IATF16949 应急计划管理程序

文件名称应急计划管理程序编制部门生产部文件变更记录最新版页修订日期修订内容制订者审核者核准者本次首版发行2022-01-03A06目的1制订并规范生产系统突发性事件发生后的应急处理措施，确保在紧急情况下本公司产品仍然能够正常生产，并保证满足客户的交付需求适用范围2适用于所有在本公司生产系统中能事先预测到的非自然灾害所产生的突发性事件职责3见附件《应急计划处理职责表》定义4突发性事件公用设施故障（如停水、停电、供汽中断）；原材料、外协件及外购件的供应中断；关键及主要设备故障；劳动力短缺；流行性疾病；顾客退货等程序

55.1公用设施故障应急处理计划

5.

1.1由维修主管确认停水、电所发生的原因和状况；落实恢复时间并要求其尽快修复

5.

1.2生管应迅速查核停水、电是否会影响公司产品的交货期

5.

1.3如会影响产品的交货期，则应及时与顾客取得联系，以得到顾客同意延迟交货，生管调整生产计划和生产安排顾客不同意延期交付时，安排相关人员加班或分批发运至顾客

5.

1.4如不会影响产品的交货期，必要时由生管调整生产计划和生产安排

5.

1.5电力供应中断的应急措施配备一台发电机，在发生事故时，可以保证生产用电

5.

1.6压缩空气供应中断的应急措施配备两台空气压缩机，低负荷时一台运行，一台备用，高负荷时两台运行；如发生事故时，通过调整设备运行方式保证使用

5.

1.7水供应中断的应急措施生产部应根据设备是否用水进行划分发生停水事件时，停止使用用水的设备在得到停水通知后，生产部应在停水前一天准备好足够的水源

5.2原材料供应中断应急处理计划521供应中断发生后，由采购部确认供应中断发生的原因和状况；应要求供应商尽快恢复并落实恢复时间一公司配备必要的安全库存；—供应商配备安全库存；

5.

2.1行政部应迅速查核供应中断是否会影响公司产品的交货期

5.

2.2如会影响产品的交货期，则应及时与顾客联系，以争取顾客同意延迟交货；生管相应调整生产计划

5.

2.3如不会影响产品的交货期，必要时由生管调整生产计划

5.

2.4如果在短期内原材料无法满足生产需要时，采购部应及时通知项目部/销售部，与顾客沟通是否有可替代的原材料以满足生产需要，如有，则需进行内部的认可和提交客户认可，认可后方可使用

5.

2.5重要原材料供应商选择2〜3家，如果供应中断的时间过长而无法满足公司的生产需要时，采购部应设法寻求和安排合格的、有能力的供应商具体按《采购控制程序》进行采购作业

5.

2.6应建立关键的、采购周期长的原材料最低安全库存，并建立多级供应商体系，应急时启用储备库存或由采购人员向次级供应商提出紧急发送

5.3关键及主要设备故障应急计划

5.

3.1由设备使用部门和维修部门确认设备故障发生的原因和状况；生产部应安排设备维修部门尽快修复—按照备件清单的要求采购相应的备品、备件一与设备供应商签订协议，保证在接到维修通知时，在事先确定的最迟到达时间前到达公司进行维修

5.

3.2生产部应迅速查核设备故障是否会影响公司产品的正常生产，并落实是否会影响公司产品的交货期

5.

3.3如会影响交货期，则应及时通报业务部与顾客联系，以得到顾客同意延迟交货，业务部调整生产计划

5.

3.4如不会影响交货期，必要时由业务部调整生产计划

5.

3.5如果设备故障的时间过长而无法满足生产需要时，生产部应要求采购部设法寻求和安排合格的、有能力的供应商具体按《采购控制程序》进行采购作业

5.4劳动力短缺应急计划

5.

4.1由各用人部门确定劳动力短缺状况；生产部应迅速查核是否会影响产品的交货期542如影响交货期，业务部应及时与顾客取得联系，与顾客就交货期进行相关的沟通，获得同意后调整生产计划543如不会影响交货期，由业务部调整生产计划

5.

4.4行政部通过以下途径，组织招聘员工a）人才市场b）人才派遣公司c）各职业中介机构d）网络e）猎头f）内部员工介绍g）劳动局就业中心推荐

5.

4.5当公司无法承受长时间的生产负荷时，有必要在公司建立重要工序第二位顶用制度，确定可顶用人员,随时应急补充，对一般工序，一般设备做到一人多专可互换操作

5.5流行性疾病应急计划

5.

5.1行政部与外界相关机构保持联络，随时掌握目前有无流行性疾病及流行性疾病的发展动态联络渠道有a）网络b）报纸、电视等新闻媒体c）区、市级卫生院和防疫站552如周边地区有流行性疾病的发生，公司将采取如下措施a）新招聘的员工，由人事行政部安排其进行体检，对于检查出有传染病的不可进入公司工作b）有流行性疾病症状的外来人员，禁止进入公司，并及时与相关机构联络对其进行隔离c）杜绝和减少公司员工前往流行性疾病发生地，如特殊情况或是从该地区返回的，公司应按卫生防疫相关部门的要求及时进行隔离，待符合要求后方可正常上班d）联络有资格的医务人员为全厂人员进行预防流行性疾病的培训e）购买预防流行性疾病的药品并定时为员工发放，公司食堂定期为全厂员工煲制预防流行性疾病的药剂和茶水f）根据流行性疾病的严重程度执行“流行性疾病症状检查”制度，对有流行性疾病症状的员工严格控制其进入厂区，并与相关部门联络进行隔离，待符合要求后方可正常上班

5.

5.3如因流行性疾病的范围扩大而影响到生产时公司将采取如下措施a）管理层召开相关会议进行研讨，制定具体的实施方案和对策b）如预测会影响到客户交货的，市场等部门会根据情况及时联络客户，协作制定解决措施c）公司将严格按上级卫生、防疫等部门的要求协作做好流行性疾病的防治工作

5.6顾客退货应急计划

5.

6.1以品质部为主导，生产部和相关部门确认退货所发生的原因和状况，并要求责任部门针对客户退货提出纠正和预防措施及彻底实施和执行，以避免类似的问题再发生

5.

6.2如退货为公司内部原因所造成，在公司已有所需的库存产品的情况下，营业担当立即将合格库存产品按顾客需求安排发货，与顾客进行换货，以确保退货问题不影响客户的现场使用

5.

6.3业务部应迅速查核退货是否会影响顾客的生产作业

5.

6.4如会影响顾客的生产作业，则应在接收到顾客售后市场的退货或其信息的当天及时与顾客取得联系，以得到顾客的谅解和取得顾客同意再次交货，并对现有生产计划立即进行调整，同时要求相关部门全力配合和调整本部门人力按调整后的生产计划进行生产作业

5.

6.5如不会影响顾客的生产作业，必要时由业务部调整生产计划，要求相关部门配合生产并调整本部门人力安排

5.7应急计划及处理结案当突发性事件发生时，由当事部门与负责管理和处理突发性事件的主管部门会同有关部门将事件发生的经过、过程、发生原因、相应的处理情况和处理措施及处理建议记录于《应急处理记录表》中

5.8处理记录保存突发性事件应急处理有关记录的保存，由相关部门按《质量记录控制程序》执行相关文件

66.1《采购控制程序》

6.2《质量记录控制程序》质量记录

77.1《应急处理记录表》附件8应急计划处理职责表（见下页）应急计划处理职责表偶发事件应急措施责任部门处理时限备注停水准备储水池/容器储足所需用水行政部/生产部不超过4小时停压缩气备用一台压缩机生产部不超过1小时原材料供应短建立主要原辅材料安全库存,主要原辅采购部不超过3工作日缺/断货材料开发两家以上合格供应商关键设备故障建立关键设备备件合理库存生产部不超过4小时与人力中介建立合作关系，并定期参加劳动力短缺行政部不超过3工作日人才招聘会，贮备公司必须的人员流行性疾病与卫生防疫部门协同进行防治行政部不超过2工作日与顾客进行换货/补货/修理等,并在公顾客退货品质部/生产部不超过2工作日司内部采取纠正措施。