2025年运营管理培训心得（模板18篇）word模板范文

年运营管理培训心得（模板篇）202318培训心得是对自己学习经历的记录和总结，具有一定的参考和借鉴价值突破自我通过这次培训，我学到了很多，下面是我的一些心得和感悟，与大家分享参考范文运营管理培训心得从工作的角度来看，有目标的工作往往意味着有压力，意味着必须努力去工作根据管理学大师彼得•德鲁克先生的话，不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作由此得知，所有的工作都应该有目标从公司的角度来看，全体人员从公司的使命中得到一定时期内公司的总目标，然后经过上下级人员的共同协商，将总目标分解下去到每个岗位上，每个员工身上，以确保目标分解的有效性确定了目标之后，就要有具体的实施计划，就要进行具体的目标管理因为任何的目标管理都不会自动地实现目标，是一种结果导向，但并不是简单的重视结果，紧盯结果，更重要的关注过程，确保目标的如期实现通过对目标管理的自我学习，我明白了管理人员的目标就是把重点放在团队工作和成果上，以企业的总体目标为依据，在这个基础上，每一个管理人员的目标都应该规定自己对各个领域的公司的目标所做出的贡献，同时兼顾短期的考虑和长期的打算，以及有形和无形的目标以下是我对目标管理的学习体会:织的远景规划和进展目标，了解个人在组织目标实现中的价值所在，了解组织目标的实现对个人目标实现的意义使员工产生剧烈的使命感和责任感，加强个人与组织的‘一体化，有利于营造一个和谐的工作环境参加治理要特殊留意引导，要反复把公司当前的目标传达给员工，使员工的参加具有明确的方向性在实践中，要依据员工的文化程度和阅历，实行不同的方式参加治理对文化程度较低、阅历缺乏的员工实行掌握型参加治理主要由员工提出工作中的问题和局部建议，经过筛选后，由上级帮助下属确定解决方案并组织实施对文化程度较高，又有相当参加治理阅历的员工实行授权型参加治理主要是由员工提出问题，而且制订详细的实施方案，在得到上级认可后，被授予相应的权力,以员工为主完成，并予以精神表扬和物质嘉奖建立一整套的鼓励机制来调发动工积极性，让有力量、多做工作的人多得嘉奖，没有力量的、不做工作的人不得嘉奖，强化员工自我治理，进而促进企业安康稳定进展最近几年，酒厂进展势头强劲，制曲、酿酒、包装等车间都在扩大XX生产产量，企业规模越来越大，产品销量向全国化市场稳步推动，每年都以近的速度增长三大品牌越来越得到更多消费者的认同和青睐，后50%XX勤保障力量也随之增加，产品质量越来越稳定，市场投诉相比过去越来越少如此好的进展态势，对酒厂来说是一个机遇，同时也是一个潜在的挑战xx面对大进展，我们要居安思危，要糊涂的熟悉到企业进展的昨天、今日和明天，加强治理，把产品质量放在首要位置，展望将来，任重而道远，我们肩负的责任更大如何打造更强的核心竞争力，夯实每一个环节，快速应对市场变化和需求，是企业的当务之急参考范文企业运营管理培训的心得体会在工作以来，上了一个月的运营主管的班，这对于我来说，是尝试、XX是挑战，是历练，是成长，有欢笑，有悲伤，有泪水，有幸福，一个月工作以来，我狠抓柜面服务质量，积极处理好特殊而重要业务，对于客户的投诉总是不厌其烦地处理，在一个月工作中，我爱岗视为职责；将敬业视为本分；将奉献视为崇高的追求勇树先进旗帜，营造合规文化，创造合规价值，把内控合规视作商业银行最核心的风险管理活动，视作业务经营的防火墙，视作改革发展的助推器作为运营主管，我深知，金融业是一个高风险的行业，金融机构经XX营的是货币，我们的工作是来不得半点马虎的出实招、干实事、鼓实劲是我工作中的一贯追求在工作中，我始终保持坚强的党性原则,廉洁奉公、严格自律特别是在处理公与私、感情与原则等问题上，做到原则面前不让步、不含糊，是非分明、立场坚定、作风扎实，确保了银行资金的安全我深知权力是一种责任在工作中，我时刻绷紧廉政这根弦，做到了常在河边走，就是不湿鞋，真正做到做到管好别人首先管好好自己一个月来，我从基础业务入手，着力于柜员素质的培养，保障分理处工作的稳健推进，规范财务管理，加强内控管理，规范经营，挖掘新的业务增长点，在工作中我狠抓服务质量，每天清晨当朝阳还未升起时,我便早早起床，来到柜面针对服务质量提出整改措施，提倡微笑服务，要求柜面工作人员做到，来有迎声，问有答声，走有送声，从而提高我行的服务质量，宣扬合规文化，将合规看做银行发展、创造价值、个人前程和家庭幸福的基础，时常提醒员工，合规是银行稳健经营的第一要旨，是银行提高资产质量的根本保障，是银行减少风险损失的前提，更是员工与银行共成长的不二法则，银行事业要实现又好又快发展，必须建立合规文化！在工作中我从每一件小事，每一个岗位，每个操作环节做起，确立合规的理念共同倡导合规的风气，营造合规的氛围，实现“人人合规”，“事事合规”，“时时合规”的目标，达到“不愿违规，不能违规，不敢违规”的目的作为运营主管，积极处理好特殊而重要业务，对于客户的投诉总是xx不厌其烦地处理，经常在员工中开展职业道德教育，引导员工树立爱岗敬业、诚实守信、热爱、服务、奉献的职业道德并按总行要求，积XX XX XX极查找差距，制定严格的管理监督体系及奖罚制度，使员工能严格执行各项规章制度和业务操作规程，做到依法办事，合规经营回顾过去的工作，我在繁细而又平凡的工作中，有收获，也付出了艰辛和努力，更重要的是锻炼了自己，丰富了阅历再往后的工作中我将继续协助行领导，做好本职工作，将我如火的热情奉献给我钟爱的银行事业！参考范文医院运营管理培训心得体会在脑外科的培训即将结束，在这一个多月的培训期间，我遵纪守法,遵守医院及医院各科室的各项规章制度，尊敬师长，团结同学，严格要求自己，努力做到不迟到、不早退、不无故旷工及擅自离开工作岗位对待病人和蔼可亲，态度良好，努力将所学理论知识和基本技能应用于实践在此过程中我不断总结学习方法和临床经验，尽力提高独立思考、独立解决问题、独立工作的能力，不断培养自己全心全意为人民服务的崇高思想和良好的职业道德我在本科室培训期间，遵守劳动纪律，工作认真，勤学好问，能将自己在书本中所学知识用于实际在老师的指导下，我基本掌握了脑外科一些常见病的护理以及一些基本操作，是我从一个培训生逐步向护士过度，从而让我认识到临床工作的特殊性与必要性以前在学校所学都是理论上的，现在接触临床才发现实际工作所见并非想象那么简单，并非如书上说写那么典型，好多时候都是要靠自己平时在工作中的经验积累，所以只有扎实投入培训，好好体会才能慢慢积累经验参考范文运营管理培训心得等待已久的《目标管理》终于开课了又见到了亲切的小丹老师，宋老师也来了这次上课主讲是早已耳闻的付老师对《目标管理》这个培训主题，我真的有很多的期盼因为我现在在实际工作中，制定了很多的目标计划，但老是不能达成，每次开会我都很痛苦，很多计划都列了好久了好没有进展，我自己肯定有很大的问题，希望能够通过这次课后找到一些方法，能更好的达成工作的目标老师叫我们带着目标来学习，我在纸下写下了通过这三天的学习，我希望收获的‘目标是.学会怎么讲目标高效的执行！1怎么科学的制定目标目标管理的本质是动力管理，生命管理当一个人不知道自己为什么要去做一件事情的时候，他所呈现出来的热情和能量都是有限的我想到，我设定了很多目标计划，我每次和下属说的时候，都感觉不到他们的明显的热情，因为他们都不清楚这些事能给他们带来真正的什么利益，这些利益也看不清楚，所以很多计划都是能拖就拖，要改变这些现状，必须要更加明确的进行目标管理在培训中，要收获最大的价值，我们都要三忘记（忘记身份，忘记年龄，忘记性别）三聚焦（聚焦当下，聚焦快乐，聚焦正向价值），三放下（放下面子，放下标准，放下得失心）学习是快乐的，要打造我的团队也成为学习型的团队，只有不断的学习，才能不断的进步事物本身并不会影响到你，真正影响到你的是你对事物的看法!痛苦和磨难对强者是机遇，对于弱者是灾难!我们也要不断打破自己的舒适区，不断突破自己永远记住有效果比有道理更重要!老师又一次强调只有相信，才有可能参考范文管理培训生心得此次培训课程主要是针对督导、管理类人员的营销管理培训，为期三天两夜，主要分为两大模块进行在课程上，讲师着重讲述“观念”、“改变”一一观念决定行为，改变可以重新树立观念以何种角度去对待企业、对待工作、对待因工作而延伸的人与事，取决于观念（心态）对待工作，即付出与收获的关系，在要求得到更多同时，思考是否同等的有所付出；二者之间相辅渐进，不存在前与后的关系而对待人与事，需学会欣赏的才能，课程中讲述“三欣会”一一欣赏自己，欣赏同事，欣赏企业；欣赏进而带来尊重与理解学会欣赏，需时不时地跳出工作中的摩擦，跳出惯性思维的影响，客观地进行评价改变，源于欲望，人有改善生活、提高地位的欲望，才能有改变行为方式的动力；而改变行为方式，源于改变、更新观念但在现实中，更多的人未能为自己找到合适的观念，或无从寻找、无从认识树立积极正面的观念，正是一个健康发展的企业不容推卸的使命让培训人员清楚知晓本职位的位置与本职位对于企业的价值，如何摆正位置与维持价值终端店铺的.营销，主要是保证业绩与企业文化的传承，于管理上需兼具灵活性与原则性课程的讲述，理论与实例相结合，为培训人员带来更直观的感受在学习了精炼、全面的理论知识后，深感无论是作为一名营销人员还是文职人员，对工作经验进行总结、系统化地梳理，提炼至理论层面，并以简明亲切的语言进行阐述的重要性而在粤豪，这一方面的能力仍需要不断地加强中层领导丰富的经验，急需转化为理论文字，才能有效地在同事之间传授在三天的培训中，经过与其他同行人员的相处，感受到同龄人的风采与自身的不足于同龄人身上，看到了更多的自信与活力，对比自身,应学习良好地展示自我，创造与他人沟通的机会突破性格的局限，才能拥有更广大的平台在职业路上，新的人与事不断出现或退出，需要我们珍惜每一次交流的机会一一谨以此勉励自我继续努力，勇于尝试！参考范文管理培训心得我虽然在超市工作已有一段时间，但对“生鲜”这个概念，理解的还是十分片面，对其具体的内容更是知之甚少这一次参加了公司组织的“生鲜管理”培训，对“生鲜”这个概念的认识，有了较为全面的提高培训课程从一开始就强调要从顾客的角度上看生鲜！才容易看清楚自己的生鲜商品的表现和问题，并发现机会和趋势，才能让我们的生鲜商品进入并始终保持在消费者的商品选购清单中如何从顾客的角度上看生鲜？以我个人的认识，顾客的要求是全方位的，但归纳起来主要是体现在质量、价格、服务三大方面只有实现更好的质量、更实惠的价格、更完善的服务，有效满足顾客的需求，才能赢得了广大顾客的信赖和支持，才能实现顾客的长期信任和购买的回报具体的说质量质量是生鲜经营的“命脉”，生鲜质量的好坏，直接影响门店生鲜的经营我们要提供给顾客新鲜卫生的好商品，就必须从卫生做起，“生鲜做的好不好，一看卫生就知道”，对生鲜区的卫生要求不要局限于表面，更重要的是深层次卫生要严格执行验货、收货制度，严格遵守分类存放、先进先出原则，严格控制生鲜商品的鲜度与品质，确保顾客放心消费价格“天天低价”，保持对竞争对手的价格优势这一点对货比三家的顾客很有诱惑力，每天都保持较低的价格及毛利来运作，以低廉合理的市场价格、强有力的促销来吸引大量客流前来消费，是我们生鲜经营的基本思路服务真正的服务是在顾客提出服务之前让顾客感到满意为顾客提供最适宜的环境条件和最便利的服务设施，给顾客形成一个良好的购物印象，使顾客乐意到门店并能够舒适、方便地参观选购商品要提高导购服务的质量导购的位置要正确，语言要规范、得体，并在顾客需要时提供良好的服务保证商品新鲜、价格优惠，并注重对顾客的服务要做到这些不容易，需要供应、采购、存货、销售等环节的密切配合和支持参考范文管理培训生心得为提高幼儿园管理人员的整体素质，提升幼儿园管理水平和质量，XX县教体局于月日一月日，组织全县幼儿园法人代表、园长、管理322323人员进行了培训，我有幸参加了天的封闭学习，这次学习的内容丰富、给2我带来了不小的收获，宁夏教育厅教学研究室学前教育张洁教研员给我们讲座了幼儿园课程管理的目的、意义和方法，实施科学保教的措施银川二幼杨润贞园长的精彩报告，给我留下了非常深刻的印象,她们不但将自己工作中成功的经验与我们分享，还给我们带来了鲜活的案例，并在案例中加上自己的见解，加以剖析，让我对照自身的管理，从中找出不足，吸取她们的先进经验，引导我们多方位、多角度的去考虑问题通过参加培训我深深的懂得了幼儿园常规管理的重要意义百年大计，教育为本幼儿教育是终身教育的起始阶段，是文化传承的首要环节是不容忽视的年段教育，应该引起高度重视下面就这次培训来谈谈自己的几点体会目前，许多家长对幼儿园的课程理解还存在误区，认为幼儿园教学主要以“读、写、算”为主而往往忽略了幼儿综合素质和能力培养的重要性针对这一现状，应结合这次培训，在全园开展幼儿园教学活动研究，通过开放日活动让家长了解幼儿园课程的特点同时通过活动帮助教师和家长进一步领会《纲要》的精神实质，理解《纲要》的目标、内容和教育价值杨园长在谈到“为职工营造和谐的工作环境及积极的工作心态”是的教师心理健康是从事教育工作的必要条件，也是教师自身发展的需要，更是儿童心理健康发展的需要幼儿园要为教师创造一个融洽、温馨、积极进取的工作环境，减轻他们的工作压力与心理负荷幼儿园管理者要深入了解教师，积极创造条件满足教师的需要一是满足教师的学习需要，在工作上为教师提供学习的机会和条件，鼓励他们接受继续教育提高学历层次；组织教师到外地参加有关学习活动，使教师获取更多的专业知识，提高教育教学能力二是满足教师体现自我价值的需要，建立奖励机制，通过评先树优活动，帮助教师实现自身的价值三是满足教师的生活需要，关心教师的身体健康和生活需要，如定期为他们检查身体，落实教师的福利待遇，做好后勤保障工作等，为教师解决后顾之忧同时积极开展丰富多彩的文体活动，使教师紧张的情绪得以放松，始终保持良好的心理状态其次，作为一名总务主任，对于当什么样的园长助手，办什么样的幼儿园正是我所面临的问题，讲座中很明确的给我们提出了现代管理人员应具备的观点和要求以及现代化的幼儿园应该达到的要求，明确了我们管理人员的角色和幼儿园的发展方向，在此次学习中，让我们明确了幼儿园的管理不容忽视师资、设备、环境、孩子、家长等作为一名管理者，应首先领会幼儿园科学发展的内涵，切实转变教育管理理念，努力营造科学发展的氛围，为幼儿园走上科学发展之路积极创造条件在管理方面，要接弃传统的监督、检查者的观念，切实树立为家长服务、为教师服务的观念，甘心情愿当好家长平等的合作伙伴，当好教职工开展幼教工作的支持者、合作者与助手，放下架子，深入教职工中，深入家长中，研究问题，解决问题，同心同德促进幼儿教育科学发展推进幼儿园科学发展的关键在师资我们坚持以人为本的原则，加快教师专业成长的步伐，提升师资队伍的整体素质，就能为我园幼儿教育科学发展提供强有力的保障今后通过园本培训、园本教研，帮助青年教师在业务上成长起来，是我园师资队伍建设刻不容缓的任务我们应本着思想上帮助、生活上关心、业务上严格要求的原则，通过传帮带的形式，发挥骨干教师及老教师的示范作用，使所有青年教师在思想业务方面尽快成熟起来，鼓励老师们积极参与教育科学研究，锤炼组织教育活动与开展班级管理工作的艺术，不断提升业务素质这次培训活动不仅使我开拓了视野，增长了见识，更让我经历了一场深刻的教育思想观念的洗礼，给我注入了新的动力让我们学到更多的专业知识，真是受益匪浅参考范文管理培训心得年月日我参加了公司组织的品质管理培训班，培训班由咨询20xx0412管理顾问公司宋志军老师授课，宋老师以其丰富的质量管理知识，及长100期从事品质管理工作的丰富经验，结合实际工作及以往案例中的常见问题，详细讲解了质量管理的定义及由来和发展、工程质量管理的基础、质量检验及过程质量检验、质量统计分析与持续改进等方面的相关知识并列举了大量实际案列，进行了详细的分析讲解，最后以答辩的形式对此次学习成果进行了检验如今，学习质量管理已被众多企业所看重，成为企业证明自己产品质量、工作质量的一种方式质量体系为广大企业完善管理、提高产品和服务质量提供了科学指南，同时为企业走向市场找到了共同语言如果没有质量的保证，企业在市场上是毫无竞争力的，别说开拓市场，就连生存都是问题通过此次培训学习，结合工作实际，个人的收获体现、对于目标的选择，一定要清晰，需要量体裁衣，自我进行定位,不1能好高鹫远，也不能自我低估，要寻找一种符合自身现阶段能做的目标、目标的制定，通过自己的不断学习和成长，并且对每个阶段目标进2行检验，用量化时间的方式，看是否自己达到所制定目标要求、制定完目标以后，需要围绕自己所制定的目标去工作，这是是否能3达到目标的核心，那自己需要自己来管理，起到监督的作用，看自己是否真正的为自己的目标来奋斗参考范文运营管理培训心得现场管理作为一种企业改善的管理手法，在管理应用中越来越受到5s”企业管理者的重视，由延伸出的海尔管理模式“日清日高”很好的见证“5s”了在中国本土企业中的运用效果“5s”在汽车销售服务行业，由汽车生产厂家辅导推行的也从未间断“5s”“6s”过但因项目实际导入与推广期所需时间比较长（三个月）、推广期间的现场改善细节问题特别多、各厂家所隶属的店在全国数量之多，厂家的时“4s”间、精力、成本上没办法做到很细微的对每一个店进行现场指导与各阶“4s”段评估，故而这种推行还只是局限在培训以及局部的间歇性现场指导与检查上，根据各家公司管理层人员对的理解与掌握知识深浅的不同，在实际“5s”运行过程当中而产生各家不同效果的区别导致很多店在厂家评分时分“4s”数比较低，全国排名比较靠后，客户满意度偏低的不良结果中华培训咨询网吸纳专门研究与推行汽车服务行也现场管理在以“5s”下几个方面、对质量管理定义的理解认识1在人类历史的长河中，最原始的质量管理方式已经很难寻觅但是可以肯定的是，我们自古以来就面临着各种质量问题古代的食物采集者必须确定什么样的果子能吃无毒;狩猎者必须知道什么样的树木是最适合制造弓箭的人们在实践中获得的质量管理知识一代代的流传下来近代质量管理的发展历程大概可分为三个阶段质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段如今的全面质量管理阶段是最科学最有效的管理方式而品质管理的意义宇中心在于，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动在这一全员参与的活动中科学的管理技术及统计分析手法是必不可少的，在顾问老师的讲解过程中，我初了解影响质量的五大潜在因素:人员、机器、物料、方法、环境对五点因素如何对质量产生影响有了初步认识并将在以后的质量管理过程中熟练掌握及运用，运用得当对产生影响对潜在原因进行有效预防活动遵循循环，推进此项活动依靠的不是个体力量，qc pdca而是组织的力量、集体的力量，即小组活动必须靠组织力量来推动、个人qc工作来解决、团队协作来完成常言道，人心齐泰山移，可见合作的必要性个体力量纵然再大、能力再强、智慧再大，终究难以与众人之合力相比，所以相互支持、相互合作才是解决问题行之有效的方法小组活动中很好的qc体现了成员间相互合作、配合，只有通过大家长期不懈地合作、发挥个体专业所长，才能找到提高质量管控水平的方法及突破口，做到质量管理不断创新、提高、对工厂质量管理基础知识的认识2通过讲解了解了质量管理与企业管理成本的关系，了解了科学管理与对企业成本控制的重要性根据产品特性、工艺及生产过程品质影响潜在因素、制定相应的科学有效的检验方法，是控制品质管成本又能有效管控品质的最佳途径根据产品特性、生产工艺及生产过程品质影响潜在因素制定免检、抽检、全检、等检验方式及抽样计划、抽样标准，具备高效率，事半功倍的特点、对质量检验、过程检验的理解

3.停机改善1不良品及已生产的产品隔离标识、

1.异常情况的通知、3跟进不良品的处理

4.重检

5.对每企业内部个环节的质量状况进行统计分析是制定合理正确的品质控制计划的一个必要条件每个检验环节的检验记录及数据是很珍贵的资源，善于统计品质管控控才能有针对性，才会更有效率、对统计手法的初步认识4检查表--主要用于收集整理资料、

1.排列图--确定主导因素、

2.散布图--展示变量之间的线性关系、

3.因果图-一寻找引发结果的原因、

4.分层法--从不同层面角度发现问题、

5.直方图-一展示过程的分部情况、

6..控制图一监视过程识别波动来源经老师详细讲解，以上统计方法7及统计事例我已初步了解确实具备先进性，不同方法适用于不同目的统计善于运用将对品质管理工作带来巨大的帮助我将在后续的工作中尝试将以上手法运用到工作中通过这次培训，让我领悟到了品质管理在企业发展中的重要性，它能促进企业良好的发展，降能降耗，提高产品的质量有效的品质管理方法运用，不仅可以提升公司形象，还能提高企业管理水平所以此次培训课可以说是让我受益匪浅在今后的工作中，我会更加严格要求自己，认真贯彻质量管理体系的相关内容，为公司的发展贡献自己的一份绵薄之力总结潘晓兰日期参考范文管理培训心得透过此次管理培训，从中得出一些企业体会，身为企业领导者对不良品是如此的痛恨至极，又有哪位企业员工敢无视产品品质？企业领导者对于执行不折不扣的表率，如同榜样的力量，将会潜移默化地影响和引导组织内部各阶层的员工对执行力的理解与践行一个企业、组织、团队没有了执行力抑或执行力不强，即便是再完美的战略，再周密的规划，最终都将形同虚设甚至会给企业、组织、团队带来毁灭性的灾难！因为好的战略，周密的规划都务必由强有力的执行力来支撑，否则，战略、规划就如同空中楼阁，如同无源之水，无根之木，只需微风轻拂便轰然倒塌参考范文管理培训心得4月日晚吴霞经理根据她多年的工作经验为我们进行了一次投诉处理15的方法原则及管理费催缴流程的培训以下是我对此次培训的心得体会、收费工作首先要有自信心，包括两方面一是我们收费人员自己要1有自信心，坚信一定能把钱收回来，让自己的士气能占上风二是团队的自信，当一名成员收费受阻时，其他收费成员和同事要给予鼓励,帮助献计献策、杜绝拖沓思想包括两方面一是不要让业主拖沓，例如有些业2主以过几天就交物业费为由来推拖，此时一定紧追业主不放，甚至一天打两三个电话，并与业主约定交费时间，在此期间，要不断地与业主沟通，让业主没有退步的空间不要轻易相信业主会如期来交物业费,收费人员一定要有主动意识二是物业解决问题不要拖沓例如有些业主承诺解决某某问题就交费，此时服务中心就要马上跟踪解决，若拖延时间，过一天或一夜，业主都有可能会变卦，再发起第二次进攻就难很多、对无理由拒交费、对物业态度特好的业主，不要轻易上当如业主3向你诉苦，我们也要向业主诉苦，一定要坚定收费的立场若有需要，可以多派几个人一起上门软磨硬泡与之沟通，直至交费、对于联系不上的业主，要想方设法获取业主的联系方式比如,看本4小区有无该业主的同事、朋友、关系好的邻居，想方设法从他们手中得到该业主的联系方式，如有需要，可以找到他单位“登门拜访”、明确分工，对症下药对于收费过程中的.问题，要分类对待，专业5分工；收费时间紧迫，解决问题要量化，到底多长时间能够解决问题收费核心成员对这些问题有必要一户一户的核查、对遗留问题要敢于面对和解决，有问题暴露是好事，积压时间越长，6越不好解决自己解决不了的不要积压，一定要第一时间向直接上级反映，争取尽快解决、注意与关键客户的沟通，有些欠费业主在业主中影响较大，可以采7取“疏导”方式沟通，与部分业主心目中的“核心人物”保持良好沟通，对其他一部分业主会起到积极的影响、收费工作要“心到、做到、嘴到”，收费成员保持积极主动的态度8和方式去收取物业费参考范文管理培训心得自从年从学校毕业走上工作岗位以来，我一直担任着班主任工作，20xx做为一名小学班主任，既要有耐心，又要有一个爱心，因为我们面对的是一群活泼可爱、天真无邪的孩子们，我们的工作是琐碎的，是非常辛苦的，也是非常重要的下面，我就从班级管理方面来谈谈自己的一点心得和感悟一.营造氛围，促进优良班风的形成.规范言行，营造良好的学习氛围1为了强化班集体建设，保证班级有一个正常的教学秩序，我带着本班学生们一起学习了《小学生守则》、《小学生日常行为规范》，并根据班级的实际情况制定了《班级公约》，使学生有规可循同时我还利用班会和全班学生认真学习总结和反思，并督促执行班级制度的出台有效遏制了学生不良行为的发生，对于同学们良好行为习惯的养成起到了很好的引导作用，同时也为学生的学习营造了良好的氛围.积极开展各项班级活动，增强班级凝聚力2做为一名语文教师及班主任，我不仅注重他们良好学习习惯的培养，指导他们主动地、积极地学习，而且从多方面着手，力求使他们认识自我、发现自我、完善自我在日常学习生活中，我班积极开展了“写字比赛”、“讲故事比赛”、“朗读比赛”、“手工制作比赛”等等，让学生的读写能力、说话与交际能力、动手能力等都得到培养和提高另外通过学校每年举办的“六一文艺汇演”“校运动会”等增强了班级的凝聚力，让学生有了较强的集体荣誉感，知道每一个人都是这个大家庭的成员之一.鼓励竞争，共同进步3没有竞争的班集体便没有危机感，更不会成为一个优秀的班集体做为班主任，我经常鼓励学生之间竞争，用竞争来激发学生高昂的斗志,发掘学生巨大的潜能例如在遵守纪律方面，我每个月会评选出一名“纪律标兵”，他就是同学们的学习榜样，无形中同学们就会以他为示范来规范自己的言行，努力做还自己，从而达到共同的进步二.班主任做好示范，规范学生的言行在学校，与学生接触最频繁的是班主任，学生受班主任的影响也是最大的学生在接受班主任的教育时，不只听其言，还会观其行班主任只有用行动做出榜样，使学生“耳濡目染”例如在规范学生言行时,我们要求学生要讲文明话做文明人，班主任就要先做到，要求学生在校园里注意卫生，看见垃圾随手捡起，班主任就不能对地上的垃圾视而不见，要求同学之间要互相帮助，班主任在学生遇到困难时就要尽可能的去帮助他，班主任必须抓住每一个用事实说话的机会，才能让学生形成一种积极向上的心理，我想班主任如果成为了学生效仿的榜样，那学生的言行也自然规范了三.认真了解每一位学生学生与老师相处的时间很长，甚至比家长待在一起的时间还要长俗话说“一日为师，终身为父”，做为一个合格的班主任，应该充分了解每一个学生的情况例如学生的家庭状况、个人兴趣爱好、优缺点及与同学之间的关系等等，因为只有充分了解了每一个孩子，我们才能根据孩子的特点制定个性化的教育方案，真正做到“知己知彼，百战不殆”

四、做好心灵沟通，关爱每一个孩子我们都知道要想真正了解一个孩子，就要走进孩子的心灵世界，而我们最有效的方法就是和学生谈心，通过谈话让孩子感受到温暖，对你敞开心扉我班有一个叫林翔的男孩子，自从入学以来就是一副胆小怕事、畏畏缩缩的样子，后来通过多次与他沟通谈心我才得知，他自出生以来就没有看过妈妈，唯一的爸爸对他也不管不问，常年在外地打工，自己与年迈的爷爷奶奶相依为命，内心非常自卑和胆怯，得知这一情况后我一方面尽可能地去解决他住校的生活需要，另一方面还通过言语来鼓励他，让他知道命运尽管对他有些不公，但他有着健康的身体，有这么好的学习机会，还有疼爱他的爷爷奶奶，今后一定要报答他们，唯一的途径就是学习，只有通过学习才能改变自己的命运，在我的鼓励下，这个孩子现在渐渐变得乐观自信了，学习成绩也逐步提高，学校里也经常看到活泼开朗的笑容了当学生有错误或不当的地方，我们一定要先深入地了解原因，不要一味地去批评与反对，遇到困难要支持鼓励，给予学生温暖和关怀，他们一定会给你意想不到的惊喜五.优秀班干部，是形成优秀班集体的关键在魏书生的班级中，人人都是管理者，人人又都是被管理者，管理因时而动，权利彼此制约，而教师则处在一个驾驭、服务的位置上一个优秀的班集体，一定会有一批得力的班干部要想让一个班级变得团结友爱，最有效的方法就是让学生管理学生，因为这种管理方式更适合学生的心理需求，班干部在班级中起到带头示范作用，而班干部的言行会潜移默化地影响其他学生做为班主任，我会有意识地培养他们，一方面给他们提供锻炼的机会，让他们逐渐适应这一角色，更好地辅佐老师管理其他学生，另一方面还对表现好的班干部及时进行表扬，对有缺点的班干部及时指正并加以鼓励，只有这样班级和谐氛围才浓厚，学生在此环境中才能健康快乐的成长总之管理是班集体的骨架，管理工作尤为重要，做为班主任，要根据班级的实际情况，健全一套自己的班级管理模式，在老师、学生、家长多方面的支持和鼓励下，才能形成一个温暖友爱、积极向上的班集体将本文的文档下载到电脑，方便收藏和打印word参考范文管理培训班心得随着我国经济体制改革的不断深化、行业竞争的不断加剧，以及经济全球化进程的加快，公司面临着各种机遇和挑战，在市场经济中，竞争日趋激烈，企业间的竞争归根到底是人才队伍的竞争公司领导充分认识到人力资源的重要性，加大人才队伍建设投入力度，安排管理人员和专业技术人员到高校学习管理和专业知识，接受新思想、新观念本人于月日至XXXXXX月日参加了大学举办的工商管理培训班，个月的学习，初步XX XXXXX了解了工商管理的主要知识，学习了管理学原理、管理经济学、企业运营管理、企业战略管理、市场营销、商务谈判、公司理财、人力资源管理、国际贸易和经济法共十门课程，参加了学校组织的提高企业执行力、企业文化建设、管理与人的社会化、民营企业的家族化经营及转型、税收筹划、全面预算管理、资本市场、中国宏观经济分析及技术创新与中小企业发展等方面的专题讲座经过个月紧张的学习，拓宽了知识面，对企业管理有了系统XX全面的认识，也深刻地感受到了管理工作的重要性，认识到了自身的不足，需要在今后的工作学习中不断提高自己的专业知识、管理知识和职业素养管理是一门科学，也是一门艺术，没有哪一种管理方法是最好的，也没有哪一种管理模式能适用于所有企业，企业管理随着企业外部环境和内部条件的不断变化而改变随着社会的发展，在经济全球化、知识化、信息化的形势下，我们的管理还停留在原来的国有企业管理模式下,因此，学习无论对个人还是企业都很重要，而且非常迫切，企业和个人必须在不断学习的过程中重塑自我、提升自我、更新观念、不断创新，增强竞争能力通过学习，我们认识到了企业战略管理的重要性，公司的生存与发展离不开战略，随着市场环境的变化，企业必然要在企业战略的指导下进行全面的能力竞争，因循守旧抱着成功的经验不放，抱怨市场环境恶劣的企业只能被市场淘汰，中国企业的平均寿命只有年，中小企业的平均寿命更短，仅8有年，我国每年有近万家企业关闭，导致企业“短命”的原因，3—4100主要是很多企业处于无序和无战略的状态公司要持续稳定地发展，就必须通过分析公司的外部环境和内部条件，制定有效的企业战略，在企业战略的指导下，公司发展就有了方向，有了目标，就不会被短期行为所左右，公司有了明确的发展方向和奋斗目标,公司才会有凝聚力，员工才会有归属感，才能看到希望，才能激发员工的积极性和主动性战略管理直接关系着一个企业的兴衰成败企业战略管理的目的就是要分析公司的优劣势，做到抓住机会、利用优势、扬长避短合理配置人力、物力、财力资源培育核心竞争力，它对公司的发展方向有着长远的、全局性的影响我公司现在应该全面分析公司的外部环境和条件，制定适合公司发展的公司战略，培育自己的核心竞争能力制定了有效的企业战略，就要靠强有力的执行力来实施，《财富》杂志认为只有不到的企业的战略得到了有效的执行，的企业失败的原10%70%因不是它们缺乏好的策略，而是缺乏好的执行有效地提高执行力无论是对企业的领导，还是一般管理人员都是一个非常重要的现实问题费拉尔凯普在《没有任何借口》一书中指出“如果没有完美的执行力，就算有再多的创造力也可能没有什么好的成绩”，“要完成上级交付的任务就必须具有强有力的执行力”，“没有任何借口是执行力的表现，这是一种很重要的思想，体现了一个人对自己的职责和使命的态度”美国通用公司前总裁杰克韦尔奇说“有借口的员工在任何时候都是不可被重用的；松下电器公司董事长松下幸之助先生也曾说“我最不喜欢讲条件、讲借口的员工，因为他们总是给自己开列出太多的条件;实际上他们在从事自己的工作时，得到的回报是最少的”可见，企业执行力是多么重要，企业执行力是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力，是企业竞争力的核心，是把战略、规划转化为效益、成果的关键,它对企业的兴衰成败起着决定性作用，是企业发展的内在动因的专业咨询师，在业内原有的推行模式上结合多家企业现场案例,总结并“4s”改进了一系列推行方法，使之更适合汽车服务行业现场推广最重要的是我们在推行过程中，不但注重在推广期的.现场改善、标准与规范导入，还注重为企业培养现场指导型人才，大大的提高了企业自我实施的专业度，对长期执行提供了可靠的保障中华培训咨询网秉承“一荣俱荣，一损俱损”的服务理念，积极努力的为客户企业提供尽可能多的服务内容，以保障项目的有效运行，帮助客户企业很好的完善企业管理机制参考范文运营管理培训的心得体会在全行的运营体系中，运营主管是关系全行核算治理、风险防控的关键岗位从近几年发生的风险大事看，假如运营主管仔细履职了，作用发挥到位了，营业机构的违规行为、临柜业务的操作风险就会得到有效掌握，临柜环节案件也会有效防范，从而为全行业务的持续进展供应安全的运行保障因此，运营主管作为农业银行各项业务发生、进展的现场组织者和治理者，如何在日常业务中发挥自身应有的作用，提升履职力量，促进业务经营的稳健进展，防范柜面各类风险案件，是我们必需深入讨论和思索的重要课题

（一）银行经营特别性打算了运营主管的关键性有别于一般工商企业，银行经营的是货币、是资金、是信用物质产出的治理是有形的,看得见的而对银行经营来讲，是现金流，是信用，同时是实实在在的价值转移这种经营特征打算了银行要实现有效的运行，就必需要靠制度标准经营行为，靠有效的手段来防范风险我们有许多包括纵向横向企业的生存与发展，人力资源是关键，一个充满活力的企业一定离不开优秀的职工队伍，如何才能培养一支有竞争力的职工队伍呢？人是最难管理的，所以仅凭制度管人是不够的，我认为，建立自己的企业文化非常重要，企业文化不是挂在墙上风一吹掉在地上的口号，而是要融入每个员工的日常行为习惯中，融入一系列的管理环节中，形成一种共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范我们要建立健康的企业文化，就首先要解放思想，转变观念，这是一个很抽象的概念，怎样才算是解放思想、转变观念了呢？我觉得公司的董事长举的例子就是一种具体的体现，在公XXX XXX司，“没办法，就是没本事”，“办事公平公正，平等对待每一个人，不偏心，没私心”，这种思想已经深入人心，从每一件具体的事情上都能反映出一个人的思想观念我们就是要从每一件小事做起，打破平均主义思想，创造员工爱岗敬业的氛围，引导员工转变思想观念，逐步建立健康的企业文化总之，通过这次学习，对自己的思想观念有很大的震撼，要求我们在今后的工作中放弃陈旧落伍的思想，不能片面地看待问题，不计较小集体利益的得失，以公司的大局为重，站在公司全局的高度处理问题，把眼光放得更长远一些，更全面一些，用先进的思想观念和管理方法开展工作参考范文管理培训心得学习是一个过程，人生也是一个不断学习的过程，在学习中我们不断提升自己，不断强化自己，让自己更好适应这个社会，更好应对我们的工作、生活为期一周的助理培训让我学到了很多也成长了不少，课堂的理论学习不同于学校的书本知识，而是各店各商场资深前辈的实践经验汇总，对我们提高业务知识有莫大的帮助，而室外拓展训练锻炼的是我们个人的素质能力和团队的协作能力，这次培训让我对工作队生活产生了很多思索朋友走进他们的内心世界，了解他们的心声，帮助他们确立自己定位，引导他们的动作行为，让他们主动的做好自己本职工作总而言之,对后90的管理首先要摆正我们的心态，扬其长而避其短，激发他们的积极性和主动性，热情的投入工作作为一个优秀的管理者，必不可少的沟通是管理的关键，这包括了与员工和领导的上传下达，与其他部门及供应商的工作协商，以及处理客诉时与顾客之间的交涉，很多问题都需要我们以良好的沟通解决，如果沟通不当不但解决不了问题，反而制造更多不必要的麻烦在工作中我有过这方面的实践，企业针对员工的管理有很多细则，对于不同违规情况也有不同的惩罚制度，以往员工犯错只是开罚单交到员工手里，告诉他哪里错了就完事了，这样导致员工情绪不满，不明白自己为什么错了，甚至有些员工觉得伤了他的自尊，对我们有逆反心理，怀恨在心结果可想而知，员工还会有下次再犯的情况，我们与员工越来越疏远，我们的管理工作越来越难以执行在合理运用沟通之后，情况得以好转,不久前一名员工因销售忙碌未能及时完成柜组安排的任务，与我的同事发生争执，最后发展到口角，这个结果正是因为缺乏沟通，管理者未能仔细聆听员工解释，才导致矛盾的发生在这之后我去跟员工谈话，我首先仔细听了听员工的想法，发现此事其中所存在的误会，并站在他的角度分析确实是那位同事过于着急，没有认真听他解释，然后换位分析他动粗口也是不对的，员工与管理者之间要相互尊重，应该相互配合各自的工作，这样才能达到“双赢”的目标最后，总算是说服了员工与我的同事相互道歉，和平化解了这次纠纷正是良好的沟通可以化解误会、解决问题，可以保证我们的管理工作的顺利进行不仅仅是我们工作中的沟通，培训课程里面还有很多内容都需要运用到工作实践中去，正如我们现在工作所缺乏的，品牌顾客的管理,优秀店Vip长培训及其表率和领导作用以及系统内兄弟门店的相互沟通，这些都需要在以后工作下功夫改进，做好了这些基础的工作才能保证业绩蒸蒸日上作为一名管理人要顺应企业的发展、跟上企业飞速发展的步伐我要将尽自己所能把所学到的知识用于实际工作中，保证在政治上、思想上、组织纪律上、工作责任上始终保持先进性，用一份做人的真诚和爱心、一份责任完成好商场交给的每一项工作吴亦非-商城店年月日20xx919参考范文管理培训生心得正值北风呼呼，寒风凛冽的冬季，群山环抱的梅岭东方度假酒店会议室内却热火朝天，讨论激烈年大学第二附属医院护士长管理培训班在20xx x这里隆重举办，其目的是为了加强护士长的管理水平，提高我院护理服务质量第一天是由我们护理部熊主任诠释了新的护理模式责任制整体护理，并告诫我们不能照本宣科，应针对我院护理现状如护理人力资源缺乏，护理队伍年轻等特点找到最适合我院发展现状的护理模式随后张超副主任、梅赣红总护士长、金春莲总护士长手把手地教我们如何进行在职护士培训教育，如何规范管理文件夹，如何书写护士长手册第二天，由金牌专家董胜X利？？心理硕士授课，课堂上教师采用了互动游戏、现场提问等形式，生动有趣地讲解如何提高护士长管理执行力，如何进行护理管理，护理管理文化等董老师的课件内容高屋建领，让我们的思想境界骤然提升，到达了一个从前自己难以企及的高度文字组织更是字字珠矶，其中的很多内容都可以做为座右铭，激励我们在平凡的岗位上，去思索人生的价值老师博古通今，我们在感慨他知识渊博的同时也反省自己知识的贫乏我们如饥似渴地畅饮知识源泉，对于我们每一位护士长来说这不光是一次管理水平培训，更是一次心灵的洗涤紧凑而愉悦的两天培训结束了，我们怀着依依不舍的心情踏上了返程的客车，身体虽有些疲倦，但内心却久久不能平静，留下一串串的思考和回忆护士长竞聘演讲时的情景还历历在目，豪情壮语也记忆犹新，但当我真正走上这个护士所谓领头羊岗位时，才发现了与现实的差距半年了，一路走来，有许多艰难，也受了不少挫折，怀疑过，退缩过，甚至想过放弃自己的梦想，通过两天的培训让我受到鼓舞，看到希望性格决定命运，态度决定人生一件事情总会有两面性，不能总陷在沼泽中不能自拔当你以积极态度面对困难时，有时它会迎刃而解，换个角度对于我来说，这些经历何尝不是一次难得的摔打和锻炼复杂的处境磨砺了人的心智，提高心理承受力和处理问题的能力，激发了积极奋斗的意志力我想，我也会用积极向上的态度，给自己一个阳光明媚的人生也将尽最大努力，带好自己的一支护士队伍，让她们以积极的态度面对生活，面对护士这个职业自知为明，知人者为智这句话给我的感触颇深，一个明智的.管理者，不但自身要有良好的修养，渊博的知识，精湛的专业技能，还要有卓越的协调沟通能力，雷厉风行的执行力，以及不竭的激情和开拓创新能力，更应具备知人善任，用人之长，容人之短的胸襟这将是完成护理工作最有效的措施人尽其才，扬长避短，这些都对我们的日常工作有现实的指导意义参考范文管理培训班心得一月日至月日，我参加了公司在华东交通大学组织的中层管理干616n部培训在阔别大学年的此刻重回校园，让我重温了大学生活,心情激动、25感慨万千这次学习，承载着单位领导的期望，肩负着责任和重托社会的不断发展，知识的不断更新，自身素质需不断提升，才能担负起身上的这份责任在这短短的天中，不敢迟疑，不敢懈怠,不仅收获了知识与智慧，11也开拓了自己的思路和视野有反思，有思考,有启发，有感悟，有激情，有感动收获颇多，在此与大家分享顶天立地做中层，承上启下当参谋作为公司的中层，如何更好地处理工作中的问题和关系，一直想清楚，也没整明白通过学习，使自己对自己的定位更加准确，明白了不同层面的人面对的问题不一样，中层要协调好上、下的关系，基层要把自己手中的事情做好做为公司的中层，在遇到问题时，看问题一定要立体化，系统性，扩大自己的格局，只有自己的格局大了，才有引领性做为中层，在辅佐上司的时候，要学会自我退后，维护领导的威信；有效反馈，接受领导的指示;结果优先，向领导汇报工作;带上方案，向领导请示工作；掌握分寸，向领导解释委屈；注意方法，向领导发表建议;策略得当，管理上司的越级;摆正位置，不议论领导的是非;在辅导下属的时候，要做下属技能的辅导者，心态的建设者，行为的监控者，绩效的改善者，生活的关心者;对下属及时引导和启发，反向确认，有效反馈，出现问题的时候不能只听一面之词，正确表扬，恰当批评，接近下属，分享信息，让下属参与决策，征询其意见，部署工作的时候，条理清楚，指令明确做好自己该做的事情，让自己从业务型到管理型转变,既做业务高手也做管理高手，做一个懂业务更懂管理的合格中层识道才能懂行，识人才会用人作为党务工作者，对人力资源管理业务知之甚少，而作为中层管理者要面对的主要主体是人，不懂人力资源管理，事倍功半通过非人力资源的人力资源管理培训，清楚了作为中层，如何才能选对人，怎样用好人，多育人的方法，留住人的策略，发展人的途径一个公司最宝贵的财富是人才，只要拥有一批为断成长进步的人才，公司一定能够越大越强越来越大人力资源管理也不只是人力资源部门的工作，而是全体管理者的职责，各级管理者有责任记录、指导、支持、激励与合理评价下属员工的工作，负有帮助下属人员成长的责任，发挥下属人员的才干,推荐优秀人才尤其是上海公司作为新成立的公司，各种优秀人员极度匮乏，在人才培养的过程中，我们需要更多地思考，我们是不是了解岗位的职责是什么？为了完成这些职责需要什么能力？员工胜任岗位的标准是什么？如何判断具备胜任岗位的能力？我们是否能发现并最大限度地利用员工的优点，把合适的人放在合适的岗位，而不是随便找一个自己认为合理的岗位每个员工在岗位上，我们是否通过一系列方式和方法去关心他的成长和进步，并在合适的机会给予进步的空间？面对时代的进步，面对后甚至后，我们不能用传统的方式去用人，要9000多用心去了解他们在想什么，用心地辅导，给予公正的评价和及时的鼓励，从而留下更多的人才横看成岭侧成峰，只缘身在此山中做为党群干部，平时与财务接触不多，了解财务知识甚少，感觉和自己关系不大通过非财务人员的财务管理课程的讲解，使我了解了财务利润和经济利润的区别，让我懂得了企业最重要的三张表（资产负债表、现金流量表、利润表），代表了企业的所有经济活动，但是企业的财务报表中并没有包括企业的无形资产（如品牌、人力价值、专利权、商誉、卓越团队等），所以的财务报表并不能真真正正地反映公司的真实资产情况从财务报表中也能看到人生，机会成本、沉没成本、边际成本这三种成本决定了你是一无所有，还是财富自由，每种自由，都有代价，每种选择，都有成本机会成本让我们知道了，有可能被我们忽略的，才是最贵的;沉没成本，是我们每个人终其一生的断舍离;边际成本决定了是死在现在还是活在未来三个成本合起来，就是我们的这一生!此次授课，让我懂得了企业发展的关键在哪里，我们努力的方向在何处，无论我们在任何岗位上，要顾大局，看方向，围绕公司奋斗目标自觉前行虽然历时天的培训过去了，但学习是一辈子的事，活到老学到老11还有许多知识我们不懂，还有很多知识我们没有很好地去运用，工作上还有许多的不足需要我们不断去完善我相信，只要我们不断去努力，我们的人生一定会精彩，我们的公司一定会辉煌:文章雅致的制度都是一种相互的岗位制约，再进展到后来就是用系统进展制约无论是最初的制度标准，还是后来的系统制约，其关键环节还是处在营业机构、处在临柜业务、处在和客户接触第一线的运营主管在目前的经营条件和治理手段下，商业银行一线的业务运营必需依靠运营主管去实施、去组织、去监视这一点打算了运营主管在整个银行经营过程中所具有的独特的、关键的、不行替代的岗位作用

（二）运营主管是临柜业务的组织者总结我行多年来的业务经营实践，操作风险多发生在基层营业机构的临柜业务操作环节防范临柜业务操作风险，有效执行各项内掌握度，运营主管的作用至关重要一是运营主管作为各项内掌握度的执行者，打算了营业机构各项操作能否标准、安全的进展二是运营主管是各项内掌握度的监视者，通过对临柜业务操作过程以及临柜人员制度执行状况的监视与掌握，能够有效发觉操作风险，准时订正违规行为三是运营主管是各项内掌握度的传导者，能确保基层行了解并执行上级行的规章制度，同时，也能够使上级行把握基层行内控治理状况所以，运营主管是银行运营的“第一道防线”

（三）运营主管是网点内部工作的协调人营业期间，运营主管负责对柜员进展全面治理，除了临柜业务的组织外，还要帮助营业机构负责人对柜员进展政治思想教育，帮助处理本单位对内、对外的关系等等日常工作中，无论是上下级之间、内部各岗位之间的工作沟通、协调，还是员工之间、客户与员工之间，甚至是客户之间发生冲突时，运营主管既有责任，更有义务，在第一时间做好沟通、协调工作，保证各项临柜业务的顺当有序开展

（四）运营主管是柜面效劳的“代言人”现代商业银行的竞争,说究竟是效劳的竞争，柜台是我行营销的主阵地，如何强化柜面效劳，增加效劳意识，提高效劳技巧，培育积极主动的效劳气氛是运营主管需要履行的又一重要职责运营主管在做好临柜业务组织工作和风险防控工作的同时，还要积极组织柜面优质文明效劳，加强柜台金融产品的宣传、营销和拓展，更好地为全行业务经营进展效劳，可以说运营主管是柜面效劳的代言人综上所述，运营主管是营业机构柜面安全合规运行的.理念提倡者,临柜业务的组织者，网点内部工作的协调人和柜面效劳的“代言人”，可以说发挥着四位一体的功能我们必需充分熟悉运营主管的这种重要性高度重视运营主管的工作并积极为运营主管制造更好的工作条件，包括工作环境、工资待遇、成长通道等，让运营主管在一个良好的环境下履职，使运营主管通过踏实工作获得更好的成长前景，使运营工作在一个安康、安全、高水平的状况下运作依据总行《运营主管治理方法》和《实施细则》运营主管工作职责主要包括以下几方面一是负责合理确定柜面人员劳动组合运营主管要依据营业机构的业务量、人员素养、治理要求等详细状况，对柜面人员的劳动组合进展设置，落实岗位职责要确保柜面人员分工合理，在满意风险掌握要求的前提下，提高营业机构业务处理的效率二是负责合理划分柜员的业务范围和操作权限运营主管通过划分业务范围、设置参数等手段，对柜员的操作行为进展掌握，使重点业务、重点环节、重要事项的处理置于严密的掌握之下三是负责组织营业机构的会计核算运营主管作为营业机构的会计负责人，组织会计核算是最根本的职责四是负责营业机构内控建立运营主管代表上级行对营业机构行使监视职能，对营业机构的内控治理负详细责任，针对详细状况建立和完善内掌握度，确保营业机构业务运行的安全运营主管履行职责的过程,就是对临柜业务进展组织、治理、监视的过程运营主管必需牢记岗位职责，并履行到位，保障临柜业务安全运行在履行职责方面运营主管要留意以下关系一是处理好经营和治理的关系要妥当处理好业务经营与根底治理的关系，要始终坚持“违规就是风险、安全就是效益”的治理理念，要坚决订正“重业务进展、轻内控治理，重经营效益、轻内掌握度，重眼前利益、轻长远利益”的错误指导思想，做到严守案防底线，坚持进展要务市场必需拼抢、业务不能流失，但制度必需严守，合规是底线在业务拓展中始终将风险防范放在首位，不轻易回绝客户，遇到难点与冲突时内外部人员积极沟通，一时无法协调解决的问题，准时向上级行请示解决，努力找寻积极稳妥的解决方案二是处理好效劳和监视的关系要始终坚持效劳与监视并重、相互融合，不能强调效劳不要监视，也不能为了监视不讲效劳，监视是为了标准经营、安康进展，加强效劳是为了有效拓展、稳固客户，两者的目的和取向是全都的，都是为了加快进展，有效进展运营主管必需深刻熟悉，离开了进展去谈治理，治理也就成了无源之水、无本之木三是处理好委派行与受派行的关系一言一行、整个工作都要对委派行负责，对上级行各项规定坚决听从、坚决执行，这是执行力的问题；要处理好与网点主任的关系，主任（当家主任）是网点风险防控第一责任人，主管是运营操作风险防控的直接责任人运营主管在做好本职工作的根底上，要积极帮助当家主任加强柜员政治思想与职业操守教育和行为排查，协作当家主任做好业务经营和操作风险状况分析在处事方法上要“大事讲原则，小事讲风格”；要处理好与柜员之间的关系，营销工作要带头做，任务不能置身事外，一旦置身事外无形中就与柜员划了线、拉开了距离任务要共同想方法寻常要留意多沟通、多沟通，把握员工真正的想法，不能对立就是要强化五种意识，即“安全意识、合规意识、风险意识、效劳意识、责任意识”，时刻绷紧案件防控这根弦特殊是责任意识好的运营主管肯定是责任感强的，反之差的运营主管也肯定是责任感差的运营主管的这种责任感表达在三个方面首先要对工作岗位负责把一个营业机构的业务、XX柜面人员交给运营主管，这是一种巨大的责任,运营主管要对这个岗位负责，这也是对运营主管最根本的要求其次要对员工负责运营主管有责任将本网点柜面员工教好、带好假如由于运营主管不履职，使我们营业网点柜面的员工因违规受处处罚，运营主管是有责任的三是要对自己负责成长为一个合格的运营主管，少则两三年，多则七八年，运营主管履行好职责也是对自己应尽的义务所以说责任感是运营主管所必需的、首要的、根本的素养和要求我们选择、培育、评价运营主管都要坚持强调其责任感一名员工，不具备很强的责任感，即使业务力量再强，也是不能让其从事运营主管工作的参考范文运营管理培训的心得体会治理的根本职能有规划、组织、领导、掌握规划是为了实现组织目标而对将来的行动进展规划安排的工作过程；组织是为了取得最大的胜利而安排完成工作所需要的资源并协调员工与任务、员工与员工之间的关系；领导就是对组织内全体成员行为进展引导和施加影响，从而鼓励员工产生高绩效的活动过程；掌握是根据既定目标和标准对组织活动进展监视、检查，发觉偏差，实行订正措施，使工作能按原定规划进展,或适当调整规划以达预期目的的过程治理的本质就是在特定的条件下，对组织的人、财、物、信息等有形无形的资源进展优化配置，协调与掌握，使得本钱最小，效益最大，从而使组织的目标规划如期最优实现如何如期最优实现组织目标覃曦教师在《全面运营治理沙盘模拟训练》的课程中，以通俗易懂的语言，生动逼真的讲解了组织目标的实现过程受益匪浅，感悟颇深组织目标是指一个组织将来一段时间内要实现的目的，它是治理者和组织中一切成员的行动指南，是组织决策、效率评价、协调和考核的根本依据任何一个组织都是为肯定的目标而组织起来的，如包装公司是为了满意XX酒厂全部成品酒包装的需要而组织起来的目标是组织的最重要条件，无论其成员各自的目标有何不同，但肯定有一个为其成员所承受的共同目标任何治理系统都应有明确的目标，目标不确定，或者混淆了不同的目标，都必定会导致治理的混乱任何治理活动都必需把制定目标作为首要任务标准化、制度化治理目前已经成为现代企业治理的重要组成局部，它在企业治理中日益发挥着举足轻重的作用企业必需重视标准化，运用标准化，充分发挥标准化的作用，使企业实现标准化、制度化、科学化治理，为企业获得最大的经济效益供应保障设计好蓝图，制定一个科学的流程，依据流程制定详细的标准化，然后再制度化，并建立一整套行之有效的绩效治理和考核机制组织目标的实现，不仅靠总经理制定好的战略规划，也不仅靠某一部门领导的个人力量，而是要依靠组织中全部干部、员工的共同努力组织要让全体成员参加治理，实行目标治理制度目标治理制度是把以目标实现为前提的治理转化成以目标为掌握手段的治理，它是通过使组织的成员亲自参与工作目标的制定来实现“自我掌握”，并努力完成工作目标的治理制度这种治理制度由于有了明确的目标作为对组织成员工作成果的考核标准，从而使对组织成员的评价和嘉奖做到更客观、更合理，因而可以大大激发他们为完成组织目标而努力如何强化员工自我治理掌握，主要措施有

（一）、目标要表达组织目标和个人目标的统一员工是实现组织目标的载体，同时他们也有个人目标的追求只有组织的目标与个人的目标到达完善契合时，才能在员工的内心产生巨大的推动力和自我约束力实践中，有些组织确定的目标体系只是对组织任务目标的简洁分解,而没有考虑员工个人的利益，这只是传统的任务治理，而不是目标治理这种任务目标是不行能激发下属的行为动力和自我约束力，员工只会敷衍地完成任务而已

（二）、强化员工参加治理目标治理是参加治理的一种形式目标的制定者同时也是目标的实现者，即由上级与下级在一起共同确定目标参加设置目标可以提高目标承受性，目标设置理论认为在某些状况下，参加式的目标设置能带来更高绩效参加的一个主要优势在于提高了目标本身作为工作努力方向的可承受性实施参加治理，能够发挥员工的聪慧才智，实现自我价值，也是满意员工受人敬重、信任的高层次需要这样为每个部门有规划、有组织、有领导、有执行力和掌握力的开展工作供应更有利的保障，也有利于部门与部门之间较好的协调、协作、理解和支持同时，在参加目标制定的过程中，可以使员工了解组。