2025销售绩效考核与薪酬管理方案（实用13篇）word模板范文

销售绩效考核与薪酬管理方案（实用篇）13计划书的编写需要灵活应变，根据实际情况进行调整和修订，以保证工作的顺利进行为了更好地帮助大家编写计划书，我们整理了一些成功的案例和经验总结，供大家参考和学习参考范文部门绩效考核管理方案为完善公司绩效考核制度，建立有效、合理、健全的激励机制，提高部门之间以及部门内部的配合与协作能力，提升团队凝聚力，特制订本制度

二、适用范围

1、适用于公司所有职能部门；

2、新成立的部门同样适用规则，具体考核指标根据性质另订

三、考核周期具体周期细则参考sys[20xx]001文《年度考核制度》执行

四、考核指标详见附表1附表3o〜

五、考核说明

4、考核标准及分数每项最高分为权重栏中相对应的百分比所对应的数值，按实计分；

8、其他打分细则可参考jg-hrdsys[20xx]001文《年度考核制度》执行知识等

5.组织纪律考核指对达成工作目标过程中所表现出的纪律性以及其他工作要求等进行测评基本要素包括遵纪守律、仪表仪容、环境卫生等

六、考核等级

1、a级（优秀级）95—100分工作成绩优异，有创新性成果；

2、b级（良好级）85—94分工作成果达到目标任务要求标准，且成绩突出；

3、c级（合格级）75—84分工作成果均达到目标任务要求标准；o

5、e级（极差级）64分以下工作成果均未达到目标任务要求标准，经督导而未改善的

七、考核结果的应用（工资指基本工资）

1、季度考核成绩将作为被考核管理人员年终评比以及职务和工资升降与奖金的重要依据当本分支机构编制内各级岗位遇有空缺或扩编增加员工额时，凡考核成绩优异人员将予先递补L1考核成绩为a级者，当月工资额多发原有工资的5%;

1.2考核成绩为b级者，当月工资额多发原有工资的2%;

1.3考核成绩为c级者，享受全额工资；

1.6连续3个季度考核成绩为a,或全年累计3个a者，下年工资额增加5%;

1.7全年业绩考核成绩达到4个a者,下年度工资额增加10%o

2、年度绩效考核年度考核成绩主要应用于被考核管理人员职位升降使用，公司原则上每年进行一次升降考核

2.1年度考核成绩为a级者，享受a类年终奖;

2.2年度考核成绩为b级者，享受b类年终奖；

2.3年度考核成绩为c级者，原有职务、工资不变，享受c类年终奖；

3.4年度考核成绩为d级者，给予留用察看二个月处理，不享受年终奖；

4.5年度考核成绩为e级者，辞退，不享受年终奖

八、考核纪律

4、扣分必须要有依据，做到认真、客观、公正；

5、弄虚作假者，一律按总分的50%扣分参考范文部门绩效考核管理方案帮助部门建立一个有效的双向沟通平台，建立绩效考核反馈机制，提高员工工作素质和个人绩效

（二）适用范围采购部及下属各仓库人员（备品备件库、板材库、长网车间原材料库、圆网车间原材料库）

（三）考核指标及考核周期针对采购部的工作性质，将采购部的考核内容划分为工作业绩、工作态度、工作能力进行考核考核周期分布表（见附表Do

1、公开原则管理者向被管理者明确说明绩效管理的标准、程序方法等，确保绩效考核的透明度

2、客观性原则绩效考核要以确立的目标为依据，对被考评人的评价应避免主观臆断

3、开放沟通原则在整个绩效考核过程中，目标设立、过程督导、结果考评及提出改进方向等环节均应进行充分的交流与沟通

4、发展原则通过绩效考评的约束与竞争促进个人与团队的不断发展

（五）绩效奖发放标准

2、全年考评分数由每月考核平均值构成

（六）、考核关系由财务部及相关部门组成考评小组对采购部进行考核

二、考核内容设计

（一）工作业绩指标（总分100分）扣分细则

1、出勤考核旷工一天扣除100分

2、工作内容采购员和采购计划员管理从采购及时率、采购物资质量合格率、采购成本控制、供应商信息管理、发票管理、e:rp数据录入、工作能力、工作态度等方面进行考核备品备件仓库管理物品分类不清2分，错发物品扣5-10分（视情节轻重）因物品发放延误生产扣10分仓库环境不整洁扣5分仓管擅自离岗扣5-10分所收、入物品（含退货入库）数据每发现一项错误扣除5分，短缺造成的损失另计所配、发物品每发现一项错误，扣除5分库存数量即将达到安全库存量时未及时预警扣除5分保持仓库整洁无异物，每发现一次扣2分严禁脚踏或坐在物料上，每违反一次扣2分同事之间要相互帮助，每发现一次不配合扣除5分要服从尊重部门领导，按时完成部门领导交付的其他工作任务，每出现一次不尊重或顶撞领导扣除5分外购板材仓库管理物料摆放混乱一次扣5分物料标识不清一次扣5分物料无标识一次扣10分库存数量即将达到安全库存量时未及时预警扣除10分保持仓库整洁无异物，每发现一次扣5分严禁脚踏或坐在物料上，每违反一次扣5分同事之间要相互帮助，每发现一次不配合扣除5分要服从尊重部门领导，按时完成部门领导交付的其他工作任务，每出现一次不尊重或顶撞领导扣除5分长网车间原材料仓库管理物料摆放混乱一次扣5分物料标识不清一次扣5分物料无标识一次扣10分库存数量即将达到安全库存量时未及时预警扣除10分保持仓库整洁无异物，每发现一次扣5分严禁脚踏或坐在物料上，每违反一次扣5分参考范文员工绩效考核与薪酬管理方案集合与同事关系好，有很强的凝聚力，工作认真负责作为一名老师傅，除了作好本职工作外,经常主动帮助其他岗位,责任心强,工作踏实,从无怨言与同事关系好，有很强的凝聚力，工作认真负责作为一名老师傅，除了作好本职工作外,经常主动帮助其他岗位,责任心强,工作踏实,从无怨言对工作负责，吃苦耐劳在人手紧张的情况下，经常一个人做炖品,除了做好本岗位的工作，还主动协助炸锅虽做蒸菜时间不长，但上进心强，肯吃苦在人手不足的情况下,经常一个人做两个人的工作,却毫无怨言工作认真负责配合意识佳，微笑服务好，待客热情度高，团结同事工作表现突出，作为炉灶组长能起到带头作用，技术较稳定该员工工作表现、为人处世各方面都比较优秀工作能吃苦耐劳，任劳任怨，进取心强该员工平时工作仔细、认真、负责，不但执行力强，且工作配合度也好，有积极向上的工作心态，能主动协助其他同事工作，并且能按时完成上级领导安排的相关工作！该员工平时工作认真，有高速度、高效率、高质量的工作表现，且在日常生活中能与其他同事团结友爱，互助进取！工作认真，很多客人提名表扬干活麻利，对待同事很友好，去年几乎每月都是微笑天使，服务标兵平时工作敢说敢管，工作效率高通过员工投票，被选为优秀员工作为一名主管，在管理方面有很大的进步，起到了很好的榜样作用作为一名保洁工，从不看轻自己的岗位工作勤勤恳恳，一丝不苟,对晚辈非常关心和照顾不管是做服务员还是当领班，只要分给她工作，她会完成得很好工作总是带头干，从不计较个人得失在餐厅曾多次被评为最佳领班，为人不错，与同事相处融洽工作有经验，处事有方寸，考虑周全，凡事身体力行作为一名传菜员每次都是做好自己的工作又去协助别人，尤其是收废品这一块，总是起早贪黑，从无怨言作为炉灶组一名师傅，每天坚持完成本职工作外，始终如一的坚守岗位，带领初加工组的人员作好一切准备工作，菜肴质量很好作为一名老员工，在炉灶组能够主动协助别的岗位，起到了一名老员工的带头作用作为一名老员工，不但炒菜水平进步很快，而且菜肴质量很稳定作为配份的主力，对本职工作完成的很好，经常在做完本职工作之余又主动去协助其他岗位的工作进店时间不长，但工作表现很好,对工作热情,尤其是微笑服务一直受到顾客的称赞,现在已经被大家推选为领班,工作很努力自从担任迎宾工作以来，工作井井有条能积极地帮助新来的员工,很热爱自己的工作岗位作为一名服务员，工作上进,各方面的业务能力强,不论服务还是工作技巧都是全店员工学习的榜样担任主管工作以来，工作尽职尽责，能力较强，积极配合分店工作工作积极主动，团结员工，吃苦耐劳对工作认真负责，吃苦耐劳，从不叫苦叫累，总是默默无闻地工作,不找理由从到炖品岗位以来，总是最早到厨房搞加工该员工平时积极向上，不仅配合度较好，且平时工作表现也很努力,在工作时能以认真、仔细、负责的心度去做好自己的工作作为宿舍管理员，责任心特别强，协作意识强，在忙时总是主动到店里来帮忙.工作虽然很辛苦，但是从来没有说过什么，一直任劳任怨虽然刚来半年多，工作特别认真，每月都是服务标兵对待客人如同亲人一样百拿不厌，百问不烦，和同事之间相处融洽作为刚提上来的主管，责任心强能起带头作用，在要求别人的同时，能严格要求自己，对员工很关心产品质量稳定，上进心强，爱学习，能吃苦耐劳作为基层管理者，能以身作则，凡事能起带头作用，工作优秀，责任心强，组织能力强敢说敢做参考范文员工绩效考核与薪酬管理方案集合员工绩效考核评语【经典篇】

1.是不是因为你相信工作是苦根上长出来的甜果，所以你总能坚持着努力工作？经过两年的不懈努力，你已成为全校闻名的好学生新的工作生活已经在你面前展开，愿你驾驶着装满知识的巨轮，树起理想的风帆，擎着奋斗的指南针，抵达成功的彼岸

2.性情泼辣，热情大方的你，让我想到一句歌词该出手时就出手,风风火火闯九，州大有巾帼不让须眉的气势思维活跃，创造力强，对于任何的挑战都能主动出击，把握住每一次机会，虽每一次未必都能成功，但你挫折打不倒你我永远是最棒的的信心，你总能调整前进的步伐,不断进取

3.相信自己的目标，努力，努力，再努力！稚嫩纤秀的外表包裹着的同样是一颗奋斗的心灵我们干净整洁的教室留下了你的汗水因为你做事细致周全，大考前的教室布置老师喜欢你去监督检查工作上你各科平衡，只希望能再上一个台阶

4.该员工工作努力，能按师傅要求去工作，尊敬师长，一年来技术理论水平及操作技能均有提高，希望今后更加努力成为一个合格的建设人才

5.该员工自入职以来能够严格要求自己，自觉遵守公司的各项规章制度，在岗位上工作认真积极，服从管理，虚心好学，团结同事由于平时的工作表现出色且准确率高，多次在部门月工作会上得到上级表扬她为人谦和，对新员工的辅导耐心细致，与工作相关部门配合良好综合以上表现在这次优秀员工的选举会上得到了部门全体员工的一致赞同

6.该员工入厂年来工作勤恳，团结同事，服从性强，关心集体，为人本份，做事从不斤斤计较，在自己机台没有任务的情况下，主动帮助其他同事，具有一定的团队精神所以大家一致推荐他为优秀员工

7.该员工做事认真，任劳任怨，不计较个人得失，服从上级安排，在人手紧张的情况下，能主动帮助其它岗位，工作态度端正，心胸开阔,关心和热爱集体，是一名称职的好员工

8.该员工在工作上任劳任怨，勤快务实，服从领导，团结同事，能认真执行干布工艺标准，自我检讨意识较强，发现工作中的缺点能及时改正，对新员工耐心辅导，互助友爱在车间发挥了模范带头作用

9.该员工在司炉工作岗位上，认真负责，积极配合班组工作，工作中不怕脏不怕累，在锅炉设备维修保养时，主动下炉底清除煤渣在技能上精益求精，善于学习，很快掌握了新锅炉的经济运行方法，为公司节能方面发挥了自己的作用

10.该员工热爱工作岗位，以身作则，个人技术强在日常维修中主动想法设法做到节约，在保证安全的前提下，积极充分利用重复利用修旧利废运用深厚的电工技能，攻克好修复了许多被认为报废的电子元件，电子开关插座等

11.该员工工作认真负责，能严格执行染色工艺操作，全年返修率为％,年度总产量为磅平时能积极培养新员工，热心传授染色技术，并能服从上级工作安排

12.该员工自觉遵守厂规厂纪，工作积极，服从工作安排，主动协助组长完成下达的任务，积极帮助新员工培训，在车间起到模范带头作用，年总产量为磅，因此被评为优秀员工

13.该员工工作认真，脚踏实地，关心同事虽然工作性质繁琐复杂，但她能平和的对待，处理事情有条不紊，工作总能自觉认真细致地完成，受到办公室成员一致好评工作中她能够站在公司的角度，经常提出合理化建议，为部门的管理出谋策划，是领导的好助手

14.进店时间不长，但工作表现很好，对工作热情，尤其是微笑服务一直受到顾客的称赞,现在已经被大家推选为领班,工作很努力

15.因为你坚信人生的道路不会一帆风顺，事业的征途也充满崎岖艰险，只有奋斗，只有拼搏，才会达到成功的彼岸所以，经历了两次大考的失败，你没有垮下，磨练得更加坚强又回到了第一相信在冲刺阶段的一年中，困难挡不住勇敢者的脚步，你会靠实力做一个出类拔萃的人

16.该员工平时工作认真，有高效率高质量的工作表现，且在日常生活中能与其他同事团结友爱，互助进取

17.该员工工作仔细认真负责，不但执行力强，且工作配合度也好工作成果显著，为我们树立了良好的榜样

18.工作热情高;人品端正德行优良自身修养较高对待客户诚信;对待工作严谨处处为公司考虑，能够虚心接受同事给予的建议并改正；学习进步较快受到大多数客户的好评

19.该员工工作努力认真，成果显著，工作态度端正并能及时完成工作任务，深受领导好评！

20.该员工作为搅拌室员工，积极进取，工作成果显著，多次得到该部门班长的好评员工绩效考核评语【精选篇】L xxx同志政治上坚定，政治意识大局意识和责任意识强，有比较丰富的领导工作经验，组织领导能力和宏观决策能力较强，工作思路清晰，注意抓重点带全局他抓班子带队伍能力强，重视领导班子思想政治建设和执政能力建设，贯彻执行民主集中制原则，重大问题坚持集体研究决定，注意调动各方面积极性xxx同志有较高的理论政策水平，改革创新意识强对中央关于xxxx工作的各项方针政策领会较深，并结合实际认真贯彻执行xxx同志事业心责任感强，工作务实，重视和关心群众工作生活中遇到的实际问题和困难待人热情，平易近人，严格要求自己

2.政治坚定，思想稳定，能够忠实履行岗位职责，工作积极肯干，肯下功夫钻研业务，运用多数人管少数人的自律机制，开辟了新时期农

六、附则

1、本制度于20xx年3月1日起正式实施；

3、本制度的最终解释及修订由行政人事部负责，未尽事宜另文规定参考范文公司绩效考核管理方案为规范公司对员工的考察与评价，特制定本制度

2、及时、公正地对员工过去一段时间的工作绩效进行评估，肯定成绩，发现问题，为下一阶段工作的绩效改进做好准备

3、为同方中层管理、技术类员工的职业发展计划的制定和员工的薪酬待遇（含员工持股权重调整）以及相关的教育培训提供人事信息与决策依据

4、将人事考核转化为一种管理过程，在同方形成一个员工与公司双向沟通的平台，以增进管理效率

2、以员工考核制度规定的内容、程序和方法为操作准则；

3、以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念本制度主要是为同方公司总部职能部人员和分公司副总级以上经营管理类专业技术类人员设计（分公司副总级以下人员由分公司参照总部形式自行考核）另有下列情况人员不在考核范围内

1、试用期内，尚未转正员工

2、连续出勤不满六个月或考核前休假停职六个月以上

3、兼职、特约人员考核类别考核时间复核时间考核终定时间村计生管理目标实现的新途径，效果明显，母婴安康保险走在全市前列具有较强的组织协调和工作能力，对分管工作尽职尽责，能吃苦，经常深入基层检查指导工作，正确处理了工作和家庭关系遵纪守法，尊敬领导，团结同志，为人正直，作风正派，清正廉洁，不计较个人得失不足创新意识要进一步加强

3.xx同志在xx年度中，服从xx镇党委政府工作安排，安心工作，热于本职，工作勤恳踏实，虚心好学，认真学习业务知识，严格按照《公务员暂行条例》的条文严律于己，树立为民服务的思想，积极工作，能按时完成领导交给的各项工作任务，取得了较好的成绩，受到领导和同志们的一致好评

4.作风严谨，从各方面严格要求自己生活上不骄不躁，作风严谨,遵章守纪，廉洁自律，不侵占公家一分一厘，不行贿受贿为人谦虚谨慎，善于听取他人意见博采众长，不断完善自己严以律己，宽以待人,尊重领导，团结同志

5.综合素质高，政治立场坚定，统筹能力强，能驾驭全局，切实履行了公共卫生职责工作思路清晰，开拓创新精神强，争取国债项目资金大能团结班子成员共同奋斗，善于调动副职的工作积极性讲实话,干实事，求实效，踏实工作，较出色地完成了各项工作任务，连续多年实现了全县卫生工作新变化作风民-主，讲究方法办事稳妥，生活朴实，关心体贴下属为人谦虚坦诚，胸怀宽广，谦洁正派，不计较个人得失

6.xxx同志注重政治理论学习，没有四风问题，坚持党的八项规定,践行党的群众路线要求，认真学习党的xx届四中全会精神，法制观念强，大局观念强，自觉维护班子团结，勤政廉政，较好地完成了各项工作任务，其分管的**管理政策法规****等工作都取得了可喜的成绩

7.xxx同志政治上强，有较高的思想政策水平;熟悉xx和xx工作，宏观决策能力比较强，领导经验丰富，组织领导和驾驭全局能力强;注重抓班子带队伍，坚持民主集中制原则，讲究领导艺术和工作方法;作风深入务实，关心群众;处事稳重，公道正派，善于团结人，要求自己严格

8.该同志人生目的明确，信念坚定执着，工作敬业积极，学习认真踏实，生活简约充实，为人豁达宽厚，情绪乐观平稳，虽然自身还有很多缺点和不足，但仍不愧是一个好同志

9.xxxx同志政治上强，有大局观念认真学习并努力实践邓小平理论和三个代表重要思想，具有较高的政策理论水平政治敏锐性和政治鉴别力强，思维敏捷，开拓创新意识强xxx同志领导工作经验丰富，处事果断，驾驭全局和处理复杂问题的能力较强善于团结同志，注意调动干部的积极性作风民主，注意广泛听取意见xxx同志事业心责任感强，敢抓敢管，敢于负责，工作务实，作风深入坚持执政为民，联系群众他为人正派，谦虚谨慎，平易近人，尊重老同志，生活俭朴对自己要求严格，在干部群众中威信高

10.xx同志在年度中，服从xx镇党委政府工作安排，安心工作，热于本职，工作勤恳踏实，虚心好学，认真学习业务知识，严格按照《公务员暂行条例》的条文严律于己，树立为民服务的思想，积极工作，能按时完成领导交给的各项工作任务，取得了较好的成绩，受到领导和同志们的一致好评员工绩效考核评语【最新篇】

1.xx同学在联想集团北京厂实习期间,能够严格遵守并执行公司的各项规章制度，能够积极主动的配合其相关相邻工位同仁协调完成各项生产任务在所从事的包装备料岗位上

2.该实习生在实习期间，表现出强烈的敬业精神，深厚的专业思想和良好的师德实习态度极其认真，工作积极细心踏实，能虚心接受指导，较好地掌握运用管理方法与技巧我们一起起早贪黑，全身心投入班级管理能较快地熟悉班情，独立妥善处理班级日常事物热爱学生关心学生，特别注意了学生的个别教育，效果良好，班级各项考核均居年级首位因此深受学生爱戴被师生一致认为是一位非常优秀的实习班主任

3.该生在我单位实习/见习期间，能够严格遵守并执行公司的各项规章制度，能够积极主动的配合其他相邻工作同仁协调完成各种工作任务认真学习工程及业务知识，在很短的时间内就掌握了工作的要点和技巧，并将其合理的运用到工作中去能够积极主动的向老员工学习，弥补自己的不足工作积极主动，学习认真，尊敬他人，待人诚恳，能够做到服从指挥，团结同事，不怕苦，不怕累并能够灵活运用所学的计算机专业知识解决工作中遇到的实际困难这期间，理论水平及操作技能均有很大程度的提高在见习期间得到领导和同事们的一致好评

4.xx同志待人诚恳，作风朴实该学生严格遵守我单位的各项规章制度，实习期间，未曾出现过无故缺勤，迟到早退现象，并能与单位同事和睦相处，交流融洽，善于取长补短，虚心好学，注重团队合作

5.xx同志踏实肯干，吃苦耐劳有创造性建设性地独立开展工作的思维;具有一定的开拓和创新精神，接受新事物较快，涉猎面较宽，在工程计算领域不断地探索，有自己的思路和设想能够做到服从指挥，认真敬业，工作责任心强，工作效率高，执行公司指令坚决在时间紧迫的情况下，加时加班保质保量完成工作任务

6.xx同学在我单位实习期间，能够做到服从领导指挥，团结同事，不怕苦不怕累，将学校所学到的知识技能运用到实际工作当中

7.xx同志待人诚恳，作风朴实该学生严格遵守我单位的各项规章制度，实习期间，未曾出现过无故缺勤，迟到早退现象，并能与单位同事和睦相处，交流融洽，善于取长补短，虚心好学，注重团队合作

8.该同事今年工作成绩进步大，工作认真，业务知识扎实，业绩发展迅速，工作态度端正，遵守公司规章制度，能积极完成公司的任务

9.该同志工作态度端正，执行力强，工作成效突出，工作效率较高,有时为了完成较急的工作，加班加点，不计个人得失，推动本单位工作更好更快地向前迈进希望新的一年发挥自身优势，使自己的综合能力在工作历练中得到快速提升

10.该同志拥护中国共产党的的正确领导，坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，热爱社会主义，积极参加政治学习，关心国家大事，自觉维护集体利益，尊重领导，团结同志，具有良好的道德品质和师德修养遵守劳动纪律，教育目的明确，态度端正，钻研业务，勤奋刻苦;工作认真负责，关心学生，爱护学生，为人师表，有奉献精神H.XX老师温婉娴静，对待学生宽厚平和，总是以期待的心理鼓励的眼光看待每一个学生为了提升自己惠及学生，她积极参加各种教师进修培训，并迅速应用所学付诸实践，取得了很好的教学效果为了适应信息社会对教师素养的新要求，她苦学与美术教学相关的应用软件，短短的一年时间里迅速掌握了photoshop,illustrotar,flash,dmax等，足见其用心之至除了用心教学之外，作为美术教研组的组长，XX老师也能够与老师们通力合作，在和谐氛围之中，把教研组的工作做得有声有色

12.办事方法有改进，工作有进步，该员工做事情踏踏实实做人本分，能够虚心接受市场招商经理的建议，努力学习不足之处;大力开发所负责区域的空白品种，并积极和经理进行各种环节的沟通;在xx年x月份进步异常迅速;对待工作兢兢业业，处处为公司考虑，不记个人得失;工作认真，积极勤奋，进步很快在短时间内掌握工作要点，在内勤中起了榜样作用今年完成了公司制定的任务，态度端正

13.工作态度端正，业绩比较突出

14.通过学习和实践不断加强思想道德修养，树立淡定平和善待他人仁爱宽厚的处世理念，学习不悦生不畏死的高尚境界，并在实际生活中不断付诸实施，从而不但实现了与社会他人家庭的融洽与和谐，同时自己也享受到了心情的愉悦

15.工作上勤勤恳恳，积极肯干，认真负责，相关知识水平也在工作中不断提高

16.工作认真负责，爱岗敬业，服从整体安排，形象良好;对本职工作兢兢业业，锐意进取，乐于助人，关心同事，与同事相处融洽，善于合作，起带头作用

17.工作认真负责，积极主动，服从整体安排，爱岗敬业，业务知识扎实，业务水平优秀，与北区各位经理相处融洽，树立榜样，胜任北区大区经理工作；人品端正做事塌实行为规范对待所负责区域进行有效指导，并提出建设性意见;高度敬业，表现出色

18.为人随和模范员工

19.工作成绩进步大，悟性较强，能很快适应新的岗位，能随时根据工作需要调整工作方法和端正心态，不断反思自己，注重个人成长，能有效改进自己的工作方式，从而在工作中收到良好效果

20.格外出色善于社交观察能力强参考范文公交公司绩效考核管理方案自20xx年以来，医院进行了绩效工资改革，增进了职工的工作积极性，促进了医院的发展为了进一步改善员工的待遇，让医院的薪资结构更具有市场竞争力，以更好的调动员工的工作积极性，改善全院的服务质量和医疗质量，加快医院的发展，特制定渠县仁和医院20xx年绩效工资分配方案21坚持社会效益优先，追求合理经济效益的原则

2、坚持进一步强化成本管理，渐次降低医疗运行成本，提高经济运行质量的原则

3、坚持全面的服务质量管理考核与绩效工资分配挂钩的原则

4、坚持责、权、利相结合和〃多劳多得〃，效益优先的原则院长、副院长、学科带头人、特聘专家采用年薪管理办法不享受辅助工资和绩效工资，其余员工采用结构工资制划分为四部分员工工资二基本工资+岗位工资+辅助工资+绩效工资

1、基本工资最低工资标准880元/月

2、岗位工资依据所在岗位确定的工资

3、辅助工资指院龄工资和夜班补助从20xx年10月1日起算院龄工资，满1年50元/年递增，最高额500元/年夜班补助按照10元/天补贴

（一）门诊个人、科室绩效计算办法

2、门诊注射室按照治疗收入的6%计算；

3、药房按照药品总收入的

0.4%计算；

4、收费室按照收取费用总额的

0.1%计算

（二）住院科室绩效计算办法

2、麻醉医生按麻醉费3%,其他相关收入按2%;

3、住院护士按照护理费、治疗费、抢救费的6%计算到各科，其他相关收入按2%;

5、及时、完整书写病历10元/份（含医生护士）

（三）医技科室绩效计算办法按照科室总收入的2%计算

（四）行政后勤及其他科室绩效计算办法院平均绩效二临床、医技、药剂科、收费、护理绩效总数/享受绩效人数院级领导绩效二院平均绩效义

1.4医务、财务、护理部主任绩效二院平均绩效X

1.0行政后勤科室及其他科室二院平均绩效X

0.8行政后勤科室包括院办、门诊导医、医保办、财务科、总务科、驾驶员等

（一）成立绩效管理考核领导小组组长副组长成员考核小组职责制订绩效考核方案，并根据情况评估、调整、修订和完善绩效考核内容，组织执行绩效考核方案，并负责绩效考核中的复议与仲裁

（二）绩效考核方式以月度考核为主，以问卷、表格、调（抽）查、巡查、测评和走访等多种形式进行

（三）考核结果与处理

1、考核分为临床医技科室和行政部门两大部分医技科室分医德医风、人力资源、医疗质量、护理质量、财务指标、科室管理等方面；行政后勤部门分为岗位职责、行为、经济和其他指标等方面总分均为100分，考核项目中分数有增有减

2、考核的结果将及时与被考核者见面，以科室负责人签字为最终结果每月发放绩效工资二计算绩效额X考核实际得分-违规扣发绩效

（四）违反《医院工作制度和工作职责》及医院其他规定的，按照《员工守则》和相关管理条理扣除相应绩效工资

（五）医院绩效工资分配，由财务科按时进行核算和绩效工资测算,形成初步意见后，分管院长审核后提交院长办公会讨论通过，最后由院长审批签字后执行试用期不享受绩效工资；病假、事假、产假、探亲假、工休假、婚假不享受为保证各项数字的准确及时，各有关科室必须于下月5-10日与财务科核对相关统计数据参考范文绩效考核管理方案射洪县子昂街道城南社区卫生服务中心（中医院二门诊）根据国家基本公共卫生服务项目要求并结合射洪县中医院关于《2017经营管理方案》、《射洪县中医院内部管理办法》的通知，根据本社区工作实际，制定城南社区《技能与绩效考核管理方案》

一、指导思想以党的十八大三中、四中、五中全会精神和科学发展观为指导，以持续改进社区服务项目管理为重点，突出社区特点，全面提高基本公共卫生服务水平和基本医疗服务为核心，进一步改善服务态度，优化行业作风，强化法制社会，巩固和完善基本公共卫生服务项目，以动、静结合；分、合并进的原则全面推进社区基本公共卫生服务项目工作

二、科室定员

（一）公共卫生

（1）儿保室定员1人（杨玉莲）

（2）妇保室2人（赖吉凤周艳）

（3）精神病、结核病管理科定员1人（彭小清）

（4）老年慢病健康管理小组定员9人（文建王燕漆春梅何英王喻^海霞何文婷王晓辉文静江杰）o

（二）药房定员3人（杨淑张丽容邓洋）杨淑任药房小组长负责安排药房工作

（三）收费室定员2人（罗辑谢帆）

三、工作职责

1、税清松

（3）制定中医“治未病”项目实施计划

（4）协调中医院相关科室及上级相关部门、社区等的关系

（5）强化药品管理6制定社区工作计划和年终总结7组织处理好突发事件8负责门诊35岁以上病人高血压筛查9完成上级交办的其他工作10监督各科人员完成本质工作

2、张启菊5组织协调、参加儿童、老年、慢病集中体检

1、文建Do3对新增慢病、老年人的档案分解到人，并及时更新包括电子、纸质档案7负责收集疫情，并按时上报8o做好村医生考核、卫生协管等工作9负责心血管疾病、肿瘤患者的随访及信息上报10完成其他临时性下达的工作

2、王燕1在院长、主任领导下，负责社区办公室工作2负责医保审核、报帐等，负责村医生考核、卫生协管等工作6参加集中体检7完成其他临时性工作

3、漆春梅3做好卫生协管等工作4完成其他临时性工作

4、何英1制定健康教育工作计划、总结年中考核6月1日到5日6月5日到8日6月15日年度考核1月15日至U20日1月21日至IJ23日1月25日转正考核按公司招聘调配制度执行晋升考核按公司内部晋升制度执行

3、考核终定时间是人力资源部将考核结果进行汇总，新的绩效目标进行备案归档的时间

4、年度考核是公司对全体（正式）员工年度工作表现进行考核，年中考核是对年度考核评分“有待提高”及“急需提高”二类人员的考核参考范文公司绩效考核管理方案

1、为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度，及时纠正偏差，改进工作方法，激励争先创优，优化整体客服团队，从而全面提升客服质量和企业效益，特制定本考核方案

2、对客服人员进行的业绩考核结果将作为本公司进行人员薪资调整、培训规划、职位晋升和岗位调动的决策依据

3、将绩效考核融入公司管理过程，在考核中形成员工与公司双向沟通的平台，增进管理效率、推动公司良好运作本着公平、公正、引导、激励的原则实施考评，客服人员的考评结果将与公司业绩和个人业绩直接挂钩，业绩考评也将作为薪资的主要参考依据，直接决定着个人收入以业绩考核为主，多元考核形式并用来进行综合考量，以求考核效益最大化2定期开展各项主题宣传、常规宣传、健康咨询等资料的收集整理3完成其他同志慢病管理25%慢病随访和记录，并及时更新包括纸质和电子档案4参加儿童、老年人、慢病集中体检工作5完成上级交办的其他工作

5、谭海霞

6、何文婷、文静

78、江杰

9、王晓辉

10、赖吉凤1完成日常门诊工作

11、周燕4负责孕产妇及“两癌”筛查信息统计报送5完成其他临时工作

12、杨玉莲1完成0-6岁儿童建档和录入及健康体检2制定儿童保健工作工作计划、总结3负责妇釉信息收集工作，完成各种儿童报表4完成其他临时工作

13、彭小青6完成上级下达的其他临时性工作

14、王喻1完成门诊b超

（2）完成其他同志慢病管理25%慢病随访和记录，并及时更新（包括纸质和电子档案）

（3）参加儿童、老年人、慢病集中体检

（3）完成其他临时性工作药房人员工作职责

1、杨淑

（1）全面负责科室人员考核和排班

（2）全面负责药品的进出库清理

（3）清点报损和过期失效、霉、烂变质药品

（4）完成科主任交办的其他工作

2、其他人员（张丽容、邓洋）

（1）在药房组长的领导下完成科室药品及处方核对清理

（2）认真发好每位患者的药品收费室人员工作职责:

（1）负责二门诊、二病区所有费用收取

（2）按时核对、准确交清帐目和现金，及时入行

（二）考核内容包括德、勤、绩、群众满意度

1、德、勤考核是指医德、医风、行业作风、出勤率、院规遵守等,以医院所定为标准

2、绩指各自服务人次数（服务数量）

3、群众满意度是指听取的群众意见，实行满意度测评

（三）实施细则

1、公共卫生科人员

（1）凡参加共同性工作无特殊情况，发给院部所发绩效工资

（2）分项工作一录以缺陷管理和工作量进行综合考核

（3）工作量计算方法以所建档案实行每缺1项扣绩效工资100元，项目填写不正确扣绩效工资50元，电子档案与纸质档案不符扣绩效工资100元，到期该访而未访者，一人次扣绩效工资200元，弄虚作假未随访编造随访数据经核实一人次扣工资200元

2、儿保室人员

3、孕产妇室管理人员1全面规范完成孕产妇管理，少一个扣200元2全面规范完成孕产妇纸质档案和电子档案规范录入，少录一项扣100元，不规范录入一项扣50元

4、药剂科人员1处方核对错误扣当事人100元一次，造成严重后果的由科室上报医院处理2严禁发错药如果当事人发现及时并纠正未造成后果扣当事人200元，造成严重后果的由科室上报医院处理3严格把好基药和非基药药品关，发现一次差错扣当事人绩效工资50元，小组长50元4严格控制药物损耗，超出医院规定的损耗由药房人员照价赔偿5与患者发生争吵，争吵一次扣当事人50元

5、收费室人员收费室管理根据收费室人员特点，以责任制管理为主导的管理模式，全面完成所有患者的费用收取1所收费用与处方核对应相同，如有差错由当事人赔偿，并扣当事人绩效工资50元2与患者争吵一次扣当事人绩效工资50元药剂科、收费室人员职责以医院职责为准以上方案如有未写到的按医院管理方案执行射洪县中医院二门诊（城南社区卫生服务中心）2017年5月27日参考范文绩效考核管理方案第一条为提高百川公司基础管理水平，建立科学的现代管理制度，充分调动员工的积极性和创造性，使员工紧紧围绕公司的发展目标，高效地完成工作任务，根据公司目前的实际情况，特制定本管理办法第二条适用范围本管理办法适用于百川公司全体员工

1、通过目标逐级分解和考核，促进公司经营目标的实现；

2、通过考核合理计酬，提高员工的主观能动性；

3、通过绩效考核促进上下级沟通和各部门间的相互协作；

4、通过评价员工的工作绩效、态度、能力和素质，帮助员工提升自身工作水平和综合素质，从而有效提升公司的整体绩效，实现公司发展战略第四条考核原则

1、以提高员工绩效为导向；

2、定性考核与定量考核相结合；

3、多角度考核；

4、公平、公正、公开原则第五条考核用途

1、月度绩效工资的发放；

2、年度绩效奖金的.发放；

3、薪酬等级的调整；

4、岗位晋升与调整；

5、员工培训安排;

6、年终先进评比第一条组织构成公司考核体系的组成包括薪酬考核委员会、人力资源部行政办公室、各部门负责人第二条考核职责

1、薪酬考核委员会职责薪酬考核委员会是公司绩效考核管理的最高权力机构，由公司高管组成，统领全公司考核工作，主要承提以下职责2监控考核激励体系的运行4审批与年度考核结果挂钩的薪酬奖惩措施

2、行政办公室职责参考范文销售部薪酬体系及绩效考核管理制度为了充分调动智业逸景项目销售人员的工作积极性，实现在短期内迅速完成项目销售的工作目标，特拟订如下销售薪资制度基本工资制度为销售主管1000元/月为了进一步提高业务员的工作积极性，建议本案的佣金提成标准采用累加提成方式按销售月度计，即完成销售「3套，佣金提成按1%计算;在完成1-3套销售量基础上，超额完成1-2套，佣金提成按

1.5%计算；在完成5套销售量基础上，超额完成1-2套，佣金提成按2%计算;在完成7套销售量基础上，超额完成1-2套，佣金提成按

2.5%计算；在完成9套销售量基础上，超额完成部分，佣金提成按3%计算；完成15套销售量以上，超额完成部分，佣金提成按

3.5%计算；每一销售量完成阶段完成量的佣金提成单独计算，不做累加销售主管按总销提成，提成标准为总销金额的1%；销售人员的个人销售业绩提成依照本制度执行（以上为销售主推期的佣金提成办法，销售后期（尾盘）、商业用房、停车位的佣金提成方案另行制定）公司营销部根据销售进度，制定每月销售计划任务，平均分配到每一个业务员上，每月最低销售底线为公司制定的销售计划任务对于未完成任务的业务人员销售提成在此基础上，下浮

0.5%执行为了严格执行销售现场管理制度，保障销售工作的正常有序开展，实现销售业绩的突破，对当月工作表现突出的业务员进行奖励优秀员工评定标准

1、完成公司下达的个人销售任务，或为当月销售冠军；

2、在营销经理组织的员工个人测评中达到优秀的员工；

3、无客户投诉；

4、无工作失误；

5、有合理化建议，并被公司采纳的；

6、无违反工作制度的奖励办法现金200元为了调动集团公司全体员工对房屋销售的积极性，按时完成项目销售，尽快回笼资金，特制定下列奖励办法

1、公司其他部门员工、营销策划部员工、收银员、保安、清洁工介绍的客户（本人及直系亲属除外），其总提成按成交额的2%计，提成方式为一次性结算提取但介绍人必须在客户上门前通知营销策划部经理，统一安排接待；未按规定通知的，不予承认

2、总经理指定的购买客户，由营销策划部经理或销售主管接待，公司视其情况给予营销策划部适当奖励公司内部员工或直系亲属购买本公司开发的住宅、商业用房，可以优先选房，免交天燃气入户费，公司在内部认购价的基础上另给予总金额1%的优惠；由营销策划部经理统一安排接待，优惠额度较大的客户由总经理批准参考范文公交公司绩效考核管理方案

1、问题发生率（月）

（1）范围凡不符合酒店《员工手册》相关规定、不符合酒店标准（如:卫生检查不达标、服务质量下滑、菜品质量不稳定等）视为问题，经餐饮部管理人员早会上指出的、酒店质检单通知的、部门及班组填报黑单的情况，视为问题发生

（2）计算方法计算问题发生率时以月为单位，每月进行统计计算公式班组问题发生人（次）X100%班组当月总人数注班组月人均人数，取当月最高人数和最低人数的平均值⑶应达标准10人以上的班组不超过20%（不足1次按1次计算）,10人以内的班组不超过2人（次）

2、工作落实情况（月）餐饮部总监和经理交办的、或办公室督办的、以文字形式明确期限完成的、人力资源部以质检通知单的方式督办的一切工作未按规定时间完成的，每次扣2分，每月进行一次统计，每月扣分超过8分的，当月对班组主管或厨师长作出处理

3、全员销售（月）

（1）餐饮部为加大销售力度，明确到各班组以及个人下达的各项销售任务指标

（2）计算方法每月进行一次统计，每少完成任务20%扣1分，每超额任务20%加1分

4、经营指标达标率（月）

（1）为明确责任，加强经营及内部管理，按部门年初明确给各班组的各项经营指标（营业收入、食品综合毛利率、酒水香烟综合毛利率）

（2）计算方法每月进行一次统计，未完成以上经营指标扣3分，每超额完成经营指标任务加3分

5、员工满意率（季）

（1）员工满意率由部门用问卷方式征求员工意见，员工对所在班组所有管理人员在德、能、绩、勤等方面的满意程度

（2）计算方法每季度进行一次计算公式员工满意项目总数%项目总数项目总数二参与问卷人数X项目数注员工参与问卷调查按班组人数的30%比例进行

（3）应达指标员工满意率不低于85%⑷奖罚规则员工满意率在85%—76%扣1分，85%—90%力口1分,依此类推

6、员工流失率（年）员工在酒店工作一个月以上，然后离店视为员工流失（病退、酒店开除除外）

（1）计算方法以年为单位，每年进行一次统计计算公式班组员工流失人数%部门年平均人数注每月取一个最高人数和一个最低人数，然后12月相加，再除以24,算出的人数即为年平均人数，计算结果四舍五入取整数

（2）应达指标10人以上的班组流失人数不超过15%（不足1人按1人计算），10人以内的班组不超过2人

（3）奖罚规则每超标流失1人扣1分;每少流失1人加1分另所管辖班组的员工或本人受到客人的书面表扬、优秀事迹登报或在各种比武、竞赛中获得前3名的，加

0.5分/人（次），其他奖励红单加

0.5分/人（次）每名管理人员基分为100分，餐饮部办公室依据考核内容和标准逐日为管理人员打分，每月进行一次统计并通报，年底进行一次总的统计并将考核结果月平均分值作为核发年终奖以及评优评先的主要依据，月平均分值低于80分，工资下浮一档，月平均分值低于70分，职务下降一级（即由主管降为领班，厨师长降为领班，由部门竞聘产生新的班组负责人）参考范文销售部薪酬体系及绩效考核管理制度第一条为明确石油销售公司（以下简称‘公司’）内部分配的价值导向，建立统一规范的薪酬体系,有效激励员工绩效贡献,提升员工个人素质和能力,支持公司的运营和发展,结合公司实际,特制定本办法第二条基本原则

（一）以岗定级，以级定薪固定薪酬定位基于职等，职级基于职等，以基于岗位价值的职等架构为基础进行薪酬设计

（二）控制总额，拉开差距:根据集团公司薪酬总额要求，确定公司薪酬总额、不同岗位类型决定不同的薪酬水平

（三）鼓励绩效,提升效率:通过绩效考核结果拉开差距、绩效工资发放和调薪基于绩效评价结果、向优秀绩效、关键岗位进行薪酬倾斜

（四）平稳过渡,持续发展:设置合理的过渡方案、调薪后总成本可控,保持未来薪酬调整的空间第三条本办法适用于公司所有员工第四条公司薪酬领导小组是薪酬管理工作的决策机构，其职责是批准公司薪酬福利政策、分配方案和薪酬标准,指导和监督公司日常薪酬管理工作第五条综合办公室是薪酬管理实施部门，其职责是拟定薪酬福利方案,具体组织公司日常薪酬管理工作第六条薪酬序列公司的薪酬体系分为管理类、技术管理类和后勤服务类三个序列，管理类薪酬标准设十二个层级（见后附件

1、附件2）,技术管理类薪酬标准设十一个层级（见后附件3）,后勤服务类薪酬标准设五个层级（见后附本方案适用于本公司所有的客服人员，请相关部门负责人遵照实施，予以认真落实，如有特殊情况不便按时实施的，需及时告知，另做考虑基于客服岗位特质，客服人员的绩效考核将实行月度考核，每一月作为一个考核单位，具体考核时间待商议（每月的月末或下月月初）绩效考核指标是员工工作业绩、工作能力的量化形式，通过各量化指标的考量可以体现客服人员的工作业绩、能力和态度基于客服岗位自身的工作性质和工作内容，客服人员绩效考核指标主要分为以下几个方面

1、指标完成率指标完成率，即特定月内通过客服人员实际完成的销售额与计划所要完成的销售额之间的比率，表示为实际销售额/计划销售额，如a万/月

2、询单转化率询单转化率，即顾客向客服询单服务的人数到最终下单人数的个比率，表示为最终下单人数/询单人数

3、最终下单成功率最终下单成功率，即顾客下定单的人数到最终付款人数之间的比例，表示为最终付款人数/下单人数

4、客单价客单价，即特定时间内每个客户购买本店商品的额度,是本旺旺落实且最终付款的销售总额与下单付款的客户总人数之间的比例，表示为特定时期内销售总额/付款客户人数它充分体现了客服人员的客户亲和度和工作能力

5.旺旺回复率旺旺回复率，即客服人员通过旺旺作出回复的客户数与总接待的客户数之间的比率，表示为回复客户数/总接待客户数如对所有接待的客户都予以回复，则回复率为100虬

6、旺旺响应时间旺旺相应时间，指每一次自客户询单到客服作件4）,每个层级设十二个档级公司管理类岗位薪酬标准采用第一至第十二层级,技术管理类岗位薪酬标准采用第二至第四层级，后勤服务类岗位薪酬标准采用第二至第五层级管理类岗位、技术管理类岗位、后勤服务类岗位薪酬层级适用标准详见附件

5、

6、7O第七条薪酬结构公司统一实行岗位、绩效工资制，员工的薪酬由固定工资、津补贴、绩效工资三部分构成第八条固定工资固定工资包括岗位工资和工龄工资

（一）岗位工资:根据员工所在岗位类别和所对应的层级及档级确定工资标准

（二）工龄工资按员工工龄计算，即工龄工资;工龄工资标准X工龄工龄工资标准

1、10年之内（不含10年）20元/年；

3、21年及以上:30元/年第九条津补贴津补贴包括管理津贴、专业技能津贴、防暑降温费和取暖费等

（一）管理津贴:适用于管理类岗位,根据员工的工作区域确定

（二）专业技能津贴:适用于技术管理类岗位,津贴标准

1、高级100元/月;

2、中级:50元/月；

3、初级:20元/月专业技能津贴享有标准根据产品经销公司相关规定执行

（三）福利费按国家规定从工资总额中计提,其发放和列支范围执行公司福利费管理办法第十条绩效工资绩效工资包括月绩效和年终绩效,绩效工资的标准和比例根据员工的岗位类别和层级来确定具体如下

（一）年终绩效各岗位层级年终绩效比例统一为年工资总额的10%o

（二）月绩效工资

1、部门经理、副经理部门经理、副经理月绩效工资与岗位工资比例为5:

52、一般员工一般员工月绩效工资与岗位工资比例为4:6一般员工不包括销售岗位员工和派遣员工

3、销售岗位员工销售岗位员工月绩效（量效）工资与岗位工资比例为5:

54、派遣员工派遣员工月绩效工资与岗位工资比例为3:7O绩效工资具体执行办法详见公司绩效考核管理办法,并以绩效考核管理办法为最终依据

（四）专业技术人员绩效工资公司实施岗位序列与专业技术序列的双通道绩效工资制，聘任专业技术职称的员工,适用于以下标准职称专业技能绩效工资基数正高级部门正职绩效工资的55%高级部门副职绩效工资的55%中级主管基准档初级助理主管基准档专业技术人员绩效工资计算方法专业技术人员绩效工资二专业技能绩效工资基数X岗位层级绩效工资占比岗位序列绩效工资与专业技术人员绩效工资采用就高原则第十一条总经理特别奖公司设总经理特别奖,主要用于对特殊项目作出重大贡献的员工进行奖励及公司年度考核结果优秀的不超过30%比例的员工进行调薪（详见附件8）计提比例、具体奖项设立与发放金额由产品经销公司薪酬委员会根据公司效益、绩效表现、特殊事件、管理需求等要素商议决定第十二条其它奖项各种单项奖按照集团公司相关规定执行第十三条新入职员定薪方法如下

（一）管理类岗位:公司新入职员工根据岗位任职资格与个人匹配度确定薪酬层级和档级

（二）技术类岗位:公司新入职员工根据岗位任职资格与个人匹配度确定薪酬层级和档级

（三）后勤服务类岗位:公司新入职员工根据岗位任职资格与个人匹配度确定薪酬层级和档级

（四）具有博士学历的新入职员工从高级主办基准档定薪第十四条司机岗位定薪，根据产品经销公司司机定岗标准，公司司机岗位定薪在操作工七档第十五条集团公司内部调入人员，参照新员工定薪办法执行或公司相关决议实施第十六条集团公司外部调入人员，统一实行6个月试用期，试用期岗位工资按80%支付,绩效工资考核兑现,津补贴享有相应待遇第十七条工资套改根据现有员工上年度工资收入就近就高套入相应层级的工资标准,津补贴和工龄工资按新标准套改第十八条员工岗位或薪酬层级发生变动,根据以下情况进行调整

（一）岗位类别调整,根据原工资水平就近就高套入新岗位所属类别的对应层级；

（二）薪酬降级,直接套入低层级的同档级；

（四）在同一层级中进行岗位调整，工资水平保持不变第十九条工资套改后，原岗技工资作为档案工资保留，并根据集团公司调整而调整,计入档案,不作为实际薪资调整依据第二十条公司考核调薪根据绩效考核结果进行调整,在公司工作满一年以上且绩效考核成绩优秀者可晋升一档工资，晋升人员比例不得超过员工总数的30%;已在最高档级者将不予调薪第二十一条工资普调根据集团公司相关规定执行第二十二条员工工资（包括岗位工资、绩效工资、津补贴）实行月薪制,应在月内以法定货币（人民币）按时支付,若遇付薪日为休假日时，则提前至最近工作日支付第二十三条员工工资收入为税前收入,公司将按国家规定代扣代缴个人所得税;五险一金、企业年金等应由个人承担的部分，由公司从员工工资中代扣代缴第二十四条员工入职、离职当月的工资，根据公司工资支付管理办法执行第二十五条员工年绩效工资支付时间为次年，以法定货币（人民币）支付,新入职员工按实际出勤月数折算第二十六条各类节假日、请休假及加班工资支付根据集团公司或公司相关规定执行第二十七条外派人员薪酬支付根据公司相关规定执行第二十八条本办法由综合办公室负责解释出回应这一过程之间的时间差的均值一般来说，40秒的响应时间是相对正常的，做的熟练的客服会吧响应时间控制在20~30秒，它直接关系着对客户态度和客户关系的维持

7、协助跟进服务本项只作为一种工作情况的参考，会根据具体情况做具体调整

8、执行力执行力，即客服人员特定时间内所完成上级主管交代任务的情况，本项则由上级主管基于客服人员工作实情作出考量，赋予分值上述各项指标主要依据客服人员的实际工作情况，依据客服绩效管理系统（如赤兔名品）所对应数据进行统计此外，在实际考评中除了主管结合客服人员实际工作表现作出评价外，客服人员自身也有自评的权力和权利最终的考核结果将是对上述各个指标考评结果的综合评价

1、考核者必须熟悉绩效考核制度、量化指标及考核流程，熟练使用绩效考核工具，并在考核、赋值的过程中及时与被考核者（客服人员）沟通，力争客观、公正地完成考评工作，保证考评工作的顺利、有效开展

2、考核者依照制定的考核指标及标准，根据各客服人员所对应的各项指标数据及工作表现予以评估、打分，赋予各项指标以具体分值整个客服评估满分100分，其中指标完成率占30%（30分），询单转化率占30%（30分）、下单成功率占10%（10分）、客单价占5%（5分）、旺旺回复率占5%（5分）、旺旺响应时间占5%（5分）、协助跟进服务占5%（5分）、执行力占10%（10分）以上程序完结后，还需要员工做出自我评定，主管负责人也需要结合员工工作成绩及平时表现对员工做出客观评定员工自评和主管评定也将作为个人最终等级评定及奖惩的参考依据

3、对各个被考评者的各指标考核分值进行加总，并由高到低作出排序根据加总分值，将客服人员分为初级客服、中级客服和高级客服三个等级其中两次考评中，分值都在90分以上的，该客服人员客服等级将被定为高级客服；两次考核分值都在80分~90分之间的，客服等级定为中级客服；两次都在7080分的，则视为初级客服被考核者其中一次考核总分低于〜70分者将给予提醒并进行深度访谈，经指导仍低于70分者将予以淘汰客服人员考核等级不同，所对应的薪资水平、岗位奖金等也不同，旨在鼓励创优争先

4、补充建议（待商议）每一季度或每一年度还将基于本阶段内客服员工的总体工作业绩，评选出季度或年度“最佳客服专员”、“优秀客服专员”若干名，其中最佳客服专员占全体客服人员的比例不得超过5%,优秀客服专员比例不得超过10%o获得此类奖项者将给以特别奖励，如颁发特别鼓励奖或奖励旅游为保证客服考核制度的完善和考核结果的有效、公正，特此设定考核申诉这一特殊程序对于部门及主管负责人做出的考评结果，如有异议，员工可直接向部门主管提出申诉，先由部门主管进行协调，经协调仍有异议的，可向公司人事部门提出申诉，由人事部进行具体调查，予以协调，切实保证考评结果的客观、公正对于生产部门员工的绩效考核工作，尽管很多企业都在积极推进和努力实践，基层班组也分别制定了员工工作业绩考核制度、规定和办法,然而在实际运作中，由于认识、理解和方法的差异，往往存在着诸多盲点和误区1绩效考核不能和班组自身特点相结合2绩效考核内容设置不合理、不科学3不注重绩效考核过程中的监督作用4劳动报酬和实际付出相脱节等这种种因素在一定程度上造成了员工个人在业绩评价与实际工作境况上显现出诸多不一致，从而使班组绩效考核没有真正起到应有的激励作用为了满足员工渴望公正评价的要求，在绩效考核中生产管理者应确立以下基本原则

1、客观公正、实事求是根据考核条件和标准，实事求是、客观公正地对被考核班组作出恰如其分的评价

2、注重实绩在对被考核班组进行全面考核的基础上，以完成工作实际效益为主

3、明确公开考核标准、程序以及对考评责任者的规定在班组内部应当对全体员工公开这样才能使员工对绩效考核工作产生信任感，对考核结果也易持理解、接受的态度

4、及时反馈考核的结果评语一定要及时反馈给被考评者本人在反馈考评结果的同时，应当向被考评者就评语进行说明解释，肯定成绩和进步，说明不足之处，提供今后努力方向的参考意见等绩效考核除了要遵循上述四个原则外，还要对考评主管进行充分的训练，使他们尽量不受主观因素的影响，对考评标准有一个准确的、统一的理解，这对有效推行绩效考核是非常重要的要使绩效考核发挥其应有的作用，就得制定相应的绩效考核制度在制定生产部门员工绩效考核制度时，最重要的就是考核内容和考核方式的设计下表是班组绩效考核中常用的考核内容及考核方式，生产管理者应熟练掌握生产员工的绩效考核应以真正能调动他们的积极性和创造性为目的要衡量生产员工的业绩，就务必把各种工作要素加以量化因此，在考核项日的设置上要突出重点和生产车间的核心利益，如要考核员工的主要业绩等河南某铝厂在铁路运输班组实行了“以量计奖”的绩效考核方案，即组员的奖金与当月完成的运输量和任务数相挂钩，该方法极大地调动了员工的积极性该厂的内燃机车检修班组采用的是组员奖金与技术能力挂钩的模式，也就是把组员处理机车故障的技能、次数等作为主要考核指标打分核算这就让技术能力强、处理故障多的组员多劳多得，同时也激发了其他组员钻研技术的积极性和工作的热情一套好的考核制度必须是经过大多数员工认可的在制定绩效考核制度时，务必结合本生产部门的组织结构、人员结构等实际情况，多方位地征求员工的意见和建议，并在此基础上反复修改，达成共识后再实施参考范文员工绩效考核与薪酬管理方案

2.隶属于分支机构的分公司经理级、副经理级人员；

3.岗位重要的科级人员

二、考核程序

2、岗位重要的科级人员第一考核人为部门经理，总经理为考核成绩调整人

三、考核方法

2、述职报告须按规定时间要求交书面述职报告给所属考核领导；

3、上级评价采用级别评价法，即直接领导初评打分、考核领导复评打分的方法

四、考核时间

2、年度考核于每年12月25日前将个人全年工作述职报告及下年度个人工作计划交直接上级，直接上级于12月30日前完成上级评价并交所属考核人总经理审核终评后，报管理小组并交本机构人资人员处备案注由分支机构的人资人员将考核资料整理归入员工个人档案以年度考核成绩为准核发年终奖金试用期员工不参加年终考核

五、考核内容

1.岗位职责考核指对被考核管理人员要担当本职工作、完成上级交付出的任务中所在地表现出的业绩进行评价基本要素由工作目标、工作质量、工作交期和工作跟进等构成

2.能力考核指对具体职务所需要的基本能力以及经验性能力进行测评基本要素包括担当职务所需要的理解力、创造力、指导和监督能力等经验性能力以及从工作中表现出来的工作效率、方法等

3.品德考核指对达成工作目标过程中所表现出的工作责任感、工作勤惰、协作精神以及个人修养等构成

4.学识考核指对达成工作目标过程中所表现出的相关知识进行测评基本要素包括担当职务所需要的管理学识、专业知识以及其他一般。