12351培训课件

培训课件工会法律12351服务与权益保障欢迎参加培训课程，本课件全面介绍工会法律服务与权益保障体系12351我们将系统讲解热线运作机制，深入剖析工会法律服务全流程，帮助12351您掌握权益保障的专业技能课程内容涵盖政策解读、案例分析、实操演练三大模块，旨在提升工会干部法律服务能力，有效落实工人权益保障工作通过理论与实践相结合的方式，使您能够迅速适应工会法律服务工作需求，成为职工权益保障的得力助手培训目的与意义提升工会干部法律服务落实工人权益与工会服能力务创新通过系统培训，使工会干部掌围绕职工核心关切，创新工会握法律服务基本技能，提高法服务方式，切实维护职工合法律思维和问题解决能力，更好权益，提升工会组织在职工心地为职工提供专业服务中的地位和影响力推动智能法律服务系统落地加快智能法律服务系统的应用与普及，提高工会法律服务的效率和质量，实现精准服务、快速响应工会热线概述12351热线定位服务规模全国职工维权服务统一热线，提供法律年均接听热线数十万次，覆盖全国各省咨询、权益维护、心理疏导等多项服务市自治区，形成全方位服务网络服务内容响应机制劳动合同纠纷、工资待遇咨询、社会保建立首问负责制和一站式服务，确4险问题、职业安全健康等各类与职工权保问题及时受理、快速处理、有效解决益相关问题工会智能法律服务系统介绍系统主要功能模块包含用户管理、咨询受理、法规查询、案件管理、数据分析等核心模块，实现一体化法律服务法律法规查询、案例检索内置劳动法规库与案例库，支持关键词智能搜索，提供精准法律依据和相似案例参考在线纠纷评估、法律计算器提供争议初步评估功能，自动计算赔偿金额、加班费、经济补偿等，辅助决策智能法律服务系统应用场景日常工会法律咨询劳动争议预警与处理工会干部通过系统查询法律法规，系统自动分析咨询数据，发现潜为职工提供专业法律咨询服务，在劳动争议风险，提前预警并制解答日常法律问题系统智能推定应对方案当发生实际争议时，荐相关法条和案例，提高咨询质系统提供处理指引和法律依据，量和效率协助争议调解和解决法治宣传教育利用系统中的法律知识库和典型案例，开展线上线下法治宣传教育活动，提高职工法律意识和自我保护能力，预防劳动纠纷发生工会法律服务工作新趋势人工智能辅助决策技术应用于法律咨询与争议解决1AI智能化、数据化服务发展2大数据驱动的精准法律服务模式移动端与网络端协同3多渠道一体化服务平台构建工会法律服务正迎来数字化转型的关键时期，智能技术的应用显著提升了服务效率与质量大数据分析使工会能够精准把握职工需求，提供更有针对性的服务同时，移动端与网络端的深度协同，使服务触达更加便捷，覆盖范围更广工会十八大精神解读维护工人合法权益1深入落实以职工为中心的工作导向推进工会组织建设2夯实基层，提升工会组织力和影响力服务型工会转型方向3构建全方位职工服务体系工会十八大提出要坚持以职工为中心，把维护职工合法权益作为工会工作的出发点和落脚点要求各级工会组织深入基层、贴近职工，切实解决职工关心关注的热点难点问题同时，推动工会组织向服务型转变，提高服务的专业性、便捷性和有效性，真正成为职工信赖的娘家人习近平总书记关于工人阶级和工会工作重要论述以职工为中心服务理念提升工会服务能力加强权益维护创新习近平总书记强调，工会工作要坚持以总书记指出，工会要增强针对性和实效习近平总书记要求，工会要坚持以改革职工为中心的工作导向，把竭诚服务职性，推进工会工作体系和工作机制创新，创新精神做好维权服务工作，依法保障工作为工会一切工作的出发点和落脚点提高工会工作能力和水平要主动适应职工的劳动经济权益、民主政治权利和要真心实意依靠工人阶级，诚心诚意为经济社会发展新形势和职工队伍新变化，精神文化需求特别是在新就业形态出职工群众服务，切实维护好广大职工的推动工会工作创新发展现的背景下，要创新工作方式方法，扩合法权益大工会组织覆盖面工会法律服务的基本流程1需求受理与登记通过热线电话、网络平台或现场接待接收职工法律需求，详细记录基本情况和核心诉求，分类归档并分配处理人员2法律咨询与初步解答法律服务人员根据咨询内容提供专业意见，必要时查询法律法规和案例，给出解决方案建议3争议协调与深入处理对复杂案件，工会介入协调，联系相关部门或单位，必要时提供法律援助支持4跟踪服务与反馈建立回访机制，跟踪问题解决情况，收集服务评价，持续优化服务质量热线网络端操作流程详解工会人员登录操作使用统一分配的账号密码登录系统，选择对应的角色和权限，进入工作界面系统会根据用户权限自动显示相应功能模块和数据访问范围，确保信息安全和操作规范信息录入及业务分派接收咨询后，详细记录职工基本信息、咨询内容和诉求，系统自动生成工单编号根据咨询类型和紧急程度，分派给相应专业人员或部门处理，确保问题得到及时响应常见问题解答与处理根据系统知识库提供的参考资料和处理指引，为职工提供专业解答对于系统无法直接解决的复杂问题，可启动人工协助流程，联系专业律师或相关部门共同解决职工维权服务现状分析热线服务质量管理12351服务规范与标准满意度调查及改进投诉与反馈处理机制制定统一的服务流程、建立服务满意度评价机话术和质量标准，明确制，通过电话回访、短设立专门的投诉处理通接听时限、首问责任制信评价和在线调查等方道，对服务不满意的情和问题解决率等关键指式，收集职工对服务的况进行快速响应和妥善标，确保服务质量的一评价和建议，形成闭环处理，及时改进服务中致性和规范性管理存在的问题和不足劳动法律法规查询应用系统法规检索功能智能法律服务系统内置全面的劳动法律法规数据库，包含最新的法律、法规、规章和司法解释等内容用户可通过关键词、主题和条文号等多种方式进行精准检索，快速定位所需法律依据检索使用实例以查询试用期规定为例，在检索框输入关键词后，系统会智能匹配相关法条，包括《劳动合同法》第十九条至第二十一条关于试用期的全部规定，并提供法条解释和适用指南常见法律条款梳理系统对劳动合同订立、履行、变更、解除与终止、经济补偿等常见问题的法律条款进行了专门梳理，形成主题式法条集合，方便工会干部快速查阅和应用常见劳动纠纷类型纠纷类型主要表现适用法规处理建议工资争议拖欠工资、加班费《劳动法》第五十先协商，不成功可计算不当、无故扣条、《工资支付暂申请劳动监察或仲减工资行规定》裁合同争议违法解除合同、试《劳动合同法》第收集证据，申请劳用期问题、合同不十七条、第四十七动仲裁签订条工伤认定工伤认定困难、赔《工伤保险条例》先申请工伤认定，偿金额争议再依法要求赔偿女工特殊保护孕期、产期、哺乳《女职工劳动保护依法主张特殊保护期权益受损特别规定》权益劳动纠纷类型多样，处理方式也各不相同工会干部需熟悉各类纠纷的特点和法律依据，掌握处理技巧，为职工提供有针对性的法律援助对于新业态从业人员的权益保障，需结合相关政策和司法实践探索解决方案法律问题在线咨询实操演练咨询流程演示对话示范案例问题分类及解答技巧接收咨询请求，确认基本信息咨询者我在公司工作了年，现在公司简单咨询直接引用法条解答

1.8•要裁员，说只给我个月补偿金，合理吗？明确咨询问题核心要点2复杂问题分析情况，多角度考虑

2.•检索相关法律规定和案例情绪激动先安抚情绪，再解决问题

3.•分析情况并提供专业意见工会顾问根据《劳动合同法》第四十

4.七条规定，经济补偿按劳动者在本单位证据不足指导收集证据，评估风险解答跟进问题，确保理解•

5.工作的年限，每满一年支付一个月工资总结建议，提供后续指导

6.您工作年，应获得个月经济补偿金88建议您保留相关证据，与用人单位协商，协商不成可申请劳动仲裁劳动争议案例分析

（一）工资拖欠1案情描述与争议焦点某建筑公司拖欠名农民工工资共计万元达个月，因公司资金周转困难，多次协商25323未果争议焦点在于工资支付时间、加班费计算及实际工作量确认问题2工会介入与初步评估工会接到热线投诉后立即介入，组织工作组对农民工劳动合同、出勤记录、工作12351量证明等材料进行收集，利用系统进行法律评估，确认公司行为违反《劳动法》第五十条和《工资支付暂行规定》3调解策略及效果工会联合劳动监察部门与企业负责人沟通，明确法律责任和后果，促成分期付款方案公司先支付工资，剩余部分一个月内付清，并书面承诺今后按时发放工资，最终成功60%追回全部工资4智能系统辅助作用智能法律系统在本案中提供了法律法规查询、工资计算、案例参考等支持，协助工会干部快速找到法律依据，计算准确的工资和加班费金额，提高了调解效率和准确性劳动争议案例分析

（二）非法辞退证据核实案情受理工会协助收集孕检证明、劳动合同、解职工王某通过热线投诉，称自123512除通知等材料，确认属违法辞退己在孕期被公司无理由辞退，要求恢复1劳动关系工会介入工会代表约谈企业负责人，引用《劳动合同法》第四十二条规定，指出违法行3为回访跟踪5争议调解定期回访王某，确保企业履行承诺，保障孕期和产后权益4组织三方调解会议，促成企业认错并同意恢复劳动关系，补发工资并道歉本案例展示了工会在保护女职工特殊权益方面的重要作用案件成功处理的关键在于工会及时介入、充分引用法律依据，以及有效的沟通协调能力智能法律系统提供的女职工权益保护专题知识库为案件处理提供了重要支持劳动争议案情评估功能应用系统评估入口1从主界面进入争议评估模块案情信息录入2填写劳动关系、争议类型等关键信息智能分析与建议3系统自动评估胜诉可能性和解决方案劳动争议案情评估功能是智能法律服务系统的核心应用之一，能够帮助工会干部快速判断争议性质和处理方向通过输入劳动关系存续时间、争议类型、现有证据等信息，系统会自动分析相关法律规定和类似案例判决结果，给出初步法律意见系统还会提供风险预警，指出可能存在的证据不足或法律障碍，并提供针对性的建议这一功能极大提高了工会干部处理劳动争议的专业性和效率，为进一步调解或法律援助提供了坚实基础劳动法律计算器实用技巧劳动法律计算器是智能法律服务系统中的实用工具，能够准确计算各类劳动争议中的金额问题主要包括经济补偿金计算器、加班工资计算器、年休假工资计算器和工伤赔偿计算器等多种专用计算工具使用计算器时，需要准确输入职工工资基数、工作年限、加班时长等基础数据系统会根据最新法律法规自动计算应得金额，并提供计算依据和解释说明在处理工资争议、经济补偿等案件时，计算器可以有效避免人工计算错误，提高工作效率和准确性需要注意的是，计算结果仅供参考，复杂情况下还需结合具体案情和当地政策进行综合判断在向职工解释计算结果时，应同时说明计算依据和适用条件，避免产生误解工会法治宣传教育系统法治宣传模块工会干部普法方法线上线下宣传结合智能法律服务系统设有专门的法治宣工会干部开展普法工作应坚持实用为结合传统的线下宣传方式，充分利用传模块，包含劳动法律法规知识库、主、通俗易懂的原则，根据不同行业网络平台、微信公众号和短视频等新典型案例库和宣传材料库工会干部和群体特点，有针对性地设计宣传内媒体渠道，开展多形式、全方位的法可根据需要选择适合的内容，自动生容可采用案例教学法、情景模拟法治宣传通过线上线下相结合的方+成宣传资料，用于开展各类法治宣传和互动问答法等多种形式，提高普法式，扩大宣传覆盖面，提高法治宣传活动效果的时效性和影响力劳动仲裁与诉讼流程1仲裁申请阶段职工需在一年仲裁时效内提交书面申请，附相关证据工会可协助准备申请书、整理证据材料2案件受理与开庭仲裁委决定是否受理，受理后安排开庭工会提供法律援助，协助准备庭审，必要时派代表出席3调解与裁决仲裁庭先行调解，调解不成则作出裁决工会协助分析调解方案，评估接受裁决或提起诉讼的利弊4司法诉讼对仲裁裁决不服可在日内提起诉讼工会可提供诉讼援助，协助准备诉讼材料和应15诉工会法律援助应在劳动争议处理的关键节点提供支持，包括证据收集、申请材料准备、开庭指导等典型案件调解过程中，工会应充分发挥桥梁纽带作用，协调各方利益，促成和解工会干部服务能力提升路径个月个月36基础知识学习实践技能培养系统学习劳动法律法规基础知识和工会工作实务参与实际案例处理，掌握咨询接待和争议调解技巧年1专业能力提升深入研究专业领域，形成个人专长和服务特色工会干部服务能力提升是一个持续的过程，需要理论学习与实践锻炼相结合应建立法律基础培训体系，包括线上课程、专题讲座和案例研讨等多种形式，确保干部掌握必要的法律知识和服务技能实践经验分享机制是能力提升的重要环节，可通过定期举办经验交流会、建立服务案例库等方式，促进优秀经验的传播和复制同时，应建立持续学习机制，鼓励干部参加专业培训和学历提升，不断更新知识结构，适应服务需求变化系统后台数据管理咨询记录归档系统自动对所有咨询记录进行分类归档，包括基本信息、咨询内容、处理过程和结果反馈等完整记录采用结构化存储方式，便于后续查询和分析服务数据统计分析对咨询量、咨询类型、地区分布、解决率等关键指标进行统计分析，生成直观的数据报表和趋势图表，反映服务情况和变化趋势服务改进与决策支持基于数据分析结果，发现服务中的问题和不足，制定有针对性的改进措施同时为工会工作决策提供数据支持，指导资源配置和工作重点系统后台数据管理是提升工会法律服务质量和效率的重要手段通过对海量服务数据的收集、整理和分析，可以全面掌握职工法律需求特点和变化趋势，为精准服务提供依据数据分析结果还可用于评估服务绩效，督促持续改进热线知识库建设12351动态知识更新定期更新法律法规和典型案例1制度流程标准化2统一服务规范和操作流程常见问题共享FAQ3积累常见问题解答资源热线知识库是提供优质法律服务的基础支撑知识库以常见问题为核心，汇集各类劳动法律咨询的标准答案和处理方法，涵盖劳12351FAQ动合同、工资待遇、社会保险、女职工权益等多个领域工作人员可通过关键词快速查询相关问题的解答方案，提高咨询效率和准确性制度流程标准化是知识库的重要组成部分，包括服务规范、工作流程和质量标准等内容，确保全国范围内的热线服务质量一致知识库12351采用动态更新机制，随着法律法规变化和新型案例出现不断充实完善，保持知识的时效性和适用性工会服务资源整合本地法律专家与机构联网上下级工会资源整合整合律师、法学专家和法律援助机建立各级工会联动机制，优化资源构资源，提供专业支持配置，提高服务效能多部门协同机制社会力量参与建立与人社、司法、法院等部门的吸纳社会组织和志愿者力量，扩大合作机制，形成服务合力服务覆盖面2314工会服务资源整合是提升服务能力的关键举措通过建立多部门协同机制，工会可以在处理复杂劳动争议时获得相关部门的专业支持和政策协助，提高问题解决效率同时，整合本地法律专家和机构资源，为工会法律服务提供智力支持和专业保障热线宣传与推广12351宣传渠道与方式热线宣传采用多渠道、立体化推广策略，包括传统媒体宣传（电视、广播、报纸）和新媒体宣传（微信公众号、抖音、网站）相结合的方式在工厂车间、社区、公12351共场所设置宣传展板和标识，提高热线知名度和认知度线上线下融合推广结合五一劳动节、安全生产月等重要时间节点，开展线下宣传活动，同时通过线上平台进行同步宣传和互动组织工会干部进企业、进社区开展面对面宣传，并通过线上答疑和服务体验增强宣传效果典型推广案例某市总工会在全市公交车、地铁站投放热线广告，并在工业园区举办职工法律服务日活动，现场解答法律问题，发放宣传手册同时在微信公众号推出法律小课堂12351栏目，定期分享劳动法律知识，推广热线服务，使热线咨询量增长了35%用户反馈与服务优化用户评价采集方式建立多元化的用户评价采集渠道，包括热线服务后的满意度评价、短信回访、网络问卷调查和深度访谈等形式针对不同类型的服务和用户群体，设计差异化的评价指标，全面收集用户体验和改进建议实时改进措施建立即时反馈快速响应机制，对用户提出的问题和建议进行分类整-理，确定优先级别，制定相应的改进措施对共性问题和突出问题，通过系统优化、流程再造或知识库更新等方式及时解决，持续提升服务质量问题处理闭环实施问题处理全流程跟踪管理，从发现问题、制定方案、实施改进到效果评估，形成完整的闭环管理定期召开服务质量分析会，总结经验教训，确保各类问题得到有效解决，不断优化服务体验关于权益保护的政策解读

（一）劳动合同法工伤保险条例《劳动合同法》是维护劳动者权益的基础性法律，其核心条款包《工伤保险条例》明确了工伤认定标准、工伤保险待遇和劳动能括劳动合同订立的强制性要求、试用期限制、无固定期限合同条力鉴定等内容条例规定，职工在工作时间、工作场所内因工作件、经济补偿金计算标准等该法明确规定了劳动合同必须以书原因受到事故伤害的，应当认定为工伤工伤待遇包括医疗费、面形式订立，并详细规定了合同必备条款伤残津贴、一次性伤残补助金等在实际应用中，需要特别关注第十四条关于签订无固定期限劳动在实际工作中，工伤认定和赔偿计算是职工咨询的高频问题对合同的条件，以及第四十七条关于经济补偿金的计算方法近期于受伤职工，应指导其在日内申请工伤认定，保留相关证据，30司法实践中，对平台用工等新业态从业人员的劳动关系认定也有按程序主张权益值得注意的是，非全日制用工和新就业形态人新的解释员的工伤保障也有相关政策规定关于权益保护的政策解读

（二）女职工特别保护规定休息休假权益新业态劳动者权益保障《女职工劳动保护特别规定》明确了对女《劳动法》和《职工带薪年休假条例》规针对网约车司机、外卖骑手等新业态劳动职工的特殊保护措施，特别是在孕期、产定了职工的休息休假权益，包括工作时间者，人社部等八部门联合印发了《关于维期和哺乳期的权益保障规定禁止安排女限制（每日不超过小时，每周不超过护新就业形态劳动者劳动保障权益的指导840职工从事特定高强度和有害工作，禁止在小时）、加班限制和补偿标准、法定节假意见》，明确了平台企业的责任义务，规孕期、产期、哺乳期解除劳动合同，并规日待遇，以及带薪年休假制度职工连续定了收入保障、劳动安全、社会保险等权定了产假天数和哺乳时间等具体待遇工作满一年可享受天不等的带薪年益保障措施，为解决新业态劳动者权益问5-15休假题提供了政策依据工会干部职业道德与服务规范保密要求公正服务原则投诉处理规定工会干部必须严格遵守在提供法律服务过程中，建立健全服务投诉处理保密原则，对职工咨询工会干部应坚持客观公机制，明确投诉受理程和投诉的个人信息、企正立场，不偏不倚，基序、处理标准和责任追业商业信息以及争议内于法律和事实提供专业究制度对于职工投诉，容等保密未经当事人意见既要维护职工合应及时核实、客观分析、同意，不得向无关人员法权益，也要尊重企业妥善处理，并将处理结透露相关信息，防止因合法经营权利，促进劳果反馈给投诉人，确保信息泄露导致职工权益动关系和谐稳定，避免服务质量和职工满意度受损或引发新的纠纷片面性和主观性典型服务案例分享

（一）1事件起因某制造企业因经营不善宣布裁员，涉及多名员工，但拒绝支付足额经济补200偿，引发集体上访多名职工通过热线求助123512工会介入市总工会接到热线反映后立即启动应急预案，组建专项工作组，联合人社、司法等部门介入调查利用智能法律系统评估企业财务状况和法律责任3解决过程工会组织多方协商会议，针对职工具体诉求逐一分析，制定分步解决方案一方面督促企业依法支付补偿金，另一方面协调就业服务机构提供再就业帮扶4效果与经验最终企业同意分期支付经济补偿金，并为职工办理社保转移，纠纷得到和平解决该案例展示了工会在群体性劳动争议中的协调作用和智能系统的辅助价值典型服务案例分享

（二）案例背景政策解读与具体操作成功经验介绍李女士在某公司工作期间怀孕，公司以工会法律服务人员引用《劳动合同法》案例成功的关键在于准确把握法律规定，不能胜任工作为由将其辞退，并拒绝支第四十二条和《女职工劳动保护特别规充分收集证据，以及平衡双方利益的调付孕期工资李女士通过热线寻定》第五条、第六条，明确指出用人单解技巧工会在处理女职工权益保护案12351求帮助，要求恢复劳动关系并获得相应位不得在女职工孕期、产期、哺乳期解件中，应特别关注特殊时期保护规定，赔偿除劳动合同同时协助李女士收集证据，注重证据收集指导，善于寻找双方利益包括孕检证明、劳动合同、解除通知等的平衡点，促成和解材料工会代表约谈公司负责人，说明法律规定和后果，同时启动调解程序针对公司顾虑，提出调岗安排方案，平衡双方利益最终达成调解协议公司撤销解除决定，恢复劳动关系，补发工资，并安排适当岗位工会法律服务中的难点问题新型用工模式下的挑战法律规定与实际操作冲突证据收集与举证难题平台经济、共享经济等新业态用工模部分法律规定在实际执行中存在困难，劳动者在权益受损时往往面临证据不式模糊了传统劳动关系边界，给权益如经济困难企业无力支付经济补偿金、足问题，特别是加班记录、口头承诺保障带来挑战外卖骑手、网约车司工伤认定标准执行不

一、集体协商权等关键证据难以获取，影响维权效果机等群体的劳动关系认定、社会保险利难以落实等问题，导致工会服务遇工会需协助职工克服举证难题，但实参与和权益保障存在法律适用困难到瓶颈际操作中仍面临诸多挑战针对这些难点问题，工会法律服务应积极探索创新解决方案可通过推动立法完善、加强部门协作、运用科技手段等多种途径，逐步破解难题同时，建立典型案例库，总结成功经验，为类似问题的处理提供参考数字化服务工具介绍移动端应用远程视频调解功能数据安全保障APP工会法律服务移动整合了咨询、查询、远程视频调解系统支持多方在线参与，实数字化服务工具采用多层次安全防护措施，APP计算等核心功能，职工可随时随地提交法现异地调解系统集成电子签名、录音录包括数据加密传输、访问权限控制、操作律咨询、查阅法规政策、使用权益计算工像、文件共享等功能，确保调解过程规范日志记录等系统定期进行安全评估和漏具采用简洁界面设计，操作便捷，有效对于偏远地区职工或因特殊原因无洞修复，确保职工个人信息和案件资料安APP支持语音输入和智能问答，满足不同职工法现场参与的当事人，远程调解提供了便全同时建立应急响应机制，快速处理可群体的使用需求捷有效的解决方案能出现的安全事件热线接听人员应答规范环节规范话术注意事项接听开场您好，这里是工会语气亲切自然，表达尊重12351服务热线，很高兴为您服务信息核实请问您是？您在哪家单位礼貌询问，说明用途，保证工作？方便留下联系方式吗？信息准确问题了解请您详细描述一下您遇到耐心倾听，适时引导，抓住的问题关键点解答回应根据您的情况，法律规定表述准确，语言通俗，有理是，建议您有据......结束语还有其他问题吗？感谢您确认问题解决，留下良好印的来电，祝您工作顺利象在处理突发事件时，接听人员应保持冷静，控制情绪，先安抚对方情绪，再引导解决问题对于情绪激动的来电者，可使用我理解您的心情、您的问题我们非常重视等话术进行情绪疏导，取得信任后再进入实质性解决阶段模拟热线服务环节常见咨询情景再现团队角色扮演演练评估与总结劳动合同到期未续签，是否有经济补将参训人员分成若干小组，每组人，每组演练结束后，由培训师点评服务过

1.3-4偿？分别扮演咨询者、接线员、专家顾问等程中的优缺点，包括专业性、沟通技巧、角色根据给定的情景，进行模拟咨询问题解决能力等方面同时鼓励参训人试用期被辞退，工资如何结算？

2.和解答每个情景控制在分钟，员进行自评和互评，分享感受和收获10-15公司要求强制加班但不支付加班费

3.确保互动充分且有针对性最后，培训师总结各类情景的处理要点怀孕期间被调岗降薪，如何维权？

4.和技巧，强化学习效果演练过程中要求接线员严格按照服务规工伤认定申请被拒，如何处理？

5.范操作，包括礼貌用语、问题分析、法律解答和情绪疏导等环节其他观察员记录演练过程中的亮点和不足，为后续评估提供依据在线法律咨询维护流程咨询记录规范填写按照六要素原则记录咨询内容谁、何时、何地、何事、何因、如何处理法律意见审核机制复杂案件实行二级审核，确保法律意见准确规范后续回访要求七日内进行电话回访，确认问题解决情况咨询记录是工会法律服务的重要档案，必须规范填写并妥善保存记录应包含咨询者基本信息、咨询内容要点、处理过程和结果等完整信息，避免遗漏和模糊表述对于复杂或敏感案件，应详细记录事实经过和证据情况，为后续处理提供依据法律意见审核机制是保障服务质量的关键环节一般性咨询由接线员直接解答并记录，复杂疑难问题需提交法律专家进行审核，确保法律意见的准确性和专业性对于可能产生重大影响的案件，还需经过法律部门负责人审核确认后才能正式回复系统常见技术问题排查登录异常解决办法信息录入故障处理登录异常主要包括账号密码错误、账号信息录入过程中可能遇到表单无法提交、被锁定、系统维护等情况遇到无法登数据丢失、页面卡顿等问题处理方法录时，首先确认账号密码是否正确，检首先检查必填项是否完整填写；如页面查键是否开启如多次尝试卡顿，可刷新页面或清除浏览器缓存；Caps Lock仍无法登录，可能是账号被锁定，需联数据丢失情况建议定期保存，使用草稿系系统管理员解锁系统定期维护期间保存功能；复杂表单填写时避免长时间可能暂时无法登录，请关注系统公告停留导致会话超时系统功能异常处理系统功能异常表现为某些模块无法使用、数据显示错误或系统报错等遇到此类问题，建议先尝试刷新页面或重新登录；检查网络连接是否正常；记录错误代码和操作步骤，截图保存错误页面；通过系统内置的问题反馈功能报告故障，或直接联系技术支持遇到无法自行解决的技术问题，可通过以下方式获取支持技术支持热线400-888-（工作日）；技术支持邮箱；或通过系统XXXX9:00-18:00support@

12351.org.cn内的在线客服功能获取即时帮助现行热点问题答疑一览劳动合同三期女工保护临时用工社保疑问问女职工在孕期被公司以绩效不达标问公司以临时工名义聘用，不愿缴纳为由解雇，是否合法？社保，是否合法？答根据《劳动合同法》第四十二条规答不合法根据《社会保险法》规定，定，女职工在孕期、产期、哺乳期内，用人单位应当自用工之日起日内为30用人单位不得解除劳动合同，除非女职其职工申请办理社会保险登记，无论是工有严重违纪行为绩效不达标不属于全日制还是非全日制用工，均应依法参可解除的法定情形，公司的解雇行为违加社会保险临时工不是法律认可的法建议保存相关证据，通过协商、投用工形式，不能作为逃避社保缴纳义务诉或仲裁方式要求恢复劳动关系并获得的理由建议收集工作证据，向当地人相应赔偿社部门投诉或申请劳动仲裁实习生劳动权益问学生实习期间工作时间过长且无报酬，如何维权？答根据《职业学校学生实习管理规定》，学生实习应当遵循教学规律，保证学生休息时间，原则上不安排加班和夜班实习单位应支付合理报酬，具体标准由双方协商确定建议通过学校与实习单位沟通解决，或向当地教育行政部门反映若实习已实质构成劳动关系，可依据劳动法律法规主张权益典型劳动争议统计与分析保密与信息安全要求用户信息保护规范内部资料处理制度12严格遵守个人信息保护法律，确保咨询者信规范档案管理，明确查阅权限和使用流程息安全安全意识培训数据安全操作守则定期开展信息安全教育，提高风险防范能力43制定详细的数据处理规程，防止信息泄露工会法律服务工作涉及大量职工个人信息和敏感数据，保密工作至关重要所有工作人员必须签署保密承诺书，严格遵守最小授权原则，只能访问工作必需的信息系统采用访问控制、操作日志和敏感信息脱敏等技术手段，确保数据安全内部资料处理制度明确规定了各类文件的保存期限、销毁方式和应急处理流程特别敏感的材料采用专人负责、专柜保存、双人管理的方式违反保密规定的行为将受到严肃处理，情节严重者将承担法律责任工会服务创新探索智能问答机器人应用1小时自动回复常见法律咨询24大数据助力决策AI2分析争议趋势，预测潜在风险服务流程再造3优化服务流程，提升用户体验智能问答机器人的应用是工会服务创新的重要探索通过自然语言处理技术，机器人能够理解职工咨询问题，自动匹配知识库中的解答，实现×小时不间断服务对于简单标准的咨询，机器人可直接解答；对于复杂问题，会智能转接人工服务，并提供相关背景信息，提高处理效724率大数据分析则为工会决策提供了科学依据系统自动分析咨询热点、争议类型和区域分布等数据，生成直观的趋势报告，帮助工会预测可能AI出现的劳动关系风险，提前部署预防措施这种数据驱动的工作方式，使工会服务更加精准有效，真正实现未诉先办的主动服务工会干部自我提升建议法律实务能力提升工会干部应系统学习劳动法律法规，关注政策更新和司法解释变化建议定期参加专业培训和案例研讨，积累实践经验可通过模拟咨询、观摩调解、协助仲裁等方式，提高法律应用能力，增强解决实际问题的本领沟通协调能力锻炼良好的沟通协调能力是工会干部的必备素质建议学习心理学和沟通技巧知识，掌握倾听、提问和表达的方法在实际工作中，注意培养换位思考能力，学会站在不同立场思考问题，寻找各方利益的平衡点，提高调解成功率心理健康调适工会法律服务工作压力大、情绪负荷重，干部需注重自身心理健康建议掌握基本的压力管理和情绪调节技巧，如深呼吸、正念冥想等定期参加团队建设活动，与同事分享交流，互相支持保持工作与生活平衡，培养积极健康的兴趣爱好课后小测与互动常见业务知识测验课件重点复习根据《劳动合同法》，用人单位与劳动者协商一致，可以解热线服务流程与规范

1.•12351除劳动合同此种情况下，用人单位（是否）应当向劳动/智能法律服务系统主要功能及应用•者支付经济补偿？常见劳动争议类型及处理方法•女职工在孕期被证实不能胜任工作，用人单位可以解除劳动

2.女职工特殊权益保护相关法规•合同（对错）/劳动争议案情评估与法律计算器应用•某职工工作年后被用人单位解除劳动合同，应获得（）个

3.3工会干部职业道德与服务规范•月的经济补偿金？劳动者对仲裁裁决不服，应在收到裁决书之日起（）日内向

4.人民法院提起诉讼互动答疑环节将收集学员在培训过程中的疑问，由培训讲师现场解答学员可通过扫描二维码的方式提交问题，或直接在课堂上举手提问讲师将选择具有代表性的问题进行详细解答，确保所有学员对核心内容有清晰理解实操能力演练任务现场演示与点评案例分析与方案制定每个小组有分钟时间进行现场演示，展示接15任务设计与分组各小组有分钟时间研究案例，分析争议焦点、待咨询、分析问题、协调调解等完整过程演30根据培训内容，设计个典型劳动争议案例，法律依据和解决方案需要明确案件性质与示结束后，由专家评委对小组表现进行点评，5包括工资争议、劳动合同解除、工伤认定、女适用法规、争议双方的权利义务、可能的解决从专业性、沟通技巧、解决方案等方面给予评职工权益和集体争议等不同类型将学员分为途径与预期效果小组成员需共同制定详细的价和建议其他小组可提出问题和建议，促进人小组，每组抽取一个案例进行分析和处角色扮演方案，准备必要的材料和论据互相学习5-6理每个小组成员分别扮演不同角色，如职工、企业代表、工会干部、调解员等培训总结与体会交流培训接近尾声，我们邀请学员分享培训收获和体会每位学员可以简要分享一到两点最有价值的学习内容，以及回到工作岗位后计划如何应用这些知识和技能这种分享不仅帮助学员巩固所学，也为其他同事提供了不同的视角和思考在交流环节，我们将重点关注实际工作中遇到的共性问题和难点，集思广益寻找解决方案同时，收集学员对培训内容和形式的反馈意见，为后续培训改进提供参考培训组织者将对本次培训的主要内容和成果进行梳理，强调核心要点，确保学员带着明确的目标和行动计划返回工作岗位未来工会法律服务展望智能化服务持续升级深度应用于咨询、分析和决策支持1AI大数据推动精准维权2数据驱动的预测性、主动性服务模式工会服务多元化发展3拓展综合性服务内容，满足职工多样化需求未来工会法律服务将进入智能化、数据化、专业化的新阶段人工智能技术将深度融入服务全流程，从咨询接待到方案制定，实现智能辅助甚至部分自动化处理法律知识图谱和案例推理系统将大幅提升服务的专业性和精准度，为职工提供更高质量的法律服务大数据分析将使工会服务从被动响应转向主动预防通过对海量咨询数据和社会舆情的实时监测，工会可以提前发现潜在的劳动关系风险，采取针对性预防措施同时，工会服务将更加多元化，除传统法律服务外，还将整合心理咨询、职业规划、技能培训等资源，提供全方位的职工关爱服务拓展阅读与学习资源推荐工具与网站工会服务业务书籍政策法规学习平台中华全国总工会官方网站提供最新《工会法律服务实务指南》系统介工会干部学习强会平台提供系统化•••工会政策和服务信息绍工会法律服务基本知识和操作流程的工会政策学习内容中国法律法规数据库收录全面的法中国政府法制信息网发布最新政策••律法规文本和解释《劳动争议调解实务》详解劳动争法规和解读•议调解技巧和方法劳动争议案例库提供典型劳动争议各级工会法律服务微信公众号提供••案例和裁判文书《工会干部法律手册》工会干部必及时的法律资讯和服务信息•备的法律知识参考书工会干部在线学习平台提供系统化劳动法学习社区专业的劳动法学习••的专业培训课程《劳动关系协调员实用手册》提供和交流平台•劳资关系协调的实用技能法律法规查询方便随时查阅最•APP新法律法规《工会工作案例精选》收录工会工•作中的典型案例和经验常见问题答疑热线如何与其他政新业态劳动者如何通过工会12351府热线协同工作？获取法律服务？热线与人社热线、针对网约车司机、外卖骑手等新业1235112333法律援助热线等建立了转接态劳动者，工会正在探索行业工会12348机制对于涉及多部门职责的问题，平台企业的服务模式劳动者可+热线工作人员会进行初步解答，并通过热线、工会或工12351APP根据问题性质转接至相应专业热线，会设在平台企业的服务站点获取法或提供其他热线联系方式同时，律咨询工会还通过行业协会建立各热线间建立了信息共享机制，定与平台企业的协商机制，推动行业期交流服务经验和典型案例规范制定，从源头保障新业态劳动者权益企业破产情况下，如何保障职工工资支付？企业破产时，职工工资属于优先受偿债权工会应指导职工及时申报债权，并监督破产程序执行如企业无力支付，可启动欠薪保障基金，由政府先行垫付部分工资工会还应协助职工申请法律援助，必要时通过诉讼途径维护权益，同时提供就业服务，帮助职工尽快再就业培训课件结语感谢参与与支持衷心感谢各位工会干部的积极参与和认真学习您们的专注投入和热烈讨论，使本次培训取得了丰硕成果同时感谢各级工会组织的大力支持和周到安排，为培训提供了良好条件践行以职工为中心服务理念希望各位学员将培训所得应用到实际工作中，始终坚持以职工为中心的服务理念，真心实意为职工群众办实事、解难题把工会干部的温度和专业传递给每一位求助职工，让职工感受到工会组织就是自己可靠的娘家人推动工会权益保护创新发展面对新形势新变化，希望各位工会干部勇于创新、敢于突破，充分运用智能法律服务系统等现代化工具，不断提升服务质量和效率以更加开放包容的心态迎接挑战，共同推动工会权益保护工作创新发展，为构建和谐劳动关系、实现共同富裕贡献工会力量。