绩效考核管理方案大全15篇

绩效考核管理方案大全15篇绩效考核管理方案1

一、考核目标

1、个人与公司利益共享，同步发展；

2、建立科学的价值评价和分配体制；

3、基本任务完成保底，高额提成与销售的增长挂钩；

4、给所有一线人员提供一个个人能力最大限度发挥公平、公正、合理的竞争平台

二、考核目的实施考核的目的是正确把握员工的能力适应性、工作态度及工作绩效在开发人力资源的同时，谋求员工晋升、调动、奖励、惩处的合理与公正，从而完善公司的激励制度

三、考核程序

1、由被考核人先进行自我评定，以文字形式填写专门表格交人事部门；

2、再由上级主管进行评价，以百分制进行评分；

3、直属上司与员工面谈沟通后填写；

4、将自我评分与主管考评及领导意见汇总后得出员工总体评价，评分结果作为本部门员工晋升工资及任用的参考依据之

一四、考核内容

1、工作质量

1、工作思路及条理情况

2、对于工作能否提出有效的改善建议

3、胜任本职工作情况

4、无因工作失误而影响整体利益的情况

2、工作数量

1、工作计划完成状况

2、工作任务按时完成情况

3、工作量在同行中是否领先店工作效率和服务质量

二、考核办法

1、考核周期季度考核经理及主管进行季度考核，次季度10日之前将考核结果报至人力资源部，根据考核结果确定本岗位工资等级

2、考核方式及岗位工资标准每季度参照考核评分表对员工进行相关项目的考核，以作为考核结果的实际工资级别

3、考核关系

（1）酒店高管将按照公司薪酬管理制度进行，不参与此绩效考核

（2）经理以上由分管领导及执行总经理考核

（3）各部门主管和领班由各部门经理考核并由人力资源部进行监督检查

（4）普通员工由领班考核并由部门经理及人力资源部进行监督检查

4、考核分值（见附表）考核内容分为100分，额外加分20分，总分120分

（1）公共部分（30分）考核员工服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤纪律，主要参照员工手册管理规定

（2）部门考核（70分）考核本部门月度经营任务完成情况、成本控制、服务质量管理等方面，主要参照各部门各岗位职责及工作流程制定

（3）额外加分（20分）员工因工作表现优异受到宾客书面表扬，每次可力口2分

5、考核评定季度考核

（1）总分在90—100分以上，可得获得本岗位最高级别工资；

（2）总分在80—90分（含）之间，可得获得本岗位第二档别工资

（3）总分在60—80分（含）之间，可得本岗位第三档别工资

（4）总分在60—70分（含）之间，可得本岗位基本工资；5总分在60分以下者公司保留调岗降薪的权利员工晋升领班1工作资历符合领班岗位要求2工作年限员工晋升为领班，工作年限二年3考评结果在二年工作年限内，其月度考评总分均需达到70分以上,且连续半年考评总分达到90分以上领班晋升主管1工作资历符合主管岗位要求2工作年限领班晋升为主管，工作年限三年3考评结果在三年工作年限内，其月度考评总分均需达到80分以上,且连续半年考评总分达到90分以上主管晋升经理1工作资历符合经理岗位要求2工作年限主管晋升经理，工作年限五年3考评结果在五年工作年限内，每年度月度考评总分均需达到90分以上，且连续半年考评总分达到95分以上在员工达到晋升条件后将作为储备人员，在出现岗位需求时，将从储备人员中选聘绩效考核管理方案3

一、绩效考核的目的

1、绩效考核为人员职务升降提供依据通过全面严格的考核，对素质和能力已超过所在职位的要求的人员，应晋升其职位；对素质和能力不能胜任现职要求的，则降低其职位;对用非所长的，则予以调整

2、绩效考核为浮动工资及奖金的发放提供依据通过考核准确衡量员工工作的“质”和“量”，借以确定浮动工资和奖金的发放标准

3、绩效考核是对员工进行激励的手段通过考核，奖优罚劣，对员工起到鞭策、促进作用

二、绩效考核的基本原则

1、客观、公正、科学、简便的原则；

2、阶段性和连续性相结合的原则，对员工各个考核周期的评价指标数据积累要综合分析，以求得出全面和准确的结论

三、绩效考核周期

1、中层干部绩效考核周期为半年考核和年度考核；

2、员工绩效考核周期为月考核、季考核、年度考核

3、月考核时间安排为

1、

2、

4、

5、

7、

8、

10、11月的每月25日开始，至下月5日上报考核情况；季考核时间安排为

3、

6、9月的每月25日开始，至下月5日上报考核情况;半年考核时间安排为6月25日开始，7月10日前上报考核情况；全年考核时间安排为12月25日至下一年度1月25日结束

四、绩效考核内容

1、三级正职以上中层干部考核内容1领导能力2部属培育3士气4目标达成5责任感6自我启发

2、员工的绩效考核内容1德政策水平、敬业精神、职业道德2能专业水平、业务能力、组织能力3勤责任心、工作态度、出勤4绩工作质和量、效率、创新成果等

五、绩效考核的执行

1、集团成立绩效考核委员会，对绩效考核工作进行组织、部署，委员会构成另行通知；

2、中层干部的考核由其上级主管领导和人力资源部执行；

3、员工的考核由其直接上级、主管领导和人力资源部执行

六、绩效考核方法

1、中层干部和员工的绩效考核在各考核周期均采用本人自评与量表评价法相结合的方法

2、本人自评是要求被考核人对本人某一考核期间工作情况做出真实阐述，内容应符合本期工作目标和本岗位职责的要求，阐述本考核期间取得的主要成绩,工作中存在的问题及改进的设想

3、量表评价法是将考核内容分解为若干评价因素，再将一定的分数分配到各项评价因素，使每项评价因素都有一个评价尺度，然后由考核人用量表对评价对象在各个评价因素上的表现做出评价、打分，乘以相应权重，最后汇总计算总分

4、根据“阶段性和连续性相结合的原则”，员工月考核的分数要按一定比例计入季度考核结果分数中;季度考核的分数也应该按一定比例计入年度考核结果分数中，具体各考核周期考核结果分数计算公式如下第一季度考核结果分数=（一月份考核分数+二月份考核分数）某20%+本季度考核分数某60%第二季度考核结果分数二（四月份考核分数+五月份考核分数）某20%+本季度考核分数某60%第三季度考核结果分数=（七月份考核分数+八月份考核分数）某20%+本季度考核分数某60%年度考核结果分数=（第一季度考核结果分数+第二季度考核结果分数+第三季度考核结果分数）某5%+（十月份考核分数+十一月份考核分数）某5%+年度考核分数某75%

5、个人自评表和测评量表在填写完毕之后，经汇总连同汇总计算的各周期考核结果分数列表一并上交人力资源部个人自评表及两部评价表后附

七、绩效考核的反馈各考核执行人应根据考核结果的具体情况，听取有关被考核人对绩效考核的各方面意见，并将意见汇总上报集团人力资源部

八、绩效考核结果的应用人资资源部对考核结果进行汇总、分析，并与各公司部门领导协调，根据考核结果对被考核人的浮动工资、奖金发放、职务升降等问题进行调整

1、浮动工资调整被考核人总得分高于员工平均分的，按照超出比例上浮浮动工资;被考核人总得分低于员工平均分的，按照差距比例下调浮动工资;等于平均分的不作调整

2、奖金发放由主管领导根据考核结果确定发放标准，但必须保证奖金总数全额发放，不得私扣奖金

3、中层干部的职务升降及职位调整，由总经理办公会议根据考核结果适时做出决定;员工的职位调整由各公司主管领导决定，并报人力资源部备案；由员工晋升为中层干部的，由总经理办公会议做出决定以上方案自发布之日起实施，望有关部门努力做好各项工作，扎扎实实的将绩效考核工作开展好绩效考核管理方案4

一、岗位职责

1、严格遵守公司的各项规章制度，履行岗位职责，端正态度，讲究工作效率

2、熟悉本岗位的工作区域、任务与保洁标准要求

3、爱护公物、正确使用并妥善保管保洁用具，最大限度节约资源

4、积极听取同事和领导的意见出现问题及时解决，不能解决须及时报上级部门

5、不断提高卫生服务水平，增强个人素质，积极努力树立和维护景区环境形象

6、服从上级领导对本人岗位安排及调整，无条件去服从临时性工作任务，满足工作要求

二、保洁标准要求

1、楼面、走廊、楼梯每日整体清扫两次以上，擦拭视情况而定，门、窗、每天至少要擦拭一遍并全天保洁基本做到地面无纸屑，无食物外壳残渣，无塑料垃圾，无杂物、无积水，无明显积尘

2、楼梯扶手、门窗，每天擦拭一次，墙顶、墙面蜘蛛网每周打扫一次，墙面脏物、如脚印、要清理干净基本做到扶手、门窗无积尘墙顶、墙面无张贴物

3、公共区域、地面、游道每天要进行清扫，特别是游道两侧绿化带，在保障安全的情况下尽可能清上边，并全天保洁基本做到地面无纸屑，无食物外壳残渣，无塑料垃圾，无建筑垃圾、无杂物、无土块、无土堆等

4、垃圾桶、垃圾箱，每天要及时倾倒，并定期擦拭桶面和箱面，做到箱体无堆塞，箱面无明显污迹残留

5、景区各点的座椅每天都要擦拭、全天候干净无尘周围无散落垃圾垃圾袋更换视情况而定，每日下班无论多少必须清理更换

6、卫生间地面无尿迹便池台面每天要拖洗洗手台及面盆要擦拭便池每天要用洁厕液进行刷洗，门窗隔天擦拭一次，墙面、隔板，水箱及手纸盒每天要擦拭一遍，镜面要无污渍水痕、纸篓的清理，无积存

7、工作间内必须做到整洁干净，物品摆放要整齐一致，不准乱堆乱放

三、工作制度及考核

1、按时上下班，不迟到、早退冬季830——1730夏季730——1830o

2、不旷工、离岗串岗，在岗时间不做与本职工作无关的.事

3、请假制度除特殊情况外，原则上不允许请假确实要离岗，经部门主管、经理许可方可离开

4、考勤情况将进入本月考核当中并做为年度评优评先进的重要依据

四、奖惩制度（1分15元）

1、每周不定期由部门进行检查一次，迟到扣2分、人员不在岗扣2分、不穿工作背心扣2分，卫生差扣2分一个月4次算出综合成绩好与坏之和除以4就是一个月考核成绩，并评出最差员工，若是两月没有改进，将给予辞退

2、每天我们对每个区域进行巡查，发现有以上情况任意一条，扣1分

3、一月内连续三次清扫或保洁不彻底、不认真或迟到早退无故不上班者给予警告一次性扣10分

4、不服从管理，辱骂、顶撞、管理人员或指使亲戚、他人威胁管理人员者予以辞退

5、有事不请假，擅自找人替岗，或逾假不归者一次扣5分

6、实行日功率工资制，固定工资、浮动奖励工资与工作成绩挂钩的办法、即把每人每月的浮动工资作为评比奖励、绩效考核管理方案5

一、考核机构及职责分工

（一）考核小组组长副组长办公室成员院办、医教部、护理部、经营部、人力资源部、财务部、医保办、客户服务部、后勤部及各临床医技科室主任、护士长

（二）职责行政执行由院长牵头，会同副院长、院长助理、办公室等部门科室监督考核，由办公室组织；医疗质量主要由业务院长会同医教部、护理部、经营部监督考核，由医教部组织；财务指标由业务院长会同经营部、医教部、护理部、财务部、医保办监督考核，由财务部组织；科室管理主要由业务院长、医教部、护理部、人力资源部、经营部监督考核，由护理部组织；客户关系主要由经营部、医教部、护理部、人力资源部、客户服务部监督考核，由经营部组织学习培养主要由人力资源部、医教部、经营部、护理部等部门科室监督考核，由医教部组织

二、考核依据国家政府相关法规；医院各项管理制度（《深圳恒生医院规章制度汇编20某某》）和会议精神；各部门岗位职责和工作流程；各部门责任目标和经营任务指标等

三、业绩指标考核与奖励绩效考核管理方案6员工薪资的种类及计算方法一般来说，员工薪资大致包括基本工资、津贴、奖金、补贴等几个部分基本工资是员工每月必须要拿到的最基本收入，是最为稳定、最为保障的薪资部分;而津贴则通常是为了弥补一些额外的支出而发放的，例如餐费、交通费等，平时并不计入员工的总收入；奖金则是一种根据员工表现而发放的奖励，可以根据员工的业绩、表现等进行发放，可以激励员工的积极上进心态；补贴则是为了弥补一些特殊的成本而发放的，例如通勤、住房等补贴，需要根据不同员工的.情况进行发放对于每个员工的薪资计算，一般会有一套相对统一的计算规则常见的计算规则有以下几种

1.按月支付薪资一般来说，这种薪资计算规则是最为常见的员工每个月都会按照一定的计算方法拿到自己的薪资，这种方式比较稳定，且员工能够预知自己每个月能够拿到多少收入

2.按季度支付薪资这种方式虽然可以在重要节点上给员工带来一次较大的收入，但是由于间隔时间较长，员工对于薪资的预测不够清晰，可能不利于员工的个人规划

3.按年度支付薪资这种方式相对来说比较少见，但是在某些企业的高层管理人员中较为常见由于间隔时间太长，员工的预测能力受到一定的限制，因此一般需要将奖励等进行分期分批地发放工资结构说明另外一个需要考虑的问题是工资结构在员工薪资输入规划的过程中，一种合理的工资结构是能够提高员工满意度、激励员工积极性的重要因素之一

1.按照工作内容划分这种工资结构是根据员工的工作内容，对薪资进行合理的分配，提高员工对于工作的积极性

2.按照员工能力划分这种工资结构是根据员工的能力水平来设定薪资标准,激励员工不断提高自己的工作水平和能力，达到更高的薪资收入

3.按照市场状况划分这种工资结构则是根据市场的工资水平情况来设定薪资标准，让员工的薪资符合市场价格水平，提高员工满意度和安全感总结企业的员工薪资方案及工资结构是企业从整体上考虑员工福利、激励员工积极性的重要方面，可以在一定程度上影响着整个企业的运营因此，在制定员工薪资方案及工资结构的时候，企业需要充分考虑员工的实际情况、市场情况以及企业的长期发展目标等方面，从而制定出一份科学合理、公正公平的薪资方案只有员工和企业真正的双赢才能让企业更好的发展！4效考核管理方案7

一、引言考核是企业管理中不可或缺的一环，对于管理层来说，制定一套合理的绩效考核方案更是至关重要它不仅有助于激励管理层更好地履行职责，提高企业整体绩效，还能为企业的战略目标实现提供有力支持本文将探讨如何制定适用于管理层的绩效考核方案

二、绩效考核方案的设计原则

1.公平、公正、公开绩效考核方案应遵循公平、公正、公开的原则，确保所有参与考核的管理层人员受到同等对待，考核结果能真实反映其工作表现

2.量化与非量化指标相结合绩效考核方案应涵盖量化指标（如利润、销售额等）和非量化指标（如团队合作、领导能力等），全面评估管理层的综合表现

3.激励与约束并重绩效考核方案应兼顾激励管理层提升工作表现和约束其行为规范，确保企业整体利益不受损害

三、绩效考核方案的具体内容

1.考核周期绩效考核周期应根据企业的实际情况而定，一般以季度或年度为考核周期

2.考核指标根据上述设计原则，确定考核指标，包括财务指标、非财务指标等财务指标如利润、销售额等，非财务指标如客户满意度、内部流程优化等

3.考核标准为每个考核指标设定具体的考核标准，如优秀、良好、合格、不合格等，以便客观、公正地评价管理层的绩效

4.考核流程明确考核流程，包括自我评价、上级评价、部门间互评等环节，确保考核工作的顺利进行

5.结果应用根据绩效考核结果，制定相应的奖惩措施，如晋升、加薪、奖金等，激励管理层更好地履行职责

四、实施绩效考核方案的注意事项

1.沟通与反馈在绩效考核过程中，应加强与被考核管理层的沟通与反馈,使其了解自身工作的优点和不足，明确改进方向

2.多元化考核为确保考核结果的客观性，可采用多种考核方式和方法,如360度反馈、关键绩效指标等

3.保密工作在绩效考核过程中，应做好保密工作，确保考核结果不被泄露，保护管理层及相关部门的隐私

4.持续改进根据绩效考核结果，企业应不断优化绩效考核方案，使其更能适应企业发展的需要

五、总结制定适用于管理层的绩效考核方案是一个系统性的工作，需要遵循公平、公正、公开的原则，兼顾量化与非量化指标，激励与约束并重通过明确考核周期、指标、标准及结果应用，企业可以实现对管理层的有效激励和约束，促进企业整体绩效的提升在实施绩效考核方案过程中，企业应注意沟通与反馈、多元化考核、保密工作及持续改进只有这样才能确保绩效考核方案的顺利实施，为企业发展提供有力支持绩效考核管理方案8为加强我市公共汽电车行业以下简称“公交行业”服务质量的监督和管理，全面提升公交行业运营服务质量，促进城市公交客运健康持续发展，根据《国

3、工作效率

（1）、办事的主动性情况

（2）、与同事的协作精神

（3）、对自己的工作时间是否支配得当

4、独立性

（1）、有无工作责任心

（2）、有无压力下独立完成工作的能力

（3）、能提出有个人想法的优秀建议

（4）、不搞拉帮结派的作风

5、成本意识

（1）、是否能够爱惜公共财务，节约公司物料，减少浪费

（2）、是否能合理高效地支配费用，很好地控制各项费用

（3）、在工作中有明确的成本概念，凡事从效益角度考虑

（3）、是否能够站在公司的利益上处理好各方面的工作关系

（4）、办事公正廉洁

7、精神面貌

（1）、注重个人形象，按公司要求和工作需要着装

（2）、注意个人谈吐，遵守公司各项环境管理制度

（3）、是否具有充沛工作热情

8、归属感

（1）、对公司的忠诚度

（2）、爱岗敬业精神

（3）、对上级交办的事能按要求完成

9、学习能力

（1）、按时认真参加公司的各项培训

（2）、经常自己读书学习，谦虚待人

10.沟通能力

（1）、与人能进行有效的沟通，能将公司的方针政策及时准确地传达给相务院关于城市优先发展公共交通的指导意见》（国发（20某某）64号）、《济南市城市公共交通条例》、《城市公共汽车和电车客运管理规定》（交通运输部20某某年第5号令）、《城市公共汽电车客运服务规范》（GB/T22484-20某某）等规定，结合本市实际情况，制定本方案

一、考核主体及责任分工

（一）本方案适用于本市行政区域内公交客运企业的服务质量考核

（二）市交通运输主管部门负责全市公交行业服务质量考核工作的组织协调,负责历下区、市中区、槐荫区、天桥区、历城区公交企业的服务质量考核，组织长清区、章丘区、济阳区、莱芜区、钢城区交通运输主管部门开展各区公交企业的考核工作，指导各县公交企业的考核工作

二、指导原则济南市公交客运运营服务质量考核工作应遵循以下原则

（一）公平公正原则参与实施公交监督考核评价工作的人员应本着公平、公正、公开的原则，统一标准，严格考评，透明运作

（二）分类考核原则遵循市场经济规律和企业发展规律，根据企业功能定位、发展阶段、企业管理等个性化特点，突出不同考核重点，分别设置考核指标和权重，分类定责考核

（三）对标考核原则突出发展质量和效益，引导企业与同行业优秀企业进行对标，提升企业的服务质量水平

三、考核内容

（一）考核准备市和各区县交通运输主管部门应在每年的10月份公布次年的年度服务质量考核方案，内容包括考核主体、人员构成、工作安排、成果形式、报送时限等，并及时通知被考核企业市和各区县交通运输主管部门依据职责开展服务质量考核工作，可委托第三方机构提供技术服务委托提供技术服务的第三方机构应当满足以下条件

1、具有法人资格；

2、与委托单位和被考核对象均无隶属关系或利害关系，能够客观公正地开展考核工作；

3、具有良好的信誉和健全的内部管理制度；

4、熟悉公交行业，有从事社会调查的经验；

5、相关法律、法规规定的其他要求第三方机构直接参与服务质量考核工作的人员还应符合以下条件

1、所在单位与委托单位、被考核单位均无隶属关系或利害关系；

2、近3年内与被考核单位无聘用关系；

3、不存在可能妨碍考核工作客观公正的其他情形在考核周期内，因被考核单位改制重组、发生产权变动、承担政策性业务，或因自然灾害、重大公共卫生事件、国家政策调整等不可抗力因素对考核数据产生重大影响的，交通运输主管部门可适当调整考核指标、考核标准

（二）考核指标公交企业服务质量考核分为运营服务指标、行业管理指标、乘客满意度指标三大类，分别以百分制赋分，按权重折合后计总分，总分为100分三类指标权重为运营服务指标占50%、行业管理指标占30%、乘客满意度指标占20虬公交企业服务质量考核计算公式为公交企业服务质量考核总分（满分100分）=4个季度的运营服务指标考核平均分某50%+行业管理指标考核得分某30%+2次乘客满意度指标考核得分的平均分某20%因加分造成考核总分高于100分时，视为考核总分100分季度考核在次季度的第一个月完成，其中第四季度考核和年度考核同时进行季度考核得分=该季度计划执行情况考核得分+该季度专项检查考核得分

1、计划执行情况考核具体标准见附件1其中因自然灾害、重大公共卫生事件、道路维修、国家和地区政策调整等不可抗力因素造成的发车时间不正点应视为正点

2、专项检查考核根据公众对各条线路投诉建议及线路总体布局情况进行车辆抽查，每次抽查5%—10%的公交运营线路（运营单位线路少的可适当增加比例），每条线路检查2—3辆车抽查车辆考核的平均值为专项考核得分具体标准见附件2行业管理指标的年度考核在次年1-2月份进行，具体标准见附件3乘客满意度考核每年度进行2次考核，考核周期分别为1月-6月、7月T2月，两次考核间隔不小于3个月，单份调查问卷得分为各项调查内容得分与权重乘积之和，满分为100分乘客满意度各项调查内容、权重详见附件4被考核单位应自觉服从和接受考核，积极配合考核工作，按规定要求提供数据和资料，考核过程中有违法违规行为的，扣除相应分数考核结果分别由市和各区县交通运输主管部门予以公示，公示期为7个工作日在公示期内对考核结果有异议的，可以在公示期内向负责考核的交通运输主管部门反映，由上述主管部门对反映情况及时处理市和各区县交通运输主管部门在考核工作中严格执行相关规定，不得弄虚作假，不得利用职权谋取利益或侵犯公交企业合法权益；违反有关规定的，严格追究其行政责任委托的第三方机构在考核中弄虚作假、违规操作的，市和各区县交通运输主管部门可以直接解除合同，并按照合同约定和相关规定追究责任

四、考核指标及标准

（一）运营服务指标

1.计划执行指标

（1）高峰时段出车率

①基础分20分低于95%时，每降低1个百分点扣2分，扣完为止；高于95%时，每高于1个百分点加1分

②考核数据获取由市交通运输主管部门审定季度计划班次数；由公交企业提供GPS数据或提供数据接口的方式获得季度实际完成班次数；由考核实施单位以抽查的方式获取日完成班次数

（2）高峰时段正点发车率

①基础分20分低于95%时，每降低1个百分点扣2分，扣完为止；高于95%时，每高于1个百分点加1分

②考核数据获取由公交企业提供GPS数据或提供数据接口的方式获取季度发车班次数和正点发车班次数；由考核实施单位以抽查的方式获取日完成班次数

2.专项检查指标1车辆设施基础分18分

①车门性能基础分2分，车门破损不得分，启闭不灵或有自行启闭现象、密封不良、无防止夹伤乘客的胶条或缓冲装置的每发现一处扣

0.6分，扣完为止

②车窗玻璃基础分2分，玻璃缺损不得分，闭合不严、漏水、推拉升降不灵活每发现一处扣

0.4分，扣完为止

③座椅基础分2分，座椅、靠背不全、松动、有尘土、积水及油污的每发现一处扣

0.2分，扣完为止

④扶手杆基础分1分，扶手杆、拉环、立柱不全或松动每发现一处扣

0.2分，扣完为止

⑤灯光照明基础分1分，灯光失效、面罩缺失的每发现一处扣

0.2分，扣完为止

⑥线路牌基础分2分，顶牌、尾牌、腰牌缺一项扣

0.3分，显示信息与线路不相符扣

0.3分，电子线路牌出现故障扣

0.3分；车内悬挂线路信息牌，信息内容与运营线路不相符扣

0.3分，标有线路临时加班的车辆不在考核范围扣完为止

⑦车载设备基础分2分，投币机、读卡机、扫码付费设备不齐全不得分，出现故障扣

0.3分，扣完为止

⑧车身外观基础分1分，车身外表有不光洁，污迹，出现锈斑，凹陷脱漆每项扣

0.2分，扣完为止

⑨固定设施基础分2分，车厢内未配备灭火器，安全锤或破玻器，缺一项不得分⑩便民设施基础分1分，未张贴《乘客须知》、“老幼病残孕专席”、“儿童身高标志线”标识或车载电视失效的每发现一处扣

0.2分，扣完为止各类标识、张贴物基础分2分A.未张贴票价信息扣

0.4分；B.未张贴“禁止吸烟”、“禁止携带易燃易爆危险品乘车”等标识扣

0.4分；C.车厢内四周车窗和车厢内各处张贴物出现不整齐、破损，不文明、违规张贴物及涂鸦现象的，发现一处扣

0.4分；D.在车身规定位置未标明经营者名称、投诉电话，扣

0.4分；E.车门处未张贴危险提示，未设置安全站立标线的扣

0.4分扣完为止2车厢服务基础分14分

①迎客服务基础分2分，发生不礼貌行为，引起乘客不满的，每发生一次扣

0.5分，扣完为止

②监督投币基础分2分，未监督乘客投币，或发生逃票现象，每发生一次扣

0.3分，扣完为止

③温馨服务基础分2分，未宣传、动员乘客为特需乘客让座的，每发生一次扣

0.2分，扣完为止

④文明疏导基础分2分，未疏导乘客、吆喝推操乘客或发生其他不礼貌行为的，每发生一次扣

0.2分，扣完为止

⑤车厢环境基础分3分，未达规定的每项扣1分，扣完为止

⑥安全控制基础分3分，未对易燃易爆、危险品进行检查的，每发生一次扣

0.6分,扣完为止3行车服务基础分18分

①仪容仪表基础分1分，未达规定的每项扣

0.3分，扣完为止

②驾驶服务规范基础分3分，每发生一次扣

0.5分，扣完为止

③定线定站行驶基础分4分，每发生一次扣1分，扣完为止

④有序进站基础分3分，每发生一次扣

0.5分，扣完为止

⑤规范停车基础分2分，每发生一次扣

0.5分，扣完为止

⑥文明驾驶基础分3分，不文明驾驶引起乘车不适的，每发生一次扣

0.5分，扣完为止

⑦规范驾驶基础分2分，发现不规范开、关门，不遵守交通法规，未执行安全操作规范的，每发生一次扣

0.5分，扣完为止4车辆整洁基础分10分

①车厢卫生基础分2分，发现有污垢、污渍等不干净整洁现象的，每发现一处扣

0.25分，扣完为止

②车身外皮基础分2分，发现有脏污现象的，城市公交、区际公交一处扣

0.25分，城乡公交一处扣

0.15分，扣完为止

③线路牌基础分1分，发现不干净整洁现象的，每发现一处扣

0.25分，扣完为止

④玻璃基础分1分，发现不清洁现象的，每发现一处扣

0.25分，扣完为止

⑤座椅基础分1分，发现尘土、水渍的，每发现一处扣

0.25分，扣完为止

⑥扶手杆基础分1分，发现污渍、积垢、尘土的，每发现一处扣

0.25分,扣完为止

⑦车辆消毒基础分2分，发现未进行消毒的，视情扣0-2分，扣完为止

（二）行业管理指标

1.计划班次完成率

（1）基础分20分低于98%时，每降低1个百分点扣2分，扣完为止；高于98%时，每高于1个百分点加1分

（2）考核数据获取市交通运输主管部门审定年度计划班次数；公交企业提供GPS数据或以数据接口的方式提供年度实际完成班次数

2.计划载客里程完成率

（1）基础分20分低于98%时，每降低1个百分点扣2分，扣完为止；高于98%时，每高于1个百分点加1分

（2）考核数据获取市交通运输部门审定年度计划载客里程；公交企业提供GPS数据或以数据接口的方式提供年度实际载客里程

3.公交年客运量增长率

（1）基础分10分低于2%时，每降低

0.5个百分点扣1分，扣完为止；高于2%时，每高于

0.5个百分点加1分

（2）考核数据获取市交通运输部门审定的年度计划客运量目标；公交企业提供年度实际客运量

4.责任事故死亡率

（1）基础分25分高于

0.04（含）人/百万车公里时，每增加

0.001人/百万车公里，扣1分，扣完为止；低于

0.04（不含）人/百万车公里时，每减少

0.001人/百万车公里，加1分；发生较大（3人以上死亡或者10人以上重伤或者1000万以上事故损失）同等责任以上事故的，不得分

（2）考核数据获取公安交警部门提供同等责任以上事故死亡人数；公交企业提供GPS数据或以数据接口的方式提供年度实际运营里程

5.百万人次投诉率

（1）基础分15分高于10（含）件/百万人次时，每增加2件/百万人次扣1分，扣完为止；低于10（不含）件百万人次时，每降低2件/百万人次加1分

（2）考核数据获取确认有责任的12345市民服务热线的投诉案件数

6.完成政府指令性任务

（1）基础分10分未完成1次扣2分，扣完为止

（2）考核数据获取市交通运输部门审定

（三）乘客满意度指标共分七项指标候车时间、换乘便捷度、司乘人员服务态度、出行信息服务、乘车舒适度、候车环境、车内卫生环境按照“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“一般”、“不满意”的层级，由社会公众进行勾选评价乘客满意度调查得分达到80分时，乘客满意度考核得分为100分；乘客满意度调查得分高于80分时，每增加2分，乘客满意度考核得分加1分；乘客满意度调查得分低于80分时，每降低2分，乘客满意度考核得分减1分

五、考核结果运用（-）市和各区县交通运输主管部门于年度考核结果公示期结束后30个工作日将年度服务质量考核结果抄送相关部门，为建立与运营安全和服务质量挂钩的财政补贴机制提供参考服务质量考核结果作为公交企业主要负责人员当年度绩效考核的重要指标

（二）公交企业应当将服务质量考核结果纳入部门和人员日常工作评价与考核体系

（三）市和各区县交通运输主管部门于考核结果确定后7个工作日内将服务质量考核结果及发现的问题通报公交企业，督促其采取针对性整改措施公交企业接到服务质量考核结果及问题通报后，应当立即组织整改，并在完成整改后向市和各区县交通运输主管部门报送整改报告暂不具备整改条件的，应当在整改报告中重点说明，明确已采取的管控措施和需要协调的主要内容

（四）市和各区县交通运输主管部门在每年3月底前向社会公布上一年度服务质量考核结果

六、考核说明

（一）各区县根据本行政区域实际情况，组织实施服务质量考核工作

（二）本方案由市城乡交通运输局负责解释

（三）本方案自20某某年2月1日起实施，有效期至20某某年1月31日绩效考核管理方案9

一、考核目的

1、为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度，及时纠正偏差，改进工作方法，激励争先创优，优化整体客服团队，从而全面提升客服质量和企业效益，特制定本考核方案

2、对客服人员进行的业绩考核结果将作为本公司进行人员薪资调整、培训规划、职位晋升和岗位调动的决策依据

3、将绩效考核融入公司管理过程，在考核中形成员工与公司双向沟通的平台，增进管理效率、推动公司良好运作

二、考核原则本着公平、公正、引导、激励的原则实施考评，客服人员的考评结果将与公司业绩和个人业绩直接挂钩，业绩考评也将作为薪资的主要参考依据，直接决定着个人收入

三、考核形式以业绩考核为主，多元考核形式并用来进行综合考量，以求考核效益最大化

四、适用对象本方案适用于本公司所有的客服人员，请相关部门负责人遵照实施，予以认真落实，如有特殊情况不便按时实施的，需及时告知，另做考虑

五、考核周期基于客服岗位特质，客服人员的绩效考核将实行月度考核，每一月作为一个考核单位，具体考核时间待商议（每月的月末或下月月初）

六、客服人员绩效考核指标绩效考核指标是员工工作业绩、工作能力的量化形式，通过各量化指标的考量可以体现客服人员的工作业绩、能力和态度基于客服岗位自身的工作性质和工作内容，客服人员绩效考核指标主要分为以下几个方面

1、指标完成率指标完成率，即特定月内通过客服人员实际完成的销售额与计划所要完成的销售额之间的比率，表示为实际销售额/计划销售额，如A万/月

2、询单转化率询单转化率，即顾客向客服询单服务的人数到最终下单人数的个比率，表示为最终下单人数/询单人数

3、最终下单成功率最终下单成功率，即顾客下定单的人数到最终付款人数之间的比例，表示为最终付款人数/下单人数

4、客单价客单价，即特定时间内每个客户购买本店商品的额度，是本旺旺落实且最终付款的销售总额与下单付款的客户总人数之间的比例，表示为特定时期内销售总额/付款客户人数它充分体现了客服人员的客户亲和度和工作能力

5.旺旺回复率旺旺回复率，即客服人员通过旺旺作出回复的客户数与总接待的客户数之间的比率，表示为回复客户数/总接待客户数如对所有接待的客户都予以回复，则回复率为100%

6、旺旺响应时间旺旺相应时间，指每一次自客户询单到客服作出回应这一过程之间的时间差的均值一般来说，40秒的响应时间是相对正常的，做的熟练的客服会吧响应时间控制在2030秒，它直接关系着对客户态度和客户关系的维持〜

7、协助跟进服务本项只作为一种工作情况的参考，会根据具体情况做具体调整

8、执行力执行力，即客服人员特定时间内所完成上级主管交代任务的情况，本项则由上级主管基于客服人员工作实情作出考量，赋予分值上述各项指标主要依据客服人员的实际工作情况，依据客服绩效管理系统（如赤兔名品）所对应数据进行统计此外，在实际考评中除了主管结合客服人员实际工作表现作出评价外，客服人员自身也有自评的权力和权利最终的考核结果将是对上述各个指标考评结果的综合评价

七、考核实施流程

1、考核者必须熟悉绩效考核制度、量化指标及考核流程，熟练使用绩效考核工具，并在考核、赋值的.过程中及时与被考核者（客服人员）沟通，力争客观、公正地完成考评工作，保证考评工作的顺利、有效开展

2、考核者依照制定的考核指标及标准，根据各客服人员所对应的各项指标数据及工作表现予以评估、打分，赋予各项指标以具体分值整个客服评估满分100分，其中指标完成率占30%（30分），询单转化率占30%（30分）、下单成功率占10%（10分）、客单价占5%（5分）、旺旺回复率占5%（5分）、旺旺响应时间占5%（5分）、协助跟进服务占5%（5分）、执行力占10%（10分）以上程序完结后，还需要员工做出自我评定，主管负责人也需要结合员工工作成绩及平时表现对员工做出客观评定员工自评和主管评定也将作为个人最终等级评定及奖惩的参考依据

3、对各个被考评者的各指标考核分值进行加总，并由高到低作出排序根据加总分值，将客服人员分为初级客服、中级客服和高级客服三个等级其中两次考评中，分值都在90分以上的，该客服人员客服等级将被定为高级客服；两次考核分值都在80分90分之间的，客服等级定为中级客服；两次都在70~80分的，则视为初级客服〜被考核者其中一次考核总分低于70分者将给予提醒并关单位

（2）、能良好地完成对外接待或市场开拓等各方面的工作

（3）、能有效解决各项冲突，使公司损失降至最低

（4）、具有一定的沟通技巧和方法

五、考核对象参加考核的人员包括市场部直属的正式管理人员（商场导购除外）、各分公司、办事处的管理人员及外聘人员

六、考核办法本考核制度每半年考核一次，考核结果分为出色、优良、普通和差等对出色和优良者，公司将在评选结果公布的当月分别奖励当月工资总额的10%,对普通者不做奖惩，对差等者，将扣发其当月工资总额的5%,连续两次获差者予以解聘

七、销售人员目标量化考核

（一）、目标体系

1、销售收入目标

2、月度工作考核目标（百分制）

（二）、目标的确立基本任务目标以任务的80%为保底销售目标超过销售配额计划的80%以上可享受公司提成奖励，连续三个月达不到销售目标（排除客观因素）则自动降级

（三）、使用范围本方案适用于销售部门首席营业代表、业务主管、业务代表

（四）、差旅费、通讯费补助

1、公司提供差旅费补助差旅补助按业务人员等级标准执行（外省）、首席营业代表130元/日AB、培训主管130元/日C、业务主管110元/日D、业务代表100元/日进行深度访谈，经指导仍低于70分者将予以淘汰客服人员考核等级不同，所对应的薪资水平、岗位奖金等也不同，旨在鼓励创优争先

4、补充建议待商议每一季度或每一年度还将基于本阶段内客服员工的总体工作业绩，评选出季度或年度“最佳客服专员”、“优秀客服专员”若干名，其中最佳客服专员占全体客服人员的比例不得超过5%,优秀客服专员比例不得超过10%获得此类奖项者将给以特别奖o励，如颁发特别鼓励奖或奖励旅游

八、考核申诉为保证客服考核制度的完善和考核结果的有效、公正，特此设定考核申诉这一特殊程序对于部门及主管负责人做出的考评结果，如有异议，员工可直接向部门主管提出申诉，先由部门主管进行协调，经协调仍有异议的，可向公司人事部门提出申诉，由人事部进行具体调查，予以协调，切实保证考评结果的客观、公正对于生产部门员工的绩效考核工作，尽管很多企业都在积极推进和努力实践,基层班组也分别制定了员工工作业绩考核制度、规定和办法，然而在实际运作中，由于认识、理解和方法的差异，往往存在着诸多盲点和误区1绩效考核不能和班组自身特点相结合2绩效考核内容设置不合理、不科学3不注重绩效考核过程中的监督作用4劳动报酬和实际付出相脱节等这种种因素在一定程度上造成了员工个人在业绩评价与实际工作境况上显现出诸多不一致，从而使班组绩效考核没有真正起到应有的激励作用

一、绩效考核的原则为了满足员工渴望公正评价的要求，在绩效考核中生产管理者应确立以下基本原则

1、客观公正、实事求是根据考核条件和标准，实事求是、客观公正地对被考核班组作出恰如其分的评价

2、注重实绩在对被考核班组进行全面考核的基础上，以完成工作实际效益为主

3、明确公开考核标准、程序以及对考评责任者的规定在班组内部应当对全体员工公开这样才能使员工对绩效考核工作产生信任感，对考核结果也易持理解、接受的态度

4、及时反馈考核的结果（评语）一定要及时反馈给被考评者本人在反馈考评结果的同时，应当向被考评者就评语进行说明解释，肯定成绩和进步，说明不足之处，提供今后努力方向的参考意见等绩效考核除了要遵循上述四个原则外，还要对考评主管进行充分的训练，使他们尽量不受主观因素的影响，对考评标准有一个准确的、统一的理解，这对有效推行绩效考核是非常重要的

二、绩效考核制度要使绩效考核发挥其应有的作用，就得制定相应的绩效考核制度在制定生产部门员工绩效考核制度时，最重要的就是考核内容和考核方式的设计下表是班组绩效考核中常用的考核内容及考核方式，生产管理者应熟练掌握生产员工的绩效考核应以真正能调动他们的积极性和创造性为目的要衡量生产员工的业绩，就务必把各种工作要素加以量化因此，在考核项日的设置上要突出重点和生产车间的核心利益，如要考核员工的主要业绩等河南某铝厂在铁路运输班组实行了“以量计奖”的绩效考核方案，即组员的奖金与当月完成的运输量和任务数相挂钩，该方法极大地调动了员工的积极性该厂的内燃机车检修班组采用的是组员奖金与技术能力挂钩的模式，也就是把组员处理机车故障的技能、次数等作为主要考核指标打分核算这就让技术能力强、处理故障多的组员多劳多得，同时也激发了其他组员钻研技术的积极性和工作的热情一套好的考核制度必须是经过大多数员工认可的在制定绩效考核制度时，务必结合本生产部门的组织结构、人员结构等实际情况，多方位地征求员工的意见和建议，并在此基础上反复修改，达成共识后再实施绩效考核管理方案10

一、绩效考核的目的为保证公司经营目标的实现，提高物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调整、学习培训、晋升奖励和惩罚等提供准确、客观的依据，特制定本方案

二、绩效考核的时间物业人员的绩效考核分为季度绩效考核和年度绩效考核两种，其时间安排如下表所示绩效考核时间表绩效考核时间安排备注类别名称季度绩效考核第一季度绩效考核4月1日10日具体的绩效考核时间由人力资源〜部负责安排和通知第二季度绩效考核7月1日~1日第三季度绩效考核10月1日~10日第四季度绩效考核1月1日10日〜年度绩效考核年度绩效考核12月25日1月5日〜

三、季度绩效考核的内容与实施季度绩效考核是对物业人员每季度的绩效表现进行考核，考核标准是被考核者的岗位描述、工作目标和工作计划等不同级别员工绩效考核的侧重点和评分标准不同，按照评分标准的不同，物业人员绩效考核分为管理人员绩效考核和普通员工绩效考核两类

（一）管理人员绩效考核管理人员季度绩效考核的内容和标准如下表所示管理人员季度绩效考核的内容表考核要素简单解释评分标准权重类别要点业绩目标达成度季度内工作目标和预算达成情况A.超过目标；B.达到目标；c.尚可；D.欠佳；E.落后25%工作品质工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差工作方法完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差监督检查力度任务传达是否及时，任务执行过程监督是否到位A.很好；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差业主满意度业主对物业管理工作的满意程度A.非常满意；B.满意；C.尚可；D.不满意；E.很不满意能力领导统率能力组织激励下属克服困难、完成目标的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差30%企划创新能力抓住核心问题，开拓新思路的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差判断决策能力把握全局，迅速做出判断，并进行决策的能力A.上乘;B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差沟通交际能力通过沟通解决问题和协调指导下属工作的能力A.上乘；B.良好;C.尚可；D.欠佳；E.很差洞察应变能力洞察问题本质，及时有效地处理危机事件的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳;E.很差培训指导能力有针对性地培训下属，帮助下属成长的能力A.上乘;B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差品德工作态度工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差20%个人修养做事公平、公正，被员工尊重的程度A.很好；B.良好；C.好；D.欠佳;E.很差人际关系与同事友好相处，受同事、下属欢迎的程度A.非常受欢迎；B.受欢迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差部门协作在公司目标的指导下，与其他部门的协作程度A.很好；B.良好；C.好；D,欠佳；E.很差知识管理技能掌握的管理基本常识和管理技巧等A.很丰富；B.丰富;C.普通；D.不足；E.太差25%专业知识工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等A.很丰富；B.丰富;C.普通；D.不足；E.太差一般知识自然科学和社会科学的常识性知识A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E.太差行业知识物业行业经营管理类知识掌握程度A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E.太差发展潜力个人进取心、学习能力等A.潜力巨大;B.有潜力；C.普通；D.不足；E.太差说明A=5分；B=4分；C=3分；D=2分；E=1分

（二）普通员工绩效考核普通员工绩效考核的内容和评价标准，如下表所示普通员工绩效考核内容表考核要素简单解释评分标准权重类别要点工作能力工作质量季度内工作目标实现情况和任务完成质量A.超过目标；B.达到目标；C.尚可；D.欠佳；E.落后40%工作效率工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳;E.很差工作方法完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差服务精神尊重顾客、服务顾客、让顾客满意的.程度A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差品德工作态度工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳;E.很差30%个人修养尊重他人的程度A.非常尊重；B.尊重；C.一般；D.不尊重；E.很不尊重人际关系受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况A.非常受欢迎；B.受欢迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差知识专业知识工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等A.很丰富；B.丰富;C.普通；D.不足;E.太差30%一般知识自然科学和社会科学的常识性知识A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E.太差行业知识物业行业经营管理类知识A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E.太差说明A=10~9分；B=87分；C=6~5分；D=4~3分；E=2~l分〜

（三）季度绩效考核等级划分依据物业人员季度绩效考核的总得分，将员工分成A、B、C、D、E五个等级,具体等级划分标准如下表所示员工绩效考核等级划分表等级名称得分范围（分）奖惩措施A级90^100浮动工资上浮15%B级8089浮动工资上浮10%〜C级7079浮动工资上浮5%〜D级60~69浮动工资不变E级60以下浮动工资下浮5%说明浮动工资上浮或下浮仅仅维持一个季度新季度绩效考核结束后，按依据工作日记卡报销

2、首席营业代表须自备手机，手机话费补贴在销售提成中体现，不再另做报销，其他业务人员自备手机，业务主管按300元/月，业务员按200元/月标准报销手机话费，培训主管自备手机，由公司按出差时间以10元/天标准报销手机话费，所有享受公2临时性指令任务10分每月按时保质完成满分，不按时完成扣5分，不执行每次扣10分行政管理科3软文广告利益10分每月每少登一次扣5分，按时刊登满分行政管理科4市场服务20分每月无投诉当月20分，有一次扣5分，扣完为止行政管理科5周报表15分每月每次按时保质不高扣1分，弄虚作假或不交零分客户服务科6月报表5分每月5日前按时保质上交5分，推迟或质量不高扣1分，弄虚作假不交零分客户服务科7广告申请及促销活动执行情况25分每月按程序申报广告，准时寄回发票及定期组织促销活动市场管理科8下月要货计划表5分每月24日前按时回传满分，推迟上交2分，不交零分客户服务科B-D级业务人员收入分为两大部分月度效益工资+区域提成部分

1、完成目标考核目标者按月发放效益工资工资总额=基本工资+浮动工资岗位津贴

1、基本工资约为全部工资的60%,这一部分固定发放

2、岗位津贴约占全部工资的40虬这一部分根据月度工作考核分发放，满分为100分浮动工资按实际得分X岗位津贴/100计算B----D级业务人员月度考核标准序号考核项目满分考核时间考核标准考核部门1专柜专卖店专向考核40分每月参见专卖店专柜管理要求行政管理科2临时性指令任务10分每月按时保质完成满分；行政管理科照新的等级划分结果确定浮动工资变化比例

（四）季度绩效考核实施各部门经理与人力资源部共同进行本部门员工的绩效考核，同一员工的绩效考核评分由其直接上级负责人力资源部负责整理统计“员工季度绩效考核汇总表”，一式三份，一份给各部门负责人，一份转财务部作为浮动工资变化的依据,一份留存，年终汇总后存档

四、年度绩效考核的内容与实施

（一）年度绩效考核记分标准年度绩效考核建立在季度绩效考核的基础上，其依据包括四个季度绩效考核得分和人力资源部奖惩记录两部分人力资源部奖惩记录得分标准，如下表所示人力资源部奖惩记录得分标准奖惩记录名称奖惩记录加减分标准奖励嘉奖加5分记功加10分记大功加15分惩罚警告减10分记过减15分记大过减20分注若是年度内既无奖励，也无惩罚，则加10分

（二）年度绩效考核总分计算方法总分:本年度四个季度绩效考核得分之和某80%+人力资源奖惩评分某20%

（三）年度绩效考核等级划分公司年度绩效考核等级共有五个，其划分，如下表所示年度绩效考核等级划分表等级名称得分范围奖惩措施A级前5%奖励1000元B级前15%除去前5%奖励500元C级前30%除去前15%奖励200元D级前90%除去前30%不奖不罚E级后10%罚款500元，考虑辞退

（四）年度绩效考核的实施公司年度绩效考核由人力资源部组织进行

五、绩效考核结果的应用

①财务部依据季度绩效考核结果确定员工浮动工资的数额，运用年度绩效考核结果确定员工年终奖金数额

②部门经理运用季度绩效考核的结果制订员工培训计划，并向公司推荐优秀人才

③人力资源部运用绩效考核的结果调整员工结构，优化人员配置

六、绩效考核结果申诉本公司绩效考核结果申诉一律采用员工向人力资源部递交“绩效考核结果申诉表”的形式进行绩效考核管理方案

111、机关目标管理责任制考评领导小组，负责组织实施全机关的目标管理工作领导小组每半年召开一次会议，必要时可随时召开，领导小组会议由组长或委托副组长召集并主持领导小组会议的任务是

（1）审议机关的年度工作目标计划；

（2）组织半年和年终的工作目标考评，提出评优与奖惩的建议；

（3）其它需要领导小组讨论决定的重要事项

2、机关目标管理办公室在领导小组的指导下开展工作每季度召开一次会议，负责机关目标管理的各项具体工作

（1）汇总年度目标计划；

（2）负责情况收集和信息反馈，及时向领导小组汇报工作进展和目标完成情况；

（3）组织检查或督办各委办室目标工作完成情况；

（4）领导交办的有关事项

3、各委办室在目标管理办公室的指导下开展自查考评工作当月末或下月初召开一次会议，负责本委办室年度工作目标、月目标计划的综合和自查上报，配合目标管理办公室做好相关工作绩效考核管理方案12

（1）上下班考勤（8分）每旷工一次扣

0.5分，每迟到、早退一次扣

0.2分,扣完为止

（2）值班考勤（8分）双休日及日常夜间值班每旷工一次扣

0.5分，每迟到、早退一次扣

0.2分；节假日值班每旷工一次扣1分，每迟到、早退一次扣

0.5分

（3）学习及会议考勤（8分）每缺勤一次扣

0.5分，每迟到、早退一次扣

0.2分，扣完为止

（4）工作制度履行情况（8分）违反规定工作日中午饮酒，发现一次，该项不得分；上班时间玩游戏、上网聊天及做其他与工作无关的事情，每发现一次扣

0.2分各项合计扣完为止

（5）服务形象（8分）每被通报、举报或被暗访录像一次，此项不得分绩效考核管理方案13

一、指导思想狠抓落地、重在辅导、严中有爱、达成目标把现有的绩效制度认真执行到位落到实处，改变绩效管理仅仅是评分的现状,把绩效辅导工作真正做起来，各级干部对下级做绩效管理既要严格也要关爱，要从内心真正想帮助下级成长进步，最终帮助下级达成绩效目标，从而达成组织的整体目标

二、组织与职责

（一）根据集团绩效管理制度，为切实推行绩效管理工作，集团设立绩效管理领导小组和绩效管理工作小组

1.绩效管理领导小组主任总裁组员副总裁

2.绩效管理工作小组组长企管部负责人成员企管部副总监、财务管理部负责人、审计监察部负责人、总裁办负责人二职责

1.绩效管理领导小组1确定集团绩效管理方针和导向；2审核、审批集团绩效管理实施方案及相关制度；3审核、审批集团绩效管理实施评选结果及奖惩措施；4审批绩效管理工作小组提报的绩效管理实施总结报告；5指导、监督、评价绩效管理工作小组的工作质量和效率

2.绩效管理工作小组1参与评审绩效管理实施方案；2负责跟踪、监控集团本部及集团关键人员的绩效指标完成情况，建立预警机制，提供必要的调整与管理改进建议；3参与绩效管理实施优秀的评选三部门分工企管部负责组织制定绩效管理实施方案与相关制度，并对实施过程与效果进行追踪和评估，对各单位与干部提供绩效管理的专业技术培训与支持，组织评选先进，组织绩效管理实施效果总结与评估；其他部门、子公司、事业部负责专项领域绩效计划制定、绩效辅导、绩效考评等工作，向考评组织部门提供考核数据；

三、人员范围控股职能部门正副职、子公司事业部正副职、路桥各分公司正副职以上干部每人选一名下级做重点绩效辅导

四、时间与步骤本次绩效管理实施工作自20某某年8月26日至20某某年1月20日第一阶段方案制定与宣传发动（20某某.

8.17-

8.26）

（一）方案制定（

8.17-

8.19）拟订绩效管理方案，报总裁审批

（二）宣传发动（

8.20-

8.26）

1、制作绩效辅导培训课件一

8.

202、组织召开会议，宣贯总裁关于绩效管理的讲话与要求，讲解绩效管理实施方案，培训绩效辅导的流程与技术一

8.

263、各干部到自己所在的单位进行绩效管理实施方案及总裁要求的宣贯—

8.27o第二阶段绩效落地实施（

8.27-

12.31）

1、各干部分别选取一名下级作为绩效辅导对象，将名单提报给企管部一

8.28;

2、各干部以月和周为周期对下属设定绩效目标计划、过程跟踪辅导、绩效结果评价、绩效改进措施调整，并提报绩效管理总结与计划一

8.30T

2.31;

3、过程中企管部定期和不定期检查绩效面谈记录、下级对绩效目标计划的理解程度、绩效改进措施的有效性、干部的绩效辅导能力、绩效面谈能力等，针对性给予相关人员技术方面的辅导；

4、每月组织绩效管理实施总结会，总结交流经验，改进不足第三阶段总结表彰（20某某.

1.1-

1.20）

1、企管部根据各干部绩效管理实施的效果、绩效辅导水平、绩效目标计划制定能力、绩效面谈能力、下属进步程度等指标组织评选，选出前三名（暂定）和后两名（暂定）报绩效管理领导小组审批一20某某.

1.12;

2、评选结果进行公示，企管部写出绩效管理实施总结报告报给总裁审批—

1.18;

3、组织召开总结表彰会，企管部对绩效管理实施工作做总结报告，对前三名进行表彰奖励，对后两名进行惩罚，受表彰人员分享经验，后两名做表态发言—

1.20o绩效考核管理方案14

一、考核目的为充分调动员工的积极性和主动性，公平、公正地对员工本月工作绩效进行评估，肯定成绩，奖优罚劣，从而不断提高员工的服务意识和业务技能，以提高酒店工作效率和服务质量

二、考核办法

1、考核周期各部门每月对员工进行一次考核，并于当月23-25日将各部门考核结果汇总提报至人事部

2、考核方式及绩效工资标准每月参照考核评分表对员工进行相关项目的‘考核，按工资标准从工资中提取相应额度作为绩效考核浮动工资，员工月考核分值作为系数剩以浮动工资，以作为考核结果的实际绩效工资

3、考核关系1）经理（含）以上由总经理室考核2）各部门领班和主管级人员由各部门第一负责人考核3）普通员工由直接领导考核

4、考核范围酒店全体员工

三、考核评分表（附后）

四、考核评定

1、总分在91分以上，可得绩效工资的120%；

2、总分在80分一90分（含）以上，可得绩效工资的100%；

3、总分在70分一80分之间，可得绩效工资的90%；

4、总分在60—70分之间，可得绩效工资的80%；

5、总分在60分以下，可得绩效工资的60%；

6、如连续三个月总分均低于60分者，将予以调整工作岗位绩效考核管理方案15

一、指导思想以党的十八大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真落实市、区教育工作会议精神，逐步实施市、区中长期教育改革和发展规划纲要，全面、客观、公正、准确地考核、评价学校中层干部在推进学校发展过程中的思想政治素质、组织领导能力、工作作风、工作业绩、廉洁自律等情况，为实现学校五年发展规划提供坚强的思想、队伍和能力保证

二、考核原则

1、群众公认、注重实绩；

2、连续评优、从严掌握；

3、逐级考核、测评结合

三、考核内容德（思想政治素质）、能（组织领导能力）、勤（工作作风）、绩（工作实绩）、廉（廉洁自律）等五个方面内容

四、考核方法

1、采取民主测评与上级评价相结合的考核方法进行考核

（1）民主测评一般采用本单位内教职工大会全体成员民主测评方式，根据教代会民主评议校级干部的有关程序要求进行

（2）上级评价在汇总全体教职工意见的基础上，由支部、校长室对中层干部进行考核评价

2、考核评定民主测评、综合评价、上级评价总分为100分，其中民主测评占80%,上级考核评价占20%在汇总以上两方面的数据的基础上，由学校支部讨论决定考核评定结果

（1）优秀教职工大会民主测评的优秀率与合格率两项之和一般达到90%以上，上级评价为优秀

（2）合格教职工大会民主测评的优秀率与合格率两项之和一般达到65%,上级评价为合格以上

（3）基本合格教职工大会民主测评的基本合格率、不合格率两项之和一般达到35%以上，且不合格率低于33%O

（4）不合格教职工大会民主测评的不合格率一般达到33%以上

五、考核程序及其要求

1、述职测评撰写本人述职报告报告应包括学习、履职、廉洁自律三方面内容，要围绕重要工作，突出基础性建设、创新性工作和成效，实事求是进行自我评价，字数控制在六百字左右会议述职、测评中层干部在教职工大会上作述职报告，与会教职工填写“徐汇实验小学中层干部考核民主测评表”，采取教职工大会测评的方式进行民主测评

2、党支部、校长室评价在汇总全体教职工意见的基础上，为中层干部提出评价意见,确定考核等第

3、公示考核结果考核结果在学校公示三个工作日后正式确定

4、考核反馈党支部向中层干部作反馈，主要反馈考核等第、民主测评情况等考核结果作为校级干部选拔任用、培养教育、奖励惩戒及职级申报级等的重要依据3客户服务30分每月无投诉当月加30分；有一次扣5分，扣完为止行政管理科4周报表16分每月每次按时保质加3分；不按时或质量不高加1分；弄虚作假或不交零分客户服务科5月报表4分每月每次按时保质多加4分；不按时或质量不高加2分；弄虚作假或不交零分客户服务科司手机话费补贴的员工不得在工作时间关机，否则扣除补贴

3、营销工作会议往返车票由公司承担

4、办事处业务人员补助规定

（1）、住宿费办事处业务人员出差在以下住宿标准内凭发票（收据无效）实报时销，超支部分自理A、办事处经理150元/日B、培训主管（业务主管）120元/日C、业务代表（培训员）100元/日

（2）交通费由办事处办公所在地至出差地点长途车票费用凭车票实报实销，办事处办公所在地至周边地区30公里内按市内计，市内交通费按15元/日包干计；30公里外，凭长途车票实报实销；

（3）、膳食费办事处业务人员出差当日无法返回办事处的按出差一天计，餐费补贴如下A、办事处经理15元/日B、其他业务人员（包括培训主管）10元/日当日可返回的按5元/日补贴

（4）、招待费办事处市场属于公司直营市场，在业务往来当中发生的就餐招待按以下标准执行A、就餐招待费必须在与商场客户进行业务洽谈中发生，一般零售客户不在招待范围之内；B、办事处经理招待费标准在300元以下，业务主管因业务工作发生费用标准在100元以下，超出部分自理，每月地区市场累计费用不超出1000元C、所有就餐费发生须有随行人员证明凭发票报销

5、以上出差报销须真实无误，不得出现弄虚作假，否则公司将予以报销费用3倍的罚款，情节严重的将予以辞退

（五）、工资奖金的提取及发放首席营业代表收入分两部分；月度效益工资和区域年终提成部分

1.完成基本任务指标，按月发放效益工资工资总额=基本工资+浮动工资（岗位津贴）

（1）、基本工资为底薪X月度任务完成系数其中，完成月度基本任务目标（保底任务）系数为1;每下降1个百分点，下降

0.01;月度基本任务完成目标未完成，但完成年度基本任务目标者，年终补齐月度基本工资差额

（2）、浮动工资为岗位津贴X月度工作考核分满意为100分，不满意按实际分X（岗位津贴/100）计算首席营业代表、办事处经理月度工作考核标准序号考核项目满分考核时间考核标准考核部门1新新市场网点开拓10分半年一次完成预计开拓点计划满分，没少开一个扣1分行政管理科2临时性指令任务10分每月按时保质完成满分，不按时完成扣5分，不执行每次扣10分行政管理科备注

1、窜货作为专向考核处罚，跨省区窜货10000元以上解决不利的罚500元，30000元以上处罚1000元；省内窜货5000元以上罚250元，10000元以上罚500元同一客户重复发生时，对业务代表加倍处罚

（六）、销售业务人员提成评价办法

1、提成比例目标销量（100%）基本保底（80%）I段81%-90%II段91%-99%in段100%上福建1%

0.

0.

1.2%7%9%浙江1%

0.

0.

1.2%7%9%江苏1%

0.

0.

1.2%7%9%山东1%

0.

0.

1.2%7%9%辽宁

1.2%

00.9%1%

1.4%黑龙江

1.2%

00.9%1%

1.4%四川1%

0.

0.

1.2%7%9%重庆1%

0.

0.

1.2%7%9%云南1%

0.

0.

1.2%7%9%贵州1%

0.

0.

1.2%7%9%甘肃1%

0.

0.

1.2%7%9%河南

1.2%

00.1%

1.4%9%湖北

1.2%

00.1%

1.4%9%陕西

1.2%

00.1%

1.4%9%吉林

1.2%

00.1%1・4%河北1%

00.7%

0.9%

1.2%9%新疆1%

0.

0.

1.2%7%9%北京1%

0.

0.

1.2%7%9%天津1%

0.

0.

1.2%7%9%湖南1%

0.

0.

1.2%7%9%海南1%

0.

0.

1.2%7%9%内蒙1%

0.

0.

1.2%7%9%江西

1.2%

00.9%1%

1.4%备注:

1、本提成方案当中分实际回款和开单发货额两种，其中，开单发货额按实际回款额的30%计

2、本提成的发放须在达到公司的地区市场库存预警指标后发放，库存预警指标为累计进货额的15%,否则根据市场库存状况降低提成每超过一个点降5%,超过30%无提成

3、嘉奖每三个月进行综合考评，设立金牌制度；前三名且实际回款三90%的首席营业代表可获得金牌一枚，第一名至第三名依次获奖金1000元、500元、300元

4.淘汰每三个月倒数后两名且实际回款N80%的区域经理获得黄牌一枚，倒数第一名与第二名依次负奖励200元、100元，并在当月工资中体现；连续两次得黄牌者直接淘汰，累计得三次黄牌直接淘汰（得金牌一枚可抵黄牌一枚）考评项目考评细则基分好（系数=1）一般（系数=

0.6）差（系数=

0.3）评分德

1.对公司忠诚度

105.爱岗敬业情况

106.办事公正廉洁

107.对上级交办的事能按要求完成

1081.工作效率与质量

52.与同事的协作精神

53、学习能力情况

2.

54、胜任本职工作情况

2.5勤

1.办事的主动性情况

52、与同事的协作精神

2.

53、对主管交办的工作是否乐意完成

2.

54、工作责任心5绩

1.对自己的工作时间是否支配当

52.交办工作是否能够按期完成

103.工作量在同行中是否领先

54.工作有无重大失误10合计得分

1004、兑现时间本提成半年累计兑现一次，首次发放30%,余下70%在第二次发放提成时一并发放

5、除办事处经理外，其他业务提成方案由办事处经理制定报市场部批准执行

6、培训人员收入工资和市场效益奖金组成，工资核定参照B-D级业务人员办法执行，市场效益奖金评定办法参照内勤人员奖金评定办法执行，不再另计提成

7、本提成方案解释权归公司市场部

（七）、市场部内勤人员薪酬考核办法

1、市场部内勤人员包括市场管理科、客户服务科、市场部办公室、行政管理科等

2、内勤人员完成当月工作，按月发放当月工资，工资总额=基本工资+浮动工资（岗位津贴）+效益奖金

（1）、基本工资为入职转正后人力资源部订立的基本工资

（2）、浮动工资为岗位津贴，这一部分根据月度考核工作发放，完成每月工作任务，同时达到绩效考核内容管理要求则按100%发放，每月完成不佳扣分,按相应比例系数X岗位津贴为实际收入基本工资，考评表如下考评项目考评细则基分好（系数=1）一般（系数=

0.6）差（系数=

0.3）评分合计得分100

（3）、效益奖金根据市场销售额完成状况来评定，在市场部完成销售目标和达成预算后，内勤人员可获得效益奖金，奖金的发放由市场部经理与人力资源部核定发放绩效考核管理方案2

一、考核目的为充分发挥员工的.积极性和主动性，公平、公正地对员工工作绩效进行评估，肯定成绩，奖优罚劣，从而不断提高员工的服务意识和业务技能，以提高酒。