2025前台领班述职报告（汇总16篇）word模板范文

前台领班述职报告（汇总篇）16述职报告是一种对自己工作质量和职业发展进行自我评价的方式，可以帮助我们更好地认识自己的优势和不足以下是小编为大家收集的一些述职报告范文，供大家参考一年来，我积极履行领导交给的各项工作职责，取得了一定的工作成绩；在工作中，我不断提高自身的专业能力和工作效率，为团队的发展做出了积极的贡献；在面对困难和挑战时，我勇于承担责任并积极寻求解决办法，取得了可喜的成果；但同时,我也要反省和总结自身的不足之处，并制定相应的改进计划；对于未来的工作，我将进一步加强专业知识的学习和实践，不断完善自我，为组织的发展贡献更多的力量参考范文前台述职报告尊敬的酒店领导从我到XXXX大酒店工作以来，是XXXX大酒店培养了我，我和XXXX大酒店在风雨中一路走来，感谢领导对我的信任和关怀，使我能在XXXX大酒店营销部这个重要的岗位上工作在营销部工作的这段时间，使我感受很多收获也很多，逐渐成长了起来，特别是XXXX总找我谈话后，使我深刻体会到我还有很多不足之处因为营销部掌握的是一个企业的经济命脉，他向领导者提供第一手资料，帮助决策者管理和经营企业以下是我对本酒店的市场作出的一些分析顾客定位不太标准，过于狭窄总的看我们酒店的经营状况不是太训，组织了基本服务技能培训，还组织了各项管理制度和《员工手册》的培训，使员工的服务技能和酒店意识明显得以提高在加强培训的同时，我始终坚持以质量为中心，严格按照《宾馆质量管理暂行规定》，严把质量关，做到高标准，严要求，宾馆的对客服务质量在较短的时间内也有明显提高在经营中，我还不断拓展思路，完善服务项目，尽快适应了南川当地市场，同时创新管理，从创收和节支上齐做文章，取得了一定的效果谢谢大家参考范文前台述职报告各位领导、同志们大家好！自xx年7月入职以来，我在前台接待岗位工作已有半年的时间，从初期熟悉公司环境到如今适应公司的日常管理，在岗期间我能做到认真履行工作职责，努力完成每项工作任务，近期的工作内容如下:

1.认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订水工作；

2.做好每月的考勤工作；

5.完成一些工作表格，工作文档，打印，复印办公文件等；

6.负责邮件，报刊的签收工作，并及时转达给相关人员，做到及时、不延误；

08.认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作；

9.做好办公用品的管理工作做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要在我工作的内，个人的收获和体会汇报如下:在接待来访人员的时候，最重要的是态度，接待人员自身要有亲和感，与人交谈要保持笑容，语气温和，认真耐心询问来访人员的来访目的.，再进行初步筛选确定如何处理

1.在行政工作中最重要的是细心，凡事要做到最细

2.我最大的体会就是与其他部门同事的沟通非常重要，工作不单单要苦干，更重要的是交流和互助，行政部的工作更是需要其他部门的配合，所以与同事之间良好的沟通是必不可少的

3.事无巨细，打扫卫生也要细心，一个好的环境不仅使其中的人感到身心愉快，来访人员的第一印象也会随着干净整洁上升一个层面在这半年的工作中，我深深感到自己的行政办公知识的肤浅，我要加紧步伐，努力提高自我修养和能力，弥补在工作中的不足，在新的工作中不断学习，不断总结经验，扩展自己的知识面，不断的完善自己，更加熟悉自己需要的工作软件，改掉自己浮躁，不细心的缺点，再处理问题和工作中把问题考虑到最全面，杜绝失误的发生，和公司一起走向明日的辉煌参考范文:酒店前台领班的述职报告各位领导、同事们大家好！我于去年担任pa区领班，在房屋部总监，经理，以及pa区主管的监督和支持下，我与pa区同事一道，认真履行岗位职责，完成了pa区各项工作任务现做如下述职一，一年来的工作情况

（一）从实际情况出发，认知和解决pa区的各项工作问题每年三月份到八月份是pa区岗位人员流动最大的时期，往往会存在新员工上手慢，不能独立解决问题；而老员工工作强度大工作时间长,导致工作积极性不高的问题对此，我和其他三位领班在加强对新员工岗位职责，岗位要求，岗位服务流程培训的同时，加强对他们的监督和引导，以老员工带新员工，表现突出的新员工和新员工之间互相交流学习的方式，让新员工尽快适应环境，独立处理工作中的问题而另一方面，对于老员工因上班时间长，休班时间少而闹情绪的现状，我们尽量在适当的情况下，和其他部门的领导沟通协调，争取从其他部门调同事过来以补pa区的人员空缺，让本部门的员工休班难的问题得以缓解从而以人性化的管理方式来调动员工的工作积极性和工作热情

（二）加强对员工的培训按照以往的经验，在员工培训方面我们多重点培训员工的服务意识和服务技能以及岗位职责和要求而在今年，我们积极响应酒店倡导的“建设环保型绿色酒店的方针政策”，在原有的培训计划上制定出一个循环，三个节约”的绿色环保实施办法，并在新员工的培训课程上进行强化号召员工努力做到将客用消耗品的成本降到最低，并在节约用水，用电等方面要求员工形成“我为绿色酒店尽一份力”的意识将节能降耗的措施”由小及大，由点到面”的贯彻传播开来切实从酒店实际情况出发，争取将节能降耗措施做到最好

（三）在做好本职工作的同时，积极参加酒店组织的各项活动在今年全运会志愿者服务中，我作为酒店志愿者中的一员，和其他同事一起奔赴全运村进行为期两个多月的开荒和服务工作虽然开荒的工作很累，但是因为之前参加了佳悦酒店的开荒工作，所以二次开荒对我来讲可以说是轻车熟路我在努力带好自己班组的同时，和酒店领导积极配合，协助做好每一项工作，最终顺利完成了全运会的全部工作同时，我被授予全运会志愿服务“微笑天使”的称号在此期间，我利用工作之便，和其他酒店的同行进行沟通交流，取其精华，弃其糟粕，为回酒店后的继续工作做着积极的准备和改进二，存在问题以及整改措施一年来，尽管我在做好自己的本职工作上付出了很大的努力，但仍存在诸多不足1:对服务和管理的理论知识储备不够2工作开拓创新不够3在工作中对细节问题考虑不够4只注重工作质量，对工作态度和工作作风要求少5争取上级支持多，和同事协作，共同处理问题少针对上述问题，我将从以下几方面着手，予以整改1,加强理论学习，进一步提高自身素质2,工作上创新转变工作思路，集中精力，解决好工作中存在的各个问题3,采取过硬措施，确保工作保质保量完成4,加强对员工的督促和培训5,主动和同事沟通，多采纳大家意见，共同协作处理问题衷心感谢各位领导一年来对pa区工作的支持，监督，指导以及对我个人的帮助我将认真地总结经验，发扬成绩，克服不足以百倍的信心，饱满的工作热情与班组成员一道勤奋工作，开拓创新，为酒店的发展和壮大做出应有的贡献XXXo日期:20xx年x月xx日参考范文前台述职报告自12月1号入职以来，我在前台接待岗位工作已有一个月的时间,从初期熟悉公司环境到如今适应公司的日常管理，在岗期间我能做到认真履行工作职责，努力完成每项工作任务

1、负责接待来访人员，了解其来访目的，基本咨询和引见，严格按照公司相关制度执行，并保持良好的接待态度

2、负责前台卫生，沙发、茶几的摆放及地面卫生的清扫和保持，负责杨总办公室和两个会议室的卫生与保持

3、在行政主管的指导下完成一些工作表格，工作文档，打印，复印办公文件等

4、协助行政主管向各部门发放通知

5、负责前台电话接听，做好来电咨询工作，认真记录相关事项并传达给相关人员，做到不遗漏，不延误

6、负责邮件，报刊的签收工作，并及时转达给相关人员，做到及时、不延误

7、领导安排的其他工作在接待来访人员的时候，最重要的是态度，接待人员自身要有亲和感，与人交谈要保持笑容，语气温和，认真耐心询问来访人员的来访目的，再进行初步筛选确定如何处理

1、在行政工作中最重要的是细心，凡事要做到最细

2、我最大的体会就是与其他部门同事的沟通非常重要，工作不单单要苦干，更重要的是交流和互助，行政部的工作更是需要其他部门的配合，所以与同事之间良好的沟通是必不可少的

3、事无巨细，打扫卫生也要细心，一个好的环境不仅使其中的人感到身心愉快，来访人员的第一印象也会随着干净整洁上升一个层面在这一个月的工作中，我深深感到自己的行政办公知识的肤浅，我要加紧步伐，努力提高自我修养和能力，弥补在工作中的不足，在新的工作中不断学习，不断总结经验，扩展自己的知识面，不断的完善自己,更加熟悉自己需要的工作软件，改掉自己浮躁，不细心的缺点，再处理问题和工作中把问题考虑到最全面，杜绝失误的发生，和公司一起走向明日的辉煌参考范文前台述职报告我叫杨凯利，是红专路店的前台领班走过了忙碌而又不乏压力的20xx年，我们即将跨入富有挑战而又充满希望的20xx、在此，我仅代表我们红专路店前台部，谢谢一年来领导对我们的信任和各位同胞对我们的支持，感谢大家

（1）房间大的维修、更换酒店系统软件，使大家得到了锻炼，整体素质逐步提高从二月份开始，组织大家学习新的前台住房收费软件,及余乐软件，四月份开始正式使用该软件开始使用的第一个月到第二个月的日子里，结合我们的理念，发现了许多问题，通过和余乐专门人员的沟通，学会了许多操作方法，随着掌握程度越来越来熟练，已不会再出现错误的操作其次，在五月份开始酒店房间进行了一次大的维修,这个过程势必会影响营业状况，造成一些客人投诉，同时也锻炼了大家应对能力，积累了一些处理客投的经验2定期开展的员工培训，大家及时得到了新能量的补充在走过的20xx里，我们围绕喜鹊理念、客人利益、员工权利等方面做了基础的培训随后在微笑服务礼仪、服务问候、站姿坐姿走姿等方面做了专门的针对性的培训，员工都积极的参加，我从中也看到了一些改变，大家工作积极性得到提高，服务态度也有了大的改善3在内部沟通上，前台与其他部门关系一直都不错喜鹊是一个大家庭，各部门在工作当中难免会发生一些冲突，作为酒店的中枢部门，与其他部门的沟通对我们的服务效率起着至关重要的作用而大家的目标只有一个，那就是为客服务，让客人乘兴而来满意而归，酒店盈利，员工也盈利进而良性发展1就从四月份起至今，酒店出租率和营收状况整体下滑，出租率四月到十一月就从91%一直下降到

72、9%,当中最底时是九月份的

65、6%,作为酒店前台领班，作为前台的员工，倍感压力尝试了诸多努力,效果不明显、不稳定在服务上，不断的学习培训，注重细节上边的环节比如坐在大厅的客人我们必须给倒一杯纯净水，天气变化、节日祝福及时告知出门的客人和打电话过来的客人，以表示问候和关心，等等2在总台卫生质量上边，需要改善，前台拥有五台电脑，三台打印机，一台传真机，四部电话，六部对讲，各种单据和账单，客人的遗留物品、寄存物品等，物品数量多、种类杂，维持一个全新有序的工作场所对客人的第一印象很重要，特别是电脑桌子下边电线多，卫生不好打理，还需要实时维护，这方面我们做的尚未不够好，需要改善这方面的工作方法辞旧迎新，对20xx信心满满，计划满满首先，为使得我们的服务更加高效，在加强内部沟通的同时，还应该关注客人需求，为单位上层调整和制定新方案提供依据；其次，继续我们的员工培训，而且要常常检验查收培训效果，有效提升员工综合素质才能有效提高服务质量，提升细节服务的能力和水平，让客人感觉在喜鹊服务无微不至；再者，积极响应和落实上层领导的所有决定，使所有工作走到正确、规范的道路上来；最后，要稳定自己员工，减少员工的流动性，从而降低我们的培训流失率说一道万，目标只有一个，那就是向优质高效的服务索要丰厚的营业利润，提高营收和入住率20xx喜鹊必然焕然一新，我们不能怠慢，门面一定要做好、做漂亮,整改一下前台物品，电脑线路合理规整一下，全员大扫除，我坚信，我们全新的面貌加上新的优秀的管理能量，喜鹊的20xx是不平凡的一年,谢谢大家参考范文前台述职报告引导语述职报告最初曾用“总结”或“汇报”的形式出现，经过一段时间的使用，并随著干部体制改革的不断深入和完善，逐步形成了独具特色的体式，述职报告最终形成了一种新的应用文体今天，小编为大家整理了关于前台述职报告范文，欢迎阅读与参考！自——加入-一公司以来已经一年多的时间了在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升在领导的支持和同事们的帮助下，较好的完成了自己的本职工作很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素质，现将一年的工作总结如下

一、工作表现和收获

1、工作表现a、严于律己，在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作能够严谨、细致、脚踏实地的完成本职工作b、懂得事情轻重缓急，做事较有条理办公室是企业运转的一个重要枢纽部门，对企业内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达,这就决定了办公室工作繁杂的特点每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，并且一般比较紧急，让人不得不放心手头的工作先去解决

2、工作收获a、工作敏感度有所提高，能够较积极地向上级主管及经理汇报工作进度与结果；b、工作适应力逐步增强，对后期安排的工作，现已得心应手；

二、工作中存在的不足以上的问题必会在20xx年的工作中加以解决一年的工作中，着实学到了很多，非常感谢领导对我的包容和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长，再接下来的工作中，我定会再接再厉，争取做得更出色述职人XXX20xx年xx月xx日参考范文前台述职报告20xx已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将一年多，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将20xx年的工作作以下总结接待人员是展现公司形象的第一人，从20xx年4月入职至今，我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近一年多年来，共计接待用户达1600人次左右

2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，准确率达到98%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏如有信件也及时交给了相关人员

3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水前台所需物品不够时，会及时申请购买如纸巾、复印纸、一次性纸怀等打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存如果办公室内的物品好，没有自己的特色，定位偏高，消费者有点接受不了我们一贯以高中档酒店定位于市场，对本区域的居民不构成消费吸引力未能在市场上引起较大的轰动可以在平面媒体上制作一整套的广告宣传计划，它投资小，而且高效灵活也可以充分利用多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取些公众单位对酒店工作的支持与合作在回访客人的同时，把征询到的客人的意见和建议及时与各部门领导沟通交流，逐步进行完善提高，根据营销目标，制定本年度的营销计划针对以上情况，我部将在20xx年进行以下的工作部署

3、制定节假日个性化营销方案，特别是像中秋节，元旦和春节这样的传统节日；

4、加强储值卡客户的办理，增加现金流20xx年，营销部将在酒店领导的正确领导和我们的努力工作下，逐步解决上年存在的一些问题根据顾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，相互配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益，开拓创新，团结拼搏，努力完成全年销售任务创造营销部的新形象、新境界！迎来我们xxxx大酒店真正的春天！最后祝愿各位家人在新的一年里工作顺利，心想事成！谢谢！参考范文酒店前台领班的述职报告经理，主管，以及各位同事我于担任pa区领班，在房屋部总监，经理，以及pa区主管的监督坏了如空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等总之，遇到问题都会及时想办法解决

1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程；到目前为止累计订票70张左右对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息；还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉王兰莹在oa上发生日祝福，20xx年累计订生日蛋糕17个

2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本；其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记

3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给王兰莹

4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队意识,并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部薛义明，与他一起给客户送礼品，制作标书等在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识

1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心

2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量避免

3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情况的办法也还在考虑之中

1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作

2、加强与公司各部门的沟通了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话；或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题在过去的将近一年中，我特别要感谢张利对我的帮助，她热心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的‘同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，辞20xx迎20xx,现在已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司发展尽一份自己的绵薄之力！转眼间试用期三个月就要结束了，回头想想自己三个月走过的路，心里充满了欢喜与感激这是我毕业之后的第二份工作，作为一个新人,刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在也让我很快完成了从学生到职员的转变都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象,而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作接待公司来访的客人要热情迎接，接听和转接电话要态度和蔼，处理公司的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在工作中学习,在学习中进步，受益匪浅我的日常工作主要包括以下几个部分3负责销售顾问电话接听和录音笔录音的监听和检查；4负责前台车型资料的完整和大厅卫生清洁；在这三个月的时间里，我也认识到到自己有很多不足做事情不够细心，考虑问题不全面，这些都需要我在今后的工作当中努力改进虽然前台接待的工作有时比较琐碎，但是我认为，不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力，因此我会用心的去做每一件事最后还要感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！即将过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的xx月份开始，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我在工作学习得到了不少的进步前台是展示公司的形象、服务的起点对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的所以前台在一定程度上代表了公司的形象同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作努力提高服务质量认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度,热情的接待在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识不断的为自己充电，以适应公司的快速发展严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修根据统计20xx年xx月份至今共办理各部门各项物品入库xx余次，入库物品都配有相应出库记录不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱作为xx公司的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通并且多了解公司的基本情况和经营内容为了往后能更好的工作不断的打下基础虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好所以我们都会用心的去做每一件事感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会；通过这将近一年的工作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好！20xx年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的20xx年会如何发展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，未来的一段时间内，我会按照这个想法努力做下去曾经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是属于自己的一个机会是啊！我相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可

1、加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强

2、树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断提高自身素质

3、工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽和谐

4、在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法等,提高自己专业水平，为明年工程部工作中贡献出自己的力量路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高专业技术水平也将会遇到很多困难，我相信，在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素质，为企业建设做应有的贡献尊敬的领导，各位同仁，大家好我叫杨凯利，是红专路店的前台领班走过了忙碌而又不乏压力的20xx年，我们即将跨入富有挑战而又充满希望的20xx在此，我仅代表我们红专路店前台部，谢谢一年来领导对我们的信任和各位同胞对我们的支持，感谢大家

一、在过去的一年中，红专路店房间硬件设施得到了更新升级，前台员工服务水平逐渐得到了提高，人员稳定无大的流动，取得了以下主要成绩1房间大的维修、更换酒店系统软件，使大家得到了锻炼，整体素质逐步提高从二月份开始，组织大家学习新的前台住房收费软件，及余乐软件，四月份开始正式使用该软件开始使用的第一个月到第二个月的日子里，结合我们的理念，发现了许多问题，通过和余乐专门人员的沟通，学会了许多操作方法，随着掌握程度越来越来熟练，已不会再出现错误的操作其次，在五月份开始酒店房间进行了一次大的维修,这个过程势必会影响营业状况，造成一些客人投诉，同时也锻炼了大家应对能力，积累了一些处理客投的经验2定期开展的员工培训，大家及时得到了新能量的补充在走过的20xxo里，我们围绕喜鹊理念、客人利益、员工权利等方面做了基础的培训随后在微笑服务礼仪、服务问候、站姿坐姿走姿等方面做了专门的针对性的培训，员工都积极的参加，我从中也看到了一些改变，大家工作积极性得到提高，服务态度也有了大的改善3在内部沟通上，前台与其他部门关系一直都不错喜鹊是一个大家庭，各部门在工作当中难免会发生一些冲突，作为酒店的中枢部门，与其他部门的沟通对我们的服务效率起着至关重要的作用而大家的目标只有一个，那就是为客服务，让客人乘兴而来满意而归，酒店盈利，员工也盈利进而良性发展

二、然而，在我们成长的同时，也在饱受着压力1就从四月份起至今，酒店出租率和营收状况整体下滑，出租率四月到十一月就从91%一直下降到72%,当中最底时是九月份的65%,作为酒店前台领班，作为前台的员工，倍感压力尝试了诸多努力，效果不明显、不稳定在服务上，不断的学习培训，注重细节上边的环节比如坐在大厅的客人我们必须给倒一杯纯净水，天气变化、节日祝福及时告知出门的客人和打电话过来的客人，以表示问候和关心，等等2在总台卫生质量上边，需要改善，前台拥有五台电脑，三台打印机，一台传真机，四部电话，六部对讲，各种单据和账单，客人的遗留物品、寄存物品等，物品数量多、种类杂，维持一个全新有序的工作场所对客人的第一印象很重要，特别是电脑桌子下边电线多，卫生不好打理，还需要实时维护，这方面我们做的尚未不够好，需要改善这方面的工作方法

三、面对即将走进的20xx,我充满了信心和期待，特别是我们引入了新的管理力量之后，我对明年更是充满了激情辞旧迎新，对20xx信心满满，计划满满首先，为使得我们的服务更加高效，在加强内部沟通的同时，还应该关注客人需求，为单位上层调整和制定新方案提供依据；其次，继续我们的员工培训，而且要常常检验查收培训效果，有效提升员工综合素质才能有效提高服务质量，提升细节服务的能力和水平，让客人感觉在喜鹊服务无微不至；再者，积极响应和落实上层领导的所有决定，使所有工作走到正确、规范的道路上来；最后，要稳定自己员工，减少员工的流动性，从而降低我们的培训流失率说一道万，目标只有一个，那就是向优质高效的服务索要丰厚的营业利润，提高营收和入住率20xx喜鹊必然焕然一新，我们不能怠慢，门面一定要做好、做漂亮,整改一下前台物品，电脑线路合理规整一下，全员大扫除，我坚信，我们全新的面貌加上新的优秀的管理能量，喜鹊的20xx是不平凡的一年,谢谢大家参考范文前台述职报告大家下午好！我是前厅部经理助理x,众所周知，前厅是酒店的信息集散中心；是房务部销售的排头兵；前厅汇聚了全酒店形象气质最佳,个人力量最突出的精英，是带给客人最初和最终印象的地方，是酒店的形象窗口，是最简单产生口碑效益的地方所以，如何打造前厅部核心竞争力，提升普客服务水平，促进评定性星级复核圆满完成是19年需要重点绽开的工作今日我述职的主题就是“塑造品牌，打造前厅部核心竞争力我将从以下四个方面展开工作预订是客房销售特别重要的一个环节，与之相关联的各项工作可以直接影响到客房的出租率去年客房年平均出租率x%,散客占到总出租率的X%,是客房营收的主体而散客当中，上门散客只占X%不到，其余散客均为预定形式始终以来我们都是由前台兼做预订的，随着客房出租率的节节攀升，渐渐消失诸多工作效率问题，影响服务质量经具体考证，组建和打造客房预订班组优势如下

1、节约人力资源；

3、减轻前台工作压力，让前台员工能更加用心致志的做好接待和来宾问讯工作，体现快捷和高效

4、加强与销售部的良好沟通与对接，提高信息精确性，削减来宾投诉

5、制造良好的无嘈杂的预定环境，迎评定性星级复核

6、将预定班组置于商务中心，有效整合商务中心员工工作量，转变“闲时太闲，忙时太忙”的状态在进行预订和商务中心整合后，将开展以下的工作首先拟订岗位说明书，再依据岗位说明书拟订岗位工作清单，完善sop操作流程，选择合适人员，集中培训等一系列工作

1、硬件改造立起来前台因台面设计的缘由，导致员工在进行单据填写、电脑资料录入、客人信息查询等工作时均需低头弯腰操作，对于员工来说，劳动强度加大今年通过x的指导，打算在前台里面的台面上再增加小接待台，便利员工操作，解决实际困难，提升服务形象

2、软件升级立起来现在大部份高星级酒店前台接待入住登记全部实现科技信息化，假如我们升级后能使客人身份证扫描进治安系统的同时，其基本资料连入x系统，直接完成入住登记单、押金单、欢迎卡的打印，削减手工抄写的话，整个登记入住过程将节省大量时间我们已将状况与电脑房进行了沟通，联系x工程师进行软件升级，即便不能按我们的设想完成全部的改造，哪怕只是解决掉一半的问题都能关心员工减轻很大的工作负担

3、精简程序立起来19年即将建立和实施的sop操作流程，我们会使用文字、图片、录像的形式结合顾客需求及新版星评标准，创建最佳工作方案，订立服务规章，以期在员工培训和规范化操作方面发力，树立服务品牌行政管家始终是酒店对客服务的亮点工程，但我们知道，管家服务还有很大的提升空间我们的行政管家在为vip客人供应服务时特殊不自信，究其缘由主要是行政管家对于要把握的技能心里没底如何关心员工有效提升呢？我们设想了两套解决方案

1、外聘专业人员对员工进行系统培训，或者外派人员参与专业学习管家的.服务理念是提倡酒店的各种服务要做到Isquo；精细、周到、圆满、美妙，让客人永世不行遗忘rsquo；”据了解，19年底正式成立并开头培育的中国酒店皇金管家服务，旨在为酒店高端商旅客人供应超值服务“主动”是基本意识，“精细、周到”是服务技能的完善体现,“圆满、美妙”是不断追求的服务效果在他们的培训中，涵盖了酒店经营、管理、服务的理念和基本操作标准每一位皇金管家接受的专业训导，均注意与实践的结合，以案例分析的形式与标准和规范相对比，他们强调“为了一切客人”树立“制造舒适、卓尔不凡”的经营理念;“为了客人的一切”履行“诚信服务、和谐致亲”的服务理念；“一切为了客人”践行“小事做透、大事做精、日常事做细”的管理理念从标准化、规范化，到共性化服务，从宾至如归、金钥匙服务，到皇金管家服务，我们始终力求突破和支持下，我与pa区同事一道，认真履行岗位职责，完成了pa区各项工作任务现做如下述职

一、一年来的工作情况

（一）从实际情况出发，认知和解决pa区的各项工作问题每年三月份到八月份是pa区岗位人员流动最大的时期，往往会存在新员工上手慢，不能独立解决问题；而老员工工作强度大工作时间长,导致工作积极性不高的问题对此，我和其他三位领班在加强对新员工岗位职责，岗位要求，岗位服务流程培训的同时，加强对他们的监督和引导，以老员工带新员工，表现突出的新员工和新员工之间互相交流学习的方式，让新员工尽快适应环境，独立处理工作中的问题而另一方面，对于老员工因上班时间长，休班时间少而闹情绪的现状，我们尽量在适当的情况下，和其他部门的领导沟通协调，争取从其他部门调同事过来以补pa区的人员空缺，让本部门的员工休班难的问题得以缓解从而以人性化的管理方式来调动员工的工作积极性和工作热情

（二）加强对员工的培训按照以往的经验，在员工培训方面我们多重点培训员工的服务意识和服务技能以及岗位职责和要求而在今年，我们积极响应酒店倡导的“建设环保型绿色酒店的方针政策”，在原有的培训计划上制定出“一个循环，三个节约”的绿色环保实施办法，并在新员工的培训课程上进行强化号召员工努力做到将客用消耗品的成本降到最低，并在节约用水，用电等方面要求员工形成“我为绿色酒店尽一份力”的意识将节能降耗的措施”由小及大，由点到面”的贯彻传播开来切实从酒店实际情况出发，争取将节能降耗措施做到最好

（三）在做好本职工作的同时，积极参加酒店组织的各项活动

2、店内交叉培训制定出系统的培训方案，包括中餐服务、西餐服务、酒水服务、客房服务、礼宾服务等我们各场点都有经受过省级技能大赛的精兵强将,他们是最珍贵的财宝，也是最能关心到我们的导师我们方案从班组内选择合适的1—2人进行换岗培训，确保专业系统的学习我们现在的大副班组其实比其他岗位员工要热忱、主动，但总觉得还是缺了点什么六年前我在x大酒店看到过这样一位老礼宾员，他的服务很简洁，问候进出酒店的全部客人，供应具体而周到的问询服务bdquo；bdquo；时隔六年，匆忙一瞥为何给我留下这么深刻的印象呢？由于我从那位同行身上看到了许多优秀的品质他的眼中进出酒店的都是客人；他的问候爱护、周到；他的笑是从心里、眼里透出来的，真诚,亲切，极富感染力bdquo；bdquo；让人打心眼里敬重他、观赏他，情愿亲近他我想我们的大堂副理、gr假如能多一点落落大方的气质，多一点让人过目不忘的风采（亲切），那我们的大副班组就有更大亮点！参考范文前台述职报告为期3个月的试用期已经告一段落，在综合管理部的行政前台这一岗位上，我学到的不仅仅是工作上的一些学问，更多的是如何做人做事由于刚高校毕业，对我而言工作阅历无疑是欠缺的，特别感谢公司供应给我的机会，让我学习让我成长3个月以来，在行政前台这一岗位上,我完成了多项工作大事，但主要工作大事如下

1、转接总机电话，收发传真、信件和报刊；

2、接待来访客人，并通报相关部门；

3、办公用品领用的登记，打印机、传真机、复印机等办公器材的检查；

4、打印、复印文件和管理各种表格文件；

5、监督员工考勤和外出登记；

6、公司通讯录的定时更新；

7、订购日常饮用水以及花卉护理事宜；

8、准时填充小会议室里面食品；

9、维持前台工作区域和公司大厅的干净和有序；

10、完成上级交代的.事务以及协作或帮助他人完成其他事务

1、平常做好日常的零散报销以电子版格式，每月分类备份保存,以备随时查询账目金额

2、精确、具体登记每月发生的月结费用，准时更新并与供应商核对消费金额，确保月底账目清晰，准时精确向财务报账、报销、妥当保管好每月发生费用的全部单据，需要报销的发票以留存复印件的形式保存，以备日后查询或物品保修使用

3、订购机票与酒店方面工作通过网上搜寻、对比价格优待的机票,为出差员工订购机票等出差员工回来后，为其报销机票款酒店预订方面事宜，主要是为王总和其他外公司的重要客人订购

1、每两周进行一次水果时间，主要由我负责水果的购买、清洗以及水果时间结束后的清理工作

2、每天都需登记考勤，每周一次对考勤结果进行汇总，至月末将全部考勤记录进行汇总，并且整理出最终的考勤报表交由财务部以及副总经理签字确认

1、预约面试协作人事相关人员，打电话预约面试者，以及预约好后接待面试者如询问面试官做英文还是中文的面试题，给面试者发放面试题以及后续的一些工作

2、入职/离职手续的办理无论是入职还是离职人员，都要为他们办理相关手续；如发放/收取门禁卡、工位牌以及工作柜子钥匙和文具等事宜今后的日子里我会更加努力提高服务质量，无论对于公司职员或外来客人都要服务态度良好，尽量让他们都满足做事麻利，有效率，尽量不出差错，这些都是我所要达到的目标此外我还会加强礼仪学问和一般话学习，提升自己的综合素养尽管我自身存在着一些小缺陷，但我信任凭借自己的努力，我能为我们公司的前台打造一个良好的门面形象参考范文前台述职报告我于20xx年xx月x日进入酒店，根据酒店的需要，目前担任xx一职，负责前台工作本人工作认真、细心且有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情；性格开朗，乐于与他人沟通，有不错和熟练的沟通技巧，有很强的团队协作能力；责任感强，确实完成领导交付的工作，和酒店同事之间能通力合作，关系相处融洽而和睦，配合各部门负责人成功地完成各项工作；积极学习新知识、技能，重视自身发展和进步，平时利用下班时间通过培训学习，来提升自己的综合素质，目前正在xx就读专科，以期将来能学以致用，同酒店共同发展、进步两个多月来，我在x总、酒店领导和同事们的热心帮助及关爱下取得了一定的进步，综合看来，我觉得自己还有以下的缺点和不足一.思想上个人主义较强，随意性较大，显得不虚心与散漫，没做到谦虚谨慎，尊重服从二.有时候办事不够干练，言行举止没重视约束自己三.工作主动性发挥的还是不够，对工作的预见性和创造性不够，离领导的要求还有一定的距离四.业务知识方面特别是相关法律法规掌握的还不够扎实等等在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，一定能改正这些缺点，争取在各方面取得更大的进步根据酒店规章制度，试用人员在试用期满两个月合格后，即可被录用成为酒店正式员工且本人在工作期间，工作认真、细心且有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情；性格开朗，乐于与他人沟通，有不错和熟练的沟通技巧，有很强的团队协作能力因此，我特向酒店申请希望能根据我的工作能力、态度及表现给出合格评价，使我按期转为正式员工来到这里工作，我的收获莫过于在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到了较大的.进步与提升，也激励我在工作中不断前进与健全我明白了企业的美好明天要靠大家的努力去创造，相信在全体员工的共同努力下，企业的美好明天更辉煌在以后的工作中我将更加努力上进，希望上级领导批准转正参考范文前台述职报告带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位一一前台接待，XX共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个xx来说都是一样的，前厅部是整个的xx的核心，也应当是xx的脸面，所以对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言本事和接人待物的应变本事，以及处理突发事件的态度，是整个xx的信息中心，绝大部分的客人从那里获取xx的信息，所以工作人员必须对xx的信息有很好的了解总结起来能够用以下五条来阐述

1、礼貌、礼仪包括怎样微笑、如何为客人供给服务、在服务中对客语言方面等

2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于XX的利益

3、前台业务知识的培训主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人供给的一系列服务包括行李寄存，问询，最终是为客人办理核对信息并与客人交流

4、语言方面在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢？

1、是对客人不尊重，

2、是降低了个人素质和xx带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求

3、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握来xx住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅仅要对郑州旅游景点等有必须的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很我会用心去努力把自我的工作做好，仅有这样才能不断完善和提高自我另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要研究再三当然，我时刻提醒自我以诚待人，同样大家也会以诚待你喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自我的人生，自我的人生价值才能得以体现参考范文前台述职报告尊敬的各位领导、各位同仁根据饭店的统一安排，我在这里向大家进行述职在座的各位应该绝大部分都认识我，但可能也有极少数的不知道我是谁，还是先让我作一个自我介绍吧我叫XXXX,现任客房部经理我是去年7月进入xxxx饭店工作的，进入XXXX饭店以后，先是被安排到人事部、客房部、餐饮部、前厅部各实习了一个月，后于去年11月被任命为人事部经理，至今年8月初，由于工作需要调任客房部经理下面我将进入饭店工作以来的工作向大家作一简要汇报，请大家对我的工作进行评议，我真诚的希望得到各位领导和同仁的批评和指正我本是学工科的，毕业之后在工业企业呆了九年之久，在工业企业里自己得到了很好的锻炼从一名技术员不断成长为一个企业的负责人能够成为管理近XXXX名员工的企业负责人，虽然曾经也有一定的成就感，心理上也有一些慰藉，但是我深知，自己所呆的地方远远无法满足自身发展的要求，为了追求更高的目标，我一直在寻求机会时至XXXX年XXXX月份，XXXX区委组织部举办中小企业经营管理者公开选拔考试，我毅然的报名参加了，并意外的获得了成功在确定去向时，根据自身的爱好，我选择了XXXX饭店，就这样我义无反顾地跨进了自己向往已久的服务行业，并志在用父母给我的热心肠来实践服务的真谛初涉饭店行业，我对饭店专业知识一无所知，为了尽快掌握饭店管理和业务相关知识，熟悉XXXX饭店的有关情况，我除了上班时间在工作中积极请教外，业余时间我借来或买来相关资料和书籍，认真进行学习领会可幸的是，进店后不久，饭店即安排我到几大业务部门实习，让我亲身感受饭店的业务和管理，对饭店各点的情况也可以进行较全面的了解，我充分把握这个绝好的学习机会，及时调整自己的心态，转换角色，摒弃管理者的身份，深入实际，认真实践，以高标准严格要求自己几个月实习后，我感觉没有白费，我学业了不少的东西在后来的工作中也充分证明，实习对我从事饭店管理工作确实受益匪浅在我担任人事部经理期间，带领部门一班人，严格执行饭店各项人事劳动管理制度，协助总经理搞好人事劳动管理工作在选人用人上，坚持标准，不循私情，积极为总经理谏言献策，选聘合格的人员进入饭店工作，选拔优秀的员工担任管理职位；在政策运用上，充分发挥自己所学的法律知识，认真研究落实有关人事劳动政策，为广大员工积极谋福利，合理处理好企业与员工利益的关系，尽量做到企业和员工两得利;在部门管理上，高标准、严要求，部门内的各位成员积极要求上进，各项工作基本都能干得有声有色在担任人事部管理工作期间，同时管理着员工餐厅的工作，在管理中，为了能给员工提供可口的饭菜，我经常听取员工的意见，关注每一个细节，做好每一件事，用好每一分钱，在全体员工的共同努力下，员工餐厅的工作曾经得到饭店领导和员工的好评在调客房部工作后的近四个月时间里，在房务总监某某同志的亲自指导下，在部门各位管理人员及员工的大力支持下，我得到了较好的发展，原对客房管理的初略了解得到了升华初到客房部，我先从熟悉客房各项管理制度着手，对原有的制度认真学习领会，我深知管理制度在管理中的重要性；同时，积极掌握各项规范，对每一个细小的规范都力争做到心中有数；在管理中遇到的一些突发事件，及时向总监请教解决办法，对不太明确的规范，也及时向总监请教，并将获得的经验记入笔记本中在工作中，我认真实践自己的岗位职责，做好职责所要求的各项工作，虽然有时因经验的久缺难以达到完美的效果，但我都尽力去做，力争做到在严以律己、以身作则方面，我尽自己的心力争当表率，我努力做到不以经理身份自居，不搞特殊化，与同事们同甘共苦在房态较高的情况下，我经常和员工们一起铺床、做卫生、赶房间，和领班一起验收ok房；在会议接待较紧的情况下，我也经常和员工们一道搬移桌椅，布置会场，进行递茶送水我真的以为，和大家干在一起，我学到了不少东西，我也感到非常的充实其实，以我的专业知识、业务能力和管理经验，我深知自己不是一个好的经理，我只有以高度的事业心和对饭店事业献身的精神来弥补知识、能力和经验的不足我时时注意自身的角色和形象，秉承更严、更高、更好的指导思想，以实实在在干事，干实实在在事的工作作风，严格要求自己，认真扎实的干好每一项工作同时，我深知学习的重要性,我抓住一切机会，向书本学，向XXXX老师学，向同事们学，走出去向外学，用科学的理论、XXXX老师们成功的管理经验、同事们现成的业务总结以及其他酒店先进的管理经验来充实和完善自己我经常在想，自己的进步离不开饭店的良好发展，所以我真心希望XXXX饭店能有好的发展，好让自己也有更大的发展空间对饭店的发展,我想提出以下几点建议一是需要完善中长期发展计划，对饭店三年、五年、十年乃至更长时期内的经营思路作出战略规划，艰让员工有进取的方向，有追求的目标，一步一个脚印的向目标迈进三是重视人力资源管理，对原有人事管理从形式到裨进行相应调整，真正做到以人为本，新生人，关心人，树立为人服务的观念；把人力当成资本，当成能带来更多价值的价值，而不只是把人力当成成本，算人头账；把人力资源开发放到首位，开发和使用并重，加大员工培训经费的投入，使员工在工作的同时得到更好的发展稳定员工队伍，特别是核心员工队伍应变成为饭店发展的重要保障；四是加强信息化建设，充分利用现代信息技术，对外宣传自己的产品和服务，对内增强信息的沟通，实现资源共享最后我想说，如果说我所在的部门工作有一定的成绩，如果说我个人的工作有点成效的话，这要归功于全体员工的共同努力，我要感谢我的上级们对我的培养和帮助，感谢各位同仁对我的工作的理解和支持述职人XXXX年XX月XX日参考范文前台述职报告各位领导、同志们从去年开始担任管理部前台文员以来，工作认真负责，任劳任怨，在这岁末之际将去年的工作情况总结如下认真做好来电的接听、访客的前台接待工作，做好订饭、订水工作;好文具的购买计划和消耗总结工作；配合人事经理做好每月的考勤工作；做好长途电话的管理工作；将公司内的图书、杂志编号、分类整理,形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化；协助招聘主管做好招聘工作；做好办公室内务管理工作这其间，因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调；注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁；注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养组织每个月的团队活动先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取得了较好的效果,加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛另外，9月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离职员工办好公司的内刊从七月到十二月，一共办了五期内刊经调查，普遍认为水平尚可但因为大多数人工作较忙或其他原因无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题未能想方设法调动员工的写稿积极性，除了自身原因之外，也与管理层等其他因素有关公司网站的建设由于没有制作网页的经验，所以存在很多技术问题不知如何实现在不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接因为公司形象需要重新策划，此项工作暂时告一段落销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，整理会议记录及销售部在今年全运会志愿者服务中，我作为酒店志愿者中的一员，和其他同事一起奔赴全运村进行为期两个多月的开荒和服务工作虽然开荒的工作很累，但是因为之前参加了佳悦酒店的开荒工作，所以二次开荒对我来讲可以说是轻车熟路我在努力带好自己班组的同时，和酒店领导积极配合，协助做好每一项工作，最终顺利完成了全运会的全部工作同时，我被授予全运会志愿服务“微笑天使”的称号在此期间，我利用工作之便，和其他酒店的同行进行沟通交流，取其精华，弃其糟粕，为回酒店后的继续工作做着积极的.准备和改进二，存在问题以及整改措施一年来，尽管我在做好自己的本职工作上付出了很大的努力，但仍存在诸多不足1:对服务和管理的理论知识储备不够2工作开拓创新不够3在工作中对细节问题考虑不够4只注重工作质量，对工作态度和工作作风要求少5争取上级支持多，和同事协作，共同处理问题少针对上述问题，我将从以下几方面着手，予以整改1加强理论学习，进一步提高自身素质2工作上创新转变工作思路，集中精力，解决好工作中存在的各个问题3采取过硬措施，确保工作保质保量完成4加强对员工的督促和培训5主动和同事沟通，多采纳大家意见，共同协作处理问题衷心感谢各位领导一年来对pa区工作的支持，监督，指导以及对一些常用资料、表格；协助开发部制作国资、灯饰e5等项目的部分图片；协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理；另外还参与了公有物业产品化的测试及《授权管理》等几次幻灯片的制作总的来看，在过去的一年里，我的工作是尽职的，但也有不少的遗憾考勤的管理一开始并不规范；长途电话也因为疏于管理存在一些不良现象调到开发部，这是上级对我工作的肯定，对我个人而言是新的开始,也是新的挑战除了要努力扮演好开发部“文档管理员”这一角色以外,希望我能在开发部掌握更多的技术知识，不断提升自我我个人的帮助我将认真地总结经验，发扬成绩，克服不足以百倍的信心，饱满的工作热情与班组成员一道勤奋工作，开拓创新，为酒店的发展和壮大做出应有的贡献参考范文前台述职报告前台的主要工作是接待客人，转接电话，收发传真、复印做好登记人员出入也要做个大概了解以下有一篇前台工作总结范文，希望大家能从中找到工作总结写作技巧要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作以下是我20xx年上半年工作总结

一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源当天看看备忘录还有什么事情要做前台大厅是随时都要保持整洁大方每天报纸要整理好饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水前台所需物品不够时，都要及时申请购买如纸巾、复印纸等摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨如果前台的物品坏了如窗帘坏了就要叫维修工维修；如果电话线路有问题就要求助电信局有什么问题都要想办法解决

二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏如果对方是自动传真，可以不接收发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏收发传真、复印都要做好登记如有信件也要及时交给相关人员

三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率看到有来访客人，要立即起身主动问好对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅

四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语您好！佛山邦普公司！之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员熟悉公司内部人员的办公电话短号如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝如果有人找李总，要注意对方是不是真的有关公司的事情找李总;如果无法判断可转给祝莹找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚;领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候做前台工作也有四个月多了，工作范围较小；工作内容也比较少但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事为公司做的多些在XX年下半年里要不断提高自身形象，做好XX年下半年工作计划,提高工作质量、效率还有责任心1努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象接电话时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人尽量让每一个客户满意2加强礼仪知识学习如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等也可以上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质3加强与公司各部门的沟通了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传4努力打造良好的前台环境要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉述职人20xx年xx月xx日参考范文前台述职报告尊敬的各位领导、各位同仁大家下午好！XXXX年是我受饭店委派到XXXX宾馆工作的第一年，也是我自参加工作以来走得最为艰难的一年回想过去的一年，感慨万千，既有得到领导信任外派管理的欣慰，又有背井离乡、抛家别子的凄凉；既有背靠饭店大家庭的自豪，又有寄人篱下、听人使唤的失落；既有克服重重困难，偶获成功的喜悦，又有通过辛苦劳作，不懈付出，但始终见效甚微的感伤不管理怎么说，XXXX年使我终身难忘，我从中得到了很好的锻炼，并获得了较大的进步在这里我要对给予我机会和信任的成总等饭店领导表示衷心的感谢，要对给予我关心和帮助的作为我坚强后盾的同事们表示真诚的谢意，也要对给予我理解与支持的我的家属和朋友们表示深深的歉意下面我把一年来的工作向大家作一简要汇报，请大家对我的工作进行评议，我真诚的希望得到各位领导和同仁的批评和指正去年3月份，带着成总等饭店领导的信任与重托，肩负管理公司各位股东的期望，我们管理小组一行四人进驻到了XXXX宾馆，对其实施全面管理当时的XXXX宾馆，管理制度不健全，服务规范不统一，岗位职责不明确，宾馆内到处可见脏乱差的现象，员工思想焕散，百事待理被任命为宾馆执行总经理的我，深知肩上的压力当管理小组进驻后，首先从理顺内部管理关系，建立领导班子着手，对宾馆内部机构设置进行了调整，并对中层以上管理人员重新进行了任命，组建了宾馆领导决策班子，对宾馆各位老总分管的工作进行了明确，做到了分工负责而后，为了严格执行酒店行业贯行的层级管理制等工作制度，又相继聘任了主管、领班等基层管理人员，并对各部门职责适当进行了调整，使宾馆的经营和管理很快步入了正常的轨道其次是制定工作计划，明确了经营和“升星”同步走的思路从“升星”方面，按照宾馆蓝蓝“能快则快尽量快”的要求，很快就正式启动了升星的整改工作在升星准备过程中，为了让管理人员更好的把握《旅游饭店星级的划分及评定》标准相关内容，对三星级旅游饭店有一个清楚的认识，我亲自为宾馆全体管理人员讲授了星级的评定标准为了让升星整改工作更加系统化，我还认真对照“三星级”饭店的条件，亲自拟定印发了两次整改表在改造中，每个改造项目我都亲临现场指导，督查落实在大家的共同努力下，在短短的不到四个月的时间，宾馆就顺利通过了重庆和南川两级星级评定机构的检查，成功荣膺“三星级”旅游饭店在搞好升星整改工作的同时，管理和服务工作也在不断的加强，一方面健全和完善相关管理制度，规范管理自3月18日接手某某宾馆的管理至4月底40天的时间，我每天白天深入现场，深入员工中了解和熟悉情况，晚上就坐下来拟定相关管理制度，然后提交董事长办公会讨论通过，宾馆基本的管理制度在这段时间均得以出台，并在经营管理中得以实施另外，我还亲自修改编写了《xxxx宾馆员工手册》各项管理制度及规定的出台，使全体管理人员和员工在管理和服务过程中做到“有法可依”，有效提高了宾馆的管理水平另一方面强化培训，提高员工素质及对客服务质量针对宾馆员工已经历了数次管理模式变化的实际情况，宾馆各个部门各个岗位都不同程度的存在着服务意识淡薄，礼节礼貌差，服务不规范等现象，我们管理小组进入后，引导各部门根据实际情况拟定了部门培训计划，在3月下旬至4月中旬期间，分别组织了仪容仪表、姿态风度规范、电话礼节、行为规范等基础知识培。