服务价格明细表、服务内容及标准

服务价格明细表、服务内容及标准（-）合同总价表总价大写人民币贰拾壹万陆仟元整小写216000元项目负责人姓名彭锐其他无其他优惠及承诺在全面的管理服务中，我们承诺“管理无盲点、服务无止境、业主无怨言”、全员都是“礼宾员、引导员、保洁员”，切实提高楼层客户的满意度，提高服务品级，保证公司的功能含金量免费提供3个停车位（不固定车位）超出车辆按内部车辆2元/小时收费

（二）其他报价明细表序号项目单价合计（元）备注1水费6元/立方米单独水表，每月按实际用水情况抄表交费2电费

1.0兀/度单独电表，每月按实际用水情况抄表交费

（三）服务内容及标准

1、综合管理

（1）每年年初由客户服务部制定整个大厦物业管理服务工作计划，总经理与各部门签订责任状，由各部门主管负责组织实施；

（2）由工程部负责每半年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定大中小修，维修计划，由工程部负责组织实施；

（3）大厦内设立24小时报修及服务电话，白天设有专职行政管理员负责接待业主来访，处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉；夜间有2个主管以上管理人员及6个以上维修人员值班，处理各种急迫性报修，水、电等急迫性报修15分钟内到现场；4在大厦设立健全的管理规章制度，服务质量标准完善，物业管理档案资料齐全，管理规范；5应用计算机系统物业管理服务及收费情况进行现代化管理；6每一年进行一次物业管理服务满意率问卷调查，促进管理服务工作的改进和提高，征求意见用户不低于总户数的95%,满意率达到98%以上7建立应对各种公共突发事件的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生，能随时投入运行

2、安全管理经我公司对整个大厦的现场考察及分析，根据其独特的地理环境及特点，我们将制定相应的治安防范措施，以确保区域内因物业管理而造成的刑事案件发案率、火灾发案率、三车丢失率标准降至最低

1.1大厦内的安全管理主要包括公共区域的秩序维护和公共财产的看管，其中包括1公司设立专职管理员维护交通秩序包括对机动车辆和非机动车辆的行驶方向、速度、临时停放位置进行管理，保持社区内车辆行驶通畅；2公司对夜间服务范围内重点部位、进行每1小时一次的防范检查和巡逻,巡逻人数2人为一组，做到巡逻有计划、有记录；3我公司制定大厦详细的发生治安案件、刑事案件、交通事故的处置预案;有安全管理部定期进行培训，保证突发事件发生时，立即采取措施，并及时报警和配合公安部门进行处理

2.2巡更警备系统为保证保安巡查人员切实巡查到位，有必要对巡查人员进行巡逻路线的监控及巡逻情况的检查，因此我们准备采用电子巡更警备系统，巡逻保安员及管理人员在巡逻时佩带数据收纳器，在分布于社区各处的巡查点处进行数据取纳，同时记录取纳时间，巡更结束后立即将其取纳的数据全部通过打印机打印出来，以验证巡更人员是否按指定的时间和路线即时检杳到各个巡杳点

3.3闭路监控系统有线监控系统安装200多个红外线监视探头，主要安装在需定点监控的地方,如停车场、各楼层楼道及电梯等多处监控如果将由设在信息处理指挥中心的24小时循环录像系统记录在硬盘录像机上，以备查证监控室24小时专职人员、如发现异常情况会及时通知各楼层安保人员

3、公共部位及公共设备设施的日常维护和管理对于楼层的公共设施设备的维修养护，严格按照《物业管理条例》中的规定内容，定期进行维修养护，通过例行维护，确保各个楼层共用设施设备、基本市政设施的正常使用运行和小修养护

（1）土建公共部位的维修与养护对公共给排水设施设备、公共门窗及地面、公共墙面等使用情况制定相应计划，定期进行检查发现问题及时处理，制止楼层客户未经设计部门许可及有关部门批准，任意破坏主体结构的行为

（2）供电设施设备的维修与养护供电设备管理与维护主要指为保持楼层供电系统正常运行，对归物业维护的供电设备进行日常管理和维护常见公共维修要点电路电器故障、破损灯具的更换、配电箱的检查、应急照明设备的检查、照明灯具的维修等

（3）电梯的维修与养护电梯的运行维护是指为保证大厦电梯的正常运行所进行的日常运行管理和维修护，该项管理有专业电梯公司济南箭通有限公司进行管理维护，我们日常所作的工作是做好日常巡检维护、收集资料、按期报检以及建立确定应急处理方案

（4）保安消防监控系统的维修与养护保安消防监控方面我们将结合实际正确使用设备，及时按规定保存运行资料积累建立历史及动向趋势记录，及时检修，定期保养，保证安全运行

4、清洁管理

1.由客房服务部所属的保洁主管制定《保洁区域分工安排表》，由公司制定健全的保洁制度，清洁卫生实行岗位责任制，有明确的分工和责任范围；

2.设定垃圾集纳地点，并每日清扫地面、上、下午各一次、随脏随扫

3.每日对保洁服务范围内的区域进行一次彻底清扫，做到服务范围内无废弃杂物;

4.对公共卫生间每日上、下午各打扫一次、并随时巡查，发现有脏乱地方，立即整理保洁主管不定期对各个楼层楼道及卫生间卫生进行抽查，发现问题，责任到人

5.对楼梯间、门厅、电梯间、走廊等的门、窗、楼梯扶手、栏杆、墙壁等,进行一周一次彻底清扫；

6.按政府有关规定向服务范围内喷洒、投放灭鼠药、消毒剂、除虫剂；

7.在雨、雪天气应及时对区内主路、干路积水、积雪进行清扫；

8.发生突发公共卫生事件时，客房服务部需要迅速组织人员对物业的共用部位共用设施设备进行通风、清洗和消毒，加强对业主的宣传，维持正常的生活秩序

5、大厦的消防管理大厦的公共区域消防设施的维护及消防管理有工程部及安全管理部负责实施由安全管理部制定健全的消防管理制度（详见管理制度汇编），建立健全消防责任制及火灾消防预案主要消防设施有明显标志，每周定期对消防设施进行巡视、检查和维护由安全管理部组织安管员每季度定期进行消防训练，保证相关人员熟练掌握消防基本技能如发生火灾，及时报警，协助消防人员疏散、救助人员等工作

6、停车场管理公司停车场安装车牌自动识别系统、监控探头、实行一车一号制度，确保停车车辆的安全自行车、摩托车一一专门的停方区域，办理停车卡证，有保安部进行管理,外来车辆禁止停放汽车一一专门保安人员对车辆进行指挥，避免发生停车时刮擦事件，也保证了业主的车辆安全由客房服务部制定详细健全的社区机动车、非机动车存车管理制度和管理方案以及紧急情况预案停车场设专职管理员，实行24小时值班制度，进入停车场的驾驶员要服从管理员的管理和指挥，接受检查，按指定地点停放，自觉维护车场秩序司机离开车辆时，必须锁好车门、车窗，重要文件、贵重物品，请勿放在车内，管理员不负责保管，如造成损失，车主自负车场内严禁携带易燃、易爆、剧毒及各种腐蚀性物品不得在停车场内洗车、修理、加油、倾倒废油进入停车场的车辆，不得乱停放，不得堵塞车辆，违者锁车处理

7、高压供水及给排水系统的管理由工程部负责养护运行和维修有防疫部门核发的“供水卫生许可证”，并张贴于醒目处保持供水设施周围的环境整洁，每周检查一次保证业主正常生活用水，大修停水时及时张贴通知，并采取临时供水措施保证供水安全，每半年进行一次水质化验，确保水质合格化验单妥善保管以便随时检查水箱每年清洗和消毒一次，清洗完毕水箱盖及时上锁供水管理与操作人员按规定进行健康检查，并取得健康合格证发生突发公共卫生事件时，加强对供水系统的消毒，禁止非工作人员进入高压水泵机房内，接近高位水箱消防泵每年试泵一次，保证泵能转，水能上维修服务标准按政府有关文件规定执行

8、大厦的电梯管理电梯的维修、养护、运行由相关专业电梯公司济南箭通有限公司负责主梯维修时，有备用梯的，用备用梯运行，无备用梯的，属急迫性维修的，保证在30分钟内抢修完毕，其他维修于23点至次日5点内完工，由安全管理部制定紧急情况处理预案维修标准按有关文件执行如发生电梯关人、夹人等危险情况时，保证在15分钟内迅速组织救助保证电梯24小时不间断运行

9、大厦的供电及照明系统管理由工程部负责维护派专职人员定期巡视维修，发现隐患及时维修并上报安全管理部；维修后的闸具、线路应完好无损，使用良好配合年度修缮任务，定期进行安全检查；每天查看仪表、监视负荷用电、保证用电安全负责楼层楼内、外线路的维护，保证做到安全供电有保障；同时监督超负荷用电，保证业主用电安全妥善处理因零线断线造成的烧毁电器事故方可离开，并在当日值班记录登记

10、大厦的智能化系统管理工程部负责各楼层内智能化设施的日常运行维护实行24小时不间断运行，做好相应运行记录，并按规定期限保存保证系统正常运行，发生故障，及时排除智能化系统主要指电脑监控系统、消防监控系统、中控室运行维护系统等

11、大厦的财务管理

（一）财务管理工作模式、制度、预算、决算方式、内容

9.工作模式独立核算，自负盈亏10财务制度、预算、决算方式及内容

（二）财务管理监督制度为认真贯彻执行“取之于民、用之于民”和“以业养业”的财务收支方针，完善“独立核算、自负盈亏、自我发展”的企业管理机制，提高物业管理的经济效益，杜绝不必要的开支，特制定财务监督制度

1、物业公司实行“内部独立核算”、“自负盈亏”的财务核算制度

2、向业主收取的物业管理费，严格按照物价局联合发布的指导收费标准执行根据企业发展，管理标准和服务水平的提高、物价指数的上涨，今后物业管理服务费的变动将严格遵守《济南市物业管理条例》规定的程序，由业主通过后执行

3、公司有偿维修服务费标准、商务服务费收费标准，根据公司物业管理实际情况，参照市场价格，低于同行业收费标准执行

（四）服务承诺公司治安秩序——公司按照各个楼层管理需要配备安保人员，协助公安机关做好安全防范工作；一一安保人员实行24小时值班制度，每二小时巡视一遍，力求做到万无一失；——专人操作监控设备，严密监控整个大厦治安秩序，保证大厦秩序良好,无安全隐患；一一专人管理地上、地下车位，保持停车秩序良好；——主要消防设施有明显标志，每周定期对消防设施进行巡视、检查和维护,保证各个楼层内无消防隐患，消防通道畅通无阻大厦设备维修养护——严格执行设备大、中、小修计划，保证各楼层内所有公共设施设备状况良好，运行正常——提供24小时报修服务，接到客户报修15分钟内赶到现场，小修、急修不过夜；——确保楼层楼道及房间等设备设施的正常使用，更换维修不过夜，完好率100%；——重要设施设备，如消防监控系统、备用发电机、排风定期启动，确保状态正常大厦物业公共房产管理——确保房产无火灾、无盗窃等安全事故发生；——保证室内清洁卫生，无堆放垃圾，墙面设施无积尘；——确保房产外观整洁、设施正常、功能正常、使用正常空挤压式垃圾清运车进行垃圾清运，垃圾日产日清。