超市销售业务员工作总结与计划（24篇）

超市销售业务员工作总结与计划（热门篇）24和计划，希望对大家有所帮助作为一名药品销售人员，针对过去一年，我对自己的工作总结如下

一、加强学习，不断提高思想业务素质“学海无涯，学无止境”，只有不断充电，才能维持业务发展所以，一直以来我都积极学习一年来公司组织了有关电脑的培训和医药知识理论及各类学习讲座，我都认真参加通过学习知识让自己树立先进的工作理念，也明确了今后工作努力的方向随着社会的发展，知识的更新，也催促着我不断学习通过这些学习活动，不断充实了自己、丰富了自己的知识和见识、为自己更好的工作实践作好了预备

二、求实创新，认真开展药品招商工作招商工作是招商部的首要任务工作201x年的招商工作虽无突飞猛进的发展，但我们还是在现实中谋得小小的创新我们公司的代理商比较零散，大部分是做终端销售的客户，这样治理起来也很麻烦，价格也会很乱，影响到业务经理的销售，因此我们就将部分散户转给当地的业务经理来治理，相应的减少了很多浪费和不足;选择部分产品让业务经理在当地进行招商，业务经理对代理商的情况很了解，既可以招到满足的代理商，又可以更广泛的扩展招商工作，提高公司的总体销量

三、任劳任怨，完成公司交给的工作本年度招商工作虽没有较大的起伏，但是其中之工作也是很为烦琐，其中包括了客户资料的邮寄，客户售前售后的电话回访，代理商的调研，以及客户日常的琐事，如查货、传真资料、市场销售协调工作等等一系列的工作，都需要工作人员认真的完成对于公司交待下来的每一项任务，我都以我最大的热情把它完成好，基本上能够做到“任劳任怨、优质高效”

四、加强反思，及时总结工作得失反思本年来的工作，在喜看成绩的同时，也在思量着自己在工作中的不足不足有以下几点

1、对于药品招商工作的学习还不够深入，在招商的实践中思考得还不够多,业绩欠佳工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁,对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善例如

1、今年九月份，蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停产，厂内堆积硅石估计约80吨、重晶石20吨，而承租人已离开，出于安全方面的考虑，领导指示尽快运回分厂所存材料，接到任务后当天下午联系车辆并谈定运价，第二天便跟随车到蒲城分厂，按原计划三辆车分二次运输，在装车的过程中，由于估计重量不准，三辆车装车结束后，约剩10吨左右，自己及时汇报领导并征得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回，这样既节约了时间，又降低了费用

2、今年八月下旬，到陕北出差，恰逢神东电力多种产业有限公司材料招标,此次招标涉及以后材料的采购，事关重大，自己了解详细情况后及时汇报领导并尽快寄来有关资料，自己深知，此次招投标对我厂及自己至关重要，而自己因未参加过正式的招投标会而感到无从下手，于是自己深思熟虑后便从材料采购单位的涉及招标的相关部门入手，搜集相关投标企业的详细情况及产品供货价格以为招标铺路，通过自己的不懈努力，在招标的过程中顺利通过资质审定、商务答辩和技术答辩，终于功夫不负有心人，最后我厂生产的yh5ws-17/50型氧化锌避雷器在此次招投标中中标，这样为产品以后的销售奠定了坚定的基础销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理自己在产品销售的过程中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意确定可代理的产品品种熟悉产品知识是搞好销售工作的前提自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、安装依据厂总体安排代理产品，通过自己对陕北区域的了解，代理的品种分为二类一是技术含量高、附加值大的产品，如35kv避雷器、35熔断器及限流式熔断器等，此类产品售后服务存在问题;二是10kv线路用铁附件、金具、包弓、横担等，此类产品用量大，但附加值低、生产厂家多导致销售难度较大陕北区域大、但电网建设相对落后，随着电网改造的深入，生产厂家都将销售目标对向西部落后地区，同时导致市场不断被细化，竞争日益激烈陕北区域电力单位多属农电系统，经过几年的农网改造建设，由于资金不到位仅完成改任务造的40%,故区域市场潜力巨大现就陕北区域的市场分析如下

（一）、市场需求分析陕北区域虽然市场潜力巨大，但延安区域多数县局隶属省农电系统，材料采购由省招标局统一组织招标并配送，榆林供电局归省农电局管理，但材料采购归省招标局统一招标，其采购模式为由该局推荐生产厂家上报省招标局，由招标局确定入围厂家，更深一步讲，其采购决定权在省招标局，而我厂未在省招标局投标并中标，而榆林地区各县局隶属榆林供电局管理，故要在榆林供电局及各县局形成规模销售确有困难且须在省招标局狠下功夫根据现在搜集的信息来看，榆林供电局是否继续电网改造取决于省农电局拨款，原因在于这几年的改造所需资金由省农电局担保以资产抵压贷款，依该局现状现已无力归还贷款利息，据该局内部有关人员分析，榆林地区的电网改造有可能停止

（二）、竞争对手及价格分析这几年通过自己对区域的了解，陕北区域的电气生产厂家有二类一类是西瓷厂（分厂）、神电、交大、铜川荣鑫等，此类企业进入陕北市场较早且有较强实力，同时又是省招标局入围企业，其销售价格同我厂基本相同，所以已形成规模销售;另一类是河北保定市避雷器厂等，此类企业进入陕北市场晚但销售价格较低，yh5ws-17/50型避雷器销售价格仅为80元/支、prw7-10/100销售价格为60元/支，此类企业基本占领了代销领域总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，05年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作

（一）、依据04年区域销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在延安区域,一是主要做好各县局自购工作，挑选几个用量较大且经济条件好的县局如:延川电力局、延长电力局做为重点，同时延安供电局已改造结束三年之久，应做其所属的二县一区自购工作；二是做好延长油矿的电气材料采购，三是在延安区域采用代理的形式，让利给代理商以展开县局的销售工作

（二）、针对榆林地区县局无权力采购的状况，计划对榆林供电局继续工作不能松懈，在及时得到确切消息后做到有的放矢，同进应及时向领导汇报该局情况以便做省招标局工作同时计划在大柳塔寻找有实力、关系的代理商，主要做神华集团神东煤炭有限公司的工作，以扩大销售渠道

（三）、对甘肃已形成销售的永登电力局、张掖电力局因04年农网改造暂停基本无用量，某某年计划积极搜集市场信息并及时联系，力争参加招标形成规模销售

（四）、为积极配合代理销售，自己计划在确定产品品种后努力学习代理产品知识及性能、用途，以利代理产品迅速走入市场并形成销售

（五）、自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础

（六）、为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额

（一）、某某年销售管理办法应条款明确、言简意赅，明确业务员的区域、任务、费用、考核、奖励，对模凌两可的条款予以删除，年底对业务员考核后按办法如数兑现

（二）、某某年应在厂、业务员共同协商并感到满意的前提下认真修订规范统一的销售管理办法，使其适应范围广且因地制宜，每年根据市场变化只需调整出厂价格

（三）、某某年应在情况允许的前提下对业务员松散管理，解除固定八小时工作制，采用定期汇报总结的形式，业务员可每周到厂1-2天办理其他事务，如出差应向领导汇报目的地及返回时间，在接领导通知后按时到厂，以便让业务员有充足的时间进行销售策划销售业务员工作总结我自20某某年3月2日入职公司，履行业务员的职责和义务，在您的正确领导下用心开展各项业务工作，至今已有一年透过一年来的努力，我共完成销售量8846吨，实现平均吨钢利润60元/吨，月平均销售量885吨，利润总额5360元除东莞裕丰货款尚有130万元未能收回之外，其他货款均已安全回笼根楣一年来的工作实践、经验和教训，秉承实事求是的原则，我对个人工作作如下总结首先要感谢的是您对我个人的信任，在工作上给予我最大的支持在采购、销售、回款过程中，您给予我独自操作的最宽松的环境使我以前的工作经验和销售方式得以很好的应用，这让我在整个操作过程中深感欣慰、倍受鼓舞其次是感谢您把我当成您的朋友，以及在工作和生活上对我的关心照顾在工作遇到困难而我的思路又不对的时候，您会与我进行良好的沟通，纠正我的思路，使我的业务工作能顺利的进行下去当我们对某件事情的处理上执不同看法时，您很少以领导者的身份将事情压下，而是透过讲一些道理让我明白，我的决定并不正确，从而使我放弃固执的想法，减少了我许多的工作失误相反的是，我曾对您心存的诸多误解，如今令我感到万分羞愧首先是为人的不足

1、最就应反省的是我急躁的脾气和固执的性格这让我在工作中经常冲动、发火，对同事说些不尊重的话和做出一些不尊重之事与一些同事之间产生很多矛盾和磨擦，给自身的工作带来许多麻烦学会尊重、宽容别人才能得到别人的尊重和宽容如今我明白了一个道理，脾气是能够控制的，而性格是能够改变的在今后的工作和生活中不断提升自身的修养，冷静平和的对待已经发生的事情，尽可能的做到己所不欲勿施于人

2、心态极不稳定在工作比较顺利、到达个人短时间内的预期目标的时候,我的心态出现较大程度的失衡在20年

7、

8、9月，由于市场的因素和某些客户的预谋，而让我在工作上暂时取得的一点点业绩，令我沾沾自喜自以为是的认为，自己做得如何如何优异，产生异常的优越感到10月份客户开始拖款，而且问题越来越严重时，我的心态同样出现较大程度的失衡当时满心里想的全是事情的严重性和后果的不确定性令我思维混乱，不能正常工作和休息，整个人显得十分颓废患得患失的心态从高到低，令我的承受潜力几乎到达极限不能平心静气的对待问题这是我为人心态的不足放下得失，平淡的对待事情发展的经过，享受成败的人生经历，将眼光放得更长远一些，将目标定得更高一些，这也许是在今后的工作中调整自我心态的一剂良药二是做事的不足

1、对目前所掌握的客户资料及对其以前的了解依靠性太强，对其目前的生产及资金状况调查不够，风险意识不强常常是未经现场考察便想对新客户赊销这样的做法给公司带来极大的资金风险对客户了解得不彻底，仅仅是对其规模、产能、生产是否正常作一个基本的了解，并没有透过对客户进行细致的观察，也没有对其信用度、供应渠道、销售渠道、融资渠道作进一步的了解常常是在完成销售以后才思考客户是否存在资金风险的问题这方面，在今后的工作中，就应做的是，没做实地考察绝不赊销，没有足够的了解绝不放量，新客户一律先款后货或者货到立即付款，绝不因为利润较高而放弃正常操作原则

2、对包括供应商和终端客户在内的新客户的开发力度不够，对已经做开的客户依靠性太强由于炒货这种操作模式对销售而言存在较大的局限性，所以花更多的时间和精力不断寻找最佳货源和能适应炒货的客户才是炒货业务开展和提高业绩的根本之路，而且会是一个长期的过程对老客户依靠性太强的直接后果就是期望对其放量至无限大，以增大资金回笼风险作为代价提高业绩，把正常的业务来往转成了赌客户无资金风险的个人行为这样的做法一但出现问题，后果将十分严重赊销本身就存在风险，而把风险控制在最小的范围之内，把资金安全永久放在首位才是工作的重中之重

3、对客户心态的决定不够对已经合作一段时间的供应商和客户，我会轻信他们从供应商报价和客户反馈得到的市场信息，大多数状况下我是听之信之,极少持怀疑态度，没有作进一步的分析和决定这样做的后果会由于信息的不准确导致公司对市场的决定可能出现偏差，在操作中可能导致严重失误也会出现采购价较高而销售价格偏低的状况这都会造成公司必须程度的损失

4、在工作中我很少动脑筋思考问题，即使思考了也不够细致，思维方式比较单一很多时候我都是按程序做事，根据领导的交待办事极少动脑琢磨客户，琢磨市场，琢磨导致问题发生的根本原因总觉得没什么好思考的而思维方式因为没有经过对事情周密、细致的思考和全面的分析，从而变得比较单一作为一个业务员，务必思考很多东西，以清晰的思路，思考事情的每一个细节，才能正确决定客户的真实状况20年我在工作中出现的最严重的失误，是东莞裕丰拖欠货款事件以接近100元/吨的利润作为销售目的，以20万元的.保证金作为回笼货款和滞纳金的保障看似万无一失，却隐含了造成严重后果的多个失误失误一在8月份的销售中，我对东莞裕丰的销售量到达操作以来的最高，货款也像前几个月一样，虽然有拖延，但拖延的时间并不长，而且也按合同支付了利息，这让我感觉得其经营状况并没有太大问题由于去东莞的路程较远，为了节约费用，我并没有常经去实地考察了解其生产经营状况疏于对客户进行经常性的实地了解这是导致之后在9月份对其放量和从10月份开始严重拖延的首要原因，同时也是我作为一个业务员的重大失职失误二东莞裕丰作为一个月生产潜力只有20某某多吨的厂，仅凭二十万违约保证金便给其放量7车计560吨货，货款到达250万元这是种极不正常的操作模式，潜伏了巨大的资金安全隐患仅凭着自己对客户信用和资金实力的猜测和估计，远不足以成为放量的依据在其经常拖延支付货款时，我没有对其供应渠道进行调查摸底和了解其外欠货款的状况下，赊销250万元，这是一个工作上的重大过失从某种好处上能够说是一种对公司资金安全不负责的表现失误三当东莞裕丰拖欠货款的时间越来越长而每次的还款金额越来越小时,我仍寄期望于客户的承诺和信用并没有透过有效的法律途径来追付欠款直到发现客户已经停产，上门追付货款的人越来越多时才向法院提起诉讼在把握主动性的时间上往后延迟了至少两个月时间这是单方面一味的相信客户，简单对客户寄于期望，在其多次的违背承诺时，表现出无计可施和软弱没有把握主动权及时采取有效的法律措施，这是遇到问题时，处理过程中的重大失误在今后的工作中，遇到问题时就应作出最快的反映，想出最有效的解决办法，采取相应的有效措施解决问题而不能太多的顾及合作关系等因素，而耽误把握主动的最佳时机我对业务这项职业充满热爱，我努力尝试认真的做好每单业务，跟好操作过程中的每个环节，提高每个月的销售量和利润可在总结序言中所述的个人业绩令我本人到汗颜在入职伊始，我对个人业绩的预计值是月平均销售量在1500吨到20某某吨之间，月平均利润到达8万元至10万元但我只完成了自我预计最底值的60%o实际状况和预期目标的较大差距令我本人感到挫败回顾一年来的实际工作状况，出现这种结果的主要原因有三点首先是想当然的对个人销售潜力的估计过高，自我期望值过高，在制定目标之初，没有更多综合思考其他包括炒货的操作局限性、市场变化、资源状况等方面的因素其次是销售手段单一，凭借以往的销售经验和操作方式进行采购和销售，销售量和利润一向得不到提高再次就是个人主观上没有花更多的精力开拓新客户和新资源,使整个销售工作总在一个圈子里转圈，没有找到更好的销售出路最后是思路太狭窄，打不开更多更好的思路，业务过程极为平淡单一，感觉有力没法使、没处使综上所述，我在20某某年的工作业绩微不足道，相反的是，出现的一些重大失误、失职和存在许多严重和务必重视的问题令我反思深省有许多不足之处需要改正、加强和完善相信透过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在20年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善销售业务员工作总结销售业务员月工作总结格式当月市场上存在什么需要公司协助解决的问题积压破损产品的调换，促销返利的兑现，市场费用的申请，其他需要公司支持的事项如何做一个有深度、有价值的销售员月工作总结报告？一个完善的销售月工作总结报告应当包括如下内容

1、销售情况总结销售业绩和销售目标达成情况，要求既有详细数据，又有情况分析

2、行动报告当月都干了什么工作，都去了什么地方、工作时间怎样安排的，要求简单明了

3、市场情况总结分析，包括2市场评价市场情况是好是坏，发展前景如何，存在什么问题，有什么机会3市场问题汇报当月市场上存在什么需要公司协助解决的问题积压破损产品的调换，促销返利的兑现，市场费用的申请，其他需要公司支持的事项4市场价格现状各级经销商的具体价格、促销、返利、利润都是多少;5产品库存现状各级经销商的产品库存情况数量、品种、日期；6经销商评价各级主要经销商的心态、能力、销售业绩情况怎样；

4、下个月工作打算和安排针对上个月的工作情况安排下一个月的工作

5、工作自我评价自己工作的得与失、对与错

2、奖励与惩罚奖励与惩罚永远是一对好的领导手段销售经理要发挥奖励与惩罚的作用

3、重视销售经理对销售人员工作总结与汇报的重视，就会促使销售人员认真看待工作总结与汇报

4、要求销售人员汇报工作之前，认真做好准备销售业务员工作总结

5、完成领导交办的其它工作，在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务总之，通过全年的实践证明由于自己对市场客户的把控不好，加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳

二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢

三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理自己在产品销售的过程中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意

四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定可代理的产品品种熟悉产品知识是搞好销售工作的前提自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能等都做了详细的了解，对相关部分产品基本能掌握用途、安装20某某年区域工作设想总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20某某年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作

（一）依据10年区域销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在渠道上，做好客户关系以扩大销售渠道

（二）20某某年计划积极搜集市场信息并及时联系，力争参加招标形成规模销售

（三）自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的‘综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础

（四）为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额以下是我对20某某年在销售市场上存在的问题的不成熟的看法和建议

（一）20某某年销售管理办法应条款明确、言简意赅，明确业务员的区域、任务、费用、考核、奖励，对模凌两可的条款予以删除，年底对业务员考核后按办法如数兑现

（二）20某某年公司应该把在一线工作的业务人员和客户所反映的问题重视起来共同做好市场，不能再像20某某年我们所存在的售后问题一样（设备的维修时间长达2个多月），一直是拖时间这样对我们的市场开发很不利，负面影响很大，在这样的话我们是要被市场所淘汰的

（三）关于销售管理办法，使其适应范围广且因地制宜，定期根据市场变化调整出厂价格和市场销售价格体系不能再像我们20某某年的销售政策，对代理商的价格保护，使我们在做市场时很被动，我们辛苦做下来的客户关系在客户真正有需求时因为价格原因（定价高）不能合作，反过来去和代理商合作，这样做我们作为公司的业务人员很是失败另外还有就是我们作为厂家的业务人员，再有客户问到我们的价格时，我们反而做不了主这也是造成客户不信任的很大原因

（五）关于货源问题办事处没有库存，客户有需求时要联系很多电话才敢回答客户，什么时间能有货销售业务员工作总结某某年已经过去，在一年里，有压力也有挑战年初的时候，房地产市场还没有完全复苏，那时的压力其实挺大的客户有着重重顾虑，媒体有各种不利宣传，我却坚信地产的稳定性和升值潜力，在稍后的几个月里，房市回升，我和同事们抓紧时机，到达了公司指标，创造了不错了业绩在实践工作中，我又对销售业务员有了新的体验，在此我总结几点与大家分享

（一）不做作，以诚相待，客户分辩的出真心假意得到客户信任，客户听你的，反之，你所说的一切，都将起到反效果

（二）了解客户需求第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解，否则，所说的一切都是白费时间

（三）推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势，做到对客户的所有问题都有合理解释，但对于明显硬伤，则不要强词夺理，任何东西没有完美的，要使客户了解，如果你看到了完美的，那必定存在谎言

（四）持续客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项目的喜爱,不能及时将一些药品招商想法和问题记录下来，进行反思

2、药品招商工作方面本年加大了招商工作学习的力度，认真研读了一些有关药品招商方面的理论书籍，但在工作实践中的应用还不到位，研究做得不够细和实，没达到自己心中的目标

3、招商工作中没有自己的理念，今后还要努力找出一些药品招商的路子，为开创公司药品招商的新天地做出微薄之力

4、工作观念陈旧，没有先进的工作思想，对工作的积极性不高，达不到百分百的投入，融入不到紧张无松弛的工作中“转变观念”做的很不到位，工作拘泥习惯，平日的不良的工作习惯、作风难以改掉在21世纪的今天，作为公司新的补充力量，“转变观念”对于我们来说也是重中之首总结过去的一年,总体工作有所提高,其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作应更加兢兢业业,完满的完成公司交给的任务我于年月份任职于某公司，在任职期间，我非常感谢公司领导及各位同事的支持与帮助在公司领导和各位同事的支持与帮助下，我很快融入了我们这个集体当中，成为这大家庭的一员，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改变,在任职期间，我严格要求自己，做好自己的本职工作现将这一年的工作总结如下作为公司的销售内勤，我深知岗位的重工性，也能增强我个人的交际能力销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽，把握市场最新购机用户资料的收集，为销售部业务人员做好保障在一些文件的整理、分期买卖合同的签署、用户逾期欠款额、销售数量等等都是一些有益的决策文件，面对这些繁琐的日常事务，要有头有尾，自我增强协调工作意识，这些基本上做到了事事有着落

二、及时了解用户回款额和逾期欠款额的情况作为公司的销售内勤，我负责用户的回款额及逾期欠款额的工作，主要内容是针对逾期欠款用户，用户的还款进度是否及时，关系到公司的资金周转以及公他们会将喜爱传递，资源无穷无尽

（五）确定自己的身份，我们不是在卖房子，而是顾问，以我们的专业来帮忙客户多与客户讲讲专业知识，中立的评价其它楼盘，都能够增加客户的信任度

（六）团结、协作，好的团队所必需的

一、有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对其实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任

二、对客户关切不够有一些客户，需要销售人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，透过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但能够掌握先机，操控全局，而且还能够增加与客户之间的感情，增加客带的机率现今我已来工作半年多了，在上半年的工作中，本人的销售套数为23套在今后的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的知识和对青岛各个地区的了解，不但要做好这个项目，更要跟着公司一齐转战南北，开拓新的战场在此，我十分感谢领导给我的这次锻炼机会，我也会更加努力的去工作，去学习，交出自己满意的成绩单销售业务员工作总结我自20年3月2日入职公司，履行业务员的职责和义务，在您的正确领导下用心开展各项业务工作，至今已有一年透过一年来的努力，我共完成销售量8846吨，实现平均吨钢利润60元/吨，月平均销售量885吨，利润总额5360元除东莞裕丰货款尚有130万元未能收回之外，其他货款均已安全回笼根据一年来的工作实践、经验和教训，秉承实事求是的原则，我对个人工作作如下总结:

一、两个感谢首先要感谢的是您对我个人的信任，在工作上给予我最大的支持在采购、销售、回款过程中，您给予我独自操作的最宽松的环境使我以前的工作经验和销售方式得以很好的应用，这让我在整个操作过程中深感欣慰、倍受鼓舞其次是感谢您把我当成您的朋友，以及在工作和生活上对我的关心照顾在工作遇到困难而我的思路又不对的时候，您会与我进行良好的沟通，纠正我的思路，使我的业务工作能顺利的进行下去当我们对某件事情的处理上执不同看法时，您很少以领导者的身份将事情压下，而是透过讲一些道理让我明白，我的决定并不正确，从而使我放弃固执的想法，减少了我许多的工作失误相反的是，我曾对您心存的诸多误解，如今令我感到万分羞愧

二、几点不足首先是为人的不足

1、最就应反省的是我急躁的脾气和固执的性格这让我在工作中经常冲动、发火，对同事说些不尊重的话和做出一些不尊重之事与一些同事之间产生很多矛盾和磨擦，给自身的工作带来许多麻烦学会尊重、宽容别人才能得到别人的尊重和宽容如今我明白了一个道理，脾气是能够控制的，而性格是能够改变的在今后的工作和生活中不断提升自身的修养，冷静平和的对待已经发生的事情，尽可能的做到己所不欲勿施于人

2、心态极不稳定在工作比较顺利、到达个人短时间内的预期目标的时候,我的心态出现较大程度的失衡在20年

7、

8、9月，由于市场的因素和某些客户的预谋，而让我在工作上暂时取得的一点点业绩，令我沾沾自喜自以为是的认为，自己做得如何如何优异，产生异常的优越感到10月份客户开始拖款，而且问题越来越严重时，我的心态同样出现较大程度的失衡当时满心里想的全是事情的严重性和后果的不确定性令我思维混乱，不能正常工作和休息，整个人显得十分颓废患得患失的心态从高到低，令我的承受潜力几乎到达极限不能平心静气的对待问题这是我为人心态的不足放下得失，平淡的对待事情发展的经过，享受成败的人生经历，将眼光放得更长远一些，将目标定得更高一些，这也许是在今后的工作中调整自我心态的一剂良药二是做事的不足

1、对目前所掌握的客户资料及对其以前的了解依靠性太强，对其目前的生产及资金状况调查不够，风险意识不强常常是未经现场考察便想对新客户赊销这样的做法给公司带来极大的资金风险对客户了解得不彻底，仅仅是对其规模、产能、生产是否正常作一个基本的了解，并没有透过对客户进行细致的观察，也没有对其信用度、供应渠道、销售渠道、融资渠道作进一步的了解常常是在完成销售以后才思考客户是否存在资金风险的问题这方面，在今后的工作中，就应做的是，没做实地考察绝不赊销，没有足够的了解绝不放量，新客户一律先款后货或者货到立即付款，绝不因为利润较高而放弃正常操作原则

2、对包括供应商和终端客户在内的新客户的开发力度不够，对已经做开的客户依靠性太强由于炒货这种操作模式对销售而言存在较大的局限性，所以花更多的时间和精力不断寻找最佳货源和能适应炒货的客户才是炒货业务开展和提高业绩的根本之路，而且会是一个长期的过程对老客户依靠性太强的直接后果就是期望对其放量至无限大，以增大资金回笼风险作为代价提高业绩，把正常的业务来往转成了赌客户无资金风险的个人行为这样的做法一但出现问题，后果将十分严重赊销本身就存在风险，而把风险控制在最小的范围之内，把资金安全永久放在首位才是工作的重中之重

3、对客户心态的决定不够对已经合作一段时间的供应商和客户，我会轻信他们从供应商报价和客户反馈得到的市场信息，大多数状况下我是听之信之,极少持怀疑态度，没有作进一步的分析和决定这样做的后果会由于信息的不准确导致公司对市场的决定可能出现偏差，在操作中可能导致严重失误也会出现采购价较高而销售价格偏低的状况这都会造成公司必须程度的损失

4、在工作中我很少动脑筋思考问题，即使思考了也不够细致，思维方式比较单一很多时候我都是按程序做事，根据领导的交待办事极少动脑琢磨客户,琢磨市场，琢磨导致问题发生的根本原因总觉得没什么好思考的而思维方式因为没有经过对事情周密、细致的思考和全面的分析，从而变得比较单一作为一个业务员，务必思考很多东西，以清晰的思路，思考事情的每一个细节，才能正确决定客户的真实状况

三、工作失误20年我在工作中出现的最严重的失误，是东莞裕丰拖欠货款事件以接近100元/吨的利润作为销售目的，以20万元的保证金作为回笼货款和滞纳金的保障看似万无一失，却隐含了造成严重后果的多个失误失误一在8月份的销售中，我对东莞裕丰的销售量到达操作以来的最高，货款也像前几个月一样，虽然有拖延，但拖延的时间并不长，而且也按合同支付了利息，这让我感觉得其经营状况并没有太大问题由于去东莞的路程较远，为了节约费用，我并没有常经去实地考察了解其生产经营状况疏于对客户进行经常性的实地了解这是导致之后在9月份对其放量和从10月份开始严重拖延的首要原因，同时也是我作为一个业务员的重大失职失误二东莞裕丰作为一个月生产潜力只有20_多吨的厂，仅凭二十万违约保证金便给其放量7车计560吨货，货款到达250万元这是种极不正常的操作模式，潜伏了巨大的资金安全隐患仅凭着自己对客户信用和资金实力的猜测和估计，远不足以成为放量的依据在其经常拖延支付货款时，我没有对其供应渠道进行调查摸底和了解其外欠货款的状况下，赊销250万元，这是一个工作上的重大过失从某种好处上能够说是一种对公司资金安全不负责的表现失误三当东莞裕丰拖欠货款的时间越来越长而每次的还款金额越来越小时,我仍寄期望于客户的承诺和信用并没有透过有效的法律途径来追付欠款直到发现客户已经停产，上门追付货款的人越来越多时才向法院提起诉讼在把握主动性的时间上往后延迟了至少两个月时间这是单方面一味的相信客户，简单对客户寄于期望，在其多次的违背承诺时，表现出无计可施和软弱没有把握主动权及时采取有效的法律措施，这是遇到问题时，处理过程中的重大失误在今后的工作中，遇到问题时就应作出最快的反映，想出最有效的解决办法，采取相应的有效措施解决问题而不能太多的顾及合作关系等因素，而耽误把握主动的最佳时机

四、工作业绩我对业务这项职业充满热爱，我努力尝试认真的做好每单业务，跟好操作过程中的每个环节，提高每个月的销售量和利润可在总结序言中所述的个人业绩令我本人到汗颜在入职伊始，我对个人业绩的预计值是月平均销售量在1500吨至IJ20_吨之间，月平均利润到达8万元至10万元但我只完成了自我预计最底值的60%o实际状况和预期目标的较大差距令我本人感到挫败回顾一年来的实际工作状况，出现这种结果的主要原因有三点首先是想当然的对个人销售潜力的估计过高，自我期望值过高，在制定目标之初，没有更多综合思考其他包括炒货的操作局限性、市场变化、资源状况等方面的因素其次是销售手段单一，凭借以往的销售经验和操作方式进行采购和销售，销售量和利润一向得不到提高再次就是个人主观上没有花更多的精力开拓新客户和新资源,使整个销售工作总在一个圈子里转圈，没有找到更好的销售出路最后是思路太狭窄，打不开更多更好的思路，业务过程极为平淡单一，感觉有力没法使、没处使综上所述，我在20年的工作业绩微不足道，相反的是，出现的一些重大失误、失职和存在许多严重和务必重视的问题令我反思深省有许多不足之处需要改正、加强和完善相信透过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在20年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善销售业务员工作总结合格的工作总结应该包含以下主要内容:基本情况概述、目前的成绩和做法、从中得出的经验和教训，今后的打算小编在这里给大家分享一些销售业务员工作总结，希望对大家能有所帮助

一、8月工作情况主要工作内容（重点说明跟进项目的总数12个，分别是赤岗领事馆外交服务管理大楼项目、市综合卫生大楼项目、芭蕾舞团小剧场工程、区少年宫工程、省审计厅、省质量技术监督局办公大楼工程、烟草物流配送中心工程等等成单0个，丢单0个目前跟进项目数量，风管面积平方米，具体分析等方面）本月上半月主要是了解公司和产品，寻找有价值的客户资源并去成功开发代理商1家，当月代理商就在跟进亚运会的场管项目另在拜访客户的前期，有些资源客户一但开工，（例如丰田汽车厂房扩能工程），风管基本上已由甲方指定好，即成交率较底另关于商住楼的项目，因受金融危机的影响，很多地产公司被迫停工，故关于商住楼的项目跟进时受到一定影响下半月主要是跟进关于年亚运会的市政必建项目，其中大多数已开工，但有些定于年2月份开工，如赤岗领事馆外交服务管理大楼项目、省审计厅、省质量技术监督局办公大楼工程等等，年底先建立关系，在上半月拜访客户前遇到最大的难题是:有些客户如已动工，不是很难接受公司的付款方式就是基本已定好,甲方认为风管是假冒产品就不能用，而是价格问题和安装方面，因此12月份会将经历放在亚运会前必建的项目上另在年亚运会的场管项目上已确人找到甲方代建局肖局长，在跟进中，预计在年初可成单，年底在配合代理商做大量攻关

二、成单项目分析和丢单项目情况分析，如何改进和提高本月最大的问题是工程信息方面会出现变化，临时变固的占大多数，虽不影响信心，但会影响效率因此需:改进与提高的地方是与跑设计院的同事共同分享工程信息，在确定工期前业务员马上跟进，因此可提高工程跟进的质量因在很多建筑方面，很多工程的甲方需指定，故甲方只会相信设计院的推荐，如少数是因甲方个人问题和资金等方面问题才会自己选择风管

三、下月工作目标和开展思路

1、受客户邀请，去拜访年亚运场管的一些工程（预定时间为一周），重新审视周边市场力争在年开工前拿下两个以上重点项目并提高代理商和本人对拜访工程的质量回顾这一年的工作历程作为公司的一名员工，我深深的感到公司的蓬勃发展和全体同仁热气、拼搏、向上的精神我作为销售部门的一名普通员工，在公司领导和同事的关心和帮助下走过了一年，在这一年中各方面没有很好地完成公司给我的各项指标，主要表现在如下几个方面没有做好首先，我作销售部门的员工，深深地感到肩负重任，作为公司的窗口，自己的一言一行也同时代表了公司的形象，所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己，加强自己的专业知识和技能其次，在投标工作中，屡次失败，面对多次的教训，首先杳找自身的原因，分析工程、标书细节、对比竞争对手，找出自己各方面的不足之处，在今后的工作中要不断加强业务学习，提高自身能力，在今后的投标中取得成绩再次，在公司提供客户需求信息资源这一块中，也屡次没有取得好的成绩，错过了很多客户资源，因各方面因素导致大部分客户购买了其它品牌机组最后，在今后的工作中，要抓住这方面的客户，争取把握分析、处理好各项工作中，加强同客户的交流、沟通了解他们的需求，能够准确地处理好，来羸得客户新的一年已经开始，紧张而又忙碌的工作拉开了进程，明确公司的目标、计划计划好自己的工作和个人目标在平时的各项工作中精耕细作，紧跟所有的项目房地产、工厂、安装公司、特殊行业如（电厂、电信、银行）及时掌握客户的需求，作出相应的计划和工作在房地产这一块，吸取以往的教训，通过投标的首先摸清竞争对手的各方面因素，找出他们的劣势、突出我们的优势；比如品牌、质量、服务、配件资源，来羸得客户支持，同时也要做好客户关系，加强自己的服务意识，做到让客户买的放心、用的省心建立长远的合作关系针对工厂这一块，也要吸取以往教训，不单要了解清楚客户的所需、所想，尽量想办法满足客户的需求，多做些这方面的工作，不要轻易放过每个客户的信息，做到有客户就有接触、有了解、有做工作，包括对品质的宣传、公司和康明斯的“五心”服务，来争取成绩面对日益激烈的市场竞争和信息时代的已经来临，建议公司在互联网市场多做企业关键词推广，例如知名常用网站让客户只要输入“发电机”，或是“康明斯”等关键字就可以看到公司资料让客户随时、随地、多方面、多渠道可以搜索到我司，提高公司知名度和信誉度辞旧迎新，展望20—年，本人将更认真工作，刻苦学习业务知识，提高自身的能力来努力完成公司的销售任务和目标，同时希望公司和个人再上一个新的台阶_年的一月份，通过自己的不断学习、及同事的真诚帮助下已经渐渐融入菲星数码这个大家庭过去一月份本人逐渐在工作中摸索并树立了销售信心这一个月时间，公司教会了我很多东西，在同事的相处中也学会了不同的做事的方式通过这段时间的工作实践，现将5月份个人工作总结报告如下5月信息情况如下

1.贴子41个，电话25个，潜在客户25个，网络代理7个，

2.销量个人零售10个这个月的业绩算平稳，开始前三周都以hdvlOOO的出货为主在第四周以hdv990为推荐给客人的首要产品，主要的原因有于库存机子断货，推荐产品转移型号让客户理性消费其次在潜在客户方面主要是2429有年轻消费人群，偏向于1000以上〜〜3000以内的型号产品目前客人的档案资料，本人采取是记录在笔记本上以及工作“qq20—版”聊天软件中的备注功能上以往qq上的客人比较多，日子长了，自然记性也不大好，很容易搞乱，聊天记录也会容易发生丢失基于这种恶性的数据丢失造成工作上的不便，本人每天谈过的客人也在统一的笔记本做纪录这一小小的操作，也方便在家加班的时候可以及时跟进另外,在系统上，提前操作客户基本资料填进系统，注册会员等做好这几步，把客户建立档案并统一起来管理，省时且方便及时跟踪是每天很重要的一步，不管是如何销售，及时跟踪，并把客人的基本情况了解清楚，这是首要成功销售只是业务员的第二个核心这于客户，本人是非常重视包括他们对我个人的评价，购买后的机子的使用情况售前售后作了相应电话的回复，其中是有一些问题我是不会回答的对于产品的（售后问题），本人比较欠缺的.由于平时不着重了解产品的专业知识，以致客人打进电话来，经常不能独立工作，麻烦很多的同事分析一下我销售的情况，就客户源来讲，占90%是个人零售的，是本人平时上班，晚上加班的努力的成果但我并不满足，我知道会做得更好的每一次客人询问的时候都要珍惜,不得浪费•个机会成功了•个机会就有戴来其他的小机会如果把握不住这一个机会，就会失去了很多的小机会这也是本人不愿意看到的我希望在客服上的客人都能成为我的客人沟通从心开始，我是采取朋友之心，以取他们的信任我给他们承诺的，我都不会忘记，服务得对现承诺成功的机会已接近一大步跟进客人是业务员非常重要的一课这都是潜在客户发展下来的老客户对于在挖掘“新”的客户要人是采取“发贴子”、“电话跟踪”、“老客户发展下线”、“网络代理”等我最常用是“发贴子”，从入职以来，我一直不停地发贴子，我统计一下，从贴子上来的客人大概有五个有电话打理的、也有加咨询的，也有邮件回复的但一直没有成交，这个月有一个邮件的回复，需要定购sdv568o由于自己跟踪较慢，被同事接了单内心本来是有一点的兴奋的，一是我发的贴子终于起到了作用二是因同事接了这个定单而心情不好，因为想到自己也有一分的努力在里面的后来经过调节，自己也明白了，在每一项工作当中,都是扣口相环的，我相信只要你努力了，不在乎一次短暂的成功，你付出了的，不管在那一个角落，也会有客人找到你的我对自己的思想观念又进一步升华了,格局需要宽大，把自己的所学到的运用到日常生活，工作当中，并利用这些知识创造你的目标，你所想要的利益这是关键小结_月的任务量为10个正产品，基本达标，但是还做得不够目标量提高的同时也需要对售出产品金额进行控制，有针对性的销售提高自己的能力与不间断地学习知识今后需把工作做到位，做好个人工作计划，把握好时间，掌握好每一个潜在的客人，并不断地发展下线代理等争取在下一个月达到15个目标量

一、总体目标完成情况销售

2.5亿元，超额完成目标计划（2亿），目标完成增长率为25虬

二、目标完成过程中的经验总结

（一）、今年我们销售部门根据年初制定的总体目标以及在年中分阶段制定的时段性目标，根据既定的销售策略和任务，按照常年的习惯，进行人员细分，并根据市场供求关系，组织我部门工作人员，以销售业绩为衡量标准，进行针对市场的销售任务，销售业务员工作总结期间，我部门工作人员也制定了自己的目标计划和销售计划，充分发挥自主性、创新性，顺利完成各自预定的销售任务,并及时总结经验的可取之处和不足，加以改善

（二）、今年是公司的创利年，但事实上创利没有想象的那么好主要有以下几个方面的因素

1、质量问题偏多众所周知，化纤本身，是具有一定危害成分的，特别是化纤为原料的衣服制品等所以，质量问题，是化纤销售好与坏的一个非常重要的因素化纤有很多种类别而且不同种类的化纤的危害性不等需求商家和消费者对化纤的购买方面,对质量的需求远远大于对价格等其他因素的需求而我们从反馈的信息来看，质量问题还是存在着，商家对于化纤的质量要求非常高，这直接影响着商家对供应商产品的信任度和购买力度以及订购忠诚度

2、竞争比较激烈，其他企业价格对比悬殊在市场经济的大环境下，各企业的竞争已经越来越白热化在产品普遍相同或类似的情况下，价格的竞争，也成为了销售渠道上的一个大关口在产品质量普遍存在的前提下，同行的其他企业的产品价格压低很多，以致形成比较悬殊的价格对比在品牌凸显性不强的局势下，这种悬殊的价格之差，同样造成了创利方面的压力

3、应收款偏大受社会极大市场环境的影响，普遍客户支付延期，应收票据、应收账款、预付账款、等等应收款偏大造成我们的回笼计划不准时，影响了公司的整体运作

三、对20—年工作的计划我部门20_的的工作，在公司统一部署下，以经济效益为中心，以公司利润最大化为目标，对外开拓市场，对内严格制定每一个相关步骤，保证质量，以市场为导向，面对市场经济越来越激烈的竞争挑战，抢抓机遇，团结拼搏，齐心协力完成好20_年度的销售工作计划任务

（一）、总体销售目标3亿未来一年，我们销售部预计销售目标达到3亿，实现名副其实的创利年

（二）、未来的工作在过去的经验上主要需要改善之处

1、质量的改善在销售工作开展之前，对产品的质量要有更严格的把关，并在销售宣传中，把质量的优势尽可能最大的凸现出来，争取商家对我公司产品更多的信任和更大的购买力

2、价格方面司的经济效益，我们要及时了解购机用户的工程进度，从而加大催款力度，以免给公司造成不必要的损失，在提报《客户到期应收账款明细表》是，要做到及时、准确，让公司领导根据此表针对不同的客户做出相应的对策,这样才能控制风险

三、今后努力的方向入职到现在，本人爱岗敬业、创造性地开展工作，虽然取得了成绩，但也存在一些问题和不足主要是表现在第一，用户回款额这方面有些不协调，也许是刚刚接触这方面的业务;第二，加强自身的学习，拓展知识面，努力学习工程机械专业知识，对于同行业的发展以及统筹规划做到心中有数;第三，要做到实事求是，上情下达、下情上达，做好领导的好助手！在以后的工作当中，我会扬长避短，做一名称职的销售内勤，与企业共成长

1、情况概述客观地表述任务完成情况,取得的成绩,要用数据说话比如今年公司下达的销售任务指标是多少，实际完成了销售任务多少，超额完成任务或离任务的差距是多少，达到人均消费者多少，与去年相比增长率是多少，各项经用开支多少，完成利润多少市场占有率多少，与去年相比增长了多少，产品见货率多少，是提高还是降低了经销商网络情况如何，a类、b类、c类各有几家，销售队伍情况如何等等只报大账和特别需要说明的数据，不需报细账，否则成了数据分析报表

2、简要分析针对上述的事实（数据），简要分析其原因，是行业形势、竞品原因、公司政策、还是其它原因所致

3、特别说明若是成功的经验，对公司其它市场有指导意义的，需要简洁、生动的表述成功的典型案例或经验,可让公司宣传鼓舞士气或在其它市场推广若是区域市场运作上存在明显的不足或严重的问题，需要对不足之处和问题进行深刻的剖析，如网络构建问题、销售队伍问题、新产品开发问题、消费者沟通和启动问题等，在预算的价格尺度调动范围内，根据市场环境的形势和对市场竞争的科学合理性分析，调整适合的价格标准，使产品的销售既在预计范围内盈利，又使消费商家对价格方面减少挑剔，工作总结《销售业务员工作总结》同时，可以适当的选择时机，开展系列的促销活动，从而是产品的品牌让更多商家熟知，是产品的质量在商家中形成一个良好的口碑

3、加大资金回笼的力度，回避企业风险在货款回笼方面，整个部门都形成共识，将该项工作摆在重中之重的位置拟定具有约束能力的销售合约，对于应收款的回收采取合理的时效性限制吸取了以往的经验教训，我们严格履行销售成交的审批程序，从源头到最终成交都加以控制，时刻叮嘱业务员主动与客户沟通，想尽办法处理，取得了一定效果

4、多面的销售渠道，发展更多的销售平台除了最原始的销售渠道之外，提高网络销售水平，建立良好信用的网络销售平台销售形势的好坏将直接影响公司经济效益的高低多年来，产品销售部坚持巩固老市场、培育新市场、发展市场空间、挖掘潜在市场，未来，我们还需要更全面的利用我公司越来越壮大的品牌影响带动产品销售，建成了以本地为主体,辐射全省乃之全国的销售网络格局；同时，可以与各传媒媒介等形成良好的合作关系，如多参加或举办业内或相关行业的系列活动，多方面的进行宣传销售，让本品牌的产品有更广大的拓展平台

5、随时关注业内动态，掌握更多的市场信息随着行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益销售部在今后的工作中更应密切关注市场动态，把握商机，认真做好市场调研和信息的收集、分析、整理工作使得销售部通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立起更加稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋势;建立客户档案、厂家档案，努力作好基础信息的收集;要根据市场情况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握提高业务员的服务质量和业务能力，使一批老客户的业务能巩固并发展起来在未来的工作中，我们要求销售部人员要更加提高自己的工作能力和专业素质1加强与客户的沟通联系，多想办法，建立起良好的合作关系；4做好售前、售中、售后服务过去一年，我们走过了展望计划、艰辛起步到共创成功的历程，我们也体会到了这一过程带来的快乐今天，新的一年，我们站在一个新的起点，面对未来更严峻的挑战和更期待的机遇依靠我们上级的信任和指导，依靠领先的优秀产品，先进的营销理念，良好的服务意识，团结的协作氛围，优秀的干部、员工队伍，我们整装待发也许，未来的路也是充满曲折的，甚至比过去所要承受的压力更大，但我们坚信，这条路注定是充满机遇、充满挑战、充满希望的我们深信，在公司的正确领导下，只要我们销售部门全体干部、员工坚定信念，奋发进取，团结协作，以小目标实现大目标，以大目标实现长远目标，一步一个脚印，一定能出色完成任务，让20_年成为名副其实的创利年！在销售方面，建议公司考虑在原有的营销基础上再大力度的加大网络营销模式，毕竟现在电脑的普及网络这个销售平台覆盖面越来越大，这是我们电话招商方式所不及的，现在的药商寻找药品经营不再是单独靠以前参加各地的药交会寻找产品了，就这次成都会上所见到的已没有前几年多，现在的人越来越少，加上经济危机，前景不太景气，而且现在的人渐渐转变了他们的想法，慢慢向网络靠拢，因为网络给他们带来方便，快捷，而且成本低在网上代理医药的话，只要客户现正寻找某一类型的药品，都能在网上找到因此锁定好的厂家，好的品牌比较准确在通过电话的交流，成功率是显而易见的现在是一个信息时代，网络也成为人们不可忽视的宣传平台，它有着丰富的代理商资料可供查询，对产品的市场开发及销售都有很大的帮助

一、如何提高自己的专业知识专业知识才是最真的东西，最过硬的资本，有了它你可以很自信的去销售无论对什么样的顾客，因为你知道你知道的东西他们不知道，只有你才可以给他们答案，很羡慕那些资深的药师，俗话说的好师傅领进门，修行在个人我珍惜每一次公司安排的培训，在培训中认真的听讲记笔记回去积极的复习，还有就是多看多听，孔子说的好三人行必有我师焉，所以当其它门店需要人帮忙时我都会积极主动的去帮忙，为的就是从不同的人那里学到更多自己不懂的不知道的知识,取其精华去其糟粕，不断的来完善自己，让自己的专业知识更上一层楼

二、对销售技巧的认识我们每天都希望本店的营业额有个更高更好的飞跃，怎么样才能达到目的地呢，我个人认为专业知识，语言技巧，真诚微笑这些都决定着营业额销售人员有了很强的专业知识，再有语言上的表达又是让你无可挑剔然后面带着微笑真诚的关心你的病情，我想任何人都不会拒绝真心关心自己的人，将心比心，人生病的时候是其最软弱的时候，你一句真诚的问候一句真心的嘱咐和叮咛会让他对你有了信任有了依赖，这时你就可以用你所学到的知识去帮助他人为他人服务，解决了顾客的问题同时也达到了自己的需求，岂不快哉！

三、严守公司的规章制度，以员工的标准要求自己实习期间，我严格遵守公司的一切工作管理制度，自觉以老员工规范严格要求约束自己，虚心求教，利用可利用的时间来熟悉药品的成分功效以及禁忌症还有其陈列的位置，在工作中积极主动帮店长及药师做一些力所能及的事情，一方面减轻了店长及药师的工作量更重要的是给了自己一个可以锻炼的机会，让自己可以独立的去分析判断解决事情，不仅开阔了视野扩大了知识面也提高了实际操作应变能力

四、对人际关系的理解都说大学是进入社会的一个过度期，然而我却认为实习期才真正的是进入社会的一个过度期大学里的感情其实还是很单纯的，没有那些明争暗斗没有利益上的冲突，而社会就截然不同了，为了一点点的利益原本关系很好的朋友顿然就成了敌人，恶言相向，刚刚从校园出来的自己很是困惑，想不明白为什么会变成这样呢值得吗现在的我似乎理解了一些，这就是社会，这就是现实以前的我们一直沉迷在自己梦幻般的国度里，没有真正的去了解自己生活的这个社会，现在的我从自己的天地里慢慢地走出来了不会再天真的只活在自己的世界里无视其他的存在对一些自己接受不了改变不了的事情自己只有接受不再抱怨，对那些自己不欣赏不认同的人，在工作上合作生活上疏远，对那些和自己思想相左的人就是任何话语都是无用的凡事做到自己心中有数就好了，也许是因为自己还很年轻还很幼稚还很天真有时在冲动的情况下还是会做错事情，也许正是这样自己得到了丰富的经验，才懂得如何完美的处理事情，随着时间的流逝自己在慢慢地成长着，也成熟了许多，人生就是这样，只有经历的多懂得的才会更多，人际关系的处理是一门很难学的课程，也许我学一辈子也不会学明白，要活到老学到老的总之在恒泰我经历了许多也学到了许多，绝不止以上几点，在这里我就不一一详诉了，有些东西只可意会不可言传的，在有些感情面前这些语言就微乎其微了，我真的很幸运遇到了很多好的人，真的很感谢他们，此时的感谢是如此的渺小，最真诚的祝福给他们，是他们教会了我很多的东西，教我怎么看待问题分析问题解决问题，这些都会成为我实习期最值得回忆的，我想有些事情会一直的影响着我，更会激励我更好的走下去，同时也会让我更坚强的面对人生道路上更多的荆棘的O销售业务员工作总结昆明市场情况分析2月份昆明总代理累计发货元，与预期的目标80万有较大的差距，销售情况不甚理想通过与总代理的沟通以及对市场的分析，对于销售情况不理想主要是有以下几个原因

1、渠道网络建设没有及时跟上2月份有6家专卖店在装修，但只有一家在2月30号之前顺利开业，其他几家都因为一些原因而未能实现在国庆前期开业，对整个的销售情况没能起到一个拉动的作用这5家未能在十一前期开业，作为区域业务人员，我的责任是比较大的，因为未能安排好时间去和正在装修的客户进行有效的指导和跟踪工作

2、昆明总代理的库存管理没有跟踪到位昆明总代理在

7、8月二个月份都在消除库存以便回笼资金进行还帐到8月底，昆明的库存比7月初总共减少了将近30万，其中八月份减少了20万，所以在2月份旺季到来之际，昆明总代理本应该是处于较轻的库存和资金压力的状况，，但由于昆明总代理内部沟通出现了一定的问题，所以造成总代理进货不积极，不愿意占用资金去增加促销产品的库存通过与底下几个较大客户的交流，在十一促销产品上，底下分销商的进货订单至少都有35万，加上2月底三家上样品的客户，共计有11万的产品，所以整个2月份总代理并没有因为促销而进行任何的备货工作，而且还在进行一定程度的库存消化

3、促销广告投放不足在2月中旬，在对大部分优质客户进行拜访，沟通十一的促销广告投放，并确定了开的原则，即客户只需要承担40%的活动费用，但在月底的时候进行广告申报的时候，分销商的反应并不热烈，昆明总代理这边只有6个客户进行了较大规模的广告投放，其他客户都是单纯的依靠单页和布标以及简单的室内布置，来进行国庆的促销另外，由于总代理资金有限，也没有进行报纸等大型广告的投放，所以整个云南市场在十一促销前的准备工作存在较大欠缺，使整体的销量受到较大程度的影响

4、底下分销商进货意向不强今年上半年由于旱灾的影响，使得一些地区的住房小区的开工和交房时间受到了一定的影响，例如文山州，今年到现在总共只交房了600多套的房子，直接影响就是去年文山分销商3月份总共销售了22万，而今年十一促销仅进了1万多的货较多的分销商因为上半年的生意比较惨淡，而在今年的十一促销上相对比较谨慎，不愿意占用资金去下订单以上是对昆明市场的2月份销售情况的一个总结大理市场情况分析2月份大理总代理累计进货97864元，与预期的销售目标20万有较大的差距，大理总代理下半年的销售情况一直都不是很理想，通过与总代理和底下分销商的交流，总结以下几个原因

1、分销商大件产品销售不理想通过在丽江和保山二个大客户的走访，发现现在二个大客户的浴室柜上样情况很不理想特别是丽江，目前总共是有5套柜子，目前已经对其进行口头警告，如果不及时进行整改，将要对其装修款进行一定的扣留也对丽江专卖店提出了整改方案保山专卖店目前有9套柜子，但柜子的销量不理想，客户的信心也不足大理总代理的浴室柜目前大部分只能通过大理店进行销售，所以量一直起不来

2、渠道布建不足大理下半年只有祥云一家专卖店开业，以及在大理嘉丽建材城和一家装饰公司合作，即新增二个拿货点大理总代理目前只有一个管理人员，二个店面销售人员和一个安装工，人员较为紧缺，几乎没有人员去进行市场开拓和品牌宣传造成现在对滇西的渠道布建投入不足，有较大的空白市场需要去开拓

3、总代理和分销商的关系有待强化目前大理总代理和丽江分销商的关系比较微妙，而丽江是目前大理总代理最大的分销商，丽江十一的促销进货只有2万多丽江客户对大理总代理的服务态度和发货速度、处理问题的方式保留较大的意见作为区域业务负责人，如何缓和总代理和分销商的关系将是接下来的重要工作之一

4、部分分销商的品牌思维有待加强特别是昌宁和祥云的客户，因为之前对这个行业的了解不多，所以在产品销售上还有一定的难度，接下来要加强对这些客户的指导，使他们能尽快适应公司的品牌文化和产品销售方式包括与总代理的合作方式等方面也需要进行指导从2月5号开始进行促销宣传，截止2月30号，云南省分销商客户进货在5万以上的分销商有楚雄、罗平、新平、开远；进货在2—5万的分销商有蒙自、昆明宏盛达、普洱、景谷、泸西、丽江、保山、建水、石屏、昌宁等客户在2万以下的分销商有15个分销商销售数据呈呈现出上头少，底部多的特点优质客户的进货数并不是很大，没有十万以上的单个进货客户特别是昆明、曲靖、玉溪三个大市场都没有大客户出现，严重影响了销量中间部分的客户，进货数量普遍在2—3万之间，在这几个客户当中，只有昆明宏盛达、丽江、保山三个客户比较有可能在整个十一促销结束时候进货数量能够达到5万进货数量在2万以下的客户，普遍都是今年生意一直都比较淡的和一些比较没有实力，没有用心在经营产品的客户，这些客户有的占据着比较好的市场，但并没有形成呈正比的销售数据，在接下来的工作中要做好对这些客户的扶持和跟踪工作，对于那些没有实力，却占据着好的市场以及不用心经营的客户将要进行渠道的优化，使市场和销售呈正比通过与分销商的交流，对于今年十一促销销售数据不是很理想的原因主要有以下几个

1、客户的库存压力比如丽江和新平的分销商库存目前都有12万左右，较大的库存使得客户在今年的十一进货比较谨慎

2、大件产品销售数量不佳目前地下分销商的浴室柜和北京马桶卖的不是很多，单店销售更多还是在买五金件为主，这些状况对于量的提升起到了较大的阻力

3、对市场前景比较不乐观由于上半年的市场相对惨淡，使得较多的客户不看好今年的十一市场，所以更多的是采用观望的心态，先看下国庆几天的生意怎么样再来决定十一促销的最终进货量除去以上几个原因，还有个别的经销商因为与总代理的合作不是很愉快，所以在促销进货上，不是很积极，对产品是一个能卖就卖，不能卖也不心急的心态如何做好底下分销商的销售积极性也是个重要的工作

（一）促销前期的广告准备通过最近几个月对底下分销商的了解以及对云南市场的整个状况的结合，在十一促销前期，利用有限的时间主要对红河州的客户以及部分大客户进行拜访，与客户商讨十一促销的广告投放事宜，主要走访了新平、建水、石屏、蒙自、个旧、开远、弥勒、文山、罗平、保山、丽江、大理、楚雄几个客户红河州的销量对整个昆明总代理任务量的完成具有举足轻重的作用，整个红河州目前有9家专卖店，3个拿货点通过对建水、石屏、个旧、蒙自、开远、弥勒的走访，了解各个经销商对十一促销的操作想法，并与之沟通目前公司的广告支持力度与产品组合政策目前云南省客户投放广告的积极性并不是很强烈，特别是一些福建客户，更多的是想依靠总代理在区域上进行广告投放，而没能看到投放广告所产生的短期和长期的经济效益其实目前在云南省投放广告比较多的县域城市，其广告投放都与销售量起到了正比的关系，所以加强分销商的广告投入意识是相当重要与必须的今年，昆明总代理因为自身的广告投放比较少，所以在十一的广告支持力度上，相比公司的支持力度在加十个百分点，目前基本确定进行广告投放的客户有新平、石屏、开远、罗平楚雄、蒙自文山分销商因为今年的生意与去年相比确实是下降的相当厉害，客户目前不愿意进行广告投放，担心广告的回收问题丽江分销商在今年6月份对其的拜访中，对其专卖店的形象问题提出了整改要求在这次的拜访中，发现其并未按照当时的整改方案进行重新装修，所以对其提出的广告投放方案，目前不给予支持，只要是考虑到目前的店面形象一直都跟不上，如果一下子进行大量的广告的投放，一旦消费者来到店里面，与之预想的差距太大，将对品牌的长期推广产生较大的负面影响，所以要求其在整改专卖店的形象之后在进行广告的大规模投放例外，由于丽江分销商目前又新开设了蒙拉丽莎瓷砖专卖店，所以其目前的精力在辉煌的投入上有限，所以也要求其增加管理和销售团队，以便更好的进行市场开拓其他没有走访的客户主要是通过电话上与之沟通交流，由于目前的较多客户在做广告上经验比较欠缺，对于广告制作的流程和产生效应的认识不足，所以在做广告上一直都是以拘谨的态度来对待广告的投放昆明总代理主要是负责对其地下分销商的单页进行统一的制作，包括单页、布标以及部分的喷绘布制作，这些工作都在2月10号之前制作完成，并放送到底下分销商进行广告宣传例外在这次的促销物资的准备上，也发现了目前昆明总代理的整个管理团队在这方面是比较欠缺的，缺少广告方面的知识，更多的时候没有办法对底下分销商的促销方案和单独广告单页制作做出一些有针对性的指导意见总代理的管理团队是急需专业的市场人员的加入，要形成对总代理从家族式的管理方式向现代企业管理方式的转变，以便更好的适应目前激烈的市场竞争

（二）专卖店的装修指导目前云南省在装修的专卖店有曲江、凤庆、武定、南华、罗平、师宗、呈贡曲江与呈贡专卖店是比较早完成装修的但后面去检查的时候也发现了较大的问题曲江专卖店的面积比较小，而且专卖店没有形成一个整体的空间，形象起不来，目前已经要求其对该店进行整改，把后面的墙体补实，以便形成一个整体的空间感呈贡专卖店装修的比较精致，但在一些细节方面也也出现了一定的问题,象门头的hhsn的n字贴反了，辉煌水暖洁具的洁具二个字字体与前面4个字不一致，另外门头的字体太多，使得整个专卖店的门头看起来比较凌乱，也让其对专卖店进行一些整改罗平专卖店因为面积比较大，所以在装修上也比较注意，多次到罗平与客户沟通专卖店的设计方案，力求把罗平专卖店作成云南省的旗舰店凤庆与武定的专卖店装修，因为客户之前并不是主要从事这个行业的，所以在装修的一开始要经常下去对其施工的过程进行监管和指导，防止其装修出现问题，对后面的工作产生不良的影响南华客户因为和楚雄的客户比较近，而且二个人的关系也比较好，所以对其可以稍微的少花点精力去指导师宗目前刚刚处于动工阶段，主要是确定了施工图通过对几个专卖店的跟踪，保证各个专卖店能够按照公司的装修风格进行施工，为以后的工作奠定基础同时对于有问题的专卖店要求其进行必要的整改,保证公司的补贴的专用款能够花在实处一个品牌，想在当地做起来，专卖店的形象是相当重要的只有一个好的店面形象才能在竞争中占得新机，同时好的专卖店形象对价格的坚挺度也是比较好的支撑的，所以对于专卖店的装修要求一定要严格的按照公司的整体策略来进行，保证全国的专卖店能有一个统一的形象2月份惨淡的销售销量给接下来几个月的工作增加了极大的压力，如果想顺利的完成公司对云南省的销售任务，在接下来的工作中要把所有的精力都投放要市场当中去，针对2月的市场情况，对3月的的工作做出如下的计划

1、做好各个分销商的十一促销的销售和囤货工作实时与分销商进行联系，了解整个促销的销售情况，对于底下各个区域的竞争对手的促销情况进行汇总，做好十一促销结束前的分销商进货工作十一促销作为公司的四大促销来说，公司的让利力度是相当大的，所以对于有实力的分销商要让其多下订单，只有把分销商的库存填满了，才能给客户造成一定压力，才能更快的让产品在通路上流通

2、做好几个专卖店的装修指导工作目前云南还有几个专卖店正在装修中，必须做好施工过程中的风格与公司的要求一致确保装修的店面在形象、档次上达到公司的要求，使得分销商在未来的竞争具有优势

3、利用有限的时间进行有针对性的市场开发目前云南省的销售量一起起不来，离合同的截止日也只有2个半月了，要想快速的做起量来，开发专卖店是个较快的捷径重点开发区域是云县、元谋、眸定、昆明、曲靖等区域这些地方都是有一定的摸底基础的，有一些意向客户，所以开发的可塑性比较高2月份的销售量是失败的，与自己预期的差距太多了，自己要对这次失败承担一定的责任，主要是专卖店没能实现在国庆之前开业，活动促销没有执行到位以及没能说服代理商及时的的进行库存的补充等方面的问题在职场上自己要学习的东西还太多以上是我20某某年2月份的工作总结，以及3月份的工作计划还望领导对我工作的指点！销售业务员工作总结通过了解与介绍，我成功了进入了_x,这是一个主要销售塑料建材的销售部产品以管材为主，大大小小的管材所占的面积就有一千多坪，还有两个两百多方的仓库里面主要是放有一些体积较小的套管，弯头等在佛山来讲这样规模的建材销售部算是有一定实力的了20号是我上班的第一天，跟我一起做销售的还有三个小伙子，他们都是在这里做了好几年的业务员虽然我是学高分子材料专业，而这里销售的也都是一些在课本上讲过了的高分子材料，但对于材料的规格我还是很不清楚的，还有对外销售的一些技巧也都不清楚所以前天我都是在他们身边打转，帮忙接接客户的电话，带客户去看看我们销售部门的材料，但对于材料的细节方面的东西，比如规格与价格我就一问三不知了最后只能由我的同事给客户介绍由于我刚接触销售，所以遇到什么问题我都会找他们问问我的几个同事也都很乐意教我慢慢的我跟同事的说话也都变得没那么严肃了，有时也都跟说说笑笑，他们也会在聊天中给我讲一些他们从事销售业方面的经验与事迹这些话对于我这个没怎么接触过社会与销售行业的小生来都是宝贵的经验慢慢的我对这个行业有了一定的了解，接触客户的机会也多了，利用同事给我介绍的经验与技巧，再加上我学的专业知识，在客户面前说得头头是道通过几天的实践我发现对于一个销售员来说，在说话和接待顾客方面是销售量高的关键，实践中我总结出了以下几点第一，服务态度至关重要做为一个销售行业，客户就是上帝，良好的服务态度是必须的，要想获得更要找出问题的根本性原因，分析清楚问题出在那一个环节段上，如广告促销火候不到，差几成

1、要全面将总体的目标任务分解成各个阶段、各个区域的子目标将任务落实到人（经销商和对应的销售人员），对各种资源进行合理的配置最好用表格、数据说明,力求仔细、认真、全面、准确或者可以用附件的形式详细说明，但是年终总结一定是少不了明年的打算，如果公司的习惯是单独行文的，那么在报告里只要把简要的打算、主要的思路表现出来就可以了

2、要到位目标需要有措施的支持，通过什么措施、配置什么资源，达成什么目标先落实有把握的目标，期望达到的目标要另行说明，不能混为一谈，否则就会让领导感到不踏实、不到位、不放心的感觉，自己也容易搞糊涂，误将理想当现实

3、要有突破和亮点突破，一般可以从今年存在的主要问题着手，今年的主要问题已经在总结中分析清楚了，公司领导也早已看在眼里，要集中精力抓一个问题，虽然一个市场问题可能是成千上万，但是只要解决了一个主要矛盾其它矛盾就会迎刃而解通过正确的方法、严密思维、准确有效的措施努力在突破中创造出新的销售增长点和亮点市尝销量、品牌还需要厚积薄发，一年解决一个主要问题，上一个台阶，而且是说到做到了，第二年你再写这样的报告，领导就相信你，就能得到应有的支持这样的市场年终总结报告是领导最愿意看到的报告，也是最具实效性的报告在200x年刚接触这个行业时,在选择客户的问题上走过不少弯路,那是因为对这个行业还不太熟悉，总是选择一些食品行业，但这些企业往往对标签的价格是非常注重的.所以今年不要在选一些只看价格,对质量没要求的客户.没有要求的客户不是好客户200x年的计划如下.多的利润就必须提高销售量这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求有时客户因为某种原因延迟了取货的时间，或者到别家销售部去购买了，这时我们没必要去抱怨客户的不是，而应该理解，商人都是向着有更多利润的方向去选择而这时对客户进行抱怨或指责只会让我们永远的失去了这个客户所以服务态度不是仅表现在谈生意成功时，在失败时更应表现出好的服务态度第二，创新注入新活力创新是个比较流行的词语，销售同样需要创新现在的信息发达了，交通也是四通八达，而降低成本却是不变的理论来我们建材销售部购买商品的客户经常都是要大批的管材，由于在我们对商品的进货路径和进货方有长期的接触，这是我们的优势，而购买我们商品的客户在这方面就欠缺了，所以为了降低成本，我们对于的需求量大的客户，我们直接从进货处给客户发货，这样不仅降低了运输成本，还减少了由装卸货物的人力第三，诚信是成功的根本诚信为本，成信对于经商者来说无疑是生存的根本，如果没有诚信，关门是必然的诚信，我的理解是对人要信任，只有信任我们的客户才能创造利润，真诚才能得到很好的信誉老板之前也是个搞销售的，后来慢慢的被他的老板看好,为人也讲信用，以至最后他的老板交给他一些建材让他自己去干一番谁都知道,做销售最重要的是有固定的大客户，客户越多越大在这一行就有了站脚之地，我们老板办事周到，在做销售期间他与客户的人际关系就搞的很好了，这都是源于客户对他的信誉信行过，因此结下了不少固定客户，这些都为他以后的发展提供了源泉，这些我都是从同事们的谈话里知道的一个月的实践确实让我长了不少销售方面的知识，也懂得了许多销售中的做人道理，也更清楚地认识到自己的不足和缺点，这些都是在实践中发现的，也就是课本之外的知识每个人、每个大学生都要走向社会，在走向社会之际能有这样一次的体验是很荣幸的，当我走向社会的那一天开始，我相信这一段实践定会让我在大路上走得越来越宽阔销售业务员工作总结福房网房产代理有限公司-万科店

（一）了解房地产公司部门的构成和职能；

（二）了解房地产公司整个工作流程；

（三）加强和巩固理论知识，发现问题并运用所学知识分析问题和解决问题的能力

（四）锻炼自己的实践工作能力，适应社会能力和自我管理的能力

（五）通过毕业实习接触认识社会，提高社会交往能力，学习优秀员工的优秀品质和敬业精神，培养素质，明确自己的社会责任福房网房产公司是一家专业从事房产租赁、房产销售、金融贷款等多个发展项目的公司公司成立于20某某年7月，是福建品牌企业之一经过3年的发展，现已拥有十几家直营门店，100多名员工20某某年我们的目标是为您打造“公平、尊重、创业”的发展平台，让你真实的体验--自己的收入自己做主不再是梦想！在实习期间，我主要从事的是市场信息咨询、租赁这两方面刚开始做市场信息咨询和租赁，这是公司对每个员工的基本要求，也是公司的两项基础业务租赁相比较买卖来说有很大的优势它成交周期短，速度快，对员工的销售技巧低对于新员工来说，从租赁业务开始，有利于员工在短时间内掌握公司业务流程和熟悉房地产相关业务的开张对于公司来说，租赁业务降低了公司成本转正后才触及二手房买卖

（一）客户接待在询问客户问题时，经纪人应精神饱满，讲话声音要响亮，介绍或推荐房源基本信息要准确，快速，按客户要求，推荐适合客户的公司主推房源，并适时的了解一些客户的基本信息，如果客户对公司的房源有兴趣则可以安排看房如果暂时没有客户所需要的房源销售员应果断的告诉客户这样的房源目前还没有，我们尽量帮忙寻找，此刻再向客户提出留个联系电话，并热情的递上自己的名片

（二）配对在接到新房源后，应立即开始客户配对，选择自己的客户进行删眩列出意向客户，按客户租房意向排序，按客户经济实力排序，选定主要客户，逐一打电话给主要客户，约定看房

（三）电话约客拨通客户电话，告知客户房源信息，询问客户是不是在家或有没有固定电话，如果有的话告诉客户拨打他的固定电话，以免浪费对方手机费这些细节要考虑清楚，简单讲述房源基本信息，和客户约定看房时间，地点

（四）带看前准备设计带看线路，设计带看过程中所要提出的问题，列出物业的优缺点，思考如何把物业缺点最小化，揣摩客户可能提出的问题及回答方案，整理该物业相关资料

（五）带看空房必须准时赴约，实房必须提前30—45分钟到达业主家中，与业主进行沟通，为看房过程的顺利完成打好基础，理清思路，按照自己的看房设计带看，与客户交流，掌握更多客户信息，为以后的跟进工作打好基础，赞扬客户的工作，性格，为人等优点，拉进与客户的关系，消除客户的警惕感

（六）成交前的准备对已产生租房意向的客户应立即带回公司，再次肯定和赞扬客户的眼光，并把握时间，适时的对客户描绘下租下这套房子的好处，到达公司后，先礼貌的请客户到会议室入座，第一时间送上茶水，主动向客户介绍下公司的概况和售后服务的完善，提高客户的信任度，打消客户的后顾之忧，和客户确认下单事宜（但不宜操之过急，要有序引导，循序渐进）抓住房子的优势及有利条件，用肯定式问句，让客户做肯定式回答，抓住客户的肯定回答，让客户下订

（七）下订阶段一般情况下，通过以上的步序，应该可以使双方的价格达到成交价格，此时，业务员可以提醒客户是不是可以下订了，并准备好相关的书面合同，简单解释合同的条款，如果此时客户还有犹豫的话，业务员因提示客户，好不容易才和业主在价格上达成了一致，如果现在不下订，万一业主第2天改变想法的话，那么所有的努力都白费了，有些客户会借口定金没有带足或其它的一些理由不愿意下订,此时，业务员应急客户所急’，告诉客户，先支付部分定金，余款第2天打清，在诱导客户下定的过程中，业务员应注意和团队之间的配合，这样才可以提高成功的概率

（八）售后服务在客户下订以后业务员应及时向客户索取身份证等有效证件，复印留底，做好租房前的资料准备，提醒客户在时间上做好合理按排，业务员应该及时联系到业主，把物业的出租情况第一时间通知业主，业务员应经常和客户及业主保持联系，做好沟通，以使整个租房过程圆满完成

六、实习总结

（一）房地产中介机构中存在的问题和解决问题的建议我国房地产经纪业随着国民经济和房地产业的日益繁荣而不断地发展，但仍然存在许多问题，略举几例

1、从业人员素质较差，高素质的专业人员缺乏我国虽然也开展了经纪人资格考试制度，但通过全国性考试的并不多

2、经纪机构违规现象严重经纪机构及其从业人员发布假房源，向客户提供不实信息，谋取客户的眼球解决问题的建议

1、提高从业人员素质监管部门不仅要严格经纪从业人员的准入制度，对从业人员的学历、知识结构、资格考试、考评、监督等都要有明确的规定

2、针对发布假房源的业务员，对应网站可屏蔽发布信息、

（二）经过这实习过程，充分认识房地产业在国民经济发展中的重要作用，大家知道房地产是一个新兴的支柱产业和建筑业合在一起，是国民经济的支柱产业,发展房地产业可以拉动内需，据不完全的统计，现在的房地产业的发展，在整个国民经济中占有很重要的地位，房地产业的链长，可以带动家用电器、耐用品、住宅装修、家具、包括建材等一系列产业的发展，在实现城镇化的过程中，房地产业起着重要的作用，每年将近一千万农民进城需要解决衣食住行，住就需要房地产业解决，房地产业和金融业合并在一起，被称为经济发展的温度计，看房地产业就可以看出经济发展的情况，所以它的重要性，对房地产业的发展，对金融业的发展重要性是无可比的所以我们要充分认识到房地产业在国民经济中的作用校外实习的帷幕渐渐落下了回想起从开始到现在，这一路走来我最大的感受就是自己成熟多了不仅丰富了我的人生阅历，还让我品尝到了工作的辛苦,成长的快乐在实习的过程中让我明白，团队合作精神很重要，团队合作，不仅仅是自己公司内部的合作，而且包括与其他同行业公司之间的合作，在做业务的过程中，认识了很多同行，虽然我们不是在同一家公司的，但我们要做的事情是一样的，因此我们也开始了不同公司间的合作，竞争和合作是并存的，和其他同行业公司建立良好的合作伙伴关系，对以后的业务发展是很有好处的，可以达到互惠互利这3个月的实习，虽然算不上长的时间，但是在短短的3个月中我确确实实的学到了很多在学校及书本上不曾有过的东西比如在人际交往方面，书本上只是很简单的告诉你要如何做，而社会上人际交往非常复杂，这是在学校不能有如此深刻的感受的社会上有各种人群，每一个人都有自己的思想和自己的个性,要跟他们处理好关系还真得需要许多技巧而这种技巧通常是来自社会阅历与经验的在行动中，其中有关心你的人，有对你无所谓的人，有看不惯你的人，看你如何把握了交际中要求你在不能改变一件东西的时候，你只能学着去适应它,如果还不行，那就改变一下再去适应时的方法在这期间使我养成了不管遇到什么困难都不能被它吓倒，从不轻言放弃的品格人要想实现自身的价值一定要顽强坚持的性格，勤奋努力的生活作风，而且还需要随时都有一个积极向上的心态，这样你就可以做到不管遇到什么挫折，什么困难，你都可以克服，即使遇到失败那也是短暂的，你完全可以吸收经验教训,再次站起来人们常说“隔行如隔山”，通过这一次短暂的实习，我认识到其实每行每业都是很辛苦的，只是形式上有所不同总得来说在实习期间，虽然很辛苦，但是，在这艰苦的工作中，我却学到了不少东西，也受到了很大的启发，我明白，今后的工作还会遇到许多新的东西，这些东西会给我带来新的体验和新的体会同时，我也非常感谢公司的所有人员，在实习期间，他们对我接待热情，有问必答，使我们的实习真正是达到了预期的目的实习很快就结束了，虽然时间短暂,但从中获取的收益颇大销售业务员工作总结月份已经过去，在这一个月的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，我感觉有必要对自己的工作做一下总结目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把以后的工作做的更好下面我对这一个月的工作进行简要的总结我是今年十一月一号来到男装专卖店工作的，在进入贵店之前我有过女装的销售经验，仅凭对销售工作的热情，而缺乏男装行业销售经验和行业知识为了迅速融入到男装这个销售团队中来，到店之后，一切从零开始，一边学习男装品牌的知识，一边摸索市场，遇到销售和服装方面的难点和问题，我经常请教店长和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在对一些比较难缠的客人研究针对性策略，取得了良好的效果现在我逐渐可以清晰、流利的应对客人所提到的各种问题，准确的把握客人的需要，良好的与客人沟通，因此对市场的认识也有一个比较透明的掌握在不断的学习男装品牌知识和积累经验的同时，自己的能力，销售水平都比以前有了一个较大幅度的提高同时也存在不少的缺点对于男装市场销售了解的还不够深入，对男装的技术问题掌握的过度薄弱（如质地，如何清洗熨烫等），不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决方法在与客人的沟通过程中，过分的依赖和相信客人在下月工作计划中下面的几项工作作为主要的工作重点

1、在店长的带领下，团结店友，和大家建立一个相对稳定的销售团队销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本在以后的工作中，具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目标

2、严格遵守销售制度完善的销售管理制度是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识这是我们在下个月完成十七万营业额的前提我坚决服从店内的各项规章制度

3、养成发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯养成发现问题，总结问题目的在于提高我自身的综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，把我的销售能力提高到一个新的档次

4、销售目标我的销售目标最基本的是做到天天有售货的单子根据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的十七万的营业额任务，打好年底的硬仗，和大家把任务根据具体情况分解到每周，每日；以每周，每日的销售目标分解到我们每个导购员身上，完成各个时间段的销售任务并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩我认为我们男装专卖店的发展是与全体员工综合素质，店长的指导方针，团队的建设是分不开的建立一支良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键区域销售业务员工作总结及计划3）工作没有一个明确的目标和详细的计划销售人员没有养成一个写个人工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果4）新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高市场分析现在河南某某市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格有几个因为价格而丢单的客户,面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售在郑州区域，因为某某市场首先从郑州开始的，所以郑州市场时竞争非常激烈的市场签于我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势,在郑州开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比郑州小一点外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性,我相信我们做的比原来更好为了更好地贯彻执行集团公司分块分包销售模式策略，做好地区销售工作,明确销售目标与成本核算，清晰工作思路，特制定本计划，以指导各项工作有顺进行，并最终完成既定目标

一、目标

1、力争完成总销售额目标万元

2、力争完成新品销售额目标万元，占总销售额双

3、认真做好销售管理与渠道建设与维护工作，力争发展个二级代理商，并使区域内分销点达到个，新品上柜率达到虬

二、具体工作与措施一目标核定根据上一年度本区域销售总额万元，确定本工作年度目标销售总额为万元，比上一年底增长％二区域销售费用预算本工作年度区域销售费用预算，请财务部及领导核准后执行详见附表三工作步骤及要点根据上一年度本区域销售工作情况和本年度目标，经分析后发现，销售工作中存在一定问题和阻力，但我们有信心、有决心、有办法来解决问题，克服困难，并最终完成目标的开始区域销售工作后，会存在以下几个主要问题

1、销售人员对现有渠道不熟悉

2、现有渠道存在盲区，渠道建设还不完善

3、销售人员执行力不强，导致工作效率低下

4、新品上柜率不高，分销商、促销员对新品的宣传不到位，影响了消费者对新品的认识，阻碍了新品的推广和销售

5、销售过程与流程管理仍需进一步完善，难以适应新的目标和销售要求针对以上几个主要问题，我们制定了如下具体措施

1、责任到人措施进一步完善销售管理工作，把分块分包销售模式策略落实到个人，即让每个销售人员都分配到自己的责任区域

2、计划管理措施对销售工作实行计划管理与目标管理，对计划指标层层分解，落实到个人，并严格进行及时有效地跟踪、监督、指导，以确保个人目标的有效完成，最终完成总体目标

3、培训学习措施加强对销售人员、促销员的执行力、销售技巧方面的培训学习，增强销售人员综合素质和工作能力，从而更好地完成工作任务

4、低入高出有效宣传措施在费用预算范围内，认真做好广告宣传计划，以低成本，高回报为广告宣传的指导原则，集中对品牌和新品进行宣传，以增加消费者对新品和品牌的认知，广告宣传以专卖宣传pop,促销员介绍为两种主要手段

5、分销商支持措施认真做好分销商维护工作，加强对分销商的支持力度,使之更好地进行产品销售和新品推介

6、区域“扫盲”措施责任到人，及时抽查，让每个销售业务人员，尽可能进消除责任区域内的产品销售空白点，从而进一步扩大销售网点区域销售部负责人一;对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下,送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系二;在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息时间不露声息的走过，不知不觉我来到公司快两个月了，从刚刚进来什么人都不认识，到转眼间我和同事都彼此熟悉了，时间也就这样的过去了作为一名新人，我明白到了要做好这份工作没有想象中简单，同时也大致了解到了公司的业务运作，现在我对自己的工作进行总结，内容主要有以下几项

一、工作态度和勤奋敬业方面热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，保证工作能按时完成在开展工作之前做好有主次的先后及时的完成工作达到预期的效果同时在工作中学习了很多东西也锻炼了自己经过不懈的努力使工作水平有了长足的进步开创了工作的新局面为公司及部门工作做出了应有的贡献（虽然在工作中有很多的不足）

三、专业知识、工作能力和具体工作我是十一月份来到公司工作，担任公司销售助理，由于现在我们公司新产品投入市场的时间还短，我在这个岗位还算空闲，最多的时间就是学习新产品的知识，让自己更容易受本职工作，在同事的指导，还有部门开会过程中，看到了许多同事的优秀表现，也从他们那边学到了一些专业知识，从而在这个领域中也能有自己的见解在这两个月中，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识,积极圆满的完成了以下本职工作

1、负责自己办公桌及周边的卫生，让自己和他人的工作环境不受影响

2、认真负责的完成各项任务，在进公司不久就和公司领导到河南去参加药展会，让我学习到了好多总结两个月的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足比如个别工作做的还不够完善，专业知识不够，这有待于在今后的工作中加以改进在公司的两个月的工作中，我得到了公司领导和同事的大力帮助，这是我非常感谢他们的地方，在他们的帮助下，我快速的适应了公司的工作，我为此感到非常的感激在未来一年中，我会继续努力，将我的工作能力提高到一个新的档次，同时我要切实做好以下工作

一、切实做好自己工作细节的工作特别能考验一个人，工作中需要细心、认真和一丝不苟工作是对自己的一个锻炼和考验;在以后的工作中我一定会用心，做好自己的本职工作

二、加强统筹和管理销售助理工作本身就会面临着很多繁琐的日常事务，解决问题要一件件解决;如果仅仅面对做单件事情，很容易遗漏一些环节，把点的工作提升到面上来，做到全局的统筹和管理工作是一个闭环，工作有安排，有过程控制，也应该有反馈;这一点需要自我加强!在工作中一步步的深入

四、工作要有记录工作有记录，也可以让工作避免遗漏，也可以帮助日后追查，有助于更好解决问题

五、加强部门内部人员协调内勤工作岗位需要大家之间的磨合和配合，不过这些都不是问题，工作中通过配合都能达到协调工作的目的，而且这也是我需要关注的地方，在工作中经常沟通和交流，发现问题、解决问题

六、加强与公司内部其他人员的协调工作中，在与业务人员、其他部门人员都要好好的配合，包括其他部门、财务部、人力资源补等，需要相互的帮助和支持经常检杳、审视自己的工作是一个好习惯，这样有益于杳漏补缺，了解自己工作的进展，有没有偏离自己的方向，以便于更好的开展下一步工作

八、加强自我学习，提高自己学习是一个人成长的动力，没有学习一个人不会有进步，所以我要加强自身的学习，拓展知识面，努力提高自己我会通过自己的努力，提升自己的工作能力,做一名优秀、卓越的员工O销售业务员工作总结与计划自金秋—年X月正式入职以来，在繁忙而充实的工作中，不知不觉迎来了20_年转眼间来到—集团这个集体已经x个多月了，在这期间，经历了我毛司销售人员专业培训，参加了—项目的销售工作，加入到充满热情的销售团队中，品味先进、人性化的公司文化回顾这段难忘的工作历程，为了在新的一年当中更好的投入到这充满激情的工作当中，对过去的一年做如下总结

一、工作中还有很多不足，还要不断的向同事们学习和借鉴不足首先，作为一名一年入职的的公司新人，而且对—的房地产市场有着诸多的不了解面对新的环境、新的项目，尤其对—项目非常陌生，从入职至今，短短的几个月时间，边学习公司、集体以及同事们的经验，边自己摸索适合自己的销售方案，很多地方还存在或多或少的欠缺和不足,还需要更好的学习与自我完善其次，加入这个团结进步的集体时间尚短，很多优秀的企业文化，丰富的企业底蕴，还没有更好的理解和融通，这需要我在今后的团队生活中，更好的体会和把握，丰富自己的知识，武装自己的思想，将这个团队优秀的企业文化更好的发挥和利用在今后的销售工作当中

二、热忱的集体、激情的团队，成就了对于我自己的自我超越成绩作为销售部中的一员，从我入职起就深深感到自己身负的重任，作为企业的窗口、公司的形象，自己的一举一动、一言一行也同时代表了一个企业的形象，因此激励我从始至终不断的自我的提高，不断的高标准要求自己，不断的克服自己的缺点发挥自己的长处并要在高素质的基础上要求自己不断加强专业知识和武装专业技能，做一个专业知识过硬、沟通协调能力强、能够吃苦耐劳、并具有良好团队协作精神的优秀销售工作者从入职到—年年末,我共销售出住宅x套,总销售—元，占总销售套数的并取得过其中X个月的月度销售冠但作为具有X年房地产销售工作的老业务人员，虽然进入公司时间较短，这样的一组数字对于我个人而言，还是不够满意，希望在一年度，会有所进步，有所突破，更好的体现和实现自我价值

三、强的集团企业作为后盾，带给我更多的信心与热情夸公司新的环境带来新的契机，但新的环境也带来了自我的压力，经历短短的公司专业培训后，在公司领导的关怀下，在同事的细心助下，我才能够很快的熟悉我们—的项目知识，和了解—房地产市场的形式人性化的管理模式、通畅的部门衔接、热情向上的团队精神……面对这些良好的工作环境，坚定了我作为这个集体一员的信念，给予了我做好一名作为企业窗口的销售工作者的信心，激发了我对于这样一个集团、一个企业、一个集体的热爱让我在这个良好的空间中奋进,欢畅淋漓的驰骋在销售工作的舞台上强的企业实力、坚实的资金基础、优秀的管理团队，即使作为一名普通销售工作者的我，也体会到无比的自信，使我在直接面对客户群体的时候，能够用我的这份自信去感染客户，建立客户对我们企业、我们项目的信心，更好的完成一个个销售任务，更好的完成我们的销售工作

四、一年的销售工作作为一名冲锋在销售第一线的销售人员，通过直接面对不同的客户群体，对我们阳光地中海项目的一些理解与期望挑点小毛病—年这一年是有意义的、有价值的、有收获的X月的成功开盘，使我们—成为众所周知的高档项目，也是我们树立品牌形象的起点一期的项目全部销售,给我们二期增加了很多信心，二期的成功销售就给我们推向了又一个高峰别墅在近一个月的其它项目学习过程中，参观了市内的一些高档项目，这使我们销售团队都有不同程度的提高和新的认识，不但开阔了视野，而且更多的了解到高端项目的市场需求，和在目前的政策环境下，高端项目的优势，以及它的抗跌性和保值性通过这些了解，结合—高端项目产品越来也多的现状，让我更深刻的认识到—土地的特殊性决定了它的不可复制性，以及非凡的潜质—年我们别墅项目将实现现房实景销售，但结合—的整个市场，压力依然很第一，同比—同档别墅项目，我们的价格优势并不明显第二，建材和建料方面与其它项目相比，也有一定的劣势第三，而且同地区的别墅项目也很多，势必会给我们别墅项目得销售增加一定的压力虽然压力比较，但在我们这样优秀团队的努力下，在新的一年中一定会有新的突破，新的气象，一定能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地销售业务员工作总结自从20某某年起开始从事销售工作，三年来在厂经营工作领导的带领和帮助下，加之全科职工的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止某某年12月24日，某某年完成销售额元，完成全年销售任务的39%,货款回笼率为49%,销售单价比去年下降了15%,销售额和货款回笼率比去年同期下降了52%和36%o现将三年来从事销售工作的心得和感受总结如下

1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款；

2、努力完成销售管理办法中的各项要求;

3、负责严格执行产品的出库手续；

4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；

5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度；

6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，几年来，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手,在确保工作质量的前提下按时完成任务总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检验业务员工作得失的标准今年由于陕北系统内电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位，加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致。