社工入门知识培训课件

社工入门知识培训课件欢迎参加社会工作入门培训课程！本课程旨在为有志于从事社会工作的人员提供全面的基础知识和实用技能通过系统学习，您将了解社会工作的核心理念、专业方法和实践技巧，为未来的社工职业生涯打下坚实基础培训目标与课程安排培训目标课程设计•掌握社会工作的基本概念和理论框架•理论基础模块社工定义、历史发展、核心理论•了解社会工作者的职业角色和伦理要求•专业方法模块个案、小组、社区工作方法•学习基本的社会工作方法和技巧•实务技能模块沟通技巧、评估工具、文书撰写•熟悉社会工作相关政策法规和资源网络•案例研讨模块典型案例分析与讨论•培养专业的社工服务意识和能力•职业发展模块资格认证、就业方向、成长路径什么是社会工作？专业定义学科属性学科联系社会工作是一门以利他主义为指导，以科学社会工作兼具专业性与科学性双重属社会工作与社会学、心理学、管理学、法学知识为基础，运用专业方法助人解决问题的性，既是一种职业实践，也是一门独立的学等学科紧密相连，是一门高度跨学科的综合应用性学科，旨在促进社会公正和人类福科体系，具有自身的理论基础、方法体系和性学科，吸收了多学科的理论和方法祉价值观念社会工作的历史沿革中国发展萌芽阶段中国社会工作始于20世纪初，改革开放后重新发展，200619世纪中期，英国慈善组织会社COS的成立标志着现代年中央提出建设宏大社会工作人才队伍，标志着专业社会社会工作的起源玛丽·里士满被誉为社会工作之母工作在中国的全面发展1234专业化阶段现代阶段20世纪初，美国社会工作开始走向专业化，玛丽·里奇蒙德目前中国社会工作进入快速发展期，专业队伍不断壮大，的《社会诊断》成为第一本系统的社会工作著作服务领域不断拓展，政策支持力度不断加大社会工作者的职业角色社会工作者通过助人自助的方式，促进个人成长和社会公正社工不四大典型工作职能是简单地提供物质帮助，而是通过专业方法激发服务对象的内在潜能，使其能够自立自强

1.服务提供者直接为服务对象提供专业服务

2.资源链接者帮助服务对象获取所需资源社会工作以赋权增能为核心理念，致力于减少不平等和社会排斥，促

3.教育者/倡导者提供知识与技能，为弱势群体发声进资源公平分配，维护弱势群体的基本权益

4.规划者/评估者制定服务计划并评估服务成效社工的主流服务领域家庭与儿童服务老年人服务残障人士服务社区服务提供家庭功能评估、亲子关系改包括居家养老支持、机构照护服提供能力评估、康复训练、社会融包括社区营造、居民组织、社区教善、困境儿童保护等服务如为务、临终关怀等如为独居老人入等服务如为智力障碍者设计育等如组织社区志愿服务队，单亲家庭提供心理支持、教育指导提供定期探访、生活照料和精神慰职业技能培训，促进其就业自立提高社区凝聚力和互助能力和资源链接藉职业资格与发展路径社会工作者职业资格体系资格等级要求条件考试科目助理社会工作师大专以上学历综合能力、实务社会工作师本科以上学历+2年工作经验综合能力、实务高级社会工作师获得社工师证书+5年工作经验评审制社工证书获取需通过全国统一考试的两个科目《社会工作综合能力》和《社会工作实务》，考试每年举行一次社工职业发展路径多样，可在政府部门、社会组织、企事业单位等不同场所从事社会服务工作，也可以通过继续教育提升专业水平，或转向管理、研究、教育等领域发展基础理论一社会工作核心理论生态系统理论优势视角理论关注个人与环境的互动关系，将服务对象置于关注个人、家庭和社区的资源和能力，而非缺多层次系统中理解问题应用分析问题时考陷和问题应用发掘服务对象的潜能和资虑微观、中观、宏观系统的影响因素源，建立信心与希望赋权理论社会支持理论强调增强个体对自身生活的控制能力和决策强调社会关系网络对个体福祉的重要性应权应用培养服务对象解决问题的能力，减用帮助服务对象构建和利用正式与非正式支少对外界依赖持网络基础理论二人性观与助人价值社会工作的人性观助人价值理念•人具有内在价值与尊严，每个人都值得尊重•以人为本尊重服务对象的主体地位•人具有成长和改变的潜能，能够不断发展•个别化承认每个人的独特性•人是社会性存在，需要与他人建立联系•接纳不带评判地接受服务对象•人有自决权，有权利做出自己的选择•保密保护服务对象的隐私•非评判避免主观判断和道德谴责社会政策与法律知识基本法律法规•《社会救助暂行办法》•《残疾人保障法》•《未成年人保护法》•《老年人权益保障法》相关政策文件•《关于加强社会工作专业人才队伍建设的意见》•《十四五民政事业发展规划》•地方社会工作服务政策实务应用案例低保申请服务中，社工需了解申请条件、程序和相关政策，帮助符合条件的困难家庭获得社会救助，并提供后续支持服务社会福利体系与主要模式政府主导1基本社会保障养老、医疗、失业、工伤、生育保险和社会救助单位福利2机关、企事业单位提供的补充性福利待遇社会互助3社会组织、社区、家庭等提供的非正式福利支持三重服务体系机构服务社区服务家庭服务养老院、福利院、康复中心等专业机构提供的以社区为平台提供的居家养老、社区照顾等服以家庭为基础，支持家庭发挥照顾功能的服务集中式服务务社工职业伦理与价值观助人自助以人为本社工不是简单地替服务对象解决问尊重服务对象的主体地位和自决权，题，而是通过专业方法激发其内在潜将服务对象视为合作伙伴而非被动接能和解决问题的能力，使其最终能够受者，以其需求和利益为中心提供服自立自强务公正平等致力于减少不平等和社会排斥，促进资源公平分配，维护弱势群体的基本权益，挑战歧视与不公伦理困境案例案例某社工发现服务对象隐瞒真实情况骗取救助金此时社工面临保密原则与诚信原则的冲突，需要权衡服务对象利益与社会公平正义的关系，寻求最佳解决方案社会服务资源与社会支持社区资源政府资源•社区服务中心•社会救助（低保、临时救助等）•社区互助组织•社会福利（养老、医疗等保险）•社区志愿者•公共服务（就业服务、教育资源等）•社区文化教育设施资源链接方法社会组织资源•建立资源地图•公益基金会•多方协调联动•社会服务机构•资源匹配与转介•志愿者组织•资源整合与开发•企业社会责任项目社工常用沟通技巧1主动倾听2同理心表达全神贯注地听取服务对象的表达，尝试从服务对象的角度理解其感受关注言语和非言语信息，给予适当和处境，给予情感上的认同和支的回应和反馈持实例保持目光接触，点头示意，实例我能理解这对你来说很困难不打断对方，适时提问澄清，而非你应该怎么做3反馈与澄清通过复述和总结服务对象的表达，确认理解的准确性，并促进深入交流实例如果我没理解错的话，你是说...对吗？有效的沟通是社会工作的基础通过掌握专业沟通技巧，社工能够建立良好的专业关系，准确了解服务对象的需求，并提供有针对性的帮助案主评估与需求识别初步接触与信息收集通过访谈、观察、问卷等方式收集服务对象的基本情况、问题描述和历史背景等信息工具结构化访谈表、生态图、家系图等问题分析与需求评估对收集到的信息进行分析，识别服务对象的核心问题、潜在需求，以及可用的资源和优势工具SWOT分析法、问题清单、需求层次评估表等需求优先级排序与服务对象共同确定需求的优先顺序，明确哪些问题需要立即解决，哪些可以中长期处理工具需求优先级矩阵、紧急重要四象限分析等服务计划与目标制定原则服务计划模板要素SMART

1.基本信息服务对象姓名、年龄、联系方式等具体的目标应清晰明确，S Specific

2.问题描述主要问题与需求概述不含糊

3.服务目标长期目标与短期目标可测量的能够通过某种方式M Measurable

4.干预策略具体实施方法与步骤评估进展

5.资源安排需要调动的人力物力资源A Achievable可达成的在现有条件下可以

6.时间规划各阶段任务与时间安排实现

7.评估方式如何评估目标达成情况相关的与服务对象的需求R Relevant相关有时限的设定明确的完成时T Time-bound间团体工作与小组技能准备阶段起始阶段确定团体目标、招募成员、制定计划、准备材料建立关系、制定规则、明确期望、培养信任结束阶段工作阶段总结经验、巩固成果、处理情绪、计划后续深入讨论、解决问题、分享经验、相互支持小组活动设计案例案例为社区老年人设计健康生活小组活动•目标提高老年人健康意识，增强社交互动•形式每周一次，共8次，每次90分钟•内容健康知识讲座、体能活动、经验分享、互助支持•评估参与度统计、满意度调查、健康行为改变记录个案工作流程详解接案阶段建立关系，收集基本信息，了解求助原因，签订服务协议注意保持开放态度，营造安全氛围，明确保密原则和服务范围评估阶段全面收集信息，分析问题成因，评估需求和资源，确定优先次序注意使用专业评估工具，考虑多层次系统因素，重视服务对象优势计划阶段设定SMART目标，制定干预策略，确定资源安排和时间表注意与服务对象共同制定，确保计划可行且符合需求实施阶段按计划开展服务，提供直接服务和资源链接，定期回顾调整注意灵活应对变化，保持定期沟通，记录服务过程结案阶段评估目标达成情况，总结经验教训，制定后续支持计划，正式结束服务注意妥善处理结案情绪，确保服务连续性，必要时安排转介社区工作方法社区调研与居民动员社区活动组织流程

1.社区走访了解社区环境、设施和资源需求评估与活动设计

2.问卷调查收集居民需求和意见确定活动目标、主题、形式、参与对象

3.访谈座谈深入了解特定议题和人群

4.数据分析分析社区问题和需求

5.居民动员发掘社区骨干，组织居民参与资源准备与宣传动员

6.资源整合链接各类资源支持社区发展准备场地、材料、人员，多渠道宣传活动实施与协调按计划开展，灵活应对突发情况评估总结与后续跟进收集反馈，分析成效，规划后续活动服务过程中的伦理困境常见伦理困境•保密原则与风险预防的冲突当服务对象有自伤他伤风险时•自决原则与最佳利益的冲突当服务对象的决定可能有害时•机构要求与专业判断的冲突当机构政策与服务对象需求不一致时•多重关系的处理当与服务对象存在多重角色关系时•资源分配的公平性当资源有限需要优先分配时伦理决策的原则与流程

1.确认伦理困境明确所涉及的伦理原则和价值冲突

2.收集相关信息了解所有相关事实和背景

3.分析可能选择列出各种可能的行动方案

4.评估各种方案分析每种方案的伦理含义和后果

5.咨询专业意见与同事、督导或伦理委员会讨论

6.做出决定并行动选择最符合专业伦理的方案

7.反思与记录记录决策过程和理由，进行反思学习案例研讨一困境家庭个案案例背景案例分析张女士，38岁，丈夫因工伤去世，独自抚养12岁儿子和6岁女儿目前无

1.多层次系统分析固定工作，仅靠打零工维持生计儿子因家庭变故出现厌学情绪，女儿•微观家庭成员心理状态与互动存在轻度发育迟缓家庭经济困难，住房条件简陋，社会支持网络薄•中观社区支持与学校配合弱•宏观社会福利政策与资源核心问题

2.服务方向•经济支持申请低保、临时救助等•经济困难收入不稳定，负债较多•就业辅导职业培训与就业推荐•子女教育儿子厌学，女儿需特殊教育•心理支持个人辅导与互助小组•心理压力张女士情绪低落，缺乏支持•儿童服务学校社工协作，特殊教育•资源匮乏缺乏稳定住房和社会支持•资源链接住房改善，社区互助案例研讨二老年人服务身体健康需求心理社交需求•慢性疾病管理•情绪支持•日常生活照料•孤独感缓解•适老化环境改造•社交活动参与•营养膳食指导•角色转变适应资源保障需求家庭支持需求•经济保障•家庭关系调适•医疗服务可及•家庭照顾者支持•长期照护安排•代际沟通促进•临终关怀服务•家庭功能增强适用服务模式居家养老服务社区养老服务机构养老服务上门照护、家政服务、远程呼叫、适老化改造日间照料中心、社区活动、老年餐桌、健康管理养老院、护理院、临终关怀机构、康复中心案例研讨三青少年工作青少年典型问题识别心理疏导与社会参与促进技巧心理疏导学业问题•建立信任关系非评判态度，保持尊重学习困难、考试压力、厌学、辍学•情绪宣泄提供安全表达空间•认知重构帮助调整消极思维心理情绪问题•优势发掘关注并强化积极品质社会参与促进焦虑、抑郁、自卑、叛逆、网瘾•兴趣小组发掘潜能，培养专长人际关系问题•志愿服务增强责任感和成就感•社交训练提升人际交往能力亲子冲突、同伴排斥、校园欺凌•生涯规划明确目标，增强动力行为问题违规违法、早恋、物质滥用案例研讨四残障人士赋能能力评估采用专业评估工具，全面了解残障人士的功能状况、能力水平和特殊需求，为后续服务提供基础康复训练根据评估结果，制定个性化康复计划，包括生理功能训练、日常生活技能训练、社交能力训练等就业支持提供职业评估、职业技能培训、就业推荐和工作场所适应支持，促进残障人士实现经济独立家庭参与与协同模式家庭参与方式多方协同模式•家庭支持小组分享经验，互相支持•医社结合医疗机构与社工机构合作•家庭培训掌握照顾技巧和沟通方法•校社联动特殊教育学校与社工协作•家庭咨询处理情绪问题和家庭冲突•政社互补政府与社会组织共同服务•共同决策参与服务计划制定与评估•社企合作社会企业提供就业平台多学科协作与团队合作社工与心理咨询师社工与医务人员社工关注环境因素和资源链接，心理咨询师专注个体心理医生负责疾病诊断和治疗，社工处理患者的社会心理需求问题和治疗合作案例心理危机干预，需要心理治疗与和出院安排合作案例慢性病管理，医疗照顾与生活支社会支持并重持结合社工与法律人员社工与教育工作者律师提供法律咨询和代理，社工提供情感支持和资源链教师专注学业教育，社工关注学生心理社会发展合作案接合作案例家庭暴力保护，法律援助与安置服务结例问题学生辅导，学业支持与家庭干预并行合协作机制与沟通要点•建立清晰的角色分工和沟通渠道•定期举行多学科团队会议，共同讨论案例•尊重各专业的专长和工作方式•建立统一的信息共享系统，确保服务连贯性•以服务对象为中心，协调整合各类服务身份界限与职业自我保护职业界限基础原则自我照顾与压力管理技巧时间界限•身体照顾规律作息，健康饮食，适度运动•心理调适情绪觉察，积极思考，兴趣培养合理安排工作时间，避免过度延伸服务时间，尊重个人休息时•社会支持同伴支持，家人陪伴，社交活动间例如明确约定服务时间，非紧急情况避免非工作时间联•专业支持定期督导，案例讨论，继续教育系•工作管理合理安排，设定界限，委派任务关系界限警示信号长期疲惫，情绪波动，工作效率下降，对服务对象冷漠或过度关注，这些都是职业倦怠的早期信号，需要及时调整维持专业关系，避免发展为私人关系或多重关系例如不与服务对象发展亲密关系，不接受贵重礼物情感界限保持适度的情感投入，避免过度卷入或冷漠疏离例如表达同理心但不代替服务对象承担情感负担文书撰写与信息管理记录表格规范要求案例档案管理实操

1.分类整理按服务类型、地区或字母顺序文书类型主要内容撰写要点

2.编号系统统一编码规则，便于检索个案登记表基本信息、来源、主准确完整，重点突出

3.存储安全纸质档案加锁，电子档案加密诉

4.访问权限明确查阅权限，记录借阅信息

5.保存期限根据规定确定保存年限评估报告问题分析、需求评客观分析，多维评估估、资源分析

6.定期整理及时更新，定期清理重要提示所有文书和档案管理必须严格遵守保密原则，保护服服务计划目标、策略、资源、具体可行，有操作性务对象隐私，未经授权不得泄露相关信息时间表过程记录服务内容、观察、反及时记录，客观详实馈结案报告服务总结、成效评全面总结，反思提升估、后续建议社工常用的评估工具自评量表SRQ用于评估个体心理健康状况的自陈量表，包含20个是/否题目，评估焦虑、抑郁等常见心理问题适用初步筛查服务对象的心理健康状况，识别需要进一步专业干预的情况家庭动力评估评估家庭结构、功能、沟通模式和互动关系的工具，包括家庭图、家庭功能量表等适用了解家庭系统运作情况，发现家庭问题和资源，为家庭服务提供依据社会关系量表评估个体社会支持网络的广度和深度，包括正式和非正式支持来源及满意度适用评估服务对象的社会支持情况，识别社会隔离风险，制定资源链接策略工具选择与使用原则•目的性根据评估目的选择合适的工具•适用性考虑工具是否适合特定人群和问题•可靠性使用经过验证的标准化工具•综合性多种工具结合使用，获取全面信息•伦理性尊重隐私，获得知情同意网络与数字工具应用信息化管理系统介绍案例数据保密与存储

1.数据分级根据敏感程度设置不同安全级别个案管理系统

2.访问控制设置不同级别的访问权限记录服务对象信息、服务过程和评估结果，支持查询、统计和分析功能

3.数据加密敏感信息进行加密处理

4.安全备份定期备份数据，防止丢失资源管理系统

5.传输保护使用安全协议传输数据

6.设备安全保护终端设备，防止未授权访问整合各类社会资源信息，支持快速检索和匹配，提高资源链接效率

7.员工培训加强信息安全意识培训

8.合规管理遵守相关数据保护法规项目管理系统支持项目规划、实施、监控和评估的全过程管理，提高项目执行效率绩效评估系统收集服务数据，生成统计报表，评估服务成效，支持决策优化反思成长与学习途径持续学习资源推荐专业书籍与期刊线上学习平台•《社会工作概论》（王思斌）•中国社会工作教育网•《社会工作实务》（何雪松）•社工时间（微信公众号）•《中国社会工作》杂志•学习强国APP社会工作专区•《社会工作与管理》杂志•中国社会工作联合会网络课程社会工作是一个不断发展的专业领域，持续学习和专业反专业交流与实践思对于社工的成长至关重要通过多元化的学习途径，社工可以不断更新知识，提升技能，深化对专业的理解•同伴督导与案例研讨•专业社群与工作坊•行业会议与论坛•跨机构交流与参访初级社会工作者考试须知考试内容与题型分布备考方法与资源推荐

1.官方教材科目主要内容题型分值•《社会工作综合能力（中级）》社会工作综理论基础、单选、多100分•《社会工作实务（中级）》合能力政策法规、选、判断、

2.备考策略伦理价值观简答、论述•系统学习全面掌握基础知识社会工作实个案、小单选、多100分•重点突破关注高频考点务组、社区工选、判断、•大量练习熟悉题型和答题技巧作方法案例分析•案例分析提高实务应用能力

3.学习资源考试时间每年5月（具体以当年通知为准）•辅导班线上或线下专业培训及格标准两科均60分以上•模拟试题历年真题和模拟题•学习小组与同伴共同备考社工实习与入行建议实习重点内容实习单位选择入行建议•专业角色体验理解社工职责和工作方式•机构性质政府部门、社会组织、企事业单•明确方向了解不同领域，找到兴趣所在位•实务技能训练学习应用专业方法和技巧•积累经验参与志愿服务，丰富实践经历•专业关系建立与服务对象、同事和督导建•服务领域儿童、老年、医务、学校、社区•资格认证考取社工证书，提升竞争力等立关系•人脉建设加入专业社群，扩展行业人脉•理论与实践结合将课堂知识应用于实际工•选择考量督导资源、学习机会、交通便利•持续学习保持学习热情，不断更新知识性作•专业反思通过督导和自我反思促进成长•申请流程提交简历、面试、确认实习计划•注意事项明确实习时间、内容和考核要求职场素养与沟通能力职业仪表与行为标准实际场景演练场景一与服务对象的首次会面职业形象关键点自我介绍清晰，说明目的和流程，保持友善开放的态度，注意倾听和回应，建•着装整洁得体，符合工作场合立初步信任关系•保持良好个人卫生和精神状态场景二与团队成员的工作协调•展现自信、亲和的专业形象关键点明确任务分工，尊重专业意见，积极分享信息，及时沟通进展，共同解决问职业行为题•守时守信，尊重他人时间场景三向上级汇报工作•言行一致，履行承诺关键点准备充分，条理清晰，重点突出，客观准确，提出合理建议，接受反馈•尊重差异，包容多元文化场景四处理服务对象的投诉•团队合作，积极配合关键点保持冷静，认真倾听，表示理解，寻找解决方案，跟进反馈，总结经验工作态度•责任心强，认真对待工作•积极主动，勇于承担任务•持续学习，不断提升自我•耐心细致，关注服务质量冲突与危机干预危机识别了解常见危机类型（自杀自伤、暴力行为、急性精神症状等）及其预警信号，及时发现潜在危机风险评估评估危机严重程度、紧急程度和潜在影响，确定是否需要紧急干预或转介专业机构安全保障确保当事人和他人的人身安全，必要时寻求警方或医疗机构协助，转移危险物品情绪稳定使用倾听、同理等技巧帮助当事人稳定情绪，减轻焦虑和恐惧，建立安全感资源动员链接家庭、社区、专业机构等资源，提供综合支持，共同应对危机情况后续跟进危机解除后提供持续支持，帮助当事人恢复正常功能，预防危机再次发生案例分析案例某社区发现一名老人长期独居，近期出现自杀倾向社工接到邻居报告后，如何进行危机干预？分析首先评估自杀风险等级，确保老人安全；联系家属或紧急联系人；稳定老人情绪，了解自杀想法原因；链接医疗资源进行专业评估；协调家庭支持和社区资源；制定后续支持计划，包括定期探访和心理支持社工服务创新与趋势社区综合服务将多种社会服务整合到社区层面，形成一站式服务模式，提高服务可及性和连续性案例上海睦邻家园项目，整合养老、托幼、助残、就业等多种服务功能智能社工运用大数据、人工智能等技术辅助社会工作实践，提高服务精准度和效率案例广州智慧社工平台，实现需求评估、资源匹配和服务监管的智能化互联网+社工通过互联网平台扩展服务渠道，突破时空限制，为更多群体提供便捷服务案例深圳益动社工APP，提供线上咨询、心理支持和资源链接服务未来发展趋势•专业化服务领域更加细分，专业水平持续提升•多元化服务模式更加多样，满足不同群体需求•协同化跨部门、跨专业协作更加紧密•科技化数字技术在服务中的应用更加广泛•本土化形成更符合中国国情的理论和方法体系公益组织与合作机构类型基金会社会服务机构以拥有财产并用于公益目的为主要特征的非营利组织，专门从事社会服务的民办非企业单位，如社工服务机分为公募基金会和非公募基金会构、康复中心等例如中国社会工作发展基金会、南都公益基金会等例如各地的社会工作服务中心、残疾人康复服务机构等行业协会志愿者组织由同行业的单位或个人自愿组成的非营利性社会组织，以招募和组织志愿者开展服务为主要活动的组织，多为促进行业发展非正式组织例如中国社会工作联合会、各省市社会工作协会等例如高校志愿者协会、社区志愿服务队等合作关系与例子政府购买服务项目合作资源共享政府通过招投标等方式向社会组织购买服务，如社区养老基金会提供资金，社工机构执行项目，如儿童保护、灾后不同机构之间共享场地、人才、信息等资源，如社区服务服务、青少年服务等重建等专项服务中心与学校合作政府购买服务与项目申报政府购买服务相关政策要点项目申报书编写基础•法律基础《政府购买服务管理办法》等政策文件项目背景•购买主体各级政府及其部门•承接主体社会组织、事业单位、企业等说明项目的社会背景、需求分析和理论依据•购买内容基本公共服务、社会管理服务等•购买方式公开招标、邀请招标、竞争性谈判等项目目标•资质要求合法注册、良好信用、专业能力等明确具体、可测量、可实现的短期和长期目标•评审标准服务质量、专业水平、管理能力等•绩效管理过程监督、结果评估、资金审计等实施计划详细说明服务内容、活动安排、时间节点资源配置列明人力、物力、财力等资源的配置方案预期成果描述项目预期达成的直接和间接成果评估方案设计评估指标和方法，说明如何测量成效专业成长与职业晋升路径入职阶段成熟阶段获取助理社会工作师资格，担任基层服务岗位，在督导指导下开展实务工作，积累经验获取高级社会工作师资格，担任机构管理者或高级督导，具备独立的专业判断和服务能力1234成长阶段发展阶段获取社会工作师资格，担任项目负责人或专业服务岗位，开始专业领域深耕，可参与督导工作成为行业专家或教育者，参与政策制定、标准编写、理论研究，推动行业发展典型成长路径专业型发展路径管理型发展路径专注于特定领域的专业服务，如医务社工、学校社工等，成为该领域的专家逐步承担项目管理、部门管理、机构管理等职责，发展组织管理和领导能力研究型发展路径教育型发展路径参与社会工作研究、政策分析、模式创新等工作，推动行业理论和实践发展从事社会工作教育、培训、督导等工作，培养新一代社会工作者社工专业伦理守则背诵重要条款节选应用情境举例

1.服务社会工作者的首要目标是帮助有需要的人并解决社会问题保密原则应用

2.社会公正社会工作者应挑战社会不公正情境服务对象向社工透露自己有自杀想法

3.尊重个人尊严与价值社会工作者应尊重每个人的固有尊严与价值应用在这种情况下，保密原则需让位于生命安全保障，社工应适当告知相关人员并采取干预措施

4.人际关系的重要性社会工作者应认识到人际关系的核心重要性

5.诚信社会工作者应以值得信赖的方式行事尊重自决原则应用

6.专业能力社会工作者应在其专业领域内执业并发展专业技能情境老年服务对象拒绝接受建议的医疗方案应用社工应尊重老人的决定权，同时确保其充分了解决定的后果，必要时与家人沟通寻求支持专业关系界限应用情境服务对象邀请社工参加私人聚会应用社工应婉拒邀请，明确专业关系界限，避免发展为私人关系或多重关系国际社会工作对比美国社会工作英国社会工作香港社会工作新加坡社会工作特点高度专业化和制度化，临床特点国家主导型社会服务体系，特点政府与NGO合作模式成熟，特点多元文化背景下的社会工作社工地位突出，社工执照制度完社工与法定职责紧密结合，儿童保专业教育体系完善，社工地位较实践，家庭服务中心网络完善善护突出高借鉴社区为本的综合服务模式，借鉴专业认证体系和继续教育机借鉴法定社工制度和严格的专业借鉴政社合作模式和本土化专业可用于中国社区治理创新制，可用于提升中国社工专业水监管机制，可用于加强中国社工法培训体系，可用于中国内地社工发平制建设展中国特色社会工作发展思考中国社会工作需要在借鉴国际经验的基础上，结合国情发展具有中国特色的社会工作理论和实践体系，如强化政府主导、注重家庭和社区功能、融合传统文化元素等，形成既符合专业普遍规律又适应中国社会发展需要的社会工作模式大型社会事件中的社工作用经典事件回顾汶川地震救援12008年汶川地震后，社工参与灾后心理援助、儿童保护、社区重建等工作，开创了中国社会工作参与灾害救援的先河2雅安地震救援2013年雅安地震，社工机构组织专业救援队，提供更加专业化、系统化的服务，包括儿童安置、心理疏导、生活重建等新冠疫情应对32020年新冠疫情期间，社工通过线上线下相结合的方式，为隔离人员提供心理支持，为困难家庭链接资源，为社区防控提供服务4洪灾救援近年来多次洪灾中，社工参与转移安置、物资发放、临时安置点服务、灾后重建等工作，展现了专业社会工作在自然灾害应对中的独特价值社会工作宣传与社会认知社工形象塑造渠道常见误解及应对传统媒体宣传常见误解正确认知应对方式•电视报道社工先进事迹专题片社工就是志愿者社工是专业人才，需强调专业性，展示专•报纸专栏社工案例和服务成效专业训练业技能•广播节目社工访谈和服务介绍社工只是发放物资社工提供综合专业服展示多元服务内容和务方法新媒体传播社工就是搞活动活动是手段，赋能是解释活动背后的专业•微信公众号专业知识和服务动态目的理念•短视频平台生动展示社工日常•社交媒体互动交流和形象传播找社工就是要资源社工重视能力建设和强调助人自助的核自助心理念社区宣传活动•开放日活动邀请民众参观机构•主题宣传设立宣传点和展板•志愿服务通过服务展示专业形象社工伦理申诉与职业保障内部沟通解决伦理问题识别首先尝试与当事人直接沟通，或向机构主管、督导反映，通过内部机制解决问题了解常见伦理违规行为，如泄露隐私、利益冲突、专业关系不当等，及时发现伦理问题调查与处理正式投诉程序受理机构将进行调查、听证和评估，根据情况做出处理决定，如警告、培训、暂停资如内部解决无效，可向社会工作协会、主管部门或相关监管机构提出正式投诉格等职业风险与保护工具常见职业风险保护工具与措施•身体安全风险暴力威胁、环境危险等•安全预案危险评估和应对流程•心理健康风险职业倦怠、替代性创伤等•督导支持定期督导和团队支持•法律责任风险疏忽、越权、违规等•职业保险专业责任保险覆盖•伦理责任风险保密、利益冲突等•法律咨询获取专业法律建议•专业协会提供伦理指导和支持社会工作的未来趋势人口老龄化应对随着中国老龄化程度加深，养老服务需求激增，社会工作将在居家养老、机构照护、临终关怀等领域发挥更大作用未来发展整合医养结合服务，开发智能养老辅助系统，建设社区养老服务网络数字化服务创新信息技术的发展将深刻改变社会工作的服务模式，线上服务、远程支持、数据分析将成为常态未来发展智能需求评估系统，虚拟现实治疗技术，大数据辅助决策平台专业细分与深化社会工作将向更专业、更细分的方向发展，形成多个专业领域的深度服务模式未来发展心理健康社工、司法社工、医务社工等专业领域的标准化和专业化新就业机会政府购买服务扩大、社会组织发展和企业社会责任意识提升，将为社工创造更多就业机会未来领域社区治理、企业员工援助计划、社会创新创业、国际社会服务等小组互动活动设计破冰活动自我介绍创意球角色扮演活动社工面谈目的促进成员相互了解，创造轻松氛围目的练习专业会谈技巧，体验服务过程道具一个小球，记号笔，纸条道具角色卡片，观察记录表流程流程

1.每人在纸条上写下一个问题（如你的梦想是什么？）

1.分组，每组3人（社工、服务对象、观察员）

2.将纸条贴在球上，形成问题球

2.分发角色卡片，介绍情境和角色背景

3.成员围成圈，随机传球

3.进行15分钟的模拟面谈

4.音乐停止时，接球者回答球上指向的问题

4.观察员记录社工的技巧运用

5.继续传球，直到每人至少回答一个问题

5.角色轮换，每人体验不同角色

6.小组讨论和大组分享团队合作活动盲人方阵反思活动心愿墙目的培养沟通合作能力，体验信任与依赖目的促进自我反思，设定专业目标道具眼罩，绳子道具彩色便利贴，彩笔，大海报流程流程

1.所有成员蒙上眼睛，手持同一根绳子

2.要求小组在不能看的情况下，将绳子摆成正方形

1.每人写下自己作为社工的三个心愿

3.成员只能通过语言沟通，不能取下眼罩

2.贴在心愿墙上，按主题分类

4.完成后讨论体验和感受，分享合作的收获

3.自由参观，了解他人心愿

4.小组讨论如何实现这些心愿

5.制定个人行动计划模拟面试演练常见面试问题应答技巧与思路

1.个人背景类

1.STAR法则回答行为问题•请简要介绍一下您的教育背景和工作经历？•情境Situation描述背景•是什么原因促使您选择社会工作这个职业？•任务Task说明您的责任

2.专业能力类•行动Action详述您的具体做法•您如何理解社会工作的核心价值观？•结果Result分享成果和学习•请分享一个您成功处理的案例经历

2.专业能力展示

3.情境应对类•结合理论与实践，展示专业知识•如果服务对象拒绝您的帮助，您会怎么做？•使用专业术语，但避免晦涩难懂•面对资源有限的情况，您如何确定服务优先顺序？•强调伦理意识和反思能力

4.团队合作类

3.态度与形象•请描述您与其他专业人员合作的经验•保持积极自信的态度•当团队成员意见不一致时，您如何处理？•展现专业、亲和的形象•诚实回答，不夸大经历模拟面试场景情境某综合社会服务中心招聘社工，主要负责老年服务项目面试官问题示例您认为为老年人提供服务的最大挑战是什么？您将如何应对这些挑战？回答思路识别老年服务的多维挑战（身体、心理、社会需求）；结合老年社会工作理论分析；提出具体应对策略（个性化服务、多元资源整合、家庭支持系统建设）；展示相关经验或学习；强调持续学习和团队合作的重要性课程知识串讲与答疑理论基础回顾方法技巧精要•社会工作定义与属性•个案工作流程•核心理论体系•小组工作技巧•价值观与伦理原则•社区工作方法•专业关系与界限•沟通与评估工具职业发展要点实务应用焦点•资格认证体系•特定人群服务•专业成长路径•多学科协作•继续教育途径•资源链接与整合•职业保障机制•创新服务模式常见问题解答理论与实践的关系专业与非专业的界限问学习理论对实际工作有多大帮助？问社工与志愿者的本质区别是什么？答理论是实践的指导，提供分析框架和方法论；实践是理论的检验和发展良好的实答社工是受过专业训练的助人者，具备系统的理论知识和专业技能，遵循专业伦理，务工作需要理论指导，也需要在实践中不断反思和调整提供有计划、有目标的服务；志愿者主要基于善意和热心提供支持，通常不需要专业资格课堂回顾与自我检验知识自测问答个人成长目标规划

1.社会工作的三大专业方法是什么？短期目标（个月）3-

62.列举三项社会工作的核心价值观掌握基本理论和方法，参与社会实践，考取助理社会工作师证书

3.SMART原则在目标制定中各字母代表什么含义？

4.社会工作者的四大职业角色是什么？

5.生态系统理论中的系统包括哪几个层次？中期目标（1-2年）

6.社会工作中赋权增能的含义是什么？在特定领域积累经验，形成专业特长，建立专业支持网络

7.社会工作专业的伦理守则中，保密原则的例外情况有哪些？

8.个案工作的基本流程包括哪些阶段？长期目标（年）3-

59.团体工作的四个发展阶段是什么？

10.社会工作者资格证书分为哪几个等级？考取社会工作师证书，担任专业或管理岗位，参与行业发展规划建议结合个人兴趣和优势，选择适合的服务领域深耕；持续学习和反思，不断提升专业能力；积极参与行业交流，拓展专业视野；保持工作热情，注意自我照顾总结与激励社工使命与价值社会工作是以促进社会公正和人类福祉为使命的专业社工通过专业方法帮助个人、家庭和社区解决问题，增强能力，改善福祉在复杂多变的社会环境中，社工坚守助人自助的理念，成为弱势群体的支持者和社会变革的推动者行业发展展望随着中国社会转型和民生事业发展，社会工作正迎来前所未有的发展机遇政府重视、政策支持、社会认可度提升，为社工专业发展创造了良好环境社会工作者将在养老服务、儿童保护、社区治理、医疗康复等多个领域发挥重要作用，成为构建和谐社会的重要力量希望各位学员在社会工作的道路上，不忘初心，牢记使命，不断学习，勇于实践，为推动社会进步和人类福祉贡献自己的力量！社会工作不仅是一种职业，更是一种使命；不仅是一份工作，更是一种生活方式。