工会知识培训课件

工会知识培训课件培训课程目标与意义课程目标系统掌握工会组织的基本理论与最新政策导向•提升工会干部政治素养与专业业务能力•增强工会工作的实操技能与问题解决能力•培养创新思维，推动工会工作现代化发展•培训意义强化思想政治引领，牢固树立正确政治方向•优化工会服务体系，提升职工满意度•建立健全企业民主管理机制，促进和谐劳动关系•打造高素质工会干部队伍，推动工会高质量发展•工会的定义与发展历程工会起源世纪初119工会最早起源于工业革命时期，是工人为争取权益而自发组织的联合团体工人们通过联合起来争取更好的工作条件、合理工资和工作时间，抵抗资本家的过度剥削2中国早期工会1919-1925伴随五四运动兴起，1919年北京、上海等地成立最早的工会组织1925年，中华全国总工会正式成立，标志着中国工人运动进入新阶段新中国工会31949-1978新中国成立后，工会成为党联系职工群众的桥梁和纽带，重点参与国家建设，组织劳动竞赛，动员职工积极性文革期间工会工作一度停滞4改革开放新时期1978-2012随着改革开放和社会主义市场经济体制建立，工会职能从单一的动员转向维权与建设并重，《工会法》出台并多次修订，法律地位不断强新时代工会发展至今5化2012党的十八大以来，工会组织深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持党的领导，围绕中心、服务大局，不断深化改革创新，工会工作进入高质量发展新阶段党的领导下的工会地位习近平总书记关于工会工作的重要论述工会要忠诚党的事业，坚持走中国特色社会主义工会发展道路，把工会组织建设得更加充满活力、更加坚强有力•坚持党的领导是工会工作的根本政治原则•工运事业是党的事业的重要组成部分•工会必须牢牢把握正确政治方向•工会工作要紧紧围绕党和国家工作大局•工会要成为职工信赖的职工之家新时代工会的职责定位•做政治上的明白人、党的可靠力量•推动企业高质量发展的参与者和促进者•竭诚服务职工群众的贴心人•联系职工群众的桥梁和纽带在中国共产党的领导下，工会作为党联系职工群众的桥梁和纽带，具有特殊的政治地位和社会职能新时代工会必须始终坚持党的领导，牢牢把握正确政治方向，围绕中心、服务大局，组织动员广大职工为全面建设社会主义现代化国家、实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献力量工会的基本职能维护职能建设职能依法维护职工合法权益是工会的基本职责动员职工参与经济建设，促进企业发展•维护职工经济权益（工资、福利、社保等）•开展劳动竞赛、技能比武等活动•维护职工民主政治权利（参与管理等）•推动技术创新和劳动创造•维护职工劳动权益（工作环境、劳动保护•弘扬劳模精神和工匠精神等）•参与企业文化建设•提供法律援助与服务教育职能参与职能对职工进行思想政治引领和教育代表职工参与企业民主管理和监督•开展理想信念教育•组织职工代表大会•弘扬社会主义核心价值观•开展厂务公开•组织职工技能培训•参与企业重大决策•开展职工素质提升活动•监督企业规章制度的制定与执行工会组织结构概览全总1省总工会2市总工会3县（区）总工会4基层工会5各级工会体系企业工会与行业工会•中华全国总工会（简称全总）全国工会组织的领导机构，对各级工会进行指导•企业工会在企业中依法建立的工会组织，由本企业职工组成•地方工会省、自治区、直辖市总工会及地市级、县区级工会组织•行业工会同一行业或相近行业的工会组织联合体•产业工会按行业或产业设立的全国性或地方性工会组织•工会联合会区域性或系统性工会组织联合体•基层工会企事业单位和机关中建立的工会组织，是工会组织体系的基础《中华人民共和国工会法》解读工会法最新修订要点工会组织的权利义务《中华人民共和国工会法》经全国人大常委会多次修订，最新修订更加强化了工会的法律地位和职责权限工会权利•明确工会是中国共产党领导的职工自愿结合的群众组织•代表职工与企业签订集体合同的权利•强化了工会参与立法和政策制定的权利•参与企业民主管理的权利•细化了工会在劳动关系协调中的职责•对侵犯职工权益的行为进行监督的权利•增加了对新就业形态劳动者权益保护条款•参与劳动争议调解的权利•完善了基层工会组建和民主管理的规定•对违反劳动法律法规的行为提请纠正的权利•增强了工会经费管理的规范性和透明度工会义务•加大了对侵犯工会权益行为的处罚力度•依法维护职工合法权益•组织职工参与经济建设•教育职工提高思想道德和科学文化素质《中国工会章程》讲解章程基本框架1《中国工会章程》是工会的根本大法，规定了工会的性质、指导思想、组织原则和基本任务当前实施的是中国工会第十七次全国代表大会修改通过的章程•总则规定工会性质、指导思想和基本任务•会员规定会员资格、入会程序、权利义务•组织制度规定工会组织体系和民主选举制度•工会干部规定工会干部条件和管理制度•工会经费和财产规定经费来源和使用管理工会会员权利义务2会员是工会组织的基础，章程明确规定了会员的权利和义务会员权利•参加工会活动，享受工会提供的服务和福利•参与民主选举、监督工会工作•对工会工作提出批评和建议•在合法权益受到侵犯时获得工会帮助会员义务•遵守工会章程，执行工会决议•维护工会团结，参加工会活动•按规定交纳会费•努力学习，提高素质章程改革与发展趋势3工会章程随着时代发展不断完善，体现了工会组织的与时俱进•增强政治性，突出党的领导•扩大工会工作覆盖面，将新就业形态劳动者纳入服务范围•强化基层工会建设，提升组织活力•完善民主管理机制，保障会员参与权•创新工会工作方法，提高服务质量和效率新《公司法》与职工参政职工参与公司治理的法律基础新修订的《公司法》进一步强化了职工参与公司治理的法律地位，为职工有效参与企业管理提供了坚实的法律基础•董事会成员中必须有职工代表国有企业董事会中应当有职工代表，保障职工在企业决策层有发言权•监事会中职工代表比例不得低于三分之一确保职工能够有效参与企业监督法律保障体系•涉及职工切身利益的重大事项必须经过职代会审议如改制方案、经营计划、薪酬制度等•《公司法》规定公司必须保障职工依法参与民主管理•企业制定、修改或决定有关劳动报酬、工作时间等直接涉及职工切身利益的规章制度时，应当经职代会讨论•《劳动法》确立了职工参与和监督企业管理的基本权利•《工会法》明确了工会在民主管理中的法定地位双向沟通机制建设•《企业民主管理规定》详细规范了具体操作程序建立健全企业与职工的双向沟通机制是实现有效参与的关键•定期召开职工代表大会，保障职工民主权利•建立厂务公开制度，增强企业透明度•设立职工董事、职工监事，参与企业决策和监督•开展合理化建议活动，畅通职工建言献策渠道•建立劳资协商机制，通过平等对话解决问题劳模精神、劳动精神、工匠精神劳模精神劳模精神是以爱岗敬业、争创一流、艰苦奋斗、勇于创新、淡泊名利、甘于奉献为主要内涵的崇高精神全国劳动模范和先进工作者是劳模精神的杰出代表，他们在平凡岗位上创造了不平凡的业绩，为国家发展和民族进步作出了重要贡献劳动精神劳动精神体现了中华民族自古以来热爱劳动、崇尚劳动的优良传统劳动精神强调辛勤劳动、诚实劳动、创造性劳动，反对一切不劳而获、投机取巧的行为在新时代，弘扬劳动精神对于培育和践行社会主义核心价值观具有重要意义工匠精神工匠精神是指工作中追求极致和完美的精神理念，强调一丝不苟、精益求精、追求卓越工匠精神体现了专注、专业、专心，要求对产品和服务精雕细琢，不断追求更高质量和更完美境界，是中国制造向中国创造转变的重要支撑先进典型案例分享高凤林中国航天焊接大师许振超港口装卸创新能手高凤林是中国航天科技集团五院技术专家，30多年来专注航天器焊接技术研究，解决了多项技术难题他主持研制的焊接工艺被广泛应用于神舟飞船、天宫实验室等国家重大航天工程，被誉为中国航天焊接第一人他的事迹充分体现了精益求精的工匠精神和无私奉献的劳模精神产业工人队伍建设改革产业工人队伍现代化目标产业工人队伍建设改革是党中央作出的重大决策部署，旨在造就一支有理想守信念、懂技术会创新、敢担当讲奉献的宏大的产业工人队伍，推动实现制造强国、质量强国战略改革的总体目标是•政治上保证增强产业工人主人翁意识，提高政治地位•制度上落实健全劳动、教育、技能、社保等制度保障•素质上提升提高产业工人技术技能水平和创新能力•权益上维护切实保障产业工人合法权益和社会地位改革路径与推进举措政治引领加强思想政治引领，提高产业工人政治地位素质提升建设技能人才培养体系，提升产业工人队伍整体素质工会在产业工人队伍建设改革中发挥着重要作用，主要通过以下举措推动改革落地创新驱动•推动完善产业工人技能形成体系和技能提升激励机制•开展职业技能竞赛，搭建技能展示平台发挥工人创新能力，鼓励技术革新和工艺创新•组织五小创新活动，激发工人创造活力•健全产业工人技术创新体系，搭建创新平台权益保障•完善工资分配机制，建立技能价值激励制度完善制度机制，切实维护产业工人合法权益•推动改善产业工人住房、子女教育等条件•推动职业发展通道畅通，提高社会认同感基层工会组织建设核心要点基层工会日常管理基层工会选举流程•建立健全各项工作制度（会议、财务、档案等）基层工会成立条件

1.成立筹备组，制定选举方案•定期召开工会委员会会议，研究工作•企业、事业单位、机关有会员25人以上的，应当建立基层工会委员会

2.进行会员登记，确认选举资格•开展会员活动，提供会员服务•不足25人的，可以单独建立工会小组，也可以联合建立工会委员会

3.提名候选人，广泛征求意见•组织职工代表大会，推进民主管理•应当有本单位50%以上职工申请加入工会

4.召开会员大会或会员代表大会•做好经费收缴和使用管理•须经上级工会批准成立

5.通过选举办法，确定候选人名单•加强工会干部培训，提高履职能力

6.进行无记名投票选举

7.计票、宣布选举结果

8.向上级工会报送选举结果建设活力基层工会案例某大型国企工会改革创新案例该企业工会通过以下创新举措，显著提升了组织活力和服务效能扁平化组织结构改革压缩管理层级，将资源和力量下沉到一线班组，设立班组工会小组长，实现工会工作全覆盖精准化服务模式创新建立职工需求数据库，分析不同群体需求特点，提供个性化服务方案数字化工会建设开发掌上工会APP，实现会员服务、活动报名、意见收集等线上化操作项目化工作推进将工会工作任务项目化、清单化管理，明确责任、时限和考核标准社会化资源整合打造工会+服务模式，整合社会资源为职工提供多元化服务通过上述创新举措，该企业工会实现了组织活力显著增强、会员满意度明显提升、维权服务更加有效、工会工作影响力扩大的良好效果，为建设活力基层工会提供了可复制可推广的经验工会会员发展与管理会员资格会员信息系统建设•凡在中国境内的企业、事业单位、机关和其他社会组织中，以工资收入为主要生活来源或者与用人单随着信息化技术的发展，工会会员管理已逐步实现数字化、智能化位建立劳动关系的体力劳动者和脑力劳动者，不分民族、种族、性别、职业、宗教信仰、教育程度，工会会员实名制管理系统建立统一的会员数据库，实现会员基本信息、缴费记录、权益保障等数据的集承认工会章程，都可以加入工会中管理•已经退休的原工会会员，可以继续留在原工会组织，也可以根据本人意愿参加退休人员工会组织电子会员证通过手机APP或小程序发放电子会员证，替代传统纸质会员证•新就业形态劳动者（如网约车司机、快递员、外卖配送员等）可以依法加入工会或组建工会会员服务平台开发线上服务平台，提供政策咨询、权益维护、活动报名等一站式服务入会程序大数据分析利用大数据技术分析会员需求特点，为精准服务提供支持

1.本人自愿申请填写《工会会员登记表》

2.工会小组讨论对申请人是否符合条件进行审议

3.基层工会委员会批准审核通过后正式接收为会员

4.发放会员证颁发工会会员证，登记入册

5.缴纳会费按规定缴纳会费（一般为工资的

0.5%）基层工会财务工作实务工会经费来源经费使用标准•会员缴纳的会费一般为会员工资的

0.5%•基层工会60%以上用于为职工服务•企业、事业单位、机关按全部职工工资总额的2%向工会拨缴的经费•职工活动经费不低于总支出的40%•工会所属企业、事业单位上缴的收入•职工教育经费不低于总支出的10%•人民政府的补助•行政办公经费不超过总支出的15%•其他收入•资产购置不超过总支出的10%经费监督机制财务制度建设•建立经费审查委员会•执行《工会会计制度》•定期开展经费审查•建立健全财务管理制度•实行财务公开制度•规范会计核算流程•接受上级工会监督•实行预算管理和绩效评价•强化会员民主监督•加强资产管理和监督常见财务合规问题与解决常见问题表现形式解决措施经费使用结构不合理为职工服务支出比例低于规定标准优化支出结构，加大职工服务投入预算执行不规范超预算支出、预算外列支强化预算约束，完善预算调整程序财务审批制度执行不严审批手续不完备，责任主体不明确完善审批流程，明确责任分工会计核算不规范会计科目使用错误，账务处理不准确加强会计人员培训，规范核算流程工会资金和资产管理经费收支与审计流程财务公开与透明度建设财务公开是工会组织建设的重要内容，是增强工会透明度、提高会员信任度的重要举措公开内容经费收入情况、支出情况、资产配置情况、重大项目执行情况等公开方式会议公开、文件公开、公告栏公开、网络公开等多种形式公开时间定期公开（季度、半年、年度）与重大事项即时公开相结合公开程序经工会委员会审议确认后公开，接受会员监督工会资产管理创新实践数字化管理建立工会资产管理信息系统，实现资产全生命周期管理资产共享推动工会资产区域共享、系统内共享，提高使用效率专业化运营对工会服务阵地实行专业化运营，提升服务质量编制预算根据工会工作计划，编制年度经费收支预算，经工会委员会审议通过后执行预算执行按照批准的预算开展各项工作，规范收支手续，严格支出标准工会日常业务工作职工代表大会召开程序集体协商与集体合同要点筹备阶段

1.成立筹备组，制定工作方案

2.选举产生职工代表（一般任期3-5年）

3.征集议题，准备会议材料

4.组织代表培训，明确权利义务召开阶段

1.主席团主持会议，宣布议程

2.听取工作报告和财务报告

3.审议重要事项（厂务公开、集体合同等）

4.代表提案讨论和表决

5.选举产生工会委员会、经审会落实阶段

1.形成会议决议，明确责任部门

2.建立提案落实机制，跟踪督办

3.及时反馈落实情况

4.总结评估，完善工作机制集体协商主要内容•劳动报酬工资水平、增长机制、分配制度等•工作时间工时制度、休息休假安排等•劳动安全卫生职业安全、防护措施等•保险福利社会保险、企业福利等•女职工特殊保护生育保障、平等就业等•职工培训技能提升、职业发展等集体合同签订流程

1.提出协商要求，确定协商代表

2.准备协商方案，收集职工意见

3.平等协商，达成一致意见劳动关系管理与风险防控新《民法典》下劳动关系变动要点1《民法典》的实施对劳动关系管理产生了深远影响，主要体现在以下方面人格权保护强化明确规定用人单位应当尊重和保护劳动者人格尊严，禁止职场骚扰个人信息保护用人单位收集、使用、保存职工个人信息需遵循合法、正当、必要原则劳动者隐私权用人单位安装监控设备需合理且必要，不得过度侵犯劳动者隐私名誉权保护劳动关系解除后，用人单位不得恶意评价前员工，影响其再就业平等就业权禁止就业歧视，保障平等就业权利合同效力认定对格式劳动合同条款的效力认定更加严格，强化对弱势方的保护劳动关系风险防控机制2面对复杂多变的劳动关系环境，企业应当建立健全风险防控机制合规体系建设制定符合法律法规的规章制度，规范用工管理风险识别评估定期梳理用工环节中的风险点，评估风险等级预警监测机制建立劳动关系预警指标体系，及时发现问题沟通协调机制畅通职工诉求表达渠道，加强劳资双方沟通纠纷调解机制建立企业内部劳动争议调解委员会，化解矛盾应急处置机制制定突发事件应对预案，妥善处理群体性事件困难职工帮扶操作指引帮扶对象及条件申请流程全演示工会帮扶对象主要包括以下几类困难职工申请与登记建档立卡困难职工家庭月人均收入低于当地最低生活保障标准的职工

1.困难职工本人向所在单位工会提出书面申请患大病职工患重大疾病，医疗费用负担沉重的职工

2.填写《困难职工帮扶申请表》单亲特困职工单亲且抚养未成年子女或赡养老人的低收入职工

3.提供身份证、收入证明、医疗证明等相关材料残疾职工持有残疾证，生活有困难的职工

4.基层工会进行初步审核和登记突发事件受灾职工因自然灾害、事故等突发事件导致生活困难的职工失业职工下岗失业且家庭生活困难的职工调查与评估

1.工会干部进行家庭走访调查

2.核实申请人家庭经济状况

3.评估困难程度和帮扶需求

4.形成调查评估报告审批与实施

1.工会委员会集体讨论审批

2.确定帮扶方式和标准

3.纳入帮扶档案管理

4.发放帮扶资金或物资

5.提供政策咨询和就业指导跟踪与评价

1.定期回访，了解帮扶效果

2.动态调整帮扶措施

3.开展满意度评价

4.总结帮扶经验帮扶成功实例张师傅是某国企下岗职工，因患重病导致家庭陷入困境工会了解情况后，采取了四位一体帮扶模式物质帮扶发放专项救助金2万元，解决燃眉之急医疗帮扶协调医疗机构提供优惠治疗，并申请医疗互助金就业帮扶为其子女提供就业培训和岗位推荐精神帮扶定期走访慰问，提供心理疏导女职工工作特色与经验女职工委员会设置与作用女职工特殊权益保护女职工工作创新举措女职工委员会是工会组织中的专门工作机构，负责维护女职工特殊权益和开展女职工工作工会在维护女职工特殊权益方面发挥着重要作用女职工工作需要与时俱进，创新内容和形式•组织架构主任1名，副主任1-2名，委员若干名•推动《女职工劳动保护特别规定》落实•开展巾帼建功活动，搭建女职工建功立业平台•产生方式由工会委员会提名，经职代会或会员大会选举产生•参与制定女职工专项集体合同•组织女职工技能竞赛，提升职业素养•主要职责维护女职工合法权益，开展女职工特色活动，参与制定涉及女职工的规章制度•监督四期（经期、孕期、产期、哺乳期）保护措施执行•举办女性素质提升培训，促进全面发展•工作机制定期召开会议，研究女职工工作，向工会委员会提出建议•协助解决女职工生育保险、产假待遇等问题•创建妈咪小屋，提供母婴关爱服务•预防和制止职场性骚扰，保护女职工人格尊严•开展家庭文明建设活动，促进家庭和谐•开展平等就业权维护，反对就业性别歧视•利用新媒体开展线上活动，扩大覆盖面国企女工关爱项目分享幸福港湾工程某大型国有企业工会创新实施幸福港湾女职工关爱工程，取得显著成效健康关爱定期组织女职工健康体检，开展健康讲座，提供心理咨询服务职业发展设立女职工成长基金，资助女职工学历提升和技能培训家庭支持开设职工子女托管班，解决双职工家庭三点半难题权益维护建立女职工维权绿色通道，优先处理女职工反映的问题文化生活组织女性魅力系列活动，丰富女职工精神文化生活工会在企业民主管理中的实践职工代表大会制度职工代表大会（简称职代会）是企业实行民主管理的基本形式，是职工行使民主管理权利的机构法律地位《公司法》《工会法》《企业民主管理规定》等法律法规明确规定企业应当实行职代会制度基本原则依法有序、真实民主、公开透明、注重实效组织结构由职工代表、主席团、专门委员会组成代表产生民主选举产生，任期一般3-5年，可连选连任代表结构应具有广泛代表性，一线职工比例不低于60%职代会职权•听取和审议企业重要工作报告，提出意见和建议•审议通过集体合同、工资分配方案等涉及职工切身利益的重大事项•监督企业规章制度的制定和执行•民主评议企业领导人员•选举职工董事、职工监事等职工代表•讨论决定其他有关职工权益的重大事项实际操作流程与难点破解常见难点•形式化问题会议走过场，缺乏实质性内容•代表素质参差不齐，履职能力不足•企业重视不够，不愿真正让渡权力•提案质量不高，缺乏可操作性•决议落实不到位，监督机制不健全破解之道•加强制度建设，明确职代会职权和运行规则•强化代表培训，提升履职能力•推动企业党政支持，形成工作合力•改进提案征集和审核机制，提高质量•建立提案落实督办制度，强化跟踪问效•创新会议形式，增强吸引力和参与度工会与新就业形态劳动者新业态劳动群体权益保障路径扩大覆盖创新工会组建模式，扩大工会组织覆盖面维护权益推动完善法律法规，加强劳动权益保障提供服务开展针对性服务，解决实际困难搭建平台建立协商对话机制，促进平台企业良性发展典型地区创新案例浙江工作模式1+X浙江省工会创新探索1+X工作模式，为新就业形态劳动者提供全方位服务1建立1个新就业形态劳动者服务中心，作为综合服务平台新业态劳动群体特点X开展多种服务项目，包括•建立工会爱心驿站，提供休息、充电、饮水等基本服务•劳动关系不确定大多为非标准劳动关系•开展法律服务进平台活动，提供法律咨询和援助•工作方式灵活时间自主、地点分散•实施互助保障计划，为意外伤害提供保障•收入不稳定受平台规则和市场波动影响大•推动平台企业与劳动者开展协商，改善算法管理•社会保障不足社保覆盖率低，保障水平有限•举办技能培训和竞赛，提升职业发展能力•职业风险较高安全保障、职业病防护不足•建立困难帮扶机制，为生活困难者提供救助•组织化程度低缺乏有效的利益表达机制主要新就业形态类型•网约车司机、外卖骑手、快递员•网络主播、自媒体创作者•平台客服、众包工作者工会活动策划与创新主题活动设计原则活动策划关键环节政治性原则紧扣党和国家工作大局，体现正确政治方向群众性原则广泛发动职工参与，增强活动覆盖面针对性原则针对职工需求和企业实际设计活动内容创新性原则创新活动形式和方法，增强吸引力实效性原则注重活动效果，避免形式主义经典活动类型技能比武组织各类职业技能竞赛，发现和培养技术人才，提升职工技能水平，如五小（小发明、小创造、小革新、小设计、小建议）竞赛、技能大师赛等劳动竞赛围绕企业生产经营中心任务，组织开展劳动竞赛，激发职工劳动热情，提高工作效率和质量，如安全生产月竞赛、质量提升竞赛等文体活动开展丰富多彩的文化体育活动，丰富职工业余生活，增强团队凝聚力，如职工运动会、文艺汇演、读书活动等职工意见反馈与沟通机制传统沟通渠道与创新模式1工会是联系职工群众的桥梁和纽带，建立健全职工意见反馈与沟通机制是工会的重要职责传统沟通渠道职工意见箱在企业醒目位置设置意见箱，定期收集职工书面意见工会接待日工会主席或委员定期接待职工来访，听取意见和诉求职工代表大会通过职代会平台，收集和反映职工意见工会委员下基层工会干部深入基层，面对面听取职工意见座谈会、恳谈会组织不同类型职工参加座谈，集中讨论问题创新沟通模式线上意见平台建立工会微信公众号、APP等线上平台，方便职工随时反映问题职工议事会以小组形式定期讨论企业管理和发展问题厂长（经理）信箱直通企业高层的意见反馈渠道合理化建议系统建立完善的建议征集、评审、奖励机制工会直播间利用直播技术与职工互动交流专项调查与问卷设计2专项调查是了解职工需求和问题的重要手段，科学设计调查问卷是关键调查类型职工满意度调查了解职工对企业管理、工作环境、薪酬福利等的满意程度需求意向调查了解职工在培训、福利、活动等方面的具体需求专项问题调查针对某一具体问题开展深入调研岗位体验调查了解不同岗位职工的工作体验和问题问卷设计要点•明确调查目的，确定调查范围和对象•科学设计问题，避免诱导性和模糊性•合理设置问题数量，避免过多过少•使用多种题型（单选、多选、开放式等）•注重问卷的逻辑性和连贯性•进行小范围测试，优化问卷设计工会信息化与数字管理智慧工会系统建设数字治理提升工作效率随着数字化转型的深入推进，工会组织积极探索互联网+工会新模式，建设智慧工会系统数字化治理是提升工会工作效率和服务质量的重要手段总体架构以云平台为基础，构建一网、一库、多应用的智慧工会体系数据驱动核心功能会员管理、活动组织、服务提供、权益维护、数据分析等应用场景线上入会、线上服务、线上活动、线上培训、线上维权等通过数据分析了解职工需求，精准提供服务资源整合整合线上线下资源，构建一体化服务体系流程再造优化工作流程，减少中间环节，提高效率智能应用应用人工智能等技术，提供智能化服务数字化工会实践案例某省总工会智慧工会建设实践该省总工会通过以下举措，实现了工会工作的数字化转型掌上工会APP开发职工专属APP，实现一键入会、活动报名、服务查询等功能，注册用户超过300万会员大数据平台建立统一的会员数据库，实现会员信息的实时更新和分析，为精准服务提供支持智能服务中心在各级工会设立智能服务终端，提供24小时自助服务线上培训系统开发工会干部和职工在线学习平台，已累计培训500万人次维权协助系统建立线上劳动争议预警和协助处理系统，有效提升维权效率经典案例工会助力企业稳定发展某央企工会化解劳资矛盾全流程事件背景（2023年3月）1某央企因市场环境变化和经营压力，计划进行内部结构调整，涉及部分岗位撤销和人员调整消息传出后，引发部分员工不满，出现情绪波动，甚至有集体上访的迹象，企业面临严峻的稳定压力2工会介入（2023年3月中旬）企业工会获悉情况后，立即成立专项工作组，由工会主席牵头，开展以下工作•与企业管理层沟通，了解调整方案的背景和细节•深入基层调研，收集员工意见和建议问题分析（2023年3月下旬）3•组织法律专家对调整方案进行合规性评估工会通过调研发现问题的核心在于•召开职工代表座谈会，听取代表们的意见

1.沟通不充分员工对调整的必要性和背景了解不足

2.程序不规范调整方案未经过职代会讨论4协调解决（2023年4月）

3.方案不完善缺乏对被调整员工的有效安置措施工会向企业管理层提出了建设性的意见和建议

4.补偿不合理经济补偿标准低于员工预期•完善沟通机制，通过多种渠道向员工解释调整背景和必要性•修改调整方案，提高经济补偿标准，增加培训和再就业支持成效与启示（2023年5月至今）5•遵循法定程序，将调整方案提交职代会讨论在工会的积极协调下，企业采纳了大部分建议，调整方案得到了优化，员工情绪逐步稳•建立帮扶机制，对特殊困难员工给予额外关怀定，最终平稳实施了结构调整党的建设融入工会工作工会党建一体推进党的建设是工会组织的政治灵魂，是工会工作的根本保证推进党建与工会工作一体化，是新时代工会组织建设的重要任务政治引领加强党对工会工作的全面领导，确保工会工作正确政治方向组织融合推动党组织与工会组织的有机融合，形成工作合力资源共享整合党建与工会工作资源，提高资源使用效率业务融通将党建要求融入工会各项业务工作，推动工作创新发展党建与工会工作融合路径工会干部核心素养政治素养业务素养群众工作素养•坚定的政治立场忠诚于党的事业，坚持党的领导•专业知识熟悉工会法律法规和政策制度•群众观点坚持一切为了职工、一切依靠职工•敏锐的政治洞察力能够分析形势，把握政治方向•专业技能掌握工会工作方法和技巧•群众感情真心实意关心职工，急职工之所急•扎实的理论功底熟悉党的创新理论和工运理论•学习能力不断更新知识，适应新形势•群众路线善于发动和依靠职工，倾听职工意见•强烈的政治担当勇于承担责任，敢于直面问题•创新精神勇于突破常规，推动工作创新•群众工作方法掌握做好群众工作的技巧和方法执行力与沟通协调能力典型失误分析及防范执行力要素目标明确清晰理解任务目标和要求责任担当勇于承担责任，敢于面对困难行动迅速雷厉风行，不拖延推诿持之以恒坚持不懈，直至任务完成注重实效关注工作成果，而非形式沟通协调能力倾听能力善于听取各方意见，理解需求表达能力清晰准确地表达观点和立场协商能力能够在冲突中寻求共识和平衡团队协作善于调动各方力量，形成合力资源整合能够整合各类资源，服务工作大局典型失误表现形式防范措施政治站位不高对党的领导认识不足，政治敏感性不强加强理论学习，提高政治站位工会工作的创新发展趋势智能服务、线上协商、社会化资源链接智能服务创新线上协商模式工会智能服务是数字化转型的重要方向，主要表现为线上协商是互联网时代劳资协商的新形式，具有以下特点•智能服务平台建立一站式服务平台，提供7×24小时不间断服务•协商平台数字化建立线上集体协商平台，突破时空限制•智能客服系统应用AI技术解答职工咨询，提高响应速度•协商过程可视化全程记录协商过程，增强透明度•精准推送服务基于大数据分析，为不同群体提供精准服务•协商参与广泛化更多职工可以通过线上方式参与协商•智慧工会家园建设数字化工会活动场所，提供沉浸式体验•协商议题多元化涵盖传统议题和新兴议题（如算法管理）社会化资源链接工会工作正在突破传统边界，广泛链接社会资源•政府资源链接对接政府部门的政策和服务资源•企业资源链接整合企业培训、福利等资源•社会组织链接与各类社会组织合作，拓展服务范围•专业机构链接引入法律、医疗、教育等专业机构资源•社区资源链接对接社区服务资源，服务职工家庭工会创新发展主要趋势数字化转型运用大数据、人工智能等技术提升工会工作效率和服务质量服务精准化从大水漫灌到精准滴灌，提供个性化服务组织社会化打破传统边界，拓展工会工作外延，整合社会资源运行扁平化简化层级，下沉重心，增强基层活力维权专业化提升工会维权工作的专业性和精细化水平发展绿色化倡导绿色生产和绿色生活，推动可持续发展国内外前沿动向对比领域国内动向国外动向借鉴意义组织形态推动工会组织向新兴领域和新就业形态拓展发展社区工会、行业工会等灵活组织形式拓展组织覆盖面，创新组织形式服务模式构建线上线下一体化服务体系提供个性化、定制化会员服务提升服务精准度和专业性维权方式推动构建和谐劳动关系，注重预防和协商运用法律手段，强调集体力量综合运用多种手段，增强维权实效培训小结与问答重点内容回顾常见问题解答1工会基础理论与法律制度•工会的定义与历史发展•党的领导下的工会地位与职责•工会的四大职能维护、建设、参与、教育•《工会法》《工会章程》等法律制度体系问基层工会如何有效开展维权服务工作？2工会组织建设与运行机制答基层工会开展维权服务工作应当坚持以下原则一是坚持预防为主，及时发现和化解矛盾；二是坚持依法维权，熟悉相关法•工会组织体系与架构律法规；三是坚持精准服务，针对不同群体需求提供差异化服务；四是坚持协商沟通，建立多方对话机制；五是坚持整合资源，•基层工会组建与管理链接社会各方力量•会员发展与服务体系问如何提高职代会的实效性？•工会经费和资产管理答提高职代会实效性需要做好以下工作一是加强代表培训，提高履职能力；二是规范议题设置，聚焦职工关切；三是完善提案制度，强化跟踪督办；四是创新会议形式，增强互动性；五是健全落实机制，确保决议执行；六是加强宣传反馈，扩大影响力3工会业务工作创新实践•维权服务工作机制与方法•民主管理和集体协商•困难职工帮扶与女职工工作•数字化转型与智慧工会建设工会干部如何转化学习成果系统学习深入学习工会理论和政策，建立知识体系深入思考结合实际思考问题，形成工作思路实践应用将学习成果应用于具体工作中，解决实际问题分享交流组织培训和交流，分享经验和做法创新发展结束与后续提升路径可持续学习资源推荐组织持续培训与考核机制建议理论学习资源分层分类培训体系工会理论经典著作《工会学概论》《中国工会发展史》等新任干部培训侧重工会基础知识和基本技能政策文件党中央关于工会工作的重要文件、全总工作要点等在职干部培训侧重业务能力提升和创新实践专业期刊《中国工运》《工会理论研究》《工会博览》等骨干干部培训侧重综合素质提升和战略思维在线平台全总网站、中工网、学习强国工会专区等专项能力培训针对特定业务领域开展专题培训实务提升资源多元化学习方式案例集工会工作优秀案例汇编、劳动关系协调典型案例等集中培训脱产学习，系统掌握理论和知识工具包工会干部实用工作手册、工会业务操作指南等在线学习利用网络平台，随时随地学习视频课程全总干部学院网络课程、工会业务培训视频等实践锻炼通过挂职、交流等方式提升实践能力交流平台工会干部交流群、行业工会联盟等研讨交流组织研讨会、座谈会，分享经验做法导师带教建立传帮带机制，促进经验传承科学考核评价机制学习效果评估通过测试、作业等方式评估学习成果工作实绩考核将学习成果转化为工作实绩进行考核创新成果评价鼓励和评价工作创新和实践探索群众满意度评价将职工评价纳入考核体系激励机制将学习培训与职业发展、评优评先挂钩。