外贸英语培训课件

外贸英语培训课件欢迎参加外贸英语培训课程，本课程旨在全面提升您的外贸英语实战能力，特别针对中国外贸从业环境与国际贸易实务设计无论您是刚入行的新人，还是希望提升英语沟通能力的资深外贸人，这套课件都将为您提供系统化的学习内容目录基础知识模块沟通技巧模块外贸英语核心能力结构、外贸流程总览、外贸岗位与职能、常用外邮件沟通、电话交流、视频会议、面对面会谈、跨文化沟通要点贸术语速查实务操作模块行业案例与提升报价、询盘、合同条款、支付方式、物流与单证、报关资料、投诉各行业专题案例分析、演讲技巧、实训演练、学习资源与方法推荐处理课程目标与学习成果独立完成业务谈判能自信地用英语与国际客户进行商务谈判熟练撰写商务文件能独立完成各类外贸文件的英文写作流畅开展日常沟通掌握外贸关键流程的英文表达通过本课程的学习，您将系统掌握外贸英语的专业术语和表达方式，能够独立完成从客户开发到订单履约的全过程英语沟通课程结束后，您不仅能熟练运用英语进行日常业务沟通，还能应对各种复杂场景，如价格谈判、合同条款协商、投诉处理等外贸英语核心能力结构阅读能力听力能力快速理解专业合同条款、技术规格和国际贸易规则准确理解客户口语表达，把握国际客户不同口音和文件表达习惯口语能力流利表达产品优势、谈判条件，应对客户询问和异议思维能力写作能力培养英语语境下的商务思维，理解跨文化沟通差异撰写专业商务邮件、报价单、合同和其他贸易文件外贸流程总览市场开发客户寻找与筛选，初步接触与需求了解商务洽谈询盘、报价、样品、条款协商合同签订正式文件拟定、确认与签署订单履约生产、检验、物流、单证、结算售后服务跟踪反馈、问题处理、关系维护外贸业务流程通常分为五个主要阶段，每个阶段都有其特定的英语沟通要求和专业术语从市场开发阶段的潜在客户接触，到商务洽谈中的询盘与报价，再到合同签订、订单履约和售后服务，全流程涵盖了丰富的英语应用场景外贸岗位与职能简介业务员跟单员Sales RepresentativeMerchandiser•客户开发与维护•订单执行与监督•询盘处理与报价•生产进度跟踪•参加展会与商务谈判•物流安排与单证准备•合同条款协商•质量问题协调管理人员Manager•团队管理与业绩评估•重要客户关系维护•市场战略规划•危机处理与决策在外贸企业中，不同岗位承担着不同的职责，对英语能力也有着不同的侧重点要求业务员需要擅长市场开发和商务谈判的英语表达；跟单员则需要掌握订单执行、物流和单证方面的专业术语；管理人员则更注重战略沟通和团队协调的英语能力常用外贸术语速查Inquiry/Enquiry询盘，客户咨询产品信息Quotation/Quote报价，向客户提供产品价格及条件Counter Offer还盘，对方对报价提出的修改建议Commercial Invoice商业发票，列明交易货物明细和金额Letter ofCredit L/C信用证，银行出具的付款保证文件Bill ofLading B/L提单，货物运输的收据和所有权凭证外贸工作中涉及大量专业术语，准确理解和使用这些术语是外贸英语的重要基础除了基本含义，更需要了解这些术语在实际业务场景中的应用方式和相关表达例如，处理询盘Inquiry时，需要熟悉We areinterested in...、Please quotefor...等常用句型邮件沟通基础邮件结构Email Structure标准商务邮件通常包括邮件主题Subject、称呼Salutation、正文Body、结束语Closing和签名Signature五个部分主题应简明扼要，正文内容清晰有条理，签名包含完整联系方式语言风格Language Style商务邮件应使用正式、专业的语言，避免口语化、缩写和表情符号语气要礼貌得体，句式要简洁明了，避免过长的复杂句使用段落分隔不同内容，增强可读性信息逻辑Information Logic邮件内容应按照逻辑顺序组织，先说明写信目的，然后提供必要细节，最后明确期望的后续行动重要信息应突出显示，避免在一封邮件中混杂多个不相关的话题在外贸工作中，电子邮件是最主要的沟通工具一封专业的商务邮件不仅传递信息，还代表公司形象和个人专业素养掌握邮件的基本结构和写作规范，对于建立良好的商务关系至关重要商务邮件常用开场语首次联系后续跟进•Dear Sir/Madam,•Dear[名字],•To whomit mayconcern,•Hi[名字],（熟悉后可用）•Dear Mr./Ms.[姓氏],Thank youfor yourprompt reply.I amwriting toinquire aboutyour productsthat Ifound on[来源].I amwriting to follow upon ourprevious conversationabout[主题].I am[姓名]from[公司名],a[公司性质]specializing in[业务范围].With referenceto ourtelephone conversationyesterday...商务邮件的开场语直接影响收件人的第一印象，应根据与客户的关系选择适当的称呼和开场白首次联系时宜正式，建立关系后可适当放松但仍需保持专业自我介绍应简洁明了，突出与对方潜在合作点常用结尾与祝福语正式祝福语Sincerely yours,/Yours faithfully,/Yours sincerely,一般商务祝福语Best regards,/Kind regards,/Regards,熟悉客户祝福语All thebest,/Best wishes,/Warm regards,邮件结尾是给收件人留下的最后印象，一个得体的结尾和祝福语能展现您的专业素养和诚意结尾部分通常包括期待回复的表达、感谢语、祝福语和完整签名根据邮件目的和收件人关系选择适当的结尾表达英文报价函写作规范1报价函基本要素完整的报价函应包含报价日期、报价有效期、产品详细描述、单价和总价、最小订货量、付款条件、交货期和贸易条款等核心信息2语言精准简洁使用准确的产品术语和数量单位，价格表述明确到小数点，条款表达不含糊，确保客户能清晰理解每一项内容3格式规范统一采用表格形式列明产品细节和价格，重要条款可用加粗或下划线强调，整体排版整洁有序，便于客户快速获取关键信息4关键表达专业化使用标准商务表达如We arepleased to offer...、The abovequotation isvalid for30days等专业用语，增强报价函的正式性和可信度报价函是外贸业务中最为关键的文件之一，它不仅传递价格信息，还反映公司的专业度和诚意一份细致、清晰的报价函能大幅提高成交可能性，而模糊不清的报价则可能导致后续麻烦询盘与回复实战询盘常用表达回复询盘关键点•We areinterested in your productX asadvertised on...•感谢客户兴趣•Could youplease send us yourlatest catalogueand pricelist•直接回应具体问题•We would like toknow if you cansupply...•提供额外相关信息•Please quoteyour bestprice for...•附上产品资料•We requiredetailed specifications of...•明确下一步行动•表达合作诚意询盘是潜在客户表达购买意向的第一步，及时、专业地回复询盘对于赢得商机至关重要收到询盘后，应在24小时内回复，即使无法立即提供完整信息，也应先确认收到，并告知何时能给出详细回应还盘议价英语表达/买方议价表达Your priceis higherthan whatwe expected./Your quotationexceeds ourbudget./We havereceived amore competitiveoffer fromanothersupplier./Is thereany roomfor negotiationon theprice卖方回应表达We have already quotedour mostcompetitive price./We mightbe abletooffera discountifyouincrease the order quantity./The pricereflectsthe superiorquality of our products./Let meexplain thevalue youregetting at this pricepoint.寻求妥协表达We couldmeet halfwayat.../If you can accepta longerdelivery time,we mightadjust theprice./Would ithelp ifwe offerfree shippinginstead ofaprice reduction/Lets worktogether tofind asolution thatbenefits bothparties.价格谈判是外贸业务中最常见也最具挑战性的环节还盘是买方对卖方初始报价提出的修改建议，目的是获得更有利的交易条件掌握专业、得体的议价表达，能够在维护利润的同时保持良好的客户关系合同关键条款英文解析交货期条款付款条件争议解决Delivery TermsPayment TermsDispute ResolutionThegoods shall be deliveredwithin45days after30%deposit byT/T inadvance,70%balance beforeAny disputearising fromthis contractshall besettledreceipt ofL/C.这类条款需明确起算点、工作日还是shipment付款条款应明确支付方式、时间点和条件through friendlynegotiation.If nosettlement canbe自然日，以及可能的延期处理方式常见争议来自对注意before shipment和against shippingreached,the caseshall besubmitted toChinareceipt的定义，应明确是收到正本还是电开通知documents的区别，前者要求发货前付款，后者允许International Economicand TradeArbitration先发货后付款Commission.应明确适用法律和仲裁机构合同是外贸交易的法律保障，理解和正确使用合同关键条款的英文表达至关重要除了基本条款外，还应特别注意违约责任、不可抗力、质量标准和验收方式等容易引发争议的条款支付方式及英文用语电汇信用证T/T,Telegraphic TransferL/C,Letter ofCreditWe accept30%T/T inadvance and70%T/T Paymentshallbemade byirrevocable L/C atbeforeshipment.操作简便，但卖方需注意收sight.较为安全但手续复杂，需注意条款是否款风险控制，买方需关注汇款手续费可执行，避免因单证不符导致无法收款承兑交单付款交单D/A,Documents D/P,Documentsagainst Acceptanceagainst PaymentD/A60days afterB/L dateis acceptablefor Weprefer D/P atsight throughbankregular customers.买方承兑后即可获得单据，collection.买方见单付款后才能获得提货单据，但卖方承担买方到期不付款风险平衡了双方风险支付方式是外贸交易中的核心环节，不同的支付方式有不同的风险和优势电汇操作简单但风险较大；信用证安全但成本高；托收D/P,D/A则是一种折中方案外贸业务员需熟悉各种支付方式的英文表达和操作流程物流术语与单证FOB FreeOn BoardCIF Cost,Insurance andFreight•卖方负责将货物装上指定船只•卖方支付运费和保险费•买方负责支付运费和保险•风险仍在装船时转移•风险在货物越过船舷时转移•适合买方缺乏国际物流经验的情况•FOB ShanghaiUSD

10.50per set•CIF NewYork USD

12.80per setEXWEx Works•卖方仅在工厂/仓库交货•买方承担全部运输责任和风险•价格最低但买方责任最大•EXW our factory inGuangzhou USD

9.20per set国际贸易术语Incoterms明确了买卖双方在国际货物运输中的责任、费用和风险划分，是国际贸易合同的重要组成部分除了FOB、CIF和EXW外，还有FCA、CPT、CIP、DAP等多种术语，适用于不同的运输方式和贸易需求报关资料英文整理商业发票Commercial Invoice列明详细的商品信息、单价、总价、买卖双方信息、原产地、支付条件等商品描述要精确，如Mens100%Cotton T-shirts,Short Sleeve,Size XL,Color:Navy Blue装箱单Packing List详述每箱内装货物的数量、重量、尺寸等格式如Carton No.1:50pcs,G.W.25kgs,N.W.23kgs,Measurement:60x40x30cm应与实际包装一致，便于海关查验原产地证Certificate ofOrigin证明货物原产国的文件，常用于享受关税优惠填写时需注意商品描述与发票一致，原产国表述准确，如100%Made inChina其他单证Other Documents根据不同国家和产品要求，可能需要提供检验证书、健康证书、熏蒸证明等特殊文件这些文件应使用专业术语和标准格式，如检验报告中的The aboveproducts havebeen testedand foundtocomply with...报关资料的英文准备是外贸出口的关键环节，直接影响货物能否顺利通关商品描述应详细且符合海关分类要求，避免使用笼统或不明确的表述例如，不要简单写clothes，而应具体到womens wovenblouses,100%polyester,long sleeve出口退税英语说明出口货物申报Declaration ofexport goodsto customsand obtainingexport declarationform.货物出境Goods leavingthe countrywith customsclearance confirmation.收汇核销Verification offoreign exchangereceipt for the exportedgoods.申请退税Application forexport tax refund withsupporting documents.税务审核Tax authorityreview andapproval of the refundapplication.退税到账Tax refundcredited tothe exportersaccount.出口退税是中国支持外贸出口的重要政策，但这一概念在国际贸易中并不普遍，因此在向外国客户解释相关问题时需要使用准确的英文表达向客户解释出口退税时，可以使用Export taxrefund is a policythatallows Chineseexporters toget arefund of the domesticvalue-added taxVAT andconsumption taxpreviously paidon exportedgoods.公司与产品英文介绍公司简介资质与认证[Company Name]is aleading manufacturerspecializing in[products]Our commitmentto qualityis demonstratedby ourISO9001,ISOwith over[X]years ofexperience.Founded in[year],we havegrown14001certifications.Our productscomply withinternationalinto acompany with[X]employees and[X]square metersof standardssuch asCE,UL,and RoHS.We havebeen recognizedasproduction facilities.We areproud toserve customersfrom over[X]a High-Tech Enterpriseand received[other awardsor recognitions].countries worldwide.生产能力产品优势Our state-of-the-art production line enablesus tomanufacture[X]What setsour productsapart isthe superior[key feature],innovativeunits permonth withstrict qualitycontrol ateach stage.We have[unique technology],and exceptional[benefit].Our[product name]invested inadvanced equipmentincluding[specific equipment]to offers[specific advantages]that canhelp you[customer benefit].ensure precisionand efficiency.在外贸中，一个专业、有说服力的公司和产品介绍能显著提升客户信任度介绍时应突出公司实力、生产能力、质量控制体系和产品差异化优势，但避免过度夸张或使用无法验证的表述新客户开发邮件实训主题行撰写邮件结构与内容•简洁明了Introduction ofPremium[Product]Supplier fromChina•开场简短自我介绍与联系理由•突出价值Cost-effective[Product]Solutions for Your Business•公司简介重点突出与客户相关的优势•引发兴趣Innovative[Product]That IncreasesYour ProfitMargin•产品特点强调能解决客户问题的独特之处by15%•证明材料客户案例、认证、行业地位•避免使用全大写、感叹号和营销词汇，以免被当作垃圾邮件•清晰号召明确下一步期望（如索取样品）•易于回复提供多种联系方式开发新客户的电子邮件是外贸业务拓展的重要工具，但面临被忽略的高风险一封成功的客户开发邮件应当个性化定制，避免群发模板的痕迹在发送前应尽可能研究目标客户的业务需求，使内容与其实际情况相关客户来访接待场景12+370%接待环节关键场所成交率从机场接送到工厂参观，会议室、生产车间、展示专业接待可使客户来访后每个环节都需要专业英语厅是客户最关注的参观区的成交率提高至70%以上接待域客户来访是建立信任和促成交易的关键机会，专业的英语接待能力直接影响客户印象接待过程中常用表达包括Welcome to ourfactory.Let meshow you around ourproductionfacilities.、This isour assemblyline wherewe produce5,000unitsdaily.、Here isour qualitycontrol departmentwhere eachproduct undergoesrigoroustesting.商务会谈交流技巧技巧议程设置积极倾听Small Talk会谈前的闲聊有助于建立融洽关系正式会谈应有清晰议程I suggest倾听比说话更重要使用I see、可谈论天气、旅途、当地文化或轻松we firstdiscuss productThats interesting等表示关注，适时话题，如Did you haveapleasant specifications,then moveon to提问澄清If I understand correctly,flight、Have youvisited Chinapricing anddelivery terms.Does thatyoure concernedabout...，确保双before但应避免政治、宗教等敏感work foryou会后应总结要点并确方理解一致话题认下一步行动谈判技巧寻找双赢方案What ifwe offerX inexchange forY，遇到分歧时保持冷静I understand your position.Lets explorealternatives thataddressboth ourconcerns.，注重长期合作关系商务会谈是外贸业务中至关重要的沟通形式，掌握会谈技巧能有效提升谈判成功率在不同文化背景的商务会谈中，了解对方的商务礼仪和沟通习惯尤为重要例如，与西方客户交流时可能更直接，而与亚洲客户可能需要更多耐心和间接表达视频会议英文实用表达会议开始Starting theMeeting会前准备PreparationCan everyonesee andhear meclearly Letswait a few more发送会议邀请Id like to schedulea videoconference todiscuss[topic].minutes forothers tojoin.Before westart,let meoutline todaysWould[date/time]work foryou提前测试设备，准备议程和材料，确认agenda.开始前确认技术问题，介绍与会者，明确会议目标和时长与会者时区差异会议结束Closing theMeeting会议进行During theMeetingTo summarize the keypoints we discussed...Ill sendthe meetingLet me sharemy screento showyou theproposal.If youhave anyminutes byemail tomorrow.Thank youall for your timeand valuablequestions,please usethe chatfunction orraise yourhand.清晰表达，input.总结决议，明确后续行动和责任人控制节奏，鼓励参与，定期总结要点视频会议已成为外贸业务中不可或缺的沟通方式，尤其在全球疫情后更加普及与面对面会议相比，视频会议有其特殊挑战，如技术问题、时区差异、注意力维持困难等掌握视频会议的英语表达和技巧，能显著提升沟通效率电话沟通重点句型接听电话拨打电话信息交流•[Company name],this is[your name]•Hello,this is[your name]from•Let meconfirm Iveunderstood correctly...speaking.[company].May Ispeak toMr./Ms.•Could youplease speakmore[name]•How mayI helpyou today•Im callingregarding ourrecent slowly/repeat thatorder/quotation...•May Iknow whoscalling,please•Let meexplain thesituation indetail...•Is thisa convenienttime totalk•One moment,let metransfer youto...•Ill lookinto this matter andget backto•If yourebusy,when wouldbe abetter youby[time].time tocall back电话沟通在外贸业务中仍然是一种重要的即时交流方式，特别是处理紧急事项或需要快速决策时与电子邮件不同，电话交流没有时间缓冲，要求更快的反应和更流利的口语表达通过电话进行商务沟通时，语音清晰、语速适中、表达简洁尤为重要典型沟通难点处理听不清或听不懂技术问题应对分歧处理技巧•Im sorry,but Ididnt catchwhat you•We seemto behaving some•I understandyour concernabout...just said.connection issues.•Perhaps wecould lookatthisfrom•Could youplease repeatthat more•Your voiceis breakingup.Can we try anotherangle...slowly reconnecting•Lets focuson ourcommon interests•Im notfamiliar withthat term.Could•Ill sendyou thedetails byemail infirst...you explainit casewe getdisconnected.•What ifwetrya differentapproach•Let memake sureI understand•Can youhear menow Shouldwe such as...correctly.Are yousaying...switch to another platform在跨文化商务沟通中，理解和表达障碍是常见的挑战应对这些难点的关键是保持耐心和积极态度，不要因为暂时的沟通障碍而感到尴尬或放弃交流当遇到理解困难时，可以使用确认性问句confirmation questions和复述技巧paraphrasing来确保双方理解一致价格谈判实战英语价格谈判是外贸业务中最具挑战性的环节之一解释报价依据时，可以使用Our priceis basedon severalfactors includingraw materialcosts,production efficiency,and qualitystandards.Were offeringa premiumproduct thatprovides excellentvalue formoney.、Compared tosimilarproducts in the market,ours offerssuperior durabilityand performance,justifying theprice difference.付款条款磋商案例信用证条款协商分期付款方案让步与妥协示例客户希望开立45天远期信用证，卖方提出顾虑并建针对大额订单，双方就付款节点达成共识For this双方各让一步达成协议If youcan increasethe议调整We understandyour requestfor a45-day largerorder,we proposethe followingpayment initialdeposit to40%,we wouldbe willing to extendusanceL/C,but giventhe volatilemarket conditions,schedule:30%deposit uponorder confirmation,40%the paymentterm for the balanceto60days afterwewould prefera sightL/C.As acompromise,would uponcompletion ofproduction andpre-shipment shipment.This arrangementprovides you with bettera30-day usanceL/C beacceptable toyou inspection,and30%against shipping documents.cash flowwhile givingus moresecurity.付款条件是合同谈判中最敏感也最关键的部分之一，直接关系到交易的风险和资金流转在磋商过程中，卖方通常希望获得更多预付款和更安全的付款方式，而买方则追求更少的前期资金投入和更长的付款期限样品寄送及跟进邮件样品申请阶段We areinterested inyour productX andwould like to requestsamples toevaluatethe quality.Could youplease sendus3pieces ofModel Aand2pieces ofModel Bfor testingWe arewillingtocover thesample costand样品发送阶段shipping expenses.We haveshipped therequested samplestoday viaDHL.The trackingnumberis XX123456789XX.You shouldreceive themwithin5-7working确认收到阶段days.The packageincludes3pieces ofModel Ain red,blue,and black,and2pieces ofModel Bin silver.I wouldliketoconfirm whetheryouhavereceived oursamples sentlastweek.Please letme knowif theyarrived ingood conditionand ifyou need反馈跟进阶段any additionalinformation aboutthe specificationsor featuresof theproducts.Its beentwo weekssince wesent thesamples.Im writingtofollowup onyourevaluation.What doyou thinkofthequality andfeatures Isthereanything you wouldlikeus tomodify orimprove Wevalue your feedbackand areready tomake adjustmentsto meetyour requirements.样品是外贸业务中至关重要的环节，它直接影响客户的采购决策在介绍样品时，应详细说明产品规格、特性和使用方法，确保客户能够正确评估产品价值例如Thesample weresending isour standardproduction model,featuring Xtechnology andY material.It representsexactly whatyouwouldreceive inbulk orders.投诉与纠纷处理表达不满提供证据We regretto informyou that the goodsreceived We have attachedphotos andinspection reportsdonot meetour expectationsdue to[specific documentingthe discrepanciesbetween whatwasissues].This hascaused[specific problems]for orderedand whatwas received.As youcan see,our business.We wouldappreciate yourprompt thereare significantquality issuesthat needto beattentionto this matter.addressed.提及合同条款提出解决方案As perClause8of ourcontract regardingqualityWe proposethe followingsolutions:1A partialstandardsand Clause12regarding remediesforrefund ofX%to compensatefor thedefects;2non-conforming goods,we areentitled to[specificReplacement ofthe defectiveitems atyour cost;orremedy].We hopeto resolve thismatteramicably3A discount on ournext order.Please letus knowwithoutresorting toformal disputeresolutionwhich optionyou findacceptable.procedures.在处理投诉和纠纷时，专业的英语表达既能有效维护自身权益，又能避免不必要的冲突升级投诉信函应当客观描述问题，提供充分证据，明确提出合理要求，语气坚定但保持礼貌，避免情绪化表达或人身攻击客户投诉回复技巧认真倾听Thank youfor bringingthismattertoourattention.We takeyourfeedbackvery seriouslyand appreciatethe opportunityto addressyour concerns.表达理解与歉意We understandyour frustrationwith thedelayed shipment/quality issues.We sincerelyapologize for the inconveniencethis hascaused toyour businessoperations.解释原因（不推诿）After investigatingthe matter,we foundthattheissue wascaused by[honest explanation].While thisexplains whathappened,we recognizeit doesntexcuse theinconvenience toyou.提出具体解决方案To resolvethis issue,we proposeto:1Send replacementgoods byexpress deliveryat our cost;2Offer a10%discountonthis order;and3Implement newquality controlproceduresto preventsimilar problemsinthefuture.跟进确认满意度Weve implementedthe solutionwediscussed.Is everythingnow toyour satisfactionYour feedbackis importantto helpus improveour products and services.面对客户投诉，专业的回应能够转危为机，甚至加深客户关系回复客户投诉的关键是表现出真诚的关注和解决问题的决心，而不是简单推卸责任或找借口避免使用This isnot ourfault或Youshould have等防御性表达，这只会激化矛盾售后服务与满意度调查售后联络使用指导We hopeyou aresatisfied withyour recentpurchase.Our teamTo helpyou maximizethe benefitsof your new product,weveis availableto assistyou withany questionsor technicalsupport attacheda detaileduser manualand quickstart guide.you mightneed.Feel freeto contactus at[email/phone]during Additionally,youcanfind videotutorials onour websiteshowingour servicehours[time]or useour24/7online supportportal.how to[specific functions].满意度调查长期关系维护Your feedbackis invaluableto us.Would youplease takeafewWere committedto beingyour long-term partner.To ensureyouminutes tocomplete oursatisfaction surveyYour insightswill getthe mostvalue fromour products,we offerregularhelp usenhance our productsandservices tobetter meetyour maintenancetips,industry updates,and exclusiveoffers throughneeds.As atoken ofour appreciation,well offeryoua5%our monthlynewsletter.Would youliketosubscribediscount onyour nextorder.优质的售后服务是建立长期客户关系的关键因素，也是获得重复订单和口碑推荐的基础在外贸业务中，由于地理距离和时差的限制，提供高效、专业的售后服务需要更多创新方式和沟通技巧电子商务与跨境电商英语Platform BusinessModel KeyFeaturesAlibaba B2B Supplierverification,bulkorders,trade assuranceAmazonB2C/B2B FBAFulfillment byAmazon,global reach,Prime membershipeBayB2C/C2C Auctionformat,Global ShippingProgram,simplified listingWishB2C Mobile-first,personalized feed,direct-from-China modelShopifyB2C Ownstorefront,brand control,multiple paymentgateways电子商务和跨境电商已成为外贸的重要渠道，掌握相关英语术语和表达对于成功开展在线业务至关重要B2BBusiness-to-Business平台如Alibaba主要服务企业客户，交易量大但频率低；B2CBusiness-to-Consumer平台如Amazon直接面向终端消费者，单笔交易金额小但频率高线上促销与英文广告产品卖点精炼表达促销活动常用表达•使用简洁有力的形容词Premium,Innovative,Durable,Versatile•限时优惠Flash Sale!48Hours Only!•强调解决方案而非功能Saves you30%energy vs.Energy-efficient•数量限制Limited Stock!Only100Units Available!•加入数据支持Lasts5x longerthan conventionalproducts•组合折扣Buy2Get1Free!Bundle andSave25%!•突出独特卖点The onlyproduct withpatented Xtechnology•季节性促销Summer Special!Holiday ExclusiveOffer!•使用感官词语Silky-smooth finish,Crystal-clear sound•首次购买优惠First-time CustomerDiscount:15%Off!•免费赠品Free Giftwith EveryPurchase over$50!在跨境电商平台上，精准有力的产品描述和促销文案是吸引客户点击和购买的关键与传统外贸不同，线上广告需要更加简洁直接，通常有字数限制，必须在极短的篇幅内抓住潜在客户注意力编写产品描述时，应遵循好处-特点-证明的结构，先说明产品能为客户解决什么问题，再介绍实现这一好处的产品特点，最后提供证明如认证、测试数据或客户评价订单追踪与交货期沟通进度更新延误解释应对催单•Were pleased to informyou thatyour order•We regretto informyou thatthere mightbe•Thank youfor your inquiry aboutorder#12345has enteredproduction andis ona slightdelay of3-5days inyour orderdue#

12345.We understandthe importanceofschedule forthe agreeddelivery date.toanunexpected shortageof rawmaterials.timely deliveryand aremaking everyeffort toexpediteyour order.•Production ofyour orderis now60%•The recentpower restrictionsin ourregioncomplete.Were stillon trackfor shippingby haveaffected ourproduction capacity,•We appreciate your patienceandJune15th asplanned.potentially causinga one-week delayinyourunderstandyourconcerns.Letmeprovideshipment.youwitha detailedproduction scheduleto•Your orderhas beencompleted andisgive youbetter visibilityinto theprogress.undergoing finalquality inspection.Barring•Due tothe currentport congestion,shippingany issues,it willbe packedand readyfor lineshave implementeda blanksailing,•To compensateforthedelay,wereshipment nextMonday.which mightdelay yourshipment by7-10arranging priorityshipping atourcost,whichdays.should helprecover someofthelost time.在外贸业务中，及时、透明地沟通订单进度和可能的延误是维护客户信任的关键主动提供订单追踪信息，而不是等客户询问，能够展现专业态度和对客户需求的重视在发送进度更新时，应包含具体的订单号、当前状态、预计完成时间，以及可能影响进度的因素增值税关税英文沟通/增值税解释关税说明成本分担协商Value AddedTax VATisaconsumption taxplaced onImport dutiesor tariffsare taxesimposed bya countryon Regardingthe unexpectedadditional5%tariff recentlyproductswhen theyresold tothe endcustomer.In theimported goods.The ratevaries dependingon theproduct imposed,we proposesharing thiscost,with eachof uscontextofourexport business,Chinese VATis typicallytype,country oforigin,and tradeagreements betweenabsorbing

2.5%.This demonstratesour commitmenttorefunded tous asexporters,but youas theimporter maycountries.For thisproduct category,the dutyrate inyour maintaininga fairand sustainablepartnership duringneedto payVAT inyour countryupon importation.country isapproximately X%,but pleaseconsult yourthese challengingmarket conditions.customs brokerfortheexact figure.税务问题是国际贸易中的重要环节，但也是许多外贸从业者感到困难的领域向客户清晰解释增值税、关税等问题，有助于避免后续误解和争议在外贸交易中，应明确说明贸易条款（如FOB、CIF、DDP）中各方的税费责任，特别是在使用不常见贸易条款时更需详细说明场景对话实训全业务流程——10+100+5业务场景核心表达情景变化从初次询盘到售后服务的全流程覆盖每个场景包含10-20个实用句型每个核心场景设计多种变体应对不同情况场景对话实训是提升外贸英语应用能力的有效方法，通过模拟真实业务场景，帮助学员掌握各环节的专业表达例如，在客户开发场景中，可能包含以下对话Buyer:I sawyour productson Alibabaand Iminterested inyour Model XYZ.Could yousend memore informationabout itsspecificationsSeller:Thank youfor yourinterest inourproducts.Id behappy toprovide detailedspecificationsofModelXYZ.May Iknow whatspecific aspectsyouremost concernedabout,suchasmaterial,dimensions,or performanceparameters行业案例一机械出口全流程初次接触德国买家通过展会询问工业切割机，强调技术参数和认证技术交流2详细讨论设备规格、兼容性和安全标准商务谈判3价格、交期、安装和培训服务的深入协商执行与交付生产监控、测试、装运和现场安装本案例展示了机械设备出口的完整流程，重点关注与欧洲市场客户的专业技术沟通在初次接触阶段，客户询问Were lookingfor aCNC cuttingmachine withprecisionof atleast

0.01mm andcompatible with our existingSiemens controlsystems.Does yourmodel CT500meet theserequirements Also,does ithave CEcertificationfortheEU market销售回应需突出技术优势并确认符合欧盟标准行业案例二纺织品出口实务纺织品出口具有样品多、规格繁杂、季节性强等特点，本案例展示了与美国买家的合作流程特色产品亮点陈述例句Our organiccotton beddingcollectionfeatures GOTScertification,ensuring theentire productionchain meetsstringent ecologicaland socialcriteria.The400thread countfabricundergoes aspecial finishingprocess thatmaintains softnesseven after100+washes,significantly extendingproduct lifespancompared toconventionalbedding.行业案例三消费电子海外买家沟通商务英语话题演讲开场主体结论Good morningeveryone.Im delightedto speakwith Letme startby explaining...As youcan seefrom Tosummarizethemain points...The keytakeawayyou about...Today,Ill becovering threekey aspectsthis data...This leadsus tomy secondpoint...is...Thank youforyourattention.Im happytoof thistopic...answer anyquestions.在国际商务环境中，经常需要进行产品介绍、市场分析或公司情况的英文演讲一个成功的商务演讲应当结构清晰、内容充实、语言生动开场部分应简要介绍自己、说明演讲主题和大纲，吸引听众注意力；主体部分应按逻辑顺序展开论述，每个要点配以具体例子或数据支持；结论部分应总结关键信息，强调核心观点，并感谢听众说服客户的语言艺术建立共识与信任奠定合作基础的语言策略强调独特价值突出差异化优势的表达技巧化解疑虑消除客户顾虑的沟通方法促成行动4引导客户决策的有效话术说服客户是外贸业务成功的核心技能，需要巧妙运用语言艺术建立共识与信任阶段，可使用We understandyour companyvalues qualityand reliability,which alignsperfectlywithourmanufacturing philosophy等表达，找到共同点；强调独特价值时，应具体指出Unlike competitorswho outsourcetheir qualitycontrol,we havein-house QCteams monitoringevery productionstage,resulting ina defectrate ofless than

0.5%compared tothe industryaverage of2-3%等可量化的优势跨文化沟通要点欧美文化沟通特点亚洲文化沟通特点•直接明了的表达方式•含蓄委婉的表达方式•注重个人意见和决策•强调集体决策与和谐•倾向于书面确认•重视人际关系和信任建立•时间观念严格•时间观念相对灵活•会议有明确议程和时间限制•非正式场合的商务讨论与欧美客户沟通时应开门见山，给出明确答复，遵守时间承诺，准备详与亚洲客户沟通时应注重关系建立，避免公开批评或使对方失面子，理细的书面材料解决策可能需要更长时间跨文化沟通是外贸工作中的常见挑战，了解不同文化背景的商务礼仪和沟通风格有助于避免误解和冲突例如，美国商务文化注重效率和直接表达，no就是no；而在许多亚洲文化中，直接拒绝被视为不礼貌，可能会用Well considerit或It mightbe difficult来委婉表示否定高效学习方法浸泡式训练实训互助专业阅读创造英语环境，如设置手机系统语言与同事或学友组成学习小组，定期进定期阅读英文行业报告、贸易杂志和为英文，收听英语商业播客，观看外行角色扮演，模拟真实外贸场景对话专业网站，积累词汇和表达，了解最贸相关英语视频，培养英语思维习惯互相点评发音、表达和专业术语使用，新行业动态和术语推荐阅读每天保持至少1小时的英语内容接触，共享学习资源和经验，互相激励坚持《International TradeDaily》和相关形成语感学习行业的专业期刊实战应用主动承担英文沟通任务，从简单的邮件回复开始，逐步过渡到电话会议和面对面谈判保存成功案例的模板，建立个人外贸英语知识库，持续完善和更新高效学习外贸英语需要系统规划和持续投入建议采用输入-理解-输出的学习循环大量接触地道的外贸英语材料（输入），理解并分析其中的表达方式和语境（理解），然后在实际工作中运用并获得反馈（输出）这种循环能确保语言学习与实际应用紧密结合评估与自测商务制作与表达PPT视觉设计内容规划选择专业、一致的配色方案和字体，使用高质量图片和图表可视化数据，避免过多动画和特效，确确定目标受众和核心信息，遵循少即是多原则，每页幻灯片聚焦一个关键点，使用简洁明了的标保在不同设备上显示正常关键数据使用图表展示，如Sales increasedby35%in Q2配合增长曲题，如Our CompetitiveAdvantages而非Why YouShould ChooseUs线图演示技巧语言表达熟悉内容减少阅读幻灯片，控制演讲节奏，使用专业手势和肢体语言，准备应对可能的问题开场使用简洁有力的句子，避免长段落，突出关键词和数字，使用专业术语但避免过多缩略语，如用可用Today Illshare howournewproductionlineincreases efficiencyby40%while reducingISO9001Certified QualityManagement System而非简单的Wehavegood qualitycosts引起兴趣在外贸工作中，英文商务演示是展示公司实力和产品优势的重要工具一份专业的PPT不仅体现在设计美观，更在于内容的逻辑性和针对性制作时应考虑文化差异，例如，面向欧美客户的演示应直接展示结论和数据支持；而面向亚洲客户可能需要更详细的背景和关系建立外贸英语翻译技巧理解原文全面理解中文原文的含义、语境和专业术语，明确文档的目的和目标读者例如，同样是质量好，在不同语境可能需要翻译为high quality、premium grade或superiorperformance转换思维跳出中文表达方式，采用英语思维和表达习惯避免直译中文结构，如希望贵司能给予考虑不应翻译为Hope your company cangive consideration，而应是We wouldappreciateyour规范表达consideration使用行业标准术语和地道表达，确保语法正确和句式通顺例如，退税应翻译为taxrefund或VAT rebate，而非return tax；单证应为shippingdocuments而非single校对完善documents检查拼写、语法、标点和格式，确保专业性和一致性可使用Grammarly等工具辅助检查，或请同事交叉审阅重要文件如合同翻译应特别仔细，确保法律术语准确无误外贸英语翻译需要掌握词汇转换与地道表达技巧常见的挑战包括专业术语的准确翻译、中式表达的规范化，以及文化差异的处理例如，中文商务文件常用的敬语如贵公司、敝司在英文中通常简化为yourcompany和ourcompany，无需过度客套；中文喜欢的希望双方合作愉快可转换为更具体的表达如We lookforward toa productivepartnership thatbenefits bothparties.常见英语错误及改正常见错误正确表达解释We willdelivery thegoods nextweek.We willdeliver thegoods nextweek.delivery是名词，deliver是动词Please kindlysendus your price.Please sendusyourprice.避免重复礼貌用语We arevery gladto receive yourinquiry.We arepleasedtoreceiveyourinquiry.商务英语中pleased更专业According toyour request,we willdiscuss.As requested,we willdiscuss thismatter.避免句子不完整We willreply you soon.We willreply toyousoon.reply后需加介词to外贸英语中的常见错误往往源于中文思维的直接翻译和对英语语法规则的误解词汇辨析是一个重要方面，例如经常混淆的词对affect/effect（影响/效果）、ensure/insure（确保/投保）、economic/economical（经济的/经济实惠的）在使用时应明确它们的区别，如This willaffect ourdeliveryschedule（这将影响我们的交货计划）与The effectof thisdelay isminimal（这个延误的影响很小）实训与角色扮演谈判模拟分组进行买卖双方角色扮演，模拟价格和付款条件谈判卖方获得产品成本和最低接受价格信息，买方获得预算和目标价格信息，双方在限定时间内达成协议练习使用谈判术语和策略，如We mightbe abletomeet youhalfway if...、What ifwe increasetheorderquantity inexchangefor...投诉处理模拟客户投诉场景，练习冷静专业地应对不满客户一方扮演提出质量问题的愤怒客户，另一方扮演客服代表，需要安抚情绪并提出解决方案练习使用缓和语言如Iunderstandyour frustration和问题解决表达如Heres whatwe cando toresolvethisissue...产品推介准备3分钟产品介绍，向潜在客户推销公司产品需突出产品优势，应对询问和异议，最终争取试样订单练习使用说服性语言和专业术语，展示产品知识和沟通技巧，获取同伴反馈改进表达实训与角色扮演是将外贸英语知识转化为实战能力的有效方法通过模拟真实业务场景，学员能在安全环境中练习语言表达和沟通技巧，从错误中学习而不必担心实际业务损失角色扮演还能帮助学员理解不同立场的考虑因素，培养换位思考能力资源推荐与学习路径持续提升外贸英语能力需要利用多样化的学习资源线上课程方面，推荐Coursera上的Business Englishfor InternationalTrade和Business EnglishforCross-cultural Communication，慕课网的外贸英语函电写作和国际商务谈判技巧这些课程由知名院校和专业机构开发，提供系统化的知识和实操练习总结与行动建议成为行业专家掌握高级商务谈判和跨文化沟通技巧提升专业领域英语深化行业术语和专业表达能力应用核心外贸英语3实践基础商务沟通和文件写作构建语言基础掌握外贸常用词汇和表达通过本课程的学习，您已经系统了解了外贸英语的核心内容和应用方法外贸英语能力的提升是一个持续过程，需要不断学习和实践建议您制定个人学习计划，设定短期和长期目标，定期评估进步情况每天坚持至少30分钟的英语学习，包括阅读行业文章、收听商务英语播客或练习写作。