电子商务客户服务 学生学业成绩考核方案

《电子商务客户服务》课程学生学业成绩考核方案（年月修订、更新）20208课程编号______________________________计划学时______________计划学分______________________________课程类型课程组主要成员________________________执笔者_________________________________编写日期____________________________系（部）编制

一、课程性质该课程属电子商务专业的专业基础课和考试课

二、考核对象考核专业学期年级

三、考核方式本门课程为考试课，采取过程性考核与终结性考核相结合的方式，终结性考核以提交期末课程测验为主

四、考核类型及分数比例

1.总评成绩的组成及评定标准过程性考核占60%,终结性考核占40%,总分100分终结性考核以提交期末测验为主测验成绩100分，占总成绩的40%o

2.成绩采用百分制

五、考核内容及评分标准

（一）过程性考核

1.《电子商务客户服务》的过程性考核（占60%）表《电子商务客户服务》课程的过程性考核项目及比重1序号考核项目评价标准所占比例满分100分，每旷课一次扣5分，请假和迟到1次各课堂出勤120%扣2分，扣完为止根据学生课堂参与情况，进行课堂酌情计分（2-5分），包括回答问题、积极发言、参与互动，分值根据问题不同由教师评定，助教记录，期末汇总；另根据学生在授课堂表现230%课期间的素养表现进行酌情加分（2-5分），如主动配合教师教学、主动带动小组氛围、打扫卫生、有积极向上、乐观勤奋的表现或言论以团队或个人形式完成作业，每次作业100分，根据课程任务实际完成情况相应打分，最后取平均分作为最后的课堂350%任务分数合计100%

2.过程性考核项目的评分记录表附表出勤及课堂表现项目名称作业50%50%项目一项目二评分人:注该部分采用对分易相关数据（―）终结性考核（占40%）终结性考核采用期末试卷实测的形式该课程为考查课，学生期末要完成试卷填写，对学生该课程所涉及到的相关基础知识进行一个考核，主要检验学生对必要基础知识的掌握情况表《电子商务客户服务》课程的终结性考核标准2序号考核项目所占比例1内容全面准确50%2观点独特或新颖10%3内容丰富30%410%态度端正，报告认真

六、编制部门及时间，审定部门及时间编制部门电子商务教研室编制时间202年08月审定部门学院（部）审定时间202年09月。