2025客户经理培训心得体会大全word模板范文

客户经理培训心得体会大全当在某些事情上我们有很深的体会时，就很有必要写一篇心得体会，通过写心得体会，可以帮助我们总结积累经验那么你知道心得体会如何写吗？以下我给大家整理了一些优质的心得体会范文，希望对大家能够有所帮助客户经理培训心得体会大全篇一怀着无比的憧憬与向往，我融入了客户经理培训的大集体我觉得人生仿佛雨后的彩虹，开始展现出璀璨夺目的光芒于是，和同样怀着梦想的同事一起，我们组成了江苏银行第一期客户经理培训班——个团结奋进的班级总以为培训过程是简单而又轻松的，没烦恼也没有有压力，可是，在经过了天的培训过后，我发现这真的是一项艰苦的工作，需要不断的努力14奋进，需要顶住压力发挥潜力，需要把自己全身心的工作热情全部投入进去在这天的培训当中，我学到了很多东西，比如如何审查企业报表如何14做好贷前的审查（包括企业的环境、企业老总的素质和贷款的风险等）贷后的跟踪检查，如何做好营销工作，以及营销的技巧等等在学习的过程中，我体会到了前所未有的感受，这其中有苦涩也有甜蜜本次培训时间紧凑，内容新颖，条理清楚，既有理论指导，又有经验之谈从培训的一开始，我就被培训中的气氛所感染，每一节课，我都会想我该怎么做，我该怎么回答，我能得几分老师的一言、一行,烈的竞争中脱颖而出最重的祛码，在此分享心得下面是小编为大家收集整理的银行对公客户经理培训心得，欢迎大家阅读工作平凡，但不失收获总结实习以来的工作感受，银行信用卡中心催收处安排给我们实习XX生的工作，大多都是比较程序化、工作量大、花时间精力的工作这样的工作简单不易出错，不需要专业的业务要求，培训工作简单，对于银行来说，为银行其它正式员工的工作节约了时间，赢得了效率我们的工作虽然很繁多、很平淡，甚至有点沉闷，但经过了在银行实习的这段时间，我们的工作能力也得到了锻炼提升，我们的职业素养也得到了提升，我们对银行的部门工作安排、对员工的使用、办公室文化也有了进一步的认识我还深刻的认识到，作为一个员工，工作时应该多听少讲，专心工作，也要善于自我思考总结，对于工作有什么迷惑的要及时以适当的方式向他人请教，相互学习，这对于提高自我工作认识、提高工作效率有重大帮助在银行的实习虽XX然暂告一段落，但我相信，只有我们以积极的心态面对工作，无论什么样的工作什么样的环境，我们都能从中汲取到营养，不断提高自己，这对于我们毕业后到社会上工作都是一种宝贵的财富、一种人生重要的积累自我鉴定在银行六周的实习充实而富有意义实习期间我能严格遵守公司的XX各项规章制度，秉着认真对待每件工作的态度，虚心请教，能较好的与同事进行工作交流，不懂就问，工作上手较快，在团队工作中表现较为突出在操作过程中，我不仅将自己熟练计算机的特点恰当地运用于工作实践中，提高了工作效率，同时了发现到了自身的缺点，以及明确了以后改进的方向，学到了一些实用而富于技巧性的东西细心是培养出来的，耐心是工作锻炼出来，责任心更是不可或缺的有人说社会是人生的另一所大学作为当代大学生，我们在吮吸着理论知识的雨水的同时，我们还必须接受实践阳光的洗礼这次在银行的实XX习，是我学习生涯中的一个重要的历程，它让我的感性与理性认识在实践的阳光中得到了成长以后的求学之路还很长，但我将沿着实践与理论相结合的轨迹，继续追掠实践的阳光，实现人生的价值！这次在银行信用卡中心的实习，我收获颇丰，积极的心态、不怕苦，xx别怕累，虚心请教、认真听讲，然后用心工作，尽心尽责，这就是工作!这也将成为我人生的一笔弥足珍贵的财富，让我受用终生！

一、自觉加强理论学习，提高个人素质首先，自觉加强政治理论学习，提高自身修养我积极参加支行党支部组织的各项学习活动，认真学习了十七以来党的会议精神，进一步提高了自己的理论水平与政治素质，保证了自己在思想上和党保持一致性认真学习我行新出台的各项政策，学习支行的经营分析会议，使自己在一线服务中更好的执行上级行的各项政策，提高了执行力其次，在业务学习方面，我不断的总结经验，并积极与身边的同事交流沟通，努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容同时，我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识，积累自己的业务知识年通过了基金从业资格考试，代理保险资格考试20xx止匕外，根据行里安排我参加了个人金融理财师的培训在培训中，丰富的课程学习使我的知识储备和层次得到了提高，并快速的进入了客户经理角色，月份顺利通过金融理财师资格考试，为适应工作需要打下好的基础11

二、脚踏实地，努力完成好各项业务工作第一，作好客户的发掘和维护工作，年初我们设立了窗口,通过vip vip理财中心和窗口，为客户提供差别化的优质服务并利用系统vip vipocnn做好客户的维护工作，比如客户生日短信通知，客户存款到期提醒，信vip用卡还款到期提醒工作，这些工作虽然是一些琐碎小事，但它加强了于客户的联系，这些工作的落实受到广大客户的好评第二，结合上级行开展vip的旺季营销活动，电子银行营销活动，信用卡弹屏营销活动中，和分理351处的全体员工积极配合做好营销工作，各项工作都取得了一定的成绩，分别取得了省行电子营销优胜奖，和信用卡弹屏营销先进单位荣誉称号351第三，努力与客户沟通，化解各类矛盾客户经理是对外服务的窗口，是建设银行对外的形象个人素质的高低直接就反映建行的服务水平，因此我始终在努力完善自身的综合素质，给客户提供最优质的服务然而难免也遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重第一，自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力，全面提高综合业务知识水平第

二、做到脚踏实地，提高工作主动性和自觉性，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌第

三、继续提高自身政治修养，强化为客户服务的宗旨意识，努力使自己成为一名优秀的客户经理为期两个月的暑期实习已经结束了，在这两个月中，不管是在知识上，还是在感情上，我都收获良多我这次的实习地点是在，我的实习岗位是对公客户经理助理，我的工作内容主要是协助对公客户经理的日常工作银行对公客户经理是指具备相应任职资格和能力,从事银行对公客户关系管理、营销方案策划与实施，为行政企事业单位、同业等客户提供存款、支付结算、代收代付等金融服务的营销人员客户对信贷、结算、理财等方面的多种需求导致了客户经理所要掌握的营销手段和职业技能的多样性、综合性客户经理要做好经济、金融、财务、法律、税收、市场营销、公关、心理等多方面的知识储备才能做好客户管理和服务工作而我作为对公客户经理助理，协助对公客户经理的日常工作，就必须要了解和熟悉对公客户经理的基本业务技能，才能在他需要我的协助的时候有能力协助他对公客户经理的主要职责有以下几点公司类客户的营销（包括公司存款、贷款、其他金融需求的营销管理工作）；负责为客户提供存款、贷款、国际结算、代收代付等产品和服务,推动与客户与各项业务上的深度合作;根据银行发展战略,培养优质客户及开拓新客户，确保完成银行分配的各项业务经营指标;撰写授信报告及定期审查客户之授信条件,以保证信贷素质；负责开展与母公司对口部门和各分支机构的业务联动工作我的导师主要的业务是在“全程通”那一块，全程通汽车工程机械金融是指以汽车制造商、工程机械制造商为行业核心客户，通过分析汽车、工程机械行业供应链上采购、生产、销售及消费等环节特点，根据其资金、票据、结算、货物等流向，集成行业链上供应商、制造商、经销商、终端用户等不同客户的金融需求，提供的一体化、全方位的集成式的产品组合，包括贷款、法透、银票、保理、信用证等不同产品我作为实习生，主要就是在客户每返还了一笔贷款的时候把他们当初质押在银行的汽车合格证寄送给他们另外，在启用了他们的综合授信后，在他们的综合授信项下，每次他们需要开银行承兑汇票的时候，准备好材料，去分行给他们开票有时候我还给一些公司做询证询证函的工作和给公司高层开白金信用卡相处和谈判的知识，加深了对光大银行产品的了解，巩固了产品知识，也大大的增长了见识作为一名一直生活在大学校园的学生，这次实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责另外，我觉得工作中每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，不懂的事情就要向别人学习，不合规的事情坚决不做然后，我觉得与同事的相处与交流很重要就像我这次实习，我最开始什么也不懂，都是经理他们一点一点交给我的，但是他们也不可能一下子把所有的东西都教会我，所以，他们都只是先教我一个大概，然后我在工作中遇到了问题，再去问他们，这样既加深了我对所学东西的印象，也促进了我们之间的交流在交流中学习，在交流中进步，也在交流中融合，形成一个团队由于一个完整的任务需要大家分工合作来完成，只有用正确的方法与同事交流，尽快地解决问题，大家才能齐心协力地搞好工作这方面的技巧，书本上是学不到的，要在工作中慢慢地学习积累银行相关知识，早日通过银行理财师或者注册金融分析师的考试，相信只有这样才能在自己的工作岗位上得到更好的发展我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要，主要看的是个人的业务能力和交际能力任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手能力更重要因此，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使自己具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才能更好的为客户服务，为银行创造业绩，实现自己的人生价值“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”初读此句时，我并没有特别的感觉然而就在这不长的实习后，我不仅真正明白了它的意义，更深切体会到它的内涵实践出真知，理论只有联系实际才能发挥它应有的功能在银行里每一个人都是我的老师，我要学习的实在太多太多，不仅是专业技能，还有职业精神和社会经验，这些都能成为我以后能很好的胜任工作的基础，也是我能在激烈的竞争中脱颖而出最重的祛码俗话说，千里之行，始于足下基本的业务知识往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其是显得重要，特别是目前的就业形势下所反映的高级技工的工作机会要比大学本科生大，就是因为他们的动手能力要比本科生强从这次实习中，我体会到，如果我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本任务的能力与比较系统的专业知识，这才能使我们的学习与实习达到利益最大化我认为这两个月的实习对我今后走向社会起到了一个桥梁的作用，是我人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走向工作岗位也有着很大的帮助向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位的规章制度,与人文明相处等一些做人处事的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养这一段时间所学到的经验和知识大多来自银行同事、老师和领导的教导，这是我一生中的一笔宝贵财富这次实习也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的做事首先要学会做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题对自己这样一个即将步入社会的人来说，需要学习的东西还有很多很多我只有通过不断实践，才能使自己更加成熟--〉客户经理培训心得体会大全篇五—银行，是经—和中国人民银行批准组建、于—年一月成立的股份制19商业银行目前注册资本为人民币亿元，总部设在中国广州市，在北

114.08京、上海、杭州、南京等中国经济发达城市设立了家分行、家营业网27507点，在香港设有代表处，并与全球八十多个国家和地区的近家银行建立1000了代理行关系根据英国《银行家》杂志对全球家大银行排定的位次，1000—银行连续五年入选全球银行强—银行的经营范围是《商业银行法》500规定的所有银行业务和监管部门批准的其他业务截止年一月末，—银20_行总资产人民币亿元，本外币各项存款余额亿元，各项贷款余额54644204亿元，资本充足率

311011.6%0—年，—银行成功完成改革重组工作，引入了花旗集团、信贷等20ibm世界一流的国外企业和中国人寿、国家电网、中信信托等实力雄厚的国内知名企业，新引进的投资者团队获得—银行的控股权和经营管理权—银行将以引进境内外投资者为契机，完善公司治理和内控机制，学习和借鉴先进的银行服务理念、管理经验以及产品研发和维护技术，切实提高创新能力和经营管理水平，为社会公众和中国经济发展提供优质金融服务，致力于打造成为具有强劲的创利能力、雄厚的资本实力、卓越的品牌形象、领先的科技、先进的内部控制，令股东、客户和员工满意的现代化商业银行【实习岗位简介】信用卡中心催收处资料核销员，这是我们对自己工作的定位我们实习生的工作主要是银行卡呆账及其他损失核销方面资料的整理，有时也会做其它一些辅助性工作按照催收处负责人的说法，银行信用卡中心的工作是有程序的按季度进行清查核算的，当然资料核销这方面也不例外，一年分四个季度，每一个新季度的开始就是对核销工作的再一次循环、实习工作2【实习要求】我们在—银行的信用卡中心催收处的实习工作，工作地点主要是在广州市天河路号天伦大厦除节假日外，—银行的信用卡中心每周周一至周五45上午点半上班，下午点上班，于是这也是成为了银行要求我们实习生工82作的上班时间我们校区龙洞距工作地点比较远，于是我们每天早上得点6多起床，赶在点分能在校门口挤上拥护的路公车在签署的实习协议，72030银行每天补贴给我们元，不负责午餐,这意味着我们中午还得自己出去就20餐至于下班时间，由于信用卡中心业务比较繁忙，采用绩效管理方式，大多员工为了完成规定的工作业绩,经常要加班加点，所以很多时候，所谓的下班时间也就成为了理论上的下班时间不过加班，对于我们实习生，银行倒不“忍心”，不对我们作要求，只要我们按规定进度保质保量完成工作就行另外，工作方面，面对数据资料必须有足够的责任心、细心、耐心更重要的一点，打从第一天跟银行签署实习协议开始，负责人就跟我们强调过了核销工作要求资料保密性，外人不可随意进出保密室，保密室内的纸张不可带出，没用的纸张统一存放销毁，资料不可外漏这是对我们核销工作的基本职业精神要求【实习培训】由于核销工作的季度性、时间上的不连续性，再加上实习生的流动性，便使得核销工作的承接存在中断，很多做上个季度核销工作的实习生刚刚工作上手，第二个季度就换人了，而新来的实习生又得重新开始学习、摸索工作，很多经验方法没得传接、沿用，这样导致工作效率不高，出现问题较多而负责核销方面的银行员工（我们的直接上司），也由于工作安排、进度分工，对于详细的核销过程不甚了解，这也是困扰相关负责人的难题所以在这种情况下，主管下配任务要求，我们自己得动手，我们开始了我们的核销工作，在思索中了解，在摸索中前进至于后来的实习培训工作，那是我们在部门主管的要求下，这批“老实习生”为后来者方便展开工作，而一起进行的工作经验总结、交流培训工作我们主要是以我们自己在工作中所遇所想为基础，总结工作的流程，应注意问题，提出解决问题的方法手段，并一步解决潜在我们意识里的众多为什么，明白了各项步骤的联系，我们头脑可以更清晰、更自主的展开工作查报告、核销呈批表、催收记录等份基本资料，如果遇到持卡人死亡、6破产等特殊情况，那要求相应的证明资料等而上述份基本资料一般都是6由我们负责查询制作的，所以如何从少则几千，多可上万套的资料中查错、补漏，这是我们培训工作的重点，亦是难点【主要实习工作】我们的核销工作，大体上可以分成这样的几个部份固定资产登记、用户资料影像、帐户冻结、委外催收资料整理、资料排序、整合装订、复核、盖印章、上交总行固定资产的登记，就是按照催收处一向的工作方式，用表格登记好每个员工的工作位置、每台电脑主机的型号、显示器的型号、网络端口的序号以及网络地址起初我们并不明白银行频繁进行固定资产登记的原因，而且ip催收处里单单算负责电话催收的员工就有好

二、三百人,登记工作又只能在做催收员工工作空隙时间里进行，这我们对工作的要求强度难度可想而知打从第一天跟银行签署实习协议开始，负责人就跟我们强调过了核销工作要求资料保密性，不可外漏，这是对我们核销工作的基本职业精神要求联想到这点，就不难理解为什么银行相关部门不厌其烦地经常进行固定资产的登记工作了，还有员工的电脑接口都是上锁的在工作中我们还了解到，整usb个催收处员工负责整个—银行的信用卡催收业务，巨大的业务量当然要求大量的催收人员，—银行的催收人员按照工作业绩、工作要求划分为血%六个6级别，对于起初的信用卡应还款催收工作从开始进行催款并登记相关催收ml情况，未果的就转入下一级别进行再催收，催收强度逐步加强，就这样层层循环催收用户资料影像，—银行进行办公文件资料无纸化的升级银行要求把每个信用卡客户的申请表、证件、签名等资料进行无纸化办公，以影像图片的方式存入银行中心的文档管理处系统，便于集中保存调用这样对于业务量巨大的现代化管理银行来说，是一个必然的选择，将会极大的提高—银行的办公效率我们几个实习生各负责一部分客户资料的影像处理工作先登录—银行的客户查询系统，利用信用卡客户的卡号或者证件号查找到客户资料，再将客户的申请表、证件、签名以图片方式分别复制到文档中，并附上word核销序号，上交汇总、复查帐户冻结，是银行对欠还款的信用卡冻结帐户的处理登记银提出的每一个问题，我都认真体会，从而使自己得到更多整个的培训让我受益匪浅，也有很有几点体会首先，团队精神是我体会最深的部分在培训之前，所有学员就被分为五个组，一开课，先选出了组长，班长，每个组还定下了队名和队呼并进行了展示，课内课外的每时每刻,我们都在通过团体和个人的精彩表现来获取积分，为我们的团队争取最后的优胜，在这个过程中，每个人的团队意识都被充分调动了起来，都在为着自己的团队而努力我，很荣幸地得到了组员们的信任而成为了组长，但更加深刻感受到的，是我肩上的压力和责任，几天下来，组员们表现得都很不错，我想对组员们说你们都是最优秀的而我，也更加地看到了自己的不足，以后我会更加努力地提高自己“没有完美的个人，只有完美的团队”，我们每个人的能力都是有限的，只有我们有机地结合在一起，各自充分地发挥自己，为着一个共同的目标前进，才能做的最好在平时的工作中也是这样，没有团队合作的精神，就很难达到一个理想的工作效果，只有通过集体的力量，充分发挥团队精神才能使工作做的更出色，完成得更优秀，我们要“建设一流的团队，创造一流的效益”其次我感受到，在工作中，我们要有强烈的客户服务意识，站在客户的角度为客户服务，要以客户的标准为标准，并要有超越客户的期望的标准，要充分考虑到客户的需求，急用户之所急，想客户之所想，让客户得到超越期望的更加满意的答复，只有这样才能赢得更多的客户特别还要注重细节，学会使用沟通的技巧，任何一个微小的失误都可能决定成败，在日趋激烈的竞争中客户随时可以离开我们，而选择其他人服务是制胜的关键，客户服务是产品的重要组成部分服务和产品本身都是竞争力的重要组成在市场竞争日趋激烈的今天，银行产品在价格和性能上的差异表现得越来越不明显，要想突出产品的个行是利用sema系统进行帐户情况查询的，这样的系统使用起来方便，工作效率也高我们的主要工作就是在该系统中查找到冻结了的帐户，出帐户清单，copy并附上核销序号登记到上，制成文档格式，复查，然后上交上一word层去处理委外催收资料整理对于长期催不到的帐款，—银行采取了对外委托催收的方法，委托其他专业进行催款，受委托公司按约定定期进行资料回馈委外催收资料整理就是处理受委托公司的回馈资料，进行重新编排、入档委外催收的资料很多，一次来就有好几万份我们先以“万”位数字开头为序分排，再从“万”字中再以“千”位数字开头为序分排,就这样一直分排到全部资料都是按从小到大的顺序方式排列这样伟大的工程量真的得要求我们工作要有技巧、有耐心排序为便于工作的顺利进行，我们在呈批表、调查报告、催收记录、冻结画面、明细账单以及个人资料上都为同一个客户打上了一个核销编号由于某些材料它并不是按核销编号排序的，例如委外催收记录、内部催收记录所以我们第一步工作就是把各类资料按核销编号排好序，以便我们日后工作快速有效地进行整合装订，将所有排序好的资料整合装订装订完之后，我们对全套资料进行复核，哪怕一个数字错，都不能放过复核包括录入、查缺、补漏，有时甚至复核两次、三次，这要看出错率而定在录入的过程中我们还别出心裁的采用了“问责制”，实行谁出错谁负责的制度这样子从制度上明确了我们的工作，也加强了我们的责任盖印章，就是对核销的资料进行部门盖章确认盖完部门章后，我们要把资料上送到—银行总行，进行最后的准认、盖章核销资料的最后确认需要盖两个印章，一是保密室主任的行章，一是银行卡中心总经理的的印章总经理的印章是那种塑料的比较质轻的个人姓名印章，而行章就比较有来头了，是铜制的，印着“—银行总行”，这样有含金量的章自然不容易盖啦，又重又容易弄手，所以这一般由我们男生操手要盖章的资料有多份，而每一份有几页到十几页不等，面对一墙高的待处理资料，我8000们不由得发出惊叹，将近万张纸张，这意味着多少个印章？负责人跟我们10说，按以往经验，大概二周时间多点就可以完成既然任务下达下来了，我们不能只空叹，就分工展开了我们三个一组，一人负责翻页，一人负责印章，轮流休息，这样的工作效率明显快出很多，一天下来可以完全百份再重的工作也怕有心人，就这样,以耐力和敬业精神提前二天完成了任务、实习心得体会3工作平凡，但不失收获总结实习以来的工作感受，—银行信用卡中心催收处安排给我们实习生的工作，大多都是比较程序化、工作量大、花时间精力的工作这样的工作简单不易出错，不需要专业的业务要求，培训工作简单，对于银行来说，为银行其它正式员工的工作节约了时间，赢得了效率我们的工作虽然很繁多、很平淡，甚至有点沉闷，但经过了在银行实习的这段时间，我们的工作能力也得到了锻炼提升，我们的职业素养也得到了提升，我们对银行的部门工作安排、对员工的使用、办公室文化也有了进一步的认识我还深刻的认识到，作为一个员工，工作时应该多听少讲，专心工作，也要善于自我思考总结，对于工作有什么迷惑的要及时以适当的方式向他人请教，相互学习，这对于提高自我工作认识、提高工作效率有重大帮助在—银行的实习虽然暂告一段落，但我相信，只有我们以积极的心态面对工作，无论什么样的工作什么样的环境，我们都能从中汲取到营养，不断提高自己，这对于我们毕业后到社会上工作都是一种宝贵的财富、一种人生重要的积累自我鉴定4在—银行六周的实习充实而富有意义实习期间我能严格遵守公司的各项规章制度，秉着认真对待每件工作的态度，虚心请教，能较好的与同事进行工作交流，不懂就问，工作上手较快，在团队工作中表现较为突出在操作过程中，我不仅将自己熟练计算机的特点恰当地运用于工作实践中，提高了工作效率，同时了发现到了自身的缺点，以及明确了以后改进的方向，学到了一些实用而富于技巧性的东西细心是培养出来的，耐心是工作锻炼出来，责任心更是不可或缺的有人说社会是人生的另一所大学作为当代大学生，我们在吮吸着理论知识的雨水的同时，我们还必须接受实践阳光的洗礼这次在—银行的实习，是我学习生涯中的一个重要的历程，它让我的感性与理性认识在实践的阳光中得到了成长以后的求学之路还很长，但我将沿着实践与理论相结合的轨迹，继续追掠实践的阳光，实现人生的价值！这次在—银行信用卡中心的实习，我收获颇丰，积极的心态、不怕苦，别怕累，虚心请教、认真听讲，然后用心工作，尽心尽责，这就是工作!这也将成为我人生的一笔弥足珍贵的财富，让我受用终生！客户经理培训心得体会篇2客户经理培训心得体会大全篇六基于提高客户经理队伍综合素质，激发员工的工作热情，自从月初9XX银行省分行营业部组织客户经理业务知识培训以来，到目前为止已连续开xx展了八期培训授课，内容也从资金结算产品营销技巧与操作延续到了行内外理财产品的功能介绍及市场定位等，各位上课的老师都以丰富的业务知识结合自己多年的工作实践，通过多种形式和生动的事例让我们深刻的品读着每一堂的精彩内容我作为一名上半年新入行员工，源于内心的兴趣和向往，应自愿报名的形式，我很荣幸的参加了这次培训与学习的过程虽然每周二忙完一天琐碎和精细的柜面工作后身心略显疲惫，但晚上学习那些新颖的业务知识和技能以及成功的案例，都能让自己保持良好的精神面貌因此,在一次次向领导和同事的学习与交流过程中，自己也逐渐地摆脱了对工作和业务的懵懂的状态，并在自己对业务知识掌握和理解基础上以全新的思想看待工作将应注意的问题培训过后，感触良多对于一项信贷业务而言，其涉及到的流程和按照不同的客户群体和用途来分门别类，工作量大及种类繁多，更何况公司客户经理经办的业务不止一些存贷款，还包括很多的表外业务和产品，若不熟悉这些业务的基础知识以及银行的一些信贷政策，我们在实际的工作过程中就会遇到很多意想不XX到的困难同时，在营销拓展和服务优质客户时，当我行现有的信贷产品不能满足客户需求时，我们就需要在已有的产品中根据客户的实际状况进行灵活的运用和创新，从而实现在风险可控的条件下追求收益的最大化在当前经济形势复杂多变、跨国贸易频繁及企业销售形式多种多样的背景下，就更加要求我们以扎实的基础创造出更多适合他们的产品，方能在同业激烈的竞争中居于优势地位在每节培训课程中，受邀专家都会有衔接当前的经济发展形势讲述产品的动态环节如国家对房地产业实施从紧的信贷政策就导致房地产市场迅速降温，随之而来的将是市场风险的扩大和银行收益的波动，在此情况下我们如何采取有效的措施和方案来防范不良资产的产生将是一个迫在眉睫的议题因此对于一个客户经理而言，密切关注宏观变动趋势对不同行业的影响，并以此进行一定程度的预测是一个必不可少的过程总而言之，营业部组织的客户经理培训给我提供了一个学习和成长的平台，换个视角让我去了解和体会银行信贷知识，夯实基础、丰富自我在今后的学习和工作过程中，我相信我们将会以更加积极的心态、良好的服务、娴熟的技能及广阔的视野面对我们的客户，迎接美好的未来性化，打响自己的品牌，获得客户的青睐，新颖和完善的客户服务是我们致胜的法宝，客户服务的差异性形成了产品的差异性，所以客户服务是至关重要的，我们要用卓越的服务来赢取客户还有一点，“合理的要求是训练，不合理的要求是磨练”，在培训中我们是这样要求自己的,而在工作中，往往也存在着某些或多或少的合理的或不合理的东西，我们都要保持一种积极的心态去对待，抱着更大的热情的去面对挑战要注意调节自己的情绪面对工作压力时，应该将每次的困难当作一种考验，当作是再次体现自身价值的一个机遇在每次对新的考验机会的期待中，使自身的价值得以提高，也就将压力转变成前进的动力如果没有这次培训，我不知道我在接触客户时会有怎样的表现；但是通过培训，尤其是亲身准备并参与演练之后，我清楚地知道自己应该如何去面对客户，具体到每一个环节专业的销售流程是一个循环的过程，从准客户开拓到准备、约访、接洽、初次面谈、商品说明、拒绝处理、促成面谈到售后服务，售后服务不是结束，而是另一个准客户开拓的开始通过演练，不仅掌握了具体流程，更重要的是我因此而获取的面对挑战的勇气和自信尽管还有很多不足，但走下讲台，听到前辈赞许的鼓励，油然而生的喜悦不可言喻还有一点感想，就是要做好准备抓住机会机会很多，却总有从手缝中溜走的遗憾不能怨天尤人，而应该自我反省，是没有给我机会吗，还是因为我自己准备的不够充分？机会只给有准备的人，这样的遗憾，下不为例培训带给我很多启示，很多东西值得我们去坚持一份好心态，一颗上进的心、积极的态度；培养团队精神、创新精神；合理安排时间，树立良好的时间观念；重视细节，战略上举重若轻，战术上举轻若重等等这天的时间是艰苦的，因为没有休息，我感到了西点军校的严厉14但就是因为如此，才使我们仅仅利用天的时间就学习掌握了可以称14作是不可能完成的任务简直就像奇迹一样我觉得这折射出了一个很经典的哲理，那就是人的潜力，真的是无限的总的来说，这次培训使我向更深的层次迈进，对我在今后的社会当中立足有一定的促进作用，但我也认识到，要想做好这方面的工作单靠这半个月的培训是不行的，还需要我在平时的学习和工作中一点一点的积累，不断丰富自己的经验才行在今后的工作中，我要努力做到戒骄戒躁，坚定信念，加强学习，积累经验，不断调整自己的思维方式和工作方法，在实践中磨练自己，我坚信通过了一阶段的实习，所获得的实践经验对我终身受益，在今后的工作中将不断的得到验证，我会不断的理解和体会实践中所学到的知识，并结合理论知识不断的应用到实际工作去，充分展示自我的个人价值和人生价值为实现自我的理想和光明的前程而努力长风破浪会有时，直挂云帆济沧海我深刻的意识到，我面前的路还是很漫长的，需要不断的努力和奋斗才能真正地走好没有预期的成功，我们必须在以后的路上一路披荆斩棘一路长风破浪我会一直努力下去，现在，将来，永远--〉客户经理培训心得体会大全篇二尊敬的各位领导、朋友们，大家好！今天我演讲的题目是用“心”诠释责任当我写下这个题目的时候，我在想，究竟什么算“用心”呢今年月的8一天，我到一个朋友那里用餐，听她讲了这样一件她亲身经历的事:一次，一位老先生到她们餐厅用晚餐，只要了一碗面条，她心想，到五星级宾馆用餐，只要一碗面条，莫非今天是他的生日？这个想法一跳出,她立即与总台联系，得知这位先生是住店客人，今天正是他的生日！于是，一个令老人感动的热泪盈眶的场面出现了一一朋友，我不说你也知道了，老人愉快地渡过了他的生日这位先生无限感慨，回国后给酒店写来一封热情洋溢的信我想，这就是对“用心”服务的诠释吧!这就是“用心”服务与“用形”服务的区别如果只是热情服务，让客人把这碗面吃好，这充其量只是用“形”服务，但如果一用“心”，那就出了彩，出了特色，出了奇迹！出了惊喜!自然也就出了感激，出了荣誉是啊，只有用心服务，才能追求卓越，追求完美这不正是我们移动人“正德厚生，臻于至善”的理念吗移动人正是用心服务，创造了一个又一个辉煌在通信战线上我还是一名新兵我曾担任过前台营业员，刚上岗时,由于操作不熟练，尽管脸上带着微笑，换来的可还是顾客责难的话语，这使我懂得了，笑脸不能代表责任，热情不能代替专业，于是我下决心苦练技术，虚心求教，诚心拜师，果然，功夫不负有心人，很快，我可以在一分钟内，全部完成从输号到收费打单的操作，而且对移动业务一切信息处理应用自如是的，承担责任首先得有承担责任的资本在当今知识经济时代，新知识、新技术、新情况、新问题层出不穷，移动要永远成为卓越品质的创造者，就要主动适应新需求、新竞争、新环境，那么，唯一的出路就是学习、创新!这样你才敢说，我能承担责任后来我担任了大客户经理，作为一名客户经理，不仅自己要用心，还要去操别人的心，更要为企业发展去苦心经营在去年消费日活动现场，“

3.15”我们接待了一位特殊客户，一位七十多岁的黄大爷，说他的话费清单中有很多不熟悉的长途号码，并坚持自己没有拨打过激动的黄大爷说完就气愤的走了我心想，尽管大爷走了，但这事不能算完了，应该去找找他于是我们从电脑中调出资料，获知黄大爷住在比较远的郊外，怎么办想着黄大爷的甩手而去，我们还是决定下班之后买些水果去看望黄大爷尽管我们的到来让黄大爷有些惊讶，但他仍然指着清单中的长途号码，肯定的说“不可能，绝对不可能拨打”我们当即承诺会通过异地协查，让黄大爷放心1860大爷似乎被我们的真诚所感动，说，就一个电话算了吧从大爷家里出来我们都沾沾自喜，庆幸及时解决了问题但是晚上点多钟，黄大爷打我手机，说他仍然对话费有疑问，移动10现在对所有用户承诺出现话费差错双倍赔偿，那我交了元就应该赔偿500元当时我就蒙了，不是已经解决了吗为什么大爷还会有如此想法1000这一夜我翻来覆去难以入睡，心想一定是我们用心还不够第二天，我们对黄大爷所有长途号码都通过当地或电话回访一一证实，黄大爷有点执拗，H4在清单上一个一个号码的剔选，最后焦点集中在北京的一个固定电话上，为了让黄大爷信服，我们随即拨通了北京电话,直接让他们通话，原来是大爷一个很久没有联络的朋友这一次，大爷真的被我们的态度打动了，说没想到你们这么用心，我算心服口服了是的，只有用心服务，才算尽到了责任你八分的用心，也许负了八分的责任，十分用心，那就负了十分的责任!每一天我们都应该扪心问一问今天我用心了吗今天我负了几分的责任这样我们无时无刻就可以坦然地说“用户不满意，是我的责任！用心服务，还要有海纳百川的胸怀在服务行业，服务员总免不了和顾客的磨擦，为了企业的荣誉，有时我们要作出牺牲一天下午，下着骤然大雨，铺天盖地的雨水瞬间就漫过了街道，营业员打电话来说有一用户坚持说交了元钱，而她只收了元，自行盘点200100营业款后帐目也不对，要求我到现场去帮助盘帐并做好用户的解释工作当我匆匆冒雨赶到营业厅时，看到用户和营业员正处在一种急躁而且愤怒的情绪之中，我一边安抚用户一边着手清点营业款，忽然，一群人涌进营业厅，二话不说，就动起手来，其中一个抓起台面上的铁牌就砸进来，我当即站起来阻止，可还是打在了我的脸上，刹那间我的脑海一片空白，嘴里一股咸咸的味道，我知道是出血了但是我没有流泪，仍然很平静的解释着，解释着，许久，用户终于道歉了说“对不起，我的朋友喝多了”晚上回到宿舍，感情的闸门再也控制不住了，我大声哭起来，似乎要把这天大的委曲通通道出来!可是第二天，我仍然和往常一样，带着美好的愿望走进客户之中我明白，用心服务，这颗心不仅要比天高，还要比海阔，也许这样才能承担起沉甸甸的责任或者本不属于自己的责任沟通从心开始，我们用心服务以铸就卓越为奋斗目标的中国移动人坚信，生命的光华只有在不断的升腾中才能得到最佳的呈现，生命的精彩只有在超越巅峰的时刻才能拥有完美的体验朋友们，让我们铭记自己历史的使命，带着我们深沉博大的责任心和永不满足的卓越心，继续前行!用忠心、爱心，热心、诚心，同心同德、万众一心，去铸就中国移动更加辉煌的明天！客户经理培训心得体会大全篇三做大客户授信，营销困难，审批容易，启动授信困难，收益偏低；做小客户授信，营销容易，审批困难，启动授信容易，收益较高我有个与众不同的观点，做大客户贷款很容易，比拼不了做银行的经营能力，考察不了银行的水平，小客户才真正考验银行的经营水平比如给中国石油化工股份有限公司贷款亿元非常容易，一个很嫩的客户10经理就可以轻松搞定，授信调查报告写得错字连篇，报告缺东少西都不要紧，授信肯定批准一个小的客户，比如只要万元贷款，这都是非常困难的事情，客户100经理必须反复将客户的风险揭示，写了三十多页都不一定批准，审批人员会找出一万个理由否定这个项目

二、靠大客户吃饱，靠小客户吃好无大客户不富，无小客户不稳一家银行的经营，需要依靠大客户造声势、造影响；靠小客户聚人气、练新兵银行是个标准的服务行业,没有人气、很难经营靠大客户吃上饭，发工资，靠小客户吃好饭，吃夜草大客户议价能力极强，通常都是银行割肉的行为，很多都是赚个吆喝钱小客户议价能力较弱，可以较高位定价，甚至砍一刀，给大家挣些奖金花花一家银行必须有足够多的小客户做好金字塔的塔基，坐稳、做实基本客户群，同时必须有一定数量的大客户做成塔尖，充分利用大客户的爆发力、冲刺能力完成一些指标大客户往往稳定性较差，会导致银行的经营指标出现大起大落现象尽可能多做一些小客户，减少乃至平滑大客户的影响对于营销大客户而言，做人比做事更重要，人品认同优于业务怎么做和做成事一样重要，做大客户一定是银行资深人员的事情，比如是支行行长能力范围的事情，做大客户的客户经理必须更懂人情世故，必须积累极其深厚的人脉大客户更关心业务之外的事情，需要的资源远远超出了一个年轻客户经理，甚至是支行行长、分行行长所能调动的资源边界如果没有极其深厚人脉，不要去尝试开拓大客户对于营销小客户而言，做事比做人更重要，更强调一定要做成事小客户更关心自身生存需要，拿到资金是第一位的，至于谁来服务根本不重要而且小客户议价能力较差，基本上银行可以交叉销售各项银行产品营销大客户就如同闯江湖的无名小卒，希望尽快扬名立万，希望能和少林寺的方丈过过招，最好三下五除二打倒方丈，再踹上两脚，一战成名但是，那哪是容易的事情，那少林十八罗汉也个个不是省油的灯,不被十八罗汉打懵就是好事了闯江湖还不如先搞定几个什么山庄的庄主，什么门的堂主，毕竟对方实力一般，三拳两脚就能搞定，这样更实际一些先打出些江湖名气,立下自己的山头，吸引一些小弟入伙，再一步一步打下江山

四、尽快做到支行行长一个客户经理如果想很快成长起来，尽快做到支行领导岗位，必须有几个有实力的大客户撑住，必须建立起大客户的人脉积累必须舍弃很多个人的时间，甚至舍家舍业，真正交几个生死与共的大客户，大客户由衷的愿意帮助你，并愿意把你培植起来有时候，大客户也在观察人，希望能扶植起一两个支行行长，毕竟，如果做了支行领导，解决问题的能力立刻提高很多，对客户而言，支行长也是一个很重要的人脉资源你对别人的价值高，自然开拓起来容易很多所以这就是马太效应,一旦做到行长位置，很多业务自然就可以办成了，很多人愿意主动帮助你--〉客户经理培训心得体会大全篇四通过银行对公客户经理培训，不仅是专业技能，还有职业精神和社会经验，这些都能成为我以后能很好的胜任工作的基础，也是我能在激。