2025年物流师职业技能鉴定模拟试卷：物流市场调查与分析试题汇编

年物流师职业技能鉴定模拟试卷物流2025市场调查与分析试题汇编考试时间分钟总分分姓名

一、物流市场调查方法与应用要求根据所学物流市场调查方法，分析以下情景，并回答相应问题

1.某物流公司欲了解其在某地区的客户满意度，决定采用以下调查方法

①电话调查；

②问卷调查；

③深度访谈请分别说明这三种调查方法的优缺点，并指出在选择调查方法时应考虑的因素

2.在进行物流市场调查时，收集了大量数据，以下是一些数据1某物流公司在A、B、C三个地区的客户满意度分别为80%、90%、85%；2在A地区，80%的客户表示满意，20%的客户表示不满意；3在B地区，70%的客户表示满意，30%的客户表示不满意；4在C地区，90%的客户表示满意，10%的客户表示不满意请根据上述数据，分析A、B、C三个地区的客户满意度，并给出提升满意度的建议

二、物流市场需求分析要求根据所学物流市场需求分析理论，对以下情景进行分析，并回答相应问题

1.某城市居民对快递服务需求旺盛，以下是一些相关数据1快递公司A在该城市的业务量每月增长5猊2快递公司B在该城市的业务量每月增长10%；3快递公司C在该城市的业务量每月增长15%o请分析上述数据，判断哪一家快递公司在该城市具有更大的市场潜力，并给出原因

2.某物流企业发现，随着电子商务的快速发展，物流市场需求呈现出以下特占.

八、、•1订单量持续增长；2配送时效要求越来越高；3冷链物流需求增加；4城市配送需求增加请根据上述特点，分析物流企业应如何应对市场需求变化，并提出相应的策略

四、物流服务质量管理要求根据所学物流服务质量管理知识，分析以下情景，并回答相应问题

4.某物流公司为了提高服务质量，决定实施以下措施

①建立服务质量管理体系；

②对员工进行服务质量培训；

③设立客户投诉处理机制请分别说明这三项措施的目的，并分析它们如何有助于提升物流服务质量

五、物流成本控制要求根据所学物流成本控制理论，对以下情景进行分析，并回答相应问题

5.某物流企业在进行成本控制时，遇到了以下问题1运输成本过高；2仓储成本占比过大；3包装成本持续上升请分析上述问题产生的原因，并提出相应的成本控制策略

六、物流信息化管理要求根据所学物流信息化管理知识，对以下情景进行分析，并回答相应问题

6.某物流企业计划引入物流信息化管理系统，以提高物流效率以下是系统的主要功能1实时跟踪货物；2优化库存管理；3自动化订单处理；4数据分析与报告请分析该物流信息化管理系统如何帮助企业在物流信息化管理方面取得成效，并指出企业在实施过程中可能遇到的风险及应对措施本次试卷答案如下

一、物流市场调查方法与应用

1.电话调查的优点是可以快速收集大量数据，成本较低；缺点是调查结果可能受到通话时间的限制，样本代表性可能不足问卷调查的优点是可以收集到详细的数据，样本覆盖面广；缺点是调查周期较长，成本较高深度访谈的优点是可以深入了解客户需求，获取深度信息；缺点是成本高，耗时较长在选择调查方法时应考虑调查目的、预算、时间、样本代表性等因素

2.根据数据，A地区的客户满意度最低，但提升空间最大；B地区的客户满意度最高，但提升空间最小；C地区的客户满意度居中提升满意度的建议包括针对A地区，加强客户沟通，了解不满意的原因，并采取措施改进；对于B地区，保持现有服务水平，关注客户反馈，防止满意度下降；对于C地区，分析满意度下降的原因，并采取相应措施

二、物流市场需求分析

1.根据数据，快递公司C的市场潜力最大，因为其业务量增长最快，说明市场需求旺盛，且增长潜力大

2.物流企业应-优化运输路线，提高配送时效；-加强冷链物流设施建设，满足冷链需求；-发展城市配送，提高配送效率；-利用信息化手段，提高订单处理速度；-定期进行市场调研，了解市场需求变化

四、物流服务质量管理

4.建立服务质量管理体系的目的在于确保服务质量的一致性和稳定性；对员工进行服务质量培训的目的是提高员工的服务意识和技能；设立客户投诉处理机制的目的在于及时解决客户问题，提升客户满意度这些措施有助于提升物流服务质量，因为它们从制度、人员和流程上保证了服务质量的持续改进

五、物流成本控制

5.运输成本过高可能是因为运输路线不合理、运输工具选择不当；仓储成本占比过大可能是因为仓储设施利用率低、库存管理不善；包装成本上升可能是因为包装材料价格上涨、包装设计不合理成本控制策略包括优化运输路线，选择合适的运输工具；提高仓储设施利用率，合理控制库存；采用环保包装材料，优化包装设计

六、物流信息化管理

6.物流信息化管理系统有助于提高物流效率，通过实时跟踪货物，企业可以更好地控制库存，减少库存成本；优化库存管理，提高库存周转率；自动化订单处理，减少人工错误，提高处理速度；数据分析与报告，帮助企业了解运营状况，制定改进措施企业在实施过程中可能遇到的风险包括系统稳定性、数据安全、员工适应性等问题应对措施包括选择可靠的系统供应商，确保系统稳定性；加强数据安全管理，防止数据泄露；对员工进行培训，提高信息化意识。