2025普通话务员个人总结心得体会（18篇）word模板范文

普通话务员个人总结心得体会（精选篇）18这段时间的成绩或者业绩超出了我的预期，这让我非常满意小编为大家收集了一些值得推荐的个人总结样本，希望对大家有所帮助和启发参考范文普通话务员工作总结本站发布普通话务员工作总结，更多普通话务员工作总结相关信息请访问本站工作总结频道本站工作总结频道为大家整理的普通话务员工作总结，供大家阅读参考有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了不知不觉中我都来公司半年多了，为了更好的促进工作，我现将这半年来我个人工作总结汇报如下6月17号经过紧张的全体话务员的培训后，我们终于可以单独的上岗了俗话说没有规矩不成方圆毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我在这半年多的时间了，也取得了一定的成绩，得到了小部分市民的肯定和表扬，当然我们不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厉，继续用我们的热情来帮助到更多的市民2丰富的行业知识及经验丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验不仅仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才,有些问题可能就解决不了做为客户，最期望得到的就是服务人员的帮忙因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验3要学会换位思考，我们在思考自己利益的同时也要会客户着想,这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考能够平衡工做情绪，提升自身素质参考范文个人学习普通话心得体会我是一个出生在农村家庭的孩子，在那个村子里，拥有一批勤劳的人民它们说着一口地地道道的方言从小我们这些孩子也就是用方言说话直到我进入高中，在我们县城上学时，不管是老师还是同学，全班人都在用普通话交流但是下课后，业余时间还是会说一部分方言当时已经意识到普通话的重要性了！当我彻底感觉普通话会影响一个人的社交，形象是在大学时，那时全班都是来自五湖四海，全国各地的同学，大家都是用普通话交流，有些人虽说的普通话，但是还带有很浓的方言气息，让人感觉很别扭记得，我当时就属于那种不太会说普通话，一说让人感觉很别扭的人我们班的学习委员都说我的普通话听起来让人很别扭所以我就特别想说一口流利的普通话也很羡慕那些普通话说的标准的人！现在，我已经开始用心学习说普通话，平时会自己录音，不断反复练习，也准备考试参考范文个人学习普通话心得体会要想又快又好的学习普通话，我认为首先自己必须要有信心和对普通话重要性的认识，这样才能激发我们学习的积极性，使我们对普通话产生浓厚的兴趣，有了兴趣就会有无穷的动力有了学习普通话的积极性，还要解决兴趣问题如果只是一时的冲动好奇和热情，那么其最终结果是一清二楚的，是不会有所收获的，大不了又多一个会讲土样兼并普通话的人其实培养学习的兴趣并不难，要认识到普通话在生活中的重要性，很少有人知道普通话就像一个人的容貌，服饰，才华一样能为主人增光添彩，吸引听者的眼球的，可以说讲一口纯正的普通话和写一笔龙飞凤舞的字同样让人敬仰，说不定就因为你会讲普通话受到了领导的重用，得到了升迁，前程无限呢!这些也可以是动力人是需要动力的，没有动力人就会萎靡不前，甚至后退动力，兴趣和积极性只是略有差别，一般的人是分别不了的，但这无关紧要至少在职场上能讲一口纯正动听的普通话首先就可以获得别人的认可这个人是有能耐的，是可以一试的现在我们说最后的一个问题，要又好又快的学习普通话如今电脑普及了，有的小学生也可以称之为高手了这是好事，也是普通话普及最有效的方法网络是双刃剑，只要正确的引导青少年去面对和认识，还是利大于弊的，真正沉迷于网络的人毕竟少之又少通过电脑是可以提高我们普通话的水平的，这我是有深深的体会的以前我的普通话也是很差的，卷舌不卷舌经常分不清，出洋相就成了家常便饭了后来用电脑写东西，开始有些不习惯，渐渐的我发现我的普通话有所提高了，这是用电脑的功劳和电脑做伴，就可以让你真正的拥有纯正流利的普通话，这不是梦，每一个人都可以拥有的参考范文学普通话的心得总结每个国家都有一种语言，西班牙有西班牙语，法国有法语，英国有英语，而我们中国说的是国语，以普通话为通用语言从上幼儿园开始，我们就开始学拼音，学拼音是为学普通话打下基础的部分如果你学不好拼音，就无法学好普通话我的家乡是潮汕地区，平时讲的是潮州方言许多人认为潮汕地区的人讲普通话特别不标准，一听口音就知道是潮州人，常常把“赚钱”说成“撞墙”，闹成了不少笑话我常常想，闹成这种笑话的原因肯定是从小没有学好汉语拼音的结果从小爸爸妈妈总是叮嘱我要学好拼音，讲好普通话我也没有辜负父母的期望，拼音学得特别好，普通话也讲得好捧由于我普通话讲流利，老师让我在班上领读，从一年级坚持到现在，让我感到很自豪在家里，我还总是纠正爸爸妈妈说的普通话，因为他们总是说得不标准，比如把字（zi）”说成“字（ri）”等都让爸爸妈妈感到不好意思中国的文字也是其妙无穷，比如“方便”就常常有几种意思，一种是“上厕所”，另一种是“便利的”我记得有个笑话，说是的一下外国人来到中国，有一次他和客户在吃饭时，有个客户说“不好意思，我去方便一下”于是他忙问““方便”是什么意思？”有人回答说“是上厕所的意思”于是他记住是方便是上厕所的意思第二天，他又和一个客户在谈生意后，那个客户说“我方便请你吃餐饭吗？他惊讶得说不出话来，张大了嘴巴，久久无语，不知从何回答从这个笑话我们感受到中国文字的深澳，也迫使我们更好地去学习它我们是中国人，就应该从小学好我们国家的语言，学好我们的母语——普通话参考范文普通话个人学期总结时光荏苒、光阴似箭，转眼半学期似乎在眨眼间又结束了，不得不感慨时间的飞速流逝这学期我带了5-9班的普通话课，总体来说在学期中同学们都有了不同程度的进步，但是还是有个别同学存在一些问题学习普通话涉及普通话语法、词汇和语音三个方面的内容，但最关键的还是学习普通话的语音我们学校的学生主要涉及到本地较多，学生在普通话训练过程中遇到的语音难点及发音障碍差距不是很大，但是这就需要教师因材施教，有的放矢，找出他们会遇到一些共同的难点音,例如我们学校学生普遍存在的鼻边音，平翘舌，前后鼻韵问题，只有找到突破口，从而帮助学生能够说好普通话在这里，就以平翘舌为例，大家知道，发zh、ch、sh、r时，舌尖上翘，抵住硬腭前部（因此，也叫翘舌音），而发z、c、s、［z］时，舌尖平伸，抵住上齿背（因此，也叫平舌音）要读准zh、ch、sh、r,需要反复练习，更得讲究练习方法，可采取舌尖前后音对比发音的办法来练习，即翘起舌尖在上齿背和硬腭之间移动试音，边试边听，选择一个最佳的，合乎标准的翘舌音虽然，在普通话的学习中，难点音的发音方法掌握起来相对比较简单，但是，学生在讲普通话的时候却容易出现很大的问题所以要我们教师要做到的必须让学生学以致用，比如可以通过一定的训练和引导监督达到目的这项训练的原则是从少到多，循序渐进，重在积累，使学生的语音面貌由量变达到质变另外教师从日常生活中最常用的字词着手，根据学生的普通话水平具体情况规定一天只练一定数量的标准字音，要求练一个就掌握一个根据学生具体的语音面貌实际状况，因人而异，因材施教，方法得当，持之以恒，循序渐进，督促有力，从而能达到更好的教学训练目标交流，所以当我真正请同学起来说命题说话的时候，原本闹哄哄的教室里面变得很安静了，生怕自己好像被点到了一样，对于这点，在教学工作上也是在觉得很为难我告诉同学们首先我们先要了解思维转化语言的过程，它是一个说什么到怎么说的过程，也就是内部语言转化为外部言语的过程，也就是说给了你一个题目以后，你要迅速在心里打好草稿，把心理所想的通过整理转化为外部言语，也就是说出来同学们往往是觉得素材不够，不知道说什么？然后我结合书上的例子，和自己准备的内容带着同学们将书上的40个说话题目按照类型分了类，找出了几个具有代表性和难度较大的说话题目来联系，让学生先学会列提纲，然后根据提纲的要点、一一复述三分钟，当然有的学生说满三分钟似乎还意犹未尽，但是还是有少部分同学没有办法开口，或是一开口就出现长时间的思维停顿接着学习演讲技能的训练，这学期我合理的运用课时，也是找出了一些具有代表性的片段和演讲稿学生练习，演讲它是就某一个问题，面对听众说明事理，发表见解、抒发情感，从而感召听众的一种口语表达活动我告诉学生有声语言表达技巧是相通的，朗诵的表达技巧也同样能运用到演讲中我们会运用重音、停顿、节奏、语气四个表达技巧来练习片段演讲演讲相对于朗诵而言，其实更显得枯燥些，因为它的篇幅较长，还有它的情感难以把握，技巧的运用较朗诵而言更显得难度大止匕IO带了一年的普通话的课，大部分同学我感觉都是有进步的，他们的学习普通话这门课的状态非常好，非常积极，学生听的认真，我讲的也比较轻松，可以说配合的非常好！总之在这一年带普通话的过程中，通过学生，我看到自己身上存在不足的地方，也让我知道教学的过程不仅仅是我一个人教的过程，而是老师与学生合作配合的过程，这样才能上好每一节课，让学生真正从课中学到东西！参考范文学普通话的心得总结尊敬的老师们、亲爱的同学们金秋九月，果实累累，我们迎来了第十七个全国普通话推广周汉语，传承了巍巍中华五千年灿烂文明，普通话，不但是中华民族各地区之间进行交流的通用语，还是联合国的六种语言之一推广普通话，能克服语言隔阂，增进民族地区交流；推广普通话，有利于维护国家统一，增强中华民族凝聚力；推广普通话，有利于社会主义现代化建设，弘扬祖国优秀传统文化校园推广普通话，能够规范师生言行、美化育人环境、提升全体师生的语言素质和文明意识我校将开展全国推广普通话宣传周活动，全面贯彻执行国家语言文字法律法规和方针政策，以及语言文字规范标准，尊重语言文字发展规律，大力推广普通话和规范使用国家通用语言文字工作，共筑语言文字中国梦真正使普通话成为我校第一服务用语、第一工作用语和第一交际用语在“推普周”到来之际，为落实本届活动的主题“说好普通话圆梦你我他”，加快我校推普步伐，营造文明活泼的校园氛围，特向全校师生员工发出以下倡议

1、从我做起，积极学习普通话，文明使用规范字

2、课堂内外、师生、同学之间使用普通话交流，形成良好的语言交际环境

3、日常家庭生活中时刻注意自己的口语发音，使用文明语、规范语，在力所能及的范围内积极主动的推广普通话

4、社会活动中坚持使用普通话，共同为城市形象的’塑造及人们文明程度的提高尽一份力量

5、把说普通话和维护祖国语言的纯洁与健康、弘扬民族精神结合起来，使学普通话、说普通话成为一种维护民族荣誉、崇尚祖国汉语言文化的行为老师们、同学们，说好普通话，方便你我他；人人都说普通话，处处盛开文明花让我们从现在做起，从课堂做起，从校园做起，字正腔圆共推普，使普通话成为蓬溪实小的校园语言，以实际行动营造文明和谐的社会语言环境，个个争当文明和谐的实小人读书破万卷下笔如有神，以上就是为大家带来的5篇《学普通话的心得总结我学普通话的心得体会》，希望可以对您的写作有一定的参考作用，更多精彩的范文样本、模板格式尽在参考范文个人推广普通话总结为期一周的全国推普周活动落下了帷幕在本届推普周宣传口号“XX”的鼓舞下，校园里掀起了一股推广普通话的热潮为了使学校学习普通话、推广普通话的氛围越来越浓，我们开展了一系列的活动，为创建健康的校园语言文字环境添砖加瓦，并取得了好的效果在接到推普周活动通知之后，学校首先成立了推普小组领导小组和工作小组，语文教研组制定推普周活动方案，结合学校的实际设计了合理的活动开展方案升旗仪式上，陈莉莉校长向全体师生作推普周活动的宣传动员，倡议全校师生养成说普通话、写规范字的良好习惯与此同时，我们还开展了一系列丰富多彩的活动，形成浓浓的说普通话、写规范字的氛围我校广泛张贴推普标语，让说普通话的意识深入到每一位教职工和学生的心里，通过标语，营造良好的推普氛围在校门口拉出印有推普周主题的横幅，以此让更多的家长了解这一活动同时，我们还利用学校的电子屏，滚动播放“国家推广全国通用的普通话”、“正确使用祖国的语言文字，大力推广普通话”“XXX”等宣传标语，向路人和家长进行宣传

1.利用周一升旗仪式对全校师生做推普周工作动员，形成推广普通话、促进语言文字规范化的良好氛围

2.为了深入宣传推广普通话，学校开展以“xxx”为主题的手抄报比赛，孩子们以手抄报的形式，向同学和家长宣传说普通话，写规范字的意义参考范文青少年学习普通话个人心得体会上周末，我有幸参加了普通话培训班虽然短短的4天学习，却有着别样的体会普通话是我国的通用语言，是我们所有炎黄子孙赖以交流、沟通思想感情的工具它是以北京语言为标准音、以北方话为基础方言、以现代白话文为语法规范的一种语言一口字正腔圆的标准的普通话能给人一种美感，给人一种无穷的享受在上学的时候也学过普通话通过这几天的学习我认为当时为什么没有学好普通话有以下几点1没有反复练习课堂上讲过多少就是多少，回宿舍没有练习，在学习、生活中没有应用，一开口就原形毕露了，也没有意识要去纠正2缺乏系统的归纳和积累书本上归纳了一些东西，但有时候别人的总结的并不适合我们，只有自己领悟的东西最重要3基本知识不牢固一些死的概念、要求没有掌握好，比如发音器官的控制、音节结构特点、语流音变，以至于有时候老师讲到舌头要放哪个部位都不知道该怎样放，别人有不可能拿着你的舌头乱摆通过两天的学习我认为要学好普通话，只要做到以下几点就有很大的提高1有恒心.学一门语言不是一朝一夕的事，它需要长时间的不间断的练习，三天打渔两天晒网是难以学好的，因此我们要有恒心，坚持学习！2安排专门时间学习普通话在学习普通话的过程，要注意安排一个参考范文个人普通话学习心得体会普通话又称国语，它是以北京话为标准音，以北方话为基础方言，以典范的现代白话文著作为语法规范的大陆汉语标准，普通话作为汉语的官方发音在全国范围进行推广学校是推广普通话的前沿阵地，所以作为老师，学习好普通话是十分重要的我以前所教的中专面向的是本地的学生，总是用方言讲课，但是合并到高职院校后面向的是全国各地的学生那就必须上课用普通话可是，对于方言口音较重的我来说，由于舌头已经习惯了方言的发音，前鼻音和后鼻音不分，舌前音和舌后音不分，俗读音和普通话读音不一致等，因此学习普通话并不是一件很轻松的事情但是我经过努力现在已已经很熟练的用普通话与人交流了下面就谈一谈自己学习普通话的体会

一、整理方言口音和普通话之间的对应关系例如，“段”在方言里读dan,而在普通话里却读duan,舌前音类似这样的情况，都一一列出拉一，整理成方言和普通话词汇对照表这样我就一一记忆和纠正方言的不规范读音

二、要创造良好的语言环境在学校，无论是课堂还是课外，除了自己坚持说普通话，也要求学生用普通话来进行交流回到家，与家人也用普通话来进行交谈现在我在家里和女儿就是用普通话来交流，有时甚至忘记了方言而且正在上小学的女儿的普通话很标准，还经常为我纠正发音这样在一个大家都说普通话的环境中，耳濡目染、近朱必赤即使有浓浓的方言音，受感染后就会慢慢地改变当然在工作中也存在很多的不足，第

一、积极主动性不够，有些自己明知道不懂的东西一定要等到市民来咨询了才会想到去查询，这样一方面耽误了市民的时间，另一方面给自己的工作带来了困扰，因为通常来咨询的人是比较心急的，如果你能直接回答市民的话就不用大费周折，所以有的时候任何东西都要学习在前，不能亡羊补牢第

二、不懂得换位思考，急市民所急有的时候市民来反映的问题很棘手，但是往往是依我们自身的力量远远不够的，我们做的如果仅仅是向相关部门反映不跟催的话这件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遥遥无期所以如果我们能站在市民的角度，把他们的事当成自己的事，尽力帮忙跟催的话，也许市民对我们的满意度会更高一点第

三、威慑力不够，当然这不是个人的力量能解决的，我们在帮市民解决问题的时候，总会遇到这样或那样的问题，我想可能是因为这个平台是新建的，了解的人不是特别的多，也不知道我们这个平台的重要性，需要有些部门配合做事情的时候往往得到的答复不是特别的满意，这对我们的工作进度造成了很大的困扰，当然我们没有权利去责怪他们，也许他们也有自己的难处，但是这就是工作的弊端，不是我们为自己的工作不满意找借口，而是希望市民有的时候也能体谅我们一下，也许这样会对我们的工作很有信心说到对12345便民热线的期望一直有在看上海台的一档节目《新老娘舅》，他们的节目开办已经三年多了，收视率一直居高不下，当然也可能是跟他们是电视媒体有关系，我不知道他们当时办节目的初衷是不是跟我们类似，但是至少现在看来他们是成功了，因为他们节目的时间越来越来，从原来的25分钟到35分钟再到现在的又延长半个小时:可见需要帮助的人确实很多，而且通过他们也确实得到了帮助我希望

三、每天安排一定的时间坚持练习安排专门时间学习普通话在学习普通话的‘过程，要注意安排一个学习计划，每天抽出一定的时间，比如每天1小时，专门学习普通话

四、勤听普通话广播电视台、广播电台等新闻节目和其他类节目，一般都是使用很标准的普通话通过经常性收听收看节目，对学习好普通话有很大帮助学习普通话不是一天两天的事，要持之以恒，经过努力我现在可以很熟练的用普通话上课，和学生、老师交流因此只要努力普通话一定会越来越好参考范文普通话个人学习心得体会此刻坐在这里，心理非常的清楚，这是我第三次出现在普通话的考场上为了自己的理想，我从没有放弃，看到自己一次比一次有进步，心理觉得很欣慰，学习普通话真的是一件喜忧参半的事情我是一个生长在农村的孩子，从小在方言里长大，耳濡目染的都是地地道道的本土乡言直到进入初中之后，才慢慢的接触到了普通话，那时，对于普通话的要求并不严格，也只有上语文课和政治课时，才是全程的普通话当时别提有多羡慕语文老师那口流利的普通话了，有时觉得能听到他的声音都是一种难得的享受进入高中后，才深深的体会到自己进入普通话学习的氛围当中，尤其是有一个考证的要求一听说可以报名，我就积极的报名练习了每天早早的起床晨读作品，至今记忆犹新，第一次在普通话课上朗读时，老师无奈的笑了，说我还存在许多缺陷那时，我很不服输，又努力的攻读了好长一段时间，终于听到老师夸我有很大的进步了通过前面两次进入普通话考场的学习，我深深的体会到学习普通话，不是随口说说就可以说好的，也不是简简单单的读读就能进步的，而要讲究学习方法首先在读作品或字词的时候，要找出自己的不足，最先跟读;再者在平时说话的时候要多注意，避免方言与普通话相混合发音;最后要注重说与写的结合，在写的文字要能用嘴复述出来现在越来越觉得，学习普通话让我变得越来越细心了，修养水平也得到了显著的提高，更为我日后从事教师职业奠定了基础我想日后再来回想每一次进入普通话考场的情景，以及平时刻苦训练的经历，那会是我高中乃至一生都难以忘怀的记忆，也是我最珍贵的回忆参考范文普通话个人学习心得体会20—可真忙呀！为了如期合格地取得教师资格证，我不得不狠下功夫，每日里除了繁重的家务及工作，还得挤出一切可以利用的时间虽然自己的的普通话还算凑合，可要能真正做到语音准确，语气流畅，那可就差远啦!所以光靠自己那些微薄的老底子是远远不够的由于自己还得坚持上班，好在作息时间允许，可以挤出几个上午或是下午的时间去参加普通话培训班的学习功夫不负有心人，我终于如愿通过了普通话考试，取得了合格证书通过这次普通话培训，让我再一次深深地体会到“学无止境”这句话了参考范文普通话课程个人总结时光荏苒，转眼一学期似乎在眨眼间又结束了，不得不感慨时间的飞速流逝这学期我带了11幼师六个班普通话课，总体来说在学期末的考试中取得了比较优异的成绩，但是还是有个别班上的同学存在一些问题这学期，我的教学计划是从听记的训练开始的，首先让同学们了解听话能力在人们日常言语活动中的重要地位，以及了解四种听话的方法最后训练和提高听记的技巧，把握快速听记的技巧让同学们知道“听”、“说”、“读”、“写”哪个占的比例是最多的？各占多少？也就是告诉同学们说听话已成为社会生活中重要的交流信息的途径，是做幼师必备的技能之一而且重要的听话能力是人们不可或缺的主要途径之一按说这本是一些枯燥乏味的内容，但是我通过穿插游戏和学生之间的互动，使同学们注意力集中，刚开始训练听记的效果还不错接着上听话联想的训练，在这一块中，主要考察大家平常的阅读和听记能力了，比如我会在黑板上板书一些歇后语、近义词、反义词让同学们将答案写在笔记本上，或是准备一篇段子，让同学们自由想象连接后面的故事等等，从而调动学生学习的情绪在讲到听力概括的时候，感觉同学们学起来就有些力不从心了，不知道是觉得学习内容枯燥乏味呢？还是觉得内容很难，听力概括就是将自己听的文章用简短的话语概括它的中心思想，然后通过自己的语言复述给同学们听，在这课上，学生学得有些不起劲了！接着学习演讲技能的训练，上学期的时候我们花了很大一部分的时间在做朗诵的训练，这学期我合理的运用课时，也是找出了一些具有代表性的片段和演讲稿学生练习，演讲它是就某一个问题，面对听众说明事理，发表见解、抒发情感，从而感召听众的一种口语表达活动我告诉学生有声语言表达技巧是相通的，朗诵的表达技巧也同样能运用到演讲中我们会运用重音、停顿、节奏、语气四个表达技巧来练习片段演讲带了一学期的普通话课，大部分同学我感觉都是有进步的，与期中考试相比，很多同学都有进步，特别是在说话练习这一个环节，原来面对一个话题他们总觉得无话可说，甚至期中检测时在有些班不得不去掉这一个环节的测试期末变化很大，基本每个人都能就自己所抽取的话题展开比较规范的说话表达无话可说，或者所说不知所云的人比较少,大部分学生的得分比中考是有特别大的提高，这一结果为他们后面的普通话水平测试奠定了基础，但是离普通话水平测试的等级要求还有很大距离，虽然这是我们学生的水平，但我们一定还好更加努力，争取在后面的等级考试中也取得优异的成绩总之在这一学期带普通话的过程中，通过学生，我看到自己身上存在不足的地方，也让我知道教学的过程不仅仅是我一个人教的过程，而是老师与学生合作配合的过程，这样才能上好每一节课，让学生真正从课中学到东西！以后我会向着更高的目标迈进参考范文学普通话的心得总结说好普通话、发展幼儿口语对于正处在语言发展关键期的幼儿来说有着极其重要的作用9月8日一14日是全国第一届推普宣传周，本届“推普周”的主题是“大力推行和规范使用国家通用语言文字，助力全面建成小康社会”为了做好推普工作，我们向全园的老师、小朋友和爸爸、妈妈们发出如下倡议

1、入园后，老师、孩子之间交流坚持使用普通话，并能达到准确流利，形成良好的语言环境

2、请爸爸、妈妈和小朋友们在家要说普通话，并在力所能及的范围内积极主动推广普通话

3、积极为孩子创造各种学习机会听故事、听广播、观看幼儿动画片，学说普通话，规范幼儿用语

4、认真查找身边的各种用字是否规范，发现不规范汉字及时指出并改正

5、尽量坚持在社会生活中使用普通话，为城市形象的塑造，城市文明程度的提高尽一份力量说好普通话是实施素质教育、弘扬民族文化精神、实现顺畅交流的重要内容，为了孩子明天的成长与发展，让我们和孩子一起学普通话，说普通话，共同构建和谐语言生活！参考范文普通话务员工作总结本站发布普通话务员工作总结范文，更多普通话务员工作总结范文相关信息请访问本站工作总结频道以下是本站为大家整理的关于《普通话务员工作总结范文》的文章,供大家学习参考！有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了不知不觉中我都来公司半年多了，为了更好的促进工作，我现将这半年来我个人工作总结汇报如下6月17号经过紧张的全体话务员的培训后，我们终于可以单独的上岗了俗话说没有规矩不成方圆毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我在这半年多的时间了，也取得了一定的成绩，得到了小部分市民的肯定和表扬，当然我们不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厉，继续用我们的热情来帮助到更多的市民当然在工作中也存在很多的不足，第

一、积极主动性不够，有些自己明知道不懂的东西一定要等到市民来咨询了才会想到去查询，这样一方面耽误了市民的时间，另一方面给自己的工作带来了困扰，因为通常来咨询的人是比较心急的，如果你能直接回答市民的话就不用大费周折，所以有的时候任何东西都要学习在前，不能亡羊补牢第

二、不懂得换位思考，急市民所急有的时候市民来反映的问题很棘手，但是往往是依我们自身的力量远远不够的，我们做的如果仅仅是向相关部门反映不跟催的话这件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遥遥无期所以如果我们能站在市民的角度，把他们的事当成自己的事，尽力帮忙跟催的话，也许市民对我们的满意度会更高一点第

三、威慑力不够,当然这不是个人的力量能解决的，我们在帮市民解决问题的时候，总会遇到这样或那样的问题，我想可能是因为这个平台是新建的，了解的人不是特别的多，也不知道我们这个平台的重要性，需要有些部门配合做事情的时候往往得到的答复不是特别的满意，这对我们的工作进度造成了很大的困扰，当然我们没有权利去责怪他们，也许他们也有自己的难处，但是这就是工作的弊端，不是我们为自己的工作不满意找借口，而是希望市民有的时候也能体谅我们一下，也许这样会对我们的工作很有信心说到对12345便民热线的期望一直有在看上海台的一档节目《新老娘舅》，他们的节目开办已经三年多了，收视率一直居高不下，当然也可能是跟他们是电视媒体有关系，我不知道他们当时办节目的初衷是不是跟我们类似，但是至少现在看来他们是成功了，因为他们节目的时间越来越来，从原来的25分钟到35分钟再到现在的又延长半个小时，可见需要帮助的人确实很多，而且通过他们也确实得到了帮助我希望有朝一日我们的平台也能像他们一样办的红红火火我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展从走上岗位的那一刻起,我就下定决心一定要做一名合格的、优秀的话务员说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了千里之行，始于足下我从小事学起，从点滴做起人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作在这半年多的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语严格要求自己没有，只有更好我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!参考范文学普通话的心得总结在我还没上大学之前，总以为普通话是很容易讲的，也一直以为自己的普通话讲得不错可是来了我们学校之后，才发现讲普通话并不如想象中的容易一直以来，都听说，我们广东人讲普通话是最难听的，可我一直都不这么认为，我觉得普通话不都是这样的口音吗？可是上了普通话训练课之后，听到老师们标准的口音，我才知道错了，我们以前说的普通话太蹩脚了我知道，讲好普通话对一个师范生来说是最基本也是最重要的所以我从大一开始就有意识的练习普通话不过要练好真的不容易，特别是对我们广东人来说但我相信，没有什么是不可能的，只要我坚持，肯花功夫，就一定可以讲好为了练好普通话，我为自己制定了一个计划除了上训练课以外，每天早上七点钟我就在校园的草地上练习发音，从最简单的发音练起，遇到不懂的或者不确定的就向老师或者同学请教幸好我的乡音不是特别浓，纠正的时候就不会太难但是，有时候为了发准一个音真的很费劲不断的练习，经常练到嘴巴疼，舌头发硬，甚至抽筋上教师口语课的时候，老师教过我们口腔操，于是我几乎每天都坚持练后来习惯了，发音咬字真的准确了很多练完发音，接着读单字、词语还有短文在普通话测试中，最重要最难得是说话部分我们的普通话书提供了三十个题目给我们，为了在测试中不至于没话讲或者讲走音，我要求自己把每个话题都写一下不过由于时间安排的不好，这三十个话题我在一个月之前才开始写提纲原本我以为这么短的文章应该很快就可以写完的，谁知道，我几乎挣扎了一个月才把它们弄完弄得我筋疲力尽啊经过一段时间的练习，有了一点进步，但是一个假期下来就又打回原形了为什么呢？因为我在学校的时候都是用普通话跟同学、老师们交流的，但一放假不可能再讲普通话了，在家乡肯定是讲家乡话了，所以假期结束的时候我又得重新适应普通话的环境了就这样通过反反复复的学习、强化，和不断的努力后，我的普通话水平终于有了提高有朝一日我们的平台也能像他们一样办的红红火火我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展从走上岗位的那一刻起,我就下定决心一定要做一名合格的、优秀的话务员说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了千里之行，始于足下我从小事学起，从点滴做起人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作在这半年多的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语严格要求自己没有，只有更好我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好！参考范文普通话培训个人心得体会武凤捷XXXX一行认真聆听了XXXX等几位教授、专家关于学校行政管理、领导力修炼、办学理念、心理健康教育等方面的讲座、报告，并到现场参观了XXXX光谷实验中学、XXXX山三中、XXXX市崇仁汉滨学校、宜昌市夷陵区实验中学及桃花岭小学等几所富有特色的学校，收获颇多教育局作为管理学校的部门，既是学校的管理者，又是学校的服务者，要在原有的管理职能基础上，牢固树立服务理念，了解不同学校的发展需求，多为学校的发展提供优良的环境，为教师的成长提供更好的帮助本次学习活动中对崇文汉滨小学汪飞和光谷实验中学马国新2名校长的报告及夷陵中学的学校管理印象最深2位校长有智慧、对学校的发展有自己独特而深刻的思考，他们励精图治，遵循教育规律大胆探索,有干劲、有成果这些学校，校长自信、智慧，教师幸福、娴静，学生淳朴、可爱，校园环境优雅大气、书香四溢，散发出花一般的芳香，自然而美丽校园里是一群有信仰的幸福的教育人，管理成效值得称赞，管理方法值得借鉴宜昌市夷陵区实验中学“七彩星”学生综合评价体系构建比较完备,学校在评价内容、评价形式、评价主体、评价方式等诸多方面进行了深入的实践与探索，使评价成为校园文化建设的灵魂，发挥了评价的重大的积极作用目前我们是以人民满意学校评估、设立市长教育质量奖来评价激励学校向前发展，学校被动因素居多，因为评价标准是同一个指标体系，评价标准年年不变，每一年，学校发展哪些方面发展了、发展了多少？只靠评估分数是否增高不够科学，学校个性发展的动力不足，因此建立既评基础又评个性特色的开放的上下互动的评价机制不失为解决问题的途径首先在评估指标体系的内容上进行更新，设置三个层面的指标

（1）基础指标基础指标是办好学校的基本要求，是学校发展的必备条件和基本保障，是评价学校是否合格的重要指标基本办学条件、学校管理、师资队伍建设、教育教学工作、教育质量等，是这部分评估指标的主体应通过督导评估，引导学校扎扎实实地抓好基础性工作，规范办学行为,为学校持续健康发展奠定坚实基础

（2）发展指标发展指标是在学校达到基础指标基础上的发展与提高，重在衡量外显的努力与变化发展指标具体分为两个层面设置一是必选指标，根据教体局制定的年度工作要点，确定若干个统一要求必须发展的项目作为必选指标，以保证区域教育发展方向的协调一致性二是自选指标，主要体现在设施建设和学校管理方面，根据学校改革与发展的实际，确定若干个自选指标，使学校有自主发展的空间和自主权，促进学校个性发展

（3）特色指标特色指标的确定需要学校立足自身发展实际，借助某一方面的传统和优势，以全面实施素质教育、坚持教育创新为宗旨，以个性特色为切入点和发展的增长点，不断创新，逐步形成自己独特的、优化的、稳定的教育特征、风格和校园文化，引导和促进学校不断向更高境界发展攀升其次，在指标的确定上引入协商机制，确定各学校的发展指标和特色指标每学年开学前，各学校在充分发扬民主、科学论证的基础上,确定符合学校自身发展需求的“自选指标”和“特色指标”，在教体局召开的全区校长、教育直属部门有关人员参加的会议上进行讨论、协商,最终形成准确、完整、客观的“一校一标”（即每校发展指标和特色指标各不相同）自主与协商相结合，能够充分尊重学校的主体性和差异性，最大程度地张扬学校的个性，挖掘学校的潜能再次，评估方法上尊重差异教育部门结合实际，尊重不同学校的基础和差异，在评估时，只要学校完成协商的目标就可以得满分，确保所有学校经过督导评估，找到自己的发展点、增长点和原动力，充分调动薄弱学校发展的积极性，逐步实现全区学校均衡发展这样，通过“发展性评估”和“研究性评估”等方式，教育行政部门可以指导学校制定发展规划，诊断学校办学中存在的困难和问题，使每所学校，特别是使基础相对薄弱的学校找到“最近发展区”，增强学校自主创新、主动发展的自觉性和自信心

（二）如何评价教师？我们目前运用的是对教师德、能、勤、绩等方面的量化积分来考核,评价的主体是学校，而作为教师服务对象的学生及家长的评价没用参与其中或是少有参与；评价的内容重“能”、“绩”，轻“德”、勤二新时期，人民群众对教育的关注度越来越高，对孩子的心理健康越来越重视,对教师的职业道德标准要求也越来越高，而教师这个群体，受经济社会的影响，师德出现诸多新问题，如若用原有的评价方式，对教师师德的约束力太弱思想决定行为，师德问题不解决，师能提升就会受到影响因此，需要把对师德的考量放重、做实，把评价的主体多元化，才能促进师德问题的解决

（三）如何评价学生？教育部于xxxx年12月16日发布了《关于加强和改进普通高中学生综合素质评价的意见》，转变以考试成绩为唯一标准评价学生的做法,为学生积极主动地发展、为学校掌握学生成长规律、为促进评价方式改革、为切实转变人才培养模式提供了途径和依据作为高校招生录取重要参考的综合素质评价，为什么评、评什么、怎么评、如何使用，终于有了答案高考制度的改革，为义务教育如何培养学生综合素质、如何评价学生，提供了方向和实际操作依据，小学、初中需要尽快深入研究并进行实践探索，以评价改革来转变教师、学生及家长的质量观，把学生从唯分数论中解救出来，让每个学生在科学的评价引导下，掌握知识,发展能力，形成良好思想品质，成为全面发展的人参考范文普通话务员个人总结心得我的20x年是在客服部度过的，这是一个直接与客户沟通和业务量大、业务种类繁多的地方，我的职责是每天接通各个客户的电话，听到他们的一切的意见和建议，建立完整的客户客服沟通档案回顾这一年来的工作，我学到了很多东西，也发现了自身存在的许多缺点，以下是我的总结报告，请领导评议，也希望提出宝贵意见

一、认真整改、抓好落实

1、增强服务理念，拓展新企业随着银行的改革，业务范围在不断推展，业务种类有所增加，近期在部室领导的安排部署下，我部对企业进行了调查并建立了项目库

2、适应业务发展，增加业务知识随着新企业的拓展和增加，大家面临许多新业务，新知识近期我部室组织大家对新下发的管理办法及银行承兑汇票、贴现、国际业务等相关知识进行了学习

3、制定措施，保证各项工作全面落实我部作为服务部门，只有制定健全切合实际的制度措施，才能保证各项工作的全面落实围绕作风方面查摆出来的突出问题部室领导对整改的指导思想、整改目标、整改内容，整改的时限都做了明确规定，对存在的问题要求按个人的整改措施认真整改，抓好落实

二、勤奋学习，与时俱进记得主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话“选择了建行就是选择了不断学习”作为电话银行中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己

1、注重理论联系实际在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性

2、注重克服思想上的“惰”性坚持按制度，按计划进行业务知识的学习首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题参考范文普通话务员个人总结心得我在移动公司10086任职客服话务员两个月的工做，使我对客服工做有了必须的了解和认识现就将我的感想及对客服工做的认识做如下总结

1、客服人员所需的基本技能及素质要求客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通潜质、普通话流利、工做认真细致、需要有良好的团队精神和工做协做意识，纪律意识强及良好的有良好的心态

2、做为客服人员，需要必须的技能技巧1学会忍耐与宽容忍耐与宽容是应对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和明白客户客户的性格不一样，人生观、世界观、价值观也不一样，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意2不轻易承诺，说到就要做到客户服务人员不好轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工做造成被动但是客户服务人员务必要注重自己的诺言，一旦答应客户,就要尽心尽力去做到在移动公司做为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内务必做来源理，这是一种信誉的体现,也是对做为客服的基本要求3勇于承担职责客户服务人员需要经常承担各种各样的职责和失误出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸职责客户服务是一个企业的服务窗口，就应去包容整个企业对客户带来的所有损失因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的职责，一切的职责都需要透过客服人员化解，需要勇于承担职责

3、做为客服，需要必须的技能素质1良好的语言表达潜质与客户沟透过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。