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本章小结
1.合格评定涉及产品、过程、体系、人员或机构的规定要求得到满足的证明
2.合格评定原则统
一、透明度、非歧视、协调一致、遵守国际标准、有限干预
3.合格评定选取；确定；符合与证明；监督（如需要）
4.认证与产品、过程、体系或人员有关的第三方证明
5.认可对实施合格评定的组织是否有能力提供规定的合格评定服务给予独立的证明6检验也被称为检查、审查，对符合规定要求的确定检验是对产品、过程、服务或安装的审查,.或对其设计的审查.并确定其与特定要求的符合性.或在专业判断的基础上确定其与通用要求的符合性
7.检测也被称为试验、测试按照程序确定合格评定对象的一个或多个特性的活动测是按照程序确定合格评定对象的一个或多个特性，进行处理或提供服务所组成的技术操作
8.试验按照要求对特定的预期用途或应用的确定
9.检查审查产品设计、产品、过程或安装并确定其与特定要求的符合性，或根据专业判断确定其与通用要求的符合性的活动审查产品设计、产品、过程或安装并确定其与特定要求的符合性•或根据专业判断确定其与通用要求的符合性活动；
10.验证通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定对规定要求满足预期用途的验证
11.确认通过提供客观证据对特定的预期用途或应用要求已得到满足的认定
12.特性可区分的特征
13.评审对客体实现所规定目标的适宜性、充分性和有效性的确定
14.同行评审协议集团中其他机构或候选机构的代表依据规定要求对某机构的评审
15.评价合格评定中选取和确定功能的组合的活动
16.审核为获得客观证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程
17.复核针对合格评定对象满足规定要求的情况，对选取和确定活动及其结果的适宜性、充分性和有效性进行的验证
18.取样按照程序提供合格评定对象的样品的活动
19.监视确定体系、过程、产品、服务或活动的状态
20.测量确定数值的过程
21.确定查明一个或多个特性及特性值的活动
22.绩效可测量的结果
23.有效性完成策划的活动并得到策划结果的程度
24.风险不确定性的影响
25.规范阐明要求的文件
26.文件信息及其载体
27.合格满足要求
28.缺陷与预期或规定用途有关的不合格
29.能力客体实现满足要求的输出的本领
30.客体可感知或可想象到的任何事物
31.证明根据复核后的决定，就规定要求的满足已得到证实出具说明的活动
32.证明范围证明所覆盖的合格评定对象的范围或特性
30、机构应建立一个（），以便个人或组织针对其向公众公开信息或保密信息的决定提出投诉或申诉A、程序b、组织c、机构d、过程
31、如果信息允许被公开，机构应该有义务（）明确信息公开的程度A、提前b、发布c、通告d、主动
32、个人或组织应该能够对机构是否符合信息保密和信息公开的有关要求（）A、提出质疑b、申请公开c、提出申诉d、提出变更
33、在回应任何申诉或投诉时，机构应确定原来的决定是否适宜，并陈述决定向公众（）或保持保密的理由A、提供文件b、公开程序c、公开信息d、提供信息
34、机构应（），实施和保持一个能支持和证明持续达到标准要求的管理体系A、建立一个内部框架b、形成一套整合型模式c、建立并形成文件d、建立准则和方法
35、管理体系推荐性要求可以直接引用GB/T19001标准中的（）A、特定条款b、任何独立条款c、强制性内容d、指定内容1信息公开的（）阐述了合格评定标准起草工作在起草标准过程中需要考虑的一些具体要求以及这些要求应用的程度A推荐要求B强制性要求C规范性要求D总要求2合格评定用规范文件中满足的GB/T19001要求，是指标准中提及的管理体系要求和条款内容满足GB/T19001标准规定的相应要求，并不是指满足了GB/T19001标准的全部要求这种说法（）A不完全B正确C不准确D符合要求8对投诉和申诉处理不包括（）A投诉是否符合受理条件C组织人员进行调查D修改投诉和申诉处理程序11本标准所述的投诉和申诉具有密切的相关性，以下表述不正确的是（）A投诉和申诉是不包含关系B处理投诉和申诉的机构相同C投诉和申诉之间可能会相互转化D投诉和申诉是包含关系14信息不仅要公开，而且要（）A可实施B可追溯C可认证D可获取15合格评定结果合格评定对象评定的最后状态和评定活动的（）A历史B现状C未来D目标16合格评定领域，有效解决投诉和申诉的定义不包括以下（）条A可以使错误不合理行为得到及时的纠正和弥补B主要可以实现社会矛盾的解决C能够保护机构及其顾客和其他合格评定使用者免受进一步的损失D可增强社会公众对合格评定活动的信心和信任，有利于认证认可行业的健康发展19国家技监（）不公开为例外”的基本要求，大力推行政务公开工作A公开为基础B公开为原则C公正为前提D公正为原则20信息（）是有关保障公民了解权和对了解权加以必要限制而组成的法律制度A公开B保密C开放D机密20符合性复核和决定的人员（）执行选取功能和确定功能的人员A可以是B可以代替C应不同于D可以审查
1.公正性是一个有若干部分组成的要素这些组成部分被认为是实施合格评定活动的机构或个人的基本素质第一章
2.关于合格评定实施的是合格评定制度A.合格评定实施的规则B.合格评定实施的程序C.合格评定实施的管理D.合格评定实施的规定合格评定制度关于合格评定实施的规则、程序和管理
3.合格评定是涉及产品、过程、体系、人员或机构的规定要求1分［单选题］A.进行证实的活动B.进行检查和管理的活动C.得到满足的证明D.以上都是“合格评定“定义为”涉及产品、过程、体系、人员或机构的规定要求得到满足的证明J也就是说，合格评定是指与合格评定对象有关的规定要求是否得到满足的一种证实
4.声明是的证明A.第一方B.第二方C.第三方D.组织自己供方合格声明是第一方组织自己对自己的证明4声明declaration第一方证明5认证certification与产品、过程、体系或入员有关的第三方证明
5.合格评定对象，指等A.产品、体系B.过程C.人员或机构D.以上都有“合格评定对象有时只称“对象”，指“产品、过程、体系、人员或机构”等
6.合格评定的定义对实际使用该概念提供了足够的，以确保合格评定得到有效、广泛的使用1分［单选题］A.灵活性B.规范性C.可行性D.以上都有ISO/IEC17000关于合格评定的定义和解释对实际使用该概念提供了足够的灵活性，以确保合格评定得到有效、广泛的使用
7.认证也被称为1分［单选题］A.证明B.证实C.注册D.确认认证也被称为注册，是证实一个对象符合特定的标准和其他规范性文件的第三方证明认证是与产品、过程、体系、人员有关的第三方证明，证明认证对象符合相关技术规范、标准或技术法规要求的合格评定活动
8.证明范围是证明所覆盖的合格评定对象的A.范围B.特性C.说明D.文件证明范围scope ofattestation证明所覆盖的合格评定对象的范围或特性
9.合格评定的原则有1分［多选题］
1.统一原则
2.有限干预原则
3.协调一致原则
4.遵守国际准则的原则1非歧视原则2遵守国际标准原则3统一原则4透明度原则5协调一致原则6有限干预原则
9.认可机构是对合格评定机构的与进行评价的机构
1.能力
2.规模
3.管理
4.A+C认可机构是对合格评定机构进行能力评审的第三方机构
10.按照程序提供合格评定对象的样品的活动是I.抽查
2.取样
3.检查
4.检测取样sampling按照程序提供合格评定对象的样品的活动II.合格评定还可能存在其他活动，例如O等
1.新能源评价
2.二方评价
3.工作评价与检查
4.碳足迹核查除了检验检测和认证，合格评定还可能存在其他活动，例如供方符合性声明，碳足迹、碳核查、水足迹、温室气体、节能、新能源等评价或审查、二方评价等
12.合格评定结果通过书面形式向社会公示结果，以解决
1.客户经营的需要
2.竞争的需要
3.社会信息不对称的问题
4.以上都有合格评定的结果通常以证书、报告、标志等书面形式向社会公示通过这种公示性证明，解决信息不对称问题，以获得相关方和社会公众的普遍信赖主要形式有认证证书、标志；认可证书、标志；检验证明、检测报告；自我声明；第二方评价
13.承认是对提供的合格评定结果的有效性的认同
1.组织自己
2.供应商
3.机构
4.另一人员承认指对另一人员或机构提供的合格评定结果的有效性的认同
14.复核是针对合格评定对象满足规定要求的情况，对活动及其结果的适宜性、充分性和有效性进行的验证
1.选取
2.检查
3.确定
4.审核复核review针对合格评定对象满足规定要求的情况，对选取和确定活动及其结果的适宜归充分性和有效性进行的验证从合格评定责任角度，复核是对合格评定活动所获取的合格评定对象满足规定要求的证据的充分性、合格评定活动的规范性以及评价的准确性等进行的风险把关与决策工作，是合格评定的关键活动之一第2章
1.从国家质量基础设施概念的产生和发展过程来看，国家质量基础设施还具有系统性、技术性、制度性、基础性、国际性等多重属性1分［判断题］
1..正确
2.错误从国家质量基础设施概念的产生和发展过程来看，国家质量基础设施还具有系统性、技术性、制度性、基础性、国际性等多重属性
2.按标准使用范围分为1分［多选题］
1.国际标准
2.区域标准
3.国家标准
4.行业标准标准的分类角度、准则、目的使用范围国际标准、区域标准、国家标准、行业标准、地方标准、企业标准对象基础标准、方法标准、产品标准、管理标准、安全标准、卫生标准、环境保护标准内容技术标准、管理标准、工作标准强制性标准、推荐性标准、指导性技术文件约束程度3,计量、标准、合格评定各要素之间相互作用和相互支撑，构成一个完整的技术框架］
1.正确
2.错误计量、标准、认证认可、检验检测各要素之间相互作用和相互支撑，构成一个完整的技术链条，并通过企业综合作用于产业整个价值链计量作为国家质量基础设施要素之一，与标准、合格评定各要素之间相互作用、相互支撑计量是标准的基准，标准是计瞿的依据计督是合格评定的基准，合格评定是推动计量溯源水平的重要手段计量为检验检测提供支持，因为设备的许多指标需要由有胜任能力的专业实验室进行校准，以确保检测可溯源到国际测量标准有能力的测量支持了认证活动的可靠性
4.国家质量基础设施包括以下哪些？（）（1分）［多选题］
1.标准
2.计量
3.认证认可
4.检验检测指出计量、标准、合格评定（一般包括认证认可、检验检测）已经成为未来世界经济可持续发展的三大支柱，检验检测行业是生产性服务业和高技术服务业，也是国家质量基础设施质量技术基础被称作国家质量基础设施（National QualityInfrastructure,NQI）质量基础设施有三个要素:计量、标准化和合格评定合格评定是国家质量基础设施的重要组成部分第三章•《合格评定基础》本章节合格分数8分12分
1.GB/T27065,IDTIS0/IEC17065是（）（1分）［单选题］
1.《合格评定产品认证机构的要求》
2.《合格评定过程认证机构的要求》
3.《合格评定服务认证机构的要求》
4.《合格评定产品、过程和服务认证机构的要求》IS0/IEC17065《合格评定产品、过程和服务认证机构要求》
2.处置误用符合性标志需要考虑的因素有（）（1分）［单选题］
1.误用的严重程度；误用的主观意识（是故意，还是无意）
2.产品是否有危害
3.标示是否美观，易分辨
4.A+B处置误用符合性标志需要考虑的几种情况误用符合性标志的有关法律法规要求；认证机构与误用标准的组织之间合同或协议的情况；误用的严重程度；误用的主观意识（是故意，还是无意）；产品是否有危害；误用符合性标志的形式和责任
3.认证活动面临的风险可能存在于（）（1分）［多选题］
1.获证客户做出的误导性声明
2.标志的不当使用
3.合格评定的选取，过程中的抽样；
4.合格评定的公正性
（1）合格评定的风险可能来自以下各方面（包括但不限千）合格评定目的；合格评定的选取，过程中的抽样；合格评定的公正性；涉及的法律法规和责任问题；被评价的客户组织及其运行环境；合格评定对客户及其活动的影响；合格评定人员的健康和安全；利益相关方的诉求和期望；获证客户做出的误导性声明；标志的不当使用
4.合格评定检测机构所必需的要素有（）（1分）［多选题］
1.有能力的人员；
2.经过恰当维护和校准的设备
3.经过确认的方法，可重复并可再现
4.检测产品的抽样和处置GB/T27025规定了对检测和校准实验室的要求，将在本书第五章中予以详细讨论其要求包括了进行合格评定检测所必需的全部要素合格评定技术和方法有能力的入员；经过确认的方法，可重复并可再现；经过恰当维护和校准的设备；可溯源到SI测量标准单位的测量；检测产品的抽样和处置；检测结果的报告
5.2001年ISO/CASCO推出了开展合格评定活动的基本方法，即（）（1分）［单选题］
1.合格评定原则
2.认证与认可方案
3.合格评定功能法
4.合格评定方法2001年11月，IS0/CASC0推出了开展合格评定活动的基本方法，即“合格评定功能法”，该方法在GB/T27000《合格评定词汇和通用原则》标准的附录A《合格评定的原则》中进行了全面阐述
6.“合格评定工具箱”是由（）制订的一系列有关合格评定的国际标准和文件（1分）［单选题］
1.国际标准化组织合格评定委员会
2.国际标准化组织
3.合格评定委员会
4.合格评定标准化委员会由国际标准化合格评定发展委员会（CASCO）制定的合格评定工具箱是基于合格评定良好实践的工具，可用于帮助建立和推进国家质量基础设施合格评定工具箱包含了认证认可领域的系列国际标准和指南，包括中匡在内的许多国冢在这万面巳经拥有很多良好实践该系列标准由基础叉件、通用叉件和技木功能叉件三类不同功能的叉件组成
7.典型的审核过程可有下列内容（）（1分）［多选题］
1.识别信息源
2.根据信息确定审核证据
3.确定审核发现4,做出审核结论典型的审核过程可有下列内容识别信息源；通过适当的抽样和验证，收集信息；根据信息确定审核证据；对照审核准则评价信息和证据；确定审核发现；评审审核发现和证据；做出审核结论收集审核证据的方法包括面谈、活动观察和文件评审等
8.合格评定的监督阶段的结果可以是对以前合格评定结果的（）（1分）［多选题］
1.保持
2.暂停
3.撤销
4.变更监督阶段的作用是为了确保认证产品在获得后仍能保持符合有关规定的要求当认证有效期中的监督或其他活动发现获证组织存在不满足认证要求的情况时，认证机构会策划并采取相应的措施这些措施可能会导致在认证机构规定的条件（如增加监督）下保持认证；缩小认证范围以剔除不符合的产品类别；在客户采取补救措施前暂停认证；撤销认证
9.CASCO的中文名称是（）（1分）［单选题］
1.合格评定组织
2.国际标准化合格评定委员会
3.国际标准化组织
4.合格评定标准化组织国际标准化组织合格评定委员会衰典型的认证人员能力评价方法3-6评价方法目标举例（1分）［单选题］对教育、培训、匚作和审核经历的记录记录评审验证审核员的背景进行分析；O/IEC17000系列勺文件组成提供观察到的有关审核员表现的信调查表,推荐人,证书•投诉.正面和负面的反馈息业绩评价,专家评审评价个人素质和沟通技巧.验证信息面谈而对面或电话访谈和测试知识.获得更多信息评价个人素质以及运用知识和技能观角色扮演.见证审核•岗位表现的能力评价个人素质、知识和技能及其运测面试和笔试.心理测试用在宜观观察不可能或不适当时，提供评审审核报告.与审核委托方,受审核审核后评市信息方和同事及审核员交谈力考核
13.条件抽样依赖于合格评定组织相关人员的（）（1分）［多选题］
1.知识
2.技能工经验
4.感觉条件抽样依赖千合格评定组织相关人员的知识、技能和经验对于条件抽样可以考虑以下方面——在合格评定范围内以前的经验和教训；实现合格评定目标要求的复杂性（包括法律法规）要求；受评定的产品、服务、过程和管理体系的复杂性及其相互作用；技术、人员因素或管理体系的变化程度；以前识别的关键风险，领域和改进的领域；产品服务、过程和管理体系监视的结果抽样的缺点是可能发现不了未被抽到的样本中存在的典型或重大问题或符合性的证据，这样带来的风险（不确定性）就会造成不能全面、正确地对总体进行评估无法评定发现和评定结论的不确定性，就无法进行统计估计
14.检验方法可以是（）（1分）［多选题］
1.人工检验
2.理化检验
3.感官检验
4.仪器检验检验的分类检验方法感官检验通过人体的感觉器官对产品质量进行的评定理化检验法理化检验是指运用物理或化学方法，借助仪器、仪表、计量器具等检测设备，对产品进行检验的活动生产过程的顺序进货检验主要是指企业购进的原材料、外购件、外协件及配套辅助材料等进行的检验，也称来料检验或进厂检验过程检验对于企业来说，往往是指半成品检验，例如零部件入库前的检验半成品入库前，必须由专职的检验人员，根据情况实行全检或抽检最终检验根据规定的特性，提供最终放行产品（包括服务）依据的活动（检查、检验、测歌或试验）当产品为复杂产品，包括大晕的操作或分体系时，应当规划检验活动使其运行与生产一致这将有助于快速完成最终检验工作，并获得有关验证的必要资料型式试验为了验证产品能否满足技术规范的全部要求所进行的试验它是新产品鉴定中必不可少的一个环节为了达到认证目的而进行的型式试验，是对一个或多个具有代表性的样品利用试验手段进行的合格性评定型式试验通常检测标准、项目、方法、有效期，按照认证产品相关的国家标准、行业标准（对于没有国家标准和行业标准的采用企业标准）规定执行按产品检验后样破坏性检验在检验过程中，只有降低或破坏被检产品的使用价值后，才品的完整状况能得到检验结果的检验叫做破坏性检验破坏性检验不能进行全数检验，而只能进行抽样检验，且抽样的样本量较小，检验的风险较大，故若不是必须，则应尽可能避免用此方法进行检验非破坏性检相对破坏性检验，非破坏性检验就是在不破坏被检产品使用价验值的情况下，对产品进行的检验这种检验方法因其具有较高的检验有效性，而被广泛被检产品的数量全数检验根据质量标准对送交检验的全部产品逐件进行试验测定，从而判断每一件产品是否合格的检验方法，故又被称为100%检验，简称全检全数检验的可信度较高，但是检验费用也相对较高抽样检验从一批产品中随机抽取其中的一部分单位产品组成样本，然后对样本逐个进行检验，最后根据样本的检验结果来推断这批产品是否合格的过程检验形式生产作业人员（包括检测设备）对生产过程中的产品进行的检自我检验（简验，包括生产加工过程中加工工艺的检验、生产加工过程中在称自检）线检测设备对在线生产产品的检验等互相检验互相检验是上道工序的作业人员与下道路工序的作业人员之间（简称互互相对所生产的产品的质侬进行检验检）专职检验（简专检是由专职检验人员进行的检验称专检）L依据多个管理体系标准对同一认证组织进行审核，称为（）（1分）［单选题］
1.联合审核
2.结合审核
3.组合审核
4.一体化审核
（3）结合审核当多个管理体系审核同时接受审核时（例如，一个客户同时接受GB/T19001《质量管理体系要求》标准与GB/T24001《环境管理体系要求及使用指南》标准的审核），称之为结合审核
（4）一体化审核一个客户已将两个或两个以上管理体系标准要求的应用整合在一个单一的管理体系中，并按照一个以上标准接受审核，称作一体化审核
（5）联合审核当两个或以上审核机构合作审核同一个客户，称之为联合审核
2.（）为保证认证结果的公正性，复核和认证决定不能由一个人完成L正确
2.错误
3.产品认证申请及相关信息必须包括（）（1分）［多选题］
1.拟认证的产品
2.产品适用标准
3.产品生产场所信息
4.产品的顾客信息产品认证申请认证申请组织向认证机构提出认证申请，并提供所有依据认证方案完成认证过程的必要信息这些信息包括拟认证的产品；申请组织寻求认证依据的标准和（或）其他规范性文件；被认证组织的基本特征信息，包括组织名称、实际地理位置（地址）、产品实现相关过程和运作的重要信息，以及组织应执行的法律法规、标准等信息；与申请认证范围相关的基本信息，如被认证组织的活动、入力与技术资源（包括实验室和/或检验设施）、适用时其在一个较大组织机构（集团）中的职能和关系；被认证组织与产品要求符合性有关的外包过程的信息；认证要求所需的其他信息，如初始评价和监督活动的信息，如认证产品的生产地点，这些地点的联系人等上述这些申请信息可通过多种媒介和方式在不同时间收集收集这些信息可与认证合同或认证协议同时进行，也可分开进行扩大认证范围也应该提交申请及相关信息，可以是同类产品的不同生产地点等
4.服务认证也是合格评定功能法各阶段活动的应用，其认证模式一定要考虑（）
1.服务体验
2.服务抽查
3.服务评估
4.服务总结以服务体验为主的认证模式开展的认证评价活动在组合或确定服务认证模式时需要考虑具体服务的复杂度、服务风险及认证风险、服务认证实施的可行性、认证成本及时间、顾客的期望与要求、认证不同阶段的目标与要求等服务认证制度应基千认证模式，它由一种或多种认证模式组成结合1S0/IEC17067建立服务认证模式的基本要素,包括但不限于服务特性的公开检查或检测；服务特性的神秘顾客（暗访）检查或检测；顾客调查（功能感知）；既往服务足迹检测（性能感知）；服务设计审核；服务管理审核
5.对认证结果的具有公信力的证明，能够有效解决市场交易中的信息（）问题，促进双边或多边贸易
1.适用性
2.安全性
3.完整性
4.不对称认证的产生基于两种需求，一是对公正性、专业性和权威性的符合性评价的需求，以保证法律法规、标准和技术规范的要求得到切实满足这种需求既可能来自组织（如企业）或行业协会，也可能来自标准化组织或政府机构二是对认证结果的具有公信力的公示性证明的需求，以有效解决市场交易中的信息不对称问题，促进双边或多边贸易
6.认证机构的管理方针应体现认证机构的战略方向和经营理念，符合认证活动的关键特性和价值体现，包含（）的内涵（1分）［单选题］
1.客观、公正、权威、严谨
2.客观、公正、规范、服务
3.科学、公正、严谨、服务
4.科学、公正、规范、效率认证机构的管理方针应体现认证机构的战略方向和经营理念，符合认证活动的关键特性和价值体现，包含客观、公正、规范、服务的内涵
6.认证是（）的评价活动，可以借助认证推动组织提高管理水平，通过持续改进，不断改善产品和服务质量
1.客观2,.专业
3.公正
4.科学认证是一种客观、专业、科学的评价活动，可以借助认证推动组织提高管理水平，通过持续改进，不断改善产品和服务质量
8.（）审核方案是每次审核的总体安排，审核计划是每次审核的具体安排
1.正确
2.错误审核的文件包括审核方案、审核计划、审核报告等，其中审核方案及管理是贯穿管理体系评价整个过程的主线，至关重要
9.由顾客或其他利益方进行的验收评价，是（）合格评定
1.第一方
2.第二方
3.第三方
4.以上都是以由组织自身进行产品的检测及相关评价，这就是所谓的第一方合格评定；由顾客或其他利益方进行产品的验收评价，这就是所谓的第二方合格评定
10.（）认证机构保留认证决定的权力并对认证决定结果负责（1分）［判断题］I.正确
2.错误认证机构保留认证决定的权力并对认证决定结果负责认证机构指派一个人或同一组人根据评价、复核以及其他相关的信息做出认证决定复核和认证决定可由同一个人或同一组人一并完成如果认证决定的结果是不批准认证，认证机构应将不批准认证的决定通知申请认证组织，并说明该决定的理由如果申请认证组织表示希望继续寻求认证，认证机构应重新安排并实施评价过程认证机构对具有认证决定权限的人员有着比较严格的要求具有相应能力，包括认证过程知识和技能、与被认证产品相关的专业知识等；未参与评价过程，这是认证过程客观性、公正性的要求；受雇或受聘千认证机构或认证机构组织控制下的一个实体II.（）对企业以外的组织，如政府机构、事业单位、政党团体，也可以借助第三方认证评价管理水平，发现薄弱,持续改进（1分）［判断题］
1.正确
2.错误第三方认证是强大的外部推动力对企业以外的组织，如政府机构、事业单位、政党团体，他们也有规范其管理的需求，也可以借助外力评价其管理水平，发现薄弱环节，进而持续改进
12.（）管理体系审核方案针对具体的认证项目进行策划，对整个认证周期的审核活动进行安排
1.正确
2.错误认证机构应考虑申请评审的结果，对特定认证项目编制整个认证周期的审核方案审核方案针对特定对象（如特定专业或者特定受审核组织），对选取、确定、复核与证明、监督等合格评定技术在审核各个阶段的活动做出安排
13.产品认证的评价活动包括（）（1分）［多选题］
1.文件审查
2.顾客访问
3.产品取样检验
4.质量管理体系审核针对认证组织的产品认证申请，认证机构将制订评价活动计划，对系列评价活动作出必要的安排如图4-1所示,评价活动可能包括文件审查、产品取样、产品检验（检测、试验）、质量管理体系审核等
14.认证可以提高政府管理经济社会的（）（1分）［多选题］
1.权威性
2.能力
3.效率
4.科学性认证还可以提高政府管理经济社会的能力和效率认证机构以公正的身份依靠信誉、自身服务质量树立威信，以此吸引客户，但不具有法律上的权威性，将第三方认证结果作为监管依据，保证监管的科学性、公正性2006年起我国正式开展司法鉴定机构认可工作，该制度联合我国司法、公安、高检等部门共同攻关，既具有中国特色又与国际接轨，为提升司法鉴定的科学性和可信性，健全、统一我国司法鉴定管理体制，促进公正司法提供了技术支撑由于认证和认可的实施主体和客体不同，其实施效力也是不同的认可是政府或其授权部门作出的“第三方证明”，具有权威性；认证是认证机构所作出的第三方的“书面保证”，具有客观公正性、可信性认证认可活动应当遵循客观独立、公开公正、诚实信用的原则
15.（）产品、服务、管理体系认证的认证对象及认证制度不同，但认证标志的使用要求是相同的
1.正确
2.错误
16.《中华人民共和国认证认可条例》中“认证的定义是由认证机构证明（）符合相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或者标准的合格评定活动（1分）［多选题］
1.程序
2.产品
3.•服务
4.管理体系”认证”的定义是由认证机构证明产品、服务、管理体系符合相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或者标准的合格评定活动即认证为有关产品、过程、体系或人员的第三方证明认证的依据是相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或者标准；认证对象有产品、服务和管理体系
17.（）服务特性测评是服务认证重要的评价内容（1分）［判断题］
1.正确
2.错误按照认证对象的不同，认证可分为产品认证、管理体系认证、服务认证、过程认证、人员认证以及其他类型的认证服务认证评价主要包含服务特性测评、服务过程评价及服务管理能力审核部分服务特性评价应在成功地完成了服务管理评价之后进行服务特性检验和（或）检测可统称为服务特性测评其中服务特性检验，又称服务体验感知，是一种以定性服务特性指标为主的测评；服务特性检测，又称服务体验测量，是一种以基于服务特性体验形成行为和情绪等相关参数的定量指标为主的测评服务特性检测基于行为认知科学技术和行为测量理论，对服务体验者的生理、心理等相关参数信息和数据进行测量、分析和判断
18.管理原则是认证机构的能力管理及运作绩效的指导和基础，特别在出现未预料到的情况时，这些原则应作为认证机构决策的指南具体有（）（1分）［多选题］
1.公正性
2.公开性
3.专业性
4.保密性P152管理原则是认证机构的能力管理及运作绩效的指导和基础，特别在出现未预料到的情况时，这些原则应作为认证机构决策的指南
19.下列不是必须的产品认证监督评价方式
1.文件审查
2.产品检验
3.顾客满意度测评
4.产品生产过程审核质量管理体系的审核是为了证实组织根据本身的具体情况而建立和实施质量管理体系的，具备持续稳定生产符合规定要求的产品的能力，包括文件审查和质量管理体系过程的审核
20.认证机构具备认可的业务范围时，不能拒绝申请方的认证申请
1.正确
2.错误
21.管理体系审核活动的特点是的评价
1.权威
2.系统工独立
4.形成文件管理体系认证是认证机构依据公开颁布的法律法规、管理标准和规范、组织自身管理文件对管理体系进行的评价GB/T19011将审核活动视为系统、独立和文件化的过程，是获取审核证据并客观评价审核证据以确定符合审核准则的程度的一系列活动
22.认证决定包括认证的
1.授予
2.暂停工撤销
4.拒绝认证决定包括授予或拒绝认证、扩大或缩小认证范围、暂停或恢复认证、撤销认证或更新认证等
23.产品认证申请评审的重要内容之一是L确定认证证书的范围
2.确定工厂检查的重点
3.消除申请方和认证机构之间分歧
4.配备评价资源认证申请评审认证机构应对所获得的申请信息进行评审，通过评审来确保认证过程所需的信息是充分的；消除认证机构和被认证组织之间可能存在的理解上的分歧，包括在认证相关标准或规范性文件方面达成一致；确定认证范围；实施所有认证评价活动的方法是可行的；认证机构有能力并能够实施认证活动评审的内容包括⑴客户的要求与期待是否清楚,包括客户需要的认证模式、结果的证明范围与方式、认证的时限及价格⑵认证过程所需的客户信息和产品信息是否充分，包括客户的基本情况、客户的产品包括类别及规格型号等是否充分⑶认证范围是否得到确认并与客户达成一致,包括对认证覆盖的范围，哪些产品、活动/过程、场所与客户是否达成一致认识⑷认证实施的所有评价活动的方法是否可行,是否与客户达成一致,包括对采用的认证方案、模式，以及可能采取的产品检测、工厂检查、获证后的后续监督检查等评价活动、评价方法与客户是否达成一致认识⑸认证机构和客户之问任何已知的理解上的分歧是否已经得到协商解决，包括在认证依据的相关标准或规范性文件方面是否达成一致6认证机构是否有能力并能够实施认证活动，包括从方案、技术、时限以及价格等方面是否有能力实施认证
24.认证机构对认证人员管理包括1分［单选题］
1.能力准则的确定
2.能力评价
3.人员使用过程管理
4.以上都是认证人员的能力管理着力在以下三方面1能力准则的确定2人员能力评价3参与认证活动的人员的管理第6章
1.O认可准则系列规定CNAS认可机构应满足的基本要求，包括基本准则如等同采用的相关IS0/IE标准、导则等以及对其的应用指南或应用说明文件1分［判断题］第一方证明信息及其载体声巩作为保持符合性说明有效性的基础的对合格评定活动的系统性重复文伟监曾符合性说明对于全部或部分特定证明范围的暂时无效暂席废止，取消，符合性说明的取消撤轨
38.申诉合格评定对象提供者向合格评定机构或认可机构提出的、由该机构重新考虑已做出的涉及该对象的决定的请求
39.投诉任何人员或组织对合格评定机构或认可机构做出的、与该机构活动有关的、并希望得到答复的、不同于申诉的不满表达
40.批准根据明示的目的或条件销售或使用产品或过程的许可
41.指定合格评定机构从事规定的合格评定活动的政府授权
42.承认对另一人员或机构提供的合格评定结果的有效性的认同
43.接受对另一人员或机构提供的合格评定结果的使用
44.缺陷与预期或规定用途有关的不合格
45.审核原则诚实正直、公正表达、职业素养、保密性、独立性、基于证据的方法、基于风险的方法
46.质量计划对特定的客体，规定由谁及何时应用程序和相关资源的规范
47.质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的第一方合格评定活动由提供合格评定对象的人员或组织进行的合格评定活动first-party conformityassessment activity:P44P61P126P174P
2001.什么是合格评定？有哪些功能和作用？有哪些形式？涉及产品、过程、体系、人员或机构的规定要求得到满足的证明
2.国家质量基础设施？各要素之间的关系？计量？计量和测量有什么不同？标准？标准和标准化的区别？国家质量基础设施是指一个国家建立和执行标准、计量、认证认可、检验检测等所需的质量体制框架的统称，NQI包括法规体系、管理体系、技术体系等标准为计量、认证认可和检验、检测提供了依据;计量是制定、实施标准的基础和保证;认证认可、检验检测通过计量手段判断是否符合标准计量是指实现单位统
一、量值准确可靠的活动测量是指通过实验获得并可合理赋予某量一个或多个量值的过程测量是为获取量值信息的活动,而计量不仅要获取量值信息，而旦要实现量值信息的传递或溯源测量作为一类操作.其对象很广泛;计量作为一类操作，其对象就是测量仪器测量可以是孤立的；计量则存在于量值传递或溯源的系统中计量属于测量，源于测量，而又严于一般测量.它涉及整个测量领域，并按法律规定，对测量起着指导、监督、保证的作用国家标准《标准化工作GB/T
20000.1-2002指南第部分:标准化和相关活动的通用词汇》中对“标准”的定义是“为了在一定范围内获得最佳秩序，经协商1一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件”标准与标准化是有着有本质区别但又相互联系的两个概念简单概括来说，标准是对一定范围内的重复性实物和慨念所做的规定，是科学、技术和实践经验的总结，标准的载体表现形式为文件;为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动，即制定、发布及实施标准的过程，称为标准化，是确定标准的过程
3.合格评定工具箱？由哪个组织制定？与ISO关系？合格评定工具箱包含哪些标准？这
1.正确
2.错误认可准则C系列是指CNAS认可的合格评定机构应满足的基本要求，包括基本准则如等同采用的相关ISO/IEC标准、导则等以及对其的应用指南或应用说明文件如采用的IAF、ILAC制定的对相关ISO/IEC标准、导则的应用指南，或其他相关组织制定的规范性文件，以及CNAS针对特别行业制定的特定要求等
2.认可机构的组织结构和运作应保证其活动的
1.权威性
2.公正性
3.经济性
4.科学性认可机构的组织结构和运作应保证其活动的客观性和公正性
3.经认可的合格评定机构可以在其颁发的所有证明证书上使用认可标识，是其获得认可资格的标志
1.正确
2.错误认可是指认可机构按照相关国际标准或国家标准，对从事认证、检测、检验等活动的合格评定机构以及相关人员的能力实施评审，证实其满足相关标准要求，进一步证明其具有从事认证、检测和检验等活动的技术能力和管理能力，并颁发认可证书的过程认可机构是指实施认可的权威机构，通常认可机构的权限源自政府认可证书是表明认可机构认可的，合格评定机构所申请并经评审合格的活动范围已被确定的一份或一组正式文件认可机构应有自己的认可标识认可标识是认可机构颁发给其认可的合格评定机构使用的，表示其获得认可资格的标志认可机构应是经注册的法律实体如果认可机构的控制者与所有者不同，还应给出控制者和所有者的名称认可机构的组织结构和运作应保证其活动的客观性和公正性
4.认证机构通过认可，表明该认证机构取得互认协议集团成员认可机构对认证机构能力的信任
1.国际
2.国内
3.地区
4.以上都是中国合格评定国家认可委员会的认可经验表明，认证机构取得认可，可以有以下作用1表明认证机构符合认可准则要求，并具备按相应认证标准开展有关认证服务的能力2增强认证机构的市场竞争能力，赢得政府部门、社会各界的信任3取得国际互认协议集团成员国家和地区认可机构对认证机构能力的信任4参与国际和区域间合格评定机构双边、多边合作交流5可在获认可业务范围内颁发带有CNAS国家认可标志和国际互认标志仅限QMS、EMS、P、FSMS的认证证书6列入获得CNAS认可的认证机构名录，提高认证机构知名度
5.认可机构应是经注册的法律实体，政府认可机构因其政府身份而被视为法律实体
1.正确
2.错误认可机构是实施认可的权威机构认可机构的权力通常来源于政府，认可机构应是经注册的法律实体
6.认可机构对合格评定机构进行能力评价时，应制定，并将相关信息进行公开，并按照适当的时间间隔进行调整或者更新1分［多选题］
1.认可原则
2.认可流程
3.认可准则
4.资源条件认可机构对合格评定机构进行能力评价时，应制定认可流程、认可要求或者准则，并将相关信息进行公开，并按照适当的时间间隔进行调整或者更新
7.认证机构通过认可，表明该认证机构符合认可准则要求，并具备按相应认证标准开展有关认证服务的1分［单选题］
1.行政许可
2.综合能力
3.基本条件
4.主要资源中国合格评定国家认可委员会的认可经验表明，认证机构取得认可，可以有以下作用1表明认证机构符合认可准则要求，并具备按相应认证标准开展有关认证服务的能力2增强认证机构的市场竞争能力，赢得政府部门、社会各界的信任3取得国际互认协议集团成员国家和地区认可机构对认证机构能力的信任4参与国际和区域间合格评定机构双边、多边合作交流5可在获认可业务范围内颁发带有CNAS国家认可标志和国际互认标志仅限QMS、EMS、P、FSMS的认证证书6列入获得CNAS认可的认证机构名录，提高认证机构知名度
8.认可就是正式表明具备实施特定合格评定工作的能力的第三方证明
1.认证机构
2.认可机构
3.实验室
4.合格评定机构认可是正式表明合格评定机构具备实施特定合格评定工作的能力的第三方证明，第三节认可机构认可机构是对合格评定机构进行能力评审的第三方机构
9.因为认可是政府或其授权部门做出的“第三方证明”，具有（）
1.公正性
2.独立性
3.权威性
4.专业性P206认可认证实施的主体主体是权威机构，其权限通常来自主体是独立于供方和客户的第三方，它可以是官方的，也可以是民间的、私有政府，因此认可机构一般是由政府的认证机构以公正的身份依靠信誉、授权的目前，中国合格评定国家自身服务质量树立威信，以此吸引客户，认可委员会得到了国务院授权的中但不具有法律上的权威性国国家认证认可监督管理委员会（CNCA）的正式授权，是中国的官方认可机构实施的客体对象是合格评定机构，即提供下列合格评定服务的组织校准、检测、由认证机构证明产品、服务、管理体系检验、管理体系认证、人员注册和符合相关技术规范的强制性要求或者标产品认证，其目的是承认某机构完准的合格评定活动认证的对象是产品、成特定任务的能力或资格这里的服务和管理体系，其中管理体系通常包能力既包含了管理要求，又包括了括质量管理体系、环境管理体系、职业技术要求、人员实施的能力要求健康安全管理体系等，所以认证的客体是需要进行上述认证审核的各类组织，比如企业或其他组织是政府或其授权部门作出的“第三实施效力是认证机构所作出的第三方的“书面保方证明”，具有权威性证”，具有客观公正性、可信性认证认可活动应当遵循客观独立、公开公正、诚实信用的原则活动性质既可以是强制性的，也可以是自愿性的
10.认可证明可以增强（）对合格评定机构的信任，对经过认可的合格评定机构所评定的产品、服务、过程、体系及人员等的信任（1分）［多选题］I.政府
2.监管者
3.公众
4.员工认可是正式表明合格评定机构具备实施特定合格评定工作的能力的第三方证明这种证明大大增强了政府、监管者、公众、用户和消费者对合格评定机构的信任，以及对经过认可的合格评定机构所评定的产品、服务、过程、体系及人员等的信任II.CNAS制定了中国认可制度的管理体系，管理体系由认可规范文件来体现由（）组成III可规则
2.认可准则
3.认可指南
4.认可方案CNAS制定了中国认可制度的管理体系管理体系由认可规范文件来体现，由认可规则、认可准则、认可指南和认可方案四部分组成
1.（）认可指南（G系列）是CNAS对认可准则的说明或应用指南，包括通用和专项说明或应用指南类文件，是被认可的合格评定机构应满足的基本要求
1.正确
2.错误P105认可指南（G系列）认可机构对认可对象或机构认可准则，或对实验室认可规则、认可准则或认可过程的说明或指导性文件认可准则（C系列）是指CNAS认可的合格评定机构应满足的基本要求，包括基本准则（如等同采用的相关IS0/IEC标准、导则等）以及对其的应用指南或应用说明文件（如采用的IAF、ILAC制定的对相关IS0/IEC标准、导则的应用指南，或其他相关组织制定的规范性文件，以及CNAS针对特别行业制定的特定要求等）认可指南（G系列）是指CNAS对认可准则的说明或应用指南，包括通用和专项说明或应用指南类文件认可方案（S系列）是指CNAS针对特别领域或行业对上述认可规则、认可准则和认可指南的补充
3.从活动的性质上看，认可可能是（）的（1分）［多选题］
1.指定性
2.强制性
3.自愿性
4.客户要求
6.《中华人民共和国认证认可条例》中“认可”的定义是由认可机构对（）的能力和执业资格，予以承认的合格评定活动（1分）［多选题］
1.认证机构
2.检查机构
3.实验室
4.从事认证活动人员的能力和资格P191认可是由认可机构对认证机构、检查机构、实验室以及从事评审、审核等认证活动人员的能力和执业资格予以承认的合格评定活动些标准如何分类、作用、内容？合格评定功能法以及作用和地位，各阶段的内涵，在认证中的应用？合格评定技术方法有哪些及如何应用？“合格评定工具箱”是由国际标准化组织合格评定委员会ISO/CASCO制定的一系列有关合格评定的国际标准和文件这些国际标准和文件为开展合格评定活动提供了规范性的、可操作的工具，被形象地称为“合格评定工具箱”
4.认证？三种基本类型？基本流程？产品认证制度和产品认证方案的概念？简述七种产品认证制度的特点？认证制度有哪些模式？简要解释“服务特性检验和监测”的要求简述认证机构的管理原则认证机构的认证人员分哪几类？他们的职责分别是什么？认证人员管理的关键过程是什么？举例说明新型的合格评定领域都有哪些？
5.掌握检测检验试验验证确认等术语的定义及区别设备的期间核查与校准有什么不同？合格评定对检测检验的要求具体体现在哪些要素？举例说明实验室对内采取的质量监控技术方法有哪些？简要叙述检验机构能力的通用要求有哪些？申请资质认定的检验检测机构应当符合哪些条件？从“人、机、料、法、环、溯”几个方面简述检验检测机构资质认定的评审要求请结合实验室的具体情况分析在检验检测过程中不符合项主要发生在哪些环节？
6.请简述认可与认证的不同之处请简述实验室认可的意义认可的流程有哪些环节？每个环节的重点工作内容有哪些？对中国合格评定国家认可委员会CNAS有了哪些了解认识？.掌握“检测”“检验”“试验”“检查”“验证”及“确认”等术语的定义，理解这些术语之间的区别
1.设备的期间核查与校准有什么不同？2答当需要利用期间核查以保持设备校准状态时，应按照规定的程序进行必须强调的是，设备的期间核查不是再校准,卜准主要是解决设备示值“准”的问题，而期间核查主要是检查设备校准状态“稳”的问题；设备的期间核查也不是必需的，只有当需要时才进行若设备单靠周期校准尚不能确保其在校准有效期内校准状态的可信度时例如，设备的性能不太稳定，容易产生漂移;使用频率高,经常带离固定场所;或使用不当，或因出现过载易造成测量结果可疑;或临近校准有效期,而又用于关键性能的检测，则有必要进行期间核查合格评定对检测检验的要求具体体现在哪些要素？
3.举例说明实瞬室对内采取的质量监控技术方法有哪些？
4.答实验室对内采取的质量监控技术方法有使用标准物质或质量控制物质；使用其他已校准能够提供可溯源结果的仪器；测量和检测设备的功能核查；适用时，使用核查或工作标准，并制作控制图；测量设备的期间核查；使用相同或不同方法重复检测；留存样品的重复检测；物品不同特性结果之间的相关性；审查报告的结果；实验室内比对；盲样测试实验室应通过与其他实验室的结果比对监控能力水平，对外采取的质量监控技术方法包括但不限于以下一种或两种措施参加能力验证；参加除能力验证之外的实验室间比对简要叙述检验机构能力的通用要求有哪些？
5.申请资质认定的检验■检测机构应当符合哪些条件？
6..从“人、机、料、法、环、溯”几个方面简述检验检测机构资质认定的评审要求7,请结合实验室的具体情况分析在检验检测过程中不符合项主要发生在哪些环节？
826、下述情况是投诉的是（）A、某获证组织对认证机构缩小其认证范围向认证机构提出异议B、该获证客户对认证机构的决定不满C、某生产企业对实验室对其产品的检测结果提出异议D、某合格评定机构对认可机构对其开展的投诉调查处理结果不满向认可机构提出异议12下述情况是投诉的是（）A某获证组织对认证机构缩小其认证范围向认证机构提出异议B该获证组织对认证机构的决定不满，向认证机构提出C某生产企业对实验室对其产品检测结果提出异议D某合格评定机构对认可机构对其开展的投诉调查处理结果不满向认可机构提出异议
22、合格评定要求是机构从事合格评定活动应遵循的合格评定活动特性要求，通常是指实现合格评定活动（）的要求A、持续改进B、过程C、能力D、符合性4合格评定要求是机构从事合格评定活动特定要求，通常是指实现合格评定活动（）要求A持续改进B过程C能力D符合性
1.某组织质量管理体系（QMS）的前管理人员受聘于质量管理体系认证机构后，不应参与对该组织的外部审核，也不应承担对该组织进行复核和决定的功能，除非其已离开该组织至少（）A、2年B、1年C、6个月D、5年
2.处理投诉和处理申诉的基本过程可能相同，以下不是相同部分的是（）A、对反映材料的接收、确认、调查以及决定采取何种应对措施的过程的描述;B、跟踪并记录投诉和申诉，包括解决它们而采取的措施；C、确保采取适宜的措施；D、对调查处理结论的决定程序
3.机构可以使用这样一个质量管理体系，该管理体系包含对其范围的（适用性）说明，并且满足GB/T19001-2008要求的质量管理体系，可确保机构持续满足合格评定要求A、符合性B、充分性C、适用性D、准确性
1.管理体系是持续满足要求的一套（整合性）工具A、通用B、特殊C、必备D、整合性
2.当认定管理体系（有必要时），合格评定文件宜包括管理体系要求A、有要求时B、有必要时C、有需要时D、以上都不对
3.合格评定文件中不宜暗示满足（该合格评定文件）的要求，就满足另一标准所要求的管理体系要求A、GB/T19001B、GB/T27001C、管理体系文件D、该合格评定文件
4.强制性要求是合格评定标准起草工作组在阐述相关要素时应使用的（特定要求），除非用更具体的术语替代,否则不应修改A、基本要求B、通用要求C、特定要求D、推荐要求
5.GB/T27001标准（不单独直接）用于合格评定活动A、直接B、不单独直接C、不能D、三者都不对
6.公正性是一个由若干部分组成的要素这些组成部分被认为是实施合格评定活动的（机构或个人）的基本素质A、机构或个人B、机构C、个人D、管理者
7.建议性要求是合格评定标准起草工作组在阐述相关要素时（可以考虑的要求）A、应该包括的要求B、必须考虑的要求C、可以考虑的要求D、可以包括的要求
8.GB/T27001标准所使用的术语“公正性”是实际存在着的并被感知到的客观性客观性应理解为（利益冲突）不存在或已解决，不会对机构的活动产生不利影响A、技术冲突B、商业交易C、主观性D、利益冲突
9.开展合格评定活动时，为增加合格评定活动在市场上的信任、信心和（价值），重要的是保持客观性；识别、避免、减轻和管理利益冲突；确保独立性A、表扬B、关注C、价值D、占有
10.以下（有偏见）不是公正性的特点A、独立B、有偏见C、无歧视D、平衡
11.以下（）情况会对公正性带来威胁A、自身利益B、自我审核C、过于熟识D、三者都是6机构应（持续不断的）识别其公正性的风险这些风险可能源于其自身的活动或各种关系，或者源于其工作人员的关系A、定期B、持续不断的C、每两年D、每年16,机构应对其合格评定活动的（公正性）负责，且不应允许来自商业、财务或其他各方面的压力影响其公正性A、公正性B、经济性C、准确性D、合同协议
17.机构（最高管理者）应对公正性做出承诺A、质量代表B、工作人员C、最高管理者D、法人
18.机构（不应）向同一客户就同一合格评定服务，同时又给予设计或咨询服务，因为这种做法对公正性构成了不可接受的威胁A、不应B、应该C、可以D、必须
19.机构与投诉人或申诉人沟通的信息不包括（调查出的具体问题）A、收到投诉或申诉b、调查出的具体问题c、投诉或申诉处理过程的报告d、投诉或申诉处理结果
20.合格评定指的是“与产品、过程、（体系）、人员或机构有关的规定要求得到满足的证实JA、检验b、认证c、服务d＞体系
21.对（外包过程）的控制应在管理体系的中加以识别A、关键过程b、关键特性c、外包过程d、管理活动
22.对送交投诉人或申诉人的决定，应由（）做出，或者对其审查和批准A、与申诉或投诉所涉及的合格评定活动有关的人员b、与申诉或投诉所涉及的合格评定活动无关的人员c、了解申诉或投诉的人员d、了解申诉或投诉程序的人员
23.只要可能，机构应将投诉和申诉处理过程的结果（正式）通知给投诉人或申诉人A、正式b、邮件c、电话d、传真
24.以下表述不正确的是（）A、申诉的调查和决定不应引起任何歧视性行为b、投诉的调查和决定不应引起任何歧视性行为c、申诉和投诉的调查和决定都不应引起任何歧视性行为d、投诉的调查和决定可以不考虑是否会引起歧视行为
25.申诉是指（合格评定对象提供者）请合格评定机构或认可机构就其对该对象所作出的决定进行了重新考虑的请求A、合格评定对象提供者b、人个或组织c、人个d、组织
26、对合格评定机构在从事合格评定过程中是否符合信息保密和信息公开的有关要求提出质疑，合格评定机构应予以（回应）A、拒绝b、回应c、调查d、评审
27.做好投诉和申诉处理工作，不能达到的目的是（可以维护相关司法机关形象）oA、可以纠正和弥补机构及其顾客的错误、疏忽或不合理行为b、能够保护机构及其顾客和其他合格评定使用者免受进一步的损失c、可增强社会公众对合格评定活动的信心和信任d、可以维护相关司法机关形象
28.信息不仅要“公开”，而且要（可获取）A、“可实施”b、“可追溯”c、“可认证”d、“可获取”
29.保密性原则应体现在（机构受理认证的全过程）A、合格评定文件规定的活动要求中b、审核员评审的过程中c、机构受理认证的全过程d、机构对客户的承诺中
30.在合格评定文件中，管理体系的要求可以覆盖哪方面的需求，取决于（所制定文件的范围）A、机构或其活动的范围b、所制定文件的范围c、管理体系自身要求的范围d、质量手册/环境手册的范围
31.机构应保有（可公开提供的声明），表明其理解公正性在实施合格评定活动在的重要性，并对利益冲突加以管理,以及确保其合格评定活动的客观性A、质量目标b、可公开提供的声明c、可公开提供的承诺d、质量手册
32.在合格评定活动中缺乏公正性，可能会导致错误的或有缺陷的合格评定行为和结果后果的严重程度分为“错误的”和“有缺陷的”如果在合格评定活动中发现了严重不符合项却只记录了少数无关痛痒的轻微不符合项，这种情况属于（有缺陷的后果）A、错误的后果b、有缺陷的后果c、可接受的后果d、三者都不是
33.GB/T27001建议把客观性理解为利益冲突不存在或已解决，从而不会对机构的活动产生负面影响从标准第四章关于公正性背景的介绍中，我们已经了解到，利益冲突是影响客观性的主要原因，而且是可以被识别和（管理）的因素A、均衡b、观察c、管理d、报告
34.（管理体系）是建立方针和目标并实现这些目标的体系A、质量管理体系b、环境管理体系c、管理体系d、职业健康安全管理体系
35.GB/T27001给出的一种管理公正性的措施的例子是“机构宜在不同客户之间随机轮换评审人员”，这种做法可避免（过于熟识）因素对公正性的影响D过于熟识
36.•机构应（能使用相应设施），以便对合格评定对象进行安全地处置A、能使用相应设施b、制定相应规定c、配备检验人员d、定期巡回检查
37.在实施合格评定活动中赋有保密责任的人员有（机构内外所有涉密人员）A、机构的相关人员B、在实施合格评定活动中获得或产生所有信息的相关人员C、机构所有涉密人员D、机构内外所有涉密人员
38.“在合格评定用规范性文件中满足的GB/T19001要求，是指标准中提及的管理体系要求和条款内容满足GB/T19001标准规定的相应要求，并不是指满足了GB/T19001标准的全部要求”这种说法（）A、不完全b、正确c、不准确d、符合要求
39.在合格评定文件中可以根据合格评定活动的特点，通过确定一组适用的（管理体系耍求的条款），以确保合格评定活动持续符合管理体系要求A、文件要求b、质量管理体系要求c、范围d、管理体系要求的条款
40.合格评定机构应建立对投诉和申诉的什麽过程，并形成文件，下述回答是准确的是A、接收b、评价c、做出决定d、接收、评价和做出决定的过程
4、投诉是指除申诉外，向合格评定机构或认可机构就其活动表达不满意并期望得到回复的行为A、合格评定对象提供者b、个人或组织c、个人d、组织
5、国家认证认可监督管理委员会在日正式实施的《认监委网上信息公开规定》A、2006年5月1日b、2009年6月1日c、2008年5月1日d、2008年10月1日
6、接到投诉，机构应确认投诉是否与其负责的合格评定活动相关，如果相关，则应进行A、组织调查b、处理c、现场调查d、给出处罚决定
7、在有要求时，对的描述应可为任何相关方获得A、处理投诉和申诉的过程b、投诉方的信息c、被投诉方的信息d、投诉和申诉内容
8、在有要求时，承担合格评定活动任务的应向与其有合同关系的个人或组织提供机构所掌握的与本次合格评定活动有关的合格评定对象的任何信息A认证机构b监管机构c、政府机关d、评定机构
9、信任是建立在、必要的透明度和积极充分的意见沟通和交流基础上A、信息平等b、信息公开c、信息对称d、信息均衡
10、为了获得或保持对合格评定活动的，机构应向特定的相关方公开与特定合格评定对象有关的非保密以及无版权的信息，或提供访问路径A、信任b、信心c、认可d、认同
11、机构需向O公开其合格评定活动的信息A、获证用户b、所有用户c、相关方d、组织内部
12、与合格评定活动相关的哪些信息可以公开，如何公开以及向谁公开，可依据确定A、认可规范要求b、法律要求c、标准要求d、体系要求
13、机构应对在投诉和申诉处理过程中负责A、各个层次的所有决定b、是否受理的决定c、是否进行现场调查的决定d、是否给予处理的决定
14、按照相关法律要求，经，机构可向公众公开其已经实施了的合格评定结果，或回应使用者对其真实性的询问A、政府批准b、机构同意c、客户许可d、监管机构授权
15、在合格评定活动中，对符合要求的有关信息的保密和公开之间的进行管理，能提升相关方的信任和对合格评定活动价值的认同A、均衡性b、对称性c、不对称性d、倾斜型
16、GB/T27004给出了与合格评定有关的的原则和要求A、信息保密b、投放和申诉c、公正性d、信息公开
17、在管理体系建立的方法上，GB/T27005推荐两种模式，即机构应满足管理体系的，或按照GB/T19001标准的要求建立和保持管理体系的机构A、所有要求b、特殊要求c、合格评定要求d、最低要求
18、处理投诉和申诉的基本过程都应至少包括对投诉和申诉的接收、确认、调查以及的过程的描述A、决定b、报告c、决定采取何种应对措施d、处理
19、合格评定用规范性文件中制定的管理体系要求不应与GB/T19001标准中相关要求的内容（）A、一致b、相符合c、违背d、冲突
20、在合格评定用规范性文件中使用管理体系要求时，采用GB/T19001标准要求（）的原则A、共通b、优先c、补充d、细化
21、GB/T19012《质量管理满意组织处理投诉的指南》阐述了组织处理投诉的特定要求，投诉处理过程满足了此要求，就被认为满足了（）的要求A、
6.
3.
1.1b、
6.
3.
1.2c、
6.
3.
1.5d、GB/T27003-
201112.（）是合格评定标准起草工作组在阐述相关要素，希望规范的程度更高时使用的要求B推荐性要求
13.在合格评定活动中，管理体系是确保机构及其活动持续符合要求的（）A、必要要素b、外部框架c、主要因素d、内部机制
14.对投诉是否受理的条件不应包括的是（）A、投诉内容是否与利益相关方的矛盾冲突有关b、投诉人是否提交了书面的投诉材料及证据C、是否为署名投诉d、投诉内容描述是否详细、清楚、证据是否充分
2、机构应对将要在公开场合发布的（）事先通知客户A、信息b、任何信息c、客户的专有信息d、与客户有关的信息
4、本标准的通用要求（）层次A、没分b、分a）、b）＞c）三个c、只有一个d＞只有强制性一个
5、当机构依据法律要求或合约安排授权发布保密信息时，除非（），应将所公开的信息通知相关的客户A、相关客户不要求b、不是客户的商业秘密c、授权方坚持d、法律禁止
6、推荐性要求是制定合格评定标准的阐述相关要素，希望（）时使用的要求A、体现个性化b、规范的程度更高c、考虑更全面d、得到提示
7、机构应（）承诺，对在实施合格评定活动中获得或产生的所有信息承担管理责任A、做出具有法律效力的b、向上一级管理部门c、向客户直接d、以书面形式
8、机构为获得所需的信息，应（）oA、在合同中有约定b、建立信息系统c、确保保密性信息不被泄露d、提供秘密信息不被泄露的信任
9、公正性承诺实际上是一种（）的声明，表明机构理解公正性在实施合格评定活动中的重要性，对利益冲突加以管理，并确保其合格评定活动的客观性A、可公开获取b、书面c、保密d口头
10、如果某一检测机构为某一客户提供电冰箱安全检测，那么该检测机构不应该为该客户提供下述（）服务A、环境管理体系咨询b、质量管理体系培训c、电冰箱产品的安全设计服务d、任何一种服务
12、审核员或认证机构与受审核方发生分歧时，受审核方以更换审核员或更换认证机构想要挟，这种情况对公正性产生的威胁属于（）oA、竞争b、恐吓c、歧视d、偏见
13、在编写合格评定标准或规范性文件时，如果对机构的资源提出要求并且涉及公正性管理时，则首先要考虑GB/T27001资源要求的（）内容，即“机构的所有可能影响合格评定活动的人员，不论是内部的还是外部的，都应公正行事”A、强制性要求b、推荐性要求c、建议性要求d、三者都不是
14、在合格评定活动中，客户向认证机构交费，这种关系会对认证机构的公正性产生（）方面的威协A、自身利益b、偏见c、过于熟识d、竞争
15、如果合格评定规范起草组认为还有必要从避免“自我评审”带来的公正性风险方面对资源提出更明确、更详细的要求，则在编写这部分要求时应包含GB/T27001的（）的相关内容，并根据具体的领域进行了细化A、强制性要求b、推荐性要求c、建议性要求d、三者都不是
16、所有的组织和个人对其提供的任何（）有权要求受到保护A、信息b、书面材料c、专有信息d、资源
17、本标准给出了与（）有关的保密性的原则和要求A、客户经营b、合格评定c、认证认可d、审核过程
18、商业秘密包括（）类A、技术信息、专利和经营信息三b、绝密、机密和秘密三c、技术信息和经营信息两d、未公开的商业文件和计算机磁盘两
19、合格评定规范化文件中的“保密性”通用要素，其核心意思是（）A、涉密程度b、涉密属性c、确定密级d、保密
20、合格评定对象的秘密常涉及到（）A、客户的商业机密b、国家秘密、工作秘密和商业秘密c、机构的商业秘密d、产品实现全过程形成的专利
21、本标准提到的专有信息是（）未公开的信息A、指机构与客户b、指机构c、指客户d、专指合格评定活动过程中
22、投诉中的信息一般（）oA、不应公开，只需与客户个别沟通b、应在兼顾双方利益的前提下决定公开的程序c、应上报监管部门酌情公开d、应公开，以利于投诉人维权
23、保密的信息范围是合格评定活动中获得或产生的信息，没有被公开的（）A、客户的专有信息b、客户的商业信息c、机构的专有信息d、客户的工作信息
24、合格评定用规范性文件对涉密人员的要求应是（）A、建议性的b、强制或推荐的c、根据涉密的等级而定d、强制的
25、机构的保密承诺应（）oA、是书面的b、事先约定c、具有法律效力d、直接面对客户
27、信息公开的（）阐述了合格评定标准起草工作组在起草标准过程中需要考虑的一些具体要求以及这些要求应用的程度A、推荐要求b、强制性要求c、规范性要求d、总要求
28、当合格评定要求中包含管理体系要求时，对机构或其活动是否符合要求的评审过程中可能包括对该管理体系要求（）的评审A、适宜性b、充分性c、准确性d、符合性
29、出具合格评定结果的机构或（）的供方，应在有要求时，提供一个符合通用性合格评定要求的总体描述和证明A、监管机构b、申请认证c、自我符合性声明d、取得认证证书。
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