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文本内容:
美容院管理制度（优选15篇）美容院管理制度1
一、新员工章程
1、详细填写入职申申请表，附一寸照，身份证和户口复印件
2、通过培训管理考核合格，方可正式聘用，试用期间表现优秀者，给予提前正式聘用，正式聘用
3、试用期未满一个月自动离职者，薪水不给予补发，试用期不合格者，本院给予解聘
二、人
4、员工的学历证书，健康证和工作合同书，按院规定缴交到美容院
三、工作上班时间:1000—1900或1200—
21001、人员上班必须提前5分钟上岗，保持最佳仪容仪表；
（1）化淡妆，穿肉色袜、不露趾黑色皮鞋；
（2）换工服；
（3）长发必须盘起，指甲不能过长，不得涂指甲油
2、服务时，应亲切有礼面带笑容，动作轻柔，服务客人时，要有敬业精神,且随时注意客人的需求
3、不得以个人的情绪影响工作，随时保持顾客至上的服务观念，如发现礼貌不周，与顾客争执或有顾客投诉，按本院规定进行处罚
4、工作中所有的物品、产品、仪器，用后应归还原处，随时保持工作场所的整洁
5、凡事都以本院整体利益着想，同事之间一视同仁、严守工作时间，服务客人时间，接听私人电话（如有急事），应先向店长申请不能超过3分钟；
6、工作时不得传呼美容师接听私人电话；所有工作人员会见来访亲朋好友4月DD天气较暖暴适合到户外踏青，因此，保湿、防晒的顾客也会增多5月DD初夏来临，防晒、增白的顾客会增多6月DD正逢毕业时节，谢师宴、送日、拍纪念照等活动纷纷展开，美容化妆的需求会提高,某霜;碎碎碎念7月DD不少社会新人投入社会就业市场，学校的学生也正逢放暑假，许多人会有换个新形象的念头，是争取屈窖酌最佳时机，着能配合促销活动，必能增加不少业绩8月DD值盛夏，要求祛斑、增白的顾客较少，而文眉、文唇、整形等需求增多9月DD天气好转，休闲活动明显增多，流行的需求增多，顾客比8月增加不少，尤其是保护夏天受伤的皮肤的顾客更是有增无减10月DD本月法定假日最多，也是结婚的旺季，生意特别的好11月DD由于正是冬季，顾客护肤的次数减少，美容消费趋于平静12月DD气温较低，生意受此影响，冷清不少这就是一般美容院一年当中营业收入变动情况从中可看出，3D9月是流行需求高的时期，流动性顾客很多，如果美容院的技术优良，待客服务好，给顾客留有不错的现象，可提升顾客的忠诚度，生意就比一般店好很多因此，如果想确保生意长久兴盛，应从加强3D9月的服务管理八手，也可为2月、7月、10月的美容需求高的月份做准备
2.拟订全年计划1利用1月、H月淡季，做好美容院的员工培训，制度建设、广告宣传、内务管理等工作，养精蓄锐，为2月的.旺季做准备1234562在3--9月加强服务管理，以优良的技术高水平的待客服务，提升美容院的形象，增加营业额，提升业绩3在2月、10月旺季时，更要端正服务态度，提高服务水平，增加顾客忠诚度，保持美窖院生意长久兴盛
3.拟订全年计划的方法1从上个年度的经费使用概况；算出今年大概的营业额2计算损益平衡点加上目标利润之后的营业目标3根据前三年的营运状况推测今年大概的营业额4将本年度的目标分配到各月5拟订达到每月目标的销售计划美容院必胜经营理念企划是决定输赢的关键，完善而又准确的企划是由经验和训练的过程学习而得到的，准确的计划经营、成功发展离不开精准的企化导向亚洲总代理中国广东省瑞诗博雅发展有限公司策划部对瑞诗博雅下属美容院全面总结后提出6条重点内容以供有志于此者参考
1、客户群顾客层次、市场区分的确定
2、选择适合的商品与价位向顾客推荐
3、设计出最佳顾客招待，服务流程，使顾客感觉自己被重视
4、护肤品牌选择与效果考虑
5、做好行销策略、开发，留住顾客
6、要有成本概念不论哪种服务性质的行业“顾客永远是上帝”瑞诗博雅下属美容院将企业的兴衰建立在“满足顾客需求”“满足顾客经营”之上，使顾客这个“既能载舟，亦能覆舟”的群体成为忠诚的消费群体从美容院的经营管理来讲美容院做为美容品终端的服务场合，其主要功能是为顾客提供，改善其外在形象，更在于提供满足顾客的心理，满足其由于享受服务所带来的愉悦心理感受，直至最高目标经营者与顾客“双赢”美容院做为一个服务于大众的场合应向消费者提供
1、形象的关键，否则顾客流失是必然因素
2、顾客希望、安全、安静、舒适的环境环境是吸引顾客的主要因素，顾客在选择美容院时首先关注的是美容院环境与气氛
3、充满动感与新鲜的气氛瑞诗博雅以充满动感与新鲜感的氛围，使顾客不由自主的融为一体，令其体会到美容院周到，细致的服务
4、为顾客提供时尚、生活情报使顾客在美容时得到更多的有益资讯
5、瑞诗博雅美容院在环境、气氛、美容师等环节以周全，细致、统一的标准来缓解顾客情绪，使之放松身心
6、瑞诗博雅美容院通过细致的美容美体，让顾客重塑自信，发挥内在气质
7、瑞诗博雅美容院在服务之中，向顾客真诚地分析产品安全性之重要、不应注重进货价格，使顾客懂得如何甄别化妆品
8、瑞诗博雅美容院的服务不仅体现在接待技巧、好的产品、好的效果、好的技术等环节上，还体现在店内外卫生、设备、仪器、促销、从业人员的着装、礼仪等方面美容院管理制度9
一、工作时间:08:30—21:00;09:30—22:00;10:30—23:00
二、包食宿中饭
（1130）；晚饭
（1730）；
三、薪金标准；底薪+提成；
1、培训期a:美发学员（中工、小工）培训期前一个月无工资待遇，前三个月不定销售任务培训前先交纳培训金200元，经过技术考核后方可转为录用期录用期间再交纳200元物杂费；b:员工合同期为一年；c:以上培训费、物杂费合同期满后予以归还；反之予以扣除！d培训方式甲方第一周安排专业导师指导、强化速成训练，第二周起跟班实习；一月后自动升级为见习美发助理，见习美发助理发放最底工资200元/月；
2、录用期a:月基本工资:底薪300元；（按技术等级）美发助理b:月基本工资=底薪500元；（按技术等级）中级美发师c:月基本工资=底薪800元；（按技术等级）高级发型师
3、技术等级工资发放标准a:冲洗头、干洗全套、洗脸全套、普通吹发；b:干洗、精剪各式男女发、平头、各式煽、染、烫发、90%客户满意；c:各种发型设计，与客户能沟通到位,、精剪各式男女发、盘发、吹留海、做卷筒、吹全装、各式爆、染、烫发等95%客户满意；
4、月任务a:1500元；b:元；c:3000元；
5、基本工资发放标准
5.1完成月任务80%发放全额基本工资；
5.2完成月任务50%以上，80%以下基本工资按比例发放；
5.3完成月任务50%以下只发放最底工资标准200元；
5.4若连续3个月未完成月任务则从按标准下降一级；
5.5导师可带2名学员或学徒，学员/学徒营业额记入导师业绩；
6、提成标准
6.1精剪各式男女发、干洗全套、洗脸全套、盘发、吹留海、做卷筒、吹全装、各式塌、染、烫发3/7；
6.2推荐倒膜、护发用品、化妆品、按实收现金营业额记月任务；
6.3推荐纹绣眉、眼线、润唇、电睫毛、包卡、煽、染、烫按实收现金营业额记月任务；
6.4推荐会员/月12人提成120元；
6.5免费卡、现金卡按30%记月任务；
6.6提成按相应完成任务情况；超额部分按10%提成；
6.7当天实际营业额现金收入超过500元奖励10元现金，1000元奖励20元（为最高当天奖）美容院管理制度10
一、上班时间
1、900-2100所有工作人员需提前5分钟到岗
2、按时上、下班，不得迟到、早退、旷工病假应办好请假手续
3、上班时要淡妆打扮，按规定穿着工衣，佩戴工牌，按规定签到（不可代签），做到点头、微笑、礼貌、热情
4、上班时不得会见亲友和接打私人电话，更不准用店内电话4接打私人电话，严禁在工作场所内抽烟、吸毒、喝酒、吃东西、追逐打闹、赌博、玩牌等与工作无关的事，需要离开工作场所时必须征得上级同意
5、拾获客人遗留物品、同事的东西，务必及时报告上级处理
6、服从上级工作指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时报告上级处理联系维修，以免后患
7、不准私自带人进入工作地点，不得私自将店内物品带出店外或赠予她人不得泄露美容院机密及重要资料，更不能有偷窃行为
8、工作用具使用前后必须清理干净，彻底消毒，工作地点不得摆放与工作无关的物品，设备用完后必须放回原处，并清洁干净摆放整齐
9、工作要认真负责，力求做到准确无误地完成工作任务，如遇到疑难问题要报告上级请示处理因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响美容效果，当事人要受到经济处罚
10、按规定时间交接班，如违反规定造成损失的，要受到经济处罚n、下班前做好店内卫生，检查水、电、门窗等，做好防火防盗工作
二、卫生制度
1、营业场所内卫生实行“三清洁”制度，即班前小清洁，班中随时清洁和班后大清洁；做到每天小检查，每周大清理，每月大扫除
2、每日下班后的卫生清洁地面的打扫和湿拖地毯、沙发等软性灰尘的清洁
3、茶几、前台、窗玻璃、灯具、墙面、橱窗、器械设备、美容床、毛巾等的‘清洁
4、各类倒膜碗、暗疮针、毛巾及拖鞋及操作间要进行每日消毒
5、使营业场所所有摆设干净、明亮、无污染、无水渍、无破损、整洁美观,保持室内空气清新、干燥无异味
6、学会使用、保养电器及各种美容设备
7、讲究个人卫生，勤换工作服、工作鞋，注意仪容仪表形象问题
三、卫生大扫除的安排1）每日一次营业面积内的卫生清洁，包括各种美容用具的清理、消毒、加换水，地板、美容床、美容车、橱窗、沙发、台面的清洁，美容巾、床罩的洗涤消毒，垃圾的清理等2）每星期一次大扫除，包括空调风扇叶、吊顶、床底、沙发底、墙壁等处的清洁3）每月一次楼外清洁，包括门面外、窗外、走廊、外墙等
四、值班制度
1、值班时要做好以下记录和工作
2、记好当班每班没有完成，需要下一班完成的事项
3、设施设备的状况
4、客户预订情况
5、上级下达的指示
6、本岗位发生的各种意外情况和处理结果
7、员工要轮换就餐，不能空岗
8、客户在消费过程中要求员工代国的事情，条件允许的情况下需要按客的要求完成，钱、物当面点清，以防有假
9、下班前10分钟进行工作检查，物品清点，为下班，交接做好准备
10、各岗位交接班时，应当面交清楚，对交班的各项事宜认真对待，不得漏办n、记工作日记，总结工作的质量，自己的优点，缺点
12、盘点，记录需要补充的货物美容院管理制度11
一、美容师的个人卫生要求良好的清洁习惯，高标准的卫生要求，不仅能增加美容师的自尊、自信，也是美容工作的需要
1、面部美容师的面部皮肤要洁净、润泽、肤色健康，如果皮肤颜色不好，可以淡施粉底，切不可浓妆艳抹，给人粉饰过重的感觉平日要注意皮肤的清洁和养护，如有皮屑和粉刺等要及时清除
2、头发头发要保持清洁，要经常洗发，头发不要粘腻，带有头皮屑发色要正常、健康、不要怪异发型要适合脸型，美观留长发者，工作时要束发
3、口腔口气清洁、无异味如有口腔疾病要及时治病，胃肠功能不好、气味污浊的,要进行调理工作前不吃葱、蒜、韭菜等异味食品饭后要漱口不吸烟、不喝酒，工作中不嚼口香糖
4、手部手部直接接触顾客皮肤，卫生清洁消毒最重要操作之前，不仅要洗手，还要用酒精消毒双手，操作中途接触过其他物品，如仪器、护肤品盒、瓶、面盆等等，也要先消毒后再行操作每次做完护理后要彻底清洁，做完纹刺后更要消毒双手，以免交叉感染美容师不能留长指甲，较长的指甲易碰伤客人的皮肤，并且甲缝里容易藏存污垢，因此，在清洗双手时，要注意清洗指甲，并清除甲缝里的污垢美容师操作时不能戴戒指，不能涂有颜色的指甲油
5、服装工作时要身着工作服美容师的工作服要舒适、合体、美观、大方，适合美容服务工作的需要工作服要经常清洗并消毒
6、鞋袜工作时不穿高跟鞋，保持鞋袜清洁无异味另外，作为美容师要经常沐浴，使用香水应清馨淡雅并应定期体检，发现病症，及时治疗
二、美容院的室内外环境卫生要求
1、美容院室外卫生要求1门前地面要干净，花卉摆放整齐2灯箱、招牌要洁净明亮，橱窗玻璃、门框要擦干净，不留灰尘3要遵守城管部门的规定，搞好门前三包卫生，不堆放杂物及垃圾
2、室内卫生要求1美容室、美发室要独立开，不能混为一室2美容室的空气要清新，要有良好的通风换气设施最好备有空调机或抽风机、换气扇等3室内温度、湿度适宜室内温度约为25℃左右，湿度约在55%65%之间〜4美容床的密度要适宜，过于拥挤，会影响空气质量5要保持墙壁、天花板、地板、窗帘、展示框、镜子干净无尘6美容院禁止吸烟7美容院要根绝老鼠、嶂螂、跳蚤、臭虫，要随时消灭蚊蝇不得将宠物带入美容院8洗手盆、洗头盆、坐厕等要定期消毒，拖把要分开用，并及时清洗干净9垃圾要及时处理美容院所产生的垃圾和收集容器及足够的清扫工具，对垃圾和污物做到随时清扫，每日定时清倒，倒掉后应及时对容器进行消毒处理
三、美容院仪器、设备、用品卫生要求
1、美容院应准备充足的大小头巾、围巾、小面巾为便于经常洗换和卫生处理，头巾均应为椅位数的5倍以上，小面巾为10倍以上，或为一次性使用小围巾、头巾直接接触顾客，应做到一客一用一消毒小面巾如果不使用一次性的，也要做到一客一用一消毒
2、要定期彻底清洗擦拭仪器、设备及用具
3、每次使用仪器后要随手擦拭机器与皮肤接触的部分，如超声波美容机的声头、阴阳电离子仪的导棒等，使用过后一定要用酒精擦洗干净使用之前要再行消毒
4、暗疮针、剪刀、镶子等用具，使用完毕必须立刻清洗，然后近年干净，放置消毒柜或消毒液里消毒要一客一用一消毒
5、棉花、纱布、棉签等均应用过即弃，不可重复使用
6、美容操作前先行消毒，包括盛放护肤品的容器，取护肤品的刮板、面膜板、文刺针、色料容器、暗疮针等均需先用75%的酒精消毒再行使用
7、美容所用护肤品必须先挤到消毒过的容器里或用消毒后的刮板取出，再使用
8、取出护肤品后要随手关闭盛化妆品容器的盖子，以防细菌感染
9、文眉针要一人一针，用过即弃，以避免交叉感染
四、美容院卫生相关知识作为美容师，在个人卫生及工具设备卫生操作过程中经常要用到消毒的方法,所以要了解消毒的一些知识下面加以介绍美容用具是指美容师进行操作时所用的工具，如大小围巾、毛巾、文眉机、纹针、洗面池、各种盛装工具（如托盘、盒）、消毒工具等美容师的双手也是很重要的“工具”所有这些工具，在与顾客的接触、使用过程中均可能造成污染，如果此时工作人员或顾客患有某些传染性疾病或健康带菌，病菌就会粘附到用具上，用后如不消毒或消毒不彻底，疾病就会通过用具传染给顾客和工作人员所以美容院一定要有严格的消毒措施美容院必须有专用的消毒设备包括蒸汽消毒设备、无臭氧紫外线消毒设备、消毒柜，并准备足够的化学消毒剂，如新洁尔灭、过氧化氢、酒精、碘酊、来苏水等所有设备应保证正常运转，并能达到标准的消毒效果具体的消毒方法有
1、煮沸消毒将洗净的毛巾、美容衣直接煮沸20分钟后，毛巾和美容衣的细菌可基本被杀死
2、烘烤消毒主要用于毛巾的消毒毛巾洗净晾干后，可放入红外线烘烤柜内消毒（具体时间看该机的说明书），使用时取出
3、紫外线消毒主要用于美容器具的消毒及净化室内空气器具也可经肥皂水洗干净，清水冲净，用干净毛巾擦干后在紫外线光下消毒（具体时间看该机的说明书），包好后备用
4、酒精消毒75%的酒精溶液，用于剪刀、暗疮针的消毒;2%的碘酒溶液，用于皮肤及小伤口的消毒
5、过氧化氢消毒3%过氧化氢溶液，用于清洗皮肤及小伤口
6、新洁尔灭消毒
0.1%的新洁尔灭溶液，用于浸泡各种器械，也可用于对皮肤消毒
7、来苏水消毒可用于美容院的洗手盆、洗头盆、坐厕等的消毒消毒剂应贮存于阴凉、干燥处，瓶上应有标签美容师要注意有效期，定期检查消毒情况，定期更换消毒液
五、美容院卫生注意事项
1、加强卫生、消毒教育、增强卫生、消毒意识、严把卫生、消毒关
2、消毒液要及时更换，最好现用现配，消毒液放置时间过长，不仅起不到消毒作用，反而会引起污染
3、消毒制度要定专人负责，落到实处，切不可敷衍了事
4、擦洗仪器时要注意保持仪器干燥，以免发生短路、触电等情况
5、定期检查卫生设施如换气扇、空调、加湿器、吸尘器、消毒柜、紫外线灯等是否完好，如发现故障，要及时维修
6、定期检查消毒剂是否齐备，切不可在消毒剂用完的情况下省略消毒步骤,心存侥幸美容院管理制度
121、保持稳定的情绪和欢乐的心情，以清爽靓丽的形象，端庄大方的仪表面对客人
2、员工要提前30分钟内到岗，首先换好工作服，上岗前要花淡妆要求涂浅色唇膏、发型要求束发，不可散发，不可散乱披开，在15分钟内完成
3、工作服要干净，下身要求肉色丝袜前台按公司要求统一着装每天清晨检杳着装，不净者扣10元
4、严禁私自动用公司任何产品据为己有，严重者视为盗窃行为，送交公安机关处理不得谈天说地，影响美容院正常工作
7、在职期间，不得擅自旷工，旷工按处罚条例扣罚，超过3天作自动辞职处理，当月的薪金、各项提成及技能费一律不给予发还
8、服从上级主管分配，确实作好分内工作，如有不同意见及建议，应以最佳的,方法如实反映，禁止恶意伤人，毁谤同事
9、工作餐应在指定的地方进食，食后应立即清洁，即使补妆
10、轮班值日生应严格按照本院“值日生守则”工作
11、每周抽一小时为会议时间，店长传达本院的指示及任务，每个员工必须出席，午会每周2—3次
12、美容师需按轮筹、咨询、预约制工作
13、员工穿工衣一定要按本院规定严格执行
14、员工人为损坏仪器或其它店内公物，按该价格扣罚，无人承认，则整店每人平均扣罚请假制度
一、凡请假在半天以上必须提前递交书面请假条，经店长、经理批准后方可离岗，确有紧急情况无法预先请假的，或事先说明情况，事后再补请假手续不履行请假手续作旷工处理不可请人代请假和续假
二、临时请假，应说明去向和时间，由店长和经理批准，并在前台登记超过请假时间，按旷工论处，当天不论做什么护理，无业绩，算旷工一次
三、假期批准时间即为假期开始，需提前或推迟必须重新申请，假期结束，应及时销假，与有特殊情况要续假，必须重新履行请假手续，否则作旷工论处
四、一个月累计请病假3天以内，按半数计扣每天工资，超过3天，除计扣工资外，酌情扣一定比例的当月工资
五、经医院证实，有病历证明，可以请长假，但本月固定工资为零，不可参加一定期间内的考试定级别、晋升（凡弄虚作假者，一经杳实，作旷工处理）美容院管理制度
25、公司环境卫生，每周日大清扫一次，每组主管应带领本组人员认真清扫，包含地面、台面、楼梯、玻璃、床位、设备等早班人员900以前搞好卫生（如早班美容师有活，本组主管负责调配、帮忙做好，主管有活，主管有权指派本组人员完成）晚班人员下班前确定要将设备、床位、产品用具整理干净归位，水、电确定要关闭，否则显现事故追究晚班人员，特别是主管责任
6、不许坐在美容床上，日间工作时不许睡觉，严禁大声说话、嬉笑，不许各处放杂物，无活时，美容师要在指定的休息室内休息，不得在美容室内闲坐、闲聊
7、客人走后，要适时将床单、被整理好，设备管好，电源归位，美容车、地面不得有面膜、头发、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷干净、归位假如下班时间到，请送走客人后再更衣下班
8、对待客人态度要亲切、自然，见面要问“您好”，热诚有礼貌，不准私自拒绝顾客，在预约的情况下，以第一时间客人为准，客人超过预定时间30分钟后不予等候在上班时间没有任何理由拒绝接活，但没有顾客时，美容师可以按时下班拒绝接活的美容师，一次警告并罚款100元并三天内不予“派活”
9、做到四轻走路轻、关门轻、说话轻、取物轻除有必需项目或解答顾客需求外，美容室内要保持安静，如有个别人长期不注意细节，公司将予除名
10、要珍惜公司物品，养成节省材料、水电的习惯，对有损财物、有意挥霍、谋取私利的现象，除按原值赔偿外，并予以警告或除名
11、严禁工作期间吃带异味的食物，如韭菜、蒜、葱及零食等工作期间要带口罩
12、工作期间不准打出或接听私人电话、办私事，将BP机、移动电话存入在衣箱内
13、客人在接受服务时，要求美容师从始至终留在客人相近，随时听候客人的呼喊，与客人交谈时，要低声、热诚有礼貌，不要影响其他客人的休息
14、同事间团结互助、相互敬重，形成一种和谐的工作风气，遇事不争吵，协商解决
15、认真学习公司要求的业务内容，看一些有关美容学问方面的书籍，积极参加业务培训
16、有事要提前一天请假，不要让别人代传除负责人外，其他人没有权力准假，病假超过三天请出示医院的证明，同时扣除当月的工资事假一天可换班补假，事假两天扣除当月基本工资，事假三天扣除当月基本工资的2倍，严禁私自换班和休息，不请假罚款100元，婚丧假按国家规定不扣工资和奖金
17、美容师每月有两次做美容待遇，除此之外，不得擅自动用公有物品洁面、护肤等违者视情节轻重予以扣罚处理
18、全体员工持身体健康证上岗美容院管理制度13
一、美容师仪容仪表
1、每一天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务
2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发
3、不配戴任何饰物，一天持续好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油
4、勤洗澡，勤换衣，持续身体无异味
5、工服和工鞋应持续干净整洁，不留污点，持续清新亮丽
6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语
二、员工日常行为规范
1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工
2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理
3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉
4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理
5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟
6、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发信息和接听手提电话
7、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关掉状态，拔掉电源，以免造成机器损伤
8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，持续良好形象
9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事
10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因,以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象n、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成
12、实行岗位职责制，持续各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作
13、树立强烈的职责心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐
14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿
15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦
16、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人
17、认真配合工作，服从领导安排和调遣，违者视开除处理
18、自觉遵守各项规章制度，做到领导没在和在一个样，很好维护企业形象
19、员工之间不得互相包庇隐瞒，违者重罚
20、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同发展，共同进步
21、维护美容院利益，不得带情绪上班，应创造良好的工作氛围和环境
22、尊敬上司及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱，持续良好的企业形象
23、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失，如果顾客直接交与美容师负责，负责人承担一切职责，如没有直接职责人，则美容院全体承担
三、卫生制度
1、实行卫生岗位职责制，分区划片，持续店内环境卫生，做到全天整洁干净
2、持续整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放
3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐
4、关掉仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后两次消毒
5、推车放回原处，车面清理干净，抽屉干净整洁，不乱堆乱放
6、喷雾机不使用时，关掉电源，拔掉插座，三天1换水，1清洗，（用白醋浸泡）
7、床罩、沙发套应勤洗勤换，持续干净整洁
8、客服不能和毛巾混在一块洗，数量不多，用手洗，甩干
9、产品展柜应持续干净，玻璃应擦干净
10、地面、桌面、台面、电话、音响、VCD,仪器务必全面持续干净整洁，爱护花草及时浇水
11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池持续干净，物品摆放整齐
12、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐，持续整天干净
13、SPA室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要持续全天干净，不准在木桶和淋浴房倒水洗头，洗衣服，违者每次50次/罚款
14、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、持续全天干净、衣服应每一天扫尘整理
15、饮水机应勤清洗，勤换水、勤加水、以免造成机器损伤
16、一楼大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、VCD、功放，每一天务必擦干净，顾客档案整理整齐，台面不乱堆乱放
17、拖鞋应做到每一天清洗，轮流值日，持续鞋柜干净无异味
18、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下方不得乱堆杂物，及时清理，做到无异哧
19、随手关门，轻关轻开，不得发出声音
20、节约水电、做到人走关灯、关水
21、不准坐在床上聊天，吃饭，睡觉
22、吃完饭，电饭锅、碗盘收拾干净
四、考勤制度
1、员工须遵守店内的规章制度，按规定的时间上下班，不得迟到、早退和旷工
2、每月3天公休，提前1星期安排，节假日照常上班
3、每月事假不得超过2天，一年不得超过7天，否则扣除当月底薪，不打招呼者按自动离职处理
4、有事须提前请假，如遇特殊状况，需第一时间电话通知管理人员，否则视为旷工
5、员工不得私自调班、换班，需提前和有关管理人员申请，批准否则，按旷工处理
6、请自觉遵守规章制度，不可谎报军情，互相隐瞒，一经发现，双方各扣50分
五、顾客管理制度
1、对待客人要热情，有礼貌，使用礼貌用语如“欢迎光临”、“请”、“多谢”、“对不起”、“多谢光临”、“欢迎下次光临”等
2、定期打电话给客人，提醒客人护理时间和下次护理的时间
3、对新客人和特殊状况的客人，护理的第二天务必电话跟踪
4、节假日打电话或信息问候，加强客人对本院的印象，让她觉得有一种重视感
5、列出每月过生日的客人名单，进行电话或信息问候，必要可申请生日礼物或共同庆祝
6、对于第一次来咨询的顾客，应配合客人认真填写顾客档案，安排合理的流程
7、认真对待每一位客人，认真完成每一道程序，不可偷工减料，应付客人,一经发现重罚
8、如接到客人投诉，是员工自身原因造成的应当面和客人赔礼道歉，第一次记警告，两次以上，停薪培训，合格后方可上岗
9、做活轮牌，点牌不走牌，不准挑客人，一经发现，扣除当天的工资和提成，屡教不改者，视开除处理
10、如果是员工操作程序不当而引发的任何事宜，而带来的一切损失，职责人全权承担H、热情对待每一位客人，不准分高低贵贱，不得对客人无礼，不得和客人顶嘴，同等对待
12、对客人认真负责，不准强买强卖，尊重客人的意见，合理地安排流程及家居使用产品
六、财务制度
1、除收银员以外，任何人不许私自收钱
2、客人买单时，应带客人到前台交付货款，须开收据，客人签字，并注明卡号和排工号
3、客人如欠款，应在档案上注明，服务的美容师签字，并在流水明细账上注明
4、美容师离职前所有工作需交接好，美容师全权承担
5、如发现收银员玩单，罚5000元，开除，并交往公安部门处理
6、如发现员工玩单、多收款，少开单或没做开单，处罚20某某元，视开除处理，情节严重者交往公安部门处理
7、如发现收银员私自玩单，扣除当月工资，开除处理，情节严重者，交往公安部门处理
8、收银员如账目不对，按实际金额全权赔付
七、库房管理制度
1、库房管理人员应及时盘点，做好出库、入库账
2、每月的15日上交货物盘点表，如发现短货现象，按实际金额赔付
3、应每一天做好销售状况表，每出一瓶产品，美容师应签字确认，以便日后查账
4、持续货物充足，特殊状况，应和美容师提前打招呼，以免工作脱节
5、每月一瓶产品需经手人填出库单，库管和店长签字方可生效增送产品，需有签字方可出库否则视为缺货按实际金额赔付
6、发现仓库管理人员私自卖货或拿货的视开除处理，扣除当月工资，情节严重者，交往公安部门处理
八、奖励制度
1、全勤、无请假、无迟到、无早退，奖20分
2、爱岗敬业，视店如家，提出好的推荐公司采纳了，并给公司带来效益，奖20分
3、每月评出一名优秀美容师奖1朵红花，连续累计3朵红花，奖200元现金或产品
4、销售达20某某元客装产品（需现金），奖50元
5、每月销售达3000元客装产品（需现金），奖100元
6、连续2个月超额完成任务，奖金100元，（如第3个月没超过，奖金没有）
九、惩罚制度
1、迟到、早退每分钟1元，超过30分钟，扣当天工资及提成及奖金
2、每月迟到3次，按旷工论处，旷工1次扣3天工资，连续旷工3次，按自动离职处理
3、上班时间擅自离岗，不坚守岗位，一次扣10分，超过3次，按旷工论处嘉奖员工嘉奖分三等
一、员工有下列事迹之一者，设定为三等奖，予以50元奖金，并由总经理书面通报称赞
1、兢业勤恳，工作积极自动，连续三个月完成销售任务
2、热心奉献公司（单位），在个人业绩和顾客服务方面有实在事例者
3、严守本公司的规章制度，敢于阻拦揭发违纪员工的行为者
4、维护公司形象，优质服务受到顾客书面称赞者
5、有其他功绩者
二、员工有下列事迹之一者，将设定为二等奖，并予以100元嘉奖或晋升职位一级，并由总经理书面通报称赞
1、改进公司经营管理，提高经济效率方面做出显著成绩或提出合理建议，公司接受后卓有成绩者
2、连续三个月双倍完成销售任务，并能帮忙同事提高销售业绩
3、业绩、营销策略及开发项目方面均有突现表现
4、有其他功绩
三、员工有下列理事迹之一者，予以记一等奖，并予以200元以上嘉奖
1、在保护公司财产方面做出贡献，使其免受重点损失者
2、防止或挽救事故有功，保护员工生命安全者
3、有其他重点功绩者惩罚本惩罚条例作为员工加薪及签订劳动合同的依据公司对员工的行政处分分为警告、记过、降级、辞退公司对有下列行为之一的员工，给批判教育不改的，应视情况轻重给行政处理，并处以经济惩罚，如有触犯法律者，同时提交有并司法部门
一、细小过失凡违反各项管理规范，每违反一次扣罚10元
二、一般过失符合下述情况，处30元罚款A、细小过失三次者，按一般过失处理B、违反单位各项规定，不遵奉上级指令执行的C、消极怠工，工作效率低，完不成规定任务D、隐瞒单位财务溢缺，破损不上报E、擅自使用，私拿或借用单位财务者F、未经批准擅自中途离岗者G、因服务态度受到顾客投诉者
三、严重过失符合下述情况之一者，除惩罚100元罚款外，视情节严重予以行政处分A、一般过失达第三次后，按严重过失处理B、诳骗上司，诽谤同事，相互辱骂，争吵殴打，挑拔破坏团结，有损公司形象，有确定恶劣影响C、不服从按排，调动（岗位、任务），给单位造成确定的损失D、因失职给单位带来损失E、擅自挪用营业款，备用金F、不能履行本岗位的职责，常常不能完成本岗位任务者
四、重点过失凡符合下列情况之一者，除处以100元以上罚款外，还作开除处理，如触犯刑事者同时提交给有关司法部门处理A.严重过失达三次者，按重点过失处理B.利用职务泄露单位机密经查属实C.玩忽职守，造成安全责任理故者，使美容中心受到重点经济损失D.盗窃他人及公司财物者E.因服务态度恶劣，被传媒曝光，造成恶劣影响者F.利用工作之便，私自推销个人产品者G、违反治安条例者H、滥用职权，损公肥私者I、连续旷工达三天以上美容院管理制度
31、经常更换消毒设备中的化学药剂溶液
2、工具在使用前必须放在消毒水或消毒柜中保持卫生
3、可重复使用的工具使用一次后必须马上消毒
4、使用中的工具必须放置于干净的容器中
5、碗、盘以及其它容器在使用前和使用后都必须消毒
6、所有美容器具在使用完毕后必须清洗干净并以75%的酒精棉球擦拭
7、美容院的光线、温度（18摄氏度左右）、通风都要符合标准卫生情况必须良好
8、保持墙壁、窗帘、地板、地毯的清洁
9、随时供应冷热水，提供茶杯、饮水机等饮水设备，并保持这些设备的洁净
10、屋内保持清洁，决不可有老鼠、跳蚤、苍蝇等害虫H、美容室不可用于煮饭，住宿
12、地板上的脏东西必须随时清理
13、洗手间必须保持卫生，提供冷热水、洗手液、卫生纸等，同时也要准备带盖的.垃圾桶
14、美容师在服务前及上完洗手间后要洗手
15、一条毛巾仅能供一位顾客使用，干净的毛巾必须放于干净、无菌的柜子里
16、平躺时每一位顾客的头下都应该放一条干净的毛巾做头垫
17、使用披肩等塑料制品时，不要接触到顾客的皮肤
18、粉扑、棉花棒、眉毛钳、唇扫等类似物品不可共用，容器中的东西必须用小铲或镜子取出，不可用手取用
19、乳液、面霜、蜜粉等化妆品必须保存在干净、密封的容器中，使用时可利用消毒棉或化妆棉，使用完毕要把所有容器盖好，取出的产品若没用完绝对不可再放回瓶中
20、所有弄脏及使用过的东西，在使用完毕后必须马上从工作现场拿走，用过的东西不可以和没用过的混在一起使用
21、束发带等用过的东西不可再让下一位顾客直接使用
22、面部护理或化妆所使用的工具及物品在使用完毕后要洗净，消毒并放入消毒柜或干净的柜中
23、美容师应避免触摸自己的脸及头发，如果必须如此做，应该在接触顾客或使用美容工具前将手消毒一次
24、猫、狗、鸟等宠物不得带入美容院中美容院管理制度4俗话说得好，国有国法,家有家规所以开一家美容院,不管规模大小,制度是不可缺少的制定制度也是一门技术,既要让大家做到有法必依,又要让大家觉得合理，不能一味的讲求“法”，完全的制度化因为过分的制度化,显得没有人情味,会有反作用的凯芙伦美容院加盟给大家列举一些关于美容院加盟的管理制度方法供大家参考
1、员工必须严格遵循上、下班的，不准迟到、早退、矿工等请假需提前一天办理,经过上级部门的准许,签字才行
2、工作时间需穿工作服、佩戴工作牌、头发扎起来,淡妆
3、早上、中午时间见到同事需问好，打招呼,这是最起码的礼貌
4、工作要认真负责,努力完成工作任务,遇到问题及时向上级反映,请示处理
5、努力提高专业的服务素质，尊重顾客接待顾客主动问候、微笑,不因为自己的情绪影响同事和顾客
6、不在上班时间做与工作无关的事情
7、卫生方面是很重要，每天做到工作区域摆放有序、地面整洁无规矩不成方圆,这是要做好一家美容院员工必须要遵守的.基本日常制度众所周知,美容院属于一个服务性的行业,所以经常会碰到一些问题,在生意最好的时候,大家都很忙,这时就会出现员工抱怨人手不足,顾客会抱怨等待时间长，等等一系列的问题，这就需要店长的调节和解释了多角度的考虑、解决问题当员工与店长发生矛盾时，员工认为她有理，店长认为她有理时，切忌店长千万不要以自己的职位来压人,这样不仅会使矛盾变大，而且还会造成与员工之间永远的鸿沟，还有可能会影响到其他的同事所以，美容院的管理制度对美容院的所有员工起到约束、公平、规范的作用,才能成就一个高效率、高业绩的美容院美容院管理制度
51、美容美发场所从业人员上岗前必须进行健康检查，领取“健康证明”和“卫生知识培训证明”后方能上网工作
2、凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病以及其他有碍公共卫生的疾病，治愈前不得从事直接为顾客服务的‘工作
3、理发店、美容店直接为顾客服务的从业人员每年进行一次健康检查
4、美容美发场所从业人员上岗前必须接受卫生知识培训，学习有关的卫生法律法规，基本卫生知识和基本卫生操作技能等，熟悉并严格执行本岗位的各项卫生操作规程和有关卫生要求
5、美容美发场所从来人员上岗后每两年进行一次卫生知识复训
6、健康检查项目按卫生部《预防性体检管理办法》进行，“健康证明”均不得涂改、转让、倒卖、伪造
7、美容美发场所从业人员必须讲究个人卫生，做到勤剪指甲、勤洗澡理发,穿戴整洁工作衣帽
8、美容美发场所经营单位建立从业人员卫生档案，有连续二年应检与应培训人员、已检与已培训人员和已领健康证、培训证人员名单；有卫生监督部门通知的不合格人员名单及其去向记录美容院管理制度6
一、公共场所使用的用品用具及一次性用品必须符合国家卫生标准和卫生要求，重复使用的用品、用具使用前应洗净消毒、按卫生要求保管，一次性用品严禁重复使用
二、公共场所必须设有专用公共用具洗消间和洗消设施，并有明显标志公用杯具、毛巾布草、浴盆、脸盆、脚盆、拖鞋每客用后必须严格按照一洗二过三消毒的程序进行洗消，并做到一客一换一消毒
三、设有毛巾布草供应的公共场所必须设专用干净毛巾柜和专用脏毛巾回收桶，
四、公共场所各类用品用具的运输应采用密闭方式进行，应分有干净和肮脏用品用具的运输工具和容器，并有明显标志区分
六、公共场所的各类用品用具数量应配备足够能供周转用，一般应不少于满负荷量的三倍量
七、公共场所的用品用具应符合《公共场所用品卫生标准》和相应各类场所的相关卫生要求
八、公共场所内供客人用的各类食品用具必须符合《食品卫生法》的有关规定
九、公共场所内用于用品用具清洗消毒的产品必须符合国家有关卫生要求美容院管理制度7为保证公共场所客用化妆品的卫生质量，保障消费者健康安全，按照《化妆品卫生监督条例》、《化妆品卫生监督条例实施细则》的有关要求，特制定本制度:
一、采购的化妆品要有标识标签，并注明产品名称、厂名、生产企业卫生许可证编号、产品执行标准和出厂合格标记
二、采购的化妆品说明书或小包装上应当注明生产日期和有效使用期限
三、不得采购未注明批准文号的特殊化妆品和无进口批准文号及中文说明的进口化妆品
四、采购的化妆品标签、小包装或说明书不得宣传疗效和使用医疗术语，普通化妆品不得注有适应症
五、不得自行灌装和配置化妆品
六、采购化妆品必须索取生产企业卫生许可证（复印件）和产品卫生检测合格报告单（复印件），并有与原件相符的签字确认
七、采购的化妆品必须有采购记录，采购员对每一种产品名称、规格、数量、供货单位名称及地址、联系人及电话号码进行登记并签名，同时记录索证情况，经验收员签字确认美容院管理制度
81.售前服务这是指广告、宣传、公关活动而言，除美容师所提供的资讯与消息的传递外，还应包括各种咨询应答等今后的美容师应最好是”美容顾问销售员”
2.售前服务这是指直接为顾客服务或向顾客销售产品的过程就提供顾客服务而言，从招呼顾客开始，以至询问顾客的需求，答复顾客的咨询，进行美容服务，向顾客提出使用保养品的建议等一连串服务过程中，带给顾客满足的一切均属于此范畴这是指美容服务完毕或商品出售后的服务，顾客接受美容服务后，美容师必须追踪此项服务是否对顾客有实质效益，如肤质、发质有无明显的改善等若有商品给顾客.还必须追踪顾客使用情况等顾客服务流程是一个系统工程，每一个环节都重要，不能忽略，只有严格校照顾客服务流程进行经营，美容院才能立于不败之地二拟订全年经营计划如何从有限的市场脱颖而出，战胜他人，主要靠行销战略的运用，在运用行销战略时，应把握一个原则.衡量自己的实力及主动出击当本店实力稍弱时，较有利的战略是缩小商圈，锁定特定的顾客群及主要的服务项目，集中火力以促销反之则可扩大商圈或膈务来击垮竞争对手那么如何拟订全年计划呢9首先我们应了解顾客美容需求周期，在此基础上来制定计划
1.顾客全年美容需求周期1月DD天气较冷，多需保湿、防裂服务，对于祛斑或减肥需求较少2月DD上旬不见起色，中旬则因农历新年的来临而忙碌不堪，不论增白、保养还是化妆等需求均急剧上升，这是一年中营运状况量好的月份3月DD春天的到来，使祛斑、祛痘顾客激增。
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