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文本内容:
智慧城市基础设施运维合同第一章合同订立
1.1合同编号合同编号
1.2合同签订日期本合同签订日期为一年一月—日
1.3合同双方
1.
3.1甲方（智慧城市基础设施运营方）名称________________地址________________联系人________________联系方式________________
1.
3.2乙方（智慧城市基础设施运维服务方）名称________________地址________________联系人________________联系方式________________
1.4合同背景鉴于甲方拥有智慧城市基础设施，为保障其正常运行，提高服务质量，甲乙双方经友好协商，达成如下协议第二章合同标的
2.1运维服务内容乙方应按照甲方要求，对智慧城市基础设施进行以下运维服务
2.
1.1设施巡检
2.
1.2故障排除
2.
1.3设备维护
2.
1.4安全监控
2.
1.5数据分析
2.
1.6技术支持
2.2运维服务范围乙方负责以下范围内的运维服务
2.
2.1智慧城市基础设施的硬件设备
2.
2.2智慧城市基础设施的软件系统
2.
2.3智慧城市基础设施的网络通信
2.
2.4智慧城市基础设施的能源供应
2.3运维服务标准乙方应按照国家标准、行业标准以及甲方要求，提供高质量的运维服务第三章运维服务期限
2.1运维服务期限本合同的有效期为—年，自一年—月—日起至一年—月—日止
3.2运维服务时间乙方应保证在正常工作时间内提供运维服务，特殊情况可协商调整第四章运维服务费用及支付
3.1运维服务费用乙方提供运维服务的费用为人民币—元整（大写—元整）
3.2支付方式
4.
2.1甲方应于每个季度末前支付乙方当季度的运维服务费用
4.
2.2甲方支付乙方费用的账户信息如下银行名称________________账户名称________________账号________________开户行________________
4.3付款期限甲方应在收到乙方开具的正规发票后一个工作日内支付相应费用第五章运维服务保障
5.1运维服务响应时间乙方应在接到甲方故障报告后小时内响应，并在小时内完成故障排除
5.2运维服务质量保证乙方应保证运维服务质量达到甲方要求，如因乙方原因导致服务质量不达标，乙方应承担相应责任
5.3运维服务数据安全乙方应采取必要的技术和管理措施，保证运维过程中甲方数据的保密性和安全性
5.4运维服务报告乙方应定期向甲方提交运维服务报告，内容包括但不限于
5.
4.1运维服务概况
5.
4.2故障处理情况
5.
4.3设备维护情况
5.
4.4安全事件记录
5.
4.5下季度运维计划
5.5运维服务改进乙方应根据甲方反馈和运维服务过程中发觉的问题，不断改进运维服务，提高服务质量第六章人员与技术支持
6.1人员配备
6.
1.1乙方应配备足够的运维人员，包括但不限于系统管理员、网络工程师、数据库管理员等，以满足本合同约定的运维服务需求
6.
1.2乙方运维人员应具备相应的专业技能和资质证书，且经过甲方认可
6.2技术支持
6.
2.1乙方应提供7x24小时的技术支持服务，保证甲方在任何时间都能获得必要的帮助
6.
2.2乙方技术支持人员应能够迅速解决甲方提出的技术问题，并在规定的时间内给出解决方案
6.3人员培训
6.
3.1乙方应定期对运维人员进行专业技能和业务知识的培训，以保持其技术水平与行业发展的同步
6.
3.2甲方有权要求乙方提供培训记录和人员资质证明第七章设备与工具
7.1设备提供
7.
1.1乙方负责提供完成运维服务所需的设备和工具
7.
1.2乙方提供的设备和工具应满足甲方的要求，且在合同期内保持良好的工作状态
7.2设备维护
7.
2.1乙方应对提供的设备和工具进行定期检查和维护，保证其正常运行
7.
2.2任何因乙方维护不当导致的设备故障，乙方应负责免费维修或更换
7.3设备更新
7.
3.1乙方应根据技术发展和甲方需求，及时更新设备和工具
8.
3.2更新设备和工具的成本由乙方承担第八章数据备份与恢复
8.1数据备份
8.
1.1乙方应按照甲方要求，定期对智慧城市基础设施进行数据备份
8.
1.2数据备份应存储在安全可靠的位置，并保证备份数据的完整性和可恢复性
9.2数据恢复
8.
2.1发生数据丢失或损坏时，乙方应在规定的时间内完成数据恢复
8.
2.2数据恢复过程中，乙方应保证不影响甲方业务的正常运行
8.3数据安全
8.
3.1乙方应采取必要的安全措施，保护数据备份的机密性和安全性第九章项目管理与沟通
9.1项目管理
9.
1.1乙方应设立专门的项目经理，负责协调和管理运维项目
9.
1.2项目经理应定期向甲方汇报项目进展情况和存在的问题
9.2沟通机制
9.
2.1甲乙双方应建立有效的沟通机制，保证信息的及时传递和反馈
9.
2.2甲方有权要求乙方定期召开项目协调会议，讨论和解决运维过程中出现的问题
9.3文档管理
9.
3.1乙方应妥善保管所有与运维服务相关的文档，包括但不限于运维手册、故障报告、维护记录等
10.
3.2甲方有权查阅和复制乙方保存的文档第十章合同解除与终止
11.1合同解除
10.
1.1双方协商一致，可以解除本合同
10.
1.2如因不可抗力等原因导致合同无法履行，双方可协商解除合同
10.2合同终止
10.
2.1本合同到期自然终止
10.
2.2任何一方违约，另一方有权解除合同
10.3合同终止后的责任
10.
3.1合同终止后，乙方应立即停止运维服务，并按照甲方要求处理剩余工作
11.
3.2双方应妥善处理合同终止后的债权债务关系第十一章运维服务记录与报告
12.1运维记录
11.
1.1乙方应详细记录每次运维服务的具体内容，包括但不限于服务时间、服务人员、服务项目、故障原因、处理措施等
11.
1.2运维记录应保存至少一年，以备甲方查阅
11.2运维报告
11.
2.1乙方应每月向甲方提交运维报告，报告内容应包括但不限于
11.
2.
1.1运维服务概况
11.
2.
1.2故障处理情况
11.
2.
1.3设备维护情况
11.
2.
1.4安全事件记录
11.
2.
1.5下月运维计划
11.
2.2运维报告应通过邮件或甲方指定的其他方式提交
11.3报告格式与要求
11.
3.1运维报告应采用统一的格式，包括封面、目录、正文、附件等
11.
3.2报告内容应清晰、准确、完整，便于甲方理解和评估第十二章保密条款
12.1保密信息
12.
1.1双方在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、业务信息等,均属于保密信息
12.
1.2保密信息不包括公开信息或双方事先同意公开的信息
12.2保密义务
12.
2.1双方对本合同项下的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露
12.
2.2双方应采取必要措施，防止保密信息的泄露、丢失或不当使用
12.3保密期限
12.
3.1本合同终止后，双方仍应继续履行保密义务，保密期限为一年第十三章合同解除与终止后的处理
13.1合同解除后的处理
13.
1.1合同解除后，乙方应立即停止运维服务，并按照甲方要求处理剩余工作
13.
1.2双方应妥善处理合同解除后的债权债务关系，包括但不限于费用结算、设备归还等
13.
1.32合同终止后的处理
13.
2.1合同终止后，乙方应按照甲方要求，在—日内完成以下工作
13.
2.
1.1交付完整的项目文档和运维记录
13.
2.
1.2归还甲方提供的所有设备和材料
13.
2.
1.3清理现场，保证无任何遗留物品
13.3终止后的费用结算
13.
3.1合同终止后，双方应根据合同约定和实际完成的工作量进行费用结算
13.
3.2结算完成后，双方应相互出具结算确认书甲方（盖章）_______________乙方（盖章）_______________甲方代表（签名）_______________乙方代表（签名）_______________合同签订日期年月日。
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