我部根据酒店领导上月拟定的工作计划，结合我部的实际情况和工作计划，X紧紧围绕酒店经营安全为中心，加强部门的培训和管理，其总结如下

一、内部管理月份我部由于人员缺少，加上部门管理存在一定的问题，造成部门的管理有所X松懈其部门人员更抓其弱点，造成管理一度下滑，后经酒店领导的关心与支持，部门采取组织人员个别谈话，沟通思想，加大招聘力度，培养初级管理人员的办法，加大对纪律松懈，不服从管理的人员进行清除，相对在一定程度上杜绝了纪律松懈现象，规范了部门的管理工作

二、安全管理本月我部在消防安全管理上，根据雅安市消防支队关于酒店的规范化、标准化和统一花的要求上，对制度牌和巡查、检查记录表进行了变更和制作加大在消防安全的巡检工作，对存在的消防安全隐患及时进行整改，绝不拖延滞后，本月存在的安全隐患两处，都及时进行了整改在治安和日常安全管理上，对酒店的重点区域进行了重点监控和巡查，对存在治安安全隐患的部门，加强了监督和提出了一些适用于安全上的建议，防患于未然，相对在安全管理上较前期规范

三、培训工作月份部门由于人员的缺乏，对部门的培训工作产生了滞后，对新进入员采取边X上岗变培训的方法，效果不是很好，特别是细节不够仔细，加上培训的时间不够，连锁反映的影响到工作当中在下一步培训工作中，针对培训工作中的不足，做好培训工作的细节，加强培训工作的力度，做好培训工作

四、存在的问题、管理中的责任心不够，管理能力还须加强学习

1、部门人员的不足，造成管理和培训工作的滞后针对以上问题，特制定下月2工作计划七月份正值酷暑，客房部虽处淡季，但由于各种节日的到来，也显得有一些忙碌，现将七月份个人工作总结报告如下.暑期期间对老客户的回访，赠送水果、干果等慰问活动1餐饮部在部门会议上反复强调部门成本控制的重要性，提倡员工的效益意识，1并严格要求贯彻执行落实下去同时完善部门有关物品申购制度、使用制度及流程，明确责任节约部门耗材，一些物品废旧后加以再利用如香巾报废后用作抹布再使用，2餐桌台布坏了后缝缝补补再利用等培养餐饮服务员平时养成良好的节约习惯，合理开关部门区域内的所有水、3电、气、油、空调开关，杜绝浪费现象、出品部平时严格控制菜品出品成本，严抓厨房内部的各项成本核算°面对今4年十一月份以来市场物价飞涨的狂潮时，出品部一方面从菜品价格、原料搭配上做，及时调整菜品结构，确保厨房的出品毛利；另一方面配合采购部一起调查市场，及时组织货源，储存了一大批低价粮油包括茶油、色拉油、大米等，有效地节约了大量出品成本酒店月度工作总结9月即将度过，我们充满信心地迎接月过去的一个月，是促进酒店“安全、78经营、服务”三大主题的一个月，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一个月现回顾总结过去一个月的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在今后的工作中努力再创佳绩引进品牌管理，抓好客房工作酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台20待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准因而，今年月份5由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣分，获得2优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道”酒店员工热情周到的‘服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动”以质量为前提，抓好客房工作、班组晨会为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒1店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风、安全检查除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系2统在全年展开，体现不同层次、内容从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏全年散客区共查出住客不符的房间间，不符人员人客务部共查出不安全隐患起（客人未关门、关窗起；不符合酒店电器使用规定起）以“准则”为参照，抓好培训工作、店级讲座按照酒店年初制定的全员培训计划，参照《员工待客基本行为准1则》字内容，由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人员的20专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等全年共组织培训余批，约人次参加，通过讲解、点评、交流等，受训人员在思想认识和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升、部门培训在酒店组织培训的同时，每月有计划对本部门员工进行字”准2“20则内容和岗位业务的培训例如销售部前厅，抓好对各岗位的培训工作，做到“日日有主题，天天有培训”分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训；主管、领班每两周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训培训内容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等通过培训，员工的整体素质提高了，英语水平提高了，业务水平提高了，客人的满意度也提高了一年来，各部门共自行组织培训批，约人次参加酒店与部门相结合的两级培训，提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待能力、练兵考核在日常业务培训、岗位练兵的基础上，组织了业务实操考核，评3出了第一名第二名第三名分别予以奖励并宣传通报进行表彰XXX,XXX,XXX,通过对酒店七月份工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信,振奋精神，发扬成绩，整改问题并将制订新季度的管理目标、经营指标和工作计划，以指导今后酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施酒店月度工作总结10月即将度过，我们充满信心地迎接月过去的一个月，是促进酒店“、经营、78服务”三大的一个月，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一个月现回顾总结过去一个月的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在今后的工作中努力再创佳绩引进品牌，抓好客房工作酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》“仪表、微笑、问候”等字的，加强管理的现场督导和检查，逐步完善待客部门及岗位的窗口形象，20不断提高员工的服务水准因而，今年月份由市局每年一次组织对星级饭店明5查暗访的打分评比，我店仅扣分,获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭2店中名列前茅此外，在大型的接待服务中，我店销售、前厅、客房、、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常提供了必要的保障，使我们能够圆满地完成此次活动”以质量为前提，抓好客房工作、班组晨会为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒1店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风、安全检查除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全培训开成系统在2全年展开，体现不同层次、内容从酒店相应的防范措施、突发件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏全年散客区共查出住客不符的房间间，不符人员人客务部共查出不安全隐患起（客人未关门、关窗起；不符合酒店电器使用规定起）以“准则”为参照，抓好培训工作、店级讲座按照酒店年初制定的全员培训计划，参照《员工待客基本行为准1则》字内容，由店级组织召集对部门、主管、领班及待务人员的专题培训，20重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、分析等全年共组织培训余批，约人次参加，通过讲解、点评、交流等，受训人员在思想和日常工作中，皆得到不同程度的和提升、部门培训在酒店组织培训的同时，每月有计划对本部门员工进行字”准2“20则内容和岗位业务的培训例如销售部前厅，抓好对各岗位的培训工作，做到“日日有主题，天天有培训”分阶段、分内容对前厅员工进行培训和前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训；主管、领班每两周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训培训内容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、问题处理等通过培训，员工的整体素质提高了，水平提高了，业务水平提高了，客满意度也提高了一年来，各部门共自行组织培训批，约人次参加酒店与部门相结合的两级培训，提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待能力、练兵考核在日常业务培训、岗位练兵的基础上，组织了业务实操考核，评3出了名，名，第三名，分别予以奖励并通报进行表彰通过对酒店七月份工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信,振奋，发扬成绩，整改问题并将制订新的管理目标、经营指标和，以指导今后酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施酒店月度工作总结11二月份正值新年之际，客房部虽处淡季，但由于各种节日的到来，也显得有一些忙碌，二月份有春节、情人节、两个重大节日，客房部也采取了相应的惠客措施；现将年二月份个人工作总结报告如下、节日期间对老客户的回访，赠送X X1水果、干果等慰问活动、做好个人工作计划，做好员工节日的休息安排，除保证正常的工作之外，最2主要的是做好春节的接待工作，保证用餐房间的卫生情况、节能降耗3客房部在义年月份低值易耗品出现上升状况，所以客房部在年20X1220X X1月份采取相应的措施，全体员工签署保证书，保证不拿、不浪费酒店的一次性用品，努力回收一次性用品，为酒店节约现节约,采取的相应措施也得到了一定的成效，年月份，相对于年的月份，根据房间的比例节约了近20XX120XX12元整这是客房部的.员工共同努力的结果

2800、人力资源的调整4调整了文员，由于名文员提出辞职，春节过后离职，为了不影响客房2220X X年旺季时的接待工作，新年过后马上进入月份，还有一个月的时间进入旺季，3在培训新的员工上存在新一系列的问题，所以我们及时补招了名文员，在淡2季时对员工进行培训，以便于以后的工作辞退一名员工，此员工不适合酒店工作，经过一段时间的培训后，员工有所提高，但时间一常，会把子自己的工作情绪带给客人，造成客人的不满，为不影响义年客房部的整体工作，给予辞20X退、设施设备的维护保养5本月将年的工程遗留问题，工程部做了一个修复，除木制面未修外，大的20X X工程问题做了一项维修，未完成的工作木制面的修补、、30063008o3026o3028房间气味难闻未解决，外面卫生间管道并未上锁，、挡风墙冬季601530183019特冷，在年应考虑做保温墙酒店月度工作总结20X X12年的工作可以提炼出三个关键词即探索、忙碌与遗憾营销部成立至今，20X X我们一直在学习，在摸索在寻找符合酒店自身条件的营销模式然而又由于整年我们接待了大量的会议，使得我们整年都很忙碌由于人力不足，精力有限，我们在顾及会议接待的同时，没有做到真正的营销这是我们遗憾的地方转眼又到了年底，是该停下来总结一下了现在将年的工作总结如下20X X、营销部主要完成工作＞会议接待方面1营销部至成立之初，酒店领导就将会议接待的完成情况确立为考核营销部工作的重要指标，为此营销部力求重点突破，全力以赴以确保全年经营目标的完成营销部克服了人员不足，工作量大，会议场地局限及相关设施设备老化等诸多困难，圆满完成年初制定的万的经营目标截止到月日，会议的总收入达到111130元（会议场租元、横幅及水牌元、其它元）月会1674691641001370199912议收入参照月估算，全年会议收入有望突破万（在会议接待量上升的情况1118下，工商银行全年的会议量相较上年却有较大幅度的减少，共计消费万左右）

1.5这一成绩的取得除了营销部两位成员之间的精诚团结与密切合作之外，离不开酒店所有领导的正确领导与关心，更离不开其他部门同事的大力支持与帮助20XX年围绕更好地吸引顾客，引导顾客消费，在征得酒店领导同意的情况下，营销部在会议接待的硬件配置方面做了如下努力、由于会议室的桌椅大部分已经破顺，加之原有的桌椅数量也无法满足大型会a议的需求，为改变现状添置了把新的会议椅、条会议桌、块新台布

801018、电器方面添置了一组无线话筒、一个投影仪、两个无线路由b器、中公-教育的培训会议期间，由于需要多个分组教室，我们将闲置的办公室（包c括自己的办公室）及时清理出来，以保障会议的成功举行、客户的开发与维护

2、客户开发年营销部新开发个人和商务公司协议客户个,与个协a20X X3013议到期客户续签了协议重新签订了家单位的资信协议新签订家网络订房35公司艺龙网、移动、电信中国航信、亿客栈等（网络订房这一块，125801181XX主要的客源还是来自三大巨头即携程、艺龙、同程年至月份，酒店20XX110通过订房网预订入住的各类房间总数为间）

249、客户的维护首先将原有的客户资料进行分类存档，对处于休眠状态的协议b客户一一进行电话拜访通过拜访了解到顾客不来消费的原因大概有以下几个方面的原因一是由于公司办公地点搬迁于是就近选择合作的酒店、二是公司更换了负责外联的负责人、三是主观觉得酒店设施设备过于陈旧而放弃合作、四是只为某一次合作的优惠价格而临时签订协议，之后并无继续合作的机会其次我们将积分兑房的面延伸到棋牌，使得长期在棋牌消费的宾客也能通过积分兑换的方式获得实惠截止月日，客房棋牌发放积分卡张，积分兑换1130240的客房为间给宾客办理积分卡在吸引回头客，稳定客源方面取得一定的效129果第三个方面就是在符合条件的宾客中，选取部分忠实客户发展成金卡客户20X X年共计发放金卡张（工行王俊、陈艾云、北科公司陈洪伟等）

17、旅游市场的整体开发3一直以来，酒店与旅行社几乎不存在合作，今年营销部在这一方面可谓取得重大突破四月份开始酒店陆续开始与中青旅、景湘国旅、湘西国旅合作截止月日，酒店共接待旅行社用房间（旅行

1130383.5社一直实行的免全陪半价，所以旅行社实际使用酒店客房间左右），161,400共计为酒店客房带来的收入为元（平均房价约为元/间）57929X X5除旅行社外，年营销部与普通商务公司间的合作也取得了一定的成绩四20X X月份起，陆续接待了诸如阳光人寿、采煤技术研讨、萧氏宗亲会、中公-教育、舍得酒业等先后批次的团队，共计使用酒店客房间实现房费收入19103420X元（平均房价为元/间）X55199年月至月期间，通过营销部预订的各类宴席，团队用餐共计在餐饮20X X111消费的金额为余元（其中由会议所带来的餐饮收入为元）全28600013XX84年必将超过万这一成绩为酒店整体经营目标的完成做出了相应的贡献30

二、营销部在工作中存在的不足、在把握市场动向，应对市场变化方面的能力有所欠缺1营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好形象的一个重要窗口它对经营决策，制定营销方案起到参谋和助手的作用然而由于不善于扑捉市场动向，加之获取信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够，所以在应对整个旅游市场的变化方面显得比较生涩最突出的例子是失去义年长沙市政府采购会议定点单位的资格主要就是由于没有关注到相20X关信息的发布而直接错失投标的机会在此，我们要作深刻的检讨另一个方面的不足表现在无法根据目标市场、季节的变化制定出相应的营销策略、与宾客间的互动不足2营销部在日常的工作中，除了会议接待的过程中有较少的与顾客面对面交流的时间，其它几乎没有机会与宾客交流或者说存在这样的机会我们在无意间就放过了我们无法知道顾客需要什么，无法获得宾客在酒店消费的直观感受，甚至有投诉或建议宾客都有可能找不到表达的对象这样就很难给宾客创造宾至如归，温馨如家的消费体验这一方面恰恰被我们在日常工作中忽略掉了、新兴市场与新客户的开发力度不够3年营销部虽然在旅行社团队与会议团队的接待量上相较以往有了长足的进20X X步，但总体而言力度不够，还应该有较大的上升空间，旅行团的房费收入占全年房费收入的比例还不到会议团队与旅行团共同的房费收入占酒店房费收入的1%,比例也不到全年开发新协议客户的数量更是屈指可数在长沙酒店业竞争

3.5%,白热化的情况下，原有的目标消费群体几乎被瓜分殆尽，这种情况下就要求我们要不遗余力开发新的客户，寻找新兴的消费市场很显然，营销部在这方面投入的精力是不够的

三、年工作计划20XX、努力使散客的入住率上一个台阶1年，营销部的主要工作之一将放在提高散客入住率上我们拥有大多数酒20XX店不具备的优势，那就是良好的区位优势与便利的交通条件我们会利用所有可能的工具（网络、报刊、杂志及短消息的应用）加大对酒店的宣传力度力争全年在散客的入住率上有较大提高、加强与各大旅行社间联系2义年营销部拟定在旅游黄金周到来之前，利用周末的休息时间，到省内几大20X著名的旅游城市（张家界、吉首、衡阳、岳阳、韶山等）进行走访，与地州市的各大旅行社之间建立起长期的合作关系，使得这些旅行社有意向将团队安排到我们酒店，以确保酒店客房的收入、加强主题、价格、渠道营销策略的应用3年营销部会根据不同的节日、不同的季节制定相应的营销方案,综合运用20X X价格、产品及渠道策略将酒店的客房，棋牌，餐饮组合销售使酒店在竞争中始终处于主动的地位，以最大限度的吸引顾客，从而保障酒店经营目标的完成、加强部门间的沟通协作4建立良好的沟通机制是有效实施营销方案和完美服务顾客的保障因此营销部会一如既往地积极主动地与各部门进行沟通协作，相互配合以一个整体面对顾客，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益、具体的目标明确

5、会议计划收入为万，理想目标是完成万a

1315、会议团队、旅行团队的总收入力争达到万b

45、由营销部带来的餐饮收入突破万c40新的一年，我们必将继续探索，继续学习，我们希望又会有忙碌而充实的一年，但是明年再回过头来总结的时候，我们希望不再留有遗憾我们不奢望尽善尽美，但希望营销部在新的一年里，各项工作都有起色，有突破，有创新，最终当然要有不错的业绩我始终坚信“天道酬勤”，有付出，就一定会有丰硕的成果等着大家我们一起努力酒店月度工作总结20XX,13今天我的心情非常激动，三生酒店在总设计师彭总经理的蓝图指引下，经过一年的风雨度过重重困难，取得了一个又一个的优异成绩，由此我感到非常的光荣和自豪在这里，我仅代表工保部所有同仁对您说:彭总您辛苦了！您所付出的心血和汗水在今天得到了回报，您经营理念，思想和管理模式的前瞻性正确性得到了证实同时也致以三生伙伴们崇高的‘敬意！回顾三生酒店这不平凡的一年，本人感概万分，我于xxx年月日进入酒店参加酒店筹备工作，当时有彭总、姚莉经理、以及20xx1212各位伙伴开展工作月日应招员工进店，在彭总先进的管理思想下开展了1216员工的课堂培训，年元月进行了开荒期工作，在姚莉经理的示范下进行了20xx课堂和实操培训，酒店的礼仪、卫生、服务都在同一个模式下建康发展，以致酒店的跃，开发了商务楼层尊贵服务，行政楼层精致服务以及高级行政房管家服务两次重大接待全国山地运动会和改革开放三十年、庆祝建市二十周年接待取得圆满成功，我们赢得口碑，赢得了客户的信任在这期间我从一个工厂没有一点酒店服务意识，没有一点团队协作的思想，经过努力学习，转变观念，始终围绕以彭为中心的店务委员会的卓越思想来努力工作，改变了酒店经常电路跳闸，随时水管爆裂的局面顺利完成了大型接待的设备设施维护，保障了供水、供电、通信、网络、闭路电视的正常运行，保安部在这期间，在吴忠新主管的带领下，出色地完成了各项工作任务在这里，我代表工保部全体工作人员表示衷心的感谢！我们酒店从当初缺乏必要的硬件设施和配备,发展到今天的成绩，这和彭总向董事长苦口婆心的争取以及我们导师湖南的兄弟姐妹们分不开的，道一声，您们辛苦了，感谢你们！回顾过去展望未来,新的一xxxx年，我们又有了新的奋斗目标，我将带领工保部全体人员，认真学习各项制度,转变观念，努力做好店务会下达的各项任务，保证设备设施的正常高效运转，同时完成硬件上不合理的设计进行改造,排出隐患，确保酒店安全，外塑形象，内强素质，时时牢记，思想变则意识变，意识变则行为变，行为变则命运变，打造一只思想作风正派，战斗力强，敢打硬仗，纪律严明的工保队伍，学会学精,在服务中工作，在工作中服务，从而体现人生价值最后，我相信在酒店宏伟的蓝图指引下，通过各部门的共同努力，在年的XXXX今天我们还在这里骄傲地说我们战胜了又要向更高、更远的目标和方XXXX,向发展！酒店月度工作总结14在公司的正确领导下，在各部门鼎力配合下，充分调动管理干部与员工的积极性，通过积极的探索和不懈的努力，取得了经营成果显著、服务质量较好的可喜成绩，八月份成绩主要表现在

一、经营指标完成情况在八月中，企业、部门领导者坚持贯彻公司精神，把发展作为第一要务，积极探索，围绕如何使员工整体素质提高.做好个人工作计划，做好员工节日的休息安排，除保证正常的工作之外，最2主要的是做好春节的接待工作，保证用餐房间的卫生情况.节能降耗客房部在3月份低值易耗品出现上升状况，所以客房部在月份采取相应的措施,全体员67工签署保证书，保证不拿、不浪费酒店的一次性用品，努力回收一次性用品，为酒店节约现节约，采取的相应措施也得到了一定的成效，月份，月份，根据76房间的比例节约了近元整这是客房部的员工共同努力的结果

2800.人力资源的调整调整了4文员，由于名文员提出辞职，春节过后离职，为了不影响客房年旺季时2220xx的接待工作，新年过后马上进入月份，还有一个月的时间进入旺季，在培训新3的员工上存在新一系列的问题，所以我们及时补招了名文员，在淡季时对员2工进行培训，以便于以后的工作辞退一名员工，此员工不适合酒店工作，经过一段时间的培训后，员工有所提高，但时间一常，会把子自己的工作情绪带给客人，造成客人的不满，为不影响今后客房部的整体工作，给予辞退.设施设备的维护保养本月将之前的工程遗留问题，工程部做了一个修复，5除木制面未修外，大的工程问题做了一项维修，未完成的工作木制面的修补、、房间气味难闻未解决，外面卫生间管道并未上锁，30063008o3026o30286015挡风墙冬季特冷，在下个月应考虑做保温墙酒店月度工作总结3018o30193年月份已经过去，在公司领导的关心支持帮助、各部门的积极配合与大20xx3力支持与本部门全体员工的努力下，较好地完成了上级下达的各项工作任务确保了酒店设备安全正常地运行；保证了公司水、电等能源的正常供给

（一）、月份各班组主要工作表现及业绩如下3一■、在建工程组、山泉泳池维修射灯1和宾馆经济效益提高做了大量的培训工作，并取得了一定的成绩，使企业经济效益稳步提升，显示出了上升发展趋势、企业在与去年同月度相比实现了提升1经济效益始终是企业的经营的根本，也代表着综合竞争的实力去年我们的经营成果虽然超额完成，但对比品牌连锁酒店来说还是存在一定的差距面对这一种情况，我们充分认识到，逆水行舟，不进则退的道理，在今年，公司人事部和企业一步不松狠抓经营，一着不段拓宽市场提出了在年的经营20xx成果的基础上提高的营业收入在年打下基础，力争在年将10%20xx20xx企业打造成优秀的品牌连锁企业因此，我们锁定经营目标，采取了多种方法，对比去年同一月度我们取得了丰硕的成果，去年八月收入为元，本年八月收入为元，相比去年提升了元，几同比超额了％并且能在至月的淡季之中利润增长13XLo

二、管理工作科学管理是企业的生存与发展的关键加强企业的管理和培训工作就是加强管理者的管理水平和工作水平，就是加强管理者的责权意识，就是增加员工的全面素质、最终到达到建立企业文化管理其极致，就是建设适合自己企业特色的企业文化这里所说的企业文化，是指企业全员在长期的奋斗中形成的共同的价值取向，是指积淀在企业全体员工心灵深处的价值观一个企业建立起了自己的企业文化，那它就会成为良好企业文化的受益者这种共同的价值取向，可以使这个企业的员工，不仅是在企业蓬勃发展的时期，与企业同心同德;就是企业的发展中受挫，员工也能与企业共同奋斗，共渡难关优化我们的管理方法，建立良好的企业文化是我们一直以来的理想，但它绝不是一朝一夕就能完成的伟大事业他需要在长期的努力才能实现因此公司的职能部门与企业也向着这个目标努力我们各部门的管理工作如下销售部.开发微信营销..扩大营销渠道，增加签约，进一步加强和艺龙、携程、1212580联通的合作

114.及时关注和回复客人在网络上反映出的问题3根据市场情况合理调整房间价格

4..拟定协议价格，扩大经营渠道

5.加强广西商会协议签署与合作6增加宾馆手机特价推广

7.APP前台部.两会期间，安排好各岗位人员，做好两会期间的检查工作及相关事宜，并配合1各机关单位做好检查工作.做好前台新来员工的培训工作，并进行周考核2配合行政人事部做好培训工作

3..针对前台近期发生的事情，例会说明，阐明原因，并进行统一分析,找到解决4办法.针对收入较低，分析原因，并合理售房

5.对前台办公设备，进行更换，以不影响前台工作的正常运转.考勤制度--完67善打卡机的使用工作.确定新会员卡的使用流程，并培训到各位员工8客房部.完成了文晟、、、层的开荒工作，准时售房.规范了文苑、文晟的.物123452品摆放，按标准落实检查.补充了文苑、层的有偿物品，并对员工进行了培345训组织了客房部员工进行礼貌礼仪、仪容仪表及业务技能的实操培训对新员

4.

5.工进行了考核及铺床培训工程部文苑层装修预算

1.

2.3文晟客房及公共区域维修及改造

2.文苑西地下室装修预算及网路安装

3..文晟、文苑更换安全指示牌、应急照明灯4配合人事部完成行为规范培训

5.餐饮部参加公司行政人事部组织的培训

1.员工食堂并入餐饮部

2.完成餐厅薪资架构

3..调整餐厅预算，待公司批复

4.制作餐厅客户档案，填写宾客满意度调查

5.提交餐厅早餐方案，待公司批复6月份餐厅促销宾客用餐一律八折优惠

7.8保安部.认真领会贯彻公司对治安安全的指示精神，开好每天的晨会习会，月总结会

1.加强停车场都管理工作，确保到宾馆客户所有车辆都安全，对于宾馆住宿或2临时车辆，一律要求保安员指挥到停车位上，并做好记录，摆放整齐，检查车辆，收费无误.加强巡视工作，对重点设备重点区域进行检查，做到每两小时检查一次，对3院内、大厅、楼层、顶楼、锅炉房、地下室、泵房进行认真检查.加强监控室都管理，做到小时有人值班，发现问题及时通知，监视、登记、424汇报做到监防与人防同步.两会前后期对进入院内可疑人员，闲杂人员进行询问、盘查、跟踪、排除5对入住的客人要求开包检查，对探访的客人要求来访登记同时企业的文化建设也是我们努力的方向，这就要依靠教育与培训工作，也要靠平时管理来渗透思想达到政通人和、上下一心、荣辱与共在下个月度中我们仍然会继续紧跟公司步伐，依然会按照年计划执行,我们的任务任重道远，但雄关漫道真如铁，而今迈步从头越只要我们有坚定的信心，携手同进，谦虚谨慎，戒骄戒躁，我们的任务一定能超额完成，来回报我们的企业、回报我们的公司酒店月度工作总结15

一、本月与上月经营及成本数据汇报客房部月份营业收入总额万元，其中住宿收入万元，会务收入万元，娱8x xx乐收入万元，总成本支出万元，毛利率出租房间间次，出租率XXX%XX%会议场次，娱乐场次，人数人营业收入总额比月份减少了万元，XXX7x成本支出减少元（另收入总额还包括森林公园门票元、碧海金沙门票元、x XX爱帮早餐元）X

二、管理及其他各项工作完成状况全体员工已经能把客房部月营收指标放在工作日程上，充分明白绩效与自身收1o入挂钩，激发员工工作热情与潜能每日做好细致的工作安排，结合工作任务单和员工作息，有序地完成客房部周、2O月计划卫生，基本持续住宿环境处于良好状态月上旬全体员工进行岗位基础知识及专业理论知识的再培训，从思想上提高380员工爱学习的意识，要求掌握客房部工作资料、服务规范、基本技能以及客房部在酒店中所处的重要位置与作用利用社区活动，用心组织部分员工参与到“社区青年走进企业，企业青年走进4o社区”活动中，相互学习、开阔视野、激活工作思路，明确严格管理和企业文化的重要性逐步完善对外服务，如会议中心、会所放置部分雨伞能够临时带给给客人使用，5o欧式别墅空调做温馨提示减少耗电，会所夜间带给饮料满足客人需求根据中心增资方案制定了服务员星级评定标准，促使员工在工作技能、理论学6o习、思想品德等方面将不断提高，全面提升员工整体要求,塑造小木屋对外优良的形象窗口客房部各区域保修工作及时，工程部硬件设施设备维修完成状况有明显进步，7o基本能在客人入住前修理完毕，确保各区域设施设备的正常使用（优美短篇散文）

三、工作中存在的问题员工完成房间质量比较差，如卫生间地板有毛发，一次性物品盘、面盆有污渍，1o床上用品不平整，家具表面有水印，窗帘不整齐，工作台内脏乱等，以上问题就应能够避免但还是存在着，接下来将加大查房力度，一对一的进行考核评分，在绩效工资中反应优良员工岗位职责心缺乏，不能正视自身存在的问题，独立处理事情的潜质低2o员工在日常工作中主动性比较差，做好份内工作之外，不能用心做些力所能及30的事情在无现场管理的状况下，工作效率比较低客房前台工作要求高，从前台接待到客房打扫，工作细节很多，要求前台员工40具备较高的应变和沟通潜质，在接待工作中还是存在房费、咨询、交接等问题，安排的晚间工作完成状况不够理想布草在收发过程中数据还是有误差，工作缺乏认真，对于脏布草的整理没主动50性，缺少优秀员工在工作中起用心带头作用

四、月份工作资料9制定相关的岗位工作流程，全体员工包括保洁工都要熟悉掌握工作流程，严格1o规范操作，提高工作技能，确保完成的工作质量制定客房日检查表，对完成房间质量进行检查评分，逐步改善住宿房间的优良2o率制定客房服务员服务质量的考评细则，相互监督改正，使员工服务水平能上一3o个台阶（最红网络游戏家族名）每月对全体员工进行相关的理论知识的培训，在学习的同时提高自身的修养，40即为客人带给更优质的服务一如既往的抓好成本控制，对于易耗品继续坚持回收利用，洗涤用品按配比5o加水稀释之后使用，降低洗涤用品的成本工作中因个人行为失职对酒店产生经济损失的，将做严肃处罚本月加强布草管理，安排专人负责现场清点工作，职责落实到人，且与送洗单6O位密切联系，减少布草的损坏与流失年就快结束，回首年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻XXXX XXXX关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的年就伴随着新年伊始即将临近可以说，年是公司推进行业改革、XXXX XXXX项目启动、拓展市场、持续发展的关键年现就本年度工作情况总结如下经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标,心中真正有了底！基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要，年对于公司来说经历了很多，其中我身在的奇墅湖度假村项目内XXXX梓路寺的成功开光为广大信徒解开了它神秘的面纱、奇墅仙境中坤国际大酒店的开业终结了五年来工程的精心铸就，接下来的梦寻徽州水上舞台和度假会所以及别墅区的开业，我相信奇墅湖度假村项目的明天将更加美好，也坚定了我在工作岗位上努力奋斗的信心酒店销售部工作总结总结了一年的工作下来，在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够下步的打算，在今后的工作中要不断创新，及时与周围的同事进行沟通，听取身边同事和领导的意见并把它实施在工作中，接下来的工作我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进！我相信在上级的正确领导下，京夥公司的未来如同浩瀚雄鹰，展翅高飞《酒店月度工作总结【合集】.》doc、水疗岛维修触摸开关

2、温泉入口维修大树彩灯

3、清除情侣区的电线和水管

4、安装池区招牌灯

5、景观池安装养龟设施

6、新钻冷水井下水泵试抽

7、人工湿地维修污水处理设备

8、每天巡查反应池、清水池和

一、二号水坝的水质、水位

9、每天清理反应池及清水池

10、每天巡查热水池及山顶恒压系统设备

11、清理更衣房水池及水泵的过滤网

12、焊制及安装登山指示牌共块

138、公路旁抢修绿化水管

14、池区寸镀锌管套丝

152、池区发电机保养试发电总共次，应急发电次

1631、冷、热水泵的维护和保养（每天巡查次）171

二、维修班组、按时完成领导交待的各项工作，及时处理各部门的报修全公司维修共计1次其中房务部次；餐饮部次；温泉部次；营销部次；73342510911116财务部次；出品部次；人事部次挂、拆横幅共计次解决各部15233434门无维修单报修共计次

15、按计划完成主楼客房和走廊灯更换；2LED、校对好主楼、裙楼和更衣房水闸牌号所控地点；

3、每天巡查增压水泵、回收水泵的运转情况，发现问题及时处理；

4、每周巡检一次厨房设备和供电设备的使用情况；

5、每周抄一次各部门的用电量电表；

6、对发电机进行二次保养试机发电；

7、抄六台变压器的电表及员工宿舍各房间的电、水表；

8、处理好祥云号、号、号及号大吊灯不亮的线路问题;

91356、处理好裙楼消防楼梯边的排水管堵塞问题；

10、为池区做太阳伞底座共个；

115、安装中厨号炒炉炉盘；

123、清洗厨房冰柜的散热网；

13、大堂吧后面挖沟埋线管、水管；

14、重做祥云二天花上面的排水管；

15、员工厨房的油箱和排烟管刷漆；

16、员工餐厅前后排水沟加装隔纱网；

17、清理员工厨房、员工餐厅的灭蝇器；

18、清理电扶梯牌坊吸顶灯；

19、重做中厨排水沟的隔纱网；

20、更换客房、、、、的镜子块；

2180581582382782911、修补和更换客房所有破损的墙纸；

22、主楼后中门加做水泥斜坡；

23、中厨油管加盖封水泥；

24、池区太阳伞底座刷油漆、摇摆椅刷漆；

25、维修好升降机；

26、处理好会议一电线漏电跳闸；

27、处理好客房天花漏水28731

三、绿化班组、一号土坡、二号土坡和池区土坡覆绿工作已基本完成（种植野山菊花）

1、池区到一号岗行道树已完成（山上移植杂树）

2、号到苗木一车（桂花苗、红继木、情丝竹、樟树棵、31740004000100010罗汉松棵）已完成种植

4、铁丝网斜坡草皮满种满桂花

4、云雾茶亭前花基澳洲火焰木已换种樟树

5、污水处理池周边种植竹子

6、岗两边加种树已完成

7、污水处理池周边花基填土种植待完成（由于花基未砌好）

8、停车场所有花基种红继木、小桂花

9、五号岗往办公室两边斜坡对称种红继木，由于正是花期待完成

10、部分植物调配已完成

11、所有清场工作已完成

12、森林公园维护正在进行

13、除以上工作外正常养护度假村植被14

四、弱电班组、了解网络架构

1、检查网络设备存放地点和设备一些配置

2、查看机房的.设备运转情况

3、了解西软系统软件架构和设置，拿到管理员用户和密码

4、学习电话安装和故障排查方法

5、及时解决用户端故障报修

6、对会议设备和音箱设备设置和调试

7、对现有的网络架构拟出整改方案

8、全程跟进会议共次934

五、锅炉房与洗衣房设备

（一）、锅炉房设备运行情况、水处理运作正常，水质检验合格

1、锅炉水加药控制情况本月锅炉水加药控制良好不存在“给水值偏高”2PH的问题，满足“韶关水质监督管理局”对水质检验的要求、锅炉房相关设备运转基本正常

3、每周对锅炉燃烧系统及主要附件（包括安全阀、水位表、压力表等）进行检4修保养；、安全阀、水位表、压力表每班进行一次清洁工作；、安全阀每周A B手动试验一次；、燃烧系统（电眼、油枪、油泵、油咀及过滤网、电火棒每半C个月清洁保养次）1

（二）、洗衣房设备运行情况、洗衣房机械运行状况基本良好，本月存在问题熨斗漏气、号机门漏水已14维修处理好、每周给干洗机加油，检验马达是否正常运转

2、每周检查烘干机发热丝能否正常加热

3、每周给水洗机加油；检验水洗机马达是否正常运转

4、每天检查大烫机各管道连接口是否有漏气现象；疏水阀、闸阀是否有失灵、5漏水现象、积极配合各班组工作，必要时提供人力支持

六、电梯维修保养6月份已将对各电梯（包含手扶梯、客梯及传菜梯）正常维修保养，其中全面维3修保养至少不低于次2具体如下、清理电梯的垃圾和污垢

1、调整钢丝绳的张紧，在呼电梯运行次数次，运行正常

25、对电梯内梯外的相关开关进行调整、测试

3、检查电梯机房、井道照明完整，无异常

4、检查外呼、内呼的按钮可以正常呼梯

5、检查每台梯的门锁连锁反应正常

6、断电，断开抱闸开关，测试盘车运转正常7380V、检查机房、底坑的限速开关及所有的线路的表皮未发现异常

8、检查警铃、应急灯及助力平层能正常运行91,、给直梯导靴油器里加满油，使电梯齿轮之间减少摩擦

10、检查扶梯所有开关灵敏度，达到安全标准

11、清理手扶电梯底坑的垃圾和污垢，加主驱动链和电梯极驱动链加油

12、调整围群板与梯极之间的间隙是否达到国标

13、检查扶梯感应器，可正常驱动14月份电梯重点跟进的问题如下3

一、手扶梯扶手带鼓包；

二、传菜梯急停按钮坏、二楼显示屏坏；

三、各电梯偶尔因电压不稳定（低于370V〜380V）停运

六、空调机组维修保养月份空调机组及相应设备维修保养工作主要完成了以下事项

3、清洗主楼空调过滤网及抹干净风口，检查运行情况

1、对主楼、裙楼空调机组进行水处理

2、对主楼、裙楼及更衣房电箱检查运行情况及加紧所有开关螺丝

3、检查恒压系统运行情况及电箱加紧所有开关螺丝，清洗型过滤器4Y、对员工宿舍热水系统清洗丫型过滤器及检查运行情况

5、对石板床清洗型过滤器及检查运行情况6Y、对石板床每月更换一次机组

7、协助工程部去检查酒店线路

8、主楼、裙楼、更衣房、空调水闸阀刷油漆

9、维修石板床机组，无异常10

（二）、存在的问题月份各部门报修比月份多次，工作重点在日常维修事项的处理存在的32268问题如下、各班组之间缺乏有效的沟通

1、部份人员工作积极、主动性有待加强

2、部份人员职业技术水平有待提高

3、部份人员缺乏团队合作的意识

4、部份人员工作出现拖泥带水的现象，工作效率有待提高5

（三）、努力的方向、主动接触各种相关业务，提高自身的实际操作能力，为公司的品牌建设作出1自己应有的贡献、积极培训各班组人员，鼓励其多参加证书考核，钻研专业技术，提高业务能2力和专业水准、发挥优秀员工的的模范带头作用，争当先进

3、鼓励、带动各班组人员参加团队活动，增强团体凝聚力4。