2025年物业管理师职业能力测试卷：物业管理行业法规与政策理解与应用试题

年物业管理师职业能力测试卷物业管2025理行业法规与政策理解与应用试题考试时间分钟总分分姓名

一、物业管理师职业道德与职业规范要求根据物业管理师职业道德与职业规范的要求，判断以下行为是否符合规范

1.物业管理师在处理业主投诉时，应当（）A.忽视业主的合理诉求B.遵循公平、公正、公开的原则C.采取歧视性措施对待业主D.压抑业主的合法权益

2.物业管理师在工作中，应当（）A.忽视物业管理规定B.保守业主的隐私C.收受贿赂D.违反法律法规

3.物业管理师在签订物业管理合同时，应当（）A,采取欺诈手段B.确保合同内容合法、合规C.违反合同约定D.不履行合同义务

4.物业管理师在处理物业管理纠纷时，应当（）

4.B解析物业管理师在处理物业管理纠纷时，应当尊重事实，依法解决纠纷,维护双方的合法权益

5.B解析物业管理师在服务业主时，应当尽职尽责，提供优质服务，满足业主的需求

6.B解析物业管理师在物业管理活动中，应当遵守职业道德规范，树立良好的行业形象

7.B解析物业管理师在处理业主投诉时，应当遵循公平、公正、公开的原则,尊重业主的合法权益

8.B解析物业管理师在工作中，应当保守业主的隐私，遵守职业道德规范

9.B解析物业管理师在签订物业管理合同时，应当确保合同内容合法、合规,保护双方的合法权益

10.B解析物业管理师在处理物业管理纠纷时，应当尊重事实，依法解决纠纷,维护双方的合法权益

二、物业管理行业法规与政策

1.V解析•《物业管理条例》是物业管理行业的基本法规，物业管理师在物业管理活动中应当遵守解析物业管理合同签订应当遵循平等、自愿、公平、诚信的原则，确保合同的有效性

3.V解析物业管理师在处理业主投诉时，应当尊重业主的合法权益，不得侵犯业主的隐私

4.V解析物业管理师在物业管理活动中，应当遵守国家法律法规，不得违反相关规定

5.V解析物业管理师在处理物业管理纠纷时，应当依法维护业主和物业管理企业的合法权益

6.V解析物业管理合同签订后，双方应当遵循合同约定，确保合同的有效履行

7.V解析物业管理师在物业管理活动中，应当遵守物业管理服务标准，确保服务质量

8.V解析物业管理师在物业管理活动中，应当遵守职业道德规范，树立良好的行业形象

9.V解析物业管理师在物业管理活动中，应当遵守职业纪律，不得利用职务之便谋取私利

10.J解析物业管理师在物业管理活动中，应当积极参与物业管理行业培训,提高自身业务素质

三、物业管理企业法律责任与责任保险

1.X解析物业管理企业在提供服务过程中，对业主造成的损失承担有限责任,而非无限责任

2.X解析物业管理企业购买责任保险后，仍需对业主的损失承担赔偿责任，责任保险是对企业的一种风险转移方式

3.V解析物业管理企业应当根据服务规模和风险程度，选择适当的责任保险种类和保险金额

4.V解析物业管理企业在发生责任事故时，应当及时向保险公司报案，并配合保险公司进行调查

5.X解析物业管理企业对业主的财产损失负有直接赔偿责任，即使购买了责任保险，也需要先行赔偿

6.V解析物业管理企业在发生责任事故时，应当优先保障业主的合法权益

7.X解析物业管理企业可以自行承担因物业服务不当造成的业主损失责任，但购买责任保险可以降低风险

8.V解析•物业管理企业在购买责任保险时，应当明确保险责任范围，避免责任纠纷解析物业管理企业对业主的人身安全负有法定责任，即使购买了责任保险，也需要先行赔偿

10.V解析物业管理企业购买责任保险后，可以降低因责任事故带来的经济风险

四、物业管理合同签订与履行

1.A、B、C、D解析物业管理合同签订应当遵循平等、自愿、公平、诚信、公开、透明、合法、合规的原则

2.A、B、C、D解析物业管理合同的主要内容应包括物业管理服务内容、物业服务费用、物业服务期限、物业服务责任等

3.A、B、C、D解析物业管理合同履行过程中，双方应当遵循合同约定，确保合同的有效履行

4.A、B、C、D解析物业管理合同履行过程中，发生争议时，双方可以通过协商、仲裁、诉讼等方式解决

5.B解析物业管理合同履行过程中，业主对物业管理企业提出异议时，物业管理企业应当采取积极措施解决问题

6.B解析物业管理合同履行过程中，物业管理企业发现业主违反合同约定时,应当采取有效措施制止违规行为

7.A、B、C、D解析物业管理合同履行过程中，双方应当遵循合同约定，依法维权，维护自己的合法权益

8.A、B、C、D解析物业管理合同履行过程中，双方应当如何处理合同变更和解除事宜,需遵循合同约定和法律规定

9.A、B、C、D解析物业管理合同履行过程中，物业管理企业应当通过加强员工培训、完善服务设施、优化服务流程等方式提高服务质量

10.A、B、C、D解析物业管理合同履行过程中，业主应当遵守物业管理规定，积极配合物业管理企业的工作A.采取不正当手段解决纠纷B.尊重事实，依法解决纠纷C.违反法律规定处理纠纷D.逃避纠纷处理责任

5.物业管理师在服务业主时，应当（）A.忽视业主需求B.尽职尽责，提供优质服务C.违反服务标准D.拖延服务时间

6.物业管理师在物业管理活动中，应当（）A.违反职业道德规范B.遵守职业道德规范C.违反职业纪律D.违反职业行为准则

7.物业管理师在处理业主投诉时，应当（）A.忽视业主的合理诉求

8.遵循公平、公正、公开的原则C.采取歧视性措施对待业主D.压抑业主的合法权益

8.物业管理师在工作中，应当（）A.忽视物业管理规定

8.保守业主的隐私C.收受贿赂D.违反法律法规

9.物业管理师在签订物业管理合同时，应当（）A.采取欺诈手段B.确保合同内容合法、合规C.违反合同约定D.不履行合同义务

10.物业管理师在处理物业管理纠纷时，应当（）A.采取不正当手段解决纠纷B.尊重事实，依法解决纠纷C.违反法律规定处理纠纷D.逃避纠纷处理责任

二、物业管理行业法规与政策要求根据物业管理行业法规与政策的要求，判断以下说法是否正确

1.物业管理师在物业管理活动中，应当遵守《物业管理条例》的相关规定

2.物业管理师在签订物业管理合同时，应当遵循平等、自愿、公平、诚信的原则（）

3.物业管理师在处理业主投诉时，应当尊重业主的合法权益，不得侵犯业主的隐私（）

4.物业管理师在物业管理活动中，应当遵守国家法律法规，不得违反相关规定（）

5.物业管理师在处理物业管理纠纷时，应当依法维护业主和物业管理企业的合法权益（）

6.物业管理师在物业管理活动中，应当遵循物业服务合同约定，不得擅自变更合同内容（）

7.物业管理师在物业管理活动中，应当遵守物业管理服务标准，确保服务质量（）

8.物业管理师在物业管理活动中，应当遵守职业道德规范，树立良好的行业形象（）

9.物业管理师在物业管理活动中，应当遵守职业纪律，不得利用职务之便谋取私利（）

10.物业管理师在物业管理活动中，应当积极参与物业管理行业培训，提高自身业务素质（）

四、物业管理企业法律责任与责任保险要求根据物业管理企业法律责任与责任保险的相关知识，判断以下说法的正确性

1.物业管理企业在提供服务过程中，对业主造成的损失承担无限责任（）

2.物业管理企业购买责任保险后，可以免除因物业服务不当造成的业主损失责任（）

3.物业管理企业应当根据服务规模和风险程度，选择适当的责任保险种类和保险金额（）

4.物业管理企业在发生责任事故时，应当及时向保险公司报案，并配合保险公司进行调查（）

5.物业管理企业对业主的财产损失负有直接赔偿责任，无需通过保险公司理赔（）

6.物业管理企业在发生责任事故时，应当优先保障业主的合法权益（）

7.物业管理企业可以自行承担因物业服务不当造成的业主损失责任，无需购买责任保险（）

8.物业管理企业在购买责任保险时，应当明确保险责任范围，避免责任纠纷（）

9.物业管理企业对业主的人身安全负有法定责任，无需通过保险公司理赔

10.物业管理企业购买责任保险后，可以降低因责任事故带来的经济风险

五、物业管理合同签订与履行要求根据物业管理合同签订与履行的相关知识，回答以下问题11物业管理合同签订应当遵循哪些原则？（）A.平等、自愿B.公平、诚信C.公开、透明D.合法、合规

2.物业管理合同的主要内容有哪些？（）A.物业服务内容B.物业服务费用C.物业服务期限D.物业服务责任

3.物业管理合同签订后，双方应当如何履行合同？（）A.物业管理企业按照合同约定提供服务B.业主按照合同约定支付物业服务费用C.双方共同维护物业管理秩序D.以上都是

4.物业管理合同履行过程中，发生争议时，双方应当如何解决？（）A.通过协商解决B.提请仲裁机构仲裁C.向人民法院提起诉讼D.以上都是

5.物业管理合同履行过程中，业主对物业管理企业提出异议时，物业管理企业应当如何处理？（）A.忽视业主的异议B.采取积极措施解决问题C.违反合同约定处理异议D.逃避处理责任

6.物业管理合同履行过程中，物业管理企业发现业主违反合同约定时，应当如何处理？（）A.忽视业主的违规行为B.采取有效措施制止违规行为C.违反合同约定处理违规行为D.逃避处理责任

7.物业管理合同履行过程中，双方应当如何维护自己的合法权益？（）A.遵循合同约定

8.依法维权C.采取合理措施维权D.以上都是

8.物业管理合同履行过程中，双方应当如何处理合同变更和解除事宜？（）A.遵循合同约定

8.依法处理C.双方协商一致D.以上都是

9.物业管理合同履行过程中，物业管理企业应当如何提高服务质量？（）A.加强员工培训B.完善服务设施C.优化服务流程D.以上都是

10.物业管理合同履行过程中，业主应当如何配合物业管理企业的工作？（）A.遵守物业管理规定B.积极配合物业管理企业的工作C.依法行使自己的权利D.以上都是

六、物业管理项目管理要求根据物业管理项目管理的相关知识，回答以下问题

1.物业管理项目管理的主要内容包括哪些？（）A.物业管理项目策划B.物业管理项目实施C.物业管理项目监督D.物业管理项目评估

2.物业管理项目策划的主要任务是什么？（）A.明确物业管理项目的目标B.制定物业管理项目的实施方案C.确定物业管理项目的人力、物力、财力资源D.以上都是

3.物业管理项目实施过程中，物业管理企业应当如何确保项目质量？（）A.制定严格的质量控制措施B.加强项目过程管理C.做好项目验收工作D.以上都是

4.物业管理项目监督的主要目的是什么？（）A.确保项目按照既定计划实施B.发现并纠正项目实施过程中的问题C.提高项目管理效率D.以上都是

5.物业管理项目评估的主要内容包括哪些？（）A.项目实施效果评估B.项目成本效益评估C.项目风险控制评估D.以上都是

6.物业管理项目管理过程中，如何确保项目目标的实现？（）A.制定详细的项目计划B.加强项目执行力度C.做好项目沟通协调D.以上都是

7.物业管理项目管理过程中，如何控制项目风险？（）A.制定风险管理计划

8.定期进行风险评估C.做好风险应对措施D.以上都是

8.物业管理项目管理过程中，如何提高项目团队的工作效率？（）A.建立有效的沟通机制

8.明确团队职责分工C.优化工作流程D.以上都是

9.物业管理项目管理过程中，如何确保项目信息的准确性？（）A.建立健全的信息管理制度B.定期收集、整理项目信息C.加强项目信息共享D.以上都是

10.物业管理项目管理过程中，如何对项目进行有效监控？（）A.制定项目监控计划B.定期进行项目检查C.做好项目监控记录D.以上都是本次试卷答案如下

一、物业管理师职业道德与职业规范

1.B解析物业管理师在处理业主投诉时，应当遵循公平、公正、公开的原则,尊重业主的合法权益

2.B解析物业管理师在工作中，应当保守业主的隐私，遵守职业道德规范

3.B解析物业管理师在签订物业管理合同时，应当确保合同内容合法、合规,保护双方的合法权益。