加油员岗前培训课件

加油员岗前培训课程总览欢迎加入我们的团队！本次培训旨在帮助您成为一名合格的加油站员工我们将通过系统化的课程，确保您掌握必要的知识与技能，为您的职业生涯奠定坚实基础新员工需完成72学时的三级安全教育，这是保障您和顾客安全的重要一环成为一名合格的加油员不仅关系到站点的安全运营，也直接影响顾客体验和企业形象企业文化与加油站介绍企业愿景发展历程我们致力于成为能源服务行业的领军企业，以安全、便捷、高效为核心公司创立于二十世纪九十年代，经过多年稳健发展，目前已在全国拥有服务理念，为广大车主提供优质的产品和服务我们不仅是加油站，更数百家加油站我们不断引进国际先进设备和管理理念，持续提升服务是现代人便捷生活的能源补给站质量和安全标准品牌核心价值观安全至上顾客为尊诚信经营坚持质量第一，诚实守信，安全生产是我们永恒的主题，对客户负确保每一滴油品质量可靠责，对员工负责，对社会负责加油站组织结构站长1副站长2班组长3加油员收银员/4加油站实行站长负责制，日常管理由站长全面负责每个加油站通常设置3-4个班组，采用三班倒或四班倒的工作模式，确保24小时不间断运营负责人带班和值班制度是加油站安全管理的重要保障每班必须有一名负责人在岗，处理各类突发事件并做好记录加油站内部管理体系包括安全管理、服务质量、油品管理和财务管理四大模块，形成完整的质量管控体系加油员岗位职责服务客户的基本要求日常工作内容遵循微笑、礼貌、主动、迅速的服务准则，确保每位顾客都能获得满意•为顾客提供标准化加油服务体验尊重每位顾客，保持耐心和专业态度，即使面对投诉也应冷静处•维护工作区域的整洁与安全理•接收客户付款并准确找零岗位绩效考核要素•处理常见客户咨询与需求•执行日常设备安全检查加油员绩效考核包括服务质量、安全操作、工作效率和团队合作四个方面每月进行一次考核评估，结果将直接关联到绩效奖金和晋升机会岗位工作流程概览接班准备提前15分钟到岗，检查仪容仪表，准备接班物品（记录本、钱箱等）交接班核对油机读数、库存商品、现金交接，签字确认交接单日常服务按照标准流程为客户提供加油服务，保持工作区域整洁结束交班整理工作区域，填写工作日志，与下一班次交接工作交接是确保安全和服务连续性的关键环节交接过程中如发现异常情况，应立即报告班组长或站长，并在交接记录上详细记载常见交班问题包括油机读数不符、现金差额和设备故障等，需仔细核对避免责任纠纷迎候与引导客户标准迎候姿势与用语引导车辆准确停靠技巧当车辆进站时，应立即放下手中工作，挺直腰背，面带微笑，双手自然•使用明确的手势指引车辆下垂或轻握于身前标准问候语为欢迎光临，请问需要加什么油？语调•站在安全位置，确保司机能看到您应亲切自然，音量适中•引导车辆使油箱口对准加油机与客户目光接触，表现出真诚的服务态度不同时段可使用不同问候•留意车辆与油机的安全距离语，如早上早上好，晚上晚上好等，增加亲切感判断油箱位置与加油品种通过观察车辆型号和油箱盖位置，迅速判断所需油品对于不熟悉的车型，可礼貌询问车主始终确认油品种类，避免加错油造成严重后果优质服务标准微笑服务标准站姿与仪表规范微笑是最基本的服务要求，应保持自然亲切的站姿应挺胸收腹，双脚与肩同宽，双手自然放面部表情标准微笑应露出八颗牙齿，眼角微于身体两侧或轻握于身前仪容方面，男员工微上扬，给客户亲和力的第一印象服务全程须每日剃须，女员工淡妆上岗，发型整洁利落，保持微笑，即使面对抱怨的客户也应保持职业指甲修剪干净，无浓烈香水味微笑客户投诉处理面对投诉，应遵循倾听-道歉-解决-跟进四步法认真倾听客户诉求，表示理解与歉意，提出解决方案，并跟进处理结果重要投诉应及时上报班组长或站长，记录在投诉处理登记表中优质服务不仅体现在标准动作上，更体现在对细节的关注和对客户的尊重主动询问客户需求，为客户提供超出预期的服务，是获得客户认可的关键油品基础知识概述油品类别标号主要用途特点92号汽油92#普通家用轿车经济实惠，满足大多数车型需求95号汽油95#中高档轿车抗爆性能更好，动力更强98号汽油98#高档轿车、跑车高抗爆性能，适合高压缩比发动机0号柴油0#货车、工程车夏季使用，凝点较高-10号柴油-10#货车、工程车冬季使用，凝点较低油品编号中的数字代表辛烷值，反映了汽油的抗爆性能辛烷值越高，抗爆性能越好，适合压缩比更高的发动机柴油编号则表示凝固点，如-10号柴油在-10℃时开始凝固了解各类油品的特性，能够更好地向客户解释和推荐适合其车辆的油品，提供专业化服务油品接卸与储存安全油罐车进站准备确认油品订单信息，准备防静电设施，清空卸油区域，设置警示标志卸油前安全检查检查油罐车接地装置，确认卸油口与油品种类匹配，准备消防器材卸油操作监督卸油全过程，确保防溢阀正常工作，防止跑冒滴漏现象卸油完成检查确认油品全部卸完，拆除卸油管，回收可能泄漏的油品，填写接卸记录油品储存环境要求严格控温控湿储油罐区应保持清洁干燥，定期检查油罐排水情况，防止水分渗入夏季高温天气需特别注意油气膨胀，确保通气管畅通，预防压力过大储油罐区是重点防火区域，严禁任何火源进入，包括手机等可能产生火花的电子设备非专业人员禁止进入储油罐区，所有检修工作必须办理工作许可证油品发放及计量加油枪基本原理计量系统与读数操作加油枪是连接油罐与车辆油箱的关键设备，通过泵压将油品从地下油罐•加油前确认计量表归零输送到车辆油箱主要由枪体、手柄、自封阀和自停装置组成自停装•选择正确的油品和加油量置能在油箱加满时自动停止加油，防止溢油•注意显示屏上的价格和升数不同油品使用不同颜色的加油枪，通常92#为蓝色，95#为绿色，98#为•完成后告知客户实际加油量和金额黄色，柴油为黑色这种颜色编码有助于防止加错油品避免误操作小技巧加油前再次确认油品种类，尤其是新车型或不常见车型询问客户确认加油金额或升数，避免误解加油过程中保持注意力集中，不与客户闲聊影响操作精准度设备设施识别与维护加油机日常点检检查加油枪是否漏油，软管是否完好，显示屏是否清晰每班至少进行一次外观检查，确保无明显损伤和漏油现象定期清洁外壳和显示屏，保持干净整洁储油罐每日检查通气管是否畅通，定期排查水分罐区警示标志应清晰可见，无损坏接地装置需定期测试，确保防静电措施有效发现异常应立即报告专业技术人员处理消防设备每月检查灭火器压力是否正常，喷嘴是否通畅消防栓、消防沙箱应保持完好可用状态确保消防通道畅通，无杂物堆放灭火器过期需及时更换，保持有效期内设备故障报修流程发现设备异常，首先尝试简单排查，如无法解决，立即向班组长报告填写设备故障报修单，详细描述故障现象由站长联系专业维修人员进行维修，修复后进行功能测试确认所有维修记录必须存档保留自动加油机操作开机准备选择油品检查加油机电源是否接通，显示屏是否正常，进行日常检查根据车型选择正确油品按钮，确认油价显示正确加油操作完成结算将加油枪插入油箱，扣动扳机开始加油，注意观察加油量加油完成后，归位加油枪，进行收款操作常见异常排查方法异常现象可能原因处理方法显示屏不亮电源故障或保险丝损坏检查电源连接，必要时联系维修加油枪漏油密封圈老化或损坏暂停使用，挂警示牌，报修自停装置失效感应孔堵塞或机械故障手动控制加油量，及时报修流量异常缓慢过滤器堵塞或管路问题记录情况，联系技术人员检查油气回收系统了解设备组成和工作原理环保法规要求油气回收系统主要包括一次油气回收和二次油气回收两部分一次回收•所有加油站必须安装油气回收系统是在卸油过程中，将油罐中排出的油气回收到油罐车中；二次回收是在•回收效率不低于95%为车辆加油过程中，将车辆油箱排出的油气回收到油罐中•每年需进行一次第三方检测系统通过真空泵产生负压，将挥发的油气吸回，经过处理后存储或转•检测报告需上报环保部门备案化，大大减少了油气挥发对环境的污染日常操作注意安全操作人员应熟悉系统工作原理，定期检查管路连接是否牢固，阀门是否灵活发现系统异常应立即停用相关设备并报告油气回收系统维护必须由专业人员进行，严禁私自拆卸或调整安全生产法律法规《中华人民共和国安全生产法》核心要求该法律明确规定了企业安全生产主体责任，要求企业必须建立健全安全生产责任制，保障安全生产投入，改善安全生产条件员工有权拒绝违章指挥和强令冒险作业，发现事故隐患可直接向主管部门举报《危险化学品安全管理条例》要点加油站作为危险化学品经营单位，必须取得《危险化学品经营许可证》员工必须经过专业培训并考核合格后方可上岗站内必须配备足够的消防设施和应急处置物资，定期组织应急演练职业健康与环保要求根据《职业病防治法》，企业必须为员工提供符合标准的劳动防护用品，定期组织职业健康检查《环境保护法》要求加油站必须安装油气回收装置，处理好含油废水，防止污染环境违反安全生产法规将面临严厉处罚，轻则罚款，重则可能被追究刑事责任如因违规操作导致重大安全事故，相关责任人将面临行政处分甚至刑事处罚每位员工都应当树立安全第一的意识，严格遵守各项规章制度岗位安全操作规程

（一）适用范围和岗位危险源主要控制要求本安全操作规程适用于加油站所有加油作业人员主要危险源包括易•严格执行三级安全教育，新员工必须经过培训考核合格后方可上岗燃易爆的汽油、柴油及其蒸气；电气设备可能产生的火花；静电积累；•熟记应急处置程序，掌握消防器材使用方法车辆尾气；客户不规范行为等•严格执行交接班制度，确保信息传递准确无误常见事故类别•定期参加安全培训和应急演练，提高安全意识和应急处置能力•正确佩戴和使用个人防护用品，如防静电工作服、防滑鞋等•火灾爆炸事故由明火、电火花、静电引起•遵守站内各项安全管理规定，发现隐患立即报告•泄漏污染事故加油过程跑冒滴漏，设备故障•人身伤害车辆碰撞，滑倒，化学品伤害•财产损失操作失误，加错油品等岗位安全操作规程

（二）加油严禁事项•严禁吸烟或使用明火•严禁使用手机等易产生火花的电子设备•严禁在发动机运转状态下加油•严禁向塑料桶、玻璃容器等非专用容器加油•严禁在雷电天气进行加油作业个体防护要求•必须穿着防静电工作服和防滑工作鞋•长时间接触油品时应戴防护手套•接触强酸强碱清洁剂时须戴护目镜•进入油罐区域必须使用防爆工具•雨雪天气应穿着防滑防水鞋持证上岗要求•必须取得加油站上岗证•必须完成安全培训并考核合格•熟悉消防知识并能操作消防设备•掌握应急处置流程和基本急救技能•特殊岗位需取得特种作业操作证安全是加油站工作的首要前提，任何时候都不能有丝毫松懈违反安全操作规程不仅危及自身安全，还可能影响他人生命财产安全和企业声誉每位员工都应当将安全规程内化为自觉行动，共同维护加油站的安全环境消防基础知识常见火源与易燃物加油站主要易燃物为汽油、柴油及其蒸气常见火源包括烟头、打火机等明火；电气设备产生的火花；静电放电；车辆高温排气管；雷火灾形成条件击等汽油蒸气比空气重，易在低洼处聚集形火灾形成需要三个条件同时具备可燃物、成危险助燃物（通常为氧气）和引火源（如明火、高温、电火花等）这三个要素构成燃烧三防止火灾的基本方法角形，只要破坏其中任何一个，火灾就不会严格控制火源，站内禁止吸烟和使用明火；定发生或会被扑灭期检查电气设备，防止产生火花；做好防雷和防静电措施；及时清理油污，保持站区整洁；加强对客户的安全提示，防止不安全行为加油站火灾具有蔓延速度快、危害大的特点预防是最重要的环节，每位员工都应当保持高度警惕，严格遵守各项防火规定同时，必须熟悉站内消防设施布局和使用方法，确保在火灾初期能够迅速有效处置消防器材种类与使用干粉灭火器主要灭火原理是窒息和抑制化学反应适用于扑救油品、电器等多种火灾使用时应站在上风处，距离火源5-10米，对准火焰根部喷射，左右摆动以覆盖整个火焰区域二氧化碳灭火器主要灭火原理是冷却和窒息适用于电气设备、精密仪器火灾使用时注意保持一定距离，避免冻伤喷射时应对准火源根部，持续喷射直至火焰完全熄灭消防栓系统加油站通常配备室外消火栓和消防水带使用时需两人配合，一人负责开启水源，一人操作水枪对于油品火灾，应使用水雾状态灭火，直射水流可能导致油品飞溅，扩大火势加油站消防器材配置必须符合国家标准，通常每个加油岛配备不少于2具灭火器，卸油区不少于2具，站房不少于2具消防器材定期检查内容包括压力表指示是否在绿色区域、铅封是否完好、喷嘴是否通畅、筒体是否锈蚀等所有检查都应记录在册，确保随时可用应急疏散与自救互救应急通道识别简单伤员救护加油站内应急通道通常用绿色标志标识，包括主出入口、侧门和专用疏散通道烧伤立即用清水冲洗10-15分钟，不要涂抹任何药物或油脂，用干净纱布轻轻覆每位员工必须熟悉站内所有应急出口位置和疏散路线，确保紧急情况下能够迅速盖，迅速送医撤离通道两侧禁止堆放物品，保证畅通无阻油品溅入眼睛立即用大量清水冲洗15分钟以上，冲洗时保持眼睛睁开，然后送医治疗发现险情吸入油气过多迅速将伤者转移到通风处，松开衣领，保持呼吸道通畅，严重者送医立即报警并通知站内人员皮肤接触油品用肥皂和清水彻底清洗，更换被污染的衣物意外摔伤检查伤者意识，不随意搬动可能有骨折的伤员，等待专业救援指引疏散引导顾客沿指定路线撤离有序撤离保持冷静，不拥挤，不返回集合清点到指定地点集合，清点人数油品泄漏处置流程发现泄漏立即停止相关区域作业，切断电源，禁止车辆进入报告班组长或站长，同时评估泄漏规模和危险程度初步控制小量泄漏使用消防沙覆盖吸附，防止扩散大量泄漏筑沙堤围堵，防止流入下水道或低洼处现场警戒设置警戒线，疏散无关人员清除周围火源，禁止车辆启动在上风处进行处置，避免吸入油气彻底清理将吸油沙收集到专用容器中，作为危险废物处理使用专用除油剂处理残留油迹，确保现场清洁无残留记录上报填写《泄漏事故记录表》，详细记录泄漏原因、处置过程和结果按规定向上级部门报告，总结经验教训对于大规模泄漏或无法控制的情况，应立即拨打火警电话119，并通知环保部门泄漏处理完毕后，必须对处理工具进行彻底清洗，防止二次污染所有参与处置的人员应进行安全防护，穿戴防护手套和防护鞋，必要时使用防毒面具油气爆炸事故预防油气混合易爆原因防止静电、明火产生汽油、柴油等油品在常温下会不断挥发产生油气当空气中油气浓度达•加油员必须穿着防静电工作服和防静电鞋到爆炸极限范围（汽油为

1.4%-

7.6%）时，遇到明火或火花就会发生爆•加油前确保车辆熄火，禁止车内人员使用手机炸油气比空气重，容易在低洼处聚集，形成看不见的炸弹•加油枪不要离开油箱口，避免自由落体产生静电油气爆炸具有突发性强、破坏力大的特点，爆炸冲击波可造成严重人身•严禁站内使用明火，包括吸烟、使用打火机等伤害和财产损失，同时还可能引发次生火灾，进一步扩大危害范围•电气设备必须使用防爆型，定期检查线路危险作业许可管理站内进行动火、受限空间、挖掘、高处等危险作业，必须办理《危险作业许可证》作业前必须进行安全分析，制定防范措施，配备专人监护特殊天气条件下（如雷雨天气）禁止进行动火等高风险作业电气设备安全防雷措施防静电措施加油站必须安装完善的防雷设施，包括接闪器、加油机、油罐、管道等设备必须良好接地油罐引下线和接地装置雷雨天气应停止室外作业，车卸油前必须先接地，消除静电加油员必须穿特别是加油和卸油作业防雷设施每年必须进行防静电工作服和防静电鞋严禁穿着化纤衣物直一次专业检测，确保有效性遇雷雨天气，应关接接触油品加油过程中，加油枪应始终与油箱闭非必要电源，暂停易产生火花的操作口保持接触，防止产生静电火花用电安全加油站内爆炸危险区域的电气设备必须使用防爆型定期检查电气线路，防止老化破损电气维修必须由专业人员进行，严禁擅自拆卸或修理发现电气设备冒烟、发热、有异味等异常现象，应立即切断电源并报告所有电气设备操作必须由经过培训的专业人员进行，非工作人员严禁触碰或操作站内电气设备值班人员应定时巡查配电室、发电机房等重点部位，发现异常及时处置电气设备检修必须按规定办理工作票，采取必要的安全防护措施作业现场巡查制度日巡周检月报内容巡检中发现隐患处置办法

1.一般隐患记录在案，现场整改，跟踪验证巡检频率检查重点责任人

2.重大隐患立即停止相关区域作业，设置警示标志，通知站长处理日常巡检加油机外观、漏油值班班组长

3.紧急危险启动应急预案，疏散人员，通知相关部门支援情况、消防器材、检查记录保存要求安全通道所有巡检记录必须使用标准表格填写，内容要客观详实，包括检查时周检电气设备、油罐区安全员间、检查人、检查内容、发现问题及处理情况等记录保存期限不少于设施、防静电装置两年，以便追溯查询重大隐患及处理情况需单独建档，长期保存月检全面安全检查，包站长括消防、电气、油品设备等有效的巡查制度是预防事故的重要手段巡查不应流于形式，要做到四到位人员到位、检查到位、记录到位、整改到位巡查过程中应充分利用感官判断，如观察油品颜色、嗅闻是否有异常气味、聆听设备运行声音等，及时发现异常情况应急演练与案例分析1演练准备制定演练方案，明确演练目的、内容、人员分工和安全措施准备必要的演练器材，如灭火器、警戒带等2人员培训演练前对参与人员进行培训，讲解应急处置流程和注意事项确保每位参与者明确自己的职责和行动要点3实施演练按照预案进行模拟演练，模拟火灾、油品泄漏等紧急情况演练过程有专人记录和评估，发现问题及时纠正4总结评估演练结束后进行总结，分析存在的问题和不足，提出改进措施根据演练情况完善应急预案实战案例分析某加油站因加油机漏油引发火灾案例分析事故原因是加油机软管老化破裂，油品泄漏遇到车辆排气管高温点燃处置过程中，员工迅速切断电源，使用灭火器进行初期扑救，同时疏散顾客，避免了人员伤亡从该案例中吸取的教训1）加强设备日常检查，及时更换老化部件；2）加强员工消防培训，确保能够快速反应；3）强化顾客安全提示，防止不安全行为每位员工都应参与定期演练，掌握应急处置技能，确保紧急情况下能够冷静应对防盗与治安管理可疑人员快速识别站内财务安全加油站员工应培养警惕性，识别可疑人员特征反复巡视站内设施但不•现金定时清点，超额现金及时存放保险箱加油；长时间逗留在站内无明确目的；穿着与季节不符（如夏天穿厚外•交接班时必须当面清点现金，双方签字确认套）；行为紧张，不敢与工作人员对视；车辆无牌或临时牌照且行驶轨•加油站重要钥匙严格管理，交接有记录迹异常等•监控系统24小时运行，确保关键区域全覆盖发现可疑人员应保持警觉，不露痕迹地观察其行为，同时通知同事和班•夜间加油收银应在照明良好区域进行组长，必要时报警处理切勿单独confrontation，确保人身安全配合公安报案流程遇到盗窃、抢劫等刑事案件，应立即拨打110报警保护好现场，不要触碰可能留有指纹的物品配合警方调取监控录像，提供案件发生经过和嫌疑人特征描述做好报案记录，保存相关凭证服务异常应对倾听道歉耐心倾听客户诉求，不打断，表示理解真诚道歉，不推卸责任，表达歉意反馈解决跟进处理结果，确保客户满意提出解决方案，快速处理问题油品质量投诉流程面对油品质量投诉，应先向客户了解详细情况，如加油时间、油品种类、车辆症状等保留相关单据和监控记录对于怀疑油品质量问题的投诉，应立即通知站长，由站长联系质检部门取样检测检测期间，可能需要暂停相关油品销售检测结果出来后，及时与客户沟通，如确认是油品问题，按规定进行赔偿所有服务异常事件必须详细记录在《服务异常登记簿》中，包括事件发生时间、客户信息、异常内容、处理过程和结果等定期分析异常事件，找出共性问题，采取措施预防类似情况再次发生非加油高峰任务分配站内卫生清理流程设备辅助维护任务加油区擦拭加油机外壳，清理加油岛周围垃圾，检查加油枪和油管清•擦拭加油机显示屏，确保数字清晰可见洁度•检查加油枪喷嘴是否有异物堵塞站房区清扫地面，擦拭玻璃，整理商品，保持卫生间清洁•清理加油机滤网，确保正常工作站外区域清理进出口道路垃圾，保持站外绿化带整洁•检查消防器材外观，确保完好有效垃圾处理分类收集，及时清运，油污垃圾作为危险废物处理•巡查电气设备，确保无明显异常停业期间注意事项设备检修或临时停业期间，应在进出口设置明显的告示牌，说明停业原因和恢复时间关闭所有加油机电源，但保留必要的照明和安防设备安排人员定时巡查，确保站内安全做好值班记录，记录停业期间的工作内容和异常情况危险化学品知识汽油危险特性易燃液体，蒸气与空气可形成爆炸性混合物遇明火、高热极易引起燃烧爆炸与氧化剂接触发生强烈反应其蒸气比空气重，能在较低处扩散到相当远的地方，遇明火会引着回燃柴油危险特性可燃液体，闪点较汽油高，但遇高热、明火仍可燃烧其蒸气与空气可形成爆炸性混合物若遇高热，容器内压增大，有开裂和爆炸的危险储运注意事项储存于阴凉、通风的专用库房，远离火种、热源使用防爆型电器设备储罐应有防火防爆措施运输时要确保容器不泄漏、不倒塌、不坠落、不损坏危化品应急处置接触皮肤立即脱去污染的衣物，用大量流动清水冲洗吸入过多迅速脱离现场至空气新鲜处，保持呼吸道通畅，必要时进行人工呼吸误食不要引吐，立即就医泄漏处置迅速撤离泄漏区人员至安全区，禁止无关人员进入切断火源，佩戴防护装备，用砂土吸附或围堵泄漏物职业健康防护有害物质来源及防护加油站主要有害物质包括汽油、柴油蒸气和尾气中的苯、甲苯、二甲苯等有机物长期接触可能导致头痛、眩晕、皮肤干燥、呼吸道疾病等健康问题防护措施包括工作场所保持良好通风；正确佩戴个人防护用品；避免长时间直接接触油品；养成良好的个人卫生习惯防静电工作服防护手套穿着防静电工作服可防止静电积接触油品时应佩戴防油手套，防止累，避免产生火花工作服应定期油品渗透皮肤手套使用后应清洗清洗，但不得与普通衣物混洗，以干净，存放在通风处晾干，损坏时免损失防静电性能及时更换加油站应定期进行工作环境监测，检测空气中有害物质含量是否符合国家标准员工应每年进行一次职业健康体检，及时发现和处理健康问题工作中如出现不适症状，应立即报告并就医检查，避免小病拖成大病加油作业风险评估火灾爆炸风险加油站最主要的风险，涉及油品泄漏遇火源、静电积累放电、雷击等情况泄漏污染风险包括加油、卸油过程中的跑冒滴漏，设备故障导致的泄漏，可能造成环境污染交通事故风险站内车辆行驶、停靠不当造成的碰撞，可能导致人员伤亡或设备损坏职业健康风险长期接触油品蒸气、噪声等有害因素，可能导致职业病风险自查表介绍加油站每班应使用《安全风险自查表》进行检查，内容包括设备设施完好性、消防器材有效性、安全标志清晰度、操作规范遵守情况等检查中发现的问题应立即整改，无法立即整改的应报告上级并采取临时防范措施常见违规风险包括加油时使用手机；车辆未熄火加油；向非标准容器加油；加油枪未挂好自动跳枪；卸油过程中站内有其他作业等这些违规行为可能导致严重后果，必须坚决杜绝信息管理系统应用油站日常台账录入销售数据查询与传报加油站信息管理系统是日常运营的重要工具，员工需熟练掌握基本操•销售数据查询可按日期、油品种类、加油机号等条件查询作日常需要录入的台账包括销售数据、库存记录、交接班记录、设•数据分析系统自动生成销售趋势图表，辅助分析经营状况备检查记录等数据录入应准确无误，错误数据会导致账目混乱•数据传报每日营业结束后，需将销售数据上传至总部系统录入步骤登录系统→选择对应模块→按要求填写数据→核对无误后•异常处理数据传输失败时，应记录原因并尝试重新传输保存→定期备份重要数据录入完成后应再次核对，确保数据准确性新员工账号权限开通新员工入职后，需由站长或管理员为其开通系统账号不同岗位拥有不同的操作权限，如加油员只能查看销售数据，无法修改价格参数账号密码应妥善保管，不得泄露或借用他人账号离职员工的账号应及时注销，防止信息泄露收银及结算规范银行卡支付•确认加油金额，告知客户•刷卡或插卡，选择正确账户类型•请客户输入密码，保持适当距离•交易完成后，返还银行卡和凭条移动支付•打开收款码，告知客户金额•客户扫码支付或出示付款码•确认到账信息，核对金额•询问客户是否需要电子发票现金支付•清点接收的现金金额•核对无误后开具发票•准确找零，现金当面点清•将现金及时放入钱箱账目差错应急流程发现账目差错，应立即核对原始单据、系统记录和实际金额，找出差错原因对于系统故障导致的差错，应详细记录并报告技术支持客户多付款项应及时退还，少付款项应礼貌告知并请其补足每班次交接时，必须核对现金与系统记录是否一致如有差异，双方共同核查原因，无法查明的由责任方承担重大差错应立即报告站长处理，并形成书面报告所有财务凭证应妥善保管，便于后续查询顾客忠诚计划与促销会员积分制度介绍站内促销活动操作我们的会员积分计划旨在增强顾客忠诚度客户每消费1元可获得1积•促销信息应在站内显著位置张贴分，积分可用于兑换商品或抵扣加油金额会员卡分为普通卡、银卡、•熟悉当前促销政策，能准确答复客户咨询金卡三个等级，不同等级享受不同折扣和权益•系统中选择正确的促销代码录入办理会员卡流程客户提供手机号→录入系统→实名认证→设置密码•特殊促销可能需要核销凭证，注意保存→激活卡片作为加油员，您需要向新客户主动推介会员计划，介绍其•活动结束后及时撤下过期宣传材料优惠政策和使用方法顾客互动技巧与顾客互动时应自然友好，不过分推销了解客户需求后再推荐适合的产品或服务可利用加油等待时间简要介绍当前促销活动对老客户表示认可，如很高兴再次为您服务收集客户反馈，了解他们对促销活动的意见，有助于改进服务沟通与团队协作有效沟通技巧清晰表达使用简洁明了的语言，避免模糊表述积极倾听认真听取对方观点，不随意打断反馈确认重复关键信息，确保理解一致情绪控制保持冷静，避免情绪化交流及时沟通发现问题立即反馈，不拖延或隐瞒高效班组协作明确分工每个人都清楚自己的职责范围相互支持工作量大时主动协助同事信息共享重要信息及时传达给团队成员责任担当出现问题勇于承担责任，共同解决团队意识将整体目标置于个人利益之上冲突处理直面问题不回避冲突，寻找根本原因换位思考尝试理解对方立场和感受寻求共识关注共同目标，而非分歧适当让步非原则问题可适当妥协寻求帮助无法解决时请求班组长调解遵守规则按照站内规章制度处理争议良好的团队协作能够提高工作效率，减少错误，创造和谐工作氛围每位员工都应当学会与不同性格、文化背景的同事相处，发挥团队协作的力量记住，在加油站这样的高风险工作环境中，团队协作不仅关系到工作质量，更关系到每个人的安全班组例会与信息传递班前班后例会内容公司政策班前例会（约15分钟）通报当天工作安排和重点；传达上级指示和通总部→站长→班组长→员工知；回顾前一天工作中的问题；强调安全注意事项；检查员工仪容仪表和精神状态员工反馈班后例会（约10分钟）总结当班工作完成情况；分析存在的问题和原因；表扬优秀表现和指出不足；收集员工意见和建议；安排次日工作准员工→班组长→站长→总部备事项意见反馈机制员工可通过多种渠道提出工作建议和意见班组例会上直接提出；填写《员工意见表》投入意见箱；通过内部OA系统在线提交；与班组长或站长私下交流所有合理化建议都会得到认真对待，采纳的建议将给予适当奖励有效的信息传递是确保工作顺利开展的基础每位员工都有责任关注公司通知和政策变化，确保自己掌握最新信息重要通知应做到口头告知+书面记录双重确认，避免遗漏或误解班组长应确保信息传递的准确性和时效性，特别是安全操作和紧急事项的通知操作规范与仪容仪表男性着装标准女性着装标准个人卫生要求工作服穿着整洁的企业统一工作服，扣子全部扣好，工作服穿着整洁的企业统一工作服，扣子全部扣好每日沐浴，保持体表清洁定期洗涤工作服，保持干衣服塞入裤腰帽子戴工作帽，发不外露鞋袜帽子戴工作帽，长发盘起不外露鞋袜穿黑色防净无异味勤洗手，特别是接触油品后不留长指甲，穿黑色防滑工作鞋和深色袜子面部每日剃须，保滑平底工作鞋妆容淡妆上岗，不使用鲜艳口红勤剪指甲口腔卫生良好，无口臭工作中不使用强持清爽配饰不佩戴明显首饰，手表应简洁配饰不佩戴夸张首饰，指甲修剪整齐不涂彩色指甲烈香水或古龙水油仪表仪容评分细则站内定期进行仪容仪表检查，评分标准包括着装规范（25分）、个人卫生（25分）、精神状态（20分）、言谈举止（15分）、站姿行姿（15分）得分90分以上为优秀，80-89分为良好，70-79分为合格，70分以下为不合格连续三次不合格将影响绩效考核良好的仪容仪表不仅是对企业形象的尊重，也是对客户的尊重请记住，您的形象代表着企业形象，给客户留下的第一印象至关重要重要时段安全管控节假日安全重点春季防火、防雷举措节假日期间车流量大，安全风险增加应增加人员配置，确保每个加油•春季气候干燥，风力较大，火灾风险高岛有足够人手设置临时引导员，维持站内车辆秩序加强对自助加油•加强巡查，重点检查电气设备和消防设施区域的监管，防止违规操作提前检查所有设备设施，确保正常运行•清理站内外杂草和可燃物，保持环境整洁加强现金管理，增加现金转移频次，防止大额现金积累•雷雨天气提前做好防雷准备，检查接地装置•雷电预警时暂停加油和卸油作业夏季高温油罐安全夏季高温天气，油罐温度升高，油气膨胀增加，安全风险加大防范措施包括定期检查油罐通气管是否畅通，防止压力过大；检查油罐液位，避免加油过满；增加巡查频次，特别是中午高温时段；确保冷却设备正常运行；关注天气预报，做好极端天气预案夜班安全管控尤为重要夜间应保持站区明亮照明，加强巡查，确保消防通道畅通值班人员不得擅离岗位，保持警惕门窗应确保锁闭，非必要不开启加强现金管理，减少现金持有量现场作业禁止行为禁止吸烟禁止使用手机站区内任何区域严禁吸烟，包括电子烟不得携带加油区严禁使用手机等可能产生火花的电子设备打火机、火柴等明火物品入站发现顾客吸烟应立非紧急情况下，加油员不得在岗位使用手机顾客即礼貌制止工作人员在休息区域也不得吸烟，须使用手机应礼貌提醒其关闭或远离加油区使用到指定区域禁止违规加油禁止擅离岗位严禁向塑料桶、玻璃容器等非标准容器加油严禁工作时间内不得擅自离开工作岗位如有特殊情况向无牌无证车辆加油严禁在车辆未熄火状态下加需临时离岗，必须向班组长请示并安排人员接替油严禁超过规定量向便携容器加油岗位交接必须面对面进行，确保工作连续性违规行为处罚规定违反安全规定将受到严厉处罚第一次违规，口头警告并进行安全教育；第二次违规，书面警告并扣减当月绩效；严重违规或造成事故的，将给予行政处分甚至解除劳动合同；违反法律法规的，将移交相关部门处理安全无小事，每一项禁止行为的背后都有血的教训遵守规定不仅是对自己负责，也是对同事、顾客和企业负责安全责任重于泰山，请时刻牢记并严格执行各项规定外包及第三方管理外部人员进站管理要求外协作业风险防控所有外来人员进入加油站工作区域，必须首先在站长室登记，说明来访•施工前必须签订安全协议，明确责任目的和工作内容外来施工人员必须持有有效的特殊作业证件，如焊工•高风险作业必须办理作业许可证证、电工证等进站前应接受安全教育，了解站内基本安全规定和紧急•动火作业必须有专人监护，配备消防器材疏散路线•临时用电必须符合安全要求，使用防爆设备外部人员在站内活动必须有专人陪同，不得擅自进入危险区域严禁携•作业现场要划定警戒区域，禁止无关人员进入带火种、易燃易爆物品进站离站时须办理签出手续，确认工作区域安全状况联合检查与验收外部施工完成后，必须进行联合验收验收小组由站长、安全员和相关专业人员组成检查内容包括工程质量是否符合标准；安全设施是否完善；现场环境是否恢复整洁；施工过程是否造成安全隐患等验收合格后，双方签署验收单，施工方提供完整的技术资料和图纸对于发现的问题，要求施工方立即整改，整改完成后再次验收重要设备设施的验收还需邀请专业检测机构参与，确保符合国家标准和行业规范常见问题处理技巧加油机显示故障•检查电源是否接通•重启加油机系统•确认通讯线路是否正常•联系技术支持远程诊断•故障持续则停用该机并报修POS机失联处理•检查网络连接是否正常•重启POS机尝试恢复•更换备用POS机继续服务•记录交易信息，手工开单•联系银行或第三方支付平台收款计算错误•立即向客户道歉说明情况•重新核对加油数量和金额•多收费用当场退还•少收费用礼貌请客户补足•记录异常情况，报告班组长加油枪自停失效处理当发现加油枪自动停止装置失效时，应立即停止使用该加油枪，挂上故障停用标牌通知班组长或站长，填写设备故障报修单在维修人员到达前，可临时使用其他加油枪为客户服务修复后，进行测试确认功能正常后方可重新投入使用处理各类故障和问题时，应始终保持冷静专业的态度向客户解释情况，但不过多讨论技术细节对于自己无法解决的问题，应及时寻求上级或专业人员的帮助，不要贸然处理可能导致更严重后果知识考核与训练日常理论测试样题实操考试准备题型样题熟悉考试内容，复习操作规程，做好心理准备单选题92#汽油的主要成分是（）A.甲烷B.乙烷C.辛烷D.丁烷技能展示多选题加油站禁止的行为包括（）A.吸烟B.使按标准流程完成指定操作，展示专业技能用手机C.车辆熄火D.穿防静电服评分反馈判断题加油时可以向塑料桶内加注汽油（）接受评委点评，了解优点和不足简答题简述加油站火灾应急处置流程改进提升针对不足之处进行专项训练，持续提高补训与复训制度知识考核不合格者需参加补训补训内容针对考核中暴露出的薄弱环节，由站长或培训师进行专项指导补训后再次考核，仍不合格者需延长试用期或调整岗位所有员工每年必须参加不少于24学时的复训，内容包括新规范、新技术、典型事故案例分析等特种作业人员（如电工）需按规定参加专业复训，保证证书有效性复训考核合格者可获得继续上岗资格员工职业道德建设诚信为本团队协作诚信是加油站服务的基础每一滴油、每一分钱都关系加油站工作需要团队协作急客户所急，主动协助同到企业信誉加油时确保计量准确，不短斤少两；收银事；繁忙时刻，互相配合；困难面前，共同承担张师时核对金额，不多收少找；面对质疑时坦诚沟通，不隐傅主动替生病同事顶班的事例，体现了舍小我成大局瞒推诿记住，顾客的信任是我们最宝贵的财富的精神，赢得了全站同事的尊重和信任廉洁自律拒绝一切形式的好处费和灰色交易客户感谢给予小费应婉拒；供应商送礼应坚决拒绝；发现同事有不当行为应及时劝阻李站长面对供应商万元好处费坚决拒绝的事例，树立了良好榜样职业道德典型案例王师傅在一次夜班中发现客户多付100元未察觉，他立即通过监控查询客户车牌，次日联系到客户并归还多收款项这一行为虽小，却赢得了客户的高度赞扬和媒体报道，为站点赢得了良好声誉职业道德不是挂在墙上的标语，而是体现在日常工作的每个细节中它不仅关系到个人形象，也关系到企业形象作为加油站的一员，请时刻牢记诚信做人，踏实做事，用实际行动诠释职业精神个人职业发展路径1加油员（入职1-2年）掌握基本操作技能，熟悉站内各项规章制度，能够独立完成加油、收款等基本工作积极参与培训，获取必要的岗位证书2高级加油员（2-3年）精通各项业务操作，能处理常见问题和客户投诉参与新员工培训，担任导师角色获得安全管理、客户服务等方面的专业技能认证3班组长（3-5年）负责班组日常管理和工作安排，协调解决工作中的问题开展班组培训和考核，提升团队整体素质参与站点运营决策，为管理层提供建议4副站长/站长（5年以上）全面负责站点运营和管理，制定站点发展计划，管理团队建设和业绩提升参与区域管理工作，为公司战略落地提供支持内部岗位轮岗项目公司鼓励员工通过轮岗拓展技能可轮岗岗位包括加油岗、收银岗、便利店营业员、安全员等每个岗位轮岗期不少于3个月，期间有专人指导轮岗表现优异者将获得更多晋升机会在加油站工作不仅仅是一份工作，更是一个发展的平台通过不断学习和实践，每位员工都有机会实现职业成长公司将为有潜力的员工提供更多培训和发展机会，帮助您实现职业目标年度培训与继续教育培训计划制订应有内容外派、新技术学习机会年度培训计划是员工成长的重要指导文件完整的培训计划应包括培•先进站点学习表现优异的员工有机会被派往标杆站点学习训目标（提升哪些能力）、培训对象（哪些人员参加）、培训内容（具先进经验体课程设置）、培训方式（内训、外训或网络学习）、培训时间安排、•专业技能培训可参加油品知识、设备维护等专业课程培训资源配置、培训效果评估方法等•管理能力提升潜力员工可参加管理技能培训班每位员工都应参与培训需求调查，提出自己的培训期望，帮助公司制定•新设备新技术培训当站点引进新设备时，将选派员工参加更有针对性的培训计划培训计划制定后，会通过站内公告栏和OA系统厂家培训发布，请密切关注•行业交流会优秀员工有机会参加行业研讨会，了解最新发展趋势持证继续教育要求特种作业人员（如电工、焊工等）必须按规定参加继续教育，保证证书有效性一般特种作业证书每3年复审一次，复审前需参加不少于16学时的安全培训加油站操作人员证每2年复审一次，需完成不少于12学时的专业培训公司将定期组织证书清查，提醒证书即将到期的员工及时参加培训和复审持证上岗是法律要求，也是个人安全保障，请务必重视证书有效性管理优秀加油员经验分享李明-年度服务之星李明从事加油站工作8年，连续3年获得服务之星称号他的成功秘诀是记住常客的用油习惯和车牌号，提供个性化服务；遇到拥堵时主动引导车辆，减少客户等待时间；随身携带小工具，能帮助客户解决简单车辆问题王丽-安全操作标兵王丽以严格的安全意识著称，5年来未发生任何安全事故她坚持三查三看查油枪、查加油机、查油箱；看车辆是否熄火、看加油过程、看加油完成后是否复位她经常利用休息时间学习安全知识，并主动向新员工传授经验张伟-优秀班组长张伟从普通加油员成长为优秀班组长，他的班组连续两年销售额和客户满意度排名第一他注重团队建设，每周组织业务学习；善于发现问题，及时调整工作方法；关心员工，帮助解决工作和生活困难，赢得了团队的信任和支持这些优秀员工的共同特点是热爱本职工作，精益求精；善于学习，不断提升自己；乐于助人，团队意识强；勇于创新，不断改进工作方法他们的成功不是偶然的，而是源于日复一日的坚持和努力希望他们的经验能够激励每一位新员工，在平凡的岗位上创造不平凡的成绩新员工帮带与导师计划老带新一对一帮扶师徒匹配为帮助新员工快速成长，公司实施老带新一对一帮扶制度每位新员工都会配备一名有根据性格和专长匹配合适的导师经验的员工作为帮带师傅，负责工作指导和生活关怀帮带期通常为1-3个月，根据新员工适应情况可适当调整目标设定师傅的职责包括传授业务技能和操作要点；解答工作中的疑问；指导正确处理各类问题；分享工作经验和技巧；关注新员工的思想动态，帮助解决困难新员工应尊重师傅，虚心制定清晰的学习目标和时间表请教，积极实践实践指导在实际工作中进行手把手教学定期评估每周回顾学习进度和改进方向融入团队早起步成功融入团队是新员工适应工作的关键建议新员工主动与同事交流，了解站内人际关系；参与团队活动，增进与同事的了解；遇到困难主动寻求帮助，不要独自苦恼；尊重站内传统和文化，理解并融入团队风格；保持积极心态，展现自己的专长和特点导师和团队会为新员工提供支持和帮助，但最终的成长还是依靠自己的努力希望每位新员工都能快速适应工作环境，成为团队的重要一员记住今天我以加油站为荣，明天加油站以我为荣文件管理与档案归档需签署和保管的资料工作日志填写要求•入职资料劳动合同、保密协议、安全责任书等•使用规定的表格，字迹工整清晰，不得涂改•证件资料身份证复印件、学历证书、职业资格证书等•内容真实完整，包括日期、天气、人员、事件等•培训记录培训签到表、考核成绩单、证书复印件等•特殊情况和异常事件必须详细记录•工作记录交接班记录、巡检记录、事故处理记录等•每页日志必须有交接班双方签字确认•绩效资料考核表、奖惩决定、表彰证书等•日志作为重要档案保存，不得随意丢弃档案调阅流程档案是加油站管理的重要依据，也是保护员工权益的重要凭证每位员工都有责任配合做好档案管理工作，及时提交相关资料，保证档案的完

1.填写《档案调阅申请表》，说明用途和范围整性和准确性

2.经站长或档案管理员审批个人档案中的重要文件应自行保留复印件，如培训证书、奖励证明等

3.在指定区域查阅，不得带离档案室这些文件对个人职业发展和绩效考核有重要参考价值档案信息有变更

4.查阅完毕，归还档案并签字确认时（如联系方式、学历等），应及时通知人事部门更新

5.涉及机密或重要档案，需更高级别审批课程总结与提问讨论安全操作服务技能掌握加油站安全操作规程，熟悉各类应急处置流程，掌握标准服务流程和礼仪规范，能够提供专业、热树立安全第一的意识了解消防器材使用方法，情、高效的服务学会处理客户投诉和特殊需求，能够应对常见突发事件提升顾客满意度团队协作设备操作理解团队合作的重要性，掌握有效沟通技巧，学会熟悉加油设备的原理和操作方法，掌握常见故障的4与同事和上级协调工作明确自己的岗位职责和工识别和初步处理技巧了解油品知识和计量要求，作流程，融入团队确保准确无误互动提问与答疑环节现在是开放式提问时间，欢迎大家就培训内容提出疑问可以是对某个知识点的疑惑，也可以是对实际工作中可能遇到问题的咨询我们的培训师和有经验的员工将为大家解答没有解决的问题会记录下来，后续专门解答培训结束前，请每位学员填写《培训意见反馈表》，对培训内容、方式、讲师等方面提出评价和建议您的反馈将帮助我们不断改进培训质量，为后续员工提供更好的学习体验知识考核与上岗认证培训验收与技能考核分分8085完成培训后，每位新员工必须参加知识考核和技能考核知识考核采用笔试形式，内容涵盖安全知识、操作规程、服务标准等方面，满分100分，80分及格技能考核采用实操形式，知识考核合格线技能考核合格线由考官现场评分，主要考察加油操作、应急处置、客户服务等实际操作能力笔试成绩需达到80分以上才能获得合格证实操考核需达到85分以上才能获得上岗资考核前会提供复习大纲和重点内容，建议充分利用这段时间巩固所学知识考核过程中要保书，考试时间90分钟，题型包括单选、多格，考核内容包括标准加油流程、应急处置持冷静，按照标准流程操作，不要因紧张而出错选、判断和简答题和客户服务等环节分90综合评价优秀线综合成绩达到90分以上将获得优秀新人称号，并有机会获得更多培训和发展机会合格标准与复考机制考核合格的标准是理论考试80分以上，实操考核85分以上，两项都合格才能获得上岗资格对于考核不合格的员工，将安排为期一周的强化培训，然后参加复考复考仍不合格者，将视情况调整岗位或延长试用期最多允许复考两次，三次均不合格者可能无法继续就职获得上岗资格后，将安排在有经验员工指导下进行为期两周的实习，表现合格后方可独立上岗记住，考核不是目的，掌握技能、确保安全才是最终目标结语与未来展望行业创新科技赋能随着新能源汽车的普及，加油站正在向综合能源服务站转型未来将融合加油、充电、便利店、智能化设备和管理系统将不断升级，自助加油、汽车服务等多元业务，为员工提供更广阔的发展移动支付、大数据分析等技术将深度应用员工空间需要不断学习新技能，适应技术变革职业成长绿色发展加油站工作是一个锻炼综合能力的平台通过不断学习和实践，您将掌握安全管理、客户服务、环保理念将更加深入，清洁能源比例将不断提团队协作等多方面技能，为未来职业发展奠定基高加油站将承担更多环保责任，员工需要学习础环保知识，践行绿色运营理念对新员工的期许与寄语亲爱的新员工们，欢迎加入我们的团队！希望通过这次培训，您已经对加油站工作有了初步了解工作中可能会遇到各种挑战，但请保持积极的心态和学习的热情安全是我们永恒的主题，服务是我们不变的追求未来的道路需要我们共同开创希望大家能够不断学习进步，在平凡的岗位上创造不平凡的价值正如我们的企业理念每一次加油，都是一次信任的托付；每一次服务，都是一次品质的传递让我们携手共进，为顾客提供更安全、更优质的服务，为企业发展贡献自己的力量！。