还剩38页未读，继续阅读
本资源只提供10页预览，全部文档请下载后查看！喜欢就下载吧，查找使用更方便
文本内容:
普通销售职员工作总结（热门篇）18销售工作总结是反思销售过程中的成功和失败经验，实现自我成长和团队进步的重要途径小编为大家精选了一些销售工作总结的范文，希望能给大家带来一些灵感和指导参考范文销售职员工作总结年以来，按照省公司业务发展的指导思想，在历次业务竞赛活20xxx动中突出销售人员创富主题，围绕这一主题分季度策划了次全市范围2内的大型业务企划工作一季度，为了实现年首季，异常是首月业务开门红，我们于年xx20xx月日在延安窑洞宾馆以年携手创富帮扶团总结表彰大会的1211-1320xx召开为契机，邀请田芳教师为全市余名销售精英和营销主管进行了开200门红业务的启动培训工作，统一全员开门红业务思想借助培训班的东风，我们于年月日，在延安窑洞宾馆隆重组织召开了年一季20xx121420xx度“红牛精耕春满神州”业务竞赛启动大会，会上出台了个人业务竞赛方案明确了各单位的任务目标及一季度各阶段的实施步骤和实施目标，提出了分段经营、分段考核的办法来推动阶段业务的发展经过前期半个多月的运作和积累，年月日首卖日当天全市实现个险年期保费20xx11xx收入万元，一举走在全省的前列实现了首卖日业务的开门红57420截止月日，经过全市各级销售人员的共同努力，我市共实现个险期331交保费收入万元，圆满完成188339
四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定可代理的产品品种熟悉产品知识是搞好销售工作的前提自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对公司生产的涂料产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、价格和施工要求
五、涂料产品市场分析涂料产品销售区域大、故市场潜力巨大现就涂料销售的市场分析如下
（一）、市场需求分析涂料应用虽然市场潜力巨大，但北京区域多数涂料厂竞争己到白热化地步，再加之奥运会过后会有段因奥运抢建项目在新一年形成空白，再加上有些涂料销售己直接威胁到我们己占的市场份额，虽然我们有良好的信誉和优良品质，但在价格和销售手段上不占优势，销售任务的加销售3%,经理的日子并不好过;可是我们也要看到今年取得三合一认证,为明年打拼多了份保障，如果上三版市场，资金得到充分的支持，还是有希望取得好销售业绩的，关键是公司给销售经理更大更有力的支持和鼓舞
（二）、竞争对手及价格分析这几年通过自己对涂料市场的了解，涂料生产厂家有二类一类进口和合资品牌如杜邦、上海开林、上海国际、海虹等，此类企业有较强实力，同时销售价格下调，有的销售价格同我公司基本相同，所以已形成规模销售;另一类是和我公司生产产品相等，此类企业销售价格较低,如大连振邦氟碳漆销售价格仅为元/公斤、此类企业基本占领了代销领域沈阳一6家企业已经挤入北京水利工程供货，石家庄金鱼牌饮用水涂料也在挤占我公司的市场份额，北京通县紫禁城牌涂料日趋强大,很多钢构厂都用他91们的涂料，尤其是环氧复锌涂料
六、销售经理工作设想20xx总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他销售经理和同行学习，年自己计划在去年工作19得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作
（一）、依据年区域销售情况和市场变化，自己计划将工作重点20xx放在钢构厂供货渠道上，一是主要做好原有的钢构厂供货工作，挑选几个用量较大且经济条件好的如绿创环保、华龙实业、华企光科贸等做为重点；二是发展好新的大客户比如金九鼎钢构、河北荣盛集团等，三是在某些区域采用代理的形式，让利给代理商以展开销售工作，比如上海某贸易公司
（二）、年首先要积极追要往年的欠款，并想办法将欠款及时收20xx回，及时向领导汇报，取得公司的支持
（三）、年自己计划更加积极搜集市场信息并及时联系，力争参20xx加招标形成规模销售
（四）、为积极配合代理销售，自己计划在确定产品品种后努力学习代理产品知识及性能、用途，以利代理产品迅速走入市场并形成销售
（五）、自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质
（六）、为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额
七、对销售管理办法的几点建议
（一）、年销售管理办法应条款明确、言简意赅，明确业务员的20xx区域、任务、费用、考核、奖励，对模凌两可的条款予以删除，年底对销售经理考核后按办法如数兑现
（二）、年应在公司、销售经理共同协商并感到满意的前提下认20xx真修订规范统一的销售管理办法，使其适应范围广且因地制宜，每年根据市场变化只需调整出厂价格（三八年应在情况允许的前提下对销售经理松散管理，解除固20xx定八小时工作制，采用定期汇报总结的形式，销售经理每周到公司「天2办理事务，如出差应向领导汇报目的地及返回时间，在接领导通知后按时到公司，以便让销售经理有充足的时间进行销售策划
（四）考虑销售经理实际情况合理让销售经理负担运费，小包装费，资金占用费，减免补偿因公司产品质量等原因销售经理产生的费用和损失
（五）、由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，年领导应19认真考察并综合市场行情销售经理的信息反馈，上下浮动并制定出合乎公司行情、市场行情的公司出厂价格，以激发销售经理的销售热情参考范文销售职员工作总结转眼年即将过去，我们将满怀信心的迎接年的到来在20xxx20xxx过去的半年里，我们有高兴也有辛酸，总体来说，我们是圆满完成了公司所定的销售任务，在的三年时间里我们一直坚持真诚专业的态度对待xxx每一位顾客，力求提供符合他们的款式经过努力的锻炼自己，基本能够掌握顾客的心理，利用顾客的心理抓住每一位有意购买的顾客，努力提高我们的销售，进一步提升品牌的知名度在这个展示才华的大XXX XXX舞台中，也结识了许多新朋友，同时也感谢和我并肩奋斗的同事和领导以下是我对年的总结xxx20xxx我们必须大量学习专业知识，以及销售人员行业的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰作为一名合格的销售人员，必须熟悉专业知识，勤奋努力，一步一个脚印，对领导下达的任务，认真对待，及时办理通过这半年的工作，我也清醒的看到自己的不足之处，只要是针对有意购买的顾客没有做到及时的跟踪回访，所以在以后的工作中将做好记录，定期回访，使他们都成为我们的老顾客，总之，在工作中，我通过努力学习收获非常大，我坚信只要用心去做就一定能做好参考范文销售职员工作总结转眼间，年已成为历史，但我们仍然记得激烈的竞争接下来的日XX子里竞争将更加白热化大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家已经真切地感受到市场竞争的残酷为了来年扬长避短，对自己有更全面的认识，我对今年的工作进行了总结质量不稳定，退、换货情况较多细节注意不够，虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象交货不及时，生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解因公司内部价格体系不完整,所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠、人员工作热情不高，自主性不强究其原因，一是制度监管不力，1二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生这种情况存2在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件且推3脱责任，互相指责技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的未来发展带来重大的损失思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段，完成既定目标销售策略不是一成不变的，在执行一定时间后，可以检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整，安排专人负责办事处和大客户沟通，了解他们的需求，了解他们的销售情况，特别对待，多开绿灯，让客户觉得双达很重视他们，而且服务也很好定期安排区域经理走访，加深了解增加信任行业的进入门槛很低，通用价格战已进入白热化，微利时代已xx xx经来临公司可以选择某些资信比较好的，货款支付合理的工程尝试直销这条路资金上或许有风险，但相对较高的利润可以消除这种风险,况且如果某一天竞争激烈到公司必须做直销时那我们就没有选择了服务思想深入每一位员工心中为客户服务不仅是直接面对客户的销售人员和市场人员，发货人员、生产人员、技术人员、财务人员等都息息相关收缩销售产品线销售线太长，容易让客户感觉公司产品不够专业,而且一旦发现实情可能失去对公司的信任现在的大公司采购都分得非常仔细，太多产品线可能会失去公司特色参考范文销售职员工作总结漂亮的格式固然重要，但是一份有质量的总结应该言之有物，因此至少要包含以下几点这一年来的销售状况和体会；lo个人销售中发现的问题；2o来年的目标和计划3O当然，还要有）对公司未来发展的意见和建议无论你是基层业务4员还是销售管理人员，要站到公司的角度去看问题，那么你的考核和评价才会比较高用事实和数据说话，客观总结；切忌空话大话，夸夸其谈；lo既有成绩也有问题，问题要分析其根本原因；2o目标和计划要分解落实，要有具体可行的方法3o提出意见要结合建议，不要一味抱怨和找茬，目的是改善4只有真正结合自己的实际情况和具体业绩，才能写出好的年终总结最后预祝福各位营销人的总结报告都能获得好评，为自己的工作加分！参考范文普通销售工作总结我于年月日进入公司，在这里，我主要负责协调矿山20xx xx xx xx工作的各项事宜、进行前期的水泥市场调研工作、整理供应处的各项供应合同资料随后水泥运营管理区组建营销中心，我于年月xx xx20xx xx日到达公司，正式进入运营管理区根据公司安排，我被划分到xx xx xx区域销售部，主要负责片区袋装水泥市场的市场调研一一市XX XX XX场开发一一销售一一售后服务的一系列工作，并且承担与中联生产基XX地协调的各项工作下面我就年月日至今这个月的工作20XX XX XX XX向领导作一个简要的汇报作为一个应届毕业生，我深知欠缺工作经验和专业知识是我最大的软肋，并且“销售”这一岗位要求我必须具备专业的销售知识和良好的沟通协调能力为达到这一要求我十分注意重视学习，不仅学习应该所具备的各项专业知识，还学习在市场上如何与客户进行沟通、报价、销售、服务由于我是直面市场，承担着公司与客户之间一种“中转”的角色，我特别注意时刻树立自己的形象，提升自己的个人素质，展示中联水泥的良好形象在刚接触水泥销售的时候，我对水泥销售的渠道、价格、运输环节、合作方式不是太了解，对各类商品混凝土搅拌站的方量状况、垫资情况、运营情况一无所知，对各类农村网点袋装水泥市场的需求状况、经销商经营情况、布局情况、水泥的使用情况不甚了解，甚至对所销售的产品——水泥的各种指标（如三天强度、比表面积、静浆流动度、需水量等）知之甚少但经过这个月的时间，我在工作和工作之余不断学习水泥新国标、XX销售渠道的了解和掌握、对经销商的控制、对商混站的彻底了解，可以基本胜任目前所做的一系列销售工作由于德阳区域销售部处于一个艰苦的销售环境，对我的销售技巧、销售能力有着更高、更严格的要求，所以我还需要不断地学习，以完全胜任区域的销售工作XX年月日，区域销售部正式划分了销售片区我被划分20xx xx xx xx到和袋装水泥市场，开始一个人独立进行当地市场的销售工作在xx xx此，我感谢中联水泥领导对我这个销售片区的关心和信任正是有了您们的支持，我才有了充足的动力去做这片市场这个月来，我所做的工XX作主要有、进行了市场调研，熟悉了乡镇环境和大概的市场需求量1XX、进行了市场开发，走访了区域绝大部分的水泥经销商，并通过2xx各种方式与这些水泥经销商进行了联系与沟通，掌握了大量的客户资料，在每个乡镇布好了网点、进行了销售工作，在公司领导的正确决策下启动了袋装水泥市3xx场，并取得了一定的销售成绩、辅助市场部，进行了袋装水泥市场的墙体广告寻找工作，在当4xx地树立了中联品牌的影响力、做好了各类顾客的售后服务，多数客户对我抱有信心，基本未接5到顾客的服务质量投诉目前袋装水泥市场在公司领导的正确决策和我的自身努力下，取xx得了一些成绩虽然我发现自己能爱岗敬业、主动勤奋的工作，但由于工作经验的欠缺，仍有许多地方需要我去完善，不断努力并力求做到更好的地方，这主要体现在以下几个方面、对区域竞争对手的价格变动未能做好充分的反应，在竞争上处1xx于滞后状态，往往在销售工作上处于被动、对于客户的控制及管理未能真正落实到位在几次价格变动后,丢2失了少部分客户、对于销售渠道的掌控和市场的规范还不是很到位，导致客户出现3一些小小抱怨、在工作中思想较为单纯，工作方法较为简单，看待问题有时比较4片面，在处理一些问题上还不够冷静总之，细节决定成败，能力+知识+勤奋+心态二成功对公司要有责任心，对社会要有爱心，对工作要有恒心，对同事要有热心，对客户要有耐心，对自己要有信心!力争在中联水泥的销售岗位上做最好的自己!以上就是我对这六个多月的销售年终工作做一个总结，请领导批评指正，希望我能迅速成长，明年能给公司作出更大的贡献！参考范文销售职员工作总结自己从二一年起开始从事销售工作，三年来在厂经营工作领导的00带领和帮助下，加之全科职工的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止年月日，年完成销售额元，04122404134325完成全年销售任务的货款回笼率为销售单价比去年下降了39%,49%,15%,销售额和货款回笼率比去年同期下降了和现将三年来从事销售52%36%0工作的心得和感受总结如下
一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作作为一名销售业务员,自己的岗位职责是、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款;
1、努力完成销售管理办法中的各项要求；
2、负责严格执行产品的出库手续；
3、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；
4、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度；
5、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；
6、完成领导交办的其它工作岗位职责是职工的工作要求，也是衡7量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，几年来，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检验业务员工作得失的标准今年由于陕北系统内电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位，加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳
二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善例如、今年九月份，蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停产，厂内堆1积硅石估计约吨、重晶石吨，而承租人已离开，出于安全方面了省8020公司下达的开门红个险业务工作目标二季度根据省公司提出的“时间过半、任务过的目标以及我市加XX”快发展个险年期及以上期交业务的发展思路，我们制定了二季度“红XX牛精耕创富增效”个人业务竞赛企划方案为了确保方案目标的实现，期间根据省公司有关培训会议精神，我们又制定下发了《中国人寿延安分公司“魅力国寿携手创富”活动企划方案》，经过在全市销售人员中广泛开展销售技能大练兵活动和“百天百人万人万元”活动来营造个险业务发展的竞赛氛围，提高销售人员展业的水平和技能，巩固和发展销售队伍经过努力，我们于月日，以年期保费万元的收入，615XX215011圆满完成了省公司下达的半年年期过目标任务，在全省赢得了荣誉xx xx前半年以来，围绕每个业务企划方案的出台，我们都策划并组织召开业务启动会，进一步统一思想，凝聚力量，确保各阶段目标任务的达成期间先后策划组织了一季度“红牛精耕春满神州”开门红业务启动大会，采取单位之间对抗的办法营造竞赛的氛围；月份春节过后，在延安交际2宾馆借助省公司王新生总经理致营销主管和广大营销员的一封信的有利时机，以进一步增强主管自主经营意识为目的，及时组织召开了春节过后的个险业务工作；月份在全市兼职组训选拔培训班结束之际启动了全市3为期一个月的兼职组训“携手创富”帮扶活动，经过帮扶活动在实践中检验兼职组训的基本技能二季度月日在全市系统启动了“红牛精耕41创富增效”二季度个险业务工作，经过强化举绩率和创富达标率来进一步夯实基础，盘活低绩效人力并借助精英高峰会分配名额来激发销售人员的展业进取性，增强其精英荣誉感，统一思想，的考虑，领导指示尽快运回分厂所存材料，接到任务后当天下午联系车辆并谈定运价，第二天便跟随车到蒲城分厂，按原计划三辆车分二次运输，在装车的过程中，由于估计重量不准，三辆车装车结束后，约剩吨左右，自己及时汇报领导并征10得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回，这样既节约了时间，又降低了费用、今年八月下旬，到陕北出差，恰逢神东电力多种产业有限公司材2料招标，此次招标涉及以后材料的采购，事关重大，自己了解后及时汇报领导并尽快寄来有关资料，自己深知，此次招投标对我厂及自己至关重要，而自己因未参加过正式的招投标会而感到无从下手，于是自己深思熟虑后便从材料采购单位的涉及招标的相关部门入手，搜集相关投标企业的及产品供货价格以为招标铺路，通过自己的不懈努力，在招标的过程中顺利通过资质审定、商务答辩和技术答辩，终于功夫不负有心人，最后我厂生产的型氧化锌避雷器在此次招投标中中标，这样为产品以后yh5ws-17/50的销售奠定了坚定的基础
三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理自己在产品销售的过程中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意
四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定可代理的产品品种熟悉产品知识是搞好销售工作的前提自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、安装依据厂总体安排代理产品，通过自己对陕北区域的了解，代理的品种分为二类:一是技术含量高、附加值大的产品，如避雷器、熔断器及限流式熔断器35kv35等，此类产品售后服务存在问题；二是线路用铁附件、金具、包弓、10kv横担等，此类产品用量大，但附加值低、生产厂家多导致销售难度较大
五、电气产品市场分析陕北区域大、但电网建设相对落后，随着电网改造的深入，生产厂家都将销售目标对向西部落后地区，同时导致市场不断被细化，竞争日益激烈陕北区域电力单位多属农电系统，经过几年的农网改造建设，由于资金不到位仅完成改任务造的故区域市场潜力40%,巨大现就陕北区域的市场分析如下
（一）、市场需求分析陕北区域虽然市场潜力巨大，但延安区域多数县局隶属省农电系统，材料采购由省招标局统一组织招标并配送，榆林供电局归省农电局管理，但材料采购归省招标局统一招标，其采购模式为由该局推荐生产厂家上报省招标局，由招标局确定入围厂家，更深一步讲，其采购决定权在省招标局，而我厂未在省招标局投标并中标，而榆林地区各县局隶属榆林供电局管理，故要在榆林供电局及各县局形成规模销售确有困难且须在省招标局狠下功夫根据现在搜集的信息来看，榆林供电局是否继续电网改造取决于省农电局拨款，原因在于这几年的改造所需资金由省农电局担保以资产抵压贷款，依该局现状现已无力归还贷款利息，据该局内部有关人员分析，榆林地区的电网改造有可能停止
（二）、竞争对手及价格分析这几年通过自己对区域的了解，陕北区域的电气生产厂家有二类一类是西瓷厂（分厂）、神电、交大、铜川荣鑫等，此类企业进入陕北市场较早且有较强实力，同时又是省招标局入围企业，其销售价格同我厂基本相同，所以已形成规模销售；另一类是河北保定市避雷器厂等，此类企业进入陕北市场晚但销售价格较低，yh5ws型避雷器销售价格仅为元/支、销售价格为元/—17/5080prw7-10/10060支，此类企业基本占领了代销领域
六、年区域工作设想总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问05题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，年自05己计划在去年工作得失的基础上取长补短参考范文销售职员工作总结在上一年的工作和生活中，获得了一生受用的宝贵财富“思考力”,我开始了为一生去思考去规划，在我看来这就是年的成就xx年，武装了思维，强化了对自己和对社会的认知初步确定了生20xx涯规划，有了明确的生命导向，也找到了真正想要的生活道路，看到希望的同时也建立了自信在公司这段时间，在工作中不断修练自己，我学习到思维是可控的,无论别人的还是自己的所以，我的工作和生活都突然有了转变从疲惫的强制性的“思绪”到随心的使用“思考”去发现问题，解决问题正视生活中的问题就是正视生命的提问所以我更热爱生活享受生命这几个月，我还明确了要以“身体健康，家庭和睦，修增智慧，和谐共赢”为生命导向然而在来公司之前我一直都以赚钱回家给爹妈长脸为人生的目标在人生态度上更又上升了一个格局我还深刻认识到一定要与身边有前途的有志之士结盟.，身边的同事朋友就是我未来的社会资源，有前途的朋友远比有钱的朋友更重要真正能成就我的正是他们我可以不优秀，只要我的朋友每个人在共同成长的道路上都比我更优秀我就成功了把力量和方向都集中在一起，组织成钢筋铁网无懈可击这些是我在收获到的智慧XX年月日有幸能加入居众装饰，追随严主管至今是我接20xx921xx触到最适合发展的一家工作单位这几个月来，业绩虽然并不出色，但是这段时间我学习了解到了如何更好的与团队相处，合作并进学到了业务拓展技能，运用各种渠道也相应的进行了实践也对居众装饰的文化，使命有了深刻的共鸣对家装行业有了初步的认识介入居众是我第一次进行完全业务性工作，相比较销售型业务工作居众更适合我因为我的优势在于团队组建和操作中的协调统一，还有人脉拓展以及对心态的把握带动所以，我更适合生存在团队之中我们的“扒皮会”已经让部分同事和我个人有所进步了现在的成绩远不如其他同事那么卓越但我有信心做到更好现在也有若干楼盘正在沟通中，期待可以更深一步的交流合作创造更多的业绩在业务上，电话营销是我的弱势，很多客户都是因为专业知识和语言沟通不到位而在电话里流失掉语言是我需要加强的地方在面对客户的拒绝时我的心态会受到影响，这也是要加强的地方在团队中，我还要继续改正的毛病还有很多，比如经常打断别人的谈话不顾及别人的感受，过于霸气外露容易起冲突，过度表现自我不谦虚等等对这个行业到现在也是认识初浅，还有很多需要去学习的方在电话沟通中让双方都有所收获才是的状态针对市场上的‘工艺，做法,居众本公司的工艺，产品了解还远远不够这些需要去学习公司的制度，运作，文化，都非常适合我们公正，公开，公平每个人都有机会，只要勇于把握参考范文销售职员工作总结在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，我们销售部在公司统一部署下，在各部门的大力配合下，以经济效益为中心，以公司利润最大化为目标，对外开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导向，面对今年全球性金融危机的挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏，齐心协力完成了本年度的销售工作计划任务截止年月日，完成销售额元，起额完成全年销售任务的%,货款回笼率为%,XX销售单价比去年下降了随销售额和货款回笼率比去年同期下降了％和％现将全年来的销售经营情况简要总结如下产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之艰巨，可想而知建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要
（一）加强业务培训“工欲善其事，必先利其器”，本着提高销售人员综合业务素质这一目标，销售部全体人员必须开展职业技能培训，使销售业务知识得以进一步提高今年我们对销售团队加大了业务培训加强对员工的监督、批评I,和专业指导，让销售人员学习更多的专业知识，提升技术职能和自我增值，并将学习到的管理知识、方法在我们公司牛产管理中充分实践,其显示效果是满意的
（二）狠抓工作纪律和职业道德素质针对本部个别业务员组织纪律性差及工作效率低等不良现象，一方面采取个别谈心；另一方面，我们加大对制度的落实、执行和监督力度完善了工作汇报制度，使业务员的精神面貌有了明显改善，工作效率提高了同时，我们及时地利用一些典型事例去教育和整醒业务人员，养成良好的职业道德和素养，并加大促进和监控力度，防止损害公司利益和损坏公司形象的现象发生
（三）优化服务质量在平时的日常工作中，我们以提高业务员的服务质量和业务能力为重点，使一批老客户的业务能巩固并发展起来要求业务员做到以下几方面三是集中精力理顺营销各方面关系，做好售前、售中、售后服务，把业务巩固下来，积极参与新业务的开拓，且越做越大经过我们一年的共同努力，成功开拓了个客户，有望在明年成为新的利润增长点
（四）加大资金回笼力度在货款回笼方面，整个部门都形成共识，将该项工作摆在重中之重的位置一直以来，本部分工协作，亲自督促和协助业务员接计划去追收货款，从没有松懈过，，绝大多数的客户回笼是比较正常的，个别客户由于某些原因，回笼速度较慢随着钢材销售行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益销售部密切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化产品销售部通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋势；建立客户档案、厂家档案，努力作好基础信息的收集；根据市场情况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握一是加强法律、法规的学习与宣传，进一步提高招投标工作人员的执法水平和业务能力随着法律、法规的不断完善，整顿和规范建筑市场工作不断向深层次推进，为全面提高招投标工作人员的法律意识和业务水平，不断适应招投标工作的新要求二是加大统计力度，切实掌握招投标工作情况对重点工程严格开标、评标、询标等工作程序，在充分了解厂家供货、质量、信誉等各方面的情况下还和纪委同志一起亲自到各个单位实地考察，以确保招标工作的公平、公正回首一年来的工作，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极进取,团结协作取得了良好的销售业绩成绩属于过去，展望未来，摆在销售部面前的路更长，困难更大，任务更艰巨我们销售部全体业务人员一致表示，一定要在年发挥工作的积极性、主动性、创造性，履行好自己的岗位XX职责，全力以赴做好义年度的销售工作，并做好销售工作计划，要深入了解钢材销售行业动态，要进一步开拓和巩固国内市场，为公司创造更高的销售业绩参考范文职员销售工作总结、要有突破和亮点突破，一般可以从今年存在的主要问题着手,今年1的主要问题已经在总结中分析清楚了，公司领导也早已看在眼里,要集中精力抓一个问题，虽然一个市场问题可能是成千上万，但是只要解决了一个主要矛盾其它矛盾就会迎刃而解通过正确的方法、严密思维、准确有效的措施努力在突破中创造出新的销售增长点和亮点市场、销量、品牌还需要厚积薄发，一年解决一个主要问题，上一个台阶，而且是说到做到了，第二年你再写这样的报告，领导就相信你,就能得到应有的支持这样的市场年终总结报告是领导最愿意看到的报告，也是实效性的报告、要全面将总体的目标任务分解成各个阶段、各个区域的子目标2将任务落实到人（经销商和对应的销售人员），对各种资源进行合理的配置用表格、数据说明，力求仔细、认真、全面、准确或者可以用附件的形式详细说明，但是年终总结一定是少不了明年的打算，如果公司的习惯是单独行文的，那么在报告里只要把简要的打算、主要的思路表现出来就可以了、要到位目标需要有措施的支持，通过什么措施、配置什么资源，3达成什么目标先落实有把握的目标，期望达到的目标要另行说明,不能混为一谈，否则就会让领导感到不踏实、不到位、不放心的感觉，自己也容易搞糊涂，误将理想当现实、特别说明若是成功的经验，对公司其它市场有指导意义的，需1要简洁、生动的表述成功的典型案例或经验,可让公司宣传鼓舞士气或在其它市场推广若是区域市场运作上存在明显的不足或严重的问题，需要对不足之处和问题进行深刻的剖析，如网络构建问题、销售队伍问题、新产品开发问题、消费者沟通和启动问题等，要找出问题的根本性原因，分析清楚问题出在那一个环节段上，如广告促销火候不到，差几成、情况概述客观地表述任务完成情况，取得的成绩，要用数据说话2快过年了，公司又将迎来新的一年了，各公司都开始在做销售年终报告了，分享年终销售总结！比如今年公司下达的销售任务指标是多少，实际完成了销售任务多少，超额完成任务或离任务的差距是多少，达到人均消费者多少，与去年相比增长率是多少，各项经用开支多少，完成利润多少市场占有率多少，与去年相比增长了多少，产品见货率多少，是提高还是降低了经销商网络情况如何，类、类、类各有几家，销售队伍情况如何等等只报大a b c账和特别需要说明的数据，不需报细账，否则成了数据分析报表、简要分析针对上述的事实（数据），简要分析其原因，是行业形3势、竞品原因、公司政策、还是其它原因所致公司在过去一年的销售状况不是很好，没有取得年初的预期效果，我总结的原因就是金融危机的到来，使我们的公司合作伙伴大量的减少了，而公司的财务状况也不是很好，这就导致了公司今年业绩的止步不、乙刖不过相信随着我们对公司的危机了解和解决方法的出炉，我相信我们公司在来年会取得进步的，这就是我们的信心所在，我知道公司的明天会更好的！参考范文销售职员工作总结回顾年，最让我难忘的就是年的月日，因为在这一天我正XX XX93式进入地产工作，很荣幸的成为的一员，月日，我正式成为xx xx1017项目的置业顾问到如今我在地产工作也已经四个多月了，从之XX XX前对项目懵懂的认识到现在对整个项目如数家珍，自己算勉强进入了这个行业在销售方面还有很多地方有待提高所以对这几个月来的销售工作进行总结，从中发现问题，得到提高，也可以从中找到自己需要学习的地方，完善自己的销售水平经历了将近个月的销售工作，整个的销售过程都开始熟悉了在接5待客户当中，自己的销售能力有所提高，慢慢的对于销售这个概念有所认识从自己那些已经购房的客户中，在对他们进行销售的过程里，我也体会到了许多销售心得在这里拿出来给大家看看，也许我还不是做的很好，但是希望拿出来跟大家分享一下第
一、最基本的就是在接待当中，始终要保持热情第
二、做好客户的登记，及进行回访跟踪做好销售的前期工作，有利于后期的销售工作，方便展开第
三、经常性约客户过来看看房，了解我们楼盘的动态加强客户的购买信心，做好沟通工作，并针对客户的一些要求，为客户做好几种方案，便于客户考虑及最终下定决心购买，使客户的选择性大一些，避免集中在同一个户型这样也给予了客户全方位的意见，也真正做到了顾问的水准，给客户树立自身和公司专业的形象第
四、提高自己的业务水平，加强房地产相关知识及的动态在面对客户的时候就能游刃有余，树立自己的专业性，同时也让客户更加的想信自己从而促进销售第
五、多从客户的角度想问题，这样自己就可以针对性的进行化解,为客户提供最适合他的房子，解决他的疑虑，让客户可以放心的购房第
六、学会运用销售技巧，营造一种购买的欲望及氛围，适当的逼凝心聚力月份春节过后，为了尽快使销售人员回归到正常的业务工作中来,增2强团队主管的自我精英意识，我们在延安交际宾馆举办了全市系统余200名主管和部分精英人员参加的营销主管培训班，培训班邀请到了全省销售精英、优秀主管甄国丽从实战的角度和我市主管进行沟通和交流同时省公司教育培训部也给我们大力支持，选派讲师担任部分课程的授课，让主管们再次明确了自我的工作职责和主角定位培训班上我们对所有主管进行了基本法的，让其再次明确自我的利益，从基本法的角度激发主管们从业的意愿和从业的自主性会上配合主管自主经营意识的提升，宣导了分公司的标准化团队创立方案，并将各主管年底的职级架构进行了通报，xx分析职级维持不住的原因等，经过本次培训拉开了全市标准化营销团队建设和增强团队主管自主经营的序幕围绕标准化团队建设，我们每个月都和教育培训部一齐组织一次新人岗前培训班，培训班采取半军事化的管理模式，力求从一开始就锻炼所有参训人员吃苦耐劳的精神，磨练意志经过培训使所有的人员了解和掌握最基本的产品销售流程和职业道德，为以后长期从事这项工作奠定了基础截止月底，我们已经累计举办了四期新人半军事化岗前培训班，参训人6数到达人每期新人培训班后，我们都出台新人回归团队后为期一个277月的业务推动方案，并安排专人进行追踪，经过这些工作的实施，使这部分新人在一季度和二季度的业务冲刺中发挥了进取作用客户尽快下定第
七、无论做什么如果没有一个良好的心态，那肯定是做不好的在工作中我觉得态度决定一切，当个人的需要受挫时，态度最能反映出你的价值观念积极、乐观者将此归结为个人能力、经验的不完善，他们乐意不断向好的方向改进和发展，而消极、悲观者则怪罪于机遇、环境的不公，总是抱怨、等待与放弃！什么样的态度决定什么样的生活第
八、找出并认清自己的目标，不断坚定自己勇往直前、坚持到底的信心，这个永远是最重要的龟兔赛跑的寓言，不断地出现在现实生活当中，兔子倾向于机会导向，乌龟总是坚持核心竞争力现实生活中,也像龟兔赛跑的结局一样，不断积累核心竞争力的人，最终会赢过追逐机会的人人生有时候像爬山，当你年轻力壮的时候，总是像兔子一样活蹦乱跳，一有机会就想跳槽、抄捷径；一遇挫折就想放弃，想休息人生是需要积累的，有经验的人，像是乌龟一般，懂得匀速徐行的道理,我坚信只要方向正确，方法正确，一步一个脚印，每个脚步都结结实实地踏在前进的道路上，反而可以早点抵达终点如果靠的是机会，运气总有用尽的一天对工作保持长久的热情和积极性，更需要有“不待扬鞭自奋蹄”的精神所以这半年来我一直坚持做好自己能做好的事，一直做积累，一步一个脚印坚定的向着我的目标前行年我将以更加饱满的热情投入到销xx售工作中去，实现自我、公司、客户的三赢！参考范文普通销售年终工作总结我于年月份任职销售内勤岗位，在任职期间，我非常感谢公司20xx领导及各位同事的支持与帮助在公司领导和各位同事的支持与帮助下，我很快融入了我们这个集体当中，成为这大家庭的一员，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改变，在任职期间，我严格要求自己,做好自己的本职工作，现将一年的工作总结如下内勤工作是一项综合协调，综合服务的工作，具有协调左右，联系内外的纽带作用，是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽内勤位轻责重，既要完成事务管理，文书处理，综合情况，填写报表，起草文件等日常程序化工作，又要完成领导临时交办的工作作为销售内勤，我深知岗位既是重要的又是琐碎的，需要耐心的，同时,还考验着我个人的交际能力文件的整理、合同的签署、回款进度、出库数据出具等等都是有益于业务员的，面对这些繁琐的日常事务，要有头有尾，自我增强协调工作意识，这半年来我基本上做到了事事有着落去年年度总结大会时，徐总在表彰优秀员工张建伟时，总结到了五勤，通过工作的实践，我感触颇深，在工作中坚持做到五勤，就能够切实履行内勤岗位职责一是眼勤，每天阅读文件，查阅资料，看文件、材料不能像过眼云烟，毫无印象要熟悉情况，看出问题二是手勤，在工作上积极主动，做好各项工作的记录，对看到的问题，数据，都要根据需要分别记录三是嘴勤，处理日常事务工作中，要多动口向同事请教，对不清楚的情况、细节逐一落实，勤问，勤打听，勤催办四是腿勤，要与相关部门多联系，互相交流情况，互相支持配合好各项工作五是脑勤，对各类业务报表要认真分析，对收集的信息要动脑分析研究，注意摸索、积累和总结总而言之，以持之以恒的做到五勤为基点，就能做好内勤工作在工作中难免遇到各式各样的问题和困难，在遇到问题时，首先找出问题的本质，然后找出方法去解决问题在遇到困难的时候，不是一味去强调困难的难度系数，而是用积极的态度去面对困难，想办法去克服，在遇到每一个有问题，有困难的事情，努力去处理它，克服它，在这整个过程中，对我自身而言，都是一个学习的过程，解决问题和克服困难的同时，自己的综合工作能力，得到了很大的提高这半年来，本人爱岗敬业、兢兢业业的开展工作，虽然取得了成绩,但也存在一些问题和不足主要是表现在第二，加强自身的学习，拓展知识面，除了对胶类产品熟知外，其他产品也要多了解，做到心中有数第三，要做到实事求是，上情下达、下情上达，做好领导的好助手要为领导出谋划策，积极发挥参谋助手作用，协助领导做好各方面工作一个合格的内勤必须具有强烈的事业心，高度的责任感，求真务实的工作态度，具有较高的业务能力，熟悉业务和内勤的工作，具有较宽的知识面和合理的知识结构以及严谨干练的工作作风，任劳任怨的献身精神和淡薄名利的思想境界在以后的工作当中，我会扬长避短，做一名称职的销售内勤，与企业共成长参考范文销售职员工作总结积极贯彻公司领导关于公司发展的一系列重要指示，忠于公司、忠于股东、诚实守信、爱岗敬业、团结进取，进一步转变观念，改革创新,面对竞争日趋激烈的房地产市场，强化核心竞争力，开展多元化经营经过努力和拼搏，使公司持续的发展全面加强学习，努力提高自身业务素质水平作为一名宣传销售人员肩负着上级领导和同事赋予的重要职责与使命，公司的销售计划及宣传方案需要我去制定并实施因此，我十分注重房产销售理论的学习和管理能力的培养注意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行,树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力和管理能力我于年初进入公司以来，在公司开发部工作在公司领导，主管领导及各位同事及各位同事的帮助下，我对公司各项规章制度和办事流程有了清楚地了解，也从部门领导和其他同事身上学到了很多新的知识，我的工作能力也由此得到很大提高进入公司一个月时间里，我主要负责开发公司的有关文件的保管，收发登记及文字处理等工作，并参加了商住小区的拆迁工作及商住XX XX小区的图纸会审在公司各部门领导的正确指导和各部门同事的密切配合下，我能按时优质完成领导布置的各项工作，同时积极的对周边楼盘XX进行市场调查，为公司的售房工作垫定了基础，保证了公司各项宣传推广活动的顺利进行在这期间我主要做了以下工作、根据公司各月的会议精神，制定销售的月销售计划
1、策划小区的宣传工作，制定出宣传方案，报领导审批后实施2xx、办理售房合同，负责开发公司的文件文字处理，保管资料的收发3登记、参加拆迁工作及合同的管理4xx、进行社会调查，接待客户，对客户保持联系5首先，销售宣传人员的工作，销售人员必须做到对销售流程的遵守,并控制整个销售环节、销售控制表
1、来电、来客的登记2填写客户资料表无论成交与否，每接待一组客户后，立刻填写客户资料表填写的重点是客户的联络方式和个人资讯客户对产品的要求条件，成交或未成交的原因根据客户成交的可能性，将其分类为、很a有希望、有希望、一般、希望渺茫，以便日后有重点地追踪询访bcd、销售登记3管理和登记销售的情况，包括认购资料认购合同，产权资料，付款资料、换、退房管理4在销售过程中换、退房的原因，理由以及处理办法和结果、催交欠款5处理销售过程中的楼款催交处理、成交客户资料管理6登记已成交客户详细资料，方便公司营销人员有第一手资料，对客户进行分析，从而最大限度提高对客户的服务、换户7换户者，在定购房屋栏内，填写换户后的户别、面积、总价，并注明何户换何户，收回原定单;应补金额及签约金若有变化，以换户后的户别为主;其他内容同原定单、退户8遇到退户情况，应分析退户原因，明确是否可以退户，报现场管理人员或更高一级主管确认后，办理退户手续，结清相关款项，将作废合同收回留存备案，有关资金移转事项，均须由双方当事人签名认定；若有争议无法解决时，可提请仲裁机构调解或人民法院裁决、加大宣传力度通过以下几种方式9）、传播媒体报纸电视1）、户外媒体户外看板（位置李辉庄的主要干道，主要客源钢司职2工、中加职工、银龙职工及乡镇生意人和在市区工作的人员）网络、出租车、公交车、公交站台（可在其车体做喷绘广告，或车内显注位置做小张的粘贴广告，站牌上小型海报宣传），内容主要以开盘为主）、印刷媒体3第一，售房销售对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位;第三，自己的专业知识及理论水平十分有限不能很好完成自己的工作任务参考范文普通销售个人工作总结年的上半年已经过去，新的挑战又在眼前20_房地产销售月工作总结与计划表在上半年里，有压力也有挑战年初的时候，房地产市场还没有完全复苏，那时的压力其实挺大的客户有着重重顾虑，媒体有各种不利宣传，我却坚信青岛地产的稳定性和升值潜力，在稍后的几个月里，房市回升，我和同事们抓紧时机，到达了公司指标，创造了不错了业绩在实践工作中，我又对销售有了新的体验，在此我总结几点与大家分享
（一）不做作，以诚相待，客户分辩的出真心假意得到客户信任，客户听你的，反之，你所说的一切，都将起到反效果
（二）了解客户需求第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解，否则，所说的一切都是白费时间
（三）推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势，做到对客户的所有问题都有合理解释，但对于明显硬伤，则不要强词夺理，任何东西没有完美的，要使客户了解，如果你看到了完美的，那必定存在谎言O
（四）持续客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项目的喜爱，他们会将喜爱传递，资源无穷无尽
（五）确定自我的身份，我们不是在卖房子，而是顾问，以我们的专业来帮忙客户多与客户讲讲专业知识，中立的评价其它楼盘，都能够增加客户的信任度
（六）团结、协作，好的团队所必需的自我也还存在一些需要改善之处
一、有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对其实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任
二、对客户关切不够有一些客户，需要销售人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自我去找别人打听或自我瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，透过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但能够掌握先机，操控全局，而且还能够增加与客户之间的感情，增加客带的机率此外本人还制定了些许计划、销售目标1今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务并在完成销售任务的基础上提高销售业绩、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队2人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法3销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯4培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次、在地区市建立销售，服务网点5根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的造成时间，资金上的浪费以上是我的销售工作计划，不妥之处，请各位领导和同志们批评指正现今我已来工作半年多了，在上半年的工作中，本人的销售套数为69套，总销额为千万在今后的工作中，我要更加完善自我，提升自我，6增加各方面的知识和对青岛各个地区的了解，不但要做好这个项目，更要跟着公司一齐转战南北，开拓新的战场在此，我十分感谢领导给我的这次锻炼机会，我也会更加努力的去工作，去学习，交出自我满意的成绩单参考范文销售职员工作总结在忙忙碌碌中，年又要过去了，年即将到来，回头看看今年一年20xx的工作历程，作为这一年企业发展的见证人，我深深的感受到了企业的蓬勃发展，企业员工的拼搏精神，自己也在这一年里成长了许多，并且自己从那些已经购房的客户中，在对他们进行销售的过程里，我也体会到了许多销售心得现在对这些做一个整理同时也对一年的’工作做一个简单的总结
一、最基本的就是在接待当中，始终要保持热情
二、做好客户的登记，及进行回访跟踪
三、经常性约客户过来看看房，让客户了解我们小区的动态加强客户的购买信心，做好沟通工作
四、提高自己的业务水平，加强房地产相关知识及的动态在面对客户的时候就能游刃有余，树立自己的专业性，同时也让客户更加的想信自己
五、多从客户的角度想问题，这样自己就可以针对性的进行看房，为客户提供最适合他的房子，解决他的疑虑，让客户可以放心的购房
六、学会运用销售技巧，适当的逼客户尽快下决定
七、找出并认清自己的目标，不断坚定自己勇往直前、坚持到底的信心，这个永远是最重要的我坚信只要方向正确，方法正确，一步一个脚印，每个脚步都结结实实地踏在前进的道路上，反而可以早点抵达终点如果靠的是机会，运气总有用尽的一天这一年是有意义的、有价值的、有收获的尽管有了一定的进步，但在很多方面还存在着不足个别工作做的还不够完善，业务类客户资料太少，这有待于在今后的工作中加以改进希望新的一年里有新的收获，也祝愿公司在新的一年里越来越好参考范文普通销售个人工作总结年在不经意间已从身边滑过，回首这一年，步步脚印！我于20xx20xx年月份进入公司，在职期间，我非常感谢公司领导及各位同事的支持xx与帮助我用最快的速度适应和融入公司，成为大家庭中的一员任职期间，我严格要求自己，尽力做好自己的每一份工作，现将年的工作20xx如下总结、日常业务衔接、客户服务、处理客户抱怨、客户咨询电话的接听1及电话记录、对客户进行销售政策的传达及业务信函的发送2参考范文销售职员工作总结回忆起我年月日进的公司一直到现在，已经工作有了半年多X XX工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值但是整体来说我自己还是有很多需要改进以下是我今年总结工作不足之处每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐语言组织表达能力是需要加强改进看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有个老客户，只要很好的维护好了的话，在X以后的翻单过程当中肯定会想到通赢防伪的那么这样不仅继续给公司XO创造利润，也是对自己一个工作上的认可因此这点我得把目光放长远对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营,否则怎么结出胜利的果实呢、销售会议的安排、记录及跟踪结果
3、做好本部门的档案管理工作，建立客户信息档案（涉及用户基本4情况，使用品种、数量、价位、结算方式）、各种促销活动情况了解，统计费用报销等协助办理
5、销售经理差旅费的初审与上报签批
6、对所经手的各类涉及我厂商业秘密的销售资料、数据应妥善保管，7不得丢失或向外泄密、同类产品竞争品牌资料的分析与建档，销售相关宣传资料的领用、9登记、分发、各月份客户回款额排查、跟踪、跟进9对于市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱,不x能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应本职的工作做得不好，指导力度不够，影响市场部的销售业绩年中，在做好本职工作的基础之上，对上述存在的问题，我个人20xx也要尽自己所能，多掌握一些技术上面的知识，尽量做到应对自如，从容得体不断增强自己的辨别能力，在更好的与客户沟通的基础之上,能更多的为公司利益着想在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做、建立一支熟悉业务且相对稳定的销售团队1人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本在明年的工作中建立一个和谐、具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法2销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯3培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次、销售目标今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子4根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月、每周、每日以每月、每周、每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务;并在完成销售任务的基础上提高销售业绩我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键一年来，通过努力学习和不断摸索，收获很大，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面我坚信工作只要尽心努力去做，就一定能够做好做了一年的销售内勤工作了，有的时候也觉得自己有些经验，或是由着自己的判断来处理事情不够仔细，所以出现了不少的问题，也犯了不少错误，事后才知道自己的社会阅历缺乏,或是处理方法不当，我决心在今后的工作中要多提高自己的素质与休养，多学习为人处世的哲学，才能够超越现在的自己，争取更大的进步!领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性，那么也更加如鱼得水今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户而自己开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且下半年订好一个计划，让自己的时间分配的合理达到两不误的效果综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话聪明的人不会在同一个地方摔倒两次当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好望公司领导和同事共同监督我一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点今年整整的半年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售而我在这半年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，qq每天要跟不同的客户打交道，并且通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务要让客户感觉到公司是一个大企业有很好的服务X团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通并且让意向强烈的客户能够想到，想到跟公司合作等等这些都是与X自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自qq己的行为中感觉到我的真诚那么相信客户量也会慢慢积累起来参考范文销售职员工作总结我是销售部门得一名普通员工，刚到房产时，我对房地产方面得知x识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生在公司领导得帮助下,我很快了解到公司得性质及房地产市场作为销售部中得一员，我深深觉到自己身肩重任作为企业得门面，企业得窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业得形象所以更要提高自身得素质，高标准得要求自己在高素质得基础上更要加强自己得专业知识和专业技能止匕外，还要广泛了解整个房地产市场得动态，走在市场得前沿经过这段时间得磨练，我已成为一名合格得销售人员，并且努力做好自己得本职工作房地产市场得起伏动荡，公司于年与公司进行合资，共同完20xx x成销售工作在这段时间，我积极配合本公司得员工，以销售为目得,在公司领导得指导下，完成经营价格得制定，在春节前策划完成了广告宣传，为月份得销售奠定了基础最后以个月完成合同额万元得好成XXXX绩而告终经过这次企业得洗礼，我从中得到了不少专业知识，使自己各方面都所有提高年下旬公司与公司合作，这又是公司得一次重大变革和质得飞20xxx跃在此期间主要是针对房屋得销售经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段得铺垫制造出火爆场面在销售部，我担任销售内业及会计两x种职务面对工作量得增加以及销售工作得系统化和正规化，工作显得繁重和其中在开盘之际，我基本上每天都要加班加点完成工作经过一个多月时间得熟悉和了解，我立刻进入角色并且娴熟得完成了自己得本职工作由于房款数额巨大，在收款得过程中我做到谨慎认真，现已收取了上千万得房款，每一笔帐目都相得益彰，无一差错此外在此销售过程中每月得工作总结和每周例会，我不断总结自己得工作经验，及时找出弊端并及早改善销售部在短短得个月得时间将二期房屋全部清盘，而且一期x余房也一并售罄，这其中与我和其他销售部成员得努力是分不开得年这一年是有意义得、有价值得、有收获得公司在每一名员工20xx得努力下，在新得一年中将会有新得突破，新得气象，能够在日益激烈得市场竞争中，占有一席之地参考范文销售职员工作总结自己年的销售工作，在公司经营工作领导魏总的带领和帮助下,加XX之全组成员的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止年月日，年完成销售额元，起额完成全年XX122420xx13销售任务的货款回笼率为销售单价比去年下降了销售额和货6%,8%,1%,款回笼率比去年同期下降了和现将全年来从事销售工作的心得12%16%o和感受总结如下
一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作作为一名销售经理，自己的岗位职责是、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款；
1、努力完成销售管理办法中的各项要求；
2、负责严格执行产品的出库手续；
3、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；
4、严格遵守公司制定的各项规章制度；
5、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；
6、完成领导交办的其它工作7岗位职责是职工的工作要求，也是衡量销售经理工作好坏的标准，自己始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其它销售经理勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高在日常的事务工作中，自己能积极着手,在确保工作质量的前提下按时完成任务总之，通过实践证明作为销售经理技能和业绩至关重要，是检验销售经理工作得失的标准今年由于举办奥运会四个月限产的影响，加之自己对市场的瞬息万变应对办法不多而导致业绩欠佳
二、明确客户需求，主动积极，力求保质保量按时供货工作中自己时刻明白销售经理必须有明确的目地，一方面积极了解客户的意图及需要达到的标准、要求，力争及早准备，在客户要求的期限内供货，另一方面要积极和客户沟通及时了解客户还款能力，考虑并补充完善例如、今年九月份，河南省润封基防腐防水有限公司在北京安定镇垃圾1处理厂污水池需要防腐涂料，当时奥运会禁运刚刚结束，生产线881-hll还在石家庄没回迁，由于工期急对方要料急迫，自已在九月初就及时和生产线及时沟通，这样既节约了时间，又使生产线安排了进货，在生产线努力配合下，很及时给客户供了货，受到了客户的好评、今年八月下旬，自己得知金九鼎公司急需环氧富锌涂料，自己了2解详细情况后及时汇报领导并尽快寄去有关资料，自己深知，这是个有潜力的大客户，多次前去和客户进行沟通，虽然因为限产公司不能供货耽误了良机，但是通过和客户的交往，为产品以后的销售奠定了坚定的基础
三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以销售经理应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理自己在产品销售的过程中，严格按照公讣制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意比如有客户投诉涂料白色差别太大，自己及时反馈给技术91部，技术部做出改变配方解决问题的承诺。
个人认证
优秀文档
获得点赞 0
