收费人员安全培训课件

收费人员安全培训课件本课件适用于收费站、停车场、门卫等岗位的安全培训，强调实用性与可操作性，旨在全面提升收费人员的安全操作技能和应急处理能力培训目标本次安全培训课程旨在增强收费人员的安全意识与法律合规能力•使学员掌握日常安全操作技能和规范•提升面对突发事件的应对与处置能力•建立系统化的安全管理思维•通过理论学习与实操演练相结合的方式，确保每位收费人员都能将安全知识转化为实际行动安全培训的意义90%75%60%工作事故可预防事故安全意识提升统计数据显示，高达的工作事故是因为人为通过系统培训和严格执行安全规程，大部分事故经过专业培训后，员工的安全意识平均提升90%疏忽引发的，这一数字凸显了安全培训的重要是可以预防的，直接降低事故发生率60%性建设以人为本的安全文化，不仅保障员工健康，也是企业可持续发展的基石行业最新安全要求2024年新出台标准企业安全生产主体责任《收费站安全操作规范》管理层与基层员工共同责任机制•GB/T39528-2024•《公路收费站应急处置指南》安全投入保障与技术更新•JT/T1268-2024•《收费站员工职业健康防护标准》安全培训常态化与考核制度••这些新标准对收费人员的安全防护、操作流程和应急响应提出了更高要求，需要全员学习掌握法律法规与岗位红线《安全生产法》核心条款第二十五条生产经营单位应当对从业人员进行安全生产教育和培训，保证从业人员具备必要的安全生产知识第四十条从业人员有权对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评、检举、控告岗位安全红线酒后上岗、疲劳作业•擅离职守、违反交接流程•关闭安全设备、不佩戴防护装备•隐瞒安全事故、不报告险情•行业典型事故案例近期典型事故主要违规环节剖析江苏某高速收费站闯关事故收费员被撞伤应急处置程序不熟悉•••广东某收费站现金被抢案例财产损失8万元•安全防护装备佩戴不规范湖北收费站闸机故障导致员工被夹伤设备日常检查维护不到位••云南高速收费站雷击事故电子设备损毁危险预判能力不足••安全管理责任体系总经理1安全第一责任人部门主管2直接责任人班组长3现场安全管理一线员工4岗位安全执行我们建立了完善的三级安全管理网络，从公司、部门到班组，层层落实安全责任，确保安全管理无死角每位收费人员都是安全生产的重要一环，肩负着不可推卸的安全责任安全操作基本知晓上岗前三查一问查人精神状态、着装规范•查物设备运行、工具完好•查环境工作区域安全隐患•问流程确认当日特殊情况•作业中检查设备运行状态监控•异常情况及时报告•人员情绪与疲劳度观察•周边环境变化关注•作业后检查设备关闭与锁定•工作区域整理清洁•安全隐患消除确认•交接班记录完成•个人防护装备（）PPE必备PPE类别违规未佩戴PPE处罚规定•反光背心夜间和低能见度作业必备•首次违规口头警告并记录•安全帽户外作业与特殊区域必戴•二次违规书面警告并通报•防滑鞋雨雪天气作业必穿•三次违规安全积分扣减，影响年度考核•防护手套现金处理与设备操作•造成事故按照相关规定追责•防尘口罩特殊环境作业常见安全防护装备示范反光背心正确穿戴安全帽规范佩戴防护手套使用拉链或魔术贴完全闭合，反光条无遮挡，大小合帽箍调整合适，下颏带扣紧，帽檐朝前，无明显根据工作需要选择适当类型，现金处理选择防滑适不过松或过紧夜间作业必须穿戴损伤和变形户外作业必须佩戴防割手套，设备维护选择绝缘手套出入口安全管理闸机/道闸故障处理流程人流车流高峰安全指引

1.立即按下紧急停止按钮•提前启动应急预案

2.在安全区域疏导人员/车辆•增派人手维持秩序

3.联系维修人员到场处理•开启所有可用通道

4.设置临时警示标志•保持安全疏散空间

5.做好详细记录并上报•定时轮换高强度岗位人员注意非专业人员禁止擅自维修电气设备现金及财务安全现金交接双人作业标准所有现金交接必须严格执行双人作业标准，一人操作，一人监督，共同确认金额并签字防盗抢措施现金柜台安装防盗玻璃•现金定时转移，避免大额积累•安装紧急报警按钮•监控系统全覆盖无死角•防误收假币措施配备验钞机并定期校准•学习最新假币特征•大额纸币多重验证•可疑情况立即报告主管•危险物品发现流程观察保持安全距离•记录外观特征•注意异常线索（异味、声音）•不要触摸可疑物品•报告立即通知主管•联系安保人员•必要时拨打•110提供详细位置描述•隔离设置警戒区域•疏散周围人员•阻止他人靠近•等待专业人员处理•典型案例年月，江西某收费站员工发现可疑包裹，正确执行观察报告隔离流程，成功避免了潜在20237--危险客户纠纷与暴力应对言语冲突三级预警自我保护安全区及撤离法保持米以上安全距离•

1.5一级（轻度）客户提高声调，表达保持冷静，耐心解释利用柜台障碍物作为屏障•/不满身体侧向站立，减小受攻击面•二级（中度）辱骂、威胁行为出现呼叫同事协助，保持确保背后有撤离通道•距离与同事建立紧急救援暗号•三级（重度）肢体冲突迹象明显启动紧急预案，报警求助疯狂驾车、闯关等紧急应对警方与上级响应信号联络与协作拨打并提供准确信息•110紧急情况判断触发紧急警报系统•通知上级管理人员到场•识别异常车辆行为（高速接近、不减速）•通过对讲机通知其他岗位•协助警方查看监控录像•观察驾驶员状态（醉酒、过度激动）•启动岗位间联动机制•提供事件详细书面记录•预判可能发生的闯关行为•记录车牌及车辆特征•秋冬、恶劣天气安全措施大雾天气•开启警示灯和雾灯•减速提示标志前移•增加人员指引车辆•启动广播系统提醒雪天操作•定时清理积雪•撒布防滑材料•穿着防寒防滑装备•注意防冻伤措施暴雨雷电•检查排水系统•断开非必要电源•远离金属设施•准备应急照明夜班工作特殊安全夜间照明与死角排查单人值守防护要点上岗前检查所有照明设备每小时与监控中心通话确认••确保工作区域无黑暗死角随身携带应急呼叫器••备用应急照明随时可用保持岗亭门窗锁闭••定时巡查照明情况可疑情况不单独处理••监控系统夜视功能开启减少现金暴露，提高警惕••要特别注意收费亭周边、通道转角等易形成视觉盲区的位置，确保监控覆盖交通事故避险与初步救助突发车祸自我保护立即撤离危险区域•穿戴反光背心增加可见度•设置警示标志防止二次事故•在安全区域拨打求助电话•急救措施评估伤者情况（意识、呼吸）•不随意移动颈椎可能受伤者•应用止血带控制大出血•保持伤者体温，防止休克•现场处置流程拨打、报警•120110保护现场重要证据•记录事故车辆信息•协助交警疏导交通•填写事故处理记录•电气与设备使用安全常用设备操作禁忌应急断电装置位置•湿手操作电子设备•擅自拆卸设备外壳•使用未经检修的故障设备•超负荷使用插座•使用非原装电源适配器•未经培训操作专业设备消防安全要点小型消防器材使用示范消防通道保持畅通

1.拔出保险销•严禁在消防通道停放车辆

2.握住喷管，对准火源根部•不得堆放杂物阻塞通道

3.压下压把，左右扫射•保持消防栓周围

1.5米范围内无障碍

4.扑灭后继续观察防复燃•定期检查消防指示标志完好性记住灭火器使用口诀拔、握、压、扫•每月进行一次消防通道畅通检查定期检查灭火器压力表，确保指针在绿色区域突发火灾演练流程1发现火情•大声呼叫着火了提醒周围人员•按下最近的消防报警按钮•小火初期尝试使用灭火器扑救2报警求助•拨打119报警电话•清晰说明起火位置、火势大小•告知是否有人员被困•派人引导消防车到达现场3人员疏散•按照疏散指示标志有序撤离•弯腰行走，用湿毛巾捂住口鼻•不乘坐电梯，走安全楼梯•协助行动不便人员优先撤离4集合清点•到达指定安全集合点•按部门/班组清点人数•向消防人员报告被困人员情况•等待进一步指示，不擅自返回突发事件应急响应等级重大突发事件影响正常运营，需要协调处理系统大面积故障•一般突发事件•严重客户冲突车辆剐蹭事故•影响范围小，可现场处置响应部门主管到场，启动预案设备轻微故障••轻微客户纠纷特别重大突发事件小额现金差错•威胁人身安全，造成重大损失响应班组长处理，填写记录火灾、爆炸事故•暴力抢劫事件•严重伤亡事故•响应总经理挂帅，多部门联动典型应急预案演练持械抢劫应对

1.保持冷静，确保人身安全为首要

2.记住歹徒特征（身高、衣着、口音）

3.触发静默报警装置

4.歹徒离开后立即锁闭门窗并报警打砸事件处置

1.第一时间撤离危险区域

2.通过对讲机呼叫支援

3.启动紧急广播系统

4.保存现场证据，协助警方群体事件应对

1.启动群体性事件预警机制

2.疏散无关人员，隔离冲突区域

3.启用备用通道，确保交通

4.管理层出面协调，安抚情绪防疫与公共卫生安全传染病防控流程工作区日常消杀规范•每日体温监测记录•每4小时对高频接触表面消毒一次•工作区域定时通风•公共设施（门把手、收费终端）重点消毒•保持社交安全距离•保持消毒记录表更新•出现症状立即报告并隔离•使用符合标准的消毒产品•遵循最新防疫指南特殊情况下，按照上级部署实施非接触式收费，减少直接接触风险网络安全与信息保护系统登录安全信息保护措施密码设置至少位，包含字母、数字、禁止在未授权设备上处理工作信息•8•符号敏感文件使用加密存储•每天强制更换一次密码•90定期清理电脑临时文件和缓存•禁止与他人共享账号密码•工作文件不得带离工作场所•离开工位必须锁屏•连续输错次密码账号将被锁定•5用户信息保护严禁泄露用户车牌、行程等信息•发现数据泄露立即上报•监控到可疑行为及时举报•定期参加信息安全培训•工作场所环境安全地面防滑标识与照明检查环境定期隐患排查•雨雪天气及时铺设防滑垫每日检查通道畅通、电器关闭、门窗锁闭•小心地滑警示标志应清晰可见•定期检查照明设备工作状态每周检查消防设施、应急照明、监控设备•应急照明每月测试一次每月检查电路系统、建筑结构、防护设施•楼梯、通道照明不得低于规定亮度季度检查全面安全隐患专项排查整治危险源辨识及风险警示工作场所十大易发风险车辆冲撞（收费亭前区域）

1.电气火灾（设备间、办公区）

2.现金抢劫（收费窗口、交接时）

3.滑倒摔伤（雨雪天、光滑地面）

4.机械挤压（闸机、道闸操作区）

5.暴力冲突（客户投诉处理中）

6.雷击伤害（户外作业、雷雨天）

7.高空坠物（高架收费站、施工区）

8.有害气体（车辆尾气聚集区）

9.极端天气（高温、寒冷作业）

10.风险分级与警示标志红色区域高风险，需专人监管•橙色区域中高风险，需定期检查•黄色区域中风险，需常规防护•蓝色区域低风险，需基本防护•每个风险区域都应张贴对应颜色警示标志，并注明具体危险类型和防护要求违章操作及处罚通报案例一未佩戴安全装备2023年5月，某收费站员工夜间作业时未佩戴反光背心，导致车辆驾驶员未能及时发现，造成轻微擦伤处罚书面警告，安全培训重修，扣除当月安全奖金案例二违反现金双人操作规定2023年8月，某员工独自清点大额现金，未执行双人作业标准，导致现金短缺无法追溯责任处罚通报批评，调离现金岗位，纳入年度考核不良记录案例三擅自维修设备2023年10月，某员工未经授权擅自拆卸故障闸机进行维修，导致设备损坏加重，维修成本增加处罚经济赔偿，停岗培训，安全承诺书重签岗位交接班安全管理交接班流程对应风险点未清点/遗留物品隐患提示个人物品需集中存放指定区域•设备交接设备状态误判，隐患遗漏值班区域禁放与工作无关物品•现金交接清点错误，责任不明交接必须使用标准化交接清单•接班人必须亲自清点确认•信息交接重要信息遗漏，任务中断发现异常立即报告，不得私下处理•文件交接文件丢失，信息泄露贵重物品须双人签字确认•场地交接隐患未发现，环境不安全大额现金押运安全注意押运前准备确认押运路线安全•检查通讯设备可用性•告知相关负责人押运时间•准备防护装备与应急工具•押运过程安全现金装入专用安全箱•至少两人同行，一人负责押运，一人负责警戒•路线不固定，时间不规律•避开人员密集区域•保持通讯畅通•交接期间防范在封闭安全区域进行交接•严防尾随人员接近•交接全程监控录像•双方共同清点并签字确认•填写完整交接记录•门岗车站协作安全提示/多岗协同应急响应机制一人出岗一人辅助双岗制度紧急情况统一指挥，分级响应•建立岗位间应急联络网络•配备多功能对讲系统•定期开展跨岗位联合演练•设立应急协作联络员•各岗位必须熟悉相邻岗位的职责和工作内容，以便在紧急情况下能够有效协作实施双岗制度，确保在以下情况时必须执行一人出岗一人辅助处理车道突发故障•应对夜间特殊情况•处理投诉或纠纷•检查可疑物品或车辆•协助特殊车辆通行•老弱病残人员服务与风险轮椅使用者•提供无障碍通道•协助通过收费闸机•避免推轮椅时速度过快•注意坡道安全防滑视力障碍者•主动询问是否需要帮助•清晰描述环境和方向•引导行走时走在其侧前方•提前告知台阶或障碍物老年人服务•耐心解释收费规则•提供座椅休息区•协助操作自助设备•防止滑倒和跌倒风险案例2023年6月，某收费站员工未正确引导视力障碍者，导致其跌倒受伤提醒所有员工必须掌握特殊群体服务技巧，确保安全无虞低温高温作业防护/防中暑/防冻伤应急盒配置定时轮岗与饮食安排高温天气（℃以上）每小时轮换一次•351防中暑装备藿香正气液、清凉油、盐水、降温低温天气（℃以下）每分钟轮换一次•-540贴、湿毛巾提供保温饮水设备和饮水提醒•防冻伤装备暖宝宝、防冻霜、保温杯、急救毛极端天气调整工作时长和强度•毯、热水袋设置温度适宜的休息区•共用医疗物品体温计、创可贴、消毒液、应急药品清单每个工作点必须配备相应季节的应急物品，并定期检查更新专项风险提醒混杂人员处置危化品车辆通行紧急车辆优先保持警惕，观察可疑行为检查危险品运输证件救护车、消防车优先通行•••礼貌询问来意并记录信息确认车辆标识完整清晰迅速开启应急通道•••禁止无关人员进入工作区引导至专用通道协调其他车辆避让•••发现异常立即报告安保人员记录车牌和危险品类型记录通行时间和车辆信息•••保持安全距离，加速通行按规定补办收费手续••违禁物品查验流程常见违禁物品图示发现处理标准化流程管制刀具和利器发现可疑物品保持冷静•

1.易燃易爆危险品不动声色通知安保人员•

2.非法枪支弹药使用暗号或隐蔽方式报警•

3.毒品及相关物质协助引导周围人员疏散•

4.管制化学品和放射性物质记录持有人特征和行为•

5.濒危野生动植物及制品协助警方提供证据和证言•

6.所有员工必须熟悉违禁物品图谱，定期更新识别能力短信诈骗、新型诈骗防范常见诈骗手法钓鱼短信假冒系统发送欠费通知•ETC伪装警员假冒交警处理违章收取罚款•假冒领导通过即时通讯软件冒充领导要求转账•虚假招聘以高薪诱惑收取培训费或保证金•系统升级诈骗谎称系统升级需提供账号密码•防范对策不点击不明链接，不扫描可疑二维码•涉及转账必须电话确认，遵循转账审批流程•对重要信息进行多渠道核实•不在工作电脑上登录个人社交账号•发现诈骗及时向网络安全部门和警方报告•参与反诈培训，提高识别能力•心理健康与职业适应常见心理问题自检方法压力来源与情绪管理技巧工作倦怠评估量表•压力反应自我检测•情绪健康日记记录•人际关系适应性评估•如出现持续睡眠问题、情绪波动明显、注意力无法集中等症状，建议及时寻求专业帮助工作轮班规律作息，合理安排休息时间•客户冲突学习沟通技巧，情绪隔离方法•单调重复发展工作外兴趣爱好•安全压力熟练操作流程，增强安全感•绩效考核设定合理目标，寻求支持•紧急心理危机处理识别危机信号初步干预措施情绪极度低落或兴奋提供安静私密交流空间••工作能力明显下降倾听而不急于给出建议••言语或行为出现极端变化表达理解和支持••社交退缩，拒绝沟通不做道德评判••同事互助支持专业帮助资源建立心理伙伴制度企业心理咨询热线••定期组织减压活动员工援助计划••EAP学习简单心理急救技巧医疗机构心理科室••关注同事情绪变化社区心理服务中心••管理沟通与团队协同安全信息班组早会传达机制危险发现及时报告/纠正流程•每日早会必须包含安全提醒环节

1.发现安全隐患立即口头提醒•传达最新安全通知和要求

2.填写《安全隐患报告表》•回顾前一天安全问题和整改

3.报告班组长和安全负责人•分享行业安全事故案例

4.对可立即整改的问题当场解决•轮流进行安全知识分享

5.重大隐患上报部门经理•做好会议记录并签到确认

6.追踪整改情况直至闭环流动人员管理与安全边界外包人员管理清洁人员必须佩戴明显标识•限定工作时间和活动区域•禁止接触收费设备和现金•离开前检查工具是否带走•施工车辆监管施工前必须提交安全施工方案•车辆限速公里小时•5/指定专人全程监督•施工区域设置明显警示标志•身份核查流程外来人员必须登记身份信息•验证工作证件真实性•发放临时通行证并回收•重要区域实行陪同制度•安全生产月及专项活动2024安全生产月主题全员安全承诺年安全生产月主题防风险、除隐患、保安全、迎盛会2024主要活动安排安全知识竞赛（月日日）•65-10应急演练展示（月日）•615安全文化艺术节（月日）•620安全隐患排查整治（全月）•安全技能培训（每周

二、四）•安全承诺签字仪式流程安全生产责任状宣读

1.安全隐患排查承诺

2.安全操作规范遵守保证

3.全体员工现场签字

4.安全承诺墙展示

5.创新安全工具与智能防护视频AI分析系统智能对讲装置防抢夺装置新一代视频监控系统可自动识别可疑行为，包配备一键式智能对讲系统，紧急情况下可同时连新型现金处理窗口配备感应式防抢夺装置，异常AI括徘徊、攀爬、暴力冲突等异常行为，并实时向接安保中心、报警中心和管理中心，实现三方通动作触发后自动锁闭钱箱并发出警报，有效防止管理中心发出预警话，提高应急响应效率抢夺事件班组安全学习互动班组安全知识竞赛三违行为现场点评每月组织一次安全知识竞赛，形式包括•安全知识抢答赛•案例分析讨论•安全操作技能比武•应急处置模拟演练获胜班组和个人将获得安全之星称号和奖励，激励全员参与安全学习事故应急数据与常用电话119110120火警电话报警电话急救电话火灾、爆炸、建筑物倒塌抢劫、斗殴、破坏等治安人员伤亡、急病等医疗救等紧急情况事件助12328交通运输服务道路交通问题咨询和报告常用电话记忆口诀，火光熊熊快来救；，坏人坏事找警察；，生命垂危119110120求医生公司内部应急电话安保中心，运营管理部，维修抢修811981208122岗前考试与实操演练2025年收费岗位安全知识考试实景演练内容与通过率•考试内容安全法规、操作规程、应急处置模拟火灾逃生目标通过率90%•考试形式闭卷笔试+实操考核•合格标准理论80分以上，实操合格紧急情况处置目标通过率85%•考试周期每年一次，新员工入职必考现金安全操作目标通过率95%•补考规定两次不合格者暂停上岗客户冲突应对目标通过率80%培训总结与问题反馈常见问题收集记录培训过程中的问题和疑惑•收集员工实际工作中遇到的安全困难•整理岗位特殊安全需求•反馈渠道建立安全建议箱（每周开启）•安全微信群实时交流•安全热线电话（小时）•24匿名在线问卷调查•问题解决与追踪建立问题跟踪台账•明确责任人和解决时限•定期公布解决进展•重要问题纳入专项整治•典型经验分享先进个人安全事迹创新安全操作案例赵明（江苏高速收费站）•浙江团队开发的一键报警手环，实现佩戴式紧急求助在2023年一次突发暴雨中，他发现收费站电路有短路风险，迅速组织断电并疏散人员，成功避免了一起可能的电气火灾他总结的雨天五步安全检查法现已在全•山东收费站推行交接班安全确认单，降低交接风险省推广•四川团队设计的异常车辆识别卡，提高危险预判能力李红（广东某收费站）面对持刀歹徒抢劫，她冷静启动隐蔽报警装置并拖延时间，协助警方成功抓获犯罪嫌疑人，挽回经济损失3万余元年度安全考核与奖惩安全积分制月度红黑榜违规追责机制每位员工年初获得安全积分，根据日常表现每月评选安全表现突出的员工上红榜，违规较多建立四级追责体系100加减分的员工上黑榜红榜员工获得表彰和奖励，黑榜口头警告

1.员工需参加额外安全培训发现并报告安全隐患分次•+5/书面警告并通报

2.参与安全培训与演练分次•+3/经济处罚

3.轻微违规分次•-5/降职或调离岗位

4.严重违规分次•-10~30/安全文化建设实践班组安全文化活动员工家属参与每周一安全宣誓全体员工宣读安全承诺•安全口号征集与张贴在工作区域张贴醒目安全标语•安全漫画与提示将安全知识制作成生动漫画•安全微电影拍摄记录真实案例，用于培训•家属开放日邀请家属参观工作环境•安全家书活动写给家人的安全承诺•家属安全公开课向家属普及安全知识•平安回家活动节假日安全提醒•结束与承诺安全宣誓我宣誓严格遵守安全操作规程，坚决杜绝违章作业，发现隐患及时报告，保护自己也保护他人安全责任重于泰山，我将用实际行动践行安全承诺，为创建安全和谐的工作环境贡献力量！安全工作永远在路上，让我们共同铭记安全第

一、预防为主、全员参与培训的结束是安全工作的开始愿每一位收费人员都能平安工作、健康生活，让安全文化深入人心，成为我们工作的基石。