2025年美发师创意造型考核试卷：美发师职业道德与素养试题

年美发师创意造型考核试卷美发师职2025业道德与素养试题考试时间分钟总分分姓名

一、职业道德与素养基础知识要求判断以下说法的正误，并简要说明理由

1.美发师在为客户提供服务时，应尊重客户的隐私，不得泄露客户信息（）

2.美发师在接诊客户时，应保持良好的态度，耐心倾听客户的需求，不得对客户进行歧视（）

3.美发师在操作过程中，应确保工具和设备的清洁卫生，避免交叉感染（）

4.美发师在推广产品时，应如实介绍产品的特点和使用方法，不得夸大其词（）

5.美发师在与其他同行交流时，应保持尊重，不得贬低他人（）

6.美发师在处理客户投诉时，应积极沟通，寻求解决问题的方法（）

7.美发师在遇到客户纠纷时，应保持冷静，遵守相关法律法规（）

8.美发师在经营过程中，应诚信经营，不得以次充好（）

9.美发师在培训学员时，应尽职尽责，传授技艺（）

10.美发师在参与公益活动时，应积极参与，为社会贡献力量（）

二、职业道德与素养案例分析要求根据以下案例，分析美发师在职业道德与素养方面的表现，并给出评价案例一位美发师在为客户剪发时，发现客户头发中有一根白发，便向客户建议染发客户表示不想染发，美发师却坚持认为染发会使客户看起来更年轻在多次劝说无果后，美发师自行为客户染发了

1.分析美发师在职业道德与素养方面的表现

2.对美发师的行为进行评价

3.针对美发师的行为，提出改进建议

四、职业道德与素养实际操作要求请根据以下场景，选择最合适的应对措施

1.客户在美发过程中突然表示对发型设计不满意，要求修改以下哪种做法最为妥当？（）A.坚持原设计方案，解释原因为何这样设计B.询问客户的具体要求，重新设计方案C.拒绝修改，认为客户过于挑剔D.建议客户先冷静一下，稍后再讨论

2.在美发店发现一位客户在操作过程中不慎将洗发水溅到另一位客户身上以下哪种处理方式最为恰当？（）A.让客户自行处理，美发师不予理会B.向客户道歉，并立即提供干净的衣物或毛巾C.嘲笑客户，认为这只是小事一桩D.指责客户，认为其不小心

3.一位客户在付款时发现金额有误，要求退回多余的费用以下哪种做法符合职业道德？（）A.坚持原金额，认为金额错误是客户的责任B.检查账目，确认错误后，立即为客户退回多余费用C.延迟处理，等待客户再次提出要求D.拒绝退款，认为客户在找麻烦

五、职业道德与素养应用题要求根据以下情景，回答问题

1.美发师小王在为客户剪发时，发现客户头发中有一根白发以下哪种说法符合职业道德？（）A.小王建议客户染发，以改善外观B.小王告诉客户白发很自然，不必染发C.小王假装没有注意到白发，不提任何建议D.小王询问客户是否介意白发，如果客户同意，则建议染发

2.一位客户在美发店消费后，因对服务质量不满，向美发师提出投诉以下哪种处理方式最为合适？（）A.美发师立即道歉，承认错误，并承诺改进B.美发师解释说客户的要求不合理，拒绝道歉C.美发师将客户投诉转交给店长处理，自己不予理会D.美发师要求客户提供证据，否则不予理睬

3.美发师小李在培训新学员时\以下哪种做法符合职业道德？（）A.小李只传授自己擅长的技术，忽视其他领域的知识B.小李耐心指导学员，确保学员掌握所有相关技能C.小李要求学员必须按照自己的方式剪发，不允许学员有自己的创意D.小李认为学员的学习能力与自己无关，不予指导本次试卷答案如下

一、职业道德与素养基础知识

1.正确美发师有义务保护客户的隐私，不得泄露或滥用客户信息

2.正确美发师应尊重所有客户，不论其背景、性别、年龄或种族

3.正确确保工具和设备的清洁卫生是防止交叉感染的重要措施

4.正确美发师应提供真实的产品信息，避免误导客户

5.正确美发师应与同行保持专业尊重，避免不必要的冲突

6.正确美发师应积极解决客户投诉，以提高客户满意度和店铺声誉

7.正确美发师在处理纠纷时应保持冷静，遵守法律法规

8.正确诚信经营是美发师应遵循的基本原则

9.正确美发师在培训学员时应尽职尽责，传授技艺

10.正确美发师参与公益活动是社会责任的体现

二、职业道德与素养案例分析

1.美发师在职业道德与素养方面的表现美发师未能尊重客户意愿，自行决定为客户染发，违背了职业道德

2.评价美发师的行为不符合职业道德，未充分尊重客户意愿，缺乏沟通技巧

3.改进建议美发师应加强与客户的沟通，了解客户需求，尊重客户意愿，避免自行决定并实施服务

四、职业道德与素养实际操作

1.B.询问客户的具体要求，重新设计方案解析思路美发师应首先了解客户的不满意之处，并尝试通过沟通找到解决方案，而不是坚持原设计方案或拒绝修改

2.B.向客户道歉，并立即提供干净的衣物或毛巾解析思路美发师应立即采取行动，向客户道歉，并采取措施减轻客户的困扰,以显示对客户的关心和责任感

3.B.检查账目，确认错误后，立即为客户退回多余费用解析思路美发师应首先确认错误，然后立即采取补救措施，以显示对客户负责和诚信经营的态度

五、职业道德与素养应用题

1.A.小王建议客户染发，以改善外观解析思路美发师在客户发现白发时，应提供专业的建议，而不是忽视或假装没有注意到

2.A.美发师立即道歉，承认错误，并承诺改进解析思路面对客户投诉，美发师应首先表示歉意，并承诺采取措施改进服务质量

3.B.小李耐心指导学员，确保学员掌握所有相关技能解析思路美发师在培训学员时应全面传授技能，确保学员能够掌握所有必要的知识。