总经理实用年终述职报告（专业12篇）

总经理实用年终述职报告（专业12篇）在撰写述职报告时，我们可以对自己的工作进行总结和反思，找出不足之处,并制定改进方案不同行业和职位的述职报告范文可以帮助我们更好地了解如何写出一份出色的述职报告年终总经理述职报告我们主要抓好了以下几个方面的工作

一、积极响应上级各项经营决策，着力推进经营目标完成通过开展首季开门红、田园虚拟网建设、暑期宽带业务发展竞赛、沃精彩活动竞赛等一系列活动各项业务发展目标基本达到了预期1-10月份完成通信收入.02万元，10月份完成通信服务收入

200.24万元，本月通信服务收入环比增幅

3.40%0

二、强化服务支撑能力建设，促进全员服务意识提高在服务方式上，我们继续深入执行“一站式”和“首问责任制”服务制度为贯彻落实上级公司行风建设工作精神，树立联通新网络、新服务的良好企业形象，我们响应市公司号召，开展了“迎国庆、迎全运、创优质服务、树行业新风”主题活动一是开展开展“我服务、我精彩”服务竞赛;二是开展“倾听客户心声”专项活动;三是畅通投诉渠道，解决服务热点问题我们还进一步优化投诉处理流程，明确各环节的处理要求和时限对客户反映的问题要快速反应，使问题在第一环节得到“有理、有利、有节”地积极处理，提高投诉处理一次合格率我们通过开展“多说一句话”活动来加强服务窗口主动营销工作，同时严格落实“首问责任制”，规范服务工作执行力，促进了全员服务意识的提高

三、重视企业基础管理，积极稳妥地完成融合重组和定岗定编工作在市公司的统一领导下，我们贯彻落实企业融合重组，在深入交流、协同发展的基础上，稳妥有序地完成了某某联通与某某网通的合并重组，搭建了新公司组织构架，人员安排快速到位、各部室、中心成功整合融合后我们走上了全业务经营之路，综合通信能力明显提升，改革重组成果得到了市公司、县委县政府

二、以人为本，身体力行，致力培育团结、和谐、高素质的经营管理工作团队

1、采取多种措施，营造良好的学习环境，着力提高员工素质人是企业发展的第一要素，员工素质的高低决定着企业管理和发展水平按照创建学习型社会的要求，结合企业经营管理需要，积极倡导建设学习型单位，采取请进来、走出去多种形式的学习教育培训方式，使在岗位人员经过培训人人持证上岗，以良好的学习氛围带动员工愿学乐学好学的学习热情，从而使企业整体文化水平与业务素质得到全面的快速的提升，为企业发展奠定坚实的文化基础

2、坚持以德为之，以情动之，以行导之的管理原则，不断提升自身及班子的标竿作用在企业中，我们积极寻求建立科学的人际工作关系和处事方法，要求管理层在对待员工时，要用德立身，用情沟通，用行示范，让员工们时时处处看得见,摸得着，想得通，从而有效及时地化解工作出现的矛盾与隔阂，并积极培育团结、和谐的工作氛围，纯洁员工队伍的思想，增强企业的凝聚力，合力地完成公司的计划与任务

三、务实创新，科学规划，着力构建适应企业经营管理需要的新机制

1、按照简捷、高效、适用的原则，科学设置管理层次和职能，完善逐级责任管理建制，明确各自的分工和职责，强化的部门职能作用

2、采取用多种方式，重视人才，发挥能人作用根据工作需要设置部门岗位职务职数，对每一个岗位职务都制定了相应的岗位条件、工作标准和工作要求，基本完善了部门负责人、职工在新体制下的双向选择聘任用机制，月度、年终考核，优胜劣汰在新的一年里，我将加强各项工作的学习，与董事会成员一起，带领公司全体员工们积极深化企业改革，以促进公司健康长远的发展总经理的年终述职报告领导，同志们大家好！又是一年即将过去是集团进一步提高精细化管理，各方面工作快速发展的一年回顾即将过去的一年，在公司领导班子的正确指导下，抢修任务做到快速处置、供水服务保障标准得到进一步提升、经济技术指标圆满完成、管网管理水平再上新台阶生产计划科全体职工勤奋工作、上下一心，圆满完成各项任务和全年考核指标，取得了较好的成绩以下是我个人就在政治理论学习、本职主要工作、科室建设、存在的不足和努力方向等方面向各位领导和同志们汇报，有不到之处望批评指正公司精神为推动企业又快又好的发展，全面提升某某供水管理和服务水平，确保供水管网安全稳定运行指明了方向我在完成日常工作的同时，积极参加公司组织的各项活动，带领积极分子开展政治理论学习和知识培训，在日常读书看报的过程中，自己都能够认真去领会，结合自己的工作实际进行思考为了适应新形势发展和工作的需要，我始终坚持政治理论学习与业务学习相结合，努力提高自身的政治思想觉悟和业务能力作为一名某某供水企业的职工、干部，有责任，也应该扎扎实实的完成每一项工作我们的工作正是通过不断的学习，使自己能够自觉的把平时的各项工作同公司的要求，组织的.要求结合起来在工作中不断提高自己的政治觉悟和组织纪律性特别是在日常的工作中，我能够摆正位置，不论在什么时候，什么情况下都能积极主动的工作，自觉的维护领导的威信，协调各部门工作，工作中任劳任怨，坚决把领导交办的工作完成目前，生产计划科某某名同事，有某某个岗位，作为经理，除做好组织协调工作外，我能够在安排好自己工作的同时，调动全科室人员在完成本职工作，积极主动的完成一些临时交办任务在日常工作中，我能够严格要求自己，始终坚持做到每天早一点到单位，下班晚一点再走对待科室和自己经手的事情能够做到多分析、多请示，处理事情过程中，努力做到手勤、腿勤，全面了解情况，最好能够在现场得到第一手资料，为领导提供决策依据，和相关部门共同商议解决办法在工作中，我始终要求自己只要是大点的工程、大的抢修任务不论白天或者晚上必须及时赶到现场，保证抢修关闸工作能在第一时间得到完成在解决管线疑难问题时，很多情况都是处置时间长、协调部门多，我总是提醒自己，要有一种必须解决的毅力和决心，当一个疑难问题解决后，比较一下在严冬酷暑下辛苦,比较一下在现场几天来大家凝思苦想却不知所措的时候，成功的喜悦和收获在心里总有一种高兴的感觉集团提出了“挖潜补能，强基精管，转型增效，乘势发展，为某某经济建设和社会发展提供优质的供水服务和保障”的工作目标，对公司的整体工作和各项考核指标也提出了更高的要求生产计划科结合自身工作，我与科室全体职工一道，保证了各类报表统计、暗漏复核详实准确，数据上报及时；多次开展业务流程的宣贯、生产安全、有限空间的培训，按照领导要求，制定了有限空间作业安全规范，积极开展安康杯相关活动；进一步强化了抢修任务派发跟踪、计划停水方案的制定；在维护企业利益的基础上，认真完成各项理赔工作；积极开展设备运行管理和各类管网隐患排查，及时协调处置管线疑难问题的处置等工作截止到现在，各项供水服务保障多达某某次，某某天生产计划科按照领导要求，从任务的下达，各项保障预案的汇总、手册编制、以及保障期间管线排查、问题协调处置、简报信息的报送等工作，全体职工都是以极大的热情，不知疲倦的按时完成每一项工作在工作中，我能够自觉遵守集团和公司关于领导干部廉洁自律的各项规定，严格要求自己，以身作则，坚决不违反纪律，不违反企业各项规章制度，努力本科室全体职工做出榜样在政治纪律方面，我能够始终保持敏锐性和坚定性，自觉抵制不正之风

（一）对专业技术知识学习不够深入，今后工作中应继续加强自身学习，不断提高业务技能水平

（二）在系统的政治学习还不够深入，需要进一步加强政治理论的学习

（三）本职工作没有做到最好，有时还是有松懈思想，工作中有时不够细心,考虑问题不够全面，关心同事有不到位的情况，缺乏雷厉风行的作风，今后有待进一步加强和改进公司的整体工作仍然是繁忙而又艰巨，我将会更加的严格要求自己，踏实工作、求真务实、团结同志，以更好的精神状态完成组织交给的各项工作和任务以上是我的述职，诚心诚意接受同志们的审议谢谢大家！此致敬礼！述职人总经理年终述职报告领导和同志们大家好!我于200某年6月任个人业务部经理，两年来，在省公司党委、总经理室的正确领导下，在机关各处室、市分公司的大力支持下，较好地完成了各项工作任务在业务发展、队伍管理、训练等方面取得了一定成绩下面就两年来做的主要工作做简要总结，不妥之处请批评指正

一、努力学习政治、业务理论，不断提高管理水平和岗位技能两年来无论工作多么繁忙，没有放松政治和业务理论学习一方面积极参加省公司组织的各种政治学习活动，同时主动学习江几个重要讲话和纪检部门下发的有关廉政建设的学习材料，培养自己的政治敏感力和廉政意识对专业理论学习，更是常抓不懈，由于保险市场竞争的日趋激烈和复杂化，深感责任重大，除了积极参加各种培训外，利用了大量的业余时间学习专业理论、法规、营销边缘理论及金融专业知识，两年来用业余时间撰写具有业务指导性的文章6篇，分别在总省公司不同刊物上使用，起到了一定的导向作用

二、狠抓业务发展取得了明显成效我想做为业务部门的主要负责人，抓业务发展是我的中心工作，任何时候都不能有丝毫的放松，两年来围绕这个中心抓好几项具体工作

1、科学计划两年来业务发展计划都是在大量调查研究基础上，根据总公司和省公司党委的指导思想，结合机关相关部门意见制定而成

2、做好推动业务计划能否落实，关键在推动两年来先后组织实施了八个重大的业务推动活动，都达到了很好的业务推动效果200某年5至7月，由于分红险刚刚上市，加之市场又受高息集资的影响余波未尽，分红险上市三个月情况不太好，为了尽快扭转局面，带领工作组经过精心策划和准备，以具有本省特点的产品说明会为突破口，掀起了分红险销售的高潮，最高的一场说明会达千万元200某年九

9、10两个月以分红险销售为主要内容的“非常行动”劳动竞赛，60天保费收入

3.9亿，当时超过了广东和上海“鸿泰杯”企划活动由于策划快、部署快、行动快，一个半月保费收入23个亿，又一次超过了上海和广东，两年来，我省个险业务的规模和速度均走在了内陆省份的最前列

3、搞好总结业务计划、业务推动、搞好总结，政策兑现是生产力提高的关键两年来坚持不失信于人的诚信原则，每一项活动结束后，及时总结并如期安排落实相关政策，特别是竞赛活动中的承诺，没有让一位业务员失望当去基层公司看望业务员时，他们讲到“我们不是为了别的，我们连续开单十几天就是看看省公司的人说话算不算话”在一次巡回报告会上曾经承诺凡是在本月能够连续开单十天者，我都要亲自去看望他由此使我备感诚信的重要性和因此产生的强大能量，基于这一点，两年来在这一方面坚持做到了说到做到，决不失信的人，也正因为如此，在4万名业务员当中建立了良好的信誉，形成比较强劲的凝聚力和向心力

三、抓住队伍管理不放松，全力打造业务发展的生力军制度的准备和成熟情况，省公司下发文件，果断废止了各市地自行的“基本法”，到20某某年底全省“基本法”达到了相对的统一，为实施新的“基本法”打下了坚实的基础同时就业务员的相关待遇和奖励问题，省公司连发了相关文件，我部又组成工作组两次进行巡回交叉检查，督促落实，有些问题会同省公司财务部门也有效地得到了落实，在业务员当中引起了强烈反响这期间还借助推行“两个规范”，增加了活动量，加之后来新险种的上市，业绩攀升，收入增加,队伍稳定，工作得到了有效解决

3、规范行为、赏罚分明队伍稳定不能一味迁就姑息，一方面正确引导，下发了业务员行为操守和违规违纪处罚办法;一方面又对于不良行为坚决进行处理特别在200某年下半年竞争最为激烈的时候，对一些人摇摆不定、离心离德，及时提出了“讲清利害、诚心挽留、热情欢送、不再接收”的应对策略，起到一定的稳定作用后来一些人到同业公司一段时间后又想回来，根据形势变化又提出“可以接收”，对极个别人坚持拒收这样有张有驰、区别对待的策略，在最激烈的人才竞争时段起到了重要作用

4、亲情管理两年来，利用各种机会和条件同全系统一半以上的业务员直接见面和交流任何时候都以一个兄弟般的身份和亲情对待业务员，最广泛地向他们传承公司的文化、观念和发展前景，结下了深厚的友谊，树立了良好的公司形象这一切也在队伍管理中也起到了十分重要的作用

5、抓好三支队伍，即组训讲师队伍、主管队伍、精英队伍，通过有效的工作，目前有组训200多人、讲师90余人、高级主管75人、中级主管680人、销售精英近千人

四、抓紧抓好训练工作，为业务发展和队伍管理创造有效的保障体系两年来，训练始终处于业务发展的前沿，支持着业务发展和队伍管理一是组训队伍的培训至今不能忘记的是200某年8月，我省第一期以自己的力量教学，为期14天有116人参加的组训班由于准备充分、训练严格、内容充实、全程跟踪，培训收到了显著效果，这支队伍目前都作为各级团队中的中坚力量，在支撑着团队的经营目前组训力量已达到近200余人二是主管培训两年来最大限度的培训主管队伍，近千人接受了不同内容的培训三是讲师培训为了使培训制度化、系统化、规范化，同时也为了节约培训成本，经过两年的努力，已建立起省聘讲师47人、省聘见习讲师56人的专兼职讲师队伍，这项工作走在了全系统前列四是管理人员的培训，协同人事部、培训部和信息部，先后举办了不同类别的管理人员培训班，使全省营销管理人员的综合素质得到了有效的提高

五、抓好几项大的基础工作为了使我省个人业务工作有一个长足长远的发展，先后抓好几件大的基础工作一是个人代理人档案管理工作通过检查、评比，目前近5万人的队伍全部按照总公司和保监办的要求建立了规范的个人档案

二、信息通报工作自200某年8月创建了“营销快讯”，至今已有近百期，及时通报情况、交流信息，加快了信息传承和互相促进，特别是今年开通了“信息直通车”，受到全系统基层公司的普遍欢迎三是建立了代理人群众组织先后建立的代理人业务发展研究会，并于20某某年7月召开第一次年会;成立代理人精英俱乐部，于今年5月正式揭牌;建立了代理人“爱心社”，使代理人有了自己的组织，补充和完善了公司的企业文化四是建立了完善的表报制度，保证了业务数据分析的科学有效性五是推行“两个规范”，为业务的长足发展和产能的提高提供了有效的工具

六、新基本法的试点工作的成功，为代理人管理走向正规化、科学化打下坚实基础保险公司经理述职报告

七、开好了两个大会一是200某年的“双过半”和今年5月份首届高峰会的成功召开，为业务发展和队伍管理起到典范作用两会的影响力，将持续激励团队和管理者的士气和信心，进而推动生产力的不断提升总经理年终述职报告20某某年某某月某某日，受某某董事长及达声总部领导的委派，本人负责厦门亚洲海湾大酒店筹建工作，由于前期遗留问题较多，各项工作处于停顿状态为使工作顺利进入状态，本人主要开展以下几方面工作由于前期人员变动及部分合作商沟通不畅，各项主体陷入瘫痪状态，工地停工，员工情绪动荡在此情形下，本人意识到只有立即解决前期遗留问题，加快主体建设，才能推动筹建工作的进展，稳定民心在王宾董事长及总公司领导的支持下，本人组织人员进行图纸会审，重新确定思路，解除不合作装饰公司合约,吸引有实力、有资质、有经验承建商共同合作，现已完成以下几项主体工程

1、弱电工程电话线、视频线、网络线铺设；消控室和总机房静电地板项目有线电线设施完成90%目前唯有卫星接收系统项目处于洽谈中

2、设备工程完成空调主机安装、水泵安装、锅炉、别墅热水器的安装目前未完成项目有电源、煤气设备

3、装修工程完成别墅外墙油漆及90%别墅装修；主楼装修完成90%（包括水、电、地、墙、天花）；酒店外墙大理石完成80%

4、其它工程在上述主体工程如火如荼进行同时，各类设备、用品及材料选样及机器设备的选型也紧锣密鼓地开展在与某某董事长及合作方相关领导沟通下、辅以自身多年酒店行业经验，进行选样定型在供货商的选定上，采取招标办法，在招标过程中，严格坚持了公正、合法、平等竞争、诚实信用的原则，坚持了资格审查，实地考察，小组审议，上报批准的工作程序与供货商签定合约目前中央空调、厨房设备、绿化工程、燃气工程、客房门锁、清洁机器、员工服装、客房用品等一系列合同已签定，共计合约50份，合同总额达某某万元20某某年某某月，酒店确立全体人员编制为307人结合酒店特点搭建组织架构，制定人员工资标准体系目前亚洲海湾大酒店确立为总经理领导下的各部门相互分工合作的有机整体在人员的招聘上，为确保各项工作高效进行，节约控制人力成本，海湾大酒店采取分步有序，逐步到位的办法进行人员的招聘对于职位缺口较大的部门，采取了多种的招聘方法来尽快补足，除了人才市场招聘、劳动力市场招聘外，还通过网上发布招聘信息，请劳动职业介绍所帮忙发布信息和推荐人员，通过劳动局关系和同行协助寻找和推荐酒店所需的人才等方式,目前酒店到职人员共222人，主要为行政办7人，财务部28人，前厅部32人，管家部36人，餐饮部36人，营销推广部9人，人力资源部5人，厨房31人，采购部3人，工程部10人，保安部25人以上数据未包含某某年元旦后入职的部分员工和已经落实的四十名实习生目前与与酒店签定“校企合作协议”的大中专院校有“天津商学院”、“厦门南洋学院”和“海峡工贸学校”等三所实习期从20某某年1月3日至20某某年6月30日止本批实习生都是经过人力资源部挑选和相关部门面试，从中挑选的，基本上都达到了酒店培训的要求在所有实习生入店实习后，人力资源部除了作好完善的食宿、津贴及工作安排外，还将与每位实习生签定“实习协议”，用以保证我们酒店实习生的稳定性现在南洋学院和海峡工贸的学生已经来我酒店开始实习了酒店现有的员工人数已经达到编制（307人）的85%左右，已经能够保证酒店试营业的员工数量，除了管家、餐饮和工程等三个部门因酒店是逐步开业而不需要按编制全部到位外，其他部门的员工均已达到部门人员总数的96%以上接下来，由于已经临近年关，人力资源部主要通过知会同行，了解过后一些高酒店欲跳槽的人员的去向，为我们酒店所需人员做好后备人选为了能够跟上酒店进行试营业时新入店员工的培训I,海湾大酒店着手开展了两次共八节培训课，对所有已入店员工进行系统的培训，培训内容涉及酒店软件和硬件的介绍、酒店的仪容仪表规范、礼貌礼仪的重要性、酒店英文、个人素养、职业道德、消防安全知识及全员销售技巧等，不仅从全方位加强了员工对酒店的认识和拓展知识面，也大大提高了员工的工作积极性经过近半年的努力，亚洲海湾大酒店已制定一套比较完整的管理制度、岗位责任制以及操作流程全面完成中餐、西餐、大堂吧的标准成本菜单核算全面清查酒店资产，建立一套完整的资产实物台帐及制度，保证酒店资产的安全完成财务后台电脑软件的初始化工作，保证电脑建帐使用的稳定性随着旅游经济的复苏，厦门酒店逐步完善与增多，并陆续有国际品牌酒店进驻，厦门酒店行业面临严峻的市场竞争根据本酒店情况，确定酒店的市场定位为商务旅游度假酒店，客源定位为跨国企业、外资企业、大型企业、政要客人、本地公司及海外公司等层次与消费能力高的群体为做到“知己知彼，百战不殆”酒店组织营销人员开展对周边区域的市场调查、上门拜访与洽谈沟通，对环岛内高级写字楼及各家国际旅行社与网络订房中心商谈合作目前已签协议单位有419家,旅行社56家通过开展对各大型企业、跨国集团、外资企业、上市公司的重点销售回访，得到反馈信息有亚洲海湾大酒店定位五酒店较合理，房价也可以接受，地理环境得天独厚，适合接待高级客人别墅型酒店在厦门少有，较有吸引力旅行社及网络订房对亚洲海湾大酒店也非常感兴趣，已有多家旅行社来参观酒店并表示满意，以后将把日本、韩国、欧美等国团队安排亚洲海湾酒店这说明各企业、旅行社对酒店的期望值较高，将酒店定位为高档、集商务、休闲一体商务旅游度假酒店的思路是正确的以上为本人在本年度任俱乐部及海湾大酒店总经理期间负责的各项工作由于两头兼顾，任务繁重，工作中难免存在着疏忽与不足，敬请公司领导批评指正特此报告总经理年终述职报告尊敬的领导您好！20某某年，做为酒店执行总经理，在主持全面工作的同时，分管前厅、客房、康乐、协调餐饮等工作，由于新开业酒店的全新设施，销售收入和净利润指标同比雷同县城属于业绩良好的水平，但是全年的质量管理上不去，需要硬件的完善去弥补，这是本年度工作失策的一方面现将一年来工作情况报告如下

（一）、在主业经营方面

1、主营销售收入方面，按权责制计算实现X个月经营收入近X万元，因属新店经营，无法与上年同期对比，但是能够看出来的是全年因包装推广，加之对不稳定因素及组合、磨合的有效控制，保证了销售额的稳步经营

2、由于不直管财务，对于实现税前利润暂时无法做出对比，该具体工作由财务部具体向总经理做专项回报

（二）、在内部管理方面的好与坏

1、推行绩效管理，按月兑现绩效工资对各部门及班组推行绩效考核，每月进行汇总并兑现绩效工资，虽然由于经营当中存在沟通上的问题，但是绩效的真正功效还是充分的发挥了一部分，由于团队的战斗力相对还是比较薄弱，所以绩效考核未能发挥的淋漓尽致,通过第四季度的强化思想管理,基层管理人员对考核能够量化及评价部门工作质量方面得到了改善，促使管理层关注业绩

2、组织开展员工技能比赛，提高员工素质为了提高员工综合素质与服务水平，年中着手制定服务技能比赛方案与标准，并由各部门基层管理人员对员工进行技能辅导培训，人事部参与指导教学，初试效果良好，力求在20某某年能组队参加陇南市星级饭店服务技能大赛中获得名次，真正做到县级宾馆参赛成绩最好的代表队

3、通过自主管理，并通过陇南市旅游局星评组成员对我店缺项及不足之处的指出，我们调整了管理方向，既然不能成为商务星级酒店，那么就改型走绿色旅游饭店的路线，打造自身品牌由于我们自身管理团队的“战斗力”有限，未能在20某某年里一举拿下“绿色旅游饭店”的殊荣，在新的一年里，我将为此殊荣而奋斗，并竭力为建徽拿下“绿色旅游饭店”

4、继续完善服务功能与项目在失败中总结教训，前后x次引进足浴理疗项目，但是现在始终存在着经营与管理上的不足，在20某某年我将对其进行彻和社会各界的高度关注和广泛认同进入下半年，根据公司发展形势提出的客观要求，在市公司指导下，我们按照定员定编工作的要求和标准，紧密结合公司生产经营工作的实际情况，通过调研、座谈、谈话沟通等方法，积极稳妥地完成了定员定编工作，科学合理地调配和充实了一线力量另外，我们还下大力度推行了kpi考核制度、进一步细化完善欠费、预收款,积分考核等办法、加强成本控制，财务风险防范能力得到了有效的提升

四、保持求真务实，扎实勤奋的工作作风，认真履行廉洁自律各项规定以来，某某分公司坚持一手抓生产经营和企业重组，一手抓党风和反腐倡廉建设始终把学习宣传、贯彻落实廉洁自律七项要求作为全年公司领导班子人员作风建设和廉洁从业工作的一项重要任务，抓好落实领导班子成员深入开展落实科学发展观活动，带头学习、带头进行廉洁承诺、带头自查自纠，进一步解决了工作中发现的问题，巩固了自查自纠工作成果，保持了求真务实的工作作风

五、正视企业和自身存的的问题，树立持续改善的决心和勇气在一年的工作中，还存在一些问题和不足，主要体现在

1、市场开拓尽管有诸多困难和制约，难度较大，但我们有时还是停留在原始的营销方式中，没有多位思考营销手段，这一点还需要在今后的工作中逐步探索

2、员工思想政治工作做的不够扎实，对员工的思想动态了解的不够全面

3、深入基础调查研究不够

4、工作不够细致，有些措施落实不到位

5、对一线员工特别是对农村营销部的同志关心不够在下一步的工作中，我们将继续按照上级指导精神，处理好深化改革与加快发展、融合继承与开拓创新、融合继承与开拓创新、全业务经营与重点业务突破四个方面的关系，建立新的竞争优势，形成整体发展合力；坚定加快发展的勇气和必胜的信心，变压力为动力，化挑战为机遇，实现公司的科学、健康、可持续发展底整治，使足浴与酒店同步

5、根据星级饭店管理规定，计划对各方面硬件进行了维护及保养，防止硬件加速折旧，确因管理中的监督跟进不及时，导致了康乐部的部分硬件折旧加速，并影响美观，为做好此项工作，杜绝类似问题再次发生，我会与酒店经营与管理班子的其他同志认真研究，制定方案，并组织检查整改，对有关硬件老化拿出具体，通过我们的努力，让公司负责人充分给予认可

6、做好政务接待，树立行业品牌形象，争创我县优秀饭店全年员工拾捡归还客人现金数万元、手机x余部及其它大小近x件，均联系归还客人由于酒店务实经营管理，注重品牌形象建设在行业组织的相关检查评比中受到了主管部门的认可，对尚不完善的工作，我会努力与决策层领导及管理班子的同志一同研究，在新的一年里做出新的成绩

（一）酒店经营管理方面

1、由于酒店在20某某年进入社会，投向市场，初期经营成本大，对酒店净利润指标而言就出现亏损，餐饮因承包经营管理不善导致酒店品牌形象受到影响,做为经营班子的负责人，我负有不可推卸的责任

2、自己对内部管理的放松，导致日常服务细节问题经常出现，除餐饮外尤其体现在康乐，出现了客源波动、在投诉增加问题上没有去很好的治理

3、因餐饮承包经营，本人疏于餐饮工作管理上的沟通，无度的管理加速酒店投资硬件设施的老化，影响了接待服务和酒店品牌形象建设

4、由于酒店管理层处于“年轻化”，实际管理工作尚不丰富，酒店各部门一线员工的流动性相比较大，优秀员工及外地人才引进难，受酒店体制所限，减员增效和提高薪酬压力较大

1、餐饮自主经营由于餐饮引进承包经营，通过近一年的运行，虽然发现了管理中的问题，但并没有得到良好的沟通，使之无法承上启下，在20某某年出现了经营管理上的问题，严重影响了酒店品牌形象，为此20某某年应该加强双方的沟通，将餐厅经营管理真正纳入酒店管理范畴内，根据徽县市场量身制定配套销售方案我们将重点围绕餐饮硬件维护、菜肴质量提高、菜品推陈出新、价格调整适当、员工队伍建设、薪酬激励、建设和服务质量提升来着手，打造大众餐饮徽县第一品牌，保障餐厅的利润增长点，以此来维护与酒店双方的良性合作

2、关注硬件改造升级酒店主要设施自投资建设，目前已经运行近一年以上，已经稳步度过磨合期，在磨合期内所发现的各个硬件上的问题，提出理性的改造升级方案，让新酒店对比和竞争起来，体现明显的优势，另外对能源成本控制要多加关注对客房餐饮设施进行改造，具体计划1对餐厅室内环境氛围提出酒店合理化建议供承包人考虑及选择，以改变餐厅陈旧老化现状，打造成零点宴会消费亮点，扭转目前外界对餐饮的，以期成为新的盈利点2八楼客房投资x万元，对x间豪华标准间内增设商用x台，由原来的豪华标准间房改装为商务间，改造后收入将由原来的月均万元提高到万元，投资成本预计良性运营半年、或保守预计一年即可收回总经理年终述职报告20某某年，对房地产行业来讲是极不寻常的一年，从20某某年持续进行的“抑制房价过快上涨”为主要目标的宏观调控政策的打压下，消费者的心理预测期受到抑制，而紧随着20某某年的国际金融危机的蔓延影响，市场观望情绪进一步加重，全国房产成交量出现急剧下滑，使得市场营销难度加大，今年，在成绩的背后，从企业本身及全体员工到我个人都经历了诸多的困难考验，我遵照公司的经营策略，在保证企业收益的同时把工作重点放在寻找土地资源的重大问题上现将我这一年来的工作情况向各位简要汇报如下根据公司当前的总体思想和工作重点放在寻找土地资源的重大问题上20某某年我与公司其他部门的密切配合一是参与了十多个市内及周边地区的项目谈判，其中包括等，从谈价格包括合作模式，每一步都界入的非常仔细小心其中对宗地意向性较大的土地进行了实地踏勘，对个地块参加了拍卖，落实了市政管网及城市市政配套设施到位情况，通过对市场调查收集和对项目周边的市场价格及销售情况了解，对其做了投资估算及经济分析，并对重点项目做了项目初步可行性分析并上报了集团领导二是办理项目的确界手续、土地证、立项批文、设计方案审查、消防审查意见、规划许可证、防雷、开发项目备案、人防、防震、效果图审查等手续的办理，项目已具备了开工条件三是整理汇总并分析各区市房地产市场情况，重点对开发区市场做了调查，认真清理各项治理方面的管理制度，检查校核公司内部管理制度，关注外部监管法规和部门规章的变化，对照相关要求，修改与现行法规不相适应的内容，删除与现行法规冲突或已失去市场管理价值的内容，增加现行法规修改增添的新内容，逐步建立健全公司治理方面管理制度，强化对公司治理制度执行的内部监督检查与考核，健全内部责任追究机制并根据市场情况做了项目的营销宣传推广方案及销售的各项管控制度由于综合因素的影响，的房地产投资和开发得到了快速的发展，从而引发价格的上涨，20某某年我按照上级的部署安排，成立领导小组，调研市场的发展情况，整理、汇总并分析了市各区市房地产的市场情况，重点对开发区市场做了调查，并根据市场情况做了项目的营销宣传推广方案及销售的各项管控制度，以确保项目在实施过程中能够流畅团结出凝聚力，出战斗力，出生产力，出经济效益，只有全体干部员工心往一处想，劲往一处使，才能优势互补，减少内耗，形成合力，共谋发展在日常工作中，讲究大局意识自觉把企业的利益摆在第一位，做到局部利益服从整体利益，眼前利益服从长远利益，个人利益服从集体利益，顾全大局，“不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域”用全局的视角对企业生存发展的问题进行认真思考，积极付诸实践，使企业走上健康的发展轨道讲究和谐环境各负其责，各司其职，抓好分管工作，使全体干部员工在思想上“合心”、在行动上“合拍”、在工作上“合力”，增强“一荣俱荣，一损俱损”的整体观念同时，维护团结和谐的基础，坚信友谊、谅解和支持比什么都重要增强团结协作意识，相互信任，相互尊重，相互关心，大事讲原则，小事讲风格，顾大局、识大体，胸怀开阔，善于容人、容事、容委屈，努力塑造团结和谐的工作环境讲究表率作用领导干部是企业凝聚力和战斗力的核心，是维护企业团结和谐的表率工作中自觉主动地要身先士卒当好先锋、当好榜样、当好表率以党性、制度、原则、纪律为根本，以讲感情、友谊、缘分为润滑剂把与企业员工相互沟通作为最基本的工作方法，与员工多交流、多谈心、多换位思考，增进了团结,取得了支持团结和谐的工作氛围使企业上下形成了思想上相互学习、政治上相互帮助、组织上相互监督、作风上相互促进、利益上相互谦让、感情上相互尊重,创造了一个既有民主又有集中，既有统一意志又有个人心情舒畅的战斗集体20某某年在集团公司安排下，还参加了房地产法律、法规知识的学习，重点学习了前期取得土地阶段的相关法律知识，通过学习提高了本人防范法律风险的能力，并能规范行为，能自觉依法维护公司权益尤其在办理手续的过程中，常和行政主管部门协调沟通，只有熟知各种法律、法规，才能和政府部门很好的对接，少走弯路；随着国家土地、规划、建设、工程等部门法律、法规完善配套后，就需要我们更快抓紧学习，提高熟知法律、法规的能力，才能适应“科学执政、民主执政、依法执政”新形势的要求，以利于提高办事效率因此，当进一步增强加强作风建设的紧迫感和责任感，只有工作作风过得硬，才能保证公司的路线、方针、政策和上级重大工作部署顺利贯彻落实，于是年内，我紧跟上级要求，增强转变机关作风的针对性，端正自身工作作风的同时，努力建设了一支学习上勤奋刻苦、政治上立场坚定、思想上与时俱进、工作上锐意创新的班子队伍,使发展意识不断强化、发展思路不断创新、服务职能不断完善、群众观念不断增强、协调配合不断密切、廉洁自律不断严格，群众满意度不断提高，保证了公司各项工作的顺利进行按照国家有关规定规范信息披露行为，促进公司依法规范运作，维护广大股东的合法权益；本年度，公司根据相关的法律法规修订完善了《管理制度》，并严格执行，保证披露信息的真实、准确、完整、及时、公平作为公司的总经理,对公司信息披露情况等进行监督和核查，积极有效地履行了总经理的职责，维护了公司和中小股东的合法权益同时通过学习相关法律法规和规章制度，加深对相关法规尤其是涉及到规范公司法人治理结构和保护社会公众股股东权益保护等相关法规的认识和理解，以切实加强对公司和投资者利益的保护能力，形成自觉保护社会公众股东权益的思想意识年内勤勉尽责，忠实履行独立董事职务，凡经董事会审议的重大事项，都事先对公司提供的资料进行认真审核，若有疑问会即向相关负责人员询问以了解具体情况，，并在自己的专业领域方面提供相关的建议和意见公司能够及时向我们汇报董事会决议执行情况、公司的生产经营、财务管理、关联交易、对外投资、募集资金使用、业务发展和相关重大项目的进度以及信息披露等情况平时工作中详实地听取公司管理层人员的汇报，主动进行了现场调查、获取做出决策所需要的情况和资料；及时了解公司的日常经营状态和可能产生的经营风险，在董事会上发表意见、行使职权，对公司的规范运作持续开展全面、深入、细致的自查自纠活动，诚恳接受公众评议和监管部门的检查，认真落实整改计划与措施，对董事会决策的科学性和客观性以及公司的规范运作起到了较好的作用回顾过去的一年，自己各项工作的完成是靠班子成员的通力合作和广大干部员工的支持、是靠集体的智慧和全体员工的汗水，我个人只是做了一些方向把握、组织协调和督促落实的工作对照上级领导的要求和企业面临的市场形势，还有许多不足需要在今后的工作中加以克服，主要是对部分政策的把握度不够，做事缺乏前瞻性，不注意细节，在工作落实过程中不够细致，还需要进一步拓展思路,加强学习20某某年已经过去，公司给我们提出了更高、更新的要求，公司远景规划,明年是发展最重要的一年根据公司的长远规划，制定了自己明年的工作重点

（一）提高个人综合素质，胜任总经理工作严格按照自己的工作职责，把职责范围内的工作做好房地产业是一个业务分类极其广泛的行业，充满矛盾和争斗，每个参与者都应具有相当的综合素质才能适应新形势下的要求，这就更加要求我们20某某年要加强学习，严格要求自己，严守职业操守，先做人后做事，树立正确的人生观、价值观，在头脑中树立服务意识只有提高我们个人的综合素质，努力使自己成为一个“一专多能”的复合性人才，才能更符合工作的要求

（二）按照公司计划做好项目工作从报纸上获得招、拍、挂的公告信息；从土地局交易中心及土地储备中心取得信息；通过投资公司、拍卖公司等其他中介机构获得信息；通过各施工单位和周围朋友的介绍取得信息明年的工作中一定要与大家在土地信息上广开言路，集思广益在顺应发展思路的前提下和城市总体规划的基础上，看准市场、把握机遇、创新思想，切实做好短期发展目标和投资方向的同时一，也在寻找着新的经济增长点和可持续发展之路在努力工作的同时，也在寻找土地的工作上寻求着新的发展思路1有针对性的寻找土地，不盲目，寻找适合我们的2o寻找土地的面要宽，放眼二三级市场，因为这些地区存在着信息不畅，很多政策性、文件性的东西不很完善,土地和规划方面的规范标准还未形成一定的态势，再加上个别地方性的政策、法规等，使得很多房地产企业开发运作行为都可以打擦边球，从一定程度上可以减少建设中的成本投资3o房产与地产兼顾的发展思路房地产公司的开发，不仅局限于房产的开发上，应该使房产开发与土地投资储备二者兼顾，共同发展在房产开发不景气的时候，公司可把重点放在土地投资储备上；当房产开发有所好转后，再有侧重点地进行房产开发，二者能相互兼顾，共同发展，使企业很好地平稳过度、持续地发展下去我们要严格以市场为导向，根据市场、项目及公司的情况做出合理化建议，寻找适合项目自身的物业公司做为公司的主要负责人之一，不仅是公司领导的参谋，也是协调公司内外关系的窗口总结一年的工作，更多的还是在一些方面存在的不足只有提高个人的综合素质，才能更好的完成公司交办的各项任务，提高执行能力20某某年我一定要在公司领导下，严格按照公司的战略部署，紧紧围绕公司的总体发展战略，认真学习各项政策法规、规章制度，努力使思想觉悟和工作效果全面进入一个新水平，做好本职工作，抓好各个工作的推进落实，加强经营管理，提高服务质量，抓机遇，闯市场，创品牌，求效益，与公司共同发展，共同成长，为稳定的发展、谋取利益最大化贡献自己的力量20某某年马上过去，大家都在盘点一年之中收获的同时，又寄予希望与新的未来不知不觉中，我在岗位上结束了一年的工作，在领导和全体同事的关怀、帮助、支持下，紧紧围绕公司为中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，以“服从领导、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，把“安全第一”放在首位坚决杜绝习惯性违章较好地完成了各项工作任务我始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫发话，面对今年里的任务和业绩，相对于以前有着大大的提高，不管是生产部ceo还是行政部做得都相当的满意，同时希望继续把好的方面发扬下去表示公司能够有ceo今日的局面全靠三位高层得力助手，当然也离不开大家共同的努力奋斗，特别着重ceo提出三位杰出人物以示表扬，黄总本人为了公司效益着想,为公司真心负出，一直愿意默默无言，并且在深圳办事处开拓公司的市场，黄总为了实现这一计划，曾经多次废寝忘食，长期漂泊在外，背井离乡有家没时间回,单单可以从这一点看出，黄总对公司的效力有多么的忠诚副队在公司总体来讲是一个非常低调行事的高层领导人物，去年为了把产值提升上去，甘愿在海螺度过春节，总是抱着不放心的思想去查看生产线，凡事都要亲力亲为，能把大事做到，把小事做好，把工作做到家，真是一个极为细致的领导队长一直潜伏在珠三角地带，多半为在广州，曾经多次以书面形式向发出请求，同ceo时希望公司能在不影响正常运转的情况下，能投资在广州这一地带，好让公司拿下广州这块肥肉市场，在队长做足这个详细计划同时，我相信队长有这个能力，公司有这个实力我个人分析与点评一年来的工作表现，强化形象，提高自身素质为做好班组基础工作，我坚持严格要求自己，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，二是锤炼技能讲提高经过多年的学习和锻炼，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向高层领导、董事和同事请教，在不断学习和探索中使自己在技术上有所提高首先，我自己要严于律己，不断加强作风建设几年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，尊重高层领导，团结同事，谦虚谨慎，不断改进工作作风，只希望把所有工作圆满完成其次，工作中的不足与今后的努力方向，多年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是管理程度还不够严，学习、技术上还不够努力，和有经验的同事比较还有一定差距，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好及时提出合理化建议和解决办法供领导参考，确保公司安全生产，务实奉献，高效创新总之，一年来，我做了一定的工作，也取得了一些成绩，但距领导和同事们的要求还有不少的差距工作创新意识不强，创造性开展不够在今后的工作中,我将发扬成绩，克服不足，以对工作高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同事们对我的期望最后，我知道我想讲的有太多，我只想讲一句，我希望大家做好本职工作，在20某某年里没有完成的，在20某某里再继续，再努力，再完成，为公司发展创造更多的效益，共创辉煌的明天总经理的年终述职报告各位同仁我代表公司经营管理班子向大家作总经理工作报告，请予以审议度，在董事会的领导下，在全体员工共同努力下，以市场开拓为龙头，优化技术平台为基础，巩固市场开拓成果，深化全面质量管理，持续推进技术创新；同时，对公司整个制造系统进行积极稳健的技术改造，全面深化质量管理工作；维护、巩固和发展市场开拓的成果，贯彻规范精细化的管理方式；为增强公司发展后劲，系统性地持续推进技术创新工作度呈现稳步健康发展的态势本年度公司主要在以下四个方面工作取得了较好的成绩

1、从公司整体角度深入贯彻全面质量管理工作，落实提高质量的措施针对公司产品存在的品质问题，根据产品的市场定位和客户需要，公司从整体角度深入贯彻全面质量管理工作，从技术设计、人员素质、工艺工序和设备工装夹具等主要方面进行深入的改革和质量管理工作，制定相关措施，落实实施步骤根据行业的需求特点从设计源头进行调整与改进，从而夯实了进一步提升质量管理效率的基础

2、巩固完善市场开拓成果，进一步调整营销政策，提高营销工作质量在市场成功转型的基础上，公司继续稳健地巩固完善并扩大成果，使得公司的销售呈现出迅速发展的态势；同时，公司进一步根据发展中反映出来的问题调整营销政策，完善政策体系与结构，保证了营销工作质量的提高

3、加强财务控制、内部审计力度，推行信息化管理，持续健康发展财务核算体系基本已完善，特别是在erp软件运行方面，财务实现了无缝连接账务处理后，倒推着供应链中销售、采购、生产运行逐步完善，以达到各环节的内控建立开展内控制度的建立与完善，现阶段已全面开展对销售、采购流程的内审工作财务管理与内部审计双向管理，使公司决策层及时了解了动态，掌握指挥、管理、决策的主动权，保证资金的合理运用，以保障企业持续健康发展

4、完善公司治理结构，规范公司运行秩序，强化公司经营与行政管理，进一步提高企业管理水平在公司董事会的领导下，公司继续加强企业经营及行政管理，一方面夯实管理的基础，明确岗位职责，完善指挥反馈系统，进而提高管理效率；另一方面深入梳理条块结合管理模式，使公司的管理更为科学，更高效率，为完成计划目标任务提供了保证在文化建设方面，公司继续广泛深入地宣扬并落实“让流体控制更稳定更精确”的和“员工与企业共同成长”等企业文化精神，使企业的整体素质得到提高公司面临的主要困难和存在的问题可以概括为以下三个方面

1、随着公司迅速发展，资金瓶颈矛盾更显突出由于新厂区基建项目在开展和公司的快速发展对资金需求迅速增加加上公司出货量持续提升，发展较快各个方面都需要资金的增量投入这使得公司原本就存在的资金紧张的矛盾进一步加剧，瓶颈制约效应已经开始显现出来对此，公司一方面加大资金管控力度，严格固定资产投入，严格应收账款管理，加快资金流转速度，提高资金使用效率；另一方面积极开源，从各方面寻求资金

2、经济形势更趋复杂，外部影响因素扑朔迷离，企业应对难度加大国内外经济形势急剧下降，但是从经济走势的结构及对本公司所处行业的影响看，从国际经济形势进一步恶化的情况看，经济形势更趋复杂，市场环境具有很大的不确定性企业在扩产进度的把握，产品结构的调整，及库存原材料与成品的把握，进而对生产的安排等方面难度加大对此，公司积极进行市场拓宽加大市场投入，拓宽销售领域和新产品研发，加强内部管理和预算控制，向内挖潜、向外拓展并举同时提高生产效率，控制库存，遵循谨慎原则，加强风险防范意识

3、人才梯队建设瓶颈的问题仍然突出公司在人才引进与培养方面加大了工作力度和资源投入，取得了较好的成绩可以说，目前公司的人才状况是有史以来最好的时期但是由于公司无论是量的增长还是质的提升都是非常迅速的，人才瓶颈仍然比较突出主要是专业技术人才、高层次管理人才和生产骨干操作员工三个方面人才缺乏，对公司进一步发展仍然形成瓶颈制约对此，公司将进一步加大投入力度和政策倾斜力度，加大人才引进和人才培养力度，通过外引内培结合构建人才梯队是公司发展关键的一年，我们既有发展的机遇和有利条件，也面临严峻的挑战和诸多不利因素我们要加快整合优势资源，提高产品的品质和技术含量，增强企业竞争实力根据发展指导思想和年度经营目标,就今年的工作做如下部署

1、以提升现有产品技术档次为核心加强研发工作着力改进现有产品，完善制造工艺和质量控制手段，集中力量攻关，制造精品进一步进行技术升级，快速提升产品的技术档次和设计质量在此基础上，积极稳妥地开发新的项目

2、完善营销体系加强市场开拓

（一）改变传统的销售模式从行销到营销建设一支高素质的销售工程师队伍，推进销售工作功能化改革，按功能要求配置专业人才，提高开拓效率

（二）加强营销管理，提高项目的有效性和预算控制

（三）强化售后服务工作服务是销售的延伸，在我们产品质量问题较多的时候，售后服务尤为重要要尽快完善维修站点，建立相对稳定的售后服务队伍，提高维修人员的技能，为用户提供高质量的售后服务

3、规范运行机制加强内部管理建立新的管理机制，探索新的管理办法今年我们的管理工作要围绕构建一套科学的现代公司的机制来开展，花大力气建立和推行新的运转机制，当前，公

（六）安全生产工作稳定有序在过去的一年里，我公司在安全生产上实现了责任事故重伤率为零、责任事故死亡率为零、重大通信事故为零、内部重大案件发案率为零的“四零指标”；顺利通过了09年底市公司及安委会的安全大检查，今后我们将努力把这个成绩保持下去这次考核测评工作是上级党委对我本人工作的阶段性总结评价我一定以此为契机，总结经验，克服缺点，以饱满的热情迎接新的挑战在今后的工作中，我将继续以一个党员领导干部的标准严格要求自己，爱岗敬业，一如继往地干好本职工作，为企业发展增砖添瓦，为企业形象增光添彩述职人某某月某某日总经理年终述职报告从2024年到2024年，我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了在这一年当中我学到了很多金融方面的知识，也逐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案，有没有得到更优质更全面的服务而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我所以，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点差错他们每天都要办很多笔业务，工作压力一定极大如果有些顾客在他们办理业务时来进行咨询，不但影响了他们的工作，还极易因此出现失误，导致操作风险止匕时,如果停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务;如果不予理睬，又会得罪客户两者都会导致投诉或者客户的流失的风险作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有司的管理工作要抓好五点四是提高经营活动分析能力，加强公司内审，加大监督力度，及时纠正经营偏差；五是加强绩效考核，建立完善公司考核体系，落实考核责任，促进员工工作绩效和各部门管理绩效的提高

4、推进企业文化建设、加强人才梯队建设基于“共建社区”的文化理念，“追求卓越，创建更大平台让员工富有成就感”的企业愿景搭建企业与员工无障碍的沟通平台，建立完善的培训体系、绩效评估、人才梯队建设、企业文化建设等制度根据员工能力素质结构发展,制定员工职业生涯规划，通过能力修正模型因材施教,切实把带教工作做到实处,让年轻一代的员工学到、做到并领悟到努力加强应用实践、积极参与和专业性的培训，提高专业技能、提升自身的文化素养，让员工与企业共同成长切实把文化建设与人才管理建设融合在一起，优化资源，活化载体推进企业文化建设升级各位股东，新的一年任务虽然艰巨，但我们全体成员对未来充满信心我们只有一个心愿为了公司的自主、长远发展，我们义无返顾；为了企业效益和股东利益，我们将全力以赴！以上报告，请予以审议总经理年终述职报告尊敬的领导、亲爱的同事们大家好！昨天，我们欢歌笑语，共话公司收获的喜悦今日，公司站在新的起点上，我们全体员工展望一同美好未来，心潮澎湃，激动不已一年来，我庆幸，能与公司共同成长，共同经历风浪与辉煌现在我从实际工作出发，就—分公司20_年的工作向大家汇报如下

一、生产经营情况,20_年我们—分公司在上级各职能部门及总公司的正确领导下，紧紧依靠团队力量，充分发挥—建筑分公司部门的作用，团结干部员工一道攻坚克难、开拓创新、扎实工作，一年来，我们分公司员工一直认真贯彻和执行总公司下达的各项指标任务，以求真务实的态度和勇于拼搏的精神圆满完成了预定的产值和各项责任目标20—年共完成工程项目—项;总产值一万元，其中文留区域内工程—项;工程总产值一万元，文留区域外工程—项;工程总产值一万元，全年工程结算挂账一项;工程总产值一万元，本年度已竣工项目均达到安全生产无事故,已挂账项目合同竣工率100%,合同履约率100%,全年安全生产事故为零

二、安全管理情况我们建筑企业是一个安全事故多发的生产岗位,特别是今年下半年在采油一厂高架计量站改造项目中，这些施工项目比较零星，分布面广，安全管理比较困难，并且要求的施工工期比较紧张，但是我们分公司有效地控制了安全事故的发生，20—年我们—分公司未发生一起安全生产事故，圆满完成了公司下达的安全生产无事故的目标这说明在大家的共同努力下，分公司安全生产理念和管理水平进一步提升我就任分公司经理期间，将转变安全作风建设作为落实安全生产责任的重点来抓，确保分公司各部门重视点集中在安全生产上，项目负责人将以身作则、身先士卒，发挥示范带头作用同时，我采取严格监督考核方案，严格追究问责，强化事故预防、处理能力对待各类安全事故坚持“四不放过”的原则，达到弄清事故情况，查明事故原因，分析事故责任，吸取事故教训，整改存在问题，防范各类事故再次发生的目的

三、质量管理与服务情况在质量管理与服务方面,分公司一贯要求员工认真落实责任,加强质量监管,及时跟踪服务，排除隐患比方说，今年我们文留镇扩增长拉内需的项目有卫生院病房楼、文留镇文化站、文留镇计划生育服务站，这些项目我们在濮阳县的同等项目中，我们的施工进度、质量安全管理、资料和竣工备案等，可以说在我们全县都是第一流的20—年，我们分公司在已完工程项目中，工程质量合格率100%的责任目标已完成

四、20_年发展目标20—年，我们分公司将牢固树立以市场为导向、以客户为中心的经营理念，坚持生产规模化、技术装备现代化、队伍专业化、管理手段信息化的“四化”发展方向，树立高起点、高目标、高质量、高效率、高效益的“五高”标准，落实调整、改进、加强、提高八字方针，全面推进建筑分公司业务发展迈上新台阶迅猛不失章法，高速不失稳健，创新不失本分，激情不失理性，才能称上真正优质的建筑分公司新的一年，我们—扬帆正起航！谢谢大家！述职人—o20__年一月—日效的沟通平台，只有将这些辅助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下工作

一、分流、引导客户根据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节省客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务

二、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题并根据客户需求，主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务

三、识别优质客户根据分层次服务的原则，给予其特别关注和优先服务，依据客户的星级及资金闲置情况，向客户经理推荐有潜力的优质客户

四、遵守大堂经理服务标准及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误会，保障网点现场及时、高质和高效率的服务，提高客户满意度在上述工作开展的过程中，我认为自己的不足之处还很多，仍有以下几方面需要改进

一、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面，没有更深层次地挖掘客户的需求，推荐产品主动性有待加强

二、在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间，以致于对优质客户的关注度不够

三、有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有认真的思考问题产生的源头,没能杜绝问题的再次发生

四、在与客户交往和关系维护时手段简单，营销效果并不明显，营销技巧有待提高结合我这一年来的所得，我非常庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会，也很感谢工行的帮助无论将来我从事哪一行，做什么工作，重视团队合作；耐心、细致、热情的服务态度;更加专业的知识积累；以及一颗好奇且不断进取的心,都能为我带来更加光明的前途总经理年终述职报告尊敬的公司董事会20某某年是新公司成立后开局的重要一年，经过公司全体员工齐心协力，团结一致，克服困难，积极开拓，并且一切按照现代企业制度的要求，积极科学化民主化市场化的运作，采取了精心革新，细致调整，转机建制等一系列得力的举措，赢得了新公司开门红，顺利进行了新旧交接平稳过渡与快速发展的良好局面在新公司按照全新体制下运行的开局关键之年，我有幸亲历并承蒙董事会的信任，受聘为新公司的总经理，现就一年来的履职情况报告如下

1、树立好“角色”意识，当好上级“配角”、演好公司“主角”作为公司的总经理，严格按照董事会的授权与经营管理范围，带领员工队伍围绕总公司下达的年度工作计划指标和企业发展的实际需要，始终坚持以人为根本，以市场为导向，以规章为支撑，积极谋划公司的营销策略与发展蓝图，建立健全公司规章制度与奖惩机制，并且想方设法地开动脑筋，锐意进取，拓展市场，完善服务,开展了一系列卓有成效的经营管理工作，并且积极向董事会报告与负责

2、加强自身建设，贯彻“以德治企”的人本管理理念做好人，才能够做好做强企业企业管理者是企业的一面旗帜，起着领头羊的指引作用一年来,我们本着以人为本的思想，从严要求自己，坚持以企业“经理人”向出资人负责任的积极态度，矢志不渝加强自身素质建设，努力培养正确的世界观、人生观与价值观，用积极、健康、饱满的热情与工作态度来引领管好班子、带好队伍对公司一起事务我们坚持做到大事讲原则，小事讲风格，平常讲人格，以此树立公平、公正，平等的管理氛围，让一切有用人为公司所用，为公司奋斗

1、采取多种措施，营造良好的学习环境，着力提高员工素质“人”是企业发展的第一要素，员工素质的高低决定着企业管理和发展水平按照创建学习型社会的要求，结合企业经营管理需要，积极倡导建设学习型单位，采取“请进来、走出去”多种形式的学习教育培训方式，使在岗位人员经过培训人人持证上岗，以良好的学习氛围带动员工愿学乐学好学的学习热情，从而使企业整体文化水平与业务素质得到全面的快速的提升，为企业发展奠定坚实的文化基础

2、坚持“以德为之，以情动之，以行导之”的管理原则，不断提升自身及班子的标竿作用在企业中，我们积极寻求建立科学的人际工作关系和处事方法,要求管理层在对待员工时，要用“德”立身，用“情”沟通，用“行”示范，让员工们时时处处看得见，摸得着，想得通，从而有效及时地化解工作出现的矛盾与隔阂，并且积极培育团结、和谐的工作氛围，纯洁员工队伍的思想，增强企业的凝聚力，合力地完成公司的计划与任务

1、按照“简捷、高效、适用”的原则，科学设置管理层次和职能，完善逐级责任管理建制，明确各自的分工和职责，强化的部门职能作用

2、采取用多种方式，重视人才，发挥能人作用根据工作需要设置部门岗位（职务）职数，对每一个岗位（职务）都制定了相应的岗位条件、工作标准和工作要求，基本完善了部门负责人、职工在新体制下的“双向选择”聘（任）用机制，月度、年终考核，优胜劣汰

3、完善考核办法及薪酬制度根据全年的目标任务进行层层分解、人人细化，按照“多劳多得、按劳取酬”的原则，制定合理的薪酬分配方案，按照技术含量、劳逸程度、责任大小、工作贡献等系数指标适当地拉开岗位（职务）分配差距，绩效工资细化考核到每一个岗位同时强化考核体系，加大考核力度，奖勤罚懒，激发企业内在活力，调动职工工作的主动性、积极性与创造性

1、加速企业标准化、正规化建设，提高市场竞争能力公司多年来一直没有相应的独立的燃气资质，今年根据国家现行有关规定，积极申报完善企业燃气资质及区域确定，并且按照《四川省燃气管理条例》的要求，对公司企业燃气资质注册登记手续，使其合法化，为公司今后的可持续发展奠定了基础

2、加强供气区域管理，调整发展思路，规范农村燃气安装工程为规范燃气市场秩序，保障人民生命财产和公共安全，明确燃气供应范围，按照四川省建设厅《关于城镇燃气企业管理的指导意见》（川建发（某某〕200号）文件精神，以及《四川省燃气管理条例》规定，公司根据现已建成的燃气管网敷设现状和城市燃气发展规划，特申请新市、观鱼、孝德乡镇的供气区域，保障了公司的合法利益

1、进一步理顺企业外部关系，努力营造满足企业经营发展需要的良好外部环境

2、加强自身建设，进一步提高自身素质，以适应企业工作需要

3、科学、合理、完善健全企业经营管理机制，培育独特的企业文化，逐步建立现代企业制度，推动企业健康、有序、持续发展总之，一年来，总结过去，在上级的坚强领导下，经全体员工的辛勤工作，顺利地完成了各项任务，成绩是可喜的展望未来，在其位谋其政，我当尽心尽职，勤勉工作，为公司下一年度的宏伟发展，早谋划早打算早运筹在新的一年里，我将加强各项工作的学习，与董事会成员一起，带领公司全体员工们积极深化企业改革，以促进公司健康长远的发展总经理年终述职报告伴随着宏泰国际大酒店20某某年终评优表先大会激昴的音乐，我们怀着愉悦的心情，迎来的了新世纪又一个新年在这里我首先代表董事会祝辛勤工作的各岗位全体员工致以忠心的感谢和新年的祝贺！祝你们新春快乐，阖家欢乐，万事如意！过去的一年是对宏泰国际大酒店发展具有重要及深远意义的一年经过20某某一年的运营，酒店初步对太康县整体三产业市场及主要消费人群有了全面系统的了解及划分，在酒店董事会的带领下，在全体员工自动自发、尽职尽责做好本职岗位工作的基础上，使酒店内部各项管理工作，接待能力水平初步得到了社会广大宾客认可，确定了在太康县酒店餐饮行业当中龙头标杆的位置但是在经营创收方面由于受诸方面因素影响（先期市场定位不准确，新开业饭店竞争等），销售收入和净利润指标均未能完成董事会下达的主要财务指标，经营情况不容乐观同志们，20某某年是机遇与挑战并存的一年，压力与动力同在我们面临的市场竞争将更加激烈，客源也有待有于进一步汇聚20某某年基本确定酒店以餐饮、客房、温泉会馆三大营业点为重点，辅以各类会议室、宴会厅，多功能厅等配套设施，围绕着实行绩效考核制度，加强营销宣传，强化靓点服务，提高菜品出品质量，重视各类婚庆宴包桌，强化节能降耗，控制能源成本从而提高酒店整体盈利能力为酒店基本经营方针20某某年酒店所做的主要工作有以下几个方面

1、建立规范工作系统为使酒店的日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来，建立明确的工作目标，要求各部门建立计划性的工作制度，通过每月总结、计划，对各项工作有计划、有落实，按计划步骤予以实施建立每月工作汇报制度，通过对工作的完成情况，对各部门负责人予以考评

2、内挖潜力，外拓客源20某某年推行全员营销模式，人人都是服务员，个个都是营销员，营销当中有服务，服务当中有营销在日常工作当中利用酒店一流各项服务设施，一切对客接触的服务时机，主动介绍酒店各类经营项目

3、强化持续推行绩效考核管理20某某年是宏泰战略发展的一年，为此酒店董事会根据20某某全年经营状况，适时的、科学的提出了20某某年全年1850万元的经营收入总目标针对董事会制定的全年目标经营总指标，要求酒店各部门切实制定出科学、合理、可执行性工作计划每月每季度召开上月/季度工作总结会，总结实际实施进度，提出需解决的问题，使各项工作落实到人，做到事前计划，事中有控制，事后有总结也以此作为对各部考核的依据对各部门及班组年度总目标及月度分解目标跟踪落实

4、推进星评工作我与酒店各部门负责人认真研究，制定方案，并组织检查整改，确保一次性顺利通过星级酒店评定性审核工作，力争酒店于20某某年上半年被省评星委员会批准成为太康县首家四星级酒店

5、人才队伍建设由于太康县外出年轻劳务输出多，宾馆一线员工流动性较高，形象素质好的服务员及管理人员引进招聘难，严重制约了酒店的服务质量提升和品牌形象建设，”以人为本，善待员工”一贯是宏泰国际大酒店遵循的优良传统20某某年我们将组织开展员工技能比赛，及各类公共关系课培训全面提高员工整体综合素质与服务水平培训有潜质的员工为后备管理梯队，并大但使用，给全体员工提供一个学习，成长进步的平台

6、强化执行能力在这个经济高速腾飞的时代，已经不是大鱼吃小鱼的时代，而是快鱼吃慢鱼的时代，企业的执行力成为每个企业的核心竞争力，当一个企业在没有战略时，战略决定成败，一个企业有了战略时，执行力决定成败20某某年宏泰国际大酒店确定全年营业额总任务为1850万元在这个战略目标指引下，强化中层以上管理人员的执行力，我们要明白“员工不会做你需要和布置的事，只会做你检查和奖励的事，执行力是检查出来的”，以劳动纪律、日常质检，工作任务反馈制度为切入点，把酒店的管理质量及执行力提升上去

7、品牌形象提升品牌形象建设一直是酒店的核心工作，尽管20某某由于诸多方面问题使酒店的声誉受到影响，但在行业内和领导的心目中对酒店的印象还是较好的新的一年，我们将从“一软一硬”两头抓一是软件建设方面，增设餐饮点菜师、大堂副理，调整餐饮菜品特色，灌输“意识管理”理念并想办法引进形象素质好的服务员充实到餐厅和客房，以做好贵宾接待和日常客户服务，把县政务接待和大企业集团内部接待重点做好的同时，侧重团队宴会；二是在硬件方面进行必要的设备设施维护改造，保持四星级标准和满足接待需要，稳定酒店政务接待和宴会接待第一品牌

8、确立市场定位，加强营销推广，开展市场调查，利用喜庆节假日组织丰富多彩的特色促销活动，提高酒店知名度总经理年终述职报告

1、树立好角色意识，当好上级配角、演好公司主角作为公司的总经理，严格按照董事会的授权与经营管理范围，带领员工队伍围绕总公司下达的年度工作计划指标和企业发展的实际需要，始终坚持以人为根本，以市场为导向，以规章为支撑，积极谋划公司的营销策略与发展蓝图，建立健全公司规章制度与奖惩机制，并想方设法地开动脑筋，锐意进取，拓展市场，完善服务,开展了一系列卓有成效的经营管理工作，并积极向董事会报告与负责

2、加强自身建设，贯彻以德治企的人本管理理念做好人，才能做好做强企业企业管理者是企业的一面旗帜，起着领头羊的指引作用一年来，我们本着以人为本的思想，从严要求自己，坚持以企业经理人向出资人负责任的积极态度，矢志不渝加强自身素质建设，努力培养正确的世界观、人生观与价值观，用积极、健康、饱满的热情与工作态度来引领管好班子、带好队伍对公司一起事务我们坚持做到大事讲原则，小事讲风格，平常讲人格，以此树立公平、公正，平等的管理氛围，让一切有用人为公司所用，为公司奋斗。