门卫工作培训课件图片

门卫工作培训课件欢迎参加门卫工作培训课程本次培训旨在提升门卫人员的专业素质和工作能力，确保单位安全与形象通过本课程，您将系统学习门卫岗位职责、操作规范、应急处置等关键技能，掌握现代门卫工作的标准流程和服务要求培训内容涵盖从基本素养到紧急情况处理的全方位知识，帮助您成为一名合格的、专业的门卫人员我们将通过理论讲解与实践演练相结合的方式，确保每位学员能够充分掌握所需技能门卫职业形象规范形象不规范形象门卫人员是单位的门面，应保持整洁得体的职业形象制不规范的形象包括制服不整、纽扣未扣、工作证倒挂或不服应熨烫平整，佩戴工作证件，保持鞋子光亮，发型整齐佩戴、头发过长或染色、胡须未修整等这些不规范行为会严重影响单位形象，降低访客对单位的信规范的仪容仪表不仅展示了个人素质，更代表了单位的整体任度，同时也反映出工作态度不够认真作为门卫，必须时形象，能够给访客留下良好的第一印象刻注意自己的着装与仪容门卫的职业道德诚实守信敬业奉献门卫人员必须诚实守信，不得虚无论寒暑，无论白天黑夜，都要报情况，不隐瞒安全隐患，不与保持高度责任感，认真履行岗位不法分子勾结实事求是地记录职责即使在恶劣天气或节假各项工作情况，确保工作记录的日，也应坚守岗位，保障单位安真实性和完整性全廉洁自律不得接受来访人员的财物，不得利用职务之便谋取私利面对利益诱惑，必须保持清醒头脑，坚守职业底线，维护单位和个人形象门卫的基本素养热情服务观察力沟通能力以微笑面对每一位来访者，主动问培养敏锐的观察力，能够迅速发现掌握基本的沟通技巧，能够清晰表候，提供必要的帮助和指引即使异常情况和可疑人员留意访客的达，耐心倾听，妥善解决来访者的面对不友善的访客，也应保持专业着装、行为和携带物品，及时发现问题和疑虑在紧急情况下能够冷态度和良好的服务精神潜在安全隐患静沟通，防止事态扩大责任心的重要性安全保障门卫是单位安全的第一道防线形象代表门卫是单位对外的第一印象危机预防门卫是安全隐患的早期发现者责任心是门卫工作的核心素质安全无小事不仅是一句口号，更是门卫工作的根本原则一个有责任心的门卫会认真对待每一次巡查，每一个来访登记，每一项安全检查责任心不足可能导致安全漏洞，进而引发严重的安全事故在门卫工作中，宁可十防九空，也不能有丝毫疏忽大意培养高度责任感是成为优秀门卫的关键门卫岗位职责概览人员管控车辆管理检查出入人员身份，登记访客信息管理车辆进出，维护停车秩序巡逻检查安全监控定时巡视区域，排查安全隐患监控安全系统，发现异常及时处置门卫工作看似简单，实则责任重大，涉及多个方面的职责一名合格的门卫人员需要全面掌握各项职责要求，在工作中灵活应对各种情况，确保单位安全稳定运行监控岗位职责实时监控密切关注所有监控画面，发现异常情况立即报告监控画面不得长时间无人值守，交接班时必须口头确认重点区域情况异常排查对可疑情况进行排查，必要时通知现场门卫前往核实发现画面异常、设备故障立即记录并报告维修资料保存定期检查录像存储情况，确保重要区域视频资料完整保存发生安全事件时，第一时间保存相关录像资料记录备案认真填写监控值班记录，详细记录交接班情况和异常事件每日汇总监控情况，形成日报表门卫值守交接班交接前准备整理工作记录，检查设备状态，准备移交物品值班期间的重要事项要单独标注，确保接班人员能够及时关注现场交接双方共同检查钥匙、证件、设备等物品，确认数量和状态无误交班人详细说明值班期间发生的重要事项和需要特别关注的情况签字确认双方在交接班登记表上签字确认，注明交接时间和物品清单交接完成后，接班人员全面接管岗位职责，交班人员方可离岗访客登记流程身份核验查验访客身份证件，核对证件照片与本人是否一致必要时可要求访客出示工作证、邀请函等辅助证明信息登记详细记录访客姓名、证件号码、来访目的、联系方式等信息确保字迹清晰，信息准确完整，便于日后查询联系确认联系被访人确认是否接待访客未经被访人确认，不得随意放行访客，特别是前往重要区域的访客发放临时证件向访客发放访客证，说明使用规则和活动范围提醒访客离开时归还证件并签离门禁卡管理卡片类型使用对象权限范围管理要求员工卡正式员工所属区域全时段专人专卡，禁止转借访客卡临时来访人员指定区域限时实名登记，当日归还特殊权限卡管理层/维修人员多区域或特殊区域严格控制数量，专人保管应急备用卡紧急情况使用全区域通行密封保管，使用需审批门禁卡是现代单位安全管理的重要工具，门卫必须严格管理各类门禁卡任何卡片遗失或损坏，必须立即报告并采取相应措施，防止安全风险人员出入管控基础身份核验1检查员工证、访客证或其他有效证件可疑情况深入核查对证件可疑、行为异常人员进行二次确认特殊情况专项登记对非常规时间出入、频繁进出人员详细记录人员出入管控是门卫最基本也是最重要的职责门卫人员应保持警觉，对所有进出人员进行核验，不放过任何可疑迹象对陌生人员要礼貌但坚定地询问来意，确认身份后方可放行特别注意非工作时间进入的人员，必须严格核实身份和进入理由对于携带大件物品出入的人员，应当检查是否有有效的物品出入证明车辆进出登记核验车证登记信息车辆检查检查车辆通行证或临记录车牌号码、驾驶必要时对车辆进行安时通行证，确认是否员信息、进出时间等全检查，特别是运输在有效期内对于没关键信息对于外来车辆和货运车辆检有通行证的车辆，需车辆，还需记录来访查内容包括驾驶室、要详细登记并联系被目的和预计离开时货箱等，确保无安全访部门确认间隐患场地巡查任务日间常规巡查夜间重点巡查每2小时巡查一次，重点检查公共区域安全状况，关注每小时巡查一次，检查重要区域门窗是否紧闭，设备是可疑人员和异常情况否正常运行，关注异常声响和光源1234交接班巡查特殊天气巡查交接班前全面巡查，确保无安全隐患特别关注门窗锁雨雪天气增加巡查频次，关注排水系统、电力设施和屋闭、水电设施状况顶积水情况消防安全检查消防器材检查定期检查灭火器压力表指针是否在绿色区域，检查有效期确认消防栓、消防水带等设备完好无损，标识清晰可见消防通道检查确保消防通道、安全出口畅通无阻，禁止堆放杂物检查安全出口指示灯是否正常工作，疏散路线图是否清晰可见报警设备检查定期测试火灾报警器、烟感器功能是否正常，检查手动报警按钮是否完好发现异常立即报告维修防盗防破坏门窗安全检查敏感区域监控可疑人员跟踪定期检查门窗锁具是否牢固，发现松加强对财务室、档案室等重要区域的对单位内逗留时间过长、行为异常的动立即修复夜间和节假日应重点检巡查频次确保监控设备24小时正常人员保持关注发现可疑情况时，礼查重要区域的门窗是否锁闭，对可疑运行，监控盲区要增加人工巡查次貌询问并记录相关信息，必要时通知痕迹进行记录和报告数相关部门日常工作记录记录内容记录要求•值班人员信息和时间工作记录是门卫工作的重要凭证，也是工作交接和事后追溯的依据记录必须做到•人员出入情况统计•车辆进出记录

1.内容真实准确，不得虚构或隐瞒•设备运行状况

2.文字清晰工整，关键信息突出•巡查情况及发现问题

3.及时填写，不得事后补记•突发事件处理过程

4.重要事项要详细记录过程和处理结果•领导指示和工作安排工作交接与上传下达定期例会门卫团队应定期召开例会，总结工作经验，分析存在问题，研究改进措施会议记录要详细记载讨论内容和决定事项，便于后续跟踪落实即时通讯利用微信群、工作群等即时通讯工具，及时传达工作指令，报告紧急情况信息传递要简明扼要，重要信息需要接收方确认已收到并理解交接记录交接班时要详细记录未完成事项和需要关注的问题，确保工作的连续性重要事项要面对面交接，避免信息遗漏或误解设备操作规范对讲机使用监控设备门禁系统按键说话前先确认频道正确，语言简洁明熟悉监控系统操作界面，掌握画面切换、正确操作门禁管理软件，熟悉临时卡发放了，重要信息需对方复述确认每日检查录像回放等基本功能发现设备故障立即和权限设置流程定期检查门禁设备运行电量，及时充电，确保通讯畅通报告，并在记录本上详细记录故障现象状态，确保读卡器灵敏度正常保持门岗区域整洁日常清洁垃圾处理每天对门岗区域进行清扫和擦拭，保及时清理垃圾桶，废纸等可回收物品持地面、桌面、设备表面无灰尘分类存放环境维护物品摆放保持门岗周边环境整洁，门前区域无工具、表格、文件等物品分类整齐摆杂物堆放放，便于取用整洁的门岗环境不仅能提升单位形象，也能提高门卫工作效率门卫人员应养成良好的卫生习惯，将整理清洁融入日常工作中，形成规范物品出门制度出门证明核验检查物品出门单是否完整有效物品检查核对核对物品与出门单描述是否一致登记备案存档详细记录物品信息和携带人员物品出门管理是防止单位财产流失的重要环节门卫必须严格检查所有带出单位的物品，确认是否有有效的出门证明出门证明应包含物品名称、数量、用途、审批人等信息，并有相关负责人签字对于贵重物品或大型设备出门，应当电话确认审批人，核对物品信息无误后方可放行任何无手续的物品带出，门卫有权拒绝放行并报告相关部门单位邮件、快递收发分钟100+

1599.8%日均包裹处理量平均分拣时间准确送达率大型单位每日快递包裹高效分类所需时间规范操作后的准确率数量邮件和快递的收发是门卫日常工作的重要部分收到邮件和快递后，门卫应当及时登记，记录收件日期、发件人、收件人、快递单号等信息对于特殊邮件如挂号信、EMS等，要单独登记并要求收件人签字确认分发邮件时，应确认收件人身份，避免邮件误投对于无人认领的邮件，应妥善保管并定期提醒相关人员领取重要邮件应直接通知收件人，不宜长时间存放在门卫室易燃易爆品管理易燃易爆品是单位安全管理的重点门卫必须严格控制易燃易爆品进入单位，对于确需使用的物品，要查验相关证明和审批手续，详细登记物品名称、数量、用途、使用人等信息发现无证携带易燃易爆品进入单位的，应当立即制止并报告安全负责人对于单位内部转移的易燃易爆品，也要查验内部流转手续，确认无误后方可放行外卖、送货管理送货人到岗亭登记员工下楼自取门卫代收通知指定区域放置重要文件交接1身份核实严格核对送件人和收件人的身份，必要时查验工作证件对于特别重要的文件，可以电话确认收件人信息2文件登记详细记录文件名称、密级、发送单位、接收人等信息登记信息要清晰完整，便于日后查询和追溯3签收确认要求收件人在登记表上签字确认，注明接收时间对于无人签收的重要文件，应妥善保管并及时通知相关负责人4密件保管对于机密文件，应存放在保密柜中，专人管理钥匙交接时应确保文件封条完好，无拆封痕迹视频监控操作技能基本操作异常处理•画面切换单击选择摄像头，双击放大查看当监控系统出现异常时，门卫应具备基本的处理能力•云台控制上下左右移动、变焦功能

1.画面丢失检查线路连接，尝试重启设备•预置位调用快速定位到关键区域

2.图像模糊调整摄像头焦距，清洁镜头•录像回放按时间、区域检索历史视频

3.系统死机按规程重启监控主机

4.存储报警通知技术人员检查硬盘状态巡更系统使用巡检点设置巡更棒使用数据管理巡检点通常设置在重要区域和安全隐患巡更棒是记录巡检时间和路线的电子设巡更系统会自动生成巡检报告，记录巡多发区域，每个巡检点有唯一编号和位备使用时将巡更棒靠近巡检点感应检人员、时间、路线等信息管理人员置标识巡检人员必须按规定路线和时区，听到提示音后表示打卡成功每次可通过系统查看巡检异常，如漏检、超间到达每个巡检点，确保无遗漏巡检结束后，需将巡更棒数据上传至系时等情况，及时发现并解决问题统门卫日常考勤工作流程图展示早班工作6:00-14:00接班交接设备检查员工上班高峰期管理上午巡查→→→访客登记中午巡查准备交接→→→中班工作14:00-22:00接班交接下午巡查员工下班高峰期管理晚间巡查→→→值班记录整理准备交接→→夜班工作22:00-6:00接班交接设备检查夜间首次巡查凌晨巡查晨间→→→→巡查值班记录整理准备交接→→门卫工作流程看似简单重复，但每个环节都至关重要严格遵循工作流程，能够确保门卫工作的规范性和连续性，减少安全隐患和工作疏漏消防疏散通道检查日常检查标识检查每日至少两次检查消防通道确认疏散指示标志和安全出是否畅通无阻，严禁在疏散口指示灯完好有效，灯光明通道堆放杂物、停放车辆亮夜间检查时应特别注意检查安全出口门是否能正常指示灯是否工作正常，发现开启，禁止上锁或被杂物阻损坏立即报修挡应急照明定期检查疏散通道的应急照明设备是否工作正常，测试备用电源功能在停电条件下，应急照明必须能够提供足够的照明亮度电梯楼梯安全巡检/日常检查安全设施观察电梯运行是否平稳，有无异常噪检查紧急按钮、通话装置是否正常2音记录备案故障处理3详细记录检查情况和发现的问题发现故障立即封闭电梯并报告维修电梯和楼梯是单位内部的重要交通设施，也是潜在的安全隐患点门卫在巡查过程中应特别关注这些区域，确保其安全可靠对于楼梯，应检查照明是否充足，扶手是否牢固，台阶是否完好无损特别是在雨雪天气，要注意楼梯是否湿滑，必要时放置警示标志或防滑垫校园企事业单位门卫差异/校园门卫特点企事业单位门卫特点校园门卫面对的主要是学生、教职工和学生家长，安全管理企事业单位门卫主要面对员工和商务访客，安全管理重点是重点是防止外人随意进入校园，保护学生安全防止未授权人员进入，保护公司资产和信息安全•严格控制外来人员进入校园•严格的访客登记和预约制度•放学时段人流量大，需特别管理•物品出入需有审批手续•对学生离校有特殊规定•商业机密保护意识强•需与家长保持良好沟通•应对各类商务来访情景门卫应知应会知识法律法规了解《治安管理处罚法》《消防法》等相关法律法规，明确门卫工作的法律依据和界限熟悉单位安全管理制度和应急预案，在工作中依法依规开展工作安全知识掌握基本的安全防范知识，能够识别常见安全隐患熟悉消防、防盗、防暴等安全防护常识，了解常见突发事件的应对方法急救技能学习基本的急救知识，如心肺复苏、止血包扎等技能掌握常见意外伤害的应急处理方法，能够在专业救援到来前提供初步帮助典型案例学习案例一未经授权人员案例二火灾初期处置闯入不当某单位发生闯入事件，陌生人某大楼电气设备起火，门卫发冒充快递员进入办公区门卫现后未立即报警，而是试图自未严格核查身份，导致单位财行扑灭，导致错过最佳灭火时物损失教训必须严格执行机教训发现火情应立即报访客登记制度，对所有外来人警，同时组织人员疏散，确保员核验身份，不熟悉的快递员人身安全优先更应仔细检查案例三来访冲突妥善处理某访客因未带证件不被允许进入而情绪激动门卫保持冷静，耐心解释规定，同时联系被访部门确认，最终妥善解决经验面对冲突保持专业态度，寻求合理解决方案访客身份识别技巧证件真伪鉴别人证对比技巧可疑行为识别学习辨别常见证件的真伪特征，如身份证件照与持证人对比时，重点核对五官警惕不自然的紧张行为，如异常出汗、证的防伪标识、纹理、芯片等使用专特征，特别是眼睛、鼻子、嘴巴等不易回避目光接触、反复询问同一问题等业设备如紫外线灯、放大镜等辅助鉴改变的部位注意观察年龄差异是否在留意与来访目的不符的着装或携带物别对可疑证件，可通过查验其他证件合理范围内对于差异较大的，应请求品对反复出入、在门口徘徊或过度关或联系相关部门核实出示其他证明或联系被访部门确认注安保设施的人员应保持警惕访客引导与答疑精准引导提供详细且易于理解的路线指引信息掌握熟悉单位布局和重要部门位置热情服务以亲切态度回应访客咨询引导访客是门卫服务工作的重要组成部分门卫应熟悉单位的整体布局、各部门位置、会议室分布等信息，能够准确指引访客到达目的地对于行动不便的访客，应提供必要的协助回答访客问题时，应使用礼貌用语，语言简明扼要，避免使用专业术语或内部简称对于不确定的信息，应诚实告知并主动帮助查询，切勿提供错误信息导致访客困扰突发火警应对流程发现火情立即确认火灾位置、规模和类型，判断是否可以初期扑救记录火灾发现时间和基本情况，为后续处置提供依据报警通知立即拨打119报警，同时按下就近的手动火灾报警按钮通知单位安全负责人和相关部门，启动内部应急预案人员疏散开启应急广播，引导人员有序疏散指引人员使用安全出口，切勿使用电梯特别关注老人、儿童和行动不便人员初期扑救在确保自身安全的前提下，使用适当的灭火器材进行初期扑救若火势无法控制，立即撤离危险区域，等待消防人员到来医疗急救处置门卫在日常工作中可能遇到各种医疗紧急情况，掌握基本急救知识至关重要常见急救情况包括晕厥、外伤出血、骨折、心脏骤停等遇到紧急医疗情况时，应首先拨打120求助，并提供准确的地址和伤情描述同时根据情况提供适当的现场急救，如止血、心肺复苏等单位应配备基本的急救箱，门卫应熟悉其中物品的用途和使用方法防恐防暴演练预警识别学习识别可疑人员和行为特征，如携带异常物品、行为反常、对安保设施过度关注等发现可疑情况及时报告，不盲目处置应急处置学习基本的自卫技能和防护姿势，掌握防暴器材如防暴盾牌、防暴棍的基本使用方法了解紧急情况下如何控制局势，保护自身和他人安全协同配合与警方和安保团队建立快速反应机制，明确各自职责和通讯方式演练中注重团队协作，形成有效的防恐防暴联动体系群体性突发事件响应情况评估迅速判断事件性质和规模报告求援向上级报告并请求支援封闭管控关闭相关出入口，限制事态扩大群体性突发事件是门卫工作中可能面临的严峻挑战面对此类情况，门卫应保持冷静，迅速判断事件性质和严重程度，第一时间向单位负责人和公安机关报告在等待支援的同时，应采取必要措施控制局势，如关闭大门，防止非相关人员进入或围观不宜单独面对大规模群体，避免直接冲突注意收集和保存相关证据，如拍照或录像，但应避免刺激情绪激动的人群突发疫情防控°米

37.3C

1.5100%正常体温上限安全社交距离消毒覆盖率超过此值需进一步检查减少飞沫传播风险公共区域全面消毒在疫情防控期间，门卫是单位防疫的第一道防线门卫需要严格执行体温检测、健康码查验等防疫措施，对所有进入人员进行筛查对于体温异常或健康码异常的人员，应按预案进行登记和引导门卫区域应保持通风，定期进行消毒，门卫人员应正确佩戴口罩，保持个人卫生同时做好防疫物资的管理，如消毒液、口罩、手套等，确保数量充足和正确使用夜间值班特殊要求提高警觉夜间安全风险增加，门卫应保持高度警觉，对异常声响、光源、移动等情况格外关注定时通过监控系统查看各区域情况，发现异常及时处理照明检查确保所有安全照明设备正常工作，包括门口、通道、停车场等区域定期检查应急照明设备功能，确保在紧急情况下能够提供足够照明巡查频次夜间应增加巡查频次，尤其是重点区域和容易发生安全事件的场所每次巡查要彻底，不留死角，并详细记录巡查情况门卫文明用语场景规范用语禁用语来访接待您好，请问有什么可干什么的？找谁？以帮助您的？身份核验请出示您的证件，谢把证件拿出来！谢配合方向指引请沿这条路直行，在那边走！第二个路口右转拒绝进入很抱歉，根据规定，不行！不能进！没有预约不能进入告别语感谢您的配合，祝您好了，走吧一天愉快服务意识提升案例雨中送伞某单位门卫在雨天主动为没带伞的访客提供临时伞具，并帮助年长访客撑伞引导至目的地这一细节得到访客高度赞扬，提升了单位形象无障碍协助门卫发现行动不便的访客无法上台阶，立即提供帮助并引导使用无障碍通道同时建议单位增设轮椅坡道，体现了主动服务和改进意识失物招领访客在门厅遗失钱包，门卫发现后立即通过监控确认失主身份，并主动联系归还这种诚信行为赢得了访客的信任和感谢门卫危机公关1冷静应对面对媒体或群众质询，保持冷静和专业态度不急躁，不争辩，语气平和，表达清晰避免使用专业术语或内部简称，确保信息易于理解2适度回应只回应自己职责范围内的问题，不随意发表个人观点对于不确定的信息，诚实表示目前不便评论或需要向相关部门确认，避免猜测或夸大3转介机制了解单位的发言人和公关负责人联系方式，及时转介媒体咨询重大事件发生时，按照预案快速通知相关负责人，不擅自对外发布信息门卫团队协作有效沟通相互支持建立畅通的信息传递机制，确高峰期或紧急情况下主动协助保团队信息同步同事完成任务明确分工经验分享根据岗位特点和个人能力合理定期交流工作心得，共同提高分配工作任务业务能力3门卫工作虽然有明确的岗位职责，但在实际工作中需要团队成员之间密切配合良好的团队协作能够提高工作效率，降低安全风险，提升服务质量门卫考评与激励常见问题答疑访客预约系统故障怎如何处理醉酒人员闹么处理？事？系统故障时，应立即启用纸保持距离，语气平和劝阻，质登记备用方案，详细记录不正面冲突必要时寻求同访客信息，并电话确认被访事协助，共同维持秩序情人同时，报告IT部门处理况严重时，及时报警并通知系统问题，故障解决后将纸单位负责人，保存相关证据质记录补录入系统如监控录像发现可疑包裹如何处置？不要触碰或移动可疑物品，立即疏散周围人员，设置警戒区域报告单位安全负责人并拨打110，提供详细情况描述等待专业人员到场处理门卫实操演练照片实操演练是门卫培训的重要环节，通过模拟真实场景，让门卫人员在实践中掌握各项技能演练内容包括人员核验、车辆检查、消防演练、应急疏散、防暴演习等多个方面演练过程中，培训师会进行现场指导和纠错，确保每位门卫人员正确掌握操作要领演练结束后进行总结评估，指出存在的问题和改进方向，帮助门卫人员不断提升实际操作能力培训总结与提升知识掌握技能应用持续提升通过考试评估理论知识掌握程度，找出薄弱环通过实操考核评估实际操作能力，提供个性化指制定个人提升计划，明确改进方向和目标，通过节，有针对性地强化学习导，强化关键技能训练自学和实践不断提高培训的目的不仅是传授知识，更重要的是培养门卫人员的专业素养和综合能力通过培训总结，每位门卫人员应明确自己的优势和不足，找准提升方向单位应建立长效培训机制，定期组织培训和技能更新，促进门卫团队整体素质提升同时，鼓励门卫人员自主学习，将培训内容融入日常工作，实现理论与实践的结合课件回顾与展望专业成长从合格门卫成长为安保专家技能提升全面掌握门卫工作所需各项技能安全保障3成为单位安全的坚实守护者本次培训课程全面涵盖了门卫工作的各个方面，从基本素养到专业技能，从日常工作到应急处置通过系统学习，每位门卫人员应当掌握了岗位所需的关键知识和技能培训结束并不意味着学习的终止，而是新的开始希望每位门卫人员将所学知识应用到实际工作中，不断总结经验，提高业务水平单位也将持续提供学习和成长的机会，支持门卫人员的职业发展让我们共同努力，打造一支专业、负责、高效的门卫团队！。