公司员工培训计划（25篇）

公司员工培训计划（25篇）

一、如何学会轻松自如地应付客人

1、服务员要做永远的微笑者；

2、对待熟客要有礼并矜重；

3、要在客人最需要的时候出现；

4、永远不要让客人感到难堪（换位思考）

二、如何克服服务障碍

1、克服性格障碍老好人说话温柔；忌高声快语猜疑不容易相信人；忌说话没有礼貌，模棱两可傲慢容易看不起人;说话忌自负自傲，用词不恭腼腆的客人表现内向；忌随便开玩笑急躁的客人常有怨言，不稳重；忌像对方那样急躁，否则容易顶撞沉默寡言不喜欢与人交谈；忌不理不睬，冷落对方散漫的客人随意性大；忌任其自然，要用关怀的口气提醒难伺候的客人吹毛求疵，板着面孔；忌说话失分寸，以免陷入争吵

2、克服语言障碍自我认知与认知重建心态决定成就——良好工作程式化心理状态的建立与维持四步曲乐观心态的建立有效情绪管理适度心理宣泻维持心理平衡第二天上午三.呼入电话服务技巧接近客户的首要环节一亲切问候模式与情景训练情景匹配打造和谐沟通气氛（语言、声音、感受及问题的匹配）掌握通话主动权的方法与语言训练有效的顾客弦外音倾听（FGD法则）与6W1H提问技巧语言训练利益信息传递五线谱训练关键信息采集与信息谈判技巧与演练迅速提升呼入电话沟通能力的十大技巧四.电话投诉处理技巧客户投诉处理员的角色与定位（三方平衡保证）电话投诉接待人员应该具备的知识与技能素养——具备呼叫中心对客户服务最高标准的素养知识——具备对产品知识及客户服务知识全面了解技能--具备不同客户性格和不同类型投诉的接待及处理能力客户投诉行为分析第二天下午投诉是继续合作的开始一一投诉是客户积极寻求帮助争取更大利益的行为投诉是顾客需要请教专家一一投诉是顾客希望学习的行为投诉是顾客利益的自我保护一一顾客对服务期望值不满的抱怨及需要补偿行为投诉是顾客终止合作的先兆一一投诉是客户希望终止服务及后期合作的行为诉求研讨会（哪些原因导致客户投诉/应对方法）客户投诉处理流程与技巧处理心态一一不要掉进投诉陷阱及客户陷阱（绝对礼貌语言开发训练）客户减压—快速减轻客户压力技巧处理步骤一一有效客户投诉处理流程图（客户投诉处理全流程训练）四.点燃营销人员工作的动力营销人员自我激励为什么如此重要第三天上午认识激励一一积极性的导向器和调节器营销人员自我激励机制的建立与完善实现自我激励的重要因素卓越电话营销人员的观念、态度、与行为管理工作使命、远景与价值观调节自我，保持积极心态影响营销人员行为的因素充满自信，迎接挑战常见主动营销障碍与原因分析职业营销人员的七个重要习惯如何克服最大的敌人--自己第三天下午主动营销的特性、意义及目的电话营销的4P法则与电话营销员的3c法则及应用有效进行主动营销的8大重要环节可持续电话拜访与跟踪方法与技巧跨国企业通过呼叫中心开展主动营销的成功案例分析主动电话销售语言实战训练公司员工培训计划篇15

一、在职员工培训的目的

1.使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范；

2.使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色

3.帮助新员工适应工作群体和规范；鼓励新员工形成积极的工作态度

二、培训对象公司所有员工尤其是新进员工

三、培训期间新员工入职培训期1个月，包括2—3天的集中脱岗培训及后期的在岗指导培训行政部根据具体情况确定培训日期

四、培训方式

1.脱岗培训由行政部制定培训计划和方案并组织实施，采用集中授课的形式

2.在岗培训由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工培训方向，并指定专人实施培训指导，行政部负责跟踪监控可采用日常工作指导及一对一辅导形式

五、培训教材《员工管理手册》、《公司内部培训资料》等

六、入职培训内容企业概况（公司的历史、背景、经营理念、愿景、使命、价值观）组织结构图

3.组织所在行业概览

4.福利组合概览（如健康保险、休假、病假、退休等）

5.业绩评估或绩效管理系统，即绩效评估的方式，何时，由谁来评估，总体的绩效期望

6.薪酬制度发薪日，如何发放

7.劳动合同、福利及社会保险等

8.职位或工作说明书和具体工作规范

9.员工体检日程安排和体检项目

10.职业发展规划（如潜在的晋升机会，职业通道，如何获得职业资源信息）

11.员工手册、政策、程序、财务信息

12.有关公司门禁卡及徽章、钥匙、电子邮箱帐户的获取、电脑密码、电话、停车位、办公用品的使用规则等

13.内部人员的熟悉（本部门上级、下属、同事；其他部门的负责人、主要合作的同事）

14.着装要求

15.公务礼仪、行为规范、商业机密、职业操守

16.工作外的活动（如运动队、特殊项目等）

七、培训考核培训期考核分书面考核和应用考核两部分，脱岗培训以书面考核为主，在岗培训以应用考核为主，各占考核总成绩的50%书面考核考题由各位培训老师提供，行政部统一印制考卷；应用考核通过观察测试等手段考查受训员工在实际工作中对培训知识或技巧的应用及业绩行为的改善，由其所在部门的领导、同事及行政部共同鉴定

八、效果评估行政部与新员工所在部门通过与学员、培训老师、部门培训负责人直接交流，并制定一系列书面调查表进行培训后的跟踪了解，逐步减少培训方向和内容的偏差，改进培训方式，以使培训更加富有成效并达到预期目标

九、培训工作流程

1.行政部根据各部门的人力需求计划统筹进入指标及进人时间，根据新入职员工的规模情况确定培训时间并拟定培训具体方案；并填写《新员工脱岗培训计划书》报送行政部及相关部门

2.行政部负责与各相关部门协调，作好培训全过程的组织管理工作，包括经费申请、人员协调组织、场地的安排布置、课程的调整及进度推进、培训质量的监控保证以及培训效果的考核评估等

3.行政部负责在每期培训结束当日对学员进行反馈调查，填写《新员工入职培训反馈意见表》，并根据学员意见七日内给出对该课程及培训老师的改进参考意见汇总，学员反馈表送授课教师参阅

4.培训老师在七日内拿出改进方案并填写《培训老师反馈信息表》交行政部审议

5.行政部在新员工集中脱岗培训结束后一周内，提交该期培训的总结分析报告，报总经理审阅

6.新员工集中脱岗培训结束后，分配至相关部门岗位接受上岗指导培训（在岗培训），由各部门负责人指定指导老师实施培训并于培训结束时填写《新员工在岗培训记录表》报行政部

7.行政部在新员工接受上岗引导培训期间，应不定期派专人实施跟踪指导公司员工培训计划篇16

一、培训目标

1、总体目标培养具备以下条件的人员掌握餐厅服务基础知识，能够运用基本技能，独立完成本职业服务程序，并能做到服务质量一流

2、服务素质培训目标通过培训，使学员掌握企业经营的理念、服务的理念，餐厅服务员的素质要求，餐饮服务礼仪规范及各种待客服务技巧，学会用礼仪包装自己，自觉塑造良好的职业形象，营造良好的服务氛围，提高综合服务素质，提升对企业的忠诚度，增强团队的凝聚力，为迅速、全面提高餐厅服务档次打下良好的基础

3、操作技能培训目标通过培训，使学员熟练掌握餐厅服务的基本技能、基本程序，提高语言表达能力和实际工作的应变能力及心理素质，能够把所学到的知识灵活运用到实际工作中去，为客人提供满意的服务

二、教学要求

（一）服务素质培训要求

1、企业形象塑造及餐厅服务员个人形象塑造的重要性

2、服务的含义、服务的理念、服务的模式

3、餐厅服务员的素质要求

4、餐厅服务员的职业道德要求

5、餐厅服务员的礼节礼貌的基本要求

6、餐厅服务员仪容仪表仪态的基本要求

7、餐厅服务中常用的礼貌用语

8、如何树立“前台员工是宾馆内部的顾客”的理念，加强前后台的合作

9、沟通客人的技巧

10、熟记客人n、语言技巧

12、建立有效的团队

13、如何创造客人、如何留住客人

14、电话礼仪

15、如何与客人打招呼

三、教学计划安排

1、课程任务和说明通过培训，使培训对象掌握餐厅服务员的理论知识和操作技能，培训完毕，培训对象应能够独立上岗，完成餐厅服务的日常接待与卫生清洁等工作在教学过程中，应以理论教学为基础，注意加强技能训练，使培训对象通过实际训练，掌握所学的理论知识和操作技能

2、课程和课时分配表

3、服务素质培训的教学要求通过培训，使学员掌握企业经营的理念、服务的理念，餐厅服务员的素质要求，餐饮服务礼仪规范及各种待客服务技巧，学会用礼仪包装自己，自觉塑造良好的职业形象，营造良好的服务氛围，提高综合服务素质，提升对企业的忠诚度，增强团队的凝聚力，为迅速、全面提高餐厅服务档次打下良好的基础

4、操作技能培训的教学要求通过培训，使学员熟练掌握餐厅服务的基本技能、基本程序，提高语言表达能力和实际工作的应变能力及心理素质，能够把所学到的知识灵活运用到实际工作中去，为客人提供满意的服务公司员工培训计划篇17为了使新教师能够以最快的速度适应幼儿园，适应自己的工作岗位，了解幼儿园的基本常规及各个环节、一日流程的细则，我园加强对新教师的培训工作期望通过我园系统化的培训工作能够促使他们更快地成长，为幼儿园培养一批师德高尚、业务精湛、身心健康的后备人才，现制定我园的新教师培训方案

一、指导思想适应教育改革发展要求，根据新教师的成长规律，确立“系统培养，分段实施，名师引领，逐级提升”的指导思想，以提高新教师的活动设计、教育教学、家长工作等能力，逐步实施幼儿园园本课程，在班长及师傅的引领和帮助下实施园本课程的教育教学、保育保健以操作性强、实用的专业培训与实践活动相结合为主要手段，以树立正确的幼儿教育理念、掌握科学的幼儿教育教学方法为目的，帮助新教师尽快适应工作岗位要求，提升保教工作能力，为其尽快成长为我园合格的教师及青年骨干教师奠定基础，实现我园教师专业化梯队建设，提高我园教师队伍整体素质

二、新教师培训的目标

（一）近期目标

1、认可幼儿园企业文化，学习幼儿园3—5发展规划；A、七忌忌散忌泛忌急忌空忌横忌虚忌滑B、四不不说不尊重之语不说不友好之语不说不耐烦之语不说不客气之语

3、克服心理障碍（演练）A、我是一名优秀的服务人员！B、我相信我一定能做好我的工作！C、我的身边也有很多朋友在关心我！D、不管发生什么事情，我都能保持热情和开朗的心态去服务客人！E、我在这里工作的目的是为了体现自己的价值，而非享受！

三、服务员如何保持自制力

1、当自己心情欠佳时，不应把情绪发泄到客人身上（控制情绪）

2、当宾客对我们的工作提出批评，会使我们难堪时，我们应冷静地对待（保持冷静）

3、当宾客对我们不礼貌时，我们不能以牙还牙，而是要有礼、有利、有节地解决问题（摆正角色）

4、当接待客人较多，工作量较大时，应注意服务态度和工作效率（忙而不乱）

5、当接待客人较少，工作量较少时，应注意加强纪律（闲而

2、使新教师把握现代幼儿教育教学基本理念，熟悉《规程》、《刚要》《3—6岁儿童学习与发展指南》内容；

3、初步掌握本班幼儿的年龄发展特点；

4、熟悉及流畅的按照班级一日流程作息时间操作幼儿在园一日流程；

5、知晓幼儿园早操音乐的选择、动作编排要领；各个领域集体教育活动内容的选择、活动的设计及实施、反思；户外体育活动的设计、组织与实施；区角游戏的相关知识等；

6、懂得处理一些简单的家长工作问题；

7、学会书写幼儿园各类计划，个案观察记录、家长约谈等;

8、参与并了解幼儿园幼儿期末成果汇报的模式；

9、熟知幼儿园的各项规章制度及“以人为本”的管理理念和管理模式；

10、知晓幼儿园的园本课程，找准自己成为合格教师的发展方向

（二）远期目标成为适应幼教改革和发展需要的合格的幼儿教师，青年骨干教师实现“一年入门、两年站稳、三五年基本成才”的新教师可持续发展目标

三、新教师培训对象我园新教师培训的对象是幼师毕业0—1年的青年教师，业务水平亟待提高的1年以上的教师根据实际情况安排参加具体名单为

四、新教师培训的层次和内容0-1年新教师培训分三个层次包括实习试用期培训、适应期培训、合格教师培训采用集中与分散相结合、专业培训与实践活动相结合的方式，着重从“师德修养、教育理论、专业知识、通用基本功、备课、上课、教学反思、家长工作”八个方面加强并考核新教师的教育教学实践能力

五、培训组织与管理

1、明确分工，落实责任新教师培训工作由幼儿园统一组织管理，园长负责，业务园长策划，业务园长具体实施，教研组长协助由幼儿园园监和园长设置培训课程，业务园长和教研组长落实培训计划挖掘利用优质资源，建立专家、名师组成的讲师队伍，统一组织新教师的集中培训指定业务精湛、师德优秀的骨干教师为新教师结对帮扶，具体指导新教师在工作岗位上锻炼提高

2、注重过程，增强实效通过建立需求调研、过程跟踪、效果反馈等制度，注重新教师培训工作的过程管理，创新培训模式，增强培训实效培训要以操作性、互动性培训为主，以训练幼儿教师“六认真”为核心内容《幼儿园新教师成长档案》和《幼儿园新教师培训考核表》作为新教师培训学分登记、试用期转正、续聘工作的重要依据，充分发挥其过程纪实的作用使新教师逐步建立并明确个人发展目标，养成良好的学习反思习惯，记录成长轨迹，激励成才信心师父要根据《师徒结对协议》的要求进行指导和要求，把指导工作落在实处每月由幼儿园组织一次以上新教师专题讲座或专项训练，由幼儿园管理人员或优秀教师主讲或者训练，所有新教师必须参加每位新教师每学期制订《个人发展计划》，撰写《个人发展总结》

3、多元评价，长效实施坚持培训与活动评选相结合、过程与阶段诊断相结合的原则，采用“自我评价”、“师父考核”、“班级人员考核”、“教研组长考核“、“幼儿园考核”多元参与的评价方式，运用理论考试、面试和实践考核等方法，实现对新教师全面、公正、客观的指导、考核与激励每学期，根据培训态度、作业完成、工作表现、活动展示等方面的综合成绩，评选“优秀新教师”考核为不合格的新教师不得聘用，已经签订合同的，在学期结束时终止合同

六、新教师培训的政策保障

1、幼儿园设立0-1年新教师培训专项经费

2、幼儿园配备优秀教师进行带教，制定好专门的带教计划与自培计划带教老师具体安排

3、举办幼儿园0-1年新教师评优活动，鼓励她们参加幼儿园、各项教育教学评优活动，创设机会与条件让她们展示新教师培训，是夯实教师队伍建设的基础环节，是着眼教师可持续发展的重要举措各级组和各班级要高度重视此项工作，群策群力，及时总结经验做法，扎实推进新教师培训工作再上新台阶公司员工培训计划篇18培训I日期培训项目培训要求负责人培训时间培训地点服务流程

1、餐前、餐中、餐后服务流程

2、九不上、五不变

3、席间服务细节要求、清台各类单据的使用

1、食品卡、意见表、席珍的填写

2、加单、追单、海鲜单及手写单操作流程

3、转台操作事项、印单、核单、买单及送客的要求口布折花

1、能折10种口布花

2、装盘、理盘、起托、行走标准

3、托盘正确的侧托实操摆台

1、按中餐摆台标准

2、口布、台布的标准要求

3、转盘、餐桌、餐椅的要求上菜、分菜、加菜

1、位上菜的上菜要求

2、台面分菜和操作台分菜的操作方法

3、分菜使用的相应器皿与器具

4、为客人餐中、餐尾加菜事宜餐前工作准备细则

1、设施设备、电器检查、窗帘标准要求

2、各类装饰品、沙发、茶几、物品摆放标准

3、备餐间、备用物品的要求

4、洗手间、地面等环境卫生要求收市工作标准

1、各物品的‘摆放、卫生标准

2、各厅房、大厅收市时间要求等资产的盘点

3、每个班次的工作内容酒水知识

1、红、白、啤酒、产地、味型、价格

2、开启方法

3、斟酒的要求及注意事项菜式用具、跟料及回收物品

1、湘、鄂、粤菜式、跟料及用具及传菜部需回收的物品案例分析

1、餐中应急事件及灵活处理方法公司员工培训计划篇19职工培训教育是我国社会主义企业管理的一个重要组成部分,是提高职工素质，培养四有职工队伍的有效途径职工培训教育必须坚持贯彻执行党的教育方针，坚持面向企业、面向生产，因材施教、学用结合、定向培养的原则，做到多出人才，出好人才我公司的培训教育在经理的领导下，以安教部为主，负责全公司的文化、技术、业务培训，做到统一规划、组织实施并把培训教育计划纳入公司的生产计划，同时下达，同时落实，同时总结考核

一、岗位培训以练好基本功为主，即练习实际操作的基本动作，基本技能和基础理论按照部颁电业生产工人技术等级标准应知、应会的要求，达到三熟三能

1、变电、线路及设备运行人员的三熟三能1熟悉设备、系统和基本原理；2熟悉操作和事故处理；3熟悉电业安全工作规程和本岗位的规程和制度；4能正确进行操作和分析运行状况；5能及时发现故障和排除故障；6能掌握一般的维修技能

2、供电所人员的三熟三能含农村聘用电工1熟悉电业安全工作规程和本岗位的规程制度；2熟悉电工基础知识；3熟悉检修、维护工艺和质量标准；4能熟练地进行本工种的检修、维护和运行操作，正确处理事故；5能熟练地进行触电急救和人工呼吸；6能看懂常用图纸和掌握常用材料性能

3、财务、审计和用电营销人员的三熟三能1熟悉本岗位的规程制度和相关法规；2熟悉本岗位的业务知识和要求；3熟悉电工基础知识；4能熟练地进行财务或经营统计、测算和分析;5能熟练地填报各类报表；6能熟练地运用电脑进行文档处理和制表；

4、计量人员的三熟三能1熟悉电能计量装置的基本原理；2熟悉本岗位的规程制度和相关法规；3熟悉电能计量装置的检修工艺和质量标准；4能熟练地进行电能计量装置的安装和校验；5能及时发现故障和排除故障；6能正确地进行计量误差的退补

二、新工人培训

1、新工人进公司，首先要经过安教部一段时间的培训，经考试合格后方可分配岗位内容分为政治思想和传统教育、遵纪守法和文明礼貌教育、安全生产和局规局纪教育、基础知识和专业技能教育

2、恢复传统的师徒传、帮、带培训新工人到达岗位后，指定具有较高业务水平的工人为师傅，经现场基本制度学习、现场见习、跟班实习三个步骤，考试合格并确认有独立操作能力，报经有关部门批准后方可独立上岗作业

三、专业骨干培训

1、有目的、有计划地选择优秀的、具有较高技术水平、热爱本专业、思想进步的生产工人和班组技术人员，作为专业骨干培训的对象，编制专业骨干培训计划，并取得主管部门的同意

2、对专业骨干的培训，要做到有目标、有方向，理论和实际结合，在一般情况下，不轻易变动他们的工作，鼓励他们从专业上提高

3、所、站长的培训所、站长的培训由公司编制计划，组织实施所、站长应从组织领导、技术业务、思想政治工作三个方面提高，特别是要学会管理，学会做人的思想工作

四、培训的形式和方法

1、岗中培训由各部门（或班、组、站）根据本岗的实际和要求，自行组织本部人员进行相关业务知识培训岗中培训是职教培训的主要方式

2、集中培训组织公司相关人员集中学习，由各职能科室负责人或具有较高技术水平人员轮流授课；

3、专题讲座聘请公司外专业技术人员，针对某一专项内容，到公司进行授课

4、短期脱产培训公司根据需要，有计划、有目的地将专业技术骨干送往外地进行短期脱产学习

五、培训时间要求

1、岗中技能、安规培训，每月一次；

2、技术考问，每月一次；

3、异常和事故分析，每月一次；

4、模拟演练和事故预想，每季一次；

5、集中培训，每季两次；

6、安规、技术规程和基础知识考试，半年一次

7、专题讲座，每年四次;技能比武，半年一次；公司员工培训计划篇20随着单位的发展和进步，我们在工作中也有了很多新的目标和计划为此，不仅仅是单位需要在各方面有所改进，在员工本身身上，也必须跟随着进度去发展和提升为了能更好的提升单位员工的能力和素质，我们计划在一月至L月期间逐步对员工进行不懒）

6、控制私欲的过分膨胀，不做一失足成千古恨的事（洁身自爱）

7、在与同事、上级的交往中，应心平气和，遇到矛盾或争吵，应忍让冷静（礼让三分）

8、在日常工作和生活中，要讲究礼貌，遵守纪律（严于律己）

四、如何树立强烈的服务意识

1、服务不分份内份外

2、所有的客人都是第一位的

3、服务应该以德报怨

4、争强好胜会失去朋友

五、优秀服务员应具备的六大特征

1、性格外向、热情；

2、语言能力强、有说服力；

3、灵活性高，能根据不同环境做出适当的反应；

4、有一定的道德修养；

5、审美意识强；

6、富有进取和创新精神公司员工培训计划篇13

一、入职培训的目的培训，提升员工的管理和工作能力，加强部门整体实力在此，我对这次的培训计划拟定后记录入下，希望能顺利的通过这次的培训改善我们整体的工作情况

一、工作目标提升员工整体工作能力，加强员工的业务认识，扩展知识储备，加强工作方面的认识和专业技能此外，还要提升整体的素质，加强思想学习，锻炼工作认识加强员工管理，提升工作、岗位要求，提升员工个人的责任意识，学会自我提升

二、对部门意见的吸取考虑到各部门员工众多，在员工中有哪些主要的问题和需要改进的方式我们都要提前和部门负责人做好沟通和联络，着重改善比较常见的错误和问题，让培训对员工的纠正效果达到最大化此外，部门领导自己也要主动准备一些培训或反省会议，纠正员工在工作中的各种问题，及时的提出问题，以便及时改变

三、思想的培训在思想方面，我们需要加强员工的思想教育，加强单位员工在思想上的一致，提升员工素质并且还要锻炼和培养员工的工作意识，加强对工作的责任感部门间也要培养团结意识，增进各部门之间的联系

四、工作能力培训在工作培训中，首先要更具部门中常见的错误进行反省，对基本的工作进行规整，提升员工的工作严谨性之后，还有进一步的提升培训，通过教导加强员工的知识储备，提升员工对工作的认识和了解并且在工作中及时的加入相关内容，学以致用逐步进行培训

五、培训补足各部门领导在培训中都要严格的了解部门员工情况，对于在工作出现问题的呃，需要及时的提醒并加以教导在此次的培训中，我们期待员工能在培训中一天天都有所进步希望在培训结束后，我们的单位能有一个全新的状态，让我们一起期待这次培训吧！公司员工培训计划篇21

一、培训目的近两个月来，艾溪湖项目现场施工管理出现了不少问题主要体现在工程部技术员对工程技术理解不透彻，对现场施工管理掌控没力度，技术能力偏低，缺乏系统的施工技术培训及先进的施工理念教育，没有系统地学习施工图纸及施工标准、规范等为提高思想认识，端正工作态度，改善工作作风，加强个人素质修养，优化施工技术规划水平，培养现场管理能力，强化个人执业技能水平，特针对工程部所有员工组织进行培训

二、培训内容

1、统一思想认识，树立正确的人生观；端正工作态度，引导正确的价值观思想引导行为，态度决定行动；在员工培训方面，将统一思想认识安排在第一位，组织工程部技术人员学习“亮剑精神”，学习世界五百强企业文化亮点，学习中交文化核心，让部门员工能够树立正确的价值取向，强化集体荣誉感，确定长远理想和短期目标，并为之努力奋斗这项内容的培训拟定在9月6日9月7日组织进行，培训对象〜为工程部全体员工

2、熟记岗位职责，提高主观能动性；改善工作作风，树艾溪湖新风根据工程部岗位职责细化工程部长岗位职责、技术员岗位职责、资料员岗位职责，组织员工集中学习，明确自己在日常工程施工过程中的工作职责，明确什么是必须做的，什么是应该做的，什么是杜绝做的，以及做事的最低限度是什么，从根本上提高认识，在岗位中设立规矩，提高部门员工的岗位责任意识；从而根据岗位职责改变以往散漫的工作作风，树立积极向上、奋勇拼搏、不怕吃苦、不畏困难的艾溪湖新风这项内容的培训拟定在9月8日9月9日组织进行，培训〜对象为工程部全体员工

3、系统阅读图纸，领会工程设计意图；加强规范学习，明确工程施工标准由工程部长带领部门员工集中阅读施工图纸，按照桥梁下构、桥梁上构、路基土方、道路排水、附属施工、路面结构等分阶段逐项学习施工图纸，培养部门员工独立阅读图纸的能力；组织部门员工共同学习《给水排水管道工程施工及验收规范GB50268-20》、《城镇道路工程施工与质量验收规范CJJ1-20—》、《城市桥梁工程施工与质量验收规范CJJ2-20》、《市政基础设施工程质量控制与验收》、《路基土方施工规范》、《公路沥青路面施工技术规范JTGF40-20_》、《公路路面基层施工技术规范JTG034-20_》、《公路路基施工技术规范JTJ033-95等行业施工规范，明确本项目各施工工序的规范要求，从规范中寻求工程质量与施工进度的控制平衡点，以求更为灵活地进现场施工管理这项内容的培训拟定在每日晚上20002200灵活组织学习，〜要求全员参与，要求工区负责人秦东林、王莹、资料员王维栋要熟知行业规范，更为全面地学习规范标准

4、学习范例，通晓内业编制流程；分析案例，掌握施工规划管理组织部门员工学习施工组织设计、施工方案、技术交底、作业指导书等技术资料，要求部门员工熟悉各种技术资料编制的内容及标准，掌握一般性工程技术的施工方案编制，亲自动手实践各项技术资料的编制，由廖总及工程部长负责各项技术资料的.审核工作并及时提供反馈意见，提高部门员工的内业技能水平；由工程部长确定施工案例，组织部门员工进行工程施工规划、甄选施工方案、配置人员设备、编排施工计划，提高部门员工的施工规划管理能力这项内容的培训拟定在每日晚上20002200灵活组织学习，〜要求全员参与，内业编制主要培训对象为王莹、王维栋、石金山、刘需；案例分析主要培训对象为秦东林、路巍、王荣亮、陆应权、程诗宝、叶启华、殷志军

5、联系工程实际，细化现场管理，解析施工要点，攻克施工难点根据工程进展情况，结合现场施工，参照施工技术管理办法细化构造物、施工工序的现场施工控制点，分析施工管理过程中的关键点，针对管理过程中存在的施工难点组织全员讨论这项内容优先考虑在施工一线组织学习，思想汇报专题在实践中发现问题、分析问题、解决问题、并预防类似情况的再次发生

三、培训方式培训方式分为以下四种

1、会议室播放短片，专人配音解说；

2、将培训内容编制成ppt格式投影培训；

3、集中阅读学习；

4、现场结合施工实体培训受施工现场各种因素的影响，室内培训应力求精炼，减少不必要的套话、空话，言简意赅地阐述各项培训内容

四、考核标准

1、根据培训内容要求部门员工按时递交布置的任务、学习心得

2、根据培训内容综合组卷，进行培训内容考试

3、不定期进行培训内容抽检

五、奖罚措施本项目培训考核由工程部组织实施，采取定期检查结合不定期抽检地方式对各环节的培训内容学习情况进行考核对考核成绩较差的员工组织再次教育培训具体奖罚方式如下⑴成绩优秀者在评选“艾溪湖工程部优秀员工”活动中进行给予加分奖励；⑵成绩优异者提请项目部奖励该员工当月10%15%的绩效〜工资；⑶对于连续两次考核评价较差的员工进行通报批评，连续三次考核评价较差的提请项目部扣除该员工当月20%30%的绩效工资〜公司员工培训计划篇

221.公司的地理位置和工作环境具体应包括1公司在该城市的客观位置，公司的平面图以及公司在全市的地理位置2如公司已有结构模型和宣传图片，应由专人负责引导他们参观，并向他们作解说，使他们对公司的地理位置有一个大概的了解3员工的工作环境，包括办公室的设施、工作的流水线、其他工作的辅助设施，如电脑、复印机、传真机、总经理办公室、主管办公室等，每位新员工工作的大环境和小环境，硬件和软件设备均需作详细的介绍

2.企业的标志及由来企业的视觉识别系统及由来，如麦当劳的颜色主要由金黄色和红色构成，其标志既是麦当劳的首写字母，又形似凯旋门,象征着吉利和成功，每个企业的系统都是企业的骄傲，是每位员工均要能识别并了解它的特殊的含义

3.企业的发展历史和阶段性的英雄人物每个企业的发展史都会和几个阶段性的标志人物紧密连在一起，他们都是企业的英雄人物，如法国酒白兰地系列，就有马爹利老爹和马爹利老屋的传奇故事，就有甜美葡萄的传说，就有棕木桶传奇般的功能和传说伴随着企业的发展，有英雄人物，有转折阶段，有传奇故事，有美丽的传说，把这些编成故事，讲给新员工听，使他们更热爱自己的企业，更有归属感

4.企业具有重要标志和意义的纪念品的解说美国有一个企业，它的大厅里有一个标志性的纪念品，用大玻璃罩着一条金色的香蕉，这香蕉是一个员工，因为向董事长提出了非常出色的工艺改进的建议，这个董事长很想立刻奖励这个年轻的小伙子，但此时董事长身边并未有合适的奖品，董事长拿起桌子上一根香蕉，奖励了这位员工从此以后，这个公司提合理化建议成风这个美丽的故事也广为流传，一个金色的美丽的香蕉被制作成纪念品摆设在公司的大厅里，成为这个公司的标志物要使新员工对企业有归属感，这是一个很好的方法

5.企业的产品和服务产品的名称、性能、原材料和原材料的来源，产品生产的流程，产品的售后服务等，有些企业的“产品”就是服务，如旅游业旅游业新员工就必须了解企业售出的服务”包含哪些内容，服务的性质，服务的对象，服务质量的检验，服务错误的纠正等

6.企业的品牌地位和市场占有率企业努力创造属于自己企业的品牌，创品牌是企业的一个长期奋斗的过程自己企业的品牌，品牌在社会的认可度，品牌定位在哪个层次，本企业有哪些竞争对手，彼此的市场占有率是多少这是新员工培训中不可缺少的内容公司员工培训计划篇23为加强青岛地铁11标项目部安全管理工作，不断提高职工的安全意识和安全素质，深入贯彻“安全第

一、预防为主、综合治理”的安全工作方针，确保安全管理体系高效运转，结合青岛地铁施工实际，制定本项目部20—年度安全教育培训计划

一、培训对象

1、项目经理、总工程师、副经理

2、项目部安全管理人员

3、施工一线全体参战人员

4、涉爆人员

二、培训组织形式公司级安全教育由指挥部安全总监或安质部部长负责教育，项目部和班组级的安全教育由本项目安质部负责教育，专项安全教育由相关部门进行教育

三、培训内容

（一）公司级安全教育

1、企业安全生产法律、法规及政策

2、企业安全生产制度及安全纪律

3、重大事故教训，事故案例剖析

（二）项目部级安全教育

1、现场施工安全知识、制度、规定及必须遵守事项

2、各工种安全技术操作规程

3、防火、消毒、防尘、防爆知识及紧急情况安全处理和应急预案

4、防护用品的使用

5、地铁施工安全知识

（三）班组（岗位）级安全教育

1、本班组作业特点及安全操作规程

2、班组安全活动制度及纪律

3、安全防护装置（设施）及个人防护用品的使用

4、地铁施工安全知识

四、培训要求

1、每位员工进场后必须接受公司、项目部和班组“三级安全教育”

2、对员工进行岗前、工中、季节性等安全教育培训

3、特殊工种进行专项安全教育培训，考试合格后上岗，不合

1.使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范；

2.使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色

3.帮助新员工适应工作群体和规范；鼓励新员工形成积极的态度

二、培训对象公司所有新进员工

三、培训期间新员工入职培训期1个月，包括23天的集中脱岗培训及后期的在岗指导培训人力资源根据具体情况确定培训日期

四、培训方式

1.脱岗培训由人力资源制定培训计划和方案并组织实施,采用集中授课的形式

2.在岗培训由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部跟踪监控可采用日常工作指导及一对一辅导形式

五、培训教材《员工手册》、部门《岗位指导手册》等格需继续教育培训

4、危险源发生变化时，及时进行再教育培训

5、开展民工夜校平台，组织观看安全教育影片

6、全体员工经过16课时以上的安全教育后，由项目部安质部组织进行安全考试，考试合格颁发“上岗卡”，不合格需继续教育，合格后上岗

五、培训资料归档安全教育培训资料由安质部负责统一归档管理，并及时做好台帐；其资料内容包括“三级安全教育登记表“，安全教育签到表、安全教育人员统计表、各级安全教育资料、安全考试试卷等

六、总结及计划在每月、季度进行经常性的总结和反思，持续改进，严格督查安全教育培训制度落实情况，年终进行全面安全教育工作大总结，并结合实施情况，改进上课内容，做到通俗易懂，并对下年的安全教育作出计划公司员工培训计划篇2420—年根据公司生产需要，结合日常工作、业务技能实际需求，公司对员工培训做如下安排注

1、培训时间拟定于公司没有生产任务的周六

2、请各授课老师提前准备好授课教材、考核试卷及答案；授课完毕后交人力资源部备存

3、请各部门届时负责准备好员工培训签到单，并负责收集部门内员工的各项考核试卷，完全收集后交授课老师批卷

4、各授课老师批卷完毕后，请将考核试卷交回各部门由各部门再仔细核对考核人员与考核试卷，确保部门内所有相关人员都已经过必要的上岗前培训和继续培训，完成后将考核试卷交人力资源部

5、人力资源部对每人均建立一个培训档案，登记存档；并保存每年的授课教材、考核试卷及答案以上培训、考核计划由人力资源部负责、各部门协助培训管理的工作，经管理者代表签字后生效年终由各部门配合人力资源部对培训的实际效果做评价，针对不足或根据实际需要调整培训内容，制定下一年度的培训、考核计划公司员工培训计划篇25中心小学食堂从业人员食品安全知识培训计划为贯彻执行《食品安全法》、《食品安全法实施条例》、《餐饮服务许可管理办法》、《餐饮服务操作规范》，落实各项食品安全措施，提高学校食堂从业人员业务素质，有效预防食物中毒事故发生，确保广大师生饮食安全根据我校实际，特制订食品卫生安全培训计划、培训目的:通过培训，使学校食堂从业人员了解并掌握食品安全法律法规、操作规范及学生营养配餐等基本知识，进一步提高食堂从业人员的安全意识、责任意识、法律意识和服务意识，提高从业人员的业务水平，增强工作主动性，提高食堂规范化、精细化管理水平，消除食品安全隐患，确保学校师生饮食安全

二、培训内容

1、《食品安全法》、《食品安全法实施条例》、《餐饮服务食品安全监督管理办法》等相关法律法规

2、餐饮服务操作规范、新版餐饮服务食品安全监督量化分级管理及五常法管理要求

3、省、市、县相关食堂管理文件精神

4、食物中毒的‘预防及控制

5、学生膳食营养配餐知识

三、培训安排

1、每月安排一次进行集中培训和学习，提高食堂规范化、精细化管理水平

2、每天召开班前例会，强化五常管理细节

3、及时派人员参加上级有关部门组织的食品安全管理及岗位技能培训，严格执行食品安全法，严防食品安全事故的发生

4、每学期进行一次有关食品卫生安全方面的知识问卷答题

5、每学期至少定期组织一次食堂人员岗位练兵活动，提高从业人员规范操作水平

6、从业人员必须爱岗敬业，互帮互学，钻研业务技术，通过不断的苦练基本功来提高服务质量和服务水平

7、对业务骨干和进步明显的人员给予适当的奖励，鼓励其学业务、学技术，提高服务质量

六、入职培训内容

1.企业概况（公司的历史、背景、经营理念、愿景、使命、价值观）

2.组织结构图；

3.组织所在行业概览；

4.福利组合概览（如健康俣险、休假、病假、退休等）

5.业绩评估或绩效管理系统，即绩效评估的方式，何时，由谁来评估，总体的绩效期望

6.薪酬制度发薪日，如何发放；

7.劳动合同、福利及社会保险等；

8.职位或工作说明书和具体工作规范；

9.员工体检日程安排和体检项目；

10.职业发展信息（如潜在的晋升机会，职业通道，如何获得职业资源信息）n.员工手册、政策、程序、财务信息；

12.有关公司门禁卡及徽章、钥匙、电子邮箱帐户的获取、电脑密码、电话、停车位、办公用品的使用规则等；

13.内部人员的熟悉（本部门上级、下属、同事；其他部门的负责人、主要合作的同事）

14.着装要求；

15.公务礼仪、行为规范、商业机密、职业操守

16.工作外的活动（如运动队、特殊项目等）

七、培训考核培训期考核分书面考核和应用考核两部分，脱岗培训以书面考核为主，在岗培训以应用考核为主，各占考核总成绩的50%书面考核考题由各位授课教师提供，人力资源部统一印制考卷;应用考核通过观察测试等手段考查受训员工在实际工作中对培训知识或技巧的应用及业绩行为的改善，由其所在部门的领导、同事及人力资源部共同鉴定

八、效果评估人力资源部与新员工所在部门通过与学员、教师、部门培训负责人直接交流，并制定一系列书面调查表进行培训后的跟踪了解，逐步减少培训方向和内容的偏差，改进培训方式，以使培训更加富有成效并达到预期目标

九、培训工作流程

1.人力资源部根据各部门的人力需求计划统筹进入指标及进入时间，根据新入职员工的规模情况确定培训时间并拟定培训具体方案；并填写《新员工脱岗培训计划书》报送人力资源中心及相关部门；

2.人力资源部负责与各相关部门协调，作好培训全过程的组织管理工作，包括经费申请、人员协调组织、场地的安排布置、课程的调整及进度推进、培训质量的监控保证以及培训效果的考核评估等；

3.人力资源部负责在每期培训结束当日对学员进行反馈调查，填写《新员工入职培训反馈意见表》，并根据学员意见七日内给出对该课程及授课教师的改进参考意见汇总学员反馈表送授课教师参阅；

4.授课教师在七日内拿出改进方案并填写《教师反馈信息表》交人力资源部审议；

5.人力资源部在新员工集中脱产培训结束后一周内，提交该期培训的总结分析报告，报总裁审阅；

6.新员工集中脱产培训结束后，分配至相关部门岗位接受上岗指导培训（在岗培训），由各部门负责人指定指导教师实施培训并于培训结束时填写《新员工在岗培训记录表》报人力资源与知识管理部；

7.人力资源与知识管理部在新员工接受上岗引导培训期间，应不定期派专人实施跟踪指导和监控，并通过一系列的观察测试手段考查受训者在实际工作中对培训知识和技巧的运用以及行为的改善情况，综合、统计、分析培训为企业业务成长带来的影响和回报的大小，以评估培训结果，调整培训策略和培训方法公司员工培训计划篇14【课程目标】对于70-90%的工作时间都用于与客户沟通的客户服务人员如何理解理解沟通的重要性，并运用有效的沟通模式，建立有效的沟通方式？客户服务人员如何构建良好的心理状态？如果这个世上没有失望的客户不是很妙？但这并不是事实之道无论你多么努力，你一定遭遇难缠挑剔的客户.一套经过多年实战考验的呼叫中心客户服务人员心态分析、服务语言训练、电话沟通与投诉处理及主动营销技巧的综合课程，将先进的客服理念及电话沟通、客户服务心态分析及投诉技巧融入课程中，使学员的服务意识及实际问题处理技巧得到迅速提升提升呼叫中心人员的电话沟通应对技巧正确认识理解客户投诉行为的重要性及本质通过客户心态分析认清工作定位，挖掘客服人员的工作内心动力学习电话投诉处理障碍的成因分析学习客户投诉应流程与应对技巧，迅速提升客服人员的实际问题处理能力【适应对象】呼叫中心客户服务代表客户电话投诉处理人员呼叫中心电话销售人员【课程特色】讲师理论讲解+丰富案例+现场演练学员的服务意识及实际问题处理技巧得到迅速提升设计多场讨论，学员、讲师间进行深入互动对不同类型的客户投诉类型的应对技巧进行重点阐述针对多个要点设计相应的学员练习【课程特色】时间课程内容一.客户沟通技巧与礼仪第一天上午客户服务理念与意识客户沟通基本知识（概念、沟通方式与成功沟通的步骤）电话沟通障碍与成因分析有效客户沟通的四纬分析法（了解、维系、关怀与感动）客户服务礼仪的3T原则及应用全方位的客服人员语言表达技巧与FAB语言训练跨部门沟通步骤、方法及有效协作技巧第一天下午二.客户服务心态分析与调适EQ与客户服务心-一共情心与同理心模式及应用客户心理与性格类型分析及应对技巧压力缓解与心理调适--一工作压力源。