旅游计调实习报告总结（13篇）

旅游计调实习报告总结（推荐13篇）篇1计调实习总结3月初，我在某某的培训暂时告了一段落，我怀着忐忑不安的心情踏进了我即将工作的部门一一计调采购部被分配到这个部门，我不知道是喜还是忧，因为在之前的一个星期我还在生产车间实习，车间的工作让我觉得有点适应不过来,再加上一些同事所谓的讥讽，使本来比较活跃的我只知道埋头苦干，保持沉默，导致到实习结束车间大部分的同事我都叫不上名来，这也许是我在基层锻炼的失败之处其实我很佩服车间的生产工，他们可以做到天天勤快干活，车间的工作确实比较辛苦，但我还可以承受下来，但在心理承受能力方面还有待加强容忍不了他人的讽刺一一这是我人生的一大弱点走自己的路，让别人说去吧!一一我想这是我必须学会的人生态度从此进入一个新的部门，对于一切都觉得新鲜的我，能不能适应里面的工作，能不能和大家友好相处，也是首要考虑的问题刚开始，李副总找我谈话，说要把我调进采购部，问我觉得怎么样，当时我就觉得比较迷茫，只是一个劲地说“好”，这也许是我们培训后的良好效果吧一切服从命令!后来回到宿舍才想起来，计调采购部究竟是干什么的，我去那里可以干什么，我应该怎么准备等等，还是一头雾水现在差不多一个月过去了，我才发现我担心的问题原来是多么地多余在我们部门里面，只有我是新手，所以大家似乎都很照顾我3月的第一个星期，主管叫我熟悉我们的供应商厂家和我们的产品型号等，但是我忽视了很多东西，没有把每一个细节，每一件看似简单的工作有效地联系起来，最终半个月过去了，还是不知道自己处在这个部门究竟要干的是什么，反正感觉就那么混混沌沌的过去了现在的我回想起来觉得非常惭愧有一天，我居然把传真给撕烂了（那个传真还在接收中的），我心里面很难过，但是主管以安慰的语气跟我说没关系的…・.很多时候我做错什么事情，虽然给他们带来不少的麻烦，但是他们还是在安慰我，告诉我应该怎样去补救，我想这是很难得的进入社会，进入公司，我应该戒除我自己的噪心很多东西要虚心地学习，不要以为自己有什么了不起的事实确实是那样，对于我一个毫无社会工作经验才能沉着应战、对答如流希望在新的一年当中，各位同事能多多提出合理、科学的建议来更加完善我的工作内容，以达到最大限度为业务员做好后勤工作的目的谢谢大家！篇6旅行社计调工作毕业实习总结实习地点深圳某旅行社实习岗位计调助理实习内容

1、清位（与销售落实客人出团意向）

2、出票、做账（团队回团后成本的统计）

3、日常修改行程、提炼产品亮点、编辑广告词实习案例分析案例1案例过程客人报了湖南四天惠游的团在出团前，销售表示客人对用车要求较高在行程中，客人意外得知别的旅游行团使用的车辆较好，本社的车不能与其相比客人将此情况反馈销售，销售将此事向计调进行投诉计调根据销售发的照片，询问地接社后来，得知别的旅游团是接待外宾，所以使用的车型较好销售一直不接受计调的解释，坚决进行投诉但是我社严格按惠游产品的团的标准，进行接待游客案例原因在本次事件中，销售曾向计调提出客人表示用车要求较高，计调并没有对此作出及时的回应当客人对于旅行社的用车的怀疑，销售没有做好沟通的工作销售将投诉情况反馈给计调，计调给出合理的解释，而销售却一味质疑处理方法先向全陪导游询问；若团队没有派全陪导游，可向地接社了解事情的来龙去脉，找出事情的责任源接着，对事情进行剖析、解决，并给客人合理的答复客人对于解释不理解，计调要采用多种方式去协商，解决事情案例2案例过程母女两人报名参加了厦门双飞五天团在第一天的晚上，母女忽然得知家人意外去世的消息，得马上返回深圳客人将情况反馈给导游，导游将情况反馈于我后来，客人也主动联系我，再次表示想马上返回深圳但是由于当天是凌晨时分，已经没有航班，无法安排立刻返深圳因此，我先稳定客人情绪，然后告诉客人解决方案我也允诺协助客人安排最早的车返回深圳第二天早上，导游让客人签好离团协议书，并协助客人到达厦门高铁站在本次没有产生的费用，我社将如数退还给客人案例原因客人因个人原因临时退团并要求马上返回深圳处理方法

1、安抚客人情绪并尽力提供协助

2、及时向司机师傅和上级反应团队情况

3、请客人签署离团协议书，并将本次没有产生的旅游费用如数返还实习心得计调的工作内容较为繁琐，在工作中需要细心、耐心沟通能力是高效做事的关键在日常与师傅、老大工作的接触中，知晓更多的沟通技巧能用一句话表达的，就不要用两句话在与销售沟通中要注重技巧

一、计调要自信，让销售对你产生信任

二、计调要站在销售角度考虑问题，减少销售的顾虑

三、计调要逻辑清晰，慢慢将事情向销售剖析，让销售信服在实习中，我认为最重要的是发掘自身的亮点o按质按质量完成工作的同时,我们可以利用自身的优势，多去尝试，多去为部门的发展出一份力只有自身找准了自我的价值、找准了自我的定位，才能在工作中找到更多的成就感，才能做到工作不仅仅是为了工作，不仅仅为了赚钱工作、实习可以是为了更好地成长篇7旅行社计调岗位实习总结「王慧」旅行社计调岗位实习总结「王慧」旅行社计调岗位实习总结实习人；08级旅游管理二班王慧实习地点；烟台国际旅行社在旅行社中,计调首当其冲成为其一个形象代表.它是旅行社完成地接,落实发团计划的总调度，总指挥,总设计.“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性,自主性，灵活性.如果说“外联”是辛勤的采购员，那么计调就是“烹饪大师”，经他们的巧手要把“酸，甜，苦，麻，辣，咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”，确实需要一定的技巧.计调人员提高工作效率,避免差错应注意以下几个方面的问题.一,人性化.计调人员在讲话和接电话时应客气,礼貌,谦虚,简洁,利索,大方,善解人意，体贴对方，养成使用“多关照”，“马上办”，“请放心”，“多合作”等“谦词”的习惯,给人亲密无间,春风拂面之感.每个电话,每个确认,每个报价,每个说明都要充满感情，以体现你合作的诚意,表达你作业的信心,显示你准备的实力.书写信函，公文要规范化,字面要干净利落,清楚漂亮,简明扼要,准确鲜明，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作,一个优秀的计调人员，一定是这个旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一样吸引四处的“蜜蜂”纷至沓来.二,条理化.计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划,重点是具体时间,人数,用房数,是否单双间，小孩是否占床,用早,政府税如何缴纳；抵达大交通的准确时间和抵达口岸,核查中发现问题及时通知对方,迅速进行更改.此外,还要看看人员中有否少数民族,或宗教信徒,饮食上有无特殊要求，以便提前通知餐厅；如果发现有在本地过生日的游客,记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺.如人数有增减,要及时进行车辆调换.条理化是规范化的核心,是标准化的前奏曲，是程序化的基础.三周到化.“5定”（定房,定票,定车,定导游员，定餐）是计调人员的主要任务.随着海南旅游市场的需要，现在增加了一个“定高尔夫球”.共“6定”.尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必须时刻清醒,逐项落实.这很像火车货运段编组站,编不好,就要“穿帮”，“撞车”，甚至“脱节”.俗话说“好记性不如烂笔头”.要做到耐心周到,还要特别注意两个字.第一个字是“快”，答复对方问题不可超过24小时,能解决的马上解决,解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平,一定要争分夺秒，快速行动.第二个字是“准”，即准确无误,一板一眼,说到做到，“不放空炮”，不变化无常.回答对方的询问，要用肯定词语,行还是不行，“行”怎么办“不行”怎么办不能模棱两可，是似而非.四，多样化.组一个团不容易,往往价格要低质量要好,计调人员在其中往往发挥很大作用.因此,计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下取得合理利润的空间.同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭.有多套方案，多种手段，计调就能在“变数”中求得成功，不能固守“一个打法”，方案要多,要细,要全,你才可“兵来将挡,水来土掩”，纵然千变万化,我有一定之规.五,知识化.计调人员即要具有正常作业的常规手段,还要善于学习，肯于钻研,及时掌握不断变化的新动态,新信息，以提高作业水平,肯下工夫学习新的工作方法,不断进行“自我充电”，以求更高,更快,更准,更强.如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整,航班的变化；本地新景点，新线路的情况,不能靠“听人家说”，也不能靠电话问,应注重实地考察,只有掌握详细,准确的一手材料,才能沉着应战,对答如流,保证作业迅速流畅.计调人员不仅要“埋头拉车”，也要“抬头看路”，要先学一步，快学一步，早学一步，以丰富的知识武装自己以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯,并付诸研究运用，才可以“春江水暖鸭先知”.虚心苦学，知识化运作其实是最大的窍门.当然,计调人员的全面提升并不代表着做为一个计调就一定能做到任何事情都能安排得完美无缺.很多时候还是会在客观因素的作用下而使得很多旅游计划不评分依据篇8旅游专业实习报告总结关于旅游专业实习报告总结

一、实习基本情况

1.实习时间20某某年7月6日——7月12日

2.实习目的通过对实习目的地陕西，内蒙，宁夏中国优秀旅游城市旅游业的参观了解其旅游业食、住、行、游、购、娱六大要素的现状，旅游专业实习报告重点了解当地的餐饮业、旅游宾馆饭店、旅游交通、旅行社、4a级旅游景区的旅游资源等现状；学会运用所学知识观察、认识、分析这些旅游企业的现状；学习旅游企业从业人员的优秀品质和团队精神，树立劳动观念、集体观念和创业精神

二、实习安排7月6日早从十堰乘火车抵达安康，观江边、安澜楼、1814乘火车抵达榆;7月7日10点到达榆林，休息下午游览红石峡和镇北台，晚上自由活动，宿榆林7月8日上午坐汽车前往东胜，再转火车抵达包头乘公交车前往都市草原赛罕塔拉参观草原，晚游览市容和购物，宿包头7月9日上午参观全国重工业旅游示范点一一北方兵器工业城旅游区下午1535乘火车于22；39抵达银川，宿银川，实习报告《旅游专业实习报告》7月10日上午乘公交车直达镇北堡华夏西部影视城，下午前往清真寺参观1730乘火车于次日9点抵达西安7月H日上午休息，下午免费参观陕西历史博物馆，晚上免费参观大雁塔广场和钟楼，游览市容和购物宿西安7月12日上午1150乘火车于1605抵达旬阳北再转火车于当晚返回十堰

三、旅游认识实习工作内容对于这次旅游实习，目的便是通过这段实习，使我们对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，认识到了许多在学校学不到的东西，不再局限于书本，而是有了一个比较全面的了解从而更深的了解的了自己的不足，但与此同时考虑到内容繁多，任务艰巨的问题和难度，老师将我们36人分为食、宿、行、游、购、娱6个组进行组织和学习，这样便于我们通过实际有效系统并且专一地对旅游资源和旅游地进行研究与感悟从而达到进一步学会分析旅游者的决策行为，空间行为而身为“行”组中的一员，我们收获了许多“行”是旅游活动过程中的链条；是旅游规划的.重要方面；是旅游心理的侧面反映说起“行”，自然想到和旅游交通工具以及出游行程（旅游线路的安排）是密切相关的为此，我在这次实习中对于“行”这一方面总结出以下几点

1、在旅游中，交通始终是影响游客满意度的重要因素

（1）由于人们越来越重视时间，因此出门希望尽可能在路上少花时间已成为不少人选择交通工具的第一原则我们实习是采取“逐步北上”的策略，因此采取乘坐火车是中线旅游里较为合适的交通工具使用方式其实目前长线旅游选择乘飞机的已经占到了相当大的比例，一般情况下已很少有人会选择轮船作为旅游的交通工具，选择乘火车的游客也有减少的趋势在中线旅游中，几乎是飞机与火车不相上下，至于轮船，只占了不大的比例这是整个旅游交通工具的选择的发展趋势

（2）与此同时，由于经济条件变好，舒适程度也开始影响到对交通工具的选择因此，长线游客愿意乘飞机，与火车相比，较舒适的旅游列车便更加受到旅游者欢迎而在某些线路上，人们宁愿坐船而不是更快些的火车，恰是站在是否舒适的角度上考虑的我们实习进程中，在景点与落脚点之间往返的交通工具采用的亦是公汽或是出租要使得班级（也可称为团队）能够集体活动，那么选择舒适的出租显然不算是一个最好的办法而相比之下公汽里拥挤嘈杂，多数时候座位缺乏对于老师的工作安排和学生的暂时休息要求都是不利的这便是要求团队集体活动和游客舒适度之间的矛盾而要想协调好这两者之间的关系，和下一个方面的因素是离不开的篇9旅游实习报告总结怎么写

一、实习目的毕业实习是旅游管理专业学生在完成课程之后进行最后的综合实习，是贯彻理论联系实际的原则，实现院校培养目标不可缺少的教学模块，其目的是让学生学习了解旅游企业常规操作模式,熟悉一般的业务手段和方法；了解旅游业现状,应用所学理论知识，提出改进建议；在真实的工作环境下，认识自我，磨炼意志,锻炼心态，考虑就业方向的选择实习生应端正态度，克服实习过程中出现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合

二、实习内容这次我实习的地方是某某省某某旅行社这家旅行社成立于20某某年，注册资金某某万元人民币是经国家旅游局批准，由某某省旅游局核准，市工商行政管理局登记注册具有法人资格的国内旅行社业务范围包括进行国内组团旅游和省内旅游接待服务，兼营会议接待和机票代售等业务经营某某境内的各大精品线路，开通了多条国内旅游线路，云南游线路是该旅行社的招牌线路旅行社行业是旅游业的基本组成部分，是联结旅游饭店、交通、景区等各个环节的桥梁式行业，是整个旅游业的中心环节所以，选择在旅行社实习，有利于了解整个旅游一行业的运行状况和发展趋势可以同时了解饭店业的经营模式,旅游交通在旅游中发挥的作用，更能进一步的了解旅游景区的经营发展状况这次到旅行社实习，是以实习导游的身份进去的因此主要的工作就是熟悉导游业务，能都独立承担带团的任务此外再学习旅行社其他方面的业务知识上班天，没什么工作，老板和其他的工作人员都很忙，也就简单的和大家打了个招呼，然后就到了老板指定的地方呆着以前在旅行社做过兼职导游，知道刚到旅行社就是这样子，大家忙起来了往往把新人当做空气，有事的时候才会去关注你我也就知趣的找个地方呆着，随便翻阅着手头可以看到的资料，提高一下自己对自己将要实习一个多月的旅行社刚来旅行社，自己就要机灵些，要谦虚好学，多去了解，不要以为有人会去主动的交你你要去观察去倾听，看忙着的人是怎样做事的，他们是如何和人打交道的中午大家忙着也只有用快餐填饱肚子了，知道大家都要叫快餐，我也就自告奋勇的帮大家了这个忙吃饭是闲聊，大家除了对我说了些客气的话外，有两个看似资历很老的同事还说我很好学，还知道我看了什么，姜还是老的辣，就这样悄无声息的去观察你所以，有的时候你不要怀疑自己做的无法得到认可，其实有人已经看在眼里了下午也就是自己看资料了，一天很快就过去了我主要是做实习到有的，所以重点就是去熟悉导游业务知识背导游词，背到滚瓜烂熟，烂记于心是很重要的，而且还不能像背课文一样死记硬背，还必须要有趣味性，要拓展知识链，能够将各种相关知识融会贯通周的主要事情就是熟悉旅行社的各条线路和新导游可能会去带的一些一日游的景点知识，我不紧将自己以前的导游知识温习了一遍，开始一周的时间也是自己的导游知识丰富了许多除了给自己充电外，平时也会帮计调们去给客户送些票据之类的东西因为我以前在学校带过学生团也在其他的旅行社带过两个团，有一点带团的经验，因此，老板也没为我安排什么培训，只是让我多掌握些导游知识和本旅行社的景点线路带团不是一件容易的事，你不仅要有熟练的导游知识、丰富有趣的话题、多样的娱乐项目，还要掌握吃、注行、游、购、娱整个活动的操作流程要具备灵活处理突发事件的能力和良好的心理素质我带的个团是到石门涧一日游的散客团散客团相对团队游客简单一些，散客团基本上都是由几个小团体组成，这些小团体的组成主要有家庭成员组成、单位同事、亲戚朋友等几种形式其实我们只用关注这些小团体中的具有领头作用的一个人就行，这些小团体基本上是以领导、老人或者小孩子为中心的搞定了这些中心人物，也就算是和这些小团体搞好了关系个小团体有时又可以相互牵制，所以整体来说带起来并不难上车之后就是致欢迎词，景点的简单介绍，玩点小小的游戏，一趟下来，也没出什么纸漏自从较好的带了个团后，我就陆陆续续的带了五六个团这些团虽然都带下来了也没出现什么大问题，但是整个过程也是一个不断发现问题解决问题的过程开始时以为背熟了导游词，掌握了一些避免麻烦的技巧就能把团带好，但是每次带的游客都不不一样，所会面临的问题也会各不相同，如果还是生硬的根据套路去做，往往达不到良好的效果所以自己要学的还很多，因此，每次带团之后我都会将遇到的问题进行总结，然后通过各种方式寻求解决对策，可以看书、上旅游论坛或者向有经验的导游求教虽然所带团很累，遇到的问题很麻烦，但是不断地去学习，去解决问题也会从中获得巨大的收获和乐趣在旅行社实习的一个多月带了多个旅游团，这不仅使自己的专业技能得到了提高，增加了旅游带团的经验，也使自己更加真切的体会到了工作的酸甜苦辣当我实习期满离开旅行社前，老板对我工作的认可和对我认真工作的表扬让我感到了极大的快乐！

三、总结在一个多月的实习过程中，我对整个旅行社行业的运作模式和日常操作程序都有了一定得了解在此过程中，我不仅在我的专业知识领域有了新的突破和进展，同时，也在我的人生经历中增添了非常重要的一节，这将是我一生中珍贵的财富毕业实习，是学生从学校步入社会的过渡阶段,是让学生在真正出社会之前,对社会的提前适应阶段四年的大学生活虽然不能说是完全的与社会脱节，毕竟还是离现实有一段距离通过毕业实习，让我切实的体会到了工作的艰难与不易它教会了我运用所学知识去解决现实问题，更教会了我怎么去与人沟通交流，怎么样做一个合格的旅游从业人员这次实习不仅使我更加了解了旅游这一行业，从中学到的知识也将使我在从事其他行业工作中也非常受用通过这次实习，我深切的了解到，独立和好学是一个实习生首先应该具备的只有培养自身的独立能力，不过分的依赖，自己主动的去发现问题解决问题，这样我们才能真正的提高自己处理问题的能力，才能在工作上得到进步另外，在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教，而不是不懂装懂“三人行，必有我师”，我们该学该问的不仅仅限于我们的同事，前辈，各种形形色色的人，每个领域，都有我们要学该懂的东西通过学习，才能独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西篇10旅游实习报告总结怎么写

一、实习基本情况

1、实习时间某某年7月6日——某某年7月12日

2、实习目的通过对实习目的地陕西，内蒙，宁夏中国优秀旅游城市旅游业的参观了解其旅游业食、住、行、游、购、娱六大要素的现状重点了解当地的餐饮业、旅游宾馆饭店、旅游交通、旅行社、4a级旅游景区的旅游资源等现状；学会运用所学知识观察、认识、分析这些旅游企业的现状；学习旅游企业从业人员的优秀品质和团队精神，树立劳动观念、集体观念和创业精神的人来说，第一次踏上工作岗位，遇到现在的主管和燕姐，我应当感到欣慰他们对于我来说就是老师，因为很多事情都很有耐心的教导我，为人处世方面的诸多事情等，我想到的是有朝一日我成为上司，成为公司的老员工的时候，我也要好好的对待我的下属、同事采购部门的事情看似简单，但其实也是很复杂的，因为任何一个流程，一个小细节没有做好的话，就会影响整个的采购工作，甚至影响到公司的销售状况刚开始，我自以为我自己的记性很好，主管提醒我的很多事情我都没有记下来，后来看报表的时候发现很多不懂的地方，再问主管的时候，发现很多他之前已经跟我说过的了，因为当时没有记下来，所以导致自己进入了尴尬的局面在这里,我想对我们主管说的是，请原谅我之前的无知与幼稚，今后你给我说的关于工作上的事情我一定好好记好，以后你跟我说重要的事情的时候，我也再不打断你的话，好好听你说而目前的‘我必须清楚的是我的工作职责，今天的我还是新人，大家觉得我做得不好是情有可原，但不久的将来，在我不再是新人的时候，很多事情做错了也就不再值得同情，所以，在工作的时候，要严格要求自己，主管或其他人交代的事情，一定尽全力做好协调好公司内部的关系，协调好与供应商的合作关系,做到货源不断档，仓库不缺货的良好局面篇2旅行社计调实习总结实习是我们迈入社会这个大环境的第一步，是通向实际工作的第一个人生转折点把握好这次机会，立足本职工作对自身的工作能力和就业心态都有不可或缺的作用抱着对旅游行业的一份热忱，201x年x月x日我怀着忐忑不安的心情正式踏入了实习工作在旅行社的内部工作，我不仅接触了前台服务员的接待工作,也接触了旅行社内部运行工作的情况，在一定程度上对旅游市场运作得到了充分的认识和学习另外从我对旅行社日常的管理和计调上的观察，有助于对所学过的管理学和人力资源管理学等科目的深入理解，进一步完善了自身的知识体系和提高了自己的管理能力对现今这个需要专业技术和全方位能力人才的市场中认识到了自己需要，取长补短，弥补和进一步学习，对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的帮助这次实习工作，我真实体会到了一个毕业生所面临的岗位竞争是非常严峻的,要找个好的岗位是非常难的，所以，必须用一个良好的态度和心态去找工作，不要自视过高，手高眼低，不要认为有了高学历就了不起，这样的心态往往很难找好到工作所以，在以后的时间里应该不断完善自身的知识体系充实自己，工作时要把社会实践和工作经验放在首位，不能只顾及眼前利益自身素质的培养也是非常重要的在这次实习中我就看到了一些素质不够高的导游因太过于急功近利，受不了金钱诱惑而受到客人的投诉最终丢掉了自己的饭碗所以我认为作为一名大学生，我们必须切实将自己的综合素质提高，即使你是一名服务人员也可以得到客人的认可和尊重处理好人理关系，建立好人际网络，也是必不可少的，这样才有利于你今后的工作机会是均等的，就要看你自己以前所种的果多还是少，所谓人多力量大，多和别人交流，从中学取对我们有用的东西和经验，多问为什么多提出问题多思考，这样的你才能得到更多的发展空间和机会，不被社会所淘汰，立足于社会总的来说，这次的实习然我获益良多，不仅能在工作中检验了自己的学习成果，也在实践中积累了宝贵的经验,让我在以后工作中又多了一个很重要的祛码在旅行社的实习中一方面让我接触了解到了各个部门的工作，进而让我对整个旅行社的管理和运行得到了更进一步的了解;另一方面也让我看到了自身的不足，这样有利于我明确今后的学习的方向和动向我会从这次实习和以前的暑假假期实习相结合起来，总结经验教训，努力学习，不断提升自己，为以后的工作打下牢固的根基，让以后的工作能过更加能如鱼得水，轻松自在我相信在这次实习期间所学习到的社会经验团队精神将会使我终身受益

1.旅行社计调实习总结

2.旅行社前台的实习总结

3.旅游管理专业大学生旅行社实习总结

4.计调岗位实习工作总结报告篇3旅行社计调工作实习报告我们公司的全称是中国青年旅行社三亚分社-三亚热岛假期商旅服务有限公司.位于车水马龙的市中心.公司总共有10条电话线,2部传真机.在三亚这块旅游胜地中心占有自己的一席之地，和其他旅行社一样，负责代订客房,订高尔夫球,订机票,提供车辆出租,承接旅游团或会议团，设计旅游路线等.在订房这一块,我们海南什么酒店都订,无论有无协议.但大部分是五星，四星的酒店为多,尤其以亚龙湾的酒店为先,主推喜来登.自参加工作以来,才发现书本上的知识与实际问题的差距很大,对旅行社这一行业也渐渐有了较进一步的了解.旅游接待工作首先代表了旅行社的形象.它具有以下性质和特点1综合性.由于旅游产品具有很强的综合性,包含了住宿,餐饮,交通,娱乐,游览，购物等服务项目，接待的过程就是上述服务实现的过程.所以,接待工作是一项综合性很强的工作.2规范性.由于旅游产品是先购买,后消费,为了保证旅行社的产品质量，使客人满意消费者满意,旅行社全部的服务过程要按照规范,标准来实现,只有这样才能使接待工作能顺利进行.所以,接待工作具有很强的规范性.3文化性.旅游活动包含着对文化的了解,对知识的渴求,这在客观上要求接待工作具有较高的文化性.接待工作的主要部分是导游接待服务,导游接待服务不仅要帮助，照顾客人的旅行生活,更重要的是要在讲解的过程中传播文化.所以,接待工作具有较强的文化性.4原则性.由于接待工作是独立进行的,接待人员和客人是双向交流的,所以,接待工作要遵守两个原则:一是必须坚持四项基本原则,严格按照党的方针政策办事;二是要切实遵守外事纪律和旅游工作的各项规章制度及有关工作细则.在旅行社中,计调首当其冲成为其一个形象代表.它是旅行社完成地接,落实发团计划的总调度，总指挥,总设计.“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性,自主性，灵活性.如果说“外联”是辛勤的采购员，那么计调就是“烹饪大师”，经他们的巧手要把“酸，甜，苦，麻，辣，咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”，确实需要一定的技巧.计调人员提高工作效率,避免差错应注意以下几个方面的问题.一,人性化.计调人员在讲话和接电话时应客气,礼貌,谦虚,简洁,利索,大方,善解人意，体贴对方，养成使用“多关照”，“马上办”，“请放心”，“多合作”等“谦词”的习惯,给人亲密无间,春风拂面之感.每个电话,每个确认,每个报价,每个说明都要充满感情，以体现你合作的诚意,表达你作业的信心,显示你准备的实力.书写信函，公文要规范化,字面要干净利落,清楚漂亮,简明扼要,准确鲜明，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作,一个优秀的计调人员，一定是这个旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一样吸引四处的.“蜜蜂”纷至沓来.二,条理化.计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划,重点是具体时间,人数,用房数,是否单双间，小孩是否占床,用早,政府税如何缴纳;抵达大交通的准确时间和抵达口岸,核查中发现问题及时通知对方,迅速进行更改.此外,还要看看人员中有否少数民族,或宗教信徒,饮食上有无特殊要求，以便提前通知餐厅;如果发现有在本地过生日的游客,记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺.如人数有增减,要及时进行车辆调换.条理化是规范化的核心,是标准化的前奏曲，是程序化的基础.三，周到化.“5定”（定房,定票,定车,定导游员，定餐）是计调人员的主要任务.随着海南旅游市场的需要，现在增加了一个“定高尔夫球”.共“6定”.尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必须时刻清醒,逐项落实.这很像火车货运段编组站,编不好，就要“穿帮”，“撞车”，甚至“脱节”.俗话说“好记性不如烂笔头”.要做到耐心周到，还要特别注意两个字.第一个字是“快”，答复对方问题不可超过24小时,能解决的马上解决,解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平,一定要争分夺秒，快速行动.第二个字是“准”，即准确无误,一板一眼,说到做到，“不放空炮”，不变化无常.回答对方的询问，要用肯定词语,行还是不行，“行”怎么办“不行”怎么办不能模棱两可，是似而非.四，多样化.组一个团不容易,往往价格要低质量要好,计调人员在其中往往发挥很大作用.因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下取得合理利润的空间.同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭.有多套方案，多种手段，计调就能在“变数”中求得成功，不能固守“一个打法”，方案要多,要细,要全,你才可“兵来将挡,水来土掩”，纵然千变万化,我有一定之规.篇4旅游计调年度工作总结及工作思路走到20一，再看20—，思考亦多，感慨亦多，收获亦多对我而言，这半年年的工作是难忘、印记最深的半年工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐在办公室各位的支持配合帮助下，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作现简要回顾总结如下

（一）旅游的工作最大地规律就是“无规律”，因此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，经过半年的学习和锻炼，我们在工作上取得一定的进步，利用办公室学习资料传阅或为各部门校稿的同时，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自身在文字材料上有所提高

（二）严于律已，做好个人工作计划，不断加强作风建设一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作;坚持做到不利于机关形象的事不做，不利于机关形象的话不说，积极维护机关的良好形象

（三）强化职能，做好服务工作工作中，我们注重把握根本，努力提高服务水平所里人手少，工作量大，这就需要我们全体人员团结协作在这一年里，不管遇到上的困难，我们都积极配合做好工作，同事们的心都能往一处想，劲都往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成

二、工作中的不足与今后的努力方向一年来的工作虽然取得了一定的成绩,但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，材料上还在基本格式上徘徊，内容上缺少纵深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好

（一）发扬吃苦耐劳精神面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦,主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干

（二）发扬孜孜不倦的进取精神加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风力求把工作做得更好，树立办公室的良好形象

（三）当好助手对各项决策和出现的问题，及时提出合理化建议和解决办法供领导参考篇5旅行社计调工作毕业实习总结计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总设计具有较强的专业性、自主性、灵活性，好比厨师要为客人做菜一样，计调也为业务员把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”对于这即将过去的一年我将从我的四大工作内容做出总结

一、质量监督

1、通过全陪和导游报帐质量反馈表来了解整个过程细节，通过地陪来了解全陪水平，通过业务员来了解全陪导游

2、将接待质量情况及时反馈给资源供应单位如有质量问题的提出警告，有必要的扣除相应的团款

3、及时记录存档，每次做计划单时先根据资源质量档案进行审核，审核没问题后再发给业务员和导游人员

4、尽量选用比较熟悉的供应商（在了解供应商的情况下，会发生的问题都可以提前做准备，已防止问题严重化）

二、成本控制

1、首先要自己熟悉成本规律，特别是车价，自己能第一时间快速算出

2、建立完善齐全的各种EXCEL文件（景区、汽车、宾馆、餐厅、地接等）

3、第一时间了解旅游要素的各种优惠活动（景区联票、免人、游玩景区送住宿、免费用餐等）

三、提高效率

1、能够随时应变，随时掌握调用和更换供应资源，特别是热门线路，手机信息一定要全面准确

2、俗话说好记性不如烂笔头，一定要记录所有的采购信息每天需要查询,看看有没有忘记采购的项目

3、订购单项目的设计要全面合理，不漏掉任何可能的项目（需要定期更新、不断完善订购单）

4、第一时间完成咨询一一磨合一一采购一一变更一一确定一一记录

5、熟悉常规线路特别是短线发团日期、价格、地接，做到采购前就能准确回答业务人员的订购问题

6、有固定的出团计划单并及时发给相关人员（在需要的情况下，需分别给客人、导游、业务员制作3种版本）

7、及时收集网络采购定单，不得造成统计上的滞后和失误

四、结算控制

1、同行定期结算和单团业务结算，要有不同的结算控制

2、逐步与供应商建立定期结算制度

3、单团单算业务预付款尽量低，避免出团前付全款，一般根据不同地接情况，松紧有度控制付款节奏

4、面对催款要有独当一面的应变能力

5、严格审核导游报帐，敏锐洞察导游在带团过程中可能敷衍质量增加报销的劣质行为

6、出团备用金领取要提前像财务汇报，方便财务提前做好准备，免得临时需要大量资金造成的手忙脚乱局面以上这些都是我的工作内容，其中还有许多做的不足，因此在我将以其中最为重点的提高效率，做出如下几点

一、人性化在讲话和接电话时应客气，养成使用“马上办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯每个电话，每个确认，每个询价，每个说明都要充满感情，以体现合作的.诚意，以展现旅行社的实力

二、条理化一定要细致地阅读计划，重点是人数、用房间数，有否自然单间，小孩是否占床等；核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改如人数有增减，要及时进行车辆调换条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础

三、周到化尽管事物繁杂缭乱，但头脑必须时刻清醒，逐项落实要做到耐心周到，回答业务员的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办？“不行”怎么办？不能模棱两可，是似而非

四、多样化组一个团不容易，往往价格要低质量要好，计调在其中往往发挥很大作用因此，计调人员要对行程线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下合理的利润空间方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”

五、知识化即要具备常规专业知识还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高专业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整，航班的变化；本地新景点，新线路的情况，不能靠“听人家说”，需要电话问，实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料，。