运营工作计划15篇

运营工作计划（经典15篇）运营工作计划1接下来，我们要做的就是定目标，一般来说，制定目标参考几个原则

1、如果能直接从第三方平台上获取数据作为目标，就直接以后台目标数据值为参考，比如微信，微博别搞太多数据定义或计算公式，省事又直观，也可以避免对数据定义理解偏差而产生的误会

2、第三方平台无法给你呈现数据做为目标引导，可以交付给技术部门去做统计报表系统来做监控可先从日指标下手，再延伸到周，月，季，年去做统计比如服务号的注册用户，订单量，订单转化率，客单价等

3、需要有一个终极目标比如对于020的项目来讲，终极目标就是日订单量比如对于一个工具型APP,终极目标是日活跃率

4、各部门对目标进行分解目标可以分为两种事务目标每周X篇内容结果目标微博曝光量、粉丝较上月的增长比例（早期基数低，可以设定每月502100%增长的目标，后期可以适当减少到10%-20%）；

5、目标设置不能太范范，要具体数字，比如当月目标为日均新增激活从8000到12024,注册转化率40%（建议略高于原本的期望值，效果会更好），那种“提高了品牌曝光度”、“增加了用户粘性”这种陈述性语句通通封杀提高品牌曝光度一一百度指数上升多少？增加用户粘性一一产品活跃度提高多少？这里以一个020生活服务号为案例制定推广目标注册用户日新增注册用户，总注册用户活跃用户日活跃率;当天活动用户/总用户日订单量日订单转化率=订单成交量/总访问用户（保底8%）日客单价二日总成交价格/总成交单数交了相关的分析报告和报表；组织公司领导定期召开月度经营分析会，全面揭示公司经营状况，并出具会议纪要2）目前，经营分析的分析方法还不够全面、分析层面还不够深入、分析工具还有待加强，信息的获取亦非常有限，故分析报告可完善与提升的空间很大

3、公司固定资产经营及存货监控1）上半年，主要组织与精密公司（1—2月份固定资产）租凭协议、我公司20某某年度与原虹欣公司租凭协议的签订下半年将对半年度盘存中发现的问题进行核实，对需外卖的组织外卖准备2）介于公司目前存货金额居高不下的状况，上半年运营管理部组织相关部门对公司库位的存货进行了全面清理，制定了相应的消化、处理措施，以减少公司积压资金的占用，但从上半年的处理进度来看进度缓慢

4、对外物流管理通过减少单边发空车与增加回程车次数，上半年降低了公司物流费用率；但目前的工作中，主要存在用车申请流程不规范、信息沟通不及时及单据保管不完善的现象

二、信息化建设信息化建设是公司内部管理信息传递、对外宣传等工作的基础，能有效实现管理水平与效率的提升20某某年上半年，运管部在保证现有系统正常运行的前提下，重点围绕信息化建设制度化、标准化、系统化开展了相关工作具体情况如下

1、运作维护支持1）以“服务”为理念，保证广元工业园区的正常生产运营，增加信息系统的巡查制度，及时发现各种系统运行故障，降低系统运行风险，从而提高工作效率2）在通讯方面，与广元电信签订了优惠合作协议，每年为公司节约通讯费用约4—5万元

2、制度建设与流程规范1）20某某年是公司信息化工作走向规范的一年在过去的半年时间里，我们针对现有业务情况，先后制定了《信息系统周巡检制度》、《日维护汇总制度》、《月简报制度》、《物资使用登记制度》、《重大故障登记制度》、《办公仪表实物管理制度》等，同时对各种账户办理流程进行了规范通过规范各种流程，提高了工作效率，最大程度地为公司生产经营服务2）作为长虹集团的子公司，我们的信息化进程必须与集团的信息化发展规划保持同步因此在上半年，我们充分与虹信公司人员沟通，同时参考了集团在广东、合肥、江西等地的工业园区建设方案，结合广元工业园实际情况，制定了未来两到三年（也就是欣锐公司二期信息化建设）发展规划方案，并报集团公司经管部信息管理处审核通过，现在已处于具体实施阶段

3、ppco项目推进1）我公司ppco项目于20某某年某某月某某日开始，至20某某年某某月某某日结束其中参与项目的‘业务单元有生产、计划、采购、财务、工程、研发,每个业务单元都有一致两名关键用户全程参与其中在顾问组的建议和支持下，项目组关键用户一起进行各阶段的推进工作，主要过程体现为文档交付件71份、关键用户测试10天、数据初始化3821条、上线支持30天2）上半年系统在运行中，还存在许多流程上的问题，通过与技术顾问的及时沟通，均已及时得到解决但ppco项目，作为公司这个生产系统的运作机制,不可避免的将会在实际操作过程中随时出现新的障碍，影响操作效率

二、经营革新革新管理因人员未到位还未进行管理创新课题的开展，目前主要进行了流程优化与制度建设、合理化建议管理、技改项目推进等工作

1、流程优化与制度建设1）参照集团及其他成熟子公司管理手册，清理与完善了欣锐公司管理手册目录，与各部门进行了充分的沟通，制定了各部门月度管理文件的推进计划，目前正按照计划督进各部门进行文件的编制、评审与发布事宜；2）目前部门已发布了公司《绩效管理办法》，拟定了《订单监控管理办法》、《经营分析管理办法》、《降本系统管理办法》，已发相关部门进行意见收集；3）在过程推进中，主要体现出各部门对该项工作的长远意义重视不够，相关业务部门未充分参与到评审工作中去，造成管理文件缺乏中业务衔接不连贯，内容存在交叉、盲区等管理缺陷，为流程优化带来障碍

2、合理化建议管理1）截至目前为止，各部门上半年累计申报建议129条，经审查采纳并已经实施的有16条，为公司创造效益预计

29.25余万元2）该项管理工作自20某某年x月份开始开展后，根据实际情况完善了《合理化建议管理办法》但整体来说，目前该项工作的开展还未真正达到全员参与、主动参与的程度，各部门更多的是将此作为一项任务来完成，而未将该项工作开展的实际意义在员工层面进行广泛宣传与贯彻

3、技改项目推进1）截至目前为止20某某年固定资产累计预算金额达到

8578.66万元，实际投资金额

2503.66万元，已付款金额

571.78万元，预计下半年付款金额将达

1413.55万元，故下半年我公司面临的资金周转压力较大2）目前，我部门尚无固定资产系统查询权限，不能及时、准确地对项目推进的全程跟踪，现有的推进模式非常被动同时，在立项过程中，还存在项目资产购置重复、数据不准确、部门信息沟通不到位、手续不健全等问题，下半年运营管理部将通过权限申请、流程规范以及相应的考核机制，强力推动技改项目的进度，并定期对投资情况进行清理与监控

3、下半年工作计划基于部门上半年业务推进中发现的问题与不足，我部门制定下半年的业务推进计划，及相关的实施措施，确保各项业务得到有效开展如下20某某年上半年部门整体工作开展面还不够全面，业务渗透力还需在下半年持续加强，这就需要部门所有成员在加强自身学习的同时，随时总结工作的得与失，通过实际工作的历练，促进个人业务能力的提升，共同推动部门工作的不断进步，为公司下半年经营业绩的达成作出应有的贡献！运营工作计划5做运营是个比较复杂的事情，因为有很多方面的工作得周全顾及到，如果不加准备和规划，一个劲蛮干肯定会做的一团糟所以在执行之前先得仔细斟酌，然后列出运营工作计划，这样有一个框架来划定工作的路线，做起来会比较有层次每一项事宜都能清晰的体现出来，这样在干得时候不容易出现疏漏，另外也能够消除工作中的矛盾当然了计划的内容不可以太过理想化，毕竟在确定的规划中隐藏着不确定的情况，在有做事的指导之后，还得考虑到一些必要的‘应对方案，以下就是我计划的内容

1、工作方向我们应该先着手干的就是把我们的人员给配备好，要让能力符合工作需要，而不是到了岗位上之后再去适应，要有高于需求水平的能力再就是使流程更完善精确一些，大到路线小到细节，都要给分析到位，不给工作留一点死角另外还要搞好成本的控制，以及细节工作的落实

2、流程策略把需求人群的身份特性给了解好，继而像他们展示我们最有诱惑的产品，以低利润的形式跟他们做初步沟通这就是用实质来赢得认可，让他们接触到我们产品，从而有一个基本的了解接下来就是回访式的推荐，这回要精准有效刚好能够打动人心，然后评估效果，隔断时间再做第三次高收益品的精准推荐三次精准暴击，赢得一个忠诚客户

3、业务目标这个指标分为两个层面，一个层面是客户拓展的份额，也就是已经使我们的产品得到了多少人的认可和成交，这个是基础绩效当然了得到初步认可之后还要有后续的一些措施跟进，那就是完成另一个层次的指标，要把认可我们的人跟产品的关系维护好，促成回购运营工作计划620某某年的上半年就在不知不觉中过去了看着上半年的工作成绩，虽然满足了上半年公司的要求，但是我知道，这还不过是刚刚达到公司的要求罢了，我们还不能因为这点成绩在这里沾沾自喜等着我们的，还有之后更加长远却艰辛的提升之路为了提升我们运营部的工作能力，就必需定下我们前进的目标想要提升部门，就必须提升员工的能力，员工想要定下计划，就必须根据部门的总的方向规划！如此，我们必须对运营部下半年的工作率先制定好工作的计划，这样才能在下半年间带领我们部门的员工们朝着相同的.方向前进！一下，就是我们运营部下半年的工作计划首先，是对我们整个部门的员工的提升！参次不齐的队伍是难以带领军队获得胜利的作为公司的运营部，我们更是需要有一颗团结的心，有互相配合的默契，更需要一心向着一个目标的意志才行！为了能团结队伍，我们在下半年前需要抽出时间对全体运营部的员工进行培训，提高他们的思考能力，多和同事一起思考，也可以趁此机会好好的让他们明确公司在下半年的方针其次，就是工作方面的努力，在20某某年下半年，公司的总体前进方向虽然没变，但是在许多细节上可以说是做了大量的改进作为运营部，我们要将这些目标准确的制定为实施计划，并好好的传达到相应的部门当中，这是我们的基本工作，也是我们最不能弄出问题的开头的工作！之后，其实也就和之前一样，对计划的实施进行跟踪，监督，并总结这段时间的工作然后加以改进虽然看着没有什么改变，但实际上最重要的地方其实早就改变了！我们作为运营部，能做好的地方就是根据公司的方向进行调整计划认证的完成自己的工作而已，其他的地方，我们能做的就只有，做好、看好、细心检查好！我们虽然不是实施部门，但相比起来，我们的工作也是一样的重要，我们的工作如果出了任何的差错，就会影响到之后的工作所以，我们的工作是绝对不能有偏移的重要工作，而我们能做的提升，就是不断的对自己能力和责任心的提升而已运营工作计划

71.精通跨境电商平台规则与政策，熟悉站内站外各类产品与品牌推广方式与引流渠道；

2.思维灵活且有逻辑性，敏锐的市场分析能力，善于解决各种业务问题；

4.有领导才能，逆商高，责任心强，有良好的团队精神，结果导向，追求卓越，具有较强的‘资源整合能力通过对以上亚马逊运营主管的岗位及能力要求我们分析得出，亚马逊运营主管承担的是一种中层的角色，既要承担一种执行者的角色，也要开始负责管理手下的团队人员经过在亚马逊几年的磨砺，你已经成功地从一名亚马逊运营专员进阶为一名合格的亚马逊运营主管这时你的下一个目标就是亚马逊运营经理或者说亚马逊运营总监运营工作计划8

（一）、落实安全管理责任，夯实安全工作基础在安全管理中我们要认真贯彻落实上两级公司安全管理规定，夯实安全生产基础管理，健全安全生产长效机制；

1、将20某某年度安全目标逐级分解、层层落实，切实做到职责明确、落实到人；

2、严格落实安全管理规定，继续完善安全生产各项管理制度，确保安全生产工作严谨、规范；

3、利用机组检修和春防、秋查时机认真消除设备缺陷和隐患，提高设备的安全、环保、可靠和经济性，保持长周期、零非停的安全生产目标；

4、切实加强三期扩建工程安全生产的全过程管理，高度重视安全文明施工,增强责任意识，加强对施工单位的协调和监督，加大安全管理的奖惩考核力度，确保不发生基建安全事故；

5、是抓好危险源、危险点的管理，做好危险点分析和控制，防治误操作事故的发生,通过开展经常性的安全演练和完善危急预案,确保危急抢险有效保障;高度重视防火、防汛和交通管理，确保不发生责任事故

（二）、加强生产管理，确保机组安全经济运行在生产管理中我们要结合发电指标少、夏季单机运行的有利时机，加大员工队伍培训力度，通过举办技能培训班和业务知识学习讲座等途径，全面培养符合型生产人员，为三期扩建工程提供准备人员，保证新机组投产后对技术人员的需求在运行管理中我们要提高运行人员的分析和处理异常状况的能力，完善各种技术措施和反事故措施，力争实现机组零非停、长周期和经济环保的稳定运行,确保机组稳发，多发，高度重视机组的节水、节油、节电和环保工作，通过开展指标竞赛、激励运行人员的勤检查、勤调整，进一步提高机组的安全、环保和经济性在检修管理中要加强过程控制，进一步完善检修工艺流程，全面实施检修质量验收，培养检修人员的一丝不苟的工作态度，加大缺陷考核管理力度，实行缺陷发现、登记、消除和验收的程序管理，认真整改X公司安全检查中提出的缺陷和隐患，切实提高设备的健康水平，创造安全文明的生产环境

（三）、加强经营管理，实现保本微利经营在经营管理中要把完成年度经营指标作为全年工作的中心任务，细化分解年度各项经营指标，深入开展经济分析活动，严格控制各项费用和固定成本，认真执行合同管理，加大财务监督、效能监察和内部审计工作力度，堵塞管理漏洞，有效降低财务风险和财务费用，全面实行预算管理，确保各项成本费用可控；加强设备、运行、检修管理，保持良好的设备状态，提高机组的稳定运行能力和供热期间的长周期运行，为完成计划电量提供保障，加强燃料管理，及时和燃管部门、煤矿企业和运输车辆的协调、沟通，加大夏季储煤力度，控制燃煤热值损失,加强燃油管理，专人管理生产用油、按月考核；努力降低各个环节的燃料损耗，通过细化管理降低燃料成本

（四）、加大营销管理，确保全额热费回收在营销管理中，我们要大力开展优质服务工作，不断提高员工的服务意识，在不热用户改造取得良好成效的基础上，继续协助用户进行供暖系统改造，不断提高供热质量，确保热费全额回收，加大增供扩销工作力度，确保明年三期扩建机组达到预期供热面积，严格入网费收取，减轻经营资金压力；改造一次网波纹补偿器为双向补偿器，根据天气变化情况及时调整热源点供热负荷，努力做到宏珠热源点早停、晚启，降低生产成本

（五）、加强三期扩建管理、确保年内供热、发电双投我厂三期供热机组扩建工作，关系到企业今后的发展，为此我们要紧紧围绕“早日核准、早日开工”这一主线，紧抓核准、环批等重点开展工作，确保年初开工建设，年底发电、供热双投产，在工程施工中，要充分发挥我们在以往基建工程中取得的宝贵经验，发扬全体员工能吃苦、能战斗的优良作风，依靠科学的组织和严密的管理，按照“加快工程进度、缩短建设工期，控制工程造价，保证工程质量”的要求，严格执行基建管理程序，坚持过程达标，不断提高投产质量,实现达标投产，确保实现安全稳定经济运行，在认真开展基建施工的同时还要提前安排员工培训工作，确保生产准备人员尽早参加工程建设，为机组投产后的顺利运行和安全生产打好基础

（六）、创建节约环保型企业、扎实推进环保和节能减排工作节能减排是我们热电企业责任所在，更是我们提高自身竞争力的内在需求,为此我们要积极落实环保部门和集团公司关于对环保工作的有关要求，进一步加强环保管理，无论经营形式如何严峻，一定要完成节能减排和环保指标，认真落实整改国家环保部的听证意见，及时汇报环保审批情况，加强联系沟通工作，确保不发生环保处罚事件在节能减排工作中，我们要以创建节约环保型企业为契机，广泛开展机组能效对标与达标工作，深入开展节煤、节水、节电及污染物排放指标的管理，认真做好脱硫设施的调试与运行管理，确保发挥脱硫设施作用，做好除尘器加装布袋除尘的改造工作，争取早日投入运行；进一步完善污染物排放在线监控系统，提高环保设施的可靠性和投运率，努力实现节约发展、清洁发展

（七）、加强党建工作、创建和谐企业在党建工作中，我们要围绕企业中心工作，以高度负责的使命感、责任感,下大力气抓好科学发展观的整改项目，积极探索建立巩固活动成果的长效机制；继续开展“四好”班子创建活动，提高领导班子凝聚力和战斗力；加强党风廉政建设，严格“三重一大”决策制度，构建有效的惩防体系；加强信访和维稳工作,真正解决员工的实际困难，避免出现影响稳定的群体性事件；发挥工会、青工、女工委等群团组织作用，广泛开展劳动竞赛活动，激发员工的劳动热情了；不断改善员工的生产、生活条件，为顺利完成各项工作任务营造一个和谐稳定的发展环境新的一年，新的起点面对复杂而严峻的经营形势、繁重而艰巨的工作任务,需要我们认真落实上两级公司的工作部署、继续发扬求真务实、艰苦奋斗的工作作风，团结拼搏、锐意进取，积极主动地做好各项工作，为全面完成20某某年绩效考核目标，促进企业又好有快发发展而努力奋斗运营工作计划9从移动互联网市场总监岗位出发，从几个方面来阐述移动互联网部门如何制定一份运营推广策划案，篇幅较长，做一个简单的目录，内容包括竞品分析,产品定位，推广方案，推广预算，推广目标，团队架构，绩效考核，团队管理

一、竞品分析

1、选择竞品，做好定位（选择两个产品最好，最多三个）如何获取竞品？A、百度搜索类似产品关键词，假设你的产品是一款三国主题的卡牌游戏，你可以输入主要关键词“三国”，一般排在自然排名前面，百度竞价推广前面的产品都是竞品；B、各大移动应用市场上用关键词查找；C、行业网站上查找最新信息；D、咨询类网站如艾媒、DCCK Alexa等是相对靠谱渠道；还有其他的方法,如通过参加行业展会，同行交流等渠道获取竞争对手信息,这里不一一介绍了竞品分析选择两个产品最好，最多三个

2、竞品分析,得出结论（选择恰当的分析方法来分析,根据分析得出结论）一般来说，比较全面的竞品分析要从用户，市场趋势，功能设计，运营推广策略等方面来展开这里我们把它细化成以下几个维度A、市场趋势、业界现状；B、竞争对手的企业愿景、产品定位及发展策略；C、目标用户；D、市场数据；E、核心功能;F、交互设计；G、产品优缺点；H、运营及推广策略；I、总结行动点对于移动互联网部门市场推广总监来讲，可以只关心市场部分，功能及设计这块可以忽略，如从A-H这几部分对竞品进行分析，重点关注市场数据及运营推广策略这里拿一款移动旅游APP来说，运营数据可从下载量、用户数、留存率、转化率、活跃用户数、活跃时长等来进行竞品分析运营及推广策略可从竞品的渠道管理来分析，如应用市场投放，移动论坛，市场活动，软文投放，社交化媒体表现等

3、根据结论，得出建议通过对上述竞品分析，可以大致得出一个比较有市场商业价值的结论

二、产品定位将产品定位单独一个篇幅来讨论可见其重要性清晰的产品定位，目标用户群定位是运营推广的基石目标用户群分析的越透彻，越清晰，对于后期产品推广起关键性助推作用

1、产品定位一句话清晰描述你的产品，用什么样的产品满足用户或者用户市场如陌陌一款基于地理位置的移动社交工具；QQ空间一个异步信息分享和交流的平台，是QQ即时通讯工具的补充；91运营网分享互联网产品，电子商务运营干货

2、产品核心目标产品目标往往表现为解决目标用户市场一个什么问题这个问题分析的越透彻，产品核心目标越准确如微信为用户提供流畅语音沟通的移动应用

3、目标用户定位一般按照年龄段，收入，学历，地区几个维度来定位目标用户群体

4、目标用户特征:常用用户特征年龄、性别、出生日期、收入、职业、居运营工作计划2以适应经济社会发展需要和人民群众满意为评判标准，积极推进铁路科学发展、和谐发展、可持续发展在此新形势下，如何更新观念、创造性地做好高铁商业开发工作是当前铁路多元化经营战略面临的一个崭新课题，需要铁路非运输企业长期的探索和实践本文试就这一问题作一初探

一、做好高铁商业开发工作是铁路科学发展的现实需要科学发展就是铁路建设、、管理要与经济社会发展相适应，和谐发展就是铁路工作要让人民群众满意，可持续发展就是要不断增强铁路自身发展后劲

（一）“十二五”规划纲要为做好高铁商业开发工作夯实了物质基础第一，加快推进的铁路建设为高铁商业开发带来数量众多、标准一流的高铁车站国民经济和社会发展“十二五”规划纲要提出要按照适度超前的原则，构建综合交通运输体系，“十二五”末基本建成以“四纵四横”高速铁路为主干的快速铁路网，营业里程达

4.5万公里以全程1068公里、设置15个高铁车站的武广高速铁路作为参考，

4.5万公里的快速铁路网至少涵盖6000个车站第二，快速增长的国民经济为高铁商业开发带来强劲的商务和旅游客流需求一方面，GDP7%的平均年增长率将使中国的国内生产总值从20某某年的

39.8万亿元增加为20某某年的

55.8万亿元，商务活动和商务往来将大幅增加另一方面，旅游业优先战略的实施将使旅游业驶向发展的快车道，据国家旅游局预测，到20某某年，我国国内旅游人数将达33亿人次，年均增长10%；入境过夜游客人数达9000万人次，年均增长8%；全国城乡居民年均出游超过2次，旅游消费相当于居民消费总量的10%o第三，混合运行、客货兼顾运输组织新模式将使快速铁路网具有更强的市场竞争力充分考虑多层次的客货运输需求和对票价的承受能力，按照结构合理、速度匹配原则，从20某某年7月1日起，中国铁路逐步推广了高速（时速300公里）、快速（时速200—250公里）、普速（时速120—160公里）三种不同速度等级、三种混合运行、多种票价并存的列车开行和运输组织新模式，并开通了12306电话订票、互联网售票，再加上电子客票、银行卡购票、自动售检票等便民措施的落实，快速铁路网将成为更多人的出行首选住地、兴趣爱好、性格特征等；用户技能熟练电脑办公、外语能力强;与产品相关特征A、电子商务类购物习惯，年度消费预算等；B、交友类是否单身，择偶标准；C、游戏类是否喜欢3D游戏，是否有同类型游戏经验

5、用户角色卡片根据目标用户群体围绕目标用户特征建立用户角色卡片

6、用户使用场景:用户使用场景是指将目标用户群投放到实际的使用场景中

三、推广方案移动互联网行业，创业公司市场则适合多面出击，把能够想到的各种途径方式都去尝试，用最小的投入把品牌效果最大化在想到的100种方法里，不断测试出一种最有效的方法，剔除掉其中99个，集中火力把手里的资源集中在一个可能爆发的点上，不断放大，不断分析，等待爆发最终吸引更多的注册用户，提高自己的市场份额推广基本分为线上渠道、新媒体宣传和线下宣传

1、渠道推广线上渠道A、基础上线一一各大下载市场、应用商店、大平台、下载站的覆盖Android版本发布渠道推广的第一步是要上线，这是最基础的无需砸钱，只需最大范围的覆盖下载市场安卓、

91、机锋、安智、应用汇、木蚂蚁、N多、优亿、安机、飞流等；应用商店geogle商店、HTC商城、历趣、十字猫、开奇、爱米、我查查、魅族商店、联想开发者社区、opp应用商店等；大平台MM社区、沃商店、天翼空间、华为智汇云、腾讯应用中心等;客户端91助手、豌豆荚手机精灵、360软件管家等；wap站泡椒、天网、乐讯、宜搜等；web下载站天空、华军、非凡、绿软等；iOS版本发布渠道AppStore91助手、pp助手、网易应用中心、同步推、快用苹果助手、itools、限时免费大全B、运营商渠道推广中国移动，中国电信，中国联通用户基数较大，可以将产品预装到运营商商店，借力于第三方没有的能力，如果是好的产品，还可以得到其补助和扶植市场部门要有专门的渠道专员负责与运营商沟通合作，出方案进行项目跟踪C、第三方商店上述A类都属于第三方商店由于进入早，用户积累多，第三方商店成为了很多APP流量入口，全国有近百家第三方应用商店渠道专员要准备大量素材，测试等与应用市场对接各应用市场规则不一，如何与应用市场负责人沟通，积累经验与技巧至关重要资金充足的情况下，可以投放一些广告位及推荐等D、手机厂商商店大厂家都在自己品牌的手机里预装商店，如联想乐商店，HTC市场，opponearme,魅族市场，moto智件园等渠道部门需要较多运营专员来跟手机厂商商店接触E、积分墙推广“积分墙”是在一个应用内展示各种积分任务（下载安装推荐的优质应用、注册、填表等），以供用户完成任务获得积分的页面用户在嵌入积分墙的应用内完成任务，该应用的开发者就能得到相应的收入积分墙起量快,效果显而易见大部分是采用CPA形式，价格「3元不等但以活跃用户等综合成本考量，成本偏高，用户留存率低;业内公司有tapjoy,微云，有米，万普等积分墙适合大型有资金，需要尽快发展用户的团队F、刷榜推广这种推广乃非正规手段，但是在国内非常的受欢迎，毕竟绝大部分苹果手机用户都会实用APPStore去下载APP如果你的APP直接都在前几名的位置，当然可以快速获得用户的关注，同时获得较高的真实下载量不过,刷榜的价格是比较高的，国内榜top25名的价格在每天1万元左右，top5的价格每天需要两万多由于这种推广成本比较高，所以一般会配合新闻炒作一起搞,这样容易快速的出名G、社交平台推广目前主流的智能手机社交平台，潜在用户明确，能很快的推广产品这类推广基本采用合作分成方式，合作方法多样业内公司有微云,九城，腾讯，新浪等H、广告平台起量快，效果显而易见成本较高，以目前主流平台为例，CPC价格在

0、3-

0.8元，CPA在

1、5元-3元之间不利于创业融资前的团队推广使用业内公司有admob,多盟，微云，有米，点入等I、换量换量主要有两种方式1）应用内互相推荐这种方式可以充分利用流量，增加曝光度和下载量，量级不大，但曝光度不错，有内置推荐位的应用可以相互进行换量，但这需要以一定的用户量作为基础2）买量换量如果自身无法给某一应用带量或者量很小，可以找网盟跑量，以换取应用商店优质的资源位或者折算成钱进行推广这种方式也是比较实用的方式，包括应用宝、小米等在内的商店都可以换量,通过某些代理，还能跟360等进行换量，可能会比直接在360做CPT有更好的效果，商店一般以2:1的方式进行换量线下渠道A、手机厂商预装出厂就存在，用户转化率高，最直接发展用户的一种方式用户起量周期长，从提交测试包测试-过测试-试产-量产-销售到用户手中需要3-5个月时间推广成本应用类产品预装量付费价格在

0.5-1元不等，CPA方式价格在

1.5-4元不等游戏类产品，采取免费预装，后续分成模式，CPA价格在2-3元之间业内公司华为，中兴，酷派，TCL,波导,0PP0,魅族，海信等操作难点品牌众多，人员层级多，产品项目多，需要有专业的团队进行针对性的推荐与维护关系B、水货刷机起量快，基本上2-4天就可以看到刷机用户，数量大，基本上一天可以刷几万台重刷现象严重，基本上一部手机从总批到渠道到店面会被刷3-5次，推广成本剧增，用户质量差，不好监控基本上刷机单一软件CPA在1-2元，包机一部机器价格在570元之间业内公司XDA,酷乐，乐酷，刷机精灵C、行货店面用户质量高，粘度高，用户付费转化率高，见用户速度快店面多，店员培训复杂，需要完善的考核及奖励机制基本上CPA价格在

1、5-3元之间，预装价格在

0、5-1元之间业内公司乐语，中复，天音，中邮，苏宁等

2、新媒体推广A、内容策划内容策划前需做好受众定位，分析得出核心用户特征;坚持原创内容的产出，在内容更新上保持一天三条左右有趣的内容抓住当周或当天的热点跟进创意，还是创意，让你的产品讲故事，拟人化B、品牌基础推广百科类推广在百度百科等品牌词条；问答类推广在百度知道，搜搜问答，新浪爱问，知乎等网站建立问答C、论坛，贴吧推广机锋、安卓、安智……在手机相关网站的底端都可以看到很多的行业内论坛建议推广者以官方贴、用户贴两种方式发帖推广，同时可联系论坛管理员做一些活动推广发完贴后，应当定期维护好自己的帖子，及时回答用户提出的问题，搜集用户反馈的信息，以便下个版本更新改进第一阵容机锋论坛、安卓论坛、安智论坛；第二阵容魔趣网、安卓论坛、魅族论坛；第三阵容风暴论坛、木蚂蚁论坛、D0SPY论坛D、微博推广内容将产品拟人化，讲故事，定位微博特性，坚持原创内容的产出在微博上抓住当周或当天的热点跟进，保持一定的持续创新力这里可以参考同行业运营比较成功的微博大号，借鉴他们的经验互动关注业内相关微博账号，保持互动，提高品牌曝光率活动必要时候可以策划活动，微博转发等E、微信推广微信公众号的运营推广需要一定时间沉淀，这里可以参考几步曲内容定位结合产品做内容聚合推荐，内容不一定要多，但是一定要精并且符合微信号的定位种子用户积累初期可以给定个KPI指标，500个粉丝一个门槛，种子用户可以通过同事好友，合作伙伴推荐，微博引流，官网引流等小号积累开通微信小号，每天导入目标客户群小号导大号通过小号的粉丝积累推荐微信公众号，将粉丝导入到微信公众号微信互推当粉丝量达到一定预期后，可以加入一些微信互推群F、PR传播PR不是硬广告，学会在对的途径讲一个动人的故事非常重要互联网时代人人都是传播源，无论微博Koi、微信公众号、媒体网站的专栏或各大社交网站,我得去研究如何利用这些平台来讲述一个好的品牌的故事，反之，这些平台也会是用户对品牌产生UGC的最好渠道在初创公司，作为PR需要把公司每一个阶段的方向都了解透彻，然后学会向市场、投资人、用户传递一个有力的声音，这个声音并不是生硬的广而告之，而是抛出一个话题让大家对你的故事所感兴趣，并带动大家如何把兴趣引到你的产品上来，最好形成行业的热议话题以下有几个策略用日常稿件保持稳定的曝光我们会定期做一张传播规划表，每个月要根据公司和产品的变化来决定该向外界传递什么声音，恰当的表达和持续的内容产出会让公司的曝光度及行业的关注度逐渐提高维护好已有的媒体资源,积极扩展新资源对于自己原来熟识的记者和媒体,我仍会保持续的沟通和交流，告诉他们，我们的团队在做怎么样的一件事深信只有反复的沟通，才会把故事的闪光点打磨得抓住人心而作为PR也更能及时嗅到媒体关注的兴趣点，为下一次的报道梳理做好充分准备在创业公司对PR的经费并不是非常充足的情况下，我们需要仔细去分析，在什么样的发展阶段和进度，需要利用的什么样的途径和资源去支撑公司的发声和观点所以我们对自己的要求是每周都有计划的去拓展一些新的媒体资源，这样能为之后做事件输出时能有合适的渠道的进行支撑选择的渠道决定了传播的效果说什么故事，用哪种方式呈现传播效果会最佳，这对于渠道的选择就显得尤为重要比如对于公司创始人的一些采访，我们可能更倾向于行业及财经相关的权重高的纸媒，有利于大面积的带动传播;对于产品的发声，我们更倾向于科技类的新媒体，在行业内能引起更快速的关注力；而对于事件话题性的新闻，我们更青睐于选择大型门户类网站对于自媒体这领域，实力参差不齐，选择有中立观点和实力派的自媒体发声，不失为好的选择但是成本对创业公司来说，并不是性价比最高的而对于电视媒体，选择对和你潜在用户相吻合的节目，是一个能快速让产品呈爆发式增长的途径最后，要记得做好对营销传播效果的评估，这些可能包括人群的覆盖率、点击量、阅读量，点赞量等每一次的数据，都会告诉你下一次的内容应该怎样做得更赞而PR作为连接内外的桥梁，最好也要藏身于用户中间，在深度沟通中突出品牌的个性G、事件营销事件营销绝对是个体力活和脑力活，这需要整个团队保持敏锐的市场嗅觉，此外还需要有强大的执行力，配合一定的媒体资源，事件才得以在最快的速度推出去事件营销的前提必须是团队成员需要每天接触大量新鲜的资讯，把这些信息整合，也需要养成随时记录下一些闪现的灵感创意并和成员们及时分享碰撞对于能贴上产品的创意点结合点，我们会马上进行头脑风暴，对事件的始终进行推理，若确定方案可行，那么马上做出与之匹配的传播计划，开始做项目预算并一边准备好渠道资源H、数据分析每周花一些时间去认真分析每一条微博、微信、每一个渠道背后的数据，你一定会发现传播度高的内容背后的契合点和关联性这样非常有利于自己官方微博、微信内容质量的提升，运营起来也更接地气

3、线下推广利用宣传经费印制纸质宣传单和各种海报，做宣传介绍海报在人流量多且可免费宣传的地方张贴海报宣传宣传单与合作商家商议，将宣传单曝光于商家跟用户接触的地方地推卡传单制作精美传单，在办公区域相对集中的地方、商场发布传单

四、推广预算根据之前做的推广方案对各渠道做预算配比，第四步就是与老板敲定最后的第一期投放预算

1、线上推广各大应用市场发布、运营商渠道推广费用、手机厂家商店、积分墙推广费用、刷榜推广费用、社交平台合作推广费用、广告平台推广、网盟买量推广费用

2、线下推广手机商家预装费用、水货刷机、行货店面、新媒体推广品牌基础推广百科类推广、论坛，贴吧推广、微博推广、微信推送、软文推广、事件营销、线下活动推广宣传单、海报

五、制定目标对于一款APP,个人觉得由两方面决定关注指标

1、产品运营阶段A、种子期主要目的在于收集用户行为数据，与产品设计时的用户模型做对比，有目的性调优主要关注数据有页面路径转化，按钮点击，启动次数，启动时间段，停留时长等这个阶段数据量不求大，但求真实用户来源的话，可以先做免费渠道，如果能有一些首发资源更好了B、推广期主要目的在于扩大影响，吸收用户主要关注数据有新增，活跃，留存以及渠道数据在这个阶段如果能够配合各种资源多管齐下，用户量能有爆发是最好的了C、创收期主要目的在于通过各种活动运营、增值服务创造营收主要关注的找数据有付费用户数、付费金额、付费路径转化、ARPU等

2、产品类型如工具类，启动次数很重要；社区类，活跃用户和UGC很重要；游戏，在线人数和arpu值是关键；移动电商主要关注成交转化率，包括订单转化率和金额转化率根据APP产品类型及所处运营阶段，制定APP数据指标考核表，如下表显示:下载量每日新增用户数、留存率、次日留存率、8日留存率、31日留存率渠道留存:活跃用户数日活跃用户数DAU、月度活跃用户MAU、平均用户收益ARPU使用时间关于数据指标分析

1、留存用户和留存率留存用户和留存率通常反映了不同时期获得的用户流失的情况，分析这个结果往往是为了找到用户流失的具体原因APP获得一定用户以后，刚开始用户会比较多，随着时间的推移会不断有用户流失，留存率随时间推移逐步下降，一般在3~5个月后达到稳定其中阅读资讯、社交沟通、系统工具是留存率最高的三类应用，在4个月以后的留存率稳定在10%左右留存率提高了，才会有更多的用户留下来，真正使用APP的用户才会越来越多次日留存因为都是新用户，所以结合产品的新手引导设计和新用户转化路径来分析用户的流失原因，通过不断的修改和调整来降低用户流失，提升次日留存率，通常这个数字如果达到了40%就表示产品非常优秀了周留存在这个时间段里，用户通常会经历一个完整的使用和体验周期，如果在这个阶段用户能够留下来，就有可能成为忠诚度较高的用户月留存通常移动APP的迭代周期为2-4周一个版本，所以月留存是能够反映出一个版本的用户留存情况，一个版本的更新，总是会或多或少的影响用户的体验，所以通过比较月留存率能够判断出每个版本更新是否对用户有影响渠道留存因为渠道来源不一，用户质量也会有差别，所以有必要针对渠道用户进行留存率分析而且排除用户差别的因素以后，再去比较次日，周留存，可以更准确的判断产品上的问题

2、活跃用户用户每天既会不断新增，也会不断流失，如果单独只看每日活跃用户数，是很难发现问题的本质的，所以通常会结合活跃率和整个APP的生命周期来看活跃率是指活跃用户/总用户，通过这个比值可以了解你的用户的整体活跃度但随着时间周期的加长，用户活跃率总是在逐渐下降的，所以经过一个长生命周期（3个月或半年）的沉淀，用户的活跃率还能稳定保持到5210%,则是一个非常好的用户活跃的表现，当然也不能完全套用，得视产品特点来看

六、团队架构这个篇幅简单介绍移动互联网运营推广团队的组织架构及成员工作职责，具有一定的普遍性总体概括来说，这个市场运营部门架构大概是一个带头的，一个做渠道和流量，一个玩社交媒体的，一个天马星空写文案的，再辅助一些打杂的

1、市场运营总监工作职责A、负责公司开发的移动互联网产品的内容整体规划和运营策略的制定及执行；B、负责制定每季度、月运营计划；C、整理各产品运营渠道数据报表，并定期收集分析同类竞品情报完成活动的策划执行，并做好跟踪记录；D、构建和完善App推广和分销渠道，促进App的下载和使用；E、网络媒体、网站联盟、博客、论坛、社区营销、SNS等各种互联网营销渠道的拓展和维护；F、负责和移动互联网领域各传播媒体有效沟通，调动各种资源，促进公司互联网产品和相关渠道及媒体的联合推广，以提高公司产品的市场知名度；G、负责通过微博，微信等网络推广方式，开展公司自有产品的运营和推广活动，收集相关营销成功案例并进行分析；H、负责制作内容及话题，能够结合热点事件开展推广活动，及时监控和处理产品运营活动过程中的各类正负面事件；I、跟踪运营推广效果，分析数据并反馈，分享推广经验;挖掘和分析目标用户使用习惯、情感及体验感受，即时掌握新闻热点；J、策划、组织、评估和优化推广计划；K、分析App运营数据，根据分析结果不断优化运营方案岗位点评从工作职责要点来说，市场总监应该是负责内容规划，运营策略及计划制定,渠道构建和监督，新媒体推广实施跟踪，app运营数据分析，团队建设和管理

2、文案策划工作职责A、清晰项目目标，快速了解客户需求，并密切与相关协同部门合作，提供快速、精准、精彩的案头支持；B、负责宣传推广文案及宣传资料文案的撰写；C、负责创意内容撰写，为线上活动、广告传播、线上公关稿件撰写相关文案内容；D、沉淀创意产出和内容撰写的经验，形成知识管理，供其他项目借鉴岗位点评文案策划岗位是文字输出岗位，需要文字功底好，有创意，对热点有嗅觉，最好在事件营销传播方面有成功案例

3、渠道经理（BD拓展）工作职责A、深入研究公司产品与所属行业，制定适应公司发展战略的拓展计划；B、根据公司业务发展需求，寻找、挖掘有利于公司的合作资源；C、负责商务拓展及合作，与其他客户端及推广渠道（各大市场）建立良好的业务合作关系；D、对推广数据进行分析，有针对性的调整推广策略，提高下载量、安装量及活跃度等；E、辅助APP产品的运营和推广，整体规划和专题策划岗位点评渠道经理（BD拓展）顾名思义就是拓展各互联网流量渠道，一切有助于APP流量提升的渠道合作都属于工作范畴，渠道经理的工作职责就是制定渠道拓展计划，带领BD专员拓展各市场，分析数据，完成运营总监制定的流量指标

4、新媒体推广经理工作职责A、有互联网信仰，最好是重度使用者，制定新媒体推广计划，执行力强；B、熟悉新媒体，对微博、微信如数家珍，熟悉大号，运营过微博草根号、微信公众号更好；第四，日益增长的人均收入和社会消费品零售总额将给高铁商业开发提供坚强的物质支撑一方面，根据“十二五”规划，20某某年，全国城镇居民人均可支配收入将达26810元，年均增长超过7%,全国农村居民人均纯收入将达8310元，年均增长超过7%；另一方面，据国家商务部预测，社会消费品零售总额将从20某某年的

15.5万亿元增至20某某年的30万亿元，年均增长约18虬

（二）实施铁路多元化经营战略为做好高铁商业开发工作指明了发展方向第一，高铁商业开发是铁路拓展市场、延伸铁路客运服务产业链条的重要举措之一实施铁路多元化经营战略，一个基本内容就是以市场需求为导向，延伸铁路客货运输服务链条，开发具有比较优势的经营项目，大力拓展铁路市场高铁商业开发就是按照科学发展的观念重新审视铁路客运延伸市场，以快速铁路网为依托，以满足旅客需求为出发点，突破以前常规铁路多元经营项目的‘束缚，借鉴国外铁路发展经验，引进品牌经营，围绕铁路客运服务的全过程做深做强餐饮、广告、旅游等延伸项目第二，高铁商业开发是开发利用高铁车站市场资源的主要措施之一作为大型公共基础设施的高铁车站，不仅为旅客提供购票、乘降和候车等基本服务，而且客观上形成了一种独特的市场资源这种市场资源是由高铁车站汇聚的大量的人流、物流、信息流和资金流引发的，不仅存在着大量显现的商业需求，而且在不断地孕育新的商业机会，这是一种极具营利性的市场资源，也是一种具有区域自然垄断特点的市场资源高铁车站的这种特有的市场资源将带给在此环境中从事各种经营活动的商家更高的盈利可能高铁商业开发就是借鉴国外机场特许经营的成功模式，用资本管理和资源经营相结合的方式来最大限度地开发利用高铁车站的这个独特的市场商业资源第三，高铁商业开发是满足旅客多样化、个性化需求的基本方法之一作为一种便民利民措施，铁道部明确提出要在做强做大客货运输核心业务的同时，适应旅客多样化、个性化的要求，拓展站车商业和旅行服务高铁商业开发就是立足旅客多方面的需求，在提供便捷、高效、绿色、安全运输服务的基础上，通过品牌化的商业服务，最大限度地满足其购物、饮食和休闲等需求，将“人流”转化为“现金流”，努力提高旅客对铁路工作的满意度C、有判断力，对热点事件能分析，知道如何借势，有自嘲精神，可以黑人兼适度自黑；D、有战斗经验，没混过论坛没耍过微博刷过微信的就算了不管明骚闷骚,永不放弃岗位点评这个岗位要求”离了手机就不能活并且认为它比性更重要”那种，能配合文案玩转各社交媒体渠道在事件营销及热点引爆有嗅觉和实操经验

七、绩效考核每个公司绩效考核指标不同，对于移动互联网公司市场部门来说，各个岗位指标也不尽相同，这里只罗列出有共性的一些考核点

1、市场运营总监这个岗位背负团队整体KPI指标，如APP运营数据指标，销售指标等，如何将团队指标有效分解到每周、每天、每个人，这是市场运营总监每天都要思考问题

2、文案策划A、文案撰写能力写作功底深厚，表达能力强、思维逻辑清晰、具有独特敏捷的创意思维；B、创意能力能根据公司品牌定位，完成有创意的文案策划，为产品销售及运营推广带来很大飞跃；C、对接能力与渠道部门，设计部门，推广部门，客户等沟通协调及分配工作能力；D、工作态度:纪律性，团队协作意识，工作责任感根据这几个考核指标做分数配比，适当提高AB两项指标分数

3、渠道经理渠道考核指标直接跟APP运营数据挂钩，这个数据指标可参考上篇中app运营目标中数据

4、新媒体推广经理新媒体推广由于渠道不同考核指标也不同，微博、微信、豆瓣、知乎，其他软文推广渠道等，运营总监可以根据渠道设立不同考核指标这里以微博和微信为案例A、微博考核指标微博营销涉及的数据大致有微博信息数、粉丝数、关注数、转发数、回复数、平均转发数、平均评论数微博信息数每日发布的微博数量，条/天平均转发数每条信息的转发数之和/信息总数量，一般计算日平均转发数或月平均转发数，次/条，平均回复数原理类似平均转发数（评论数）与粉丝总数和微博内容质量相关，粉丝总数越高，微博内容越符合用户需求，转发数和评论数就会越高所以这个数据可以反应粉丝总数、内容和粉丝质量的好坏粉丝基数越大，理论上转发会提高，内容越契合用户，或者粉丝中你的目标人群越多，这个数据都会上升以A公司品牌微博为例，4月1日只有

1、4万左右，5月结束有

2、6万从这个表中可以看到

4、5月的增长情况，两个月的粉丝增量差不多，微博信息数量5月增加36%,但是转发总数增长近100%倍，评论增长了64临搜索结果数也是增加了应该说针对4月的微博内容分析之后，5月份作了一些调整，更加注重用户需求，所以在总量增加的同时微博的平均转发数和回复数都上升了，可以说明该微博5月份比4月份是有进步的，而且搜索结果数直接增加曝光率，说明了营销效果总结1）平均转发数和评论数可以衡量自身微博运营状态好坏；2）搜索结果数可以作为品牌传播的考核；3）只有综合所有数据来看才可以指导微博营销B、微信考核指标文章考核指标送达率，图文阅读率，原文页阅读率，转发率，收藏率订阅粉丝量有三个指标一一新关注数、取消关注数以及净增关注数刚开微信的企业，我们可以用1个月的时间，设定目标完成500个用户的订阅，接下来的每个月，逐步增长每天订阅粉丝超过20个，1月就是600个用户互动量该用户在微信上和你的互动我指的是有意义的互动，比如当你添加微信时，自动回复写的是输入1获取移动互联网干货，输入2获取电子商务运营干货，输入3获取产品策划干货这其实就是很好的一个规则用户转化量该用户最后通过你的规则输入相关词后，我们的跟进情况，以及成交情况

八、团队管理这个篇幅侧重于团队运营管理，不只是针对移动互联网，同样适合互联网公司团队管理以个人经验分享来说，互联网团队运营管理应重点关注三方面

1、执行力关于执行力的案例，腾讯是很多互联网公司学习榜样马化腾凌晨4点发出邮件，运营团队下午就能给出实现计划很多创业型互联网小公司发展速度快，因为执行力强，当公司发展到一定规模后，变态的层层审批机制阻碍了项目的实施笔者原来在一家传统企业转型互联网的公司呆过，深有体会，一个很简单的推广页面，本来当天就可以决策通过，还要经过总监-副总-老板几个层级审核，一周过去了，才通过，结果好好的项目被时间给拖死了所以再大的公司，个人还是比较推崇项目负责制，扁平化管理

2、目标管理运营总监从拿到KPI那天起，脑海里都是数据化管理，从年目标，季度目标,月目标，周目标层层分解，一个没有数据量化目标的运营团队会跟无头苍蝇一样乱窜运营总监团队管理过程其实就是一个目标管理流程

3、凝聚力保持一个高效，快乐，有活力的工作环境，让整个运营团队保持凝聚力，是每个运营总监职责所在团队成员频繁跳槽，稳定性差将不利于项目的进展，所以如何保持项目核心成员稳定性至关重要以下分享几个运营团队管理小技巧A、年度目标，季度目标，月目标，周工作任务表将这些目标数据表贴于显眼地方，让自己心中有数制定团队每周工作任务表B、周一早会每周一定期开早会，分配本周各团队成员工作任务，并记录项目运营过程中问题C、周三培训每周组织相对于各个岗位培训课程，提高团队成员的业务能力D、周工作总结周五下班前定期总结一周工作进展及目标实现状况运营工作计划10运营抖音帐号，保持持续的更新是非常必要的，不要突然断更只有保持内容足够连贯、专业，持续为粉丝提供价值，他们才愿意持续关注你的抖音号在抖音的内容输出上，通常有这3种方式第一种，原创，自己创造内容，输出内容第二种，搬运，直接将内容生搬硬套全部拿来第三种，模仿，对已经火起来的爆款视频进行稍加修改，再进行发布原创对于大部分人来说成本太高，不仅要有内容创作的技术，更要有更多硬件设备的支持，所以建议运营抖音号的新人，最好不要一上手就自己原创内容；搬运很容易被机器判定是重复，有不被抖音平台推荐，帐号被降权，甚至被封号的风险，也不建议这样做而模仿，是性价比最高的一种方式，通常模仿好作品的一些创意，我们就可以省下大量策划创意内容、准备特定脚本的时间，内容也更加高效、可持续到后期，自己的‘抖音号已经有了大批量粉丝，再进行品牌化、IP化、精细化的运营，这样的运营方式，才会更加高效一般情况下，内容的展示形式有以下5种运营工作计划

111.产品背景待开发产品的名称惠久久网站项目提出者:张祎平系统开发者系统运行环境xp32bit/64bit,vista32bit/64bit,linux,ucwedetc.目标用户25-35的全国用户.

2.术语

3.运作模式1）目标计划计划以1年为周期计划实施前期目标目标打响网站品牌任务提高网站的流量、培养客户的黏性策略网站平台建设、资源整合、网站推广、市场开拓、团队机制建设第一阶段网站平台完善期（1个半月）20~30天的平台基本建设阶段，包括网站流程的优化以及页面美化;每月至少30个团品的完整信息录入，保证网站初期网站内容的信息量目的保证网站的流畅、稳定运转，网站内容的基本完整第二阶段网站试运营期（2个半月）其实这个阶段也可以说是网站运营初期或者是内容的完善期，网站运营结果更具有真实性和具有说服力,这个阶段的主要任务是网站的初步推广和网站性能的进一步完善目的形成自己的网站风格、提高网站的流量第三阶段网站运营中期（5个月）这个阶段的由于前期的宣传和推广，为网站的带来了一定的,流量，所以这个阶段的重点应该放在网站会员商家的拓展和网站用户的转换上，让普通的活动查看用户转化成活动发布用户，及时有效的搜集用户反馈信息，另外网站的线上和线下推广还需要进一步的跟进在网络营销方面，初步开展一些线上、线下商务活动，主要是网络广告、网站合作、联合商家线下推广目的提高用户转化率、培养客户的黏性、提高网站会员商家的数量第四阶段网站运营后期（3个月）建立网站品牌价值是这个阶段的首要任务，在前面两个阶段的运营过程中，提高了网站的流量的同时，积累了较多用户资源因此在继续做网站推广和内容建设开发的同时，网站的营销活动的进一步开展，将是我们工作的重点主要是对网站数据进行分析，提高网络营销市场开拓，进一1步完善网站功能，拓展网站产品目的市场开拓、为占领市场做准备2运营总策略大力开发本地团购，适当保持走快递渠道的实物团购数量，常驻0元抽奖活动持续吸纳人气3任务分配

1、网站内容和服务网站的内容建设和服务包括网站内容的编辑工作、网站的产品和功能分析、以及线上推广活动

2、业务开拓推广网站业务开拓网站产品和服务推广主要是线下推广、保持和用户、商家的有效沟通、提高网站的覆盖率a网站推广负责网站的市场推广活动的策划和管理工作，以及网站品牌推广推广工作包括活动推广、网站宣传推广、商家联合的推广b客户信息分析了解客户需求、搜集客户需求信息，反馈给网站编辑人员，进行整理⑶、客户服务及时解答用户对于网站的疑难问题，配合好市场人员，搜集市场反馈过来的信息，同时将市场反馈过来的信息整理后及时给网站策划编辑人员，做好对网站的功能和内容的策划、组织工作此外，同时审核活动信息、商家信息

4、技术维护技术维护方面，包括网站的页面设计、美工和网站的程序开发、数据库维护等网站美工和技术人员，应配合好网站编辑人员的改版和栏目结构设计要求，即使完善网站的一些功能贯联和界面的设计美观同时网站美工方面在公司的线下推广方面的宣传材料的设计上面与市场和编辑人员保持配合

5、团队建设网站团队的建设对于网站运营提供最基础的保障团队基本结构包括市场推广部、网站技术部、网站编辑部市场推广部负责网站项目的市场推广活动的策划和管理工作，负责市场推广、地面宣传、开展活动，以及公司品牌推广，开拓网站会员商家，及时收集用户户信息、，开拓客户资源；网站技术部要为网站运营平台提供安全、稳定等方面的保障，及时配合公司的维护决策;网站编辑部负责网站内容的建设，网站栏目的策划、网站产品和服务设计，以及一些线上的推广活动，同时对于网站内容的充实，网站文字的编辑和资料的审核工作具体人员配置如下市场推广部市场推广人员1名网站编辑部网站编辑人员1名

6、网站培训网站最需要的培训网站定位和运营思路培训、网站服务知识培训、其它具体运营时涉及的临时性培训运营工作计划12现制定一下，下周的工作计划如下

1、每日论坛发帖某某贴，内容主要以站内更新热点资讯以及商城相关介绍,可以以宣传的方式，同时也可作广告贴发布

2、贴吧每日发帖某某篇，内容偏重于与物联网知识和物联网商城栏目有关的，网站会员功能体系以及作用的宣传，和网站平台为会员推广的作用注以上发布后做好发帖页面的标题和网址记录工作

一、站外信息发布网站发布

1、寻求高质量信息发布网站在其网站上发布物联网信息每日至少某某篇

2、所发布文章一律以站网站推广关键词例如偶然物联网、智能、物联网应用等为主，内容以站内文章进行修改能带链接一律网站链接注这里要主关键词的排名增加百度来访流量，在网站关键词中挑选x到x个主关键词，将挑选出来的关键词，在高权重的网站发布高质量的伪原创文章，将关键词排名做百度首页位置

三、QQ群和邮件营销推广

1、在以物联网为主结合物联网相关产业的信息交流QQ群中，可以发群邮件、群共享里发布我网站新闻信息等方式，宣传网站推广的主题活动进行宣传和推广

2、群发邮件，以与之相关的行业邮箱头发网站介绍与入驻邀请在邮件内留有网站注册链接，和会员享受功能效果

四、优先依靠优秀网络媒体宣传营销

1、可以网站提交新闻的网站，尽可能提交网站新闻

2、尽可能在各大网站建立博客或者空间，定期的更新博客文章

3、在各大门户网站的知道类栏目，每天做2个问题

五、微博营销在主要的新浪微博、腾讯微博上每天一些网站新鲜资讯内容，或者吸引人们兴趣的话题

六、每天半小时集体SEOer

1、在百度贴吧发帖，顶贴每人发一帖，然后互相顶贴能带链接的尽量带链接

2、论坛发帖，每人某某条内容自己找运营工作计划13

一、电子商务部上半年工作总结—上半年，电子商务部注重发挥电子商务部承上启下、左右、协调各方的枢纽作用下面，我代表电子商务部将半年来的工作情况汇报如下

一、网络平台建设

1.购置天融信防火墙，使公司的内外更加的安全，同时能够有效的与各个子公司方便

2.配置高端客户机，使各个部门的工作效率提高

3.优化公司络线路

二、网站建设电子商务部在站建设进入设计初步阶段，通过这一平台，使公司能够充分利用络资源，开展电子商务活动，与客户方便沟通，树立形象，主动抢占市场等方面起了积极的作用

三、公司客服热线公司为了方便与各子公司、各部门和客户之间有效的，开通了400客服热线,通过这一方式，提升了公司形象，扩大了公司业务应用范围，提高了办公效率，使公司集团统一化发展进入一个新的时代

二、存在的不足及问题

1.公司的络平台建设目前还不完善，要利用现有的络设备和技术进一步完善起来

2.公司站建设现在不能达到公司的要求，要尽快的达到公司的目标要求

3.公司的客服目前处于简单使用阶段，要开发出所有的功能模块，使工作效率提高

三、电子商务部下半年的工作计划

1.在—下半年，继续优化现有络设备和线路

2.计划购买UPS不间断电源，确保服务器的正常使用，预算在1万元左右

3.网站建设、办公自动化软件、邮箱系统、客户管理系统的建设网站建设现在进入到设计阶段，很快进入实施阶段，预算在万/5年左右网站完成以后，实施站推广项目办公自动化软件、邮箱系统、客户管理平台系统现在进入项目考察阶段，下一步进入试用阶段，预算在30万元左右

4.客服热线系统客服热线400-0516-661已经开始启用，现在开发与站、客户服务平台互通的业务，并在下半年进入试用阶段，预算在1万元左右运营工作计划14

一、收费任务完成情况截至8月25日，我站收费元

1628.9765万元,完成全年收费任务的

66.62%与去年同期相比，增长

6.70%8月份日均车流量1788辆

二、“大学习、大练兵、大比武”开展情况

1、高度重视，召开留营会进行宣传动员，结合星级收费员创建，号召广大职工认真学习，勇夺名次，争当高星级收费员

2、全员参与学习、练兵，以班组、科室为单位组织练兵学习，收费班每个白班下班后集中学习，后勤人员利用休息时间抓紧学习，办公室、票证、机电、收费班、厨师、司机各部门积极学习练兵，营造了浓厚的学习氛围认真组织了业务比武周活动，检验成效，选拔优秀，争取在参加上级比武取得佳绩

三、星级收费站创建工作我站成立了星级收费站创建领导小组，按照本站实际制定了切实可行的实施方案对照星级收费站标准，我站根据实际资源情况，确定争创四星级收费站的目标，对照四星级收费站标准，我站查漏补缺，进行改进标准中有一条是要求站口畅通，我站只有两个下道口，而且出口广场狭窄，大多数货车要求复秤时，再加上个别车辆抢占车道，下道站口就会出现严重堵车现象，特别是计重新政策实施以来，要求复秤车辆逐渐增多，堵车现象日益严峻为保障畅通，自8月中旬以来，我站联合当地公安部门，治理了多起无理倒车复称扰乱收费秩序载货车辆，对其他扰乱收费秩序车辆也起到了一定的威慑作用，保障了正常的收费秩序，促进了保畅通工作的开展下一步我们要针对自己的不足，继续改进，争取达到四星级收费站标准，向五星级收费站标准靠拢

四、收费员星级考核工作我站及时对收费员星级考核办法进行了宣传，组织大家进行了学习，并号召大家制定争星级目标，对照标准查找不足，进行改进设立了考核员，完成了需要收费站自己制定的100分标准，本月已经进行考核评分试运行

五、安全工作和厉行节约工作集中监控以后，为保证安全，我站安排人员夜班在监控室值班，一是收费区

（三）做强做大铁路非运输企业为做好高铁商业开发工作提供了动力支撑第一，做好高铁商业开发工作可以不断提升铁路非运输企业的市场素质高铁商业作为高速铁路的伴生物，充分开发好这个新的铁路多元化经营市场，需要铁路非运输企业更新经营思路，树立市场意识，积极主动地去研究好高铁商业这个市场的基本特性和客观规律,提出科学的市场战略，设计满足需求的产品组合,以达到适应市场、占领市场和开发市场的目的第二，做好高铁商业开发工作可以不断优化铁路非运输企业的组织结构高铁商业开发作为一项系统工程，客观上需要铁路企业以市场为导向，进行组织重构要想把高铁商业这个“蛋糕”做好做大，需要按照现代企业制度的原则和方法，研究好运输企业和非运输企业在高铁商业开发中的关系和作用，实现科学合理的沟通协调，将运输企业和非运输企业两只力量更好地做加法，功能叠加，形成合力第三，做好高铁商业开发工作可以不断提高铁路干部职工的生活水平不断提高铁路干部职工物质文化生活水平，是铁路科学发展的必要内涵之一由于各种原因，现在铁路干部职工的平均收入还处在一个相对较低的水平，需要大力拓展铁路市场来实现收入水平的提升作为旅客需求和铁路资源完美结合的高铁商业市场，具有强大的市场发展潜力，是一块值得大力开发的、持续开发的铁路经济增长点

二、准确把握高铁商业开发的内涵高铁商业开发就是以满足旅客需求为出发点，用品牌连锁经营的模式来最大限度地开发高铁车站独有的市场商业资源

（一）准确把握高铁商业“满足需求”的功能定位一方面，将商业服务职能纳入高铁车站基本服务的范畴，将商业服务职能（票外服务）与客运服务职能（票内服务）有机地统一起来，实现和谐共处、相互补充、共同发展特别要统筹规划高铁车站的站房建设，实现商业设施与站房建设的“同步规划、同步施工、同步开业”另一方面，时刻以市场需求为导向，借鉴TOD（TransitOrientedDevelopment,交通引导开发）模式［3］的成功经验,将“满足旅客需求”作为设计高铁商业框架的出发点和立足点，作为高铁商业项域发生情况可以立刻与值班员取得联系，二是可以随时监控票证室、收费亭情况,以保证安全另外，我站设立了两名安全巡查员，随时对站区安全进行巡查在现有基础上，适当增加对讲机的数量，以充分保障信息的及时畅通运营工作计划15根据公司在某某年底的工作会议决议，历经3年我们已经和某某自治区的文化厅、某某市文化局、某某自治区的电信部门建立了深厚的关系某某年中将逐步派遣精英前往省会城市某某开展网吧行业运营、托管、培训、产品销售等业务……第一个时期工作重点

1、在全国网吧行业各媒体打广告招聘足够的有意从事网吧工作的同仁，前往某某市参加工作，这也是在进一步的做市场摸底工作；

2、去的人，必须第一个月做网管，拿网管工资，住集体宿舍，不管吃；

3、每个月有个员工评选，的确优秀，会给你值班店长待遇和职务；

4、每个季度有个店长评选，的确优秀，会给你1家门店做店长，配套相对应的待遇；

5、每半年有个总店长评选，的确优秀，会给你5家门店做总店长，配套相对应的‘待遇；

6、所有店铺由某某绿色动力的老总石小刚先生给予提供和分配；第二个时期工作重点

1、原西北大区总负责的张某某和原公司总负责敖某某先生一同前往某某驻扎；

2、张某某的主要工作为分公司的建立以及某某模式团队的建立；

3、敖某某的主要工作为继续和自治区文化厅领导、某某市文化局领导以及某某电信方面网吧相关部门领导保持关系；

4、根据本时期的工作进展，适时考虑是否在某某建立技术团队，还是与本地技术团队建立战略合作伙伴关系；

5、持之以恒的以标准使用产品，为企业托管工作的质量保证，发生意外后将逐级问责，请各级别已入本公司的职员先搞清楚本企业为什么能跨省执行好网吧行业工作，求利润的同时首先要尊重的就是我们的“本”到底是什么目立项和审核的根本标准，贯穿规划、招商、施工、开业、管理等高铁商业开发的各个环节

（二）深刻领会高铁商业“品牌汇集”的基本内涵一方面，将高铁车站“城市窗口”特性与现代服务业“品牌化”趋势有机结合起来，将高铁商业定位为“现代交通综合商务服务中心、旅客休闲购物温馨家园、品牌汇集展示场所”，赋予高铁商业“品牌化”的标签另一方面，坚持“立足高铁，打造品牌”的基本思路，综合运用连锁经营［4］和引进品牌合作伙伴等多种方式，聚焦品牌零售、广告展示、休闲餐饮等主流业态，实现高铁商业的“品牌化”操作

（三）明确理解高铁商业“系统集成”的结构特性将高铁商业作为一个系统来整体把握，要在操作层面赋予高铁商业更多的系统特性，根据高铁车站的规模实行“完善功能配套、分级分层开发”的开发模式在业态布局上，要采取“基本配置+个性配置”的业态组合形式，确保餐饮、便利零售、书刊、寄存等基本服务功能覆盖每个高铁车站；在风格设计上，要确保基本风格的和谐统一，同时给个性设计一个合理的发挥空间；在经营商家选择上，要大力推广品牌连锁经营，实现商业经营项目的“同质同价”

三、创造性地推进高铁商业开发工作创造性地推进高铁商业开发工作，就是从谋划、运作和协调等三个方面着手，构建好高铁商业的基本框架和运行机制（-）坚持高标准谋划，确保高铁商业开发的高起点一是高起点进行商业规划”商以谋为先”，商业规划的关键在于综合协调发展趋势、上级要求和地域特点等三者之间的关系［5］,为“高铁商业”定好位在“湖南高铁商业”开发过程中，我们先后对北京南站、上海南站、北京首都机场、香港新机场、广州白云机场、巴黎地铁等国内外近20个典型站点型的商业业态进行了分析对比、归纳学习；并始终将铁道部“高起点、高标准”、“客运职能与商业服务和谐统一”的两大基本要求和广铁集团公司提出的“简洁、大方、实用、高档、协调”五大原则作为湖南高铁商业开发的出发点和落脚点针对湖南经济在全国处在中等发展水平、具有领袖气质的品牌企业不多的实际，充分发挥8个高铁站覆盖省会城市、地级市和县级市等三个层次的规模效益和系统优势,我们有意识地将湖南高铁商业打造成“湖南品牌企业展示自我的良好平台”，并将高铁站的商业业态分为餐饮类、零售类、休闲类和服务类等4大类30多种具体经营项目二是高标准开展风格设计引进现代商业设计理念，有机地将商业设计风格与高铁站房整体形象融为一体要强调与高铁车站整体风格的协调，强调高档、通透、简洁等设计特点，强调布局和材质符合消防要求，强调能够通过铁路内部权威机构的审核，为了使“湖南高铁商业”的风格设计达到国际一流水平，我们向国内一流设计公司清华工美和北京弘高征集多个设计方案进行比选，并在广铁集团公司确定基本设计风格的基础上，吸取各种方案的精髓，反复进行修改和完善，使设计方案达到最优、最新、最好三是精确规划水电预留方案水电预留方案的质量直接关系到高铁商业开发的品质和成本要按照餐饮、零售和休闲等三种业态对水电技术条件不同要求，参考意向商家的需求，精确规划高铁商业开发的水电预留方案为了达到商业开发的技术条件，在“湖南高铁商业”开发过程中，我们及时与建设、设计以及施工单位进行联系沟通，根据商业规划和业态分布精确规划水电预留方案，并安排专业人员到现场盯控，实现了京广高铁（武广段）湖南境内8个高铁站新增商业用电容量6567KW,设置配电柜111个，地插59个，广告灯箱供电插座169个，预留18个卫生间和36个盥洗池的水电接口

（二）坚持高质量运作，打造高铁商业开发的核心竞争力一是广泛开展营销宣传，打造“高铁商业”新概念按照“最优质的商家、提供最优质的服务”的理念，精心制作招商战略合作手册和招商宣传片，科学布置招商展示厅，合理设计招商报名接待程序和招商邀请函要发挥媒体的力量，全方位宣传高铁站的商业资源，并组织专门的营销人员与意向品牌商家进行深入的沟通，以位置、面积、水电技术条件、意向价格和租赁模式等为重点，建立健全商家需求数据库在“湖南高铁商业”开发过程中，我们通过在《潇湘晨报》、湖南卫视等湖南主流媒体上进行营销宣传，共吸引了麦当劳、肯德基、中国移动、交通银行、湖南省新华书店等240家品牌商家报名，涉及餐饮、零售、休闲咖啡和广告等四大类近15个小类二是坚持公平、公正、公开原则，确保高铁招商依法合规组建涵盖法律、客运、纪检、财务、车站和非运输企业等多层面的高铁商业开发领导小组和公开招租评审主体从注册资金、经营业绩、市场诚信、客户评价等方面设置合理的招商门槛，完善招租公告、招租书、合同主要条款等主要招租文件，设计确保独立评审和公正运作的公开招租评审程序和措施在招商领导小组的领导下，在高铁商业招租评审委员会具体操作下，坚持“品牌商家直营、不面向个体户”的招商门槛，“湖南高铁商业”已完成的65个公开招租项目没有任何不良反应，除移交的广告资源项目外，共引进麦当劳、中国移动等品牌商家15家，涉及便利店、餐饮、特色食品店、品牌展示店、VIP休息室等8种业态25个招商项目，商业网点面积2859m2,租金合同金额比广铁集团确定的底价增加了40%o三是坚持规范化和制度化，促使高铁商业共赢高效从规划、招商、施工、开业和管理等五个方面将高铁商业开发工作程序规范化、经营管理制度化要合理设计安全施工程序和明确划分文明经营的责权利引进先进的市场管理理念，引导高铁商家错位经营，减少同业竞争，通过设置商业业态指示图和开展统一的市场营销活动，共同来做热高铁商业的氛围在“湖南高铁商业”开发过程中，我们精心设计了商业施工开业线路图，实行具体到每个商家每个经营网点的施工开业包保责任制，并通过制订商业网点管理办法、全过程监控商家文明经营行为,从20某某年5月27日第一个网点麦当劳长沙南站高架层店开业起,到目前为止,共有25个品牌商家近90个商业网点正式投入运营，覆盖京广高铁（武广段）湖南境内8个高铁站，其中便利店、书店和特产食品店等三种业态实现了8个高铁站的全覆盖连锁经营，已开业的商家没有收到任何不良投诉，在旅客中树立了良好的品牌形象运营工作计划

31、深化客户管理细节及节省公司运营成本满意度是公司的标杆，也是考量:公司业绩的标准如何提升客户满意，了解什么是客户的需求，我们的客户在哪里？我们服务的客户是谁？客户需要什么样的服务？我们是否已站在消费的角度和客户的角度去看待我们的服务是否已经做好更好？细节既是强力的执行力形成的结果，物业服务的持续性和多样性决定了我们工作来源于实际现场的积累各服务中心培养建立独立的信息枢纽机构，归总统一全园所有的客户信息，由专业人员进行分类、分流、跟踪和验证对客户的信息持续关注各项目的人员配置给公司带来了承重的经营负担，不时企业剥削员工就是员工剥削企业根据实际情况对现在的人员配置及管理架构进行评估和审查，一切已满足客户需求及自身发展为目的，相应聂总的号召，对项目经营情况进行预算和核实实现资源的最大利益化

2、建立专业化的培训组织好的.企业离不开好的团队，只有强大的团队才能持续创造企业价值团队的建立离不开企业的培训培训能使精神和文化得以传播和深化培训能培养激励员工的工作动力和工作心态，能让员工产生归属感和荣誉感，使打造高效团队的基础它是团队的灵魂得以发挥，产生了强烈的团队凝聚力我们没有专业的培训讲师和培训组织，但是我们有激情和理想敢于拼搏和积累，从实践中总结经验、从实践中总结财富我相信敢于开始、敢于挑战的我们一定能取得成功

3、对项目的经营情况进行监督和指导物业费时公司财务的主要来源，客户的年度缴费习惯在很大程度上已经阻碍了公司经营相差12个月的缴费周期让我们的在提供服务后得不到快速的回报,给公司经营成本带来的压力就无法得到缓解多和客户打交道，同时也让客户多和物业多打交道在一定程度上就已经扩展了我们的对客沟通渠道，客户追求物业服务的持续性12年应该是我们对客户物业费缴费习惯形成大逆转的一年员工工资是每月发放的，就已此为基础，也决定了我们的收入也应该是按照每月来衡量那样才能保证物业能正常运转

4、梳理供方资料信息良好的供方在客户服务上也取道了重要的作用，他们是一线现场品质的保障方我们源于对品质的追求离不开他们的支持供方的监督和评估一直都是离不开现场客观的事实评价的，同时公司的良好发展也必然需要健康、有发展的企业来协助随着物业的规范化和市场化，供方行业难免有些良莠不齐怎样在站在客观的角度发掘他们的不同和长处，也是我们一直努力的目标和追求

5、以客户需求为导向确定服务标准企业的目的源自于能创造客户，公司的一体化更大程度的需要物业做好客户服务，物业就是房产的售后服务，从服务中发现问题、反馈问题物业在一体化后存在的意义，作为公司的每一位员工都有必要知道，我们存在的价值和意义，挖掘客户的显性及隐性的需求是我们客户服务所追求的结果以现场实际需求为服务标准，节省成本，又简单易操作运营工作计划420某某年是公司生产经营快速发展的一年，也是运营管理部职能完善、细化的关键时期目前，上半年的工作已结束，为全面检查部门业务的开展情况，总结执行过程中自身存在的不足，找到有效改善措施加以改进与完善，以便于梳理好下半年工作的工作计划与重点，特对本部门上半年的工作分业务版块总结如下

一、目标管理

1、目标与绩效考评管理1）根据公司的20某某年的整体发展规划，拟定了20某某年度欣锐公司团队绩效指标，经与集团经管部沟通与协调，组织了公司团队经营目标责任书的签订2）根据公司团队经营目标责任书，组织各部门签订了部门年度经营目标责任书，并制定了对应的考评指标，目前正按照《绩效管理办法》对各部门月度及管理职季度工作业绩作出公平、公正的评价

2、经营分析1）为更全面的获取公司生产经营过程的信息，完善了各部门月度业绩汇报模板，督导各部门按照要求及时完成经营分析，准时向集团经管部与军工集团提。