燃气岗前培训课件

燃气岗前培训课件培训目标与意义12强化安全意识降低事故风险本培训旨在培养员工对燃气安全的高度通过系统培训提升员工技术水平和应急警觉性，使安全理念深入人心，掌握规处置能力，有效预防各类燃气事故发生，范化操作流程，确保工作中每一个环节保障企业生产安全和公众用气安全，降都符合安全标准和技术规范低企业运营风险和社会责任风险3培养职业精神着力培养员工的专业素养和服务意识，提升客户满意度，树立企业良好形象同时培养团队协作精神，增强员工归属感和责任感，促进企业文化建设燃气行业现状与发展趋势燃气行业作为中国能源体系的重要组成部分，近年来发展迅速截至年，2023全国燃气普及率已超过，天然气在中国城市能源结构中占比超过，成为65%40%城市主要能源来源之一行业关键数据全国天然气年消费量突破亿立方米•3800城镇燃气管网总长度超过万公里•120燃气企业数量达余家，从业人员超过万•320080国内燃气市场规模超过亿元•7000未来发展趋势燃气行业正朝着智能化、低碳化和数字化方向快速发展随着碳达峰、碳中和战略的推进，燃气作为清洁能源的地位进一步提升，在能源管网智能监测与远程控制技术广泛应用•转型中发挥着重要的桥梁作用同时，行业也面临着安全管理要求提高、市场竞•生物天然气等可再生燃气比例逐步提高争加剧等挑战，这对从业人员的专业素质提出了更高要求数字孪生技术应用于管网规划与管理•氢能与天然气混合输送技术研发加速•常见燃气类型及基本特性天然气液化石油气主要成分为甲烷₄，含量通常在以上，主要由丙烷₃₈和丁烷₄₁₀组成，常CH90%C HC H其余为少量乙烷、丙烷等烃类气体温常压下为液态，减压后气化使用相对密度（空气），比空相对密度（空气），比空气重，•

0.55-

0.70=1•

1.5-

2.0=1气轻，泄漏时向上扩散泄漏时向下扩散热值约千卡立方米热值约千卡立方米•8500/•22000/特点无色、无味（输送前需加臭剂）、无特点无色、有轻微臭味、易液化、易爆炸••毒（但可造成窒息）应用主要用于农村及城市管网未覆盖区域•应用主要用于城市燃气、工业燃料、发电的居民用气•及车用燃料城市人工煤气通过煤炭加工制得，主要包括焦炉气、水煤气、混合煤气等相对密度约（空气）•

0.5-

0.7=1热值约千卡立方米•3500-4500/特点含有一氧化碳，有毒性，使用减少•CO应用主要在老城区及工业园区，正逐步被天然气替代•了解不同燃气的基本特性对于安全操作和事故应急处理至关重要例如，天然气泄漏时会聚集在顶部空间，而液化石油气则会在低洼处积聚，这些特性决定了不同的检漏方法和应急措施燃气物理与化学安全基础爆炸限界与安全控制燃气的爆炸极限是指在空气中能够发生爆炸的燃气浓度范围只有当燃气浓度在爆炸下限和上限之间时，遇到火源才会发生爆炸天然气爆炸限界（体积比）•5%~15%液化石油气爆炸限界•

1.5%~

9.5%人工煤气爆炸限界•4%~40%燃点与着火温度燃气的燃点是指燃气在无外来火源情况下，自行着火所需的最低温度天然气自燃点约℃•630液化石油气自燃点约℃•450着火点通常低于自燃点，外部火源可在更低温度引燃•气体密度与扩散特性不同燃气因密度不同，泄漏后的扩散方向也不同，这直接影响泄漏检测和应急处置策略天然气向上扩散，积聚在顶部空间•液化石油气向下扩散，积聚在低洼处•中毒与窒息危险燃气除了爆炸风险，还存在中毒和窒息风险天然气本身无毒，但在密闭空间可造成缺氧窒息•人工煤气含，具有高度毒性，可导致一氧化碳中毒•CO燃气不完全燃烧产生，是室内中毒的主要原因•CO燃烧产物与危害燃气完全燃烧产生二氧化碳和水，不完全燃烧则会产生有害物质一氧化碳无色无味，与血红蛋白亲和力强，可致命•氮氧化物高温燃烧产生，刺激呼吸道•燃气输配系统结构总览上游气源城市门站天然气田、接收站、母站，以及气源处理设施，如脱硫、脱水、加臭装置等从气源地经过长城市燃气系统的入口，承担计量、过滤、调压、加臭、检测等功能通常设有紧急切断装置和备用系统，LNG CNG输管道或槽车运输至城市燃气系统是保障城市燃气供应安全的第一道防线LNG输配管网用户终端城市管网分为高压以上、中压和低压小于三级网络材质主要为钢包括小区调压站、楼栋立管、户内管道以及各类终端燃气设备，如燃气灶、热水器、壁挂炉等用户终端

1.6MPa

0.1-

1.6MPa

0.1MPa管和管，形成环状或树枝状布局结构是燃气安全事故的高发区域PE关键站场设施监控与安全设施调压站将管网压力从高级降至低级，通常设有自动调压装置、切断阀和安全放散装置系统实时监测管网压力、流量、温度等参数，远程控制关键设备SCADA加臭站向无色无味的天然气中添加四氢噻吩等臭剂，使气体泄漏时能被及时发现泄漏检测管网巡检、固定式和便携式检测仪器相结合阀门站安装在管网关键节点，用于紧急情况下的分区隔离和管道检修防雷与接地保护站场和管道系统免受雷击损害储气设施调峰站、储气罐等，平衡用气高峰期的供需矛盾放散系统紧急情况下安全排放多余气体，防止超压典型燃气管道及其识别管道材质与应用场景管道类型应用场景特点与优势钢管高压、中压主干线强度高，耐高压，使用寿命长PE塑料管中低压配气管网防腐性好，施工便捷，接头少铸铁管老城区存量管网逐渐被淘汰，易脆裂，需重点关注不锈钢波纹管户内管道、立管柔性好，抗震性强，安装便捷铝塑复合管户内管道轻便美观，施工简单管道颜色标识根据国家标准，燃气管道通常采用特定颜色进行标识•黄色天然气管道的标准识别色•红色液化石油气管道•灰色人工煤气管道地下管道上方设置黄色警示带或标志桩，注明燃气管道，禁止开挖等警示语燃气具种类及主要部件燃气灶燃气热水器燃气壁挂炉主要结构包括进气管道、控制阀门、喷嘴、混气管、燃烧器头、点火装置分为强排式、烟道式和平衡式三种类型主要部件燃气阀、水气联动阀、集供暖与热水于一体核心部件主板、燃气阀、风机、水泵、膨胀罐、热等常见故障有点不着火、回火、黄火、熄火等安装要求平整稳固，热交换器、燃烧器、烟道、排烟管等安装要点严格按规范安装排烟管，交换器等安装规范固定牢固，排烟管道通畅，供回水管道坡度合理，电周围无易燃物，保持良好通风确保通风良好，禁止安装在浴室内部源接地可靠，定期检查维护燃气具安装位置与布局要求厨房燃气设备安装标准热水器安装标准燃气灶与可燃物水平距离不小于严禁在浴室内安装非防水型燃气热水器•500mm•灶具上方排油烟机距离不小于烟道式热水器必须接入专用烟道•650mm•厨房必须设置可开启的自然通风窗，面积不小于强排式热水器排烟管应向外倾斜，确保烟气排出•

0.2m²•严禁使用软管穿墙连接燃气具平衡式热水器进、排气管必须同时伸出外墙••燃气表安装高度应在米以下，便于查表热水器安装高度通常为米•

1.8•

1.5-

1.8新型燃气具通常配备多重安全保护装置，如熄火保护、过热保护、一氧化碳检测器等操作人员应熟悉这些保护装置的工作原理和检查方法，确保其正常工作国家及行业法律法规框架基本法律行政法规•《中华人民共和国安全生产法》2021年修订•《城镇燃气管理条例》国务院令第666号•《中华人民共和国特种设备安全法》•《特种设备安全监察条例》•《中华人民共和国消防法》•《燃气经营许可证管理办法》地方法规技术标准•各省市《燃气管理条例》•《城镇燃气设计规范》GB50028•地方燃气安全管理办法•《城镇燃气输配工程施工及验收规范》•区域性燃气应急预案•《家用燃气燃烧器具安全技术规范》《城镇燃气管理条例》核心要点作为燃气行业的基本行政法规，《城镇燃气管理条例》规定了•燃气经营许可制度与条件•燃气设施建设与保护要求•燃气安全使用与管理责任•燃气经营者的权利与义务•燃气事故应对与处理机制•违法行为的法律责任与处罚《安全生产法》对燃气行业的规定2021年修订的《安全生产法》强化了安全生产责任•企业主要负责人对安全生产负全面责任安全生产基础制度安全培训持证上岗制度标准化作业流程与工序卡所有燃气从业人员必须经过专业安全培训并取得相应资格证书后方可上岗规范作业流程，编制岗位作业指导书，确保各项工作有章可循每个岗位制定详细的标准操作程序•SOP三级安全教育公司级、部门级、班组级•关键操作步骤制作图文并茂的工序卡•特种作业人员（如焊工、电工）必须取得特种作业操作证•危险作业必须执行工作许可制度•关键岗位人员（如调压工、液化气充装工）需取得职业资格证书•维修作业实行四方确认制度••每年进行不少于20学时的安全再培训•定期评估和更新操作规程，确保与实际工作一致新技术、新设备投入使用前，必须对相关人员进行专项培训•班前会与交接班管理规定严格执行班前安全会议和交接班制度，确保信息传递完整、责任明确班前会必须强调当日作业安全风险和防范措施•交接班必须面对面，填写交接班记录•设备运行参数、异常情况必须详细记录并交代•重点部位和关键设备状态必须实地查看确认•交接不清不允许离岗，疑点必须当场核实•其他重要安全制度安全生产责任制安全检查制度日常检查、专项检查、节假日检查、季节性检查燃气企业实行全员安全生产责任制，层层落实安全责任隐患排查治理制度发现隐患及时上报，建立隐患台账，限期整改企业主要负责人对安全生产全面负责•应急演练制度每季度至少开展一次应急演练，提高应急处置能力分管安全的负责人具体组织实施安全管理工作•安全奖惩制度对安全工作表现良好的员工给予奖励，对违规行为严肃处理各部门负责人对本部门安全工作负责•班组长是班组安全生产的直接责任人•每位员工对本岗位安全操作负责•绿色生产与节能环保要求燃气行业排放标准VOC挥发性有机物VOC是燃气行业主要的大气污染物之一，主要来源于储气设施、加臭站、管道泄漏等•执行《挥发性有机物无组织排放控制标准》•对加臭站加臭剂储存和添加环节实施密闭管理•定期开展LDAR（泄漏检测与修复）工作•采用低泄漏阀门、法兰等设备，减少跑冒滴漏•加强对排放设施的日常维护和管理管道防腐与残气回收措施管道防腐不仅延长使用寿命，也减少了泄漏造成的环境污染•钢质管道采用高标准三层PE或环氧粉末防腐•实施阴极保护系统，定期监测防腐效果•管道施工和维修时的残气必须回收或安全放散•废弃管道清洗产生的污水需专门处理，不得直排节能调度与能耗考核燃气企业需通过科学调度和精细化管理，降低能源消耗•建立能源管理体系，实施能耗在线监测岗位职责与分工巡检员负责对燃气管网、设施进行定期巡视检查，及时发现并上报安全隐患1•安全职责按规定路线、频次进行巡检，检查管道、阀门、井室等设施•质量标准巡检覆盖率100%，隐患发现率高，漏检率低•服务要求与沿线居民保持良好沟通，宣传安全用气知识维修员负责燃气设施和用户终端设备的维护、检修和抢修工作2•安全职责严格执行操作规程，确保维修质量和安全•质量标准维修及时率≥95%，一次修复率≥90%•服务要求服务态度良好，向用户说明故障原因和注意事项调压员负责调压站（柜）的日常运行、维护和管理工作3•安全职责确保调压设备正常运行，防止超压或欠压•质量标准调压精度符合标准，设备完好率≥98%•服务要求及时响应调度指令，确保燃气稳定供应客服员负责接听用户报修电话，受理各类业务，解答咨询4•安全职责准确判断险情，及时转派抢修任务•质量标准电话接通率≥95%，信息录入准确率100%•服务要求语言规范礼貌，解答专业准确，耐心细致值班轮岗与责任追溯岗位协作机制燃气企业实行24小时值班制度，确保应急响应及时有效各岗位之间需要密切配合，形成高效协作机制•制定详细的值班表，明确值班人员和职责•客服接报后及时派单给维修人员•值班人员必须持证上岗，熟悉应急预案•巡检发现问题后与维修部门协调处理•严格执行交接班制度，做好记录•调压员与调度中心保持沟通，协调管网压力•建立值班责任追溯机制，确保责任落实•各岗位定期召开协调会议，共享信息调压设备原理与运维调压器工作原理调压器是燃气系统中的关键设备，其主要功能是将高压燃气降压至安全的使用压力基本工作原理如下感压元件通常为膜片或波纹管，感知出口压力变化执行机构通过杠杆系统和弹簧控制阀芯开度调节原理当出口压力升高时，感压元件推动阀芯关闭；压力降低时，阀芯开度增大安全装置过压切断阀、安全放散阀等，防止超压危险自闭阀工作机制自闭阀是一种安全保护装置，当管网压力异常时自动切断气源超压保护当出口压力超过设定值时，弹簧压缩，触发切断机构欠压保护当入口压力不足时，弹簧舒张，同样触发切断手动复位切断后需人工检查原因并手动复位才能恢复供气区域调压站分类一级调压站将高压燃气降至中压，通常设于城市边缘二级调压站将中压燃气降至低压，分布在城区各处小区调压箱直接向居民用户供气的末端调压设施工业用户专用调压站根据工业用户用气特性定制现代调压站多采用全自动调控系统，可实现远程监控和自动调节，大大提高了供气安全性和稳定性日常巡检定期维护每日检查调压设备外观、运行参数、有无泄漏、周边环境安全等使用肥皂水或检漏仪检测连接处是否泄漏，记录进出口压力，确认调压精度每月进行设备润滑（打黄油）、除尘、紧固件检查每季度检查过滤器并清洗滤芯，防止杂质堵塞每年对调压器进行全面检修，更换磨损部件常用燃气工具与正确使用管道工具压力测量工具包括各种规格的管钳、扳手、套丝机等，用于管道安装和维修使用管钳时，应选择合适规格，避免过度用力导致管道变形套丝机操作前必须检查电源和包括压力表、数字压力计等，用于测量管网和设备压力使用前必须校验，确保精度测量高压系统时，必须使用相应量程的压力表，防止表损和人身伤害接地是否安全泄漏检测设备安全防护用品包括便携式可燃气体检测仪、超声波检漏仪等使用前必须进行校准和功能测试在潜在危险区域使用时，应先开机预热，由低浓度区域向可疑区域逐步检包括绝缘手套、防静电工作服、安全帽、防毒面具等使用绝缘手套前必须检查有无破损；进入密闭空间作业必须佩戴合格的防毒面具；高空作业必须系安测全带仪器校准流程燃气工作中使用的检测仪器必须定期校准，确保测量结果准确可靠

1.制定校准计划表，明确各类仪器的校准周期

2.由专业计量部门或有资质的第三方机构进行校准

3.校准后的仪器必须贴上校准标签，注明校准日期和有效期

4.建立校准记录档案，保存校准证书

5.校准不合格的仪器必须停止使用或送修特种工具管理•特种工具（如防爆工具）必须专人保管，专项使用•借用特种工具需履行登记手续，并由具备资质的人员操作•定期检查特种工具状态，确保安全可靠工具使用注意事项•禁止在可燃气体环境中使用普通电动工具，必须使用防爆工具•金属工具使用前应确认无静电，避免产生火花燃气管道施工与维修实操1施工准备进行施工前的准备工作•审核施工图纸，核对材料规格•办理施工许可和安全作业证•进行安全技术交底•检查工具设备是否完好•现场安全措施布置2管道对接不同材质管道的对接方法•钢管焊接、法兰连接、螺纹连接•PE管热熔连接、电熔连接•确保管口清洁，对口平直•按规定的力矩紧固连接件3焊接作业燃气管道焊接的关键要点•焊工必须持有特种作业操作证•焊接前清除管口氧化层和杂质•控制焊接电流和速度•防风防雨，确保焊接质量•焊缝必须满足无气孔、无裂纹等要求4试压检验管道安装完成后的压力测试•试压介质低压系统用空气，中高压系统用氮气•试压标准工作压力的

1.5倍，不低于

0.1MPa•稳压时间不少于24小时•全线检查无泄漏方可验收防腐层施工标准三检四验流程钢质管道防腐对延长使用寿命至关重要三检是指自检、互检、专检•管道表面处理喷砂或抛丸除锈达Sa

2.5级•自检操作人员对自己的工作进行检查•底漆涂装环氧底漆，厚度80-100μm•互检工序之间相互检查•中间层聚乙烯胶粘剂，厚度170-250μm•专检质检部门进行专项检查•外层聚乙烯外层，厚度不小于

1.8mm四验是指隐蔽工程验收、中间验收、竣工验收和交接验收•防腐层附着力不小于70N/cm•隐蔽工程验收管沟回填前必须验收管网系统与智能调度GIS系统功能与应用GIS地理信息系统GIS已成为现代燃气管网管理的核心工具，主要功能包括•管网资产精确定位与属性管理•管网拓扑关系与连通性分析•供气区域可视化展示与查询•管网改造与扩建规划模拟•应急抢修路径优化与分析•管网运行状态实时监测空间数据分析能力GISGIS系统不仅是管网数据的存储工具，更是强大的分析平台•管网覆盖率与服务半径分析•用户密度与负荷分布热图生成•地质灾害风险评估与预警•管道老化分析与更新优先级排序•管网水力计算与压力预测系统监控与报警SCADA监控与数据采集SCADA系统是智能调度的神经中枢•实时监测关键节点压力、流量、温度•设备运行状态监控与远程控制•异常参数自动报警与定位•历史数据趋势分析与预测•与应急指挥系统联动响应现代燃气企业正在积极推进数字孪生技术应用，通过建立管网数字模型，实现更精准的模拟分析和智能决策支持，大大提升管网运行效率和安全性数据应用与分析系统操作流程数据录入规范利用系统数据支持决策日常操作中的关键步骤•定期生成管网运行报表准确的基础数据是系统有效运行的前提•登录系统需使用个人账号，严禁共享•分析用气高峰期特征，优化调度策略•按照统一编码规则录入设施信息•数据修改必须经过审核流程•结合历史数据预测设备故障风险•管道属性数据必须完整（材质、口径、压力级别、埋设深度等）用户报修与服务流程12热线接听与工单生成工单派发与响应客户来电报修后的处理流程工单从客服中心到维修人员的流转•三声内接听电话，使用规范问候语•系统自动或人工派单给相应区域维修人员•详细记录客户信息、地址和故障描述•维修人员通过手机APP接收工单•判断故障类型，区分一般故障和紧急情况•紧急情况10分钟内响应，一般故障2小时内响应•在系统中生成工单，分配优先级•维修人员确认接单并电话联系客户•告知客户预计上门时间，提供注意事项•准备相应工具和配件后出发34现场服务与维修回访与满意度评价上门服务的标准流程服务完成后的跟踪与评价•着装整洁，佩戴工牌，主动出示证件•维修完成24小时内电话回访•先检查安全隐患，必要时采取临时安全措施•了解设备运行情况和客户满意度•诊断故障原因，向客户说明维修方案•记录客户意见和建议•规范操作，完成维修工作•对不满意项目及时跟进处理•清理现场，测试设备正常运行•分析服务数据，持续改进服务质量•填写维修记录，客户签字确认投诉处理流程服务礼仪与沟通技巧面对客户投诉，应遵循快速响应、认真调查、妥善处理、及时反馈的原则电话沟通技巧

1.接到投诉后立即记录并向主管报告•使用亲切专业的语气，语速适中

2.24小时内联系投诉客户，了解详细情况•耐心倾听，不打断客户

3.根据投诉性质组织调查，收集相关证据•使用简明易懂的语言解释专业问题

4.提出解决方案，经审批后实施•结束通话前确认客户没有其他问题

5.向客户反馈处理结果，争取理解上门服务礼仪

6.分析投诉原因，制定改进措施•进门前敲门或按门铃，并擦鞋•主动介绍自己，说明来意燃气泄漏与紧急应急处置泄漏发现与初步判断识别燃气泄漏的关键信号•闻到燃气特有的臭味（加臭剂味道）1•听到管道或设备处的嘶嘶声•使用检漏仪或肥皂水检测可疑位置•判断泄漏程度微量、小量或大量泄漏•判断泄漏源管道、阀门、接头或设备报警与通知发现泄漏后的报警流程•立即向调度中心或值班领导报告2•清晰说明泄漏位置、规模和周边环境•大量泄漏时拨打燃气抢修电话和119•通知现场周边人员疏散•在安全区域等待专业人员到达现场安全控制等待专业人员到达前的安全措施•严禁动用明火，不开关电器3•打开门窗通风，但不使用电风扇•设置警戒区，禁止无关人员进入•消除周边火源，禁止车辆通行•穿戴防静电服装，避免产生火花应急处置与抢修专业人员到达后的处置流程•使用专业设备检测气体浓度4•关闭最近的上游阀门切断气源•设置临时旁通管确保重要用户供气•确认安全后进行管道抢修•修复完成后逐步恢复供气简单通气停气操作步骤配备应急工具及现场自救常识在一般泄漏情况下，员工可执行的基本操作基本应急工具户内燃气泄漏应急处置•便携式可燃气体检测仪经典事故案例分析

（一）某滨江小区燃气爆炸事故概述2022年5月，某沿江城市高档住宅小区发生燃气爆炸事故，造成3人重伤，15人轻伤，直接经济损失约300万元事故经过

1.事发当天早晨7:30左右，小区业主向物业报告闻到燃气味

2.物业人员前往查看，未使用专业检测设备，仅简单检查

3.8:15左右，一住户开启电灯开关时引发爆炸

4.爆炸冲击波导致该单元多户玻璃破碎，墙体开裂

5.事故影响波及周边两栋楼，紧急疏散居民近200人事故原因分析直接原因地下室PE管道因外力损伤产生裂缝，燃气泄漏并沿管道井上升至住宅间接原因小区前期施工埋设光缆时损伤了燃气管道，未及时发现和修复经典事故案例分析

（二）调压站失压事故案例概述2021年12月，某北方城市二级调压站在极寒天气下发生失压事故，导致下游约2万户居民供气中断，持续48小时，造成重大社会影响事故经过•当日气温骤降至-25℃，远低于历史同期平均值•凌晨2:30，调压站出口压力开始下降•3:15，站内自动切断阀动作，供气中断•3:30，调度中心接收到报警信号•4:00，抢修人员到达现场•经检查发现调压器前过滤器严重结冰堵塞•由于备用系统同样受冻，无法立即恢复供气事故原因分析直接原因•天然气中水分在极寒条件下凝结成冰•过滤器结冰堵塞，导致气流受阻•入口压力不足，触发安全切断装置间接原因•上游脱水装置效果不佳，气源含水量超标•调压站防冻措施不足，加热系统容量不够•极端天气应对预案不完善•备用系统设计存在共模失效风险管道工程量清单与计价方法1工程量清单编制流程管道工程量清单是工程计价的基础，其编制流程包括

1.获取完整的施工图纸和技术说明

2.按专业分类整理图纸（土建、管道、电气等）

3.按图纸进行工程量计算，填写计算书

4.编制分部分项工程量清单

5.整理措施项目和其他项目清单

6.汇总形成完整工程量清单2施工图纸识读要点准确识读施工图纸是计算工程量的前提•掌握管道图纸符号和图例含义•识别管道布置图、系统图和详图的区别•理解各类阀门和附件的表示方法•注意图纸比例和尺寸标注•查看设计说明和技术要求3工程量计算方法燃气管道工程量计算的主要方法•管道长度根据平面图和纵断面图计算•管道附件按数量统计（阀门、法兰等）•土方工程按管沟断面积乘以长度•焊接工程按接口数量和管径计算•防腐工程按管道外表面积计算4工程预算编制根据工程量清单编制预算的步骤•套用当地定额或企业定额•计算直接工程费（人工、材料、机械费）•计算间接费、利润和税金•汇总形成工程预算总价•编制预算说明和分析报告常见管道工程量计算实例工程预算文件规范要求管道长度计算预算文件组成PE管道长度=图纸尺寸+弯头折算长度-接头重叠长度•工程量清单计价表示例100米直线段PE管（DN160），加2个90°弯头•工程量计算书燃气具安装规范燃气灶具安装规范热水器安装规范壁挂炉安装规范•灶具与可燃物水平距离不小于500mm•严禁在浴室内安装非防水型燃气热水器•安装在不易受潮且通风良好的位置•灶具上方抽油烟机距离不小于650mm•强排式热水器排烟管必须接至室外，向上倾斜•排烟管必须按厂家要求安装，确保气密性•灶具应安装在通风良好处，厨房必须有可开启窗户•热水器与可燃物距离不小于300mm•同轴烟管外管进风、内管排烟，不可接错•灶具下方禁止放置易燃物品•安装高度通常为

1.5-

1.8米，方便操作•炉体四周预留足够检修空间（通常50cm）•使用合格的专用燃气软管连接，长度不超过2米•使用专用支架固定，确保牢固•供水、回水管道安装方向正确，避免反接•软管两端必须使用卡箍固定，禁止用铁丝绑扎•电源插座应有可靠接地，避免进水•系统必须安装安全阀和膨胀罐排烟与通风要求烟道式热水器排烟要求•烟道必须专用，严禁多台设备共用一个烟道•烟道内径不小于设备出烟口直径•烟道应竖直敷设，倾斜角度不大于45°•烟道出口应高出屋顶，防止烟气回流•金属烟道与可燃物距离不小于10cm强排式热水器通风要求•排烟管长度不超过厂家规定（通常≤6m）•排烟管弯头不超过2个，每增加一个弯头减少1米长度•排烟管出口应装防风罩，防止雨水倒灌•严禁排入公共烟道或空调井道燃气具常见故障与检修热水器常见故障与处理故障现象可能原因处理方法不能点火气源问题、点火针故障、电磁阀故障检查气源、清洁点火针、更换电磁阀点火后自动熄火热电偶故障、烟道堵塞、风压开关异常更换热电偶、疏通烟道、调整风压开关水温忽高忽低水气联动阀故障、水压不稳、燃气压力波动清洗或更换水气联动阀、安装稳压装置异常噪音水垢过多、风机故障、燃烧器积碳除垢清洗、更换风机、清洁燃烧器漏水热交换器破损、管路接口松动更换热交换器、紧固或更换接头燃气灶常见故障与处理故障现象可能原因处理方法回火（发出啪啪声）气孔堵塞、气体流速过慢清理气孔、调整进气量黄火（火焰呈黄色）一次空气不足、混气管堵塞调整风门、清理混气管浮火（火焰离开炉头）气压过大、炉头安装不当调整气压、重新安装炉头点火困难点火针位置偏移、点火线路故障调整点火针位置、修复线路壁挂炉常见故障与处理E01错误点火失败，检查气源、点火电极和电离电极E02/E03错误水温过高/NTC故障，检查水流开关和温度传感器E05错误风压开关故障，检查排烟管是否堵塞，风机是否正常循环水泵噪音系统缺水或有气泡，需补水排气水压不稳膨胀罐气压不足，需补充氮气故障判断流程

1.询问用户故障现象和使用情况

2.观察设备外观和运行状态

3.检查基础条件（气源、水源、电源）

4.根据故障现象进行初步判断

5.使用工具和仪器进行深入检测

6.确定故障部位和原因管线巡检与维护要点巡查频次与计划热点部位与重点区域漏点检测方法燃气管网巡检必须严格按照规定频次执行巡检中需重点关注的部位常用的管道泄漏检测方法•高压管道每7天巡检一次•过路管段易受车辆荷载影响•便携式可燃气体检测仪探测•中压主干管每15天巡检一次•管道弯头应力集中，易产生裂纹•植被异常观察（周边植物枯黄）•中压支管每30天巡检一次•管道接口密封材料老化风险高•听诊器法（听漏气声音）低压管网每季度巡检一次阀门井积水、腐蚀问题多发示踪气体法（特殊场合使用）••••特殊地段（如穿越河流、公路）每3天巡检一次•架空管道支架松动、位移风险•泡沫液检查法（接口处涂抹肥皂水）恶劣天气后应进行额外巡检第三方施工影响区域外力破坏风险高压力衰减法（管段密闭测试）•••巡检记录与报告要求常见问题与处置方法规范的巡检记录是管网维护的重要依据问题类型处置方法使用统一的巡检表格，记录完整准确•管道外露临时覆盖保护，安排回填修复详细记录巡检路线、时间和人员••对发现的问题拍照存档，标注位置标识牌损坏记录位置，及时更换问题分级一般隐患、重大隐患、紧急隐患•阀门井积水抽水处理，检查井盖密封巡检结果及时录入管网信息系统••每月形成巡检分析报告，总结规律性问题管道防腐层破损标记位置，安排防腐修复电子巡检系统应用微小泄漏紧急通知调度，安排抢修现代燃气企业普遍采用电子巡检系统违规占压拍照取证，通知相关方迁移手持终端实时记录巡检信息•第三方施工确认是否有审批，无审批立即制止定位确保巡检路线覆盖完整•GPS拍照取证并自动关联管网位置•现场发现问题可直接生成工单发现燃气泄漏或其他紧急情况，巡检人员应立即报告调度中心，并在安全情况下采取初步应急措施，如设置警戒区、疏散人•员等，等待专业抢修人员到达巡检数据自动上传至管网管理平台•形成巡检热力图，指导维护策略•岗前实操考核与技能评价理论考试燃气安全法规、专业知识和操作规程的笔试评估，通常采用闭卷形式，要求达到80分以上合格基础操作考核包括工具使用、设备识别、安全防护等基础技能测试，主要考察操作的规范性和熟练度模拟场景实操在模拟工作环境中完成特定任务，如管道连接、燃气具安装、泄漏检测等，评估实际操作能力应急处置演练模拟燃气泄漏、设备故障等紧急情况，考察应急反应能力和处置流程掌握情况综合面试评估通过情景问答、案例分析等方式，全面评估专业素养、沟通能力和职业态度考核标准与评分细则星级考核与晋升激励岗前考核采用百分制评分，各环节权重如下公司实行星级员工评价体系，激励员工持续提升•理论考试30%（安全法规15%，专业知识15%）等级要求激励措施•实操考核50%（基础操作15%，模拟场景20%，应急处置15%）•综合面试20%（专业素养10%，沟通能力5%，职业态度5%）一星员工岗前考核合格基本薪资待遇总分80分以上为合格，90分以上为优秀，60分以下需重新培训二星员工工作满1年，无安全事故岗位津贴提升5%问题发现与纠偏机制三星员工工作满2年，掌握多岗位技能岗位津贴提升10%，优先培训机会针对考核中发现的问题，建立了完善的纠偏机制四星员工工作满3年，能独立处理复杂问题岗位津贴提升15%，晋升优先考虑

1.考核结果当场反馈，指出存在的不足

2.制定个性化的补充培训计划五星员工工作满5年，技术骨干，能培训指导他人岗位津贴提升20%，参与技术决策

3.安排导师重点指导薄弱环节

4.设置复检时间点，跟踪改进效果公司每年举办技能之星比赛，优胜者不仅获得物质奖励，还有机会代表公司参加行业技能大赛，展示个人才华，提升职业发展空间

5.建立问题档案，作为后续培训参考新员工导师帮带文化师徒结对新员工入职后一周内完成师徒结对，签订师徒协议，明确双方责任、目标和考核标准每位导师最多同时导师选拔带教2名新员工，确保指导质量从资深员工中选拔技术过硬、责任心强、沟通能力好的员工担任导师导师需具备三年以上工作经验，无安全责任事故，具有培训能力和耐心入职辅导导师负责新员工入职初期的全方位引导，包括企业文化融入、规章制度讲解、工作环境熟悉、基础技能培训等，帮助新员工快速适应工作环境成长评估导师定期对新员工进行评估，包括月度评估和季度评估，从专业技能、安全意识、工作态度等方面全面考核，形成书面成长记录技能传授导师采用示范-模仿-实践-反馈的方式传授专业技能，从简单到复杂，循序渐进每周设定具体学习目标，定期检查学习成果，及时纠正问题传帮带机制核心内容评优激励机制传帮带是燃气行业传统文化，其核心内容包括公司建立了完善的师徒评优激励机制传传授专业知识和技能，包括书本知识和实践经验优秀导师评选每季度评选金牌导师，给予物质奖励和荣誉表彰帮帮助解决工作和生活中遇到的困难优秀新员工评选每季度评选成长之星，激励新员工快速成长带带领新员工融入团队，养成良好的工作习惯优秀师徒组合奖年度评选最佳师徒组合，共同获得奖励导师津贴导师在带教期间享受特殊津贴，带教成果与绩效挂钩导师不仅是技能教练，更是职业生涯的引路人和心理支持者通过传帮带，确保燃气行业安全操作经验和工匠精神的传承晋升优先权优秀导师在职务晋升时享有优先考虑权入职前辅导与在岗陪伴公司内训平台与知识共享新员工培养分为三个阶段为支持传帮带文化，公司建立了多元化的知识共享平台入职前辅导期（1个月）导师全程陪同学习基础知识和规范内训课堂定期举办技术讲座和经验分享会在岗见习期（2个月）导师监督指导下独立完成简单工作知识库收集整理工作案例和解决方案独立工作期（3个月）基本独立工作，导师定期检查指导企业文化与职业精神安全第一服务至上安全是燃气行业的生命线我们坚持安全零容忍理念，将安全放在一切工作的首位每位员工都是安燃气服务关系千家万户的生活品质我们秉持急客户所急，想客户所想的服务理念，提供专业、高效、全生产的第一责任人，必须时刻绷紧安全这根弦，不违章作业，不侥幸冒险温馨的服务对内部同事和外部客户同样保持真诚热情的态度团队协作创新进取燃气工作是一项系统工程，需要各岗位密切配合我们倡导一个团队，一个目标，强调相互支持、信面对行业变革和技术升级，我们鼓励员工突破思维定式，不断学习新知识、掌握新技能、应用新技术息共享和协同作战，形成强大的团队合力，共同完成各项工作任务创新不仅体现在技术上，也体现在管理和服务模式的优化中典型人物事迹优秀班组事迹企业文化的落地离不开榜样的力量以下是公司涌现出的几位典型代表火焰蓝抢修班李明-安全卫士火焰蓝抢修班成立于2018年，由12名技术骨干组成该班组创下了10分钟到达现场，30分钟排除险情的行业记录2022年特大暴雨期间，他们连续工作72小时，排除各类燃气隐患86处，保障了城区燃气安全供应，被评为省级工人先锋号从事燃气安检工作15年，累计检查用户超过10万户，发现并排除安全隐患2000余起，曾在一次日常检查中发现某小区重大泄漏隐患，及时处置避免了一起可能的爆炸事故他创新的三查三问安检法已成为公司标准流程匠心调压站班组张华-服务明星该班组负责城区5座关键调压站的运行维护，连续10年实现零事故、零投诉班组成员自主研发了多项设备改进方案，其中调压器防冻装置获得国家实用新型专利，为行业解决了冬季运行难题，节约成本近百万元客服中心资深班长，连续5年获得服务之星称号她创建的温馨服务十步法大大提升了客户满意度一次冬季极寒天气，她接到独居老人家中燃气中断求助电话，亲自上门处理并送去应急热水，被赞为燃气天使公司每季度举办最美燃气人评选活动，通过员工推荐、事迹展示、公开投票等方式，选树先进典型，弘扬正能量，让先进员工的事迹成为全体员工学习的榜样未来职业发展及成长路径入职起点1新员工入职后从基层岗位开始，经过为期3-6个月的岗前培训和实习期，掌握基本技能，熟悉工作流程，通过考核后正式上岗2岗位深耕期入职1-3年是专业能力快速成长期在导师指导下逐步独立完成工作任务，参加各类专业培训，夯实技术基础，积累实践经验专业拓展期3工作3-5年进入专业拓展期鼓励学习相关岗位技能，实现一专多能，参与技术创新和流程改进，成为岗位骨干4职业成熟期工作5-8年进入职业成熟期根据个人特长和意愿，选择技术专家、管理干部或客户服务专家等发展方向，承担更多责任卓越引领期5工作8年以上进入卓越引领期成为行业专家或高级管理者，引领技术创新和管理变革，培养新人，传承经验和企业文化多通道晋升体系技术通道服务通道适合热爱专业技术、擅长解决复杂问题的员工适合具有良好沟通能力、服务意识强的员工•技术员→高级技术员→技术主管•客服专员→高级客服专员→客服主管•→技术专家→首席技术专家•→客户关系经理→服务总监晋升标准注重专业能力、解决疑难问题的能力、技术创新成果和专利数量等晋升标准注重服务质量、客户满意度、投诉处理能力和服务创新等管理通道项目通道适合具有组织协调能力、善于团队管理的员工适合具有综合能力、善于跨部门协作的员工•班组成员→班组长→主管•项目成员→项目专员→项目主管•→部门经理→高级经理•→项目经理→高级项目经理晋升标准注重团队建设、资源协调、目标达成和战略思维等管理能力晋升标准注重项目管理能力、进度控制、质量管控和跨部门协调能力等123继续教育机会技能大赛机会人才培养典型案例公司提供丰富的继续教育机会，支持员工持续成长参与各级技能大赛是展示才华、加速成长的重要途径以下是公司人才培养的成功案例•内部培训技能提升班、专业讲座、在线学习平台•公司级每季度举办岗位技能比武•王工从普通抄表员做起，利用业余时间自学，参加公司培训，获得高级工程师资格，现任技•外部培训行业研讨会、专业资格认证课程•行业级参加燃气行业协会组织的专业技能大赛术部经理•学历提升与高校合作的学历教育项目，提供学费补贴•地区级市级、省级职工技能大赛•李师傅入职时只有中专学历，通过公司学历提升计划获得本科学位，连续三年获得技能大赛第一名，现为省级技术能手常见问题与解答入职流程相关问题新员工入职过程中常见的疑问及解答问入职需要准备哪些证件？答需要准备身份证原件及复印件、学历证书原件及复印件、体检报告、两张一寸照片、社保转移单如有问岗前培训多长时间？答根据不同岗位要求，岗前培训一般为3-6个月，包括理论学习和实操训练两部分问实习期间的薪资如何计算？答实习期薪资为正式薪资的80%，通过转正考核后调整为全额薪资，并补发差额部分问特种作业证如何办理？答公司会组织特种作业培训，考试合格后由安全监督部门颁发证书，有效期为3年，到期需要复审实操难点问题工作中常遇到的技术难题及解决方案问如何准确判断燃气泄漏位置？答使用专业检漏仪从可疑点逐步检测，结合声音、气味判断；对于隐蔽管道，可使用示踪气体或压力测试法定位问冬季燃气管道冻结如何处理？答首先切断气源，使用热水袋或专用加热装置缓慢加热，严禁使用明火；预防措施包括增加保温层和排放冷凝水问燃气表示数异常波动的原因？答可能是表内机械故障、燃气泄漏或用户用气量突然变化导致，需检查表计精度、管道密封性和用户用气情况综合判断问PE管焊接失败的常见原因？答温度控制不当、加热时间不足、对接面不平整、冷却时移动管道等都可能导致焊接失败，应严格按照焊接工艺规范操作晋升发展问题关于职业发展路径的常见疑问问从技术岗位转到管理岗位需要什么条件？答需要具备3年以上相关工作经验，通过管理能力测评，具有团队管理经验或潜力，参加公司管理培训并考核合格问如何获得更多培训机会？答可通过年度培训需求调查表提出申请，或在绩效面谈中与主管沟通；优秀员工会被优先推荐参加高级培训项目问职称评定的条件和流程是什么？答需满足工作年限要求，参加专业考试，提交工作业绩和技术报告，经公司初审后报行业协会或人社部门评审问如何从基层岗位成长为技术专家？答注重专业知识积累，解决实际问题，参与技术创新，撰写技术论文，取得相关专利，参加高级技术培训和认证现场提问与互动环节近期学员关注的热点问题疑难解答渠道智能燃气表的维护与检修随着智能燃气表的普及，很多学员关注其工作原理和维护方法建议参培训结束后，如遇到其他问题，可通过以下渠道获取帮助加公司安排的智能表专项培训，学习远程抄表系统和故障诊断技术导师咨询向指定的师傅提问，获得一对一指导部门例会在每周例会上提出共性问题，集体研讨燃气行业数字化转型数字化转型是行业趋势，学员可通过学习GIS系统操作、数据分析基础知识和智能管网监控技术，提前做好知识储备知识库检索登录公司内网知识库，查找相关问题解答总结与期望安全为本重申安全第一的核心理念燃气行业直接关系到千家万户的生命财产安全，每一位员工都必须牢记安全责任，严格遵守规程，不违章、不冒险、不侥幸，共同筑牢安全防线服务为魂燃气企业的本质是服务行业，优质服务是我们的立业之本希望每位员工始终保持热情的服务态度，专业的服务技能，为用户提供安全、稳定、温暖的燃气服务学习为径燃气行业技术在不断发展，只有持续学习才能跟上行业步伐鼓励员工养成终身学习的习惯，不断充实自己，提升专业能力和综合素质，为个人发展和企业进步奠定基础卓越为目4追求卓越是燃气人的职业精神希望每位员工在平凡的岗位上精益求精，追求完美，不断突破自我，创造出不平凡的业绩，实现个人价值与企业发展的双赢培训回顾未来展望本次岗前培训共涵盖了四个方面的内容燃气行业正处于转型升级的关键时期，面临着诸多机遇与挑战专业理论知识包括燃气基础知识、设备原理、工艺流程等•能源结构调整带来的清洁能源发展机遇法规标准体系包括行业法律法规、技术标准、操作规范等•数字化、智能化技术在燃气行业的广泛应用实操技能包括工具使用、设备维护、故障处理、应急处置等•低碳发展和绿色转型的新要求职业素养包括安全意识、服务理念、团队协作、职业规划等•市场化改革深入推进带来的竞争变化通过系统培训，希望各位新员工已经对燃气行业有了全面的认识，掌握了基本的知识和技能，为即将开始的工作奠定了坚实基础这些变化既是挑战，也是每位燃气人的发展机遇希望大家能够紧跟行业发展步伐，不断提升自己，在变革中找准定位，实现个人价值燃气行业是一个有温度的行业，我们的工作点亮万家灯火，温暖千家炉灶欢迎各位新员工加入燃气大家庭，共同为创造安全、温暖、绿色的美好生活而努力！燃气事业是一项光荣而神圣的事业我们肩负着保障人民群众生命财产安全的重要使命让我们携手共进，守护蓝焰，服务社会，创造价值，书写燃气人的精彩篇章！。