客服工作计划模板汇编（3篇）

客服工作计划模板汇编（3篇）客服工作计划模板汇编（精选3篇）客服工作计划模板汇编篇

11、早起（1小时）坚持每天早上8点起床，9点准时上网俗话说，每天都在早上早起的鸟儿有虫吃早上一定要给自己准备一份营养又美味的早餐健康是革命的本钱不要为了淘宝日夜伤身吃完可以坚持做十分钟的运动，巩固淘宝的持久战因为做网店客服应该和每天上班一样，不能说早上生意不好就可以晚一点起床，这样久而久之就会养成打盹的习惯以后就算有账单也不想起床你知道淘宝最缺什么，最需要什么吗？是时间

2、组织和检查自己的商店（1小时）每天至少花半个小时查看自己的网店，多看，多看，看看还有哪些不足，还有哪些需要修改，看看用过的窗口空间是否满了如果没满，就推满是要上架的宝宝吗？放上去您是否有任何未交付的缺失订单？你还有没有付款的买家吗？主动摧毁别人还有等待评估给予正面评价这些工作看起来很小当你忙着做生意的时候，你的负担就会减轻，你也不会着急

3、多购物、多看、多露面（1小时）每天至少花一个半小时逛淘宝社区，学习交流经验，用心回复淘宝好友的帖子，学习写别人的精华帖供参考，如果社区有什么活动，一定要马上报名人气永远是你店里火的主要驱动力只要这个人出名，就不一样了！任何好事都会降临到你身上哈哈！

4、原帖精华帖（2个半小时）每天坚持至少一个原创帖子不多，但一定要精炼你的帖子质量不好不是你的错毕竟精华岗位数量有限这次不是我选你只要你注意，坚持写，下次就轮到你了！精华帖带来的流量是几万一旦你的帖子精了，你的店铺就会火爆好几天从长远来看，下一个百万富翁将是你

5、向同龄人学习（1小时）逛逛同行业的店铺，看看人家是怎么做的，对比一下自己的店铺，取长补短，及时发现店铺的不足做出相应的调整客服工作计划模板汇编篇

21、［接待处］真诚面对每一位前来咨询的客户，用友好的态度和微笑的面孔让客户感受到你的真诚快速准确地回答客户的问题，尽量不要让客户等太久，不要对自己不了解的问题妄下结论，而是先问内部确认再回答客户！不要夸大产品功能等字母，以免让客户收到货后心里产生隔阂

2、［付款通知］建议A、准备一个信息通知“既然我们已经下了订单，系统会保留订单3天建议您在方便的时候支付下次付款如果您有任何问题,可以随时联系我们的在线客服”b、电话通知礼貌用语一定要到位，以免误导打骚扰电话先知道不付款的原因，再知道付款我们可以适当地推广我们的品牌,这可以巩固支付，加深品牌的印象比如“难得来我们家，感谢大家的支持，现在的购买价格是我们的试点/特价，但是我们的质量也是有保障的……”

3、［回访/留言］交易成功后，建议用旺旺写一些针对性的消息比如这次我们清仓“亲爱的，现在在我们店里清仓活动中，30%的折扣，除了特价，其他商品都是100以上，也就是减少20个活动，欢迎选购！”实在没动静，那就采取其他措施比如老顾客回电！售后问题，请回电了解还有，每次卖特价清仓产品，都会给一些温馨提示“先跟你说清楚这些特价商品我们都清仓了，我们会尽量在换货范围内跟你换货，但是不适合退货”尽量减少一些售后工作

4、［注册好友信息］为了更快地完成订单，提供更贴心的服务，我会在朋友的备注或者后台订单上登记客户的信息身高、体重、购买信息“我已经把父母加为好友了我父母的身高/体重和穿着信息已经登记下次咨询的时候记得联系小青为父母提供服务会很贴心另外可以知道客户平时穿哪个品牌，分析消费档次进行推荐！

5、［登记每日日记］如果客户暂时缺货，新型号上架时需要通知，则应创建一个文档进行登记id、货币编号和要通知的代码等货物一到就要电话通知客户，新型号可以用简洁的语言写出来，通知客户购买通常会有需要跟踪的订单，比如物流信息不明，或者货物缺货无法联系

6、［检查］每天计划后天刷新一下，了解一下销售情况并检查哪些需要转发其他快递，联系客户或者给客户留言

7、在业余时间，我会尽量获取其他店铺的信息，尤其是名牌巩固你的内外知识客服工作计划模板汇编篇

3、研训组整体分析本教研组主要是由音、体、美和信息技术等技能学科组成，组内教师共15人，青年教师占多数，部分青年教师已经成长为市、区级的学科骨干或优秀教师各学科成员在市、区的论文、案例、教学等评比中曾获得佳绩，带领学生参加学科比赛也获得较多荣誉教师基本功都较为踏实，教学上兢兢业业、有自己独特的教学方法和教学理念

二、具体措施

1、课堂变革方面优化学本课堂着力抓好校本研训，强化“学本课堂”，推进“学？做教“学习型课堂第一阶段研究，探索“小组合作教学”的模式各学科组织活动要立足课堂，做到研究主题、内容、时间到位，做到互听、互评、互教、互学共同提高，使研究活动落在实处通过写教学随笔、听课笔记、个案积累，在实践中不断积累经验，提升反思能力,使每位教师通过努力都能较好地做到让课堂教学焕发生命活力

2、学生素养培养方面1区中小学生跳绳比赛2校艺术节比赛3区排球、足球比赛4体育技能监测

3、主题化校本研训坚持学本课堂，推进课堂变革，落实教学新常规1结合“有效备课”“学做教”与“小组合作教学”制定计划，安排活动2突出“学为中心”活动，优质课展示，课堂评价，作业改革3落实观课、议课和反思工作4集体备课展示，评价，反思备课组协作完成

4、课程变革方面拓展性课程建设1篮球选课2排球选课3田径选课。