文员个人业务工作的总结（15篇）

个贷不良控制截至一季度末，个贷不良余额

1915.01万元，比年初减少

84.3万元，不良率为

0.32%,比年初下降

0.02%,实现不良贷款余额和不良率双降服务质量截止3月上旬网点文明标准服务结果通报，支行总分

97.47分，综合排名第六，其中田贝支行分行网点排名前20名内

（四）客户类指标一季度末个人贵宾客户增量673户（含个贷228户），完成任务的52%；实现保险贵宾客户461户，完成任务的

100.3%；新增第三方存管1070户，完成任务的125%,完成值分行排名第三，完成率分行排名第

四二、主要工作措施

（一）储蓄存款、理财产品销售方面到我行做定期存款

2、加大了智能商户理财及天天理财产品推广智能商户理财产品客户资金每周有三天在储蓄存款，且月末自动转一天通知存款，有力促进日均及季末时点存款的增长具体措施方面首先，对结算类客户大力推广智能商户理财产品其次，引导原开放式产品客户转为购买智能商户理财最后，对智能商户不能满足资金灵活需求的客户补充营销天天理财等储蓄型产品

3、季末到期产品销售调整产品销售思路，对不能转化为定期存款的到期资金尽量引导客户购买季末到期产品，扩大季末到期产品规模，提前锁定季末存款

（二）个人贷款方面

1、一手楼按揭贷款方面，积极拓展一手楼盘，“中心天元”准入已通过分行初审

2、积极营销公积金贷款，完成新增签约备案楼盘2个，一季度投放20笔，累计投放1069万

3、加大了非住房贷款的拓展力度，截止一季度非住房贷款投放L05亿，占个贷总投放

25.93%,提高了个贷综合利率水平

4、加强联动营销工作，对个贷客户的存款、贷记卡、理财产品和第三方存管等业务进行充分挖掘，提高综合效益

（三）专业市场方面支行积极响应分行针对点专业市场采取“一场一策”专项营销政策，成立了专业市场专门小组，目前完成了对服装批发市场的前期调研工作，形成了整体营销方案，目前方案正在审批过程中信用卡商户分期和收单业务方面首先，联合车商开展丰富多彩的主题营销活动，充分利用公务员公车改革的契机，我行与鹏峰汽车集团联合开展公务员购车专项优惠购车活动，将车辆卖场转变为我行业务宣传阵地；其次，根据分行对收单业务的考核导向，重点营销总行级收单核心商户、总行名单制商户、c3系统商户、优质中小商户，特别是酒店、商场等刷卡量大的商户，公私联动，配合各网点以网点周边的商圈为目标，认真筛选出适合成为我行分期商户和特约商户的商户，将其拓展为有效商户，提高我行市场份额目前，已成功拓展融发投资有限公司、市钱宝科技服务有限公司、顺电龙岗万科广场分店3户优质中小商户，其中融发投资有限公司已成功上线bmp系统，实现了我行收单的唯一性

三、存在不足储蓄存款方面一季度储蓄情况非常不理想，年初季末到期产品销售不多年初储蓄日均考核导致初期季末到期产品销售没有引起足够重视，季末到期产品规模明显不足力口，从而影响我行日均及季末存款专业市场产品配套不足，缺乏竞争力，造成季末存款流失严重我辖内珠宝、田贝、营业部等网点周边分布着水贝珠宝、海燕服装等专业市场，但现阶段专业市场的资金却很难沉淀在我行，尤其是季末专业市场资金流失严重，每逢月末资金流失量均在2亿左右

1、结算方面目前相比同业针对专业市场商户推出刷卡手续费全免的优惠条件，我行一直都需要收费，而商户对刷卡费率非常敏感,这也是我行迟迟打不开专业市场的主要原因

2、融资方面专业市场商户资金周转频繁，临时性融资需求大，而此类商户一般没有不动产来作抵押融资，我行新推出的聚惠通卡信用方式下额度只有5万，且准入条件颇高，难以满足客户需求目前建行、招行、平安、民生和广发等同业针对专业市场均推出了类似于我行聚惠通卡的产品，特点为额度高（信用方式最高可达50T00万）、随借随还，可以根据商户流水来批额度，无需担保互联网金融的冲击贵宾客户方面三方存管个人业务工作总结时光匆匆，20某某年马上就要过去了在单位领导及同事的帮助带领下，在公司领导的领导下，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高，不但增加了社会经验，专业知识也有提高，对现在所从事的招标代理行业也有了很深的认识本着“兢兢业业工作,踏踏实实做人”的宗旨，扎扎实实地完成的各项工作，取得了一定的成绩现简要将我这一年来的工作总结如下协助邵波完成方案编制，报名审核，发布项目公告公示以及项目管理系统的维护工作，并及时与甲方沟通，制定开评标时间，本人入职以来共参于邵波承接项目44个，共计参与开评标60余次并协贾斌完成乌兰察布铁塔项目，参与开评标在认真负责完成工作的情况下共收标书费33500元，服务费元，其中服务费是由甲方支付，近期，配合中国铁塔股份有限公司呼和浩特市分公司完成审计工作公诚的我们是一个团体，只有在我们的相互团结，相互沟通和默契的配合下,才能认真的完成了一个又一个工程的招投标工作，我相信在自己今后的工作中，通过自身的努力，能为公司创造更多的财富，为自己积累更多的经验，做好自己的本职工作“不经历风雨，怎么见彩虹”不管工作中遇到什么样的困难都应积极主动去寻求解决之路，不让问题搁浅办法总比困难多，动脑筋想办法，没什么解决不了的问题，只有不断战胜自我，超越自我，才能不愧于自己尽管我们在工作中兢兢业业，但完美离我们总有一步之遥，经过半年来的努力，使我更清醒地看到了自身存在的问题

（一）业务知识水平亟待提高作为一名招标代理工作人员，应该既要深谙招标代理业务，更要有超前意识，认真学习尽快为今后的招标代理工作打好基础，要成为一名优秀的招标代理人员

（三）服务技能和水平提高把服务当作一项“工程”来做使招标项目顺利进行提前进入角色是十分关键的这不仅仅是优良的服务态度、任劳任怨的工作作风，而是服务意识和服务技能相结合的特征新的一年，我决心向专业知识靠拢，让服务有一个质的升华新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战在今后的工作中，我会更加努力学习业务知识，提高自己的工作技能，不辜负各领导的关怀与帮助，以及各位同事的大力支持与帮助，加强学习，认真负责，承接更多的新项目，为公司带来更多的收益个人业务工作总结,女，汉族，生于X年X月X日，X年X月毕业于四川省江油师范学校，现为大学本科学历X年X月参加工作，X年X月被南江县职改办评为二级教师，同时被南江县教育局聘为二级教师任现职以来，严格要求自己，模范履职，出色完成份内份外各项工作，现总结如下

一、思想政治表现我拥护中国共产党的领导，胸怀祖国，热爱人民，遵守宪法和法律我积极参加政治学习，全面贯彻党的教育方针，忠于人民的教育事业，遵守《中小学教师职业道德规范》，有良好的师德风范和教师素养我深知教书育人，为人师表,要有强烈的敬业和奉献精神我认真履行岗位职责，具有高度的责任心和严谨的工作作风，关心爱护全体学生，对学生的教育能够动之以情，晓之以理在班主任工作及教育教学工作中始终推行尊重、赏识的管理方法，引导学生树立正确的人生观、世界观、价值观工作积极主动，勇挑重担，顾全大局，始终坚持战斗在教学第一线任现职以来，一直坚持出全勤每天坚持早到晚归，严格按照学校的要求做好各项工作，甘于奉献，从不计较个人得失，绝对做到个人利益服从集体利益在学生和家长心目中，具有较好的教师形象

二、教育教学工作任现职以来，我要求自己不断增强业务素养，深入钻研教材，认真进行教学研究，坚持趣味性、启发性、探究性的教学方法教学中，我坚决贯彻因材施教的原则，始终把学生的“学”放在教学的核心位置上始终以一丝不苟的工作态度，切实落实教学工作中的各个环节，特别是备、教、导、考四个环节，花了不少功夫，进行了深入研究与探讨备一备教材、备学生、备重点、备难点、备课堂教学中的各种突发因素；教一向课堂40分中要质量；导一辅导优生、差生、重点辅导“边缘”学生；考一不超纲、不离本、考题灵活、开发思维、迅速反馈、及时补漏在教学内容和目标的实施上，严格按照教学大纲的要求和新课改的精神，对学生不强求“齐头并进”，而是正视事实，追求“个性差异发展我针对学生的特点，突出激发学生的主体意识，激发学生的求知欲望，培养学生自主学习能力每一节课都要设计学生参与的问题，来引导和训练学生学习在激发学生兴趣方面，我能够利用电脑网络及现代教学手段开展形式多样课堂活动，将教学内容融于活动中，寓教于乐在轻松之中锻炼了学生积累和运用语文知识的能力，营造良好的语文学习氛围，起了很好的导向作用人才因此，我注重培养学生的集体荣誉感意识，经常通过班级、校内开展的各种大、中型活动来对学生进行教育，增强学生的集体荣誉感，提升学生对自身价值的认识，树立他们的主人翁意识此外我还注意加强学生思想品德的教育和管理，我历来的观点是要学会学习，必须先学会做人所以我在多年的班主任工作中，努力探索能有效地加强学生思想和言行的管理方法，也积累了不少经验当然教师首先要做到为人师表，率先垂范，用自己的言行对学生进行潜移默化的教育在班级管理中，我也带领学生创造丰富多彩的班级文化，充分展示学生的一技之长，发展学生个性，培养学生才能我还定期召开主题班会、组织知识竞赛、辩论赛、演讲赛充分利用黑板报、设计表扬栏、展示栏等，让学生自己组织、自己管理、自己发展通过丰富多彩的活动培养学生的实践能力

四、辅导学生工作在课堂上特别注意调动学生的积极性，加强师生交流，充分体现学生的主动性，让学生学得容易，学得轻松，学得愉快注意精讲精练，在课堂上尽量做到少讲，把多的时间用于学生动口动手动脑充分考虑各个层次的学生学习需求和学习能力，让各个层次的学生都得到提高布置作业尽量做到少而精，不做过多的机械的重复性练习，减少学生的课业负担，并且作业要求做到有针对性，有层次性做好课后辅导工作，注意分层教学，为不同层次的学生进行相应的辅导，做好培优辅差工作对后进生的辅导，我也采用了多种方法，比如“一帮一”式的辅导和老师个别辅导相结合，多表扬少批评，树立后进生的自信心，促进其进步

五、继续教育情况积极参加学校和上级组织的各类继续教育培训活动，均取得了结业证和合格证

（一）个人荣誉2024年被评为“优秀教师”20o

12、20o

14、2024年被实验小学评为“优秀班主任”2024年被中国少年科学院四川分院评为“优秀辅导员”2024年被四川省科协、四川省教育厅评为“优秀辅导员”

（二）赛课获奖

1、2024年11月，执教的《可贵的沉默》一课，在学校的赛课活动中获得一等奖

2、2024年3月，执教的口语交际《令人感动的事》在校赛课中获得一等奖

3、2024年11月，执教的《夏夜多美》在学校青年教师赛课中获二等奖

4、2024年4月，在对外开课活动中执教的《画家与牧童》受到领导和家长的一致好评

5、2024年5月，执教的《七颗钻石》在同课异构中受到领导、老师们的一致好评

6、2024年5月，执教的《再见了亲人》在巴中市“一师一优课一课一名师”评选活动中获二等奖

（三）论文获奖

1、2024年4月，论文《巧妙的新课导入》获国家级二等奖

2、2024年6月，论文《写字课教学实录一三点水的书写》获国家级二等奖

3、2024年6月，论文《小学低段的朗读训练》获国家级二等奖

4、2024年4月，论文《作文中的“移花接木”》获国家级二等奖

5、2024年4月，论文《论小学语文教育教学》发表于《中国当代教育教学杂志》

6、2024年3月，论文《没有不开花的草》获国家级一等奖3）指导教师获奖2024年10月，指导某某老师执教的《小木偶的故事》在学校青年教师赛课中荣获二等奖2024年9月，指导的某某老师的课件《识字4》在巴中市2024年教育信息化大赛活动中荣获二等奖2024年10月，指导老师的《综合性学习》在学校青年教师说课中荣获一等奖

（五）辅导学生获奖

1、2024年10月，指导学生在“我与书的故事”的演讲比赛中获一等奖，获二等奖

2、2024年6月，指导学生在校“时刻听党话永远跟党5走”演讲比赛中获得二等奖

3、2024年5月，辅导的学生某某在学校作文大赛中荣获特等奖，、、荣获二等奖

5、2024年H月，辅导学生、在校作文比赛中获一等奖，即将参加县作文大赛成绩只属于过去，未来任重而道远我深深地懂得一名新世纪的人民教师、人类灵魂的工程师，肩负着重要的历史使命和对未来的社会发展重任作为一名教师，我的成长离不开诸多良师益友的帮助和支持我将深深扎根在教育事业的沃土中，虚心学习，勤奋工作，不断汲取营养，成长为教育名师，努力实现桃李满天下的梦想2024年n月6日个人业务工作总结一转眼已经是20某某年了，在这新年来临之际，回想自己一年所走过的路,所经历的事情，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，只是多了一份镇定，从容的心态现将一年工作总结如下

1、投保单的初审、登记、交单

2、保单的领取，发放登记

3、报表，包括各家代理公司本月截止到当天的数据报表、各渠道（各片区经理）本月截止到当天的数据报表、每周各推展内勤截止到当天的数据报表、每日数据汇总报表，次月做上月的月度汇总报表

4、库存管理，主要是产品单证它的一个入库和领取的登记

1、个人成果第一个方面就是初审工作，经过对投保单的认真仔细的审查之后，确保无误再交到运营进行扫描录入，减少后续问题的发生，（减少问题件）以便提高承保速度第二个方面是报表，每一天对总公司下发的报表做进一步的处理，统计，以便于各家代理公司及时的了解自己的业务量，对于各位教师来说就是能够及时的了解自己的任务进度，做到心里有数，经过对数据的分析，为后续工作制定更好的计划就我个人而言，我觉得工作成果对我来说就是工作收获,那的收获就是学到了很多的知识，积累了必须的经验

2、工作不足对于初审工作，说实话开始的时候我觉得它就是个小case可是经过一段时间的工作之后，出现的一些问题，比如证件号、银行卡号填写错误，邮编错误等等，让我深刻的意识到，这不是一项简单的工作，因为往往越是觉得容易的工作就越容易马虎，而初审这项工作恰恰是需要认真、仔细单子多的时候，我就用以着急，也就容易马虎，所以这一点是需要改正的另外一点就是还欠缺业务知识，业务水平还有待提高

1、继续做好先前的工作，听从领导的安排

2、努力做好自己的本职工作，做好后援服务，为公司搭建一个更好的平台

3、继续努力的学习业务知识，提高自己的业务水平过去的一切都只属于过去，在新的一年里，我要努力弥补做得还不够的地方,继续为公司创造出更大的收益！个人业务工作总结伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了任务繁重、硕果累累的2024年，满怀热情的迎来了光明灿烂、充满期望的2024年在这年终之际，现对来公司九个月的时间里所作的工作汇报如下完成了100p圆筒、100p彩虹、60P共91个集装箱的出口到14个托盘的100p彩虹出口到10个托盘的60P和100彩虹到及2400套圆筒和600套60preplacement到—主要负责

1.签订合同后，催客户开信用证，并与收到后审核，有问题并通知及时修改

2.按制定的出货计划及相关要求与货贷联系租船订舱

3.与客户确认相关得出货资料后，整理单据，办理木托熏蒸并准备熏蒸证书

4.协调好生产部门，按客户不一样的包装要求，安排拖车发货

5.核算出相关的出口数据，制作单据，委托办理出口报关

6.根据信用证要求，制作并准备相应的出口单据，去银行办理交单议付，有时办押汇

7.登记相关的出口资料，并按客户要求，每周供给装箱图片、箱封号、船名航次等资料

8.将资料整理归档，并随时与银行核对每笔货款得到帐情景并将每月的出口资料供给给财务此项工作繁琐且重复率高自七月份起，几乎每周重复一次，占去了近80%的精力期间因工作时间短，经验不足，也犯过不少错误L拖车订晚了，害同事及工人加班装集装箱

9.与车间及其他部门配合、协调不够好打件时缠绕膜的包装方式出现错误,检查工作没做好

3.车间加班不及时，常被叔叔点名经过这段时间的努力，使我个人的耐心、细心程度及对工作的合理安排得到了锻炼，学会了在繁忙之中找条理，危难之中找期望

二、与客户进行日常的邮件联系主要负责与—公司联系关于此出口美国货物的细节资料，一般经过邮件来回确认包括三种货物的包装、结算、出货期、产品质量、木托干湿度、法兰克福展位、新样品及相关产品的变动等等资料，其中大部分是协助王总来完成期间曾因业务经验少有过失误在事情紧急、误解了韩国意思的情景下，与美国客户直接联系结果给客户造成误解，给王总带来麻烦经过这项工作，使我原本欠缺的英语写作及口语得到了很大的提高，并学到了好多与客户交流的技巧及业务上的知识但离一个成功国际贸易业务员的标准还差得很远，在今后工作中，定会多多注意，加以改善

三、新产品的开发，为客户备样将王总与客户的谈判结果（有时旁听并记录）及产品要求、变化等资料传达给采购及生产部门，并负责监督并随时向领导汇报工作进度按双方协商及客户要求，准备样品并负责发到美国或韩国按不一样要求，为客户供给图片、报价等，经过邮件反复确认协助销售为b.s.整理库存样品并报价;给b.s.准备从日本带回的新样品;给morris准备美国展会样品并报价等经过对此业务的接触，使我对公司的产品有了更好地了解，但距离还差得很远这对于业务员来讲是一大缺陷，期望公司以后有时间能定期为新员工组织学习和培训，以便于工作起来更顺手与—订遥控铅芯;催goodfela生产并尽快发货；订emicro的细太空，并与收到货后，对于出现的质量问题进行邮件联系由于出口美国货物的任务加重，之后都转给小毕负责

四、处理日常工作，服从公司领导安排联系—展位的装修及邀请函的办理；为领导办理迁证准备资料;与车队、熏蒸、货贷、报关行、快递等搞好关系并与之定期结算费用;服从领导日常安排的各项工作；协助行政部制定部门职责;联系复印机维修，电脑维护等等日常工作时候，有很多事情需要坐下来认真的思考一下，需要很好的进行总结和回顾总结过去一年工作中的经验教训I,为下一阶段工作更好的展开做好充分的心理准备回首过去的12个月里，领导给了很多机会，再加上自我的努力，做了很多事情，感觉十分的充实异常是在做以下事情的过程中，受益匪浅，回想起来让自我也感觉到些许的欣慰，觉得自我这一件并没有虚度第

一、进取参加公司开展的各项活动5月1日前一个晚上，公司组织了番禺的全部管理人员去k歌；9月29日，国庆前的两天，和办公室的同事去长隆水上乐园一日游加上每个月都有不一样的活动，都进取参与，这是自我进公司三年来，最多活动的一年这代表着公司在不断的提高，不断强大，关心员工的利益和身心健康所得来的成果第

二、认认真真，做好本职工作

1、职责心和奉献精神这是我们华迅公司中很重要的一点，能够说是精髓之一每个人的经历和知识水平都不相同，这决定了每个人在做事情的本事上也会存在差别，但很多时候，工作能否做好，起决定作用的并不是本事在实际工作中，有相当大的一部份工作不是靠本事来完成来做好的，而是靠对公司对部门对自我的一种强烈的职责心来完成来做好的奉献源自职责，一个没有职责心的人，就不可能是一个有奉献精神的人能够说，强烈的职责感和职责心是做好跟单工作的第一要求，也是业务跟单员应当具备的最基本素质

2、勤快，团结互助跟单工作是一件很琐碎和繁琐的工作，异常是外贸跟单工作，辅件多，工序烦，稍微偷懒就可能给错误的出现留下隐患一个订单往往是由很多部门来共同完成，一个人的力量在整个工作中显得十分渺小，仅有大家团结互助精心合作才能保证订单的顺利完成

3、认真细心，做事用心这样才能避免自我犯错误，才能发现客户可能存在的错误，把一些错误杜绝在源头上，减少人工和财物的浪费我操作过的1个单子就以往存在过这样的情景，由于出厂前板材没有经过硬度的测试，以置到货到了台湾后发现不合格了遭遇客户全部退货的情景，到12月底都还不能够从总体说来，对于领导交给的各项任务都已比较顺利、较好的完成了展望邻近的2024年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的订单，完善进出口部门的工作相信自我会完成新的任务，能迎接新的挑战个人业务工作总结个人工作总结怎主要写一下工作内容，取得的成绩，以及不足，最后提出合理化的建议或者新的努力方向总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不足、经验等总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考总结与计划是相辅相成的，要以计划为依据，制定计划总是在个人总结经验的基础上进行的个人业务工作总结转眼间，20某某年就要挥手告别了，在这新年来临之际，回想自我半年多所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，没有太多的业绩,多了一份镇定，从容的心态从2月开始进入公司，不知不觉中，一年的时间一晃就过了，在这段时间里,我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的业务员，完成了职业的主角转换，并且适应了这份工作业绩没什么突出，以下是一年的工作业务明细进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群在市场开发和实际工作中，如何定位市场方向和产品方向,抓重点客户和跟踪客户，如何在淡旺季里的时间安排以及产品有那些，当然这点是远远不够的，应当不断的学习，积累，与时俱进在工作中，我虽有过虚度，有过浪费上班时间，但对工作我是认真负责的经过时间的洗礼，我相信我会更好，俗话说仅有经历才能成长世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心工作多的时候，想得多的是自我把他搞定，每个环节都自我去跑，、我要改正这种心态，再发挥自身的优势贸易知识，学习理解不断总结和改善，提高素质自我剖析以目前的行为状况来看，我还不是一个合格业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达本事不够突出根源没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质可是关，这根本不象是我自我，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃在我的内心中，我一向相信自我能成为一个优秀的业务员，这股动力；这份信念一向储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一向渴望成功“我要像个真正的男人一样去战斗，超越自我“我对自我说个人业务工作总结时光荏苒，转眼一年的时间飞逝过去了20某某就要过去了，明年又是一个新开始，在这辞旧迎新的日子里，回首这一年工作的.历程不禁感慨十分在这一年里虽然没有取得惊人的成绩，但是其中的曲折和坎坷我是深有体会的对有一定销售经验的人来说，销售确实不难，但对于一个销售经验不是很丰富，刚从事销售这一行业不到两年的人来说是有一定挑战性的，到现在为止，我不再说自己是一个销售新人，因为我进军到销售这一行业也快一年半的时间，说长不长说短不短，大约540天的时间每天都是在围绕销售这一个中心而展开的20某某这一年又快过去了，虽然没有取得斐然的成绩，但是我觉得已经做得对得起自己，每天我没有在虚度光阴无所事事，而是在想方设法怎样做好方案和报价迎来客户，一个业务员要得到公司的肯定那只有销售业绩，这是铁打的事实为了明年能取得优异的成果，一定再接再厉，做最大的努力去挑战极限，争取明年做到超过预定销售额在今年一月份的时候还只刚刚利用阿里巴巴网络销售平台，一个一个上传产品写英文产品描述，由于去年那半年的时间没有实质性的单在跟对产品了解得非常浅显，所以在产品描述阶段利用了比较长的时间，开始没人教尽管不是太难但实际操作起来还是遇到了不少麻烦，全靠自己慢慢摸索出来，怎样把产品描述写好关键词设好在上季度询盘是非常少的而且收到的询盘也没有多少含金量，即使利用大部分时间比较细致地去回复询盘，结果发现有潜在客户回复得也很少，而且回复得不太详细，实则从那些回复可以看出他们是没有意愿想买可能只是为了积累一些报价，或用于与其他供应商的报价做比较，这一季度的报价基本都是无用功在第二季度的时候可能产品比较完善，描述也算比较到位了，慢慢地一些含金量高一点的询盘就来了，在那众多的询盘中你无法得知哪些是有效得询盘，只有每个询盘都认真去对待从而引导潜在客户，他们才会一步一步对你的回复和话题感兴趣，而后会利用他们宝贵的时间在忙碌中开始一天一天回复你的问题实际上，只要大部分询盘是含金量较高的就一定会迎来客户来国看厂，这样拿到单的机会就较高同时，还有一种情况就是客人需要的设备较多金额大，他们于是来国参观几家厂，而我们要在其中脱颖而出让他们选择我们生产的设备，这个有很多因素影响买卖的成功，价格因素，沟通因素，公司其他一些因素所以成功与否，看实力没拿到那个单也不要垂头丧气，拿到了也不要沾沾自喜机会还很多，不过每次都要好好把握第三季度基本都是在跟单学做单据，其实这些表面上不难，但是都是些细致活，只要一个地方错了可以让客户清不了关就拿单单要相符单证要一致来说，公司抬头一定要用对，不要装箱单和商业发票还有原产地证用的不是一个公司的,那么就会出问题了，这只是其中的一例第四季度，在n月上旬所幸接到了一个单，本来是打算做完今年辞职了，明年做到四月份的样子如果做不到单就辞职因为我知道跟到一个单的最短的时间大概就是3个月的样子重新给自己制定一个销售计划，其中最不可缺少的就是毅力和勤奋，还有一个坚定的信念我总是暗示自己单肯定是会有的，只是时间的问题虽然付出并不一定就有很大的回报，但是有所付出就一定会有得，天上不会自动掉馅饼，只有自己努力去争取才有机会获得成功，成功总是垂青于有准备的头脑，所以作为一个销售员要时刻准备着如何去应对未知这一年即将过去，在这一年里失望过也庆幸过，庆幸地是在没有其他做外贸的同事的带领下也可以完成一个小单做了一个一个小单之后信心便有了，这是庆幸之处其中不足之处还是对于技术上的一些问题无法给客户解答清楚，因为那些是要弄懂原理才弄得清的，比如说那些管路的原理，水从哪里流进后经过哪些管流出，哪些管又是回收浓水的，打开哪些开关又是洗膜的，打开哪些是冲洗预处理罐子的，哪个阀门又是什么功能的等等，等客户问到这些无法告知的时候便意识到实际上只弄清楚基本的流程是远远不够的到目前为止还没有售出过一条生产线的机器，那里面的细节涉及技术上的问题应该，所以说无论从事哪个行业，学是无止境的从这些，我看到了自己的不足，以后如果想小有成就必须在这方面精益求精个人业务工作总结转眼间，20某某年就要挥手告别了，在这新年来临之际，回想自我半年多所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，没有太多的业绩,多了一份镇定，从容的心态从x月开始进入公司，不知不觉中，一年的时间一晃就过了，在这段时间里,我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的业务员，完成了职业的主角转换，并且适应了这份工作业绩没什么突出，以下是一年的工作业务明细进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群在市场开发和实际工作中，如何定位市场方向和产品方向,抓重点客户和跟踪客户，如何在淡旺季里的时间安排以及产品有那些，当然这点是远远不够的，应当不断的学习，积累，与时俱进在工作中，我虽有过虚度，有过浪费上班时间，但对工作我是认真负责的经过时间的洗礼，我相信我会更好，俗话说仅有经历才能成长世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心工作多的时候，想得多的是自我把他搞定，每个环节都自我去跑,、我要改正这种心态，再发挥自身的优势贸易知识，学习理解不断总结和改善，提高素质自我剖析以目前的行为状况来看，我还不是一个合格业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达本事不够突出根源没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质可是关，这根本不象是我自我，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃在我的内心中，我一向相信自我能成为一个优秀的业务员，这股动力；这份信念一向储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一向渴望成功“我要像个真正的男人一样去战斗，超越自我“我对自我说20某某年工作设想总结一年来的工作，自我的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，19年自我计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作依据10年销售情景和市场变化，自我计划将工作重点划分区域，一是；对于老客户，和固定客户，要经常坚持联系，在有时间有条件的情景下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系二；在拥有老客户的同时还要不断从老客户获得更多的客户信息三；要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合

1、每月要增加1个以上的新客户，还要有几个潜在客户

2、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户

3、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法

4、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气给客户一好印象，为公司树立更好的形象

5、客户遇到问题，不能置之不理必须要尽全力帮忙他们解决要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务

6、自信是十分重要的要经常对自我说你是最好的，你是独一无二的拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务工作中出现的问题及解决办法

1、不能正确的处理市场信息，具体表此刻缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失在今后的工作中，应采取有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的本事，加强沟通交流，能够正确确定信息的准确性

3、缺乏计划，缺少保障措施

4、对客户的任何信息要及时响应并回复；对客户的回复不能简单的一问一答，要尽可能全面、周到，但不可啰嗦语言尽显专业性与针对性，否则失去继续交谈的机会

5、报价表，报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高；好东西不能贱卖，普通的产品不能报高因为客户往往会从你的报价来确定你的诚实性，并同时确定你对产品的熟悉程度；如果一个十分简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明诚实性不够，根本不懂这一行，自然而然客人不会再理会以上是个人一年以来的工作总结，如有不足之处，望批评指正，感激公司的培养，感激我的老板和关心我的跟人对我言传身教的悉心指导，我必须会以进取主动，自信，充满活力的心态去工作个人业务工作总结我行个人业务工作在支行党委的领导下，紧紧围绕上级行营销工作会议精神,加快实施“伴你成长”品牌战略,采取有效措施促进负债业务的总量扩张；重树观念,加大对基金、网上银行业务的营销；以个人优质服务为中心，有效提高某某行综合营销能力和优质服务水平；加强对个人业务知识的培训；强化个人贷款管理；加大个人业务自律监管力度；促进了个人业务健康有序发展截止某某月某某日，各项存款余额万元，比年初净增万元，其中储蓄存款万元，比年初净增万元，完成上级行任务的某某除对公存款万元，比年初净增万元，完成任务的虬累计发行银行卡张，比年初增加，其中借记卡张，比年初增加张，完成上级行任务的如信用卡张，比年初增加张，完成上级行任务的%,卡存量和增量位居某某行第一借记卡存款余额万元，比年初增加万元，卡均余额元，位居某某行第一外币存款净增万元，完成任务的某某虬新增电子银行注册户数户，完成任务的虬实现中间业务收入万元，完成任务的虬现将某某年我行个人业务工作实效、存在的问题总结于后

1、抢先抓早，目标落实为保证个人业务综合营销活动顺利开展，个人业务部以发（某某）2号文向各机构发出了《关于开展伴你成长、金钥匙春天行动个人业务综合营销活动的通知》，及早将目标任务下达各营业机构、机关部室，使之抓早抓主动，抢占了业务发展先机，由于支行组织领导落实，任务目标具体，新年伊始全行个人业务综合营销活动呈现出一派争先创优、你追我赶的劳动竞赛景象不负众望，一季度我行储蓄存款增长位居全市第一，个人业务综合营销活动受到了省分行的表彰和某某万元的现金奖励

2、更新营销观念，加大个人金融新产品的营销力度一是将电子银行作为我行稳定客户的重要手段，一改过去只重数量、只重发行任务，不管质量、不管客户是否接受、是否会使用，尤其是网上银行现已逐渐被客户所接受和使用，从而稳定了客户和缓解了营业柜台压力；二是从根本上解决员工对基金营销的认识,把他们从为完成任务而完成任务的苦恼中解脱出来，把困扰我行多年的问题得以解决，基金销售逐步形成职工带头买、员工上门主动营销的格局三是以贷记卡和准贷记卡作为卡业务的效益主体积极发展个人消费信贷业务，发挥准贷记卡的使用功能和载体作用，弥补了我行小额信贷难收难管的缺陷向客户宣传某某行金融业务品牌，为客户提供业务咨询，释疑解难，发送宣传资料

4、狠抓文明优质服务一是抓好规范化服务，根据省分行优质客户管理系统要求，我行率先制定了《银行支行人个人客户差异化服务管理办法》，从重视客户的感觉价值出发，在着装、仪容仪表、营业时间、标牌标识、文明用语、网点装修、对外宣传、操作规程、柜台及桌面摆设等方面做到完全统一二是细分客户群体，为客户提供超值的、个性化、差异化服务三是督促员工加强新业务、新产品学习，使客户知道如何应用某某行新型零售终端，并自觉接纳它四是全行开展“明星柜员”的服务活动（按季评比），通过“以优促劣、以点带面”促全行服务上档次、上台阶五是逗硬检查，不留情面，对不按要求服务的坚决处罚，上半年共发出规范化服务检查通报x期,共处罚单位x个,处罚人员某某人，共收罚款元让“金穗卡更好用”，从而推进卡业务健康发展

6、认真做好网上银行、基金销售的培训工作，在网上银行、基金销售工作中我们一是积极主动培训人员，上半年我们组织有机构的主任和客户经理参加的培训三期;二是明确每只基金代理业务操作流程，基金的特点、优点等，三是落实责任，明确目标任务；四是制定奖励措施，限期完成；五是领导示范带营销，促进基金代理工作的发展；六是严格考核绩效挂钩

7、完善激励措施，促各项存款健康发展一是储蓄、对公存款超额完成部分按20%进行加分二是储蓄、对公存款（不含派生存款）分别按旬均增量的万分之X、万分之x奖励拓展费用，实行按季预分，全年拉通算账三是实行专项奖励（不含同业存款），对年底达到亿元的分理处奖励x万元，某某f二级支行各项存款比年初净增万元，支行某某部各项存款比年初净增万元，某某分理处各项存款比年初净增万元，奖励x万元四是针对x月初各机构存款大幅下降的严峻局面，及时拟写了《关于遏制储蓄存款下降的紧急通知》，通知强调对x月末仍未遏制住储蓄存款下滑的机构，支行将予以戒勉约见通过全行员工的艰苦努力，某某、某某两个分理处完成了上级行亿元工程计划，某某分理处各项存款突破亿元大关达到万元，受到了上级行通报表彰

8、加大个人贷款营销力度某某年我行紧紧抓住城市改造的机会，努力营销个人住房贷款，按揭贷款，主动与开发商联系，在提高服务的基础上重点在时间上提速，简化手续上为办理按揭贷款的客户开通绿色通道,某某年我行已与某某个开发商签定了约万元的按揭贷款意向书，营销个人住房贷款万元

9、个人业务自律监管工作井然有序按照总行个人业务部门自律监管实施细则》的要求，对各机构储蓄存款、个人贷款、基金、国债和电子银行进行严格的自律监管，发现问题及时处理，限期整改，保证我行个人业务健康发展

1、各项存款任务完成较差上半年各项存款均未完成上级行目标任务，储蓄存款仅完成任务的某某％,比去年同期少增万元；对公存款完成任务的某某％,比去年少增万元

2、优质服务做得不深不透，个人业务部在管理过程中存在情面观，大胆管理不够，导致机构优质服务时好时坏

3、个人业务品牌营销中，个人业务部教的多，灌输知识的多，督促检查的少，形成新的金融品牌不能有效发挥作用、给某某行增效个人业务工作总结时光匆匆，马上就要过去了在单位领导及同事的帮助带领下，在公司领导的领导下，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高，不但增加了社会经验，专业知识也有提高，对现在所从事的招标代理行业也有了很深的认识本着“兢兢业业工作，踏踏实实做人”的宗旨，扎扎实实地完成的各项工作，取得了一定的成绩现简要将我这一年来的工作总结如下协助邵波完成方案编制，报名审核，发布项目公告公示以及项目管理系统的维护工作，并及时与甲方沟通，制定开评标时间，本人入职以来共参于邵波承接项目44个，共计参与开评标60余次并协贾斌完成乌兰察布铁塔项目，参与开评标在认真负责完成工作的情况下共收标书费33500元，服务费元，其中服务费是由甲方支付，近期，配合中国铁塔股份有限公司呼和浩特市分公司完成审计工作公诚的我们是一个团体，只有在我们的相互团结,相互沟通和默契的配合下,才能认真的完成了一个又一个工程的招投标工作，我相信在自己今后的工作中，通过自身的努力，能为公司创造更多的.财富，为自己积累更多的经验，做好自己的本职工作“不经历风雨，怎么见彩虹”不管工作中遇到什么样的困难都应积极主动去寻求解决之路，不让问题搁浅办法总比困难多，动脑筋想办法，没什么解决不了的问题，只有不断战胜自我，超越自我，才能不愧于自己尽管我们在工作中兢兢业业，但完美离我们总有一步之遥，经过半年来的努力，使我更清醒地看到了自身存在的问题

（一）业务知识水平亟待提高作为一名招标代理工作人员，应该既要深谙招标代理业务，更要有超前意识，认真学习尽快为今后的招标代理工作打好基础，要成为一名优秀的招标代理人员

（三）服务技能和水平提高把服务当作一项“工程”来做使招标项目顺利进行提前进入角色是十分关键的这不仅仅是优良的服务态度、任劳任怨的工作作风，而是服务意识和服务技能相结合的特征新的一年，我决心向专业知识靠拢，让服务有一个质的升华新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战在今后的工作中，我会更加努力学习业务知识，提高自己的工作技能，不辜负各领导的关怀与帮助，以及各位同事的大力支持与帮助，加强学习，认真负责，承接更多的新项目，为公司带来更多的收益个人业务工作总结转眼间，某某年就要挥手向我们告别了，在这寒冷的冬天，回想自我接近一年来所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态，以及应对本事在这段的时间里有失败，也有成功，遗憾的是稳定的客户还不多，稳定的客户也不多；欣慰的是客户资源开始积累，处理订单的效率得到了提高，自身业务知识和本事有了提高首先得感激公司给我们供给了那么好的工作条件和生活环境，有经验的上级给我们指导，带着我们前进；他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基础在工作上，同事之间互相交流，汇聚每个人的智慧，把事情做到极致，把客户订单处理到位去年年底进入公司，从产品知识熟悉，到开发新客户，再到跟客户谈判达成订单，经理了两到三个月个月公司分配某某账号后，客户资源开始量的积累，不知不觉中，半年多的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的职业业务员，完成了职业的主角转换,并且适应了这份工作业绩没什么突出，以下是一年来的工作心得体会

1、对公司和产品必须要很熟悉进入一个行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群在市场开发和实际工作中，我学到了如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，懂得不一样市场的不一样需求，这样才明白主要产品主攻哪些国家，同事遇到不一样地区和国家的客户，也明白推荐其所需，更好的把自我和产品推销出去当然这点是远远不够的，应当不短的学习，积累，与时俱进，了解行业动态，价格浮动关键之处是对公司和产品熟悉，就自然明白目标市场在那，也能够很专业地回答客户的问题

2、对市场的了解海关那里取出来，造成了公司人工和财物的损失回过头来想想，如果这些错误能及时发现并处理的话，就不会造成什么样的严重后果可想而知我觉得作为我们业务跟单员仅有从内心深处清醒的认识到任何人都可能犯错误，但只要你认真工作，对每批产品都有明确的质量要求，出厂前都经过各个环节的测试，及时发现和减少错误的发生犯错误和遭遇国内外退货是最大的窝工和浪费，少犯错误就是降低成本，生产上和业务上来说道理都是一样

4、吃苦精神做跟单员必须要有吃苦精神，对于我们跟单员来说有时要让生产部的员工做出好质量的产品，有时还要下去生产车间里亲自监工，根据客户要求和自我的经验指导员工生产出完美的产品，并从中学习经验，了解生产过程,便于自我工作更好的开展第

三、处理好跟客户和外部协作单位的关系学会做人，处理好关系，做好事情就像国家跟国家之间的关系一样没有永久的朋友和敌人，仅有永久的利益从本质上来讲，跟客户和外部协作单位的关系也是如此正是由于合作能够跟双方带来各自需要的利益，才会产生双方的合作关系作为商人，追求的最直接的东西就是利益，没有钱能够赚的话，你对他再好也没有用如果有钱赚的话，其他方面要求能够适当降低认清了这一点,在处理与相关主体的时候，就能够以拿捏好分寸，嬉笑怒骂，收放自如回首过去，自我认为还算取得了一些微不足道的成绩一一当然，这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助一一但同时我也深刻地认识到自我在工作中也还有很多不足之处，需要在下一阶段的工作中进一步的学习和改善第

一、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善自我学无止止境，异常是对于我们年轻人，要时刻坚持着一颗虚心上前的心第

二、加强订单资料的整理，理顺文件夹中的订单资料这点在过去的一向都做得不好，主要是没有从心底上彻底认识到其重要性和没有养成良好的习惯第

三、加强产品知识、生产工艺、加工过程知识上的学习这是目前我们业务跟单员普遍欠缺的一块儿，也是十分重要的一块儿知识作为一名跟单员，如不仅仅是要对目标市场的了解，也对竞争对手的了解绝对不能坐井观天，不知天下事因为世界上唯一不变的就是“变化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜明白竞争对手的产品以及价格信息，才能明白自我产品的优势除了自我多观察了解意外，还需要和客户建立好良好的关系因为同一个客户，可能会接到很多公司的报价，如果关系不错，客人会主动将竞争对手的报价信息，以及产品特点主动告诉在这个过程中，要充分利用自我的产品优势，材料特点，分析对方报价，并强调我们产品的优势，更有利喜迎客户

3、业务技巧谈到业务技巧，首先想到的是如何取得订单很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈生意，因为业务人员专业，所以谈判中能够解决很多问题，客户也愿意把订单交给专业的业务员来负责当然，业务技巧也是经过长时间的实践培养出来的，而在我自我这一年里的外贸经验中，我所学会的是做客户的顾问，站在客户的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求出发，在电话，在电邮，或客人来访中，我们要不断提问,从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍，例如，如果客户是想买高质量的产品，你便能够挑一种好质量的产品给他，价格贵一点也没关系，相反,如果客户只想买便宜的产品，在报价时就不要太高，否则就会吓跑客户做业务,我们要学会“了解或激发需求，然后去满足要求”其次是，处理订单，处理订单的过程，说简单也简单，说难也难简单就是,按照客户要求的产品，写到生产单上，下到生产部就完工而难的地方在于，作为客户的顾问，我们有必要时时刻刻关心，产品的进展，生产过程中产品是否有问题货物生产好，要检查各个部分，是否存在外观上明显缺陷，或者一些影响到功能的产品问题如果有问题，要及时更正要记住产品在工厂，我们能够挽救一切；产品一出去，一齐都来不及了到时候，只能听候客户发落到交货期之前，要不断的提醒，不断催促生产部，确保能按时交货最终，要长期维护客户，我们要做好的是售后服务经过几单处理之后，我明白出现问题是很正常的事情，对于这方面必须要摆放好心态由于产品本身的特点，很可能货到之后出现破损现象，安装或者实际操作，可能会出现一些问题，需要我们去解决我经常倍感头痛，常常不明白怎样办，甚至抱怨可是，问题出现了，总有解决的方案方法，各领导帮忙，各部门配合，问题总会得到解决

1、诚实做生意，最怕“奸商”，所以客户都喜欢跟诚实的人做朋朋友，做生意在与人交流的过程中，要体现自我的诚意在客户交流的过程中，仅有诚实，才能取得信任

2、热情只要对自我的职业有热情，才能全神贯注地把自我的精力投下去，外贸更加是如此，因为外贸是一个很长的过程

3、耐心外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间，或者更长，所以，在这个漫长的过程中，在自我没有订单而同事有订单的时候，必须有耐心，暴风雨后便是彩虹从我自身经历来说，接到第一单，只是一个几百美金的样品,确实60个日日夜夜，当然不排除其中的运气成分我此刻和这个客人聊天的时候还说youareimportant tome、yoursampleordergavemeself—confidence,andperseveranceinmyinternationaltradeo

4、自信心这一点最重要，在工作中，不管是自我在网上搜索开发的客户，还是从公司平台上接到的询盘客户，算起来估计有几百个，但真正下订单的，可能就那么几个所以，业务员可能很多时间都是在做“无用功”可是必须要有自信心，有很多潜在的客户，都是要在很长的时间里才转变为真正的客户，所以必须持有坚定的自信，才会把业务做得更出色只要有音讯的客户，就要厚着脸皮把他抓住不放，总有一天会有意想不到的收获对于下过单的客户，不用说肯定是重中之重，需要时不时的问候一下有没有需要帮忙的，到了必须的时候要主动询问nextorder的时间在工作中，我能够说，我没有虚度，浪费上班时间，对工作我是认真负责的经过时间的洗礼，我相信我们会更好，俗话说仅有经历才能成长世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心工作多的时候，想得多的是自我把他搞定，每个环节都自我去跑，却忽视了团队的作用，所以要改正这种心态，相信别人，相信团队的力量，再发挥自身的优势贸易知识，学习理解本事较好不断总结和改善，提高素质自我剖析以目前的行为状况来看，我还不是一个业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达本事不够突出根源没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质可是关，这根本不象是我自我，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃在我的内心中，我一向相信自我能成为一个优秀的业务员，这股动力；这份信念一向储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一向渴望成功挥别旧岁，迎接新春，我们信心百倍，满怀期望！果缺乏这方面的知识，那么其知识结构是不完整的，操作起订单来心里也不够踏实公司如果能够组织和加强这方面知识的培训，那是再好可是第

四、进一步规范自我的工作流程，加强工作的计划性规范的工作流程能够大大减少出错的几率在新的一年里要严格按照规范的流程操作订单，避免一些低级性的错误出现，减少混乱，养成良好的工作习惯增强自我工作的计划性,这样能够避免遗忘该做的事情，减少丢三落四现象的出现，并改变自我急性子的性格第

五、如果有机会，要多出去开发客户，在业务上增强自我的本事，进一步的发展和完善各方面的本事第

六、争取更多的机会，发挥更大的作用，为公司各方面的发展做出自我应有的贡献总之，我要从自身的实际情景出发，发挥自身优势，有针对性的采取各种措施弥补自身存在的不足，不断完善自我各方面的本事，抓住我们部门阔步大发展的大好机遇，努力工作，进取进取，与部门同事团队作战，通力合作，尽我自我最大的努力做好本职工作，为我们公司业务目标的完成和飞速发展作出自我应有的贡献为期一年的的手机业务员工作已圆满结束了，在这一年中，我学到了很多在书本上从未涉足的东西同时，这也是我在面临大学毕业即将投身社会之前的一次热身经过这次热身式的工作，我看到了很多来自生活与工作的无形压力比如刚开始工作时的微薄收入，根本就是以自养的方式生存，并没有任何剩余的可存资金而在工作中又会碰到各种各样的问题，各式各样的麻烦，这一切的一切,都需要我这个刚出茅庐的新手来默默承担解决无疑，这是我有生以来面临的比较严峻的考验，也是一个人生的转折点在这一年的工作中，我学到了许多东西，也遇到了很多困难，同时还看到了自我本身存在着许多问题整个工作的过程中，让我受益匪浅我所在的岗位是手机业务员，主要推销步步高各种款式型号的手机而对于这些款式的手机，尤其是整个行业的状况，我并不太清楚所以，在刚开始阶段，我需要向店里的一些同事学习请教销售技巧对于销售手机这个行业，不用说，需要的当然是较好的口才和具有亲合力的交际本事，用以说服消费者购买产品而这本身对于像我这样腼腆的大学生来说，无疑是个很大的挑战在起先短短的几个星期的适应阶段，我在这方面碰了很多灰，吃了不少失败的苦果但俗话说的好，“吃一堑长一智”，“失败乃成功之母”在一次次的失败中总结和锻炼，从中吸取教训增长见识，经过一段时间的学习和改善，我的销售业绩有了很大的提高渐渐的，对于销售也变得得心应手，娴熟于心然而，在这手机销售的过程中，最让人头疼的就是需要记很多的各种款式手机的价格和特殊功能，以及了解产品相关的知识，用以在推销过程中更好地向顾客介绍产品由于手机款式多种多样，顾客的选择并不只限于现有的展示手机行列，更多的手机款式依然受到顾客的青睐所以很多产品的价格需要我们去了解,虽然我们本身就有一本价目表，但如此繁琐的查询工作很麻烦，对工作本身也有很大影响当销售高峰期的时候，顾客增多，询价也越多，如果再一一查询，无疑是工作中最大的弊病所以记忆产品价格和功能尤为重要在工作中推销手机会遇到各种各样的顾客，而对于不一样的人，对产品的不一样要求，需要我们有很强的应变本事，以尽量满足顾客的需求俗话说“顾客就是上帝”，在这次工作中深有体会而像我们这样一贯骄奢自傲的大学生，必须在工作中学会妥协，学会忍让，让一切尽可能的向成功交易的方向发展然而,在销售完成后，又得面临售后服务的麻烦，很多消费者在购买手机后都会遇到产品质量上的问题所以，有些顾客会直接向销售商找“麻烦”，这对我们的正常工作也起到了很大的影响整个工作期间，我拓宽了视野，增长了见识，也体验到社会竞争的残酷，而更多的是期望自我在工作中积累各方面的经验，为将来自我走创业之路做准备从中，我也深深感到了自我的不足，专业理论知识和实践应用上的差距在以后的工作学习中，我会更加努力，取长补短，虚心求教，不断提升自我，在社会上贡献出自我的一份力量转眼间，20某某年就要挥手告别了，在这新年来临之际，回想自我半年多所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，没有太多的业绩,多了一份镇定，从容的心态在这一个月多的时间里有失败，也有成功，遗憾的是；欣慰的是；从—月开始进入公司，不知不觉中，一年的时间一晃就过了，在这段时间里,我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的业务员，完成了职业的主角转换，并且适应了这份工作业绩没什么突出，以下是一年的工作业务明细进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群在市场开发和实际工作中，如何定位市场方向和产品方向,抓重点客户和跟踪客户，如何在淡旺季里的时间安排以及产品有那些，当然这点是远远不够的，应当不断的学习，积累，与时俱进在工作中，我虽有过虚度，有过浪费上班时间，但对工作我是认真负责的经过时间的洗礼，我相信我会更好，俗话说仅有经历才能成长世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心工作多的时候，想得多的是自我把他搞定，每个环节都自我去跑，、我要改正这种心态，再发挥自身的优势贸易知识，学习理解不断总结和改善，提高素质这份信念一向储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一向渴望成功“我要像个真正的男人一样去战斗，超越自我“我对自我说20某某年工作设想总结一年来的工作，自我的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20某某年自我计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作依据20某某年销售情景和市场变化，自我计划将工作重点划分区域，一是;在拥有老客户的同时还要不断从老客户获得更多的客户信息三；要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合

1、每月要增加1个以上的新客户，还要有几个潜在客户

2、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户

3、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法

4、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气给客户一好印象，为公司树立更好的形象

5、客户遇到问题，不能置之不理必须要尽全力帮忙他们解决要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务

6、自信是十分重要的要经常对自我说你是最好的，你是独一无二的拥有健康乐观进取向上的工作态度才能更好的完成任务工作中出现的问题及解决办法

1、不能正确的处理市场信息，具体表此刻缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失在今后的工作中，应采取有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的本事，加强沟通交流，能够正确确定信息的准确性

2、在年初工作中，因为自身业务水平较低、经验不足，在刚开始的工作中摸不到头绪，屡次失败问题究竟出在哪里应对多次失败的教训，查找自身原因、，找出了自我的不足在今后的工作中要不断加强业务学习，提高自身本事,

3、缺乏计划，缺少保障措施

4、对客户的任何信息要及时响应并回复；对客户的回复不能简单的一问一答，要尽可能全面、周到，但不可啰嗦语言尽显专业性与针对性，否则失去继续交谈的机会

5、报价表，报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高；如果一个十分简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明诚实性不够，根本不懂这一行，自然而然客人不会再理会以上是个人一年以来的工作总结，如有不足之处，望批评指正，感激公司的培养，感激我的老板和关心我的跟人对我言传身教的悉心指导，我必须会以进取主动，自信，充满活力的心态去工作屈指算来，到公司已近一年的时间，回顾这一年里的工作，我在各位领导和同事的支持与帮忙下，此刻已基本上融入了—公司这个大家庭，按照公司上级下达的要求和任务，认真做好自我的本职工作，透过这一年来的学习和工作，使我在工作模式上有了新的方法，技术和经验也得到了进一步的提升，并且在工作方式上也有了较大的改变首先在思想上，无论在什么状况下，我都遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提，无论何时何地我都奉行严于律己的信条，并切实的遵守它，另外爱岗敬业是能做好工作的关键，做好了自我的本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间都抓牢，从我做起，从小事做起，从此刻做起，才能每一天都不一样的提高顾客多时,做好兼顾工作对每位顾客都做好关怀服务,每个环节都不能松懈让客户等候时也感受到我的真诚，不断熟悉业务，这样才能提高服务效率，让客户明白我们也急发放一些手机宣传页和指引他们去体验专区让他们在忙时也能自行体验和比较中意的机型每次回了新的机型我都会利用其它的时间了解这些新手机的各方面的功能与参数，这样应对顾客时也能够了如直掌地对用户介绍这些手机，才能从中不断提高自我的业务潜力厅内装修后手机专柜在厅的中间位置，顾客在办业务叫号等候时也会顺便来看看手机，这样我能够向顾客推荐手机的机会也更多了，由于又兼顾发放礼品的工作，我要负责的事情更多了，也让我更加用心起来，可是有时也会因为忙了而兼顾不到其它的顾客，而感到着急但我相信只要我业务更加的熟练介绍更加流畅，就能更快的提快我的工作效率，从而兼顾到更多的顾客由于感到自我身上的担子很重，而自我的学识、潜力还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向周围领导学习，向同事学习，这样下来感觉自我还是有必须的提高经过不断学习，不断积累，从容处理日常工作中出现的各类问题，保证了本岗位工作的正常进行，以正确态度对待工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去，用心提高自身素质，争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，职责心，努力提高工作效率和工作质量有效的团队工作也能够提高工作效率为此，在工作中我不光自我努力工作,同时也和同事之间也相处融洽在工作中除了互相学习，借签对方的长处，学为已用经过工作的一年时间不断充实丰富学习，我也经常不断地总结思考，也获得了许多心得与体会平时也不断自我学习自我完善从中也不断自我总结，这样才能把生活与工作都改善得越来越好，因为工作中，总会接触到新东西，总结也很重要，下班时间，也会不断充电思考与总结，才能让自我业务工作有更多的了解与感悟20某某已成为过去，展望20某某新的一年里，我仍将不断完善自身的不足，将工作的不断进取作为我孜孜不倦追求的目标，以一个踏实勤奋的心态来迎接新的一年，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司做出更多的贡献目的性很明确的文章个人业务工作总结一季度末人民币储蓄存款账面余额

74.35亿（含凤凰

3.84亿），比年初增长-

3.3亿（含凤凰-

0.92亿）

（二）个贷业务情况截至3月底，我行个人贷款日均余额人民币

58.29亿，日均比年初增加

3.61亿一季度个贷累计投放

4.05亿，其中非住房投放

1.05亿,个贷综合利率

7.072%,个贷投放分行排名第二其中汽车分期中收514万元，分行排名第三电子银行产品方面电子银行指标进度较理想，各项指标保持了良好的发展态势，其中个人网银基金理财销售占比（

67.21%）位列分行第一个人网银客户活跃户新增2270户，完成率134%,个人电话银行（手机k码/电话汇款）新增12524户，完成率142%,超级手机银行新增9040户，掌上银行（wap手机银行）新增8545户，智付通20户，个人电子银行总体指标完成率112%o新增企业网银活跃户231户，完成率192猊新增移动管家336户，完成率197%o信用卡业务方面截至3月底支行发卡达4715张，目标完成率59%,全行排名第六特约商户一季度新增特约商户89户，完成率169%三方存管第三方存管净增1982户，完成任务的

294.5%,完成值和完成率均分行排名第三。