老年讲课培训课件

老年讲课培训课件本课件专为老年服务与社会工作从业人员设计，全面涵盖政策解读、理论基础、实操技巧与案例分析等方面内容，旨在提升从业者专业能力，更好地服务老年群体培训目标与课程大纲培训目标学时分配提升老年服务专业理论水平理论基础学时••20掌握实用服务技巧与方法技能实操学时••30培养创新服务思维能力案例分析学时••15强化专业伦理与价值观实地体验学时••10老龄化社会背景概述亿

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115.4%1/3老年人口老龄化率未来占比年全国岁及以上人口总数人口老龄化程度不断加深预计年老年人将占总人口比例2024652050国家与地方养老政策解读国家战略重点地方政策创新积极应对人口老龄化上升为国家战略居家养老服务补贴制度••居家社区机构相协调的养老服务体系社区养老服务设施配建标准••医养结合推进健康养老养老机构星级评定体系••老有所为促进老年人社会参与智慧养老示范工程••养老服务行业发展趋势居家养老依托社区提供上门服务，满足老年人在熟悉环境中养老需求社区养老日间照料中心、老年活动站等设施提供就近便捷服务机构养老专业化、规模化养老机构提供全方位照护服务养老相关法律法规《老年人权益保障法》核心内容养老服务机构管理办法要点老年人家庭赡养与扶养责任设立条件与审批流程••社会保障与服务保障体系服务质量标准与监管••老年人参与社会发展权益安全与风险管理要求••法律责任与监督机制违规处罚与退出机制••养老机构与社区服务体系架构公办养老机构民办养老机构政府投资建设运营，重点保障特困、低社会资本投资运营，市场化运作，提供收入等困难老年群体多元化养老服务社区网格化服务混合型养老机构以社区为单位，建立分钟养老服务公建民营、民办公助等多种合作模式，15-20圈，实现服务全覆盖整合多方资源优势老年社会工作的基本理论社会工作专业价值理论流派以人为本，尊重生命价值系统理论关注环境与个体互动••接纳差异，尊重多样性优势视角关注老人潜能与资源••促进自决，激发内在力量生态系统理论多层次环境影响••保密原则，保护隐私权增能理论提升老人自主能力••老年社会工作的伦理与价值观尊严原则维护老年人独立人格与尊严，避免年龄歧视，促进平等对待自主原则尊重老年人决策权，提供充分信息支持其做出知情选择整体关怀关注老年人身心灵全面需求，提供综合性支持服务伦理冲突处理在服务过程中遇到多方利益冲突时，优先考虑老年人最大利益老年人身心健康需求分析生理健康需求心理健康需求慢性病管理高血压、糖尿病等情绪支持缓解孤独、焦虑••身体机能维护平衡、肌力训练角色适应退休后身份重建••感官功能补偿视听觉辅助认知刺激延缓认知功能衰退••饮食营养适老化膳食安排生命意义寻找晚年生活价值••老年人特殊需求与关注问题失智照护失能支持认知障碍老人需要专业化、个性化照身体功能障碍老人需要康复训练、日护，包括认知训练、行为管理、环境常生活辅助、无障碍环境支持等专业适应等综合干预服务精神慰藉关注老年人情感需求，提供心理支持、社交活动、精神文化生活，预防孤独感和抑郁老年服务对象类型划分自理老人身体健康，生活能自理1轻度依赖老人2部分活动需辅助，认知正常中度依赖老人3日常生活需较多帮助重度依赖老人4生活完全依赖他人照料不同类型老年人需要差异化、分级服务，精准匹配其实际需求服务评估应考虑日常生活活动能力、认知功能、社会参与度等多维指标老年社会工作的服务流程接案阶段建立初步联系，收集基本信息，评估是否符合服务条件预估阶段全面评估老年人需求与问题，分析影响因素，确定服务优先级计划阶段制定具体服务目标与实施方案，明确各方责任与时间表介入阶段执行服务计划，运用专业技巧提供支持与帮助，记录服务过程评估阶段评价服务效果，总结成功经验与不足，必要时调整服务计划结案阶段服务目标达成后结束服务，做好后续追踪与资源衔接老年服务需求评估方法评估内容评估工具日常生活能力评估指数量表•ADL•Barthel工具性日常生活能力评估简易精神状态检查量表•IADL•MMSE认知功能评估老年抑郁量表••GDS情绪与心理状态评估跌倒风险评估量表••社会支持网络评估社会支持评定量表••SSRS环境安全与适应性评估综合评估表格••社会工作服务计划制定个案服务计划针对单个老人的专业服务计划，包含具体问题、服务目标、介入策略、执行步骤、评估指标等家庭服务计划以家庭为单位的整体服务方案，关注老人与家庭互动，动员家庭资源，增强照顾能力小组服务计划面向多位有共同需求老人的小组活动方案，促进互助支持，提升社会交往能力干预与陪伴服务技巧关怀访谈技巧危机干预流程开放式提问，鼓励表达评估危机状况与风险•

1.反映性倾听，理解情感确保人身安全与稳定•

2.非语言暗示，保持关注引导情绪释放与缓解•

3.适时总结，确认理解激活支持网络与资源•

4.正向肯定，增强信心制定短期应对计划•

5.连接专业帮助资源

6.沟通与面谈实用技巧积极倾听情绪调节全神贯注，不打断，注意观察老识别老人情绪状态，对消极情绪人的情绪变化与非语言线索，适给予接纳和理解，协助老人觉察时点头示意，表达理解与支持并适当表达情绪，引导转向积极思考共情回应站在老人角度感受其处境与感受，用我能理解您的感受等话语表达共情，避免过早给出建议或评判练习场景当老人表现出明显的抵触或逆反情绪时，保持平静，先肯定其感受的合理性，然后尝试了解背后的需求与担忧，最后共同寻找解决方案家庭支持与联动服务家庭会议技巧家访工作流程提前准备，明确议题与目标提前预约，说明家访目的

1.

1.确保所有重要家庭成员参与准备评估工具与相关资料

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2.建立平等交流的氛围家访开始，建立融洽关系

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3.引导每位成员表达想法观察家庭环境与互动模式

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4.协调不同意见，寻求共识了解家庭需求与照护困难

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5.明确分工与后续行动计划提供适当指导与资源链接

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6.记录家访内容，制定跟进计划

7.社区为老服务实用模式日间照料中心为社区老人提供白天照料、膳食供应、康复护理、文化娱乐等综合服务，晚上返回家中助餐助浴服务解决高龄、独居老人基本生活困难，提供集中配餐、上门送餐、社区助浴等便捷服务居家上门服务根据老人需求提供家政清洁、生活照料、健康指导、心理慰藉等个性化上门服务特色为老服务与项目创新智慧养老服务模式创新项目案例智能穿戴设备监测健康数据时间银行志愿服务时间储蓄••一键呼叫系统紧急求助老年大学终身学习平台••远程照护平台远程健康咨询代际融合青少年与老人互动••智能家居环境监测与控制银发人才库退休人才再利用••养老服务便捷下单服务微型养老院嵌入式小型机构•APP•社区活动策划与实施流程需求评估调查老年人兴趣爱好与需求，确定活动主题与目标人群方案设计制定详细活动计划，包括目标、内容、时间地点、所需资源等资源动员整合社区内外资源，联系志愿者，准备场地与器材宣传动员通过社区公告栏、微信群等渠道广泛宣传，鼓励老人参与活动实施按计划组织开展活动，做好现场协调与应急处理评估总结收集参与者反馈，评估活动效果，总结经验教训常见社区活动案例分享健康知识讲座邀请医疗专业人员为老年人讲解常见疾病预防、健康生活方式、合理用药等知识，提高健康素养兴趣小组活动根据老年人兴趣爱好组建书法、绘画、太极拳、合唱等兴趣小组，定期开展活动，促进社交互动节庆主题活动结合传统节日举办主题庆祝活动，如重阳节敬老活动、春节联欢会等，营造温馨和谐的社区氛围老年人文娱心理支持兴趣激发与能力开发认知训练活动艺术创作绘画、书法、手工艺记忆力游戏卡片配对、数字记忆••音乐活动合唱、乐器演奏注意力训练找不同、七巧板••表演艺术戏曲、舞蹈、朗诵思维训练数独、填字游戏••园艺活动种植花草、观赏植物语言能力讲故事、诗词接龙••摄影活动记录生活、分享作品手眼协调手工制作、模型组装••志愿者在养老服务中的作用志愿者招募培训与管理通过社区宣传、学校合作、网络平台等开展老年服务基础知识、沟通技巧、安多渠道招募不同年龄段、不同专业背景全注意事项等培训，建立志愿者管理制的志愿者度服务实施评估与激励根据志愿者特长与老年人需求，安排陪定期评估志愿服务质量，通过表彰、积伴聊天、文娱活动、生活协助等多样化分兑换等方式激励志愿者持续参与服务老年人自助与互助小组组建流程互助养老成功案例确定小组类型与主题邻里互助圈模式以居住区为单位，组建人的互助小组，

1.5-10成员间相互关照，共同解决日常生活困难活动包括招募有共同需求的成员

2.选择合适的组长与骨干

3.轮流做饭，共同用餐•制定小组章程与活动计划

4.照应生病成员•开展定期活动与交流

5.共同参与文娱活动•建立长效运行机制

6.紧急情况互相帮助•失能失智老人的照护支持/失能老人照护失智老人照护家属支持提供生活照料、辅助活动、康复训练等服务，进行认知刺激训练、现实导向、怀旧治疗等开展照护技能培训、心理减压活动、喘息服维持功能状态，预防并发症，改善生活质量非药物干预，创造安全友好环境，减少行为务等，帮助家属缓解照护压力，提高照护能问题力老年心理危机与社会支持体系心理危机识别与干预社会支持体系建设抑郁症状情绪低落、兴趣减退专业支持心理咨询师、社工••自杀风险绝望感、告别行为正式支持社区服务、医疗机构••哀伤反应配偶丧失后适应困难非正式支持家人、朋友、邻居••焦虑障碍过度担忧、惊恐发作同伴支持老年互助小组••干预措施心理疏导、专业转介、定期访视、危机热线构建多层次、立体化社会支持网络，及早发现问题，及时提供帮助多专业协作团队建设社会工作者护理人员负责需求评估、资源链接、心理支持、提供专业照护服务，包括生活照料、康活动策划等综合性服务协调工作复护理、健康管理等身体支持心理咨询师医疗人员进行心理评估、情绪疏导、认知行为干提供健康评估、疾病诊治、用药指导、预等专业心理服务营养建议等医疗专业支持团队协作机制定期召开案例讨论会，共同分析复杂案例，制定综合服务方案，明确分工与合作，实现无缝对接与全方位服务老年服务工作者职业素养核心职业素养专业发展路径专业知识老年学、社会工作理论持续学习参加培训、研讨会••职业技能沟通、评估、干预能力自我反思定期回顾工作经历••职业态度尊重、耐心、责任心专业督导接受指导与反馈••情绪管理同理心、边界意识同伴支持建立学习交流小组••团队合作开放沟通、相互支持职业规划设定阶段性成长目标••老年讲课技巧与课程设计内容组织原则•实用性贴近老年人日常生活需求•趣味性融入故事、案例、互动环节•简明性避免专业术语，使用简单直白语言•系统性内容有序递进，逻辑清晰教学方法适配•讲述法语速适中，重点突出•示范法直观演示，强化记忆•讨论法鼓励经验分享，增强参与感•体验法亲身实践，加深理解课程设计注意事项•时长控制单次课程不超过60分钟•休息安排每30分钟设置短暂休息•字体大小课件文字清晰可见•环境要求光线充足，通风良好授课互动与氛围营造互动技巧氛围营造措施提问技巧简单明确，一次一问热情引导亲切问候，记住姓名••小组讨论人一组，话题具体肢体语言微笑、点头、目光接触•3-5•角色扮演模拟真实生活情境积极鼓励及时肯定参与者贡献••游戏互动寓教于乐，活跃气氛幽默元素适当加入轻松笑话••经验分享鼓励学员讲述故事情感共鸣分享真实感人故事••常见授课难点与应对经验注意力分散难点老年人注意力容易疲劳，难以长时间集中应对每分钟变换教学形式，适当插入互动环节，使用生动有趣15-20的案例故事引起兴趣听力障碍难点部分老年人听力下降，影响课堂参与应对使用麦克风，放慢语速，面向学员讲话，辅以文字与图片，必要时进行个别辅导提问过多难点部分学员喜欢打断提问或分享过多个人经历应对设置专门的问答环节，灵活处理即时问题，引导简短发言，适时礼貌引导回课程主题老年数字素养与培训智能手机基础教学实用应用教学App基本操作开关机、触屏使用出行类地图导航、网约车

1.•系统设置字体放大、音量调节生活类天气查询、网上购物

2.•通讯功能拨打电话、发送短信健康类健康管理、在线问诊

3.•拍照功能相机使用与相册管理娱乐类新闻阅读、视频播放

4.•微信使用注册、添加好友、聊天金融类移动支付、网上银行

5.•健康管理讲座内容范例慢性病自我管理老年营养与饮食适老化运动指导讲解高血压、糖尿病、骨质疏松等常见慢性介绍老年人营养需求特点、健康饮食原则、推荐适合老年人的低强度运动方式，如太极病的监测方法、用药注意事项、生活方式调食物搭配技巧，提供适合老年人的简易食谱拳、健步走、八段锦等，讲解正确姿势与注整策略意事项安全防范知识宣讲电信诈骗防范居家安全隐患排查常见诈骗手法冒充公检法、养老保健品跌倒风险地面防滑、扶手安装••识别诈骗信号要求转账、索要验证码用电安全线路检查、合理用电••防范原则陌生来电先核实，转账汇款要谨慎燃气安全定期检查、通风使用••遇到诈骗保留证据，及时报警消防安全灭火器配备、逃生路线••案例分析典型诈骗案例警示防盗安全门窗加固、物业联动••居家急救与常用健康知识跌倒预防与处理家庭急救包配备常见突发症状处理讲解预防跌倒的环境改造、安全行走技巧，指导家庭急救包的合理配置，包括常用药品、教授心脏骤停、脑卒中、气道异物等紧急情以及跌倒后自救与求助方法医疗器械、应急物品等，并讲解正确使用方况的识别与初步处理流程，强调黄金救援时法间法律与权益保护培训常见法律问题维权途径遗产继承遗嘱订立、法定继承行政投诉市民热线••12345赡养纠纷赡养义务、权利保障法律咨询社区法律服务站••房产处置赠与、买卖、公证调解机制人民调解、行业调解••医疗纠纷知情同意、责任认定司法救助法律援助、诉讼服务••消费维权保健品、旅游陷阱社会支持老龄协会、维权组织••老年人社会参与与赋能志愿服务参与社区治理参与鼓励老年人根据自身专长参与社区志支持老年人加入社区议事会、业主委愿服务，如关爱儿童、环保宣传、文员会等自治组织，发挥经验优势，参化传承等，实现老有所为与社区公共事务决策经验技能传授搭建平台让老年人分享职业技能、生活智慧、传统文化，促进代际交流，增强社会价值感信息化与智慧养老新趋势远程医疗与健康监测智能看护与辅助设备远程问诊视频咨询、在线处方智能感应行为监测、异常报警••健康监测智能手环、生命体征监测定位设备防走失、一键求助••用药管理智能药盒、服药提醒智能家居语音控制、环境调节••慢病管理数据记录、趋势分析辅助机器人陪伴交流、生活协助••养老服务与社会资源整合政府资源市场资源政策支持、财政补贴、公共服务设施，养老产业链企业、银发经济商业模式，1如居家养老服务补贴、适老化改造补贴如养老机构、适老产品、养老金融等等家庭资源社会资源家庭照护力量、亲情支持网络，通过家社会组织、志愿服务、慈善捐赠，如老庭照护者培训等方式提升照护能力年基金会、社区志愿者网络等评估与质量管理方法服务标准化体系质量监控与评估服务流程标准明确各环节操作规范日常监督定期检查、巡视指导••服务质量标准设定可量化质量指标第三方评估独立机构专业评价••安全管理标准确保服务安全无风险满意度调查服务对象反馈收集••人员资质标准规范从业人员要求投诉处理快速响应，及时改进••设施设备标准保障硬件环境达标绩效考核基于数据的工作评价••老年人满意度提升策略有效反馈渠道持续改进机制建立多元化反馈机制，如意见箱、满基于反馈意见形成闭环管理，定期分意度调查表、老年人座谈会、家属沟析问题点，制定改进计划，及时调整通会等，确保服务对象声音被听到服务内容和方式参与式服务设计邀请老年人参与服务规划与设计过程，充分尊重其需求与喜好，增强服务的针对性和接受度教学考核与课程评价设计考核形式与比例课程评价方法理论考试（选择、简答）学员评价课程满意度问卷•40%•案例分析（情境解析）同行评价教学观摩与反馈•30%•实操技能（现场演示）自我评价教学反思日志•20%•出勤参与（课堂表现）效果评价学习成果展示•10%•注重实践能力与应用能力的考核，理论考试以应用为导向，减少多元评价体系，从不同角度收集反馈，促进课程持续优化纯记忆性内容教师督导与自我提升教学反思每次授课后记录教学体会、学员反应、存在问题等，形成系统化反思日志同伴互助与其他教师互相听课、交流经验，共同研讨教学难点与解决方案专业督导接受资深教师或专家的指导与反馈，针对性提升教学技能与方法持续学习定期参加专业培训、学术会议，更新知识结构，跟进行业发展动态培训常用工具与参考资源推荐教材与资源线上学习平台《老年社会工作实务》系列教材中国社会工作联合会网络学院••《老年照护实用技术》图解手册国家开放大学老年教育平台••《老年心理与沟通》案例集养老护理员职业技能培训云课堂••《社区养老服务指南》工具书智慧助老公益学习平台••国家卫健委老龄健康司官方资料各类专业微信公众号与学习社群••老年人常见问题解答（）FAQ情感困扰类问题问如何帮助老年人应对配偶离世后的孤独感？答可通过三方面介入1情感支持，鼓励表达哀伤情绪；2社会参与，引导加入兴趣小组；3生活重建，协助建立新的日常规律与意义感活动参与类问题问对行动不便的老人如何设计适合的社区活动？答可考虑1无障碍环境准备；2座位活动为主，如手工、棋牌、歌唱；3分组混龄活动，安排志愿者协助；4根据功能状况分级设计活动强度健康管理类问题问如何帮助记忆力下降的老人坚持服药？答可采用1智能药盒，定时提醒；2视觉化用药表，图文标识；3建立固定服药流程与环境线索；4家人远程视频督促；5社区医生或护士定期随访经典案例分析失能老人居家照护1案例背景服务成效张奶奶，岁，脑卒中后偏瘫，生活不能自理，独居，子女工作安全风险显著降低85•繁忙，白天无人照料，存在安全隐患功能状态轻度改善•服务过程•生活质量明显提高家庭负担有效减轻•需求评估评分分，中度依赖

1.ADL45经验启示制定计划居家照护社区日托

2.+环境改造安装扶手、防滑垫

3.多元服务整合的重要性•照护培训指导子女基础照顾技能

4.家庭支持系统的激活•资源链接申请居家养老服务补贴

5.专业服务与非正式照护结合•社区资源的有效利用•经典案例分析社区融入与心理关怀2问题发现1李爷爷，78岁，退休教师，妻子去世后搬至子女所在社区，出现明显抑郁症状，不愿社交，生活懒散需求评估2老年抑郁量表得分12分，轻度抑郁；社会支持评分较低；保留教学兴趣与能力干预计划3组建退休教师智慧分享小组，邀请李爷爷担任小组核心成员；提供一对一心理支持；连接社区活动资源实施过程4每周小组活动，李爷爷分享教学经验；定期家访，情绪疏导；逐步引导参与其他社区活动成效评估5抑郁量表降至5分；社交圈扩大；重拾生活热情；成为社区活跃志愿者结业仪式与表彰结业展示形式表彰与激励小组服务方案展示优秀学员表彰••实操技能演示特色项目奖励••案例分析报告实践创新表彰••教学设计与微课展示团队协作奖励••实践经验分享证书颁发仪式••结业仪式不仅是对培训成果的肯定，更是对学员未来工作的鼓励通过展示与分享，促进相互学习与经验传递，形成专业社群与支持网络总结与未来展望行业发展趋势从业者发展路径专业化服务标准与人才培养专业认证取得相关职业资格••体系不断完善证书智能化科技赋能养老服务提领域专精深耕特定服务领域••质增效成为专家多元化养老服务模式与内容管理提升培养团队管理与项••日益丰富目运营能力融合化医养结合、康养结合创新创业探索养老服务新模••深入推进式持续学习渠道行业协会提供继续教育与交流平台•高校课程开设相关专业学历教育•实践社群同行交流与经验分享•国际视野借鉴国外先进经验与理念•。