2025年物业小区年度评优工作总结报告5篇word模板范文

年物业小区年度评优工作总结报告（精选2023篇）5报告在传达信息、分析问题和提出建议方面发挥着重要作用那么我们该如何写一篇较为完美的报告呢？下面我给大家整理了一些优秀的报告范文，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧年物业小区年度评优工作总结报告（精选篇）物业小区年度评20235优工作总结报告篇一年即将过去，回顾这一年的工作，在公司领导及各位同事的支持20xx与帮助下，按照公司的部署和要求，较好地完成了自己的本职工作通过任职以来的学习与工作，工作模式和方式上均有了新的突破和改变，现将一年来的工作情况总结如下公司内部实行奖惩责任制，提高了员工的责任人感和工作积极性，同时服务质量也有了相对提高；积极开展了多种形式的物业知识培训，提高了服务人员综合素质和服务水平为保证小区的水电暖正常运行，积极与各专业部门进行协商和解决，最终小区的用电比例和供暖价格均达到了预想的效果面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错全年投诉主要集中在住户房屋及地下室漏水、东区车库维修，防盗两次计发，从月开始，办公室每个月在工资计发上较原工作量多翻了一6次，除了计算工作关键是时间上不得耽误，凡是每月的日、日是节620假日或双休日之类，我们都要注意提前造册给财务部全年计发员工月工资万元按时做好员工各项福利和节日津贴的核算工作，全年发放各项福利万元、根据公司人员变动情况做好各类保险的增加、减少、社保关系转a入等工作，办理社保异动人，其中新增人，减少人全年支付社保945金额万元、办理退休手续人，包括有养老保险关键信息确认、退休审批、b1退休待遇核定、退休证办理等、办理工伤相关手续人，包括工伤认定、工伤医疗费用报销、工c1伤康复、劳动能力鉴定、伤残待遇申领等于月收到鉴定结果，现已12将待遇申领资料报社保局工伤处、根据养老保险处要求，办理社会保障卡发行事宜已完成公司与d养老保险处参保职工的姓名、身份证等关键信息的核对工作，现已进入银行制卡阶段、年，医疗工伤生育保险开始实行“参保单位网上服务管理系e20xx统”，根据省社保局医保处的要求，对该管理系统中已记录的公司及参保人员基本信息进行核对，并将有误的信息进行申报修改我公司修改的信息主要为大部分参保职工的身份证号码为位，现均统一调整为位18）做好住房公积金基数变更、缴费等工作每年月份是公积金基数47及缴交率核定月，年月，根据公司员工上年度月均工资情况对公20xx7积金基数进行了调整，并根据公司人员变动情况做好公积金的减少、增加及每月的缴费工作截止至年月底，办理公积金异动人次，年20xx123缴存住房公积金万元档案工作是公司一项重要的基础工作，在公司发展过程中，发挥着重要的不可替代的作用，今年办公室根据文件的内容、性质建立了各类档案册，包括公司发文、劳资发放、各类通知、报告等档案册，做好了文件保管工作，确保能及时查阅各类文档做好员工绩效考核工作，提升员工工作效率和服务质量今年，办公室员工在计算机操作、写作方面的学习比较多认真学习文字录入，学习写作报告、说明等基本公文;在操作办公软件和电脑数据分析方面的能力有了极大的提高在实行绩效考核初期，每周末进行各岗位工作小结，总结一周工作情况并下达下一周工作任务，经过一段时间，实际操作中发现，采购岗位与行政管理岗位的考核应区别对待采购岗位工作时间和形式灵活，则采取日志总结形式;行政管理岗仍采用计划和总结形式每月进行部门岗位工作小结，互相探讨、学习，共同改进工作方式方法为提升物业服务质量，规范物业行为，减少物业管理活动中潜在风险，公司拟对物业服务进行质量体系认证整个认证过程为个阶段，iso90019个过程，从月日起，在半年多时间里，办公室先后做了七项大的工3355作一，组织召开动员大会，建立体系机构，搞好组织保障二，做好计划，将计划表分发到相关部门，分阶段进行三，做好体系基础知识和内审员培训四，严格标准，结合公司实际，组织编写体系文件该体系文件一共四层，含质量手册、程序文件（个），工作手册（各项规章制度和操作21文件个），记录手册（各项记录文件个），做好体系文件的学习188208和内审员培训工作

五、认真检查落实，边整边改各部门对照文件自查基础上办公室进行月度抽检，根据抽检情况适时与相关部门沟通，整改

六、组织第一次内审和管理评审工作

七、迎接并通过外审

五、做好公司证照等年审、年检工作，保证公司证照齐全、有效;做好企业形象宣传工作公司营业执照、机构代码证、资质证、社保证等证件每年的年审工作，是公司顺利开展各项工作的基础年月我们顺利完成了物业资质20xx3证年审年检工作、月完成机构代码证年检、月完成社保证和公积金的67年检年审工作在企业形象宣传工作方面，今年共出宣传栏四期;在网进行公司形象宣传

六、按时做好职能部门计划考核工作办公室根据文件规定，每月与职能部门沟通，按时做好了职能部门月度的工作计划编制和上月度工作完成情况的初评工作

七、做好了公司物资采购工作，对所购物资尽全力做到价廉物美，确保了各部门物资供应的及时性今年，市劳动监察部门从月份开始对我公司进行日常巡视检查工作7检查内容包括公司内部规章制度的订立、劳动用工、社保缴纳情况等方面我公司积极配合检查，并在劳动监察部门的指导下，进一步完善了公司的劳动用工制度月份，接待了省、市工商局的联合日常检查工作6在今年文明创建工作中，除工作日区物监科来公司的工作检查外，节假日及晚上的突击检查，我们在物管处的配合协作下，也处理得较为圆满

九、强化全员安全意识，严格执行各项规章制度及操作规程，全面检查落实各项安全措施，全年没有发生重大安全责任事故物业小区年度评优工作总结报告篇四时间飞逝，转眼之间，一个年度的时间就已经过去了回首我在这一年度里面作为一名保安人员的工作，依然有很多需要改正和精进的地方，但是有一些做的好的地方也不可否认有进步是值得表扬和肯定的,有不足的地方我们也要尝试着接受和勇于改正自己这样我们才会变得越来越优秀，成长的越来越快其实相对于第一年度的工作，我作为一名物业保安在第二年度里的工作要轻松很多，但是我并没有因此而放松自己，堕落自己反而是勤勤恳恳的对待着我每一天值班的日子，不管这个疫情的事情有没有稳定下来，不管上级领导给我们下达多少任务，我从始至终都是保持着我严谨而认真的工作态度来对待我每一项工作任务和要求尽管到了第二年度里，国内疫情蔓延的状况确实是好了很多，我们对待防疫情的工作也相对减轻了不少但是只要疫情还在我们国家一天，我就会严肃认真的对待这件事情每天在接待来访人员时，都会进行一番严格的盘查和询问后，并且还会对他进行体温的严格检测，等确定了没有特殊情况后，才可以放他进到小区里而且在询问的同时，我们也好要做好访问记录每天晚上都会在不同的时间点，对我们小区各种角落进行巡逻和XX安全隐患的排查，确保我们小区居民的人身安全和财产安全在第二年度里，在我们物业公司保安大队的严密防控之下，我们小区里并没XX XX有出现一起偷窃或者有关生命安全危险的事件这也要基于我们保安队长平日里对我们保安人员基本技能和素质的培训，基于他对我们整个小XX区治安工作的有效管理，更要基于我们保安人员之间的团结合作所以我们在第二年度里的工作才会进行的如此顺利当然，除了以上这些我所说的做好的地方，还有很多地方都需要我去加强和完善，比如，和我们小区居民的沟通工作做的不太好，总是还XX没说几句几句吵了起来这也是我在第二年度里面最大的一个毛病，我会争取在下一年度里好好的加强自己的沟通技能，尽可能的和我们小XX区的业主多交流，多沟通慢慢的改正自己在工作上的这个缺陷物业小区年度评优工作总结报告篇五时光如梭，不知不觉中来到某某物业工作已有一年了在我看来，这是短暂而又漫长的一年短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长以下是我今年的工作总结客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访对于刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及在某某物业这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报细节产生效益，细节带来成功为了把工作做好，我们客服部、工程部、保安部都在加班，把自己的分内事做好虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神这体现大家对工作都充满了激情，每份工作我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪加强文档的制作能力，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐很高兴来到某某物业这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向此时此刻，我的最大目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！门维修等方面针对上述问题，物业公司积极联合工程进行集中排查与维修，确保了维修的效率和质量，将投诉率降到最低针对施工噪音扰民及出租户扰民的投诉，物业公司积极与该施工队伍和当地派出所磋商并对出租户进行了统一排查，最终得以有效解决东区主要为业户报修问题的处理，维修处结率西区主要为新交100%,接房的维修，根据问题联系工程部及时维修，并对处理过程进行监控并回访全年收费工作完成得较好，除空置房外，应收的各项费用都已收回在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，并组织了年终卫生大检查，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园加强装修队伍和太阳能安装商的管理和监督，做到发现问题及时处理，违规装修现象已明显减少，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉，未对楼顶和各楼道造成损坏由于西区存在部分在建工程，加大了安全管理工作，全年虽未发生消防、抢劫事故但发生自行车、摩托车被盗事件起故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想,应在对外来7人员、车辆的出入管理多下功夫，避免类似或更为严重的事故发生组织保安部召开了冬季安全严峻形势的会议，并实施了安全大检查、存在的问题1管理处多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；有些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位；相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求；车辆管理有待进一步规范；东区供水管线老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨，造成部分跑、冒、滴、漏现象；管理成本较高，企业亏损严重；工程部维修效率低，在一定程度上影响了物业的整体服务形象、努力方向2在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点，努力提高工作效率，为公司发展壮大，贡献力量注重部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成内抓管理、外树形象的良好作风规范车辆停放与管理，改善其混乱局面加强对辖区内的水电日常盘查、巡视，建立一个长效管理机制，从源头上堵住漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到最低；成立业主委员会，解决维修资金的收缴与使用等问题，减少企业在大、中修方面的支出，避免公司长期亏损严格控制供暖成本，力争实现今冬供暖不亏损为控制成本、提高工作效率，下一步将对物业员工进行人事改革新的一年，全体员工将以百分的热情，服务好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创造更高价值，力争取得更大、更优异的工作成绩物业小区年度评优工作总结报告篇二忙碌的年即将过去回首客务部一年来的工作，感慨颇深这xxxx一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩.提高服务质量，规范前台服务1自年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，年是全面xxxx20xx落实该方针的一年在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修余次，其中接待业主日常报修余次，公共报修103007000余次；日平均电话接听量高达余次，日平均接待来访余次，回33007030访平均每日余次20在“首问负责制”方针落实的同时，我们在月份对前台进行培训7I主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周

六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退招聘专职收费员，通过改革证明是有效的一期收费率从提高到二期从提升到55%58%;60%70%;三期从提升到30%40%o物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有

（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业号人为您服务”前台服务人员必须站立服务，X X无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质

（二）搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的我们定期给员工做这方面的培训主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，Oo3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动通过一次次的活动，体现了小区人性化的物业管理，同时也增xxxx进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自年月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约元20xx313850本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费我50们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了户水表，并且追缴了费用36在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内多住户,我20xx们必须在月底前挨家挨户将水费结清，便于月份水费上调的顺利过度67针对这一情况时间紧任务重我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务使月份的水价平稳7的由元/吨上调到元/吨于此同时我们对于那些从未收过水费2028的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约户，共计追缴费用约502454元就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收7一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户根据计划安排，年月开始进行满意度调查工作，我们采取让xxxx H收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的联系电话重新输入业主资料中据统计至今为止已发放1610份，返回份，回收率为160062%年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设xxxx施的逐步完善**物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为***物业公司谱写崭新辉煌的一页！客服部年工作计划xxxx一）、针对年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便20xx提高年收费率20xx二）、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责三）、推行《员工待客基本行为准则》，提高员工素质及服务水平四）、根据公司要求，在年对客服部全体人员进行业务素质及20xx专业知识培训，及时进行考核五）、继续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完善六）、完成阳台维修工作XX物业小区年度评优工作总结报告篇三首先非常感谢三位经理和各位部门经理对办公室工作和我个人工作的支持，感谢你们对办公室的工作能够给予充分的理解，同时也感谢办公室两位同事的精诚团结辛勤工作年办公室较为圆满地完成了工作20xx目标，现对照目标责任书，简要地向各位进行汇报年办公室继续认真做好公司证件年检年审、行政人事管理、集中20xx采购等常规工作，另外较好地推进了绩效考核及认证工作能保质保iso量按时完成这些工作，得益于三个方面一得益于领导下达任务目标明确，指示清楚;二，我们内部精细规划，凡接受的事情，我们清楚什么时候开始什么时候一定要结束;第三，也是最重要的一点，顺序!办公室琐事临时性事情较多，理清头绪分轻重缓急是一个关键我们在处理这些事务的时候，特别注意梳理先后顺序做到遇事不乱，有条有理,保证了各项事务的顺利完成根据公司实际运行工作情况，拟定了《部门及员工绩效考核暂行办法》、行政工作方面2凡公司印章使用、公司证件包括复印件的借用均严格按规定履行相关申报审批手续，落实使用人签字制度年全年共计使用公司印章20xx238次，印盖文件资料份，各类证件借用（包括原件、复印件）次公95634司印章、证件的管理做到严格规范，其使用均有章可循、有据可查一年来，公司组织和协助各部门顺利完成了各类大小会议的组织和服务，规范会议通知、布置会议场所、准备会议资料、做好会议记录等工作，保证了会议的顺利召开全年部门经理会议次;董事会和股东会次，134其他会议次3）为协调各方工作，3拟写各类说明、申请、报告、证明材料份，开具介绍信份全2424年印发书面通知次，各节假日放假、调整作息时间均提前通知各部门，13以便其他部门做好工作安排;每次接到上级部门工作安排，办公室均及时将信息传达到相关部门，协助相关部门做好各项工作）根据公司财务部要求，按时按部门做好保险、公积金、工资、福利4补贴等人工成本费用和房屋租赁费用的分账工作，全年处理分账数据79次）配合各部门做好各类文件资料的录入、修改、打印、复印工作做5好公司信件、报刊杂志收发工作，月做好了年度报刊杂志订阅工1220xx作办理入职人/次，离职人/次其中，临时聘用员工入职人/次，8137离职人/次;新聘员工入职人/次，离职人/次;股债权员工离职人/9122次员工内部调动人/次1每月按时做好工资的造册、发放工作，办公室每月号按时催收各28部门考勤表，定期催收员工考核结果;根据各部门上报的考勤表、临时性合同工工资表、以及部提供的物业管理费、水费和处提供的综合服务费扣缴通知等，做好员工的工资造册工作，并仔细核对，按时将工资表送交财务部，确保每月做到发放数据准确无误因今年计发绩效工资,考虑到经营部门的经营指标在原工资发放日号难以到位，故月工资分6。