高职大专《高速铁路客运服务》人才培养方案

实施性人才培养方案高速铁路客运服务云南新兴职业学院经济管理学院二零二一年四月课程交通安全管理、动车组列车员（长）、铁路客厢设备用能力等级证书、全国导游操作与管理、铁路客运服务流程训练实践型课程资格证书、急救员资格证、普通话证书、安检员证、中级酒店管理师资格证书、礼仪师资格证书茶艺师职业资格证书、机动高铁客运服务礼仪、形体训练、中国旅游地理、旅车驾驶证、全国英语应用能客运输心理学、商品销售技巧、高铁客运英语、高课堂力等级证书、全国导游资格速铁路概论、旅游概论、管理学、酒店基础知识、教学证书、急救员资格证、普通高铁应急救援管理及预案研究、轨道交通安全管理、课程话证书、安检员证、中级酒铁路旅客运输法规、铁路餐饮服务与管理、铁路客店管理师资格证书、礼仪师能力运乘务员、值班考证、铁路客厢设备操作与管理、专业核资格证书课程动车组列车员（长）、高铁客运服务流程训练心能力系统茶艺师职业资格证书、机动车驾驶证、全国英语应用能酒店基础知识、高铁客运英语、高铁客运服务礼仪、实践力等级证书、全国导游资格商品销售技巧、铁路餐饮服务与管理、轨道交通安教学证书、急救员资格证、普通全管理、动车组列车员（长）、铁路客厢设备操作课程话证书、安检员证、中级酒与管理、铁路客运服务流程训练实践型课程店管理师资格证书、礼仪师资格证书

1.2学生职业发展的主要课程

1.

2.1等级证书课程设置大学英语I、II——英语等级证书；计算机应用基础一一计算机等级证书普通话——普通话等级证书表格4职业资格证书课程设置课程设置对应证书酒店基础知识、管理学中级酒店管理师资格证高铁应急救援管理及预案研究、轨道交通安全与安检员证管理、铁路旅客运输法规高铁应急救援管理及预案研究急救员资格证

2.课程的类别设计

2.1公共基础课程思想道德修养与法制、毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论、大学生心理与性健康教育、形式与政策、大学语文、大学英语、中华优秀传统文化、、计算机应用基础、大学生职业生涯规划与就业指导、大学生创新创业教育、综合能力培训与测评、大学生体育与健康、军事理论与训练、社会实践、创新创业实践项目、综合素质教育项目、劳动教育

2.2专业基础课程高铁客运服务礼仪、形体训练、中国旅游地理、旅客运输心理学、商品销售技巧、高铁客运英语、高速铁路概论、旅游概论、管理学、酒店基础知识、高铁应急救援管理及预案研究

3.3专业核心课程表格5专业核心课程主要教学内容序号课程名称主要教学内容及要求本课程设计了个学习情境城市轨道交通安全管理基本知识、城6市轨道交通安全保障体系、城市轨道交通事故的处理、城市轨道交通行车轨道交通安全管理1事故的预防、城市轨道交通人身伤亡事故的预防、安全分析与评价，共划分个学习单元，每个学习单元是一个相对独立的工作任务，结合实际26生产中的企业案例进行理实一体系统化的学习讲授铁路运输政策概论、铁路投融资政策、铁路管理政策、铁路技术政策和发展政策、铁路环境政策、铁路运输法规概述、铁路运输安全法规、《铁路旅客运输规程》及其引申、铁路联运法规使学生掌握必要的铁路旅客运输法规2铁路专业基础知识的同时，了解国家对铁路运输管理的决策方向以及其制度化、规范化办法掌握调整铁路运输与各方面关系的手段，维护旅客、承运人合法权益本课程内容主要包括绪论、高铁餐饮应走向多样化发展、高铁（动车组）站车餐饮服务质量规范、列车餐饮服务系统、铁路高铁餐饮新“技能“、高铁餐饮推销技巧、探讨高铁餐饮服务质量的操作对策、餐吧乘务人铁路餐饮服务与管3员服务培训内容、高铁餐饮服务人员服务作业技能扩展通过学习使高铁理专业的学生在学校就能系统地了解和学习有关高铁餐饮服务与管理方面的基础知识，为将来走到铁路客运工作岗位时，能很好地从事高铁餐饮服务工作打下基础主讲客运设施设备，铁路旅客运输，特定运输，客运运价和运价里程，计算机售票，铁路运输收入与统计，非正常情况下的应急处理，国际铁路客运乘务员、4联运要求学生全面掌握旅客运输服务的技能，服务质量的管理与理论，值班考证服务工作技巧与策略，动车列车的服务技巧等，学会运用所学知识处理实际问题讲授铁路运输安全管理的基本知识、列车安全员乘务规范、票务系铁路客厢设备操作5统、违禁物品妥善处理、各类突发事件应急处置预案和旅客列车运营秩序与管理维护维护高铁动车安全运行讲授高速铁路发展概况、动车组列车设备设施、高铁客运组织、高6动车组列车员（长）铁安全管理以及应急处理、站车服务人员行为规范要求学生掌握铁路专业的基本知识和基本技能，熟练操作和管理高铁设备，保证高铁正常运行本课程是高铁服务岗位的实际操作的指导文件，涉及到车上岗位及高铁客运服务流程地面服务的岗位，要求学生熟练掌握各岗位的工作职责、作业流程及标准；7训练教师指导学生进行上岗前的服务场景训练、组织学生进入高铁服务岗位进行实习、实训；培养合格的高铁服务人员

4.,课程的类型设计A类大学英语、大学语文、大学生心理健康教育、形式与政策、房屋建筑学、建筑力学、建筑法规、工程监理B类思想道德修养与法制、毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论、计算机应用基础、大学生职业生涯规划与就业指导、大学生创新创业教育、美育课程一影视鉴赏、中华优秀传统文化、酒店基础知识、高铁客运英语、高铁客运服务礼仪、商品销售技巧、铁路餐饮服务与管理、轨道交通安全管理、动车组列车员（长）、铁路客厢设备操作与管理、铁路客运服务流程C类大学生体育与健康、军事课、劳动教育、顶岗实习、毕业见习、毕业报告

5.课程的类别与类型设计

6.1必修课程

7.

1.1公共必修课程理论型课程（A类）大学英语、大学语文、大学生心理健康教育、形式与政策理实型课程（B类）思想道德修养与法制、毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论、计算机应用基础、大学生职业生涯规划与就业指导、大学生创新创业教育、美育课程一影视鉴赏、中华优秀传统文化实践型课程（C类）大学生体育与健康、军事课

8.

1.2专业必修课程理论型课程（A类）旅游概论、管理学、形体训练、中国旅游地理、高铁应急救援管理及预案研究、高速铁路概论、铁路旅客运输法规、铁路客运乘务员、值班考证理实型课程（B类）酒店基础知识、高铁客运英语、高铁客运服务礼仪、商品销售技巧、铁路餐饮服务与管理、轨道交通安全管理、动车组列车员（长）、铁路客厢设备操作与管理、铁路客运服务流程训练

4.2选修课程

1.

2.1公共选修课程理实型课程（B类）文献检索、音乐鉴赏、书法鉴赏、中国宗教与文化、自然科学概论、生态旅游、人际沟通

4.

2.2专业选修课演讲与口才、应用文写作、职业沟通、赏识教育、挫折教育、茶艺服务

5.课程的学时与学分设计高速铁路客运服务专业学时3174学时每18学时折算1学分，专业总学分145个，其中，顶岗实习和毕业实习总共实际30周、1280学时，按36学分计算

5.1必修课程（2814学时、125学分，占总学时的

88.7%、学分的

86.2%）

5.

1.1公共必修课程（864学时、44学分，占总学时的27,2%、学分的

30.3%）理论型课程304学时、20学分理实型课程348学时、12学分实践型课程212学时、12学分

5.

1.2专业必修课程（1950学时、81学分，占总学时的62%、学分的

55.9%）理论型课程282学时、18学分理实型课程660学时、38学分实践型课程1008学时、25学分

5.2选修课（360学时、20学分，占总学时的

11.3%、学分的

13.8%）

5.

2.1公共选修（144学时、8学分）

5.

2.2专业选修课程（216学时、12学分）表格6课程学时结构表公共选修专业选修公共必修课专业必修课合计占土类别课课A CA CBB理论学时

274186202823160144180140244.2%实践学时

3016219203441008036177255.8%学时小计30434821228266010081442163174学时分类合计86419503603174比例%

27.

2261.

4411.34100100表格7课程学分结构表公共选公共必修课专业必修课专业选修课类别修课合计A BB CCA学分123882012182512145学分分类合计8448112145比例%

30.

3455.

8613.79100%比例%

86.

2113.79100%

八、课程指导性修读计划（教学进度表）高速铁路客运服务专业课程指导性修读计划（教学进度表）各学期周学时学时课程类别序号课程名称课程代码考核方式理论实践学分备注123456总学时学时学时1大学英语

（一）GA450011301S考查464521242大学英语

（二）GA450011302S考查23634223大学语文GA450011303S考查23228424大学生心理健康教育GA450011304S考查23630625中国优秀传统文化GA450011305S考查2322662公共必修毛泽东思想和中国特色社会必修理论型课程6GA450011306S考试4727204课程主义理论体系概论课7形势与政策

（一）GA450011307S考查288018形势与政策

（二）GA450011308S考查288019形势与政策

（三）GA450011309S考查2880110形势与政策

（四）GA450011310S考查28801小计1010220030427430201计算机应用基础GB450011311S考查464204442大学生职业生涯规划GB450011312S考查236181813大学生就业指导GB450011313S考查236181814大学生创新创业教育GB450011314S考查11814415美育课程一一影视鉴赏GB450011315S考查2222140707026思想道德修养和法制GB450011316S考查3544683小计112232034818616212理实型课程1大学生体育与健康GC450011317S考试222108189062军事课GC450011318S考查2322302实践型课程3劳动教育GC450011319S考查22223603624社会实践GC450011320S考查2222360362小计8664002122019212合计29181092086448038444专1旅游概论ZA450011321S考试2323202业2管理学ZA4500U322S考试2323202必3形体训练ZA450011323S考查2363602理论型课程修高铁应急救援管理及预案研4ZA450011324S考试3545404究课5高速铁路概论ZA450011325S考试46464046铁路旅客运输法规ZA450011326S考试4646404小计06150002822820181高铁客运英语ZB450011327S考试464323242高铁客运服务礼仪ZB450011328S考查472225043商品销售技巧ZB450011329S考查236181824铁路餐饮服务与管理ZB450011330S考试464323246铁路客厢设备操作与管理ZB450011331S考试46432324理实型课程7铁路客运服务流程训练ZB450011332S考查236181828高铁服务礼仪训练ZB450011333S考查6108545469高铁客舱服务实务ZB450011334S考查61085454610高铁客舱安全实务ZB450011335S考查610854546小计04412180660316344381跟岗实习ZC450011336S考查14804812w实践型课程2顶岗实习ZC450011337S考查2496009602424w小计000002510080100825合计0101912182519505981352811职业素养XA450011338S考查2363602至少选修8公2高等数学XA4500U339S考查2363602（理论型课共3中外民俗风情XA450011340S考查2363602程至少修2选理论型课程学分，理实4文献检索XA450011341S考查2363602修型课程至少选小计0044014414408课修6学分）修1茶艺服务KB450011342S考察23618182课2应用文写作KB450011343S考查23618182至少选修103职业沟通KB450011344S考查2363602学分（理论程专型课程至少4赏识教育KB450011345S考查2363602业理实型课程修2学分，5挫折教育KB450011346S考查2363602选修6社交与礼仪KB450011347S考查2363602理实型课程至少修8学分）课小计0004602161803612合计0208100360324霸20合计29302929300317414021772145

九、实践教学课程安排高速铁路客运服务专业实践教学课程安排实践教学时间课程课程课程名称试验实训实习环境类别代码123456实践学时大学英语V语音室、英语角1V18思想道德修养与法制校内实训基地218计算机与信息技术实3计算机应用基础V54训室大学生职业生涯规划V教学场所、校内实训室495大学生创新创业教育V10教学场所、校内实训室综合能力培训与测评教学场所、校内实训室6V14课程大学生体育与健康V运动训练场所7V100实训军事理论与训练V运动训练场所8329社会实践V V校外场所V V V36教学场所、活动场所、10创新创业实践项目V V36V V V校内实训室教学场所、活动场所、11综合素质教育项目V72V VV校内实训室教学场所、活动场所、12劳动教育VV36VV校内实训室大学生就业指导9教学场所、校内实训室13V毕业12814毕业实习校外实习基地V实习0

十、毕业实习教学进程表教学学期及教学周（周）周学实践教学环节内容第一学年第二学年第三学年数分一四五六专业基础实验课121212毕业实习专业实训课141214专业教育实践专业毕业实习666合计323032

十一、教学条件及实施保障

（一）课程标椎制定总要求

1.课程背景专业课程体系中每门课程的课程背景从学科发展现状、方向趋势及在社会经济发展中的作用，适应新的发展要求对课程标准做出调整改进等方面进行了介绍包括课程性质、课程理念和课程思路方面的描述

2.课程目标每门专业课程的目标，均先从素质目标、知识目标、能力目标三方面进行总体性的概括描述；其次，在课程总体目标描述的框架下，进一步从素质目标、知识目标、能力目标三方面细化具体目标

3.课程内容课程内容设计首先是围绕课程目标和职业岗位需求来选择课程内容；其次是围绕典型工作任务来进行课程内容的模块化组织；再次是将课程内容以学习领域的形式确定下来，并把每个学习领域细化成一个个学习情境作为教学单元；最后是针对每个具体的学习情境，明确其在素质、知识、能力方面的教学目标，确定单元教学或学习的具体内容、明确单元教学或学习的实训项目要求、对单元教学提出建议等

4.课程实施课程实施从课程教学实施计划、课程管理、课程资源开发与利用、教师与设备配备等方面入手课程教学实施计划应规定或建议课程教学时数分配和课程教学模式设计；课程管理主要目的在于对课程目标、课程内容、备课制度的设计与实际实施情况及目标达成度进行过程化的检测与控制；课程资源主要包括条件性、素材性、活动性课程资源；教师与设备配备主要是指本门课程为确保课程教学目标实现，在教学实施过程中所应配备的课程教学师资和实训条件

5.课程评价课程评价构建主要应包括课程评价体系建设、课程评价方式方法建议、课程评价的多元评价等方面

（二）师资队伍保障

1.师资队伍结构要求学生数与本专业专任教师数比例不高于251,专任教师队伍的职称、年龄，形成了合理的梯队结构

2.专任教师要求专任教师具有高校教师资格证；有理想信念、有道德情操、有扎实学识、有仁爱之心；具有高速铁路客运服务相关专业本科及以上学历，具有扎实的本专业相关理论功底和实践能力；具有较强信息化教学能力，能够开展课程教学改革和科学研究；有每5年累计不少于6个月的企业实践经历

3.专业带头人要求专业带头人都具有副高及以上职称，能够较好地把握国内外行业、专业发展，能广泛联系行业，了解行业对本专业人才的需求，教学设计、专业研究能力强，组织开展教科研工作能力强，在本区域或本领域具有了一定的专业影响力

4.兼职教师要求兼职教师主要从本专业相关的行业聘任，来自行业一线的兼职教师占专任教师的比例为22%兼职教师应具备良好的思想政治素质、职业道德，具有扎O实的专业知识和丰富的实际工作经验，具有中级及以上相关专业职称或技师及以上资格，能承担专业课程教学、实习实训指导和学生职业发展规划指导等教学任务

（三）教学设施要求

1.专业教室基本条件所有教室均有黑（白）板、多媒体计算机、投影设备、音响设备,互联网接入或WiFi环境，并具有网络安全防护措施应急照明装置并保持良好状态，符合紧急疏散要求、标志明显、保持逃生通道畅通无阻

2.校内实训室高铁模拟舱

3.校外实训基地具有稳定的校外实训基地能够开展高速铁路客运服务专业相关实践教学活动，实训设施齐备，实训岗位、实训指导教师确定，实训管理及实施规章制度齐全能提供高速铁路客运服务专业相关实习岗位，能涵盖当前专业发展的主流技术，可接纳一定规模的学生实习；能够配备相应数量的指导教师对学生实习进行指导和管理；能保证实习生日常的工作、学习、生活

（四）教学资源保障

1.教材选用要求教材选用的基本原则是国家的规划教材；相关院校普遍采用的较成熟教材；结合实际开发的校本教材课程教材开发的基本要求是:依据专业培养目标确定教材内容，有明确的素质、知识和技能培养目标、内容；能够充分体现实用性、先进性，主体内容具有稳定性的同时，随科技进步和标准的更新反映出超前性；同时适应了“1+X证书制度”的要求，反映出职业资格认定的相关要求，做到了书证融通

2.图书文献配备基本要求图书文献配备能满足人才培养、专业建设、教学科研等工作的需要，方便师生查询、借阅

3.数字教学资源配置基本要求建设、配备与本专业有关的音视频素材、教学课件、数字化教学案例库、虚拟仿真软件、数字教材等专业教学资源库，应种类丰富、形式多样、使用便捷、动态更新，能满足教学要求

（五）教学方法坚持以学生为中心，以调动学生的学习积极性、主动性和提高学习效果与质量为目标，结合课程内容与具体学习情境，有针对性地选择采用教学方法与组合可供选择的教学方法原理性、知识性课程教学方法以语言传递信息为主的方法讲授法、谈话法、讨论法、讲演方法、读书指导法、提问法等；以欣赏活动为主的教学方法陶冶法、同伴教学法、角色扮演法等；以引导探究为主的方法启发式、发现式、设计式、注入式、探究式、问题法、论证法、任务驱动法、练习法、自主学习法等技术技能性、实践操作性课程教学方法以直接感知为主的方法:直观演示法、参观或观摩法、模拟法、示范法等；以实际训练为主的方法实验实训法、实习作业法、工序法、现场法、项目法等新兴教学方法推荐现场教学法、尝试教学法、过程教学法、主题教学法、情境教学法、快乐教学法等

（六）学习评价专业课程的学生学业评价原则上采取形成性与总结性评价相结合，素质养成、知识学习和能力提升相结合，平时成绩、期中与期末考试、实训I、纪律态度相结合的评价等方式方法，从素质、知识、能力三个维度对课程目标的达成度进行评价

（七）质量管理

1.学校实施校院两级教学管理，学校教学管理由教务处、教学质量监督管理办公室主要负责，经济管理学院建成一名院长、两名分管副院长、三名教研室主任组成的三级教学管理体系学校和经济管理学院建立了专业建设和教学质量诊断与改进机制，健全专业教学质量监控管理制度，完善课堂教学、教学评价、实习实训、毕业考核以及专业调研、人才培养方案更新、资源建设等方面质量标准建设，通过教学实施、过程监控、质量评价和持续改进，达成人才培养规格

2.学校和经济管理学院有完善的教学管理机制，制定了教师教学管理制度，学生学习管理制度、教学质量监控与评价制度、四查（查集体备课、查教案、查课堂纪律、查听课记录）与四评（学生评教、教师评比、技能操作评比、教案评比）管理制度、实践教学管理制度、教师进修培养管理制度等加强日常教学组织运行与管理，定期开展课程建设水平和教学质量诊断与改进，严明教学纪律，强化教学组织功能，定期开展公开课、示范课等教研活动

3.学校建立了毕业生跟踪反馈机制及社会评价机制，并对生源情况、在校生学业水平、毕业生就业情况等进行分析，定期评价人才培养质量和培养目标达成情况

4.专业教研组织充分利用评价分析结果有效改进专业教学，持续提高人才培养质量

十二、毕业要求毕业证书专科毕业学分学生在学期间须修满教学计划规定的182学分方能毕业其中，公共必修课程45学分（理论型课程14学分、理实型课程23学分、实践型课程8学分），专业必修课115学分（理论型课程24学分、理实型课程55学分、实践型课程36学分），公共选修课8学分（实践型课程2学分、理实型课程6学分），专业选修课10学分（理论型课程2学分、理实型课程8学分）级高速铁路客运服务人才培养方案2021

一、专业名称及代;专业名称高速铁路客运服务专业代码500113

二、入学要求普通高中毕业生、三校生或具备同等学力

三、修业年限标准学制三年表格1职业面向职业资格证书和职所属专业类主要岗位群或技术所属专业大对应行业（代码）主要职业类别业技能等级证书举（代码）领域举例类（代码）（代码）例茶艺师职业资格证高速铁路旅客书、机动车驾驶证、运输、城际铁全国英语应用能力路旅客运输、高铁动车，地铁轻轨等级证书、全国导游普通铁路旅客交通运输大铁道运输类方向乘务、安检、车资格证书、急救员资铁路运输业（）53运输、客运火类

（60）

（6001）站督导、巡查、票务、格证、普通话证书、车站客服代表安检员证、中级酒店（、、、111213管理师资格证书、礼）仪师资格证书31o表格2专业高速铁路客运服务就业岗位分析表序号就业岗位岗位核心能力要求与核心能力对应的课程相关证书要求管理学、酒店基础知识、高铁应动车、高铁餐吧乘在动车、高铁餐吧车厢工作，急救援管理及预案研究、铁路餐普通话证书1务员主要为旅客提供食品、饮料饮服务与管理、轨道交通安全管服务，并负责核查车票理、铁路客厢设备操作与管理负责进站旅客的检票、验动车组列车员（长）、高铁客运车站售票员普通话证书2票服务流程训练在候车室和站台为旅客提动车组列车员（长）、高铁客运全国英语应用能力车站检票员3供指引服务等级证书、全国导服务流程训练游资格证书轨道交通安全管理、铁路旅客运输法规、全国英语应用能为进站旅客提供安全检查车站客运员4铁路客厢设备操作与管理、动力等级证书、全国服务车组列车员（长）、高铁客运服导游资格证书务流程训练在各地高铁局客户服务中心高铁应急救援管理及预案研究、经过人工在线和自助语音两安检员证、急救轨道交通安全管理、高铁应急救车站安检员5种方式受理各种各样与高铁员资格证援管理及预案研究、轨道交通安客运、货运服务有关的咨询、全管理投诉和建议工作旅客运输心理学、管理学、高铁协助乘警负责动车上的安全客运服务礼仪、形体训练、中全国英语应用能力高铁客服代表6国旅游地理、高铁客运服务流工作等级证书、全国导程训练游资格证书乘务安全员管理学、高铁应急救援管理及在动车、高铁上负责引领、车安检员证、急救预案研究、铁路餐饮服务与管（动车、高铁、7站安检员为旅客提供全方位员资格证理、轨道交通安全管理、铁路客地铁、轻轨的服务厢设备操作与管理

五、培养目标培养思想政治坚定、德技并修、全面发展，适应高速铁路乘务发展的需要，具有良好道德素质、较高人文素养、较强服务意识，掌握英语、茶艺、计算机办公操作、高速铁路运行与管理基本原理等知识和技术技能，面向高速铁路乘务领域，能从事高速铁路服务与管理的高素质人才

六、培养规格一素质要求具有优良的道德品质、正确的世界观、人生观和价值观，拥有良好的专业素质、职业素养、团队协作精神、时代意识和国际视野，具有较强的适应能力和创新意识，身心健康，达到教育部规定的《学生体质健康标准》测试要求1具有良好的职业道德、礼仪风范；2具有较强的身体素质、心理素质；3具有较强的创新精神和服务意识二知识要求掌握高速铁路相关职能部门、岗位的工作服务规范、流程与基本技能，了解国内外高速铁路行业发展的现状和趋势，熟悉相关产业研究的前沿理论和研究动态1掌握英语、计算机等基本知识，能够进行高铁乘务服务；2了解高速铁路运营、管理的基本原理；3掌握高速铁路服务的礼仪规范，并能够熟练应用于相应服务场景中；4熟悉票务、安检等部门的业务知识三主要职业能力要求

1.专业核心能力具有较强的服务意识，拥有良好的团队合作和沟通能力，具备一定的英语听说能力，具备良好的形体与礼仪、熟练的普通话和英语口语表达能力，具备较强的计算机运用能力，具备较强的创新意识和自我拓展能力1具备铁路客运服务的能力包括播音能力；2具备用标准普通话、英语、韩语进行口语交流的能力；3具备从事铁路客运行业安全检查的能力；4具备铁路客运突发事件应急处理的能力；5具备新知识与新技能的学习能力；6具备分析和解决服务过程中突发问题的能力；7具备文字处理、信息收集与管理能力

2.非专业通用职业能力1具有良好的职业道德和人文素质；2具有较强的语言表达能力和与他人沟通的能力；3具有信息搜集、判断与处理的能力；4具有清晰的逻辑思维与判断能力；5具有计算机操作能力；6具有借助工具书阅读本专业外文资料的基本能力；7具有良好的身体素质；

七、课程体系设计与课程设置一课程体系设计进行素质课程系统、知识课程系统、能力课程系统有机融合的“三系统”课程体系设计

1.素质课程系统

1.1良好的政治思想素质和社会公德意识，遵纪守法，树立正确的人生观和世界观课堂教学课程思想道德修养与法制、毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论、、形势与政策实践教学课程综合素质教育项目，相关课程实训教学见《教学进度表》及课程标准

1.2健康的身心、体魄和健全的人格课堂教学课程大学生体育与健康、大学生心理与性健康教育实践教学课程大学生体育与健康，相关课程实训教学（见《教学进度表》及课程标准）

1.3爱岗敬业、忠于职守、珍视生命、关爱患者、诚实守信、廉洁自律、提高技能、团结协作、吃苦耐劳、文明礼貌、热情服务的职业精神与素养课堂教学课程大学生职业生涯规划与就业指导、大学生创新创业教育、综合能力培训与测评实践教学课程军事理论与训练、社会实践、创新创业实践项目、综合素质教育项目、劳动教育、毕业实习、相关课程实训教学（见《教学进度表》及课程标准）

1.4科学与人文素养课堂教学课程大学语文、中华优秀传统文化及在学校公共选修课程中的任意选修课程实践教学课程第二课堂活动、学生社团活动、相关课程实训教学（见《教学进度表》及课程标准）

2.知识课程系统

3.1基础知识课堂教学课程计算机应用基础、普通话、中国优秀传文化、体育、思想道德修养和法制、毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论、形势与政策、军训和军事教育、大学英语、艺术教育、心理健康教育、形体训练、大学语文、劳动教育、大学生职业发展与就业指导

4.2专业知识课堂教学课程高铁客运服务礼仪、形体训练、中国旅游地理、旅客运输心理学、商品销售技巧、高铁客运英语、高速铁路概论、旅游概论、管理学、酒店基础知识、高铁应急救援管理及预案研究

5.2专业核心知识课堂教学课程轨道交通安全管理、铁路旅客运输法规、铁路餐饮服务与管理、铁路客运乘务员、值班考证、铁路客厢设备操作与管理、动车组列车员（长）、高铁客运服务流程训练

3.能力课程系统

3.1专业核心能力培养课程（同获取职业资格证书对接）

3.

1.1管理与救援能力课堂教学课程管理学、酒店基础知识、高铁应急救援管理及预案研究、铁路餐饮服务与管理、轨道交通安全管理、铁路客厢设备操作与管理实践教学课程高铁应急救援管理及预案研究、铁路餐饮服务与管理、轨道交通安全管理、铁路客厢设备操作与管理

3.2非专业通用职业能力培养课程（同获取相应等级证书对接）

6.

2.1语言文字表达及沟通交流能力课堂教学课程普通话、演讲与口才、应用文写作、职业沟通实践教学课程普通话、演讲与口才、应用文写作、职业沟通

3.

2.2外语资料查询与听说能力课堂教学课程大学英语I、II实践教学课程大学英语I、II

3.

2.3现代办公软件使用及信息处理能力主要包括office课堂教学课程计算机应用基础（办公自动化）实践教学课程计算机应用基础（办公自动化）

3.

2.4问题解决能力课堂教学课程管理学、酒店基础知识、高铁应急救援管理及预案研究、铁路餐饮服务与管理、轨道交通安全管理、铁路客厢设备操作与管理实践教学课程高铁应急救援管理及预案研究、铁路餐饮服务与管理、轨道交通安全管理、铁路客厢设备操作与管理

（二）课程设置及要求

（二）课程设置及要求

1.课程体系的模块化设计

1.1课程体系的模块化表格3课程模块、课程设置及证书对应情况表分类结构形式课程设置对应证书思想道德修养与法制、毛泽东思想与中国特色社会课堂主义理论体系概论、形势与政策、高等数学、大学教学素质生就业与创业指导、大学生职业生涯规划、国家安课程课程专业能全教育、公共艺术、大学语文系统实践力教学劳动课、入学教育与军事理论、体育、社会实践课程茶艺师职业资格证书、机动高铁客运服务礼仪、形体训练、中国旅游地理、旅车驾驶证、全国英语应用能客运输心理学、商品销售技巧、高铁客运英语、高课堂力等级证书、全国导游资格速铁路概论、旅游概论、管理学、酒店基础知识、教学证书、急救员资格证、普通高铁应急救援管理及预案研究、轨道交通安全管理、课程话证书、安检员证、中级酒铁路旅客运输法规、铁路餐饮服务与管理、铁路客店管理师资格证书、礼仪师知识课专业知运乘务员、值班考证、铁路客厢设备操作与管理、资格证书程系统识动车组列车员（长）、高铁客运服务流程训练实践酒店基础知识、高铁客运英语、高铁客运服务礼茶艺师职业资格证书、机教学仪、商品销售技巧、铁路餐饮服务与管理、轨道动车驾驶证、全国英语应。