物业人员工作职责（20篇）

物业人员工作职责（20篇）物业人员工作职责（通用20篇）物业人员工作职责篇

11、有商业写字楼承接查验工作经验

2、对照装修内容对装修期间的巡检工作

3、临时工作指令、突发事件的处理，协助其它突发事件处理

4、会判断和维修园区设施设备的常见故障

5、对强弱电有一定的维修经验

6、客户意见、建议、投诉上报客户服务中心

7、严格履行维修工职责及各项规章制度，维修、保养好小区公共设备，确保设施运行正常

8、管理好各项设施管线及设备的保养及维修，并做好日常的保洁、保养及巡视检查，并做好记录

9、对业主报修及时、热情、服务周到

10、负责管理区域内各项维修、检查等工作做好下水道维护、疏通机雨水井检查工作

11、领导安排的其他工作

1.总体负责保洁、绿化日常管理工作，保证园区内各区域和外围环境清洁卫生，绿植生长良好

2.根据园区的实际情况，对保洁、绿化直接管理人制定的年、季度工作计划进行修定，掌握保洁、绿化各项工作指标的完成情况,加强成本核算，杜绝浪费

3.不定期与保洁、绿化直接管理人巡视管辖区域，检查重点区域，确保环境工作监管到位

4.严格执行物业公司及本部门制定的管理规章制度，并检查、监督落实情况

5.对保洁、绿化管理人员的工作情况进行全面地考核

6.制定、完善保洁与绿化的相关规章制度，不断改进、提高服务水平

7.协调与其他部门的关系，保证部门之间默契的配合，确保保洁、绿化工作开展顺利

8.定期要求负责人报告保洁、绿化存在问题，提交工作计划、工作总结、工作改进方案、工作情况，问题严重不能立即解决的，及时协助处理；

9.指导负责人做好日常培训工作，并对培训结果进行考核;

10.对收集的保洁、绿化管理操作记录，要求负责人做好统计、分析、改进、创新等工作；

11.与保洁、绿化分包单位保持沟通，并对合同履行情况进行评估物业人员工作职责篇

131、负责来访业户的招呼、接待、登记、导引；

2、热诚接待业户，妥善处理业主的投诉，维护好业户关系；

3、负责业户来电来访接待、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈工作；

4、负责完成领导安排的其他工作物业人员工作职责篇

141、负责客户服务组的工作计划、组织、检查、改进；

2、负责组织召开客户服务组工作例会或专题会议；

3、负责安排、指导下属工作，及时解决下属人员工作中出现的问题，对下属进行培训，对下属的工作进行考核；

4、负责对客户服务的各项业务开展情况进行监察，督导体系文件的实施，不断完善、规范客户服务各项业务流程；

5、与园区租户沟通，保持良好关系，处理顾客投诉，了解他们对客户服务工作的满意度，听取他们对客户服务工作的建议和意见，不断改善客户服务品质，并在《顾客投诉（建议）记录表》上详细记录；

6、负责与各业务班组之间的沟通，协调或处理客户服务突发事件和重大投诉；

7、负责组织、实施顾客服务需求的收集、统计、分析、审核、改善工作；

8、负责组织对园区的顾客群体提出的促进管理的建设性意见进行可行性分析，并落实改进方案；

9、负责顾客恳谈会的策划、筹备工作，并负责会议的组织工作;

10、编写部门季度管理报告和年中/终工作总结；

11、分析研究客户对象，制订改善客户关系的措施，改善“重点关注客户”的关系；

12、负责客户服务组制定对外工作统一标准、统一服务礼仪、强化对外工作人员BI要求；

13、负责所在项目客户服务组的团队建设及维护物业人员工作职责篇15仓管岗位职责

1、仓管必须严格执行入库手续，负责核对即将入库产品规格、型号、数量、质量的验收，并按照实际接收数入库

2、把验收好的产品合理有序的存放在仓位，杜绝不安全因素，及时标示货号并加卡，做好台账

3、根据前台的开出的出库单，清点货物整理好货物核对无误后组织出库工作出库时，严格按照出库单据上的规格、型号、数量出库，没有出库单，不得出库

4、每月月底前2天进行盘仓，仓管必须对存货进行定期清查，确定各种存货的实际库存量，与电脑记录中的库存量进行核对，并存档盘点后的单据

5、负责仓库的7s管理工作

6、做好防火、防盗工作

7、对销售部的样品砖需求积极组织各样品的出库

8、做好每日仓库台账

9、负责管理监督装卸工的工作避免出现不必要的破损以及安全，并登记装卸工每日上下车力资单，并汇总至财务部

10、仓管员要立足本职，坚守岗位，熟练业务，具备高度的责任感，以礼待人、热情服务，自觉维护公司的良好形象和声誉仓管管理制度

1、库管理员必须按时上下班，自觉遵守公司的各项规章制度

2、上班期间不得擅自离开工作岗位

3、各类产品入库必须做好型号、规格、数量、质量的验收，合理规划仓位，填写入库单

4、仓管安排并监督叉车司机及装卸工的工作，如不服从管理，仓管有权拒开《力资单》，并呈报上级

5、在装卸车过程中不得有人为原因打破成品砖；如确有发生，则按出厂价由责任人照价赔偿

6、外来货主、司机开车撞破砖片，应知会销售部由其照价赔偿

7、仓库出货必须严格按照销售部所开《出货单》发货

8、成品出库时，仓管员必须在岗发货发货时必须让提货货主或司机检查核对验收

9、非仓库人员在未经许可的情况下不得进入仓库翻拿成品，仓库内所有入库成品需办理出库手续后方可发出否则，所造成的一切后果由责任人自行负担

10、展厅补样需销售部经理审批签字的《样品申领单》方可组织出库

11、业务员借走的成品砖必须作好记录，并督促一周内归还仓库

12、仓库的卫生应由库管员负责在下班前打扫干净

13、仓管员必须严格遵守岗位职责及操作程序物业人员工作职责篇

161、根据公司总体目标制定片区及项目营运管理工作目标、考核标准和工作计划并落实到年度、季度、月、周计划；

2、负责运营片区项目现场的环境管理、安全服务管理、客服管理以及商户租金等各项费用的收缴工作；

3、及时、准确的传递公司精神和反馈项目动态，维护、控制经营秩序，定期对意见予以收集、回复、归档并进行初步分析和传递;物业人员工作职责篇

171、熟悉物业管理行业的最新动态和相关法律法规，掌握公司各项管理制度和物业公司质量管理体系文件；

2、拟定品质管理工作报告，定期召开管理评审会议；

3、制定年度品质管理工作计划并负责组织、实施；

4、负责对各项目的服务品质工作进行监督、检查；

5、协助各项目的负责人制定相关的服务品质提升方案、实施相应的操作办法;

6、负责对品质管理中检查出的不合格项予以识别、提出纠正措施、并跟进整改处理结果；

7、协调公司对内、外相关服务品质工作数据的收集、传递、分析、处理、交流

8、完成领导交办的其他工作物业人员工作职责篇18及进行指导培训、监督及考核；

2、跟进安排会议会务、来访客人接待，协调、处理、跟踪、现场巡查，发现问题及时处理并上报领导；

3、做好现场管理工作，组织落实分工协作完善管理质量运作及工作要求，做好上传下达的工作安排；

4、积极配合各部门及完成上级领导交办的其他工作物业人员工作职责篇19物业服务中心/管理处车辆管理人员岗位职责

一、遵守服务中心/管理处的各项管理服务制度和执行程序，统一着装上岗，佩戴工作牌，做好交接班手续，认真填写交接班记录

二、负责对停入车库的汽车、摩托车及自行车的统一管理，服从

三、负责按规定和程序对车库车辆的指挥和放行，并填写车辆出入登记，维持车库内的交通和停车秩序

四、按规定和标准收取停车费、开具收据或发票，及时将营业款缴交服务中心/管理处财务，严禁收取无票款或将无票款占为私有

五、负责车库内的消防和清洁工作

六、负责督促进出车库车辆减速行驶,禁止车辆鸣号，拒绝装有易燃、燃爆和有剧毒或污染性等危险物品车辆进入车库发现可疑车辆应及时报告并随时做好记录

七、经常对车库内停放的车辆进行巡视、检查，保证车辆的安全,对车辆或业主损坏车库内公共设施或其他车辆的，要求责任人按价赔偿

八、对待车主、住户热情有礼貌

九、坚持原则，不准利用工作之便与车主拉关系，收受贿赂，放松管理

十、如遇车库内发生紧急情况，应按紧急事件处理程序沉着有序地进行处理

十一、完成领导交办的其他任务物业人员工作职责篇

201、负责项目现场保洁、绿化等现场管理工作

2、贯彻执行公司的方针、决策，完成领导下达的各项工作指令与公司及甲方、供应商保持密切沟通；

3、跟进负责项目日常各项收入、支出服务费用的结算工作；

4、完成上级领导交办的其它任务物业人员工作职责篇

21.目的明确各部门管理职责

2.范围适用各部门的职责范围

3.职责

3.1人力企划部职责

3.

1.1在总经理的领导下，负责人力企划部的日常管理工作

3.

2.2根据公司发展和生产的需要，做好人力企划部的管理工作，包括考勤管理，人员的招收、任用、晋升、教育培训、考核、奖惩、调配、辞职与辞退的办理、劳动合同的签订、解除等工作

3.

1.3根据公司的发展策略和市场预测结果，编制人力资源长远规划、进行岗位分析和岗位评价，并制订合理的.薪酬体系及薪酬规划

3.

1.4负责公司组织架构及岗位设置，不断修正及完善公司的定编，并提交总经理审批

3.

1.5健全公司员工人事档案，并核实档案内容的真实性

3.

1.6负责组织员工的教育培训工作，提高员工的文化、技术、业务素质

3.

1.7负责公司重大外事活动和地方关系的接待、协调、处理

3.

1.8负责企业文化宣传、策划工作及员工文体康乐活动的组织工作

4.

1.9配合公司推行IS09000质量管理体系工作及7S管理工作,及做好文控工作

5.

1.10完成上级领导交付的其他任务物业人员工作职责篇

31、负责项目管理费的收银工作，财务报表工作

2、负责接待客户来访，解答客户的咨询;负责客户投诉的处理、处理结果的跟踪和回访工作

3、负责管理费催收工作

4、协助社区文化活动的开展与跟进

5、负责园区的巡查，保洁绿化人员工作的监督

6、负责客户日常的报修，跟进，回访工作物业人员工作职责篇

41、经理a、岗位职责对总经理负责并汇报工作；负责本部门员工的绩效考核;全面负责市场拓展的策划和组织工作；负责确定、培养本部门负责人及各岗位主管的储备人选；负责组织本部门相关人员识别并确定重要环境因素和需控制的风险、拟订本部门的QHSE目标和指标以及HSE管理方案；负责对本部门QHSE管理体系的运行绩效进行测量及考评；负责督导本部门所有员工做好自身承担的QHSE管理方面的工作,完成本部门的各项工作目标b、素质要求大学专科或以上学历；持有物业管理经理上岗证；至少持有IS

09001、IS01400K OHSAS18001中的一项内审员培训合格证书；具有5年以上市场拓展工作经验；有一定的社会资源，具有较强公关能力；熟练应用计算机，熟悉物业管理行业法律、法规

2、项目经理a、岗位职责对部门经理负责并汇报工作;负责开展市场拓展工作，做好自身承担的QHSE管理方面的工作，完成本部门的各项工作目标b、素质要求大学专科或以上学历；持有物业管理上岗证；具有2年以上物业公司相关工作经验；有一定的社会资源，具有较强公关能力；熟悉IS

09001、IS

014001.0HSAS18001管理体系方面的基础知识；熟练应用计算机，熟悉物业管理行业法律、法规物业人员工作职责篇

51、在公司经理领导下，协助经理抓好全面工作

2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作带领该项目全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益

3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序

4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属项目履行岗位职责，坚持年终考核

5、调动各方积极因素、共同管好物业定期向公司经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决

6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件

7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境物业人员工作职责篇

61、负责园区大厦内外设施、结构、装修日常管理、巡检、保养和维修；

2、园区各系统设备的巡检、维保以及综合水电维修等，保障园区日常水、电的正常供给；

3、园区二次装修日常管理巡查、审核、验收等；

4、了解空调、电梯等操作和维护，对接管理专业维护公司；

5、对园区能源等实施节能优化方案；

6、园区大厦综合维修日常工作，按维修单尽快恢复正常，并做好记录反馈物业人员工作职责篇

71、负责大、小型场地（新增、搬迁、扩减租、退出）获取的全流程工作项，包含场地勘察、商务谈判、租金调研、合同签订、内部审批、场地交接、押金回收等；

2、主导推进场地租赁工作及时完成以及把控场地租赁成本物业人员工作职责篇

81.负责物业公司品质管理工作、提升整个公司物业管理服务水平和质量；

2、负责监督所管辖区域的现场品质，提出整改方案并跟踪落实情况；

3、通过拜访等方式，建立并维护良好的客户关系，发掘客户的潜在需求；

4、协调客户个性化的需求，处理客户投诉；收集、评估各类服务资源；

5、受理公司热线的投诉电话，并监督各项目处理情况；

6、制定客户投诉周报、月报，使各项投诉系统化、明细化;完成领导交办其它的工作内容；物业人员工作职责篇

91.负责景区日常经营活动的管理、节庆活动管理

2.负责景区环境与卫生管理、旅游秩序、景区精神文明建设

3.负责景区资源维护与保护监督管理

4.负责景区安全管理、游客行为管理、旅游服务质量管理、景区旅游投诉

5.负责对景区旅游经营者、景点导游人员和景点管理人员的管理

6.协助负责处理与景区有关的部门关系，帮助做好协调工作

7.完成公司领导交办的其它工作，配合公司各职能部门做好相关管理工作物业人员工作职责篇

101.日常巡场工作，跟进现场管理及商户管理问题及处理；

2.负责业态商户管理现场管理、商品管理、促销管理；

3.协助财务部进行各商户租金的催收工作；

4.负责美林M-LIVE天地各商户内外促销和品牌宣传活动的工作；

5.负责商户装修的监管工作；

6.负责商户晚间施工作业费用和月度商户其他费用计算统计工作;

7.负责部门的各类文档的收集、记录、整理和归档工作;

8.公司营销、广告、物业对商家宣传、解释对接工作；

9.完成上级领导安排的其它工作10人员工作职责篇1111熟悉物业管理行业的最新动态和相关法律法规，掌握公司各项管理制度和物业公司质量管理体系文件；12拟定品质管理，定期召开管理评审会议；13制定年度品质管理并负责组织、实施；14负责对各项目的服务品质工作进行监督、检查；15协助各项目的负责人制定相关的服务品质提升方案、实施相应的操作办法；16负责对品质管理中检查出的不合格项予以识别、提出纠正、并跟进整改处理结果；17协调公司对内、外相关服务品质工作数据的收集、传递、分析、处理、交流并提供必要的支持；18完成领导交办的其他工作物业人员工作职责篇12。