2025年酒店保安年度总结报告酒店年终工作总结报告14篇word模板范文

年酒店保安年度总结报告酒店年终工作2023总结报告（精选篇）14辞职报告不宜过于消极和抱怨，要坚持积极的心态，保持职业形象和专业水准以下是一些优秀开题报告的范文，希望能够激发大家的写作

8.灵感和创造力年酒店保安年度总结报告酒店年终工作总结报告（精选篇）酒202314店保安年度总结报告篇一一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程，回首我来到酒店的这一年，新奇与欣喜同在，感动与感谢并存，时间虽然短暂，但对我而言收获是丰硕的，在这里的每一天，每经历的一件事，每接触到的一个人，这个过程的含金量，绝不亚于我十几年在校门里学习的价值，所以我感谢领导能给我这个难得的学习机会及细致入微的指导，感谢经理无微不至的关怀，感谢xx综合部全体成员在工作上的配合和生活上的照顾，就具体工作如下总结

一、工作方面在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，少数部门还没有足够的节能意识，如用水龙头敞放;下班后，设备电源未关;有待进一步加强管理和提高每个员工的节能意识，寻找新的节能途径，把节能减排贯穿于全年的管理之中.由于前期施工的不完善，各楼层吊顶上线路、管道很混乱，特别是4夜总会吊顶，存在很大的安全隐患、各区域防水问题现在很多卫生间都存在漏水的问题，今年处理5了一部分，但还有很打一部分没有处理

四、年工作计划20xx工程部把进一步加强节能管理工作作为一件大事来抓，强节能降耗

1.管理与控制，各部门设节能监督员定期对公司设备专项安全检查计划，定期配电柜进行安全检修、除

2.尘，对重点运行设备进行一班一次的安全巡查，发现事故苗头，立刻处理处理各区域漏水问题

3..对各楼层吊顶进行整改4成工程部日常维修和计划维修工作

5.酒店保安年度总结报告篇六不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚开始对前台一去所知到此刻独挡一面，我相信那里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持一年时间里我学到了好多，以下是今年的工作总结

一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的应对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训只有透过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人带给优质的服务

二、加强销售技巧，提高入住率前厅部根据市场状况，用心地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住状况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率

三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来必须的负面影响

四、弥补工作的失误，保证客人及时结帐前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时,最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，”事不关己，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，请求帮忙在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮忙感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片能够展翅高飞的天空！酒店保安年度总结报告篇

七、继续严格落实各项安全管理制度，做好“防火、防盗、防突发事1件、防破坏”工作，确保酒店无安全事故的发生、制定培训计划，抓好日常培训工作，提升人员综合素质

2、监督落实好日常工作流程统一标准化，让岗位工作更加系统化、标3准化、做好员工思想建设工作，定期组织部门活动，使团队整体协助一4致、做好重大节日安全检查、隐患排查、日常服务接待等工作

5、完善车场管理，规范对车辆、内部车辆、非消费车辆的.管理6vip、做好酒店员工消防培训，提高员工消防安全意识，组织好消防演7习、跟进消防户籍化管理工作，档案更新、巡查记录、消防网信息8e录入等工作的执行到位保安部谨启酒店保安年度总结报告篇八年我保安部紧紧围绕酒店全年的中心工作，以脚踏实地的工作作20xx风，求真务实的工作态度，积极创新，不断提高，全面地完成了全年的各项任务年，我部门根据实际情况，认真做好治安消防的安全工作，加强20xx对酒店员工的安全培训，积极协调各部门安保工作，为酒店长期稳定的发展，做出自己应有贡献一年来，我部始终以“预防为主，防消结合”为指导方针，坚持群防群治，常备不懈，外树形象，内强管理，在其他部门的配合下，经过全体员工的努力，有力地维护了酒店的各项运行秩序，确保了酒店的平安，比较圆满地完成了酒店各项安全保卫工作;以及部门所承担的日常工作和一些临时性任务，部门的工作也取得了一定的成绩团结协作，任劳任怨，克服各种艰难险阻，探索性的不断发展，不断总结经验教训，扎实工作，开拓创新，围绕公司安全经营目标,以强化安全责任落实为核心，以提升安全生产标准化达标水平为主线，以加强防火、交通、相关方安全管理为重点，以加强安全设施建设、安全队伍建设、安全文化和信息化建设为基础，持续完善安全生产标准化运行体系，深入细致地开展安全经营检查，不断提升安全工作管理水平公司截止目前未发生任何安全事故，从根本上维护了公司和宾客的生命、财产安全总体来说，保安部已逐步迈向正规化，发展趋势良好，可以说是成绩多多，受益多多，体会多多，我们一年来的工作有许多好的方面，但也有许多不足，为了能在今后工作中，扬长敝短，继往开来,结合公司年的安全经营的实际20xx情况，具体工作汇报如下年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安20xx部顺利完成全年的安全保卫任务在一年里未发生一起重大责任事故，消防设施、设备的完好率全年达到了为酒店各部门进行消防安全培100%训许多课时真正起到了保驾护航的作用酒店保安是酒店的形象，是门面，是为客人服务的最前沿，他的服务质量好坏，关系到来店客人第一感觉为了保证我们的服务质量，我们要求队员要做到客人、领导车辆来去时，能主动、热情、优质、快迅地服务;指挥车辆服务、指路服务;还要求队员不断学习，培养对企业的敬业精神，不断填充自己的，塑造自己的气质，只有这样服务质量才能做得更完美酒店安保工作是一项十分复杂，是对我们队员及极具考验的工作来酒店的客人有政府机关领导、有大户豪商、有普通市民、也有素质低劣、品质败坏的人员进出，给安全保卫工作带来了很大的难度，也赋予了我们工作的艰巨有的客人来时东倒西歪、烂醉如泥、恶语伤人，我们是服务行业，为了酒店的声誉，只有忍辱负重一年以来，我们服从安排、听从指挥、敬业守职的工作；部门始终倡导“主动热情、微笑服务、顾客至上、文明礼貌”的精神，树立我们酒店的形象实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要，是落实目标责任制的强有力依据我部门结合自身的特点，将员工的绩效奖金与员工个人的工作表现直接挂钩，通过不断完善的激励机制最大限度的发挥员工的.工作积极性和创造性今年夏天遇到了连续的高温天气，一度达到度，创历史高温记录，39冬天最冷温度达到度我部门人员，又都处于第一线，炎热或寒冷的天4气，给我们的工作带来了一定的难度，但我部人员，毫无怨言，仍然坚守在第一线，体现了我部员工吃苦耐劳的崇高思想员工吃苦耐劳的同时，部门也坚持贴近、关心员工，急员工之所急，想员工之所想现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有充满优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上部门在留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度先后进行了两次较为集中的理论和实践培训通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门、敬礼等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准为客服务的思想明显得到加强由于安保工作的特性，保安就是酒店与客人的第一个接触点，是酒店的第一道靓丽风景线，保安必须有高素质的服务理念和行之有效的待客方法从服务至上出发，个人能解决要求的马上解决，需要其它部门处理的主动联系，不让客人再多跑路，对客人的意见及时反馈我们把服务做为对客工作中的主要内容，部门也多次召开例会，共同探讨，讲授经验，使员工们明白服务的重要性和必要性，在日常工作中能积极主动和其它部门密切协作，共同努力，为营造安全、温馨的经营环境和提高服务质量起了重要作用着力培养、建立一支纪律严明、训练有素、服从领导、执行命令、忠于职守、坚守岗位、廉洁奉公、文明执勤、办事公道、竭诚为顾客服务、形象高于一切的高素质的安保队伍，配合各部做好对客服务一年来部门开展了一系列的培训学习和思想教育活动，通过对仪容仪表、文明用语、行为规范的学习，学习使员工产生归属感、认同感，让员工知道如何对客服务，如何树立新形象再通过多种学习方式改变队员们的个人思想，树立正确的人生价值观，使队员融入我们团队”，大家的素质和专业技“XX能都有了一定的提高由于保安部人员大都来自本地，大部分出自农村，存在思想素质、政治素质、文化素质、业务素质不高;思想不单纯、意气用事，遇到问题不能冷静、理智的处理;工作漂浮，搞个人主义，严重影响了保安部队伍的形象由于队伍成员不稳定，人员流动大，无法开展业务素质教育和体能培训所以对保安人员进行了岗位业务培训，明确各岗位的岗位职责，加强了保安人员的工作责任心和责任感为提高服务质量，做到有章可循，规矩而不乱经常用先进事迹教育人;用法律制度约束人;用传统的品质道德感化人;坚持以人为本，从严治队，坚决制止一切不良行为，杜绝违纪违规现象发生;让队员懂得自我约束、自我反省，更要懂得自我管理、自我教育、自我监督;力争创建一支高素质，严要求,精业务的安全队伍对于那些工作无力，表现不佳，责任心不强的采取批评教育为主，严重的采取警告、罚款或辞退我们根据每个人的德、能、勤、绩，取人之长、容人之短采取公开、公平、公正的原则任聘上岗，量才使用目前，队伍人员基本稳定由于我们是酒店保卫工作，责任重大，压力千钧为了保质保量完成、履行好肩负的使命，全年重点抓了三项工作一是抓队伍建设一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，就要坚持“两手抓”一手抓人员的调配，一手抓素质的提高强调敬业和服从相结合，在多渠道引进队员的同时，高度重视队员综合素质的提高凡新队员进来后，我们都要进行保安业务素质的训练，传授相关方面的知识和技能，使队员都能尽快掌握各项基本的本领，达到上岗的要求，队员的业务素质及值勤能力都有不断提高一年来，我们保安队已逐渐成为一支拉得出，打得响，有组织有纪律，有较强执行力和战斗力，能出色完成各项任务的队伍二是抓制度建设工作规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证，“不以规矩，不成方圆”全年对值勤姿态、礼仪要求、日工作流程、训练等方面都出台了一整套严格、实用的制度，对团队实行半军事化管理，用制度来规范大家的行为，用制度来保证工作任务的完成充分展示军人的素质和风彩把酒店的形象和品牌对外加以提升！三是抓思想建设我们在工作中，把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放在工作方法上，我根据不同队员，不同情况，灵活机动地在班前会、月度例会上插入思想教育，以会代训，与队员个别谈心、交心等多种形式灵活多样地实施思想品德的教育对工作中出现的问题和差错，我要求不得隐瞒，及时上报，有错必纠，有错必改，惩前治后，引以为鉴，强化精神，改进工作形式多样的教育和制度的落实，收到了实实在在的效果工作上，我们的队伍得到了很大的改观即工作积极主动的变多了，消极应付的变少了；干事情吃苦在前的多了，讨价还价的变少了；做好人好事的多，违纪的变少了安全工作是企业的生存之本，我部门坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真、扎实做好每项安全防范工作我部门对酒店的重点部位和部门，经常进行巡视和检查对容易引发事故的危险点，重点范围认真进行消除隐患坚持对餐厅、厨房等处的安全检查，对发现的安全隐患，及时进行处理，不能处理的，如实上报我们都能合理圆满的解决酒店保安年度总结报告篇九年即将结束，保安部在以经理为核心的领导下顺利完成的工作，2020我们三个领班齐心协力，团结协作，在保护酒店安全和各班自身管理方面做出了大量工作，确保酒店在今年无一例安全事故发生和酒店装修期间顺利完工现将年的工作予以总结2020今年年初，我们依然按照保安部工作流程来完成对本班管理每天上班提前分钟到控制中心开班前会，首先检查本班上岗人员仪容仪表，20对不合格员工当面纠正；总结前一天工作不足之处，安排当天岗位值班人员，之后带队接班安全完成当日的工作每小时巡视各岗位工作情况，发现问题当面纠正并且指出解决的方案，让岗位人员在实践工作中掌握业务知识，更好的完成在岗工作不断给员工输导安全意识，加强安全教育，在遇到问题时怎样果断、理智处理问题班后总结本班在当天工作中遇到的问题，当面讲解、当面消化，把问题绝不带到第二天工作当中加强与其它各班的沟通和交流，扬长避短，为更好的管理好本班打下坚实的基础按时完成经理所交代的各项任务，对完成情况要及时反馈，做到有始有终，就是本班未能完成指定性任务，及时传达到下个班来完成，领班职责第一条就是对经理负责，所以我们要把工作做好、做到前面审视今年的整体工作对内抓纪律，对外抓安全，纪律方面没有出现大的问题，各员工都能按时完成领班所布置的工作，只是极个别员工在纪律方面比较松散，积极性不是很高涨,随心所欲上班，特别是在上夜班时警惕性不高，自身没有安全隐患意识,不能及时发现问题等安全方面加强对酒店的巡查力度，特别是辅房、装修区域、更衣室、各营业吧台等，认真、仔细、反复检查，在对辅房检查时发现员餐人员偷东西，这说明我们的工作有明显的提高，安全工作是一项长期的、艰巨的工作，需常抓不懈酒店今年从五月份开始装修到现在基本结束,在装修期间，各班以领班为中心，各岗位相互紧密配合，杜绝酒店财产外流，加强装修区域安全施工和防火工作，禁止无关人员进入装修区，从施工整体讲比较顺利，没有大的安全事故发生，使我们在关于装修安全方面取得了宝贵经验，为明年再次装修打下了很好的基础每年岗位知识一般放在比较炎热时培训，往常培训科目都是岗位知识，基本在室内培训，忽视了在岗实践培训今年月份到为期五天X XX学习，参观了其它地方的培训方法后，制定了比较全面的培训计划，其中包括理论知识与实践在岗培训，总共个科目，总体分为培训内容、14培训目的、效果评估今年培训只进行了个科目，为期课时,每1020个科目反复两次培训，从整体效果讲，培训的目的基本达到，而且各培训导师讲的比较全面，受训人员积极性比较高，只有个别员工因事临时请假，所有受训员工基本上能把培训内容运用到工作当中的不足的地方就是员工把培训内容细节不能坚持，时间长了就会淡忘，使培训效果没有持续下去明年的培训计划培训时间安排在

七、

八、九月，制定周全的培训计划，把个科目全部培训，充分体现出培训效果，而且反复讲解、反复14督促，使每位员工在岗位上能充分发挥技能水平，开展业务能力比拼，特别是加强新员工的学习和培训随着酒店会议区域和迎来营业，明年ktv准备把保密制度与发生突发事件应急预案加强培训，是我们整体队伍能充分、全面保卫酒店安全今年从月日开始军事素质培训，截止目前总共个训练日在x x30训练当中有几个别人有请假现象，我和常小飞紧密配合，严格按照经理制定的请假制度执行，并且做好请假笔记我们两个把队伍分为两列,老队员由我带领，在巩固以前所学习内容上进行新的科目，把我们老队员的军事素质再提高一个档次常小飞带领新同志训练，从零做起，以最快的速度赶上老同志，在训练当中首先要充分体现出军人的精、气、神，调动训练的积极性，最后要达到预期训练科目从今年开始训练时间改为星期二和星期五，比原来的训练时间少了一天，这也是经理从人性化管理方面考虑，对训练质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获板报是我们酒店对内宣传的窗口，通过出版报不仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达能力，评估期间承蒙领导的信任在—经理的帮助下整理了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈，以便更好的服务在评估工作即将结束的时候正巧—见面会召开，这对于我们毕业生来说是最重要不过了，好久之前便做好了准备，但是楼层服务员确实忙不过来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本！

二、学习心得酒店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中xx的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望的时间进行了调整在接下来的训练时间里，我们两个团结一致，相互交流与学习，加强训练力度，使我们保安整体队伍素质能有新的面貌我们两个把队伍分为两列，老队员由我带领，在巩固以前所学习内容上进新的科目，把我们老队员的军事素质在提高一个档次酒店保安年度总结报告篇十年是大酒店实现“三步走”战略目标最为关键的一年，我部2020xx门根据董事长提出的“立足市场，加强经营，夯实基础，规范管理”这一总体思路，结合我部门的实际情况，努力实现“以服务促质量，以质量创品牌，以品牌求发展”总体管理目标认真做好治安消防的安全工作，加强对酒店员工的安全培训，积极协调各单位工作，为酒店长期稳定的发展，做出自己应有贡献总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许多不足，为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年工作总结如下年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安2020部顺利完成全年的安全保卫任务在一年里未发生一起重大责任事故，消防设施、设备的完好率全年达到了虬为酒店各部门进行消防安全培100训真正起到了保驾护航的作用实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要，是落实目标责任制的强有力依据我部门结合自身的特点，将员工的工资、奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩，通过不断完善的激励机制最大限度的发挥员工的工作积极性和创造性涌现了许多感人的事例今年年初我市遭遇百年不遇的冰雪灾害，最地气温在零下度，创12历史低温记录我部门人员，又都处于第一线，寒冷的天气，给我们的工作带来了一定的难度，但我部人员，毫无怨言，仍然坚守在第一线,保障了客人的人身和财产安全员工以酒店为家的同时，部门也坚持贴近、关心员工，急员工之所急，想员工之所想现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有充满优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上部门在留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度先后进行了两次较为集中的理论和实践培训平均每个月利用业余时间的培训达到个课时在每次早班下班后，没有一个人离开，10而是主动留下来参加培训通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准为客服务的思想明显得到加强，如能主动帮助住宿客人搬运行李，帮助客人看管遗留在停车场内的手提包等等客人直夸我保安部人员风格高尚，为我们酒店、部门赢得了荣誉今年外出培训次，消防与反恐，从次培训中学习了很多经验，自22己在对安全认识方面有了一定的提升，特别是反恐，从安全方面讲反恐是一个全新的知识点，包括对爆炸的认识，怎样去发现、识别等，同时也提高自己在保安工作反面的不足，使自己在管理水平和业务能力方面有了更高的起点经理经常教导我们，保安部每天工作流程都一样，怎样才能在一年工作当中来不断提高自己，这就要求自己在熟练的工作方面做得更好当然在工作方面自己也有不足的地方，对后的员工缺乏沟通，没90有及时掌握他们的思想动态，所以没有使他们的工作能力得到充分的发挥；自己的思想意识和责任心不够强，在制度和纪律方面的工作做得不是很扎实，工作经验和岗位业务仍需进一步学习与提高在接下来的工作中，多与新员工交流，从交流与沟通中了解新员工，使员工在岗位上能更好的发挥我们在做好为客服务的同时，也做好对内部的服务工作今年十月份以来，总公司工会开展多项文体娱乐活动，如在东宝山举行的登山活动，消防安全演练为了使这些活动顺利的进行，我部门人员尽心尽职,放弃休息时间多小时，对各项活动进行安全保卫，圆满完成了总公司机关10所交给的任务酒店保安年度总结报告篇十一根据酒店年初制定的酒店安全工作布置，以及酒店集团高层领导所提出的安全工作目标，同时也为了严格贯彻酒店“预防为主，安全第一”的工作指导方针，本部在年度配合酒店制定的合理配岗，工作标准化、2020规范化、程序化服务，同时做好开源节流、开拓新项目的工作任务的要求下，更进一步做好酒店各项安全保卫工作，现将全年工作总结如下加大对员工的消防知识培训力度，本年度多次派消防主管对重点防火单位员工进行消防知识与防火知识的学习，对监控中心工作人员进行监控系统技能操作培训与考核，在进行考核后监控人员表现出即能熟练运用各种知识与技能进行相关操作，又能体现出沉稳、娴熟的实质表现保安部根据消防支队要求，定期对酒店的各项安全设施进行检查，并做好记录对检查出的不合格项目及时整改到位，在巡逻过程中发现已损坏的消防疏散指示灯、应急灯等消防设备及时进行报损更换，并于今年初对一批过期的防毒面具进行申报更换并在近期按安稳办要求对酒店各种机房外张贴（机房重地、禁止吸烟）标语以防止意外事件而在在节前或有重大接待任务时，增加检查频率，杜绝不安全事故的发生在具有完善的设备基础和娴熟的消防技能的保障下，今年酒店从未发生过一起任何类型的火灾，虽目前为获得任何荣誉但我部很荣幸的圆满完成了今年的安全指标强调仪表、仪态的标准与规范，一号门岗是客人对酒店的第一印象,是客人对酒店服务质量的第一感受，保安部针对这一特点对一号门当班人员进行多次严格的标准敬礼姿势、导车手势的技能培训与技能考核在一号门人员离职后部门为保持一号门人员的整体性尽量挑选形象好、气质佳、有毅力的保安安排在一号门岗，让客人进入酒店时有种即安全有舒适的感受对一号门岗的要求是进入车辆排列有序，整齐规范，按照停车标识线停放，保证进出车辆的畅通，要求门岗人员对进出车辆有标准规范的指挥手势，二号门的主要职责是对进出车辆管理，由于旧的汽车出入卡有较多的流失，容易给犯罪份子留下偷盗的可能，根据这一特点部门延续2020年的做法在今年初部门又从新使用新的车辆出入卡,以便保障客人车辆安全；为更好的对保安人员对前后停车场的管理，维护酒店财产的物质部门对现有的不绣钢路障及二号门电动门进行日常维护保养工作，保证了对机动车的正常管理和员工上下班打卡的安全对后院大型停车场，除规划员工摩托车、电动车、自行车的区域，并要求停放秩序井然有序外对酒店内部小车也强调必须按规定位置停放，以便于旅客车辆按设计的位置依次停放，并多次圆满完成重要宾客和车队、会议的接待，得到客人的好评监控室是酒店各种隐患和事故的第一反映器，犹如人类的眼睛，是发现各种情况的第一窗口至酒店开业以来监控设备一直处在小时不间24断的运行状态，因此部份设备出现老化现象，如烟感灵敏度下降、视频摄像头模糊、视频显示器故障，这些都是因设备老化引起的，在酒店领导和总大力支持下部分监控设备的零件已经开始进行更换与修护预计明年X还需对余下老化的设备进行更换今年以来，因监控人员对工作的认真负责，第一时间发现了几起意外事件，因发现及时、处理得当、保障有力，在未造成事故的情况下得到了有效的控制，因此基本没出现大的险情，包括一号门客人强行说车辆在酒店被划伤后经监控录像被证实该车不是在酒店被伤等事件都有力的说明良好的设备运行才可以保证酒店的生命、财产得到有效的保障，当然相关的人员也是功不可末为保证酒店的安全系数，保安对酒店能够全面巡查，我部今年又增加了巡更次数，以便使队员能够更加细致的将巡更工作做到实处至年以来继续遵循部门，提出了“加强人员素质、规范工作标20xx准”、“争创酒店优秀部门”的管理目标，经过不间断的培训、学习，队员们的素质、服务技能、思想意识都有了一定的提高和进步对酒店内部员工不遵守酒店与部门制度的人员进行了处罚和约束，对员工进出酒店的物品列行检查，协助总经办做好各项制度的落实工作部门坚持以新进员工岗位培训，岗位熟悉后进行全面培训的方式来提高员工的精神面貌、职业道德、服务技能、服务规范用语，敬业爱岗精神到团结协作精神，以及“言教不如身教”和“严格管理、规范操作”的工作要求，并将部门管理人员到参加教授讲的课对部门其他队员进行xx xx讲课，从中学习到更多与自身工作有关的经验与知识使员工的自身处事能力与工作态度得到了提高部门配合酒店提出的开拓了新项目工程，对酒店前后停车场实行收费制度，从月份至月份低共收费金额达到万元虽然有些客人抱怨，x xxx有些队员在收费过程中受到了不少的白眼与口水但是为酒店创造出来的经济是不争的事实不过收费是把双刃剑，在收费的同时部门也考虑到客人车辆的真正安全，在今年月份在部门的申请下为一号门安置XX了一个岗亭，大大的加强了对一号门的监视力度，尽队员最大的努力为停放在酒店的车辆保驾护航多次与相关单位和主管部门紧密联系、友好合作，并在节日期间进行礼节性慰问相关合作内容以配合国安局执行任务是对酒店布控、协助部门对酒店事件调查、与消防主管部门一同对消防有关设施设备进行巡查，联系消防公司对消防设备进行巡检、维修、更换等工作使保安工作在与外单位和合作中得到更大的便利号门保安导车不积极主动，缺少微笑，开口服务意思差号门保12安礼节礼貌较差，高峰期立岗姿势不到位监控保安有时存在睡岗现象，并有客人车辆划伤事件发生，管理上要求不高不严，工作不够扎实,措施不够得力，各级管理者存在着重布置、轻检查的现象以上问题，我部一定会采取有效措施，加强培训及管理力度，使各项工作都等有所提高今年酒店成功的接待了各项大中型会议、旅游黄金周、“瓷博”会期间工作保安部加班加点，以优良的服务意识，饱满的服务热情，良好的服务态度给中外的客人留下了深刻印象，同时也得到了领导的肯定回首过去的一年，在各级领导的大力支持与部门同仁的努力工作下虽做出了一定的成绩，但我们的工作方式还有待改善，工作经验还有待积累在以后的工作中，一定会再接再厉、精益求精将工作做的更细、更深我们有理由相信，在领导的关心和支持下，在兄弟部门的理解和配合下，将会为的腾飞做出更多更大的成绩和贡献XX XX酒店保安年度总结报告篇十二

（一）、严格按照“预防为主、防消结合”的消防工作方针做好酒店消防安全管理工作，认真贯彻落实消防各项管理制度，主要分以下几占•

八、、•、及时与各部门新到职的负责人签定消防安全责任书，明确消防安1全责任到岗到人，今年全年无发生过火灾险情，相比往年有很大的改变、做好消防设施设备及灭火器材的维护保养工作，对消防自动报警2系统定期维护，存在的故障及时跟进处理，确保消防自动报警系统正常运作；对于过期的灭火器材及时更换补充，保障灭火救援等器材处于正常状态今年以来，消防自动报警系统曾经多次出现大面积故障（包括外租单位区域），导致无法实时监控部分区域的安全状态，酒店上级领导得知后也非常重视，及时安排维保人员将自动报警系统及部分盲区老问题等故障修复正常每月定期组织保安员进行消防技能训练及消防应急演练；今年月份3专门组织了为期天的管理骨干及监控岗位的消防控制室专业知识培训，7对于应对火灾险情等突发情况进行模拟演练，大大提高重点岗位及管理骨干对突发情况的处理能力、加强日常防火巡查工作，防火巡查员每天每班次至少巡查次,领41班至少巡查次，定期组织消防安全检查，特别在现时酒店处于装修升级1阶段，我们针对这些区域增加日常巡查次数，对于发现的安全隐患能及时跟进处理，对于重大隐患的由保安部下发整改通知书到相关部门限期整改完成、完善消防各项制度及档案资料，跟进好消防户籍化档案整理及消5防网自查信息录入，及时完成市消防局交下的任务，今年月份在e12市消防局领导的指导下，完成消防安全重点单位微型消防站的建设工作，主要在现有的.条件下增加部分灭火救援装备及完善相关制度上墙

（二）、强化各项防盗工作的落实，经常对保安员进行法制教育，加强队员的法制意识及工作责任心，提高岗位警惕性，加装部分区域监控，建立健全安全防范规定，不给犯罪分子可乘之机确保酒店财产安全及客人的车辆安全，让客人消费得安心、今年我们责任管辖范围内盗窃事件起，酒店周边建行区域曾出10现几起摩托车电池被盗事件及两起电动车被盗事件，我们通过不定时增加便衣伏击岗，有效地杜绝了类似事件的发生、防止大巴偷油事件，做到对每一台过夜的大巴、中巴车辆进行登2记车主信息，另外加强夜班巡查力度，坚决杜绝偷油的情况出现、加强监控中心对日常敏感区域的重点监控，对形迹可疑的人员及3时通报派人上前查问并加强留意、加强酒店出入物品检查力度，严格按照酒店规定执行，防止酒店4财物流失、做到每台车辆出入一车一卡，加强车场巡查，对车窗不关、车辆5灯不关、车辆刮花及车位存在的隐患等问题及时登记处理

（三）、明确各类突发事件的处理程序，不断提高各管理人员及队员处理突发事件的能力，与茂南巡防紧密联系，做到群治群防，及时有效处理酒店各类突发事件，维护酒店正常营业秩序今年共处理各类突发事件二十余起，主要有在消费客人打架斗殴事件、客人走单事件、突发停ktv电困梯事件、车辆乱停乱放事件、车辆被刮花事件等，各类事件相比往年相对减少很多，期间没有出现人员受伤的情况及没有因处理不当造成的不良影响年初我们酒店还被评为治安联防工作先进单位酒店保安年度总结报告篇十三回顾过去的一年，我部在酒店领导关心下，各部门的配合下，我们在加强酒店的安全防范管理，完善种类制度，安全巡逻检查、创服务品牌、组织学习等做了一定的工作、组织落实自从月日接手保安部以来，根据酒店治安、消1XX XX防的需要，建立了防火委员会现人员有变动，重新调整了防火委员会，总经理担任防火委员会主任，副总经理担任副主任，各部门经理任委员按照“谁主管，谁负责”的原则，落实了三级安全管理目标责任书、制度落实为了确保酒店的安全，我们从酒店的实际情况出发,建2立了一套安全防范的制度，使治安消防安全工作真真做到有章可循、有据可依为此我们建立了火警火灾处置预案、各重点部位岗位责任制、大门岗职责、巡逻岗位职责、停车场岗位职责、突发事件保卫工作程序、消防重点部位档案等同时落实了局、派出所规定的客人资料登记制度,做到认真登记，及时上传、宣传教育落实为了使消防、安全工作深入人心，增强员工的消3防安全意识，我们采取有计划多形式地对员工进行消防安全的宣传、教育、培训，今年以来我部共培训员工怎么样使用灭火机人次，消防安全知xxx识考试人次，观看消防安全影像资料人次，同时将消防安全常识xxx xxx发放到各部门、租赁单位进行宣传使员工懂得防止火灾的基本措施和扑救火灾的基本方法，提高预防火灾的警惕性为了使消防安全工作落实到实处，我们贯彻落实酒店总经理、我部门每周

一、

三、五每次晨会强调安全防范的指示精神，布置安全防范的内容，加强安全检查针对二楼餐厅装修的施工场地，时间长，任务重,我们落实重点防范，加强巡逻检查次数，在装修有几个月中我们派保安专人现场进行监护，同时落实动火审批制度，做到不审批不准动火，没有操作证，不准动火，真正地把安全工作落实到实处作为一个酒店，抓服务质量，首先是抓人，要抓自身建设，抓好员工的思想，素质只有这样才能使员工真正懂得服务的目的我们落实每月次全体保安会议充分利用会议与员工交流，剖解正反案例，灌输我们X酒店为客人服务的宗旨同时在会议时比较好的员工及时进行表扬，对表现不好的员工进行严肃批评，同时对员工要进行要加强铁的纪律教育，尤其是我们大门岗的员工，接触人多面广，更加要做到这一点,强调铁的纪律，使得我们从主管到员工都能够做到这一点，能做到忍字为此在全体保安会议上大力表扬了领班剖解了案例如果当时XXX,还手，心情得到平衡，但是损失会更大，会直接影响我们大门岗保安在客人及周围群众的声誉甚至会对我们保安产生不好的看法，正因为我们有这样的保安，主要是酒店领导在平时教育，培养的结果酒店保安年度总结报告篇

十四、对住房客人增设了免费的游泳项目，对商务客房推出了每月住房1累计满五间赠送泳票一张的优惠活动，以此激励商务公司的订房并对新开业的游泳池起宣传推广作用、针对月下旬的住房预售低，实行对散客和商务住房赠送早餐,对26旅行社调低周末价来吸引住客、把西餐厅定位成至高观景的中高档西餐厅，细化服务，加强出3品抓住五一黄金周契机，自月日起，对西餐厅再一次调价，将自助51餐午餐价格上调至元/位，同时新推出下午茶项目58但是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑语都在昨天的日记里画上了一个终结，但是未来的一年又是以今天作为一个起点，新目标、新挑战，就应该有新的起色，在新的一年中继续努力工作,勤汇报、勤学习、勤总结，最后祝愿我们酒店在澄澈如洗的晴空里，策马奔腾，祝愿各位经理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同仁在新的一年里续写人生新的辉煌！酒店保安年度总结报告篇二前台是酒店服务的窗口我的岗位是前台收银员，主要负责酒店客房、餐饮等各项帐务的结算，为酒店运行起着举足轻重的作用在此我想谈谈几年来从事收银工作的心得

一、对顾客笑脸相迎客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”嘛！

二、“急客人之所急，想客人之所想”前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上、某酒店经营未达目标，主要原因为中餐收入与计划相距过远下4半年中餐情形极不容乐观，在司决策下，于月日宣布停业意20xx9H味着某酒店摆脱中餐束缚，轻装上阵，扭亏目标指日可待、指导制定策划中西方节日活动，实现创收高峰5主持制定和完善酒店各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制为使酒店的日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来，建立明确的工作目标，要求各部门建立计划性的工作制度，通过每月总结、计划，对各项工作有计划、有落实，按计划步骤予以实施建立每月工作汇报制度，通过对工作的完成情况，对各部门负责人予以考评酒店成立之初，各项制度未健全完善，制度的完善及各项工作程序的确立需在长期大量的实践中方能逐步完成因此，制度的建立也是一项长期复杂的工作现该部分工作已基本完成，某酒店各项岗位程序及流程已制定酒店管理的规范化、制度化建设是酒店发展的基础，酒店管理层自年年初开始，即对酒店整体规范与标准作明确规定，相继出台了相20xx关程序化、规范化管理文件在目标考核方面，一方面按照已出台的考核实施办法进行考核，另一方面每月每季度召开上月/季度工作总结会，针对制定的工作计划，总结实际实施进度，提出需解决的问题，使各项工作落实到人，也以此作为对各部考核的依据研究并掌握市场的变化和发展情况，制定市场拓展及价格体系，适时提出阶段性工作重点，并指挥实施帝”服务准则“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务最高命令，永不说，”对酒店的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先‘n要了解客人的习惯，比如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视，相信下次客人来济南时依然会选择我们名雅

三、不要对客人做出没有把握的许诺当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力帮助他许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时,最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系

五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！酒店保安年度总结报告篇三今年是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩

一、科学决策，齐心协力酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩

二、与时俱进，提升发展酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了,则代之以互通信息、互为补台、互相尊重；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩

三、四星标准，客户反馈一年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的但不可忽略所存在的问题这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的用四星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程设施设备不尽完善管理水准有待提升一表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不

一、参差不齐；二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”；三表现在“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生服务质量尚需有优化从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划，以指导明年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施酒店保安年度总结报告篇四客房部上半年以来紧紧围绕管理公司及酒店的大纲要求，在周总的指导帮助下完成了各项工作，在取得了一定的成绩同时也存在着一些不足每天早会进行案例的培训，提高员工解决问题和处理问题的能力

1.将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，避免该案例的再次发生,提高了服务质量针对工作中发现的不足，安排专题培训暗访中发现的物品摆放不

2.规范的情况，由领班组织员工进行现场培训和指导；针对一段时间以来遗留物品较多的现状，安排员工进行查房的培训，指导员工发现查房中容易忽略的盲点房务和总机人员的交叉培训，从四月份开始以进行了多批次，通过

3.两个岗位员工之间的交叉学习，提高了各自的业务水平和综合素质，同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺利合并因近日接待学院科研部会议，克服人员的不足，全员加班加点,互

1.帮互助，完成开荒卫生的清扫和各项对客服务工作岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控的质量专项计划卫生的开展，对房间的卫生的死角起补台的作用针对开

3.荒以来的卫生质量下降及由于人员不足导致各项计划卫生无法开展的情况，岗位制定了专项计划卫生计划，要求每位员工在完成本身的工作量的同时还要完成一间的专项计划，虽然一开始遇到了一定的阻力，但是通过不断的宣导，最终还是得到了各位员工的理解常态化个性案例的梳理、创新和执行，对个性化服务不断的创新和

5.跟进，获得了宾客的一致好评，对长住客和客人配用专用的洗发沐浴，vip增加专门的鼠标垫，为各个楼层配了保鲜膜方便员工为客人提供个性服务，节假日为客人提供特殊的小礼物（旺仔小馒头）等，通过我们的不断努力，使之个性化服务成为了客房部工作的最大亮点和优势酒店保安年度总结报告篇五年即将过去，回顾一年来工程部在公司领导的正确指导下，在其20xx他部门的积极配合和大力支持下，通过部门全体员工的努力，圆满完成了工程部这一年的各项工作和领导交办的各项临时任务，确保了公司设备安全正常地运行，保证了公司水电气能源的正常供给，同时在节能减排降耗工作中做出了一定的成绩为总结经验，查找不足，推动明年工作再上新台阶，更好的完成工程部的各项任务，从以下几方面做总结:

一、完成的主要工作、贵宾会墙体，地脚线维修，夜总会消防门，净化水，机房改造、12五空调机组清洗维护，空调过滤网清洗，指控开关检查、对所f1—5f3有隐蔽工程及配电柜，线路进行检查，有隐患的线路加以整改、外墙灯源字体，西门，南门，停车场，石材，东面花台，各楼层4景观池维修、大池循环泵加热系统，过滤砂缸，净化水系统，中水系统的维5修改造、更换男女宾淋浴喷头，触摸开关，消防设施，及各部门的员工宿6舍，日常维修、安装西门，货运小吊篮

7、月份工程部组织培训

85、完成楼包房的改造

94、完成整个公司的空调系统改造

10、完成公司圣诞节的场景布置和撤除11

二、部门管理工作俗话说“没有规矩，不成方圆”按照公司的规章制度和工程部各岗的岗位职责为准则，加强对部门的管理，在公司领导和部门经理的带领下认真组织部门员工学习公司下发的文件，加强员工的礼节礼貌，在日常工作中，落实岗位职责，要求工程部人员多作现场巡查，抓工作的落实，如检查一到五楼的设备运行情况，检查安全操作情况，节能情况;抓工作进度、工作质量和任务完成情况;登记设备运行情况和工作记录在制度管人的模式下，加强了工程人员的责任心，部门的工作效率、劳动纪律都有了较大的改进和提高

三、存在的问题.部门之间协调不够，有时维修不够及时，部门人员的专业技术水平1和工作积极性有待提高由于时间原因公司很多设备设施成就腐烂，四月份处理里了一部分，

2.还有很多地方待处理.在节能降耗工作方面，单靠工程部一个部门来管理是不够的，需要3各部门的管理人员加强管理，需要公司的全体人员都具有节能意识。