信访工作总结（21篇）

信访工作总结（优秀21篇）通过月工作总结，我们可以及时发现并解决工作中存在的问题，提升自身的工作质量和效率如果你正在为写月工作总结苦恼，那么不妨来看看以下为大家收集的一些月工作总结范文，相信会有所帮助信访工作总结20某某年我校信访工作坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十八大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照中央、省、市、县信访工作会议关于加强和改进信访工作，构建社会主义和谐社会的要求，以创建平安、文明、和谐校园为载体，紧紧围绕本单位的改革发展和稳定，认真落实《信访条例》,不断提升做好信访工作的水平，最大限度减少不和谐、不稳定因素，为学校各项工作的顺利开展营造了团结、文明、祥和的教育教学环境现将我校20某某年信访工作情况总结如下学校党政主要领导高度信访工作，今年3月份全县综治信访维稳工作会后，就专门召开了党支部和行政会议，专题研究布置信访工作，成立了学校信访工作领导小组和工作机构，明确了领导班子成员的具体责任和内设信访工作机构的工作任务，制定《信访工作公开承诺制》《学校领导信访接待日制度》《学校领导干部下访制度》《信访工作首问责任制》《信访事项受理制度》《信访事项办理制度》《信访工作责任追究制度》《信访信息报送制度》等十项信访制度还建立了信访矛盾纠纷排查调处工作小组，完善矛盾纠纷调处协调制度、报告制度、督查督办制度、定期回访制度等，学校领导在党支部会和校务会上定期研究布置如何做好信访工作，特别是在今年全国两会期、清明期、国庆期、世博会、亚运会、亚残运会等期间对学校信访工作作了专题分析，研究如何做好信访维稳工作，畅通信访渠道，准确预警研判学校领导和工会干部主动深入学校教职工及家属、学员中进行不稳定，不确定因素的排查，切实掌握可能出现的非法信访动向和苗头,按照“疏导、教育、接待、协调、调处、稳定”的原则，依法依规及时处理信访工作和信访问题，加大从源头解决信访问题的力度，努力做到“隐患不积累，矛盾不激化，问题不上交，信访不上行”，杜绝越级上访，重复上访，集体上访，拆封、认真阅读、及时批转，主管信访工作的政府常务副县长某某、县委常委某某等领导同志更是把信访工作摆上了议事日程工作做到了有研究、有部署、有检查、有总结，做到了既有原则领导又抓具体落实，切实帮助群众解决实际问题

七、认真开展信访专项集中整治工作为把我县重复上访和越级上访总量将下来，解决一批重大疑难信访问题，今年5月，我县信访联席会议决定按照地区部署，在全县开展一次信访突出问题集中整治活动为把这项工作安排落实下去，县委常委薛连科、政府常务副县长王有生亲自过问，我们也在第一时间对全县重大疑难信访案件和重复访进行了梳理,共梳理出25件信访案件同时，以联席会议办公室的名义下发了开展工作的文件和通知，专门成立了由县委常委、政府常务副县长王有生为组长的群众重复上访专项治理领导小组，成立了由县领导带队负责包案、各有关乡（镇）场、县直有关职能部门共同参加的专项整治领导小组和工作组，目前已奔赴各乡镇开展专项整治工作

八、对进京上访人员的接返和处理情况上半年，我县信访工作虽取得了一定成绩，但同时也应看到我们工作中仍存在的问题和不足一是有些乡镇和部门领导对新形势信访工作的重要性认识不足,工作乏力二是个别乡镇和部门开拓创新意识不够，工作作风和方式方法不能适应新形势、新任务的要求在下半年的工作中，我们将继续实践“三个代表”重要思想，努力探索新形势下信访工作的新思路、新举措、新办法，以为人民群众解决实际问题为着眼点，以维护全县社会稳定、促进经济发展为目标，继续做出我们的新贡献206月28日信访工作总结20某某年，卫生局信访工作在县委、县政府及卫生局党委的正确领导下，在县信访局认真指导下，全面落实科学发展观，用实际行动践行“三个代表”重要思想，强化信访制度的落实，紧紧围绕今年的信访工作的重点，服务大局，努力做好信访工作，加强源头访的治理，强化排查和化解关系群众切身利益的矛盾纷，着力预防和减少新的矛盾纠纷为重点，为我县卫生系统及全县社会稳定做出了应有的贡献确保了全县大局和卫生系统中心工作不受来自卫生系统不稳定因素的干扰为了总结20某某年的成绩，更好地开展好20某某年的工作，现总结计划如下

1、局党委高度重视，领导力度不断加大矛盾化解调解领导小组改善信访办公条件，保证信访工作人员的办公经费

2、在3月份开始的“社会矛盾大调解、大处理活动”和“两会”期间的维稳排查中，共排查出不安定因素8起，及时化解8起及时做好了不稳定因素的上报和统计工作，并把全部重点事项建档

3、全年共办结群众来访9起、上级信访部门批转案件31起、县长热线1件（其中艾滋病感染者3起;医疗纠纷15起;联合诊所人员3起;人事问题4起;其它问题6起），全部及时予以处理，及时报结率达100%受到卫生局和信访局领导的一致好评

4、按照县信访工作领导小组的要求圆满完成重点单位的信访工作专人值班任务

二、20某某年工作要点

1、着力化解随着我县医药体制改革的不断深入，而产生各方面各层次的矛盾

2、解决好关乎全县患者切身利益的医疗纠纷的信访问题维护卫生单位切身利益和整体形象

3、做好艾滋病感染者这一“老大难”的稳控工作

4、做好重大活动和节日的不稳定因素排查和化解工作

5、按照县信访工作领导小组关于加强完善重点单位信访工作信息化和规范化建设的总体部署，继续完善卫生系统信访工作信息化和规范化建设，争取在信访局的支持和指导下早日开通卫生信访工作网站，独立受理并处理网上信访案件

6、加强学习，深入调研，克难攻坚切实做到为卫生系统排忧解难保证卫生局的中心工作不受卫生系统不稳定因素的干扰信访工作总结遵照组织安排，到县信访局挂职锻炼业已四月，其间跟随局领导及同事一道接访劝访、转办交办、实地调查，做事不多，收获不少，真可谓受益匪浅，体会更深现作自我小结如下

一、信访政策规定详尽，条条直指“依法按政策”办事信访工作，是社会动态的“晴雨表”和“风向标”，较其它业务工作而言，更有其特有的复杂性和极强的政策性要做好信访工作，仅有真心和热情是远远不够的，必须通晓党的政策、法律法规，必须具有较高的政策理论水平，并懂得把握时机，正确运用行政、法律等有效资源“工欲善，必先利其器”作为信访战线的一名新兵，初来乍到，我只能一切从头学起，充分利用工作闲暇，认真学习《信访条例》、国家政策以及相关的法律法规，并主动向局领导和同事请教通过学习和求教，我对信访工作及其重要性的认识有了很大提高，政策理论水平和群众工作能力也有了较大提升，因而在较短的时间内能较快地进入工作角色

二、信访事项点多面广，件件关乎群众利益群众利益无小事，民情就是火情!人民群众来信来访，不论是个体还是群体,大多是认为其权益受到侵害，请求政府为其主持公道，帮其解决问题，或向政府提出意见建议信访事项，主要集中在企业改制、优抚救济、劳动社保、土地征用、拆迁安置、涉法涉诉等等方面，除个别别有用心外，几乎每一件都关系到群众切身利益而且在现实生活中，确有部分信访事项是因为少数部门工作人员方法简单、作风不实、执行政策不到位造成的对此，作为一名信访工作者，尽管只是挂职锻炼，但我能深深感到信访工作不依法不行，对群众没有感情也不行，必须学会换位思考，要设身处地为百姓着想，特别是对那些弱势群体、困难群众更要真心实意地为他们办实事办好事某某年底，万安镇吴田村张某某与丈夫一起来到信访局，反映其母亲患有精神病，父亲患有严重的癫痫病，入赘上门的‘丈夫又是面部严重残疾，女儿尚在小学读书她自己近期又因身体不适到市医院就诊，被诊断为先天性心房缺失，亟需转到上级医院手术治疗，仅医疗费就要10多万元这使原本贫困的家庭更是雪上加霜，高额的医疗费又在何处每每说到伤心处，张某某禁不住声泪俱下此情此景，实令人揪心，更令人关切接访过程中，我们除了尽力安慰，同时还引导他们向妇联、民政等有关部门申请援助，并立刻着手办理，呈请分管领导批示，及时转办，以求尽快为其解决困难

三、信访工作事无巨细，桩桩连着政府与百姓信访部门是反映社情民意的窗口，是党和政府联系群众的桥梁和纽带信访工作者作为具体实施者，必须始终坚持做到当好党委政府的代言人，当好群众信访的代理人，当好社情民意的代表人要做好信访工作，还必须始终坚持做到察民情、听民声、解民疑、释民惑、排民扰、解民难具体而言，就是要坚持做到:针对群众反映的每一个诉求，要从法律和政策上认真负责地解释清楚，让群众听得明白，不能含糊其辞，更不能一推了之;对符合政策规定的，要及时协调有关部门尽快解决;对过高无理要求的，要敢于亮明态度，并主动做好教育疏导工作在实际工作中，还要坚持做到把处理群众信访问题的过程当作思想教育和政策法制宣传的过程，帮助群众了解实际情况，了解党和国家的方针政策和法律法规,了解各方面为解决问题所作的努力，引导群众正确处理个人利益与集体利益、局部利益与全局利益、当前利益与长远利益的关系，从而自觉维护改革发展稳定的大局随着时间的推移，我越来越感悟到信访工作这种桥梁和纽带作用，因而从日常接访劝访、转办交办，乃至实地调查，每一次、每一项具体工作，我都努力做到尽心尽力、尽职尽责，绝不能因一己之过、一时疏忽而影响工作大局、影响党群关系、影响政府公信力尤其是随着信访工作实践的日益增多，我多次参与了接待处理反映农业“六潮改制、原新光厂棚户区改造、官太移民安置点拆违等几件群体访、重复访事件其间，我主动迎前，热情接待，积极协助领导和同事做好对上访群众的解疑释惑、疏导化解工作；同时注意维护好党和政府的尊严，维护好党与人民群众之间的血肉联系，力争为我县的和谐稳定发展贡献自己一份微薄之力

四、信访干部从上到下，人人勤政廉政，亲力亲为县信访局上自局长、下至工作人员，包括司机、见习大学生，一共只有8人，任务之繁重，工作之辛苦，不言而喻;且无权无利，甘于清贫，更是令人敬佩!尤其是局领导对工作高度认真负责亲力亲为、其他同志勤勤恳恳任劳任怨始终如一的崇高精神深深地感染了我，让我学到了很多一一不仅仅是做事，更多的是做人！总之，在县信访局挂职锻炼四个月，我一直坚持把它当作一次学习、锻炼的机会，当作充实自己、发展自己的难得机会事实证明这四个月我收获太多、且受益无穷非常感谢组织上给我提供这样一次难得机会，同时也衷心感谢信访局领导及同志们对我的关心和帮助！县信访局信访工作总结今年我县的网上信访工作在上级部门和县委、县政府的正确领导下，在乡（镇）和县直相关部门的支持配合下，妥善处置和协调解决了群众网上来信来访问题，为县委政府和全县人民群众排忧解难，依法、及时、就地处理了群众反映的’问题，做到了件件有着落，事事有回音，且没有发生因工作滞后或其他原因而导致的重复上访和到信访局再次上访，为营造和谐稳定的社会环境做出了积极努力现将一年来网上信访工作开展情况总结如下

一、基本情况20_年我局共接到网上信访件16件其中求决类10件，占信访总量的

62.5；意见建议类3件，占信访总量的

18.8；申诉类1件，占信访总量的

6.3；揭发控告类2件，占信访总量的

12.5按照“属地管理、分级负责”，“谁主管、谁负责”的原则，所有的信访件都已转相关职能部门办理，并回复了上访人

二、工作开展情况

（一）高度重视，安排部署网上信访工作一是成立了网上信访工作领导小组，由单位一把手负总责，分管副局长具体抓，单位其他同志为成员的领导小组，局办公室具体处理群众网上来信来访工作；二是把网上信访工作纳入单位年度工作计划，一起安排，一起部署；三是落实了一定工作经费作为网上信访工作经费；四是专门配备了网上信访工作所需的电脑、打印机、复印机和扫描仪等设备

（二）规范操作，网上信访工作有序开展一是查实每天由专人负责查实是否有网上信访件；二是分类接到信访件后，局办公室及时对问题进行审核分类；三是报批先由局办公室对信访件提出初步意见，报局领导签字，然后报分管领导（重要信访件报县委、县政府主要领导）签批；四是办理根据领导的签批，转相关职能部门办理五是回复职能部门在规定时限内办理完结后将办理结果回复县信访局，然后由县信访局审核后及时回复上访人

三、存在问题一是由于我单位人员较少，事情多，网上信访工作有滞后现象；二是个别部门对网上信访件的办理重视不够；三是网上信访工作的性质、作用和相应职能还不为多数人了解，且由于条件的限制，对群众从网上反映问题有所制约

（一）按照新时期网上信访工作的要求，进一步加大对网上信访工作的宣传力度充分利用网络、媒体和政府信息公开等平台，加大对网上信访工作的宣传力度，让更多的群众了解网上信访的作用、性质和功能，引导群众依理、合法地从网上表达合理诉求，维护自身合法权益，从而方便、快捷地为群众解决困难与问题，也减少群众亲自来访带来的不便，为县委、县政府排忧解难

（二）克服困难，开拓创新，推动网上信访工作再上新台阶克服信访局人少事多的情况，努力开创网上信访工作新局面，使网上信访工作再上新台阶二OO九年十二月三十日村信访办信访工作总结

1、畅通信访渠道，输好群众的来信来访我办以作风效能建设为契机，积极开展“假如我是一名信访人”的活动，进行换位体会，同时积极推行首问负责制、限时办结制和责任机制，认真办理群众的来信来访上半年，我办共受理群众来信来访件，比去年同期的件下降了虬其中，办理来信件，比去年同期的件减少了而接待群众来访人次，比去年同期的人次减少了虬高度初信初访的解决，重信重访大幅下降

2、开展矛盾纠纷排查，化解各种信访苗头，预防和遏制群体性上访事件的发生我办坚持定期在每月初的周一召开专题会议，对##县当前存在的矛盾纠纷进行排查，并及时将排查结果用书面的形式向有关领导汇报今年上半年，我办召开矛盾纠纷排查专题会议六次，排查出存在的矛盾纠纷件，撰写情况汇报6份与此同时，我办还通过努力，成功劝阻集体上访和越级上访11批350人次有效的预防和遏制了群体性上访事件的发生，真正做到把矛盾解决在基层，化解在萌芽状态

3、抓紧抓好信访问题的调处查办督办工作，维护群众的合法权益我办积极开展“假如我是一名信访人”的活动，进行换位体会，同时在日常工作中积极推行首问负责制、限时办结制和责任机制，认真开展信访问题的调处查办督办工作，今年上半年，共受理信访问题件，其中交办、转办件，回信答复件；当面解释清楚件；立案调处件，已结案件，结案率也基本上做到件件有着落、案案有结果

4、做好信访信息的收集和反馈工作我办力争有效、及时向各级领导提供信访信息为各级领导机关正确决策提供依据经班子研究决定，开展了“信访调研”活动半年来，我办共书面向县委、县政府反映信访情况10次，摘报信访件次,提供信访信息8次向自治区信访局、祥#市信访办提供信访信息各5条得到了上级好评

5、深入开展作风效能建设活动，积极完成县委、县政府交给的各项中心工作任务我办从20某某年3月开始，根据县委、县政府的安排部署，结合本办实际,认真制定实施方案，精心组织活动开展，针对存在的问题，认真分析了存在问题的原因，明确了整改方向，提出了整改措，全力保证活动实效活动中，全体干部职工每人都做读书笔记一万字以上、撰写心得体会四份通过活动的开展，大大强化了信访干部特别是领导干部的公仆意识和服务意识，紧密围绕中心、服务大局，努力抓好机关作风效能建设，转变工作作风，促使效能大幅提升，得到了广大干部群众的好评信访工作总结今年以来，我县认真贯彻落实省、市关于做好信访工作的一系列重要精神，坚持从改革、发展、稳定的大局出发，高度重视和加强信访工作，扎实开展矛盾纠纷排查化解活动和县委书记、县长大接访活动，及时解决人民群众反映的各类突出问题，进一步畅通信访渠道，规范信访秩序，不断创新信访工作机制，建立了畅通、有序、务实、高效的信访工作新秩序，为全县经济社会发展创造了良好的社会环境1——12月份，全县共接待受理群众来信来访H26件（人）次，较去年同期的1258件（人）次下降了10其中，来信8件，较去年同期的10件下降20;单个访214人次，较去年同期的225人次下降了5;集体访55批904人次，较去年同期的60批1023人次分别下降了8和12;集体访占信访总量的80o去市上访4批97人次，没有发生赴省进京上访办理省、市交办案件4件,现已办结上报，县立案件67件，办结65件，结案率为97,一般信访问题的查处率达90以上，信访总体形势明显好转现就全年的信访工作总结如下开展矛盾纠纷排查化解工作，是有效化解社会不和谐因素的一项重要措施，是维护社会稳定的基础性工作我们按照省、市关于维护社会稳定工作的部署和要求，坚持以人为本，积极认真开展矛盾纠纷排查化解工作，切实解决关系群众切身利益的矛盾和问题一是及时传达贯彻全市维护社会稳定暨信访工作会议精神4月23日，全市维护社会稳定暨信访工作会议召开后，县委、县政府高度重视，及时召开县委常委扩大会议学习贯彻会议精神，于5月13日召开了由全县各级各部门负责人300多人参加的全县维护社会稳定工作会议，认真学习传达了全市关于维护社会稳定工作会议精神，详细安排部署了全县维护社会稳定的各项工作二是深入开展“百日矛盾纠纷排查化解活动”我们按照“排查得早、发现得了、控制得住、解决得好”的要求，坚持“预防为主、教育疏导、依法处理、防止激化”的原则，以排查解决因企业改制、征地拆迁、代课教师、复退军人、退耕还林、城镇“女子户”、乡镇“八大员”等引发的信访问题;涉法涉诉和社会治安引发的信访问题；各类损害群众利益的不正之风引发的信访问题;一些部门和干部不作为、乱作为引发的信访问题为重点,每季度组织力量进行一次全方位、拉网式排查，及时摸排掌握了一些可能引发集体上访的重点事、重点人和一些苗头性、动态性问题，做到了未访先知、接访有备全年全县共排查出各类信访案件97件，对排查出的问题，我们坚持能调则调、案结事了原则，综合运用人民调解、司法调解、行政调解等手段，坚持“三位一体”，超前主动地做理顺情绪、化解矛盾的工作，妥善协调处理了部分征地补偿、城镇拆迁改造等一大批重点信访案件一是坚持领导信访接待日制度和预约接待制度o各乡镇把本乡镇逢集日确定为领导信访接待日，实行分级接待、归口办理对涉及面较大的案件，在每周一的县级领导信访接待日进行集中接待办理对确因问题复杂，需要相关部门协调办理的，由乡镇或归口部门报信访局分类汇总梳理后，确定为县级领导信访预约接待事项，并向来访代表告知接访领导、职务和具体接待时间、地点，通知相关部门和乡镇主要领导参加接待，做到了群众信访有人接、有人管、有人办对县级领导接待的信访事项，以纪要形式下发落实，按照大案两个月办结、一般案件一个月办结、急案速查速结的.要求，逐案制定措施，落实责任，确定专人跟踪督办、协调，保证了信访案件能够按期办结全年，县级领导信访接待日共接访群众87批278人次，受理各类信访案件87件，办结85件二是坚持信访工作联席会议制度，坚持每月至少召开一次信访工作联席会议,听取汇报，分析形势，研究解决信访工作中的突出问题，协调处理来县赴省市越级访、集体访、重复访等重大信访案件今年以来，共召开信访联席会议12次，协调处理重大信访案件8件三是建立和完善信访案件督查督办制度对中、省、市交办案件和县立重点信访案件，按照“一个案子、一名领导、一个专门班子、一套工作方案、一抓到底”的要求，落实包案领导和办案部门的责任，限期办结上报，做到了信访案件件件有着落、事事有交待、案案有结果同时，县政府办公室印发了《关于县级领导信访接待日接访事项办理情况的通报》，对重视查办的单位进行通报表扬;对工作不力、措施不到位、办理工作不及时导致引发群众越级上访、群众事件或造成不良影响的单位，在全县予以通报批评，有力地推动了信访问题的妥善解决四是坚持重要会议和重大活动期间信访值班制度针对今年中、省各种重要会议和重大活动较多的实际，县信访局在搞好日常矛盾纠纷排查化解工作的同时，按照上级部门的要求，在重要会议召开和重大活动举办期间，届时派信访主管领导到现场值班，确保信访工作不出问题今年以来，先后参加了各类会议值班10余次，圆满完成了工作任务五是建立信访工作目标责任制按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，全面推行了信访工作目标责任制和乡镇、部门“一把手”负责制，把信访工作纳入各乡镇、县直有关部门年度工作目标进行考核管理年初，县政府与各乡镇、县直有关部门签订了信访工作目标责任书，明确各乡镇、各部门一把手是本乡镇、本部门信访工作的第一责任人，对信访工作负总、亲自抓，真正做到了责任、措施、工作“三到位”信访工作总结半年来，我村信访工作按照年初计划全面推进，阶段性目标任务全面完成来信来访形式持续好转越级访、集体访、重复访、串联访、违规访基本上没有截至6月底，全村信访总量为7批次16人次，同比分别赴省进京访批次0人次;全村来信总量0件0（人）次，村领导批阅群众来信0余件

1、加强领导，成立组织:为进一步加强对我村信访工作领导，及时调整曙光村村信访工作领导组，以村主要负责人为组长，分管领导为副组长，其他两委主要成员为成员的坚强信访工作领导组

2、制定计划，落实责任:年初经村研究村两委通过，根据上级部门有关文件精神和工作要求，并结合我村的实际，制定了切实可行的曙光村信访坚持“分级管理”和“谁主管、谁负责”的原则，进一步明确包案制，做到包调查、包处理、包落实、包稳控的具体包案责任

3、建立健全各项制度:根据信访工作的要求，并结合实际，进一步完善了信访工作制度、信访信息员联络制度、信访接待制度、回访制度、陪访制度以及来信来访人员须知等，同时做到制度上墙通过对各种信访制度的健全和完善，有效地推进了我村的信访工作

4、畅通信访渠道，健全信访信息网络机制经村民代表会和党员会议，精及时化解矛盾和纠纷，维护人民群众的合法权益和正当利益

1、全面细致开展矛盾纠纷大排查、大调处活动，每季度安排一次，对排查出的重点矛盾实行领导包案处理

2、实行周一主要领导接待日制度，分管领导及其他校级领导在周二至周五轮流接待日制度，对信访问题及时研究分析，采取相应措施

3、在规定时间及时查办，回复信访案件其中对上级有关部门交办的信访案件在规定的时间内办结并回复;对县政府门户网站网民提出的有关涉及我校的问题，及时下载交有关职能处室办理，并在办结三日办回复

4、在上述各特防期间24小时值班和信访零报告制度，每15天进行一次矛盾纠纷排查化解工作，每月上报一次信访工作情况

5、定期研究分析本校信访工作，及时总结经验提出下一步工作目标和任务

6、建立和健全信访登记督办制度做到信访案件件件有人管，事事抓落实,对所有来信来访都必须登记清楚整理归档、立卷保存

1、为纪念国家《信访条例》颁布实施五周年，结合来样实际在5月份，学校信访工作领导小组认真组织全体教职工学习和宣传《信访条例》活动活动分三个阶段进行

（二）集中宣传阶段〈5月8日-5月20日〉，全体教职工认真学习学校下发的宣传材料并结合实际采取办专栏板、悬挂条幅、举办讲座和咨询等形式，大力宣传有关信访的法律法规通过学习宣传《条例》活动使全校师生员工和家属了解《信访条例》的基本内容和要求，增强了学校教职工和领导干部做好信访工作的自觉性和责任感，教育和引导教职工必须依法有序表达合理诉求，信访只能在国家法律法规和政策允许的.范围内进行

（三）总结阶段〈5月21日-5月30日〉对活动进行总结;在全校形成崇尚法治，遵守信访法规的良好范围

2、加大投入保障信访工作经费，强化硬件建设学校专门设立信访接待室,配置专柜和办公桌凳，有专（兼）职信访工作人员使用专用电脑和电话机回复、来信、来电、来访并按时向县信访工作领导小组办公室缴纳了信访工作责任金心挑选了各片的村民代表、党员等精兵能将做为信访信息员，信访信息员具有能动性和普及性，畅通和拓宽了信访渠道同时完善了民意所求表达平台，完善了快速报送信息和调处机制，做到了早预测、早分析、早报告、早介入

5、健全了《维稳工作预案》和《重大群体的事件应急处置预案》对突发性群体的事件和越级上访事件，立即启动以上预案，形成信息通报迅速，责任到位迅速，上下合力化解矛盾的有效机制

6、加强信访工作的宣传力度以板报、宣传单等形式，开展《信访条例》等相关法律法规的宣传活动，并以案释法，引导群众依法有序的.信访

7、加强矛排化解和信访预警机制把“化解矛盾”和“解决问题”放在工作的重中之重，今年我村在重点工程建设、“村村通”道路建设、查处违法建设等工作中，做到小矛盾不出片、大矛盾不出村，充分发挥矛盾排查调处机制，将矛盾化解在基层，将问题解决在萌芽状态

8、认真做好信访接待工作对每一位来访人做到热情接待、文明办信、规范登记、及时调解、及时回访、认真归档严肃处理每一个热点、难点、焦点问题，做到“件件有着落、事事有回音”总体安排是全面完成十项任务、深入开展两项搜索、严肃抓好三项考核“十项任务”是村信访工作领导小组年初计划要完成的十项工作“两项探索”是群众工作部的职能建设和运作机制探索、“帮扶式信访管理”的理论和实践探索“三项考核”是信访工作目标责任制考核、社会治安综合治理目标责任制考核、行政绩效考核，要确保三项考核继续位于全镇前列信访工作总结党委、政府领导，充分认识到信访工作的重要性、敏感性和责任感，进一步加大了对信访工作的领导

1、制定工作目标年初，党委、政府以［20某某］某某号文件精神，明确全年的信访工作目标,并将信访工作纳入20某某年综合目标考核，与经济工作同安排，同检杳、同考核、同奖惩认真听取信访工作汇报，及时召开信访工作办公会议，研究、部署、解决群众反映的热、难点问题坚持属地管理、分级负责、谁主管、谁负责、小事不出社、大事不出村，疑难问题不出镇的原则

2、健全工作机构成立了信访工作领导小组，组建了领导机构和工作班子畅通了信访诉求渠道，成立了信访办和信访工作接待室，村（社区）、各单位配备了信访信息员，有条件的村（社区）还建立了信访工作站和民事调解室，构筑镇、村齐抓共管的信访工作新格局

3、完善工作制度进一步巩固和完善了集中接访、平常接待、联席会议、领导包案、干部下访、平时掌握和集中排查，来信来访登记，信息报送，结案回访大胆地探索做好新形势下信访工作的新举措和新途径，正确引导群众依法合理诉求，使信访工作走上了规范化、法制化的轨道

二、采取有力措施，加强防控依法处置镇党委、政府积极采取有力措施，全面加强矛盾纠纷排查调处，准确摸清底数，及时掌握事态的发生、发展进程，全面了解信访当事人的合法诉求，做到事事有记录，件件有答复

1、集中时间、集中人员、集中精力今年初，根据市上安排，我镇对多年来的矛盾纠纷进行集中排查，认真开展自排，自查，自纠，自化，及时化解了一批多年来没有解决的突出问题，取得了较好的自查自纠成绩，有力地缓解了矛盾的上交上访

2、认真开展信访大接待活动根据市上安排，结合我镇实际情况，认真开展信访大排查，大接待，大化解活动，通过50天的信访大接待活动，排查出了一批矛盾纠纷和不稳定因素，化解了矛盾纠纷设置了专职信访接待室，有领导带班，具体工作人员值班，明确每周

二、周四为群众接待日，领导亲自接待群众来信来访，畅通了信访渠道，保障了信访工作顺利进行

3、集中化解与平常解决相结合对排查出来的不稳定因素，实行领导包案,相关工作人员配合，相关部门协助，进行集中化解和处置，平常发现的问题及时召开专题会议，对个案进行专门研究，分析案情，落实专人进行解决

4、加大力度，及时调解民事纠纷，平常发生的民事纠纷按程序由村民委员会进行调解处理，村上调解无果或调解不服的，村委会出据书面报告，由镇信访办和综治办联合进行调查处理

三、着力构建信访稳定工作长效机制，加强信访信息网络建设

1、健全信息网络建设巩固现有的市、镇、村（社区）信访工作信息新格局,进一步适应新形势下的信访工作新要求，坚持纵到底，横到边的调解新模式2进一步巩固完善信访诉求表达渠道，让老百姓说事有地方、诉求有部门、接待有场地、化解有机构、回复有人员牢固树立群众利益无小事的大局观念

3、认真做好集访、越访、信访老户工作进一步完善本地、本单位及时妥善处置群体性上访，规范程序，在事要解决上做更多努力，减少集体上访、越级上访和重复上访，做好信访老户的息诉罢诉工作，维护正常信访秩序

4、坚持排查与排解，自查与自纠相结合实行一排二查三稳四化的工作思想，要排得出、稳得住、化得了，按照人要回来、事要解决的原则，建立平时掌控，重点监控，依法处置，妥善化解的长效管理机制，坚持小事不出社、大事不出村、疑难问题不出镇的方针，积极变上访为下访，及时主动出击，将矛盾解决在基层，把苗头化解在萌芽状态

四、存在的问题及建议更艰巨，特别是涉及到基础设施的建设，以及农房重建和六进村工作，矛盾多难度大一是加强对信访稳定工作的领导，努力做好新时期信访工作;二是完善信访工作制度，努力畅通信访工作诉求表达渠道;三是采取强有力的措施，依法处置信访工作的不正之举确保我镇信访、稳定工作顺利开展，实现政治、经济、社会稳定信访工作总结20某某年，我局群众信访工作在县委、县政府的正确领导下，在县委政法委、群工部的指导和协助下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指引，深入贯彻落实科学发展观，以解决农民群众的实际问题为出发点和落脚点，紧紧围绕我局工作职责职能，切实强化完善我局群众信访工作，努力提高工作效率和质量，及时化解各种矛盾，促进了农村的安定团结，为我县的改革发展和稳定做出了积极贡献现将工作情况总结如下我局十分重视群众信访工作，进一步完善信访工作领导小组，建立了一把手全面抓，分管领导具体抓，股站室各负其责的信访工作领导体制和工作机制，形成了上下联动的责任体系认真贯彻落实中、省、市关于群众信访工作部署设立了信访接待室并按照职责分工，明确具体责任，形成了一级抓一级，层层抓落实的齐抓共管局面，有效地保证了信访工作责任制的全面实施主要领导亲自抓领导班子每季度进行一次专题研究听取信访工作汇报，局长金维斌同志和局党组书记张述华同志多次主持召开信访工作协调会，部署信访工作，阅批群众来信，接待群众来访，及时解决信访工作中的重点、难点问题，并亲自调查研究，亲自督促检查一是建立部门内部工作联动机制我局落实领导干部一岗双责，我们建立了信访首问负责制，对首问负责接待的工作人员，如涉及本局本股站业务范围的信访问题，一定要热情接待，全程处理;如是不涉及本局本股站业务范围的信访问题，则必须负责将其转到对应的乡镇及有关部门去处理同时信访交办案件按时报结果和处理意见，重大项目、重大决策、重大政策实施前都进行社会稳定风险评估二是建立部门之间信访工作联动机制对外，我们积极争取相关部门对农民群众信访工作的支持，切实解决一些涉及面广的重大、疑难、群体信访案件我局坚持领导每月接待日制度，分管领导按时到相关部门做好每月的的接待人，热情接待群众，倾听群众的呼声和诉求，并将情况及时汇报对人民来信绿色邮政、信访热线电话实名信访事项认真对待，相关工作人员会对相关情况做过详细的回复，力争做到让群众满意，今年我局回复率达100%对省、市、县长信箱信访事项尤其重视，收到信件后，相关工作人员立即对信访件进行详细的回复，力争让群众得到满意回复，今年我局对省、市、县长信箱信访事项回复率达到100%对发生涉及我局负责处理事项，群众到县及以上部门上访，接通知后我局会立即派人协助做解释、劝返工作，并及时给予处理的我局领导积极参与县领导接待日活动接访工作，热情接待群众，倾听群众的呼声和诉求，力争圆满解决群众的需求信访交办会我局接到通知后，相关人员都是按通知规定参会，无无故缺席行为我局建立了定期分析制度，定期完善排查化解台帐，力争把矛盾掌握在手中,能够很好更快的了解矛盾纠纷，为及时快捷的化解矛盾打下了基层在春节、国庆节等国家规定重大的节日按时进行零报告，在敏感时期进行零报告，做到重要信息无一例迟报、漏报、瞒报我局建立12345为民服务平台工作领导小组，局办公室专兼职人员负责我局为民服务平台工作的为把为民服务平台工作落到实处，我局建立了12345为民服务平台工作体制机制和办理制度和流程的对服务平台出现的来信按时及时办理;及时将办理结果回复来电、来信群众或反馈市12345为民服务平台中心在回复满意度评价中，解决所有应当解决的问题，不具备解决条件或暂时不具备解决条件的而主动创造条件解决对超越法律法规或不合理要求的，进行政策解释和思想疏导，力争让群众满意一年来，由于局领导重视，全局干部的团结协作，我局信访工作成绩显著，维护了我县社会的稳定在新的一年里，我们将紧密结合农业农村工作实际，不断总结经验，进一步完善信访工作责任制，加强信访信息排查，加大信访工作力度，为畅通信访渠道，维护正常的信访秩序，密切党和政府与人民群众的联系，为维护我县的社会稳定作出应有的贡献信访工作总结在团党委的正确领导下，为了保持医院同患者的密切联系，接受社会监督，创建和谐的医患关系，保护患者及本院职工的合法权益，维护患者及本院职工的利益，全面提高医院服务质量，强化医疗服务质量和医疗服务安全，扎实推进医院管理年和平安医院创建活动，制定了《医院信访工作计划》和《医院信访工作制度》

一、做好政策姓破产的稳定工作今年是我团进入政策性破产关键时期，因此在全团范围内也不可避免地发生了一些不和谐的现象医院作为移交单位，相对比较稳定但也有个别人在思想上还不能正确地认识医院党政领导作为信访第一责任人，做好医院的安全和稳定工作是今年以来的头等大事一是领导班子成员认真学习团关于破产的相关文件精神和有关法律法规，并且对一些概念不清的认识，咨询团有关领导为有序地解决好群众的思想问题，召开了全院大会，按照团政策性破产的相关精神，给以合理的解释，因此，我院未发生一例上访事件

二、认真落实《20某某年度七师工八团信访工作目标责任书》

1、加强普法宣传力度加强医院普法工作，提高医护人员依法行政、依法办事的能力，对《信访条例》、《卫生信访工作办法》、《护士条例》、《执业医师法》等相关内容进行了宣传教育，并对以上相关知识进行了考试，使得全院干部职工在专业法律法规的贯彻落实上和学法、守法、知法的自觉性方面有了明显的进步全、服务、管理”要求，将群众反映的热点、难点和焦点作为评价医院重点推进医院管理科学化、规范化、法制化的进程推行医疗服务承诺制，设立举报电话、意见箱，自觉接受社会的群众的监督坚持首诊负责制、三级医生查房制度、术前讨论制度及死亡病例讨论制度，重视病案质量，加强医疗缺陷的预防和管理，及时发现和纠正医疗事故隐患，减少医疗纠纷的发生

3、加强医患沟通，妥善处置纠纷，防止矛盾激化我院根据《医疗事故处理条例》成立医院医疗纠纷协调处理小组，依法妥善处理好医患纠纷坚持预防在先、发现在早、处置在小的原则，建立健全医患纠纷预防处置机制，周密落实相关防控措施，并运用综合手段，努力化解各类医患纠纷，防止因医患纠纷引发和维护正常的医疗秩序如在今年7月份，一女性患者在治疗时，对值班护士产生了误会，而引起了患者的不满，导致情绪非常激动为了不使矛盾激化，院党支部书记立即对护士进行了严厉地批评教育，并携护士向患者诚恳地致歉，最终这位患者对护理工作的严谨性有了正确的理解，从而化解了一场矛盾取得的成效一是提高认识，促进信访工作深入开展卫生行业是窗口单位，卫生工作与人民群众利益密切相关，是社会关注的热点行业之一，所以卫生信访工作在构建和谐社会中占据着一个突出的位置医院主要领导对信访工作负总责,切实把信访工作摆上议事日程，将其纳入全盘工作之中，统筹安排，统一部署，抓好落实二是规范程序，落实制度，完善信访工作的长效机制要求对所有来访及收到的信件进行认真登记、督办对其建议和要求，均在规定时间内给予答复虽然我院尚未接收一次信访信件，但我们依然制度要求凡有上访者，谁接访谁负责，及时汇报及时协调处理，不准推诿扯皮并认真调查了解，能够解决的及时办理，不能解决的，要向上访人讲清楚，说明白，必要时给予书面答复和处理意见20某某年工作思路继续深入开展“以病人为中心，提高医疗服务质量”医疗安全年活动，认真贯彻兵师团有关文件精神，进一步强化平安医院创建活动及院务公开制度，不断完善信访工作制度，优化服务理念、服务内容、服务流程,公开医疗信息，坚持首问首诊负责制，加强医患沟通，推行温馨服务下科室建设继续认真做好卫生信访工作，促进我院医疗卫生事业持续、健康和稳定发展，营造安全、文明、和谐的工作和服务环境，为保障人民群众身体健康做出我们应有的贡献狠抓信访维稳，落实防范措施，扎实推进医院社会治安综合治理工作落到实处同时强化基础医疗护理质量建设，加强重点专科建设，有计划地培养及引进人才，积极开展新技术、新项目，拓宽服务领域，防范医疗风险，杜绝医疗事故，切实提高医院管理水平和服务能力信访工作总结区委、区政府今年以来，我院坚持对处理涉法信访工作高度重视，积极采取得力措施，有力地推动了信访工作的良性发展特别是自《信访条例》颁布实行以来，我院对贯彻落实条例工作高度重视，专门召开党组会议学习领会条例精神，并组织召开全体干警会议，采取积极措施贯彻落实《信访条例》，推动了我院信访工作的深入开展接到区委、区政府《关于做好迎接某某年度市区信访工作检查考核的通知》后，我院党组十分重视，立即安排班子分管信访的负责同志，组织专人对我院某某年信访工作情况进行了自查，现将我院今年以来有关信访工作情况汇报如下

一、切实提高思想认识，认真学习贯彻条例精神神深入人心，推动了信访工作的规范化、法制化进程

二、强化制度落实，扎实推进信访案件的规范化处理我院对贯彻落实省市区委各项信访案件处理规程、制度十分重视，并注意结合法院信访工作实际，建立实施符合涉法信访案件规律的具体制度，从而使涉法信访案件的处理更加规范化一是实行信访接待听证实施办法，健全完善信访工作程序为深入落实好省处理信访群众来信、来访和督察督办等三个规程，我院制定实行信访接待听证实施办法，对案件接访听证的程序操作和责任落实给予明确规定，对信访案件全部实行合议庭公开听证，形成了规范透明的信访工作氛围同时，负责处理信访案件的纪检组、监察室、立案庭坚持落实办信工作“三见面”制度，及时和信访人、承办庭室、案件承办人“三见面”，对有效做好息访工作，遏止信访案件上升和重复发生起到了积极作用二是落实信访案件分类督办制度，妥善处结信访案件在严格按照区委、区政府《信访工作“五项制度”》处理信访案件的基础上，我院还建立了信访案件分类督办制度立案庭从整体上控制全院信访案件的办理期限，定期向具体承办庭室发出“来信、来访管理卡”，并由相关部门定期写出查办报告；对初访案件,由原办案人员负责接访答疑，形成书面接访笔录；对重访案件，由审判庭庭长负责办理，原办案人员负协助义务，及时通报该案件以前处理情况，切实保证案件的处理结果，力争做到让当事人满意，从根本上消除重访案件的发生的信访苗头，及时预警并跟进做好说服、劝导工作，避免信访案件的发生；对处结完毕的案件，落实案后访和年终访相结合的“双访”制度，做好案后的回访工作，对有可能形成上访的案件或再次上访的信访户，注重做好思想教育工作，及时给出处理结果，将上访苗头消灭在萌芽状态；在此基础上，建立案后回访档案，定期进行重点调度回访，堵塞和消除信访案件管理工作中的漏洞，防止重复上访问题的发生四是落实信访案件百分考核制度，强化信访工作量化考评我院坚持将信访工作与政绩和经济利益挂钩，对经查证确属因办案人员责任造成信访的，在其所在庭室的工作考核评比中作相应扣分，对具体办案人员给予纪律和经济处罚；对造成重复上访的庭室和个人，进行加倍处罚；对信访工作考核列全院末位三名的庭室负责人给予警告，并取消其评先资格

三、建立“四位一体”信访工作新机制，切实解决信访矛盾为认真贯彻司法为民宗旨，我院还积极创新机制，从提高认识、健全机制、源头治理、社会联动四个环节入手，建立并实行了“四位一体”涉法信访新机制处工作的组织领导和协调控制通过对信访案件落实定领导、定人员、定期限、定措施的“四定”责任制，建立了四级上访处罚制度，即对引起到区上市赴省进京上访案件的干警，分别给予相应的经济处罚，使信访案件明显减少我院及时将案件进展情况反映给了信访群众，使其放下心来；同时，耐心向其解释宣讲有关法律规定，协助刑庭做好调解工作最终，该案以调解形式解决了附带民事赔偿问题，被告王元刚被依法判处了缓刑，一起涉及信访工作的故意伤害案件得到了圆满解决

四、立足审判实际，积极探索建立健全信访工作长效机制一是进一步把握信访工作规律，构建大信访格局O继续加强对信访工作的组织领导，实施信访“一把手”工程；建立完善信访案件登记、转办、协调及分析等工作机制，营造通力协作、齐抓共管的大信访格局二是进一步健全管理体系，努力强化涉诉信访工作的内部联动加强对信访案件的超前预测，建立信访档案制度，落实首问负责制、专人负责制和定期通报制，并在此基础上，建立完善目标责任制、预警机制、接访制度和信访工作通报制度四项工作机制，形成信访工作法院内部联动机制同时，狠抓审判、执行工作质量和效率，健全案件质量监控体系，注重从源头上预防和处理信访问题三是进一步构建防控网络，努力加大接访工作力度坚持定期公开接访，着重做好重大节假日期间信访工作，坚持外向联合，积极与上级信访部门和兄弟单位加强沟通和配合，努力构建广泛的信访案件社会防控网络，对涉诉信访实施综合治理四是进一步创新工作方式，努力提高信访工作质量着力实现信访工作四个转变变上访为下访，坚持与辖区有关部门加强联系；变院长接访日接访为院长预约接访；变单纯接访为软硬措施两手抓，对扰乱正常信访和办公秩序的，果断采取强制措施,实现依法治访;变个人接访为个人接访与合议庭听证接访相结合,全力控制信访案件，力争继续大幅下降以上是我院今年以来的信访工作情况，不足之处，请批评指正某某区人民法院信访工作总结今年以来，龙庆乡信访办认真贯彻落实上级关于进一步加强信访工作，确保社会稳定的一系列通知精神，从狠抓信访工作机制入手，加强对信访工作督办力度，取得了明显的成效上半年共接待群众来信来访165人/次，处理信访案件9起，结案率达到80%,另外20%是涉及“866”工程资金上访案件，该案件正在调查落实中上半年全乡未发生重大集体上访或到省市越级上访案件，维护了地方社会的稳定

一、加强信访工作的领导，强化责任意识乡党委政府抓住乡村两级信访工作责任这一关键，层层落实责任制首先,乡党委政府成立了信访工作领导小组，由乡党委书记为组长，由乡长、乡纪委书记为副组长，相应联村领导具体负责信访工作，把信访工作摆到重要的议事日程,定期调研解决重大信访案件，对各村实行村支书负责制，明确责任，止匕外，把信访工作纳入村级工作百分考核内容，按指标完成，制度落实情况进行年终考核，对完不成任务的实行评先一票否决，充分调动各村信访工作的积极性其次，实行乡班子成员每周四信访接待日制乡党委政府根据信访工作突发性的特点，对乡领导班子成员实行了轮班值勤，发现群众上访及时处理，决不拖延，对一时难以解决的问题，也给上访群众一个明确的答复，限期解决，避免了矛盾的激化最后，进一步明确了乡主管部门、各村负责人岗位责任，时限要求及责任追究对处置不力，造成到中央、省、市越级上访的责任人给予相应党政纪处分今年上半年以来，全乡共处理接待群众来信来访165人/次，未发生越级访现象

二、健全信访各项工作制度，强化制度约束为使信访工作纳入制度化、法制化的轨道，我乡在信访工作制度的建立方面下了狠大功夫进一步建立和完善了信访接待日制，信访工作联络制，信访岗位责任追究制，下访工作日制，矛盾纠纷排杳制等五项信访工作制，对重点案件实行分管领导包案到底，各部门协调联动的工作机制，使信访处理工作开展的更顺利，更及时总之，一年来我校信访工作在县信访工作领导小组和县教育局的领导下，坚持“稳定压倒一切”的方针，在全体教职工共同努力下较好地实现了学校制定的信访工作各项目标，营造和创建了和谐美好的校园环境从而保证了学校良好的教育教导工作和生活秩序县信访局信访工作总结今年我县的网上信访工作在上级部门和县委、县政府的正确领导下，在乡（镇）和县直相关部门的支持配合下，妥善处置和协调解决了群众网上来信来访问题，为县委政府和全县人民群众排忧解难，依法、及时、就地处理了群众反映的问题，做到了件件有着落，事事有回音，且没有发生因工作滞后或其他原因而导穿越小说网某某某致的重复上访和到信访局再次上访，为营造和谐稳定的社会环境做出了积极努力现将一年来网上信访工作开展情况总结如下

一、基本情况

二、工作开展情况

（一）高度重视，安排部署网上信访工作一是成立了网上信访工作领导小组，由单位一把手负总责，分管副局长具体抓，单位其他同志为成员的领导小组，局办公室具体处理群众网上来信来访工作；二是把网上信访工作纳入单位年度工作计划，一起安排，一起部署；三是落实了一定工作经费作为网上信访工作经费；四是专门配备了网上信访工作所需的电脑、打印机、复印机和扫描仪等设备

（二）规范操作，网上信访工作有序开展一是查实每天由专人负责查实是否有网上信访件；二是分类接到信访件后，局办公室及时对问题进行审核分类；三是报批先由局办公室对信访件提出初步意见，报局领导签字，然后报分管领导（重要信访件报县委、县政府主要领导）签批；四是办理根据领导的签批，转相关职能部门办理五是回复职能部门在规定时限内办理完结后将办理结果回复县信访局，然后由县信访局审核后及时回复上访人

三、存在问题二是个别部门对网上信访件的办理重视不够；三是网上信访工作的‘性质、作用和相应职能还不为多数人了解，且由于条止匕外，加强信访档案的管理，对信访案件及时登记，并对处理过程和结果进行记载，为以后的工作留下珍贵的资料在硬件建设方面，我们专门设立信访接待室，做到了办公地点、人员、设备三到位，对各项工作制度全部上墙，使这项工作更加规范化信访工作总结今年来，我市的网上信访工作在上级部门和、市政府的正确领导下，在乡镇和市直相关部门的支持配合下，依法、及时、妥善处置和协调解决了一批群众网上信访问题，积极为人民群众排忧解难，做到了件件有着落，事事有回音，为营造和谐稳定的社会环境做出了积极努力现将我市一年来的网上信访工作总结如下

一、统一思想，提高认识市府高度重视网上信访工作，深刻认识到开展网上信访工作的重大意义，充分认识到开展网上信访是党和国家从构建社会主义和谐社会的高度所作出的一项重要决策，是党和政府进一步密切与人民群众联系的重要举措，是信访工作与时俱进的客观要求一年来，我部切实把思想和行动统一到中、省、市的要求上来，利用网络平台，扎扎实实地做好网上信访工作，积极推进建立面向群众的网上信访渠道，创新信访工作机制，逐步将网上信访通道建设成为群众信访活动的重要渠道

二、认真组织，加强领导一是成立了网上信访工作领导小组，由单位一把手负总责，分管副局长具体抓，单位其他同志为成员的领导小组，设立“网络信访科”，具体处理群众网上信访工作;二是把网上信访工作纳入单位年度工作计划，一起安排，一起部署；三是落实了专项资金作为网上信访工作经费；四是专门配备了网上信访工作所需的电脑、打印机、复印机和扫描仪等设备，确保了网上信访工作的顺利开展

三、畅通渠道，丰富形式我市于今年初开通运行“信访网”（域名），共设置“组织机构”、“信访动态”、“网上信访受理中心”、“领导信箱”等栏目运行以来，访问量日益增加，为网上信访工作的开展提供了有效平台目前，我市网上信访工作形式多样地方领导留言板，省长信箱，书记、市长信箱，信访局信箱，书记、市长热线电话为群众来访降低了成本，畅通了渠道，在群众中形成了“上网能说事、能办事、能办成事”的良好社会氛围，充分发挥了网上信访工作在整个信访工作中的作用

四、建章立制，规范操作根据国务院《信访条例》和网上信访的特点规范了网上信访事项办理程序，建立了领导阅批网上信访事项制度、网上信访答复制度、网上信访督查督办制度、网上信访绩效考核和目标管理制度，逐步实现了网上信访的规范化和制度化，促进了网上信访工作有序开展一是查实确定专人负责查实是否有网上信访件；二是分类接到信访件后，网络信访科及时对问题进行审核分类;三是报批先由网络信访科对信访件提出初步意见，报局领导审核，然后呈报分管领导（重要信访件报、市政府主要领导）签批四是办理根据领导的签批，明确办理要求和时限后转交相关职能部门办理五是回复责任单位在规定时限内办理完结后将处理情况报告市信访局，然后由市信访局审核后及时反馈信访人，做到案结事了今年1—n月，我市共受理“书记、市长接访热线”981件，其中求决、投诉类287件，咨询类559件，建议及意见类135件;办理网上信访292件，其中“书记、市长信箱”180件，“省长信箱”转交办件71件，地方领导留言板16件，解决了一批群众反映的热点难点问题，得到了群众的认可和好评信访工作总结信访工作总结今年以来，在区委、区政府的正确领导下，全面落实科学发展观，用实际行动践行“三个代表”重要思想，强化信访制度的落实，紧紧围绕今年的信访工作的重点，服务大局，努力做好特殊时期的信访工作，加强源头访的治理，强化排查和化解关系群众切身利益的矛盾纠纷，着力预防和减少新的矛盾纠纷为重点，为奥运会期间的社会稳定做出了应有的贡献

1、我区共接待群众来访共计328件次、2149人次，其中集体访100批次、1824人次

2、受理热线电话421件，与上年同比增加5%,其中受理省长公开电话6件,市长公开电话7件，区长公开电话408件，反馈率为100%,办结率为

98.5%,满意率为

98.6%o

3、信访电话的办理情况直接答复17件，提供服务14件，电话交办390件，其中办结384避免集体访9件

4、受理省长信箱15件，市长信箱53件

5、区委书记大接访共接待141批次，917人次

6、某某信访工作的主要特点从受理数量分析，信、访、电的热点问题主要有城建环保、其他、拆迁改造、农村土地承包、优抚救济、劳动人事、社保并轨、各类纠纷、土地征用、国企改制、党风党纪、涉法涉诉从受理情况分析，主要有以下四个方面的特点一是信访总量有所上升;二是有组织上访逐渐增多;三是许多上访群众存有闹访的心里；四是受理的问题涉及面广

（一）强化信访制度的落实根据《信访条例》，结合实际，进一步加强了对信访工作的管理，健全完善了信访工作各项制度一是强化了政务公开、文明接待，对来访群众做到“四个到位”，即教育疏导到位、问题解决到位、责任落实到位、依法处理到位，引导群众正确上访，有效地规范了信访秩序;二是强化信息报送及时准确报送信访信息，掌握信访动态，为从源头上预防，突出苗头性问题的解决，把矛盾解决在了基层和萌芽状态，促进了矛盾和问题产生之前的有效预防;三是强化了信访督查、矛盾排查、领导包案、责任倒查、反馈抽查等各项制度的落实，促进了信访工作的深入开展

（二）有效的开展重信重访专项治理工作一是提高认识，加强领导全市开展重信重访专项治理工作动员会后，区委、区政府高度重视，立即组织召开常委会进行传达贯彻中央、盛市有关领导关于信访工作的重要批示精神及重信重访会议精神，结合实际制定了工作方案，组织召开了重信重访专项治理工作动员会，成立了领导小组，确定了指导思想，明确了工作目标，部署了工作任务，提出了具体的工作要求，为开展重信重访专项治理工作取得预期效果提供了有效的组织保证二是扎实的工作取得显著成果针对排查出来的重信重访信访问题，进行了认真的分析，制定了各项措施，明确了稳控责任单位和稳控责任领导我们在全力解决群众上访问题的同时，针对暂时无法解决的信访问题，根据有关政策、法律法规及时向上访人解释清楚，取得上访人的理解和支持对缠访老户和无理或要求过高的上访群众，我们主动做耐心细致的教育工作，确保上访群众的稳定如百利小区居民回迁问题，田若暹上访问题，克服重重困难，认真办理，使这两起重信重访案件办结，在市委副秘书长展来印为组长的重信重访案件督察组的三次带案督查工作，得到了充分肯定信访工作总结

一、学校能认真执行国务院颁布的《信访条例》、教育局有关信访工作的要求学校领导非常重视信访工作，不断完善学校信访工作制度，张计广校长主管信访、维稳工作，教导主任周化桂协助处理具体事务

二、认真接待群众来电、来访对群众来电、来信、来访能认真对待、及时处理，并对上访内容作详细记录，处理意见能直接答复来访人员

三、能认真处理群众来信群众来信由周化桂主任负责，做到及时拆阅、登记、阅处

1、能直接回复的能尽量回复

2、对于反映学校工作中存在的问题，做到件件有着落重大问题能提出处理意见再报校领导阅示，对阅示落实情况有检查、记录

3、来信中提出需要帮助的合理要求，能尽量给予帮助

4、信访事项一般能在自受理之日起15日内办理完毕

四、加强学校食品卫生安全管理

1、加强对学校水房安全管理工作

2、加强教学楼、教学设备的安全工作不断改善安全设施，凡存在安全隐患的设备、设施必须立即维修或更换，确保师生安全和财产安全

3、进一步加大校园周边环境的整治力度学校主动与治安中心、派出所有关部门加强联系，争取支持加强对校园及周边地区的治安力量，最大限度地降低各类治安案件的发生率，确保校园稳定

4、加强值班、信息和信访工作安排业务水平高、责任心强的人员负责值班信息报送务必“快、准、实”如遇有重大突发性事件、重要社会动态、师生重大思想苗头、重大灾情和疫情等紧急重大事件时，要及时做好处置工作，并尽快将有关情况上报上级有关部门

5、进一步加强安全法制宣传教育学校要对全体师生员工进行长期、广泛、深入的安全法制宣传教育，特别要加强网络安全教育、防火安全教育、食品卫生安全教育强调安全注意事项，增强师生安全意识，使师生熟知有关安全制度和知识，提高自我防范能力信访工作总结信访办工作总结报告为使信访工作纳入制度化、法制化的轨道，我乡在信访工作制度的建立方面下了狠大功夫进一步建立和完善了信访接待日制，信访工作联络制，信访岗位责任追究制，下访工作日制，矛盾纠纷排查制等五项信访工作制，对重点案件实行分管领导包案到底，各部门协调联动的工作机制，使信访处理工作开展的更顺利，更及时此外，加强信访档案的管理，对信访案件及时登记，并对处理过程和结果进行记载，为以后的工作留下珍贵的资料在硬件建设方面，我们专门设立信访接待室，做到了办公地点、人员、设备三到位，对各项工作制度全部上墙，使这项工作更加规范化为切实做好信访隐患排查工作，做到信访矛盾不出村、不出乡，我乡在乡村两级组织设立乡专职信访员和村级联络员，建立起了上下贯通，左右衔接的排查网络乡专职信访员由富有农村工作经验的同志担任，村级联络员由村治保主任或村干部担任，乡信访办定期听取村级联络员的汇报，对排查出的信访隐患，及时组织人力进行处理，确保了矛盾不被激化第一，乡主要领导包案，对一些重点疑难案件，由乡党委书记或乡长亲自包案，亲自接访，亲自调度，拍板定案，促使老大难问题及时得到化解第二，派驻工作组，对一些涉及多个部门的上访案件或是群众矛盾比较尖锐的案件，乡信访办就抽调各有关部门精干得力人员组成工作组具体调查解决一方面显示政府的重视程度，平息群众情绪，另一方面便于在较短的时间，杳清事实给群众一个明白今年以来，共派驻工作组进村调查4次，使问题得到较好的解决第三，强化调度和督导为确保将解决处理信访问题的意见落到实处从根本上减少群众的重复上访我乡加大对信访工作督导力度，乡每周召开一次信访工作例会，由分管信访的纪委书记汇报一个周来的的信访苗头及信访案件处理情况，对重点案件，集体协商，加大工作力度，确保案件的及时解决对当前的信访形势，从总体来看不容乐观，主要原因是去年村委会换届以来，许多村委会班子被调整，隐藏多年的一些矛盾有新抬头，在个别落后村变得更加突出，主要是“866”工程资金问题和村财务问题另外就是涉及林改、承包地纠纷、征地面积不实等问题较突出主要表现是

一、信访总量持续上升，已对社会稳定构成影响，据统计今年上半年我乡群众上访率比去年同期上升10%

二、集体访明显增加，且规模逐步扩大给政府的日常工作造成一定影响，如我乡木衣村因“866”工程资金问题到乡政府集体访一事

三、反映村干部廉洁方面的案件占很大比例但大多数是无中生有，想借机整垮班子以达到个人目的信访工作总结20某某年，我局信访工作在县委、县政府正确领导下，在县信访局的具体指导下，以实践科学发展观为指导，紧紧围绕维护全县社会政治稳定的目标，按照全县优化经济发展环境督查工作的要求，结合卫生工作实际，进一步规范卫生行政行为，提高行政效能，使县优化经济发展环境相关政策规定得到较好落实深入贯彻落实《信访条例》和维稳信访工作，制定下发了《某某县卫生局关于建立信访“三访”工作长效机制的通知》、《某某县卫生局维稳信访应急处置预案》和《某某县卫生局20某某年维稳信访工作方案》等系列文件，抓好信访工作责任制的落实，注重治本疏源，努力化解矛盾，通过上下共同努力，我局信访工作取得了较好的成绩现将一年来主要信访工作情况总结如下1-11月，局纪委共答复办理各类信访、咨询、投诉116件（次），其中某某信息港市民热线咨询、投诉信息6条；机关效能H0网站各种咨询、投诉信息91条，信访件19件进一步深化、细化信访工作领导责任制，明确了卫生局机关领导干部责任分工，局长为第一责任人，局纪委书记具体负责，亲自协调，不断完善工作方案，进行周密部署，局办公室一名兼职信访干部负责日常信访事务局党委与各医疗卫生单位签订了信访目标管理责任书，信访工作领导小组定期听取信访工作汇报,研究信访工作，并明确局机关各处室均为相关信访协办处室，保证信访工作的受理、转送、交办、督查、回告、答复、通报等每一个环节，按照《信访条例》的规定操作实施，努力建立“畅通、有序、务实、高效”的信访工作秩序自从《信访条例》于20某某年1月5日国务院第76次常务会议通过，我局十分重视《信访条例》的贯彻落实上半年，专门派纪委负责人赴市参加了全市信访干部业务培训，完善了《某某县卫生局信访管理制度》，把信访工作真正落实到实处，建立了“三访”信访工作管理的长效机制对署实名或线索清楚的信访件进行了调查核实，及时办理结案；对反映基层领导干部和系统内的一些苗头性、倾向性问题的匿名信件，进行分析分类，查找和发现管理和工作中存在的薄弱环节，通过与被反映人开展信访谈话，防患于未然，强化教育，减少和避免举报信件；对来访人员，注意讲清政策，热情耐心地做好沟通化解工作，做到了件件有着落，事事有回音在今年北门拆迁工作中，积极配合县政府和城投公司做好本系统3户职工亲属拆迁户的工作，使拆迁户按时签订协议卫生系统受理的群众信访主要体现在以下九个方面，一是反映医疗单位工作人员服务态度的问题；二是医疗质量的问题；三是医疗收费的问题；四是药品价格问题；五是卫生监督执法问题；六是医疗卫生单位职工福利待遇问题；七是新型农村合作医疗费用报销等；八是创卫工作中环境卫生整治问题等方面；九是医院管理和行风建设问题针对以上信访事项，我局坚持以往有效做法，信访工作关口主动前移，工作中心下移,变群众上访为机关干部下访通过“医患沟通日”活动和“首席联系员”制度，局机关和各医疗卫生单位领导经常利用到企业、社区搞调研、走访和检查工作等机会，宣传党的卫生工作方针政策和县委县政府有关文件精神，注重基层化解，追求信访工作实效，并以行风评议活动为契机，与纠正行业不正之风紧密结合起来，加大党风廉政和行风职业道德建设力度，推出惠民便民措施，确保群众受惠为切实做好群众信访工作，我们强调，局机关干部人人都是信访干部，人人都有化解矛盾的义务坚持局领导和中层干部每周三和21日为群众来访接待制度，在调处、接待每一件来信来访过程，实行首问负责制，按照谁主管谁负责的原则，明确要求接信接访者做到阅读来信要细心，倾听来访者意见要耐心，调查处理要真心,客观公正解决各类信访问题，使信访者感受到政府部门事事讲原则、讲政策，处理问题公道，杜绝矛盾激化，做到对每一件来信来访都有登记，有结果，有回音，按规定期限报结其次，我们十分重视信访工作的协调，充分发挥机关各处室和下属单位的职能作用，把信访工作渗透到基层，上下团结一致，心系基层，心系群众，凡是涉及到基层职工和群众的事，就诚心诚意地去做，多为基层职工和群众办实事，做好事，解忧难有效地提高信访工作办理速度和质量信访调处结果满意度进一步提高今年来，我局始终坚持信访工作月排查制度，并对各基层单位开展月排查情况进行督办，通过广泛排查，做到底子清，情况明，及早发现信访动向，掌握不同时期信访苗头，在预防和减少信访量上起到重要作用在信访排查机制中，我们注重“四抓”一抓信访工作责任制的落实信访工作是党和政府密切联系群众的桥梁，是领导工作的重要组成部分，因此，局领导在实行一岗双责的同时，对信访工作亲自部署，亲自调研，亲自调处，重大、复杂的信访问题，亲自督办;二抓排查机制排查信访苗头和不安定因素，掌握潜在性、预警性信息三抓调处化解机制在排查基础上，坚持分级负责，分级管理，归口调处，密切配合，层层落实；四抓规范特别是新《信访条例》实施以来，严格按照信访工作程序和要求，认真落实信访工作责任，并积极探索信访工作的长效机制，确保信访工作效率和质量在国庆阅兵举行期间，开展卫生信访维稳工作专项行动，确保国庆阅兵卫生系统稳定加强对系统职工和卫生信访工作的排查和分析，对存在的不稳定因素落实责任领导和责任人员进行稳控同时，制定了国庆阅兵的值班和“零报告”制度，建立信息报送网络，确保信息畅通，处置及时，万无一失

（一）由于医疗单位的特殊性质，在医疗诊治过程中部分医疗单位仍存在一定程度的医疗纠纷,部分患者情绪比较过激,给信访和维稳工作带来很大的压力

（二）近年来，我省各地的部分原个体医，因国家《执业医师法》出台后，未获得国家承认的医学中专以上学历和医学专业技术职务，依法不再具备从业资格和行医条件，这些人员出现来信来访和相互串联上访情况我们将密切关注我县的个体医这一群体的动态总之，做好信访工作是一项长期而艰巨的任务，20某某年，我局的信访工作在各有关部门的正确指导和有力领导下，取得了一定的成效，但离上级的要求和群众的期望还有差距，我局将进一步加大信访工作的力度和监督检查力度，进一步完善信访工作制度建设，建立健全各项长效机制，坚决以群众根本利益为最高准则，努力做好信访工作，为人民群众解决实际问题，营造良好的医疗服务环境，为衢州经济建设出力

（一）落实信访工作责任制，继续深入贯彻落实《信访工作条例》，开展《信访工作条例》知识学习和测试

（二）抓好信访干部队伍和信访接待室建设

（三）坚持信访报告制度，加大信访工作监督检查力度

（四）进一步贯彻落实信访工作长效机制，超前防范，努力从源头上减少信访，推动卫生事业快速、健康、有序发展件的限制，对群众从网上反映问题有所制约

（一）按照新时期网上信访工作的要求，进一步加大对网上信访工作的宣传力度充分利用网络、媒体和政府信息公开等平台，加大对网上信访工作的宣传力度，让更多的群众了解网上信访的作用、性质和功能，引导群众依理、合法地从网上表达合理诉求，维护自身合法权益，从而方便、快捷地为群众解决困难与问题，也减少群众亲自来访带来的不便，为县委、县政府排忧解难

（二）克服困难，开拓创新，推动网上信访工作再上新台阶克服信访局人少事多的情况，努力开创网上信访工作新局面，使网上信访工作再上新台阶信访工作总结总结20某某年的工作，我们确实取得了很好的成绩，为维护社会稳定，促进全县发展做了贡献，但同时也应看到我们工作中仍存在问题和不足，来县集体访和信访总量仍高位运行，仍然存在大量信访隐患反映较为强烈的有三是高沟镇等少数村民反映国家重点工程500万伏高压线路工程拆迁安置问题；五是乡镇区域规划问题；六是运输市场部分正三轮驾驶员要求营运问题；七是城镇规划中拆迁补偿安置问题；八是企业改制中反映的问题经贸、供销等单位职工经常来县上访如齿轮厂、燃料公司、食品公司、金桥纺织厂、木螺钉厂等企业职工多次来县上访，要求购买养老保险，解决生活出路此外我县去京个访人数较多，占全市去京上访总数的三分之一以上，虽然没有集体访，但是个访及重复个访较多20某某年工作打算明年的信访隐患较多，我们要切实增强责任意识和忧患意识，不断努力探索新形势下信访工作新思路、新举措、新办法，积极稳妥地做好我县今年全年信访工作为此，着重抓好以下几方面工作一要进一步加大《信访条例》宣传贯彻力度重点要体现两个规范，既要规范信访人的信访行为，又要规范党政机关及工作人员的工作行为在接访和办理案件的同时，宣传好条例，确保按照《信访条例》规定的程序运作二要继续做好党政领导干部信访接待日工作已经开展的党政领导干部接待日工作，解决了大量的信访难题，取得了明显成效，县政府已把党政领导干部开门接访作为一项制度来长期执行做到主动介入、主动下访，努力把大量的信访问题化解在基层，消除在萌芽状态，力争实现在三至五年内小事不出村，大事不出乡镇，集体访不出县信访工作总体目标三要进一步强化信访工作责任制，进一步控制越级集体访的发生我县将继续坚持信访工作目标管理责任制，对年终考核的后进乡镇或部门实行一票否决,重点管理针对上述我县存在的信访隐患，相关部门和单位要按照属地管理的原则，实行包保责任制，认真地处理好群众反映的问题，确保问题处理在县内，对因工作失误造成群众集体越级上访的，对因劝返处置工作不及时、不到位引发严重性事件的，对因劝返稳控不力造成上访人员滞留重要场所等情况，严格落实信访工作领导责任制和过错追究制与信访工作总结有关联的范文介绍信访工作总结我局信访工作在区委、区政府、区信访局的高度重视和具体指导下按照区信访工作会议精神和落实信访工作目标管理责任书的内容始终坚持“安全信访无小事”采取多项措施做到了“件件有着落事事有回音”建立健全信访制度将信访工作列入全局工作的重要议事日程进一步加大了信访工作力度认真处理群众来信来访及时反映社情民意妥善解决人民内部矛盾以解决广大人民群众的实际问题为出发点和落脚点紧紧围绕我局的工作职责职能切实强化完善我局信访工作努力提高信访工作效率和质量及时化解各种矛盾为广大人民群众排忧解难促进人民群众的安定团结等方面发挥了较好作用现将我局信访工作情况总结如下年初，按照区委关于信访工作的有关要求，我局及时成立了古城区安监局信访工作领导小组由局长亲自负总责，副局长、科室负责人各负其责把信访工作列入了全局的全年重要工作议事议程同时，我局还结合工作实际，与业务工作一起部署、一起落实制定的信访工作计划和实施方案，把信访工作列入年度工作目标管理考核内容信访工作是我局工作中的一项工作内容，更是了解民意，反映民情，凝聚民心的一项重要工作为了把这项工作抓紧、抓好、抓出成效，对人民群众来信、来电、来访办理、接待人员、接待工作中，我局规定由局长全面抓，科室负责人具体工作，重要的信访案件局长要亲自查办，具体的接待等工作由局信访室具体人员负责为了进一步完善信访工作机制，规范群众来访接待工作，提高接待水平和效率，对接待工作要求等方面作了详细规定，对来访的群众要热情接待，让他们高兴的来，满意的走随着国务院颁布实施的新的《信访条例》的出台，我局及时组织了有关业务人员进行专门学习，并结合新的《信访条例》对《群众来信来访接待处理办法》等有关规定作了完善与补充信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是体察民情、听取民意的最直接的“窗口”虽然我局看似“门面”小，但工作反映出的却是直接关乎我区经济社会发展稳定大局，体现的是他们最基本的生产生活安全状况，直接关乎到广大人民群众的生命财产安全的大事，可以说工作的好坏直接与社会、人民群众的安全问题息息相关为了切实把各种上访事件落到实处，及时解决各种矛盾纠纷，我局专门召开关于信访工作的局务会议，从讲政治、讲稳定、讲大局和坚持党的群众路线的高度出发，专门成立了局信访室，选配了专职信访接待员，使我局的信访工作得到进一步加强我区十分重视广大农人民群众上访案件的办理，工作中细致认真，多方面进行调查和协调，上访的‘案件基本上都得到了妥善处理明确责任，加大工作力度，重视对群众初信初访处理，提高一次性解决问题的成功率三是严格信访投诉责任制公布投诉电话0888一设立投诉信箱，做到“有诉必理，有理必果”我局信访工作面对的上访人员绝大部分是群众，可以说他们是社会群体中法律意识相对淡薄的群体，也是最需要受到保护的弱势群体，这就决定了我们的工作既要“细”又要“实”，我局相关的工作人员自己要了解上访事件的最基本情况，要做到事实清楚、法理明确，对广大人民又要“说清楚”，让他们感到这样做是有道理的也有依据的我局规定，对于人民群众上访“不打官腔，不绕弯子,不踢皮球”，凡是反映到我们安全生产的问题，在我们工作范围之内的，要根据法律法规等规定认真核实，能当面答复的问题，当面解决；对比较复杂的一时解决不了的问题或者一些重要的需要及时处理的问题以及有些涉及几个部门工作范围的，我局会及时向有关领导汇报，并提出解决问题的意见和建议，以便监督督促或者配合其他部门尽快解决处理，不属于我们工作范围内的，会告知居民应该到哪里寻求帮助截止目前，全年共接待到我局来访群众180余人次，来信5件次，共处理群众来信来访安全生产事故投诉事件62起，结案率达100%其中处理完成市局转发、督办的安全隐患投诉信件3起，区政协提案2件切实把信访工作当成事关改革、发展和社会稳定的重要工作常抓不懈总之，通过加强领导，完善制度，规范机制，我局的信访工作取得了一定的成绩，但是，由于各种主观原因与客观原因的存在，我局信访工作离上级的要求还有一定差距，在今后的工作中，我们将继续坚持不懈的落实好各项信访政策,做好信访工作县信访局信访工作总结上半年信访工作总结上半年，某某县信访工作在县委、政府的正确领导下，在地区信访局的具体指导下，以“三个代表”重要思想为指导，大胆创新，不断进取，以解决人民群众实际问题为出发点和落脚点，努力提高信访工作效率和质量，通过各乡（镇）场党委、县直各部门的共同努力，信访问题大多化解在基层,为全县的经济建设和社会稳定做出了积极贡献有效的发挥了信访局“为党和政府分忧、为人民群众解难”的做用，各项工作任务基本上得以圆满、顺利完成现将有关情况总结如下

一、基本情况我县位于阿克苏地区东部，东邻巴州轮台县、东南与巴州尉犁县接壤、南邻沙雅、西接新和，北邻拜城县和巴州和静县，全县总面积

1.52万平方公里，总人口45万人全县辖14个乡（镇）、5个农牧场县城分新城、老城、东城和工业园区，铁路、民航、

314、217国道贯穿于县城近年来，由于石油、天然气等矿产资源的相继开发利用和招商引资的进程加快，县域经济得到快速发展由于我县特殊的地缘环境和较为发展的经济、便利的交通等因素决定了我县群众思想相对活跃，民主意识、法律意识、经济意识以及运用信访保护自己利益的意识都比较强列，群众信访量一直保持较高势头，成为信访大户上半年，全县信访部门共接待群众来信来访452件1522人次，比去年同期的247件590人次上升158%其中收到群众来信33件，比去年同期的53件90减少63%接待群众来访419件1489人次，比去年同期的194件496人次增长200%其中接待个人访333件372人次，比去年同期的167件208人次增长

78.9%,占信访总量的

24.4%,接待集体访86件1117人次，比去年同期的27件288人次增长

287.9%,占全部信访总量的

73.4%今年上半年上级交办案11件，除有3件找不到当事人外，其余8件全部办结，结案率100%信访老户案件全部报结通过实践，上级交办案的处理比较复杂、难度较大，o但按照上级的“人要回去，事要解决”指示精神，我县从县委、政府到各乡（镇）场，党委、政府对群众上访问题都给予了极大的关心和重视不管难度有多大，想尽一切办法给予答复和处理使群众上访问题做到了件件有结果，事事有回音，减少了越级上访今年“两会”期间，按照自治区、地区的部署，我们认真做好了对老上访户、老缠访户的工作，确保了“两会”期间全县无一起进京上访案件，确保了首都北京的社会政治稳定

一、用中央、自治区、地区有关信访工作要求统领全县信访工作我县领导历来对信访工作非常重视，始终把信访工作看成是全面建设小康社会和构建和谐某某的具体体现，是各部门工作好坏的综合反映，是评价基层工作和干部素质好坏的重要标志因此，我县始终把信访工作做为重要议事日程来抓,始终按照上级要求全力做好一是加强组织领导，把信访工作列入党委和政府的重要议事日程，县委有两名、政府有两名领导专门负责信访工作，并经常听取信访部门的工作汇报，及时对疑难、复杂问题给予拍板有时，县领导亲自处理信访问题，向群众答复有关信访事项县委副书记、县长艾则孜•木沙等县领导在百忙之中抽出时间专门化解信访疑难问题，是非常难能可贵的如杏花园社区吾斯曼•艾山和帕坦木•巴斯提代表13户拆迁户到我县“两会”敏感地带反映拆迁补偿问题，经艾则孜县长作工作并给出答复，使得上访群众情绪稳定下来，事态得以平息二是定期召开各种会议，研究、部署、落实信访工作上半年共召开全县信访工作会议1次，信访联席会议1次，信访专项集中整治工作会议1次三是是建立和完善信访联席会议制度，联席会议于今年4月初召开了信访形势分析会议，研究探讨了信访工作面临的新情况、新问题，确定了今年信访工作的总体思路同时，联席会议办公室有效发挥了六个专项职能牵头部门的作用，解决了一些重大疑难信访案件四是精心组织，周密部署，采取有效措施，狠抓落实按照“人要回去，事要解决”的要求，对近年以来的信访案件进行了梳理排查落实工作责任制，采取一级抓一级，做到了定任务、定责任、定时间，确保责任落到实处，并把信访工作纳入到目标考核和个人工作考核五是改变工作作风，采取上访变下访，下派干部到事发地，问题不解决不撤离制度，对疑难信访问题采取包案制度一个问题一个领导，一个班子包案到底对地委、行署下发的案件采取县委、政府领导包案、县领导交办的案件由责任单位的科级领导包案的办法包案六是加强了对各乡（镇）场、县直各单位信访工作的指导今年3月1日，地区信访工作会议召开后，我县就紧急召开了全县的信访工作会议，县委书记某某、县长某某等县领导都作了讲话，安排部署了“两会”期间的信访工作和全年的信访工作确保了“两会”期间越级进京上访实现“零控制”七是加强信访软硬件设施建设在县财政的支持下，信访局购置了一批办公用具政府网站专门开通了“电子信访”专栏，群众可以在网上直接了解我县信访工作的动态信息,使用电子信箱发表自己的‘意见和看法，同时可以通过上网的形式进行信访活动县委组织部调配了4名新提拔使用的副科级干部和后备干部担任信访工作督查员，并安排了挂职干部锻炼各乡镇有明确了分管信访工作的领导和工作人员，村（居）委会配备了信访助理员我县在八十年代初就建立了党政领导接待日制度，今年的县领导接待日也一直安排到年底，并按照日程表的安排得到了认真执行各乡（镇）场也都建立有领导接待日并坚持了接待制度

六、维护群众权益领导亲自阅批群众来信来访我县各级领导的工作虽然十分繁忙，但对群众的来信来访极为重视，每年阅批大量的群众信件地位委员、县委书记某某、县长某某对群众给他们的信件都是亲自。