物业年度工作总结及计划（模板19篇）

物业年度工作总结及计划（模板19篇）年度物业保洁员工作总结和计划20_年是飞跃发展的一年;上台阶、上档次的一年;丰收的一年在这一年里,—物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据—物业公司的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善物业管理年度工作总结的工作，初步达到工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化的管理要求使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将物业管理年度工作总结如下

一、日常工作目标管理的完成情况

（一）房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要内容之一为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为—%o

（二）公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活,在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录维修电话一小时有人接听，全年完成小型检修工作—次，应急维修工作x次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求

（三）绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为_%

（四）环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观

（五）小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重制度，在日常工作中改善了服务流程科学规范化，使各部门工作更加规范化，管理人员都取得了岗前培训上岗证，加大了员工技能员工职业道德培训，创造条件为各个部门员工提供了学习专业技能的机会，加强了各部门员工的沟通与交流、使员工增强了专业知识和责任心，正确的解决了管理上各种矛盾和问题

5、社区活动开展情况某某年，我公司大力配合公安、社区严抓维稳和平安化管理工作，同时多次组织员工对小区内贫困业主进行了慰问和资助同时对物业管理相关文件与政策进行了大力宣讲工作，受到了业主的好评1严格执行外来施工人员出入制度定时定岗进行装修现场的检查检验，对装修人员办理出入证，进出货运材料登记，对每一个环节进行安全工作督促，垃圾清运到箱，保持环境卫生，都一一落实到位，对外来人员进出安检到位，确保小区安全2秩序维护员，对简化加强消防安全管理，每日一巡查，消防设施设备督检到位，同时某某年进行了多次消防演练，达到了全民消防规范化3形象礼仪秩序维护员24小时岗位值班，统一着装，挂牌上岗、巡查有序制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁主管组织安排相关区域的保洁工作并每天开展巡检管理工作，同时装修整改施工环境，全员开展了专项扫除工作，没有发生因保洁工作内容和考核标准，对员工工作进行督促管理，为业主提供了良好的居住使用环境，得到了业主的好评在绿化养护工作上，从春季到秋季，我公司精心养护园区内花草树木、定时喷水、施肥，根据周边实际地形以及苗木生长的习性、注重细节，进行养护，各区域绿化植物树木生长良好公司成立了专业工程维修养护部统一安排、分流接单服务、接报及修、修后回访、备案记录，对各种维修事项派休有序、分类落实、收费规范、对管理内各种设施设备精心定期进行巡检保养护、责任到人、控制设备能能稳定节能，且管理上正常运行良好1某某年是我公司成立以来第一个5年计划完成的关键一年，为了实现公司年总化突破450万元的总收入，全体员工奋进拼搏努力，某某年总收入完成目标达到了预期标准全年完成拓展收入达477万元，（有70万元政府拖欠未收回）

（2）企业文化发展情况某某年成立了客服平台，无字化办公流程、微信宣传平台、质检通报平台、员工讨论平台、专业培训中心、标准化管理系统

一、组建稳定办公机构

二、成立专业培训部

三、推进小区职能化服务平台

四、拓展新盘百分之

三十五、增收总额要达到百分之

十、努力突破500万元年总收入

六、员工薪水在上调收入增收达百分之

三十七、员工年轻化占比达百分之

六十八、专业水平要同周边同行提高、与大城市水平接轨

九、企业职能部室总经办、客服部、培训部、人资部、品质部、法务部、财务部、工程部、秩序维护部、绿化保洁部管理干部15人、全体员工104人为实现某某年计划目标、奋力拼搏而努力奋斗！物业服务中心年度工作总结及年度计划

1、完成泳池泵房设备管道、集水井管道、消火栓、雨污总管检查、维修保养跟进工作

2、完成公共区域设施、设备及业主报修共计1078次，确保公共设施、设备运行正常，业主生活无忧

3、在公司工程技术部的指导下对园区公共电气设备、设施进行摸底排查，找出节能降耗的方法，对需要且能够改进的设施设备逐步进行改造

4、在日常工作中，严格按照共用设施设备及公共部位的年度维保计划做好维保工作，做到“月月有计划、周周有落实”，根据设备运行状况对电气设备进行定期检修保养，发现并及时排除潜在的隐患，减少故障率，延长设备使用寿命；做好公共设备的防寒保温工作

5、完成全年度报修维修处理工作与施工单位维修跟进工作

6、喜迎新春佳节布置物业协会工作总结范文物业协会年度工作计划尊敬的各位领导、各位同仁大家下午好！一元复始，万象更新，物业公司年会领导致辞今天能在这里参加物业公司的年终总结会，我感到很高兴是物业公司成绩显著的一年，我们经历了售楼部组建、物业前期介入、明信青庭交房、装修入住等重要事项，同时随着新领导班子的搭建,通过全体员工的共同努力，进一步提高了公司的管理水平和服务水平,创建了一支优秀的管理队伍和操作人员20cc年已经落幕了，20某某年才刚刚开始，我们任重而道远某某物业今年有几个重大事项需要全员参与，包括公司资质升级、建章立制、品质提升、某某和某某交房……就在这一年，我们的管理面积会从6万平米增加到35万平米,规模的扩大需要我们对目标进行战略性分析，巩固市场，创建品牌品牌是以质量为基础，以形象为武器，为此，我们在未来的一年里，要力争零缺陷，即服务零缺陷、操作零缺陷、设备零故障、安全零隐患、违章零违反的五零缺陷要实现这一目标，我们会制定具体的实施步骤，首先要建立健全规章制度、完善操作规范；第二是强化培训，对员工进行理念灌输、知识教导以及技能培训；第三是进行品质监督、检查，项目负责人为第一责任人，对检查的结果要及时分析、整改、提升；第四，要有相应的绩效考核制度，我们会考虑提高部分优秀员工的薪酬和福利，但也会有相应的考核机制，对不合格的员工进行经济处罚，不能干好干坏都一样，致辞《物业公司年会领导致辞》在新的一年，我们鼓励员工多学习与物业相关的知识，提高专业技能，提升管理能力，在这个广阔的平台更好地发展，实现自己的人生价值，我们甚至可以给员工提供学习家，报销部分学习费用，打造学习团队，这也是与某某地产的企业文化相一致的；同时，我们会继续关心员工的生活、福利，努力为员工创造舒心的工作环境，建立无障碍的沟通机制，减少与员工沟通的摩擦，增加员工工作的积极性，减少人员流失率某某物业正处于一个极速发展的时期，需要每个部门、每个人都团结在一起，我们是一个大家庭，一荣俱荣，一损俱损，每个人的岗位可能都是极其平凡的，但正是这若干的平凡经过长年的坚持与奋斗，才能缔造一个真正强大的某某物业!我是201月才来的，你们上一年的成绩我无缘参与，2024年将是机遇和挑战同在，光荣和梦想共存的一年，在某某总的领导下，我定会全力以赴，与某某物业全体同事一起再接再厉、共同进步、共同成长，为某某物业贡献自己的一份力量！最后，祝大家新年快乐，阖家幸福，谢谢！物业年度工作总结及计划开头回顾一下时光物业公司已经5年多了，首先我要感谢公司领导对我的信任和关心，能给予我一个学习和展现自己的平台也感谢各位同事的支持配合，发扬团队合作精神，一起坚持、一起奋斗在公司某某经理身上我学到了刚毅果决、遇事不怕因难的精神和与业主交流的方式方法；在总公司某某总身上学到了对待工作要有大局观，和从对生活中每一个细节的观注到对工作的责任心，汇成一句话就是“细节决定成败！”“细节决定成败！”这句话我明白了，也理解了，但总会因为种种原因达不到理想的效果20某某上半年我们引进了“清洁行业知识管理理念”并贯彻其中，一年时间给我们清洁绿化部带了极大的变化本年度，保洁部在各项工作的计划执行当中，对大厦所有管辖范围内的卫生设施，进行了统筹的管理，使之大厦的整体环境卫生的舒适度达到了我部预期的效果，为大厦办公的业主和来访宾客提供了一个良好的办公环境具体实施保洁工作如下

1.完成大厦内公共区域通道天花清洁12次；

2.完成大厦内公共区域通道风口清洗12次；

3.完成大厦内公共区域通道墙面清洗12次；

4.完成大厦内公共区域围挡玻璃的清洗12次；

5.完成大厦内客用电梯及扶梯的清洁48次；

6.完成大厦内“空中花园”区域的整体清洁10次；

7.完成大厦内地下车库管道设施的整体清洁擦拭6次；

8.完成大厦外围公共设施地沟清掏96次；

9.完成大厦东西车库外玻璃天棚清洗56次；

10.完成大厦内23层外侧平台区域清洁18次；

11.完成大厦内公共区域地面通道结晶处理工作各层全年不低于2次；

12.完成大厦内电梯轿厢地面结晶处理工作全年16次；

13.大厦玻璃幕墙清洗工作；完成3次，

14.虫杀灭鼠工作；按计划均以实施完成该项工作开展以来，大厦内鼠害、蚊蝇灭杀情况较好，对大厦的卫生状况起到了很好的作用；

16.“空中花园”的管理工作；本年度7月份上家公司合同结束，8月份开始与新一家公司重新签定养护合同，并且对新合同相关内容进行完善，开始与绿植公司签定合同，执行中我们要求每月对大型绿植进行彻底冲洗擦拭，并对有缺陷的绿植树种随时进行更换，该项工作自养护以来，该区域的景观环境的改善受到了业主的好评另外，为规范各项合同的执行制度，相继对如下保洁合同进行规范

1.大堂花卉租摆工作，由于种种原因，此项工作合同一直未与签定，按公司要求，本年度为使该项得以顺利进行，对此项工作完善到位并妥善处理好前期租摆公司所遗留问题

2.广场绿化养护工作合同到期，根据公司指示，又重新选派厂家，签定新的养护合同，使该项工作更加完善下半年我部结合实际工作特点，着重在以下几个方面进行改进

1.调整班次，提高保洁质量，降低投诉率结合平时工作的观察，根据保洁工作的特性，我们对现有的班次进行重新调整，把员工的日常负责的清洁面积扩大，由原一人管理一层该为现一人管理一层半，来进行日常的清洁工作此举改动受益如下

（1）.调动员工的工作积极性，清洁频率增加，清洁质量得以提高；

（2）.有效的制止员工的懒惰、拖沓思想，

（3）.减少自己无谓的休息时间，充实工作时间；

2.加强对环境卫生的管理措施为了不断提高大厦环境卫生质量，我们突出工作重点，在清洁服务质量的管理方面，主要做了以下几方面的工作平和客户满意率作为突破口，进行了积极的探索，不断改进和优化了运作模式我们制订清洁巡视检查，明确了管理与被管理的职责权限，实行了两级监督管理第一是保洁部代表公司对外包公司进行日常工作的巡视督导和检查，凡是应该由清洁公司执行的清洁工作，该公司未能及时发现的问题，给予下发整改通知书，由于大厦环境卫生质量状况直接影响到物业管理处的具体利益，从而增强了保洁公司主动整改问题和巡视督导卫生工作的主动性；第二是公司与保洁公司在共同认可的工作标准内，制定了清洁工作的工作流程、质量标准等细则和办法,每天反复检查卫生清洁和日常保洁工作质量，及时发现并督促有关问题的整改保洁部把巡视检查的督导效果纳入了内部的管理中，从而，确保了巡视检查的威慑力

1.礼仪礼貌培训4次/年；

2.素质教育培训3次/年；

3.安全防火培训2次/年；

4.工作程序培训4次/年；

5.专业技能（药剂和专业工具）的培训4次/年；通过培训，使得员工们对自己工作有了一个新的认识，同时，通过培训使大家得到了很好的学习和锻炼的机会，了解了自己的工作所应负的责任，掌握了清洁的基本知识，同时提高了劳动技能和工作效率另外，通过素质教育培训，本年度保洁员在清洁服务工作中，共有26人次，共拣拾26手机部、现金万余元及有价证券等物品员工们的拾金不昧的精神受到业主的好评，同时，为大厦赢得了荣誉，并为客户赢造出一个良好安全的办公环境总之，作为服务者来讲，未来的竞争将是细节的竞争，只有注意细节服务，在每一个细节上都用足功夫，才能在激烈的现代市场竞争中长期处于优胜地位作为管理处的一个职能部门，我们的主要工作就是要做好对外包单位的监督管理工作，保洁公司现驻场人员为39人，担负着大厦近7万平方米的日常环境卫生的维护工作，一年以来，我们作为监督管理者，相继在以下几个方面对保洁公司进行着有效的管理

1.素质的检查及督导；本年度，我们在工作运作的同时，随时对保洁公司的人员进行人性化的管理，尤其是在员工的品德方面，我们下足功夫，每天每次的提醒,唤起大家对该项规定的重视，一年以来该公司在大厦所负责的保洁工作,未有重大过失发生

2.工作成效的管理；即工作质量、操作程序、应急事件的处理和保洁工作的及时率，对于上述四个方面的工作，我部按管理处的要求，开展定期与不定期的检查，做到发现问题及时处理，全程跟近，在问题未暴露之前，将问题给予解决通过以上的管理，保洁部今年从总体上来讲，各项的保洁服务基本上达到管理处的要求，保洁部的各项工作业务的提高，为客户提供更好的服务，创造了良好的条件本年度各项清洁用品的使用消耗支出为卫生纸全年消耗量1490卷；比去年增加430箱洗手液全年消耗量162桶；比去年减少82桶喷香剂全年消耗量800罐；比去年增加90罐电池全年消耗量1850节；比去年增加170节地板革全年消耗量520米；比去年减少380米；

二、工作中存在的不足、发现的问题及采取的措施本年度，我部门在相继完成各项工作的过程中，同时也暴露出我部一些不足之处

3.对细节的管理、落实不到位做事而没做细；缺乏“举一反三”；

4.物耗用品的管理使用控制有待进一步提高；物耗管理使用方面本年度,我部门在物料使用上,尤其是卫生纸消耗费用占了很大的一部分,具我们的分析,主要是使用人员利用该纸擦手、擦鞋、垫恭桶坐垫用及部分人员有偷拿的行为，以上种种原因是造成该项费用浪费严重20某某年，为有效控制清洁用品的使用，我部将采取措施如下，随时对卫生纸及其它消耗品的使用用量进行检查，发现问题及时上报，遇有违反该项行为人员，进行制止；员工的领用做好登记手续,超出正常领用数量，讲明原因，使其清洁消耗品的费用控制在合理有效的使用范围内20某某年是我部细化管理，稳步发展的一年，机遇和挑战并存，如何开拓、创新、进取，如何降低、减少维漏等，现根据管理处的指导思想和发展前景，特制定如下工作改进计划

1.全面完成大厦7万平方米的清洁服务工作；

2.开源节流、控制内耗、降低成本、节约能源；

3.开展快洁管理理论，引进清洁管理软件-快洁通，实现信息化管理；

4.强化管理、细化工作程序、提高技能、提高工作质量；

5.强化管理人员的管理水平；

6.认真落实“责任书”的内容；

7.注重“个人行为”的培训和落实透过表面看本质，我们清醒地认识到，过去一年中所有的不足归根结底在于我们管理人员的管理水平，这个问题解决不好，我们就不可能拥有明天、拥有未来我是物业公司的客服主管20某某年已经尾声，现在我对自己本年度的工作简单作以总结我的工作主要包括会所接待大厅固定资产的管理，水吧服务的管理，保安、保洁的管理，会所水、电相关工作的管理，以及小区其它后勤工作等等物业工作是整个公司正常运行的后勤保障系统，工作内容虽然庞杂，但是在同事们的共同努力下，顺利的完成了本年度的各项任务

1.接待大厅资产管理定期清查辖区的固定资产，对有问题的硬件设施及时联系维修维护为美化大厅环境，今年特别更换了花艺摆件，新增了沙发垫和小地垫让来访人员在休息的片刻也能感受到公司的人性化

2.水吧服务管理为了提高水吧的服务品质，今年水吧也做了人员的调整干净、整洁是水吧的基本要求今年以来要求水吧服务人员必须统一制服，制服需保持整洁服务台每天至少每天清理三次，客人离开后及时清理茶几，确保休息区的整洁为保证水吧的服务质量制定了《水吧管理制度》经过今年的调整和完善，今年共成功接待客人687人次，并配合公司多次宣传接待工作

3.保安管理保安工作是确保公司办公区域内人员、财产安全的根本保障今年来各保安员严格执行《保安管理制度》，全年内没有出现任何重大安全事故,顺利的完成公司本年度的安全保卫任务因为保安部都是男同事，他们多次热心帮助兄弟部门，搬东西并积极配合公司的外宣工作，从不言累，在此我也十分感谢他们o

4.保洁管理保洁工作是整个公司最脏最累的工作，为了给大家提供一个舒适的工作环境今年以来，每位保洁员都勤勤恳恳、任劳任怨为了让来访客户给公司留下更好的印象，他们从无怨言今年以来对保洁工作更是严格要求，严格依照《保洁管理制度》做好每个小细节，并通过和保洁人员的多次面谈，提高了保洁员的服务意识

5.水电管理水电管理是公司正常办公的基本要求，今年以来由于多种客观原因，办公区域多次停电，影响了正常办公这还需要公司领导及时的外部接洽以解决此问题但是通常办公区域的灯管、开关及其它用电设备出现问题，我们都能在第一时间进行更换和维修，确保办公区域的用电设备的正常运行时光如梭，不知不觉中来到贸易中心工作已有一年了在我看来，这是短暂而又漫长的一年短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长时光如水、岁月如梭，一晃间20某某年已经过去了，回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，我要来到做一份物业客服个人工作总结这是短暂而又漫长的一年，短暂的是时间流逝飞快，漫长的是成为一名优秀的客服人员，道路还很漫长做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心当然，这一点我是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到

一、我学到了哪些

1.拓展了才能每当我把每一项工作都认真努力的完成时，都是对我的支持与肯定活动期间，我们客服部在这四五天加班，把自己的分内事做好，体现我们客服中心的团结精神，体现大家对工作都充满了激情，这时的累也就不算什么了

2.提升了自身的心理素质，磨砺了我的性格对于刚接触物业管理、经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事们的帮助下，勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来职业精神就是当你在工作岗位时，无论多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责微笑服务就是当你面对客户时，无论烦恼与否，高兴与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表更是公司的形象我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态,作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一

3.细节的重要性在工作中我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报不因细节因其小，而轻视、忽略

二、我这一年来的主要工作内容

1.首先就是熟悉各方面信息，包括装修单位、业主、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，完成后进行回访

2.商户资料、档案、钥匙的归档及客户装修手续和证件的办理

3.公司单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，物品放行条、大型装修资料、小型工程单、温馨提示、维修单等等怎么运用都要熟悉对于明年，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，因此我对自己的要求有以下几点

1.多与领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训I、考核，制定了严格的岗位考核标准,并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作情况良好

二、今年完成的重点工作一业主入住前期物业管理工作1熟悉小区各项设施、设备的施工情况;进驻后，我们为尽快熟悉小区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼,掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的称赞与好评2根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议;在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案，如车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计x项，并提出合理化建议—项，开发商采纳x项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的建议3搞好保安员前期的培训工作;保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训x个月，制定了详细的培训方案与计划及考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评4配合开发商的售楼工作;为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员不足的情况下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了x块宣传牌，宣传本公司物业管理服务工作，并达到一定效果我们除派专人配合销售部，全体员工还放弃节日休息，配合销售部—售楼黄金周的销售工作我们的工作受到销售部的肯定和称赞5搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作;为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮助下，我们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料和必要的文件如入住通知书、前期物业管理协议等共计—

2.提高对工作耐心度，更加注重细节，进一步改善自己的性格，加强工作责任心和培养工作积极性

3.拓展各项工作技能

4.加强学习物业管理的基本知识，完善客服接待流程及礼仪，提高客户服务技巧与心理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我通过此次的工作总结，让我确定了自己努力的方向，在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！回顾当初来物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我经过一年时光的磨砺，已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的物业客服人员,对客服工作也由陌生变得熟悉很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行下面是我这一年来的主要工作内容

1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新

2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上

3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档

4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈

5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访

6、资料录入和文档编排工作对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等

7、新旧表单的更换及投入使用

8、完成上级领导交办的其它工作任务在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来在某某物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报细节产生效益，细节带来成功工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与肯定前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好在之后的工作里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作

1、自觉遵守公司的各项管理制度

2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪

3、加强文案制作能力，拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等

4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性

5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐物业服务中心年度工作总结及年度计划

1、按保洁服务监督卡要求做好每日会所、园区、商铺的日常保洁、消杀工作

2、雨季来临前完成所有排屋排水沟的清污工作，以确保排水畅通

3、完成每月园区水系的日常清洁工作

4、做好绿化苗木、草皮的修剪、除草、消杀、保温等日常养护工作

5、完成日常楼道、单元厅、消防管道保洁维护工作物业年度工作总结及计划-实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织，落实岗位责任制建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系二针对项目实际情况全程交叉培训考核结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化同时整理了一套实用的培训课件，编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》

（三）重视宣传引导工作赢得业主理解支持成立了项目部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式，积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况;宣传物业部的工作及公司的服务理念;保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向；宣传法律法规和政府部门的管理指导信息;并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主积极参与园区建设

（四）推行贴心管家服务建立嵌入式管家模式成立了“贴心管家小组”，形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式更好的为业主提供贴心服务,每周针对收费情况,分析总结工作经验，及时协调处理顾客需求不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收费困难实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费80余万元，到小组成立后每月135万元的飞跃，基本完成了公司的收费指标

（五）倡导绿色环保理念推进垃圾分类工作本年初，按照街道办事处的要求，物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，安排专人负责，细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要求，受到了市、区领导的好评由于垃圾分类工作的出色，市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”

（六）完善档案管理体系保持原始完整数据档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌设置专人跟进收集、整理、更新，建立了一套完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案的完整性及可靠性满足了安全、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求

（七）规范保洁服务过程满足清洁舒适要求监督指导园区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责、定期考核制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升园区环境质量

（八）关注消防、安全工作保障业主生命财产安全火灾是物业安全管理的.“敌人”，一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威胁为此，我们以安保部为中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其普及消防知识

（一）由于ibm公司个性化需求，在停止正常制冷的情况下还需要延时制冷，经物业部与开发企业及相关部门协调，最终顺利为ibm公司完成延时制冷服务

（二）因ibm公司延时制冷到11月3日，这给换季检修工作带来了一定的困难，为了避免影响园区正常供暖，在任务重、时间短、工作量大的情况下，组织工程人员加班加点，牺牲周六日休息时间，圆满地完成了冬季供暖检修工作，11月15日顺利地为园区正常供暖，无一投诉发生

（三）自接管项目中水站并投入使用以来，因设备缺陷，经常出现故障尤其是在某某年10月份中水设备出现严重故障，使业主投诉矛盾加大，影响了物业工作的正常进行，物业部经与开发多次协调，为中水站更换高低区水泵4台、电机2台、维修水泵4台，基本保证了中水设备的正常运行，化解了业主与物业之间的矛盾

（四）机房环境改善，机房进行了整体设计、刷漆，使机房分区更清晰，环境更整洁，管理更标准

（五）针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题，项目部以园区为家，研究制定全套的节能方案，楼内公共区域及地下停车场采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力如:制定大厅灯开关时间，由保安值班人员按规定时间开启，项目员工随时检查随时关闭等方案，有效的控制能源浪费某某年物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下，服务品质有提升，管理方法有创新，文化宣传有成就的基础上，基本完成了公司的既定目标然而在项目团队面前仍然存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难，还需公司总部给予关注支援，以便使项目管理更加完善，创造企业品牌以上就是我物业公司本年度工作情况总结汇报，不当之处还请上级领导批评指正物业年度工作总结及工作计划字20某某年即将过去，我们满怀信心的迎来20某某年，过去的一年里，秩序维护部在公司各级领导、各部门的大力支持下，紧紧围绕以公司发展为中心，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，积极创新，不断提高，始终坚持服务为宗旨，以安全防范为重点，贯彻落实公司指示精神，狠抓队伍的精神文明和团队建设，充分发挥队员的主观能动性，积极调动全员的工作热情，在部门全体人员的共同努力，取得了一定的成绩值此辞旧迎新之际，对一年的工作进行回顾，总结经验、查找不足，以利于在新的一年里扬长避短，做出更好成绩现将今年年终工作总结如下

1、优质服务、赢得信赖部门通过强化公司管理准则，加强秩序部人员管理，严格按照秩序员职责要求，强化管理准则，加强现场督促和质量检查，定期培训安全工作条例及消防器材使用知识，规范要求秩序部人员的礼节礼貌、着装、卫生等，同时24小时不间断巡逻小区内外重点部位及业主的车辆安全，通过方方面面的努力，逐步完善安全岗位的窗口形象，不断提高自身的服务水准，得到了广大业主和公司员工的好评，赢得了业主的信赖

2、预防为主、重点布控，措施到位，消除隐患在公司领导的关心指导下，通过制定各项安全方案等项消防预案，贯彻落实防火、防盗等措施，全年未发生一件意外安全事故秩序部安排管理人员勤于巡查、严密防控，在相关部门的配合下，实行群防、群检、群治，以确保各小区万无一失针对配电房、泵房，大门口等重点区域实行严密监控

3、完善设施、有备无患通过集团、项目公司领导亲临现场指导，秩序部将小区消防、防汛、车辆管理预案、设备设施、消防器材检杳维护等各项工作，进行了不断的完善制定各小区消防设施设备维修保养计划，使各小区消防设施设备不但做到正常运行而且延长使用年限保障线路畅通、正常使用，对各小区内应急疏散灯、期安全出口进行补装和更换同时对消防器材实行分区管理、检查、维护并落实到人

1、按照项目年初制定的安全培训计划，秩序部参照行业规范对秩序员进行专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、专业技能、消防知识、突发事件分析处置等，通过讲解、点评、交流使秩序员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升

2、秩序部按照项目公司计划对秩序员进行岗位培训，对秩序一线岗位做好培训工作通过培训提高了秩序员整体思想素质，服务态度和业务技能

3、思想工作是一切工作的生命线，针对秩序部的实际情况，引导秩序员与时俱进、提升素质、转变观念秩序部教育秩序人员要有紧迫感、应具有上进心、培养精气神、物业的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问关键在人的主观能动性和责任心，是对公司的忠诚度和敬业精神、是对管理与服务内涵的真谛的理解及运用秩序部通过树立优秀标兵，激发大家积极进取，在完成项目给的管理工作和服务工作的过程中体现自身价值，并感受人生乐趣

1、严格按照车辆进出管理规定执行，控制小区内的车辆，保证御锦湾小区内环境，保证井然有序、道路畅通

2、加强秩序员的手势、语言方面的培训工作

3、为保证业主车辆的安全，对外来进出车辆实施登记制度，对带出的大件物品按照出入登记制度，严格规范，要求必须有物业中心开具出的《出门条》，查验后方可放行，在严格细致的工作下，大大降低了小区偷盗事件的发生率

4、严格执行外来人员及施工人员登记制度，及时办理出入证件，对留守工地人员严格按照安全工作条例要求，做好人员的登记检查，发现问题及时处理解决总结过去、展望未来，整改不足之处并制定个人新一年的提升服务目标，以利于来年在秩序部各项工作更好的全面展开以下几项工作是本人在新的一年的工作重点

1、服从领导指挥我们将始终贯彻落实“安全第

一、预防为主”的方针，在各项预案具体实施还不尽完美的情况下，保安部将继续跟进落实

2、骨干人员文化修养、专业知识和管理能力、个人素质等参差不齐，有优有劣，物业秩序部制定的管理规范尚未全部落实，秩序部将针对问题加强教育培训

3、服务质量的提高秩序部各个岗位秩序员的服务质量，秩序部将强化管理达到白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在的一个样的服务标准通过巡查对区域监管，防盗、防破坏成绩显着，协助各职能部门工作，配合管理处完成了日常的后勤保障任务为保障岗位制度落实明确了岗位责任制，制定了保安员服务质量考核办法，来保障制度落实

4、反复出现的问题有个别岗位秩序员仪容仪表不整齐，礼节礼貌不主动,服务不周到，处理问题应变不灵活，这些问题严重影响了整体服务质量，在明年的工作中，我们将下大力气狠抓落实，力争有明显提升，收到好的效果物业年度工作总结及计划根据公司《20某某年某某》中提出的客服部20某某年工作计划和存在的诸多问题，我提出以下计划和措施

5、定期思想交流，每周总结前一周工作和讨论制定下周工作计划；

8、领导交办的其他工作

二、工作中存在问题和改进措施

1、收费方法简单20某某年我小区物业费收缴率低，大部分收费员采取的方法是电话催缴，上门催缴时大部分家里也没有人针对这种情况我们要电话催缴和上门催缴同时进行，调整收费员的上班时间，确保周

六、周日全部收费员上门催费对于路遇、来访、走访业主的机会攀谈催费

2、奖惩制度不完善、不合理我部门现在采取周x户收费任务奖惩办法在收费的前期效果明显，但是收费员间的差距较大有的收费员基本能完成任务，但是有的收费员就一户都收不上来随着欠费户数的减少收费难度就加大了，后期也没有及时的调整对于20某某年的物业费收缴我部门提议制定月收缴计划和每天走访的户数任务，工资按照月收缴任务完成的百分比和每天走访任务的完成情况发放具体任务情况要经过慎重研究，合理科学，对收费员既有压力又有完成后工资最大化的诱惑

3、收费员的管理问题去年的物业费催缴工作中我的领导工作有很多不足，工作武断、奖惩记录不清，没及时掌握收费员的思想动态，没有及时发现问题，更没有很好的解决问题去年的收费工作中个别收费员对部门的工作计划和收费制度存在很大抵触，部分收费员的动力明显不足把物业工作做好及时搜集整理小区住户反馈的信息，完成领导交付的任务，同时加强我们物业客服工作效率下面是我个人工作计划

一、监督物业客服工作我身为物业客服主管，责任就是让我们客服更好的服务所有的客户，归属我们客服的工作有客户投诉和反馈，一些重要通知及时联系各位客户和业主为了监督好工作，每隔一个星期开一次部门会议，了解每个员工工作情况，同时也把所有反馈的信息统计并及时上报给上级，归纳原因，让每一个员工分析原因，找出解决的问题和办法在公司下达一些任务的时候，监督每个客服的工作，为了尽快做好工作，我安排五个人负责一个小区，同时把消息尽快发送给客户，如果客户有消息反馈，及时记录并把联系号码做好标记，方便解决问题在工作中对于没有完成工作的客服，根据工作情况，适当做安排，如果多次任务没有完成，而且偷懒耍滑，发现超过两次扣业绩，发现三次部门通报，如果连续三次不改直接踢出部门，对于在工作中表现积极，工作完成效率高，客户反馈结果好的员工，给予奖励，并及时汇报给经理，让有才能的人才得到更大的发展空间

二、提高培训力度过去工作培训次数少，很多工作缺乏动力，而且员工犯错的次数也多，身为主管这与我有很大关系，员工能力不够，我需要及时提高员工能力，以前是半年培训一次，但过去的培训少，没有明显变化，我听从经理的建议，决定在每次周列会中，除了工作汇报，还应该做好培训工作，把过去工作和现在工作需要注意的问题，都在会议中传授给员工，做好每周培训工作同时当遇到一些典型的问题时，我也会做好笔记，在会议中作为重点培训，让员工在工作中学到东西，也能够有所提升这样才可以完成工作任务

三、实行经验分享每个员工都会在工作中找到一些技巧或者是总结出了自己工作的方法，这些都值得在部门内部传播，把这些技巧分享给每个人，这样我们也能够让更多的员工得到提升机会，一同成长，按照经理的说法，对于愿意分享的员工，每次分享都算业绩，和他们的工作挂钩，把部门的工作氛围带动起来，让更多的员工参加到分享工作心得中来，这样也让我们部门每个人都学到东西，与部门一起发展,让每个人都更团结年度物业工作总结某某年度，物业部在某某公司党政班子领导下，以科学发展观和构建和谐企业为指导，积极履行物业部的工作职责，认真落实某某公司20某某年的工作计划，从保障服务、安全稳定两大目标出发，抓好物业管理硬件和软件建设，较好地完成了20某某年计划中的各项任务，取得了较好的成效回顾一年来，我们将20某某年物业部工作总结汇报如下

1.某月份，随着某某分部的成立，某某公司所辖分部已达某家由于非经营性资产的特点是范围广、数量大、任务重，所以我们面临着更大的工作难度对此，物业部班子成员团结一致，发扬拼搏创新精神，知难而进，勤奋工作，深入分部开展调查研究，与基层分部密切协作，相互沟通，积极推进非经营性资产的规范管理，确保了设备设施的正常运转及各项任务的完成

2.积极组织落实协调某某、某某等分部奥运外墙粉刷工作，严格审查施工单位，合理安排工作预算，保证了这一政治任务的顺利完成在落实完成这项工作中，我们班子成员深入工地现场，对施工资质和预算严格审核，加强工地现场的安全管理，保质保量地完成了这一工作

3.顺利完成了对某某分部非经营性资产的接收、指导，配合某某分部解决了急待解决的设备设施维修、保养问题，建立了某某分部非经营性资产的档案管理,保证了某某分部物业管理工作的有序进行

4.加强维修项目管理，严格审核，在保证工程质量前提下，尽量节约资金今年某某分部的电梯需要维修，某某分部的屋面防水需要做面对以上各项工程,项根据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然使交房工作顺利进行，目前办理入住业主—户，办理装修手续户二加强管理服务工作，提高服务质量1树立小区家园化，人性化管理服务理念进驻后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，以人为本的服务精神;业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给予优质服务除此之外，我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种有困难，找物业的感受，服务工作受到业主良好的赞誉2搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成年前无遗留维修工作的目标今年共计接到维修投诉—起，完成—起，及时完成一起，完成率为—临及时率为_%在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理3加强小区装修管理工作小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则20_年共处理违章施工—起，均已整改保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观,4认真听以业主意见，及时为住户排忧解难业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针因此我们做到住户反映我们一方面坚持申报、核审的工作职责，积极深入各分部现场，在调研的基础上，提出和选出最优工作方案上报公司总部批准，同时，积极落实各项工作的完成，确保了工作质量

1.完成公司非经营性资产的建档工作，开展了物业管理各项指标的调查、摸底和统一工作“建档”工作是中心20某某年计划中的一项重要基础性工作，对今后开展物业管理有十分重要的意义它是我们物业部今年工作中的一项重点从今年上半年起,我们就积极着手进行对基层分部非经营性资产情况收集、汇总，以分部为单位，分门别类登记造册下半年，为更好了解每年的物业管理中的各种情况，做到心中有数，为公司领导起到参谋助手的作用，设计了有关表格，下发到分部并汇总整理存档，现这一工作正在推进中

2.加强了对司炉工的管理，建立司炉工定期培训考核制度，提高司炉工技术操作水平，确保锅炉安全运行20某某年，我们进一步强化司炉工的培训制度，并在形式和内容上力求有所创新，有所突破

3.为了更好地统一管理全中心供暖收费工作，我们统一了收费、支出的标准，进一步严格了收费管理工作，实行专人专职负责制，使物业的各项收费进一步规范化

4.举办了第三届锅炉培训班，进一步提高了司炉人员专业知识和操作水平，实现了司炉人员培训的常规化和规范化，在制度上得到了落实和保障根据20某某年的工作计划，做好司炉工培训，是20某某年冬季锅炉开始供暖前的一项重要工作,对实现冬季安全供暖有着重要意义这次培训活动中心领导高度重视，各有关部门积极配合，特别是请来某某锅检所专家积极前来授课，各单位负责人和司炉人员积极参加，认真听课，提高了锅炉操作水平和安全意识，为保证冬季锅炉的正常运行，实现安全供暖起到了积极作用

5.开展了技能比赛，促进物业工作人员爱岗敬业今年夏季，物业部与人事部、保卫部、工会共同举办了水暖工、电工的技能竞赛活动为搞好这次竞赛活动，我们进行了认真的筹备工作，包括对会议程序、参加人员、试题、场地、设施等进行了精细的安排，并下发了通知各分部都非常重视，选拔代表开展技术练兵、理论学习等活动在全体参赛人员共同努力下，胜利召开了技术竞赛活动这次活动进一步促进了学理论、学技术的风气，对提高人员素质起到了一定作用

1.加强日常和节假日期间的安检工作，对重点部位的用电、用气实行严格的规范化管理，特别是对外租户的安全用电问题实行严格的管理，发现问题及时处理解决，配合保卫部门对外租户进行安全防火教育，组织“

11.9”防消灭火演练,提高广大人员处理突发事件的能力

2.发现问题及时处理，不留隐患，把安检工作落到实处今年在对某某分部的安全检查中，我们发现其分部的锅炉房没有值班纪录，同时配电室也存在一定的安全隐患面对这种情况，我们和保卫部门及时提出了整改措施和意见，督促他们抓紧时间解决问题经过共同的努力，建立了锅炉值班记录制度，强了配电室内值班力量，使锅炉房、配电室管理进一步规范化，消除了事故安全隐患

1.建立收支档案，规范费用收支管理今年收费管理继续加强基础性建档工作，开展调查摸底核实工作，从产权人、面积、收费标准等方面理顺收费档案,进行登记造册，对已不符合支付条件的进行了清除，对新增的.支付户进行了造册登记，一套较科学、全面的管理制度完善建立

2.积极上门收取费用，千方百计实现收支目标管理总的情况是，收入大于费用支出，基本实现了收支平衡，略有节余的目标

3.统一收费标准，严格收支程序针对各分部收支标准的不统一，为了更好地做好收支费用的管理，我们统一了整个公司的供暖费用收支标准，统一面积、统一价格、统一收支程序40某某年的工作，使我们有三点深刻的体会

1.做好非经营性资产的管理，必须要有求真务实的工作作风，深入实际，不搞花架子，这是做好物业管理工作的基本前提

2.高度重视非经营性资产的安检工作，从硬件和软件两方面加强管理，是确保物业设备设施安全运行的基本保障

3.坚持以法治企，实行规范管理，保证各项制度的真正落实，是做好非经营性资产管理工作的关键

1.我们的管理规范化还基本上属于初级化，有待今后进一步加强提高

2.在物业收费方面，难度大，进展不大，有待今后研究开拓物业年度工作总结“没有终点，只有起点;携手并肩，迈向明天”一这句话是我们公司新办公大楼物业部的全体成员，对这一年多来开始全新的物业管理工作的感慨今年x月，适逢春暖花开的季节，随着中铁七局集团公司及四公司正式迁址,在房地产物业管理中心公司领导的统一安排部署下，公司新办公大楼的物业所也随之成立刚刚建成的公司新办公大楼，位于东湖高新技术开发区茅店西路，宽敞明亮的公司大楼一共八层，整体装修简洁现代，且又不失庄重气派从里到外,环顾四周以及大楼外围的绿化带，停车场，各种崭新的公共设施配备和办公设备用品等，一应俱全;这样一个优良的、崭新的工作环境，意味着我们的工作任务也将更加细致和繁琐在所长白敏的带领下，负责食堂各项管理工作的王卫红，负责大楼电力维护工作的白胜军和负责保安保洁管理工作的我，大家各负其责，认真完成自身岗位工作任务同时携手并肩，共同协助维护公司办公大楼的各项物业管理工作人人都说”民以食为天”在企事业单位里，职工食堂的重要性，首当其冲可谁都知道，要想搞好职工食堂，真不太容易因为职工们对食堂就餐满意率，以及对它的评价好坏，可能最直接反映和影响到物业管理水平的高低，所以,从公司新办公大楼成立之日起，公司领导，物业所白所长和咱们就为这一“食”字伤透脑筋，费尽心力有句俗话说”萝卜白菜，各有所爱”！大家都知道，在员工食堂，每天供应的食物品种数量有限，每位员工的口味喜好不一，能让每位员工都满意肯定那样的概率几乎为零记得办公楼员工餐厅刚开始运营的时候，由于物业公司对职工们的就餐习惯，口味要求等不熟悉，所以公司的职工们对员工食堂的就餐满意度很低，臼所长和负责食堂的王文红看在眼里，急在心里当一些批评指责物业管理的负面言语不断传到耳朵里，咱们心里真是又难受又委屈物业所的上级领导得知这一情况后，及时赶到，一面心平气和地宽慰大家，一面召集大家探讨食堂员工餐出现的问题，改进就餐方案慢慢地，我们在协助物业公司经过一段时间的摸索探讨后，逐步调整改进，职工们的就餐满意度也随之提高了很多我想，今天的职工食堂能让绝大多数职工满意和肯定，应该得益于咱们物业部抓牢职工食堂的“三保”这三保其实是“三个保证”一是保证干净卫生职工单位用餐涉及面广量大，现在经常在新闻和报刊听到看到职工食堂成为食物中毒多发地之一的消息报道这一负面因素也导致很多员工对职工食堂食物菜肴的干净卫生表示怀疑鉴于此，我们物业部，不间断组织大家学习，强调职:上食堂食品安全卫生工作的重要性，加大普及食堂管理人员和从业人员食品安全知识的宣传同时，负责食堂管理的王卫红不定期地抽查食用油，米面和储藏的干菜半成品，以及各种调味料等等，发现有不合格的，一律销毁，杜绝二次现象发生，正是这样的监督作用，督促小禾物业单位的食堂人员认真落实各项食品安全管理措旋，有效地预防和控制了食物中毒事故的发生也让员工们真正吃得放心安心开心二是保证经济实惠一直有人觉得员工食堂饭菜价钱便宜，但质量往往不如人意但是，在咱们公司新大楼的员工餐厅，却能保证让职工们享受到最经济实惠的工作餐有着丰富经验的管理食堂能手王卫红在这几个月的实践摸索中，在菜品搭配上花心思，下功夫经过她和大家一起努力细心调整，不仅提高饭菜质量，注重花样翻新，不断变换口味还把价格控制在成本的最底线三是保证健康营养现在人们生活越来越好了，可是身体的健康状况却越来越差了长期缺乏锻炼，各种环境污染等是造成身体疾病的一方面因素，但是，最重要的还是一食物俗话说病从口入”见过咱们物业部所长白敏的人都知道，她衣着得体，举止优雅，气度不凡，因为她皮肤白皙，身形匀称健康，所以看上去比同龄人更年轻而她就一直强调，注重饮食营养，才能展现自身的健康形象所以请看我们的食堂，早餐有玉米红薯之类的粗粮;有鸡蛋酸奶等蛋白质；还有各种面点提供热量而中午的工作餐，既有量少而精的鸡鸭鱼肉，也有各种食用豆类，菌类，新鲜蔬菜，时令水果和凉拌菜肴等轮番上，可以保证每一天的食谱不重样其实，现在六元钱一份的中餐，扪心自问我们上哪儿能像在咱们员工食堂这样，不仅吃得饱吃得好，还提供健康营养，保障身体健康话说到这儿，您若不信，就亲自来咱们公司员工餐餐厅试试吧！注重食堂的管理固然特别重要，但是，要树立和维护公司办公大楼的这种整体形象，大楼的保安保沽管理工作也同样不能放松白所长让我负责的这项管理工作看似轻松，可是真管理起它来，不是说说那么简单从未接触过物业管理这方面工作的我，一开始，真的有点无所适从，这保安保沽的管理工作该从哪里下手呢？白所长似乎看出了我的疑惑，她笑着说你看我到公司来，负责这里的管理工作，还不是赶鸭子上架，头一回！不要紧，董芹，咱们到这里来，都是摸着石头过河，大家一起相互学习，工作经验都是慢慢趟出来滴有什么事，及时反映，及时处理，只要团结在一起，没有解决不了的问题！”一年的时间过去了，我们和小竹物业的员工们一起在公司办公大楼里，探讨学习物业管理工作的方法作为物业管理者，我们不仅在观念上重视改变，组织环节上明确安排，对保安保洁的工作安排循序渐进，着重做好如下几个方面

1.保安人员对公司办公楼主体的责任管理保安是整个办公楼的安全守卫者，他们的工作任务是保障整个大楼的物资材料设备及人身生命财产安全将严格执行24小时的轮流值班制度落实到人不管是在门房处，还是是从楼内到楼外，从天台到地下，都要确保有的保安人员巡逻值班保障楼宇完好率达到98%以上杜绝公司外围有挑衅闹事，以及乱张贴、乱搭建、乱拉线、乱摆杂物等不规范行为发生；同时保安人员还要负责保障——车辆疏导停放有序工作时间段楼内泛光照明和公共照明系统无故障在内的各项工作

2.设备管理人员形象行为规范建立设备标识系统，完善机电设备档案所有设备无油污、无锈迹、无带故障运行，各项设备有责任人水电工师傅们在每天的工作中，留有详细记录对随时发生的水路，电路故障等及时上报，并对其作出相应处理措施

3.突出重点，美化环境管理对保洁工作要求更细致化，统一着装的保洁员是单纯的体力劳动者，她们着实辛苦，工作没有监督、量化，敬业全靠自觉，他们的工作职责包括保证每日楼道、楼梯、扶手、开水房、公共卫生间里洁净卫生;在管理上统一与分类相结合,明确其工作时间和工作任务保障每日工时间前清理完毕各楼层领导办公室和会议室;一到八楼逐层擦洗窗户玻璃，清理电梯，拖走道，抹栏杆，倒垃圾，让每位员工感受清新洁净的工作生活环境

4.公司大楼外围绿化责任到人注意时常保持立体绿化带和楼内盆栽植物的鲜活，给水，使大厦本体绿化与广场绿化融合为一体，形成公司花园式办公环境;其次，综合环境形象，加强对办公楼内职工环保意识的宣传、对爱护环境的自律意识再次，督促各楼层的保洁员应对其分管楼层严格把关，节约用水用电、公共区的空调照明使用等等，特别是对楼宇清洁无盲区、死角，公共卫生间清浩达到标准要求，实施垃圾分类处理并加强排污系统的环保措施有了这些管理经验方法和保证措施，通过学习和实践，我们的物业管理工作从浅到深，从粗到细，逐渐稳定和成熟了许多，但这只是踏上良好的运行轨迹的开端，忽然想起那句广告词”没有最好，只有更好！”是啊，我们对物业管理工作的要求不正是这样吗不仅如此，我还要加上一句没有终点，只有起点！因为明天的路，我们还将继续携手同行！物业年度工作总结自20年某某月份调入物业管理处一年来，我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，自我感觉已经较好地完成了各项工作任务，下面将一年来的工作情况汇报我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点耐心细致地做好财务工作自接手管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现一是做好每一笔进出账对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册同时认真核对发票、账单，搞好票据管理二是搞好每月例行对账按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况三是及时收缴服务费结合20的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20某某年全年的服务费已全额到账四是合理控制开支合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议我主要做了以下2个方面的工作一是搞好小区绿化的日常维护二是认真验收交接在20某某工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获

1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位

2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态

3、只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责

4、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20年的工作存在以下不足

1、对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时

2、食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难

3、绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫针对20年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面

1、积极搞好与某某公司、业主之间的协调，进一步理顺关系

2、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益

3、管好财、理好账，控制好经常项目开支

4、想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系

5、抓好小区绿化维护工作物业年度工作总结秩序维护部在各级领导的大力支持与关怀指导下，在其他部门的配合下，经过全体员工的努力，团结协作，圆满地完成了小区各项安全保卫工作；以及部门所承担的日常工作总体来说，发展趋势良好，但在工作中还存在一些不足之处,现将一年来的工作做以总结，以便扬长避短，继往开来为来年工作打下坚实的基础综治维稳；安全保卫工作是小区的基本保障，对所有进出小区的人员进行安全排查，对进入小区的装修队伍进行登记，出入小区的物品必须有出门条才予以放行装修的垃圾及沙石要求及时处理，不给业主带来影响对进入小区的车辆进行核实并要求按路线行驶，严禁车辆逆行现以无装修垃圾及沙石乱丢乱放的现象，车辆按路线行驶极少有车辆逆行的现象很好的维护了小区的公共秩序本年度有两起偷盗事件，1栋2单元204房间被盗和联排别墅的电线被盗事件，为防止此类事件的发生我保安部加强了巡查力度，要求每小时对小区进行不低于一次的巡查，进出小区的人进行排查、出入小区的物品必须进行核实后予以放行很好的控制了偷盗事件的再次发生消防安全；消防工作做为安全保卫工作的重点，为保证小区安全我部门坚持每天对小进行安全巡查，将可能发生的安全隐患及时处理在萌芽之中，每月对小区的消防设施设备、公共区域的设施设备及公共卫生进行仔细的安全月检对于查出的问题及时上报到各相关部门及时处理将消防安全知识培训及火灾应急预案列入保安人员日常培训当中，7月份组织美好家园物业所有员工进行消防安全知识的培训，让每位员工都亲自操作了灭火器的使用，并讲解了灭火器的组成和使用方法、消火栓的组成和使用方法以及火灾应急预案各部门的火灾行动守则火灾事故一起，10月19日花园小区8栋3单元305租房人周彩华炒菜时因火太大锅里着火，火苗点燃油烟机引起着火，17分保安金岩金保接到报警立即赶往起火点并对起火点进行扑救，1800将火势扑灭，相关情况及时报告领导经与业主沟通了解起火原因并拍照留证，事后对8栋3单元305起火事件做了记录此次事件扑救及时、反应迅速，火势未造成人员伤亡、财产损失油烟机一台,事后有详细的记录通报及时，这证明了我们平时的培训起到了关键的作用，保安人员具备了一定的灭火能力，懂得火灾的处置程序内部管理；高度重视保安队员的综合素质的提高，部门每周组织两天的日常培训，内容包括队列、消防安全知识、灭火应急预案、小区公共设备的使用情况，还邀请专业的老师向队员讲解物业的.相关知识、责任的划分及法律知识团队实行准军事化管理，用制度来规范大家的行为，用制度来保证工作任务的完成思想建设,由于队员来自不同的地方，不同的岗位，各人的综合素质、性格、爱好均不相同,我们在队伍建设工作中，把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放在工作方法上，我们根据不同队员，不同情况，灵活机动地进行思想教育，与队员谈心、交心，对新招聘的保安员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训I,加大对在职保安员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌，从而增强保安员的工作责任心和整体素质；强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在的服务职责，保安人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了一道亮丽的风景线存在的问题；

1、纪律方面还有待进一步规范和完善

2、与岗位相应的的专业知识、安全管理能力等方面的综合素质有待加强培VII o

3、保安的仪容仪表、服务不周到、处理应变不灵活，这些会影响服务质量的环节，需要重点跟进工作计划；

1、加强保安人员的业务培训，以此来提高保安人员的综合素质

2、加强物业知识的培训，更好的为业主服务

3、完善保安部的各项工作制度并严抓纪律和制度

4、注重礼节礼貌、仪容仪表，树立安全保卫窗口形象物业年度工作总结我们物业坚持安全无小事的原则，做好了安全工作现将工作总结如下

1、确保了小区无安全管理事故保安部在今年继续脚踏实地抓好小区平常安全管理的落实，加强小区平常安全巡检和巡检监视管理，做好经常性的安全大检查，确保了20某某年无偷、盗、消防等安全管理事故，保障了小区正常的和生活秩序

2、季节性和阶段性得到有效落实针对每阶段的情况，保安部对季节性和阶段性提早做好充分预备，对元旦、春节、清明、

五一、及雨季期间出具具体管理方案和计划，严抓具体的落实，使各季节和阶段性得到安全有序的展开

3、积极跟进车辆收费的前期预备保安部在20某某年与各相干部分配合积极跟进停车场收费前期预备，出台停车场管理制度，制定停车收费管理方案，跟进小区交通道路经营许可证和收费行政批复，现已基本完成

4、保安管理顺利展开根据公司发展需要，我部在x月x日开始安排保安职员进驻，负责所属区域的保安管理，并根据现场情况增减岗位，现已由刚开始进驻时的x人增加到x人，确保了现场保安管理的顺利展开保安部积极配合各相干部分的，从物品搬运、送水送煤气到配合各部分的巡检、监视及临时等，在保证本职的同时凡保安部力所能及的都主动、全力予以配合保安部实际上已基本担负了一个“x”的职责，在安全管理外配合各部分所产生的量已占保安整体量相当大的一个比例

6、管理制度的调剂和修改完善为适应管理情况的变化和情势的发展，保安部对现有的管理制度和操纵流程进行了大量的调剂，以使制度和操纵流程应具有实操性，为保障顺利有序展开奠定了基础

1、将安全管理列为第一重点，了解小区和周边安全动态，抓好平常安全管理的‘落实、检查、监视，确保小区的安全与秩序的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题我们这种为业主着想，以业主为中心的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评三努力提高管理水平，促进物业管理上档次1组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素质管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密切相关的根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，去年共组织人员培训X次，技能考核X次2利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式;我们紧跟社会发展步伐,使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础，工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础四搞好对外协调管理工作搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们紧密与开发商配合，积极主动与洪山房地局，城管局，电信局联系，并圆满完成环卫开办；申请门牌、委托合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作

三、存在的问题和教训虽然，我们在20_年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方第一，管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高第二，与业主的沟通不够，了解不足第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在20_年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好

2、与员工建立良好的沟通渠道，进步管理能力，加强与员工的沟通，把握员工动态，及时采取措施，以增进保安队伍的进一步稳定

3、积极配合公司行政管理，实行绩效管理制度，使赏罚得到有效落实，以此进步员工的积极性与竞争力

4、加强对员工的培训力度，的计划地展开培训，以解决员工的形象、礼节、与服务态度及处理岗位题目的主动性和灵活性为主，从而进步部分的整体素质，使保安部在整体上有所突破

5、全力配合公司发展需要，加强保安管理，确保现场保安管理有序展开，对外将积极建立保安形象、服务与管理窗口

6、实行小区出入车辆收费，逐渐完善小区停车场及车辆管理

7、加强小区消防安全管理，确保小区消防安全

8、跟进各项智能化系统的维修整改和使用管理，“人防”与“技防”相结合，确保小区处于安全有序状态

9、发挥部分职员及特性上风，对小区实行全方位监管，在做好本职的同时，积极配合各部分的，使保安岗位作为“x”的职能尽可能得到发挥与突破物业年度工作总结某某年，区物业办在区委、区政府的正确领导下，在市物业管理处大力指导下，通过各相关部门及辖区各物业企业全力的配合，紧紧围绕巩固创卫成果、创建“平安小区”、“国家文明城市”的主题，努力工作，较好地完成了今年的工作，现将工作情况小结如下作为物业管理行政主管部门，我们把物业管理工作作为一件大事来抓，作为民心工程摆上重要议事议程协调物业管理涉及政府相关部门和有关公共事业单位，认真履行职责、齐抓共管、形成合力，使我区物业管理工作上了一个台阶根据《物业管理条例》和省市有关政策法规，结合我区实际，制定了《区物业管理方案》、《区物业管理考评办法与细则》、《区物业管理办城市提质工作方案》另外配合区综治办、公安分局，为在全市继续开展“平安小区”创建活动制定了《规范小区管理创建“平安小区”实施方案》等，使物业管理工作有章可循近几年，某某市对老旧小区改造加大了投资，但市投资金有限，加上我辖区老旧小区较多，使改造后的老旧小区与新建设小区相比，反差还是较大，针对这一情况，我办与办事处、社区联合起来，下到每个老旧小区进行宣传、指导，对这类小区进行分类管理，对改造后达到物业管理条件的，组建业主委员会，报市、区物业主管部门备案后，通过招标选聘物业管理企业，建立长效管理机制；对基础条件比较差或者业主不接收物业管理等不具备条件的老旧小区，由社区居委会牵头负责，组织业主实行卫生、秩序、维修等专项服务或实行小区自治管理通过这项工作基本上消除了我区的“无人管理小区”物业管理牵涉到业主的切身利益，，在物业管理工作的实施过程中，开发商、物业企业、业主之间常会产生矛盾与纠纷，不管是接到市长信箱和转来的投诉，还是接到电话投诉，我办都本着对业主负责的原则，认真倾听业主的投诉，深入现场进行协调处理，全年共接受投诉六十余起，处理完成率百分之百，得到了市、区领导和当事业主的好评今年来，联合相关职能部门，较好地协调解决了晨光小区围墙纠纷、锦绣名门上访事件、华湘苑小区堵区政府大门事件、伟大国际招标纠纷等我办对辖区各小区成立业主委员会的相关事宜进行监管，并现场指导业主委员会选举筹备、选举方式、计票方式、业主大会的召开，备案资料的准备等工作,全年共有21个居民小区选举成立了业主委员会或进行了换届选举，得到了各相关小区居民的好评，维护了广大业主的合法权益我办根据年初制定的考评细则，从区容区貌、小区环境卫生、物业服务质量等方面，定期不定期的进行检查考核；并结合市区两级对市容的明检、暗检情况,对被扣分的居民小区物业管理处下达整改通知，并限期改正，有效的保障了“创卫”成果，也有效地配合了市、区创建省级文明城市，打好城市提质战役等工作,经努力，我区拥有多个国优、省优、市优物管小区及优秀物业企业同时对整改不到位，多次被扣分的物业企业进行通报，对考评优秀的物业企业进行表彰，通过奖优罚劣规范了辖区各物业企业的物业管理工作，提升了辖区各物管项目的物业服务水平进行了多次督查，经大家共同努力，在我区涌现了多个平安示范小区，如东方明园、市检察院小区、爱家湾小区等同时也为我区创建省级文明城区打下了坚实的基础物业年度工作总结我于11月28号正式加入松芝万象城的松芝物业管理公司，在管理员岗位上发挥自己的所学和服务业主，大致工作内容如下

1.与公司客服与财务人员共同准备前期交房准备工作包括业主的商品房相关资料档案和钥匙以及相关填写表格和须归档的填写文件等等

2.配合售楼部、财务部等相关部门参加前期交房工作同公司与开发公司的相关部门共同合作完成了前期的交房工作，在此期间接触到一线的相关程序和流程，实在觉得受益匪浅

3.处理验房相关事项包括入户门的整修、槽钢调整、槽钢刷漆、推拉门的调整、补缝刷漆、裂缝的重做等等业主提出的意见，在此很感谢左经理给予的相关指导意见以及钱师傅和艳姐、兰姐还有张队在实际工作中的支持和配合帮助

4.熟悉物业的相关情况并做好每天的巡视，查看是否存在相关的安全隐患

5.接待业主报修以及处理日常投诉纠纷首先做好业主的‘情绪安抚、降火,再分析、调查问题的原因，结合所学以及相关物业管理法律法规给予业主准确的答复，切不可拖延，及时认真处理，给业主满意答复，建立与业主的友好关系，方便日后相关工作的开展

6.配合客服前台做好相关已收资料的归档整理及时更正档案内容，保持其时效性

7.装修监督管理主要是配合客服前台检查相关装修手续的办理和实际工作中的施工监督管理装修手续包括装修许可证和装修工人的许可证的办理，施工监督管理包括监督装修户是否有违规施工的情况，及时发现、及时提出并要求其恢复整改

8.做好管理处相关领导交付的其他工作

1.前期交房工作中工作内容了解的不够详细不详细就不能及时给予业主满意的答复，应该做到有备而来，才不会手足无措

2.对于遗留整改问题处理过后的回访没有深刻的认识导致工作的不到位例如相关入户门整改后回访工作的不到位，业主对于整改结果的不满导致现在和维修方的互相扯皮，当时左经理多次提醒,都由于个人的本位思想使工作没有开展，在此表示真挚抱歉并及时改正并希望左经理能继续给予指导帮助，我会好好学习

03.由于相关工作经验的缺乏，工作中有时出现了一些负面情绪，争取端正态度，摆正心态，踏实工作

4.在工作中与领导交流沟通上有所匮乏工作中很多情况应该及时反映给领导，然后再观察学习上级领导处理该类事情的方法，自己根据实际情况结合自己的想法总结出具体一套自己的处理流程当然需要反思与改正的远远不止以上我列出来的种种，因为我发现在我身上缺点远远多于优点的我喜欢有挑战的工作，真诚并且真心接受同事和领导的批评一个缺点或者是错误只有被提出来才会被改正，如果没有被发现或者提出连改正的可能也不会有处于涉世未深的我们需要跟多的批评与磨炼才会变得坚强和勇敢，才会有勇气面对充满荆棘的未来和坎坷的理想之路

1.相关未2次验收的业主对于相关整改完成的再次验收这要求我做好跟踪反馈和与开发商工程部的交接

2.装修监督管理由于今年年末将近，只有部分业主进行装修工作，预测明年将有大批业主进行准修，做到工作内容明晰不混乱还包括外窗的统一规格以及空调外机的统一位置的监督等等

3.相关资料整理的归档关于松芝万象城b座相关图纸资料的原件或者复印件未接到开发商的移交，希望明年做好移交工作方便日常工作的开展

4.处理上级交办的其他事项希望到来的一年是美好的，充满欢喜的，祝福！祝福活在的整个世界！物业年度工作总结

一、对查验中发现的问题要督促其整改到位，确保物业达到质量合格、功能完备、配套齐全的要求对缺少专业技术人员，靠公司自身力量组织查验或与建设单位沟通有难度的会员单位，协会将全力提供帮助和支持

二、深化创优达标活动提高物业服务质量

1、提高创优达标工作的认识物业管理创优达标是上级主管部门组织开展的一项经常性工作，是反映一个地区物业管理水平的重要标志，是提高企业服务质量和管理能力，以及知命度的有效途径，是各级协会和物业服务企业的一项重要工作，有条件的项目要积极争创，有项目的会员单位应将其作为20某某年度的重要工作任务

2、充分做好准备工作对列入20某某年的或符合创优达标条件的项目，从年初就要着手准备，熟悉创优达标工作的标准和要求，制定工作计划，责任落实到人，完善设备设施和台帐资料，规范管理服务行为，做好创优达标的基础工作

3、加强沟通联系对准备申报的项目和在创优工作中遇到的具体问题，应主动与主管部门和协会联系沟通，以便及时有效地共同商量解决

三、积极参与招投标活动，规范企业投标行为落实前期物业管理的招投标，是物业管理条例规定的一项基本制度，各会员单位要积极参与主管部门组织的前期物业管理项目的招投标活动将参与招投标活动作为相互学习，培养优秀管理人员，提高物业管理水平的有利机会，认真对待，充分准备对投标项目要作认真客观地分析，明确其管理的重点和难点，提出合理化建议对人员配置、成本测算、收费标准、承接查验、创优目标等内容，要合理、正确、具体参加开标答辨的人员，应统一着装，遵守时间，应由公司的负责人和准备担任项目经理的人员参加，杜绝陪标或非规定人员参与招投标活动等不规范行为的发生

四、持续推进节能工作提高节能降耗工作水平节能降耗是物业服务企业的一项重要工作，凸显社会责任和专业水平，物业管理协会将持续推进行业的节能降耗工作

1、建立能源消耗指标和有效的控制机制各会员单位要制定年度节能目标,20某某年要比20某某年下降15虬要建立规范的能耗台帐资料，准确反映能源消耗情况要坚持能源消耗分析制度，定期分析能源消耗情况，控制合理的消耗指标要推广新技术、新产品，将节能工作落到实处

2、大力推广使用led节能灯具会员单位对已签订前期物业服务合同，但尚未安装灯具的新建项目，要向建设单位积极建议，坚持变更灯光设计方案，全部采用led节能灯具对已交付使用的项目，要加大改造力度，尽可能更多地使用led节能灯具地下车库的长明灯，要争取全部改成led节能灯

3、明确专人负责各单位要指定工作认真负责，具有专业知识的骨干，为节能降耗工作的具体负责人，具体负责单位的节能降耗工作

五、加强培训和业务交流提升管理服务能力

1、积极争取“建设部物业管理上岗资格证书培训”在江阴开班，各会员单位要积极报名参加

2、根据物业承接查验实施过程中遇到的问题，有针对性地组织业务培训和业务交流

3、组织开展以提高创优达标工作水平的业务交流活动

4、组织开展以推广节能降耗新技术、新产品等方面的业务交流活动

5、针对提高物业服务费的收缴率，开展业务交流活动

6、组织2到3次的外出参观学习活动

7、各会员单位在积极参加上级和协会组织的业务培训和业务交流的基础上,要高度重视和合理安排好本单位的业务培训I,重点组织好秩序维护员、客务人员、工程技术人员基本知识的业务培训物业年度工作总结2024年转眼间就已经过去半年，在公司领导正确指导帮助下及各物管部的大力协作和支持下，物管服务工作取得了一定的成绩半年时间里紧紧围绕年初制定的工作目标开展工作，物业管理服务工作持续改进，服务品质得到了稳步提升

1、加大物业公司各项规章制度和岗位职责的落实，同时加强检查和督查力度，发现问题不回避并及时纠正，进一步增强了公司各人员的责任意识和紧迫感充分调动全体物业人的工作积极性，把身心投入到实际工作中去，积极应对业主投诉，认真听取和采纳业主的各种合理化建议小区的安全和卫生，设备设施的正常运行，生活及工作环境都有了进一步提高

2、积极配合协调公司处理两管三线工作由于此项工作涉及面广，情况也比较复杂,在与业主沟通和协调处理两管三线的过程中，全体物管人竭尽全力，通力合作，耐心细致的做工作，为两管三线工作的顺利推进做出了一定的成绩在为业主办理两管三线的同时，劝缴催收物管费达20多万元，有力促进了物管工作的开展对三星锦城

一、二期绿化状况，公司安排大量人力、物力，通过对花草的修剪，篱栏的修建，杂草的扯出，整个花园环境有明显改善，同时建立健全了小区绿化管理制度，相信在不久的将来通过花草树木的补栽，全体物业人及业主的共同维护下，我们的小区将更美！

4、落实和解决了电梯的使用注册及年检工作，二次供水设备的维护保养工作，让小区重要的设备设施能在更加安全的前提下运行，确保了业主正常的工作和生活秩序

5、强化保安队伍建设，提高保安个人素质，本着“内强素质、外塑形象、提高服务水平、确保客户满意”的目标，统一了保安人员服装，配备了对讲机,并严肃纪律和检查整改工作，不定期下访各管理处，对其服务质量和工作状况进行抽查和监督，并及时总结提出整改措施，以此督促各保安人员建立良好的服务理念，提高业主满意度

6、在公司正确领导下，三星锦城三期交房工作顺利推进，虽然存在问题较多，但经过公司各级人员的努力，目前已完成交接房屋80%,成绩斐然

二、2024年下半年有待完善

（一）企业文化和小区文化建设需加强；

（二）工作积极性有待提高；

（三）加强与业主沟通力度，积极协调解决业主难题，减少业主投诉我们将以“扣紧目标、紧盯利润、千方百计经营创收，竭尽所能服务业主，以“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”为工作目标,根据公司实际情况，计划下半年将完成以下工作

（一）积极配合公司完成佳美物业公司注册，并同时做好物业公司过渡工作

（二）积极开展各项经营活动，千方百计在控制成本上下功夫，增收节支，为公司创造更大利益

（三）以高效、优质的服务意识得到新的利润增长点

1、把业主反映比较强烈、易引起业主公愤的事列作为重点，抓紧办理，亲自督办，以做到取信于业主，争取得到广大业主的信任

2、加强同业主的沟通，上门探访，听取业主意见，虚心接受批评，积极采纳业主提出的合理化建议并付诸实施，同时再将意见处理结果反馈给业主

3、获得对业主的理解、信任、支持是小区物业管理成功的关键业主反映意见要虚心接受，对产生意见的原因及该业主的文化程度、职业状况、社会背景及个人爱好要深入了解，从而寻找切入点，制定对策，加以解决，并积极在这些业主中开展家访、家帮，逐步化解矛盾，改变认识

（四）注重员工意见，集思广益，群策群力鼓励员工积极参与公司管理服务工作，集思广益，群策群力营造让员工自由说话的民主气氛，让员工们成为一个计划或项目不可分割的一部分并且加强部门间沟通及交流，使公司的管理和服务更加人性化，使公司的管理方法、管理制度更具健全和完善

（五）着手准备金科华府、公园铭城新物业交接工作，建立健全业主档案及交接房屋资料以便顺利推进两小区物业交接2024年上半年已经过去，物业管理服务虽然取得了一定的成绩，但我们应该清醒地认识到这些离我们的目标还有很大差距下半年，我们将有新的目标、新的任务、新的挑战，只要我们坚定信心，通过全体员工的精诚努力，协同奋进,开拓进取，相信佳和物业在未来的时间里能取得更大的成绩在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为—物业公司的发展添砖加瓦物业年度工作总结及计划一年即将结束的时候，应该总结一下过去一年的成果，展望一下未来的计划以下是小编整理的物业年度工作总结及计划范文，欢迎阅读某某年以来的一年中，面对本县物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对某某年的工作总结如下

（一）直接服务部门工作总结（服务中心）服务中心中心是我们对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通管理处今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、逐步予以改善

1、费用收缴工作某某年的工作重点之一是费用的收缴工作由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作及时协调各部门解决业主的户内存在问题；了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率

2、业主（住户）满意度调查及投诉处理今年一年，服务中心紧紧围绕一期的工程问题和返修工作进行跟进根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由服务中心、维修部、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉为了了解过去一年每一户的维修情况，服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进

3、验收交楼工作某某年的工作重点之二是二期交楼工作在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的一一套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查对于工程问题，通知施工单位进行维修;对于所缺配件，通知相关部门予以补充

4、工程返修工作二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼由于有些施工单位的原因或业主本人的问题,有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求,本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果在今年三月份开始，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果

（二）间接服务部门工作总结（秩序维护部、保洁部、工程部）某某年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关怀支持下，维护部、保洁部、工程部全体员工发扬“吃苦耐劳”的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了某某年的工作任务

1、秩序维护部一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了管理方案，确保春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全，避免丢失被盗现象二是在消防管理工作中，1月份至今，公司对小区基本消防器品全面检查10次，并做好记录和使用不干胶封条进行封闭管理，有效的消防事故的发生

2、保洁部清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发现问题及时解决，促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求

3、工程部（工程服务、工程维护）某某年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺利进行翻检一年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照公司部署要求，积极、认真、稳妥地开展各项工作，取得了一定的成绩但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中存在的问题，主要表现在

（一）经营拓展方面的问题目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉和索赔的问题，严重影响着我们服务质量的进一步提升

（二）管理方面的问题

（三）员工素质意识方面的问题服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等，如工程人员进户维护的服务理念贯彻、秩序维护巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强，员工整体素质和工作能力距离一流物业管理的要求尚有一定的差距，有待进一步提升认真审视和总结工作，我们最深切的体会是，在物业行业的市场竞争日趋激烈，物业服务的经营压力越来越大，业主对服务的要求越来越高的大背景下，我们的工作不进则退某某年已经过去，某某年摆在我们面前的任务还十分繁重,一方面要针对上年工作中暴露出的问题和不足,制定切实可行的措施，改进工作、提升质量;另一方面，还要把上年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬，保持优势、再接再厉，确保我部全年工作目标和任务的顺利完成,确保我部各项工作高质量、高水平地持续推进以下是具体工作措施

1、强化服务意识，进一步提升工作质量在下年的工作中，我们要继续强化服务意识，以业主满意为检验工作质量的最终标准，全面进行深化管理服务体制改革工作，扩大服务的广度与深度，在工作质量、服务时效上狠下功夫，提高工作效率和到场服务准点率，千方百计让业主满意，要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作，给翡翠湖和海德华府尊贵的业主营造一个洁净、优雅的居住环境;与此同时，在工程质量方面，要加强与业主的沟通协调，并重点跟进一期未完成单元的工程返修以及业主提出的工程返修、跟进二期室内装修及以及

一、二期遗留的工程返修

2、强化创新意识，卓有成效地开展工作在下年的工作中，我们要继续强化创新意识，要拿出新招法、新举措，以创新促进工作质量的提升针对业主费用交纳不尽人意的情况，我们要集思广益，对不同业主采取相应的措施及时追缴各类欠费，加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度;我部将根据海德自身特点，开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动，调动业主参与的积极性，拉近与业主之间的距离，在每一个节庆前对园区和会所进行装饰和布置，营造良好的节日气氛，创新服务;针对目前公司一线岗位人员流动情况较为严重，新的一年将加强对秩序维护部缺编人员的招聘工作，全力满足秩序维护部缺编要求，同时充分发挥员工的工作主动性和积极性

3、强化管理意识，推进工作规范化运作在新年度的工作中，我部将继续强化管理意识，使内部管理制度全面化和规范化，将责任落实到人，完善各项服务标准及操作流程，保证员工服务水平的一致性，做到职责明确要以制度约束人，在制度执行过程中给员工输入“按章办事，一丝不苟”的管理理念

4、强化培训的意识，全面提升员工的工作能力企业的竞争，归根结底是人才的竞争目前我部下辖各部门人员的综合素质普遍有待提高，在新年度的工作中，我们要继续强化培训意识，通过培训全力提高员工的整体素质和工作能力，打造一流的团队特别是为迎接二期业主顺利收楼，我们要加强对礼节礼貌、服务意识、操作规程、安全作业等方面的培训展望某某年，我们将努力使工作水平再上一个新台阶，形成并彰显我们的核心竞争力，不断提高业主对本公司的信赖和满意，树立良好的形象和口碑，把本公司物业打造成为全县管理水平第一的高档住宅园区物业年度工作总结及工作计划字回顾这一年来，我众和物业公司在建设局，和静县保障房公司的领导下，全体工作人员以饱满的热情来做好各项工作，发扬爱岗敬业、吃苦耐劳的精神、先后顺利的完成了各项工作，取得了较好的成绩，现将这一年来的工作总结如下

1.某某年的工作的重点是费用的收缴工作金泉、康泰、海泉三个小区应收工作完成较好，三个小区总收费达48万8千元，收费率达95%,由于工程遗留问题，一部分业主各种借口推迟或拒交物业管理费用和相关的一些费用公司客服部因其他原因未能完成百分之百的收费任务，但公司各部门耐心的、深入细致的做每一户业主的工作及时协调解决业主内存在的问题，经常上门走访业主、了解业主的要求，并及时解决贫困业主自身生活情况，以及收到我公司上班工作，得到了业主的好评，并提高了费用收缴率

2、业主满意度调查及投诉处理今年公司物业咨服部及各物业管理处，紧紧围绕修理工作进行跟进，根据实际情况、回访业主、记录在档、针对投诉，公司各部门科室马上进行协调和整改,及时总结经验教训，并通过回访，将最新情况和处理结果向业主通报，在做好解释工作的同时，得到了业主的理解1每月开一次行政例会，在总结工作的同时，积极充分的听取各基层主管的呼声、意见或合理化建议和批评2不定期开展团队活动，组织员工进行爱国，扶贫等活动增强团队凝聚力和向心力

3、报修情况客服部与工程部根据实习情况对不同性质小区报修的内容和问题进行了及时跟进处理，并及时建立相关保修档案，无发生一起因报修投诉引起的有效投诉

3、文件存档管理档案管理也是物业管理工作日常工作之一，其中包括物业管理资料，公司内部资料，合同协议等人资部对文件进行分类加以归类

4、企业培训情况员工认真学习管理处判定的质量标准，礼仪接待、文件程序流程，收费台账。