收费站党支部工作年终总结（共16篇）

收费站党支部工作年终总结（共16篇）篇1收费站党支部工作年终总结党支部在处党总支的正确领导和支持下，认真贯彻落实邓小平理论和“三个代表”重要思想，认真学习《在庆祝中国共产党成立一周年暨总结保持共产党员先进性教育活动大会上的讲话》及相关文件精神全体工作人员通过不懈努力，认真完成了党总支交办的各项任务现做总结如下

（一）收费业务工作截止八月二十四日，收费站共完成收费额—万元，完成了年计划的比去年增长其中ic卡赔偿—万元过往车辆累计—.—万辆，比去年增长其中入口车流量万辆，出口车流量万辆为了提高收费人员的业务技能和业务水平，站内组织开展了一系列的技能比赛和岗位练兵活动，定期进行摸底、考核，通过活动的开展，大幅度提高了全站业务水平，并使收费员更好地把理论运用到实际工作中去四月份，我站领导组织收费人员进行了队列训练，规范了稍息、立正等动作，培养收费人员有令必行、有禁必止的良好习惯集训的同时，加强业务学习和培训，更加牢固的掌握业务知识集训即将结束时，管理处组织了一次业务考核，我站、分别取得了全处第一名和第二名的好成绩

（二）安全生产工作安全工作是各项工作的经济效益，只有抓好安全工作，才能保证各项工作的顺利进行为此，**党支部在安全生产方面主要做了以下几点工作及时传达上级有关安全生产工作的文件精神，定期对职工进行安全教育和培训，增强了职工的安全生产意识，丰富了安全生产知识实行“谁主管，谁负责”的安全生产责任制，做到人人有责，人人负责，责任到人，调动多方积极性，共同搞好安全工作对站区各个部位定期或不定期进行安全检查，保证站区内各个工作环节的正常运行积极开展各项安全活动和各项安全活动的演练，张贴安全警示标语、图画，上班期间对自己要求严一点，对自己负责，为单位负责服从命令，听从指挥，坚决完成任务以上是对我自己的要求和不足的提出改正的方法，20某某年我们共建和谐水沟，20某某年我们共建文明某某，为明天的梦想而努力

三、20某某新的一年，新的计划

1、关心站内建设，爱护集体荣誉，积极协助做好各项工作

2、犯有过失时，诚恳接受批评，勇于承认并坚决改正错误

3、不当面顶撞，不背后议论，不搞极端民主化外出必须按级请假，按时归队销假，外出时注意安全外勤的职责

1、看管站里的设施

2、维护车道和收费亭的卫生

3、登记外来员

4、精神饱满，姿态端正

5、引导车辆，并及时制止人员在高速上闲转以上是我给20某某年制定的,我会说到做到以上是我的年终总结，如有不对的地方，望领导给予批评纠正，我会及时的改正错误，吸取教训，建设和谐，平安，文明的收费站做贡献，有一份热，发一份光，创造更大的成绩而奋斗篇4收费站年终工作总结霸州收费站位于河北保津高速公路的中心，毗邻106国道，是连接天津、保定、廊坊、任丘等地的重要交通枢纽，霸州站现有团员30人，占全体职工总数的75%,平均年龄24岁，是一支年轻、有战斗力的队伍某某年是新世纪第一次党的全国代表大会一一“十八大”召开的一年，也是中国入世后的第一年面对新形式的需要，霸州站团支部在上级团委的领导下，本着从实、从细、从严的原则，以“三个代表”重要思想为指导；以实现“四个一流”、树保津形象为己任；以争创“青年文明号”和“巾帼文明示范岗”活动为载体；以实施“六个一”育人计划为举措，坚持不懈的抓好团支部建设，充分发挥了团支部的战斗堡垒作用连续三年超额完成上级下达的收费任务;被省直工委授予“青年文明号”和“巾帼文明示范岗”；某某年度涌现出厅级先进1人、局级先进2人、处级先进4人、处级青年岗位能手6人、巾帼明星10人;好人好事更是层出不穷共获锦旗25面、表扬信28封下面将具体工作汇报

一、民主选举支部成员，提高团支部组织活力某某年初，我们对团支部干部的任免进行了改革首先在职工中进行了民意测验，将职工比较满意的几位同志列为支部成员候选人，然后在支部大会上采用民主投票的方式选出支部书记、组织委员、宣传委员和文体委员，组成了目前团支部班子成员由团支部书记负责团支部日常行政工作，策划各阶段具体活动，各支部委员各司其职、分工明确，提高了团支部组织活力和运转能力团支部成员间团结一心，对工作认真负责，起到了模范表率作用，提升了团干部的感召力

二、完善制度建设，规范团支部运转机制将“三会一课”制度化，即定期召开“支部大会”、“支部委员会”、“民主生活会”，及时总结经验，制定工作计划我站团支部根据工作需要，自己整理搜集了相关材料，编辑成团课教材，采取轮训的形式，由团干部授课，定期组织团员学习，有计划、有目的的对团员进行思想及职业道德教育为了完善内部管理,我们还制定了“三制”、“三簿”和“三册”其中“三制”即《团内民主选举制度》、《团支部例会制度》、《工作计划及报告制度》；“三簿”即《团支部会议记录》、《团支部收缴记录》、《支部活动记录》；“三册”即《团员花名册》、《团干部花名册》、《入团积极分子花名册》为了真实、翔实的反映团支部建设工作，我们建立了团支部专项档案，专人负责管理，将团支部工作档案详细分为了12个科目对团支部工作各开展阶段进行详细记载、备案一系列制度的建立和落实使我站团支部工作向积极、健康、有序的方向发展

三、占领青年活动阵地，发挥团支部战斗壁垒作用

1、开展“两创”岗位建功活动“两创”即争创“青年文明号”和“巾帼文明示范岗”我们在收费站口设立“青年文明号”便民服务台，发放“青年文明号”服务卡，为司乘人员提供地图、药品、热水、修车工具等在收费广场设“创建青年文明号”灯箱，设置监督台和公示牌做到六公开，并向社会承诺一一依法收费,无三乱现象;文明服务，无忌语现象;站口整洁，保障畅通设立“违规违纪举报电话”和“规范服务监督电话”广泛听取社会各届的意见和建议并且开展“争当岗位能手、号手联动活动”杜绝违规违纪的发生，文明用语使用率达100也通过以上举措，我们以规范的行为、文明的服务充分展示了“青年文明号”的风彩，塑造了“窗口单位”良好的形象某某年9月，我站被省职工委授予“青年文明号”收费站年终工作总结

（2）|返回目录收费站坚持每周召开一次值班站长碰头会，制定本周工作重点，值班站长汇报各班的工作情况，找差距，找不足每半月召开一次全站职工大会，总结全站前段工作，表扬先进，指出不足明确今后一段时间的工作任务和要求，传达和贯彻局处两级组织和领导的指示和要求，总结和讨论出现的问题，布置站里的工作要求和工作重点各只人员按岗位进行专业知识考试，考试不合格者不能够上冈LJU一收费工作方面没有完成局制定的通行费收缴任务原因是鲜活农产品的免费原因造成的到目前为止我站共做免费绿色通道车辆共9461台次，共免费金额1,055,590元如果加上这部份的金额，我们站的通行费收缴任务就基本完成了积极有效的配合好超限整治工作，由按车型收费改为计重收费，使站内收费，超限工作秩序井然为了避免高峰时间段和节假日的堵车状况，确保收费站畅通，收费站制定了突发事件应急预案，坚决杜绝堵口现象的发生由于丹东市是海滨旅游城市收费站自己制定了各景点示意路线图，好为下道的游客做好解释指路工作二在超限工作方面截止到时，我站入口因超长、超宽、超高劝返的车辆为台次，出口超限移交路政的车辆为台次，罚款约元在检测过程中能过做到规范检测，文明服务三在收费站的安全保卫工作方面协勤员护送收费员上岗、下岗，保证了收费人员的人生安全和财产安全每月在站安全小组组长纪宇航的牵头下，带领值班站长、协勤员配合电工对收费站的内外环境进行安全大检查，如发现安全隐患立即解决，如我们自己解决不了的,便形成书面形式上报相关部门帮助解决现在己经形成制度，每次检查做好记录另外，要求协勤员必须做到每半小时巡视一次，禁止外来车辆和人员在收费站广场和周围逗留，广场秩序井然现在司机已养成习惯，主动将车停到黑色路面，保证了收费站广场的安全和畅通四在监控工作方面监控室使收费站的心脏，站内的监控员都能够具有高度的责任心和一丝不苟的工作态度，做好每一台车的特殊情况审查和批注工作一年来，监控员对监控设备进行妥善的管理和及时的上报维修工作，保证了监控设备正常运转，各种记录完整细致，成为了管理处和收费站之间信息的输送纽带五在出纳、票证工作方面虽然我站的出纳票证工作由一人承担，但工作仍做的细致、明确，权责分明特别在改为计重收费以后，我站的通行为和车流量有了明显的增加，出纳票证员能够很好的调配空满卡箱和备用金（零钱）的使用情况，我站从未出现措手不及的情况并且，账目记录仔细完整，票据日清月结六站容站貌方面收费站采取了内外环境齐抓，内要质量，外要标准的工作方法，要求必须为用路人提供好的卫生环境，做到车道广场无杂物，收费亭窗明几净并把“军事化管理，规范化服务”体现到实处，做到列队有军姿，内务有军范七在团支部工作方面团支部是收费站工作的骨干，在收费站起到先锋带头作用团支部先后组织了叠内务比赛、拔河比赛，庆祝建站三周年小型运动会等文体活动，丰富了收费站职工的业余文化生活也使收费站有了凝聚力、向心力，更推动了收费站的各项工作更好的前进篇5收费站年终工作总结充实的某某年即将结束，这一年的日子里我和大家一起学习和工作，彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中迷恋了工作能力使我的业务水平又有了较大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢一年来,在局和站领导的正确带领下，我以创新和谐公路的重要思想为领导,牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕文明收费礼貌服务求真务实开拓创新，不断强化总结收费工作的能力，为我站完成全年征收任务，促进收费工作持续快速，健康发展作出了我应有的贡献一年来，在思想上一高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳，任劳任怨，在作风上艰苦朴素，务真求实较好地完成领导和班组安排的各项任务，为收费事业尽心尽力，努力工作某某年，我将继续学习业务知识，加强为人民服务的思想意识，为更好的做好收费站的工作而努力篇6收费站年度工作总结某某收费站位于保津高速公路的中心，是连接某某、某某、某某三大城市的重要枢纽某某收费站现有职工48人，平均年龄24岁，其中团员29名，是一支年轻有战斗力的收费队伍年12月18日开通以来，全站职工一直以收费为中心，以“增强服务意识，争创四个一流”为目标，高效的开展工作，现将年工作总结如下

一、收费工作为中心，续创佳绩年共完成收费额1459万元，年结至12月5日共完成收费额元，比去年同期增长了26%,有望提前完成全年的收费任务

二、加强班子建设，严格管理年，面对保津处创新工程的新要求、新任务我们注重班子建设，搞好团结树立“站兴我荣，站衰我耻”的主人翁思想坚持一切从大局出发，互相理解，互相帮助，互相支持，在工作和生活中“讲团结、讲奉献、讲作为”，大兴团结进取之风在强化内部管理方面，以抓制度落实为突破口将工作分为收费运营、后勤管理两大部分，明确分工，保证各部门工作高效快捷的开展参照《保津高速公路管理制度汇编》，结合站内实际情况，制定了“班长负责制”、“违规离岗制”、“内务管理制度”、“学习制度”、“安全管理制”等制度，使站内职工时刻处于监督之下，杜绝违纪现象发生

三、抓好行风建设，提高服务质量行风建设工作是树立行业新风，优化发展环境的一项重要工作，收费站作为窗口单位，反映交通形象针对于此，某某收费站在管理处的正确领导下，树立“以人为本，以车为本”的服务理念，认真部署，狠抓落实，成立行风建设领导小组，并设行风建设办公室，使行风建设工作有计划、有组织、有监督的实施我站制定了《某某收费站行风建设实施方案》，公布了《社会承诺》，并聘请了行风监督员加强社会监督的作用在站内启动了“三二一”工程和“三优四化”工程“三二一”即三项教育、两个信念、一个宗旨；“三优”即优质的服务、优美的环境、优良的秩序，“四化”即服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化、内务管理军事化实施两项基本举措，即文明用语“四步曲”和礼仪疏导“三字经”通过狠抓行风建设，提高了服务质量，树立了良好的外部形象，得到了社会的广泛认可

四、突出特色工作，展保津风采

1、开展站地共建，树立形象在形象创新工程活动中，某某站先后和某某市政府、某某市交警大队、某某市桑园村、某某市王五房村、高速交警某某大队结为共建单位，互相帮助，解决困难并付诸于行动，与某某市政府、桑园村开展“植一片绿荫，架一座桥梁，爱一方人民，留一世情谊”的植树活动，种植树木1000株，在当地引起极大反响，某某及某某电视台均做了相关报道；在当地城关镇桑园小学开展捐资助教活动，捐赠图书及体育用品等举措不仅融洽了地方关系，而且提高了某某站的知名度

2、以网为媒介，增大宣传力度随着信息化时代的到来，网络人群的快速增长，越来越体现出网络宣传的传播范围广，社会影响大的优势，我站正是抓住网络这一特点，建立了某某收费站网站并制作了包括工作制度、站地共建、收费标准、行车指南、交通常识及相关资料等内容的精美网页400多页，为司乘人员详细讲解了收费政策，说明了收费用途在网站上，我们多次以问卷形式进行了全方位的社会调查，收到了社会各界人士的来信，有对收费工作提出的建议，也有同行之间的交流，对提高我站管理水平起到重要作用我们在网站上详细公开了社会承诺、文明服务标准、监督机构和投诉电话，提高了社会对我站的监督力度，从而推动我站服务水平再上新台阶同时，我站建立了局域网，提高了工作效率，节约了办公耗材，使现代信息技术与收费管理形成了有机的结合

3、规范档案管理，档案目标管理通过省二级验收我站将档案管理列入年度工作计划并建立了一套完善的档案管理体制，站长亲自负责，办公室主抓，建立了档案室，实现文书、会计和业务档案综合管理，设专职档案员一名，兼职档案员两名，形成了以档案室为中心，各科室、文书管理人员分工负责的档案管理网络从而使我站各类文件材料归档齐全完整先有室藏档案2174卷，档案分类、编目科学，期限划分准确，排放合理，案卷质量达到规范要求并有较好的“七防”设施年10月20号，我站在省三级的基础上，再上新台阶通过了省二级验收

4、抓学习，提高职工整体素质我站立足于本职需要，加大培训力度，开设英语、计算机培训班，把业余培训和个人自学有机结合起来；拓宽学习渠道，改善知识结构，重复抓三方面的工作一是鼓励和支持职工通过各种进修方式参加成人学历教育，在三年内要求全员达到大专以上学历二是夯实专业技能，每季末举办一次“青工比武”竞赛,进行专业知识、岗位技能、内务卫生、队列演练四大项目的考核评比三是采取灵活新颖的方式营造浓厚的学习氛围，如每周以班组为单位进行思想交流，探讨工作体会，每两个月举办一次以“爱岗敬业”、“歌颂美好生活”为主题的读书演讲比赛等

五、搞好团支部建设，增强活力团支部建立了运行机制，本着从实、从细、从严的原则，坚持不懈的抓好团支部建设，在团员青年中开展系统的思想教育和政治理论学习，增强了青年们的使命感和主人翁意识团支部组织了一系列的文体活动，如卡拉ok比赛、篮球比赛、乒乓球比赛等，通过这些活动，不仅丰富了职工的业余生活，还大大增强了单位的凝聚力去年元旦，自编、自演的河北梆子伴舞《敬礼，我们是青年文明号》在管理处文艺汇演中取得第二名的好成绩

六、绿化、美化站区，携手共建美丽家园过去的某某站院内杂草丛生，建站时废弃的建筑垃圾堆成小山，宿办楼后面20多亩荒地坑坑洼洼，满目疮痍春季多风，尘土夹着杂草飞的满院都是；夏季，各类寄生蚊虫肆虐，严重影响全站职工的身体健康，同时也有损于霸州站的外部形象针对此情况，收费站决定全体职工自己动手，优化环境，我们清扫垃圾、铲除杂草，平整出土地20多亩，铺设好灌溉管道，种植了松柏、红叶小菠、爬山虎等植物经过精心护理，宿办楼后院变成一片绿色的海洋为给职工提供一个休闲娱乐的场所，某某站还在站区西南角的荒地上建起了一个小公园，绿地、花坛、竹林、假山相映成趣，一副石桌、石墩摆放在草地之中，用鹅卵石铺成的石子小路穿插在绿地，竹林之间，速生柳已是绿树成荫，美不胜收如今的某某站，绿树立映着蓝天，青草抚着大地，优美的环境使徜徉其间的收费员们无不感到一种家的感觉

七、加强后勤管理，提供保障

1、高度重视安全工作，把安全工作列入工作日程，作到每月有检查，检查有记录，采取防治结合的有力措施，及时排除安全隐患，有效的防止事故的发生

2、对食堂管理大胆改革，实行承包制，成立伙委会，对食堂卫生.饭菜质量以及服务质量进行监督，减轻了办公室负担，提高了饭菜质量，创造良好的就餐环境，为一线职工作好坚实的后盾一年来，我们根据上级的部署和安排，取得了一定的成绩但我们会不骄不躁，更加努力，在工作中找出自己的不足加以完善，进一步提高管理水平和服务质量，调动各个环节的积极因素，发挥最大潜能，为河北交通事业的蓬勃发展贡献我们的力量光阴似箭，岁月如秋，不知不觉20某某年工作快要结束，回顾20某某年走过的点点滴滴，凝聚了我们全体一班人员的心血，每一个成员始终都积极进取，无论是服务上还是业务上，工作从不埋怨苦和累，站部有紧急情况，我们召之即来，共同奋战在一起，所以又很多东西值得我们去总结，去回味首先在班组管理方面为了加强班组基础管理，提高班组管理水平，首先从学透政策，增强责任，规范控制入手，严格执行“应征不漏，应免不征”的原则，收足收好通行费从去年11月份到今年10月底，全班共征收通行费元，对于利用跳车头、绕S、快速通过点刹压磅行为的严厉查处，增收通行费4万多元，出口误判率为

0.02%，金额差错率为

0.03%，较去年同期相比明显下降，责任性投诉和安全事故为零班组管理我们不仅要管更要理，改变以往班长一人独大，班员相互推诿责任的管理局面，充分发挥班委作用，从各类站部组织的劳动竞赛，大家都信心高涨，争夺第一例如理论测试，大家认真复习，积极应考，成绩每次都排名前列在百万元无差错活动中，班员高卓尔发挥不怕苦不怕累的精神率先突破一百万，副班长王艳玲，对班员如同母爱般的关怀，有着一颗细腻真诚的心，为班组较好完成全年工作付出了较大的努力全班组强化责任意识，严格落实“守站有责，带班有责，在岗有责”的要求，督促班员遵章守纪，杜绝发生违法违纪事件，按照“6S”要求做好收费广场责任区的的清扫清洁，树立全局观，培养信息敏感度，及时上报各类信息，班组上班各类信息不少于4篇，并且在“宁沪路讯”录用超额完成全年规定数值为了提高班员的身体素质和健康意识，班组长率先增强体能，每天坚持锻炼，班员虞欢自费到英派斯运动健身馆锻炼体能，其他班员根据站部要求自行锻炼其次在标准化服务上全班围绕“畅行高速路，温馨在宁沪”服务品牌，努力提升班组整体服务水平，树立优质文明的服务形象，班组制定学习计划，夯实班员的业务知识，提升班员的业务水平，班组长率先做好标杆带头作用，利用每季度的投诉案例，理性审视案例服务过程中的不足和缺点，举一反三，吸取教训，确保责任性投诉为零的目标在当班过程中，认真督促和纠偏，班后认真听取当班值机员的点评，并且认真学习值机室下发的每周标准化服务考评情况，利用班组民主生活会总结优点，查找不足，联系实际总结提升并形成规范服务新思路，新举措再次就是在安全上安全责任重于泰山，班组在20某某年实现了安全零事故的目标，班组成员积极参加春运安全生产、百安赛、贯穿全年的安康杯、安全知识测试，安全知识培训等，大家安全防范意识明显增强，在当班过程中，加强入口源头管理，杜绝三超车辆上路，穿越道口遵循“一等、二看、三通过”原则，班后对不符合安全行为的现象及时点评，认真学习熟悉各类安全措施和应急预案，如遇恶劣天气，按要求及时到站，努力实现“安全第

一、预防为主”的工作方针，确保全年安全生产无事故虽然在20某某年取得了一定的成绩，更应看到班组存在的不足，下面总结一下存在的不足部分与改进措施

一、全组班员标准化服务水平参差不齐，主要体现在朱俊峰和虞欢身上，明年在两个人身上花大力气，争取与其他班员同步，从学习标准，动作要领，班组全过程跟踪，班后认真总结

二、差错较多从增强班组成员责任心抓起，认真核查证件，认真判断车型,用心工作，学习好的方法和举措，努力降低差错

三、凝聚力不够主要是班组长表率作用起的不够好，今后班组长要认真落实站部管理层的各项举措，配合好站部开展好各类工作，认真听取班员的各类意见和建议，共同进步成长，从身边的小事做起，用爱自己的心去爱别人，用责备他人的心来责备自己，用自己的真诚去感召人，感化人总之，20某某年工作即将结束，在这一年里，全体班员共同努力，积极完成各类工作与任务，但值得我们去努力，去改进的还有很多但我们相信，在常州站年轻管理层的带领下，我们会踏踏实实的工作，创造和谐团队在平凡工作中创出不平凡业绩篇7年度收费站工作总结努力搞好安全宣传工作做好防火、防盗、防摔伤、防触电、防车辆及机械设备事故、防食物中毒、防人身伤亡事故、防各种危害职工身心健康的传染病等八防工作，截止目前，无一例安全事故发生通过各项活动的开展和定期的学习与培训I,站职工的安全意识有了很大提高;通过《安全生产责任书》的签订，明确了各自的安全职责，形成了安全工作时时抓、事事抓、人人抓的良好局面

（三）文明创建工作我站深入开展了精神文明创建工作，全面学习、贯彻党的某某大精神，用“三个代表”重要思想统领精神文明创建工作，强化窗口服务意识，树品牌、展风采，制定了创建省级青年文明号的创建目标为做好文明创建工作，站党支部做了以下几方面工作进一步搞好站区绿化，使大家有一个良好的生活环境，收费站职工在站领导的带领下，积极开展植树活动在此次活动中，站领导、收费员和后勤人员共种植树木―棵，其中百日红一棵，大龙柏一棵，另外还有各种果树，如桃树、梨树、杏树、香椿树等**党支部充分发挥党员模范带头作用，经常看望、慰问敬老院孤寡老人，帮扶贫困的老党员，帮助遇到困难的驾乘人员，受到了社会的一致好评，树立了良好的高速形象积极参加上级组织的形式多样的文化娱乐活动，此文来源于文秘家园既丰富了职工的精神文化活动，又促进了精神文明创建活动的开展，并且取得了优异的成绩，一月在管理处组织的安全知识竞赛中荣获一等奖;一月在管理处组织的新《党章》知识竞赛中，荣获三等奖；一月在管理处组织的够级比赛中，夺得了第一名的好成绩

（四）党建工作_月份，**党支部开展了以学习贯彻《党章》为主题的“五个一”活动此次活动中，**党支部开展了“党员奉献日”活动支部书记组织全体党员每人捐款—元，为**村小学的贫困学生购买了书包、铅笔、铅笔盒、橡皮、练习20某某年度某某站在公司和管理处的领导下，继续深入贯彻落实公司“全心全意为顾客提供优质服务”经营理念和“不断提高驾车人士和乘客的满意程度”质量方针，执行体系标准，以安全、畅通为前提，以目标管理为指导，以站场管理为核心，以务实求真的态度和实事求是的工作作风紧密围绕“一保三维护”开展和落实各项工作总体特征如下车流量增长较快，从年初一月份日均16973辆，增至日均21503辆，其中北行出口已进入超负荷状态四月份广场搬迁后，新广场设备数量增多，设备性能提高，但应付日益渐多的车流却稍嫌不足，粤通卡车道和联网收费业务的开通，给车辆快速通行提供了保证安全管理、稽查管理、突发事件应急处理和文明服务管理等成为全年的工作重点，但由于思想认识的不足，管理工作未完成到位，第

二、三季度目标考核成绩不理想，因此加强站场管理，增强收费管理工作的规范性，提高员工文明服务水平成为某某站今后工作的重点

一、20某某年度管理目标完成情况

1、1至10月份路费收入为

1.64亿元，同比20某某年增长3900万元，增幅为

31.

202、1至10月份出口车流量为645万辆，同比20某某年增长38万辆，增幅为

27.

43、1至10月份免费率为

0.98,同比20某某年下降了

354、1至10月份收费设备完好率

98.37,同比20某某年增幅为

0.

165、站务管理、站内费用支出、生活区内务管理都严格按照《20某某年度收费管理目标考核标准》顺利完成任务，达到工作目标

二、20某某年重点开展的五大工作和措施

1.安全管理工作某某站所处的地理位置重要及周边环境复杂，上半年的广场改造和搬迁，广场闲杂人员拾废票及客车在站场附近上下客问题一直以来都比较严重，防盗、防抢、防破坏、防事故的“四防”工作形势也比较严峻，再加上某某站车流量大，路费收入多，上级部门对某某站的安全保卫工作一直高度关注，安全保卫一刻不敢松懈

①、站长作为安全责任人，亲自抓安全管理工作过程中的各个环节，包括开展员工安全意识教育，制定安全保卫工作措施，制订整治北出拾废票者的措施，整改安全隐患发挥安全员的工作责任心和安全保卫工作能力，定期对广场消防器材、警报系统、桥下空间和生活区宿舍进行检查，及时发现安全隐患及时上报及时处理

②、对安全保卫工作的重点问题进行重点解决，第一是重点解决闲杂人员穿行广场工作区的问题其次是增设广场夜间照明射灯和高音喇叭，消除监控楼下的治安隐患；第三是明确列出站场工作区的重点安全保卫时间段和重点部位

③、贯彻“遵章守法，关爱生命”的安全工作方针，出版安全生产宣传栏，组织员工参加管理处安全知识培训积极响应全国“安全生产日”的活动号召，制订了“某某站安全生产工作计划”，组织员工进行消防灭火演习，层层分解安全保卫工作职责，做到“安全保卫，人人有责”

2.稽查管理工作年初广场搬迁，设备刚安装，设备性能不稳定通过设备技术手段进行监督管理受到一定的限制，加上车流量大幅度增大，广场车道设备不足，我站北行出口人工收费运作，人工收费技术监督成为空白，再加上新收费员增加，稽查管理任务极其繁重，成为站场管理的重点工作经过不懈的努力，全年某某站未发现有严重违纪行为

①、站长亲自抓稽查工作，以查“三个重点”（重点人员、重点时段、重点事件）为主要方式，以《营运部稽查管理规程》为依据，把稽查工作落到实处，认真落实稽查条例的有关规定，制定具体稽查运作办法，务求及时发现和堵塞违纪行为的发生

②、选派原则性较强，工作经验较丰富的主管分管稽查的日常管理工作，把“钱、票、卡”的规范运作列为稽查重点项目，督促各管理人员发挥主观能动性,对设备技术薄弱之处进行人力补充，弥补设备的缺陷

③、建立重点稽杳工作档案，将重点稽杳对象信息分类归档，长期跟踪及时发现问题，总结经验教训，重视对收费差错的分析，及时找出差错上的原因，帮助收费员提高业务水平

3.突发事件应急处理车流量的快速增长和107国道修路导致今年某某站北出的突发事件较多塞车现象严重，站领导处乱不惊，制定了《某某收费站突发事件处理工作规程》妥善处理好每一宗突发事件

①、加强技能培训，提高员工的业务素质和快速反应能力，对突发事件的处理遵循处理及时，救人第一，抑制事扩、受损最低的原则

②、完善事后报告责任追究机制;对于广场发生的突发事件，站里实施谁当班，谁报告，不拖延的原则，设专栏文档总结经验教训

③、果断设置机动班针对北出广场经常塞车且突发事件多的情况，新站长接手XX站后经过深入调查，果断设置了北出机动班选派思想觉悟高、收费业务技术过硬、文明服务水平较好、安全意识较强、应变能力强的员工作为机动人员随时准备开展人工收费，疏导车流，协助收费员兑换零钞，处理广场各项突发事件，既提高了工作效率，又保证了收费运作有效开展；自设机动班以来，3-9月北出经常塞车到主线的情况下，很多突发事件都在发生之初被消失于无形,真正做到让司机满意，让领导放心

4、收费业务管理工作

①、加强对钱、票、卡、账的内务管理，发挥内务管理和监督的双重作用本质工作主要是通过提高票管员和分管主管的工作责任心来提高工作质量对电脑发票、定额路票和入口卡进行规范管理，设立专柜，专人负责对报表填写和审核制定了规范格式和明确责任，严格按ISO质量管理体系规范格式操作加强对每份报表审查，做到责任到人，减少报表失误对账本管理要求做到“日清月结、账面整洁、账物相符”对入口卡使用进行明确规定，对纸卡回收加强审查力度，有效制止了纸卡方面的失误和操作违纪现象的发生对提高站的稽查管理力度有很大的帮助，使票管员真正起到了管理和监督的双重作用

②、用科学管理的方法有效减少收费差错的发生我站广场搬迁后，车流量急剧上升，新收费员较多，

6、

8、9月收费差错一直在40次上下徘徊，居高不下为提高收费员的业务水平，我站要求收费差错多的员工分析差错原因，写出整改措施并结合实际情况要求各班组加强对收费人员的业务培训I,严格落实《某某站收费差错管理实施办法》，强调收费操作“四步走”和“找零两次点”及“数字变色辨假钞”的收费操作由四位主管根据分管工作业务，编写成业务操作手册对员工进行培训，收到了较好的成效10月份，我站收费差错次数降至了21次自公司重新设立“五万车次无差错”奖励来，我站已申报了17人次

③、加强免费车管理和查截逃费车针对我站免费车逐步增加，冲卡车现象严重的现实，在营运部和管理处稽查组的领导下，站领导亲自多次与地方执法部门联系，印发免费车宣传单，解释我司免费车放行规定，特别是联网收费开通后，更加严格控制地方牌车辆免费放行对冲卡车辆建立冲卡车和可疑车辆管理档案,对冲卡次数多的车辆要求各员工密切注意，加大打击力度追缴全年我站抓获冲卡车、假军车共18辆，追缴路费15770元其中9月份协助营运部抓获一台套牌车用公务卡补交路费7900元，当值员工受营运部通报表扬有力地打击了假冒、冲卡车辆的嚣张气焰

④、做好广场搬迁工作，保证收费工作正常运作广场搬迁时，站领导亲自坐镇指挥，有条不紊地做好搬迁的准备工作，全程了解搬迁情况，派专人跟踪协助搬迁工作，强调员工注意安全，妥善处理广场搬迁后的各项安置工作，保证广场财产和人员的安全，使收费工作保持正常运作

⑤、加强粤通卡车辆的管理自粤通卡开通以来，我站南、北出入口广场都有ETC车道，粤通卡日均车流量达到全公司的1/10站领导对粤通卡管理工作一直非常重视，加强对粤通卡收费发卡的业务培训、学习，做好粤通卡车辆的统计、分析等工作，妥善处理粤通卡各类纠纷和异常，保证了粤通卡车辆的收费工作的顺利进行

⑥、区域联网工作9月28日联网收费正式开通，虽然我站南行出口日均车流减少1699辆，但作为公司联网收费重点站，我站更加重视站场管理工作其一要求全体员工认真学习公司联网收费工作规程，落实联网收费文件精神，在做好联网收费工作同时要求各员工加强文明服务以优良的工作作风，优秀的精神面貌做好“窗口”服务，把良好的企业形象展示给每一位司乘；其二，规范各类报表的填写，先后出台了收费差错分析表，免费车图片审核、提交，卫生保洁制度，异常情况记录表填写等操作规定，要求全站员工严格执行，加强工作的规范性、准确性

5、文明服务管理工作文明服务工作是我司ISO质量管理体系核心内容之一，也是员工综合素质的体现为提高员工服务技巧和服务素质，依据管理处文明服务评定要求，年初结合我站灰尘大，环境恶劣的实际情况，要求各员工戴口罩，加强肢体语言服务，开始了“扬手迎客，展手送客”新的服务形象广场搬迁后，在后来的服务要求上强化了热情礼貌和微笑服务从思想上加强员工对服务的认识，端正服务态度,促进每位员工都树立“以顾客为中心”的文明服务理念，更好地向司乘人员提供优质服务，把文明服务推上一个新台阶

①、站长重视文明服务根据管理处《文明服务管理规程》要求，站长每天进行不定期抽查，发现不合格的当场扣分其中各班每月列出2名文明服务较差的员工，站长对其亲自进行谈话、指导，帮助改正思想态度，树立文明服务意识

②、每班由主管监控对当班文明服务差的员工进行重点跟踪检查，进行评价,发现不合格的除进行扣分处分外，马上指出不足之处，要求及时更正、提醒，各班组管理人员发挥积极性，使文明服务不断提升

三、其他各项工作有效开展

1、“以人为本”加强员工队伍建设在管理人员的管理过程中，提倡体现“以人为本”人性化理念的“三多三少”管理技巧，由站领导带头落实，以此来提高管理的亲和力建立各种激励机制，开展你想站长为你做什么，你要为站做什么活动，有效地激发了员工的创造力，调动了员工积极性其一，抓好班组管理，调动管理人员的工作积极性和主动性，使管理工作协调性更强，班务工作开展更具成效，不断加强员工职业道德教育，大大促进了站内团队精神建设；其二,站领导对员工思想教育外，还关心员工日常生活，建立员工信息档案，了解员工家庭情况，使员工感受到家庭般的温度，更加爱站如家，爱岗敬业

2、在人才的使用和选拔方面“人尽其才，物尽其用”，尽可能依据各人的特点安排相应的工作岗位在选拔和培养后备管理人员方面，把思想性、纪律性和业务相结合起来并把原则性放在第一位，灵活性有机结合作为选拔条件，实行竞争上岗的形式进行选拔通过笔试、面试、民主测评、组织考察、上岗演讲五个环节选出最优秀的人员参加管理处考核通过竞争上岗给员工创造了一个自由竞争上岗，力争上游的机会

3、对计划生育、共青团及后勤管理等工作采取必要有效的措施进行管理首先对计划生育的管理工作实行关口转移，把管理责任分解到班组，要求班组监督员工的计生动态，特别是对未婚员工的计生状态进行较好的监督；坚决完成了上级下达的计生任务其次，把团支部委员吸收到管理人员会议中，从业务管理的角度来开展共青团的建设工作，发挥共青团的作用，充实了共青团的建设内容；第三，对宿舍管理分解到班组，由班组分担一部分宿舍管理责任，协助进行宿舍内务管理和安全管理通过全年全站员工的不懈努力，我站杜绝了计生安全违纪事故的发生

四、工作中存在着不足之处

1、面对20某某年新的站场环境和外在形势的巨大变化，个别管理人员在思想上的认识是不够到位的，对日常工作检查和各种问题出现的防范措施做得不够,对站场管理的难度和薄弱之处没有足够的警惕性和敏锐力

3、广场周边环境复杂，北出广场旁50米处锦一方电子通讯广场开业，外来人员较多，同时个别保安员安全意识和工作责任心不够强，致使站场安全管理存在隐患

4、北出广场外红灯时间过长，车辆经常塞至车道，交费后的车辆无法通行，导致广场内外更严重的塞车现象采取的改善措施

1、统一思想首选解决思想认识上的问题，站管理层统一思想认识，正确看待和理解目前存在的薄弱环节，团结协作，克服缺点，建立“率先垂范、以身作则”的管理层形象

2、站领导加大工作措施的落实和检查力度，对管理层职责进行明确分工，主管以站场运作的协调管理，突发事件的快速处理，班组事务管理和分管业务管理为主要职责监控员以坚持原则、规范运作为第一职责要求全面监督值班期间的收费运作规范性和纪律性为工作重点，突出主管的协调管理和监控员的监督规范功能加强管理人员队伍建设，发挥工作积极性，提高管理层的管理效率和有效性

3、建立完善畅通的工作沟通制度，站场发生各类突发事件及违纪事件均直接向站长汇报管理会议上要求各管理人员积极发言，汇报工作问题、员工思想动态和班组工作管理，相互协助，共同提高

4、在广场周围增设告示牌禁止车辆停车落客，对外来人员进行身份确认，将闲杂人员清出广场，当班管理人员加强监督管理，调动保安员工作积极性，及时发现广场安全问题，消除安全隐患

五、明年的工作设想纵观外在形势和内在环境，真是“任重而道远”，我们将在公司及管理处的指导下，继续以求真务实的工作态度和实事求是的工作作风，严密围绕“一保三维护”开展各项工作，增强信心，激活斗志，开展20某某年的工作

1、在区域联网的新形势下，继续大力抓好站场管理的五大重点工作

2、加强管理层自身建设，必须做到“率先模范”作用，建立完善的监督管理机制，杜绝安生隐患发生

3、加强员工思想，素质教育，提高员工积极性、主动性，引入形式多样，内容活跃的员工政治思想教育活动，加强人文关怀，做员工的知心人，贴心人引导员工树立正确的人生观、价值观和职业道德，进一步加强某某站团队精神建设，塑造某某良好形象

4、发挥团员青年争创东莞市青年文明号，并籍此全面提升某某站的企业形象

5、继续发挥机动人员的积极性，保畅通，保安全，保一方平安

6、加大精神文明建设力度，以形式多样的文娱体育活动来增强站的凝聚力篇8年度收费站工作总结光阴似箭，岁月如秋，不知不觉20某某年工作快要结束，回顾20某某年走过的点点滴滴，凝聚了我们全体一班人员的心血，每一个成员始终都积极进取，无论是服务上还是业务上，工作从不埋怨苦和累，站部有紧急情况，我们召之即来，共同奋战在一起，所以又很多东西值得我们去总结，去回味首先在班组管理方面为了加强班组基础管理，提高班组管理水平，首先从学透政策，增强责任，规范控制入手，严格执行“应征不漏，应免不征”的原则，收足收好通行费从去年11月份到今年10月底，全班共征收通行费元，对于利用跳车头、绕S、快速通过点刹压磅行为的严厉查处，增收通行费4万多元，出口误判率为

0.02%，金额差错率为

0.03%，较去年同期相比明显下降，责任性投诉和安全事故为零班组管理我们不仅要管更要理，改变以往班长一人独大，班员相互推诿责任的管理局面，充分发挥班委作用，从各类站部组织的劳动竞赛，大家都信心高涨，争夺第一例如理论测试，大家认真复习，积极应考，成绩每次都排名前列在百万元无差错活动中，班员高卓尔发挥不怕苦不怕累的精神率先突破一百万，副班长王艳玲，对班员如同母爱般的关怀，有着一颗细腻真诚的心，为班组较好完成全年工作付出了较大的努力全班组强化责任意识，严格落实“守站有责，带班有责，在岗有责”的要求，督促班员遵章守纪，杜绝发生违法违纪事件，按照“6S”要求做好收费广场责任区的的清扫清洁，树立全局观，培养信息敏感度，及时上报各类信息，班组上班各类信息不少于4篇，并且在“宁沪路讯”录用超额完成全年规定数值为了提高班员的身体素质和健康意识，班组长率先增强体能，每天坚持锻炼，班员虞欢自费到英派斯运动健身馆锻炼体能，其他班员根据站部要求自行锻炼其次在标准化服务上全班围绕“畅行高速路，温馨在宁沪”服务品牌，努力提升班组整体服务水平，树立优质文明的服务形象，班组制定学习计划，夯实班员的业务知识，提升班员的业务水平，班组长率先做好标杆带头作用，利用每季度的投诉案例，理性审视案例服务过程中的不足和缺点，举一反三，吸取教训，确保责任性投诉为零的目标在当班过程中，认真督促和纠偏，班后认真听取当班值机员的点评，并且认真学习值机室下发的每周标准化服务考评情况，利用班组民主生活会总结优点，查找不足，联系实际总结提升并形成规范服务新思路，新举措再次就是在安全上安全责任重于泰山，班组在20某某年实现了安全零事故的目标，班组成员积极参加春运安全生产、百安赛、贯穿全年的安康杯、安全知识测试，安全知识培训等，大家安全防范意识明显增强，在当班过程中，加强入口源头管理，杜绝三超车辆上路，穿越道口遵循“一等、二看、三通过”原则，班后对不符合安全行为的现象及时点评，认真学习熟悉各类安全措施和应急预案，如遇恶劣天气，按要求及时到站，努力实现“安全第

一、预防为主”的工作方针，确保全年安全生产无事故虽然在20某某年取得了一定的成绩，更应看到班组存在的不足，下面总结一下存在的不足部分与改进措施

一、全组班员标准化服务水平参差不齐，主要体现在朱俊峰和虞欢身上，明年在两个人身上花大力气，争取与其他班员同步，从学习标准，动作要领，班组全过程跟踪，班后认真总结

二、差错较多从增强班组成员责任心抓起，认真核查证件，认真判断车型,用心工作，学习好的方法和举措，努力降低差错

三、凝聚力不够主要是班组长表率作用起的不够好，今后班组长要认真落实站部管理层的各项举措，配合好站部开展好各类工作，认真听取班员的各类意见和建议，共同进步成长，从身边的小事做起，用爱自己的心去爱别人，用责备他人的心来责备自己，用自己的真诚去感召人，感化人总之，20某某年工作即将结束，在这一年里，全体班员共同努力，积极完成各类工作与任务，但值得我们去努力，去改进的还有很多但我们相信，在常州站年轻管理层的带领下，我们会踏踏实实的工作，创造和谐团队在平凡工作中创出不平凡业绩篇9收费站工作总结我站在上级各部门的大力支持和指导下，认真贯彻落实各项政策，以收费工作为核心，以安全、畅通为前提，以“6S现场管理”为抓手，以目标管理为指导，以“标杆示范站”创建为中心，紧紧围绕收费管理开展各项工作，全面提升收费站建设水平，以新微笑服务标准为基准，打造微笑服务新品牌，发挥示范和引领作用，以点带面，点面结合，实现收费站“设施完善美观、环境卫生整洁、秩序规范良好、服务温馨文明、文化积极向上”的“微笑襄城、阳光驿站”站文化目标现将襄城收费站20某某年的工作总结汇报如下

一、通行费征收情况20某某年1至11月份，我站通行费征收计划为元，截止11月30日拆分后完成元，完成征收计划的

102.4%,同期比去年上升

0.5%,20某某年1至H月拆分后完成元车流量稳步上升,截止20某某年11月30日入口车流量辆次，出口车流量辆次，日平均出口流量达4559辆次，入口车流量同比增加

14.84%,出口车流量同比增加

17.58%业务指标控制良好，平均闯关率

0.01%，达到了省厅规定的考核要求

二、工作开展情况

1、完善规章制度，保障活动开展制度建设是规范化管理的切入点，是夯实未来工作发展的坚实基础，是建立一支执行力强员工队伍的重要保证，是提高管理水平的有力保障1梳理规章制度按照6S标准对不适合的规章制度、工作流程进行修订,共修订制度、流程28份，修订后的制度和工作流程更易于操作、检查、评估、改进在修订制度、流程的的同时配套出台考核检查标准，通过考核来保障制度高效落实2规范收费站周例会制度，提出“开会不是重复问题而是为了解决问题”的会议文化通过召开周例会把收费站需要解决的问题拿出来共同协商，力争解决，提高效率，更好促进工作有效落实3充分运用绩效考核管理办法来促进工作落实日常稽查工作中，我站站从内部稽查入手，细化稽查、绩效考核管理办法，将基础业务、文明服务、6S工作、安全管理全部纳入考核当中，通过稽查监督来促进工作有效落实，加大对考核结果的运用，通过拉开员工考核成绩来突出工作好坏，结合公司的奖惩制度,鼓励好的同志继续努力，对表现差的同志通过教育带动迎头赶上.

2、加强学习培训，创建标杆收费站本等学习用品通过“党员奉献日”活动的开展，树立和维护了共产党员的良好形象七月份，支部书记带领党员及入党积极分子认真学习了《在庆祝中国共产党成立一周年暨总结保持共产党员先进性教育活动大会上的讲话》及相关文件精神通过此次学习，**党支部将牢记全心全意为人民服务的宗旨，将保持共产党员先进性贯穿于各项工作中，常抓不懈，永做人民的忠诚卫士，永葆党的先进生机

（五）后勤工作后勤人员分工明确，责任到人，能够对收费站区及岗亭的设施、设备及时进行维修、保养，使后勤保障工作及时到位、井然有序，为更好的开展各项工作提供了有利保障为了进一步搞好三产工作，**党支部研究决定，因地制宜扩大了蔬菜的种植面积，增加了品种（如黄瓜、西红柿、茄子、辣椒、芹菜、芸豆、白菜、地瓜、土豆、西葫等），提高了产量，种植的蔬菜基本满足了伙食需求，降低了饭菜成本同时还利用优越的站内条件发展养殖业，养猪一头，养鸡—只，鸽子—余只三产的大丰收，使站基本达到自给自足水平，有效地改善了职工生活

二、工作中存在的问题虽然党支部在各方面取得了一定的成绩，但成绩只能说明过去，不能代表将来，我们要在工作中弥补以下薄弱环节（-）党支部组织协调能力有待加强，与部分群众沟通较少党支部工作上存在局限性、片面性，不生动活泼，特别是部分党员与群众的沟通少，与社会的溶合度不够，这样造成调查了解不够深，不利于各项工作的顺利进行

（二）工作作风、工作创新意识需进一步加强工作上部分党员有时会产生自我满足的情绪，严格高标准、严要求的意识有所下降，不能在工作上做到尽善尽美的完成各项任务，个别党员工作作风及创新意识有待进一步提高篇2收费站党支部工作计划

（1）加强业务培训首先从提升基础业务入手，培训分批次进行，站内员工担任内训师，制作PPT课件，先后对票据规范化填写、入口车辆管控、ETC车辆逃费方法及治理、文明礼仪、写作知识等进行了培训通过培训员工的业务水平得到明显提升，发卡、收费速度得到了提升，降低了差错率.

（2）开展文明礼仪培训活动一是开展内部培训通过内部讲师开堂授课的形式分班组对文明礼仪进行再培训、再提高，确保员工将文明礼仪运用到工作中去；二是进一步健全收费站外来人员接待管理制度，组织员工认真学习，提高员工的精神面貌，提升全体人员的接待能力

（3）广泛开展班组长培训，提升班组长管理能力班组长是收费站工作开展的中坚力量，为提高班组工作工作能力，收费站开展值班站长分块对班组长进行培训，通过站长制定课件开展培训，达到了共同提高的目的

3、推进文化创建，营造良好氛围襄城站以“德”文化为引领，提炼出“敬业、文明、友善、感恩”站区文化，创造“微笑襄城、阳光驿站”的特色服务品牌首先是加强硬件设施建设，这是收费站文化创建的基础和必要前提结合站区硬件改造计划，科学规划，合理布局，达到办公区域合理分配，标志标识齐全，整齐规范，窗明几净同时根据员工办公、生活的需求，完善多功能活动室、会议室、图书室、岗前接待室和职工宿舍、烘焙室等设施，提亮各房间功能装饰，为员工提供舒适、温馨的工作、生活环境，培养员工的业余爱好，丰富员工生活其次是促进精神文化建设，将党建工作渗透其中，充分发挥党员骨干作用，走进党员家庭，了解家庭情况，鼓励并帮助有困难的党员家庭通过树立正确的人生观和价值观，坚持原则，不徇私情，不谋私利，廉洁无私，正义、公道、无私培养职工新的行为模式和创新习惯，加大教育培训力度，拓宽培训渠道，丰富培训内容，创新培训形式，及时、全面掌握新理论、新思想、新知识打造良好的工作作风，提高工作效率，形成推动收费站规范化管理的无形动力

4、树立站内标杆，带动全员成长培养树立站内先进典型，通过开展树标杆活动，站内评选出“文明服务标杆”两名刘东晔；“业务能手标杆”郭访；“规范管理标杆”赵同巧；“规范管理标杆班组”收费二班加强对标杆的培养和管理，对标杆建立个人培训计划和成长档案，通过培训、学习来提高标杆的综合素质，进而带动整个收费队伍素质的提升通过标杆的示范引领作用，使员工能从身边的先进典型身上受到感染，得到启发，以标杆为榜样，以点带面，营造争先赶超的氛围，打造一支团结奋进的团队

5、扎实推进6s管理工作，打造和谐美丽站区一是成立6s管理专业团队团队成员坚持每日开展点检工作，通过PDCA循环来不断持续改进，确保站区各部位卫生干净，物品摆放合理，促进员工良好习惯和素养的养成；二是将6s管理和收费站工作有机结合，多次召开研讨会，讨论并解决了一些难点问题，通过团队成员动脑、动手研制一些实用性较强的物品，促进了收费站的规范化管理先后研制瑜伽垫存放架、厨房工具存放架等，提高目视化效果等

6、推行微笑服务新标准，提升文明服务水平自六月下旬以来，在管理处的统一部署下襄城收费站积极推进微笑服务新标准的培训工作，一是要求女同志化淡妆上岗，佩戴丝巾、发卡，提升员工形象；二是要求员工使用普通话，规范使用情景用语和工作用语在站内开展“微笑服务我”评比活动，从微笑服务、业务指标、工作纪律三方面对收费员工评比，并在大厅进行公示，以达到激励先进，鞭策后进的目的同时，做好文明服务培训工作，相互对比，找出差距，及时整改通过活动开展，我站微笑服务的整体水平有了很大的提高

7、加大堵漏增收力度，进一步规范行车行为为进一步加强堵漏增收工作，更加有效地打击和震慑偷逃通行费的不法行为,做到应收尽收，颗粒归仓，襄城站在打逃增收的基础上，联合路政、高速交警在全面打击逃费车辆，取得了良好的效果，111月共治理各类逃费车辆32辆次，为公司挽回通行〜费损失9225元

（1）高度重视，广泛动员在4月、9月份，“逃费车辆集中治理月”活动中，襄城站及时召开“堵漏增收工作动员誓师大会”，与每位员工签署了“堵漏增收工作承诺书”，提高了员工堵漏增收意识，提升其工作责任心，从而使全站员工进一步明确了该项工作的重要意义

（2）加强宣传，营造氛围收费站通过发放治理宣传单，悬挂逃费车辆治理的宣传条幅、标语、制作宣传版面、通过电子显示屏全天滚动宣传等手段进行密集宣传，设立逃费车辆治理宣传台，现场宣传逃费车辆治理政策，并将宣传与优质服务、便民服务相结合，大大地提高了司机按章行驶、依法缴费的意识

（3）加强培训，提高技能为了让全站员工尽快掌握打逃知识，增长堵漏增收工作经验，我站安排业务骨干成立研究团队，总结治逃经验，研究新的逃费形式，创新工作思路，完善治逃措施，制作培训资料，对员工进行系统培训，从而使全站人员快速掌握偷逃费车辆的特征，积累治理经验，为我站堵漏增收工作深入开展奠定了基础

（4）积极协调，三方联合治理襄城站积极与高速交警、路政以及地方公安部门联系协调，签署了联合治理协议书，明确责任分工，通过交警等执法人员的共同参与，对违法司乘产生震慑，打击了不法司机的嚣张气焰，保障了通行费收入的颗粒归仓

8、夯实安全基础，确保安全生产

（1）紧抓安全不放松安全生产是各项工作正常开展的前提年初站领导与各班组员工签订了安全生产目标责任书，努力强化职工安全意识重点加强票款和车道安全，对广场滞留车辆和闲杂人员进行询问和防范，制定和完善各种突发事件应急预案，防患于未然，将一切安全隐患消除在萌芽状态

（2）定期对消防器材，发电机组等安全设施进行检修和维护每月组织安全生产检查，消除隐患，实际工作中，加强夜间和恶劣天气的安全管理工作降低了突发事件的发生同时，站内积极加强同当地公安部门的联系，实行联防共治，创造了良好的外部环境

（3）组织全站职工进行安全防范学习，对员工进行安全防范教育，并认真组织开展了防恐、车道设备故障、消防预案演练、防汛预案演练、冬季安全行车、票据室防盗抢等演练活动，通过演练，使收费人员熟悉了应急预案的具体内容和要求，提高对突发事件的有效应对和快速反应能力，限度地预防、避免和减少因突发事件带来的损失，增强了大家的安全防范意识，真正做到“警钟长鸣”

9.以党建工作为中心，强化作风建设襄城站党支部结合公司党委工作要求，树立创新理念通过建立“党建+”平台，强化党建融合功能从根本上破除“就党建抓党建”的狭隘思维，避免党建工作与业务工作“两层皮”，并以此为抓手有效促进党建工作化“虚”为“实”，努力形成可操作、可复制的好办法，有效推进党建和重点工作的有效融合1“党建+示范引领”引导党建与实际工作相结合，将“两学一做”学习教育、“党员先锋计划”活动与收费站标杆示范创建紧密结合，活动中涌现出李蕾、温鹏举党员先进人物，充分发挥了党员标杆示范引领作用2“党建+互联网”运用党建+互联网模式，建立了“一颗红心献给党”微信群、“阳光驿站”QQ群，利用“掌上党建”的新载体，实现“即时、高效、微距”的效果，用“文字+图片+语音”等更直接的方式发布工作任务，督促工作进展，利用党建+互联网模式，发送各类文件传达、党建知识等信息累计200余次，真正实现了“小微信QQ,大作为”

三、工作中的不足之处

1、微笑服务还有提升空间，个别同志存在微笑不明显的情况

2、打击非法逃费车辆的力度还需进一步加大，员工查处假冒车辆的业务能力还有待进一步提高篇10收费站工作总结20某某年一年工作中，我们收费四班认真贯彻落实，管理处和管理所年度工作会议精神，严格遵守管理处和管理所各项规章制度，在所领导的支持和管理下，在全班团结协作下，紧紧围绕收费中心任务和年度工作目标，截止到11月30日，收费四班共完成通行费收入元，收发卡张，其中方露共完成通行费收入元，收发卡65229张，刘爽共完成通行费收入元，收发卡62422张在响应管理处”百日稽杳”任务的号召下，堵漏增收，共查处逃费车辆60起，共追缴逃费金额7535元，力争费收创高在全年工作中，认真履行岗位职责对工作严格要求，坚决执行领导的各项指示，使班组各项工作稳步推进，现从以下几个方面对全年工作做一个总结lo遵章守纪，细化工作目标保道口畅通在20某某年工作中，我班人员严格执行处各项规章制度，做到依法收费，严把收费关，做到应收不漏应免不征，对于各类特情车，如防讯车，施工车等,严格查证，严格按照制度谨慎放行在收费过程中做到热情周到，不卑不亢，不受司机诱惑、恐吓、威胁，坚持原则，文明服务我所虽然车流量不大，但常常有突发事件发生，例如因称重发生纠纷，要求少交费免费等，我们严格按政策规定执行，做到耐心解释，以理服人，以情感人，正确客观的处理问题，防止矛盾激化及时为司机解决一些困难在节假日车流理增大或有军车车队通过时，迅速开启备用道，确保现场畅通无阻在这一年里，我们无一起有理投诉，无一起违规违纪事件2o抓稽查，着力提升堵漏增收能力今年我们在去年的基础上，继续加大对逃费车辆的打击力度，响应管理处的号召，加大对特权车人情车，超限超载车，特情车，特别是对于一些逃费车辆的打击力度，重点是假“绿色通道”车辆和各类逃费车辆例于冲磅，跳磅，走s形，等已确认的逃费形式，着重加大打击力度，严格把关，并取得了良好的成绩，全年我们共查处逃费车辆60起，另外就是严格控制“绿色通道”车辆操作流程，始终坚持“一上报，二验货三操作”操作流程；对于特情车”的核查突出”严实细”，不断优化通行费征收秩序和环境在工作中，我们不断总结推广打击偷逃费行为的各种经验方法在工作中实践，并取得良好的效果3o抓服务，树形象，深化”微笑京珠”服务去年我们说把“微笑京珠”当作提升自身素质的一个平台，今年我们在履行服务承诺的过程当中，确实取得了良好的效果，个人素质得到质的提升，我们在工作中，积极创新服务手段和方式，说话和气不忘请”字,称呼司乘不忘“您”字，执行政策不忘“严”字，微笑服务不忘“真”字的文明服务”四字箴言”，用”无声的微笑”打造有声的名片，在服务司乘的过程当中，在接受司乘回报的同时，我们深感自身的价值也得了一个很好的体现和认可，对于个别些司机的刁难，我们始终做到以理服人，心胸大度一点，用无声的微笑化解一次次的矛盾坚持实现路畅人和的共同目标，通过开展”夏日送清凉”评选“微笑明星”等活动，不断提升窗口服务质量4抓业务，强素质，着力提升业务水平在平时空闲时间，开展各项活动，学习业务知识，积极参加各类业务竞赛，业余时间开展各类文体活动，强身健体，今年公司开展”看红书，写心得”活动,我们积极参加，在看书的同时，写下了心得，都感觉受益非浅建了班组活动室和班组博客，打造了平等互助的交流平台在现场工作当中处理突发事件时始终能沉着冷静，在不违反规章的前提下，做到了机智灵活、反应迅速，保持车道畅通对各种特殊情况及时上报监控，不断提高自己处理问题的能力对各类突发事件能够及时排除，将处理措施过程记下来，加强自己的业务水平在这一年工作中，我们也存在很不足，如工作积极性不够高，工作不够踏实,在特情操作处理能力上，还有待进一步提高，在控制长短款误操作方面，工作细心程度还需进一步加强，工作责任心还需进一步提高非正常情况处理的不够灵活，还需要在以后的工作中不断积累和总结经验在新一年的工作中，我们将本着务实的态度，围绕以下几点做好来年工作

1.以工作为中心，搞好班组建设来年我们将紧紧围绕收费工作这个工作重心制定了相应班组工作计划，并结合自身特点，挖掘潜力，细化工作，充分发挥“领导耳目，左右手”的作用，认真履行本职工作，发挥每位同志的作用形成一个有效的整体，平时多加强与班组人员的思想交流，做到行动思想一致，合理安排工作计划，更好的完成工作任务

2.抓业务技能，协调现场工作面对日益复杂的收费环境，我们只有更加努力的学习业务知道，积累和总结经验，不断提高自己处理各种突发事件和特情的能力对各类收费设备出现的故障如停电，打印机卡纸，色带更换，车道机死机等及时排除外，并将处理措施过程记录下来，积累自己专业知识

3.深化“微笑京珠”服务理念我们将继续开展“微笑京珠”活动推进服务，做好文明服务，树立良好的窗口形象，争当“微笑明星”，从提高自身素质的角度做起，发自内心的为司乘服务，不断提升窗口服务质理，创新服务内容使微笑服务真正深入广大司乘新的一年又是一个新的开始，在新的一年中，我们将继续努力，以积极的态度和饱满的精神投入到新的一年工作当中，克服困难，再接再励，把各项工作推上一个崭新的台阶篇11收费站工作总结20某某年，收费站工会小组在上级工会领导和关心下，积极围绕征收任务和安全畅通，深入开展文明收费、优质服务工作，认真收集职工的意见和建议，努力为职工排忧解难、解决实际困难，尽可能的创造安全、舒适的工作环境，较好的完成了各项工作现总结如下

一、加强自身建设，全面履行职能我站工会小组注重发挥工会职能，深入职工认真听取职工心中的意见和建议,及时掌握了解职工思想动态，真正发挥工会联系职工群众的桥梁和纽带作用例如，组织员工积极参与公司三届二次职代会提案征集中来，切实了解职工心声；组织员工了解公司新修订的6项人力资源制度，征求职工意见等

二、落实职工监督权，充分透明公开我站实施民主管理，充分发挥工会小组的监督作用工会小组每月对伙食质量、费用进行审查，审查结果及时公布，并在伙食费用公开的基础上，继续加大管理上的透明度，实行站务公开制度，设立意见箱、公示栏，对站重大决定、财务等方案执行情况、站经费使用情况、廉洁自律等情况及时予以公开，保证职工的知情权，接受全站职工的监督

三、倡导文明服务，树立窗口形象以收费“窗口”形象百日提升活动为契机，收费站统筹安排，周密部署，重点从六个方面进行了整改突出六清六改，全面提升形象，“软硬”环境实现了更优更好20某某年，站将继续完善工会小组工作，再接再厉，努力为职工办实事，办好事，努力完成全年工会各项工作任务篇12收费站工作总结收费站工作总结坚克难创业绩上半年工作总结二00六年上半年，我站在公司的正确领导下,认真贯彻落实公司、管理处年度工作会议精神和各级领导的指示精神，不畏困难,调动一切积极因素从抓管理着手，在进一步增强职工责任感和紧迫感的同时，紧紧围绕收费中心任务和上半年度工作目标，不断加强收费、管理工作，切实加强站区安全生产和精神文明建设半年来，经过全站干部职工的共同努力，不仅较好地完成上半年度通行费征收目标，而且超额完成计划某％与此同时面对交通管理困难和大流量冲击下人员用工紧张的矛盾，站部基础管理等工作稳扎稳打，职工综合素质和收费技能水平得到提升，为各项工作的顺利开展和完成全年各项工作目标打下了坚实基础上半年主要工作回顾

一、通行费指标完成情况我站内抓管理，外创条件，采取有效措施努力提高通行费收入，20上半年度通行费征收指标为某万元，上半年完成通行费收入某万元，为计划的某％,同比增长某%,再次刷新半年度收费业绩的新高

二、明确目标、强化责任，各项工作抓重点抓到位年是公司“二次创业”的奠基之年，这意味着我站将面临巨大挑战根据管理处给我站的即定工作目标，我站年初即确定了三个加强，即“加强软、硬件管理，加强过程管理，加强动态管理”，从而持续改进各项工作在认真总结上一年工作的基础上，结合实际，继续贯彻落实质量、环境、职业健康安全体系，坚持各项工作坚持抓重点早到位，力争主动，全力以赴打好收费等主要工作的开局，为年度各项任务的全面完成奠定一个坚实的基础为此，我站及时通过职工大会、骨干会议等形式进行动员和教育，要求职工认清形势，进一步提高认识，并着力分析了我站2023年所面临的收费增长机遇和困难，树立广大职工完成收费等各项工作任务的信心为将工作落实到实处，我站将半年度通行费指标、安全目标和环境目标分解细化落实到收费班组，将有关管理目标等落实到部门，并以目标责任书的形式，明确班组、部门的责任由于工作目标明确、思路清晰、落实到位，使得上半年各项工作均取得了良好的开局，为实现阶段性工作目标创造了有利条件

三、审时度势、动态管理，推动收费、管理等工作上台阶随着施工进入攻坚阶段，苏州段工程的步步推进给日近2万辆的城区段造成瓶颈一边是某某高速公路仍然禁行货车这一有利条件影响下的大流量，一边是施工部分道路封闭这一不利条件影响下的流量不畅，如何做好这两者之间的平衡，成为摆在站领导面前当务之急需解决的难题在进行细致的调研工作后，做好对通过施工封闭路段车辆的绕行引导、做好引车增流工作、减少费源的流失、采取切实可行的有效措施，减少和制止冲关车辆等成为缓解交通压力和解决征缴矛盾的重点工作为此，我站在外部从加强有关职能部门沟通，主动改造征收环境；在内部强化制度建设和岗位管理，积极在内部挖掘增收潜力，从而既保障了国道拓宽施工需要，又最大限度减少了费源流失，竭力打造一个平稳和谐的收费环境

1、攻坚克难，用主动的姿态精心组织管制后的交通4月1日起对城区段实施交通管制梅巷西至绕城高速公路实行由东向西单向通行实施车辆分流虽然极大地缓解施工路段的交通压力，给工程施工带来保障，但其将直接给我站流量造成损失，带来收费下滑的局面为此，我站多次与交管部门沟通协商，从实际出发探讨一个既能保证国道扩建需要，又能最大限度减轻给征收带来影响的分流方案经过多次磋商，交管部门终于对通安管制有所松动，该点对真正到苏州的车辆基本放行，这样，过境车辆完全可以利用刚造好的

4.7公里国道新区高架进入长江路到达苏州与此同时，根据我站提出的分流方案，交管部门又在国道99K长青转盘处设置了一个24小时的专人管制分流点，对过境车辆实施管制,从而保证前方国道扩建施工的需要我站还协同交管部门在国道110K长江路口、长浒大桥桥城等都设置了交通指示牌，清晰、方便地指引车辆行驶这样，一个从外部打造相对和谐、平稳的征收环境基本形成，精心组织的方案和采取的对应措施满足了扩建施工和通行费征收的共同需要

2、埋头苦干，用积极的心态发挥敬业爱岗、优质服务精神加强内部管理是做好收费主业的有效手段之一站部继续在全站掀起以提升收费质量为主题的热潮，从强化岗位管理入手，通过明确各岗位人员的工作职责和流程、加强收费现场管理、加大考核力度等方法来促进各项工作更加规范，为收费业绩提升提供“软保障”收费股针对收费现场外地车辆冲关现象有所抬头的不良趋势，采用定人定车道的办法，有效遏止了车辆冲关，优化了征收秩序，为加强收费现场管理提供了切实可行的方法与此同时,收费员也加强了对车辆计重信息的分析判断收费员不再简单地按照显示屏提示收取通行费，为纠正轮胎识别器的轴数误判，收费员对车道内每一辆通过的载重货车进行目测二次核对准载，大大提高了服务质量和工作效率，使司机心服口服又做到了应征不漏正是通过种种由内而外的举措，使全站职工时刻保持了良好的心理素质并具有较高的业务水平，为应对大流量的考验提供“硬保障”

3、披荆斩棘，用全局的观念克服人员紧张的‘矛盾今年来我站的人员调配紧张的更趋突出特别是今年来收费岗位中有2人辞职，又有近10名女同志需休产假，使得原本就未达到公司定员标准的缺员矛盾日益严重而后勤各岗位同样面临捉襟见肘的尴尬为解决人员调配紧张的矛盾，站管理人员均全班次镇守收费一线，全力投入站区收费、交通秩序的管理与疏导面对25万元/日的大流量，10个车道全部开放，工作的责任心和使命感促使工作人员主动减少了吃饭和休息时间,主动克服一切家庭的、个人的困难来尽力保证正常上班这种自觉的敬业爱岗工作态度与站部长期倡导的职业道德教育相得益彰，所以，尽管有着大流量，有着人员调配紧张带来的工作强度增加，但站部至今未接到一起有责投诉同时，各个职能部门的密切协作，还带来了内部和谐的佳音，管理关系进一步理顺

四、持续改进管理体系运行，加强过程化管理，实现管理的标准化

1、标准化运行我站管理体系在文件规定和实施运行方面能够按照标准化的要求进行，基本形成了良好的管理模式同时针对站部办公场地迁移、扩建施工时期的道路营运管理等诸多新情况，我站组织了全员进行了新危险源的辩识和深入学习与此同时，为持续保持质量、环境和职业健康管理工作的符合性、充分性和有效性，我站认真组织全员学习版管理体系文件，对修订的项目进行反复钻研，力求领会文件精神，为不断提高工作水平提供理论依据

2、正确评估目标完成情况我站坚持按程序办事，结合年初制定的站管理目标，进行了目标分解，建立了三个股室的目标管理体系在运行过程中，我站建立的每月目标测评，实事求是地对我站当月质量、环境、职业健康安全管理体系目标的完成情况进行了评估，并提出存在问题和有针对性的改进意见，从而真正实现了管理工作持续改进的方针

3、引入每月考核机制管理体系的建立、保持和持续改进，必须要有严格的考核机制来保障我站为把先进的管理方法在职工心中固化，围绕贯标要求继续加强了收

一、主要目标1完善基层组织建设根据公司党委的决定，御西收费站已成立党支部，按照组织原则，调整和配齐党支部成员，做到基层组织工作责任到人2按照组织分工，党支部成员要切实落实党支部的各项工作任务，扎实有效地开展基层党建工作，使支部工作走向正轨，发挥作用3加强职工政治思想教育，围绕创建文明行业认真开展职工思想道德教育，大力弘扬爱国主义、集体主义、社会主义和艰苦创业、戒骄戒躁的精神，增强工作的责任心和主动性，以忠于职守、文明礼貌为标尺，教育收费人员必须时刻做到微笑服务、委屈服务4加强全方位多层次业务培训和文化技术教育，提高职工的科学文化和业务素质，针对工作中出现的问题和不足之处以及管理现代化的需要，制定岗位培训内容5加强职业道德教育，努力提高职工的职业道德素质落实“严”字当头、全面加强管理的要求，教育和培养职工具备良好的职业道德素质，忠于职守，一丝不苟，严守劳动纪律6要教育职工忠实践行“三个代表”重要思想，以全心全意为人民服务为宗旨，提高自己的拒腐防变能力，永葆共产党员的先进性将保持共产党员先进性教育活动同廉政教育有机结合起来，以党员的先进性促进廉洁自律意识的增强7坚持准军事化管理，对内务卫生、请销假、交接班等方面仍按军事化管理模式进行，不断规范职工工作行为，增强组织纪律性，培养一支步调一致、团结协作、一切行动听从指挥的高素质队伍8认真做好干部队伍的思想和廉洁自律教育工作党支部要切实贯彻党要管党的方针，在对基层干部的管理上真正发挥作用通过各种形式的党内活动，对干部和党员实行经常性的监督和管理，特别是对党员领导干部实行党内监督，加强党风、党纪、党性和廉洁自律教育9认真做好基层党员的管理工作落实和坚持一课三会制度开展民主评价党员活动，促动党员在各个岗位和各项工作中发挥带头作用，倡导共产党员要做费稽查、内务管理、安全生产、文明服务等工作的考核以月度为时间单位，考核收费班组的通行费指标完成情况、文明服务质量等情况等；考核职能部门的基础管理工作，并在月度考评会上进行总结讲评，以此督促和帮助部门班组的持续改进，提高自身对改进机会的快速反应，从而把制度要求变成职工的自觉行为

4、持续改进为目的4月27日，公司内审组对我站管理体系运行进行内部审核，结果表明我站各部门、各岗位的工作均按管理体系文件的要求运行实施并适时进行监测；按记录控制程序认真填写记录和适时监测；对质量、环境和职业健康安全目标进行了分解落实和适时监测但也发现一个不合格项，即配电房无漏电保护器实验记录，为此，主动对照审核通报，积极配合，不仅在规定时间内完成不合格项的封闭，而且举一反三不断检查、不断总结、不断回顾，实现PDCA循环篇13收费站工作总结收费站工作总结某某站在公司和管理处的领导下，继续深入贯彻落实公司“全心全意为顾客提供优质服务”经营理念和“不断提高驾车人士和乘客的满意程度”质量方针，执行体系标准，以安全、畅通为前提，以目标管理为指导，以站场管理为核心，以务实求真的态度和实事求是的工作作风紧密围绕“一保三维护”开展和落实各项工作总体特征如下车流量增长较快，从年初一月份日均16973辆，增至日均21503辆，其中北行出口已进入超负荷状态四月份广场搬迁后，新广场设备数量增多，设备性能提高，但应付日益渐多的车流却稍嫌不足，粤通卡车道和联网收费业务的开通，给车辆快速通行提供了保证安全管理、稽查管理、突发事件应急处理和文明服务管理等成为全年的工作重点，但由于思想认识的不足，管理工作未完成到位，第

二、三季度目标考核成绩不理想，因此加强站场管理，增强收费管理工作的规范性，提高员工文明服务水平成为某某站今后工作的重点

一、20管理目标完成情况,

1、1至10月份路费收入为

1.64亿元，同比增长3900万元，增幅为

31.2虬

2、1至10月份出口车流量为645万辆，同比20增长38万辄增幅为

27.4%

3、1至10月份免费率为

0.98%,同比年下降了35虬

4、1至10月份收费设备完好率

98.37%,同比2023年增幅为

0.16%

5、站务管理、站内费用支出、生活区内务管理都严格按照《20度收费管理目标考核标准》顺利完成任务，达到工作目标

二、2023年重点开展的五大工作和措施

1.安全管理工作某某站所处的地理位置重要及周边环境复杂，上半年的广场改造和搬迁，广场闲杂人员拾废票及客车在站场附近上下客问题一直以来都比较严重，防盗、防抢、防破坏、防事故的“四防”工作形势也比较严峻，再加上某某站车流量大，路费收入多，上级部门对某某站的安全保卫工作一直高度关注，安全保卫一刻不敢松懈

①、站长作为安全责任人，亲自抓安全管理工作过程中的各个环节，包括开展员工安全意识教育，制定安全保卫工作措施，制订整治北出拾废票者的措施，整改安全隐患发挥安全员的工作责任心和安全保卫工作能力，定期对广场消防器材、警报系统、桥下空间和生活区宿舍进行检查，及时发现安全隐患及时上报及时处理

②、对安全保卫工作的重点问题进行重点解决，第一是重点解决闲杂人员穿行广场工作区的问题其次是增设广场夜间照明射灯和高音喇叭，消除监控楼下的治安隐患；第三是明确列出站场工作区的重点安全保卫时间段和重点部位

③、贯彻“遵章守法，关爱生命”的安全工作方针，出版安全生产宣传栏，组织员工参加管理处安全知识培训积极响应全国“安全生产日”的活动号召，制订了“某某站安全生产工作计划”，组织员工进行消防灭火演习，层层分解安全保卫工作职责，做到“安全保卫，人人有责”

2.稽杳管理工作年初广场搬迁，设备刚安装，设备性能不稳定通过设备技术手段进行监督管理受到一定的限制，加上车流量大幅度增大，广场车道设备不足，我站北行出口人工收费运作，人工收费技术监督成为空白，再加上新收费员增加，稽查管理任务极其繁重，成为站场管理的重点工作经过不懈的努力，全年某某站未发现有严重违纪行为

①、站长亲自抓稽查工作，以查“三个重点”（重点人员、重点时段、重点事件）为主要方式，以《营运部稽查管理规程》为依据，把稽查工作落到实处，认真落实稽查条例的有关规定，制定具体稽查运作办法，务求及时发现和堵塞违纪行为的发生

②、选派原则性较强，工作经验较丰富的主管分管稽查的日常管理工作，把“钱、票、卡”的规范运作列为稽查重点项目，督促各管理人员发挥主观能动性,对设备技术薄弱之处进行人力补充，弥补设备的缺陷

③、建立重点稽查工作档案，将重点稽查对象信息分类归档，长期跟踪及时发现问题，总结经验教训，重视对收费差错的分析，及时找出差错上的原因，帮助收费员提高业务水平

3.突发事件应急处理车流量的快速增长和107国道修路导致今年某某站北出的突发事件较多塞车现象严重，站领导处乱不惊，制定了《某某收费站突发事件处理工作规程》妥善处理好每一宗突发事件

①、加强技能培训，提高员工的业务素质和快速反应能力，对突发事件的处理遵循处理及时，救人第-，抑制事扩、受损最低的原则

②、完善事后报告责任追究机制;对于广场发生的突发事件，站里实施谁当班，谁报告，不拖延的原则，设专栏文档总结经验教训

③、果断设置机动班针对北出广场经常塞车且突发事件多的情况，新站长接手某某站后经过深入调查，果断设置了北出机动班选派思想觉悟高、收费业务技术过硬、文明服务水平较好、安全意识较强、应变能力强的员工作为机动人员随时准备开展人工收费，疏导车流，协助收费员兑换零钞，处理广场各项突发事件，既提高了工作效率，又保证了收费运作有效开展；自设机动班以来，3-9月北出经常塞车到主线的情况下，很多突发事件都在发生之初被消失于无形，真正做到让司机满意，让领导放心

4、收费业务管理工作

①、加强对钱、票、卡、账的内务管理，发挥内务管理和监督的双重作用本质工作主要是通过提高票管员和分管主管的工作责任心来提高工作质量对电脑发票、定额路票和入口卡进行规范管理，设立专柜，专人负责对报表填写和审核制定了规范格式和明确责任，严格按ISO质量管理体系规范格式操作加强对每份报表审查，做到责任到人，减少报表失误对账本管理要求做到“日清月结、账面整洁、账物相符”对入口卡使用进行明确规定，对纸卡回收加强审查力度，有效制止了纸卡方面的失误和操作违纪现象的发生对提高站的稽查管理力度有很大的帮助，使票管员真正起到了管理和监督的双重作用

②、用科学管理的方法有效减少收费差错的发生我站广场搬迁后，车流量急剧上升，新收费员较多，

6、

8、9月收费差错一直在40次上下徘徊，居高不下为提高收费员的业务水平，我站要求收费差错多的.员工分析差错原因，写出整改措施并结合实际情况要求各班组加强对收费人员的业务培训，严格落实《某某站收费差错管理实施办法》，强调收费操作“四步走”和“找零两次点”及“数字变色辨假钞”的收费操作由四位主管根据分管工作业务，编写成业务操作手册对员工进行培训，收到了较好的成效10月份，我站收费差错次数降至了21次自公司重新设立“五万车次无差错”奖励来，我站已申报了17人次

③、加强免费车管理和查截逃费车针对我站免费车逐步增加，冲卡车现象严重的现实，在营运部和管理处稽查组的领导下，站领导亲自多次与地方执法部门联系，印发免费车宣传单，解释我司免费车放行规定，特别是联网收费开通后，更加严格控制地方牌车辆免费放行对冲卡车辆建立冲卡车和可疑车辆管理档案,对冲卡次数多的车辆要求各员工密切注意，加大打击力度追缴全年我站抓获冲卡车、假军车共18辆，追缴路费15770元其中9月份协助营运部抓获一台套牌车用公务卡补交路费7900元，当值员工受营运部通报表扬有力地打击了假冒、冲卡车辆的嚣张气焰

④、做好广场搬迁工作，保证收费工作正常运作广场搬迁时，站领导亲自坐镇指挥，有条不紊地做好搬迁的准备工作，全程了解搬迁情况，派专人跟踪协助搬迁工作，强调员工注意安全，妥善处理广场搬迁后的各项安置工作，保证广场财产和人员的安全，使收费工作保持正常运作

⑤、加强粤通卡车辆的管理自粤通卡开通以来，我站南、北出入口广场都有ETC车道，粤通卡日均车流量达到全公司的1/10站领导对粤通卡管理工作一直非常重视，加强对粤通卡收费发卡的业务培训、学习，做好粤通卡车辆的统计、分析等工作，妥善处理粤通卡各类纠纷和异常，保证了粤通卡车辆的收费工作的顺利进行

⑥、区域联网工作9月28日联网收费正式开通，虽然我站南行出口日均车流减少1699辆，但作为公司联网收费重点站，我站更加重视站场管理工作其一要求全体员工认真学习公司联网收费工作规程，落实联网收费文件精神，在做好联网收费工作同时要求各员工加强文明服务以优良的工作作风，优秀的精神面貌做好“窗口”服务，把良好的企业形象展示给每一位司乘；其二，规范各类报表的填写，先后出台了收费差错分析表，免费车图片审核、提交，卫生保洁制度，异常情况记录表填写等操作规定，要求全站员工严格执行，加强工作的规范性、准确性

5、文明服务管理工作文明服务工作是我司ISO质量管理体系核心内容之一，也是员工综合素质的体现为提高员工服务技巧和服务素质，依据管理处文明服务评定要求，年初结合我站灰尘大，环境恶劣的实际情况，要求各员工戴口罩，加强肢体语言服务，开始了“扬手迎客，展手送客”新的服务形象广场搬迁后，在后来的服务要求上强化了热情礼貌和微笑服务从思想上加强员工对服务的认识，端正服务态度,促进每位员工都树立“以顾客为中心”的文明服务理念，更好地向司乘人员提供优质服务，把文明服务推上一个新篇14收费站工作总结

一、加强组织领导，狠抓责任落实柳城县总工会根据文件精神要求，结合实际，迅速成立春运工作领导小组，领导小组下设办公室，负责做好全县春运日常综合协调工作

二、建立应急服务机制关注一线职工的现实困难，有针对性地制定应对措施，建立应急服务机制，解除一线职工的后顾之忧春运期间，县总工会成立“职工应急服务分队”，负责收集、整理反映职工在确保春运安全中的应急困难问题，并迅速反馈及时协调解决

三、做好春节慰问工作

1、重点帮扶结对慰问做好特困职工、一般困难职工的走访慰问工作帮助特重困职工解决实际问题，做到“人到、钱到、物到、情到”

2、广泛开展各类慰问活动结合实际，节前组织召开有各类慰问对象参加的新年座谈会或联欢会；节日期间，积极配合行政妥善安排好职工节日期间的生活，使职工安心工作；春运期间，各车间工会要开展丰富多彩、健康向上的文体活动，为职工营造安定祥和的节日气氛，激励职工积极投身于春运第一线

四、安全宣传志愿服务活动开展安全运输知识宣传，对返乡农民工进行安全知识教育，引导农民工不乘坐非法营运的交通工具，不搭乘超载车辆，不携带危险品出行，尽量避免在春运高峰时间出行向留守农民工宣传普及防火防盗、食品安全、防灾避险等安全知识和正确燃放烟花爆竹的有关规定，提高农民工的公共安全意识和自我保护能力

五、开展劳动维权服务开通农民工工资支付服务热线，协调公安、检查、法院、工会、住建等部门开展拉网排查、清欠工资行动向社会公开畅通24小时农民工工资支付服务电话，时了解和掌握农民工工资拖欠相关信息、，第一时间解决拖欠农民工工资问题,切实维护农民工的合法权益

六、开展法律咨询宣传联合司法部门在县宣传文化中心举办以“关爱农民工”为主题的法律宣传活动通过版面、横幅、文化等多种方式来普及劳动法、劳动合同法、职业病防治法、社会保险法、工伤保险条例及河南省进城务工人员权益保护条例等法律法规，增强农民工的法律意识、维权意识和依法维权的能力虽然我们在春运工作上做了一些工作，收到了一定的效果，但也存在一定不足我们将进一步总结经验，梳理情况，针对薄弱环节完善措施，完善制度，完善条件，把我县的春运工作做得更好篇15收费站工作总结205所紧紧围绕“征费管理为中心，努力提高实征率”的工作思路，认真分析收费形势，预测20收费任务，科学制定年收费工作计划贯彻落实“以通行费征收管理为中心，以安全生产为基石，以微笑服务为着力点，以司乘人员满意为宗旨”的具体要求，狠抓通行费征收管理，坚持不懈的开展微笑服务常态化管理，切实提高通行费实征率现将2023年上半年具体工作总结如下

一、通行费任务完成情况

（一）上半年收费任务完成情况截止到2023年6月30日止，205所完成通行费征收

2798.0615万元，占全年通行费征收任务的

50.42%,占上半年任务计划的

105.79%上半年时间进度为

49.59%,收费任务进度比时间进度提前

0.8个百分点，为全年通行费任务的完成夯实了基础

（二）上半年收费简要分析

1、流量、收费与09年同期比较截止到2023年6月30日，205所共计通行流量辆，比09年同期增长

20.17%左右；共完成通行费征收

2798.0615万元,比09年同期增长

49.36%左右主要原因一是恶劣天气影响，高速封路部分车辆改由205国道通行；二是去年下底以来，经济明显恢复，发展形势较好；三是货车增长量明显增加，上半年较09年同期增长

42.22%；四是加强堵漏增收工作，提高实征率；五是加强收费现场管理，提高微笑服务服务的影响力，从软件上改善服务环境，吸引回头车

2、免费车辆与09年同期比较截止到2023年6月30日，205所放行免费车辆共计14193辆，占出口流量

1.2%；09年周期免费车辆12345辆；信年与去年同期相比增加1848辆，增长

17.97%主要原因一是收割（插秧）机明显流量增加，与去年同期相比增长

55.15%；二是绿色通道车辆流量明显增加与去年同期相比增加

25.95%；三是玉树地震期间的救灾车辆以及各类突发事件的救灾求援车辆

3、绿色通道车辆截止到2023年6月30日，205所免费放行共计绿色通道车辆5083辆，占总流量

0.43%；免费全额

11.6415万元，占完成通行费额的

0.42%09年同期绿色通道车辆3764辆，占

0.39%,免收费通行费

7.277万元，占完成通行费额的

0.39%o今年与去年同期相比流量增长

25.95%

4、收割（插秧）机车辆与09年同期比较截止到2023年6月30日，205所免费放行收割机3376辆，占总流量

0.29%；免费金额约

2.167万元，占完成通行费额的

0.08%09年同期收割（插秧）机车辆2176辆，占同期总流量

0.2%,免费金额约

1.088万元，占同期完成通行费额的

0.06%今年与去年同期相比流量增长

55.15%主要原因一是国家加大对农机具的补贴力度，鼓励农民购买收割（插秧）机，并鼓励收割（插秧）机实施跨区联合作业；二是国家持续对收割（插秧）机实施免收通行费的政策

5、堵漏增收车辆截止到2023年6月30日，205所堵漏增收车辆101辆，增收金额

0.838万元；09年同期堵漏增收车辆983辆，堵漏增收金额

2.5635万元今年与去年同期堵漏增收车辆下降

89.7%,堵漏增收金额下降

67.3%主要原因一是从去年底收费所根据《集团公司堵漏增收界定》规定，进一步规范对堵漏增收车辆的上报和统计工作；二是收费所加强收费所现场管理力度,加大道口巡查力度，并与驻站公民警联合加强收费现场整治力度；三是收费所加大对偷逃通行费打击力度，开展集中打击行动；四是进一步加强对微笑服务的领导，改善征收关系，树立交通窗口服务形象从1月12日起，在汉涧205国道春运交通安全管理服务站，天长市公安农机联合执法中队正式挂牌成立，该中队由市公安局、农机局、公安交管、农机监理等部门组成并205国道设立检查点，主查车辆超载、超宽、超高等违章行为从第二季度开始天长市交警大队铜城中队，为完成交警大队罚没款任务，在交警大队的同意下，到205国道查车主查车辆超载、超限等违行为从5月起天长市交警大队仁和中队，也为完成交警大队罚没款任务，在交警大队的默许下，到205国道杳车主杳车辆超载、超速等车辆违章行为6月开始，天长市交警大队关塘中队，为完成交警大队罚没款任务，到205国道查车主查车辆超载等违章行为另有，205国道辖区交警DD天长市交警大队汉涧中队（三中队）长年驻205国道查车辆超速、超员、超载等违章行为至此，天长市警部门有5支中队在205国道实行24小时不间断轮转查车，对经过我所的车流量有明显影响，直接导致第二季度旺季不旺，车流量、收费额增长一般，且6月份通行费收入较二季度的前两个月有所下降目前，就交警查车问题，收费所积极与天长市交警大队沟通，并向管理处领导汇报明确要求交警部门减少或降低查车中队数量、关少同一时间查车密度现在，此项工作已经取得初步成效，由5个中队查车减少至2个中队查车，且查车的范围和密度有所下降收费所将力争处领导的支持，进一步做好与交警部门的沟通工作

二、上半年工作计划执行情况

（一）队伍建设任何单位只有员工队伍建设过得硬抓得严，才能迎接任何艰难困苦的逃战；只有抓好员工队伍建设，才能出色地完成各项工作任务为此,收费所主要抓好以下几方面的工作一是抓好员工思想政治教育良好的政治素质是开展工作必要的根本保证，是抓源头建设的根本着力点只有思想过得硬，才能调动员工作激情，提高员工工作热情二是以业务培训为着力点，不断提高员工业务技能业务技能培训是员工上岗操作的基础工作之一收费所不断加强员工收费业务技能、操作流程、文明服务、安全生产等培训，不断为提高员工收费业务技能、服务能力提供培训舞台，并把业务技能、服务流程列入新员工岗前培训的必修内容之一，从而从源头上保证员工的业务技能、服务能力的水准三是以完善制度为契机，不断加强制度建设制度为更好的完成工作任务，提供坚强的纪律保证收费所根据征费工作发展和管理的新形势，对管理进行了一次全面的梳理和完善，使制度更加贴近管理实际的同时，促进征费工作的管理，并对《天长管理处收费人员奖惩制度》、《集团公司收费人员惩戒规定》组织收费人员认真学习，逐一进行考核过关，真正让规章制度在每位员工学习后能够入脑入心规范行为四是以文体活动为载体，不断唤起员工的热情收费所把枯燥乏味的日常收费工作融入到丰富多彩的文体活动中去，充分发挥每一位员工的特点，尊重每一位员工的个性特色，焕发起员工青春创业的激情，增强团队的凝聚力和向心力，提高员工信心，从而把全部精力投入到收费工作中去

（二）征费管理收费现场管理的好坏将直接反映出收费管理水平的高低，直接与通行费征收及提高实征率和足额征费息息相关为此，收费所以微笑服务为抓手，把抓好收费现场管理作为日常工作的重中之重，紧紧咬住现场管理不放松，不断加强现场管理力度，提高现场管理的水平竭力维护正常的收费秩序，创建平安和谐安全畅通的收费秩序一是以提高实征率为重点，不断加强收费现场管理进一步规范免费车辆、绿色通道车辆、特情车辆的处理；进一步规范本地车月票办理，并郑重承诺24小时办理月票；着重打击偷逃通行费行为的车辆二是抓住收费值班长这个收费现场管理核心不放松值班长是收费现场最直接的管理者，是收费班组的领头羊，在通行费惩上管理中起到承上启下的核心作用他们长年在收费一线工作，与收费人员朝夕相处，整日与司乘人员打交道，熟悉收费政策和收费流程以及收费现场，协调各方的能力较强，应对特发事件的经验比较丰富抓住值班长从本质上讲就是抓住了收费现场管理的灵魂和中心环节o三是抓录像调阅明确要求值班长必须在规定的时间内调阅收费录像，查找问题,总结反馈四是抓收费流程操作，进一步规范流程操作收费流程是具体实施通行费征收的操作程序，不能随意变更五是抓规范记录每日检查值班长、监控员当班日志填写，看其是否按规范要求填写，看其填写是否真实，看其填写是否全面通过规范填写当班日志来真实的还原和反映当班管理情况六是抓监控授权和监控记录监控室是收费所各类信息汇集地，同时也是接受指令、发出指令的中心，具有现场控制和监督授权两大基本功能抓住了监控授权既能提高工作效率和把握收费政策的原则性，也能对收费现场权力使用起到监督控制的作用，防止权力滥用和贪污行为的发生，确保依法征收通行费七是抓好月票办理根据省交通厅、财政厅的文件精神，收费所将月票办理程序对地方车辆进行宣传严把月票办理审核关，对不符合办理条件的车辆坚决不予办理并承诺24小时办理，接受司乘人员的监督八是以加强纪律约束为目的，不断提高制度的执行力收费岗位的本质属性决定了其与一般岗位相比具有其内在的特殊性主要表现在对纪律的约束和强化，这就要求必须加强对规章制度的执行力度，提高员工自我约束的能力，增加制度的严肃性，杜绝违纪违规行为的发生九是抓管理核心要领是抓住考核任何管理行为如果没有必要的绩效考核，一切管理制度和规学习和实践三个代表的楷模，带动本站良好工作氛围和工作作风的形成以党员的先锋模范带头作用激励员工，鼓励广大员工积极要求进步10认真组织开展保持共产党员先进性教育活动，把其与实际工作结合，并将此活动长久地开展下去11深入开展三个代表重要思想学习，强化政治思想工作全体党员特别是党员领导干部要继续学习三个代表的重要思想并且在工作实践中注重落实，做到身体力行，以实际行动加强思想政治工作的力度，要建立学习制度，做到政治学习规范化，不间断，要把解决思想问题和解决实际问题结合起来，将政治思想工作融汇于经常性的管理工作之中，切实增强党组织的号召力和凝聚力12利用多种形式开展倡导科学抵制封建迷信的活动，特别是对某组织的反动本质要通过不断的揭批来加以认识，在全站形成爱科学、爱学习、讲文明、讲奉献的政治气候13根据行业特点扎实有效地抓好基础管理工作，继续深入开展“五比五看、服务创优”活动和精细化管理建设工作，在取得省级“文明和谐示范窗口”的基础上，加大力度地在收费管理工作中开展文明服务评比活动，以真正的工作实绩通过精神文明单位的年度评审并积极申报精神文明单位14利用现有条件，开展多种形式的创建活动积极参加公司组织的各项活动，努力营造一种先进企业文化的氛围，组织员工踊跃向大同公司投稿，以弘扬正气表彰先进响应公司发出的关于打造大同公司企业文化品牌的号召，积极组织文艺、论文和对联、散文稿件，充分反映御西收费站的文化建设

二、加强党务干部队伍建设要把建设高素质党务作为做好党的工作的关键来抓，认真做好党员培训和管理，推动党务干部交流，优化队伍结构，全面提高党员素质和能力，以加强党性锻炼，提高理论素养，改善知识结构，增强创新能力为目标，努力建设一支既精通党务工作，又熟悉业务工作，党性强、作风正、能创新、敢负责的队伍

三、扎实做好精神文明建设，营造文明和谐的发展环境深入开展三个代表重要思想学习，强化政治思想工作全体党员特别是党员领导干部要继续学习三个代表的重要思想并且在工作实践中注重落实，做到身体范可能等同于形同虚设，达不到真正管理的目的和效果收费所历来重视把员工的绩效考核当作管理规范中一项必要的管理手段，把员工的绩效考核的最终成绩与员工薪酬、福利挂钩，与个人晋职挂钩进一步增加员工“比、学、赶、帮、超”的热情，奖优罚懒，充分调动员工工作主动性

（三）微笑服务微笑服务是交通服务行业的本质属性，是构建和谐交通共建和谐社会的现实需要今年是微笑服务组织实施年，是微笑服务分阶段推进的重要之年一是深入宣传，提高微笑服务影响力收费所从年初开始组织收费人员再一次认真学习梅劲厅长在去年省交通运输厅在集团公司召开微笑服务推进会上重要讲话，进一步提高收费人员对微笑服务的认识，认清形势，明确目标，树立信心要求每一位收费员自觉把自己当作社会的一个窗口，以自己的一言一行去辐射时代文明，传播社会和谐，展示安徽高速人良好职业素养和行业风尚同时，加强对外宣传力度，提高微笑服务知名度和社会认同度采用出宣传专栏、散发宣传传单、悬挂宣传标语、制作微笑宣传板、可变情报板专题发布等二是进一步完善和规范微笑服务培训体系，根据微笑服务推进阶段的特点，针对性的开展培训，用以提升服务水平，解决问题，保持微笑服务整体推进推动微笑服务制度化、常态化三是探索建立微笑服务长效机制任何一项劳动技能或服务标准在长期执行过程中，都不可避免的会松懈走样所以，有必要建立起长效的机制，确保微笑服务长久的不走样的开展下去第

一、规范制度建设以执行规章制度为着力点，不断完善微笑服务及收费管理制度，促进微笑服务规范管理第

二、以严格考核为抓手，把微笑服务与员工个人绩效考核结合起来，并将考核结果与员工工资福利挂钩第

三、严肃劳动纪律，规范管理行为劳动纪律是保证工作顺利进行又一道“紧箍咒”，是高压线不断提高员工遵守劳动纪律的自觉性同时，加大违反劳动纪律行为的处罚力度，确保规章制度不流于形式第

四、扩大收费稽查范围，加大收费稽查密度将微笑服务、劳动纪律、流程操作、安全卫生等纳入到收费稽查范围内，并建立收费稽查通报制度，将稽查情况、处罚情况在全所范围内及时通报

（四）堵漏增收堵漏增收是对收费政策执行过程中出现的不法现象和人为偷机行为的补充管理行为，是更好的让通行费颗粒归仓的补充管理措施，是做好通行费足额征收、提高实征率的管理行为一是加强业务培训，不断提高一线收费人员堵漏增收的业务能力主要培训学习堵漏增收文件、堵漏增收业务操作、规范收费流程操作、现场管理等同时，加强收费人员思想教育，树立通行费征收“颗粒归仓”的意识，确保“应征不免、应免不征”政策的执行二是规范堵漏增收处置程序堵漏增收工作关键是抓好日常管理，既要防止内容标准、流程执行不严造成的人为漏逃通行费现象的发生，也要防止部分车主通过各种手段恶意偷逃通行费现象的发生收费所对内主抓日常收费流程操作规范的执行，并将规范操作收费流程纳入到量化考核中去，严防人为漏征对外联合驻站所民警加强收费现场秩序的维护，重点打击偷逃通行费行为的车辆三规范做好“黑名单”车辆管理根据闯道车辆录像调阅情况后决定是否上报集团公司稽查信息网“黑名单”系统，并填写黑名单台账四是对于不符合上报黑名单的车辆，收费所集中编制闯逃车辆目录，集中时间、集中力量给予重点打击六是加强对偷逃通行费车辆的集中整治，严厉打击偷逃通行费的车辆和行为，确保通行费“颗粒归仓”

（五）安全生产安全生产是收费管理的根本目标，必须时刻提高警惕，牢记安全生产责任，确保安全一是抓好安全生产教育培训，提高安全生产意识和技能二是落实安全生产责任制，明确安全生产目标三是抓好防火防盗，做好票、款、人、财、物的安全，确保人身安全四是抓好用电安全，杜绝发生用电安全责任事故五是应急预案的落实，提高应急处置的快速反应能力，维护收费现场秩序六是加大安全生产检查力度，明确安全生产责任和措施，严格安全生产操作程序

（六）票证管理票证管理是通行费征收管理的基础性工作之一，也是通行费征收核算的依据收费所根据票证管理的特点，着重做好以下几方面工作一是进一步规范票证管理入库的票证都必须分类别贴标签按序号上架管理，专人保管专人负责规范票证领发手续，保证票证库房的安全，确保各类票证万无一失；二是做好票证核销人员平稳交接，并做好票证人员业务培训三是做好票集团公司票据检查，正确对待存在的问题，并及时予以整改四是进一步做好票据台账登记和各类报表数据上报工作，及时准确上报通行费报表和5天数据五是做好票证自查工作，规范填写检查记录六是做好各类凭证、账册、报表、数据表格的装订和保管工作，并将票证档案移交到处档案室统一归档保管

（七）后勤管理后勤管理直接体现着为一线收费人员服务的能力，也是体现收费管理综合水平的重要标志，更体现着集团公司人以为本的管理理念和人为关怀的细节一要抓好卫生内务管理，提高所容所貌，创造良好的工作生活学习环境二要抓好后勤保障工作，做好职工食堂管理，为员工营创一个宽松、卫生、整洁的就餐环境着力加强食堂管理，不断改善伙食花样，提高伙食标准和饭菜质量让员工吃的放心、工作的开心、生活的舒心

三、下半年工作打算2023年上半年205所的各项工作在管理处领导下，在全所员工共同努力下,圆满的完成了各项工作任务纵观上半年收费所全部工作，上半年工作虽取得了些成绩，但也存在一些不足下半年205所将紧紧围绕全年工作计划，进一步抓住通行费征收这个中心工作，深入推进微笑服务建设，进一步加强收费队伍建设和现场管理，加大堵漏增收力度，确保完成全年通行费征收任务着重抓好以下几方面的工作一是根据上半收费任务完成情况，进一步分析下半收费形势，采取措施确保全年通行费征收任务的完成二是加强收费现场管理，维护收费现场秩序，提高通行费实征率三是进一步加大微笑服务管理力度，竭力提升服务水平，提升窗口形象四是高度重视安全生产，继续贯彻“预防为主、安全第一”的方针，定期召开安全会议，落实安全应急预案，确保不发生安全生产责任事故五是做好“迎国检”工作，进一步规范所务管理六是进一步做好文明服务评比和考核工作七是做好年底工作总结和迎接集团公司考核工作篇16收费站年度工作总结

1、收费工作为中间，续创佳绩年共结束收费额1459万元，年结至12月5日共结束收费额元，比客岁同期增加了26%,有望提早结束全年的收费任务

2、加强班子构筑，严厉办理年，面对保津处立异工程的新要求、新任务我们珍视班子构筑，搞好联合建立“站兴我荣，站衰我耻”的主人翁思维坚定一切从大局动身，彼此明白，彼此救助，彼此赞成，在工作和糊口生涯中”讲联合、讲奉献、讲作为”，大兴联合进步之风在强化内部办理方面，以抓轨制落实为冲破口将工作分为收费运营、后勤办理两大部分，明了分工，包管各部分工作高效快捷的展开参照《保津高速公路办理轨制汇编》，联合站内实际环境，订定了“班长当真制”、“违规离岗制”、“内务办理轨制”、“进修轨制”、“安定办理制”等轨制，使站内职工时候处于监督之下，杜绝违纪现象产生

3、抓好行风构筑，进步办事质量行风构筑工作是建立行业新风，优化成长环境的一项紧张工作，收费站作为窗口单位，反应交通形象针对付此，某某收费站在办理处的精确带领下，始终站在江总布告“三个代表”的紧张思维高度，建立“以工钱本，以车为本”的办道理念，当真安排，狠抓落实，建立行风构筑带领小组，并设行风构筑办公室，使行风构筑工作有筹划、有构造、有监督的履行我站订定了《某某收费站行风构筑履行方案》，公告了《社会承诺》，并聘请了行风监督员加强社会监督的效用在站内开动了“三二一”工程和“三优四化”工程“三二一”即三项教诲、两个决议信念、一个主旨；“三优”即优良的办事、美好的环境、精良的秩序,“四化”即办事进程程序化、办事办理典范化、办事质量标准化、内务办理军事化履行两项根本办法，即文明用语“四步曲”和礼仪疏导“三字经”经过议定狠抓行风构筑，进步了办事质量，建立了精良的外部形象，获得了社会的广泛承认

4、凸起特点工作，展保津风采

1、展开站地共建，建立形象在形象立异工程活动中，某某站前后和某某市当局、某某市交警大队、某某市桑园村、某某市王五房村、高速交警某某大队结为共建单位，彼此救助，办理坚苦并付诸于举动，与某某市当局、桑园村展开“植一片绿荫，架一座桥梁，爱一方人民，留一世交谊”的植树活动，蔚植树木1000株，在本地引发极大回声，某某及某某电视台均做了相干报导；在本地城关镇桑园小学展开捐帮助教活动，救济图书及体育用品等办法不但和谐了处所干系，并且进步了某某站的驰名度

2、以网为媒介，增大宣扬力度跟着信息化期间的到来，收集人群的急剧增加，愈来愈表现出收集宣扬的传播范畴广，社会感化大的优势，我站恰是抓住收集这一特点，建立了某某收费站网站并建造了包括工作轨制、站地共建、收费标准、行车指南、交凡是识及相干资料等内容的高雅网页400多页，为司乘人员细致讲解了收费政策，阐明白收费用处在网站上，我们屡次以问卷式样进行了全方位的社会查看，收到了社会各界人士的来信，有对收费工作发起的发起，也有同行之间的交换，对进步我站办理程度起到紧张效用我们在网站上细致果然了社会承诺、文明办事标准、监督机会商投诉德律风，进步了社会对我站的监督力度,从而鞭策我站办事程度再上新台阶同时，我站建立结果域网，进步了工作效果，节省了办公耗材，使当代信息技巧与收费办理构成了有机的联合

3、典范档案办理，档案目标办理经过议定省二级验收我站将档案办理参加年度工作筹划并建立了一套美满的档案办理系统体例，站长亲身当真，办公室主抓，建立了档案室，兑现文书、管帐和交易档案综合办理，设专职档案员一名，兼职档案员两名，构成了以档案室为中间，各科室、文书办理人员分工当真的档案办理收集从而使我站各种文件材料归档齐备完好先有室藏档案2174卷，档案分类、编目科学，期限别离精确，排放公道，档册质量到达典范要求并有较好的“七防”办法年10月20号，我站在省三级的根本上，再上新台阶经过议定了省二级验收

4、抓进修，进步职机灵体本质我站立足于本职必要，加大培训力度，开设英语、谋划机培训班，把业余培训和个人自学有机联合起来；拓宽进修渠道，改进知识布局，反复抓三方面的工作一是鼓励和赞成职工经过议定各种进修方法参加成人学历教诲，在三年内要责怪员到达大专以上学历二是夯实专业技巧，每季末进行一次“青工比武”比赛，进行专业知识、岗亭技巧、内务卫生、队列练习练习四大项目标考核评比三是采纳伶俐新鲜的方法营建浓厚的进修氛围，如每周以班组为单位进行思维交换，探讨工作领会，每两个月进行一次以“爱岗敬业”、“称赞美好糊口生涯”为主题的‘读书演讲比赛等

5、搞好团支部构筑，加强活力团支部建立了运行机制，本着从实、从细、从严的原则，坚定不懈的抓好团支部构筑，在团员青年中展开系统的思维教诲和政治表面进修，加强了青年们的任务感和主人翁意识团支部构造了一系列的体裁活动，如卡拉0K比赛、篮球比赛、乒乓球比赛等，经过议定这些活动，不但充裕了职工的业余糊口生涯，还大大加强了单位的凝集力客岁元旦，自编、自演的河北梆子伴舞《敬礼，我们是青年文明号》在办理处文艺汇演中获得第二名的好成绩

6、绿化、粉饰站区，联袂共建英俊故里过去的某某站院内杂草丛生，建站时烧毁的构筑废料堆成小山，宿办楼背面20多亩荒地坑坑洼洼，满目疮痍春季多风，尘土夹着杂草飞的满院都是；夏季，各种寄生蚊虫残虐，紧张感化全站职工的身材健康，同时也有损于霸州站的外部形象针对此环境，收费站决议全部职工本身脱手，优化环境，我们排除废料、拔除杂草，平整出地皮20多亩，铺设好灌溉管道，前植了松柏、红叶小菠、登山虎等植物经过议定细致赐顾帮衬护士，宿办楼后院变成一片绿色的海洋为给职工供给一个休闲文娱的场合，某某站还在站区西南角的荒地上建起了一个小公园，绿地、花坛、竹林、假山相映成趣，一副石桌、石墩摆放在草地当中，用鹅卵石铺成的石子巷子穿插在绿地，竹林之间，速生柳已经是绿树成荫，美不堪收如今的某某站，绿建立映着蓝天，青草抚着大地，美好的环境使徘徊其间的收费员们无不感触一种家的感触

7、加强后勤办理，供给保险

1、高度珍视安定工作，把安定工作参加工作日程，作到每个月有查抄，查抄有记录，采纳防治联合的有力办法，及时清除安定隐患，有效的防备变乱的产生

2、对食堂办理斗胆改革，履行承包制，建立伙委会，对食堂卫生.饭菜质量以及办事质量进行监督，裁减了办公室负担，进步了饭菜质量，创设精良的就餐环境，为一线职工作好坚固的后盾一年来，我们根据上级的安排和安排，获得了必定的成绩但我们会不骄不躁，更加竭力，在工作中找出本身的不敷加以美满，进一步进步办理水温和办事质量，变动各个关键的自动身分，阐扬最大潜能，为河北交通奇迹的茂盛成长贡献我们的气力力行，以实际行动加强思想政治工作的力度，要建立学习制度，做到政治学习规范化，不间断，要把解决思想问题和解决实际问题结合起来，将政治思想工作融汇于经常性的管理工作之中，切实增强党组织的号召力和凝聚力继续加强精神文明建设，深入开展文明和谐单位、青年文明号、文明示范窗口创建活动，培养和树立一批先进典型，全面提升文明档次，大力弘扬崇尚实干、钻研业务、勇于奉献的时代风尚，积极引领全站干部职工积极进取、奋力拼搏，将深化“五比五看、服务创优”立功竞赛活动与全面推进精细化管理紧密结合起来，大力开展多层次、宽领域的文明创建，打造御西站品牌服务新形象篇3收费站年终工作总结20某某年，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，现将一年来的工作总结如下

1、工作业务方面从我来到某某站的近2个月里，我和大家一起学习和工作，彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢！一年来，在局和站领导的正确带领下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的能力为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作我会在新的一年再接再厉把工作做的更好认真、按时、高效率地做好工作，积极配合其他同事做好工作

2、工作态度与服务态度方面我知道收费员的形象是代表了整个成南高速某某收费站的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，由于我站流通性大与今日来的真假救灾车处理问题，不可避免会有延长正常收费时间或者堵道的情况发生，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，礼貌地向他解释整件事的原因以及积极配合班长与站级领导，快速、正确地处理好事件，并有效地恢复好交通，使收费站的工作能够顺利进行

3、工作质量成绩、效益方面年，我站以“全心全意为顾客提供优质服务”的经营理念和“不断提高驾车人员和乘客的满意程度”的质量方针为指引，积极参加组织的各种活动和“厅级青年文明号”的争创活动，按照目标管理考核细则全面开展工作在管理处和某某站领导的正确带领下，我们在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步

4、新一年的个人工作计划方面某某收费站是成南高速与某某市的窗口，每位收费员的工作态度、工作效率,甚至一言一行、一举一动都直接影响到成南高速与某某市的形象，这就要求我们加强职业道德教育，增强“窗口”意识，做到爱岗敬业、无私奉献在具体工作中，就是要以“服务人民、奉献社会”为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来,想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到“应征不漏，应免不征”，热情服务,以自身的良好形象、用优质服务来感化车主，争创文明窗口收费工作是简单、机械、枯燥的，如何成为一名出色的收费员，更好的服务人民，奉献社会？我觉得以下几点非常重要

一、要有过硬的收费技能我们要熟练掌握各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快捷

二、要有严明的纪律观念收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还会面临金钱的诱惑，人情的困扰在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，不准只收钱不给票或少给票，不私吞车主扔下的不要手工票据的现金在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到“应征不漏，应免不征”，按章收费，不放过一辆人情车

三、要有高度的工作热情在征缴矛盾仍然存在的今天，如何化解征缴矛盾是我们每位收费员都要面临的问题高度的工作热情是化解征缴矛盾最有效的.方法当我们在收费过程中与车主接触时，必须使用文明礼貌用语，实行微笑服务，要有耐心、诚心、对每一位车主都要做到来有迎声、问有答声、走有送声有时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解，甚至污辱谩骂和威胁，这时我们要做打不还手，骂不还口用我们亲切的话语感化车主要做一名出色的收费员，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念，优质的工作态度及高度的工作热情,还要有一种奉献精神，要通过自己的实际行动更好的服务人民奉献社会是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，我决定在站领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，让我们某某收费站这个窗口形象更加明亮起来总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，做出更大更多的贡献！辉煌的20某某年即将过去，将20某某年取得的成果和成绩将在20某某年发扬下去，发扬我们不怕吃苦，不怕奉献的精神，创造更加辉煌的20某某年，而奋斗吧！总结20某某年的优点和过失，规划20某某年工作思想和动向作为一名收费员，首先要把收费业务练熟练精，为收费事业添砖加瓦作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能掌握熟练，而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗今年刚加入收费系统，认识和了解上都不全面，经过上班，培训I,实习，对收费工作有很大的认识收费是一个非常枯燥乏味的工作，但是我们既然来参加这项工作，就要干好收费这一行，我们一定要做到特别能吃苦，特别能忍受，特别能奉献，将自己的光彩展现到高速公路上认清当前的形势，思想上高度重视，积极进行准备，当前的任务形势，参加所站的收费能手和服务之星的评比，为站，为班，为个人的荣誉而奋斗，我们会在自己的岗位上放出耀眼的光芒，创造出属于自己的一片天地思想上高速重视，重视这一次所里组织的评比，人人都应该争先恐后的报名,养成良好的习惯积极进行准备，把自己的业务练得更精，更强，尽职尽责尽心,为实现目标而奋斗

1、练就过硬的收费本领，争当优秀收费员

2、尽职尽责尽心扎实干好工作，克服严寒，虽然说这里的环境气候比较冷,但是我们要克服困难，尽本职尽自己的责任，尽到自己的心，扎实干好工作

3、立足本职岗位，争创一流成绩，立足自己的岗位，为争创一流成绩而奋斗，确保单位能正常的运行，要融入这个大家庭，建设和谐的工作环境，为取得骄傲的成绩，我们必须严要求，高标准，完成各项任务我个人认为，在一个集体中，不仅业务上熟练，而且养成作风上都要有章有律，纪律是可以确保一个集体的凝聚力，是完成各项任务的风向标

一、防松防散，严养成，确保收费秩序正规化，正常化

1、松散现象对个人和集体危害很大

2、影响了团队和集体当前重大任务的完成

3、损坏了收费人员良好的形象

4、危害个人的成长进步

二、自觉做到思想不松，作风不散，干自己职责以内的事，做好岗位特殊情况的记录，遵守安全规定，干劲不减的作风，为收费生活增光彩

1、重新认识，排除干扰，做到思想稳定，认识统一，行动听指挥

2、正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝不苟

3.安心本职工作，多做贡献，有一份热，发一份光的精神，缺点会克服掉的,为了建设更加繁荣的高速公路而努力吧从上班到现在，我给自己总结了以下几点，我会努力的做好以下几点心放细，手放快，眼放亮，要.调整好心态，平常心面对“一切”不要把情绪带到工作上来，影响自己正常上班，正常发挥干好本职工作，使自己的业务更加熟练，爱护宿舍设施及收费亭的设备认清自己的工作技能操作能达到标准吗？只有更好，没有最好。