2025年质量部年度工作总结报告9篇word模板范文

年质量部年度工作总结报告优质篇20239在当下社会，接触并使用报告的人越来越多，不同的报告内容同样也是不同的报告帮助人们了解特定问题或情况，并提供解决方案或建议下面是小编给大家带来的报告的范文模板，希望能够帮到你哟！2023年质量部年度工作总结报告优质9篇质量部年度工作总结报告篇一

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3.1整体情况1人员情况我技术质量部现有人员8人，其中3名为新毕业的学生2质量控制工作

1.

3.2取得进展4完成图纸会审、设计变更、工程洽商的整理及下发工作，建立健全变更管理体系；5基坑方案专家论证；6c-

35、c-38质量管理体系、通病预防方案、样板引路方案

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3.3不足之处3与业主、监理的协调能力及对施工队的管理能力欠缺，需进一步加强；4由于技术人员的培训工作较少，目前技术人员对公司制度的了解和执行程度距离公司的要求还有一定差距，特别是新毕业的学生，更需要加强公司制度的培训工作

三、对待住户的投诉要耐心细致做好解释工作，决不出现〃让他们手捧希望来，带着失望走〃的现象

四、二十四小时电话值班服务

五、对待各种收费项目明码标价、开具票据虽然我们的工作取得了一定成绩，但还有许多工作存在一定的不足，我们将加强与周边其他优秀物业管理企业的沟通和交流、汲取先进经验，不断进行学习和教育，为物业公司今后的发展创造更好的条件，为居民提供更优质贴心的服务质量部年度工作总结报告篇六斐然的X已经过去，在过去的这一年里，我们的工作是值得肯定的,每一个发展和进步，都与领导的关怀指导和全体员工的积极努力分不开的；也有一些工作给我们留下了深刻的教训为了在新的一年里更好地打造“XX物业”服务品牌，树立良好的服务口碑，我们满怀信心，将每件事做的更好，迎接我们的将是灿烂辉煌的X现对X年的工作展望如下为了让XX物业品牌更上一个新的台阶，健全各岗位工作手册，完善管理职能，实现规范化运营打造一支强有力、高素质的物业服务队伍品质部根据XX物业X年物业公司服务战略方案，制定了X年品质管理体系运行方案主要目的是第一，为岗位员工工作提出岗位要求和提供工作指引，以提高岗位工作能力和工作质量；第二，作为各岗位工作考核的重要依据之一，通过对岗位员工工作完成量、工作质量以及岗位目标是否实现，来判定员工工作是否称职和素质能力级别；第三，为公司物业服务积累经验财富，每一项管理工作，都会有其自身管理特点和关注K、O为了更好的全面运作质量管理体系，品质部将做好各岗位工作手册的培训指导工作为了全面运作标准化作业手册，品质部继续编写物业公司的《质量手册》《质量程序文件》《装修管理手册》《物业服务手册》《培训手册》等作业指导书，使得各项管理工作更趋完善，确保公司内部的管理既无交叉又无漏项，职责分明，事事有人管，人人有专责将公司运行体系逐步规范化、制度化完善监督机制，建立品质部品质体系督导体系，在质量管理体系运行过程中，品质部将要对各项工作进行定期抽查和内部审核，要求各管理处并认真做好记录，从记录中找到体系运行过程和工作管理中存在的和潜在的问题，开出问题点和不合格项，并提出纠正和预防性措施，对问题点和不合格项进行纠正，限期整改，以达到标准要求，并进行跟踪检查，并对检查情况予以记录品质部将通过检查和审核，及时了解各部门工作的执行情况，并在部门经理会议上对各部门的执行情况予以公布，对不合格项和存在的问题及时提出纠正和预防措施确保体系正常运行，促使工作不断完善，物业服务得到水平进一步提高工作，落实公司的三级安全生产检查制度，最大限度地减少火灾损失，为业主/住户提供安全环境，保障居民生命及财产安全安全重在管理，管理重在现场，现场重在落实加强安全教育培训I,是确保企业生产安全的重要举措，也是培育安全生产文化之路加强员工安全教育培训L提高职工应变能力和安全技能，以适应岗位工作要求充分调动每位员工的主观能动性和创造性，让每位员工主动参与安全工作，使其达到最佳的安全状态另一方面要建立各物业服务中心自保互控体系，以自保为主，互控为辅，不断增强员工保安全、反违章的内在驱动力三是要突出重点，强化安全生产专项检查围绕安全重点开展专项监督检查采取定期检查、突击检查、巡回检查和跟踪追查等方法,增强监督检查的针对性和实效性对重大危险源和重大事故隐患，及时下达安全隐患整改通知书，建立安全档案，追踪整改严格按照“四不放过”的原则处理事故加大对工作现场、生产设备、有毒有害作业岗点以及员工行为的监督检查和整改力度总之，安全工作只有起点，没有终点，我们只要做到措施落实、考核到位，严格奖惩兑现，不断提高安全管理水平，才能确保安全回望过去，展望未来，我们对公司的发展前景充满了信心在今后的工作中，我们将扬长避短，振奋精神，与时俱进，开拓创新，以高昂的斗志，饱满的热情，励精图治，为公司的明天描绘出绚丽的彩虹最后，祝大家在新的一年里，家庭幸福、身体健康、万事如意！物业服务有限公司质量部年度工作总结报告篇七时光飞逝，春去冬来，不经意间我们的脚步已经迈进了20xx年岁末在迎接20xx年曙光到来之际，回首过去的一年，是充实的一年，是丰收的一年在集团公司“百年大计，质量第一，技术先行”的方针的引领下，我部门认真贯彻执行公司各项规定，部门各项工作运转正常,圆满完成了20xx年度技术及质量管理工作任务本着高效精简，人员结构优化配置原则，继承我公司“传”“帮”“带”的人才培养优良传统，结合20xx年度工作任务，我部配备施工技术人员15人，25%为新毕业的学生其中中泽苑项目（5栋高层住宅）建筑面积约15万平米，技术质量人员10人大马项目（两栋高层）建筑面积约

2.7万平米，技术质量类人员2人:汽车城项目室内建筑面积约4845平米，室外

3.3万平米，技术质量类人员1人，农牧场15栋楼项目建筑面积6万多平米，技术质量类人员1人1中泽园项目

1、审核施工图纸5份，编制图纸会审记录5份；

2、编制并完善单体施工组织设计7份；

3、完成技术核定7项，下发核定单93份；

5、完成专项施工措施7项，编制下发专项方案100份；

6、进行专项工序交底600次，下发技术交底600份；

7、质量缺陷整改6项，编制施工过程中出现的质量缺陷处理方案1份；

9、完成单体工程分部资料编制、整理归档5套2大马项目

1、审核施工图纸108份，编制图纸会审记录8份；

2、编制并完善单体施工组织设计2份；

3、完成技术核定65项，下发核定单65份；

5、完成专项施工措施6项，编制下发专项方案6份；

6、进行专项工序交底15次，下发技术交底15份；

7、质量缺陷整改1项，编制施工过程中出现的质量缺陷处理方案1份；

8、原材料、构配件及设备进场检验58次，完成工程材料的审批及复检工作58份；

9、完成单体工程分部资料编制、整理归档8套3汽车城项目

1、审核施工图纸16份，编制图纸会审记录2份；

2、编制并完善单体施工组织设计1份；

3、完成技术核定35项，下发核定单35份；

5、完成专项施工措施9项，编制下发专项方案9份；

6、进行专项工序交底9次，下发技术交底9份；

7、质量缺陷整改1项，编制施工过程中出现的质量缺陷处理方案1份；

9、完成单体工程分部资料编制、整理归档3套415栋项目

1、8#-22#屋面渗漏技术处理15项；

2、8-22#地下室漏水技术处理165项；

3、污水提升站陆地沉箱施工制作、降水、下沉、纠偏、稳定及封底技术6项5搅拌站工作

1、为了节约成本，在李总的指示下，及时把智海水泥更换为冀水泥，反复做实验，多次调整配合比，直到试验数据出来合格，并且在第三方试验室科建试验室检验合格的情况下方才使用

2、有合格的混凝土质量产品，也离不开原材料的合格1在实验室人员少任务重的情况下，既要担任质检员，又要做好原材料的工作料控制在国家范围标准内，不合格的产品、原材料一律不准进厂

3、为了节约成本，每个月都会组织实验室人员做好试配，优化配比，把原材料成本降到最低图纸问题方面

1、汽车城项目建设单位下发的图纸多且杂乱，其中部分图纸内容指导不了现场施工我部门只有王高亮一名同志，但其不畏困难，夜以继日找出图纸问题，积极主动协助建设单位通知设计室及时出具变更通知即为我工程顺利开展奠定了基础，也赢得了业主的认同

2、中泽苑项目开工项目多，工期紧，图纸问题多，技术人员不足,图纸有限为能将问题解决在开工之前，我部门首先请示甲方提供电子版设计图解决图纸以便我部能够阻止多部门、多层次大规模的技术会审同时我部门大胆的前瞻性的邀请施工队伍技术力量加入会审与此同时我部门充分利用甲方与我单位的兄弟关系，与设计单位建立了直接的交流，一些技术问题能够及时准确的得到解决

3、大马项目在施工过程中，对工程的质量要求非常严格，得到了监理与甲方的认可，给公司赢得了荣誉并于4月27日验收了5#、6#楼的地基与基础、主体结构分部工程；11月20日项目部配合了5#楼甲方给业主交房工作，在交房过程中基本没有质量问题；12月12日通过了高新区质监站的竣工验收项目部完成了竣工资料的编制、收集、整理工作，圆满完成了施工任务质量部年度工作总结报告篇八一工作的达成情况

1.来料检验

1.1现在的人员配置来说，还是比较缺乏，每天的工作量还是比较大的，况且像原材料、焊接、外协五金抛光、机加件产品的来料检验都划分给了五金机加部门的品管员，来进行质量监督!在外协处目前覆盖的检验有外购的半成品和成品、零配件、包材、电镀件抽检、成品的抽检试水这几个大项!在产品的覆盖面基本可以满足现行的品质需求！

1.2在来料检验品管员的配置上是定岗定职；主要负责产品检验和异常处理;检验内容主要为产品外观、装配、功能、尺寸等;在实际的检验技能方面还需要逐步提升;在检验的流程上基本达到要求，在标准的判定上还需要牢固掌握!对于异常的处理还需要掌握一定的技巧和方式!针对龙头方面的检验还需要培训上岗！

1.3在目前外协处的电镀抽检中，发现的问题点主要是产品的电镀镀层达不到要求!此种现象一直存在着，没有得到很好的改善!其次就是外观性异常特别多，基本上每批次都有30%左右的不良品被挑选出来!造成生产和成本的双增加;在这方面很多都是电镀厂原因造成！

1.4外购方面的检验有时回来的产品找不到原定的图面清单或者样品，在品质判定上比较难决定;在决大部分的产品中可以依据图纸和样品进行检验判定;在实际工作中发现仓库的送检单上的名字跟技术部的清单名字不统一;有时各有各的叫法，这点必须进行改善!物料在全公司必须有固定的代码和名称！

1.5在外协机加和焊接方面的检验还存在着问题，在12月底有所改善!之前出现的问题主要是没有发现异常主要是焊接件的外观、密封性和外协机加产品的尺寸等！

2.制程检验

3.1五金车间

3.

1.2在抛光的抽检没有发现大的问题，检验内容主要是产品抛光后的外观；主要问题是外观不良等!基本可以解决!总体上品管员在抛光检验方面还需要提高和改进！

2.2注塑车间技术方面的压力，处理的不是很及时!

2.

2.2塑胶抛光在现在面临着人手不够的局面，主要是抽检产品抛光后的外观;在品管员的努力下，可以满足现在需要，发现了不少问题,主要是注塑时的产品外观问题和抛光操作不当而产生的异常！

2.3安装车间:在安装成品检验方面实行的定人定岗；实行线上首、巡、抽检同打包时的抽检相结合，实行全覆盖;主要负责产品检验和异常处理;检验内容主要是外观、适配、功能、包装、配件、不良品界定;在产品的实际检验中发现了不少问题主要体现在产品的功能和配置上，由于前工序的问题导致产品无法装配或是达不到品质要求；再就是在生产的流程上，比如在龙头试水检测上，要求是先堵住出水口试气再试水，但是在实际中未能完全去执行！公司在具体的生产流程上还需要继续完善！特别是在部门与部门的沟通上，存在着很大问题，有时发现问题异常去进行沟通解决，安装有时不配合执行!总是显得比较高傲！总体上讲，在安装成品检验方面基本可以满足现在出货需要，在龙头方面还需要培训检验标准和检验方法!在花洒方面可以满足出货品质需求！

3.0成品抽检在成品抽检这个岗位上实行定职定岗、专人检验;主要负责产品检验和异常跟踪处理;在实际的检验过程所起的作用是明显的；在工作中发现了很多问题功能性、外观、配件、包装等方面的异常都能得到发现和解决在一定程度上阻止了不良品的外流！在人员的能力和经验上可以满足现在出货需要！二品质部人员能力评估工程师在所管辖的范围类，对于日常的工作安排和工作指导还可以，在下属的工作纪律、团队合作、指令传达、标准参考、部门沟通、异常处理、服从性等方面做得比较到位;在对于下属的培训指导上还需要有所提升和挖掘！品管员在服从性、工作态度、团队建设、部门沟通、工作内容、工作执行力等方面还是可以，基本满足现在需要;在工作质量、标准掌握、工作技能、方法、经验方面还有很大提升空间！在目前的品管员中，很多是新手，在以前没有从事过品管工作，所以在工作期间在经验上显得很不专业、在技能上不足，对于品质的理解不够透彻、在某些流程上不懂、完全要靠上级的指导和培训才能够上手！特别是异常的界定方面尤显不足!对于检验依据还不能完全掌握和清楚!在检验标准的执行上还没有完全体现出品质的作用和价值！三内部程序文件、检测设备、检验流程部门内部所使用最多的是产品的检验标准和相关性表单;在产品的检验标准上，一般性的标准已经有了，可以满足现在客户品质需求，但是在执行实施方面有待继续提高;在龙头的检验标准上目前没有明确的产品检验标准和流程这是急需要解决的问题！在检验流程上公司目前的检验流程覆盖了原材料基本上实行了全方位监控，在具体的实施、执行上还有待改进比如图纸和外购实物的名称、外形、检验名称等不一致！在检测设备上现有的设备基本可以满足生产品质需要，只是在某些方面可以改进得更实用和更先进!最主要的欠缺在于材料成分的分析上还是空白！龙头试水设备上还有待进行优化，以满足明年大批量生产品质需求!在基本的尺寸检测用的卡尺、螺纹规等需要进行校验和外购；具体型号等根据现实需要进行请购！四品质部组织构架和配置目前部门配置13人!结构性不变;根据实际需要，预计在明年配置18人!具体的配置见附表组织架构图在目前配置下主要增加如下塑胶抛光增加抽检1人;外购检验增加1人;实验室配加1人;安装品管配加2人；五质量目标的达成情况在进一月的实际统计后除外协加工件

32.94%和外购

92.39%的部分产品质量未能达到公司既定的目标外；机加

95.5%注塑

95.5%、安装

98.3%、品质部目标值100%均满足了既定目标和要求！六20xx年工作计划

6.1组织架构重新配制人数，架构不变，具体见附表1!

6.2品管员内部培训在20xx年的培训计划是每月2次以上!主要是标准、流程、检验技巧和方式、品质专业术语、对于发现问题的处理、iso等方面！质量部年度工作总结报告篇九半年来质保部在公司领导下，学习了质量体系、质量方针和质量目标在各部门的支持下全面落实质保部的质量关，提高了部门员工的明朗性、责任心、条理性现将质保部质量体系运行情况报告如下1审核中发现的不合格是职工疏忽大意所致，主要表现为标识不符合要求2没有发现a、b级缺陷，c级缺陷和d级缺陷均在允收范围内，其他产品均可正常出库3质量指数i=

0.531月1011日，审核组对盘式制动片的制造过程进行了审核,〜

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3.1总体目标-1-1地坪防水、屋面防水等方案的编制；2样板工程实施地下室剪力墙施工、地下室外墙防水；3质量目标达到市局级优质工程；

1.

3.2主要工作以及保证措施和经济利益；9坚持每月、每周工地例会制度对当月的施工情况进行进行总结，分析施工中存在的问题及解决办法，并对下月工作进行安排

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3.3工作要求1增强责任心项目部发扬每位技术人员吃苦耐劳精神增强大家责任心在工作之余加强学习相关的施工工艺、技术规程、验收规范等知识正确认真对待每一项工作，按时出勤，有效利用工作时间，坚守岗位保证能够按时完成上级领导安排的每一项施工任务大部分是年轻的技术员，经验不足，所以对待工作丝毫不敢怠慢2改进工作方式方法2工作方式在进行每一项施工任务前，先摆正自己态度，树立工作目标，然后再投入到生产活动中去，在施工过程中要经常提醒自己不能犯错质量部年度工作总结报告篇二为规范公司的.内部建设和业务开展、监督落实各项工作的有效顺利完成，xx月份品质管理部按计划完成了以下工作

1、编制并实施《品质管理监管办法》，根据公司质量管理体系对各通过审核发现整个生产能够基本按照生产流程图、控制计划以及相应的作业指导书的规定进行，过程能力稳定且能够满足产品符合性的要求，根据评审等级的规定，本次过程审核的符合率达到

87.75%,评为ab级

一、文件编写目前完成了《质量手册》、《程序文件》以及第三层次文件和相应的记录的编写工作

三、文件管理和执行情况质保部对体系管理做好公司文件和记录的归口管理，登记下发各部门应准备资料，传达咨询老师指导建议部门进行品质检查

2、依据各部门提交的《文件更改申请表》，修改、发放《电梯日常运作作业指导书》、《电梯设备操作作业指导书》、《擦窗机操作作业指导书》、《擦窗机日常运行作业指导书》、《综合维修作业指导书》等体系文件

3、组织公司各部门召开大厦公共租摆花木招标评审会，以无记名投票的形式评定了20xx年度大厦公共区域花木摆放项目供应商

4、跟踪验证20xx年x月25日大厦现场安全检查所发现问题

5、20xx年xx月30日，组织各部门负责人及相关专业人员进行安全文明小区创建工作自检自查，并通报检查结果，要求各责任部门就存在问题限期整改

1、修改、完善《绩效考核管理办法》，跟进各部门绩效考核量化指标的制定

2、征集各部门绩效考核修改意见，并根据其意见进行了相应修改,整理完善后已提交电信实业品质管理部于20xx年xx月接管公司培训工作，本月完成工作如下:

1、对所接管培训设备设施进行了统计、整理

2、中国科学院教授来司培训的组织安排工作

3、完成9月份以来新入职员工的入职培训及7月份以来新员工的强化培训工作，并协助综合办人事对相关晋升人员的考核

4、编制并实施《培训完善方案》，对各部门各级人员在不同阶段所需进行的专业类培训科目进行了调查

5、根据领导指示提出规范培训工作开展及实施有针对性培训的工作汇报

1、编制《5s手册》及《礼仪手册》，将5s执行情况将与个人绩效考核直接挂钩

2、组织各部门主任级以上人员召开了5s适用性讨论会，并根据各部门会后意见对手册内容进行了相应的修改

3、经公司领导审批后，于xx月底正式印发《5s手册》及《礼仪手册》同时，要求公司各部门自发文之日起执行，并进行相应的培训

1、收集、整理公司各部门20xx年x月质量记录;与机电维护中心空调值班室对接、收取

8、9月份空调专业质量记录，并复印、归档

2、配合创建安全文明小区工作的开展，协助客户服务中心完成各项资料的整理

3、第六十二期至六十五期周信息的汇编、制作质量部年度工作总结报告篇三一年中，我在公司各级领导的正确领导下，和同事们的团结合作和关心帮助下，较好地完成了这一年来的各项工作任务，素质、思想、和方面都有了更进一步的提高现将一年来取得的成绩和存在的不足总结如下一年来，本人认真遵守劳动纪律，按时出勤，有效利用工作时间;坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成认真学习知识；具有强烈的责任感积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责地对待每一项工作我的工作岗位是一名质检员、一个把握工程质量的重要岗位我深知我的重要性，说以我本着“把工作做的更好”的目标，扎扎实实干好本职工作，并且在工作之余我努力的学习专业知识充实自己，虽然在工作上会遇到很多挫折但是我相信我自己有句话说得好“从哪里跌倒、就从哪里爬起来”我还很年轻秉着笨鸟先飞的思想，我想信只要我付出的比别人多肯定能泥补我在专业知识上的不足总结了一年来的工作，虽然取得了一点的成绩，自身也有了很大的进步，但是还存在着以下不足

1、是有时工作方面与领导的要求还有一定差距一方面，由于个人能力和素质不够高，一方面就是工作量多、和时间比较紧时，工作效率不高工作时责任心不强、有点小马虎

2、是有时工作敏感性还不是很强对领导交办的事不够敏感，有时工作没有提前，上报情况不够及时

3、是在工作岗位上发挥不够明显对全局工作情况掌握不细，还不能主动、提前想，许多工作还只能算是一般般

4、是在社交方面我还纯在很大的不足，有时心里面有的表达不出来，有些话不是太敢说出来没有胆气不够阳刚，在处理有些事情时还需要领导的帮助

5、就是在质量检查方面不够细致、专业知识不够充足，有好多东西明知道时错的却说不出来为什莫在检查过程中呢又不是很仔细是因为检测之前没有做好充分的准备，在检查过程中有点手忙脚乱，往往重视了这头，却又忽视了那头，有点头重脚轻，没能全方位的进行系统的工作

1、我将进一步发扬优点，改进不足，全力做好本职工作要保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取、“敢打敢上”的拼搏精神理清工作思路，提高办事效率

2、在检验之前，我首先要了解需要检验的项目，检测方法及技术要求等才能在检查检测工作中做好事前的准备工作并且在检查前应该做好事前准备，检查时认真监督

3、在检查过程中做好监督工作，及时发现并纠正检验过程中存在的问题对质量要求较高的加工工序的加工工艺的生产、全过程跟踪检查确保每道工序合格对进场的构件严把质量关，以免构件出现质量问题影响工程质量且浪费人工质量部年度工作总结报告篇四我部在公司领导和项目领导的正确指导下，在各兄弟部门的鼎力支持下，克服了技术力量不足、人员短缺等诸多困难，强化内部管理，较好完成了20xx年的各项工作任务技术部是一个对实践性要求极强的部门，由于部门工作的特殊性使得我部门的工作主要从两大方面进行开展一方面，做好部门日常工作的开展，配合各兄弟部门做好相关的技术指导工作，不定期的组织部门员工加强理论学习和经验交流以不断提高业务水平，更好的完成工作另一方面，及时了解项目的进展情况，并对工作中存在的问题向领导提出有效地整改方案止匕外，还要做好对工程资料、试验资料的完善、整理及归档工作（如各项规章制度、施工方案、技术交底、开工报告及首件认可资料等）由于项目的特殊性，技术部门一共有2名工作人员，本年度的工作因为各种原因，存在任务重、时间紧的困难但经过项目领导的指导和全体部门人员的不懈努力，基本保证了各项任务在规定时间内按要求完成这和项目领导的正确指导，大力支持，全部门员工的不懈努力是密不可分的施工时按各分项工程由总工和技术部对项目部现场管理工程师进行一级技术交底并下发施工作业指导书，对关键问题及细节事项着重强调，保证被交底人员对交底文件的领会理解施工中加强对施工过程控制，特别是重点工序要进行严格的验收，实行“三检”制度，并按现场实际情况做好质检记录对验收中发现问题及时要求整改，对钢筋加工场、钢筋绑扎、混凝土浇筑、防水施工等共下发XX份整改通知单，并制定专门验证人验收整改情况，整改合格后方允许进行下道工序对施工班组的施工质量情况加大奖罚，避免重复施工对普遍性质量问题，由项目部主持各班组及时进行整改，并由技术人员提供整改方案，使质量问题及时在施工中解决由技术负责任人亲自确认并严格控制施工过程中的质量，保证工程的结构安全性和使用性的均符合设计图纸及规范要求技术部定期向项目经理、分公司领导上报项目技术质量管理情况，每周完成项目部及监理要求各种相关资料，每月完成分公司月报等技术质量管理报表，及时反馈现场真实情况，保证信息通畅，工作顺利开展工程技术资料的整理，遵守辽宁省档案编制要求的规定，并按照业主及监理的要求进行整理，资料的整理保证及时、准确、齐全、系统

1、技术人员经验较少，我们需加快提升自身理论水平和实际操作等业务能力、尤其是在质量控制管理中需加强学习

2、对于一些日常需归档的资料存在拖延现象及个别内容填写不规范在今后的工作中会及时补充自身的不足，注意细节的编写，确保资料合格、规范20xx年的工作给了我们很多经验和教训，20xx年对技术部来说是关键的一年，施工的进度、质量、安全管理和标准化建设是项目管理的重点我技术部将积极配合工程部、商务部等各相关部门的工作，竭尽全力，迅速执行，全面推进项目各项工作的开展，及时完成领导交给我们的工作任务，为更好的完成工程建设任务而奋斗质量部年度工作总结报告篇五一年来，在省、市各级组织和领导的关心和帮助下，在物业公司全体员工不懈的努力下，实现了年初预定的目标现将物业公司20_年服务质量管理工作总结如下

一、完善各项规章制度，建立内部管理机制物业公司始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《商户回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近二十项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开同时，为了建立完善的内部管理机制，采用〃走出去、引进来〃的方式，到周边优秀的物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高

二、公司上下团结务实，服务意识显着提高物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象我们首先带领全体员工开展理论学习、加强业务培训，使员工的服务意识和自身素质得到不断提高，要求公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围；其次，为了能够在服务质量上更上一个台阶、资质评审中再上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了所需材料的及时查阅和利用第三，重视参加和开展形式多样的培训活动，在积极参加股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到提高;第四，狠抓各项规章制度的落实，促进工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实实施《效绩考核》我们下了极大的功夫，考核部门的同时管理人员也要接受《效绩考核检查落实制度》考核，起到了相互监督作用实施以来，员工的工作作风和服务意识、水平以及有效投诉处理率有了显着提高;也使各部门的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用

三、通过以上工作的开展，使我公司更好的实现我们了服务承诺

一、树立〃优质服务、住户至上〃的服务意识，微笑服务礼貌待人，热情耐心解答住户的询问；使用服务文明规范用语

二、遵守职业道德，爱岗敬业统一着装、挂牌上岗。