新编家庭保姆规章制度

家庭保姆规章制度篇一保姆员工的管理方法保姆管理的观念专家建议您用“专业人力资源的方法”来看待保姆的管理工作雇主与保姆之间的关系应该是张弛有度，亲而不密，疏而不远、保姆不是“家人”1保姆毕竟不是真正意义上的“家人”首先，保姆是一种职业,与普通意义上的家人差别很大，与雇主间始终存在雇佣利益关系生活上友好对待保姆，工作上按质要求才是基本的相处之道、尊重保姆、尊重保姆的工作2保姆如同为您看病的医生、出租司机一样，都是给您提供有偿服务的人您和为您提供家务劳动的保姆应该彼此尊重，做为雇主，您应该尊重保姆的人格、工作尊重和平等才是一切良好的开端、切忌不要把保姆当“客人”3尊重保姆的同时，应该按照合同约定对保姆工作有要求，不满意的地方要指出害怕保姆不满意会辞职，该要求的不敢要求，这样的后果是保姆以为雇主对工作满意，而雇主却因为对服务质量的一再降低需求而心有不满，很难和谐地相处下去

二、保姆工作管理技巧专家建议保姆是家务工作的执行者，她对工作的完成情况是依照雇主的标准来执行的希望保姆用心打理家务之前，作为雇主的您需要更加用心的制定和维护“执行标准”、细致保姆的日常工作，明确指令责任务质量，按时完成劳动1任务；提高职业技能；执行劳动安全规程，遵守劳动纪律；讲究职业道德.初入客户家中，一定要按客户意愿行事，积极主动作好份内的3工作，尽快熟悉客户家庭环境和生活习惯，牢记客户忌讳的事情及特别要求.在客户家中工作，给业主及家庭要做到说话轻走路轻关门轻、移4动物品轻拿轻放.家政员要始终摆正自己的位置，任何时候不要喧宾夺主在业5主及其家人在谈话、看电视、吃饭时，做好份内工作后应自觉回避他人必要的私人空间.公司及业主的叮嘱和交代要记清因语言原因未听清和听懂的，6一定要问清楚，不要不懂装懂做事要有程序，不要丢三落四.不要打业主的电话，如急需应征得业主的同意或到公用电话亭，7更不能把业主的电话告诉他人.做人要诚实，不能欺骗公司及业主，更不要把自家烦心事讲给8业主听切记自己是来赚钱养家的，不是出来找麻烦的.工作时尽量小心仔细，如损坏东西应主动认错，争取公司及业9主谅解，切不可将损坏的东西扔掉或推卸责任.本人的生活用品不得留置办公室及业主家不得使用业主专10用的生活用品，更不可动用主人化妆品或好奇而翻看公司及业主的私人用品.注意细节，不经业主同意不要进入主人卧室，如要进去工作11必须先敲门，征得主人同意方可进入，出来时应轻轻把门扣上，平时应衣着简朴，不可穿太透太紧太短的衣服，更不宜化妆或佩戴首饰.不经公司同意不得外出，不能私自外出干活，不可把外人带12到业主家中来，也不可把业主家的地址及家庭情况透露给他人.不得在顾客家中看电视、听音乐，喝茶，喝酒，抽烟等其他13与工作无关的事.给公司和业主采购物品时，要记好明细帐，不得虚报冒领，14要帮助公司及业主节约各种开支.与业主发生不愉快和矛盾时，不论谁对谁错，都不得擅自与15业主争论，应及时向公司汇报，由公司出面协调处理.进入本公司的员工一定要按规定的服务内容不折不扣的完16成任务，更不得擅自要求业主增加工资，接受业主的小费，向业主借款.奖励和处罚制度坚决执行17⑴出勤天控制；员工全年出勤天不能低于天，低于天300300者降低全年期内的工资标准元/天2新员工试用期天，在试用期内工资标准为年出勤天计算290XX不经同意擅自离开本单位的，工资按下列标准计算，如使用天以上9的付、天以上的付天以上的付、天以60%15070%.24080%300上者支付时间为协议期满后支付100%请假需提前有请假条，负则按旷工对待无故旷工一次扣工资6元30迟到、早退一次扣工资元720不能耽误零星小活限时分钟必须联系到用户否则将扣发820元工资20标志服连续两天不穿的扣工资元所处罚款项当月工资920里扣清）（）员工在工作期间干私活走后门（只要是收费的发生交易的10均视为私活），偷卖材料，造成损失一律按原价付清，并以私活及材料价格的十倍扣发工资（凡参与此活的人均视为责任人，按人头计算份额）（）话费报销按出勤天元/天，其余自付自用号码的人员不111报话费外出施工不能留自己的号码，一律以办公电话为中心手机自备（话费报销条件为合作期满和天以上出勤天者才可享受,不足300天者不享受话费报销）300（）员工在进本单位十天后公司将为你办理保险一份，合作期12满或天后可与报销，提前离开本单位的不予报销300完成任务后，离开顾客家时，一定要留下本公司的办公电话18便于更好的为客户下一步服务将需要保姆负责的工作罗列出来，对每项工作的完成情况对详细规定罗列工作清单可以帮助保姆明确日常工作的步骤安排，免得不善于安排工作的保姆眉毛胡子一把抓，耽误工作同时明确每项工作的完成情况，保姆也容易明白雇主的满意程度、了解保姆工作的动力需求2保姆开始工作前，尽可能多的了解保姆工作的动力需求，是因为下岗收入少，还是因为农村没有地种或者其他原因当雇主了解信息越多时，也就越了解保姆情况，对保姆工作更有把握同时对雇主家庭的安全性也能起到一定的保障作用、了解保姆家庭情况3不要小看保姆的家庭情况，家庭问题会影响保姆住家的长短、保姆的工作质量在以往案例中，不乏保姆家庭突发状况而影响雇主一家生活的事件出现如离异保姆遭到前夫恶性骚扰而临时辞职不干的等等事件、根据细节判断保姆喜好4保姆的喜好对工作完成也有一定性作用保姆有喜欢做的，不喜欢做的，碰到不喜欢做的会出现敷衍塞责的问题做为雇主，一方面尽量避免频繁要求保姆做不喜欢工作的情况，一方面也要适当调整工作情况建议雇主可以通过谈话或询问来了解保姆的喜好，如“你不喜欢别人说你什么？”“你是不是不喜欢每天清理杂物？”等、通过奖励来激励保姆工作5适当的奖励会激励保姆的工作干劲，同时也是对保姆工作的一种肯定奖励的形式可以多种多样，比如带薪休假、小礼物、奖金等但需要注意的是，任何奖励都要有明确的原因，同时要告之保姆被奖励的原因，这样保姆不会因为奖励而飘飘然，同时也会更加积极对待今后的工作、管理人明确，指令清晰6雇主家庭人口比较多时，一定要明确对保姆的统一管理最忌丈夫这样说、妻子那样说，这会让保姆对工作无所适从，严重的情况下还会造成家庭成员之间的误会篇二居家保姆行为规范第一章总则第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章居家服务礼仪清洁方法规范饮食餐具卫生标准洗衣及熨烫标准清洁周期规范验收标准采买规范第一章总则、尊重雇主，尊重雇主家庭的生活习惯；服从雇主管理，严格按1照雇主规定的工作事项和程序工作，接受雇主的指导，及时接受雇主对工作质量提出的意见、建议和批评，不得顶嘴、搪塞甚至与其发生争执、遵守工作纪律，坚守工作岗位，不从事与工作无关的事情保2证工作质量，提高工作效率、注意节水、节电和节约雇主家庭的其他生活用品妥善保管清3洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，学会控制易耗品的使用量，不得将清洁工具和用品私借他人使用和带回家中使用、工作过程若发现异常现象，如发现事故隐患、物面损坏、设施4故障及滴、冒、跑、漏现象，应及时报告雇主，必要时积极协助专业人员排除故障、未经雇主同意，不得动用雇主物品和设施

5、严禁将与工作无关人员带入雇主家中，离开雇主家应通知雇主，6并告知返回时间、严禁泄露雇主家庭和个人隐私

7、认真完成雇主临时交办的其他任务8第二章居家服务礼仪及禁忌

一、服务礼仪、听到呼叫器或门铃响，应马上拿起对讲机听筒或询问来者，符合1进入条件的，通报主人，待主人准许后为其开门、工作时包括清洗锅碗瓢盆、提拿物品、开关门等都要动作轻缓，2尽量减少音量，不影响主人休息、着装整洁，不能过于随意；不穿紧身衣裤、过于暴露的服装保3持个人卫生、佩带饰物要适当，不能影响工作；化淡妆，不要浓妆艳抹；不4要留长指甲和涂指甲油、言谈举止要大方得体，与用户交流时要正视对方，不要左顾5右盼；不要一边谈话一边打哈欠，严禁双臂交叉或双手插在兜里，出现懒散行为、进入雇主卧室前应先行敲门，得到准许后再进入，以示礼貌6和尊重、不翻看雇主的文件，不对雇主的物品和活动表示好奇一般不7宜改变雇主物品的摆放位置

二、家政服务员禁忌禁止自以为是禁止和经营者、雇主耍小聪明

1.禁止怕吃苦、懒惰

2.禁止无尊严

3.禁止仪表仪容不整

4.禁止斤斤计较或贪图小便宜

5.禁止在雇主家经常打电话聊天、乱翻用户物品

6.禁止在雇主不在家时，邀请老乡、朋友在雇主家聚会

7.禁止与他人谈论雇主的隐私

8.禁止未经经营者和雇主同意就私自离岗

9.禁止在法律途径解决，而采取报复手段

10.第三章清洁方法规范

一、地板的清洁、首先要清除地板上的异物、扫除灰尘清扫前都要先把玩具、纽1扣等异物捡起来，再用扫把或吸尘器或除尘拖把，将地板表面、家具下方、角落的灰尘、毛发、蜘蛛网除去，特别要清理通向屋外的玄关和大门口，因为大部分的脏污灰尘都是从这里进来的注意扫把本身要干净，如果扫把头上藏匿毛发灰尘，要先清理干净，然后用洗衣粉水或其他清洗剂浸泡，洗涤，晾干或用抹布擦干后再使用吸尘器的除尘袋要及时清理，防止积攒的尘土过多影响吸尘效果、根据地板材料和质地，选择适合的地板清洁剂，使用前，按照2脏污程度，将适量的地板清洁剂倒入水桶内稀释，再用拧干的拖把或抹布由室内往门口的方向擦地如果是角落或地板缝等较不易清理的地方，可以用旧牙刷直接沾地板清洁剂刷洗较难洗的顽垢，也可以直接将地板清洁剂倒在抹布上，擦拭后，再以清水冲洗后的抹布擦拭即可、注意拖把、抹布本身一定要干净、拧干不能淋水，否则水流3到地板缝中会导致地板变形；脏的抹布、拖把要及时用肥皂或洗衣粉水洗干净后再擦地，否则抹布本身不干净，擦出的地板就不洁净、擦地时注意挪动沙发、家具，把家具下面和沙发后面的死角清4理擦拭干净

二、地毯的清洁保养、每天用吸尘器吸尘；

1、每周用拧干的湿抹布从内向外擦拭地毯,将毛发灰尘赶出来；

2、每个月使用地毯清洁剂清洗一遍地毯地毯即使经常以吸尘器3除尘，也会因长期踩踏、液体溅湿与潮湿的天气侵袭，容易沾染脏污或生地虱，此时，可配合地毯清洁剂进行清洁保养使用前，最好先将窗户打开，避免清洁剂的味道滞留在屋内实际上，使用地毯清洁剂非常方便，只要将清洁剂喷洒于地毯表面就行了但不可洒得太多太湿，以免弄湿了衬背，地毯很难干而且容易褪色等污垢与地毯表面分离后，地毯上会浮现出一点一点的白色棉絮物，再用一般的吸尘器吸除分离物即可，不需再用水清洗如果想要先用清水清除残留的油污一定要使用冷水，因为温热水只会使污渍扩大，反而弄巧成拙、对于地毯的绒毛若已被家具压平，可在洗涤前，利用硬币的边4缘将其慢慢拨起，或是将湿毛巾折两下，覆盖在被压平处，然后，用稍热的熨斗缓慢蒸热压平了的绒毛，使其竖起

三、玻璃清洁规范当玻璃上有灰尘等脏物后，可用下列办法进行清洁、将醋和水按的比例调成醋水溶液，用喷雾器喷在玻璃上，112没有喷雾器可均匀洒在玻璃上，再用干抹布擦抹，是十分有效的方法；、用湿抹布先把玻璃均匀抹湿，趁湿时用卫生纸或旧报纸把玻璃2擦干，玻璃也会显得干净明亮；、在玻璃上滴点煤油，或用粉笔灰和石膏粉蘸水涂在玻璃上晾干，3再用干净的抹布或棉花团擦拭，会使玻璃既干净又明亮用洋葱片擦玻璃也能起到洁净的作用、可以用汽油和水调成的溶液清洗玻璃，待玻璃稍干后再用45%干布擦干净，玻璃会显得一尘不染，光亮透明、玻璃上粘有鸟粪，用抹布蘸醋擦抹如果沽上油渍的话，可以5把柠檬切开擦洗也可以倒点啤酒在玻璃或抹布上再擦拭，也能去除很多种污迹；、玻璃上有油漆等不明来源的污物，先用醋润湿浸软后，再用干6净布揩擦，容易擦掉如果玻璃发黑，可以用细布涂牙膏擦拭用布蘸些油性面霜，可以擦去蜡笔画迹、脏的抹布应随时用肥皂洗干净再用7

四、清洁窗户槽、窗台、纱窗、清洁窗框先湿抹，再铲除多余物，最后用干净清洁巾擦净1如果窗户玻璃较脏，可以顺势初步擦拭干净、清洁窗户玻璃清洁窗户玻璃一般使用以下方法擦窗器法;水2刮法；搓纸法、清洁窗槽和窗台用吸尘器吸出窗槽污垢不易吸出的污物,用3铲刀或平口工具配合润湿清洁布尝试清理，尽量使用不好的清洁布或废布窗槽清理完毕，将窗台收拾擦净、清洁纱窗可用水冲洗纱网，再擦净纱窗窗框晾干后安装4

五、卫生间清洁规范高温潮湿的卫生间为细菌、霉菌提供了一个优越的生存环境，因此需要每天都清洁每次洗完澡后一定要擦拭地板和墙壁，打开窗户或通风扇让浴室保持通风，保证细菌、霉菌不能滋生每周用消毒液刷洗卫生间墙壁、地面两次“84”-梳妆镜的清洁使用玻璃清洁剂擦拭，这样不仅可以使梳妆镜看起来晶亮无比,还具有防雾、防尘的效果镜子如果落上水滴或沾上牙膏沫，可以用毛巾进行擦拭防止化妆镜上出现水雾，可将肥皂涂抹镜面，再用干布擦拭，镜面上形成一层皂液膜，可防止镜面模糊如使用收敛性的化妆水或洗洁精，也可收到相同的效果或者在将镜子擦干净以后，最好用抹布蘸上刮脸膏再擦拭一遍二便器消毒方法、每天用洁厕灵刷洗马桶内壁，再用水冲洗也可以用漂白11%粉清洗液浸泡〜分钟来消毒马桶平日未加以清洗，就容易形成3060黄斑污渍，也容易孳生霉菌和细菌这时如有消毒液或者喝剩的可84乐，可将之倒人马桶中，浸泡分钟左右，污垢一般便能被清除，若1清除不彻底，可进一步用刷子刷除而抽水马桶边缘所形成的黄色污垢，可将废旧的尼龙袜绑在棍子一端，加入发泡性清洁剂刷洗，周清洗11次，即可保持马桶洁白、较易忽略的马桶座圈、马桶盖的内外两侧、外侧底座，也应用2清洁剂喷淋刷洗一遍，并用水冲洗干净，最后，用干净的布将其整个擦干，就可以亮白如新了、禁止将不同成分的酸性、中性或碱性清洁剂混合使用，以免因3化学变化而发生危险

（三）浴缸清洁、对于浴缸上的一般污渍，用拧干的湿毛巾沾牙膏擦拭，去污效1果好，而且不损伤浴缸表面、每星期清洗浴缸，确保浴缸每次使用后保持干爽，将柠檬切片，2盖住浴缸里的黄色污迹，可使黄色污迹逐渐消失O、禁止使用磨损（如去污粉）及高碱性的、具有腐蚀性的清洁用3品（如消毒液）避免使用深色的清洁剂，以免色素渗入缸面不84要留下金属物品于浴缸内，它们会令浴缸生锈及弄脏表面篇三家政服务员工管理制度.遵守国家法令，遵守社会公德，遵守公司各项规章制度

1.努力学习科学文化知识和服务技能，不断提高专业水平和服2。