群众工作条例培训班课件

群众工作条例培训班课件本培训旨在帮助各级干部全面掌握群众工作条例核心内容，提升群众工作能力，更好地服务新时代群众工作需求通过系统学习，将增强干部为民服务意识，提高解决实际问题的能力培训目标本次培训通过理论学习与实践结合，旨在实现以下三个目标理解群众工作条例的重要意义深入把握条例出台的时代背景、政策导向及其在新时代党的建设中的重要地位掌握条例具体内容和操作规范系统学习条例各章节内容，明确工作程序、方法和要求，提高规范化操作能力提升群众工作实务能力和水平通过案例分析、经验分享，增强实践操作能力，提高群众工作质量和效果群众工作条例的背景新时代社会治理的需要推进党的群众路线制度化增强党同人民群众的血肉联系随着中国特色社会主义进入新时代，社会主要群众路线是党的生命线和根本工作路线，制定在全面建设社会主义现代化国家新征程中，加矛盾已转化为人民日益增长的美好生活需要和条例是将党的优良传统和宝贵经验固化为制度强党同人民群众的血肉联系，凝聚起亿万人民不平衡不充分的发展之间的矛盾，群众工作面规范，确保群众路线贯彻落实到位的智慧和力量，对于实现中华民族伟大复兴具临新形势新任务，亟需制度化规范有重大意义群众工作条例的意义规范群众工作行为通过明确工作原则、方法和程序，为各级党组织和党员干部开展群众工作提供制度遵循和行为准则，提高群众工作规范化、制度化水平强化干部责任意识明确各级党组织和党员干部在群众工作中的职责定位，增强责任意识，促使干部把心思和精力真正用在为群众解决实际问题上相关政策梳理1中共中央关于干部教育培训工作条例该条例系统规定了干部教育培训的指导思想、原则、内容、方式方法等，为提高干部群众工作能力提供了制度保障条例强调，干部培训应坚持党性原则与实践导向，注重提升干部服务群众的本领2信访工作条例实施背景信访工作是党和政府了解民情、集中民智、维护民利的重要渠道信访工作条例的制定与实施，为规范信访工作程序，解决群众合理诉求提供了制度保障，是群众工作条例的重要组成部分3党支部工作条例对群众工作的关联党支部是党的基础组织，是党在社会基层组织中的战斗堡垒党支部工作条例对加强党支部建设、发挥党支部在联系群众中的桥梁纽带作用提出了明确要求，为基层群众工作提供了组织保障群众工作的基本定义群众工作的内涵群众工作是党的根本工作方法，是党联系群众、宣传群众、组织群众、服务群众的重要途径，是党执政的重要基础它包括了解民情、反映民意、集中民智、维护民利等多方面内容群众工作的重要性群众工作是党的生命线和根本工作路线，是我们党区别于其他政党的显著标志做好群众工作，是巩固党的执政地位、实现党的执政使命的必然要求群众工作的指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心的发展思想，贯彻党的群众路线，尊重人民主体地位，发挥人民首创精神干部在群众工作中的职责坚持以人民为中心贯彻群众路线干部必须牢固树立以人民为中心的发展思群众路线是党的根本工作路线，干部必须想，把实现好、维护好、发展好最广大人坚持一切为了群众，一切依靠群众，从群民根本利益作为一切工作的出发点和落脚众中来，到群众中去点•深入基层，走进群众，了解实情•始终把人民放在心中最高位置•尊重群众主体地位和首创精神•主动倾听群众呼声，回应群众关切•把群众满意不满意作为检验工作的重要•切实解决群众最关心最直接最现实的利标准益问题服务群众利益为人民服务是党的根本宗旨，干部必须把为民服务作为自己的本职工作和第一责任•主动担当作为，为群众排忧解难•深入调查研究，解决实际问题•提高服务质量和效率，增强群众获得感群众工作的原则（上）服务大局，结合实际群众工作必须服从服务于党和国家工作大局，立足本地区本部门实际，因地制宜，分类指导，不搞一刀切既要关注全局性问题，也要解决基层具体问题以德为先，注重能力群众工作者必须具备良好政治素质和道德品质，坚持正确政治方向，弘扬优良作风同时，不断提升专业能力和工作本领，增强做好群众工作的实际能力分类指导，区别对待针对不同地区、不同群体的特点和需求，采取有针对性的工作方法和措施，避免简单化、一般化特别要关注特殊群体和弱势群体的利益诉求群众工作的原则（下）全员培训，确保覆盖群众工作培训应覆盖各级各类干部，尤其是直接面向群众的基层干部建立常态化培训机制，确保每位干部都掌握群众工作基本方法和技能特别注重新任干部的群众工作能力培养创新方法，务实推进适应新时代新形势新要求，创新群众工作方式方法，善于运用现代信息技术手段，提高群众工作效率和质量坚持问题导向，注重实际效果，防止形式主义依法依规，保护群众权益在群众工作中严格遵守宪法法律和党内法规，依法保障群众合法权益正确处理依法办事与为民服务的关系，既不能违法乱纪，也不能机械教条，真正做到情理法相统一干部教育培训的重要性干部培训是提升群众工作能力的关键环节培养政治过硬干部通过培训强化干部理想信念，提高政治素养，坚定为人民服务的宗旨意识，打造忠诚干净担当的干部队伍提升现代治理能力培训帮助干部掌握现代治理理念和方法，提高依法行政、科学决策、民主管理、有效服务的能力，适应新时代治理体系和治理能力现代化要求推动群众工作科学化通过培训使干部掌握群众工作的科学方法，提高群众工作的针对性和有效性，推动群众工作规范化、制度化、科学化发展群众工作对象县处级以上领导干部1重点对象，决策层和管理层，直接关系群众工作成效中青年骨干干部2未来的领导力量，培养储备人才，确保群众工作后继有人基层一线干部3直接面对群众，是群众工作的具体实施者和执行者党的干部全体4各级各类干部都应具备群众工作能力，每位党员干部都是群众工作者群众工作培训应根据不同层级干部的工作特点和能力需求，有针对性地设计培训内容和方法，形成全覆盖、分层次、有重点的培训体系干部学习培训分类1党性教育专题培训强化理想信念教育，增强四个意识，坚定四个自信，做到两个维护，提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力2新录用干部初任培训帮助新录用干部了解党和国家基本政策，掌握基本工作方法，适应工作岗位需要，明确为民服务的责任担当3任职和岗位培训针对不同岗位的特点和要求，开展有针对性的培训，提高干部履职尽责能力，特别是群众工作能力干部学习培训分类

（二）专项业务和能力培训贯彻落实重大决策的轮训其他类型灵活培训方式针对群众工作中需要的特定业务知识和专业技围绕党中央重大决策部署和重要会议精神，开展根据实际需要，灵活采取跟班学习、挂职锻炼、能，如信访工作、矛盾调处、社会治理等，开展全覆盖轮训，确保政策理解准确、执行到位，切现场教学、案例研讨等多种培训方式，提高培训专题培训，提高专业化水平实为群众办实事针对性和实效性群众工作的方法论组织发动群众通过党组织和群团组织，动员群众参与社会治理和公共事务，充分发挥群众的主体作用和首创精神，形成共建共治共享的社会治理格局群众工作的具体措施深入基层调查研究坚持问题导向，深入基层一线，了解群众所思所想所盼，掌握第一手资料，为决策提供依据采取座谈会、个别走访、设立意见箱等多种形式，广泛听取群众意见建议建立群众工作台账对群众反映的问题和诉求进行分类梳理，建立工作台账，明确责任人和解决时限，实行销号管理对疑难复杂问题，制定专项工作方案，集中力量攻坚解决及时回应群众诉求建立健全快速反应机制，对群众合理诉求，能当场解决的当场解决；不能当场解决的，明确解决时间和责任人；对不合理诉求，耐心做好解释工作及时反馈处理结果，让群众满意党的群众路线重要内容群众路线的历史传承群众路线是我们党的生命线和根本工作路线，是党在革命、建设、改革各个历史时期最可靠、最牢固的工作路线从井冈山时期的打土豪、分田地，到延安时期的自己动手、丰衣足食，再到新中国成立后的一切为了群众，一切依靠群众，群众路线贯穿党的全部实践活动坚持群众路线的现实意义在新时代，坚持群众路线对于巩固党的执政基础、实现党的执政使命，对于解决人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，具有重大现实意义群众路线的核心要义•一切为了群众•一切依靠群众•从群众中来，到群众中去•把党的正确主张变成群众的自觉行动党群干部联系群众的制度建设设立联系服务群众平台推行群众工作责任制在城乡社区、企事业单位建立党群服务建立领导干部联系基层、联系群众制中心，整合各类资源，提供一站式服度，明确各级党组织和党员干部在群众务运用互联网技术，搭建网上服务平工作中的责任实行定期走访、定期接台，方便群众随时随地反映问题、获取待、定期会商等制度，形成常态化工作服务机制•社区党群服务中心•领导干部基层联系点制度•网上民生服务平台•党员干部下基层制度•12345政务服务热线•民情恳谈会制度建立问题反馈和处理机制对群众反映的问题，建立台账、限时办理、跟踪问效、结果反馈的闭环管理机制对重大民生问题，实行挂牌督办、限期解决，确保件件有着落、事事有回音•问题台账管理制度•限时办结制度•督查问责制度群众工作中的问题识别重点关注民生热点对就业、教育、医疗、养老、住房等民生领域的热点问题，要敏锐捕捉，及时跟进，优先解决通过舆情监测、调查走访、意见征集等方式，全面掌握群众关切及时发现矛盾苗头对可能引发群体性事件的矛盾纠纷，要早发现、早介入、早化解建立矛盾纠纷排查机制，定期开展矛盾纠纷排查，做到底数清、情况明预防和化解风险隐患对涉及群众切身利益的重大决策和项目，要充分听取群众意见，评估可能产生的社会影响，制定应对预案，防范化解风险隐患信访工作与群众工作关系1信访工作条例要点信访工作条例是规范信访工作的基本法规，明确了信访工作的基本原则、信访人的权利义务、信访事项的受理和办理程序、信访工作责任等内容条例要求坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则，及时就地解决群众合理诉求2信访工作中群众工作的作用信访工作是群众工作的重要组成部分，是党和政府联系群众的重要桥梁做好信访工作必须坚持群众工作方法，倾听群众呼声，了解群众诉求，依法维护群众权益通过面对面沟通、心贴心交流，化解矛盾，增进理解3加强基层矛盾调处能力基层是矛盾的多发地和防范化解的主阵地要加强基层干部群众工作能力建设，完善矛盾纠纷多元化解机制，发挥调解、仲裁、行政裁决、行政复议、诉讼等方式的作用，形成有机衔接、协调联动的工作格局，把矛盾化解在基层、解决在萌芽状态干部教育培训时间要求个月个月32省部级以上干部每5年培训时间厅局级干部每5年培训时间省部级以上领导干部应当在每5年内参加厅局级干部应当在每5年内参加2个月以3个月以上的培训，包括集中培训、专题上的培训，重点提升领导能力和专业素研讨、实地考察等多种形式，确保系统掌养，增强做好群众工作的能力握党的理论和路线方针政策个月

1.5县处级干部每5年培训时间县处级干部应当在每5年内参加

1.5个月以上的培训，着重提高基层治理能力和服务群众的实际本领各级党组织要根据干部培训规定，制定年度培训计划，明确培训内容、方式和时间安排，确保干部按要求参加培训，不断提升综合素质和能力干部教育培训管理制度制度化培训安排建立干部教育培训计划制度，分级分类制定培训规划和年度计划，明确培训对象、内容、方式、时间和要求建立干部教育培训档案，如实记录干部参训情况，将培训情况作为干部考核评价和选拔任用的重要依据强化培训监督检查对干部参训情况进行跟踪督促和检查考核，防止出现培训走过场、应付了事的现象对无正当理由不参加培训或培训期间违反纪律的，要严肃批评教育，情节严重的要给予组织处理遵守培训法律法规干部教育培训工作必须遵守宪法和法律，遵守党内法规，遵守国家教育方针和干部教育培训工作的方针政策，坚持正确政治方向，确保培训工作规范有序开展干部培训内容设置政治理论学习以习近平新时代中国特色社会主义思想为重点，学习马克思主义基本原理和党的创新理论，学习党的路线方针政策和决议，增强四个意识，坚定四个自信，做到两个维护组织开展群众工作培训的途径集中授课与专题讲座研讨交流与案例分析现场教学与实地考察邀请专家学者和实践经验丰富的领导干部授课，组织干部开展小组讨论、经验交流，分享成功做组织干部到基层一线，到先进地区和单位考察学系统讲解群众工作理论和实践经验针对热点难法和有效方法通过案例教学，剖析典型案例，习，亲身体验，感受实际，汲取经验通过与基点问题，组织专题讲座，深入剖析、提供对策总结经验教训，提高分析问题和解决问题的能层干部群众面对面交流，深入了解基层实际情力况群众工作中典型案例分享成功的群众动员案例某城市在推进老旧小区改造过程中，采取党建引领、居民自治、多方参与的模式，成立由社区党组织、居民代表、物业公司组成的改造工作小组，广泛征求居民意见，组织居民参与设计方案讨论，实现了95%以上的居民支持率，顺利完成改造任务，大幅提升了居民生活品质和满意度矛盾化解实务经验某县在处理一起因征地补偿引发的群体性事件中，采取四步法成功化解矛盾一是深入调查，了解实情；二是耐心沟通，释疑解惑；三是依法依规，合理补偿；四是跟踪回访，解决后续问题整个过程公开透明，充分尊重群众意见，既维护了群众合法权益，又确保了项目顺利推进优质服务群众典范某乡镇推行网格化管理、精细化服务模式，将辖区划分为若干网格，每个网格配备专职网格员，负责收集民情、协调服务、调处矛盾建立一站式服务平台，推行一门式办理，实现群众办事最多跑一次这一做法大大提高了服务效率，赢得了群众广泛好评应用群众工作条例的实务环节如何制定群众工作计划群众工作计划应当坚持问题导向和目标导向，明确工作目标、主要任务、工作措施和时间节点计划制定过程中要充分调研，广泛征求群众意见，确保计划切实可行，符合群众需求计划应包括常规工作和重点工作，既要有年度总体安排，又要有季度、月度具体计划如何开展群众需求调研群众需求调研要采取多种形式，如问卷调查、座谈访谈、现场观察等，全面了解群众所思所想所盼调研要覆盖不同群体，特别关注弱势群体和特殊群体的需求调研结果要进行科学分析，找出主要问题和矛盾，提出有针对性的解决方案如何组织群众活动组织群众活动要坚持群众自愿参与原则，活动内容要贴近群众生活，形式要丰富多样，增强吸引力和感染力活动组织要精心策划，充分准备，注重安全，确保活动顺利开展通过活动加强与群众的沟通交流，增进感情，凝聚共识群众工作的监督机制党内监督发挥党内监督主导作用，通过党委常委会议、民主生活会、组织生活会等形式，对党员干部群众工作情况进行监督检查落实三重一大决策制度，对涉及群众切身利益的重大事项进行集体研究决定群众监督健全群众监督机制，设立意见箱、举报电话、网络平台等，畅通群众监督渠道定期召开群众座谈会、评议会，听取群众对干部作风和工作成效的评价建立随机走访明察暗访制度，了解群众真实感受社会监督发挥新闻媒体、社会组织等在监督中的作用，对群众工作中的问题进行舆论监督建立第三方评估机制，委托专业机构对群众工作进行客观评估，提出改进建议群众工作责任追究1违反群众工作条例行为处理对违反群众工作条例的行为，依纪依法严肃处理对工作不力、推诿扯皮、敷衍塞责的，视情节轻重给予批评教育、组织处理或党纪政务处分对造成严重后果或恶劣影响的，依法依规追究相关责任人责任2干部履职不到位案例某地一名领导干部对群众反映的饮水安全问题长期不予重视，导致矛盾积累激化，最终引发群体性事件，造成不良社会影响经调查核实，该干部存在不担当、不作为问题，受到严肃处理通过这一案例，警示干部必须高度重视群众工作，认真履行职责3加强责任意识与考核将群众工作纳入干部考核评价体系，作为评判干部政治素质、工作能力、工作作风的重要指标建立群众满意度评价机制，定期开展满意度调查，将调查结果作为干部考核的重要内容强化考核结果运用，与干部选拔任用、奖惩激励挂钩群众工作创新方法信息化手段在群众工作中应用新媒体平台建设充分运用大数据、云计算、人工智能等信息技积极利用微信、微博、抖音等新媒体平台，开术，提高群众工作智能化、精准化水平建设展政策宣传、信息发布、互动交流打造指电子政务平台，推行网上办事、移动办事，实尖上的群众工作，使群众足不出户就能获取现让数据多跑路，让群众少跑腿利用信息信息、表达诉求、参与决策、监督工作创新技术提高行政效能，优化服务流程，提升群众表达方式，采用群众喜闻乐见的形式，增强传满意度播力和影响力大数据助力群众工作精准化运用大数据技术，对群众诉求进行采集、分析、研判，掌握群众需求变化趋势，实现精准施策建立数据共享机制，打破信息孤岛，提高部门间协同效率运用大数据技术预测社会热点问题，提前研判、主动应对，防范化解风险群众工作与社会治理结合推进基层社会治理现代化以群众工作为抓手，推动社会治理重心下移，构建党委领导、政府负责、社会协同、公众参与、法治保障的社会治理体系创新基层治理模式，健全自治、法治、德治相结合的乡村治理体系，提高基层治理能力群众参与社会治理新模式完善基层民主协商制度，推进协商民主广泛多层制度化发展建立有事好商量的协商平台，引导群众有序参与公共事务和公益事业，让群众成为社会治理的主体和主人多方协作共治共享整合党政力量、社会力量、市场力量，形成多元参与、协同共治的工作格局发挥群团组织、社会组织、志愿者队伍等在社会治理中的作用，构建共建共治共享的社会治理格局建设高素质群众工作队伍典型人才选树与激励注重发现和培养群众工作中的先进典型，选树一批群众工作标兵，发挥示范引领作用完善激励机制，对做好群众工作的干部给予表彰奖干部能力提升路径励，在提拔使用上优先考虑，形成正向激励效构建系统化、专业化、科学化的干部培训体应系，分级分类开展培训强化实践锻炼，通过挂职锻炼、基层历练、交流轮岗等方式，职业道德与作风建设提高干部做群众工作的能力建立导师帮带加强干部职业道德教育，培养干部爱岗敬业、机制，发挥老同志传帮带作用无私奉献、廉洁自律的品质强化作风建设，持续整治形式主义、官僚主义，杜绝门难进、脸难看、事难办等问题，树立为民务实清廉的良好形象群众工作中的心理疏导群众心理特征分析群众在面对利益调整、政策变化等情况时，可能产生不安、焦虑、抵触等心理了解不同群体的心理特征和行为规律，有助于做好心理疏导工作，提高群众工作的针对性和有效性应对群众焦虑不安的方法•倾听共情法认真倾听群众诉求，理解群众情感，表达同理心•释疑解惑法针对群众疑虑，耐心解释政策，消除误解•心理缓冲法给予群众适当的心理缓冲期，避免急于求成•积极引导法引导群众树立积极心态，理性表达诉求增强群众的获得感和幸福感通过解决实际问题，改善群众生活条件，提高公共服务质量，让群众切实感受到变化和进步，增强获得感、幸福感、安全感，促进社会和谐稳定群众需求调研技巧实地走访访谈法深入基层一线，走村入户，面对面交流，了解群众真实需求和想法访谈时要注意态度诚恳、语言平实、倾听为主，营造轻松自然的氛围，让群众敞开心扉针对不同对象，设计不同的访谈提纲，保证调研的针对性和有效性网上问卷调查利用互联网技术，设计电子问卷，通过微信、QQ等平台发放，扩大调查覆盖面，提高参与率问卷设计要简洁明了，问题设置要科学合理，既有客观选择题，也有主观开放题，全面了解群众需求和意见建议数据分析及应用对收集的调研数据进行科学分析，运用统计方法，找出规律和趋势，形成有价值的结论将调研结果转化为决策参考，指导工作实践，解决实际问题建立长效调研机制，定期开展需求调研，及时掌握群众需求变化群众信任的建设诚信为本的工作态度干部要言必行、行必果，说到做到，不做空头承诺面对难以解决的问题，要实事求是，不回避、不推诿，诚恳地向群众说明情况，争取理解和支持诚信是群众工作的基础，失信于民将严重损害党群干群关系透明公开的工作机制推进决策公开、执行公开、管理公开、服务公开、结果公开，让权力在阳光下运行特别是涉及群众切身利益的事项，如征地拆迁、项目建设、惠民政策等，要全过程公开透明，接受群众监督及时反馈与回应群众对群众反映的问题和诉求，要及时回应、及时处理、及时反馈，让群众知道问题处理的进展情况建立承诺兑现机制，对向群众作出的承诺要限期兑现，无法兑现的要说明原因，并提出替代方案案例分析群众矛盾化解矛盾产生背景1某城市在实施棚户区改造过程中，部分居民对补偿标准不满，认为与周边类似项目相比偏低，且对安置房选址有异议，导致40多户居民集体上访，一度引发较大矛盾该矛盾如不及时妥善处理，可能影响社会稳定和2调处流程与方法项目推进市委、市政府高度重视，成立专项工作组，采取四步走策略第一步，充分调研，摸清情况，了解居民真实诉求；第二步，组织政策宣讲，解释补偿标准制定依据；第三步，召开协商会，邀请居民代表参与讨论，在政结果与经验总结3策框架内寻求解决方案；第四步，因户施策，对特殊困难家庭给予适当照通过耐心细致的工作，最终95%以上的居民同意签约，矛盾得到有效化顾解，项目顺利推进该案例的成功经验在于一是坚持群众主体地位，尊重群众意愿；二是坚持依法依规，在政策框架内解决问题；三是坚持换位思考，理解群众关切；四是坚持因户施策，灵活处理特殊情况群众工作中的沟通技巧有效倾听倾听是沟通的基础，要做到三到位眼到位，保持目光接触，传递尊重；耳到位，专心听取，不打断；心到位，理解感受，把握诉求倾听时要注意观察群众的表情、语气、肢体语言等非语言信息，全面理解群众的真实想法情感共鸣情感共鸣是拉近干群关系的纽带，要做到换位思考，站在群众角度看问题，理解群众的情感需求适时表达同理心，如我理解您的感受，您的担忧是有道理的等，让群众感受到被理解和尊重，增强信任感语言表达规范语言表达要做到三适合内容适合，言之有物，不空谈；方式适合，通俗易懂，避免专业术语和官话套话；态度适合，平等诚恳，不居高临下善用群众熟悉的语言和事例，增强沟通的亲和力和说服力群众工作中的法律法规涉及群众权益的主要法律法律法规在群众工作中的运用群众工作必须在法律框架内开展，常见涉及干部应提高法律素养，掌握与群众工作相关群众权益的法律法规包括的法律法规，做到依法行政、依法办事在处理群众诉求时，要坚持法定程序，明确权•《中华人民共和国宪法》对公民基本权责边界，既不能违法办事，也不能以法律为利的规定借口推卸责任善于运用法律手段化解矛盾•《中华人民共和国信访条例》规范信访纠纷，增强工作的权威性和公信力工作•《行政复议法》《行政诉讼法》保障行政相对人权益•《土地管理法》《城乡规划法》规范征地拆迁•《政府信息公开条例》保障知情权合法合理维权渠道干部要引导群众通过合法途径表达诉求、维护权益，如信访、调解、仲裁、行政复议、行政诉讼等加强法治宣传教育，提高群众法律意识和法治素养，引导群众理性表达、依法维权，反对极端方式和违法行为群众工作与党建工作的结合党建引领群众工作加强党的领导是做好群众工作的根本保证各级党组织要把群众工作作为党的建设的重要内容，纳入党建工作责任制，与业务工作同部署、同推进、同考核发挥党组织战斗堡垒作用，把党的政治优势转化为做好群众工作的组织优势党员发挥模范带头作用党员是群众工作的骨干力量要强化党员意识，发挥先锋模范作用，做群众工作的表率推行党员联系群众制度，每名党员至少联系5-10户群众，经常走访慰问，了解需求，解决困难，架起党群连心桥党支部工作条例支持《中国共产党支部工作条例》为基层党组织开展群众工作提供了制度保障条例明确规定，党支部要团结带领群众参与基层社会治理，建设自治、法治、德治相结合的基层治理体系，为群众工作提供了方向指引和工作遵循群众工作的长效机制规范运行按照制度要求，规范开展群众工作，明确工作流程、责任分工、时间节点和质量标准，确保各项工作有序推进建立工作台账，对群众反映的问制度保障持续改进题和诉求进行分类登记、跟踪管理，确保事事有建立健全群众工作制度体系，包括领导干部接访建立群众工作评估机制，定期对群众工作成效进回音、件件有着落下访制度、民情恳谈会制度、重大事项征求意见行评估，查找不足，总结经验开展回头看活制度、矛盾纠纷排查化解制度等，形成群众工作动，检查群众反映问题的解决情况和群众满意的制度化、规范化、程序化制度要细化具体，度根据形势发展和群众需求变化，及时调整完可操作可检查可评价善工作思路和方法，提高群众工作质量和水平典型问题及对策建议群众工作中常见问题梳理•形式主义问题走马观花、蜻蜓点水，不深入实际•官僚主义问题高高在上、脱离群众，不解决实际问题•能力不足问题方法简单、手段单一，不会做群众工作•责任落实问题推诿扯皮、敷衍塞责，不担当不作为实务操作中的困难及解决路径改进建议和未来展望面对利益冲突、政策限制、资源不足等困难，要坚持原则性和灵活性相•加强能力建设强化干部培训，提升群众工作能力统一，在政策框架内寻求最大公约数对不能立即解决的问题，要实事•创新工作方法运用新技术新媒体，提高工作效率求是，向群众说明情况，争取理解对复杂矛盾，可采取分步走、渐进•完善考核机制将群众满意度作为重要考核指标式解决策略•强化典型引领选树先进典型，发挥示范作用•优化资源配置加大人力物力财力投入，保障工作开展群众工作条例相关责任主体各级党委和政府职责党委负责群众工作的组织领导，将群众工作纳入重要议事日程，定期研究部署，协调解决重大问题政府负责落实党委决策部署，整合各部门力量，形成工作合力主要领导是第一责任人，要亲自抓、负总责群众工作部门职责组织部门负责干部教育培训和考核评价；宣传部门负责舆论引导和政策宣传；政法部门负责矛盾纠纷化解和维护稳定；民政部门负责基层自治和社会救助；信访部门负责受理群众诉求和协调处理各部门要明确分工，密切配合，形成工作合力干部自身职责干部是群众工作的具体实施者，要增强政治意识、责任意识和服务意识，把群众工作作为分内之事、应尽之责要深入基层、深入群众，倾听民声、了解民情、集中民智、维护民利，做群众的知心人、贴心人群众工作考核指标工作成效评估标准群众满意度调查指标评估群众工作成效，主要考核以下方面群众满意度是检验群众工作成效的重要标准，主要调查以下指标•制度建设群众工作制度是否健全完善•问题解决群众反映问题的解决率和及时率•干部作风群众对干部工作态度和服务意识的评价•工作创新群众工作方式方法创新情况•工作效率群众对办事效率和服务质量的评价•队伍建设群众工作队伍素质和能力提升情况•问题解决群众对问题解决情况的评价•社会效果社会和谐稳定程度•政策执行群众对政策执行公平公正情况的评价•获得感群众的获得感、幸福感、安全感干部群众工作表现评价评价干部群众工作表现，主要看以下方面•政治素质坚持党的群众路线，贯彻群众观点•工作作风深入基层，密切联系群众•工作能力解决实际问题的能力和水平•工作成效群众评价和社会反响•廉洁自律在群众工作中的廉洁表现群众工作资源保障人力资源配置加强群众工作队伍建设，配齐配强专职群众工作人员选拔政治素质好、群众工作能力强的干部充实经费投入与使用管理到群众工作一线健全激励保障机制，解决基层干部待遇偏低、压力过大等问题，稳定基层工作队各级政府要将群众工作经费纳入财政预算，确保伍资金投入经费使用要坚持公开透明、规范高效原则，严格执行财务制度，接受审计监督重点物资和技术支持保障基层群众工作和民生实事项目，确保资金用在刀刃上、见到实效加强群众工作基础设施建设，改善办公条件和服务环境推进信息化建设，运用大数据、云计算、人工智能等技术手段，提高群众工作效率和水平建设群众工作信息平台，实现资源共享和业务协同群众工作中的协调机制部门协作建立部门间协调联动机制，打破条块分割和各自为政局面设立联席会议制度，定期召开协调会，研究解决群众工作中的疑难问题建立信息共享平台，实现数据互通、资源共享，提高协同效率健全督办问责机制，对推诿扯皮、不作为的严肃问责地方社区配合发挥社区在群众工作中的前沿阵地作用，强化社区党组织领导核心地位，提升社区治理能力整合社区资源，建设一站式服务平台，方便群众办事发挥居民委员会、业主委员会等自治组织作用，引导居民参与社区事务群众参与群众工作中的风险防控重点风险点识别准确识别群众工作中的重点风险点，如征地拆迁、环境污染、劳资纠纷、社会保障等敏感领域通过大数据分析、网络舆情监测、基层信息员报告等渠道，及时掌握风险信息，做到早发现、早预警、早处置预警机制设计建立分级预警机制，根据风险程度和影响范围，将风险分为一般性、较大性、重大性、特别重大性四个等级，分别用蓝色、黄色、橙色、红色表示明确不同级别预警的响应程序和措施，确保反应迅速、处置得当应急处置流程制定群众工作应急预案，明确应急组织体系、指挥机制、处置流程和保障措施建立一事一专班工作机制，对重大复杂问题成立专项工作组，集中力量攻坚健全舆情应对机制，及时回应群众关切，防止谣言传播和事态扩大群众工作培训效果评估85%92%知识掌握率学员满意度通过考试、测验等方式，评估学员对培训通过问卷调查，了解学员对培训内容、形内容的掌握程度调查显示，85%的学员式、师资、组织等方面的满意度92%的能够准确理解和应用群众工作条例的核心学员对培训表示满意或非常满意，认为培内容，表明培训效果良好训对提升群众工作能力有实际帮助78%实践应用率跟踪调查学员培训后的工作表现，评估培训成果转化情况78%的学员表示已将培训内容应用到实际工作中，工作方法和效果有明显改进群众工作条例的宣传推广内部宣传策略外部公众宣传利用新媒体手段面向党员干部开展全覆盖宣传教育，采取专题学面向社会公众开展通俗易懂的宣传，让群众了解充分运用微信、微博、抖音等新媒体平台，开展习、集中培训、交流研讨等形式，确保每位干部条例的主要内容和意义利用报纸、广播、电视形式多样的宣传制作图解、动漫、短视频等新熟悉掌握条例内容编印学习读本、口袋书，制等传统媒体和公共场所宣传栏、电子显示屏等载媒体产品，以生动活泼的方式解读条例内容开作微课堂、宣传片等多种形式的学习资料，便于体，扩大宣传覆盖面组织开展群众喜闻乐见的设网上专栏、专题网站，提供条例学习资料和解干部随时学习将条例学习纳入三会一课、主宣传活动，如知识竞赛、宣讲会、文艺演出等，读文章组织网络直播、在线答疑等互动活动，题党日等组织生活内容增强宣传的吸引力和感染力增强宣传的互动性和参与度案例分享创新群众工作实践社区服务新模式1某社区创新推出15分钟生活圈服务模式，整合社区内各类公共服务资源，实现居民在步行15分钟范围内就2群众参与项目能获得医疗、教育、养老、文化等基本公共服务同时，推行一站式服某区创新实施民生微实事项目，由居民自己提出、自己评议、自己参与务大厅，80%以上的事项可在社区实施和监督每年拿出专项资金，用办理，极大方便了居民生活，提高了于解决社区中小型民生问题项目全满意度过程接受居民监督，真正实现了群众的事情群众办，群众的钱为群众用智慧群众工作平台3，激发了群众参与社区治理的积极性某市建设智慧城市群众服务平台，整合各部门服务资源，实现一网通办居民通过手机APP可查询政策、办理业务、投诉建议、参与社区活动等平台还具备大数据分析功能，能够精准掌握群众需求，为决策提供依据该平台上线一年来，办事效率提高50%，群众满意度达95%以上群众工作未来发展趋势科技赋能群众工作未来群众工作将深度融合大数据、人工智能、区块链等新技术，实现服务智能化、管理精准化、决策科学化智慧政务平台将进一步完善，形成一网通办一号通用的服务体系虚拟现实、增强现实等技术将应用于政策宣传和公众参与，提升互动体验多元主体参与深化社会组织、企业、公民个人等多元主体将更深入参与群众工作，形成政府主导、多方参与的治理格局政府与社会力量的合作将更加紧密，通过购买服务、项目合作等方式，提高公共服务质量和效率群众自治组织将进一步发展壮大，在基层治理中发挥更大作用群众工作高质量发展群众工作将从注重有没有向追求好不好转变，从满足基本需求向提升服务品质转变群众工作的精细化、精准化水平将不断提高，服务内容更加丰富，服务方式更加多样，服务质量更加优质群众工作评价体系将更加科学完善，形成有效激励机制，推动群众工作持续创新发展培训总结群众工作条例要点回顾本次培训系统学习了群众工作条例的背景意义、基本原则、主要内容和实施要求，明确了各级党组织和党员干部在群众工作中的职责定位和工作方法，为做好新时代群众工作提供了制度保障和行动指南干部使命与责任群众工作是党的根本工作路线，是党的生命线和根本工作方法各级干部要牢固树立群众观点，贯彻群众路线，增强为民服务意识，把做好群众工作作为义不容辞的责任，真正做到思想上尊重群众、感情上贴近群众、工作上依靠群众、行动上为了群众持续学习与实践群众工作是一门科学，也是一门艺术，需要在实践中不断学习、不断总结、不断提高各级干部要将培训所学内容应用到实际工作中，在实践中检验、丰富和发展，不断提高群众工作能力和水平，为推进国家治理体系和治理能力现代化贡献力量感谢聆听与交流欢迎提问与讨论感谢各位学员积极参与本次培训培训虽然结束，但学习和实践永远在路上欢迎大家对培训内容提出问题，分享自己的心得体会和工作经验，共同探讨如何做好新时代群众工作联系方式与后续支持培训结束后，培训组将继续为大家提供学习资料和咨询服务如有问题可通过以下方式联系•培训交流群XXXXXXXX（微信群）•咨询电话XXX-XXXXXXXX•电子邮箱XXXXX@XXX.com培训组将定期组织线上交流活动，分享群众工作经验和最新动态，欢迎大家积极参与。