重要电话教学课件

重要电话教学课件为什么要学习重要电话号码？生活中突发事件不可预测我们的日常生活中随时可能发生各种意外情况，如火灾、急病或遇到危险人物等这些突发事件往往来得突然，没有任何预警正确拨打可及时求助掌握重要电话号码并正确拨打，能够在危急时刻获得专业人员的及时帮助，减少损失，甚至挽救生命安全教育基础环节什么是紧急电话？紧急电话的定义紧急电话的特点紧急电话是指在危急情况下，可以迅速联系到专业救援部门的特殊电话•免费拨打，无需付费号码这些号码通常简短易记，全天候提供服务•24小时有人接听•号码短且易记•专业人员处理紧急情况•仅限紧急情况使用记住紧急电话是在关键时刻提供帮助的生命线，但我们必须仅在真正需要时才拨打，避免占用宝贵的救援资源中国常用紧急电话号码报警电话火警电话110119当遇到违法犯罪行为、人身安全受到威胁时拨打，由公安部门处发生火灾或者有人被困需要救援时拨打，由消防部门处理理急救电话交通事故120122当有人突发疾病、受伤需要医疗救助时拨打，由医疗急救中心处发生交通事故或遇到道路交通紧急情况时拨打，由交通管理部门理处理报警电话110什么情况下拨打？电话特点110110•遇到盗窃、抢劫等违法犯罪行为110是公安机关的报警电话，由专业警务人员24小时值守，能够提供最快速的警务响应拨打后，警方会根据情况派出警力前往现场处理•人身安全受到威胁•发现可疑人员或活动拨打110时，请保持冷静，清晰说明事件发生的地点和情况•目睹他人遭遇危险•走失或发现走失儿童火警电话119火灾时立即拨打当发现火灾或烟雾时，应第一时间拨打119，不要试图自己灭火而延误报警时间即使是小火苗，也可能迅速蔓延成大火灾告诉接警员详细地点拨打119时，首先要告知火灾发生的准确地点，包括省市区县、街道名称、楼号门牌号等，以便消防员能够迅速找到位置描述火情和人员情况尽可能清楚地描述火势大小、是否有人被困、周围是否有易燃易爆物品等情况，这些信息对消防救援非常重要记住报警后应在安全地带等待消防员到来，不要贸然返回火场急救电话120拨打的情况拨打技巧120•突发疾病（如心脏病、中风等）拨打120时，应清楚说明患者的状况、地址和联系方式如果知道患者的基本病情，也应告知医护人员，这样他们可以提前准备相应的急救设•严重受伤（如骨折、大出血）备•意外事故（如溺水、中毒）•其他需要紧急医疗救助的情况在等待救护车期间，可以按照接线员的指导进行简单的急救措施交通事故报警122交通事故或道路紧急情况当发生交通事故、遇到道路拥堵、发现危险路况或其他交通紧急情况时，可以拨打122交通事故报警电话这是专门处理道路交通事件的专用电话提供事故位置简要信息拨打122时，需要告知事故发生的具体位置，如所在道路名称、方向、附近的标志性建筑等，以便交警能够快速找到现场描述事故情况简要描述事故类型（如碰撞、翻车等）、是否有人受伤、车辆损坏程度、是否影响交通等情况，帮助交警判断事故严重性其它常用求助电话短信报警水上求救121101239512110是公安机关开通的短信报警平台，适用于无法通过语音报警的特殊12395是全国统一的水上遇险求救电话，由海事部门负责接听处理当情况，如听力障碍人士或处于无法出声的危险环境中在江河湖海等水域遇到危险时，可拨打此电话寻求救援发送短信时，需简明扼要地说明情况和位置，公安机关收到后会立即处拨打时需说明准确的位置、船只特征和遇险人数等信息理这些专业求助电话在特定场景下非常重要，虽然使用频率不如

110、

119、120高，但在特殊情况下可能是生命的关键保障生活中的重要服务电话消费者权益保护12315当遇到消费纠纷、购买到假冒伪劣商品或服务质量问题时，可拨打12315投诉举报，由市场监督管理部门处理铁路客服12306火车票预订、查询、退改签以及旅途中遇到的问题，都可以拨打12306寻求帮助这是中国铁路的官方客服电话供水服务96166家中水管爆裂、自来水突然停止或发现社区供水问题时，可拨打当地供水公司服务热线（大多数城市为96166）供电服务95598遇到停电、电路故障或电费查询等用电问题，可拨打国家电网客服95598获取帮助和信息紧急电话的场景介绍夜间听到异常声响发现火灾隐患家人突发疾病倒地当深夜听到可疑的敲门声或窗户被撬动的声音，看到明火、闻到浓烟或发现电线冒烟时，应立即当家人突然晕倒、呼吸困难或出现严重疼痛等情应立即拨打110报警电话，并保持安静，不要惊远离危险区域并拨打119火警电话，不要试图自况时，应立即拨打120急救电话，并按照接线员动可能的入侵者己处理的指导进行初步急救真实案例火灾现场1火灾起因小朋友的机智应对某小区居民家中因插座短路引发火灾，初期只有少量烟雾从卧室窗户冒小朋友没有惊慌，而是迅速拨打了119报警电话，清楚地告诉接线员自己出家中只有一名10岁小朋友独自在家，发现异常后立即行动的小区名称、楼栋号和房间号，并描述了火情随后按照接线员指示，立即离开房间并通知了邻居消防队5分钟内到达现场，成功控制火势，避免了重大财产损失这个案例告诉我们，掌握紧急电话号码和正确的报警方式，即使是小朋友也能在危急时刻保护自己和他人的安全真实案例独自在家遇陌生人21异常情况发生一名8岁女孩放学后独自在家，突然有陌生人敲门，自称是送快递的，但女孩记得家人并没有提到要收快递2冷静观察女孩没有开门，而是通过猫眼观察，发现门外的人穿着普通，没有快递公司的制服，也没有看到包裹3机智求助女孩保持安静，没有告诉门外人自己独自在家，而是悄悄拿起电话拨打了110，小声向警方说明情况4成功化解危机警方迅速赶到，发现门外人是近期在该小区活动的可疑人员女孩的机智行动不仅保护了自己，还帮助警方抓获了一名惯偷案例分析地铁站晕倒求助事件经过紧急处理在北京某繁忙地铁站，一位中年男子突然面色苍白，站立不稳，随后晕这位大学生在拨打120时，清晰地告知了地铁站名称、具体站台位置，并倒在站台上周围乘客立即围拢过来，其中一位大学生迅速拨打了120急描述了患者的状况约50岁男性，突然晕倒，有呼吸但意识不清救电话同时，地铁站工作人员也迅速赶到，协助维持秩序并引导救护人员进站医护人员在接到电话后12分钟赶到现场，经检查患者是因低血糖引起的晕厥经过及时救治，患者很快恢复了意识，避免了更严重的后果这个案例展示了正确拨打急救电话和提供准确信息的重要性识别紧急与非紧急情况什么是紧急情况？紧急情况是指威胁到生命安全、财产安全或公共安全，需要立即处理的突发事件例如火灾、严重受伤、犯罪行为等什么是非紧急情况？非紧急情况虽然可能造成不便或困扰，但不会立即危及生命或财产安全例如轻微感冒、日常咨询、一般投诉等电话恶作剧的危害恶意拨打紧急电话会占用宝贵的救援资源，可能导致真正需要帮助的人得不到及时救助这不仅是不道德的行为，还可能违法并受到处罚记住紧急电话是生命线，只有在真正紧急的情况下才应该使用非紧急事务应通过其他适当渠道处理错误拨打的后果资源占用问题延误救援的严重后果每一通紧急电话都会调动相应的救援资源，包括人员、车辆和设备恶当救援资源被占用时，其他真正紧急的情况可能得不到及时响应在生意或错误拨打会导致这些宝贵资源无法用于真正需要的紧急情况命攸关的紧急情况中，每一分钟的延误都可能带来不可挽回的后果统计数据显示，在中国每年接到的紧急电话中，有约30%是无效或恶意例如，某城市曾因大量恶作剧电话导致消防车晚到8分钟，使一场原本可电话控的小火变成了严重火灾根据《中华人民共和国治安管理处罚法》，恶意拨打紧急电话可处警告或者200元以下罚款；造成严重后果的，处5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款教你辨别场景轻微擦伤严重出血宠物走失可疑人员情况小朋友在操场情况手臂被玻璃划情况家中宠物猫走情况发现陌生人在摔倒，膝盖有轻微擦伤，伤口深且出血量失，找不到了学校附近徘徊，行为伤，能走路，无大量大，无法自行止血可疑判断非紧急情况，出血不应拨打110，可在判断潜在紧急情判断非紧急情况，判断紧急情况，需社区发布寻宠启事况，应告知老师或拨不需拨打120，可到拨打120急救电话打110报警校医室处理紧急电话的沟通要点1保持冷静即使在紧急情况下，也要尽量保持冷静深呼吸，放慢语速，清晰表达紧张慌乱会导致信息不准确，影响救援效率2提供准确位置位置信息是最关键的说明省市区县、街道名称、门牌号、显著标志物等如果不确定准确地址，可描述周围明显的建筑或地标3简明描述情况简洁清晰地描述发生了什么，涉及多少人，是否有人受伤或被困，危险程度如何等避免不必要的细节，集中于关键信息4回答接线员问题接线员会询问一系列问题，这些问题都有特定目的，有助于派出合适的救援力量耐心倾听并准确回答每个问题5不要挂断电话除非接线员明确表示可以挂断，否则应保持通话接线员可能需要进一步信息或给予现场指导与接警员的对话示例火灾报警示例急救电话示例接警员119消防救援，请问什么情况？接警员120急救中心，请问什么情况？报警人你好，我在北京市海淀区西二旗街道融泽嘉园小区3号楼2单元报警人我奶奶突然倒地不起，好像不能动了，也说不出话！501室，我家厨房着火了！接警员请告诉我您的具体地址接警员了解，火势大吗？有人被困吗？报警人上海市徐汇区华山路99号201室报警人火势不是很大，但正在蔓延家里有我和弟弟两个人，我们已接警员奶奶现在有呼吸吗？脸色怎么样？经出来了，没有人被困报警人有呼吸，但脸色发白，额头有汗讲一讲你的紧急电话经历分享故事的目的通过分享真实的紧急电话使用经历，可以帮助同学们更深入地理解紧急电话的重要性，并从他人的经验中学习实用技巧分享内容建议可以分享自己或家人拨打紧急电话的经历，包括当时的情况、如何拨打电话、与接线员的交流、最终结果等如果没有亲身经历，也可以分享从新闻或他人那里听到的故事讨论要点在分享故事后，可以讨论拨打电话时是否感到紧张？有什么困难？学到了什么经验？如果再次遇到类似情况，会如何改进？老师将引导讨论，帮助大家从这些真实故事中总结经验教训，提高应对紧急情况的能力拨打紧急电话的流程第一步拿起电话，拨打号码确认需要拨打的紧急电话号码（

110、

119、120等），然后按下这些数字记住，手机即使没有SIM卡或余额不足，也能拨打紧急电话第二步等待接通耐心等待电话接通，不要因为几秒钟没人接听就挂断重拨，这会导致你的来电排到队列后面紧急电话中心通常会在几秒内接听第三步明确陈述需求电话接通后，简明扼要地说明你需要什么类型的帮助（警察、消防或医疗救助），然后告知你的确切位置和紧急情况的性质第四步回答问题并听从指示接线员会询问一系列问题以获取更多信息，耐心回答这些问题接线员也可能给你一些在救援人员到达前应该做的事情的指导，仔细听从这些指示第五步保持通话直到获准挂断除非接线员明确表示可以结束通话，否则应保持电话连接他们可能需要更多信息或提供额外指导手握手机操作演示演示步骤注意事项

1.解锁手机（如有必要）在实际紧急情况中，应保持冷静，手指可能会因紧张而颤抖，所以平时多加练习非常重要

2.点击拨号键盘

3.输入紧急号码（如120）演示时强调按键

120、说清发生事情、报地点这三个核心步骤，确保学

4.点击拨打按钮生们能记住最关键的信息

5.开启免提功能（如需要）如果是老人或小孩，可以教导他们使用手机的紧急求助功能，许多智能

6.清晰说明情况和位置手机都内置了这一功能

7.按照接线员指示操作特殊人群求助方式听力障碍人士老年人和儿童对于听力障碍人士，可以通过以下方式求助老年人和儿童可能在紧急情况下较难准确表达，可采用以下简易方法•发送短信至12110进行报警•提前在家中显眼位置贴好紧急电话号码•使用专门的视频手语报警系统（部分城市已开通）•设置一键呼叫功能（许多老人机都有此功能）•利用手机上的紧急求助APP，输入文字描述情况•教导简单的求助话语，如我是×××，我在×××，我需要帮助•寻求周围人帮助拨打紧急电话•佩戴智能手环等具有紧急求助功能的设备拨打电话时注意事项切勿慌张快速挂断即使拨错了电话，也不要立即挂断应向接线员解释情况，道歉并说明是误拨突然挂断可能导致接线员认为你处于危险中而无法说话，从而派出不必要的救援力量切记先说清地点地点是最关键的信息即使通话中断，救援人员也能根据地址信息前往救援因此，拨打紧急电话时，应首先清晰说明你所在的准确位置，包括城市、街道、门牌号等避免背景噪音干扰尽量找一个相对安静的地方拨打电话，避免背景噪音过大导致接线员听不清你的描述如果周围环境嘈杂，可以用手遮住话筒一侧，提高声音以确保清晰传达信息保持电话畅通拨打紧急电话后，应保持手机电量充足并确保信号良好如果接线员需要回拨确认情况或提供进一步指导，你的电话必须保持畅通儿童独自应对紧急情况学习自救与求救保护个人信息安全儿童在独自面对紧急情况时，应先确保自身安全，远离危险源，然后寻在求助过程中，儿童需要注意保护个人信息安全求帮助•只向警察、医护人员等专业救助人员提供详细家庭信息•记住家庭住址和父母联系方式•不向陌生人透露是否独自在家•熟悉紧急电话号码并会使用电话•不给陌生人开门，即使对方自称是送快递或维修人员•了解简单的自救方法（如火灾时用湿毛巾捂住口鼻）•拨打紧急电话时，只提供必要信息，不透露家中财物情况•知道向可信任的成年人求助（如邻居、老师）模拟演练拨打火警电话老师示范老师首先展示正确拨打119火警电话的全过程，包括语气、内容和顺序，强调清晰说明地点和火情的重要性学生练习每位学生使用教具模拟电话，练习拨打119并描述假设的火灾场景老师巡视指导，纠正不准确的表述场景模拟教室内设置不同的火灾场景模型，学生需根据所看到的场景，向接线员（由老师或其他学生扮演）准确描述火灾情况通过这种实践性的演练，学生能够在安全环境中体验紧急电话拨打过程，增强应对真实情况的能力和信心老师会针对每位学生的表现给予具体指导和鼓励模拟演练报警求助1分组准备2场景设计将全班学生分成若干小组，每组2-3人，分别扮演报警人和接线每组有5分钟时间阅读场景卡片并讨论如何进行报警对话报警人员给每组分配不同的模拟场景卡片，如发现可疑人员、目睹需思考如何准确描述情况，接线员则准备可能需要询问的问题偷窃行为等3角色扮演4互评与反馈各组轮流上台表演报警场景报警人拨打模拟电话，接线员接听并每组表演结束后，其他同学和老师给予评价和建议，指出信息传递询问必要信息其他同学观察并记录表现优秀之处和可改进点是否清晰、报警内容是否完整、态度是否冷静等演练反馈与点评常见优点常见问题•大多数同学能记住关键电话号码•地址描述不够具体，缺乏明确标志物•部分同学表现出良好的冷静能力•紧张导致语速过快，表达不清•能够清晰说明自己的位置•对事件的描述过于冗长，缺乏重点•语言表达有条理，重点突出•未能回答接线员的关键问题•能遵循接线员的指导进行对话•忽略了危险程度和人员伤亡情况的说明老师将对表现突出的同学给予表扬，并提供个性化的改进建议记住紧急电话沟通是一项需要不断练习的技能，今天的演练只是开始，日后还需在家中和父母一起继续练习情景再现住户突发晕倒突发状况1一位10岁小朋友正在家中写作业，突然听到厨房传来一声响，跑去查看发现奶奶倒在地上，不省人事，呼叫没有回应2冷静观察小朋友没有惊慌，而是先观察奶奶的状况发现奶奶呼吸微弱但平稳，脸色苍白，额头有冷汗，嘴唇发紫拨打急救电话3小朋友立即拿起家里的电话，拨打120，并清晰地说明我奶奶突然晕倒了，地址是北京市朝阳区安华里小区5号楼3单元4按指导行动402室，我只有10岁，家里现在只有我和奶奶接线员指导小朋友为奶奶侧卧，确保呼吸道通畅，并用毯子盖住保暖同时告诉小朋友打开家门，方便救护人员进入救援成功5救护车8分钟后到达，医护人员迅速对奶奶进行救治，诊断为低血糖休克经过及时救治，奶奶很快恢复了意识医生表扬了小朋友的冷静和正确处理识别虚假电话和骚扰电话中奖诈骗假冒公安电话应对技巧陌生人打来电话，声称你中了大奖，但需要先缴自称是公安局警官，说你涉及某案件需要配合调面对陌生电话，牢记三不原则不轻信、不透纳手续费才能领取记住正规抽奖活动绝不查，要求提供银行账户信息或转账真正的警察露个人信息、不转账遇到可疑电话，应立即挂会要求先付费才能领奖不会通过电话要求转账或提供完整银行信息断并告知家长或老师，必要时拨打110报警保护自己安全的最好方法就是提高警惕，对任何陌生来电保持怀疑态度，不要因为对方的花言巧语或威胁恐吓而轻易相信和行动安全电话小口诀出事不慌110起火要打119当遇到危险、目睹犯罪或需要警察帮助时，冷看到火灾、闻到浓烟或发现火灾隐患时，迅速静拨打110警察电话不管是抢劫、盗窃、人拨打119消防电话消防员会带着专业设备赶身安全受到威胁，还是发现可疑人员，都可以来扑灭火灾，救出被困人员寻求警方帮助交通事故疾病受伤122120发生交通事故、发现危险路况或交通堵塞时，当有人突发疾病、严重受伤或需要紧急医疗救拨打122交通事故报警电话交警会迅速到场助时，立即拨打120急救电话医护人员会带处理事故，恢复交通秩序着救护车和医疗设备前来救治这些简单的口诀易于记忆，帮助我们在紧急情况下迅速想起正确的求助电话建议每位同学反复诵读，直到牢记于心真人案例汇编勇敢的孩子小英雄小明的故事临危不惧的小雯8岁的小明在放学回家后发现邻居家冒出浓烟他立即拨打了119，清晰11岁的小雯独自在家时，一位陌生男子谎称是物业人员要求进入检查水地告诉接线员自己所在的小区名称、具体楼栋号和着火的房间位置表小雯通过猫眼发现此人衣着不像物业工作人员，且行为可疑消防员迅速赶到现场，成功扑灭了火势，并救出了在家中熟睡的邻居老她没有开门，而是悄悄拨打了110警方迅速赶到，发现该男子是一名在人消防队长特别表扬了小明的机智和冷静，称他是拯救生命的小英雄逃窃贼小雯因为的警觉和正确处理，获得了学校的安全教育表彰这些真实案例告诉我们，即使是孩子，只要掌握正确的安全知识，在危急时刻也能表现出非凡的勇气和冷静，成为保护自己和他人的英雄小组讨论你认为哪些场景需报警？讨论场景一讨论场景二放学路上看到两个陌生成年人在争在商场里发现一个没有人看管的可疑吵，其中一人情绪激动，似乎要动手包裹，周围没有明显的失主打人提示思考这种情况有什么潜在危提示思考这种情况是否可能演变成险？应该如何安全处理？需要通知暴力事件？如何判断安全风险？应该谁？拨打哪个紧急电话？讨论场景三邻居家传来持续的婴儿哭声，已经持续很长时间，但没有大人回应的声音提示思考这种情况可能意味着什么？作为孩子应该如何判断和处理？每组讨论2分钟后，选派代表分享讨论结果老师将引导学生理解判断紧急情况的关键因素是否有人身安全受到威胁、是否有财产安全风险、是否需要专业人员介入等家庭亲子互动建议1共同学习电话号码家长与孩子一起复习紧急电话号码，可以设计成有趣的记忆游戏或唱成儿歌例如，创作一首简单的儿歌一一零，找警察；一一九，灭火灾；一二零，医生来；一二二，交通队2角色扮演练习家长可以扮演接线员，孩子练习拨打紧急电话设置不同的假想场景，如家里着火了、有陌生人敲门等，让孩子学会清晰表达重要信息3制作家庭紧急联系卡和孩子一起制作包含家庭住址、紧急电话号码和家人联系方式的卡片将卡片放在家中显眼位置，如冰箱门上或电话旁边同时制作一份便携版放在孩子书包中4讨论家庭安全计划与孩子一起制定家庭安全计划，包括火灾逃生路线、家庭集合点以及紧急情况下的行动步骤定期进行演练，确保每个家庭成员都熟悉计划内容校园常见紧急情况演练走失演练火灾演习突发疾病应对模拟在校外活动中与同学和老师走散的情况教定期进行消防疏散演习，教导学生听到警报后的教导学生识别同学突发疾病的症状（如癫痫发导学生认识学校标志、记住老师联系方式，以及正确行动保持冷静、快速有序撤离、不乘坐电作、严重过敏反应、哮喘发作等），并学习如何如何寻找安全的成人（如警察、商店工作人员）梯、弯腰行走、用湿毛巾捂住口鼻等关键自救技迅速通知老师或校医，必要时协助拨打120急救求助能电话这些校园演练帮助学生在安全环境中熟悉紧急情况处理流程，培养应急反应能力学校将定期组织这类演练，并根据学生年龄特点调整内容和形式拨打紧急电话常犯错误盘点地点说不清许多人在紧急情况下无法准确描述自己的位置，只说我在某某路而不提供具体门牌号或明显标志物这会导致救援人员难以找到确切地点，延误救援时机急忙挂断电话报完警后立即挂断电话是常见错误正确做法是等待接线员询问完所有必要信息，并得到可以挂断的明确指示后再结束通话否则可能导致信息不完整情绪过于激动紧急情况下情绪激动是正常的，但过度慌乱会导致表达不清或遗漏重要信息应尽量保持冷静，清晰有序地传达关键信息重复拨打占线当紧急电话占线时，有些人会反复拨打同一号码这不仅无法加快接通速度，反而可能因系统识别为骚扰电话而被过滤应间隔一段时间后再次尝试如何获得最快的救援高效沟通技巧配合救援操作•使用5W1H原则报警何时When、何地Where、何人拨打紧急电话后，还需做好以下准备工作Who、何事What、为何Why以及如何How•安排人在明显位置等候并引导救援人员•简明扼要描述最关键信息，避免不必要的细节•清理救援通道，确保车辆能够顺利到达•使用具体数字描述情况，如有3人被困而非有很多人•准备相关信息，如患者病史、事发经过等•如果不确定某信息，坦诚告知我不确定，不要猜测•保持电话畅通，以便救援人员需要时联系•遵循接线员指导，在救援到达前采取必要措施正确呼救三步法第一步明确事件清晰简洁地说明发生了什么紧急情况，例如这里发生了火灾、有人摔倒受伤或发现可疑人员等说明事件的严重程度，如火势大小、伤情轻重或危险程度第二步说明地点详细描述确切位置，包括省市区县、街道名称、门牌号码等如果在公共场所，提供场所名称和在场所内的具体位置添加明显的标志物，如在红色大门旁边或靠近西北角的电梯附近第三步保持联络不要急于挂断电话，耐心回答接线员的所有问题按照接线员的指导进行紧急处理告知自己的联系方式，以便救援人员需要时能够联系到你在救援人员到达前，保持电话畅通这三步法简单易记，涵盖了紧急求救时最关键的环节无论是儿童还是成人，牢记并遵循这三步，都能有效提高救援效率拒绝电话恶作剧法律责任道德责任与后果恶意拨打紧急电话不仅是不道德的行为，还可能面临法律责任恶作剧电话可能导致的严重后果•根据《中华人民共和国治安管理处罚法》，恶意拨打紧急电话可处警•占用紧急救援资源，延误对真正紧急情况的处理告或者200元以下罚款•可能导致他人生命财产受到损失•情节严重的，处5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款•浪费公共资源，增加社会成本•造成严重后果的，可能构成刑事犯罪•破坏社会诚信和公共秩序•未成年人虽然可能免于处罚，但其监护人需承担相应责任一个真实案例某地一名中学生恶意拨打119谎报火警，导致消防车出动，而同时段另一起真实火灾因救援延误造成了严重损失电话沟通技巧提升1用词准确2语速适中使用具体、清晰的词语描述情况，避免模糊或主观的形容例如，紧急情况下人们往往语速加快，这可能导致接线员听不清内容应不要说很多血，而应说手臂有约10厘米长的伤口，血流不止有意识地放慢语速，清晰发音，必要时可以重复关键信息确保对方；不要说火很大，而应说火焰高约1米，已蔓延到窗帘理解3重点突出4态度礼貌按照重要性顺序传达信息，最关键的信息（如地点、紧急程度）应即使在紧急情况下，也应保持礼貌和尊重不要对接线员大喊大叫首先说明避免冗长的描述或不相关的细节，以免分散接线员注意或表现出不耐烦，这只会使沟通更加困难记住接线员是来帮助你力的，与他们良好合作能加快救援进程小闯关模拟电话闯关赛闯关规则评分标准全班分成若干小组，每组派出代表参评分项目包括选择电话号码的正确加闯关老师准备多个紧急情况场景性（20分）、地点描述的准确性（30卡片，学生抽取后需在30秒内完成模分）、情况描述的清晰度（30分）和拟电话报警，包括选择正确电话号语言表达的冷静有序程度（20分）码、说明地点和情况老师和其他同学共同评分挑战难度基础场景标准情况下的报警进阶场景增加干扰因素，如背景嘈杂或情况复杂高级场景接线员（由老师扮演）会询问多个问题，要求快速准确回答这种游戏化的学习方式不仅能检验学生对紧急电话知识的掌握程度，还能在轻松氛围中提高实际应用能力获胜小组将获得小奖品作为鼓励常用电话卡制作DIY制作材料制作步骤•卡纸（各种颜色）

1.选择一张适合大小的卡纸（建议名片大小或稍大）•彩色笔或记号笔

2.在卡片上清晰写出重要电话号码

110、

119、

120、122•剪刀和胶水

3.在每个号码旁标注用途，可配上简单图标•装饰贴纸（可选）

4.添加家庭住址和父母联系方式•塑料保护套（可选）

5.装饰美化卡片，使其醒目好看

6.可用透明胶带或塑料套封装，增加耐用性每位学生可以根据自己的喜好选择材料，创作个性化的电话卡片制作完成后，建议学生将电话卡放在书包、钱包或家中显眼位置，以便紧急情况时能够迅速查看老师将展示几个优秀作品，鼓励创意和实用性的结合课后任务与家庭作业1记录家庭常用服务电话2家庭演练计划请同学们回家后，在父母帮助下记录至少3个家庭常用的服务电与家人一起进行至少一次紧急电话拨打演练可以模拟不同场景，话，如物业管理处、小区保安室、家庭医生或附近医院等将这些如火灾、急病或遇到可疑人员等请家长评价演练表现并提供改进电话整理成表格，并说明每个电话的用途建议，写一份简短的演练报告3电话号码创意记忆法4安全隐患调查发挥创意，设计一种有趣的方法来记忆重要紧急电话号码可以是在家长陪同下，观察家庭和社区环境中可能存在的安全隐患，如火口诀、歌谣、图画或故事等任何形式下节课将请部分同学分享自灾隐患、易发生意外的区域等记录这些隐患，并思考紧急情况发己的创意记忆方法生时应如何应对小测试选择拨打正确电话1情景一情景二情景三情景四放学回家路上，看到一个陌生人一直跟着在公园里，看到一位在马路上看到两辆汽一栋房子的窗户冒出你，让你感到害怕和老人突然倒地，面色车相撞，造成交通堵浓烟，似乎发生了火不安苍白，似乎失去了意塞，但似乎没有人受灾识重伤应拨打电话A.110应拨打电话A.110B.119C.120D.应拨打电话A.110应拨打电话A.110B.119C.120D.122B.119C.120D.B.119C.120D.122122122答案1-B，2-A，3-C，4-D学生可以举手回答，老师立即给予反馈，并解释每种情况为什么应该拨打特定电话小测试电话对话填空21火警电话对话接线员119消防救援，请问什么情况？你你好，我是_________说出你的姓名，我在_________说出详细地址发现火灾，_________（描述火势情况）接线员有人被困吗？你_________（回答是否有人被困及人数）2急救电话对话接线员120急救中心，请问什么情况？你我在_________（说出详细地址），这里有一个人_________（描述患者状况），看起来需要紧急医疗救助接线员患者现在有呼吸吗？是否清醒？你_________（回答患者呼吸和意识状况）3报警电话对话接线员110报警中心，请问什么情况？你我在_________（说出详细地址），刚刚看到_________（描述可疑或危险情况）接线员你现在安全吗？周围有其他人吗？你_________（回答自身安全状况和周围环境）学生需在空白处填写恰当的内容，练习紧急电话对话中的关键信息表达完成后可以两人一组进行角色扮演，实际演练这些对话趣味提问大比拼基础知识题情境判断题挑战题

1.火灾应该拨打哪个电话号码？

1.家里停电了，应该拨打紧急电话吗？为什么？

1.除了

110、

119、

120、122外，还记得哪些常用的服务电话号码？

2.拨打紧急电话时，最先应该告诉接线员什么信息？

2.看到有人偷走超市的商品，应该拨打哪个电

2.如果遇到既有火灾又有人受伤的情况，应该话？先拨打哪个电话？为什么？

3.如果误拨了紧急电话，应该怎么做？

3.在学校操场上摔倒擦伤膝盖，需要拨打

1203.在农村或偏远地区遇到紧急情况，报警时需

4.紧急电话是否需要付费？吗？为什么？要注意哪些特殊事项？

4.如果看到陌生人在学校附近徘徊，应该怎么

4.如何判断一个情况是否紧急到需要拨打紧急做？电话？学生举手抢答，答对的同学可获得小奖励老师会根据回答情况进行补充说明，确保全班同学都理解正确答案今日所学回顾重要电话号码我们学习了四个最重要的紧急电话号码110（报警）、119（火警）、120（急救）和122（交通事故）这些号码在紧急情况下可能会救我们的命，所以必须牢记拨打方法学习了正确拨打紧急电话的方法保持冷静、清晰说明地点和情况、回答接线员问题、不随意挂断电话我们还练习了使用固定电话和手机拨打紧急电话的具体操作应急场景通过案例分析和情景模拟，我们学习了如何在火灾、突发疾病、遇到可疑人员等不同紧急情况下，选择正确的求助电话并有效沟通还讨论了如何识别紧急与非紧急情况案例分析与讲评我们分析了多个真实案例，包括小朋友成功报警救人的故事，以及常见的错误做法通过小组讨论和角色扮演，我们实践了紧急电话沟通技巧，并获得了老师的具体指导生活中落实所学日常实践建议安全意识培养

1.将重要电话号码存入手机通讯录，同时在家中显眼位置贴上这些号码安全意识不是一朝一夕形成的，需要在日常生活中不断培养

2.与家人共同制定家庭安全计划，包括紧急集合点和逃生路线•养成观察周围环境的习惯，识别潜在危险

3.定期检查家中安全设施，如烟雾报警器、灭火器等•学会判断情况轻重缓急，做出合理决策

4.和家人一起模拟演练紧急情况处理流程•遇事保持冷静，不惊慌失措

5.学会识别身边的安全隐患，并采取预防措施•关注安全教育内容，不断学习新知识•勇于承担责任，在紧急情况下敢于行动记住安全知识的真正价值在于实际应用希望每位同学都能将今天学到的知识带回家，与家人分享，并在生活中认真践行课程总结与寄语知识就是力量学会自救通过学习重要电话号码和紧急求助技能，你们即使是小朋友，也有能力在紧急情况下保护自已经掌握了保护自己和他人的重要工具这些己正确拨打紧急电话、清晰表达需求、冷静知识会像盾牌一样，在危险来临时保护你们应对危险，这些都是自救的关键技能持续学习勇于求助安全知识需要不断更新和实践希望大家在今遇到危险时，不要害怕或羞于求助紧急电话后的生活中，继续关注安全话题，学习更多自和专业救援人员正是为帮助你们而存在的勇护自救技能，成为更加独立、勇敢的人敢拨打电话，可能挽救的不仅是自己，还有他人的生命关键时刻，这些重要电话将成为我们的生命线记住它们，学会使用它们，它们将在我们需要时保护我们的安全让我们共同创造一个更安全的环境！。