2025年物业管理师职业能力测试卷：物业管理企业运营与财务管理试题

年物业管理师职业能力测试卷物业管2025理企业运营与财务管理试题考试时间分钟总分分姓名

一、物业管理企业财务管理要求请根据物业管理企业财务管理的相关理论，选择正确的答案i.物业管理企业的成本费用主要包括哪些？oA.人员工资、办公费用、设备折旧B.水电费、绿化费、清洁费C.人员工资、办公费用、设备折旧、水电费、绿化费、清洁费D.以上都不对

2.物业管理企业的收入主要来源于哪些？A.物业管理费、车位租赁费B.物业管理费、广告费、停车费C.物业管理费、广告费、停车费、水电费D.物业管理费、广告费、停车费、水电费、绿化费

3.物业管理企业财务管理的目的是什么？A.保障物业管理企业的正常运营B.提高物业管理企业的经济效益C.保障业主的利益D.以上都是

4.物业管理企业财务报表主要包括哪些内容？A.资产负债表、利润表、现金流量表

10.物业管理企业风险管理的外部合作主要包括哪些？A.保险公司、律师事务所、咨询机构、行业协会B.咨询机构、律师事务所、保险公司、行业协会C.行业协会、保险公司、律师事务所、咨询机构D.律师事务所、行业协会、保险公司、咨询机构

六、物业管理企业客户关系管理要求请根据物业管理企业客户关系管理的相关理论，选择正确的答案

1.物业管理企业客户关系管理的目的是什么？A.提高客户满意度B.提升物业管理企业的品牌形象C.增加物业管理企业的收入D.以上都是

2.物业管理企业客户关系管理的原则有哪些？A.客户至上、真诚服务、持续改进、共赢发展B.真诚服务、客户至上、持续改进、共赢发展C.持续改进、客户至上、真诚服务、共赢发展D.客户至上、持续改进、真诚服务、共赢发展

3.物业管理企业客户关系管理的主要内容有哪些？A.客户信息管理、客户服务、客户沟通、客户满意度调查B.客户服务、客户信息管理、客户沟通、客户满意度调查C.客户满意度调查、客户沟通、客户信息管理、客户服务D.客户信息管理、客户满意度调查、客户服务、客户沟通A.客户关系管理系统、电话客服、邮件客服、现场服务B.客户关系管理系统、邮件客服、电话客服、现场服务C.现场服务、邮件客服、电话客服、客户关系管理系统D.电话客服、现场服务、邮件客服、客户关系管理系统

5.物业管理企业客户关系管理的创新主要包括哪些？A.客户关系管理模式创新、客户关系管理技术创新、客户关系管理服务创新B.客户关系管理技术创新、客户关系管理模式创新、客户关系管理服务创新C.客户关系管理服务创新、客户关系管理模式创新、客户关系管理技术创新D.客户关系管理服务创新、客户关系管理技术创新、客户关系管理模式创新

6.物业管理企业客户关系管理的信息化建设主要包括哪些？A.客户关系管理系统、客户信息平台、客户数据分析B.客户信息平台、客户关系管理系统、客户数据分析C.客户数据分析、客户关系管理系统、客户信息平台D.客户数据分析、客户信息平台、客户关系管理系统

7.物业管理企业客户关系管理的组织架构主要包括哪些？A.客户关系管理部门、客户关系管理团队、客户关系管理人员B.客户关系管理团队、客户关系管理部门、客户关系管理人员C.客户关系管理人员、客户关系管理部门、客户关系管理团队D.客户关系管理人员、客户关系管理团队、客户关系管理部门

8.物业管理企业客户关系管理的培训主要包括哪些？A.客户服务技巧、沟通技巧、客户关系管理理论、案例分析B.沟通技巧、客户服务技巧、案例分析、客户关系管理理论C.客户关系管理理论、案例分析、沟通技巧、客户服务技巧D.案例分析、客户关系管理理论、沟通技巧、客户服务技巧

9.物业管理企业客户关系管理的考核指标有哪些？A.客户满意度、客户投诉率、客户流失率、客户留存率B.客户投诉率、客户满意度、客户留存率、客户流失率C.客户流失率、客户满意度、客户投诉率、客户留存率D.客户留存率、客户投诉率、客户满意度、客户流失率

10.物业管理企业客户关系管理的市场拓展主要包括哪些？A.市场调研、市场定位、市场推广、客户关系维护B.市场定位、市场调研、市场推广、客户关系维护C.市场推广、市场定位、市场调研、客户关系维护D.客户关系维护、市场调研、市场推广、市场定位本次试卷答案如下

一、物业管理企业财务管理

1.C.人员工资、办公费用、设备折旧、水电费、绿化费、清洁费解析思路物业管理企业的成本费用包括直接成本和间接成本，直接成本包括人员工资、办公费用、设备折旧、水电费、绿化费、清洁费等

2.B.物业管理费、广告费、停车费解析思路物业管理企业的收入主要来源于物业管理费、广告费、停车费等

3.D.以上都是解析思路物业管理企业财务管理的目的是保障物业管理企业的正常运营、提高经济效益、保障业主的利益

4.A.资产负债表、利润表、现金流量表解析思路财务报表是企业财务状况的反映，包括资产负债表、利润表、现金流量表

5.D.以上都是解析思路财务预算编制的目的是明确物业管理企业的收入和支出，优化资源配置，提高经济效益

6.D.以上都是解析思路财务审计的目的是评估物业管理企业的财务状况，确保财务报告真实、公允

7.A.运营风险、财务风险、市场风险解析思路物业管理企业财务风险主要包括运营风险、财务风险、市场风险

8.D.以上都是解析思路物业管理企业财务风险管理的目的是降低财务风险，保障物业管理企业的正常运营，提高经济效益

9.D.以上都是解析思路财务风险预警系统的作用是及时发现物业管理企业的财务风险，分析、评估、监控风险

10.B.风险规避、风险转移、风险自留解析思路物业管理企业财务风险应对策略包括风险规避、风险转移、风险自留

二、物业管理企业运营管理

1.D.以上都是解析思路物业管理企业运营管理的核心包括人员管理、财务管理、项目管理、设备管理等

2.A.公平、公正、公开、合法解析思路物业管理企业运营管理的基本原则包括公平、公正、公开、合法

3.A.人员管理、财务管理、项目管理、设备管理解析思路物业管理企业运营管理的主要内容包括人员管理、财务管理、项目管理、设备管理等

4.D.以上都是解析思路物业管理企业运营管理的目标是提高物业管理企业的经济效益，保障业主的利益，保障物业管理企业的正常运营

5.B.人员、设备、技术、资金、信息解析思路物业管理企业运营管理的关键要素包括人员、设备、技术、资金、信息

6.B.客户关系管理系统、物业管理信息系统、财务管理系统解析思路物业管理企业运营管理的信息系统主要包括客户关系管理系统、物业管理信息系统、财务管理系统等

7.B.员工满意度、工作效率、经济效益、客户满意度解析思路物业管理企业运营管理的绩效考核指标包括员工满意度、工作效率、经济效益、客户满意度

8.A.管理模式创新、技术创新、服务创新解析思路物业管理企业运营管理的创新主要包括管理模式创新、技术创新、服务创新

9.A.人员招聘、培训、考核、薪酬福利、劳动关系解析思路物业管理企业运营管理的人力资源管理主要包括人员招聘、培训、考核、薪酬福利、劳动关系

10.A.运营风险、财务风险、法律风险解析思路物业管理企业运营管理的风险管理主要包括运营风险、财务风险、法律风险

三、物业管理企业合同管理

1.D.以上都是解析思路物业管理企业合同管理的目的是保障物业管理企业的合法权益，确保物业管理服务的质量，优化资源配置，提高经济效益

2.C.合同双方的基本信息、合同标的、合同期限、合同解除条件、违约责任解析思路物业管理企业合同的主要内容应包括合同双方的基本信息、合同标的、合同期限、合同解除条件、违约责任等

3.A.公平、公正、公开、合法解析思路物业管理企业合同签订的原则应遵循公平、公正、公开、合法

4.A.严格履行合同条款、及时履行合同义务、全面履行合同内容解析思路物业管理企业合同履行的要求包括严格履行合同条款、及时履行合同义务、全面履行合同内容

5.A.合同双方协商一致、法律法规变更、合同履行过程中出现不可抗力解析思路物业管理企业合同变更的条件包括合同双方协商一致、法律法规变更、合同履行过程中出现不可抗力

6.A.合同双方协商一致、法律法规变更、合同履行过程中出现不可抗力解析思路物业管理企业合同解除的条件包括合同双方协商一致、法律法规变更、合同履行过程中出现不可抗力

7.A.协商、调解、仲裁、诉讼解析思路物业管理企业合同纠纷的解决方式包括协商、调解、仲裁、诉讼

8.A.合同签订风险、合同履行风险、合同解除风险解析思路物业管理企业合同管理的风险包括合同签订风险、合同履行风险、合同解除风险

9.A.合同管理模式创新、合同管理技术创新、合同管理服务创新解析思路物业管理企业合同管理的创新主要包括合同管理模式创新、合同管理技术创新、合同管理服务创新

10.A.合同管理系统、合同信息平台、合同数据分析解析思路物业管理企业合同管理的信息化建设主要包括合同管理系统、合同信息平台、合同数据分析

四、物业管理企业风险管理

1.D.以上都是解析思路物业管理企业风险管理的目的是降低风险损失，保障物业管理企业的正常运营，提高经济效益

2.A.预防为主、综合治理、责任明确、奖惩分明解析思路物业管理企业风险管理的原则包括预防为主、综合治理、责任明确、奖惩分明

3.A.问卷调查、专家访谈、情景分析、财务分析解析思路物业管理企业风险识别的方法包括问卷调查、专家访谈、情景分析、财务分析

4.B.敏感性分析、风险矩阵、概率分析、专家评估解析思路物业管理企业风险评估的方法包括敏感性分析、风险矩阵、概率分析、专家评估

5.A.风险规避、风险转移、风险自留、风险控制解析思路物业管理企业风险应对策略包括风险规避、风险转移、风险自留、风险控制

6.B.风险预警、风险报告、风险跟踪、风险评估解析思路物业管理企业风险监控的方法包括风险预警、风险报告、风险跟踪、风险评估

7.A.风险管理模式创新、风险管理技术创新、风险管理服务创新解析思路物业管理企业风险管理的创新主要包括风险管理模式创新、风险管理技术创新、风险管理服务创新

8.A.风险管理委员会、风险管理部门、风险管理人员解析思路物业管理企业风险管理的组织架构主要包括风险管理委员会、风险管理部门、风险管理人员

9.A.风险管理系统、风险信息平台、风险数据分析解析思路物业管理企业风险管理的信息化建设主要包括风险管理系统、风险信息平台、风险数据分析

10.B.保险公司、律师事务所、咨询机构、行业协会解析思路物业管理企业风险管理的外部合作主要包括保险公司、律师事务所、咨询机构、行业协会

五、物业管理企业客户关系管理

1.D.以上都是解析思路物业管理企业客户关系管理的目的是提高客户满意度，提升物业管理企业的品牌形象，增加物业管理企业的收入

2.A.客户至上、真诚服务、持续改进、共赢发展解析思路物业管理企业客户关系管理的原则包括客户至上、真诚服务、持续改进、共赢发展

3.A.客户信息管理、客户服务、客户沟通、客户满意度调查解析思路物业管理企业客户关系管理的主要内容应包括客户信息管理、客户服务、客户沟通、客户满意度调查

4.B.客户关系管理系统、邮件客服、电话客服、现场服务解析思路物业管理企业客户关系管理的工具主要包括客户关系管理系统、邮件客服、电话客服、现场服务

5.A.客户关系管理模式创新、客户关系管理技术创新、客户关系管理服务创新解析思路物业管理企业客户关系管理的创新主要包括客户关系管理模式创新、客户关系管理技术创新、客户关系管理服务创新

6.A.客户关系管理系统、客户信息平台、客户数据分析解析思路物业管理企业客户关系管理的信息化建设主要包括客户关系管理系统、客户信息平台、客户数据分析

7.A.客户关系管理部门、客户关系管理团队、客户关系管理人员解析思路物业管理企业客户关系管理的组织架构主要包括客户关系管理部门、客户关系管理团队、客户关系管理人员

8.A.客户服务技巧、沟通技巧、客户关系管理理论、案例分析解析思路物业管理企业客户关系管理的培训主要包括客户服务技巧、沟通技巧、客户关系管理理论、案例分析

9.A.客户满意度、客户投诉率、客户流失率、客户留存率解析思路物业管理企业客户关系管理的考核指标包括客户满意度、客户投诉率、客户流失率、客户留存率

10.A.市场调研、市场定位、市场推广、客户关系维护解析思路物业管理企业客户关系管理的市场拓展主要包括市场调研、市场定位、市场推广、客户关系维护B.资产负债表、损益表、现金流量表C.资产负债表、损益表、利润表D.资产负债表、利润表、损益表

5.物业管理企业财务预算编制的目的是什么？A.明确物业管理企业的收入和支出

8.优化资源配置，提高经济效益C.保障物业管理企业的正常运营D.以上都是

9.物业管理企业财务审计的目的是什么？A.评估物业管理企业的财务状况10确保物业管理企业的财务报告真实、公允C.查找物业管理企业财务管理的漏洞D.以上都是11物业管理企业财务风险主要包括哪些？A.运营风险、财务风险、市场风险12运营风险、财务风险、法律风险C.财务风险、市场风险、法律风险D.运营风险、市场风险、法律风险13物业管理企业财务风险管理的目的是什么？A.降低物业管理企业的财务风险14保障物业管理企业的正常运营C.提高物业管理企业的经济效益D.以上都是15物业管理企业财务风险预警系统的作用是什么？A.及时发现物业管理企业的财务风险16分析物业管理企业的财务风险C.评估物业管理企业的财务风险D.以上都是

10.物业管理企业财务风险应对策略有哪些？A.风险规避、风险转移、风险接受B.风险规避、风险转移、风险自留C.风险规避、风险转移、风险控制D.风险规避、风险自留、风险控制

二、物业管理企业运营管理要求请根据物业管理企业运营管理的相关理论，选择正确的答案

1.物业管理企业运营管理的核心是什么？A.人员管理B.财务管理C.项目管理D.以上都是

2.物业管理企业运营管理的基本原则有哪些？A.客户至上、以人为本、高效、合规

8.以人为本、客户至上、高效、合规C.高效、合规、以人为本、客户至上D.客户至上、高效、合规、以人为本

9.物业管理企业运营管理的主要内容包括哪些？A.人员管理、财务管理、项目管理、设备管理10人员管理、财务管理、项目管理、安全管理C.人员管理、财务管理、项目管理、设备管理、安全管理D.人员管理、财务管理、项目管理、设备管理、绿化管理11物业管理企业运营管理的目标是什么？A.提高物业管理企业的经济效益12保障业主的利益C.保障物业管理企业的正常运营D.以上都是

5.物业管理企业运营管理的关键要素有哪些？A.人员、设备、技术、资金B.人员、设备、技术、资金、信息C.人员、设备、技术、资金、管理D.人员、设备、技术、资金、服务

6.物业管理企业运营管理的信息系统主要包括哪些？A.客户关系管理系统、物业管理信息系统、人力资源管理系统B.客户关系管理系统、物业管理信息系统、财务管理系统C.客户关系管理系统、物业管理信息系统、设备管理系统D.客户关系管理系统、物业管理信息系统、财务管理系统、设备管理系统

7.物业管理企业运营管理的绩效考核指标有哪些？A.客户满意度、员工满意度、工作效率、经济效益B.员工满意度、工作效率、经济效益、客户满意度C.工作效率、经济效益、客户满意度、员工满意度D.客户满意度、工作效率、员工满意度、经济效益

8.物业管理企业运营管理的创新主要包括哪些？A.管理模式创新、技术创新、服务创新B.技术创新、管理模式创新、服务创新C.管理模式创新、服务创新、技术创新D.服务创新、管理模式创新、技术创新

9.物业管理企业运营管理的人力资源管理主要包括哪些？A.人员招聘、培训、考核、薪酬福利B.人员招聘、培训、考核、薪酬福利、劳动关系C.人员招聘、培训、考核、薪酬福利、绩效管理D.人员招聘、培训、考核、薪酬福利、绩效管理、劳动关系

10.物业管理企业运营管理的风险管理主要包括哪些？A.运营风险、财务风险、市场风险B.运营风险、财务风险、法律风险C.财务风险、市场风险、法律风险D.运营风险、市场风险、法律风险

四、物业管理企业合同管理要求请根据物业管理企业合同管理的相关理论，选择正确的答案

1.物业管理企业合同管理的目的是什么？A.保障物业管理企业的合法权益B.确保物业管理服务的质量C.优化资源配置，提高经济效益D.以上都是

2.物业管理企业合同的主要内容有哪些？A.合同双方的基本信息、合同标的、合同期限、违约责任

8.合同标的、合同期限、违约责任、合同解除条件C.合同双方的基本信息、合同标的、合同期限、合同解除条件、违约责任D.合同双方的基本信息、合同标的、合同期限、违约责任、合同履行方式

9.物业管理企业合同签订的原则有哪些？A.公平、公正、公开、合法10公开、公平、合法、公正C.公正、公平、合法、公开D.公平、公正、合法、公开11物业管理企业合同履行的要求有哪些？A.严格履行合同条款、及时履行合同义务、全面履行合同内容12全面履行合同内容、及时履行合同义务、严格履行合同条款C.及时履行合同义务、全面履行合同内容、严格履行合同条款D.全面履行合同内容、严格履行合同条款、及时履行合同义务

5.物业管理企业合同变更的条件有哪些？A.合同双方协商一致、法律法规变更、合同履行过程中出现不可抗力B.合同履行过程中出现不可抗力、法律法规变更、合同双方协商一致C.法律法规变更、合同双方协商一致、合同履行过程中出现不可抗力D.合同双方协商一致、合同履行过程中出现不可抗力、法律法规变更

6.物业管理企业合同解除的条件有哪些？A.合同双方协商一致、法律法规变更、合同履行过程中出现不可抗力B.合同履行过程中出现不可抗力、法律法规变更、合同双方协商•致C.法律法规变更、合同双方协商一致、合同履行过程中出现不可抗力D.合同双方协商一致、合同履行过程中出现不可抗力、法律法规变更

7.物业管理企业合同纠纷的解决方式有哪些？A.协商、调解、仲裁、诉讼B.诉讼、仲裁、调解、协商C.协商、诉讼、调解、仲裁D.调解、仲裁、诉讼、协商

8.物业管理企业合同管理的风险有哪些？A.合同签订风险、合同履行风险、合同解除风险B.合同履行风险、合同解除风险、合同签订风险C.合同签订风险、合同解除风险、合同履行风险D.合同履行风险、合同签订风险、合同解除风险

9.物业管理企业合同管理的创新主要包括哪些？A.合同管理模式创新、合同管理技术创新、合同管理服务创新B.合同管理技术创新、合同管理模式创新、合同管理服务创新C.合同管理服务创新、合同管理模式创新、合同管理技术创新D.合同管理服务创新、合同管理技术创新、合同管理模式创新

10.物业管理企业合同管理的信息化建设主要包括哪些？A.合同管理系统、合同信息平台、合同数据分析B.合同信息平台、合同管理系统、合同数据分析C.合同数据分析、合同管理系统、合同信息平台D.合同数据分析、合同信息平台、合同管理系统要求请根据物业管理企业风险管理的相关理论，选择正确的答案

1.物业管理企业风险管理的目的是什么？A.降低物业管理企业的风险损失B.保障物业管理企业的正常运营C.提高物业管理企业的经济效益D.以上都是

2.物业管理企业风险管理的原则有哪些？A.预防为主、综合治理、责任明确、奖惩分明

8.预防为主、责任明确、综合治理、奖惩分明C.责任明确、奖惩分明、预防为主、综合治理D.奖惩分明、责任明确、预防为主、综合治理

9.物业管理企业风险识别的方法有哪些？A.问卷调查、专家访谈、情景分析、财务分析10财务分析、情景分析、问卷调查、专家访谈C.专家访谈、财务分析、情景分析、问卷调查D.情景分析、问卷调查、专家访谈、财务分析11物业管理企业风险评估的方法有哪些？A.概率分析、专家评估、风险矩阵、敏感性分析12敏感性分析、风险矩阵、概率分析、专家评估C.专家评估、风险矩阵、敏感性分析、概率分析D.概率分析、专家评估、敏感性分析、风险矩阵13物业管理企业风险应对策略有哪些？A.风险规避、风险转移、风险自留、风险控制B.风险规避、风险自留、风险控制、风险转移C.风险自留、风险规避、风险控制、风险转移D.风险控制、风险自留、风险规避、风险转移

6.物业管理企业风险监控的方法有哪些？A.风险报告、风险预警、风险跟踪、风险评估B.风险预警、风险报告、风险跟踪、风险评估C.风险评估、风险跟踪、风险报告、风险预警D.风险跟踪、风险评估、风险报告、风险预警

7.物业管理企业风险管理的创新主要包括哪些？A.风险管理模式创新、风险管理技术创新、风险管理服务创新B.风险管理技术创新、风险管理服务创新、风险管理模式创新C.风险管理服务创新、风险管理模式创新、风险管理技术创新D.风险管理服务创新、风险管理技术创新、风险管理模式创新

8.物业管理企业风险管理的组织架构主要包括哪些？A.风险管理委员会、风险管理部门、风险管理人员B.风险管理部门、风险管理委员会、风险管理人员C.风险管理人员、风险管理委员会、风险管理部门D.风险管理人员、风险管理部门、风险管理委员会

9.物业管理企业风险管理的信息化建设主要包括哪些？A.风险管理系统、风险信息平台、风险数据分析B.风险信息平台、风险管理系统、风险数据分析C.风险数据分析、风险管理系统、风险信息平台D.风险数据分析-、风险信息平台、风险管理系统。