2025酒店营销部周工作计划（专业13篇）word模板范文

酒店营销部周工作计划（专业篇）13编写工作计划书可以帮助我们制定明确的工作目标和计划，提高工作的可操作性和可实施性以下是几份经过整理和修改的工作计划书样本，参考范文:酒店营销部月工作计划书希望能对大家的工作有所帮助开业前的试运行往往是饭店最忙、最易出现问题的阶段对此阶段工作特点及问题的研究，有利于减少问题的出现，确保饭店从开业前的准备到正常营业的顺利过渡客房部的管理人员在开业前试运行期间，应特别注意以下问题

（一）持积极的态度在饭店进入试营业阶段，很多问题会显露出来对此，部分客房管理人员会表现出急躁情绪，过多地指责下属正确的方法是持积极的态度，即少抱怨下属，多对他们进行鼓励，帮助其找出解决问题的方法在与其它部门的沟通中，不应把注意力集中在追究谁的责任上，而应研究问题如何解决

（二）经常检查物资的到位情况前文已谈到了客房部管理人员应协助采购、检查物资到位的问题实践中很多饭店的客房部往往会忽视这方面的工作，以至于在快开业的紧要关头发现很多物品尚未到位，从而影响部门开业前的工作常被遗忘的物品有工作钥匙链、抹布、报废床单、云石刀片等第三个阶段上流随着酒店特色及品牌效应的形成，泗阳海欣君悦大酒店将成为高端群体私人会所或俱乐部，政府及周边产业的定点酒店

二、项目属性分析.地理位置一般，周边靠近淮安市区，有直达高速公路;小时可达淮11安、宿迁市区多功能综合体各式豪华客房、商务中心、会议室、宴会厅、、

2.spa健身中心及各类特色佳肴.同行业竞争略显优势除新世界大酒店之外，名豪国际大酒店、泗3阳大酒店、意杨之乡大酒店等都不具备相应的竞争能力.目标客户清晰海欣申禾自有客户、附近政府单位人员，以及本地4高端人士可延伸至外来散客

三、酒店市场定位泗阳海欣君悦大酒店是泗阳首家按照高标准打造的精品商务型酒店是一家集商务、餐饮、休闲、观光的四精品园林式酒店参考范文:酒店市场营销部工作计划、销售部提出酒店市场定位建议，以报告形式上呈总经理

2、参与酒店各部门价格制定，提出合理建议，以报告形式上呈总经3理

二、市场环境分析、酒店周边经营环境分析

1、酒店优劣式分析

3、销售目标分析

4、召开市场分析会议，以报表形式将销售部分析的情况告之酒店各5经营部门、提出合理改进意见，以报告形式上呈总经理6

三、制定销售部岗位职责、规章制度制定好销售部岗位职责、规章制度，以报告形式上呈总经理批示

四、制定酒店销售策略、销售部政策与程序、制定酒店销售策略，以报告形式上呈总经理批示

1、制定销售部政策与程序，以报告形式上呈总经理批示，并分发酒2店各职能经营部门

五、人员培训、依据酒店员工手册工作计划，酒店及部门的规章制度对员工进行1综合素质培训、依据总经理批示的销售部政策与程序对员工进行专业技能培训2I、依据酒店的现有情况对员工进行爱岗敬业、团队意识培训3

六、参与建立酒店企业文化、确立酒店标识

1、制作酒店企业简介

2、制作酒店各种客用印刷品以及客用问询表格

3、参与酒店各部门经营环境的布置

4、参与酒店各部门经营项目的确立，并提出合理建议5参考范文酒店营销部工作计划为了实现年的销售目标，结合公司和市场实际情况，确定年几20_20_项工作重点人才的引进和培养是最根本的，也是最核心的，人才是第一生产力企业无人则止，加大人才的引进大量补充公司的新鲜血液铁打的营盘流水的兵，所以在留着合理的人才上下功夫在选好人，用好人，用对人加强和公司办公室人沟通，多选拔和引进优秀销售人员，利用自己的关系，整合一部分业务人员，利用业务员转介绍的策略，多争取业务人员，加大招聘工作的力度，前期完善公司的人员配置和销售队伍的建立另外市场上去招一些成熟的技术和业务人员自己计划将工作重点放在榜样的树立和新榜样的培养上，一是主要做好几个榜样树立典型因为榜样的力量是无穷的人是有可塑性的，并且人是有惰性的对销售队伍的知识培训，专业知识、销售知识的培训始终不能放松培训对业务队伍的建立和巩固是很重要的一种手段定期开展培训，对业务员的心态塑造是很大的好处并且根据业务人员的发展，选拔引进培养大区经理业务人员的积极性才会更高为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额合理有效的分解目标市场是公司的核心竞争区，在这要完善销售队伍和销售渠道一方面的人员的配置，另一方面是客户资源的整合，客户员工化的重点区域要在这里树立公司的榜样，并且建立样板市场加以克隆复杂其他省市以一部现有业务人员为主，重点寻找合作伙伴和一些大的代理商走批发路线的公司在销售政策上适当放宽如果业务人员自己开拓市场，公司前期从业务上去扶持，时间上一个月重点培养，后期以技术上进行扶持利用三个月的时间进行维护产品是企业的生命线，不是我们想买什么，而是客户想买什么我们买的的客户想买的找到客户的需求，才是根本所以产品调整要与市场很好的结合起来另外，要考虑产品的利润，无利润的产品，它就无生存空间对客户来讲，也是一样客户不是买产品，而是买服务追求提供高优质的服务，是不变的法则企业不是福利院，所以为企业创造价值化，就是管理的最基本要求从发展才是硬道理到赚钱才是硬道理的转变一个优惠套餐的寿命是有限的，不断的更新新套餐，一方面显示出公司的实力，一方面显示出公司的活力淘汰无利润和不适应市场的方针，结合公司业务人员专业素质，产品要往三个有利于方面调整有利于公司的发展、有利于业务人员的销售、有利于客户的.需求参考范文:酒店营销部工作计划市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，它对总经理室进行经营决策，制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道,开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用针对营销部的工作职能，我们制订了市场营销部年工作思路，现X X在向大家作一个汇报今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见开拓市场，争取客源今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善年市场X X营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的

二、

三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体文秘版权所有！114接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神和物质需求制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面,真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力,创造最佳效益加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作年，营销部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，2018参考范文:酒店营销部工作计划开拓创新，团结拼搏，创造营销部的新形象、新境界—年的到来，在即将过完的寒冬里我们已闻到春天的清香，酒店销20售部工作计划于此同时，酒店给我们部门制定了新的工作计划，作为市场营销部的我们是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，它对总经理室进行经营决策，制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用针对前一年的工作总结，我们根据实际情况做出以下酒店销售部工作计划开拓市场，争取客源今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善一年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，提高营销代表的工资待遇，发、调动营销人员的积极性营销代表实行工作日ji记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的

二、

三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户,稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和-谐、积极的工作团体

三、热情接待，服务周到接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，全天侯服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，限度满足宾客的精神和物质需求制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案

四、做好市场调查及促销活动策划经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案

五、密切合作，主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造效益加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作年，营销部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销20—售任务，开拓创新，团结拼搏，创造营销部的新形象、新境界年工作计划报告完毕，我们部门会尽的能力使服务做到更好，20利润收入更高参考范文酒店营销部工作计划年带着不平凡的一页已悄然走过，虽然没有辉煌的硕果，但是它让XX每个人感到工作的充实，因为我们心连着心与盛世共同成长做为盛世开元销售部一名销售人员，我总结起工作有以下几方面、年个人帐款回收万元，超出计划万，其中预付款万元1XX XX XX在原计划中有个月未能完成当月任务，总结原因主要是任务较高每月高5达万下半年由于受四川地震、奥运会影响到帐款回收，部分单位不XX能及时结算导致月、月累计挂帐高达万后期在月份和元1112XX12月份的努力下回收共计万元左右xx、对客户维护开发方面，重点对到店客户进行服务跟进，针对不同2客户的特别爱好进行合理配菜、餐前酒水、菜品安排以保证出品速度加强部分单位自带酒水的保管客户开发方面根据上半年观察对部分消费较小暂停签单单位，进行重点跟进、恢复其挂帐消费针对个别储值单位相对应放宽优惠政策及灵活性，加大消费力度实行签单消费不足之处是新增签单客户较少，需要年合理开发xx、积极配合酒店做好中秋月饼和春节礼品箱销售，在推销过程中吸3取各方面经验，扩大销售门路，主动、积极、诚恳地进行推销始终相信付出总有回报，成绩较为满意、重点对房地产公司做出消费评估和帐款清欠，根据不同情况进行a处理，减少酒店资金流失、有目的有计划实施回访，加大力度对原有单位情感维护积极主b动了解掌握市场信息，时刻关注客户消费的动向吸取有消费能力单位前来消费，力争在销售、回款中有更大收获、对现金客户维护实行以单位个人为名义签订现金消费协议，增加C酒店现金收入资金运转、对新增客户进行合理分配，不管是现金还是签单客户做到户户有1人跟、投诉有人理、不满有人诉，避免回访时多人跟和无人管现象、对新增销售员试用期应有相关部门进行基础知识酒店概况相关工2作情况方面培训，应以开发客户和现金客户维护为重点、年任务的制定应根据现有客户消费为基础，更科学制定年业绩考3核政策和任务目标、针对南阳治安差交通混乱现象，酒店应出台相关政策，对销售人4员人身安全和现金回收给予相应保障，解决后顾之忧、酒店每年对各挂帐单位进行消费统计、名次排列，统计每年新增5客户有多少，所流失客户原因在哪儿，对各大消费单位全员跟进，每年给予相应优惠活动政策最后衷心感谢酒店领导给予我们这个平台、各部门经理及同事的大力支持和密切配合，我坚信在现在领导的带领下，我们有信心有毅力完成既定目标，不断超越自我参考范文酒店营销部工作计划心与心的交流，需要用行动来实现，使客户感觉到烟草公司关怀，就要求我们的营销人员充分领会差异化的管理和服务理念客户的服务是全方位的，节日问候、生日祝福等情亲化的服务；供货信息按时传递到客户；行业政策和卷烟品牌数量不能在第一时间得到等问题的存在导致客户无法及时订购到适销对路的卷烟，对客户经理的依赖度大大降低下半年，营销部要求有条件的客户经理对辖区客户开通“飞信”业务，在县城、重点市场等有条件的地方首先展开，“飞信”覆盖面的高低做为客户经理信息传递、客户情亲化服务提升的一个重要指标来考核，在第一时间对辖区的客户提供高效、快捷的有效信息解决客户经理不能及时传递相关信息的问题该项工作的落实在月底之前完成重点是城中客户服务部9全年要求客户经理对客户的卷烟经营指导面达到以上，有效指导60达到以上，对以前没有赶上经营指导进度的客户经理进行重点的帮扶80%和要求市场经理对客户经理的考核重点放在有效性的监管与监督上，市场经理根据客户经理的经营指导，采取实地调查的方式进行落实、以提高赢利水平、高升销售结构、强化客户认可度等方面进行评估，达到服务与提升的目的客户经理协同管理的的卷烟零售户数量，是一个相对数目较大的80%群体，客户经理对客户的管理不能仅仅放在盘查库存、检查卷烟条码上，更主要如何把握客户的卷烟销售走势、异常情况方面，更加注意卷烟条、盒的零售指导价的落实情况，开展有效的管理，但不能做为有效的处罚手段参考范文酒店营销部工作计划月份忙碌的工作已经过去，现根据部门月份的工作情况将部门x x工作作如下总结首先在经营收入方面:

（三）重视过程的控制开业前客房部的清洁工作量大、时间紧，虽然管理人员强调了清洁中的注意事项，但服务员没能理解或“走捷径”的情况普遍存在，如用浓度很强的酸性清洁剂去除迹、用刀片去除玻璃上的建筑垃圾时不注意方法等等这些问题一旦发生，就很难采取补救措施所以，管理人员在布置任务后的及时检查和纠正往往能起到事半功倍的作用

（四）加强对成品的保护对饭店地毯、墙纸、家具等成品的最严重破坏，往往发生在开业前这段时间，因为在这个阶段，店内施工队伍最多，大家都在赶工程进度,而这时客房部的任务也是最重，容易忽视保护，而与工程单位的协调难度往往很大尽管如此，客房部管理人员在对成品保护的问题上，不可出现丝毫的懈怠，以免留下永久的遗憾为加强对饭店成品的保护，客房部管理人员可采取以下措施、积极建议饭店对空调、水管进行调试后再开始客房的装潢，以免1水管漏水破坏墙纸，以及调试空调时大量灰尘污染客房、加强与装潢施工单位的沟通和协调敦促施工单位的管理人员加2强对施工人员的管理客房部管理人员要加强对尚未接管楼层的检查，尤其要注意装潢工人用强酸清除顽渍的现象，因为强酸虽可除渍，但对洁具的损坏很快就会显现出来，而且是无法弥补的、尽早接管楼层，加强对楼层的控制早接管楼层虽然要耗费相当3的精力，但对楼层的保护却至关重要一旦接管过楼层钥匙，客房部就要对客房内的设施、设备的保护负起全部责任，客房部需对如何保护设施、设备做出具体、明确的规定在楼层铺设地毯后，客房部需对进入楼层的人员进行更严格的控制，此时，要安排服务员在楼层值班，所月份共完成营收元，其中客房完成营收元，占计划的％,平均出租X率％,平均房价元;另外，餐饮完成营收收入元，占计划的猊月份客房任X务超额完成，与去年同期相比，有所提高;但是较四月份的营收下降幅度也是比较大的；另外，在月份餐饮收入也超额完成计划目标，主要是体X现在宴会包桌收入的提高方面，占据了当月餐饮营收的很大比例;从以上经营收入汇总来年，与去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，虽然较去年相比提高不大，但是在客源结构方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市场定位的；另外，餐饮方面，此月份在营收方面虽然超额完成任务，但是在内部客源方面散客消费是呈下降趋势的，如何提高此类客源的消费应是下期工作的重点在部门工作方面营销部在月份累计完成会议接待批次，其中X13主要完成了医疗器械会议期间在店会议的接待工作，通过此次接待活动宣传了饭店品牌，同时也获得了客户的认同；另外，接待了中化轮胎和金莱克、郑州市公路局和深圳富士康集团等一系统会议团队;在部门销售方面，本月按照年度工作计划并结合饭店指导思想，主要对周边市场客户进行了走访工作，加强了政务类客源的回访并形成了有效的意见;同时，本月根据月份市场情况提前对周边会议客源市场进行主动的’走访，保证了淡6季期间饭店客源的稳定；另外，本月完成了对许昌地区客户的走访，通过此宣传了饭店产品，开拓了部分新客户；同时，本月结合饭店评星要求，对饭店各区域所有宣传品进行了重新设计，使饭店公共标识符合评星标准要求;另外，本月部门开展了团队建设月活动，通过日常的团队意识培训和组织部门人员处出集体活动加强了团队凝聚力和协同能力；公关营销方面月份主要是策划了母亲节活动;制定出了短信营销流程和标准，使短x信营销模式成为日常营销的一种；同时,部门结合餐饮重点加强婚宴产品的情况，对餐饮婚宴产品进行重新的包装和设计，现已完成宣传手册的统一制作，将于下月投入使用；另外，本月将饭店积分活动礼品进行了重新的设计和推广，丰富了礼品种类，吸引客户的进一步消费月份的工作已经过去，在月份的工作中存在着诸多不足之处，结XX合市场情况和年度全年营销计划，现将年月份的工作从以下几个09096方面开展.部门工作方面1本月部门的主题活动确定为优质服务月，将如何提高对客服务水平作为本月的日常工作，通过培训和要求来提高部门整体的对客服务水平，并在活动中评选出服务标兵；另外，本月部门结合市场情况和任务目标制定第三季度部让销售任务目标分解，通过合理的激励机制来调动部让员工的积极性市场销售方面

2.本月将饭店的客源结构所占比例调整为以散客为主，会议为辅，团队为补;从去年数据分析结合今年饭店客源走势来看，在散客客源和团队客源因市场情况下降的同时，为确保饭店营收不出现大幅下降，适当提高会议客源的比重，来提高并稳定此月客房营收和餐饮营收;会议市场，加强鞋城、洗化类、服装类公司的走访，搜集行业信息，把握各种会议信息，把握该季节会议，确保饭店收入的稳步提高；团队市场方面,销售经理积极了解市场动态，与各主要旅行社达成合作意项，关注郑州市内各主要酒店竞争酒店的团队价格政策，与韩国团社积极达成进一步合作的协议，确保该客源的稳定性，同时也积极的去开发新的团队客源;散客市场方面，扩大市场开发范围，将销售工作的重点放在对主要客源市场的重点开发和维护，多走访周边单位，深入客户中回访客户真实意见并及时反馈与饭店;进一步加强与各客房来源渠道的合作和沟通；同时，本月仍将继续加强对外地市场客户的走访，重点对禹州市、长葛市、以及平顶山地区进行开发和回访营销活动方面

3.本月主要对今年中秋节月饼市场进行考察，确定今年饭店销售方式;以上是对营销部月份工作的总结和对月份工作的计划x6市场竞争对手报告

4.月份周边主要饭店客房情况统计x饭店本月主要承接了市政府安排的医疗器械会议，房间均按门478%市价销售；此月前半月的出租率较高；下半月一直下降;综合以上各酒店并x89%结合月份整体情况，此月份整体市场客源走势受医疗器械会议影响都是x前半月情况较好，散客客源较充足，下半月呈下降趋势；团队市场方面，团队客源较四月份大幅下降，各酒店对于价格的竞争也较激烈；进入月6份以后，整体酒店市场进入到全年中仅次于春节之后的淡季，内宾团队客源和散客市场客户下降较为明显;会议市场方面根据情况不同，主要是产品发布会和订货会为主参考范文酒店营销部工作计划年，营销部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务,X开拓创新，团结拼搏，创造营销部的新形象、新境界年，营销部的主要工作之一将放在提高散客入住率上我们拥有20xx大多数酒店不具备的优势，那就是良好的区位优势与便利的交通条件我们会利用所有可能的工具（网络、报刊、杂志及短消息的应用）加大对酒店的宣传力度力争全年在散客的入住率上有较大提高年营销部拟定在旅游黄金周到来之前，利用周末的休息时间，到20xx省内几大的旅游城市进行走访，与地州市的各大旅行社之间建立起长期的合作关系，使得这些旅行社有意向将团队安排到我们酒店，以确保酒店客房的收入年营销部会根据不同的节日、不同的季节制定相应的营销方案，20xx综合运用价格、产品及渠道策略将酒店的客房，棋牌，餐饮组合销售使酒店在竞争中始终处于主动的地位，以限度的吸引顾客，从而保障酒店经营目标的完成、会议计划收入为万，理想目标是完成万a

1315、会议团队、旅行团队的总收入力争达到万b

45、由营销部带来的餐饮收入突破万c40新的一年，我们必将继续探索，继续学习，我们希望又会有忙碌而充实的一年，但是明年再回过头来总结的时候，我们希望不再留有遗憾我们不奢望尽善尽美，但希望营销部在新的一年里，各项工作都有起色,有突破，有创新，最终当然要有不错的业绩参考范文酒店营销部工作计划针对营销部的工作职能，制订了市场营销部年工作计划，现在XX向大家作一个汇报:重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善年市场XX营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的

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三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，全天侯服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，限度满足宾客的精神和物质需求制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面,真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力,创造效益加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取些公众单位对酒店工作的支持和合作年，营销部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务,开X拓创新，团结拼搏，创造营销部的新形象、新境界参考范文:酒店营销部工作计划年的到来，在即将过完的寒冬里我们已闻到春天的清香，酒店销20xx售部工作计划于此同时，酒店给我们部门制定了新的工作计划，作为市场营销部的我们是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，它对总经理室进行经营决策，制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用针对前一年的工作总结，我们根据实际情况做出以下酒店销售部工作计划

一、建立酒店营销公关通讯联络网今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见

二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制开拓市场，争取客源今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善年市场营销部销X售任务计划及业绩考核管理实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的

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三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户,并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体

三、热情接待，服务周到接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，全天侯服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，限度满足宾客的精神和物质需求制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案

四、做好市场调查及促销活动策划经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案

五、密切合作，主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造效益加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作年，营销部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年20xx销售任务，开拓创新，团结拼搏，创造营销部的新形象、新境界年工作计划报告完毕，我们部门会尽的能力使服务做到更好,利20xx润收入更高有进出的人员都必须换上客房部为其准备的拖鞋部门要在楼层出人口处放些废弃的地毯头，遇雨雪天气时，还应放报废的床单，以确保地毯不受到污染、开始地毯的除迹工作地毯一铺上就强调保养，不仅可使地毯保4持清洁，而且还有助于从一开始，就培养员工保护饭店成品的意识，对日后的客房工作将会产生非常积极的影响

（五）加强对钥匙的管理开业前及开业期间部门工作特别繁杂，客房管理人员容易忽视对钥匙的管理工作，通用钥匙的领用混乱及钥匙的丢失是经常发生的问题这可能造成非常严重的后果客房部首先要对所有的丁作钥匙进行编号，配备钥匙链;其次，对钥匙的领用制定严格的制度例如，领用和归还必须签字、使用者不得随意将钥匙借给他人、不得使钥匙离开自己的身体（将通用钥匙当取电钥匙使用）等

（六）确定物品摆放规格确定物品摆放规格工作，应早在样板房确定后就开始进行，但很多客房管理人员却忽视了该项工作，以至于直到要布置客房时，才想到物品摆放规格及规格的培训问题，而此时恰恰是部门最忙的时候其结果是难以进行有效的培训造成客房布置不规范，服务员为此不断地返工正确的I,方法是将此项工作列入开业前的工作计划，在样板房确定之后，就开始设计客房内的物品布置，确定各类型号客房的布置规格，并将其拍成照片，进而对员工进行培训有经验的客房部经理还将楼层工作间及工作车的布置加以规范，往往能取得较好的效果把好客房质量验收关

（七）客房质量的验收，往往由工程部和客房部共同负责作为使用部门，客房部的验收对保证客房质量至关重要客房部在验收前应根据本饭店的实际情况设计客房验收表，将需验收的项目逐一列上，以确保验收时不漏项客房部应请被验收单位在验收表上签字并留备份，以避免日后的扯皮现象有经验的客房部经理在对客房验收后,会将所有的问题按房号和问题的类别分别列出，以方便安排施工单位的返工，及本部门对各房间状况的掌握客房部还应根据情况的变化，每天对以上的记录进行修正，以保持最新的记录

（八）注意工作重点的转移，使部门工作逐步过渡到正常运转开业期间部门工作繁杂，但部门经理应保持清醒的头脑，将各项工作逐步引导到正常的轨道在这期间，部门经理应特别注意以下的问题:、1按规范要求员工的礼貌礼节、仪表仪容由于楼层尚未接待客人、做基建清洁时灰尘大、制服尚未到位等原因，此时客房部管理人员可能还未对员工的礼貌礼节、仪表仪容做较严格的要求，但随着开业的临近,应开始重视这些方面的问题，尤其要提醒员工做到说话轻、动作轻、走路轻培养员工的良好习惯，是做好客房工作的关键所在，而开业期间对员工习惯的培养，对今后工作影响极大、建立正规的沟通体系部门应开始建立内2部会议制度、交接班制度，开始使用表格;使部门间及部门内的沟通逐步走上正轨、注意后台的清洁、设备和家具的保养各种清洁保养计划3应逐步开始实施，而不应等问题变得严重时再去应付

（九）注意吸尘器的使用培训做基建清洁卫生时会有大量的垃圾，很多员工或不了解吸尘器的使用注意事项，或为图省事，会用吸尘器去吸大的垃圾和尖利的物品，有些甚至吸潮湿的垃圾，从而程度不同地损坏吸尘器止匕外，开业期间每天的吸尘量要比平时大得多，需要及时清理尘袋中的垃圾，否则会影响吸尘效果，甚至可能损坏电机因此，客房管理人员应注意对员工进行使用吸尘器的培训，并进行现场督导

（十）确保提供足够的、合格的客房国内大部分饭店开业总是匆匆忙忙，抢出的客房也大都存在一定的问题常出现的问题是前厅部排出了所需的房号，而客房部经理在检查时却发现，所要的客房存在着这样或那样的一时不能解决的问题，而再要换房，时间又不允许，以至于影响到客房的质量和客人的满意度有经验的客房部经理会主动与前厅部经理保持密切的联络，根据前厅的要求及饭店客房现状，主动准备好所需的客房

（十一）使用电脑的同时，准备手工应急表格不少饭店开业前由于各种原因，不能对使用电脑的部门进行及时、有效的培训，进而影响到饭店的正常运转为此，客房部有必要准备手工操作的应急表格

（十二）加强安全意识培训，严防各种事故发生客房管理人员要特别注意火灾隐患，发现施工单位在楼层动用明火要及时汇报止匕外，还须增强防盗意识，要避免服务人员过分热情，随便为他人开门的情况

（十三）加强对客房内设施、设备使用注意事项的培训很多饭店开业之初常见的问题之一，是服务员不完全了解客房设施、设备的使用方法，不能给客人以正确的指导和帮助，从而给客人带来了一定的不便，如房内冲浪浴缸、多功能抽水马桶的使用等参考范文酒店市场营销部工作计划今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福今年计划在适当时期召开次大型1-2客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见

二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制开拓市场，争取客源今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善年市场营销部2008销售任务计划及业绩考核管理实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的

二、

三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体

三、热情接待，服务周到接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务,注vip意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神和物质需求制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案

四、做好市场调查及促销活动策划经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案

五、密切合作，主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作年，营销部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，2011开拓创新，团结拼搏，创造营销部的新形象、新境界

一、参与酒店经营理念、酒店市场定位、充分了解酒店各种经营设施、经营项目

1、销售部提出酒店市场定位建议，以报告形式上呈总经理

2、参与酒店各部门价格制定，提出合理建议，以报告形式上呈总经3理

二、市场环境分析、酒店周边经营环境分析

1、竞争对手情况摸底分析

2、酒店优劣式分析

3、销售目标分析

4、召开市场分析会议，以报表形式将销售部分析的情况告之酒店各5经营部门、提出合理改进意见，以报告形式上呈总经理6

三、制定销售部岗位职责、规章制度、制定好销售部岗位职责、规章制度，以报告形式上呈总经理批1zj\O

四、制定酒店销售策略、销售部政策与程序、制定酒店销售策略，以报告形式上呈总经理批示

1、制定销售部政策与程序，以报告形式上呈总经理批示，并分发酒2店各职能经营部门

五、人员培训、依据酒店员工手册工作计划，酒店及部门的规章制度对员工进行1综合素质培训、依据总经理批示的销售部政策与程序对员工进行专业技能培训2I、依据酒店的现有情况对员工进行爱岗敬业、团队意识培训3

六、参与建立酒店企业文化、确立酒店标识

1、制作酒店企业简介

2、制作酒店各种客用印刷品以及客用问询表格

3、参与酒店各部门经营环境的布置

4、参与酒店各部门经营项目的确立，并提出合理建议5参考范文酒店营销部工作计划泗阳海欣君悦大酒店开业初期，形象认知度不高，品牌欠缺等问题,可以通过精心包装，倾力打造酒店优势特点，最终目是以开业前后的活动为载体，将酒店全方位的宣传出去，先声夺人、打造海欣君悦品牌形象，达到目标市场认知程度，广泛吸引消费的关注，为开业后宾客盈门、经济效益提升打下扎实的基础故在此提出酒店开业前市场推广活动计划，通常来说，消费者会对企业的四个方面比较关注，也是我们能够确立竞争优势的重要因素产品、服务、价格、独特性也可以用一句话来说明，我们在以什么样的价值定位来面对消费者，并且会持续地进行关注和投入目前依照我们所了解的情况，整体的传播和营销策略应该分为三个阶段第一个阶段入流这个阶段营销的根本目的是要强调泗阳海欣君悦大酒店对泗阳酒店业的介入，对健康养生、尊荣品位的态度和观点而目前针对泗阳或者是淮安的旅游景点是无法给酒店带来一定量的旅游观光团队，建议本阶段主要把宣传重点放在政府及开发区周边企业的政治与商务接待上面来把目标市场做详细的市场细分，并根据细分市场去又针对性的去宣传推广，以达到在泗阳酒店行业以最快的速度占领市场份额第二个阶段主流这个阶段中，随着泗阳海欣君悦大酒店在泗阳酒店业市场有一定的市场份额及品牌效应，针对泗阳当地的人文生活习俗，制定相应的特色产品及特色产品组合，做到在泗阳酒店业起着领头羊的作用，引领当地酒店的发展方向，避免其他竞争者抢占酒店客源。