2025客房服务的心得体会word模板范文

客房服务的心得体会在我多次的入住和体验中，我深深感受到了客房服务的重要性和独特魅力每次踏入酒店的那一刻，被温馨的装饰所包围，我不禁沉醉其中而当我进入客房后，那种宾至如归的感觉更是让我心生愉悦无论是房间的整洁与舒适，还是贴心的细节关怀，每一次的入住都让我感受到了专属的待遇客房服务不仅仅是提供舒适的环境和优质的设施，更是提供一种贴心和温暖，给予人们宾至如归的感觉它影响着人们的出行体验，让每一次的旅途都成为一段难忘的回忆从此，我开始明白，客房服务不仅是一种照顾，更是一种心灵与心灵的沟通客房服务的心得体会篇一通过实习，巩固所掌握的理论和将理论与实践相结合，增加自己在社会的实际适应能力，为即将离校进入社会做准备成都诚城影视文化传媒公司，主营业务是活动策划、拍电影、广告宣传等业务，目前有个在职员工，今年年初将有部电视剧《阳光大姐》在北京13开机岗位工作职责、负责报刊广告文字及相关的公司宣传性软文的撰稿、组稿、编辑工3作；、根据公司广告宣传工作的中心任务或重点项目，进行相关的文案策4划；、协助公司企划部总监完成项目的企划文案工作;8为了响应学校的号召，在今年寒假期间，我进行了人生第一次最有意义的社会实践一一做客房服务员本来我是个农民之子，家里农活多得绝不会有离家打工的机会的;但今年却不同，今年我已经是大学生了，学校的社会实践终于为我提供了这方面的机会我非常珍惜这样的机会，经过慎重选择，便决定去宾馆做客房服务员我应当感到庆幸，在进行社会实践时所打的第一份工就找对了职业——为着千百万宾客服务的平凡职业！因为就在这种平凡的职业中我领悟到了许许多多有益的东西，这些有益的东西对现在的我作用之大，以致于现在的我在之前二十天里吃尽了苦头也毫无怨言在这里，我觉得很有必要先将之前这段打工的经历简要地作一番叙述第一，做事要有忍耐忍耐对一个人来说是极其重要的，一人做事,其成败与否，在很大程度上是由忍耐决定的，谁越不受蛊惑，学会忍耐,谁就越有成功的希望如果当时我缺乏忍耐，吃不了苦头，干着干着便辞职了，那我的社会实践活动就要以失败而收场了，这可不是我愿意看到的我的忍耐帮助了我我反复叮嘱我自己，以后做什么事情一定要有忍耐，能忍耐者，才能成大事第二，不懂的要敢问别人铺床单，入被套，这两项技艺是很讲究学问的，我在未做客房服务员之前根本就不懂，现在做客房服务员了，不懂咋办？只能去问经理问一遍做不会，我便问第二遍；问第二遍还是做不会，我便问第三遍，就这样反复问了六七遍，我终于把这套学问最基本的东西学到手了，而经理并未因我反复问她而感到厌烦，因为我是很虚心向她请教的所以，现在我有充分的理由相信，学任何一门东西,只要有心学，不懂就问，虚心请教，就必定能把它学好，说什么学不好,其实那是自己为自己没用心学找的最笨拙的借口第三，要以乐观的态度对待一切事情做客房服务员时，我为自己打工超过规定的工作时间（经常超出一个半小时）抱怨过，为自己干太多劳活（一个人打两个甚至三个人的工）抱怨过，但最终我还是用乐观之心去取代抱怨之心，以乐观的态度去面对这一切，鼓励自己，相信自己在生活中有很多事情是我们无法改变的，既然那样我们何不用乐观的态度对待、处理它们呢老是心怀抱怨，黯然伤神，这对我们来说又有什么益处呢徒增烦耳我觉得，以后学习抑或办什么事情都要怀乐观的态度，这样，纵使学不好或者办失败了，但至少在精神上也是胜利的以上归纳这三点在未做客房服务员前并不是不听过，不知道，相反,听得很多，知道得很多，但却从来没有比做客房服务员后那样深刻、切身地领悟过“实践是检验真理的唯一标准”以前我把这看作是一句枯燥乏味的空话，现在经过了这样一次社会实践，我却觉得这话越嚼越有滋味了总的来说，通过这一次社会实践，我检验了自己的能力，学到了很多终生受益的东西，同时，我也发现自身存在诸多不足，如老是抱怨、不够坚忍之类，需要在日后慢慢改正过来我觉得，这样的机会以后确实应该多些，因为只有这样，才能为我们以后的就业求职积累更丰富的经验！~〉客房服务的心得体会篇四在生活中，越来越多人会去使用报告，报告具有成文事后性的特点那么大家知道标准正式的报告格式吗？下面是小编为大家收集的酒店客房服务员实习报告，希望能够帮助到大家随着学校生活结束，我们即将面临就业的挑战，为了更好的实践课堂知识和增强我们的实践能力和对社会的进一步了解学校安排了这次实习，使我们能够熟练的掌握酒店的理论知识，为此我在酒店餐饮部进行了为期两xx个月的实习，收获颇丰，掌握了许多课堂上学不到的服务技巧和工作经验，学会了很多的为人处事的道理和原则，不管是从知识、技能还是社会阅历等方面都得到了很好的锻炼，为以后的工作和生活打下了夯实的基础酒店是由沈阳黎明航空发动机集团投资兴建，并委酒店管理集XX XX团经营管理的一家涉外商务酒店，邻近和中心，位置优越，交通便XX XX利它设有经典的中式餐厅一四季厅、东西美食的西餐厅和、XX XX XX XX等名贵珍品的餐厅、座主营的厅，设在三楼的宴会厅可接待千XX bXXXX人以上的大型活动，气派不同凡响四楼的中心提供先进完善的健身、XX娱乐、休闲设施及五品质的服务另外酒店还设有可接待千人以上的大XX型豪华宴会厅，另备有间装饰典雅，功能齐备的多功能厅6实习过程我在酒店座的景泰中餐厅工作中餐厅是酒店餐饮部门中b比较辛苦的部门，因为酒店并没有给服务员制定具体的岗位职责和工作描述，在刚刚走进工作岗位的几天，感觉就像无头苍蝇，不能领会工作的流程和要领，只是听从领导和老员工的安排和他们手把手的教导庆幸的事老员工对我们很友好，不过这都得力于我们平常辛勤的工作我们的工作除了摆台、叠口布、传菜、上菜、撤台外，也得兼职清洁工，每天上下班第一件事就是擦尘，除此之外，我们还肩负搬运工，搬桌子椅子、上下转盘、拆卸桌子我们实习生的上班时间是小时工作制，每周休息两8天，几乎每天都是两头班即上午三小时，下午五个小时，中午有午休时间，但往往下班的具体时间都不确定，经常根据实际情况加班加点，但加班都会有记录的，每月都有综合时间记录，适当的时候会有补休，虽然没有加班费，但我觉得这种制度还是很灵活合理的熟悉酒店及酒店所处环境的基本情况，包括酒店公共设施、营业场所的分布及其功能1酒店所能提供的主要服务项目、特色服务及各服务项目的分布2酒店各服务项目的具体服务内容、服务时限、服务部门及联系方式3酒店所处的地理位置，酒店所处城市的交通、旅游、文化、娱乐、购4物场所的分布及到这些场所的方式、途径酒店的组织结构、各部门的相关职能、机构及相关高层管理人员的情5况酒店的管理目标、服务宗旨及其相关文化6参加公司的岗位培训，熟悉自己的工作职责，了解本岗位的重要性及7其在酒店中所处的位置，了解工作对象、具体任务、工作标准、效率要求、质量要求、服务态度及其应当承担的责任、职责范围熟悉菜牌、酒水牌，熟记每天供应的品种;沽清的品种8中餐的服务程序、从迎客一一给客人拉椅让座一一铺口布、撤筷子套一一派毛巾——1问茶斟茶一一点菜一一问酒水斟酒水一一上菜一一席间服务换餐碟、烟灰缸、毛巾，上水果，拿酱料，装白饭结账一一送客一一翻台清场一一结束虽然以上服务程序在课程中也学习过，而且在工作中天天都可以遇到，但每位客人的需求是不尽相同的，要想给客人个性化的服务，就不是那么容易了通过实习，我觉得只有在整体上掌握了基本服务程序的前提下才能给客人从细节上提供优质的服务、酒水知识在酒店里，有很多的酒水，以前虽然在书本上学习了一些，2但对他的了解并不是很深，自从来酒店以后，学习到了很多酒水方面的知识，有红酒、烧酒、白酒等等，以及它们的斟发，如红酒斟三分之一，白酒八分满，白兰地斟一撇等，又如红酒里可以加柠檬、雪碧等，花雕酒可以加话梅，威士忌可以加苏打水、矿泉水、冰块等的一些专业知识、酱料的搭配在酒店里，很多菜肴都有相应的酱料，于是要对酱料有3所熟悉，才能更好的服务于客人，如乳猪有乳猪酱和砂糖，白切兔有蒜茸酱，小笼包应跟陈醋、白灼虾要跟椒圈豉油和洗手盅等，这些都是我们在服务客人时应当知道的、珍贵菜肴以前从来不了解那些燕窝、鱼翅、鲍鱼、海参、鱼肚等珍4贵菜肴，也不懂得那些东西只有来这里以后，由于经常可以看见可人食用这些名贵菜品，于是就需要了解这些菜品，如它们的来源，它们的做法以及它们的功效等为了增强业务知识，我就通过各种渠道去了解，如问领导，或去书店、网上查一些关于它们的知识、服务细节如从客人右边斟酒;有酱料的，先上酱料，后上菜，酱料放5其边;开酒需证得客人的同意;上菜时，先将菜品顺时针转到主人或主宾的位置，然后报菜名；上鸡鱼等的时候，应遵循左头右尾的原则；上菜时需要先请示客人，上齐菜品后，要向客人说明；不能说客人要几碗饭，应该说给客人装几碗饭;茶壶的壶嘴不能对准客人;两个煲不能放一块;看菜单，备好相应的餐具;汽水不能说成是饮料、布巾的盘点及清洗6由于我所在的中餐生意一直很好，一天需要用很多的台布、口布、毛巾等，这都需要专人负责盘点，之后送洗衣房，让其清洗，然后再回收点数，我也曾做过一段时间，在这里，我们和洗衣房有着直接的接触,每天就由我来盘点布草，送布巾，收布巾，在此过程中，我也学到了关于布巾的管理以及布巾的分配和布巾的流程等相关知识在服务过程中，我们接触到形形色色的客人，在工作中，我们提高了英语口语水平，增长率见识，开阔了视野虽然自己实习的是最基层的工作，但自己学到了很多的东西，因为酒店是一个特殊的行业，想做管理人员，就必须有一定的工作经验，这都需要从基层做起，学习基层知识我想，作为一个管理者，如果对基层不了解，他就不能做一个好的管理者、对意志力的锻炼记得刚来酒店的时候，由于自己从来没有做过这个1行业，对很多的东西都不懂还有就是语言方面的障碍，使得自己的实习进展的不是很顺利，经常得到别人的嘲笑和讥讽，笑我说是“你不是学酒店管理的吧，难怪连这个都不懂？”诸如此类的话语打击着我,但我从来没有退缩，虚心的向同事学习，虽然有时候得到的也是同事的不予理睬，但我也没有放弃，我去找其他方法解决我坚信一点就是，正是因为我不懂，我才来这里学习的，我是来学经验，是来取经的从这一次次的打击中，我觉得我学会了坚强或许，我应该感谢他们，正是他们给了我成长的机会我觉得，从这次的实习中，我觉得我的意志更加坚强了，我相信，我受挫的能力也将增强，这也将是我人生的财富、服务技能增强在整个实习过程中，使得自己所学的专业知识得以实2践化，从以前的理论上走入了实际操作中，书上理论性的东西换成了自己的技能无论是摆台还是为客人提供服务，技能都有了很大提高如经常能遇到抽烟的客人，而在这时候看到顾客手上拿着一包烟，我就把烟缸送上去，他会非常高兴，因为我已先声夺人再如，当我看见顾客倒茶水时，茶壶已倾斜的很厉害的时候，我马上上前为其加水，这些都是实践锻炼出来的能、对饭店管理流程有了比较清晰的认识在学校的时候，书本上的知识3老是机械化的，而在自己的工作中，才能真正体会到各个部门之间的沟通与协作，特别是对自己以前不怎么熟悉的人力资源部、市场营销部、前厅部的工作有了重新的认识，对以后自己从事这些部门的工作将会有很大的帮助因为自己主要就在餐饮部实习，所以对餐饮部更是有比较深刻的认识，无论是餐饮产品的销售，还是菜单的设计，宴会的安排等，都积累了丰富的经验再有就是对于班次的编排，人员的分配都有了比较清晰的认识、从学生变成了社会人从小学到大学，学校、老师、同学伴随自己成1长了十几年在学校，大家都是学生，大都有着共同的语言，可以合作到一块，而走出学校就不一样了，自己不再面对的是单一的人群，而是形形色色，不同年龄、不同国家、不同习俗的人了，在很多时候缺乏有效的沟通，而通过自己的实习，已经算是一个初入社会的人了，更多的去考虑和他们之间的沟通，无论是同事，还是领导，或是客人，只有有了良好的沟通，才会顺利的工作也为自己以后步入社会进行社交活动积累了经验、微笑服务是一把金钥匙记得有一次，客人问我要一碗菜干粥，而我2却记错了，我拿成了毛根粥，这己经盖了印了等我端到客人面前时，我微笑着说“先生，这是给您的毛根粥”！客人然后说“不是呀,我要得不是毛根粥，我要的是菜干粥！”这是我才明白我拿错了，我连忙微笑着给客人道歉，这时客人笑这说；“算了，毛根粥就毛根粥吧！”我当时真正体会到了微笑的力量、员工是企业文化的宣传者员工是赢得顾客的法宝，尤其是基层员工，3因为他们是与顾客的直接接触者，顾客的一切需要都需要他们来为其提供，只有树立好了员工这面旗子，才会赢得顾客，才能提高顾客对酒店的忠诚度通过我对我们酒店那些常客的观察，我觉得，就是服务员和他们建立了良好的友谊，他们一来，就知道其喝什么茶，吃些什么点心，知道其姓什么，正是有了他们对顾客的了解，才树立了企业良好的形象，使顾客觉得酒店有了家的感觉，才有了顾客好的口碑，有了酒店的美誉度，才留住了顾客酒店实习的日子结束了，这次酒店实习也是本人的第一次专业见习总的来说，在这些日子里自己确学到了不少的东西除了了解到餐饮的服务程序和技巧，也学会了如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和酒店的利益，如何处理好同事之间的人际关系，如何与顾客打交道；同时，更让我认识到作为一个服务员应该具有强烈的服务意识;更为重要的是，在两个月的工作中，我深刻地体会到了酒店行业的艰辛，也看到酒店发展的前景，更加明白了自己以后学习的方向和侧重点最后感谢老师的帮助，感谢酒XX店能给我们提供这样难得的实习机会--〉客房服务的心得体会篇五作为一名客房部实习工作人员，时刻都代表着酒店无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供的服务的意思我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客、清洁并检查客房、补充用品

1、负责客房高标准的服务及清洁工作a、根据楼层主管的指导，清扫空房，客人已离店房间及入住房间b、将无行李、少行李及外宿房间报告客房部办公室或楼层领班c、检查房间，准备“房间状态汇报”d、补充客房供应品，包括小酒吧用品e上报客房设施的丢失和损坏情况，及时下单维修

3、为客人提供服务

2、以愉快、微笑、乐于相助和真诚的态度向客人提供服务a、收集客人待洗衣物，注意特殊要求，告之客房办公室并通知洗衣房b服务员去走、清洁用品使用及保养

3、准备服务车、吸尘器及清洁用品并保管好a、正确使用清洁用品及工具，负责保持工作间、工作车、走廊和通道b的干净和整洁、负责清理垃圾并倒入垃圾房c、检查客人遗留物及客房内贵重物品

4、上报客人遗失在房间的物品a、如发现客人在房间遗忘贵重物品或巨款，应立即报告客房部办公室b、注意在客人楼层徘徊的陌生人或外人c、上报客人房间丢失物品d、确保工作区域的安全

5、确保客人财产的安全a、将客房钥匙交还楼层主管，并转交前厅部b、沟通能力提高1作为一名客房服务员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的往往客房服务员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名客房服务员所必须要学习的课程当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情如何调整好自身的心态，用的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个的笑容，是我每一天都要认真思考的问题在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态、突发事件应变能力提高2在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备因为作为一名客房服务员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验、工作独立处理能力提高3通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西、服务意识提高4作为一名客房服务员，时刻都代表着酒店无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供的服务的意思我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客、参与配合公司其他部门的工作，完成主管及上级领导交给其他临时9性工作进入公司首先是熟悉公司策划部的各项业务第一项工作室做为办公室文员作为一名公司办公室文员，不单单要求在自身的提高，而且要求要对办公室的日常工作有所了解

（一）办公室的日常管理工作俗话说隔行如隔山，初来本公司时，由于行业的区别，及工作性质的不同，确实有过束手无策，好在有同事的帮忙，使我以最快的速度熟悉办公室的工作我深知，办公室是总经理室直接领导下属的综合管理机构，是沟通内外、联系四面八方的枢纽办公室的工作千头万绪，有文书处理、档案管理、收发传真、必需品的采买、招待客人及后勤管理等面对繁杂琐碎的工作，我从陌生到熟悉，凭着对工作的负责精神,秉持着多问和多学的理念，逐步掌握办公室业务流程、严格遵守办公室的各项制度谨记领导的指示和批评并付诸于实际，1不迟到，不早退，不旷工做事要谨慎认真，向领导汇报的材料要仔细检查，日常工作要记录并及时上报；待人处事要有礼貌，对待同事要坦诚宽容；严肃办公室纪律，工作不懈怠，不玩游戏、不闲聊、不做与工作内容无关的事情、认真做好公司的文档工作对于档案室的文件要按照顺序和分类排2好，还要在档案袋上清晰写出档案中文件名称，以便管理和查阅，对于一些人员和公司文件要加密放好正确及时打印各类文件和资料，认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作；公司所有的文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作配合领、自身不足与缺点1通过这次实习，我重新看到了自身的不足以及缺点在语言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通并且由于自身的酒店工作经验不足，导致工作上出现不应该出现的错误，为同事带来了许多不便另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑比如工作不够细心，不够虚心接受同事的批评等等但通过这接近一年的锻炼，我已经在不断的改正当中、就业前景2据不完全统计，目前全国有各类酒店旅馆多家，酒店人才缺口超9000过万而且现在大部分的酒店基层员工大部分都是以中专或大专的学历居10多我认为现在的酒店行业缺少的依然是高学历的专业人才但是，就算拥有高学历，依然是无法成为一名管理人员的作为一名管理人员还是必须有多年的工作经验其中，一线工作经验是十分重要的所以，作为即将毕业的大学生来说，绝对不可以眼高手低，必须作好接受挑战的心理准备总的来说，这次的实习然我获益良多，不仅能在工作中检验了自己的学习成果也在实践中积累了宝贵的经验，让我在以后工作中又多了一个很重要的祛码我会从这次实习总结经验教训，努力学习，不断提升自己，为以后的工作打下牢固的根基，让以后的工作能过更加能如鱼得水，轻松自在客房服务的心得体会篇六金工实习结束了，由于专业的限制，只进行了两周，实习了十个工种，可还是有很多的收获体会我被分到了组，也不知是运气好还是不好，b2我们组分到比较少体力活儿的工作，所以很荣幸的既见识操作了那些旧式的机械，也体会了一些全新的甚至高科技的机器；既学会了一些手工技术，又认识了很多的工程用软件，获益匪浅首先到来的是车工和铳工，第一眼见到这两种机床尤其是铳床时,“吃油的机器”这个念头油然而生虽然两个工种所用的机器都很老了，但依然让我们这些很少接触机械工业的人见识了什么叫削铁如泥一一机械的力量果然很大老师说这些加工已经没任何意义了，成本很高但质量却不很理想，虽然机械化，但也很需要有熟练手工技巧的工人来做,在数化科技日益重要的今天几乎已被数车、数铳取代了这应该只是为了锻炼我们的动手能力、吃苦能力吧，说实话还是比较累的，但是亲眼看着自己亲手加工出来的零件，无论零件标不标准、好不好看，还是很开心的紧接着是教学，累了两天，终于轻松了些，毕竟是在电脑前面坐cadir着动脑嘛用的是这个软件在一年级就学用过老师也很幽默、cad solidworks,很好，让我们充分发挥了想象力和创造力，自己勾画自己的所爱，我也弄了个不符合任何科学理论的“飞车”，可惜还没创作完就下课了在教学中rp我们见识了最新科技的快速成型技术，人称“三维打印机”，老师也给我们介绍了很多三维打印的先进仪器也许是少见多怪吧，大家都瞪大了眼睛在认真地等待着那个零件的出现最遗憾的也许就算是不能亲眼看到自己的作品被打印出来，没办法，成本太高、太浪费时间了嘛数车算是我弄得最烂、学得最差的了，只简单认识操作了一下数控机床，一整天精神都没好好集中，尤其是在学编程的时候，只明白了一点皮毛，害得下午编程时一直抓狂，到最后终于弄明白了大部分数铳就比较有趣了，可是因为只是半天实习，软件还是没能完全了解，很多参数设置都没弄明白由于技术、时间等方面的限制，数车、数铳实习只是在计算机里模拟了操作流程，但是我们仍可见到数化车床、铳床比旧式设备的先进之处，看来学好知识还是很重要的，科学技术是社会的发展动力嘛热处理在比较远的实验室，也许那些实验室比我们年纪都大，但在那里还是学会了很多知识钢材是我们最常见的材料，我们在这里学会了如何鉴别低、中、高碳钢的简便方法，也第一次见识了金相图，原来合金还有这么多的学问！现代科学真是测物体什么属性都可以，第一次见了布氏硬度仪亲手进行了正火、淬火、回火三个热处理工艺忙了一天，一个“累”铸工实习实验室是和热处理在一起的，这是一项很古老的工艺，也是很需要手工技能的工艺，我们的祖先在数千年前就掌握了它，而且也为我们留下了很多不朽的工艺品在老师介绍过工艺流程及各种技巧后，我们便开工了，老师也很好，我们边做边进行技术指导虽然是很多沙、很多粗重工具，但很有趣，没人怕脏、怕累，都在认真地做着，期待自己做的模具最漂亮数控板金，到了最后一项实习功课了，为了给自己的金工实习画上完美的句号，大家都在争做最完美的手机架数控板金是集手工技术和先进仪器于一体的，笨重的手工工具对技术要求太高了，对于初学者的我们来说太难做到裁减精确、边缘完美了最后作品出炉了，虽然不是很好，但依然爱不释手客房服务的心得体会篇七在酒店管家部实习，上岗之前是要经过培训而培训的主要方式就是学会怎样铺一张合格的床培训我们的是我们部门领班李小姐在铺床时每一步都有要求，而整个铺床进程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套等，这个过程必须在限定的三分钟内完成对从未接触过客房工作的我而言，首先的甩单就显得很艰难一般的，这个步骤是要一次完成，并且保证床单的中线要和整张床的中线重合接下来就是给床单包角，即把床单划一地包进高低两个床垫之中，这里的要求是不能让床单和床垫之间有空隙，否则床单就不能保持平整然后就是开端套被子，这个步骤很讲究，也很显技巧性，操作时需把被子和被套的角相对应，然后用力向里甩几下，使被子在被套里均匀分布整个过程完成后被子的中线要和床、被单的中线重合，这就是铺床进程中所谓的的“三线合一”做完了这些，最后一步是把枕头放进枕套里，要保持饱满的一面朝向床尾，而且要注意的是枕套开口的方向不是朝向墙壁就是窗户在酒店行业中，这是很有讲究的通过培训后，我正式加入了管家部经过几天的工作后，我发现管家部服务员的工作不仅是铺床的复杂而已客房服务员的首要职责是清洁客房清洁客房也是有概定的标准可寻的实习时我了解到，服务员进客房进行服务要先敲门，进门之后第一步是打开窗户，然后拾掇渣滓,倒掉，接下来就要更换床上用品，首先要撤下已经被客人使用过的被子、床单和枕套等，按照铺床次序一一换上这一切结束之后开始打扫客房的卫生，要注意的是，手上的湿布一般用于擦木制家具，干布则用于拭擦金属和玻璃制的家具，客房内每一个角落的卫生都不能马虎，整体上擦拭次第呈环形整个进程中还要把各种家具、器皿归放原位，另外还要检查房间里耗费了的日常用品，并且补足到客房物品要求提供的数量至于细节的地方，如电话该当摆放在床头柜两头、放在便条纸上的笔头如何朝向和擦镜子时应留意反复检查镜子是否干净等等，在整个清洁进程中都需要细心对待打扫过之后要用吸尘器清算地毯，这里还要让吸尘器的吸口顺着地毯的文理挪动，这样就既不会损坏地毯又能打扫干净地毯最后一步就是把房间耗费掉的物品补上，假如有丧失的物品，则要记载并上报主管实习时期就发生过了一件客人弄丢了一块小方巾的事情，当时客人在离店之际返回客房，服务员向客人阐明情况，最终客人的方巾失而复得，并对服务员大加赞许客房部服务员的职责还包括，每个员工都要熟悉一定的安全知识，服务员至少要了解普通的的消防常识另外，服务员还应对酒店和酒店所处的地方比较熟悉，这样才能为客人提供更多意想不到的服务，让客人更满意经过在酒店客房部实习，我认识到客房部工作内容和职责都是复杂繁多的止匕外，我了解到客房部的领班、主管和经理等管理人员基本都是从基层服务员一步一步走上来的，他们对基层员工很理解，也很热情,比如我们的客房部经理就曾亲身给我们做铺床示范而且，每当酒店接待重要的客人时，一般由主管甚至经理亲身打扫客房，一丝不妥也绝不忽视由此可知，注重细节是酒店每一位员工不可忽视的技能在学校中的学习已经让我了解到酒店行业是很重视理论和细节的，但是在实习中才体现到酒店重视细节会细到连物品的摆放都有规则在实习中学到的都基层服务员的工作技能，在工作过程中我尽量结合理论知识加以熟练另外，我了解到在管理的过程中要处理好和下属的关系,而要做到这点，最重要的是需求务实，一个成功的治理者必定是这样发为的，成功的治理者能把一切员工联合起来，这样完成的是整个企业的管理所以，日后酒店需要的管理人才，必定是经验丰厚的，而不是一个具有高学历却没有实践经历作为支撑理论的人酒店需要的服务员也必定是很有操作技能，极为注重细节的人在工作中，固然我只是充任一名普通服务员的角色，但我的服务也绝不是可以忽略的在实习期间，我发觉要能自如的做好一项服务，就必须正视自己的服务态度，用乐观的心态去面对每一天的工作，要主动去完成自己的工作，而不是由于工作量比例的大小去抱怨，因为抱怨是毫无作用的我在工作中也曾存在失误，是同事们给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热诚米尔兰德教师曾说过年轻人天生就需求鼓励是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢地面对难关，不时地进步这次实习让我对社会有了新的概念、新的认识，当我走在这座城市的街头，穿越于芸芸众生之中，我感觉到了自己的渺小，而这个社会是如此的繁杂、无边无际在酒店实习过后，当我再次面对这大千世界，我的想法和观念是如此的现实，然而我的襟怀却不够宽广，我只能静静地去察看去感受去锤炼但是我已经处于毕业的边缘，再没有校园作为我的庇护，我只能在残酷的社会中摸索，付出加倍的努力去赢取我的人生导在制订的各项规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制度及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神、管理、维护电脑、电话、传真机、复印机等办公设备，准确登记使3用情况，及时更换设备耗材、如实做好复印登记工作做到一张不漏，及时收帐，对于所有现金4复印客户做到如实登记，及时上交财务部、按时将复印费、传真费、水电费、等各项费用登记在册，随时备查；5每月上报一次办公用品库存情况、做好员工的后勤服务工作确保大家全心投入工作6第二项工作做一个广告的文案策划和宣传这次的专业实习是分小组进行的，这样我们小组的五个人构成了一个工作团队，由于我的文字功底很好所以经理让我任组长大家表现出了很高的工作积极性，在实习的第一天，我们就与很多小商品制造公司进行了沟通，通过交流我理解到人际沟通的重要性，这是在平时的理论学习中所感受不到的由于我们准备不充分，对好多多超市缺乏相关的了解，在沟通中出现了很多问题，虽然好多公司同意与我们进行合作，但明显感到我们工作准备不足面对我们自身的问题，我们及时进行了小组讨论，与好多多方面进行积极的沟通交流，最后把工作计划以书面的形式记录下来我们的这种工作态度，得到制造商们的认可，我们也很感谢他们给我们这样一次实习机会第一步，根据调查目的，确定所需的信息资料然后在此基础上进行问题的设计与选择第二步，是确定问题的顺序一般简单的、容易回答的放在前面，逐渐移向难度较大的问题的排列要有关联、合乎逻辑，便于填卷人合作并产生兴趣第三步，是问卷的测试与修改在问卷用于实地调查以前，先初选一些调查对象进行测试，根据发现的问题进行修改、补充、完善在调查工作完成后，我们开始了具体的广告策划设计，这也是广告策划的关键所在因为要求策划方案具有很强的可行性，不同于以往的模拟策划，必须满足客户的实际需要很多的小商品制造商的产品都非常的好，但缺少必要的产品宣传推广，很需要以广告和展览会的方式来宣传自己，提高自身形象但是由于小商品制造公司的规模较小，所以不想花费太多的资金，想通过我们的促销方案以最小的成本获得最大的效益，对我们来说还是有很大难度和挑战的

（一）实习总结时光飞逝，不知不觉中，我已在公司实习接近两个月，在这两个月中，我尝试了工作经历，学会了适应环境、自主学习、主动交流、做好自己的工作在这两个月间，本人能敬业爱岗、全力以赴地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在第一，工作主动性有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位；第三，自己的文字功底还需加强练习；第四，急需练字，才能更好地从事办公室工作在以后走向社会工作时，我想我应努力做到第一，加强学习，拓宽知识面第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手工作；第三，注重本部门的工作作风建设，加强管理,团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围不断改进办公室对其他部门的支持能力、服务水平遵守公司内部规章制度，维护公司利益,积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩

（二）自己的不足之处工作经验要不断积累在这一个月的工作中，对公司内很多实际工作的流程不甚了解缺少业务知识方面的实际经验，还处于等待领导分配工作再去做的阶段没能完全主动地申请自己没接触过的但可以提高自身能力的任务，没有充分做好在一段时期内的工作规划，实际工作经验只是停留在了一定的水平之上且增长缓慢在工作中总是怕麻烦别人，很多时候遇到问题时未能做到与领导及同事的有效沟通本来一个懂得人一点就通的问题，自己总是费了很多时间与精力，才得出一个相同的结果这样既减慢了工作的效率，在下一项工作下来时，又延误了工作的完成时间，以至于工作都堆在了一起造成这样的原因主要是平时做事不专心，马虎大意，总犯自以为是的错误，不能虚心地听取他人的意见，这种浮躁的心态，错过了向别人学习和增长知识的机会以后我会多去主动接触、尝试一些以前没接触过的任务，对自己不懂的问题做到及时地询问这方面经验多的领导及同事，多向领导及同事学习他们的经验使自己多些锻炼的机会，让自己在工作中不断积累新的经验，这样在今后的工作中才能快速成长起来技术水平有待提高工作的闲暇时间未能充分用来学习或与同事探讨技术知识技术知识面较陈旧，未能做到及时了解更新自身要理解的新的技术知识，以至于领导分派下任务后，只能在摸索中完成；技术知识面较窄，有很多在实际工作中用到的设备及技术都还不了解对自己技术能力水平还要进一步提高，多去学习新的技术知识，掌握新的技能沟通技巧有待增强在工作中遇到一些自己不明白的问题时，很少能做到与领导及时有效的沟通，没有完全意识到下级与上级沟通的重要性，自己在摸索中收效又不大，也没能做好与各方面进行及时果断有效的沟通，耽误了工作的完成时间今后我会在这方面多加注意，逐步改变自身的在沟通上不敢去说的习惯，养成以工作完成度为重心的沟通技巧

（三）加强自身学习，提高业务水平坚持把加强学习作为提高自身素质的关键措施在工作中，紧紧把握“理论联系实际”这一主线，努力把知识用到工作实践当中，丰富阅历，扩展视野，使自己尽快地适应工作并成为优秀的工作者积极参加公司组织的培训活动，认真学习规定的学习内容和篇目，坚持每天写工作日志，认真记录每天的工作内容，使自己的素质有了很大的提高，为自己开展各项工作提供了强大的动力支持客房服务的心得体会篇二刚走进大二的门槛，我们就迎来了金工实习在这四周的时间里面,每天过的都是那么的充实，因为每天都是按固定的时间上课，我们就直接称上班这就让我们对真实生产中的工作有了更加贴切的称呼和体验为期四周的金工实训让我们学到了很多东西，特别是实践的一些心得，我个人感觉真是终身受益我们的第一个工种是焊工焊工在三个工种里相对轻松一些，每天只需要在角钢上画画鱼尾纹就行了但是这看似简单的事，要把它做好却是相当有难度的首先是起伏，由于焊条的质量不一样，因此在练习起伏的时候花了些时间才掌握在不同的材料，用不同质量的焊条成功的起伏好的开始就成功了一半第二个工种是钳工，钳工是最费体力的通过锂刀、钢锯等工具把圆钢做成榔头在钳工实习中，我们知道了钳工的主要内容为钻孔、攻套丝、锯割、铿削、划线；了解了铿刀的构造、分类、选用、铿削姿势、锂削方法和质量的检测首先要正确的握铿刀，铿削平面时保持锂刀的平直运动是铿削的关键，锂削力有水平推力和垂直压力两种锂刀推进时，前手压力逐渐减小后手压力大则后小，铿刀推到中间位置时，两手压力相同，继续推进铿刀时，前手压力逐渐减小后压力加大铿刀返回时不施加压力这样我们锂削也就比较简单了接着便钻孔、攻螺纹等虽然不是很标准，但却是我们汗水的结晶，是我们四天来奋斗的结果钳工的实习说实话是很枯燥的，可能干一个上午却都是在反反复复着一个动作，还要有力气，还要做到位，那就是手握铿刀在工件上来来回回的铿，几天下来虽然很多同学的手上都磨出了水泡，浑身酸痛第三个工种是车工，感觉是最现代化的工种开始看着圆钢在车床上转动，然后就会慢慢成形，感觉真的很神奇慢慢的自己也掌握了相应的技能，心里有一股很强烈的满足感车工是一个需要心细的工种，不能因为机器自己在运作就可以跑到一边玩，这样是可能出大问题的!车工里最难得步骤是车螺纹，这道工序要不断地重复那一个动作，稍微有些心不在焉，可能螺纹间距就会出现较大的误差，导致工件报废现在想想过去的这段难忘时光，其中滋味，只有亲身经历的人才能体会得到通过学习各种工种，我们了解了许多金工操作的原理和过程,大致掌握了一些操作工艺与方法，还有以前的那些陌生的专业名词现在听来都是那么熟悉亲切！虽然我们中的大多数人将来可能不会从事这些工作，甚至连接触它们的可能性都没有，但是金工实习给我们带来的那些经验与感想，却是对我们每一个人的工作学习生活来说都是一笔价值连城的财富金工实习的作用与影响，就象《美国丽人》里男主人公最后说的话那样有些东西你可能现在没有感觉到它的价值，但最后还是会的，每个人都有这样一个过程.一起实习的同学也让我受益非浅毫无私心的帮助，真诚的相互鼓励加油，一切分担工作的压力，更一起分享成功带来的喜悦，金工实习更象是一个集体活动，拉近我们彼此的距离,填补了曾经存在的隔阂，集体主义的魅力得到了彻彻底底的展现!大学里连同班同学相处的机会都很少，感谢金工实习给了我们这样一个机会在这么短的时间内真正学会这个工种是不可能的，但经过老师的经验3讲解和自己的动手操作，还是让我们获得了机械制造的基础知识,了解了机械制造的一般操作，提高了自己的操作技能和动手能力，而且加强了理论联系实际的锻炼,提高了工程实践能力,培养了工程素质以下是一些心得体会在未发生安全事故前，许多人对安全教育不重视，认为太烦琐，太枯燥一旦发生了事故，事后诸葛亮就很多看完录像后，我们在车间里，听老师讲解有关工业安全方面的知识我才明白工业安全的重要性,工业安全知识是工业高层管理人员和开发人员的必备知识，如果不掌握的话，不但会被人斥为无知，有时还会发生重大事故所以安全总是第一位的，我们深深牢记于心，做起事来认真，严肃这些知识始终在实习整个过程中运用到也是因为我们有了这些知识使我们很安全的学习了很多课本上没有的东西，保证了实习的顺利结束在实习工程中，我门还接触了很多陌生的专业名词车床中的夹盘、手柄、丝杆;砂轮中的法兰、衬套；，变速器;不同的车刀还有很多的名称那么多的专有名称我现在都不记得全部了这些名词代表的实物可能我门都认识，但是没有这些专业名词那就很难说明这个工种的原理和操作，也会很难听的懂老师的讲解，所以这个就得我们在晚上得空余时间里面看书记了这个专有名词知道得不多让我在实习工程有一部分的内容听不明白，致使我花费不少时间能正常操作但还是没有真正弄懂其中的奥妙我们在学校校车间进行了为期天的金工实习期间，我们接触了车、3钳、铳、磨、焊、铸、锻、刨等几个工种和线性切割以及数控铳床等较先进的机器每天，大家都要学习一项新的技能并在几小时的实习时间里，完成从对各项工种的一无所知到作出一件成品的过程在师傅们耐心细致地讲授和在我们的积极的配合下，我彻底清楚了实践才是真正检验真理的标准两年后我们就业的时候，就业单位不会像老师一样点点滴滴细致入微的把要做的工作告诉我们，的是需要我们自己去观察、学习不具备这项能力就难以胜任未来的挑战随着科学的迅猛发展，新技术的广泛应用，会有很多领域是我们未曾接触过的，只有敢于去尝试才能有所突破，有所创新就像我们接触到的车工，虽然它的危险性很大，但是要求每个同学都要去操作而且要作出成品，这样就锻炼了大家敢于尝试的勇气另外像铸工和看似简单的拆装，都需要我们细心观察，反复实践,失败了就从头再来，培养了我们一种挫折感等等天的金工实习带给我们的，不全是我们所接触到的那10些操作技能，也不仅仅是通过几项工种所要求我们锻炼的几种能力，的则需要我们每个人在实习结束后根据自己的情况去感悟，去反思，勤时自勉，有所收获，因此实习报告和日记的任务都给我们提供了这个机会，而最后的创新设计也对我们的创新能力进行检验和新的提高！客房服务的心得体会篇三。