财务科收费员个人工作总结（模板17篇）

财务科收费员个人工作总结（模板17篇）医院财务科收费员个人工作总结光阴似箭，转眼间本人任职—县人民医院财务科长已满一年时间回顾任职一年的时间里，我院财务科在上级主管部分及院领导的正确指导下，在全院各科室的大力支持和全科同道的共同努力下，圆满地完成了一年度各项财务工作任务现将主要工作汇报如下

一、加强政治学习，不断进步自己的政治素质我深知作为财务科长，肩负的任务繁重，责任重大特别是在廉政建设方面,更是不能有丝毫的差错，思想上决不能放松警惕为了不辜负领导的重托和大家的信任，更好的履行好职责，就必须不断的学习，熟知党的方针、政策因此，我坚持阅读每月一期的《党风廉政教材》，并坚持天天上互联网浏览国内外重大时势新闻，让廉洁奉公的精神在自己心中变得根深蒂固

二、加强业务学习，起到财务业务带头人的骨干作用作为科室领导人，经常要处理各种突发的业务，只有通过不断的学习和实践才能更好地把好财务关我非常留意学习各种财经政策，并不断地学习财务知识,使自己在处理财务业务时能正确把握标准，严格审核，严格把关，确保每一笔支出都能符合财经制度在当今信息时代，计算机治理是现代治理不可或缺的高新技术我能熟练把握并运用多种文档及制表软件，大大进步了工作效率我不但自己使用，还培训各个岗位的工作职员使用，使各项财务工作的效率都能得到进步我熟悉本院的计算机信息治理的整个流程，把握各项财务数据的来龙往脉因此，在处理计算机信息治理中出现的各种题目时，我总能做到游刃有余

三、做好资金科学运用工作做好资金科学运用工作是最重要的财务工作之一我能根据轻、重、缓、急的原则，科学公道安排资金，保障日常开支正常运转，保证每月职员经费的按时发放，对应付款项公道安排，为医疗活动的正常运行保驾护航

四、兢兢业业，保质保量完本钱职工作除了对财务科进行治理，本人还分担了部分具体业务工作X.审核日常的报销事项，并对会计账务进行审核X.审核应付款项票据并负责办理对外汇款业务会计工作职责是对全院财务资金活动进行核算管理和监督会计工作是一项“婆婆妈妈”的工作,事情繁杂，又不像其它临床科室能够用数字和成果来说话但我自任职以来，热爱本职工作，立足自身岗位，踏踏实实做人、勤勤恳恳干事,恪尽职守，忠实履行自己的工作职责现将七个多月来的工作情况汇报如下随着医院业务量不断攀升，会计核算和工作量也随之不断加大，接手以来我加班加点认真对1-—月份的账务进行了认真处理并及时做完迅速熟悉自己的工作任务，学习医院管理方案，并按要求对一季度浮动工资进行核算按时发放我每月21号开始对结帐出院病人逐个分项目分科室录入汇总完成后打印出来交由各科护士长、药房、医疗股长每人一份进行核对，确认无误后方记入住院收入每月5号之前要把上个月的账务处理完毕，打印出记账凭证、财务报表后装订成册然后归档保管5号之前向主管局上报上月财务收支月报表，向院领导提交上月业务收入报表及收入汇总对比表同时对新增的固定资产进行录入，保持固定资产管理软件中的固定资产和财务账上一致，年终要及时向县国资局上报固定资产年报每季度要统计各科室收入和个人收入，根据医院管理方案真实准确、实事求是地进行各科室人员浮动工资的核算，形成草案后交由院领导审批后按时兑现全院人员浮动工资在做好以上工作的同时，加强对票据的管理，对收款室、护理部、出纳等领购发票严格实行缴销管理对学生交来的学费按票及时录入电脑备查，学生领证时逐个核清学生学费对每一个查询学费的学生我都热情接待，始终以敬业、热情、耐心的态度投入到本职工作中时刻把自己的岗位作为医院一个服务的窗口财务部的工作象年轮，一个月工作的结束，意味着下一个月工作的重新开始虽然繁杂、琐碎，也没有太多新奇，但是作为医院正常运转的命脉，我深深地感到自己岗位的价值，所以在实际工作中，本着客观、严谨、细致的原则，我养成了严谨细致务实的工作作风在办理每一笔会计事务时做到实事求是、细心审核、加强监督，对要求我签字审核的支出进行认真审核，确保会计信息的真实、合法、准确、完整，切实发挥了财务核算和监督的作用

二、工作中存在的不足之处

1、在业务知识和管理经验上与自己的本职工作要求还存有一定的差距

2、开展工作的思路还不够宽广，缺乏创新精神

3、日常工作中有些做的不够细致、深化，管理只停留在表面，没有起到真正的作用，针对这种情况以后如何将工作做细做深，加强财务监督管理职能，应是我今后工作中的重点

三、明年的工作打算

1、继续做好财务基础及核算工作，同时加强财务科与各科室之间的沟通联系工作，积极参与到医院的经营活动中去，做到事前了解、事后分析，加强财务数据预测和分析工作，发现问题及差异时及时与各科室沟通并查明原因予以纠正

2、创新思路，加强财务管理和监督工作，查疏堵漏，把工作做深做细，加强财务收支监管力度,确保医院收入不外流，医院资金能够合理有效的运转使用，使医院效益化

3、不断加强自身学习，提高自身业务水平，虚心向有经验的同志学习，认真探索，总结方法，增强业务知识，掌握业务技能，提高自身业务管理水平，力求为领导管理决策提供切实可靠的财务依据，能够真正发挥财务人员应有的作用新的一年，新的起点，新的机遇，新的挑战，我将会坚持做到身体力行，以更加热情的精神面貌投入到工作中去，立足自身岗位，履行自身工作职责，为医院发展贡献我的微薄之力！医院收费员个人年终总结范文一医院财务科收费员个人工作总结又到了年终，作为医院收费员，为本年度的工作做一个年终总结，本文是医院收费员个人的年终总结范文，仅供参考时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢！作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象,同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意下面将我在某某年的工作向大家汇报

一、收费工作在某某年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高,才能够把工作真正做好在财务的指导下认真学习相关制度规定，认真的研究每月报表，找出其中的不同之处，认真分析原因，比如门诊量的下降，挂号人次的减少，住院病人多收入反而减少等等只有深入到工作中了，我才发现其中的乐趣，让工作最有效的完成

二、医保方面的工作医保知识医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦医保对于收费员来说还有每天医保数据的上传工作,在平时的工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据及时的上传报盘虽然现在对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习

三、his系统更换时的工作医院为了适应医保要求在某某年5月底到6月初更换了新的his系统，在这段时间里，我按照院里给布置的工作认真参考医保信息核对我院的诊疗项目与服务设施，在要求时间内顺利玩成自己的工作;认真的向his系统研发人员和小倪学习新的系统的操作，并在他们的指导下学习掌握了医保数据的对照处理、医保门诊数据接口、医保住院数据接口以及数据的导入导出处理等工作，在最短的时间内熟练收费操作过程，门诊收费、住院等模块的操作新系统运行后医院非常重视系统操作人员的掌握情况，不仅认真加强对我们的培训，同时还严格考核我们在医院的考核中曾两次在考核中得到第一名，其中一次还得到了院里的奖励,使我更坚定了我的工作，不断地提高自己的工作水平从九月份开始，我院实施了优秀员工政策、奖金的发放使院内的工作人员的积极性提高了，我很荣幸的两次被凭为了优秀员工，我很开心，这意味着领导及同事对我工作的肯定，这是给我的最高的荣誉

四、某某年的工作计划某某年已将要翻过，某某年的脚步就在耳畔，某某年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，某某年我要更加努力工作

3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐;加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助，这是对我工作最大的可定和鼓舞，我真诚的表示感谢!在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们给与指正，您的批评与指正是我前进的动力，在此我祝愿我们的医院成为卫生医疗系统中的一个旗帜某某年就快结束，回首某某年的工作，在硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的20某某年就伴随着新年伊始即将临近我对自己收费处的工作做了如下回顾在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量,也不必承担性命之托的巨大压力然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标在门诊我的年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，“责任”一直是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行当时“为人民服务”的入党誓言，用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采崇尚科学，刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下，这一年我们门诊正一步一个台阶的稳步向前发展，实行药品零差率以来赢得了越来越多患者的信任和满意，相应的也给我们带来了良好的社会效益在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响所以，作为一名老同志，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质一要要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度不允许出现半点马虎;二要有熟练的微机操作技能能够准确迅速的为每位患者服好务;三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌减少损失随着门诊收费价格的不断规范领导为我们更换了一套更加科学合理的收费程序凭着在微机应用方面的刻苦学习、认真钻研很快便熟悉了新程序的操作随着处方的规范化要求大夫要写药品通用名因为自己所学专业不同在这一过程中自己也感受到了巨大的压力在这段时间里我认真学习了很多药方并从网络上摄取了大量的有用素材并做下相应的笔记以便自己回家巩固温习使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概的了解慢慢地我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂处方因此唯一的办法就是多看医生开的处方.让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立即能反应出做的笔记也得认真的记忆以便在使用的时候得心应手反复背诵强迫记忆.很快我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语同时我也经过不懈努力把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点这一年，由于工作的需要，接受领导安排我有收费处兼任财务工作，领导从卫生科请来专业老师帮我们把帐建了起来在这某某年无论从技术能力，还是从思想上都存在许多的不足在这些方面我都得到了中心领导、单位同事的正确引导和帮助，使我在工作能力上得到提高，服务方向上得到明确，服务态度上完全有所端正回顾这一年，因中心发展、工作的需要服从领导的组织安排与调配与中心共同繁荣，艰苦奋斗，以自己的责任心勤学习、勤反思方式来使自己的技术水平不断提高工作中我们同事之间互相交流，总结经验共同进步因不断地努力和进取，这为我以后的工作发展打下了良好地基础从一开始我就谨记张主任说的，要求我们严格执行医院财务制度，遵循财务工作为医疗工作服务的原则，统筹兼顾较好的完成了张主任及上级主管部门安排的财务工作，促进了门诊各项工作的开展所有收入、支出项目严格要求符合医院财务运行规律加强财务管理，各项工作较以往均有较大提高，资金使用更趋合理，财务预算执行情况正常，圆满完成了领导确定的工作任务现在，无论从财务收支还是财务管理方面，都有了长足的进步，但这些成绩还是初步的今后需要深化管理，使财务管理、预算管理真正深入人心，为更迅速地提高我院整体财务管理水平奠定基础

1.深入贯彻以财务管理为中心的管理原则，总结上一任的经验教训，提高管理水平和执行能力，逐步完善各项财务管理工作，加强对资金的管理和对项目的财务管理，加强成本控制，真正形成良好的财务管理秩序，以良好的财务管理促进我院的健康发展

2.为了门诊长期发展打下更好的基础，在完善财务管理制度建设的基础上，逐步建立一整套预算、核算、分析、监督、数据信息传递、财务与其他系统间良好的管控体系新农合的工作围绕新型农村合作医疗办公室职责做好各项工作

2、按照新农合基金财务管理办法和会计制度，搞好财务管理和会计核算，做到基金专户储存，专账管理，专款专用，封闭运行，保证基金安全和合理有效使用，规范管理新农合档案资料，建立参合农民登记台账，及时整理立卷，装订成册并妥善保管

3、强化服务窗口管理，为参合农民提供优质服务热情耐心地接待每一位来访者，首先，把参合的手续和报销制度、程序、报销范围、报销比例等相关制度作口头宣传，并坚持以人为本，努力做到准确、及时并定期向社会公开农村合作医疗住院补偿情况，接受群众监督实现了全年的无差错报销每当出现倦怠、懒散的情绪时，我的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面;那掷地有声、舍我其谁的一段段话语不自觉间，以“辛勤劳动”为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴对病人实行“首诊负责制”，碰到题目多与相关执行科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉路可以说某某年中，对于门诊是全新的一年，人事更发生了翻天覆地的变化，在张主任的带领下我深知,在创先争优的活动中，我们还有很长的道路需要前行但我坚信只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的东风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，遇到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”，假如我是一名患者，在此种情况下最需要的是什么呢是耐心细致，不厌其烦，热情周到的服务，还是漠不关心，冷语相对，甚至讽刺挖苦的话语呢？当遇到再多的委屈、埋怨、甚至无理取闹时，换个角度，我们的心绪往往就会豁然开朗“我们都是只有一个翅膀的天使，相互拥抱才会展翅飞翔”人与人之间，最为可贵的就是彼此的信赖与真诚因此，无论是在工作还是生活中，我们都要学会服务人民，为他人着想，用我们的真心和博爱，浇灌出那一朵朵美丽的和谐之花!作为一名老同志，收费处的点滴工作使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可以贡献出自己的一份力量，为人民服务不止，为国家建设不辍在此总结经验、查找不足、增进团结、的目的，为20某某年工作的开展奠定了良好基础我亦相信在张主任的带领下我们就一定能把我们的门诊建设的更加美好让我们人人争当践行创先争优的模范，知荣辱、树新风，在构建和谐社会的征程中,写下我们绚丽夺目的一笔！我院对收费一直坚持认真贯彻上级指示精神，狠抓政策落实，广大人民群众对我院收费工作非常满意为推进我院收费工作，从大局着眼，小处着手，经常进行自检自查

一、贯彻精神，树立形象我院认真贯彻学习上级各部门下发的各种文件和规定，提高对收费的认识水平，坚决贯彻“从严治教，规范管理”的方针，从落实党的精神、“三个代表”重要思想和讲政治、讲大局的高度，不折不扣贯彻落实党中央、国务院及地方政府关于医院收费管理的各项规定，并按照上级部门统一部署，认真查摆我院收费行为，没有发现存在问题医院对收费工作的总体要求是“严格标准、强化管理、从严查处、狠抓落实”，逐步完善关于收费的监督制约机制

一、齐抓共管，防范于未然按发改委要求，除按规定的项目和标准收费外，对于收费严格按照上级的要求进行收费医院始终按照“谁主管谁负责”的原则，形成了“党政统一领导，各部门齐抓共管”的领导体制，在我院形成了层层检查和整改的责任制，加大了从源头治理和预防的力度由于我们掌握政策，注重方法，无乱收费和搭车收费现象，进一步采取有效措施，巩固医院收费工作取得的成果

三、建章立制，狠抓落实我院在深入学习，树立形象，广泛宣传，突出重点，齐抓共管，防范未然的基础上，能及时完善规章制度，有力地促进这项工作的落实

1.不准擅立项目、擅自提高标准和扩大范围收费，必须严格按照《云南省收费许可》执行

2.不准教师向病人推荐推销商品

3.不准以其他形式强制性收费和杜绝“搭车收费”

5.医院收费公开、透明，制订书费公开一览表，让广大人民群众放心总之，我们将继续认真学习贯彻“三个代表”重要思想，树立医院良好形象,广大人民群众做实事，加快医疗事业发展医院财务科收费员个人工作总结我是某某医科大学第三医院门诊收费处的一名普通收费员在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械地重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处的全体同仁孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标作为一名老党员，我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行“为人民服务”的入党誓词，用自己的一言一行体现着当代共产党人应有的面貌与风采［您所阅读的文章来源于——服务最好的文秘资料站点］

一、爱岗敬业，起好模范表率作用记得在抗击“非典”的日子里，我们党和国家面临着一场严峻的考验，在这个非常时期，共产党员所表现的那种可歌可泣的战斗精神，那种忘我工作的思想境界，那种“共产党员不上，谁上？”的高尚品质，时时激励着我恰在此时，医院要求我们收费处抽出专人收取发热门诊病人的费用我当时眼部刚做完手术，伤口还没有完全愈合，但考虑到科里有些同志的孩子还很小，有些同志身体不太好，而我是一名共产党员，便不顾自己的病情第一个向科主任提出申请值发热门诊的夜班一连几个晚上，我都往返奔波于发热门诊和收费处之间，最多时，一个晚上竟往返了

二、三十回，一夜下来真是筋疲力尽，回到家连饭都不想吃本来，每天晚上八点才接夜班，可我考虑到白班的同志们会很辛苦，便每次都要提前近一个小时去接班经过几夜的忘我工作后，正当该轮换到我休息时，科里接我班的另一个同志不幸被隔离了，作为一名党员，我又毫不犹豫地取消了休息的安排，主动接替了她的全部工作自己的行动无疑激发了大家的干劲，在这困难时期，我们收费处没有一名同志退缩和畏惧，无私奉献、团结互助的精神蔚然成风，最终我们出色圆满地完成了院领导交给我们的各项任务在这以后的工作中，我时时以“非典”时期的经历和感受来鞭策和约束自己每当出现倦怠、懒散的情绪时，我的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面；那掷地有声、舍我其谁的一段段话语不自觉间，以“辛勤劳动”为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴作为一名党员，我一定会把这种爱岗敬业的精神常抓不懈并不断发扬光大，用自己的行动而不仅仅是语言，践行着社会主义荣辱观的基本要求，并努力起好模范表率作用，感染和影响着周围的同志一起来为社会主义建设贡献出自己的力量！

二、崇尚科学，刻苦钻研业务知识在医院领导的正确引导下，几年来我院正一步一个台阶的稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞，相应地也给我们带来了良好的社会效益和经济效益在这一发展过程中,收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响所以，作为一名共产党员，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质一是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎；二是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务；三是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失随着医院收费价格的不断规范，医院采用了一套更加科学合理的收费程序，但由于我们已经习惯了原来的模式，该程序刚一试用，就给我们收费员带来了很大的困难，比如以往只要在微机上简单打上“治疗”、“检查”、“化验”等费用就可以了，可现在不仅要输入病人条形码、病人姓名、医生代码，而且还要掌握每个科室的医用术语在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，但凭着十几年来认真钻研、刻苦学习在微机应用方面所取得的一些成绩，很快便熟悉了新程序的操作与此同时，在实际操作中，我还利用自己已有的经验协助科主任及时发现了新程序可能存在的问题，并与工程师一起探讨和提出了可能的解决方法由于年龄原因，我对各科室的收费项目及复杂的医用术语，记忆起来就略感吃力，但不甘人后的性格迫使我经常利用上夜班病人少的机会，拿出自己的总结，反复背诵，强迫记忆很快，我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点近来，由于工作的需要，我又被派到医保窗口，新的问题也接踵而来医保收费有许多药品需要打化学名,所以一种药我们不仅要知道它的商品名，还要牢牢记住它的化学名而草药的收费是最难以对付的，以往是由中医科大夫开药、草药房划价，而现在医保收费要求我们统一划价，也就是需要我们必须把草药的名称、每味药的用量等一一准确录入最初由于对这一领域实在太陌生，我不得不一次次给中医科打电话，来来回回到草药房求教，但是，功夫不负有心人，在我夜以继日的努力下，很快就掌握了草药的各种输入方法，而且能够根据每位医生的书写习惯准确无误地打出药X.对每一份经济合同进行分类回档整理

4.每月完成上旬及下旬的用款申请及报送卫生局o每月对收费员进行业务量化考核通过考核收费员的各个分项工作量,能够更直观地了解每位收费员的工作情况、工作能力及工作质量，发现收费员工作量下降时及时了解原因，出现题目及时解决x.负责完本钱院财务计划、财务总结、年初预算及年终决算工作

五、积极推行按劳分配、多劳多得的分配制度如何对收费员的收费工作进行量化考核一直是医院收费处治理的重点和难点我经过不断探索，将我院收费处的各项工作进行回集分类，对收费员的工作进行量化考核，并根据各项量化数据制订了对收费员的劳务费进行量化分配、多劳多得的分配方案，并在实践中不断完善通过二次分配，打破了收费处吃大锅饭的分配格式，奖勤罚懒，进步了收费员的工作积极性，使收费处工作效率得到大大进步，缩短了病人排队等候的时间，符合卫生部创建三好一满足医院的要求

六、加强行风建设，强化业务培训每个季度召开全科职员会议，组织大家学习政工科下发的各种行风廉政建设学习资料对在办理业务过程中出现的各种题目反复夸大，并指导正确解决的方法对会计基础知识进行强化培训，组织学习财政部及卫生部颁布的于一年实行的新的《医院会计制度》通过学习培训，进步了财务工作职员的综合素质，更好地服务于各项工作中医院财务科收费员个人工作总结一年来，我们财务人员在院党委的正确领导下，积极参加医院组织的各项活动，努力学习业务知识，团结一致，齐心协力，围绕我院年初既定的工作目标，较好地完成了各项工作任务汇报如下

一、今年新开展的主要工作

1、我院为加强经济管理，实行全成本核算，在医疗系统尚属最新的经营模式，目前，在全国没有成型的办法，我们根据有关理论知识及我院实际情况，，在实践中不停地摸索、探讨制定了全成本核算办法和操作程序，自今年1月1号实施通过全成本核算，增强了广大职工的成本意识，杜绝了浪费现象，收到品名称，大大提高了工作效率工作多年来，我还在实践中不断摸索练就了一手指法正确、速率快、盲打键盘的过硬本领正是这种严谨的工作态度、兢兢业业的工作作风，不但极大提高了我的工作成效、减少了患者的等候时间，同时赢得了院领导、科主任的认可和同志们的好评在新时期、新的工作环境下，作为一名党员，只知埋头苦干、简单重复着以往的知识和经验是远远不够的我们要坚持树立以“崇尚科学为荣”的观念，与时俱进，不断钻研，努力提高自己的业务水平和综合素质，肯于接受新的工作方法和工作方式，肯于向其他同志请教和学习，肯于承认自己的失误与不足，只有这样，我们才不会总陶醉于已有的成绩和辉煌，而被时代和他人远远抛于脑后！

三、服务人民，提高收费服务质量收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象,作为一名共产党员，怎样保持共产党员的先进性、真正服务于人民是我在平时的工作中常常思考的问题遇到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”，假如我是一名患者，在此种情况下最需要的是什么呢？是耐心细致，不厌其烦，热情周到的服务，还是漠不关心，冷语相对，甚至讽刺挖苦的话语呢？有一天晚上，一位老同志的爱人突发急症在急诊科抢救这位老人非常着急，眼里含着热泪来交费，我迅速把各项抢救费、治疗费、检查等费用打出，又准确无误地把抢救所需的各种用药打出，老人由于着急多给了我一百元钱，我一边把钱还给她，一边温和地对她说“阿姨，您别太着急，医生、护士正在紧急抢救，您也要多注意自己的身体”一晚上她每次来到我这里交费，我都会轻声安慰她几句后来，她爱人抢救成功，二十多天后，当她爱人即将出院之时，她特意陪同她的爱人再次来到我的窗口面前，默默地看着我，感激地说“姑娘，真得好好谢谢你,是你在我最困难、最无助的时候给了我莫大的安慰与帮助”在工作中，对于患者，你既要让他听明白你的意思，又要注意你说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的麻烦和负担，既要大方得体，又要坚持原则有一次，一个病人来交费，拍打着玻璃嘴里不干不净的骂着脏字本来他要交的是16的费用，他给了我10,就不给了，硬说自己没钱了我立刻对他说“没钱也不要紧，你只要先去门诊总值班室签字办理急救“绿色通道”手续,就可以先抢救后交费了”谁知，他非但不肯去还继续破口大骂，我认真地把政策又给他重复了一遍，便不去与他纠缠等他骂够了、喊累了、没脾气了，便乖乖地来到我的窗口说要交钱，我一如既往地微笑着收齐了他的16钱此后，他又来交了几次费，我都不记前嫌，认真服务慢慢地他情绪稳定了，临走时特意走到我的窗口冲着我的胸卡竖起了大拇指，并诚恳地说“大姐，真对不起了，妻子的病让我一时昏了头，太着急了你是党员，我也是党员，哎，自愧不如啊！”坚持以篇3医院收费员个人工作总结医院收费员个人工作总结-总结某某年已经过去了在这一年里，我在这里着、着，在中不断磨练自己的工作能力，使我的平得到很大的提高作为收费员这个，收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意下面将我在某某年的工作做

一一、积极参加政治学习，努力提高自身的政治素养

二、岗敬业，无私奉献、互助，圆满地完成院交给我们的各项任务，O Oo

三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识.提高的综合素质1是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不应出现半点马虎；2是要有熟练的微机操作技能,能够准确迅速的为每位患者服好务；3是要对各科室的医用术语及其相关的收费了如指掌，减少损失医院财务科收费员个人工作总结一年来，我们财务人员在院党委的正确领导下，认真学习大文件精神，积极参加医院组织的各项活动，努力学习业务知识，团结一致，齐心协力，围绕我院年初既定的工作目标，较好地完成了各项工作任务汇报如下

一、爱岗敬业，扎实搞好医院财务核算及管理工作，不怕困难，热情服务，在本职岗位上发挥应有的作用随着医院业务量不断攀升，会计核算和工作量也随之不断加大，接手以来我加班加点认真对1-4月份的账务进行了认真处理并及时做完迅速熟悉自己的工作任务，学习医院管理方案，并按要求对一季度浮动工资进行核算按时发放我每月21号开始对结帐出院病人逐个分项目分科室录入汇总完成后打印出来交由各科护士长、药房、医疗股长每人一份进行核对，确认无误后方记入住院收入每月5号之前要把上个月的账务处理完毕，打印出记账凭证、财务报表后装订成册然后归档保管5号之前向主管局上报上月财务收支月报表，向院领导提交上月业务收入报表及收入汇总对比表同时对新增的固定资产进行录入，保持固定资产管理软件中的固定资产和财务账上一致，年终要及时向县国资局上报固定资产年报每季度要统计各科室收入和个人收入，根据医院管理方案真实准确、实事求是地进行各科室人员浮动工资的核算，形成草案后交由院领导审批后按时兑现全院人员浮动工资在做好以上工作的同时，加强对票据的管理，对收款室、护理部、出纳等领购发票严格实行缴销管理对学生交来的学费按票及时录入电脑备查，学生领证时逐个核清学生学费对每一个查询学费的学生我都热情接待，始终以敬业、热情、耐心的态度投入到本职工作中时刻把自己的岗位作为医院一个服务的窗口财务部的工作象年轮，一个月工作的结束，意味着下一个月工作的重新开始虽然繁杂、琐碎，也没有太多新奇，但是作为医院正常运转的命脉，我深深地感到自己岗位的价值，所以在实际工作中，本着客观、严谨、细致的原则，我养成了严谨细致务实的工作作风在办理每一笔会计事务时做到实事求是、细心审核、加强监督，对要求我签字审核的支出进行认真审核，确保会计信息的真实、合法、准确、完整，切实发挥了财务核算和监督的作用

二、工作中存在的不足之处

1、在业务知识和管理经验上与自己的本职工作要求还存有一定的差距

2、开展工作的思路还不够宽广，缺乏创新精神

3、日常工作中有些做的不够细致、深化，管理只停留在表面，没有起到真正的作用，针对这种情况以后如何将工作做细做深，加强财务监督管理职能，应是我今后工作中的重点

三、明年的工作打算

1、继续做好财务基础及核算工作，同时加强财务科与各科室之间的沟通联系工作，积极参与到医院的经营活动中去，做到事前了解、事后分析，加强财务数据预测和分析工作，发现问题及差异时及时与各科室沟通并查明原因予以纠正

2、创新思路，加强财务管理和监督工作，查疏堵漏，把工作做深做细，加强财务收支监管力度，确保医院收入不外流，医院资金能够合理有效的运转使用，使医院效益化

3、不断加强自身学习，提高自身业务水平，虚心向有经验的同志学习，认真探索，总结方法，增强业务知识，掌握业务技能，提高自身业务管理水平，力求为领导管理决策提供切实可靠的财务依据，能够真正发挥财务人员应有的作用新的一年即将到来，新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战，我将会坚持做到身体力行，以更加饱满的工作热情，以更加积极的精神面貌投入到工作中去，立足自身岗位，履行自身工作职责，为医院的发展贡献我的微薄之力！收费员个人工作总结时光飞快，转眼年即将与我们告别，而新的一年也日益临近我已经在某某某高速收费□愉快的工作了块14个月了，在这一年多的工作中，我们在站长某某、某某的带领下，踏实工作，不断增强自己的工作和业务能力，把自己的全部热情投入到工作中，努力做好每项工作，得到了大家的认可和好评在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩较好地完成了各项工作任务现就过去一年中的思想和工作情况汇报如下重视理论学习，坚定自己的政治理念，积极参加站上组织的各项活动，认真学习廉政教育收费站是经常与钱打交道的地方，也经常与各种司机打交道，经常有司机会塞钱给我，如果稍微控制不了自己的贪欲，就会在这方面倒下，正是经常的学习让我对廉政有了很高的认识，才能做到每次遇到这些情况都能拒绝司机的不合理请求，不做出有损高速形象、高速利益的事一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务知识和相关的法律法规向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的能力在工作中我一直兢兢业业，对待工作一丝不苟在当绿色通道验货员时，能按照绿色通道文件要求，认真对待每一辆绿色通道车辆，认真对司机做好绿色通道政策的解释工作，不怕脏，不怕苦，不怕爬高上低，不吃拿卡要绿通车辆上的东西，严格按程序验货，不刁难每一辆绿色通道车辆，也坚决不放过任何假冒绿色通道车辆，对于想以金钱或各种东西取得绿色通道检验证的司机也是坚决拒绝在当外勤时，能很好的贯彻文明微笑服务、委屈服务，及时疏导车辆，保证车道畅通，快速及时的处理各种收费过程中的问题对待蛮横无理的司机也能微笑着去解释，用真诚去感动司机对遇到困难的司机，力所能及的去帮他们，像有的车找不到通行卡或者通行卡夹到车里去，我都能主动上前提供工具帮他们；像有的货车在停在广场时轮胎起火，我能迅速的取出灭火器帮助司机灭火，司机感谢之下送给站上锦旗；像有的车停在车道上打不着火，我能主动去帮助司机推车等等对一些不符合高速通行的车辆坚决说不，经常会有一些超限车辆或危险品车辆司机过来找我，希望拿点钱让他上高速，这样的情况很多，但我一直都谨记站领导的要求，对这类车辆坚决不放行，并认真对司机解释这类车通行高速对高速公路会有什么样的潜在危害，做到让司机心服口服在日常生活中，与班上同事能真诚相待，做到和睦相处，能经常了解班上成员的动态，及时与班长沟通，使我们的班集体能团结有爱对班上谁遇到困难，能和其他人一起为他想办法，使他能感到班组的温暖，对一些不利于团结的因素及时消灭在萌芽中一年以来，在站领导及班长带领下，虽然工作做的不错，取得一些成绩，但还有不足，在各种文件、规章制度的领会上、在抓闯卡车上等都还有不足，在新的一年里，我一定会加强理论学习，提高工作水平，保证在新的一年里，在新的形势下以饱满的精神状态迎接新的挑战取长补短，与其他同事相互交流好的工作经验，争取新一年的工作更上一个新的台阶医院财务科收费员个人年度工作总结今年是比较平稳的一年，在改革开放力度加大，全市经济持续稳步发展的形势下，深化医院内部改革，深入挖潜，调整经营结构，扩大经营规模，进一步完善了医院内部经营机制，努力开拓，奋力竞争，坚持以提高效益为中心，以搞活经济强化管理为重点在面对医疗市场激烈的竞争，本院门诊楼改建搬迁，道路施工交通不便等诸多因素下，全院领导员工上下一心，共同努力,始终坚持以过硬的医疗技术，先进的医疗设备，低廉的医疗价格，温馨的医疗服务为单位创下了良好的口碑，取得了较好的社会效益现将本年度财务状况报告如下

一、成本费用分析本年度共发生成本费用.5万元，比上年度.1万元减少了7%,主要表现在

1、本年度药品消耗.88万元，卫生材料消耗.69万元，分别比去年的.86万元和.6万元下降了12%和20%,主要是受收入减少的影响本年度药品收入达到.71万元，与去年持平医疗收入达到.56万元，比去年减少了15%o

2、本年度工资奖金及社会保障费.18万元，比上年度.44万元增加支出.74万元,增加了设

3、本年度发生能源费支出36万元其中耗电

22.8万度

21.4万元，用汽

962.3吨

12.5万元，支付水费

2.1万元本年能源费比上年度增加了

9.5万元

4、本年度计提房屋设备折旧.3万元，与上年基本持平

5、全年还发生电话费

1.3万元,差旅及交通费

2.5万元，印刷及复印费

5.5万元，购办公用品及消耗用物资

7.2万元，招待费支出.9万元，计量强检医疗废水监测证件年审等

1.4万元，宽带网及医保卡使用费，软件服务费

4.85万元，门诊及住院票据费

1.48万元，刷卡手续费

1.38万元，汽车加油保养保险养路费5万元，垃圾清运费

0.38万元，购工装及医用图书报刊费

1.2万元等

6、本年计提董事长基金.89万元，推销上年待摊费用万元

二、其他资金支出

1、ct后续维护费，移机费.78万元

2、广告宣传及招牌制作费.4万元

3、设备维修及汽管安装.维修.保养.改造费.5万元

4、医疗赔偿支出.83万元

5、支付碎石及手外科上年度提成.76万元

6、门诊房屋改造装修支出.5万元

7、防水处理改造工程.04万元

8、本年度新增设备投资.1万元

三、现金分析本年度账面现金及银行存款余额.万元，除定期存款户万元外，实际可用货币资金.42万元本年共发生现金及银行存款流入.45万元其中经营活动总流入为.34万元，占71%,收到银行存款利息流入.75万元在经营活动总流入中,销售药品及医疗服务收入.2万元，占经营流入的.5%,其他流入为

1.5%主要为财局防疫活动经费.02万元本年度发生现金流入.29万元其中经营活动流出.25万元，占

87.6%;固定资产购置投资支出.1万元，占

3.1%;房屋改造支出.5万元，占

10.2%;污水处理工程投入

12.04万元，占

2.2%;在经营流出中用于购买药品及材料支出.65万元，占经营流出的42猊用于职工方面支出万元，占经营流出的

53.5%;ct维护以及移机支出.78万元本年度实现利润总额.76万元，加年初的分配结余.64万元，期末账面未分配利润为.4万元改进措施今年的工作有收获，但也存许多不足，在下一年的工作中，我们将加强财务管理，取长补短，继续发扬我院勤俭节约的优良传统，为在新的一年再创辉煌作出努力具体从以下几方面努力

1、加强物资管理，进一步做好物资的计划、采购、销售和库存工作

2、加强医疗专用设备的安全使用和维护管理

3、进一步建立健全财务管理管理，将财务核算进一步的细分化，精确化,努力降低财务风险

4、加强财务监督及控制职能，进一步协调科室与财务关系，做好住院结算和门诊收费工作的管理

5、加强往来账目的管理,及时清欠回收资金，以加速资金周转，提高资金的利用率

6、节能降耗，努力降低成本，调动员工积极性文档为doc格式医院财务科收费员个人工作总结时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢！作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务,对收费满意，对医院满意下面将我在某某年的工作向大家汇报到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习

四、某某年的工作计划某某年已将要翻过，某某年的脚步就在耳畔，某某年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，某某年我要更加努力工作

二、三十回，一夜下来真是筋疲力尽，回到家连饭都不想吃本来，每天晚上八点才接夜班，可我考虑到白班的同志们会很辛苦,便每次都要提前近一个小时去接班经过几夜的忘我工作后,正当该轮换到我休息时，科里接我班的另一个同志不幸被隔离了，作为一名党员,我又毫不犹豫地取消了休息的安排，主动接替了她的全部工作自己的行动无疑激发了大家的干劲，在这困难时期，我们收费处没有一名同志退缩和畏惧，无私奉献、团结互助的精神蔚然成风，最终我们出色圆满地完成了院领导交给我们的各项任务在这以后的工作中，我时时以“非典”时期的经历和感受来鞭策和约束自己每当出现倦怠、懒散的情绪时，我的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面；那掷地有声、舍我其谁的一段段话语不自觉间，以“辛勤劳动”为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴作为一名党员，我一定会把这种爱岗敬业的精神常抓不懈并不断发扬光大,用自己的行动而不仅仅是语言，践行着社会主义荣辱观的基本要求,并努力起好模范表率作用，感染和影响着周围的同志一起来为社会主义建设贡献出自己的力量！尚科学，拥有较高的综合素质一是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎；二是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务；三是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失随着医院收费价格的不断规范，医院采用了一套更加科学合理的收费程序，但由于我们已经习惯了原来的模式，该程序刚一试用，就给我们收费员带来了很大的困难，比如以往只要在微机上简单打上“治疗”、“检查”、“化验”等费用就可以了，可现在不仅要输入病人条形码、病人姓名、医生代码，而且还要掌握每个科室的医用术语在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，但凭着十几年来认真钻研、刻苦学习在微机应用方面所取得的一些成绩，很快便熟悉了新程序的操作与此同时一，在实际操作中，我还利用自己已有的经验协助科主任及时发现了新程序可能存在的问题，并与工程师一起探讨和提出了可能的解决方法由于年龄原因，我对各科室的收费项目及复杂的医用术语，记忆起来就略感吃力，但不甘人后的性格迫使我经常利用上夜班病人少的机会，拿出自己的总结，反复背诵，强迫记忆很快，我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点近来，由于工作的需要，我又被派到医保窗口，新的问题也接踵而来医保收费有许多药品需要打化学名，所以一种药我们不仅要知道它的商品名，还要牢牢记住它的化学名而草药的收费是最难以对付的，以往是由中医科大夫开药、草药房划价,而现在医保收费要求我们统一划价，也就是需要我们必须把草药的名称、每味药的用量等一一准确录入最初由于对这一领域实在太陌生，我不得不一次次给中医科打电话，来来回回到草药房求教，但是，功夫不负有心人，在我夜以继日的努力下，很快就掌握了草药的各种输入方法，而且能够根据每位医生的书写习惯准确无误地打出药品名称，大大提高了工作效率工作多年来，我还在实践中不断摸索练就了一手指法正确、速率快、盲打键盘的过硬本领正是这种严谨的工作态度、兢兢业业的工作作风，不但极大提高了我的工作成效、减少了患者的等候时间，同时赢得了院领导、科主任的认可和同志们的好评在新时期、新的工作环境下，作为一名党员，只知埋头苦干、简单重复着以往的知识和经验是远远不够的我们要坚持树立以“崇尚科学为荣”的观念，与时俱进，不断钻研，努力提高自己的业务水平和综合素质，肯于接受新的工作方法和工作方式，肯于向其他同志请教和学习，肯于承认自己的失误与不足，只有这样，我们才不会总陶醉于已有的成绩和辉煌，而被时代和他人远远抛于脑后！服务人民，提高收费服务质量收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，作为一名共产党员，怎样保持共产党员的先进性、真正服务于人民是我在平时的工作中常常思考的问题遇到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”，假如我是一名患者，在此种情况下最需要的是什么呢？是耐心细致，不厌其烦，热情周到的服务，还是漠不关心，冷语相对，甚至讽刺挖苦的话语呢？有一天晚上，一位老同志的爱人突发急症在急诊科抢救这位老人非常着急，眼里含着热泪来交费，我迅速把各项抢救费、治疗费、检查等费用打出，又准确无误地把抢救所需的各种用药打出，老人由于着急多给了我一百元钱，我一边把钱还给她，一边温和地对她说“阿姨，您别太着急，医生、护士正在紧急抢救，您也要多注意自己的身体”一晚上她每次来到我这里交费，我都会轻声安慰她几句后来，她爱人抢救成功，二十多天后，当她爱人即将出院之时，她特意陪同她的爱人再次来到我的窗口面前，默默地看着我，感激地说“姑娘，真得好好谢谢你，是你在我最困难、最无助的时候给了我莫大的安慰与帮助”在工作中，对于患者，你既要让他听明白你的意思、，又要注意你说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的麻烦和负担，既要大方得体，又要坚持原则有一次，一个病人来交费,拍打着玻璃嘴里不干不净的骂着脏字本来他要交的是16的费用，他给了我10,就不给了，硬说自己没钱了我立刻对他说“没钱也不要紧，你只要先去门诊总值班室签字办理急救“绿色通道”手续，就可以先抢救后交费了”谁知，他非但不肯去还继续破口大骂，我认真地把政策又给他重复了一遍，便不去与他纠缠等他骂够了、喊累了、没脾气了，便乖乖地来到我的窗口说要交钱，我一如既往地微笑着收齐了他的16钱此后，他又来交了几次费，我都不记前嫌，认真服务慢慢地他情绪稳定了，临走时特意走到我的窗口冲着我的胸卡竖起了大拇指，并诚恳地说“大姐，真对不起了，妻子的病让我一时昏了头，太着急了你是党员，我也是党员，哎，自愧不如啊！”坚持以篇32024年医院收费员个人工作总结2024年医院收费员个人工作总结某某年已经过去了在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高作为收费员这个岗位，收费员的工作不只是收好钱，保证准确了明显的成效在收入以32%的增幅情况下，但相关成本却相对降低，例如其他材料消耗—年为16万元，—年为12万元，节约4万元;卫生材料消耗占医疗收入比，—年

21.19%,—年

15.85版—年比—年降低

5.34个百分点;药品费占药品收入比

77.12%,—年

75.57%,—年比—年降低

1.65个百分点预计全年业务收入比去年增长32%,业务支出比去年增长12%,与去年相比增加广告费28万元、院报费用4万元、技术协作费20万元，奖金增长65万元，扣除以上这些不可比因素业务支出仅增长8机

2、为适应社会主义市场经济的需要，规范财务行为，提高财务管理水平，经院办会研究决定，我们制定了调整方案和竞争办法在院领导、工会、纪委、人事科、审计科支持帮助下，财务机构、人员进行了调整，全院财务人员实行了集中管理，财务科共分4个组,组长进行竞争上岗、职工双向选择，通过公平、公正地进行竞争上岗和双向选择，调动了全科人员的积极性，特别是各组组长认真负责，开拓思路，发挥了模范带头作用

4、积极参与了本年度奖金分配方案的制定工作，遵循了按劳分配、效率优先的原则，运用了收入、成本、目标、质量考核等多项指标，环环相扣使我们在创收的同时，注意了节约;在考虑经济效益的同时注重了医疗、护理服务质量；兼顾收入、成本、质量，向着目标而努力这个方案自4月份实行以来，极大的激励了职工的积极性和创造性今年「3月份业务收入486万元，比去年同期473万元增长了

2.7%,今年4-10月份业务收入1609万元，比去年同期业务收入1191万元,增长了35%o

5、做好iso9000文件编写工作，受到领导好评在医院iso推行办指导下，我们认真负责，开动脑筋，集思广益，组织科内人员反复讨论，共编写73个财务作业指导书，并受到医院的通报表扬

6、年初我院对全院各科室的固定资产进行了全面清查，为各科室重新建立了固定资产台账，保证了我院固定资产管理的账账相符、账卡相符、账实相符今年下半年,为了进一步加强固定资产专项管理,我院在财务集中管理的基础上，专门成立了财产物资组，目前我们正为固定资产的网络化管理做各项准备工作，以进一步提高固定资产的管理水平和使用效率无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意下面将我在某某年的工作做一总结

一、积极参加政治学习，努力提高自身的政治素养

二、爱岗敬业，无私奉献、团结互助，圆满地完成院领导交给我们的各项任务

三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识.提高的综合素质1是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不应出现半点马虎；2是要有熟练的微机操作技能,能够准确迅速的为每位患者服好务；3是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失医院收费员个人工作总结-总结口某某年已经过去了在这一年里，我在这里着、着，在中不断磨练自己的工作能力，使我的平得到很大的提高作为收费员这个，收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院,收费处是一个窗口，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意下面将我在某某年的工作做

一一、积极参加政治学习，努力提高自身的政治素养

二、岗敬业，无私奉献、互助，圆满地完成院交给我们的各项任务，O Oo

三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识.提高的综合素质1是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不应出现半点马虎；2是要有熟练的微机操作技能,能够准确迅速的为每位患者服好务；3是要对各科室的医用术语及其相关的收费了如指掌，减少损失

四、服务人民，提高收费服务质量收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，碰到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”.总之我深知，在学习主义荣辱观的中，我们还有很长的道需要前行但我坚信只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的春风,辛勤、崇尚科学、服务人民，我们就一定能把我们的医院建设的更加；让我们人人争当践行的模范，知荣辱、树新风，在构建和谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔！

（一）o时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢！作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象,同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意下面将我在某某年的工作向大家汇报在某某年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高,才能够把工作真正做好在财务的指导下认真学习相关制度规定，认真的研究每月报表，找出其中的不同之处，认真分析原因，比如门诊量的下降，挂号人次的减少，住院病人多收入反而减少等等只有深入到工作中了，我才发现其中的乐趣，让工作最有效的完成

二、医保方面的工作我院从某某年2月份正式成为医保定点单位，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢赵办与小倪的帮助，我逐渐理解了医保政策，并在不断的操作中掌握了医保知识医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦医保对于收费员来说还有每天医保数据的上传工作，在平时的工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据及时的上传报盘虽然现在对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习

三、his系统更换时的工作间内顺利玩成自己的工作；认真的向his系统研发人员和小倪学习新的系统的操作，并在他们的指导下学习掌握了医保数据的对照处理、医保门诊数据接口、医保住院数据接口以及数据的导入导出处理等工作，在最短的时间内熟练收费操作过程，门诊收费、住院等模块的操作新系统运行后医院非常重视系统操作人员的掌握情况，不仅认真加强对我们的培训，同时还严格考核我们在医院的考核中曾两次在考核中得到第一名，其中一次还得到了院里的奖励，使我更坚定了我的工作，不断地提高自己的工作水平从九月份开始，我院实施了优秀员工政策、奖金的发放使院内的工作人员的积极性提高了，我很荣幸的两次被凭为了优秀员工，我很开心，这意味着领导及同事对我工作的肯定，这是给我的最高的荣誉

（二）

一、积极参加政治学习，努力提高自身的政治素养

二、爱岗敬业，无私奉献、团结互助，圆满地完成院领导交给我们的各项任务

三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识.提高的综合素质1是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不应出现半点马虎；2是要有熟练的微机操作技能,能够准确迅速的为每位患者服好务；3是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失

四、服务人民，提高收费服务质量收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，碰到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”.总之我深知，在学习社会主义荣辱观的活动中，我们还有很长的道路需要前行但我坚信只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的春风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，我们就一定能把我们的医院建设的更加美好；让我们人人争当践行八荣八耻的模范，知荣辱、树新风，在构建和谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔！

（三）转眼间，20某某年的工作已经结束，在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高，个人的思想政治素质和综合素质都有了较大提高现将本年度个人工作情况总结汇报如下作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单-的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意在20某某年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好在财务的指导下认真学习相关制度规定，更好的完成每一项工作

二、新农合、医保方面的工作我院从20某某年3月份成为医保定点单位，20某某年12月成为新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中掌握了新农合、医保知识新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习

三、20某某年的工作计划20某某年已将要翻过，20某某年的脚步就在耳畔，20某某年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，20某某年我要更加努力工作

1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖

2、认真的学习新农合、医保知识，掌握新农合、医保政策，按照院内要求配合医保办做好各项工作

3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐；加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力收费员个人工作总结在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械地重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量,也不必承担性命之托的巨大压力然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处的全体同仁孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标作为一名老党员，我更要在此过程中身先土卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行“为人民服务”的入党誓词，用自己的一言一行体现着当代共产党人应有的面貌与风采［您所阅读的文章来源于——服务最好的文秘资料站点］

一、爱岗敬业，起好模范表率作用记得在抗击“非典”的日子里,我们党和国家面临着一场严峻的考验，在这个非常时期，共产党员所表现的那种可歌可泣的战斗精神，那种忘我工作的思想境界，那种“共产党员不上，谁上？”的高尚品质，时时激励着我恰在此时，医院要求我们收费处抽出专人收取发热门诊病人的费用我当时眼部刚做完手术，伤口还没有完全愈合，但考虑到科里有些同志的孩子还很小，有些同志身体不太好，而我是一名共产党员，便不顾自己的病情第一个向科主任提出申请值发热门诊的夜班一连几个晚上，我都往返奔波于发热门诊和收费处之间，最多时，一个晚上竟往返了

二、三十回，一夜下来真是筋疲力尽，回到家连饭都不想吃本来，每天晚上八点才接夜班，可我考虑到白班的同志们会很辛苦，便每次都要提前近一个小时去接班经过几夜的忘我工作后，正当该轮换到我休息时，科里接我班的另一个同志不幸被隔离了，作为一名党员，我又毫不犹豫地取消了休息的安排，主动接替了她的全部工作自己的行动无疑激发了大家的干劲，在这困难时期，我们收费处没有一名同志退缩和畏惧，无私奉献、团结互助的精神蔚然成风，最终我们出色圆满地完成了院领导交给我们的各项任务在这以后的工作中，我时时以“非典”时期的经历和感受来鞭策和约束自己每当出现倦怠、懒散的情绪时，我的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面;那掷地有声、舍我其谁的一段段话语不自觉间，以“辛勤劳动”为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴作为一名党员，我一定会把这种爱岗敬业的精神常抓不懈并不断发扬光大，用自己的行动而不仅仅是语言，践行着社会主义荣辱观的基本要求，并努力起好模范表率作用，感染和影响着周围的同志一起来为社会主义建设贡献出自己的力量！

二、崇尚科学，刻苦钻研业务知识在医院领导的正确引导下，几年来我院正一步一个台阶的稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞，相应地也给我们带来了良好的社会效益和经济效益在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响所以，作为一名共产党员，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质一是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎;二是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务;三是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失随着医院收费价格的不断规范，医院采用了一套更加科学合理的收费程序，但由于我们已经习惯了原来的模式，该程序刚一试用，就给我们收费员带来了很大的困难，比如以往只要在微机上简单打上“治疗”、“检查”、“化验”等费用就可以了，可现在不仅要输入病人条形码、病人姓名、医生代码，而且还要掌握每个科室的医用术语在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，但凭着十几年来认真钻研、刻苦学习在微机应用方面所取得的一些成绩，很快便熟悉了新程序的操作与此同时，在实际操作中，我还利用自己已有的经验协助科主任及时发现了新程序可能存在的问题，并与工程师一起探讨和提出了可能的解决方法由于年龄原因，我对各科室的收费项目及复杂的医用术语，记忆起来就略感吃力，但不甘人后的性格迫使我经常利用上夜班病人少的机会，拿出自己的总结，反复背诵，强迫记忆很快，我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语同时一，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点近来，由于工作的需要，我又被派到医保窗口，新的问题也接踵而来医保收费有许多药品需要打化学名，所以一种药我们不仅要知道它的商品名，还要牢牢记住它的化学名而草药的收费是最难以对付的，以往是由中医科大夫开药、草药房划价，而现在医保收费要求我们统一划价，也就是需要我们必须把草药的名称、每味药的用量等一一准确录入收费员个人工作总结一年来，在站长某某的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能每天从容准确的收费，熟练的操作设备这样的经历对我以后工作的帮助是较大的现在我把在这几个月工作的经验和感想总结一下我知道收费员的形象是代表了整个某某某收费口的形象，因此每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的‘现象在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能熟练操作了现在随着旺季的到来，过口的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提升效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，同时为了干好工作我时刻注意与站长，稽查，监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提升了，业务更加熟练了记得是某某某月某某某日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子看病，等孩子打完点滴，已经是某某某日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班开始，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有很多大型翻斗车过口，这一天收费n元，创全线路各站个人收费记录在班组里大家都喊我一声“大姐”，作为大姐我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较,做出表率，而且热心帮助同志如为了我们能有一个干净整洁的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生为了使大家吃的更好，还经常在休息时间到食堂帮忙包饺子，包包子，摘菜，有时候捎些新鲜菜,看到大家吃的开心，我的心情也很开心我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有较大差距今后，我将继续听从领导安排，积极配合正副站长工作，通过不断学习来提升自己业务水平和业务能力，提升自身素质做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员收费员个人工作总结1,自分管抄表工作以来，坚持抄到每家每户，无论多脏多重，决不漏抄，务必做到准确无误，从末因水表吨数发生纠纷2,由于多年末进行整改，管道窄小老化，水压达不到要求，部分群众很不理解，有低触情绪，甚至不缴费，为按时完成收费任务，抓重点求突破，起早贪晚耐心的做工作，都能按时完成了收费任务收费员个人工作总结收费员岗前培训心得在众多的求职者中，我有幸成为大广高速公路的一名收费员，感到万分荣幸为期一天的岗前培训即将结束，在这短暂而漫长的—天里,我们经历了凛冽严冬的军训I、生动丰富的站地实习和深入浅出的授课讲解可以说培训的生活是丰富而多彩的我的体会是首先，我为自己即将成为一名高速公路收费员感到无比光荣和自豪俗话说，要想富先修路高速公路以其快捷、高速的特点，作为国家交通运输方式的中坚力量，对国家经济发展、文化交流起着重要的枢纽作用而自己即将成为高速公路的一名一线职工，也是保障公路正常运行的关键（穿插授课内容）因此，我们应怀着高度的‘责任感与使命感走向自己的工作岗位我们都说“干一行、爱一行、钻一行”既然选择了高速公路收费员这个职业就要扎扎实实地干好这项工作通过站地实习让我领悟到作为收费员最重要的是仔细认真生日祝福=、文明热情（穿插在收费站实习的过程和感受）虽然我将它总结为简单的八个字，即“仔细认真、文明热情”，但我深知，要想做好并且时刻做好并不是一件简单的事情仔细认真，就是要求我们在工作的八小时里，无论白天或是黑夜都要时刻保持清醒的头脑与敏捷的思维，认真对待开过岗亭的每一辆车输对它的车牌、车型、收取钱款等文明热情，就是要求我们一是要提高自身素质修养，作为高速公路的窗口，绝不能因为自己的问题而影响高速的形象二是要热情大方的对待每一位司乘人员，无论他开的是轿车还是货车，只要走上高速就都是我们的上帝，我们就要热情的为他们服务让自己以最快的成长速度融入这半军事化的方阵之中参加军训不仅仅只是一个过程，它还可以锻炼我们的体魄，让我们有足够的勇气挑战自我，（穿插军训感受，举个实例）短暂的岗前实习培训就要结束了，但是我的工作生活才刚刚开始，我要以崭新的面貌迎接新的挑战，努力工作，成为一名优秀的收费员我会用更规范、更热心、更周到、更细致的服务迎接每一位驾驶员收费员个人工作总结转眼间，的工作已经结束，在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高，个人的思想某素质和综合素质都有了较大提高现将本年度个人工作情况总结汇报如下作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单-的某作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担某命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧其实收费员的工作不只是收好钱，保某准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意在这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好在财务的指导下认真学习相关制度规定，更好的完成每一项工作我院从3月份成为医保定点单位，12月成为新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策,并在不断的某作中掌握了新农合、医保知识新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，某作还是较慢，以后将加强医保有关的某作训练学习已将要翻过，的脚步就在耳畔，一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，我要更加努力工作

1、进一步提高服务水平，减少差错，保某服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖

2、认真的‘学习新农合、医保知识，掌握新农合、医保政策，按照院内要求配合医保办做好各项工作

3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保某钱某对齐；加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自通过这几项工作的开展，我们收获非常大，学到了很多东西，开阔了眼界，拓宽了思路如在制定成本核算办法时，经常到书店查找有关企业成本核算管理知识，参照银行系统全过程成本核算办法在我院决定举债经营时，我们学习关于如何利用财务杠杆进行负债经营了解了国际负债率和我国规定负债率的警戒线分别为60%和50除利用好负债，将会给医院创造较高的经济效益，但是，只要负债，就有财务风险，我们将尽最大努力做好风险预警、控制、管理等工作总之，有付出就有收获

二、各项日常工作圆满完成

1、严格遵守财经法律、法规，健全了费用报销制度及审批规定，并能认真执行，层层把关，坚持原则，不徇私情

2、积极做好经济管理工作，为领导及时提供经济信息，今年召开了两次财务经营分析会议，对我院财务运行情况进行阶段性全面分析，看到成绩，发现问题，提出改进措施，保证了我院经济活动有序顺利开展

3、完成了省物价局、省卫生厅交给的医疗服务项目成本测算工作搜集了上万个数据，填制各种表格，分摊计算出我院近三百项医疗项目成本以及诊次成本、床日成本、出院人次成本，写出了《—年医疗服务项目成本测算分析报告》完成10项新的医疗收费项目及收费标准的申报工作按物价局的要求，我们深入科室进行了严格的物价自查工作，我院完全按医疗收费标准进行收费，无乱收现象根据iso的要求制定了物价管理规定、病人投诉制度、价格维护制度等规定规范了医疗收费行为，使物价管理上了新水平

4、让病人“看放心病、交明白钱”，自今年以来，我院努力改善就医环境和就医条件，尊重病人的知情权，为不影响工作，住院处利用晚间调整了软件程序，5月份在实行“日日清”的基础上，逐步实行“项项清”，此项工作方便了病人，得到了群众的认可真正做到了让病人“看放心病、交明白钱”也促使了医院加强管理，规范医务人员的行为，合理检查，合理用药，提高了诊疗质量和水平

5、财务人员转变服务观念，增强服务意识，在财务机构人员调整后，我们每日将住院病人费用一日清单、催款单送到病房，每月将奖金送到科室，对凡需己的微薄之力以上就是本人作为医院收费员的个人工作总结汇报，不当之处还请上级领导批评指正收费员个人工作总结在我站文明服务培训又上一个新台阶，细化了文明服务的标准，使我了解如何更好地服务社会这个大家庭!让广大司机朋友感受到家的温馨用我们幸福的微笑!开启司机朋友美好的一天！怎么样才能做好文明服务呢那么我们就要先从我们自身抓起一一微笑一个好的微笑是传达个人的自信，对工作;对生活的态度，更能体现我站为了提高服务质量所做的努力！我有次在商场逛街时听到两位顾客在聊天，谈话内容正式在聊关于小店站收费员服务态度的评价！“你看小店站的收费员就是对的人笑呢!真好！”这句话是我不小心听到得，说实在的听了这句话不由得自己脸上露出了会心的微笑!其实微笑服务正是要让更多的人认识到我们的努力为了换回您一句肯定的评价!您来我们站就是我们最大的荣幸，我们的一个微笑，一个动作，一句问候是您高速旅途中的美好的一页！由于我们的工作性质为社会服务行业，一个普普通通的收费员公司要求我们要对每一位司机朋友以一个微笑，一个出于礼貌的动作的要求,让我们得以成长,提高社会责任感!体现出高速公司对客户的以礼相待在我们学习文明礼仪培训的这段时间来，对于文明服务，微笑服务我们已感受颇深!然而我们要把微笑贯彻到生活中，运用到工作中养成以礼待人的生活，工作习惯！！要让司机朋友们把我们的微笑带到全国各地！这就是我对于文明服务，微笑服务的感受！收费员个人工作总结边荒、艰辛与寂寞在外人看来,高速公路收费人员有着如意的工作岗位,有着很好的工作条件,体面又风光，令人羡慕而神往殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时;再者，收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口O要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿！收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简单、枯燥而乏味但是为了高速公路事业的兴旺发达，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心！当四周漆黑一片、万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭星辰与我们做伴，日月伴我们同行当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡一直以来，我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言！与关爱的大家庭里，亲如一家人我们在工作上相互支持、帮助，在生活中互相关心、照顾，遇到困难向站领导反映请求帮助，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐我们每天在重复着简单而又繁锁、平凡而又伟大的工作我们在努力践行着“态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释”的服务承诺以饱满的工作热忱尽最大的能力去做到“对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心”以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作，“以群众是否满意”来检验自己的服务工作是否到位然而我们的辛劳、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务可是，我们无怨无悔！蓬勃发展，北京经济的跨跃式发展而默默无闻、无私奉献的收费人员我从年x月加入商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把品牌服装招商进场基本完成了领导交办的各项任务俗话说“隔行如隔山”如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书还要虚心向领导，同事，员工学习学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想,多做”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质.注重规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况我在平时的工作中，加强了监督与执行力度特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生我从开始的提醒,到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识使部分新员工较快地进入工作角色,养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象加强现场巡视，保证经营秩序良好楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体,琐碎的工作当场进行解决使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件商品存在的问题，要做到有章可依即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费各位领导，同事，某某年让我依依不舍在这半年里，曾流过辛勤的汗水,也流过泪水正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着在某某年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐！收费员个人工作总结学习上，加强自身业务素质的提高，学习好的工作方法和特点，不断分析和总结工作技巧及良好的工作经验，同事之间经常沟通，取长补短，共同提高通过认真学习《陕西省高速公路收费站星级管理考核办法》《陕西省高速公路收费人员星级管理考核办法》及《西宝分公司收费站及收费人员星级管理实施方案》后，对照“双星管理”的要求，更加严格要求自己工作上，一是加强堵漏增收工作坚持“应收不漏，应免不收”，严格执行收费政策在工作中，通过实践，不断提高自己的业务技能多次查出不法车主利用对运输装载鲜活农产品的车辆减免通行费的优惠政策，采取货物混装、货物不足、非法装载等方式企图蒙混过关的行为；加强免费车的管理，遇到后及时上报监控室，待监控室同意放行后才放行；正确判断车型，尤其是对途经我站浙cc23某某，浙cc23某某等几辆大型客车每次都升档确保通行费足额征收按照集团公司、分公司通行费征收专项整治活动部署会议精神的要求，出入口正确录入车辆信息，出口认真核对入口信息，发现出入口信息不符的车辆上报监控核查，以打击“倒卡”车辆的逃费行为二是做好文明服务，以“文明我先行，服务我更优”活动为契机，牢固树立服务意识，不断提高自身服务水平”服务”现已成为高速公路收费窗口的形象，服务质量好坏显得格外重要，要通过热情态度，文明的服务，从心理上打消司乘人员隐藏的不满意，为司乘人员提供最大通行便利用发自内心的真诚对待每一位司乘人员确保正常的收费秩序总之，在我看来，一个收费员应具备一细心，耐心，爱心，虚心，及尽职，尽责，尽心为了更好的工作，我将会按照《陕西省高速公路收费人员星级管理考核办法》及《西宝分公司收费人员星级管理实施方案》的要求，按照星级收费员的标准严格要求自己，努力做好征费工作，努力争做更高星级的收费员将本文的word文档下载到电脑，方便收藏和打印财务科服务的离退休老干部给予热情的接待，总之，为病人为职工服务逐步落到实处

6、积极配合各科室的工作，住院处在完成本职工作的同时协助医务科完成医生收治病人工作量统计工作，帮助医疗咨询部调查住院病人出院反馈信息820份

7、做好一年一度的预决算工作对上报的资料，认真整理修改，撰写了财务预决算分析报告，及时完成—年决算及—年预算工作

8、准确、及时发放职工工资，耐心细致做好工资调整解释工作，为职工代扣代缴煤气费、保险费、个人所得税、公积金等，坚持做到周到服务，让职工满/包、O

9、按有关规定管理空白凭证，按档案管理要求及时办理会计凭证、账簿、报表等有关会计资料的整理归档工作以上是我们的工作汇报，不当之处请各位领导批评指正欢迎各位领导多提宝贵意见医院财务科收费员个人年度工作总结首先欢迎各位领导来我院检查指导财务工作积极参加医院组织的各项活动,努力学习业务知识，团一致，齐心协力，围绕我院年初既定的工作目标，较好地完成了各项工作任务汇报如下

一、今年新开展的主要工作

1、我院为加强经济管理，实行全成本核算，在医疗系统尚属最新的经营模式，目前，在全国没有成型的办法，我们根据有关理论知识及我院实际情况，在实践中不停地摸索、探讨制定了全成本核算办法和操作程序，自今年1月1号实施通过全成本核算，增强了广大职工的成本意识，杜绝了浪费现象，收到了明显的成效在收入以32%的增幅情况下，但相关成本却相对降低，例如其他材料消耗一年为16万元，—年为12万元，节约4万元;卫生材料消耗占医疗收入比，—年

21.19%,—年

15.85%,—年比—年降低

5.34个百分点；药品费占药品收入比

77.12%,—年

75.57%,—年比—年降低

1.65个百分点预计全年业务收入比去年增长32%,业务支出比去年增长12%,与去年相比增加广告费28万元、院报费用4万元、技术协作费20万元，奖金增长65万元，扣除以上这些不可比因素业务支出仅增长8%o

2、为适应社会主义市场经济的需要，规范财务行为，提高财务管理水平，经院办会研究决定，我们制定了调整方案和竞争办法在院领导、工会、纪委、人事科、审计科支持帮助下，财务机构、人员进行了调整，全院财务人员实行了集中管理，财务科共分4个组，组长进行竞争上岗、职工双向选择，通过公平、公正地进行竞争上岗和双向选择，调动了全科人员的积极性，特别是各组组长认真负责，开拓思路，发挥了模范带头作用

3、我院目前财力非常困难、资金不足、设备老化，严重制约着我院的业务发展，院领导不等、不靠，积极筹措资金，走负债经营求发展的路子，申请利用以色列政府优惠贷款购进大型医疗设备，贷款总额200万美元财务科积极主动跑卫生厅、财政、计委、银行、经委等部门办理了贷款项目的立项、报批、可研、担保、转贷等工作，投入了很大精力

4、积极参与了本年度奖金分配方案的制定工作，遵循了按劳分配、效率优先的原则，运用了收入、成本、目标、质量考核等多项指标，环环相扣使我们在创收的同时，注意了节约;在考虑经济效益的同时注重了医疗、护理服务质量;兼顾收入、成本、质量，向着目标而努力这个方案自4月份实行以来，极大的激励了职工的积极性和创造性今年「3月份业务收入486万元，比去年同期473万元增长了

2.7%,今年4-10月份业务收入1609万元，比去年同期业务收入1191万元,增长了35%

5、做好iso9000文件编写工作，受到领导好评在医院iso推行办指导下,我们认真负责，开动脑筋，集思广益，组织科内人员反复讨论，共编写73个财务作业指导书，并受到医院的通报表扬

6、年初我院对全院各科室的固定资产进行了全面清查，为各科室重新建立了固定资产台账，保证了我院固定资产管理的账账相符、账卡相符、账实相符今年下半年,为了进一步加强固定资产专项管理,我院在财务集中管理的基础上,专门成立了财产物资组，目前我们正为固定资产的网络化管理做各项准备工作，以进一步提高固定资产的管理水平和使用效率通过这几项工作的开展，我们收获非常大，学到了很多东西，开阔了眼界，拓宽了思路如在制定成本核算办法时，经常到书店查找有关企业成本核算管理知识，参照银行系统全过程成本核算办法在我院决定举债经营时，我们学习关于如何利用财务杠杆进行负债经营了解了国际负债率和我国规定负债率的警戒线分别为60%和50除利用好负债，将会给医院创造较高的经济效益，但是，只要负债，就有财务风险，我们将尽努力做好风险预警、控制、管理等工作总之，有付出就有收获

二、各项日常工作圆满完成

1、严格遵守财经法律、法规，健全了费用报销制度及审批规定，并能认真执行，层层把关，坚持原则，不徇私情

2、积极做好经济管理工作，为领导及时提供经济信息，今年召开了两次财务经营分析会议，对我院财务运行情况进行阶段性全面分析，看到成绩，发现问题，提出改进措施，保证了我院经济活动有序顺利开展

3、完成了省物价局、省卫生厅交给的医疗服务项目成本测算工作搜集了上万个数据，填制各种表格，分摊计算出我院近三百项医疗项目成本以及诊次成本、床日成本、出院人次成本，写出了《—年医疗服务项目成本测算分析报告》完成10项新的医疗收费项目及收费标准的申报工作按物价局的要要求，我们深入科室进行了严格的物价自查工作，我院完全按医疗收费标准进行收费，无乱收现象根据iso的要求制定了物价管理规定、病人投诉制度、价格维护制度等规定规范了医疗收费行为，使物价管理上了新水平

4、让病人“看放心病、交明白钱”，自今年以来，我院努力改善就医环境和就医条件，尊重病人的知情权，为不影响工作，住院处利用晚间调整了软件程序，5月份在实行“日日清”的基础上，逐步实行“项项清”，此项工作方便了病人，得到了群众的认可真正做到了让病人“看放心病、交明白钱”也促使了医院加强管理，规范医务人员的行为，合理检查，合理用药，提高了诊疗质量和水平一年的工作又到头了，在这一年里有什么得失吗，有什么值得分享的经验吗,来给自己的工作做一份年终总结吧医院财务工作在医院各级领导的组织下，结合计划安排，全科人员目标明确，同心同德、共同努力，较好地完成了医院的.财务管理和会计核算工作确保医院医疗工作的正常开展和各项制度的改革，不断地提高医院的经济效益和社会效益，努力加强财务管理，保证医院各项经济目标的顺利实现经全院职工的共同努力完成了的财务计划工作，现将具体工作总结如下

一、积极进行政治、业务学习，提高职工队伍职业道德素质

1、组织财务科会计人员学习预计20_年度将实施的《医院会计制度》，通过学习让会计人员提前掌握国家关于医院会计制度的变化

2、参加各种学习培训，如会计继续教育学习、审计继续教育学习，学习后全部考试通过

3、对收费员进行职业道德培训强调收费员“廉洁自律、诚实守信”的重要性，并将医院目前正在执行的《收费办理制度》《退费管理制度》《医院关于加强医收费票据控制与管理的有关规定》对收费员进行了讲解

二、工作中存在的不足之处

1、在业务知识和管理经验上与自己的本职工作要求还存有一定的差距

2、开展工作的思路还不够宽广，缺乏创新精神

3、日常工作中有些做的不够细致、深化，管理只停留在表面，没有起到真正的作用，针对这种情况以后如何将工作做细做深，加强财务监督管理职能，应是我今后工作中的重点

三、加强资产管理，确保医院资产安全

1、采用有效的方法和监控措施加强货币资金管理，确保资金安全医院每日货币资金流动量较大，为确保资金安全，收费处要按下发的每日收费制度执行,出纳每日都按时将现金送交银行由于医院的特殊性，经常在出纳银行存款后有病人交费住院，造成现金超库的情况，为此财务建立了现金报告制度财务科对门诊收费员退费进行随机抽查，以此监督退费行为，但发现此项工作仍有缺陷，财务思考新的管理办法以堵塞漏洞，强调退费、报损、作废票据必须全部上交，建立了票据交接机制

2、每半年组织全科财务人员对医院物资实地盘点，对医院物资情况做到心中有数，以便协同相关科室共同管理好医院财产物资

3、今年12月中旬连同设备科人员将对全院固定资产进行清查

四、强化管理，建立良好的工作秩序

1、积极推进新农合医保医疗工作的开展，认真了解有关政策规定，配合有关工作，使医院有关工作开展得越来越顺利，有利于医院的发展

2、医院物价方面的工作还有待于进一步提高，应该认真作好有关方面的调查工作，提出合理化建议，使得医院医疗收费更加合规合理，有助于增加医院的市场竞争能力

五、积极配合推进医院数字化建设以及医保软件接口工作财务科及其所属部门在医院软件更换，医保接口软件运行不畅中，为医院数字化的早日实现，并克服了各种困难，积极配合各部门工作作出了努力医院his系统财务有关管理方面的报表有怠于进一步完善

六、积极对外沟通，加强与相关部门联系，有序推动工作

1、与发改委、财政局加强联系，使得我院工作有序推进，年度财政拨款到帐以及明年医院预算支出上报工作完成

2、接受了物价局今年收费许可证年审并顺利通过

3、医院信息卡收费申请，因提前与物价局联系，说明医院数字化建设需要,得到了物价局支持，使得信息卡收费申请及时得到批复，保证了医院门诊医生工作站的顺利实施新的一年即将到来，新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战，我将会坚持做到身体力行，以更加饱满的工作热情，以更加积极的精神面貌投入到工作中去，立足自身岗位，履行自身工作职责，为医院的发展贡献我的微薄之力！医院财务科收费员个人年度工作总结转眼间又将跨过一个年度从—月底接手骨科医院财务会计以来，迄今为止任职已有7个多月的时间，回首过去的7个多月，内心感慨万千在此期间我所负责的的财务工作得到了各位领导、各位同事和各科室的大力支持和热情帮助，借此机会我表示衷心的感谢。