邮政快递手机培训课件

邮政快递手机培训课件欢迎参加邮政快递手机端业务全流程培训课程本课程专为新员工和一线员工设计，将全面介绍快递业务、银行业务、查询功能以及相关案例与规范通过系统学习，您将掌握手机端各项功能的操作技巧，提高工作效率和服务质量课程采用理论与实践相结合的方式，通过大量实际操作演示和案例分析，帮助您快速适应工作岗位需求，成为邮政快递行业的专业人才培训课程总体介绍培训目标与适用对象培训周期与考试安排与资格考评、职业等级相关本课程旨在培养邮政快递系统新进员工培训周期为期两周，每天小时包括理本课程与国家邮政快递职业技能等级认6和一线操作人员对手机端业务的全面掌论讲解、实操演练、案例分析和互动答证体系紧密结合，培训合格者可获得内握能力通过系统培训，使学员能够独疑四个环节课程结束后将进行统一考部资格证书，并可作为职业技能等级评立完成各项手机端操作，提高工作效率核，包括理论知识测试和实际操作考核定的参考依据同时，培训成绩将纳入和服务质量适用于刚入职的新员工、两部分，满分分，分及格考试员工年度考核和晋升体系，对职业发展10060需要技能提升的在职员工以及各区域网将在培训结束后第三个工作日进行路径有重要影响点负责人邮政快递业发展现状国家推进快递职业技能等级职业技能证书实施进程1+X近年来，国家高度重视邮政快递行业人才培养工作，将快递员职业技能作为国家职业技能证书制度试点行业，邮政快递业已在全国范围1+X等级纳入国家职业资格认证体系目前已建立初级、中级、高级三级职内推行职业技能等级认证该制度将学历证书与职业技能等级证书相结业技能等级标准，明确了各级别所需的知识技能要求和考核标准这一合，为行业培养复合型技能人才举措有效提升了行业整体专业水平年行业用工及规范最新要求2024根据最新政策，年起，快递员工需持证上岗比例将进一步提高，各2024年，邮政快递行业对从业人员的技能要求进一步提高，特别强调移企业需确保以上的一线员工获得相应资格认证202480%动端操作能力新规要求一线员工必须熟练掌握手机应用操作，确保服务规范化、标准化和数字化手机端在快递业的作用提升服务效率手机端应用极大提升了收寄、查询和客户服务的效率与满意度通过移动终端，快递员可以实时处理客户需求，进行快速响应，提高作业移动办公普及率效率约，同时客户满意度提升近40%30%邮政快递行业手机移动办公普及率已达95%以上，成为一线员工必备工具手机应用贯穿了快递业务全流程，从收件、分拣、运输多业务场景支持到派送，全面提升了工作效率和业务管理水手机应用已支持多种业务场景，包括普通快平递、特殊物品寄递、增值服务办理、金融服务对接等系统智能化程度不断提高，可根据不同业务需求自动调整操作流程和界面，为一线员工提供便捷的工作体验手机操作安全知识普及手机遗失与数据保护流程二次验证与授权APP如工作手机遗失，须立即拨打企业安全热线手机账号密码保护所有邮政快递业务APP均启用二次验证机报备，技术部门将远程锁定设备并清除敏感邮政快递业务手机账号安全至关重要，需采制，登录时需通过短信验证码或生物识别确数据同时，员工需立即修改账号密码并在用复杂密码并定期更换密码须包含大小写认身份首次登录新设备时，系统将向预留新设备上重新登录企业已部署移动设备管字母、数字和特殊符号，长度不少于12位手机号发送验证信息并记录设备信息授权理系统，可远程定位、锁定甚至擦除丢失设严禁与个人社交账号使用相同密码，避免账第三方应用访问时，需严格审核权限范围，备的数据，保障信息安全号被盗用导致信息泄露企业要求每季度强仅允许必要的数据访问权限制更换一次密码，系统会自动提醒邮政快递常用介绍App快递员端、邮政快递员邮储银行手机银行微信小程序及公众号EMS快递员是邮政速递物流公司推出的专业邮储银行手机银行应用是快递员处理金融相关业邮政快递微信小程序和公众号是连接快递员与客EMS App快递业务处理工具，主要功能包括收件、寄件、务的重要工具，支持代收代付、汇款、客户开户户的重要平台快递员可通过微信生成寄件码、签收、查询等邮政快递员则针对普通邮政等功能该应用采用双重加密技术，确保交易安查询物流信息、接收工作通知等客户则可通过App业务设计，两款应用界面相似但业务流程略有不全快递员可通过此应用为客户提供便捷的金融微信查询快递状态、预约上门取件、评价服务质同员工需根据工作岗位选择相应应用，并保持服务，拓展增值业务范围量这一渠道极大提升了服务便捷性和客户体版本更新验快递员界面总览EMS App快递员采用模块化设计，主界面分为四大核心功能区收件、核心快捷功能EMS App寄件、签收和查询顶部为快捷功能区，提供扫码、拍照和语音输入等一键扫码支持批量扫描，单次最多件便捷工具；底部为导航菜单，可快速切换各功能模块•50智能拍照自动识别面单信息并录入系统•界面设计符合人体工程学原理，单手即可完成大部分操作色彩搭配以语音助手通过语音指令快速完成操作•邮政绿为主色调，辅以白色和浅灰色，视觉效果清晰舒适所有按钮和地图导航智能规划最优派送路线文字符合国家无障碍标准，确保各年龄段员工都能轻松操作•客户管理记录常用客户信息，便于重复业务•值得注意的是，会根据不同网络环境自动调整数据同步策略，在弱App异常处理快速上报并处理异常情况•网环境下优先保证核心业务功能正常运行后台数据会在网络恢复后自动同步，确保业务连续性•工作统计实时查看当日工作量和完成率消息中心接收重要通知和系统更新•收件功能详解EMS App新建收件单点击App主界面收件按钮，进入新建收件单页面系统自动生成单号，填写寄件人和收件人信息可通过调用通讯录快速填写，也可手动输入寄件人信息可保存为常用联系人，方便下次使用拍照识别面单点击拍照识别按钮，对准已填写的纸质面单进行拍摄系统自动识别面单上的文字信息并填入相应字段识别准确率达95%以上，大幅提高收件效率对于识别错误的信息，可手动修改调整客户签字与通知收件信息确认无误后，将手机交由客户在屏幕上进行电子签名确认签名完成后，系统自动生成电子面单，并向寄件人和收件人发送包含物流单号的短信通知整个流程无需纸质单据，环保高效收件功能还支持批量操作，适合企业客户一次寄送多个包裹的场景通过批量收件功能，可同时处理最多50个包裹，系统会自动关联归为一个订单，提高大客户服务效率寄件功能详解EMS App运单创建与物流品名填写打开App点击寄件，选择运单类型（普通快递、特快专递或国际件）填写寄件人和收件人信息后，进入物流品名填写界面系统提供常用品名快速选择，也可手动输入注意，品名必须真实准确，禁止使用礼品等笼统描述，以免影响安检和通关保价与增值服务选择根据包裹价值，可选择是否进行保价保价金额上限为10万元，费率为声明价值的1%系统提供多种增值服务选项，包括签收回单、代收货款、定时派送等每项增值服务会显示相应的附加费用，客户确认后才能添加费用自动计算二维码生单/系统根据包裹重量、目的地和选择的服务自动计算运费客户确认费用后，可选择现金支付或扫码支付支付完成后，系统生成电子运单并打印面单对于常客，还可生成专属二维码，客户扫码后即可自动填入常用信息，简化操作流程快递取派件全流程（手机端）1取件通知与客户预约系统自动推送取件任务到快递员手机端，包含客户地址、联系方式和预约时间快递员可通过直接联系客户确认具体取件时间，并在备注中记App录特殊需求客户也可通过微信小程序或公众号主动预约上门取件，系统会自动分配给就近的快递员2上门收件与定位功能快递员到达客户地点后，通过的我已到达功能进行位置打卡，系统App记录坐标确保服务真实性收件过程中使用手机扫描包裹或录入信GPS息，完成电子运单创建对于高价值物品，系统会提醒拍照存证，确保物品原始状态有记录3派件扫码与客户验收派送环节，快递员首先扫描包裹条码确认信息无误，系统自动更新物流状态为派送中送达后，客户在上进行电子签名确认收货，系统即时App更新物流状态为已签收对于代收点投递，系统会记录代收人信息并通知原收件人邮件物流状态管理状态节点自动推送问题件标记及系统流转系统设计了完整的物流状态节点管理机制，每个包裹从揽收到签收当遇到无法正常派送的包裹时，快递员可通过手机端进行问题件标记EMS共设置个主要状态节点快递员通过手机端操作，系统会自动更新包系统支持多种异常类型标记，如地址错误、客户拒收、无人签收等标12裹状态并推送给客户状态更新实时性高，通常在操作后秒内完成数记后，系统会自动生成处理流程，并分配给相应负责人跟进解决30据同步内部留言、站点调度功能主要节点包括已下单、已揽收、运输中、已到达分拨中心、正在派系统设有内部留言功能，允许快递员之间进行信息交流对于需要转交送、已签收等每个状态变更都会通过短信或通知客户，提高服务App的包裹，可通过站点调度功能实现快速交接所有操作记录会被系统完透明度整保存，便于后续查询和质量追溯快递异常处理流程异常上报与照片上传快速沟通客户与客服超时件破损件登记/发现包裹异常时，快递员需立即在中选择异常上报后，系统自动创建处理工单，并提供对于无法按时派送的超时件或明显破损的包App异常上报功能系统提供多种异常类型选一键联系客户功能快递员可通过内置通裹，需在系统中进行专项登记登记后包裹将App项，包括包装破损、内容物损坏、地址错误话系统与客户沟通解决方案，通话内容会被记被标记特殊状态，系统会自动通知收件人并提等上报时必须拍摄现场照片作为证据，系统录存档如无法自行解决，可点击转交客服供解决方案对于破损件，提供理赔申请App支持一次上传最多张高清照片，并自动添加按钮，将工单升级至专业客服团队处理，通入口，快递员可协助客户现场完成理赔资料提9时间和位置信息常在分钟内响应交GPS30手机号查快递方法详解官网及微信查单流程手机号与物流单号自动关联EMS客户可通过官方网站或微信公众号，使用手机号码查询与该号码相系统会自动将客户手机号与其寄送或接收的所有快递单号建立关联这EMS关的所有快递信息查询步骤简单打开官网或关注邮政速递物流一关联是双向的，包括客户作为寄件人或收件人的所有包裹关联机制EMS微信公众号，点击查询服务，选择手机号查询，输入手机号码和验基于手机号的唯一性，确保查询结果准确可靠证码即可面向客户自助查询操作指引系统会显示最近三个月内与该手机号关联的所有快递单，包括作为寄件快递员应向客户详细介绍手机号查询功能，特别是对于频繁使用快递服人和收件人的记录每条记录包含运单号、当前状态、寄递时间等关键务的客户可指导客户设置微信公众号消息提醒，实现物流状态变更自信息动通知对于不熟悉智能手机操作的客户，可现场演示操作流程，提高客户自助服务能力微信公众号查件演示关注邮政速递物流公众号首先引导客户打开微信，点击右上角+图标，选择添加朋友，然后点击公众号，在搜索框中输入邮政速递物流找到官方公众号后点击关注关注成功后，公众号会自动发送欢迎消息，包含主要功能介绍公众号界面设计简洁直观，即使是首次使用的客户也能轻松上手进入我的查询服务→在公众号主界面底部，点击我的选项卡，然后在页面中找到并点击查询服务图标系统会显示多种查询方式，包括运单号查询、手机号查询、寄件人查询等每种查询方式都配有简明图标，方便用户识别此界面还提供最近查询记录，便于重复查看常用快递信息选择手机号查询并输入信息在查询服务页面中，点击手机号查询选项系统会弹出输入框，要求输入手机号码和图形验证码输入完成后点击查询按钮，系统将显示与该手机号关联的所有快递信息，按时间倒序排列点击任一快递单号，可查看详细物流轨迹和当前状态手机银行与邮政快递业务联动快递员上门服务流程客户通过邮储银行预约快递后，系统会自App动分配给就近的快递员快递员接单后，可在中查看详细信息，包括客户地址、EMS App邮储银行手机端快递服务联系方式和预约时间上门服务时，可通过扫描银行生成的订单二维码，邮储银行手机银行整合了多项快递服务EMS AppAppApp实现信息快速读取和身份验证功能，实现金融与物流的无缝对接客户可在内一键预约快递上门取件、查询物流App客户端常见问题处理状态、支付快递费用系统采用统一身份认证，客户无需重复注册登录，大大提升了服客户使用银行对接快递服务时可能遇到的App务便捷性常见问题包括订单状态不同步、支付失败、地址信息错误等快递员需掌握基本排障方法，如指导客户刷新、检查网络连接、更App新应用版本等复杂问题可通过一键转接功能对接专业客服人员处理邮储银行手机银行界面介绍登录与注册流程快递服务菜单功能分布邮储银行手机银行登录支持多种方式，包括账号密码登录、指纹识别、快递服务功能位于首页生活服务区域，包含寄快递、查快递App面部识别和短信验证码登录首次使用需完成注册，注册过程需绑定银和我的订单三个主要入口点击寄快递可预约上门取件或自助下行卡和手机号，系统会进行实名认证以确保账户安全单；查快递支持通过手机号、运单号或收件人查询；我的订单则记录所有历史寄件记录登录界面设计简洁，醒目显示快速登录和注册两个主要入口为提高安全性，连续三次密码错误将触发风控机制，需要额外验证才能继续最新安全规范与产品升级登录年版邮储银行新增生物识别登录和交易验证功能，大幅提升安2024App全性同时优化了快递服务模块，增加了智能地址簿、常用联系人和包裹尺寸预估等实用功能系统每月更新一次，快递员需及时掌握新功能变化邮储银行快递功能实操演示快递下单流程打开邮储银行App，在首页找到寄快递图标点击进入填写寄件人和收件人信息，可选择地址簿中已有联系人或添加新地址填写包裹信息，包括物品类型、重量和尺寸，系统会自动计算运费选择支付方式（余额支付、银行卡或微信支付宝）完成支付，订单即创建成功运单查询与管理在App首页点击查快递，输入运单号或选择查询方式系统显示包裹当前状态、物流轨迹和预计送达时间对于尚未派送的包裹，提供修改地址、预约派送时间等功能已签收包裹可查看电子签名和照片证明，也可对服务进行评价打分电子工资单服务邮储银行App还提供电子工资单功能，快递员可查看每月工资明细，包括基本工资、提成、奖金和各项扣除系统支持工资单导出和分享，方便个人财务管理工资到账时，App会推送通知提醒，并提供工资趋势分析，帮助员工了解收入变化手机端收件签收与电子回单电子签名采集流程电子回单推送设置派送快递时，快递员打开的签收功能，扫描包裹条码确认信息客户签收后，系统自动生成电子回单，包含收件人签名、签收时间、签App将手机交给收件人，引导其在触摸屏上进行电子签名签名完成后，系收地点等关键信息可根据寄件人需求，通过短信、邮件或微信推送电统自动捕捉签名图像并附加时间戳和位置信息，确保签收过程真实子回单对于企业客户，支持批量回单推送和数据接口对接GPS可靠法规合规要点对于高价值包裹或特殊物品，系统会提示拍摄交付照片作为辅助证明电子签名作为法律有效凭证，必须确保采集过程合规快递员需口头告全程采集的电子签名和照片会实时上传至中央服务器，并在天内完成至7知收件人电子签名的法律效力，并确保由收件人本人签名系统采集的少次备份，确保数据安全3电子签名符合《电子签名法》要求，具有与手写签名同等的法律效力，可作为交付证明快递面单填写与电子面单输入规范与易错点面单信息填写必须准确规范收寄件人姓名使用真实姓名，不可使用昵称；手机号必须11位且真实可用；地址信息需按省市区街道门牌号顺序填写，不可省略关键信息特别注意邮编必须正确填写，系统会自动校验地址与邮编的匹配度；内容物描述必须真实具体，禁止使用物品等模糊词汇电子面单生成系统支持全自动电子面单生成，根据输入信息智能排版并优化打印格式电子面单包含标准一维码和二维码，便于全流程扫描跟踪面单上的所有文字大小和位置经过精心设计，确保可读性和扫描准确率新版电子面单还加入了防伪特征，可通过App验证真伪退件面单重新打印当需要处理退件时，系统提供专门的退件面单重新打印功能在App中找到原订单，点击申请退件，系统自动生成退件面单，将收寄件信息对调并标记为退件退件面单使用特殊颜色标识，便于分拣和处理重打面单保留原单号，但会添加退件标记，确保物流追踪连续性收派差错案例讲解错派扫描错误或地址相似导致派送至立即联系误收客户，安排取回并派前核对详细地址，使用定App错误地址正确派送位验证漏派系统排序错误或人工疏忽导致包发现后优先安排派送，并向客户每日结束前核对待派清单，确保裹滞留道歉无遗漏滞留多次派送不遇或客户拒收导致包与客户协商再次派送时间或退回派前电话确认，使用预约功App裹滞留寄件人能破损运输过程中操作不当或包装不足拍照取证，启动理赔流程，向客提醒客户加强包装，轻拿轻放导致户道歉丢失交接环节管理松懈或系统记录错全流程追溯排查，启动赔付程序严格执行扫描确认，交接必须双误方签字上述案例分析表明，大多数收派差错都可通过规范操作和系统辅助功能有效预防快递员应充分利用手机提供的扫码、定位、预约等功能，减少人App为错误对已发生的差错，应第一时间在系统中记录并采取补救措施，确保客户满意度不受影响智能短信与客户沟通自动短信模板设置系统提供多种预设短信模板，包括揽收通知、派送预告、签收确认等快递员可根据不同业务场景选择合适模板，也可自定义个性化模板模板设置路径App首页-设置-消息通知-短信模板系统支持模板变量，自动填充包裹信息、预计时间等动态内容个性化通知及语音提醒针对不同客户群体，系统支持个性化通知设置VIP客户可享受更详细的物流信息推送；老年客户可自动转为语音电话提醒；频繁收件客户可设置批量汇总通知语音提醒功能特别适合视力障碍或不便查看短信的客户，系统自动将文字转为清晰语音双向信息反馈功能客户收到通知短信后，可直接回复关键词与系统互动例如，回复改时间可修改派送时间；回复查询可获取最新物流状态；回复投诉可触发客服回访系统自动识别常用关键词并给出相应响应，复杂需求则会转接至人工客服或负责快递员处理称重扫码一体化操作手机扫码设备对接方法称重录入常见误区现代快递操作中，手机已可与多种外部设备无缝对接，实现称重扫码一称重操作中最常见的误区包括忽略皮重设置导致计重不准；电子秤未体化首先，需将蓝牙电子秤与手机配对，配对步骤为打开设水平放置影响精度；一次称重多个包裹未分别记录正确操作流程是App-备管理添加设备选择设备类型按提示完成配对目前支持的设备确保秤放置平稳，先去皮归零，再单独称量每个包裹，等数值稳定后再---品牌包括顺丰定制秤、京邮通用秤和智能物流秤等主流产品确认记录对于扫码设备，系统同时支持蓝牙扫码枪和外接扫描模块两种方式连数据自动同步检查接后，可在中进行扫码灵敏度和提示音设置，适应不同工作环境需App系统设计了多重校验机制，确保称重和扫码数据准确同步每完成一件求设备一旦配对成功，系统会自动记忆，下次使用时自动连接包裹操作，会自动与中央系统进行数据比对，发现异常会立即提App示同时，系统每日会生成称重异常报告，对明显偏差的数据进行标记，要求快递员复核确认取件上门导航与地图功能手机导航路线规划演示EMS App内置专业导航系统，针对快递取派业务进行了优化使用方法简单点击任务列表中的地址，系统自动调用导航功能，提供最优路线规划导航考虑交通状况、时段限行和历史配送数据，能智能推荐最高效路线语音播报清晰明确，支持方向、距离、转弯提示，便于快递员专注驾驶地图对接API系统无缝对接高德和百度地图API，快递员可根据个人习惯选择导航引擎高德地图优势在于道路数据更新频率高，精确到胡同小路；百度地图则在POI（兴趣点）信息上更为丰富，便于定位商场、写字楼等复杂地点切换方式App设置-导航设置-选择偏好地图多地址批量取件技巧处理多地址取件任务时，系统提供智能排序功能，可自动规划最优取件顺序操作方法选中多个取件任务，点击智能路线，系统考虑地理位置、时效要求和交通状况，生成最佳路线快递员也可手动调整顺序，系统会实时计算调整后的总行程时间，辅助决策手机端费用结算与收款收款确认与记录每笔收款都会实时记录在系统中，包含交易金额、时间、支付方式、关联订单等信息快递员可在收款记录中查看当日所有交易，系客户扫码支付统自动计算总额并与订单金额核对，确保账目准确收款数据每小时自动同步至中央系统，系统支持多种移动支付方式，主要通过生成确保数据安全和管理透明专属收款二维码实现操作流程在中App选择收款输入金额生成二维码客户扫码---多渠道对账管理支付支持微信支付、支付宝、云闪付等主流支付平台，覆盖以上的客户支付习99%系统提供完善的多渠道对账功能，自动整合线惯付款成功后，系统自动记录交易凭证并上支付、机收款和现金收取记录每日POS发送电子收据给客户工作结束时，系统生成日结报表，详细列出各支付渠道的收款明细和汇总数据对于现金收款，需手动录入金额并拍照存证对账异常时，系统会标记提醒并给出处理建议客户自助下单操作指引微信小程序寄件入口通用下单流转详解客户可通过邮政速递物流微信小程序便捷下单入口路径关注公众客户完成下单后，系统立即推送订单信息到就近网点和快递员派App号点击底部菜单寄件跳转至小程序首次使用需授权获取位置和个单规则基于距离优先和工作量均衡原则，确保快速响应快递员接单--人信息，便于自动填充地址和联系方式小程序界面简洁直观，一级菜后，客户可实时查看接单状态和预计上门时间，全程透明可控单包括寄快递、我的订单和网点查询三大功能区常见客户操作错误下单流程设计符合用户习惯，从填写地址到选择服务再到支付下单，最客户自助下单常见错误包括地址信息不完整、手机号填写错误、物品快可在秒内完成系统会智能记忆历史收寄信息，便于重复使用90描述不准确等快递员应学会引导客户正确填写信息，必要时可远程协助对于系统操作不熟悉的客户，可通过内置的共享屏幕功能进App行实时指导，提高客户体验订单查询与售后服务入口手机端订单全流程跟踪EMS App和微信小程序均提供强大的订单跟踪功能客户可通过单号、手机号或地址关键词查询相关订单系统显示详细物流节点，包含时间、地点和操作人员信息物流轨迹以时间轴形式直观呈现，重要节点如揽收、中转和派送会突出显示，便于客户快速了解包裹状态售后提报与进度查询当客户需要售后服务时，可通过我的订单-选择相关订单-点击申请售后进入服务页面系统提供多种售后类型选择，包括延迟派送、包裹破损、内容短少等客户提交申请后，系统自动生成工单并分配给专人处理售后进度可实时查询，每个处理环节都有状态更新和处理人员信息客户服务反馈闭环售后服务完成后，系统自动向客户发送服务评价请求评价内容包括响应速度、解决效果和服务态度三方面，采用五星制评分客户还可提交文字反馈和建议所有评价数据实时汇总分析，作为服务改进的重要依据对于评分较低的案例，系统会触发主管复核和回访机制，确保问题彻底解决手机端支持的增值服务保价与包装升级系统支持多级保价服务，最高保额可达10万元操作路径新建订单-增值服务-保价-输入保价金额保价费率为声明价值的1%，最低3元包装升级服务提供标准防震、防水和特殊物品专用包装三种选项，可在下单时一键添加系统会自动计算费用并显示包装效果图，便于客户选择定时达服务针对时效要求高的客户，系统提供精准定时派送服务客户可指定具体派送时段，如上午9-11点或下午2-4点该服务需额外支付时效费，根据指定时段紧张程度动态定价定时达订单在系统中以特殊标记显示，自动优先派送完成率承诺达95%以上，未能按时完成将自动触发赔付机制特殊快件与国际件系统支持特殊物品寄递服务，包括鲜花、蛋糕、易碎品等通过特殊服务选项，系统自动匹配专用运输方案和包装要求国际件服务集成了报关单生成、多语言面单打印和国际物流跟踪功能客户可在App中完成一站式国际寄递预约，系统自动检查目的国禁运物品清单，避免违规寄递各地典型界面对比App北京简洁大气，信息密度高政企专递，故宫文创特快

4.7/

5.0上海国际化设计，多语言支持进口商品清关一体化

4.8/

5.0深圳科技感强，交互动效丰富电子产品专递，集运优化

4.6/

5.0成都色彩鲜明，地域特色突出生鲜速递，熊猫主题界面

4.5/

5.0广州功能细分，操作路径短跨境电商一键发货

4.7/

5.0各地虽有差异，但核心功能保持一致，确保操作习惯通用北京版本在政企服务方面领先，上海版本国际化程度最高，深圳版本科技感最强客户App满意度数据显示，上海地区评分最高，主要得益于其稳定性和国际化服务能力根据最新政策，年将推进统一化改造，保留地区特色的App2024App同时，统一核心操作流程绩效统计与工作量管理手机端工单运营数据导出EMS App提供全面的个人绩效统计功能，快递员可随时查看自己的工作数据在App首页点击我的绩效，可查看当日、当周和当月的揽收量、派送量、签收率等关键指标系统支持数据导出，生成Excel或PDF格式报表，便于个人分析和存档数据更新频率为实时更新，确保信息准确性劳动量凭证采集系统自动记录快递员全天工作轨迹和操作行为，形成客观的劳动量凭证包括工作时长、行驶里程、停留次数和操作次数等维度数据这些数据作为工资计算和绩效评估的重要依据，确保分配公平合理快递员可通过App随时查看个人劳动量数据，发现异常可申请复核调整月度考核自动化基于手机端采集的各项数据，系统每月自动生成员工考核报告考核维度包括工作量、服务质量、客户评价、异常处理等多个方面考核结果直接关联月度绩效工资，采用积分制，不同指标权重不同系统还提供同组排名和历史对比功能，帮助员工了解自身优势和不足，促进持续改进常见系统报错及应急处理登录故障现场分析登录失败是最常见的系统问题，主要分为账号密码错误、网络连接问题和服务器维护三种情况处理方法首先检查网络连接，确保4G/WiFi正常；然后尝试使用手机号验证码登录；如仍无法登录，联系技术支持并提供错误代码临时应急方案可使用网页版应急系统完成基本业务操作功能卡顿分析App运行卡顿通常由设备内存不足、缓存过多或系统版本过低导致处理步骤清理App缓存（设置-应用管理-EMS-清除缓存）；关闭后台运行的其他应用；检查并更新App至最新版本如问题持续，可尝试卸载重装App，但注意事先备份本地数据联络客服方法遇到无法自行解决的技术问题，可通过多种渠道联系技术支持首选App内置技术支持功能，可直接发起会话并自动上传错误日志；或拨打技术支持热线400-888-8888，提供工号和故障现象；紧急情况可联系所在网点IT专员远程协助所有问题反馈会进入统一工单系统，保证处理闭环临时设备切换规范当工作设备发生严重故障无法使用时，需按规范进行设备切换步骤向网点主管申请备用设备；在新设备上安装App并使用原账号登录；进入设备管理完成授权绑定；原设备需及时送修并做好交接记录切换过程中，应确保数据安全，严禁在非授权设备上登录工作账号电池续航与现场充电保障低电量管理提示便携充电宝配发标准针对快递工作特点，开发了专业的电池管理系统当电量低于公司为一线快递员统一配发大容量便携充电宝，标准配置为EMS App20000mAh时，系统自动弹出低电量预警；低于时，启动省电模式，自动容量，支持快充技术，可为工作手机充电次充电宝采用阻燃材料制30%15%3-4关闭持续定位等高耗电功能，仅保留核心业务功能；低于时，触造，符合民航安全标准，可随身携带每位快递员标配两个充电宝，实GPS5%发紧急模式，系统会自动将未同步数据快速上传至服务器，防止数据丢行轮换使用制度，确保全天候工作电力供应失应急充电站点分布建议快递员养成良好用电习惯使用原厂充电器；避免边充边用；定期全国各重点城市的邮政网点已设立应急充电站，配备多口快充插座和备校准电池（完全放电后再充满）；炎热天气避免设备长时间暴晒新入用充电线通过的附近网点功能，可快速定位最近的充电站点职员工将接受电池管理专项培训，掌握科学用电知识App同时，与多家连锁商超和加油站合作，设立共享充电点，快递员凭工牌可免费使用系统地图上已标注所有可用充电点，并显示实时状态快递包裹安全管理规范1高价值包裹定位隔离对于保价金额超过5000元的高价值包裹，系统会自动标记并启动特殊管理流程这类包裹在App中以红色标识显示，要求全程GPS定位追踪，每小时自动记录位置信息快递员需将高价值包裹与普通包裹物理隔离，优先配送，并由网点主管进行交接确认交付时，系统强制要求收件人本人签收并拍照存证2手机端扫描安检制度为防止违禁品流通，所有快递包裹必须经过手机端安检流程通过内置的智能识别算法，App可对包裹X光扫描图像进行初步筛查，识别可疑物品当系统判断包裹可能含有违禁品时，会自动标记并提醒快递员进行人工二次检查安检记录全程留痕，确保责任可追溯3风险报备快速提报当发现包裹存在安全风险时，快递员可通过App一键启动风险报备流程系统提供多种风险类型选择，包括包装异常、内容物泄漏、异常气味等报备信息将实时推送至安全管理部门，严重情况下系统会自动联动警方处理所有报备行为受法律保护，公司鼓励员工主动发现并上报潜在风险隐私保护与信息安全要点手机存储客户资料注意事项快递员手机中存储了大量客户敏感信息，必须严格保护禁止将客户信息截图或导出至个人设备；禁止通过非官方渠道传输客户数据；系统设置自动锁屏时间不超过3分钟；严禁将工作手机借给他人使用所有客户数据均采用端到端加密存储，本地缓存数据会在同步后自动清除信息保密与违规行为案例信息泄露是快递行业最严重的违规行为之一典型案例某快递员将VIP客户信息出售给第三方，导致客户遭受电信诈骗，公司被罚款50万元，员工被开除并承担法律责任另一案例快递员在社交媒体分享客户包裹照片，侵犯隐私权，被处以行政警告并扣除全年奖金企业合规最新要求解读根据2024年最新《个人信息保护法》实施细则，快递行业信息安全要求进一步提高新规定要求客户信息保存期限不超过6个月；面单上的个人信息必须部分隐藏；系统每月进行安全审计；员工必须签署保密协议并定期参加培训公司已成立专门的数据合规部门，负责监督各项规定的落实情况快递投诉处理与客户服务投诉受理流程全解当客户提出投诉时，系统会立即创建投诉工单并推送至相关快递员App快递员需在2小时内响应，初步了解情况并提供解决方案如无法自行解决，可一键转交客服专员处理所有投诉处理过程需在App中实时记录，包括沟通内容和处理措施系统会自动追踪投诉解决进度，确保每个投诉都得到妥善处理手机端响应与进度反馈快递员可通过App随时查看分配给自己的投诉工单，按优先级排序处理系统提供标准化回复模板，覆盖常见投诉场景，便于快速响应处理过程中的每个步骤都需在App中进行确认，系统会自动更新进度并通知客户完成处理后，需上传相关证明材料并提交结案申请，由主管审核确认服务回访自动触达投诉处理完成后，系统会在24小时内自动发起客户满意度回访回访采用短信或App推送形式，邀请客户对解决方案和服务态度进行评价根据客户反馈，系统自动判断是否需要二次跟进所有回访数据会纳入服务质量评估体系，影响团队和个人的绩效考核持续改进是服务理念的核心新员工必考知识点汇总1收寄环节关键动作新员工必须掌握收寄环节的标准操作流程首先，必须对寄递物品进行实名制验证，核对寄件人身份证信息；其次，对包裹内容进行安全检查，确保无违禁品；然后，准确录入收寄信息，特别是地址和联系电话；最后，确认费用并完成收款每个步骤都有相应的App操作界面，需熟练掌握各功能按钮的位置和用途2用户举报风险点提示新员工需了解服务中容易被客户举报的风险点主要包括未经许可将包裹放置于未授权地点；未及时更新派送状态导致信息不准确；服务态度不佳或着装不规范；收费标准不透明或解释不清；隐私保护不到位等系统已整理典型案例视频，新员工须通过相关测试后方可上岗3实际操作演练重要性理论知识学习后，必须通过实际操作演练巩固技能新员工将在导师带领下完成至少50单真实业务操作，覆盖揽收、派送、异常处理等各类场景演练过程中的操作数据会被系统记录分析，生成个性化的技能提升建议只有通过实操考核，才能获得独立作业资格职业技能等级考试内容介绍国家认定技能等级相关政策题库及考试模式根据人力资源和社会保障部最新政策，邮政快递行业已纳入国家职业技职业技能等级考试采用理论与实操相结合的评价方式理论部分包括政能等级认证体系目前设有五个等级初级（五级）、中级（四级）、策法规、业务知识、安全规范和服务标准四大模块，共道题，答题时100高级（三级）、技师（二级）和高级技师（一级）新员工入职后，须间分钟实操部分包括收派件操作、系统使用、异常处理和客户沟通90在半年内获得初级证书；工作满两年可申请中级认证；晋升主管需获得四个场景，满分分，考试时间分钟100120高级证书手机作答流程持证人员在薪资待遇、职务晋升和社会保障方面享有优先权各级政府考试全程通过手机进行，考前需下载邮政技能考评并完成实对取得职业技能等级证书的人员提供补贴，金额从元至元不AppApp5005000名认证考试开始时，系统自动推送试题，答题期间禁止切换其他应等，具体标准参照当地政策执行用，否则视为作弊完成后点击提交试卷，系统自动评分并显示结果理论考试合格后方可参加实操考核考评模拟题与案例分析单项选择题实例以下是技能考试中的典型单选题快递实名制验证中，下列哪项操作是错误的？A.收寄快件必须进行实名制验证；B.可接受他人代替寄件人出示身份证；C.必须使用App扫描身份证并核对照片；D.对不能提供有效身份证件者拒绝收寄正确答案是B，任何情况下都不得接受他人代替寄件人进行身份验证，这是安全管理的基本原则问题件处理情景题情景模拟题例您在派送过程中发现一个包裹有明显破损，内容物可能泄露，此时应该如何处理？标准答案要点立即停止派送；在App中标记为异常包裹并拍照上传；联系寄件人和收件人说明情况；按照系统指引完成后续处理；如需理赔，协助客户准备材料考生需根据标准流程作答，并在模拟环境中完成相应操作标准答案及评分要点考试评分采用客观标准，理论题部分每题1分，60分及格；实操题部分根据操作规范性、完成时间和效果综合评分关键评分点包括操作是否符合标准流程；系统使用是否熟练；是否遵守安全和隐私规定；服务语言和态度是否专业；问题解决是否高效合理考官会根据评分表逐项打分，确保评价公平客观快递新技术趋势展望实时语音助手计划于2024年底推出的实时语音助手将彻底改变快递员的操作方式通过自然语言交互，快递员可以直接对手机说出指令完成各项操作，如创建新订单、查询单号12345的状态智能路由推荐AI等语音助手支持普通话和主要方言，识别准确率达98%，可在嘈杂环境下正常工作这项未来6个月内，EMS App将升级AI智能路由推技术将显著提高工作效率，特别是在驾驶和搬荐系统该系统基于大数据分析和机器学习算运过程中法，综合考虑交通状况、天气、历史配送数据和客户习惯，为快递员提供最优派送路线测智能安保追踪设备试结果显示，该系统可减少15%的配送时间和20%的燃油消耗系统还具备自学习能力，针对高价值包裹，公司正在测试新一代智能安会根据快递员的实际选择不断优化推荐准确保追踪设备该设备集成在手机App中，通过度蓝牙与特殊标签连接，实现包裹实时监控当包裹离开预设安全范围或遭遇剧烈震动时，系统会立即报警并记录现场环境设备还具备防拆卸功能，一旦被强行移除，将自动锁定位置并通知安保中心这项技术将大幅提升贵重物品的寄递安全性绿色快递与环保新实践减塑计划实施进展手机端无纸化作业邮政速递年全面推行减塑计划通过移动终端实现全流程无纸化作业2024，目标在年内减少的塑料包装是环保快递的重要一环电子面单已60%使用量计划包括禁用不可降解塑覆盖以上的快件，每年节约纸张95%料袋，改用可降解材料；推广循环包超过亿张电子签收完全替代纸质10装箱，建立回收激励机制；使用轻量回单，减少纸张使用的同时提高了数化胶带，减少的胶带使用量手据准确性和查询便捷性内置的50%App机新增绿色包装选项，客户可电子回单功能允许客户查看和下载电App主动选择环保包装方式，系统会自动子凭证，满足各类存档需求，成功实记录减碳量并生成环保证书现了环保与便利的双赢环保包装创新案例公司积极推广环保包装创新，代表性案例包括可食用淀粉气泡袋，使用后可溶于水或直接食用；蜂窝状可重复使用纸箱，强度高且可折叠存储；基于竹纤维的生物降解胶带，自然环境中个月可完全降解新增环保包装评价功能，鼓励客3App户为环保包装提供反馈，推动创新迭代行业政策法规最新动态年国家邮政快递管理条例解读手机端业务合规最新变化2024年月日起实施的新版《邮政快递管理条例》对行业带来重大变针对移动终端操作，新政策要求所有必须通过国家网信办安全评202431App革新条例重点强化了三方面要求一是提高了数据安全和用户隐私保估，并获得相应认证手机操作系统必须支持国家密码算法，确保数据护标准，要求全面加密客户信息，违规泄露最高可罚款万元；二是细传输安全客户信息本地存储时间不得超过小时，且必须采用加密存5024化了快递实名制验证流程，明确了身份信息采集和验证的标准操作规储，远程擦除功能成为必备项程；三是规范了智能快递柜使用管理，明确了投递规则和保管责任打击违法违规典型案例条例还首次将快递服务纳入国家关键基础设施保护范围，提升了行业地近期，国家邮政局公布了多起违法违规典型案例如某快递公司因未严位和安全要求新增的电子数据法律效力条款，明确了电子运单和电子格执行实名制，被罚款万元并责令停业整顿；某快递员利用职务便利签名具有与纸质文件同等的法律效力20盗取客户银行卡信息，被判处有期徒刑并处罚金；某网点违规收寄管制品，负责人被行政拘留这些案例警示全行业必须严格遵守法规，加强内部管理客户服务满意度提升技巧主动沟通要领高质量的客户沟通是提升满意度的关键派件前15-30分钟，主动通过App拨打电话确认客户是否在家，并告知预计到达时间使用标准化开场白您好，我是邮政快递员小张，您有一个包裹即将派送，请问您方便签收吗？沟通中使用礼貌用语，语速适中，态度亲切对客户提出的问题，应耐心倾听并给予明确答复，不推诿、不敷衍上门服务标准动作上门服务遵循六步法第一步，着装整洁，佩戴工牌；第二步，礼貌敲门，主动问候；第三步，核对收件人信息；第四步，展示包裹状态并交付；第五步，指导完成电子签名；第六步，致谢并询问是否有其他需求全程保持微笑，注意肢体语言，站姿端正，不倚门靠墙特殊情况下，如客户有额外需求，应在权限范围内尽力协助服务流程优化APP善用App功能可大幅提升服务效率和客户体验推荐开启智能派件提醒，系统会根据客户历史签收习惯，自动选择最佳联系时间使用常客标记功能，记录重要客户的特殊需求，如放门卫处或需电话确认对于老年客户，可启用关怀模式，系统自动调整为大字体界面并简化操作流程，方便老人操作签收紧急事件处理及应变预案手机遇障应急通信当工作手机出现故障或无网络信号时，应立即启动应急通信预案首先，尝试重启设备或切换网络模式；如仍无法恢复，使用备用通讯卡或借用其他设备登录工作账号紧急情况下，可拨打专线电话400-830-8888，通过人工坐席完成业务录入所有应急操作必须在恢复正常后24小时内补录系统，确保数据完整性快递异常事件上报发生严重异常事件时，如包裹丢失、重大破损或安全事故，必须在30分钟内通过App紧急上报功能向上级报告报告内容包括事件类型、发生时间、涉及快件信息、现场情况和初步处理措施系统会自动生成事件编号并推送至相关负责人，启动应急处理流程上报后应保持通讯畅通，随时接收指令并反馈最新进展事故责任快速分级为高效处理各类突发事件，公司建立了四级事故分级制度I级（特别重大）影响客户财产安全或造成严重社会影响的事件，需总部直接介入；II级（重大）造成多件包裹延误或单件贵重物品损失的事件；III级（较大）影响单个客户但可迅速解决的事件；IV级（一般）日常小问题可自行处理的事件不同级别启动不同应急预案和报告流程个人职业成长与学习路径广东江苏典型站点案例/广东深圳南山站移动创新江苏苏州工业园区站组织创新地方政策优势利用深圳南山站是移动端应用的典范该站率先实施苏州工业园区站创新实施网格化管理移动支持两地站点都善于利用地方政策优势广东深圳站+全员移动化战略，所有业务流程100%通过手模式将辖区划分为25个精准网格，每个网格与当地政府合作，获得电动车专用通行证和专用机App完成创新点包括自主开发的智能分配备专职快递员和备用支援手机App实现网格泊位，大幅提高派送效率；江苏苏州站则利用当区算法，根据楼宇分布和快递员特长自动分配间实时协作，负荷过重时系统自动调配人力支地数字经济促进条例，申请技术创新补贴，投任务；共享快递员模式，高峰期可跨区域调配援该站还开发了一键换班功能，快递员可在入智能分拣和移动应用开发两站都与本地高校人力；预约式收派系统，客户可定制收派时App上发起交接申请，系统自动匹配接班人员并建立合作，招收实习生参与App功能测试和优间，提高一次成功率实施一年来，效率提升生成交接清单这一模式使人员利用率提高化，为系统迭代提供了新思路35%，客户满意度达98%28%，加班时间减少40%劳模风采与先进个人表彰手机操作能手事迹一线岗位创新案例李明，上海浦东站快递员，被评为年度手机操作能手他创造了王强，广州天河站快递员，开发了语音批量录入方法，利用的语2023App单日派件单的记录，成功率达李明善于利用的各项功音识别功能同时处理多个包裹信息，提高了录入速度他还与技术部门

21599.8%App能，开发了独特的二维码标签法，为固定客户制作专属二维码贴纸，合作，提出多项功能改进建议，其中项已实施，显著提升了用户体App5扫描后即可调出客户所有信息和派送偏好，大大提高了效率验张华，北京朝阳站快递员，以手机处理异常件的高效率著称她总结出表彰激励制度三步处理法，通过快速记录、分类和解决各类异常情况，平均处理App公司建立了完善的表彰激励制度，包括季度操作之星和年度移动应用时间比同事快，一年内解决异常件超过起，获得公司特别贡献40%800标兵评选获奖员工除获得荣誉证书外，还可获得元不等奖1000-5000的奖金和优先晋升资格他们的创新方法会通过学习平台向全国推App广，形成良好的学习交流氛围手机操作十不准警示1违禁操作总结为确保服务质量和信息安全，公司明确规定了手机操作中的十不准行为一不准使用他人账号登录系统；二不准将工作手机借给他人使用；三不准在非安全网络环境下操作敏感业务；四不准将客户信息截图分享至社交媒体；五不准安装未经授权的第三方应用；六不准关闭App定位和监控功能；七不准自行修改系统参数设置；八不准使用非官方渠道传输业务数据；九不准在工作手机上从事与工作无关的活动；十不准擅自卸载安全管控软件2失职风险剖析违反操作规范可能导致严重后果信息泄露可能引发客户隐私侵权，公司和个人将承担法律责任；账号共享可能导致责任难以界定，影响事故追溯；擅自修改系统参数可能干扰数据统计，影响薪资核算；关闭监控功能可能被视为工作态度问题，影响绩效评定根据违规严重程度，处罚措施从警告、扣除绩效工资到解除劳动合同不等3反面案例警示近期典型案例某快递员将工作手机借给朋友使用，导致客户信息泄露，被处以行政警告并扣除三个月绩效工资；某快递员使用非官方软件批量导出客户数据，被认定为严重违纪，解除劳动合同；某快递员在朋友圈晒出名人快递单，造成不良社会影响，被停职整顿公司将定期通报违规案例，警示全体员工严格遵守操作规范课后答疑与操作互动线上答疑群组常见问题总结为解决培训后可能出现的问题，公司设立了专门的线上答疑渠道每个根据历届培训反馈，学员最常遇到的问题包括系统登录失败、蓝牙设培训班级配备一个群和微信群，由培训讲师和技术支持人员担任群备连接不稳定、数据同步延迟、特殊业务流程不清晰等针对这些问QQ主学员可以随时在群内提问，问题将在小时内得到回复对于共性题，培训团队已准备了详细的排障指南和操作视频，可在学习中心24App问题，讲师会组织在线答疑直播，进行集中解答查看此外，内设有常见问题专区，收录了按场景分类的多个常见互动案例演示App200问题及解答，支持关键词搜索，方便快速查找问题库每月更新一次，为增强学习效果，系统提供虚拟演练环境，学员可在不影响实际业务的保持内容的时效性和准确性情况下进行各类操作练习演练系统模拟真实工作场景，覆盖从揽收到派送的全流程，包括各类异常情况处理完成练习后，系统会给出详细的操作评分和改进建议培训课程自测与互查主要知识点检索手机端测试题目合作演练机制培训结束前，将提供完整的知识点索引，便于学内置自测模块，提供三种类型的测试题选为培养团队协作能力，系统支持双人互查模App员复习和自测知识点按模块分类，包括基础操择题、操作题和案例分析题选择题侧重理论知式学员两人一组，相互检查操作过程并给予反作、业务流程、异常处理、安全规范等，共计识，操作题考察实际应用能力，案例分析题检验馈系统提供标准化评分表，包括操作规范性、12个大类、个小项每个知识点都标注了重要综合判断能力每完成一套测试，系统立即给出速度、准确性等维度通过相互评价，学员可发86程度和考试频率，帮助学员有针对性地复习系评分和错题解析学员可根据测试结果，针对薄现自己的盲点和不足，互相学习优势技巧实践统还提供知识点关联图，展示各知识点之间的逻弱环节进行强化学习系统记录每次测试结果，证明，这种互助式学习比单纯自学效果更好，能辑关系，便于整体把握生成个人学习曲线，直观展示进步情况够培养批判性思维和沟通能力结业考核与证书发放与正式上岗衔接证书申领步骤与类别获得证书后，新员工将进入为期一周的岗位实习阶在线结业考核流程考核合格者（总分70分以上）可获得内部培训合段实习期间，由经验丰富的老员工担任导师，进培训结束后第三个工作日进行统一结业考核，考核格证书证书申领流程在App我的证书栏目提行一对一指导系统会为每位新员工生成能力成全程通过App完成考试分为理论知识和实际操作交申请，上传个人照片，确认个人信息无误后提长曲线，记录其业务熟练度的提升过程实习结两部分，理论部分包含单选、多选和判断题，共交系统审核通过后，电子证书将在3个工作日内束后，经考核合格，方可正式独立上岗上岗后的50题，时间60分钟；实操部分包含5个实际场景发放到App个人账户，纸质证书在10个工作日内邮前三个月为试用期，系统会特别关注其操作数据，操作，时间90分钟考试开始前，系统会自动检寄至工作地点证书分为普通证书和优秀证书定期生成绩效报告，辅助管理者评估新员工的适岗测网络环境和设备状态，确保考试顺利进行考试（90分以上）两种，优秀证书持有者可获得额外情况过程中不得退出App或切换其他应用，否则视为作的绩效奖励弊培训课程总结与展望移动化助力快递高质量发展实操为主、理论为辅的培训理念移动技术的普及为邮政快递业带来了革命性变革手机应用已成为快递本课程坚持实操为主、理论为辅的培训理念，通过大量实际操作演示员的必备工具，大幅提升了工作效率和服务质量数据显示，移动化作和互动练习，帮助学员真正掌握手机应用的核心技能这种以实践为导业可减少的操作时间，提高的客户满意度，降低的差错向的学习方式，符合成人学习的特点，能够最大限度地提高培训效果40%30%25%率未来，随着技术和人工智能的深入应用，移动端将承载更多核心5G行业新机遇，携手共进业务功能，成为推动行业高质量发展的关键力量邮政快递业正迎来前所未有的发展机遇国家政策支持、消费升级、跨各位学员在完成本次培训后，将成为移动技术应用的先行者，肩负着推境电商发展等因素，共同推动着行业蓬勃发展作为一线员工，掌握先动企业数字化转型的重要使命希望大家在实际工作中不断探索和创进的移动技术，不仅能够提升个人职业竞争力，更能为企业创造更大价新，充分发挥移动技术的潜力值让我们携手共进，在新时代的浪潮中乘风破浪，共创美好未来！。